)ケアの仕事の主力は「人材」であり、その人材を「活かし、伸ばす」のは、まさに管理職層の役割です。ケア現場における中間管理職層の業務はモノづくり系の企業におけるマネジメントとは、かなり異なります。その特徴の5つあります。第1は援助を必要とする人へのケア(サービス)が業務の中心にあり、ケア・医療分野における専門資格者をマネジメントしなければならない。第2は、職員に中高年層も多く、30代がリーダーや主任として管理職をやらなければならない。(実は、これが相当な心理的な負担となっている)第3は管理職業務だけでなく現場の仕事もかけ持ちをする兼務型が多いために、育成の時間を確保するのが大変な点である。約4割であり、約6割は異業種からの転職組と非常勤職員(ヘルパーなど)で構成され、定着率が低い(職員の回転率が高い)。第5が、ケア職は感情労働であり、ストレスマネジメントやモチベーションマネジメントなど、メンタルマネジメントのノウハウが求められる。