ない」の商品でしたが、注文後「取り寄せ」と連絡がきました。届いた商品に傷がありました。海外輸入商品に日本の会社のシールが貼られているのはなぜですか?シュリンク(ビニールの包装)されてるものと、されてないものが混ざって届いたのですが?商品は本物ですか?色について質問したいのですが?正規品と並行輸入品は、どう違うのですか?商品画像のパッケージと異なる商品が届きました。ページに記載されている製造国のものが届きますか?返品したいのですが。注文確認のメールが届かないのですが?以下のような理由が考えられます。土日にご注文を頂いている土日にご注文の場合は、翌週月曜日に当店から確認メールが送信されます。メールアドレスが間違っている受信メールボックスがいっぱいになっている迷惑メール設定がされていたため、メールが自動的に削除されてしまった※「wowma.jp」のドメインや、「snet-store.jp」のドメインを許可されていない場合は、事前に受信設定の確認をお願いします。商品が届かないのですが?エスネットストアーからの「発送メール」が届いているかご確認ください。Wowma!からの自動返信メールのほかに、ご注文時に「ご注文確認メール」、商品発送時に「発送メール」を送らせていただいております。「発送メール」が届いているにもかかわらず、何日たっても商品がお客様のお手元に届かない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。「発送メール」が届いていない場合、以下の理由で発送が遅れている可能性があります。揃い次第の発送となります。ご利用案内<複数商品をご購入の場合の配送をご参照ください。■ご注文のタイミングによりメーカー取り寄せになっているご利用案内<納期についてをご参照ください。■土日・祝日を挟んでいる当店の倉庫に在庫がある商品は、迅速に手配を行い1〜4日以内に発送させていただきます。その際、1〜4日以内は土日祝をのぞいた営業日での期間となります。ない」の商品でしたが、注文後「取り寄せ」と連絡がきました。ご注文のタイミングにより、取り寄せ/欠品になる場合があります。当店では在庫を毎日16:00に更新し、WEB上に反映しています。ご注文のタイミングにより、在庫表示が「少ない」の場合の商品でもメーカーへの取り寄せ、または欠品となってしまう場合があります。届いた商品に傷がありました。交換、または返品できますか?以下の条件を満たしている場合に限り、交換/返品を受け付けています。・商品が開封されていない・商品到着後、7日以内である以上2つの条件を満たされている場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。ご連絡後頂いた後、ご返送のご案内を致します。パソコン・ゲーム機等での再生の場合、DVD・ブルーレイソフトとの相性の問題で再生できないなどの不具合が起こる場合があります。この場合、弊社で返品を承ることができない場合がありますのでご了承ください。パソコン・ゲーム機での再生についてもご参照ください。DVD、ブルーレイがパソコンやゲーム機で再生できないのですが?パソコンやゲーム機等の動作保証はいたしかねます。当店で販売しているソフトは市販のDVD、ブルーレイプレーヤーやハードレコーダー等のご利用を想定しているため、パソコンやゲーム機等での動作保証はいたしかねます。再生不具合の起こる原因は、レンズのキズやパソコンのご使用環境などにより様々な理由が考えられます。通常のプレーヤーで再生可能かご確認ください。通常のプレーヤーでも再生に不具合が生じる場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。海外輸入商品に日本の会社のシールが貼られているのはなぜですか?海外商品を輸入する際に貿易会社名を表記する義務があるため、輸入を行った貿易会社によって貼られています。シュリンク(ビニールの包装)されてるものとされてないものが混ざって届いたのですが。シュリンクの有無は商品の仕入先により異なります。仕入先によっては商品にシュリンクのないものもあります。商品は本物ですか?取り扱い商品はすべて本物です。色について質問したいのですが。個人により感じ方も違い、文章での表現に限界があるため、正確にお答えすることができません。お手数ですが、各ブランドのホームページやカウンターなどで確認してください。正規品と並行輸入品は、どう違うのですか?正規品とは、日本にある正規輸入代理店を通して輸入したもののことです。並行輸入品とは、直接、現地で買い付けて日本に輸入したもののことです。商品画像のパッケージと異なる商品が届きました。当店で取り扱っております海外化粧品は、並行輸入商品となります。一部商品においてはパッケージや内容成分が、国内正規店で販売されている商品と異なる場合がございます。商品のパッケージが掲載画像と多少異なる場合がございますが、商品の内容は同一のもので不良品ではございません。ページに記載されている製造国のものが届きますか?申し訳ございません。化粧品は複数の国や地域に工場が存在する場合があり、同じブランドでも入荷時期やアイテムによって製造国が異なることがございます。商品ページには”主な製造国”を記載しておりますが、必ずしも記載通りではない場合がございますことを予めご了承ください。原則としてご注文のキャンセルや返品・交換はお受けできません。外装箱や容器の少々の変形、キズ、汚れやお客様のご都合(イメージと異なる、お肌にあわない等)での返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。までお問い合わせください。