Vol.28屋根がかかり、全館空調のダクトも回り、電気の配線が終わり、いよいよ壁板が貼られ、壁紙の最終決定しようかという矢先。現場に進行を見に行った妻から、泣きそうなメールが、出張先の上海に届いた。写真を撮っておきなさい!と。帰国したらすぐ行くから、工事を止めさせておきなさい!と、伝えた。【写真1】この写真を見れば素人でもわかる。コンセントの穴を間違えて開けてしまい、修正した跡だ。埋めた跡に4カ所ネジがある。裏に添え木を当てて留めたのだろう。天井にある全館空調のダクトの穴とダウンライトの穴。小さな穴はダウンライトの位置だ。その手前の修復した跡のある白い丸い線はなんだ?あの位置は本来ダクトが出てくる位置だ。これはトイレの壁で、収納の箱が入る位置だ。四角い穴の跡があるんだ?しかもなぜ電源コードが飛び出ているんだ?ここには電気はいらないぞ。コンセントの位置は、高さもちゃんと図面に書いてある。照明の位置もダクトの吹き出し口の位置も、ちゃんと図面に書いてある。最終図面を何回も確認したから知っている。工事が始まってからは変更ができないから、ボクたち夫婦は何日も深夜3時4時までかかって慎重に確認したから知っている。何じゃこれ?「きちんと裏から補強しているから大丈夫です」じゃね〜だろ。いう話じゃね〜だろ、なぁ、三井ホームさんよ。壁紙貼ったらわからないし、強度的に問題ないから、ボコボコ穴を間違えてもかまわないってことか?ハウスメーカーはどこもこういうことするのか?ペンで手紙を書いていて間違えたらホワイト修正液で消して上から書けばいいのか?自動車メーカーが、フレームに間違えた穴を開けてしまって、溶接で埋めておきました、外からは見えない場所ですよ、って言うのか?三井ホームは何百、何千と家を建てているから平気なのかもしれないが、ボクらにとってはたった一軒の家なんだ。失敗したら補修すればいい、部品の板を替えればいいと思って建てているのか。そこに細心の注意とか誠意とかはないのか。そんな不注意が許される世界なのか、とガッカリした。これは三井ホームだけのことではないのかもしれない。ふつうは施主が気づかないところかもしれない。このようなケアレスミスがあっても、添え木をしてボルトで留めて、白いパテで塗ってしまえばたぶん誰も気づかないだろう。ボクが出張中で、たまたま妻が見に行って見つけた。住宅メーカーは豪華なモデルハウスで「ほら、いい家でしょう」と自慢するが、こういう見えない部分をどれだけ丁寧につくるかが大事なんじゃないのかと思う。人間だからミスはあるだろう。修正や補修はできるだろうが、細心の注意とか誠意を持ってつくるのがプロだろうとボクは思う。この部分は全部やり直してもらった。一度壁板を剥がし、釘の穴を埋めて(それもイヤだったが)やり直してもらった。その証拠写真も提出してもらった。ホントにもう投げ出したくなったが、いまさらそれはできない。最終的にはいくらか見積りから減額してもらったが、それもボクらが受けた精神的苦痛からすると微々たるものだった。強度的には問題の無い工程だそうだ。気持ちとして、あんなに毎晩深夜まで必死で確認した図面はなんだったのか、と思う。見えない部分こそプロの腕の見せ所じゃないのか、と思う。ほんとにガッカリした出来事だった。追伸:このブログ、三井ホームの社長にも読んでほしい。いうコメントをくれるんだろう。読んでもノーコメントなんだろうな。思うに、企業ってこういうトラブルを起こした時に顧客のクレームにどう対処するかで決まるというか、わかるというか。失敗してもその後の対応が素晴らしければファンを失わずにすむ。ファンになるかもしれない。いう時こそ『災い転じて福となす』だと思うんだけど。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。