Index)」調査として、8業種(コンビニエンスストア/シティホテル/ビジネスホテル/飲食/カフェ/携帯電話/宅配便/事務機器)における企業ブランドの満足度等を発表した。ロイヤルティ)についても調査し、指数化していることに特徴がある。6つの指標の評価とともに、指標間の因果関係を比較・分析することで、満足度を上下させている理由や、利用者のその後の行動について、分析が可能となっている。2014年度は年5回に分け、年間約30の業種、約400の企業・ブランドの調査を実施する計画だという。本記事においてはコンビニについて見てみたい。・コンビニコンビニエンスストアの顧客満足度1位は4年連続で「セイコーマート」となった。2つで1位の評価を受けている。ロイヤルティで1位と、バランスよく高い評価を得た。