モーニングビジネススクール」オンエア内容をWeb版でご覧いただけます。18/03/15Tweet今回は、聞こえて来ない声を聴くべきという話です。大教室で講義をしている時に、「暑いから暖房を切って下さい」という学生がいたとします。暖房を切ると、残りの学生から「寒い」という苦情が来るかも知れないので、「暖房を切った方が良いと思う人は手を挙げて」というアンケートを取る必要があります。教室が暑いから不満だ、という学生は声を上げますが、今の教室の温度は丁度良い、と思っている学生は、黙っています。手を挙げて、「今の暖房は丁度良いので、そのままにしておいて下さい」などと言う学生はいません。むかし、経済に詳しくない政治家がいました。彼の所に、地元の高齢者が陳情に来ました。「私たち金利生活者は、金利が低くて困っています。金利を上げて下さい」と言いました。彼は、さっそく記者会見で「金利が低すぎてケシカラン。金利を上げるべきだ」と発言しました。金利を決めるのは日銀の仕事なので、政治家が口出しするのは如何なものかと思いますが、その話は良いことにします。地元では、記者会見を聞いた中小企業が怒鳴り込みに来ました。「金利が低いから中小企業が生きていられるのだ。金利が上がったら、我々は倒産だ」というわけです。政治家は、金利が低くて困るという陳情を受けたら、すぐに記者会見を開くのではなく、「金利が低くて喜んでいる人がいるかも知れない」と考えてみるべきでした。「言うは易く、行なうは難し」です。企業が、御客様からの苦情を聞いて、製品の改良に活かしているという話を聞きます。それは、とても大切な事ですが、気をつけなければならない事があります。それは、製品を買わなかった人の不満は耳に入って来ないという事です。「製品を買ったら、すぐに壊れた」という苦情が来たら、企業は頑丈な製品を作るようになります。実は、「その企業の製品は、重くてデザインも悪いから、ライバルの製品を買っている」という客も大勢います。そのような客の声が聞こえて来ないので、企業はますます頑丈な物を作り、製品が重くなり、デザインも悪くなり、ますます売れなくなるかも知れません。本当ならば、ライバルの製品を買った人に聞いてみたいです。「どうして我が社の製品ではなく、ライバルの製品を買ったのですか?」と聞きたいのですが、なかなか難しいです。政府は、外国人観光客に来てもらおうと頑張っています。そこで、日本に来た外国人に、アンケートをとっています。日本のどこが好きですか?日本のどこを改善したら良いと思いますか?といった具合です。本当は、日本を選ばなかった外国人に、「どうして日本を選ばなかったのですか?何をすれば、次は日本を選んでもらえますか?」と聞くべきです。これもなかなか難しいです。パチンコ屋に入ると、大もうけして笑が止まらないお客が結構いて、負けて悔しがっているお客が少ししかいないという場合があります。この店はお客にやさしい店だなと思ってしまいますが、そうでもないので注意が必要です。朝から1000人のお客が来て、負けた990人はすでに店を出ていて、勝った10人だけが店に残っているという場合が多いからです。私が店に入った時に、店の中にいたお客は、朝から来店した1000人のなかで、たまたま勝った10人だったということです。私には、すでに店を出てしまった990人の姿は見えないので、この店はお客に優しい店だと誤解してしまいます。それで自分も儲けようと思っても、991人目の負け客になる可能性が高いです。パチンコくらいであれば良いですが、気をつけないと学生が人生を間違える可能性もあります。それは、起業して成功した人の話を聞く場合です。会社を作って大金持ちになった人は、「サラリーマンなんてバカバカしい。学生諸君も、会社を作って大金持ちになろう」と言うと思います。会社を作って失敗して破産した人は、マスコミに登場しませんし、学生の見えない所でひっそり暮らしています。学生は、成功した人の話だけを聞いて、「自分も会社を作れば大金持ちになれる」と考えてしまう可能性があります。学生が夢を持つ事は大切です。夢を追う事にはリスクが伴うのだという事を正しく認識して、それでも自分は夢をおうのだと決心してくれるなら良いですが、リスクがあることに気付かずに起業してしまうのは、好ましい事ではありません。今度は、ニュースの話をします。円高になると、輸出企業が苦しいというニュースが流れますが、輸入企業が儲かっているというニュースは余り流れません。輸出企業は円高になると大きな声を出します。