日常コミュニケーションが上手くいかないと人間関係が壊れてしまう事がありますよね。人間関係は大事なものです。お仕事で相談や提案を主な業務にされている場合、話術やプレゼンテーション力が重視されがちですが、相手の話をじっくり誠実に聞くことが出来るかが顧客満足度の高さにつながっているようです。今回は「聞く力」について考えてみたいと思います。聞き上手になること自分の業務や実績、サービスなどについてお客様に伝える訓練は積んでいても他人の話を聞く力を磨く方は少ないと思います。お客様にとって献身的な聞き上手に出会うというのは実に得難く、感慨深いものである。聞き上手な営業はお客様にとってとても価値のある存在である。自分は聞き上手だと思っている人も、果たして本当に聞いているのか振返ってみると実際は、聞くことよりも自身の目標や課題に気が向いているのではないだろうか。優れた聞き手は、相手が語る内容だけでなく言葉の背景にある意味や真実にも関心をもちます。聞き手の目標は話し手の話す内容を理解することである。話し手が感じる喜びや悲しみ、満足や不満といった心の状態等にじっくり耳を傾けることで話し手の自己発見のプロセスの手助けをすることが出来ます。自分が聞いた内容が正しく理解できているかを折に触れ確認することで話し手の心の状態を明確にすることが出来ます。相手のことを知るためには質問をしていくことになりますが、単に質問をするだけではそれがどんな内容であったとしても話し手にマイナスな影響をあたえる可能性があると思います。話の内容を明確にしてもらおうと質問するよりも、話し手にもっとしゃべりたくさせるよう発言をするほうが効果的です。「○○はどういう意味ですか」というよりも「○○についてもっと教えてください」とか「〇〇についてもっと知りたいですね」というほうが話が続きやすくなると思います。聞き上手になるための7ステップ聞き上手になるには、どのタイミングで何を話すかが重要になります。そのプロセスを紹介します。STEP1:まず話し手にきっかけを与えるまず話し手に話し出すためのきっかけを与える。最近の関心事について話してもらう等。STEP2:真剣に話を聞く姿勢をとる話を聞く姿勢をとりましょう。上手なアイコンタクトやうなずき、相槌によって相手の話を引き出しましょう。STEP3:聞いた内容をまとめる話し手の集中力が落ちてきたと感じたら、話を整理しましょう。聞き手の反応を伺って間があくことがありますが、この「間」は話し手が会話を独占しない様に意識して取った小休止ということもあります。その際は、聞いた内容をいったんまとめてみましょう。内容をまとめたうえで漏れが無いか確認すると、話し手はまた話に集中し先を続けてくれます。引き続き耳を傾けます。STEP5:STEP3、4を繰り返す会話が自然な結末を迎えようとしているように思える場合は、次に進みます。STEP6:さらに情報提供を促す何かしらの言葉やフレーズ、アイディア、コンセプトをきっかけに話を聞き出す。STEP7:最後のまとめをする話し手の関心事を十分把握したと思ったら、その中身を3つか4つにまとめ、漏れがないかを確認します。漏れがあると言われたらまた耳を傾けその内容を短くまとめます。さいごに話をきいてもらうと、人にとって必要不可欠な2つの欲求が満たされることになります。1つは他人とつながりたいという欲求。一つは何かに属したいという欲求です。相手に十分理解してもらったという気持ちは信頼というものに繋がります。難しいですが聞く力を磨きましょう。スポンサードリンクシェアするツイートフォローするししこま関連記事2018クリスマスプレゼントは?男の子が欲しいプレゼント予想クリスマスの季節が近づいてきました。中村獅童さんがCMをしている、風呂場の排水溝を掃除する商品を見て、とても興味を持ちました。当たり前のことですが日本では車両は左側通行と規則として定められているのはご存知ですよね?世界的に見ても少数派で、海外の多くの国は右側...記事を読む体が老けないドリンク!老けるドリンク!ランキング”体の調子を整えるミネラルウォーター!目的別ランキング!”では、体の調子を整える目的別にミネラル分の含まれる内容によっておすすめのミ...記事を読む雇用保険について。その目的と申請、受給方法について就職し働いていたころにはあまり考えたことはなかったのですが、勤務先を昨年末に退職したので、”雇用保険”の給付を申請することとなりまし...記事を読むWordPressを編集したら白いページにエラーコード!開けないときの対応方法は?このブログもWordpressを使って作成しています。駐車場を取れたとしても、停めている間は料金がかさんでいくので、出庫する際に駐車料金がい...記事を読む平昌オリンピック”氷上のチェス”カーリングの日程と見どころ!新種目混合ダブルスとは?先日、聖火リレーがニュースとなった平昌オリンピックも開幕が徐々に近づいてきました。四大陸フィギュアスケートの女子の演技では日...記事を読む2017年もうすぐクリスマス!息子さんのプレゼントはお決まりですか?12月にはいりました。クリスマスへのカウントダウンもはじまり、子供たちのテンションも上がってきたのではないかと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。好きであったゲームやアニメなど、小学生の子供がいるのを良いことに好きにやっております。妖怪ウォッチやウルトラマンなどのキャラクターや玩具。自分の趣味である自転車。仕事の関係で、知識を得た保険など幅広く情報をお届けします。