「期待を超える価値体験」を提供したいと考えるKDDIが2016年5月に公開したのが「auケータイ図鑑」の公開。このイベントにあたって社員が昔の携帯電話を再起動してみたところ、思いのほか評価が高かったため、スタートすることとなったのが「おもいでケータイ再起動」です。最初のハードルとなったのが、「完全放電した携帯電話では充電できない」というところ。そのハードルを越えたのが社員が発掘してきた電池パックの故障判定ツール「バッテリーテスター」です。バッテリーテスターの実機。ユーザーから「電池がもたない」などのクレームがあった際に、バッテリーをチェックするための機械でしたが、長い時を経て思い出をよみがえらせてくれるアイテムとして活用されることになりました。バッテリーテスターの仕組みはこのムービーを見れば一目瞭然。2の電池を充電する試みが実施されました。そのような経緯を経て実施されたのが、Buzzap!でもレポート記事をお届けした2016年7月の「おもいでケータイ再起動」トライアルです。そのフィードバックを生かし、2017年8月(※スライドの2018年表記は誤り)から全国のKDDI直営店で開催。「亡くなった母からの留守電」など涙なくしては語れないようなものをはじめ、さまざまなフィードバックが寄せられています。実際に泣き崩れる利用者はもちろん、喜びのあまりスタッフとハグする利用者や、ユーザーを大事にするauの姿勢に感極まってMNPする他社ユーザーまでいたそうです。体験者たちの声をまとめたムービーはこんな感じ。「イベント応援に駆けつけたKDDI社員が、ユーザーの喜びの声を聞いて報われた気持ちになった」など、おもいでケータイ再起動は多くの人が幸せになるイベントです。「大阪で行われたイベントに横浜や福岡から参加した人がいるほど」というと、どれだけの反響なのかが分かりやすいかもしれません。好評を受け、KDDIは新たに47都道府県であらためておもいでケータイ再起動を実施することを表明。出張版も企画されているので、ママサークルや同窓会などで応募してみるのも良さそうです。