2〜3000円払って「日本人担当」のオプションに入ってたら良かったのかな?と、思いましたが2〜3000円払うならDVDドライブ買えるし。DELLってこの程度でサポートしてる気になってるんだろうな〜。1年間の保障の意味が無いです。ありがとうございました。幸いな事に、私の時は、電話一発でDVDドライブを送ってくれたんですけどね・・・しかも、電話の相手が日本人だったような気もします。日本語に違和感を感じませんでしたので。他社なら当然、PC送って下さい!なんですけど、DELLもそうなっちゃったんですかね。01:30(1年以上前)>>きりんじっちさんこんばんわ。明日(7日)も頑張っちゃいます。オペレータのネーちゃん。何かを読んでる感じがするのですが、どんな不具合でも「PCの回収・修理」が基本なんですかね?ま、相手が日本人じゃ無いから怒りは無いのですが疲れちゃいます。01:51(1年以上前)>ふふふ。何か妙な趣味にはまってしまっているようで、若干不気味です(笑)今は「回収・修理」なんですかね。私のところにも、DELL機が何台かあるのですが、そのドライブの時以外、サポート期間内に壊れたことがないんですよね。今はどうなのかはちょっとわかりません。手段を変えて、メールでやってみるとか、FAXでやってみるとか(^^;明日の結果、お待ちしております。さん電話する時に、何とかコードを入力してるからなのかオペレーターから「いつ?PC送りますか?」と、先に聞かれちゃいます。3日続けて電話しましたが、、話の展開は無し。DELL側の端末には、もう「PC修理」と情報入力されてる様な・・・もう、負けました。私の場合何度も電話した事ますけど、送ってくれますよ。Mailで事の顛末書いて送るとか?多分日本人が見る。14:46(1年以上前)そうだ、DVDだけ取り外して送ればいいんだ。さん間を空けて、今日また電話しちゃいました。今日のオペレーターさんも不思議でした。「PC購入1ヶ月ほどでDVDドライブから異音がして、書き込みが失敗するケースが多くなった」と話をしたら「DVDメディアを別のメーカーに変えてください」との事。理由を聞いたら「相性が合わない事と、メディアに傷が付いてると書き込みが失敗するからです」でした。「DVDドライブを送るのでDELLさんで確認してください」と、お願いしたのですが「異音・書き込みの失敗がなくなるまでメディアの相性を探して欲しい」と・・・もう、新品と交換は無理なのでしょうね。さん疲れました・・・(笑サポート側の知識のスキルUPを期したいですね。さん今日は、PC購入店で仲良くさせて頂いてるDELLの営業さんと話をしてきました。状況を説明したら「ドライブの故障だからPCを送ってDVDドライブを交換してもらったら?」でした。PCを送ると遊び以外でも使ってるので困るから、「DVDドライブだけ送って欲しい」とお願いしたら「自分で交換したら保障外になるのでDELLでは、認めてない」でした。数万円するパーツなら引き下がりませんが、2000円前後。あきらめて新品を買ってきました。異音も無く快適に使わせていただいてます。みなさま!ありがとうございました。20:04(1年以上前)DELLの営業さんと話をしてきました。状況を説明したら「ドライブの故障だからPCを送ってDVDドライブを交換してもらったら?」でした。PCを送ると遊び以外でも使ってるので困るから、「DVDドライブだけ送って欲しい」とお願いしたら「自分で交換したら保障外になるのでDELLでは、認めてない」でした。さん秋葉ヨドバシに駐在してる方なのですが・・・ま、この対応が「DELL」なんだと理解しました。プロバイダー乗り換え+割引で数千円で買えたPCなので面倒は嫌ですね。新しいDVDドライブも普通に使えてますし。ありがとうございました。【欲しいものリスト】宝くじ当たったらメモピックアップリストトップこのコンテンツはJavaScriptを使用しています。