顧客満足を向上させるための電話マニュアルでは、電話応対のマナー・基本を学び、電話を通じて顧客満足度を向上させることを目指します。電話応対能力を高めて、実力をつけましょう。スムーズな電話応対はあなたの精神的負担も軽くします。電話対応では必ずメモを取るようにします。メモが残らなければ、電話があったことさえ、不確かになります。メモ取りで一番難しいのは、「電話がどんな内容・目的でかかってきたのか」を明確に聞き取ってメモにまとめることです。確かに、先方の社名やお名前の正確さも大切ですが、どんな内容なのかということをまとめるのはさらに難しいです。普通、「5W1H」に沿って内容を書き取っていきます。だれが(Who)、いつ(When)、どこで(Where)、なにを(What)、なぜ(Why)、どのように(How)という筋でメモしていきます。先方の話がよく聞き取れなかった場合は、「恐れ入ります。少々お電話が遠いのですが、もう一度お願いいたします」とお願いしましょう。読まれている記事この1週間で、よく読まれている記事をトップ7までご紹介します。電話応対で使う敬語とは承る内容は5W3Hでまとめる今日の電話応対ノウハウ今日のノウハウランダムに電話応対のノウハウを読むことができるコーナーです。気づくための一助にお使いください。本サイトの内容は、あくまで一般的な知識であり、事情によって異なる見解があるかもしれません。不明な点がある場合は専門家の見解を得てください。ご利用の際は自己責任でお願いいたします。