老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。Inc.(以下、ガートナー)が公表した2017年度のフィールドサービス管理部門のマジック・クアドラントにおいて、「チャレンジャー」の評価を獲得したことを発表しました。ガートナーのフィールドサービス管理(以下、FSM)のマジック・クアドラントは、実行力とビジョンの完全性にもとづいて企業を評価しています。Cloudを担当するシニアバイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーであるビル・パターソンは次のように述べています。Lightningをリリースして以来、お客様から強い引き合いをいただいています。Platformのパワーを最大限に活用した製品です。今回、発売からわずか1年で、マジック・クアドラントのフィールドサービス管理部門でチャレンジャーと評価されたことで、当社が卓越したカスタマーサービスを可能にする最新の革新的なツールを提供し、サービス部門に貢献していることが証明されたと認識しています」ガートナーは今回の結果について、次のようにコメントしてします。「このマジック・クアドラントにおけるベンダーの位置付けは、フィールドエンジニアと契約業者がAIやストリーミングビデオ、IoTといったテクノロジーを駆使して、あらゆるやりとりを効率的に行えるということが求められていることを示しています。Cloudは、世界No.1のインテリジェントなカスタマーサービスプラットフォームです。企業は、AIにより強化されたアジャイルなプラットフォームにより、カスタマーおよびエージェントエクスペリエンスを変革します。今日、顧客とのやり取りが電話や電子メールを始め、メッセンジャーやビデオ、コミュニティ、Webチャット、アプリ、あるいはIoTなど、多岐にわたるチャネルで行われる時代を迎えています。Cloudはパーソナライズされたカスタマーサービスエクスペリエンスをあらゆるチャネルで実現し、瞬時にビジネスニーズに合ったサービスオペレーションを提供することで、企業のブランドにおける競合優位性の構築を支援しています。Cloudを導入した企業は、ケース解決時間が平均31%短縮、代理店の生産性が平均28%向上し、顧客維持率が平均26%上昇しました。サポートコストが平均22%減少し、顧客満足度が平均35%上がっています。セールスフォース・ドットコムは、ガートナーによるCRMカスタマーエンゲージメントセンター部門のマジック・クアドラントにおいて、9年連続で「リーダー」としての評価を獲得しています。出典:2014年~2016年、Salesforceの顧客企業10,500社超(無作為抽出)を対象に実施したカスタマーリレーションシップに関する調査より。●ガートナーによる2017年度のフィールドサービス管理部門のマジック・クアドラント(原文)はこちらをご覧ください。Lightningの詳細はこちらをご参照ください。Cloudの詳細はこちらをご参照ください。Lightningの活用方法を学習するには、Trailhead(英語)をご利用ください。●Facebook:https://www.facebook.com/ServiceCloud●Twitter:@ServiceCloudガートナーレポートについてガートナーは、自社の研究調査出版物に記載された特定のベンダー、製品、サービスを推奨するものではなく、また最も高い評価点やその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジーの利用者に助言することもありません。ガートナーの研究調査出版物はガートナーの調査組織の見解をまとめたものであり、事実の表明と受け取られるべきものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本調査の商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を負うものではありません。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。