2015/03/29パリ旅行中にエールフランス航空のストライキが勃発してしまい、帰りの便を自分で探さなければいけなくなっていました。エールフランスで乗ることができなかった往復チケットの復路分10万円の払い戻し(返金)と、急遽自分で取らざるを得なかったため生じた代替便との差額10万円の補償を求めて、電話で交渉を続けていました。進展があったのでここにまとめます(前回の記事:エールフランスの欠航払い戻し請求をしたが、その対応に納得いかない)。スポンサーリンクメールでの連絡がこなかったのでエールフランスに電話を再度かける約10日前にかけた電話では、「払い戻しの金額を担当部署と確認してからメールで1週間程で連絡する」、と言われていたのに、待てど暮らせどメールがこないので、こちらから再度電話をかけました。恐ろしいことにカスタマーセンターは午前中しかやっていないので、仕方がなく仕事を抜け出して電話をします。Blueの会員番号を聞かれるので、「#」を押してから、会員番号を入力します。次にサービスメニューを聞かれるのですが、ここが分かりにくいですね。前回の最初の電話のときにバッチリ聞いておきましたよ、カスタマーサービスに直接つながるメニューはどれだと。「2-1-1」だと丁寧に教えてくれましたので、今回はそれを入力します。すると今度は5分ほどでつながりました。ラッキーなことに、前回の電話で対応をしてくれたのと同じ人でした。名前をメモしておいてよかったです。エールフランスとの2度目の電話のやりとりでも解決せず(僕)ストライキによる払い戻しの件で、メールをお待ちしていましたが、10日経っても届かなかったので、再度お電話しました。(エールフランス)申し訳ございません。払い戻しの担当部署から金額について回答がきておりますので、後ほどメールいたします。(僕)この場で金額だけ教えてください。(エールフランス)まず、補償金はお一人様あたり600ユーロとなります。払い戻しは使っていない航空券分として5万円になります。(僕)5万円ですか、おかしいですね。往復で20万円のチケットで、片道しか使っていないので10万円は返ってくると思っているのですが。5万円の計算根拠を教えてください。(エールフランス)申し訳ございません。担当部署に再度確認をしまして、メールをさせていただきます。(僕)いつ頃メールをいただけそうでしょうか?(エールフランス)1週間以内にご連絡いたします。