人手不足AIを活用することによって、人件費の削減や業務効率などさまざまな効果を期待することがでいます。®」を活用して解決した事例をご紹介します。お客さまが抱えていた課題とは?沖縄本島は、那覇市内を走るモノレール「ゆいレール」以外、鉄道(軌道)がなく、島内の移動手段は自家用車、あるいはバスやタクシーなどに限られます。本島には4社のバス会社があり、それぞれが連携しながら島内中を網羅するバス路線を形成していますが、そのために乗換などが複雑になってしまう傾向があり、地元の人にも行き方がわからないこともあるほどです。近年のインバウンド需要増加に対応し、海外からの訪問客にバスを利用してもらうには、複雑なバス路線を適切に案内することが必要でした。課題解決へのアプローチ:AIを活用し適切な案内ができないか?ドコモでは、研究開発部門と法人営業部門が組織横断的に混成チームを構成し、社会や企業の課題解決に取り組む「トップガン」プロジェクトを推進しています。同プロジェクトでは、早速この沖縄のバスが抱える課題を解決するべく、サービス開発をはじめました。®」は、AI技術を活用し、自然な会話のなかでユーザーの目的にあった情報を提供する対話型エンジンを、あらゆるデバイスに組み込むことができるサービスです。オリジナルの「エージェント」を作れることも大きな特色で、設置場所の環境や目的など、お客さまのご要望にあわせてカスタマイズできる高い自由度を誇ります。®」を応用し、タブレットやサイネージなどの画面上にCGキャラクター、あるいは実写の人物などを表示させ、彼らとの対話を進める形式で情報を検索・提供するサービスです。画面の中のキャラクターに「話しかけてみたくなる」、コミュニケーションを促す設計で、訪れる多くの人のニーズに応えることができます。多言語に対応しており、海外からの訪問客に対して適切な情報提供ができることも大きな特徴です。®」を活用することで、上述の課題を解決することができるのではないかと考えました。®」の実証実験が行われました。今回の実証実験ではバーチャルヒューマン(3DCGキャラクター)の「Saya」とコラボレーション。CGとは思えない自然で変化に富んだ表情の「Saya」が案内サポート役としてお客さまを迎えます。ターミナル内待合室に設置された大型のディスプレイに表示された「Saya」に、ディスプレイのタッチパネル、あるいはマイクを通じていきたい場所を伝えると、適切なバス路線を検索・案内します。対応し、海外観光客のニーズにも応えます。日本のおもてなしの心と未来感を表現した衣装に身を包んだ「Saya」とのコミュニケーションを多くの方にお楽しみいただけます。那覇バスターミナルでは2018年10月のリニューアル以来「コンシェルジュカウンター」を設置し、コンシェルジュがバス経路の案内をしています。混雑時にはカウンターがふさがっていることや、あるいは日本語が話せない海外観光客はコンシェルジュに話しかけることをしり込みしてしまうことがありました。®」で検索し、その後詳細な情報を知るためにコンシェルジュカウンターを利用するなど、両者の連携により顧客満足度が高まっていることがわかりました。那覇バスターミナル株式会社次長の田中正美様は「近年急増する海外観光客、地元の生活者のみなさまにもっとバスを利用していただくためには、適切な情報発信が欠かせないと考えています。®』には高い効果があることが、この実証実験でわかりました」と評価します。®」をさらに展開させていきたいと考えています。全国の駅やホールなどの公共施設、あるいはホテルやレジャー施設など観光スポットで、バーチャルヒューマンの「Saya」や、ご当地のキャラクターたちが現地の観光情報や交通情報を案内するサービスを展開します。公的な役割を担う施設や場所に向けて「防災用サイネージ」としても利用可能な災害情報表示機能を追加し、万一地震や津波、大雨などの災害が発生した場合には、地方自治体などから配信される災害関連情報を、多言語対応した上で表示することができるよう開発中です。インバウンドへの対応を含め、公共の場における情報発信力の強化は、今後ますます重要な課題になってくるでしょう。®」をはじめとするさまざまなソリューションで、この課題に応えていきます。※「おしゃべり案内板」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。※「ドコモAIエージェントAPI」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。※「ドコモAIエージェントAPI」は、NTTグループのAI「corevo」の技術から構成されています。「corevo」について、詳しくは以下URLでご確認ください。実写キャラとの対話で行う案内サービスです。「話しかけてみたい」「話してみたい」と思える「人」と「AI」の心地よいインターフェイスを実現します。案内する内容やキャラのカスタマイズが可能で、インバウンド(英中韓)対応します。除く)海外からはご利用になれません。TM電話取次ぎにかかる稼働を削減!工事不要で安価に導入できるオフィス向け受付システムTOPGUN報道発表および各地での取組みはこちら※「トップガン」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。閲覧ページランキング閉じる閉じる閉じる。