08:28:17まずチェックINしてお部屋に入り、とても広くビックリしました。紅葉が綺麗で長めがよく、ソファー?が大きくとても良かったし次にお風呂へ行きまたビックリ写真などで事前に調べていましたが、絶対こんなに良くないよね、写真詐欺と思ってたら、写真の通りで素晴らしかったです。今度からここを常宿にしようと思った矢先、晩御飯レストランで食べましたが、1万円程払う価値のない、スーパーの惣菜のようなものを食べさせられビックリしました。何よりフロントの男性(年寄り)の対応が、横柄でまともな日本語も使えないような方で、宅急便を頼んだのですが、こちらの字が雑なのか何なのかは分かりませんがこれじゃ読めません!と言われました。そんな言い方は人生で初めてされビックリでした。地名が読めなかったのだと思いますが、相当こちらを舐めた対応に最後で気分台無しでした。二度と泊まることはないと思うほど最低なフロントでした。18:46:55この度はホテルエリアワン広島ウイングをご利用くださり誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館を選んでいただいたにもかかわらず、当館スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。当該スタッフも猛省しており、今後二度と同じことが起きないよう厳しく指導して参ります。夕食に関しましても、皆様に満足して頂けるよう改善に努めます。ご指摘ありがとうございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。機会がございましたら、是非またご来館いただけると嬉しいです。口コミの投稿ありがとうございました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。23:29:4210/27(日)の宿泊。東広島への出張の際は、ここをメインに利用しております。今回初めて味わったこのホテルの怠慢過ぎる態度に呆れてコメント投稿。1浴室(洗面+トイレ)の扉を開けたら、下痢の様な臭いがする。2アメニティの歯ブラシが、使用されたまま袋に戻されているのが、そのまま置いてあった。3フロントへ歯ブラシの件を言いに言ったら、メガネ老人のそれなりに偉そうな人が「ああ、はいはい。1本で良いですね」と新たな歯ブラシを渡され終了。これは見過ごせないので、取り敢えず公開しときます。自分だけの偶然かも知れませんけど、リアルネタです。16:32:43いつもご利用頂き誠に有難うございました。度重なる失礼を致しまして大変申し訳ありません。フロントスタッフ及び清掃スタッフには厳重注意をさせて頂きました。改善策をスタッフで取り決め、以後このような事にならないよう努めて参ります。ご投稿して頂きました事、大変感謝しております。お恥ずかしい事ではございますが、日頃の業務の甘さに気付く事が出来ました。スタッフ一同、初心に帰りサービスの向上に努めて参ります。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。23:14:428階のエレベータ近くの部屋では、エレベータが動作する度に、天井からのモータかワイヤーの巻取の低周波音が大きく、気持ち悪くなるので、部屋の交換を求めましたが、たばこ臭い部屋しか空いて居なく、結局は他のホテルに宿泊しました。「飛行機じゃないですか」と最初の誤魔化すようなマニアル回答に頭に来ました。11:27:02この度は当館にお越しくださいまして誠にありがとうございます。当館のフロントスタッフの接客について、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。エレベーターの音、ルームチェンジにつきましてもお客様のご要望に応じれず他のホテルを探して頂くことになり大変申し訳なく、当該スタッフも猛省しております。多大なご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。今後社員教育に力をいれ、二度とこのようなことのないよう努めて参ります。貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございます。季節の変わり目のこの頃ですが、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。16:42:15憧憬の路の宿泊施設として使用しました。ホテルの名前にも、スパと書いてあるので楽しみにしてたのですが肝心のスパは使用不可。体洗い場も使用不可の貼り紙が多く、仕方ないのですが錆が目立って気になりました。使用不可なら不可で、メールで通達しておくなり、チェックインの時に案内するなりあってもいいのでは、と思いました。部屋の中に蜘蛛の巣が張ってあり、ベッドにも前の方のものでしょうか、髪の毛が散見されました。気付いたのが夜遅く、疲れていたので自分で掃除して寝ましたが、普段の清掃がどのようになっているのか、とても気になりました。食事は可もなく不可もなく、という感じです。評価が高かったので、とても楽しみにしていましたが日本で蜘蛛の巣の張ってある部屋に泊まったのはこれが初めてでした。清掃を徹底された方が良いかと思います。使用する事はないのですがあまりにもあんまりだったのでレビューで入れさせて頂きました。16:29:18この度はホテルエリアワン広島ウイングにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お風呂に関しては大変ご不便をおかけしました。使用不可の箇所は早急に修繕の対応をとって参りますのでしばらくお待ちくださいませ。お部屋に関しましても大変失礼いたしました。今後はこのようなことが無いようにスタッフ一同努めて参ります。頂いたご意見を参考に、細かい部分を含めた清掃をより一層注意して、お客様に満足いただけるよう、これからも努めて参ります。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。15:00:00朝食付きのプランで申し込んだが申し込みが確認できないと朝食会場にはいれず。フロントにいって確認してくださいといわれる。仕方なくフロントにいくとチケットをわたせていなかったとのこと。朝食会場に入るもバイキングの料理がないのちらほら、補充の希望をだすも提供が遅い、再度確認するもあいまいな返事しかしない。結局食べたいものが最後まで補充されず。だれかひとりでもちゃんとした対応できるひとがいればこんな残念な思いをすることはなかっと思います。テレビも写りが悪くフロントに対応依頼しなければならないといったことがあったり。いつも口コミを参考に申込んでいますが今回は、はじめてはずれだと感じました。15:00:08この度はホテルエリアワン広島ウイングをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中にスタッフの対応が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容は、朝食バイキングとしてお客様に満足して頂ける様、お食事を提供しなくてはならない事であり、お客様のご要望に対しましてしっかりとした対応ができずサービスに従事している者として恥ずべきことでございます。朝食スタッフに、お客様への対応、お食事の補充を再徹底するよう、申し伝え致しました。私共フロントスタッフも、全員がレベルの高いサービスを提供し、多くのお客様に愛される施設を作れますよう、努めて参る所存でございます。当館をご利用頂く事がございましたら、私共に名誉挽回の機会を与えて頂ければ幸いでございます。この度はご多忙の中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。15:08:22初めて、ビジネスホテルを利用しました。部屋に着いてクローゼットを開けると、前の利用者が使った、スリッパの入っていたビニール袋と、親指大のホコリの固まりが!ベッドのサイドテーブルの電話の横には、タバコの透明フィルムが!お茶を飲もうとグラスを出すと、底は茶色く変色していて、気持ちが悪くて飲むのをやめました。ビジネスホテルて、こんなものなのかなぁ...ガッカリです。16:41:20この度はホテルエリアワン広島ウイングをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中に客室の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容は、どれも通常の客室清掃でしっかりと成されていなければならないことであり、サービスに従事している者として恥ずべきことでございます。清掃スタッフに、細部に渡るチェックを再徹底するよう、申し伝え致しました。私共フロントスタッフも、全員がレベルの高いサービスを提供し、多くのお客様に愛される施設を作れますよう、努めて参る所存でございます。無理なお願いだと重々承知しておりますが、また当館をご利用頂き、私共に名誉挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。この度はご多忙の中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。13:06:52車での長距離移動の休憩ポイントとして利用しました。風呂のジャグジーが使用不可との張り紙を到着時に拝見し残念でした。風呂上がりの休憩所にはマッサージチェアーがあり子供はゲームを楽しめとてもリラックスできました。館内も部屋も清潔な感じでした。滞在できるようにとチェックアウトを12時にしたのに朝風呂から戻ると部屋の掃除の最中でした。規約には連泊の清掃に対しての記載のみだったので安心しきり荷物も散らかしたまま風呂上がりのすっぴん姿で室内が丸見えの状態...清掃が終わるのをひたすら待ちました。ベットメイキング時に部屋にいたハウスダストアレルギーがある子供は症状が出て旅行の計画を諦め早々に帰路に着きました。最悪な旅行となってしまいました。11:10:45この度はご利用頂きましたにも関わらず、ご不快の念をお与えし、誠に申し訳ございませんでした。お客様がチェックアウト前のお部屋に入り清掃を行い、お客様がご気分を害されたこと心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフの確認不足はこちらの落ち度によるもので弁解の余地もございません。お客様にとりまして、ごゆっくりと過ごしていただくはずの貴重なお時間を潰してしまいました事、不快な空間にしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。この度のことを深く反省するとともに、ただちに清掃スタッフに厳重注意し、今後このようなことがないよう清掃スタッフ及び全スタッフ徹底して参ります。お伺いしてお詫びを申し上げるべきところですが、クチコミ返答にての謝罪となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。数あるホテルの中からお選び頂きましたにも関わらんず、不満の残る内容となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。お忙しい中でのクチコミのご投稿頂きました事を心より感謝申し上げます。誠に有難うございました。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。08:30:39とにかく部屋もお風呂も汚い。