あるブランドを好む人は他にどんなブランドを好むか?東大がSNSを使った顧客分析の新手法を発表。クレジットカードやポイントカードの売り上げを分析するより高い精度があるという。どのような概要なのか。});東京大学の研究チームは12月16日、SNSを用いて潜在的な顧客の興味や認知を可視化する手法に関する研究成果を発表した。顧客分析の新手法とは?マーケティング分野では、潜在的な顧客・ファンの興味や認知を知ることが重要とされている。従来は、クレジットカードやポイントカードの売り上げデータを解析したり、アンケートによる調査結果の解析が行われたりしてきた。売り上げデータ解析には、「クレジットカードを持つお客の属性が限られる」といった問題があった。そこで、各ブランドが運営するSNSのフォロワーが日常的にどのような情報発信を行っているのかを分析。その結果を解析することで、一般ユーザーの興味・関心を推定する技術を実現したとしている。具体的には、国内でビジネスを展開している108ブランドのSNSアカウントを対象に、各ブランドのフォロワーを1000人ずつを解析した。クレジットカードやポイントカードによる分析は、ある特定のブランドのことを「知っている」「興味がある」といったユーザーの興味や関心を相関係数0.2〜0.3程度でしか予測できないのに対し、新しい手法は相関係数0.43〜0.53という高い精度で予測できるという。これは類似する研究としても高い精度なのだとか。「SNS」と「クレジットカード・ポイントカード」による精度の比較(=リリースより)研究結果はどのように役立つのか。東大の研究チームは「SNSにおける効果の高いPR手法の提案、商業施設における店舗フロアプランの提案などの応用が考えられます」としている。サービスを手掛けるジオマーケティング(東京都渋谷区)と共同で研究した。SNS解析はインフルエンサーマーケティングなどを手掛けるサイバー・バズ(東京都渋谷区)と共同で研究した。ニトリHDが謝罪ニトリHDが謝罪。同社商品の運送業務を委託している下請け事業者が窃盗の容疑で逮捕。「事実関係が明らかになり次第、厳正に対処してまいります」とコメント。ドンキ化したファミマの人気商品に幹部が困惑ドン・キホーテのノウハウを取り入れた共同実験店が6月にオープンした。店舗の売れ筋商品を分析したところ、ある商品が上位に食い込んだ。ファミマの幹部は「なぜ売れるのか分からない」と原因を分析しきれていない。急成長から衰退までの経緯と復活のシナリオに迫る札幌みそラーメンの“伝道師”として急成長した「どさん子ラーメン」。1000店以上を展開していたが、マネされるのも早かった。“衰退”したと思われている一方で、復活に向けた動きもある。見習うべきは「イオン方式」か「税込100円×3個=301円」問題で混乱が起きたセブン。お客が困惑した根本原因は事前告知が不足していたことだ。イオンが採用する価格表記を採用する道もあったかもしれない。家族を連れて行ってみた「隣接する商業施設からテナントが撤退」「水筒の持ち込み禁止」などのニュースで注目を浴びているレゴランド。ネット上では酷評する声もあるが、実際はどうなのだろうか。記者が家族を連れて遊びに行ってみた。ビジネスオンラインの最新情報をお届けご購読はこちら利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。