うーん、この小刻みに期待を裏切り続ける感じは作戦なのでしょうか。最初は復路分の払い戻しはないと言われ、次には想定額の半分。期待値を下げて値切ろうとする作戦なのか。本当に払い戻しのプロセスが杜撰なのか。僕だけがゴネて特別に払ってもらえるようになっているのか。エールフランスから遂に念願のメールが届く2度目の電話をしても消化不良の状態でしたが、嬉しい知らせは突然にくるものですね。なんとその翌日にカスタマーセンターの同じ担当者の方からメールが届いていました。丁寧な文面で、補償金600ユーロと、復路分の払い戻し10万円の手続きをとったと書かれてしました。復路の払い戻しは要求通りの結果です。補償金600ユーロは日本円で84,000円くらいなので、代替便との差額10万円の要求に対しては、若干足りませんが、もうこれで手を打つことにしました。着金まで4週間ほどかかるとは書かれているので、結果を確認するまでは安心できませんが、これは大きな進歩です。いやぁ、心配事が解決するというのは本当に嬉しいですね。不思議なのは、当たり前の主張が当たり前に認められただけだと思ってしまうのですが、最初に期待値を下げられていたせいか、ものすごく嬉しく感じます。言いつつも、時間の都合でしょうがなかったとはいえ、復路の代替便を勝手に取ってしまったのはまずかったかな、と少し反省しています。補償金がそれに近い金額が出たので、それで我慢することにしました。今回の勝因からみるクレーム時に気をつけるべき3つのこと同じようなクレームを入れた他の人の結果と比べることはできませんが、僕はこの結果に満足しています。2週間という短期間で決着ができ、金額も要求額の9割を確保できたからです。残りの1割は、代替便の方が環境やサービスがよかったので、その差に払った対価と考えて納得できる金額でした。この結果を得るために、僕が電話の際に気をつけたのは以下の3点です。冷静に金額の根拠を説明する感情に走らず、ロジカルな説明を心がけました。具体的には、使っていない復路分の払い戻し(返金)はあってしかるべきだと淡々と説明しました。「往復チケットを20万円で買ったのに、片道分しかサービスの提供を受けていない。20万円の半分である10万円は払い戻しを要求します」という主張がそれに当たります。担当者を尊重し味方につけるカスタマーサービスの方を責めても何も出てきません。彼らに金額や支払い可否の決定権はないのだから。その裏にいる、決定権を持つ人にしっかり取り次いでもらえるように、丁寧に説明をし、自分が困っている旨を伝えました。感情的にならず、常に敬語を使って、最後は「宜しくお願いします」をつけるようにしました。あきらめない仕事もあるし、他の日常生活もあるし、クレームをするって疲れますよね。20万円という大きな金額がかかっているので、もちろんあきらめるわけにはいかないのですが、面倒くさくなってしまいますよね。面倒くさくならないように対策をしました。具体的には、電話の待ち時間が長いので、カスタマーサービスにつながるサービスメニュー番号を聞き出しました。あとは、担当者の名前をしっかり覚えて、初回以降の電話でも対応をお願いしようと考えました。2度目の電話で同じ方が電話をとってくれたので助かりました。たらい回しにあってゼロから説明させられるのを繰り返されたら心が折れていたかもしれないです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。...エールフランスのストライキ問題がようやく完全解決!2014年9月に発生したエールフランスのストライキによる欠航。POST子供あり30代サラリーマンの生命保険の選び方。...アマゾンの段ボール箱が邪魔すぎる!アマゾンから商品を紙袋で受け取る方法もはや我が家ではアマゾンでの買い物が生活の一部になっています。5sをリフレッシュ品に交換。迅速で丁寧で助かった。同じ携帯電話端末を2年間も使っていると、やっぱりガタがきますよね。...ドコモから格安SIMのFREETEL(フリーテル)にMNPで乗り換え。...生後8ヶ月・9ヶ月の赤ちゃんが離乳食を食べないときの対応策。我が家はこれでまた食べてくれた。離乳食に関する、久しぶりのイクメン日記です。viewsベビーカー選びならストッケスクート2が断然おすすめ。赤ちゃんが乗りたがるし寝てくれます。views耳(耳介)が定期的に痛むので丹毒かと思ったけど神経痛でした。viewsTwitterはじめましたブログで書くほどの字数にならないささやかなことをこじんまりとつぶやいてます。子供あり30代サラリーマンの生命保険の選び方。5sをリフレッシュ品に交換。迅速で丁寧で助かった。ドコモから格安SIMのFREETEL(フリーテル)にMNPで乗り換え。5sをそのまま使うぞ!生後8ヶ月・9ヶ月の赤ちゃんが離乳食を食べないときの対応策。我が家はこれでまた食べてくれた。