わかるLogスマートフォン用の表示で見るわかるLog初級者のWordPressやWebの困りごとを解決する「わかるWeb」が、感動ストーリーや日々のメッセージを綴ります。口を開けるか閉じるかを指示してください!2019-06-01歯医者さん。僕は、歯科衛生士さんの指示を待っていました。今日は、虫歯治療ではなく、歯を磨く日だということです。専用の機器が、閉じかけた口にぶつかりました。歯科衛生士さんは、機器を口の中に入れて、歯を磨きます。ウィーン!その後、機器を口からはずして、何か他の道具を用意しています。歯科衛生士さんは、別な器具を持って来ました。歯科衛生士さん「では、さっきより細かいので磨いていきます」そう言ったあと、歯科衛生士さんは待っています。僕「・・・(ん、待ってるの?今、口を開けるの?)」そう察して口を開けました。歯科衛生士さんは、何も言わずに装置を口に入れて、磨き始めます。モヤモヤとした気持ちが沸き起こってきます。歯科衛生士さんは装置を口から出し、片付けています。長い間口を開けたままで疲れてきます。歯科衛生士さんは何も言いません。歯科衛生士さん「はい、いいですよ。何事もないような言い方で、歯科衛生士さんは言います。僕は、体を起こして口をゆすぎました。出る言葉はそういうことばかりです。それは、歯科衛生士さん自身の段取りの確認です。本人が指差し確認しているようなもので、こちらがそれを聞いても、何をできるわけでもありません。「今は患者にとってピンとこない情報」です。僕「はあ・・・」こちらが答えられるのは、それだけです。あるとき、歯科衛生士さんが歯を磨いている途中で、器具の端が歯茎に当たって痛かったので「痛っ!」と言いました。「あ、すみません!」そういって、そのまま作業を続けます。歯茎に当たったことには、気づいていないようです。こちらは、口を開けたままだし、磨いているので、いちいち止めて訴えるわけにもいきません。結局、不安とモヤモヤのまま、僕からは何も伝えないまま、歯みがき作業は終わりました。pixabayこれは細かいことですか?果たして、僕は細かいことを気にしすぎていたのでしょうか?神経質になっていたのでしょうか?いえ、そうは思えませんでした。その歯医者さんにはもう1年も通っていて、信頼しています。歯科衛生士さんはよく辞めたり代わったりするので、だいたいいつも違う人が担当してくれます。人によって技量が違うことは、仕方ありません。患者が聞きたいのは、今からどんなことをするのか。いつ口を開けるのか、閉じるのか。口を開けていると疲れてくるので、一度閉じて休んでもいいのか。いう、具体的なことです。photoAC相手の状況を想像して伝える人、そうでない人この日の歯科衛生士さんは、患者に何を伝えるべきなのかが、おそらくわかっていない人だったと思います。逆に、患者の目線に立って指示を出せる歯科衛生士さんも、います。「ちょっと熱いのが入ります」そのときに患者が知りたいことを、端的に伝えてくれます。こちらは、何の心配もなく、任せられます。この二者の違いは、明らかだと思います。相手の立場に立っているか、そうでないかです。「相手の立場に立つ」これは良く言われるフレーズですが、厳密な意味ではそれは不可能でしょう。相手の状態や気持ちになることは、不可能だと思うからです。相手と自分は違います。生まれも違えば育ちも違い、過ごしてきた歴史も違います。感じることも、考えることも、当然違います。その違う相手に自分が「なる」などと言うことがあれば、それは勘違いか思い上がりというものでしょう。ここでは「相手の状態を想像して話す」という意味で使います。別な人間であっても、相手の状態を「想像」したり状況を「仮定」したりすることは、できるでしょう。相手が今、何をどこまで知っていて、これを話したらどう考えるだろうか、感じるだろうか。表現したら、この質問が伝わるだろうか。これらの想像は的外れなこともありますが、全く想像せずに話すのと、想像しようとして話すのでは、全く違う結果になるでしょう。思いませんか?爺さんになるまで、フィードバックは続く歯医者さんでの出来事で、僕は自分にそれができているかどうか、置き換えて考えてみました。仕事で、相手(顧客、取引先の人、上司)の立場を想像して、「相手にわかる内容を、わかる言葉で」話しているか。友人に、「その友人の理解しやすい表現」で話しているか。小さな子供に質問されたとき、「その子が理解できる範囲の知識で」答えているか。誰かに質問するとき、「回答者が答えやすい形で」質問をしているか。僕は、回答すべき答えをたとえ「半分しか述べられなかった」としても、その半分が「相手にわかる表現」であることの方が、「全て答えた」けどほとんど伝わらなかったときよりも、数段重要だと思います。自分に点数をつけるとすれば、100点満点で40点かな、と思いました。注意して伝えることが重要だな、と思うばかりです。(きっとこうしたスキルが完成することはないので、おそらく爺さんになっても同じように考えて、現実からのフィードバックを続けているかもしれません)pixabay歯医者さんに行く頻度ところでみなさんは、歯医者さんにどのくらいの頻度で行っていますか?3ヶ月に1回?1年に1回?治療のためだけではなく、予防のために行っている人もいるでしょう。実は僕は、この20年近く、歯医者さんにかかってきませんでした。