いわゆる『決めつけ』で物事は判断されているのです。悪く言えば『レッテル』を貼りまくっているいうことでしょうか。センター)はこう言っています。なんだか、北斗の拳の「お前はもう死んでいる」という名ゼリフみたいですね。いうことは、あなたのお店に入るかどうかの検討をされる前にすでに『好きか嫌いか』は無意識の領域で決まっているということです。新規のお客さんは決めつけます。『チェーン店ぽいな→普通だろうな』『さびれてるな→店員が暗いんだろうな』『流行ってないな→選ばれない理由があるんだろうな』『汚えな→服が汚れそうだな。心の中は容赦ありません。その誰もが持つ『0.5秒の決めつけ』を突破して好きになってもらわなくてはいけないのです。いままで、あなたが入店して「よかったな」と思う店構えはどんなでしたか。その共通項を探し出してみませんか。終わりなきカイゼンの旅を楽しめるようになったらあなたのお店がさらに飛躍していくのももう目の前です。23.オレイケメン、外車もってます、年収1000万!では嫌われる。あなたのお店をアピールするときに心がけてほしいこととしてあげたいのが『嫌われたら終わり』ということです。恋愛にしろ、会社の後輩への指導にしろ、なんにしろ『嫌われたら終わり』です。言ってる意味はわかりますよね。言ってることが正しくてもダメです。人間は感情の動物だから、好きな人にアドバイスされれば聞こうと思うけど嫌いな人、イヤな人に言われてもまったく刺さらない。会社ならまだ上下関係があるから一応は「わかりました」くらいは言ってくれるかもしれないけどお店とお客さんの関係は別。お店を選ぶ権利はお客さんが100%握っています。たいがいの人は自慢をする人を嫌いです。『オレ、かっこいいだろ?オレの車はポルシェなんだぜ。年収も1,000万は下らないぜ!」なーんて言う人を好きにはなりません。大したことがない人ほど自慢をします。しないとちっぽけなプライドを守れないからです。いったことは中学生の時に、いや小学生の時に、学ぶべきことなのです。看板やチラシ、ひいてはのぼり旗の文言においてもこの『自慢』をやってしまっている人がなんと多いことか...。『激ウマ!』『チョー旨い!』と言うような根拠の乏しい自画自賛は徹底的に嫌われています。実は私たちはインターネット500件に(男女比約6:4/調査範囲全国)『どんなお店に入りたくないですか?』という質問を投げかけたことがあります。81.2%についで『「激うま!」など根拠のない自賛』が3位にランクされました。『オレ、かっこいいだろ?オレの車はポルシェなんだぜ。年収も1,000万は下らないぜ!」的な自賛は71.6%もの人に『こんな店には入りたくない』認定をされてしまっています。どんなメッセージを発信するべきかというと、『うまい!!』という抽象的なものよりも『○○県産のだし醤油を使用』みたいな事実をただ述べるというコピーが反応が高かったのです。覚えておけば、反応の良いコピーを書くことができるでしょう。22.あなたのお店をどう思われたいのですか?いきなり哲学的な質問をしますが「あなたは自分のことを本当に知ってますか?」と聞かれて「はい」と答えたあなたは半分正解で半分不正解らしいですよ。ところで、あなたは『ジョハリの窓』という言葉を聞いたことがありますか。人には必ず4つの心の窓(姿)があるといいます。発案者である2人の米国の心理学者ジョセフ・ルフトとハリー・インガムの名前をとり「ジョハリの窓」と言われています。