営業・セールスの最終局面となるクロージング。あと一歩のところまでこぎつけ、何とか契約・成約に結びつけたいと思っていても、うまくいかないこともあるでしょう。商品、サービスの販売に限らず、イベントの集客などでも同じような局面があるかもしれません。そんな営業・セールスで最も難しいとされるクロージングまで、どう持ち込めばいいのでしょうか。ポイントになるのは顧客の感情です。過去6年間で延べ1万5000人の集客を実現したセミナービジネスプロデューサーで『たった5つの感情でお客さまは動き出す!!』の著者、佐々妙美氏が解説します。商品を説明する前に勝負はついている一般的に営業・セールスといえば、信頼関係の構築から始まり、質問によってニーズを発見・確認し、適切な商品説明を行って、さまざまな交渉を経て最終的にはクロージングへと至ります。ところが、そこに「感情」の視点がない人が多い。商売相手も人間ですから必ず感情があり、それを無視して、自分の都合で営業・セールスを展開してもお客には売らんとする意識が丸見えで、質問をしても答えてもらえないケースも多いようです。実は商品を説明する前に勝負はついています。人は、つねに理性で購入を決めるワケではありません。過去、物質的に満たされていなかった時代は、その商品やサービスが必要かどうかは購入を決める大きなポイントでしたが、一定水準まで物質的に豊かになった日本においては、必要性よりもいかに感情を満たしてくれるかという精神的な購入動機が多くなっています。い順コメント投稿に関する規則(ガイドライン)を遵守し、内容に責任をもってご投稿ください。日本の経常収支に構造変化10年後には赤字化も?ドル円相場が不思議な安定を続けています。その背後に日本企業や投資家の行動変化があり、統計数値として経常収支に表れます。10年後に経常黒字が消え、通貨の信認を問われる時代になる可能性を踏まえ、国も企業も戦略を構築しておく必要があります。アートからサイエンスまでの叡智を結集した、ビジネスパーソンのための実践フィールドガイド※3カ月以内に発刊した書籍の中から話題の書籍を紹介しています。【重版続々!】文系ビジネスパーソン必読。「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である【共感の声続々!10万部】無礼さが企業に与える損失を分析。Reserved.ページのトップへトップページ。