海外販売でEMSを配送として使っている方は多いと思います。EMSの損害賠償保険には2万円までの標準で含まれる保険のほかに、わずかな費用を支払うことによって最大200万円まで保険を掛けることができます。実際に本当に保険金って支払われるの?今日は、この質問について該当するケースがありましたので、説明したいと思います。Commerceでは多言語ECサイトを構築できるソリューションなのだが、多言語ということは英語と日本語で販売する国ごとにローカライズ機能がどこまで備わっているのか、、これは新規導入を検討している方から多くいただく質問の一つである。今日は、多言語ECサイトとローカライズの関係性について質問形式にして回答します。今日はECサイトとはちょっと離れて、内部の業務オペレーションの代表格でもあるカスタマーサポートについてです。内部でカスタマーサポートを担当してる社員の方には読んでほしいですね。私はカスタマーサポートという組織を作る専門家ではないのですが、カスタマーサポートの運用については自分なりに運用ノウハウうをもっていて、どのようなITソリューションを運用して業務オペレーションを効率化していくか、、、、といったことについては、2003年の創業時から真剣に取り組んできました。カスタマーサポートのことを何も知らずに、ネット通販とかの業務オペレーションを回すと、とんでもないことになります。EXPRESSというWindowsに標準でインストールされているメールソフトを使ってメールを管理される方がほとんどだと思います。Commerceではすでにメルマガでもご案内しておりますが、5月13〜15日まで通販ソリューション展に出展しました。Commerce法人海外ブランディング戦略部門の渡辺さんより初投稿のブログ記事です!渡辺さんは私と一緒に展示会のブースにてお客様の対応をしていただきました。Commerceと言うITツールを活用してどのように海外展開を実現させていくのか、これはコンサルティングチームのもっとも得意な部分でもあり、同時にお客様が抱える課題でもあります。私も実感しておりますが、展示会にて当社ブースに来ていただいたお客様はいずれも、海外展開はそう遠くない課題になっていることは共通認識のようです。それでは、今回の展示会にて海外展開に関する最新レポートをブログにてお届けします。海外向けネットショップを開業する際に、多くの方から質問をいただきますが、ほとんどの質問は以下に集約されます。知らないことがあったら、資料請求して解決しておきましょう。海外販売、よくある質問集にすべて記載されている質問になります。海外向けネット通販サイトはどのように作るのですか?海外向けに対応したクレジットカード決済会社とはどのように契約するのですか?楽天や他の国内自社サイトを持っています。在庫連携はできますか?翻訳はいくらぐらいかかりますか?商品写真は何枚登録できますか?商品説明用の動画を掲載できますか?スマートフォンへの対応はしていますか?国内向けサイトとの制作面での違いは何ですか?アクセス解析は行えますか?カスタマイズはどの程度行えますか?独自ドメインや独自メールアドレスは使えますか?日本語と英語のサイトを同時運営できますか?海外ネット通販では集客はどのように行いますか?サイト制作のマニュアルはありますか?海外マーケットプレイスebayとAmazonの違いは何ですか?eBayやAmazonで海外販売をするのと自社サイトで海外販売をする違いとそれぞれのメリット・デメリットは何ですか?ebayやAmazonに公式サポートはありますか?すべての質問に答えられましたか?答えられなかった方は資料請求からよくある質問集を手に入れてください。紹介、ECサイト運営に役立つ記事やマーケティング戦略について紹介します。ネットショップ運営者やネットショップ関係者は是非購読ください。