こんにちわ、やまちゃんです。[/voice]先日は、たまたま大学の講演にスターバックスジャパンのCFOである、北川徹氏がお越し下さりました!!そこではアツイ面白いお話をお伺いすることが出来たので、少しだけまとめシェアしたいと思います。officerの略で、CFOと呼ばれています。日本語では最高財務責任者と言われています。アメリカから入ってきた最近流行りのアレです。CIOなど最近大学生の方でも耳にすることは多いんではないでしょうか?私も勉強不足で何もわかっていないので、詳しくはググってみてください。2011年頃、日本のスターバックスも経営難に陥っていたというお話を?私ははじめてここでお伺いしました。そもそもスターバックスが目指しているものは?サードプレイス(世界共通の価値)自宅が人と人がふれあう第1の場で、職場を第2の場とするならば、カフェなどいわば公共の場所を、わたしたちは第3の場と呼んでいる。そんなくつろげる場所を提供できるように心がけている。この3要素がスタバにとっては大事な要素というお話をお聞きしました。CEO~パートナーという一緒に働く人たちへの徹底的なケアから始まり、また支えてくれる株主達にも最高の価値を感じてもらおうと、そこから最高にくつろげる空間を提供し、お客様の期待を超える商品を提供するということは欠かせない要素のようです。サザビーリーグ社と合併事業提携を結び発足。TOBより米国スターバックス社の完全子会社化[/su_box]2001年にまず、ナスダックジャパンへ上場した目的としては、アルバイトへのストックオプションの付与のようです。個々人やその他の株主割合でコントロールしていたようです。1000店舗限界説を北川氏は講演で述べていました。競合他者さんの1000店舗を超えたあたりからの経営難や苦戦しているのは数字を見るとわかります。(ファーストフード店など1000店舗展開している会社を調べるとおそらく数字は見えます。)なぜ、限界なのか?一般的に言われているのが、日本という場所においては、場所がこれ以上ないと言われているようです。北川氏はさらなる疑問を追い求めた。自分の目で競合他者を確認し、肌で感じた。そこでは何がわかったのか?1周店舗を隅から隅まで見渡してみると、古く廃れた感じを漂わせてくる。定員の疲れ果てた態度とマンネリ化していってしまうところがとても目に付いたようです。すると、顧客満足度の低迷につながります。負のスパイラル(悪循環)ですね。これに自ら体験したことによってわかったようです。今まで、ひたすら新店舗の展開をしていたのを一気にやめて、既存店改装へ一気にシフトしてフォーカスしていったようです。既存店改装+革新的な商品の投入+継続的なサービスの向上これによって今では、確実に勝ちとれるようになりました。これからも課題はたくさんのようです。本日聞けたことは大変面白かったです。ほんの一部ですが、シェアさせていただきました😌ありがとうございました。波乱万丈な人生を海外で。・WordPressでのホームページ作成支援に30サイトほど携わる。・ココナラにてホームページ制作部門にて2018年2月度10以内獲得。