先日、新しいiPhoneが発売されました。Newsでは、恒例の前夜からの行列の報道がありました、新しいデバイスを求めて並ぶアップルファンだ。スマフォの浸透によりECは劇的に変化し、O2Oの概念がより鮮明になった。顧客は無意識のうちにオンラインとオフラインを行き来するようになる。従って、企業もこの行動に追随するようになる。Webで価格を検索して、実際の商品は家電量販店や百貨店で確認してWebでポチる。進んでいるひとは、スマフォで商品のバーコードをスキャンして、最も安く提案しているサイトから購入する。いずれにせよ、一昔まえと比べると消費者の購買行動が随分と変わった。昔、飲食店は立地条件が成功要因の一つだった。ひとの流れが確保された不動産を確保し商売をする。今は、ネットの評判があれば、ある程度、隠れた場所でもこぞって人がくる。SNSが普及し始めた頃はツイッター、徐々にFaceBookやLINEなどに移行し、小さな店でもWebを活用してうまく集客する店舗が増加している。顧客は、「いいな」と思った店や料理の写真をスマフォで撮り、消費者としての生の声を発信する。この声を見てまた、別の消費者がその店を訪れる。そんな共感の連鎖が玄人からの発信ではなく、素人からの発信で人が動くようになる。スマフォによってリアル店舗の形態が変わったのだ。O2Oの予言を10年も前にし、店舗の意味合いが変わることを先行実現してきたのがアップルストアだ。一般人が気軽にWebに繋がる前から、リアル店舗を都心のどまんなかに展開してきた。