2014企業のとるべき戦略的コミュニケーションすでに言いつくされた感がありますが、このブログでも紹介しておきます。顧客とのコミュニケーション戦略として多くの大企業で取り組まれているのが、「コトづくり」です。日産自動車のカルロスゴーン社長は社内組織を変革いたしました。PR部門とマス広告部門、マーケティング部門を統合したそうです。人的・知的資源を「選択と集中」した訳です。これにより戦略的に「コトづくり」をすすめて行くと言う事です。資金力がありますから、プロのライター、カメラマンを採用し、社内に眠る商品や人物などのストーリーを掘り起こす試みを行っています。企業のとるべきコミュニケーションは、顧客の声を吸い上げ、結果的にそれを「ブランド」という形に磨き上げる事に目を配らなければなりません。企業自身のメディア化(ストーリーを情報発信していく意味)と顧客満足の向上、ブランドを磨くの3つをマネジメントしていく事が求められています。ブランドと言うと皆さんはどのように解釈されますでしょうか?私は「人」がブランドだと思います。企業にとっては商品、サービス等の「スペック」ととらまえる事があると思いますが、結局は「人」が顧客や世間の情緒に訴えていると思います。想いを表現し、顧客に発信する。これらは全て「人」から発信されているものと思います。「人」が企業にとってのブランドと言えます。最近の日産のCMは開発者が出て来て想いを語っていますよね。雰囲気が変わったな~と思いませんか?あれらは日産のコトづくりの発信戦略だったんですね。中小企業はどのように戦略を実行すればいいのでしょうか?「ストーリー」を発信するのはわかったけど、そんな時間が無い、担当できる人もいない・・・といったお悩みはあると思います。いった時こそ、外部にアウトソーシングして下さい。お気軽にお声かけ下さい。社長様と一緒になって汗をかきますよ。風土改革は事業運営における改善の一番の近道です。多くの社員さんが価値観をぶつけ合い、自分達の職場を考えた時に、大きな価値を生み出せます。「人」は経営の資源です。人材が良ければ良いだけ成果が高まる事を我々は知っています。編集トップへ戻る閉じる。