「感情労働」という用語が注目されています。死を目前にした患者や利用者に向き合うターミナルケア、妄想や幻聴に混乱して暴言を吐く認知症、家族からの苦情やクレームの数々。これらに日々さらされる看護や介護・福祉にやりがいを抱く人たちの心が傷ついています。仕事が「もっとも過酷な感情労働」の現場だからです。このベースになっている理論が「感情社会学」。1970年代半ばに社会学者ホックシールド(米)が定義しました。ホスピタリティなる感情行動(例:笑顔で対応)を行うことを求められる感情労働者(例:大手航空会社の客室乗務員)を分析し、彼女たちはどのようなストレスにさらされながらも、どのような感情労働を行っているのかを体系化したものです。その要素は3つあります。(1)感情のルール(例:パーフェクトスマイル)(2)表層演技(3)深層演技これらに過酷なストレスがかかると「感情の歪み」が生じ「感情麻痺」と「心的感覚麻痺」にいたることを読み解きました。接すればよいかを学びます。ストレスケアについてもストレスの原因(ストレッサー)がどこからきているのか、なぜストレスになるのか、なるとどのような感情や行動にでるのかを具体的に明らかにすることで、自分のストレス耐性とストレス癖に気がつくグループワークも行います。