(4C)お客様が喜んで受け入れていただくようなサービスを提供する。お客様の立場に立ってそのニーズに応じた業務を提供する。(信頼=顧客満足度)危機感を醸成し、プロとしての業務力量をもってどこよりも負けない業務を提供する。(競争=品質重視の価格)業務の中には、いつでも新しい問題が発生している。このことを認識して、常に自分の感覚を持ち、方針を必ず達成できるよう挑戦する。(挑戦=問題意識を持つ)自分の担当する業務について事実を正しく把握し、問題を見つけ、問題解決に創意、工夫をこらして積極的に提案し、業務の改善を図る。