お客様に与える影響は、スキル以上に大きいはずです。どんなに、美味しい食事をレストランでいただいても、接客が悪ければレストランの印象は、大きくマイナスになることは自明のことです。社外の人事部かどくらです。4ヶ月で壊れてしまいました。担当者:「その機種は容量が小さいので大きいものをお求めください」いきなり、失礼な話ではと思いながら、我慢して私:「まだ、保証期間ですが。担当者:「修理ができる者が限られていて最低2週間程度必要です。2週間といっても当然それ以上日数を要することもありますのでご理解ください」こんな会話をしましたが、非常に空しい気持ちになりました。できないこともあるでしょう。難しいこともあるでしょう。お客様の声に耳を傾けて一生懸命考える。そんな姿勢を少しも感じることができたら私の気持ちも落ち着くことができたでしょう。こんな会話では、2度とこのメーカを購入する気はなくなります。このメーカには本当に多くの顧客がいるのでしょう。サービスレベルは地に落ちたものです。忙しく大変なことはわかります。ひとりひとりにどれだけ寄り添うことができるかがサービスの原点です。弊所でも、担当に任せている仕事。スタッフには、サービスを提供する論理で考えてはいけないと指導しています。サービスを受けている側の気持ちはわかるはずです。わかろうと努力しなくてはいけません。気付ける人になっていただきたい!!この件であらためてサービスのあり方をしっかりと共有をしていきたいと思いました。社外の人事部かどくらです。本日は労働者派遣法の話です。平成24年にマージン率の公開等を派遣会社に義務付けた労働者派遣法が改正されたばかりですが、実は既に派遣法の改正に向けた動きがあるのです。派遣元と無期の雇用契約を結んだ労働者は期間の制限を受けずに働き続けられる案などを盛り込んだ報告書を公表しています。企業が同じ業務に派遣社員を受け入れられる上限を3年と定めた規制も撤廃することが望ましいとの見解です。労働者の雇用安定を図りながら、企業が幅広い業務で派遣社員を活用しやする狙いがあります。現行の制度では、通訳やアナウンサーなど「専門26業務」は派遣期間に上限がありません。それ以外の業務では上限は最長3年に決まっている。今回の見直し案ではこの規制をなくし、3年ごとに働く人を変えれば、同じ職場で継続的に派遣を受け入れられるようにするそうです。許可制にすることも検討されています。派遣法の本質的改正として行われ、根本的な派遣のあり方を提示して頂きたいと思います。半分夏休みで、半分通常どおりというところです。本日に日経新聞に「プロフェッショナル労働制」の導入打診と報道されていました。これは、以前から議論されていたテーマで、2006年から07年の第一次阿部政権でホワイトカラーエグゼンプションとして、導入を検討されましたが労働界の反対により制度導入が見送られた経過があります。時間外労働の対象外とするとのことです。政策としての波及効果は小さいものと思います。年収水準をもう少し下げながら、企業に対象者の健康管理をより踏み込ませるということが望ましいのではないでしょうか。社外の人事部門倉です。最近の出勤時間は、8時ぐらいでしょうか?出社後、よほどの雨が降らない限り窓を明けて空気を入れかえます。本日の計画と昨日の夜に提出されている検印業務が一日のはじまりです。人数が増えて、すっかり狭くなった事務所ですが、愛着はあるものです。机の上にある埃が気になりました。あることを思い起こしました。銀行では、新人の女性行員が机を拭いてくれていました。男性女性も事務所の美化には関係ない。銀行からの転職後の職場で指摘を受けたものです。そんなことも時間が経過すると忘れてしまうものです。今では、机に座ってすぐに仕事をはじめています。思わず、雑巾を手に取り、机を拭きはじめていました。自分の机のみならず、社員の机を拭いているとひとりひとりに対する想いが沸いてきます。机を拭いて、何かを取り戻した気がします。多くの経営者の方々から「ありがとう」をいただくため自己啓発として読みたい本に集中します。スイッチが入ったので、記録しておきます。報道されることが多い、女性の管理職比率について本日はコメントしたいと考えています。13%という状況です。人材ビジネス業界に転職した際には、女性の能力の高さと活用姿勢に驚いた経験がありますがやはり、女性管理職は業種により大きな隔たりがあり、サービス業・小売業での登用比率が高く製造業での比率が低いことを実感します。職種的に、福祉・医療は当然女性が活躍している場合が多く活躍の定義はさておき、女性が活躍している職場は業績がいいのではないかと感じています。サービス業や小売業の一般企業では、より顕著で経営に近いところで女性の方が活躍している企業・組織は業績も良好です。目にする女性の管理職登用について弊所でも組織活性化という点で研究と研鑽を積んでいきたいと思っています。