平田未緒執筆記事を、同サイトのご厚意のもと、転載しています)浜松に「CS(顧客満足)経営」で、有名な会社がある。特色は、新聞配達をする社員が自身の配達地域や購読客のことを極めてよく知っていて、その間柄が近いこと。配達が遅れてもいけないので『今日はここまで。明日続きね』と伝えて帰るようにしている」などといったことが、日常的にある。同社は2014年もまた、個人客からの売上を伸ばした。森永乳業の宅配サービスの伸長だ。同業他社が苦戦する「新規事業」も、同社では軌道に乗るのである。聞くと、「バリバリの正社員として働いてきた」ようだが、そうではない。入社は33歳のとき、パートタイマーとして、だった。いわゆる本業の「新聞販売」とは異なる、小さな部門での採用である。「下の子どもが幼稚園に入ったのをきっかけに、『パートに行こうかな』とふと思いました。柳原新聞店の取締役、新村久予さん。きっかけは33歳の時にパートとして働き始めたことだった「月イチ」の緩いペースで、2年間の任期を終えて、新村さんは次の仕事を探し始めた。そんな折、求人広告で目に入ったのが、柳原新聞店の「カスタマーレディ募集」の文字である。電話してみると、説明会を兼ねた面接会に呼ばれ、参加した。「話を聞くと、カスタマーレディの仕事は、各家庭を飛び込み訪問して『新聞を購読しているか、していないか。新聞への不満は何かを聞き出す』ことでした。当時の専務で今は社長の柳原一貴さんだった。その柳原さんの質問に、新村さんはこう答えたという。数日後、新村さんに電話が入る。「ミニコミ紙の記事を書く仕事で、働きませんか」。これが、20年後には経営の一翼を担うこととなる、柳原新聞店との出会いだった。ミニコミ紙編集から、「飛び込み広告営業」へ「仕事は、毎日1本記事を書くことでした。同じ部署にはパートが4~5人いましたが、しばらく働いているうちに、社内ではミニコミ紙が『専務の道楽仕事』と呼ばれており、その制作をする私たちパートは、実は疎外されていることを知りました」ミニコミ紙は、同社の根幹をなす考え、すなわち「柳原新聞店の仕事は、単に新聞を売ることではない。地域の方に情報をお届けし、地域を豊かにすることである」にのっとったもの。地域とのつながりを深め、CS経営に活かすという、明確な目的を持つ。編集部は異端児扱いされていた。当時専務の柳原社長が、なんと『カラー化したい』と言い出して。そこでつい『広告を入れましょう。私が取ってきます』と言ってしまったんです」この申し出に、柳原さんは応じた。「取れるなら、取ってきなさい」。そもそも「飛び込み訪問をするカスタマーレディがイヤで、ミニコミ紙の仕事で入社した」新村さんである。