ある日、スタッフが一斉に退職。どこがわかれ道?パート定着のための必須3要素とは?某ホテル・客室清掃パートに学ぶ「定着」のポイント前回、人手不足のホテル業界、それも人気があるとはいえない「客室清掃」職において、パートが定着しているホテルの事例をご紹介しました。【実例】『お掃除のおばちゃん』あつかいは一切なし!客室清掃パートが辞めないホテルで実践していることとは?それも、実際に同ホテルで働いているパートさん自身にインタビューし、彼女たちの上司であるマネジャーにも聞いたところ、下記がポイントになっていることが分かりました。・トップが掲げる『圧倒的な清潔感とアットホームなサービス』を全員で目指している・その達成度合いやお客様満足度を、お客様アンケートによって客観的に把握し共有。・全体会議や飲み会により、社内コミュニケーションが取れ、風通しがよい・派閥がなく、人間関係がよいので、休みの相談などもパート同士でしやすく、融通が利いている・トップやマネジャーとパートの間に溝がないので、なんでも相談してもらえているといったことがポイントになっていたかと思います。パート定着の必須3要素~相思相愛になるために実はここには、パート定着の必須3要素が、集約されています。具体的には、以下の3つです。1働きやすさ・処遇納得度2コミュニケーション・参加・参画3やりがい・自己成長この3つは、私がかつて取材記者として、パート・アルバイトを雇用する企業や、パート・アルバイトで働く人を、多数取材するなかで見出した、「パート・アルバイトさんと相思相愛になるための」ポイントです。逆に言えば、この3つを感じてもらえなければ、パートさんと相思相愛にはなれません。辞めていってしまいます。「よそにいくらでも仕事がある」今は、その傾向が顕著です。ちなみに、上の図1に示したとおり、この3つがいずれも高いのが「相思相愛ゾーン」。不可抗力がない限り、辞めることはあまりありません。この3つがいずれも低いのは「危機的ゾーン」。入社して、自社をこのように感じた人は、早々に辞めてしまって当然です。働く上で「制約のある」人たちのマネジメント・ポイントちなみに、この3つは、どれも同じくらい大事です。「1働きやすさ・処遇納得度」を第一にしているのは、パート・アルバイトさんはそもそも、働く時間に制約がある人たちだからです。家事や育児、あるいは学業など、仕事以外にも「大事な役割」があるため、無理なシフトを押し付けたり、働く時間に融通が持たせられない職場では、そもそも続けていけません。「働きやすさ」のプライオリティが、正社員に比べて、圧倒的に高いのです。その分、部分的な仕事となりがちで、処遇もそう高くはできないのが普通です。そこにも「納得度」は必要です。「時給相場が高まり、新規採用できないので、新人パートの募集時時給は上げたけど、先輩パートの時給は据え置いたまま」などは愚の骨頂。先輩パートの「納得」は到底得られません。会社側から「相思相愛」を踏みにじるようなものであり、ベテランスタッフの退職を生んでも、仕方ないでしょう。パートには「やりがい・自己成長」欲求がない?一方「3やりがい・自己成長」についてはどうでしょうか。いろいろな企業で話していると、たまに「パート・アルバイトは腰掛仕事。うちには、やりがいを求めたり、自己成長したい人なんていない」と決めてかかっている人を見かけます。これは、大変にもったいない思い込みです。自己実現欲求」に相応するものであり、人の根源的な欲求の一つだからです。社会的(所属・愛情の)欲求」に相応します。「3やりがい・自己成長」意識の高いパート・アルバイトさんは、仕事上の工夫をしたり、リーダー的な役割につくことにも積極的です。会社にとって、頼れる戦力になっていってくれます。したパート・アルバイトさんを「育てる気がない」マネジメントは、大変にもったいないことです。本連載の第二回で、相思相愛な企業の事例としてクリーニング業「喜久屋」さんをご紹介しました。第二回【実例】3K職場でも人が辞めない理由ぜひ、これを読み返してみてください。相思相愛の3要素が見事に内包されていることに、気付いていただけると思います。