「例えば、お客様が新たな拠点を開設する場合、現地法人の営業マンにとっては初対面のお客様です。見れば、これまでの取引実績のみならず、赴任されてくるご担当者と、過去どんな案件でご一緒したのかといったことまで分かり、適切な対応が可能です」。シームレス連携の具体例を一つ挙げると、日本の法人営業部側でグローバル回線までの提案を行い、現地の国内回線については現地法人から提案を行うといった具合だ。その進捗を日本・現地の双方が時系列でリアルタイムに共有する。「ビジネスにおいてスピードは何よりも重要です。通じてリアルタイムに共有されていますから、国を跨いだ引き継ぎもスムースに行えますし、他国の営業スタッフからアドバイスをもらったり、提案資料を共有するなどコラボレーションも活発です。マネージャー同士で定期的にミーティングを行っています。荒本常務は「もっとお客様のことを知りたいんですよね」と語る。コミュニケーションズが提供するサービスは数多い。闇雲にご提案すれば良いというものではないし、そもそも営業のリソースは限られている。新規の案件開拓をいかに効率よく行い、成功の確率を上げていくかは重要な課題。上のビッグデータを活かした顧客分析だ。それを多角的に分析することで、お客様に潜在するニーズや関心を汲み上げ、的確なタイミングで適切な提案に生かしている。荒本常務は「新規案件開拓の尖兵部隊としてコンタクトセンターはとても大事だ」と語る。NTTコミュニケーションズのコンタクトセンターには、お客様からの問い合わせを受けるインバウンドチームとは別に、経験を積んだ営業によって編成されたアウトバウンドチームが存在する。「コンタクトセンターで見込み案件をつくって、営業担当が引き継ぐことによって、その案件を確実なものに醸成する。お客様が欲しい時に欲しいものをご提案できるようにしていきたい」と荒本常務は語る。ソーシャルリスニングでお客様とのコミュニケーションを深めるコンタクトセンターで行っているもうひとつの新たな取り組みがソーシャルリスニングだ。発信されたユーザの声を効率よく拾い上げることで、お客様の疑問や不満を知り、サービス改善やマーケティングに役立てる。登録してサポートを呼びかけるといった使い方も可能だ。個人向けのサービスが数多くあることから、新たなツールを積極的に活用してお客様とのコミュニケーションを深めていきたいと考えている。関係について語ってくれた。私どものロンドンと東京のデータセンターをご利用いただいております。先進のサービスがお客様の競争力や成長力の源泉となれたら嬉しいですね。つながる行政サービスへ”行政サービスも、ニーズに対して柔軟かつスピーディに答えていく「サービス志向」が重要。その他何でも、ご不明な点があればお尋ねください。高度な訓練を受けた弊社の担当者がいつでもお待ちしております。お問い合わせご不明な点はお問い合わせください。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。