ソリューション、電話の向こうのお客さまの「リアル」が分かるSaaS型サービスである「Callクレヨン(コールクレヨン)」について、ご紹介しています。ProjectCallクレヨン(コールクレヨン)の導入事例です。さまざまな企業がCallクレヨン(コールクレヨン)を導入し、サービスの可能性を追求しはじめています。Callクレヨン(コールクレヨン)は、ドロップユーザーの獲得にも貢献。Web×電話で顧客接点改善を実現しました。コールセンターの生産性向上と転換率アップに加え、従来のWeb予約数を保ちつつ電話予約数を伸ばした、ここではそんな楽天トラベルの先進的な取り組みをご紹介します。求めたものは、コミュニケーション。その進化、深化、そして真価。Callクレヨン(コールクレヨン)は“PhoneCookie®”を中心とした、さまざまな機能を備え、APIによりサービスを提供しています。それは、Webビジネスに温かさを与え、ユーザーとのコミュニケーションを深めていくためのテクノロジーです。youスピーディーに、もっと深く。ユーザーの先を読んだ提案ができる。ECサイトの電話アイコンを押すだけで、情報と一緒に電話がつながる。オぺレーターとユーザーとの画面共有で、よりスピーディーに、よりユーザーの求める嗜好の「先を提案」することが可能になります。ひとつのアイコンから、深いコミュニケーションがはじまる。新しいECサイトの誕生です。Free話せるより簡単は無い。手続きがストレスフリーな「本当の」サービス。ネットでの手続には、いつも記入する面倒がついて回ります。数あるサービスの多様なメリットを吟味するのも、ユーザーにストレスを生み出す原因です。意思や興味があるから検索するユーザーに素早く適切な説明と理解を提供するには、やっぱり、分かっている人と画面を見ながら、「会話する」のがいちばん効率的で心地いい。Callクレヨン(コールクレヨン)には、「つかいやすさ」を生み出す、チカラがあります。Frendshipいつでも何処でも、「わかる」人につながる、しあわせ。夜なのに、事故にあってカーナビも使えない。携帯から電話をしたら、いま必要なことをまるで大切な友人のようにケアしてくれる......。携帯の位置情報を共有する事で、ユーザーと企業とのサービスがはじまっています。使うほど、グルメ情報も、観光案内も、ユーザーの傾向や、もしかすると本人も気づかない嗜好がサービスを提供する側にわかってくる。フレンドリーな関係を生み出すサービス。Callクレヨン(コールクレヨン)なら、それが可能です。Mind場所と、ユーザー環境に依存しないサービスへ。PCから、スマートフォンへ、そしてタブレット端末へ。通販サービスは、ユーザーを買い物する場所から解放しています。ユーザーの端末環境に依存しないで、ユーザーの好みを先取りし、ベストなものをオススメできたら、買い物はグッと温かくもっと満足できるものになります。通販の自由に、もっと信頼を。そのためにCallクレヨン(コールクレヨン)は貢献します。Opinion声の数だけファンが生まれる企業へ。ECサイトの使いづらさへの不満や商品への苦情など、積極的に企業とコンタクトをとろうとする人は、実はたいせつなファン予備軍の方々。そんなお客様の検索の道スジや思考の流れを、電話がつながった瞬間からデータとして蓄積していくのもCallクレヨン(コールクレヨン)の大切な役割です。マーケティング担当者には、今後の理論を裏付ける客観的なデータとして。サイトの改善や商品の改善への重要なヒントとして。声を発するユーザーを本当のファンへ。そのためにもCallクレヨン(コールクレヨン)をご活用下さい。トライアルのお知らせ現在、条件にマッチしたお客様にトライアルでのサービス利用を検討していただいております。詳細は下記Callクレヨン(コールクレヨン)担当までお問合せください。楽天トラベルのクレヨンしごとメールでの質問はこちらCallクレヨン(コールクレヨン)はTISとインテックの共同事業です。