「自分の想いを伝える共通言語」。岩井宏太様(いわい・こうた)1982年5月21日、岐阜県生まれ。大学在学中の2005年に創業。通信業界の風雲児として注目を集めている。テレマーケティングが主流であった販売代行業にwebをミックスさせるという大胆な手法により、その名は一躍通信業界でも知られることに。経営にも独自の理論を持つ岩井氏が、組織を大きくするために必要だと感じているのが「マニュアル」の存在。CONNECTではどのようなマニュアルを導入しているのか、伺いました。CONNECTは主にふたつの事業を軸としています。スマートフォンや光ファイバー、ブロードバンドといった通信機器や通信サービスの委託販売です。ひとつが『オウンドサービス事業』。WiMAXやLTEなどの移動体通信サービスや、光回線や光コラボレーションモデルなどの固定通信サービスを自社ブランドとして立ち上げ、販売しています。CONNECTを設立しました。振り返ってみると、中学生の頃から『社長』というものへの憧れがあって。元々の出発点は『働きたくない』という思いで、社長になれば働かなくても済むと思っていたのです。当初は30歳くらいで引退することを視野に入れていました。ところが、いざ経営をはじめてみると、とても楽しかった。責任感も芽生え、クライアントやお客さまの喜ぶ顔を見たとき、部下たちの成長を目の当たりにしたときに、これ以上ないくらいの感動も覚えました。「通信業界に参入した一番の理由は、市場規模の大きさと成長が見込めることでした。創業当時はまだスマートフォンもなく、『検索』が一般的ではない世の中でした。今では一人一台スマートフォンを所有していて、気になることはすぐ検索できるような時代になった。当時、想定していたように、通信というものが広く普及したと感じています。会社設立当初は4名だった従業員も、いまでは700名ほどに増えました。創業から7年目までは勢いを落とすことなく伸びていたと自負しています。組織というものは大きくなればなるほど、効率が低下します。それは、トップが考えていることを、100%のクオリティで共有することができないから。人が増えれば、トップの目が届かない領域も増え、認識にズレが生じてしまう。結果として、サービスも低下する。個人の独創性を生み出すものがマニュアル個人の独創性を生み出すものがマニュアル「そこで大切になったのが、『マニュアル』でした。マニュアルと聞くと、『独創性や主体性が失われる』というネガティブなイメージを持っている人も少なくないと思います。マニュアルというものはひとつの手順書であり、そのなかで『どこに個人の独創性を発揮し、差をつけてもらいたいか』を明確にするものなんです。それを導入することを決めた当初、多少不安に感じていた社員もいたと思います。結果としては『より求められていることがわかった』『業務に集中できるようになった』という声があがっており、それまで以上に業務の効率化が図れていると感じています。マニュアルを作成するのは、難しいものなんです。担当者によって作り方もフォーマットもバラバラで、『作った本人にしか理解できない』という状況もあった。統一されており、誰もが理解できるものでなければマニュアルとは呼べません。指示命令の効率化を図ることができた「マニュアルを作成する上で感動したのは、それを作り上げていく過程です。適当なたたき台や資料などを用意する必要もなく、ヒアリングのみで徐々にできあがっていきました。そのヒアリング自体もポイントが押さえられており、非常に短時間だったため、負担に感じることもありませんでした。できあがったマニュアルは『更新』が前提とされているので、日々使用していく中で気づいた点、不足していると感じた点を肉付けし、より強固なものへとアップデートされます。指示命令が効率的になったのもメリットです。マニュアルを準備することでそもそもの説明が不要になりますし、説明が必要になる場面でも、表現が抽象的にならず、より深い理解を促すことができます。業務の動かし方や報告方法に差があると、どうしてもそれをまとめる人間に負担がかかりますが、各部門の仕事の仕方が統一されたことにより、そういった余計な負担も軽減されました。私たちが身を置く通信業界は、事業を行う上で電気通信事業法などの細かな法律があり、一人の小さなミスが会社にとって大きなペナルティを被る可能性もあります。その上で、営業での言い回しひとつ、契約書一枚をとっても、ある程度の均一化が必要で、それは、時に売上や利益以上に大切になってくる場面も多々あります。「私が会社に望んでいるのは、いつか自分がいなくなったとしても『強い組織』であり続けること。そもそも、私は最強の会社を作りたい。そのためには、トップがいなくなっても回せる力が必要です。そこで必要になるのが、マニュアルだと感じています。トップがいなくなっても闘える会社というのは、法治国家のように、『人』ではなく『仕組み(マニュアル)』によって維持されていく会社のこと。そのためにも、今後もマニュアルをうまく活用していきたいと思っています。私にとってマニュアルとは、自分の想いや価値観を伝えるための『共通言語』です。自分の頭のなかを100%そのままで伝えることはできないとしても、共通言語があれば、99%までは共有できるかもしれない。実際、マニュアルを導入するようになって、意思疎通におけるロスが減りました。私が直接やれば思い通りにできるかもしれませんが、現実問題、そういうわけにはいきません。マニュアルの力を借りて、私以外の人間がやったとしても、99%のクオリティを担保できるようにしたい。CONNECT様の「管理職」マニュアル「事業責任者および候補者が使用する『管理職マニュアル』を作成しました。事業予算などは状況に応じて変化するものなので、マニュアル導入を検討していた当初は実施不可能だと考えていたのです。そこで、マニュアル化できる部分とできない部分に仕分けすることを意識しました。マニュアルに入れ込んだのは『事業立ち上げ時に行うことのリスト』といった、どんな状況下でも変わらないもの。その一方で、その事業に対する投資額などは都度変わるため、『過去事例』という形で参照できるように入れています。マニュアルを作成してからは、業務が効率的に動かせるようになりました。利用者はマニュアルをもとに業務を遂行しており、そこに書かれていないケースに直面したときや意味が理解できなかったときにだけ、上司の判断を仰ぐようにしています。CONNECT「社会をにぎやかに!」を理念に掲げ、インフラを中心とした代理販売、スマホや通信回線・電力などのインフラサービスを取り扱う。最近のマニュアルトレンド「RPA導入支援マニュアル」メールマガジン成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術無料メール講座「マニュアル整備術7つのステップ」を学べます。マニュアル作成講座開講!大変高評価をいただいている弊社代表取締役の中山によるマニュアル整備や活用に関するセミナーを開催中!マニュアルの概念が覆されます!セミナー申込受付中お問い合わせご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。人気のセミナー情報や最新の事例、成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術を定期的にお届け。7ステップ」をまとめた小冊子を無料で差し上げます。社長ブログ学べる動画お問い合わせebookお知らせ採用情報プライバシーポリシーマニュアルによるマネジメント支援の株式会社2.1©Nitenichi,INC.。