私が滞納整理の研修を始めたのは、私と同じ失敗を他の職員に繰り返してほしくないという単純な理由からであった。失敗に伴う時間や労力は大変な手間となる。この失敗のコストを考えれば、同じ失敗をしないことに限る。私がこの仕事を始めた平成7・8年頃は、滞納整理を進める上でそれまで処理したことのない滞納事案を積極的に取り組んだ。そのため新たな滞納処分をすることで失敗も数多く発生した。それゆえ失敗事案の記憶がいつまでも鮮明に残ることとなった。反対に上手く行った滞納事案は結果のみ心に残って、教訓となることは少ないように思う。これまでの失敗も含めて一人ひとりが自分の経験を組織のメンバーに教え合っていけば、人数分の経験を共有することとなる。失敗を通して組織知を高める努力が組織全体を強くすることになる。これまで以上に失敗という機会を逆転の発想で活用したい。失敗事例をピックアップして項目別に分ける滞納事案を処理する上で失敗した事例はどの自治体にもたくさんあると思う。その失敗事案を繰り返さないためには、組織内で情報の共有化を図ることが重要である。一般的には失敗したことを組織内でオープンにする組織風土が少ないのではないかと考える。組織内で情報の共有化を図らなければ、また別の職員が同じ失敗をすることになる。そこで、例えば過去5年間とか10年間遡って、トラブルになった滞納案件を全部ピックアップする。それらを内容別に割り振る。分けることで一つのマニュアルになる。これらを4月1日に異動してきた人に渡して「この10年間でトラブルになった事例ですよ。