[コラム]先日、心温まる経験をしました。アマゾンの出品者情報に登録している電話番号に留守電が入っていました。到着したけれど正常に動作しないとのこと。折り返し連絡が欲しいというメッセージでした。購入者さんからの電話ってあまり嬉しいものではないですよね。良い話であることはまずないですし。価格ドットコムなどでのその商品の口コミもざっと見てから電話をかけてみました。「あ~はいはい」と穏やかな声が返ってきました。口コミサイトなどでも書き込まれていたのと同様の不具合があったことが判明。怒ったような声ではなく終始おだやかに対応して頂きましたが、こちら側の落ち度なので(もちろん動作確認はしていますが、相手方のミスではないです)平謝りし、全額返金のお話をしました。了解を取ってからにしたかった、と仰っていました。返品の際の選択肢を誤ると送料負担してしまう可能性があるので「商品に不備があった」的な物を選んでくださいね、と添えながら電話を切りました。一息、返品のご面倒はかけてしまうけれどとりあえず事なきを得た、という感触でした。「心がホットに~」というのはココからの話で。翌日、セラーセントラルのページを見ていると評価が増えていました。●評価レベル:5●予定通りの配送:はい●説明通りの商品:はい●カスタマーサービス:はい文句なしの評価が付いています。その評価をしてくださったのは・・・そう、お察しの通り、例の返品のあった購入者さんです。訳が分かりませんでした。商品は1万5千円くらいするものです。それを買って、楽しみに待って、ようやく届いたと思って開けてみたら、故障品だった。あなただったら、どう思いますか??私なら、怒りはしなかったとしてもとーっても残念な、ガッカリした気持ちになると思います。それを、いきなり返品したら悪いからということでわざわざ電話して状況を伝え、クレームどころか最高の評価を入れてくださった、それもまだ返品手続きが完了していないうちに、です。評価についてわかっていないんじゃないのか?と思いました。違いますね、分かっていないんじゃなくて、全てわかっているんです。したら何か商売とかされているのかもしれません。電話での話の感じでなんとなくそんな印象も受けました。なんだか学んだことここまで「良い」お客さんは珍しいものの、案外そういう風にコチラの落ち度を吸収してくれているケースってあるのかもな、と考えさせられました。確かに問題児的なお客さんもいます。「特典が付いていなかった!」とクレーム付けて返品するような人もいると他のせどらーさんのお話で聞いたことがあります。購入者は自分さえよければいいと思っている購入者は何もわかっていないホント変な人ばかりで困ったものだというイメージを持ってしまいがちなのですが、改めなければいけませんね。大体は私たちと同じ感覚を持った人です。一部、今回のようにとても良い方もいらっしゃいます。それらの中で誰に商品を届けたいか??ということを考えると、せどりのモチベーションもアップしますよね。説明文もしっかり書きたくなるし、キレイにクリーニングもしたいと思うわけです。いう風に自分のものの見方を軌道修正してくれる体験は本当に貴重なものだと思っています。いうことで、12月も引き続き頑張ります^^&そろそろ無料レポートを審査に出せそうです~びすこご不明点・ご不安・購入前の相談は遠慮なくコチラからお問い合わせください。通常24時間以内にお返事しますね。せどりの新しい流れ??タグ:評価コメントは受け付けていません。管理人:びすこ週1日のせどり作業で月収12万円をキープ。家族との時間を大切に暮らしています。Reserved.このページの先頭へ。