Shareすべてのビジネスの成功にとって、カスタマーサービスは不可欠です。多くの組織は、音声ベースのカスタマーサービスを大規模に提供するために、コールセンターを運営しています。コールセンターは、最低でも着信通話を対応可能なエージェントにルーティングします。システムなど、さらに高度なルーティングとやり取りがサポートされます。システムは設置が困難で、ライセンスが高価であり、キャパシティーベースの料金が一般的でした。カスタマーサービス組織は、お客様に最高レベルのサービスを提供することを目指しています。以上のグループと子会社センターに勤務する数万人のエージェントを雇用し、さまざまな言語を話すお客様をサポートしています。ついてお話ししたいと思います。より、お客様はクラウドベースのサポートセンターを数分でセットアップできます。問い合わせフローを設計し、完全にウェブベースの最新のインターフェイスを使用してエージェントを配置します。チームや専門コンサルタントの支援を必要とせず、簡単に設定して、ビジネスの意思決定者が直接実行できます。デプロイするハードウェアはなく、エージェントごとのライセンスもありません。その代わり、顧客に費やした分数と、電話の時間に基づいて料金をお支払いいただきます。サービスで使用できます。レポートの無制限の暗号化されたストレージを提供します。これにより、顧客の問い合わせの一部としてサーバーレス方式でコードを実行できます。データベースからデータをプルし、そのデータを使用して独自のカスタマーエクスペリエンスを提供できます。背後にあるのと同じテクノロジーを利用した自然言語の会話型インターフェイスを、顧客からの問い合わせに使用できます。この機能は現在プレビュー形式でリリースされていて、間もなく詳細がわかる予定です。参照するか、新規に作成できます。とアクセス権限を保存するために使用されます。ストリーミングできます。その他のビジネス分析ツールを使用して分析できます。秒あたりの着信通話数、キューに保持されている数などがわかります。このメトリクスを使用して、カスタマーセンターのパフォーマンスを監視し、適切な数のエージェントを配置していることを確認できます。主要な利点と特徴について見てみましょう。不可欠な部分であり、堅牢、スケーラブル、可用性に優れるよう設計されています。アベイラビリティーゾーンで実行されます。ビジネスの意思決定者によって設定および実行されるよう設計されました。簡単で効率的になります。やり取り、統合、管理フロー、分岐などのブロックが含まれています。利用したやり取り、既存のシステムやデータベースとの統合、エージェントとの会話、通話の転送などを組み合わせて含めることができます。従量制モデルにより、運用コストは実際の使用量に沿ったものに維持することができます。高品質の音声をサポートするソフトフォンが含まれます。ツアーカスタマーサポートセンターをセットアップしてみましょう。コンソールで作業を開始します。既存のディレクトリを使用するか、新規のディレクトリを作成できます。ここでは、新規のディレクトリを作成します。セットアップして続行します。より、サポートセンターのユーザーがサインインできます。次に、自分を管理者として設定します。サポートセンターは電話の着信、発信、またはその両方を行うことができます。発信は問い合わせフローの一部として、またはエージェントによって行うことができます。(直通番号、フリーダイヤル番号、またはその両方は後で選択します)。暗号化キーとともに、それぞれに別のバケットとプレフィックスを使用できます。