記事一覧2011.07.19フィッシュ哲学とは。魚屋さんに学ぶ、顧客対応と組織活性化。シアトルの魚市場を復活させたと言われる、シンプルな行動規範。「顧客の立場で、顧客の目線でものごとを考えよう」という「顧客視点」を日々、力説するものの、では「それは具体的にどうやればいいのか?」の例示は意外と難しい。「マニュアル対応の弊害」はよく言われることではあるが、マニュアルとて、正しく運用さえすれば良質な応対が実現できる。書店へ行くと平積みで「クレーム対応本」が販売されている。いわゆる「クレーム」や「クレーマー」という定義は未だ世間で曖昧なようだ。就活セクハラという企業リスク3調達購買コストの査定方法4働き方改革にはCPO[最高“哲学”責任者]が必要5クラウドファンディング型ふるさと納税。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。