コミーのミラーは安全・防犯・サービス・効率アップに役立っています。コンビニなどでの万引防止、航空機の手荷物入れの忘れ物確認など、様々なところで利用されている特殊ミラーの開発製造を一手に引き受けているのがコミーだ。道路を除いた特殊用途のミラーはコミーが市場を開拓してきたといっていい。看板会社として起業し、コミーを育て上げた小宮山栄社長に聞く。飛行機の手荷物入れの中の上部や横に鏡がついていることにお気づきだろうか。手荷物入れは奥行きがあるので、小さなものがこぼれ落ちると気付かないことがあるが、この鏡が全体を映し出すので確認できる。平面なのに視野が広い特殊な鏡で、「FF(ファンタスティック・フラット)ミラー」という名称だ。国内だけでなく、海外の飛行機にも採用されている。このFFミラーを独占的に製造しているのが、川口市に本社を置くコミーである。衝突防止や安全確認、ATMでの覗き見防止、書店やコンビニなどの万引対策、顧客サービス向上などに使われている。「当社のミラーは防犯、安全、サービス、効率アップに役立っており、われわれはこれを『気くばりミラー』と呼んでいます。道路上で自動車を確認するためのミラー以外は、ほぼ当社が供給しています」と小宮山社長は語る(以下、発言は同氏)。航空機用のFFミラーは、これまで乗務員がいちいち靴を脱いで忘れ物を点検していた作業を不要にし、点検の時間を大幅に短縮させたため航空会社に喜ばれている。「われわれは忘れ物確認用だと思っていたんですが、ある海外の航空会社では爆弾チェックにも使っているという話を聞いて、なるほどと思いました。このミラーの用途をわからない乗客もいるようなので、最近ではミラーに『手荷物をチェックしてください』とメッセージを入れるようにしました。死角をなくすというミラーの基本機能は同じだが、顧客によって使い方は様々だ。店舗内の凸面ミラーにしても、万引防止や不審者の監視などに役立つ一方、顧客の動きをさりげなく見て、何かを探しているようなら声をかけるとか、商品を抱えていたら買い物かごを手渡しするとか、席の空き状況をミラーで確認しながら素早く顧客を案内するなど、サービス向上に役立つ。コミーのミラーを導入したある小売店では、当初は監視用にミラーを使うように指導していたが、次第に店舗スタッフの視線が顧客を刺すような目つきになった。「実際には万引する人は一握りで、99%は大事なお客様なのだから犯人扱いしてはいけません。そこで、このお取引先ではミラーの使い方を『監視』から『思いやり』『気くばり』に変更したのです」すると、店員が顧客をサポートするスタンスに代わり、視線も穏やかになり、監視のときよりもミラーを利用する頻度が上がった。その結果、店員と顧客の接触や会話が増え、万引が減少して売上が増えたという。「お客様によって役立ち方が違う。lの喜びを大切にし、人々の役に立ち続けることが企業の役割だと考えている。そのためには、コミー製品に対する顧客、利用者の声を聞くことこそが、最大のマーケティングだ。「当社では、パートもアルバイトも含めて全社員が定期的に現場へ行き、丸一日、ユーザーの話を聞いて、その結果を発表するということをしています。最近はようやく話を聞き出せるようになってきました。役に立っていない製品があれば製造を止めるか、設計を変更します。職を転々としてシャッターの文字書きに同社の社員は15人だが、全員がマーケティングと生産システムと技術・商品開発に関わる。すべての社員が仕事を一気通貫で見渡せることで、ユーザーの役に立つという経営方針が共有されるというわけだ。生産もセル生産で、ひとりが完成まで組み立てる。標準タイプだけでも50種類近くあるが、完成在庫をもたず、注文が入ってから組み立てる。航空機用とATM用を除いて午後3時までの注文は翌朝発送する。注文は一個でも受け付ける。したやり方を10年以上かけてつくり上げてきた。