Lightningの提供を開始。Lightningの提供を開始。Lightning(ヘルプライトニング)」を活用し、音声や映像だけでは伝わりにくい複雑な作業を、通話中の相手と自分の映像を仮想的に融合して遠隔で支援する新たなソリューションの提供を開始することを発表しました。Realityの略語です。二つの異なる場所で撮影されているビデオ映像をリアルタイムで融合する技術です。Lightning」です。現場出張しているフィールドエンジニアやサービスエンジニアとのビデオ通話に事務所にいるベテラン技術者の手元の画像を統合することで、具体的にどの部分を、どのように修理・操作すればよいか、まるでその場で身振り手振りを用いて解説しているかのように、視覚的にサポートします。ノウハウの技術継承が課題となっています。Lightning」はリモートによる少人数での効率的かつ迅速な現場支援を実現します。このサービスはあたかもその場にいるかのように話すことができるため、出張コストを削減することができます。出張の移動時間で消えていた時間を活用して、サポートを必要しているさらに多くの人を支援することができます。Lightning」は今持っているPC、スマートフォン、タブレットといった既存のデバイスで動作し、簡単に導入・利用することができるため、すぐに遠隔サポートの実現が可能です。■どんなシーンで使える?BtoCでの消費者対応をはじめ複雑な機械の設置業務、機器のメンテナンス業務や遠隔医療といった様々な分野における支援業務において活用可能です。・電化製品、ホームセンター等の消費者窓口で使用方法が分からない、ちょっとした不具合などの問合せに対し、ビデオ通話を通じて具体的な方法を説明することにより顧客満足度の向上。現場で作業をする経験の浅い担当者に対し、ベテランの技術者がビデオ通話を通じて映像に書き込みをしながら詳細な方法を説明する。当社(CBA)は、コンタクトセンター・カスタマーサポート業界において、最新のテクノロジーを融合したサービスを提供しております。今後も、お客様企業が「顧客とのコミュニケーション」を革新し、より一層のおもてなしを提供するためのお手伝いを続けてまいります。Lightningアプリをダウンロードして、CBA担当者による遠隔サポートのデモを実際にご覧いただけます。お気軽にお問い合わせください。marketing@cba-japan.comこのプレスリリースの付帯情報あたかもその場にエキスパートがいるかのようにエンジニアをサポート本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューのプレスリリース一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。