そのため、アウトソーシング導入理由として、真っ先に「人件費の削減」を掲げる日本企業が多い傾向にあります。コスト削減を目的としたアウトソーシングの活用は、ガバナンスの弱体化や想定外の問題発生などのリスクを誘発しやすいため、経営者には新たな価値創出につながるような戦略的アウトソーシングが求められます。デメリットがあります。社内ノウハウが蓄積できていない場合、その業務に関するレベルアップが期待しにくくなります。人材の採用業務を一括でアウトソーシングしていたとします。企業の採用力が低下し、募集人数の未達が慢性化してきたとしましょう。この時、採用に関するノウハウや経験の蓄積を怠っていたとしたら、有効な採用戦略の企画は難しいものとなります。リスクも考えられます。デメリットがあります。どのような工程で業務(仕事)を効率化・品質向上しているのかが見えにくいために、依頼側との認識がずれる可能性も考えられます。現在では電話やメールに代わり、チャット形式のコミュニケーションツールが浸透しており、リアルタイムで業務報告を受けることができるようになっています。最新の管理システムやコミュニケーションツールを活用することで、これらのデメリットをカバーすることが可能です。情報システムの発展に伴い、個人情報保護法が2005年4月1日に施行されたことからも、企業には情報管理の徹底が求められています。個人情報を扱う人事関連やカスタマーサポート、データセンターの運営、情報システムの構築なども含まれるようになり、外部会社が個人情報を含む企業機密を扱う機会が増えています。機密情報が漏洩するリスクが少なからず存在します。近年では、個人ハッカーだけでなく、国家単位でのサイバー攻撃も珍しくなくなり、その脅威は日に日に増しています。情報漏えいリスクを考慮した上で実行可否の判断をしなければいけません。アウトソーシング業務の種類ここからは、一般的にアウトソーシングすることでメリットが生まれやすい業務について、具体的に確認していきましょう。ITアウトソーシングITアウトソーシングとは、その名の通り企業の運営に必要なIT業務をアウトソーシングすることです。先に挙げた業務効率化やコア業務への特化、コスト削減といったメリットの他にも、特にIT人材の不足に対するソリューションとして注目されています。形態としては、以下の4つに大きく分類されます。いったIT業務のほぼすべてをアウトソーシングする形態です。運用アウトソーシングインフラの運用を中心にアウトソーシングする形態です。ハウジングデータセンターのスペースを間借りし、自社のサーバを置かせてもらうケースです。サーバの運用・保守は、データセンターを所有する会社に委託することもできます。ホスティングサービス提供会社の保有するレンタルサーバーを利用することを意味します。コールセンター業務のアウトソーシングユーザからの問い合わせ対応やクレーム処理、製品の修理受付、通販など、コールセンターの運営に関する業務も、アウトソーシングするメリットが大きい領域といえます。初期の設備投資や人材の採用・育成にコストがかかる一方、季節による繁忙と閑散期の差が生まれやすいからです。コールセンター業務のアウトソーシングでは、国内の地方や海外など、コールセンターを開設、運営するための場所代や人件費が安い地域にアウトソーシングされることが多いのも特徴の一つです。人事業務のアウトソーシング人事に関する業務も、アウトソーシングされやすい領域です。イメージしやすいのは、「社員研修の企画・実施」でしょう。研修に必要な講師を自社で抱えるより、専門企業へ委託したほうがコストも低く済みますし、豊富な経験に裏打ちされた質の高いプログラムの提供も期待できます。採用アウトソーシング近年、採用アウトソーシングが注目されています。採用アウトソーシングでは、母集団形成から選考、内定者フォローまで、人材の採用に関する一連の業務、またはその一部を委託することが可能です。注目されている背景は、採用難にあります。人事担当者には、精度の高い採用戦略の立案と、採用候補者一人ひとりに対する手厚いフォローの、両方がより必要とされています。(RPO)とは?メリットデメリット、採用代行会社の総比較/BizHint給与計算業務のアウトソーシング給与計算のような事務作業も、アウトソーシングが期待されやすい業務の一つに挙げられます。給与計算は繁忙期と閑散期の波があることも多い業務です。外部委託することで、人件費の最適化が期待できます。給与計算を行う上では、法改正を都度キャッチアップし対応する必要があります。ポイントまでまとめて解説/BizHint福利厚生のアウトソーシング福利厚生のアウトソーシングとは、会社の福利厚生サービスを外部の専門企業に委託する運営方法です。自社のみで福利厚生制度を運用するよりもスケールメリットが働き、割安にサービスが提供できます。アウトソーシングサービス5選】メリットや導入のポイントも/BizHintアウトソーシング導入事例アウトソーシングサービスを活用し、成果を挙げている企業の事例を紹介します。株式会社キーエンスセンサーや測量機器のメーカーである株式会社キーエンスは、営業利益率55.6%(2017年度)と驚異的な数値を誇っています。その秘訣は、工場を自社で持たない「ファブレス経営」です。製造工程をアウトソーシングし、商品の企画開発とコンサルタント営業のコア業務に特化しています。販売を直販のみに制限していることも、高い競争力の源泉です。直販のみで販売することにより、営業が顧客の課題を把握し、得られた知見を商品開発に反映できるようにしているのです。/キーエンス株式会社ガイアックス株式会社ガイアックスのソーシャルメディアマーケティング事業部では、オンラインアシスタントを活用した業務のアウトソーシングで成果を挙げています。月に約900時間分の作業を外部委託することで、メンバーがコア業務に集中することができるようになり、事業部の売り上げも2年間で5倍にまで成長したそうです。委託している業務内容としては、議事録やパワーポイントなどの資料作成、タスクのリマインドやスケジュール管理、新人メンバーの業務へのフィードバック・添削などが挙げられます。アウトソーシング成功の秘訣として、管大輔事業部長は、「『期待にそぐわなければ切る』ではなく、社内メンバーと同様に『強みを発揮してもらえるようにコミュニケーションを積み重ねる』ことが重要」と説明しています。【参考】ガイアックス社は、アウトソーシングをこう活用している/才流(サイル)プルデンシャル生命保険株式会社プルデンシャル生命保険株式会社では、営業社員の通年採用に関する事務手続き全般を、常駐型でアウトソーシングしています。導入時には正社員の採用や人材派遣サービスの活用も検討したそうですが、必要数の人材確保や、育成にかかる時間的コストを考えた結果、アウトソーシングの導入を決断したそうです。/NOCアウトソーシング&コンサルティング株式会社アウトソーシング会社の選定方法アウトソーシング会社を選定する上で検討すべきポイントを解説します。コスト一番気になる項目ではありますが、安すぎる価格には注意が必要です。過去の実績や品質を元に、納得のいく価格帯の会社を選びましょう。プロジェクト型の業務をアウトソーシングする場合、納期が重要です。定められた納期を守れるか、遅延が生じた場合の対策も考慮できているかなどを重視することをおすすめします。難易度の高い業務のアウトソーシングに関しては、経験やノウハウの豊富さが重要です。類似した過去の実績があるか、十分な専門性を有しているかを確認しましょう。セキュリティアウトソーシングでは、企業の機密情報を他社に渡すことになります。セキュリティポリシーや情報漏えい対策を確認しましょう。業務品質は外部委託できうるかどうかの大きな指標ですが、委託する前に確認しにくい内容でもあります。ポイントは、営業担当ではなく、運用担当者と面談することです。実際の業務担当者に対し、業務品質を担保するための知識や経験を有しているか、面談を実施することをおすすめします。透明性は検討を忘れがちですが、時が経つにつれてその重要性を増してくる項目であるともいえます。透明性が担保されず、委託した業務がブラックボックス化してしまうと、状況の把握が困難となります。「アウトソーシングし続けない限り業務が止まってしまう」などという事態も起こりえるのです。情報の開示や説明をていねいに行ってくれるか、ノウハウをアウトソーシング元の企業にも残してくれるか、契約終了時に十分な引き継ぎも行われるかなど、しっかり確認しましょう。アウトソーシングサービス企業の紹介アウトソーシングサービスを提供している企業を紹介します。トランスコスモス株式会社トランスコスモス株式会社は、コールセンターやECワンストップサービス、BPOなど、グローバルで包括的なアウトソーシングサービスを提供しています。三井住友銀行におけるWebと連動したコールセンターの運営、日本マイクロソフト株式会社の大規模Webサイト運用、味の素株式会社における経理業務のBPO化など、名だたる大企業に対するサービス提供実績があります。【参考】トランスコスモスNOCアウトソーシング&コンサルティング株式会社NOCアウトソーシング&コンサルティング株式会社は、人事総務や経理、会計といった管理部門向けのアウトソーシング業務を中心にサービスを提供しています。新規参入の多いアウトソーシング業界において20年以上の歴史と実績を有していることが特徴です。YOU」を提供する企業です。採用率1%の難関をくぐりぬけた、優秀な人材をアシスタントとして採用しています。ディレクターが業務の切り出しに関しても無料でヒアリングし、業務遂行に必要なアシスタントチームを結成してくれるため、マッチング精度にも期待できます。最後に、アウトソーシング導入時の注意点を紹介します。偽装請負とは、実態は人材派遣業を行っているのにもかかわらず、請負(アウトソーシング)契約のように偽装することです。人材派遣業に関する法規制が厳しくなってきたため、法の抜け道としてこのような偽装が増え、問題視されるようになりました。注意すべきは、アウトソーシングを行っているつもりであっても、労働者派遣とみなされ、意図せず偽装請負の状態になってしまうケースです。違い、契約内容や注意点まで徹底解説/BizHintサービスの品質担保アウトソーシングの導入には、インソーシング(業務の内製)よりも業務品質が下がってしまうリスクも存在します。これらのリスクを防ぐためにも、依頼側は受託側企業(アウトソーサー)に業務仕様書の作成や報告書、定期的なミーティングを開催し、情報を共有してもらう必要があります。一定の契約更新のタイミングを設け、サービスの品質や体制を定期的に見直すことをおすすめします。新興国の人件費高騰アウトソーシングの最大のメリットがコスト削減です。新興国における人件費は、日本のそれと比べ物にならないくらい低い傾向にあります。IT分野で活用されるオフショア・アウトソーシングは年々増加しており、海外のエンジニアを使った開発が主流となりつつあります。日本語対応レベルや技術力の有無によって、人件費が変動しやすいデメリットもあります。巡るストライキなどのカントリーリスクにより、思わぬ損失や人件費の高騰が発生する場合もあります。カントリーリスクは世界情勢や日本との関係性、または気候などにより、突発的に生じるリスクです。そのため、海外へのアウトソーシングを実施する際は、カントリーリスクをしっかりと理解・把握するだけでなく、現地法人をコントロールできる運用体制の確立が重要となります。まとめアウトソーシングとは、業務を社外の人材や専門企業に切り出し、仕事をしてもらう経営手法です。「外部委託」とも呼ばれます。アウトソーシングに適した業務には、「ノンコア業務」「ルーチンワーク」「内製するとコストが割高になるもの」などが挙げられます。成果を挙げるためには、コア業務の見極めに加え、アウトソーシング企業の選定が重要です。コストだけではなく品質や透明性など、数値では計測しづらい内容についてもしっかり吟味しましょう。提供:労務のアウトソーシングは「内製化」で効率化バックオフィス業務は内製化かアウトソーシングか。提供:労務のアウトソーシングは「内製化」で効率化バックオフィス業務は内製化かアウトソーシングか。アウトソーシング情報収集をより迅速に、より簡単に。どこでもサクサク閲覧。役立つ情報がドンドン見つかる。毎日チェックすることで、業界の「今」を見逃さない。使える「打ち手」が見つかるビジネスメディアです。会員登録は無料・1分で完了します。BizHintは、会員様へのお役立ち情報の一環として、サービスや製品等に関するメールをお送りします。ログインをしてください。あなたの許可無く投稿することはありません確認メールを送信しましたメールボックスをご確認くださいあなたの情報を入力メールのURLにアクセス会員登録完了ご入力いただいたメールアドレスに登録確認用メールを送信しました。届いたメール内のURLにアクセスをし、引き続き登録手続きを行なってください。URLの有効期限は送信から24時間です。24時間を過ぎた場合、再度登録の手続きを行ってください。伸びる会社は知っている最新情報をSNSやメールで。