「お客様は神様です」は「間違い」です!80対20の法則でもわかるように、一部のお客様の売上が、全体のほとんどを占めているのです。いわゆる「ロイヤルカスタマー」ってやつです。街中でよくある、「初めてのお客様は割引」というのが、いかにこのロイヤルカスタマー化の流れから見たら外しまくった戦略なのかがよくわかります。G-Tools本書では、JALやリッツカールトンの事例などを交えながら、どう「えこひいき」するのかを目の当たりにすることができます。今では有名な牛丼の吉野屋の「つゆだく」。感を味わうことができたそうです。筆者が初めてリッツカールトンに宿泊した時のエピソードなども紹介されています。なんとその時、「最高のサービス」しか受けられなかった、と書いてあります。「最高のサービス」に何の問題があるというのでしょうか?気になる方は本書をお買い上げ下さいね(笑)ここまで読んでくれて、ありがとうございました。!は、仕事上とても興味のある内容で、多くの人も言われているタイトルですが、高田さんが提唱する『えこひいき』は、またちょっと違う感じを受けました。2.0フォトリーディング@Luckyになる読書道プライバシーポリシーこのサイトでは、Google社のサービスを利用して広告を配信しています。この広告の配信プロセスの中でデータを収集するために、Cookieやウェブビーコンを使用しています。詳細は、Adsense広告の公式プライバシーポリシーをご覧ください。ウィジェットSeesaaブログ。