密室妄想クリエイティブホーム筆者紹介お問い合わせ某ITベンチャーのCS/監視チーム責任者takeoによるブログ。業務効率化やたらと働き方改革が叫ばれる昨今、企業にとっては最小人数で最大の成果をあげることが求められている。副業インターネット上で仕事の受発注を行うクラウドソーシングが活況だが、これから始める初心者の方向けに、まずは代表的な存在として「Lancers」ランサーズを紹介したい。自社のカスタマーサポート(CS)を外注するか内製するかは悩ましき問題だ。コストの問題や人的リソース、セキュリティ等、考えなければならないことが山積みである。「52ヘルツの鯨」の愛称で知られる世界一孤独な鯨の話を知っているだろうか。UMA(未確認生物)好きにとっては有名な存在だが、この謎に包まれた鯨のエピソードがとても好きなので、紹介したい。コールセンター10年ほど前まで「カスタマーサクセス」なんて単語は聞いたことがなかったが、ここ数年の間に随分と浸透してきた感がある。参「怒り爆発激昂型」)に引き続き、今回は「冷静にキレてる系型」について解説したい。その名の通り、お怒りではあるのだが冷静にお怒りなのである。カスタマーサポートCS(カスタマーサポート)を一からつくろうとしたとき、何したら良いのだろうか。長くなりそうだが、自分自身の覚書という意味も含め、書いておきたい。「誠意」って何なんですかね。筆者はこれまで、サポートのときも営業のときも、何度も何度もこの「誠意」という言葉に悩まされてきた。クレーム対応の心得3回目からは、様々なパターン別に特徴やら対応方法やらを書いていきたい。クレーム対応の心得ユーザーからのクレームが発生したとき、やってはいけないことがある。←イマココ密室妄想クリエイティブ某ITベンチャーのCS/監視チーム責任者takeoによるブログ。