密室妄想クリエイティブホーム筆者紹介お問い合わせ某ITベンチャーのCS/監視チーム責任者takeoによるブログ。自社のカスタマーサポート(CS)を外注するか内製するかは悩ましき問題だ。コストの問題や人的リソース、セキュリティ等、考えなければならないことが山積みである。コールセンター10年ほど前まで「カスタマーサクセス」なんて単語は聞いたことがなかったが、ここ数年の間に随分と浸透してきた感がある。参「怒り爆発激昂型」)に引き続き、今回は「冷静にキレてる系型」について解説したい。その名の通り、お怒りではあるのだが冷静にお怒りなのである。カスタマーサポートCS(カスタマーサポート)を一からつくろうとしたとき、何したら良いのだろうか。長くなりそうだが、自分自身の覚書という意味も含め、書いておきたい。「誠意」って何なんですかね。筆者はこれまで、サポートのときも営業のときも、何度も何度もこの「誠意」という言葉に悩まされてきた。クレーム対応の心得3回目からは、様々なパターン別に特徴やら対応方法やらを書いていきたい。クレーム対応の心得ユーザーからのクレームが発生したとき、やってはいけないことがある。正しいクレームクレームといっても、仰られていることが正しい場合とそうではない場合があるという話。←イマココ密室妄想クリエイティブ某ITベンチャーのCS/監視チーム責任者takeoによるブログ。