*部屋の選択はできません。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。12:34:07スタッフの方々の入れ替えが有ったのでしょうか?以前に比べ対応が雑に感じます。14:02:52この度もドーミーイン松本にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。フロントの対応に関しましては至らないところがございまして誠に申し訳御座いませんでした。今回のお客様のご意見を真髄に受け止め、また教育には、より一層磨きをかけすべてのお客様にお寛ぎいただけるホテル作りを心がけて参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。勝手なお願いではございますが、機会がございましたらぜひお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。総合13人中2人の方が参考になったと投票しています。17:44:53食事がひどい!三重にある天然温泉けやきの湯ドーミーイン津に比べたら大変な違いです。経費の節約は分るが宿泊費も高いし期待して行きましたが。ドーミーイン松本にご宿泊頂き誠にありがとうございました。ドーミーイン津にもお泊まりいただき当ホテルをお選びいただけたにもかかわらず、ご期待に添える朝食と宿泊費をご用意できなかったこと誠に申し訳ございません。朝食につきましての貴重なご意見ありがとうございました。今後は朝食が美味しいとおしゃっていただけるよう努力してまいります。努めお越しをお待ちしております。ご投稿誠にありがとうございました。総合14人中3人の方が参考になったと投票しています。大事な旅行が台無しになりました。二度と利用しないと思います。16:12:17この度はドーミーイン松本にご宿泊いただきましたのに、私どもの不手際で御不快なお気持ちにさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。しく思っておりました。このような形でお客様から本当のお気持ちを頂戴出来ましたことを真摯に受け止め、心より感謝申し上げます。私どもにとって厳しいお言葉ではございますが、今の自分たちの姿を振り返り、何よりの向上の機会でございます。本当にありがたく思います。あの時のお客様のお気持ちを考えると、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいで、現在も反省しております。その気持ちから不手際の原因を徹底的に話し合い、改善を致しました。お待ち頂いた順番通りに、ラーメンをご提供するように番号札の管理を再確認致しました。多くのお客様にお召し上がり頂けるように20食限定から、20時30分~22時30分までいつでもお召し上がり頂けるように沢山ご用意する運びとなりました。何より、、、どんな時でも、お客様の本当に求めるものが何かを感じ取りすぐに対応させて頂けるように、心の通うおもてなしを学んで参る所存でございます。お客様のお怒りを鎮めることもできなかった私どもの至らない対応を恥じ、今後の課題としてこの気持ちを忘れることなく己を律して参ります。お近くにお越しの機会がございまして、今回の事をお許し頂けましたら、その際に少しでも成長した姿を御見せ出来るように日々努力を重ねていきたいと思っております。次回、ご来館頂けます日を切に切にお待ち申し上げております。本当にこの度は申し訳ございませんでした。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。18:50:07部屋の清潔さ、応対、朝食は満足のゆくものでした。売りの温泉は、循環式であることは仕方のないことと思いますが、その循環もおこなわれているようにはうけとれませんでした。温泉の朝風呂に入りましたが、大浴槽のお湯には多くの髪の毛、皮質が浮かんでおりました。温泉の説明書きにはシャワーを浴びずにそのまま浴槽をでて温泉の成分が皮膚に良い影響をあたえますとありましたが、それ以前の問題のようです。11:37:15この度はドーミーイン松本にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。多くの点でご満足いただきましたのに、そのお気持ちを台無しにしてしまいましたこと、本当に申し訳なく思います。ご指摘の通り、【梓の湯】は源泉の湯量の問題から循環ろ過式でございます。週末など多くのお客様で混み合った直後などはお湯をろ過するのに時間がかかる事も確かでございます。いつご利用いただいても清潔で快適にご入浴いただけるように、知恵を絞って改善策を模索してまいります。(例えば、お湯の汚れがひどいときは、加水をして一時的に掛け流しにする。その場合は温泉成分が薄くなります)お客様から頂いたお声を真摯に受け止め、今後のホテル作りに生かして参る所存でございます。お許しいただき、またお近くにお越しの機会がございましたら、再度の御来館を切にお願い申し上げます。この度は大変ご不快なお気持ちにさせてしまいまして申し訳ございませんでした。お忙しい中、ご投稿いただきまして有難うございます。00:19:40こういうエコの時代だから、必要最小限のアニメティしか置いてないのは共感できるし(1個だけのお茶のティーバック、1枚だけのタオル)、「いちいちフロントに言いに行って、嫌な顔をされないだろうか」と散々迷いながらも何度もフロントまで降りていってフロントの方に言ったら、追加のタオル等の足りないものは無料でこころよく出してくださったし、こういう安いプランの当日のミステリープランで泊まらせてもらったので、部屋が狭かったことや、アニメティが必要最小限だったのも、前もって覚悟というか了承していたことだから仕方がないことですよね、すいません。フロントに言いに降りていくのに、とても悩み迷いましたので、部屋のどこかにその旨を書いたものを置かれるとか、チェックインしたときに言ってくださるとかしたらいいのでは、と思いました。大浴場も温泉で確かに良かったのですが、木製の洗面器も風情があって見ている分にはいいのですが、右手を傷めている自分には重くてとても不自由でした。その洗面器の高さも高いので、洗い場の台の上に載せて、顔を洗う等使おうとすると、とても高さが高くなり、重さとともに使い勝手が大変悪くて悪戦苦闘しました。あの木製の洗面器とともに、軽くて浅いプラスチックの洗面器もお置きになって、使う人が好きなほうを選ぶということにされたらどうだろう?と思ってしまいました。お薦めの夕食の店をフロントの方に1軒教えていただいて、雨の中足元を濡らしながら出かけていったら休みでして、大変がっかりしてドッと疲れました。これはまあご存じなかったのでしょうから仕方がないことでしょうが、こういう時のために2、3軒教えておいてもらったらよかったですよね。私も勉強になりました。お世話になっておきながら、えらそうなことを言ってすいません。それに文句ばかり言ってしまったようで、大変申し訳なく、気がひけるのですが、なんと言いますか、ホテルにも人それぞれ、あうあわないという相性というものがあるのでしょうから、私とはどうもあわなかったようだということで、ご勘弁していただくということで、すいません。新しくて、とても綺麗なホテルで、その点はとても気持ちよかったです。お世話になり、ありがとうございました。20:45:31この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。この度ご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。今回ご宿泊頂きましたミステリープランはお客様にお部屋を喫煙か禁煙タイプ以外選択頂けない変わりにご料金をなるべくお安くご用意させて頂くプランではございますが、当ホテルでは一部のプランを除きまして、タオルなどアメニティは一セットずつのご用意でございます。ミステリープランに限らず基本の一セットでご利用頂き、ご希望のお客様にフロントにてお渡ししております。室内案内の不足によりご心配をお掛け致しました事お詫び申し上げます。大浴場の使い勝手などスタッフも利用した上で現在のセットにしておりましたが至らぬ点もあり大変申し訳ございません。夕食でもご足労をお掛け致しました。当ホテルスタッフが利用した上でオススメの、蕎麦、グルメ、BAR、喫茶の4種の地図をご用意しておりましたがご希望に沿うお店が無くご不便をお掛け致しました。今後もスタッフのオススメマップを作成のため、お客様のご希望に沿うお店を発見すべく日夜精進致します。この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。