10:05:33この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中、早速ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。お部屋の件、行き届かない点多々ございまして、ご期待にお応えすることができませず大変申し訳ございませんでした。一同心よりお詫び申し上げます。ご家族皆様での大切なご旅行、ご予約いただきました代表者様の思いも察しますと、申し訳ない思いでいっぱいで、言葉もございません。ご指摘いただきました点、女将はじめスタッフで早速確認してまいりました。ご指摘の通りでございまして、早急に改善に取り組んでまいる所存でございます。お客様のご期待にお応えできる客室、サービスをご用意できるよう、全スタッフ、ご旅行にいらっしゃるお客様の目線で業務に取り組んでまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。00:20:24ギリギリの予約だったせいか角部屋でした。夜10時ごろから朝方まで宴会場が近かったのか、何故か分かりませんが凄くうるさくて全く眠れませんでした。しにいったのに残念でした。お部屋に付いていてくれたスタッフの方はとっても優しく気持ちが良かったのに。19:03:05この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。夜の物音の件、ご迷惑、ご不快な思いさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。女将はじめ一同心よりお詫び申し上げます。ご宿泊いただきました館には、忘年会シーズンではございますが、個人でご利用の方のみでございましたが、ご指摘いただきました通り宴会場の音であったのかもしれません。扉の開閉等確認いたしまして音の漏れがなかったかと、バックヤードで出ている音かもしれませんので、時間的なものと確認しまして、改善に努めてまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。担当させていただきましたスタッフにはお褒めのお言葉いただき、ありがとうございます。能登へいらっしゃる機会ございましたら、是非お立ち寄りくださいませ。よいお年をお迎えくださいませ。17:12:52もう少し、子供優先に考えて欲しいと思いました。11:44:15明けましておめでとうございます。この度は大切な記念日に当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。お忙しい中早速ご感想ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中の対応に失礼がありました事をお詫び申し上げます。これからは、接客力の向上に努めて参りますとともに、お客様目線を心掛けて参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。12:21:47あわら温泉の旅館から紹介されたのと旅番組などで有名人が利用しているのをみて期待して宿泊しましたが、サービス全体が大雑把な感じを受け期待はずれだった。食事場所での接客に自分都合のやり方、言葉づかいなどを強く感じた。17:55:39この度は御来館頂き、誠にありがとうございました。お忙しい中早速ご感想ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。お客様一人一人のご意見を真摯に受け止め、旅館業としての基本を見つめ直し教育を徹底して改善して参りたいと思います。貴重なご意見本当にありがとうございました。17:15:52プラン名どおりの「訳ありシングル」でした。一言で言うと「布団部屋」を改修して客室にしたような部屋でした。「訳あり」の詳細を箇条書きにします。・照明の傘の中に虫の死骸が多数あり。・換気扇の音がうるさい。・洗面台から突然水の流れる音がしたと思ったら「ボコッ、ボコッ」という空気が逆流しているような音が。(においもしてきたような)・布団カバーに汚れあり。・扉の室内側の見た目がひどい。・廊下を歩く音がうるさい。温泉付きで安いところを探した結果でした。チェーン展開している温泉なしの小綺麗なビジネスホテルに泊まって、日帰りの温泉に行くことを選択すればよかったと後悔。「和倉温泉総湯」という日帰り施設があり、値段は420円と安く、外から見た感じは非常にきれいでした。19:39:17この度はご来館頂き、誠にありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。残念に思っております。行き届かない点が多数ございましたこと、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きました清掃や消臭の件は早速改善させて頂きます。今日明日には難しいですが、出来る限り早く改善できるよう努めてまいります。ご予約頂きましたプランは連休やお盆、お正月等のピークに1名様でリーズナブルに宿泊したいというお客様のお声によって作られたプランでございます。お部屋広さやロケーション等の条件に関しましてはご理解頂けますと幸いでございます。清掃や安全面に関しましてはどの客室に関しても全く同じでございまして、これらの点に関しての不備は妥協せず徹底的に改善してまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。和倉温泉総湯は2011年にリニューアルいたしました新しい施設でございます。純粋に温泉のみをお楽しみ頂ける施設となっております。サウナや露天風呂等温泉に関する設備は充実しております。ご参考頂けますと幸いでございます。風呂32人中2人の方が参考になったと投票しています。21:51:51年末年始のハイシーズンとはいえ、価格に全く見合わない設備・サービスで残念でした。食事もただ量が多いだけで、工夫もあまり見られず、期待はずれなものでした。09:32:21この度のご宿泊誠にありがとうございました。ご感想ありがとうございました。サービス面に関しましては、お客様よりお部屋にあまり入らないようにとのご指示を頂きましたので、そのようにさせて頂きましたが、他の部分でもご満足頂けなかったようで残念でございます。ご意見参考にさせて頂きます。ありがとうございました。風呂34人中4人の方が参考になったと投票しています。12:53:52基本のお料理「くち能登」にプラスお薦めメニューの中から3品チョイス頂けます。天ぷらはアツアツの揚げたてを!ドレッシングが豊富なサラダバーも(夕朝食とも)ご利用頂けます。↑プラン詳細文をそのまま貼り付けました。この内容に惹かれて予約をしたのに、いざ行ってみると2品しか選べないとの事・・・。従業員さんに確認しても、謝りの一言も説明もなくつっけんどんに「2品ですから!」の一言。え、でも・・・と再度確認しようとしたら、「決まったら言って下さい!」と言い、いなくなってしまいました。この方は非常に感じが悪かったです!ここにお名前を載せたいくらい気分が悪かったです!!その他の従業員の方も、私がサラダを持って歩いている目の前を、すーっと横切る始末・・・。ぶつかって落としそうになるくらいの距離なので、気付かなかった訳ではないと思います。忙しいのは分かりますが、あまりにもひどいんじゃないですか?もっと従業員の方の教育をしっかりなさったほうがいいのでは??サラダバーも楽しみにしていたのに、種類は少なく、がっかりでした・・・。朝なんて特にひどかった。サラダバーとかに名前を変えたほうがいいと思うくらいです。ドレッシングも、豊富ではありませんでした。お値打ちのプランがあったので、こんな思いをするくらいなら、そちらのプランにしておけば良かったです。旅行なので少しくらいは贅沢を・・と思ったのが間違いでした。(そちらのプランには2品と書いてありました。選べる品数の違いが、値段の違いだと思っていたのに・・・。)以前の口コミを帰ってから確認させて頂きましたが、反省が生かされていないのではないですか?その時にきちんと反省し、再発防止に努めていれば、今回の事は防げたはずです。他にも色々不満な点・不快な点がありましたが、キリが無いです。いい点もたくさんありましたが、全てが台無しです。一度泊まりたいとは思いません。楽しみにしていた旅行だったのに、本当に残念です。14:15:18この度はご来館頂き誠にありがとうございました。お忙しい中ご感想ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。ご迷惑お掛けいたしましたことスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。写真と注釈が誤っているのみと誤解いたしまして不十分な対応をとってしまいました。たび重なる不手際、誠に申し訳ございませんでした。最初の御予約でございまして、その後担当者がプラン内容の誤りを訂正したのですが、その際既に御予約済のお客様にはチョイス3品の対応を取るべきでございました。行き届きませず、本当に申し訳ない思いでいっぱいでございます。「反省が活かされていない」とのご指摘頂いても相違ない誤りでございます。再発防止と、現在アップ中の他のプラン内容の再確認を早急に進めてまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。申し訳ございませんでした。本当に申し訳ございませんでした。お客様が今何をして欲しいのかを、マニュアルではなくスタッフ個々が自分の頭で考えて行動できることが、接客力の向上と再教育に繋がると思います。本当に申し訳ございませんでした。サラダバーの件、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。現実に即した表現に改めるよう検討いたします。頂戴しましたご意見参考にさせて頂きます。ばれてご宿泊当日を迎えます。業務に携わる全てのスタッフがお客様の目線で取り組まなければならないとあらためて痛感いたしました。今回の件、予約、接客係と一部のスタッフに明らかにそれが欠けていたことが大きな要因になっていると思います。従業員一丸となりまして「心構え」から改善に取り組んでまいります。風呂31人中1人の方が参考になったと投票しています。22:02:39夕食はまあまあ美味しかったのですが朝食は最悪でした。席についてからご飯が来るまで遅すぎます。サラダに冷え切ったお雑煮にもなかなかお目にかかれません。少ない人数でお世話をする時はもっと工夫が必要です。バイキングのほうがよっぽどいいです。おせちは手が掛かる割りにうれしくないです。献立を考えたほうがいいです。若者にも食べれるものを。誠にありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。朝食の件、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。取り組んでまいります。配慮が足りませず、ご不自由お掛けしてしまいましたこと一同心よりお詫び申し上げます。来年の課題とさせて頂きます。バイキングは普段よりやっておりませんが、お料理内容自体に関しては検討が必要かと思います。貴重な御意見本当にありがとうございました。様々な世代の方によるお客様目線でのサービスが必要だとあらためて感じました。風呂32人中2人の方が参考になったと投票しています。17:36:51約3ヶ月前から楽天トラベルのレビューコメントを見てコメントが良かったので予約をしました。料理に工夫が無くなにが会席料理かわからない料理でした。テレビで和倉温泉の状況が厳しいと放映しましたが、こんな状況ではリピーターする気にはなれない。15:00:16この度は御来館頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。お料理の件、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きましたよう、テレビ等で報道されている状況を打破するのは、昔から日本旅館で培われております「おもてなしの心」であると思います。接客だけでなく、お料理にも心を入れていかなければ、お客様へ魅力を感じて頂けないと思います。あらゆる面からサービスの向上にスタッフ一同努めてまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。風呂31人中1人の方が参考になったと投票しています。18:46:44部屋や温泉やスタッフの応対は、よかったです。料金から考えるとお得感は・・・。いろいろなところの宿を利用しますが少し残念です。周りに数件しか宿のないところなら、こういう宿もありますが、和倉温泉という温泉地にしては少し物足りませんでした。安いかうんと高いプランにすればよかったかもしれません。11:57:12この度はご来館頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想ご投稿頂き、重ねて御礼申しあげます。お料理の件、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。角度から今一度内容を検証してまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。お許し頂けますなら、またご来館いただけますことを心よりお祈りしております。風呂32人中2人の方が参考になったと投票しています。18:31:06部屋から能登島が良く見えました。夜中に部屋を飛ぶ虫で起きてしまったのですが、ベープマットが準備されていたのでつけたら寝れました。そのようなまさに、かゆいところに手が届くサービスはしっかりしていると思います。温泉も能登島が見える露天風呂。いえ、ただの島なので海沿いの露天風呂からしたら至って普通の景色。食事は、何を食べたかあまり覚えていません。おいしいとは思えませんでした。最後(デザート前)に持ってこられてデザートを食べ終わってもまだ火がついてるというなんとも馬鹿げた出し方をされたので無視して部屋に帰りました。一応、蒸篭の中を覗いてみましたが点心の中にスープが入っているように見えません。短い間隔でローテーションするわけもわかんないミュージックビデオをひたすらすら見せられたのは苦痛です。何より飲み物など、追加料金が高すぎです。通常の1.5倍くらいするのではないでしょうか?夜がそれなんで、とてもそこで朝ご飯を食べる気がしませんでした。近くのサークルKで食べたサンドイッチは美味しかったです。他は至って普通なので、食事のマイナス要素に全てを持っていかれた気がします。泊まった印象特になし。ことがない限り二度と泊まることはないでしょう。風呂32人中2人の方が参考になったと投票しています。00:53:228月17日に宿泊しました。口コミ評価が高かったのでこのホテルにしましたが、私にとってはあまり満足は出来ませんでした。●電話の応対が一方的で感じが悪かった。(女性の方)●入口の「歓迎」の看板に名前がなかったこと。●一番端の部屋で、部屋も古い感じがしたこと。⇒だから、余計に歓迎されていない感じがしました。●料理は、海の幸が少ないと思ったこと。●バスタオルが安っぽいこと。彼の誕生日を祝うために行ったのに、すべての段取りが悪くて全くサプライズにならなかったので、とても残念でした。