サイト上でチャット形式によりお客さまとコミュニケーションを取れる「リアルタイムチャットサービス」を大手生命保険会社で初めて構築しました。月1日よりコンタクトセンターにて本格的に受付を開始します(※)。的な知識が求められます。入により、電話でのお問い合わせに比べて、ボタンクリック1つで即時に会話ができるようになるほか、場所を選ばずにお問い合わせが出来るようになるといった効果が見込めます。験によらない均一的なサービスの提供が可能となります。今後、本サービスはご加入の商品に関するお手続ページなどにも展開を予定しており、非対面チャネルでのコミュニケーションの品質向上を更に進めていきます。マーケティングを実現するデジタルマーケティングソリューションを展開していきます。※パソコンからのお問い合わせに加え、スマートフォンからでも「リアルタイムチャットサービス」を利用できるようになります。Cloud」を活用し、サポートが必要なお客さまをポップアップ画面で誘導します。月1日(火)より開始(※)。※パソコンからのお問い合わせに加え、スマートフォンからでも利用できるようになります。資料請求)導入ページは順次拡大予定。第一生命コンタクトセンターでは、多岐に渡る商品や加入手続きに関するお問い合わせを受けるため、一般的なお問い合わせには平均9分程度の時間を要します。話がスタートするため、電話をかける手間がなくスムーズにお問い合わせが出来るようになります。チャット形式のため、他の作業を行いながらお問い合わせを行うことが可能となります。品に関するお手続ページなどにも展開を予定しています。単位:%及に伴い、移動中や空き時間にメールやインターネットを利用できる環境が整っています。対サービスを導入することで、通勤時間などを活用してスマートフォンなどから気軽にお問い合わせが出来るようになります。代での利用ニーズが高いことが見込まれます1。聴覚障害をお持ちの方は、主にメールでのお問い合わせをご利用されますが、タイムラグが生じて即時にコミュニケーションをとることが難しいという課題がありました。聴覚障害をお持ちの方でもリアルタイムにお問い合わせにお応えすることが出来ます。第一生命コンタクトセンターでは、多岐に渡る商品や加入手続きに関するお問い合わせを受けるため、応対にも一定の知識と経験が求められます。示できるようになるなど、品質の高いサービスを安定的に提供できる仕組みづくりが可能となります。「リアルタイムチャットサービス」では、1人のオペレーターにつき、最大5人の同時応対が可能となります。並行して複数のお問い合わせに対応できるため、生産性の向上が見込めます。資料請求ページに「リアルタイムチャットサービス」を導入することで、保険のご加入を検討しているお客さまを、オペレーターがリアルタイムでサポートすることが出来るようになります。ページからの資料請求数の向上等が見込めます。援するシステムを構築しています。CRM(顧客管理)を活用して対面だけでなく本サービスを含む非対面チャネルの顧客情報や商談情報を一元管理し、分析、可視化することで、営業活動の効率化を実現するデジタルマーケティングソリューションを展開します。付けすることで、顧客の関心のあるコンテンツやメールを個別に自動配信することができます。担当営業は顧客の対応内容や要望事項などの情報がスピーディに共有できるため、最適な提案やアプローチにより顧客の囲い込みを実現します。サポートにおいて豊富な実績を有し、クラウドコンピューティングサービスにおけるお客さまニーズを熟知されているパートナーです。お客さまからのお問い合わせチャネルは多様化の一途をたどっております。来型チャネルに加え、新しい顧客層が活用するリアルタイムチャットなどの新チャネルにも対応しています。型チャネルも含めた全てのチャネルとナレッジを一元管理する事により、対応品質の向上、お客さま満足度の向上を実現します。要なものとして位置づけられると確信しています。