(株)ビジコム放浪記POSシステムを開発して32年、今までに18000店舗ものお店に導入し接してきました。流通業向けシステムを開発する目から見た今の感想をお伝えします。コメント(0)最近、仕事の上でポイントについて考えることが多くなった。私の持っているポイントの種類にもいろいろある。ファミリーマート、ローソンヤフー、楽天、MYPOINT、ネットマイルVISA、master、JCBあとローカルなとこ、弁当や、クリーニング、等々、数たくさんまあ、よくもこれだけ集まったものだ。最近はマツキヨや楽天など携帯に勝手にポイントを通知してくる。承認した覚えもないのだが、携帯メールを書いた時点でOKと解釈してるのだろうか?その送られてきたマツキヨのポイントが突然消えた。「*月*日時点であなたのポイントは000000ポイントです。」ごていねいに、ゼロが6つも付いている。約款には使用がなければ一年で消滅、とでも書いているのであろう。たかが130pといえども不愉快な話だ。以前ヨドバシカメラでは、あなたのポイントは一ヵ月後に消滅します、とハガキが来たことがある。なかにはポイントがもったいないので行こうと考える人もいるだろう。結局私は行かずに1000P足らずは消滅させてしまったが、それ以後ヨドバシであまり買い物をしたことがない。(ターミナルが池袋なので物理的に行きにくいのだが・・)どこでも当たり前のように行われているポイントの消滅。私は消滅するたびに、二度とそこの店で買うまいと思う。システム開発者として、休眠ポイントがいかにシステムに負荷かけているかはよく理解している。経営者として、使われないポイントは消去して負担を減らしたいのもわかる。店舗はその会員の獲得にどれだけの労力を使っているんだろう。一人の会員を獲得するのに、カード代、人件費、パンフレット費、宣伝費、システム代それだけの費用をかけて獲得した会員を、無駄な会員として切り捨てている。(それなら余計なメール送ってくるなよ、マツキヨ・・・)明らかに切り捨てられた客は、その店に不快だよな。(私だけかも・・)しかも、サイトの名前がマツキヨファン.コムmatsukiyo-fun.com(だれもファンじゃないって・・・・)ポイントは、そのお店に再来店を促すツールとして用いられてきたのに実は再来店をしたくないお客を増やしてるという実態がある。減ったポイントの金額より見えない消滅が大きい。このことは、ポイントを発行する会社側、システム開発者側だけの見地で見てしまうと消費者は遠のき、二度とそのお店に現れない。ポイントは発行しても使えないものとして認識され消費者の声無き大きなしっぺ返しをこうむる事になる。私はつい先日も、JALの6000マイルものポイントを消滅させられた。JALは10000ポイント貯まらないと何も出来ない。(海外出張でも頻繁にないと貯まるか、そんなに・・)ポイント発行会社はもう一度ポイントはお客のものであって自分たちのものではないと認識すべきポイントの本来の目的である再来店を促すツールとして使うべきである。言う意味ではセゾンの永久不滅ポイント、ノースウエストは偉い。ポイントを消滅しないことによって、今休眠してる会員であっても将来的にずっとその会社の会員であることを約束させている。私はポイントに期限を設けている会社のポイントは出来るだけ早めに使い切ることにしてる。「全部使ってください・・・」もし仮にポイントに携ってる方がいらっしゃったら再考いただきたい。仮にシステムの変更に大きな費用が掛かってもやるべきだ。消費者の大きなメリットとして享受させることが可能になる。大きなメリットにはお客は集まる。会社を24歳で設立、以来25年間POSシステムや流通システムの開発に携わり、今までに約20000店舗に及ぶお店のオープンに携わる、年商17億円の企業オーナー。常にお店サイドからの情報を重視し流通の現場と本部との間で、どうすればお店の売上を伸ばせるようなシステム作りができるかを考えている。(05/02)Sgupvaxt:消費税の増税に大反対。(04/29)Iskhabjz:消費税の増税に大反対。(04/29)Ctyewofj:消費税の増税に大反対。(04/27)Rceuwhux:消費税の増税に大反対。