9:00~17:00/土・日・祝日を除きます)VISAカード紛失・盗難デスク0120-742-494(24時間受付)お問い合わせの前にご確認くださいログインパスワードが分かりません。メールアドレスの変更をしたいのですが?カードの種類をご確認の上、発行クレジットカード会社にお問合せください。クレジット機能なしポイントカード会員は各施設のカードカウンター・インフォメーションまでご本人様よりご連絡ください。WEBサービスからも変更ができます。氏名を変更したいです。生年月日に誤りがあるのですが、どうすればよいですか?クレジットカードの場合は発行クレジット会社へお問合せください。クレジット機能なしポイントカードの場合は、各施設インフォメーション(キャナルシティ博多のみ、地下1階カードカウンター)お立ち寄りの際に変更のお手続きをお願いいたします。お立ち寄りの際にはご本人確認書類(免許証など)をご持参くださいますようお願いいたします。メールマガジン、DMを停止したいです。WEBサービスから変更ができます。ログイン後、メールマガジンの停止は「メール配信の登録・停止」メニューから、DM停止は「基本情報の照会・変更」からお手続きください。今日した買い物のポイントがついていない、または、見られないようです。?【ポイントがついていない】ポイントは翌日に加算されます。お買い物翌日の午前10時以降にご確認ください。ポイントに関するお問い合わせの際には、以下の内容をお知らせください。WEB受付のお問い合わせに関するお電話での回答はいたしかねます。返答にはお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。・ご利用施設(キャナルシティ博多・マリノアシティ福岡・リバーウォーク北九州・木の葉モール橋本のいずれか)・ご利用店舗(複数ある場合はすべてお教えください)・ご利用日時(おおまかな時間でけっこうです)・ご利用金額(店舗ごとの利用額をお教えください)・ご利用種別(現金・クレジット・電子マネー・ギフト券等)※レシートやポイント控えをお持ちでしたらあわせてお教えください。【マイページ上でポイントが見られない】WEBサービスにご登録いただいている場合、ログインしてもポイントが表示されず「確認が必要なカードです」と出ることがあります。この場合、ポイントは貯まりますが、お持ちのf-JOYポイントカードの有効期限が切れていますのでマイページでのポイント確認とお買物券発券ができない状態です。お手数ですが、各施設1Fインフォメーション(キャナルシティ博多のみ、地下1階カードカウンター)にてお手続きをお願いいたします。お手続きの際は、ご本人様確認書類とポイントカードをお持ちください。5倍や10倍などのキャンペーンの時、「いつでも3倍」はどうなるのでしょうか?「○倍キャンペーン」のときに、○+2倍になります。・ゴールド・プラチナ会員様:ポイント5倍+ポイント2倍=ポイント7倍となります。キャンペーンによっては「いつでも3倍」のポイントが含まれている場合がございます。:ポイントアップ無し・ゴールド・プラチナ会員様:ポイント10倍となります。(「いつでも3倍」の+2ポイント分が、ポイント10倍の中に含まれています。)精算時にカードの提示を忘れたのですが、後からポイントを加算することはできますか?精算後にポイントをおつけすることはできません。つけたポイントは当日から使えますか?また、ポイントの有効期限はありますか?ポイントお買物券発券の際の暗証番号を忘れました。ポイントはお買い物の翌日に加算され、お買い物日の翌年の年末までご利用いただけます。ポイントお買物券は翌日以降に各施設1Fインフォメーション(キャナルシティ博多のみ、地下1階カードカウンター)横の発券機で払い出しが可能です。払い出しの際は、入会時にご登録いただいたお電話番号の下4桁が暗証番号となります。キャナルシティ博多でポイントアップキャンペーンの際は、マリノアシティ福岡やリバーウォーク北九州、木の葉モール橋本でもポイントアップされますか?ポイントアップキャンペーンは、実施施設でのご利用分のみ適用されます。ポイント付与対象外の店舗を教えてください。以下の店舗・施設ではポイントをおつけ出来ません。Shopの一部商品はポイント対象外となります。他お客さまから多く寄せられるご質問を、よくあるご質問としてまとめました。過去にお寄せいただいたお問合せをご覧になれます。該当する質問&回答がない場合、以下のフォームからお問い合わせください。お問い合わせ内容を入力し、「次へ」を押してください。※回答にはお時間をいただく場合がございます。必須は必須事項となります。※3マス目は使用しません。確認のため、もう一度入力をお願いいたします。※ドメイン指定受信を設定している方は、「f-joy.jp」を許可するドメインに追加してください。※不具合のお問い合わせは、ご利用の環境(端末機種名やOS、ブラウザの名称・バージョン)も分かる範囲でご入力ください。