プロフェッショナルコーチ不在時はメッセージをお残しください。090-1305-6147必ずおかけ直しいたします。人は皆違う職場で上司や部下、同僚あるいは他部署の人の発言や行動に悩まされたり、いらだちを感じるのはどうしてでしょうか?・人はそれぞれ違うからなんです。学校教育の影響や組織管理の影響を受けて、我々は「違う」ことよりも「同じである」ことを優先してきたので、この「人はそれぞれ違う」という原則を受け入れることが難しいのだと思います。「悩み」「イライラ」の原因は「自分と同じじゃない」⇒「怒り」という「解釈から感情への癖」だと私は常に考えています。「なんで判らないの?」こうした思いと感情は、どれも「自分と違う」「なぜ同じじゃないの?」「腹が立つ」という解釈のプロセスで生まれます。自分にとって「当たり前」のことも人にとっては「当たり前じゃない」のですが、これを受け入れられないんですね。・人はそれぞれ違うという「言葉」を自分の解釈のプロセスに持つように意識すると、とても気持ちが楽になります。違いを受け入れられない理由としては・人の行動は感情とセットの癖になっていることが挙げられます。人が取る「行動」には「感情」が関わっているということを理解しないと、職場での人間関係の改善、部下の行動変容を実現することはできません。「感情」と真正面から向き合って下さい。人はおよそ以下のような手順で「行動」に至ると考えられます。1.事実・情報を受け付ける2.解釈をする3.感情を持つ4.考えて判断をする5.行動するこのプロセスを常に意識すると、なぜ人がそのような「行動」に出るのかの「人の癖」を理解する助けになると思います。このプロセスでとても重要なのは「2.解釈をする」「3.感情を持つ」です。・人は自分の都合で解釈するつまり、見た事や聞いた事を自分に都合のいいように「意味付け」します。この「意味付けの仕方」を変えてもらわないと、何回言っても同じ結果が起きます。「何度言えば解るんだ?」につながるのはこの「解釈の癖」が原因です。「解釈」した事にたいして「感情」を持ちます。ここも自分の都合で「感情」を決めます。「何に喜び」「何に怒るか」「何に悲しむか」は人それぞれが自分の都合で決めているのです。その後、「解釈」と「感情」を活用して「どうするか?」について「考えて判断」をします。「考え方を変えるべき」という言葉を聞きますが、そのためには「解釈の仕方」と「感情の持ち方」を変える必要があることを知るべきです。考える前に「癖」を直してもらう必要があるのです。ちなみに、言葉や文字で説明するとこのプロセスは数分かけて行われるように感じるかもしれませんが、現実には1秒以内の出来事です。コツを知らないと人に良い影響を与えることができません。感情の扱い方では、どうやって「解釈」と「感情」を扱えばいいのでしょうか?1.事実を伝える2.問いを活用するこの2つの方法で扱います。1.事実を伝えるコーチング的には「フィードバック」と言います。「フィードバック」は誤解されやすい言葉です。コーチングにおいての「フィードバック」は「相手の取った言動の事実を伝える」ことです。自分の感想や提案、アドバイス、評価をするのは「フィードバック」とは言いません。「事実を伝えるのか?」それは相手に「気付いてもらい」「再度解釈をする機会」を提供するためです。・人は自分を知るのが一番難しいと言われます。これは「情報量の差」です。人を知る時は「目でみて」「耳で聞いて」となりますが、自分の場合「目で見れない」ので情報が減ります。人から教えてもらわないと「自分を正しく知る」ことができないのです。「不機嫌じゃないのに、不機嫌そうと言われた」これは相手が「目で見た」情報も活用しているからです。表情が怒っていたり、不機嫌だったのでしょうね。扱う時に大切なことは・正直に相手の様子を伝えてあげることです。怒った表情をしていたらそれを伝える、うつむきがちであればその様子をそのまま伝えて下さい。アドバイスや批評は加えないで下さい。「うつむいているね」それだけ伝えて下さい・答えを出すのは相手です。「どうしたら前を向けるだろうか?」と解決策を考える機会を提供してあげてください。コーチングでは「考えて行動するのは相手」です。コーチ側が「考えてはいけません」ここが極めて重要です。すべてを相手に委ねてください。いかがだったでしょうか?職場で部下と関わるときに「感情」は避けては通れないものです。「良い行動につながる解釈の仕方、感情の持ち方」ができるように「事実を伝え」「問いを活用」して関わって下さい。部下に変化が現れるはずです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。★サイトに来た記念にプレゼントを受け取って下さい。