実は顧客満足度で全国でも高い評価を得ている銀行だ。今年1月に発表された「日経金融機関ランキング2010」の顧客満足度調査では、ネット銀行を除くと見事トップに輝いた。これを裏付けるように、東海3県(愛知・岐阜・三重)に本店がある銀行の中で、個人ローンと預かり資産の残高でも第一位。その原動力はどこにあるのか?他行と違うのは、一見奇をてらった「ムダ」に見えるサービスの数々だ。顧客目線で考え抜かれたサービスは、客の利用頻度を増やし、収益を生み出した。頭取の土屋の夢は、自分が辞める時に『これ以上どんなサービスができますか、大垣共立銀行』と広告を出すことだという。「金融業からサービス業へ」をモットーに掲げ、目からウロコの驚きサービスを提供し続ける大垣共立銀行の底力とは。