(196/229)先日のことです。今どんどんショップが増えているアメリカ系コーヒーショップ「S」で飲み物を買い、歩きながら飲もうとしたらバシャッと私の服にかかってしまいました。不思議に思って見るとコップの蓋が破れていてきちんと閉まらず飲もうとしたら必然的にこぼれてしまうのです。ショップに戻った時の店員の対応は、やけどはありませんでしたかとも、クリーニング代を払うとの言葉もなかった。非常に腹が立ったけれど急いでいたのでその場を立ち去り、あとで電話番号を調べその店の店長に電話をかけた。その店長は年の頃25~6歳と若くもう一つ頼りなさそう。アメリカ系の店だからクレーム処理はマニュアルでキチンとしているだろうと思ったのですが・・・。感じは悪くないのです。結局コーヒー券1枚(1杯分)とクリーニング代、そして電話などの通信料として1000円に終わりました。別に何が不満かと言われたらどう答えていいか分からないのですが、何かスッキリしないのです。何かモヤモヤしててなぜだか分からないんです。その店にもなんとなく行きづらくて大好きな店なので残念でなりません。書いてしまいましたが、どうしたらスッキリするのでしょうか?誰か教えて下さい。(116/305)こんにちわ。私は、過去5回のクレームを付けたことがあります。伊のファッションメーカーB社、USAのアウトドアショップL社、ドック系のサンドイッチのS、日本のお菓子メーカーK、そしてファミレスG。うち、G以外の対応は大変すばらしく、すばやいものでした。全面的な謝罪、原因の追求、今後の対策、そして、代替品の用意までが、ホント「あっ」という間でした。Gにつては、ノーコメント。私の場合は、L社以外は全て本社へ直接、手紙で行いました。モノがある場合は、そのモノと購入及びサービスを受けた店の名前と日時を付けて。大手の場合、やはり本社への連絡が一番いいと思います。対応は早いですし、納得のいく解答が得られると思います。試しに、今回のことをまとめて、Sの本社(日本の)へ連絡してみたらいかがですか?大好きだった店だったのに残念という気持ちも入れて。出店の形態によっては、本社の管理外である場合もありますが、Sの場合は、クレーム処理担当がいると思いますので、納得のいく解答が得られると思います。食材や容器の欠陥につては、その時一緒に加工したものすべてに問題ある場合もあるので、この情報は、企業側としても把握しておきたいものです。クレームを付けるのは、消費者として当然の行為であり、権利だと思います。そのかわりといっては変ですが、気持ちよいサービスを受けた場合は、店員や企業に、ありがとうの気持ちを伝えてあげてください。長くなって、ゴメンなさいね。(196/229)うわーん。ありがとうございますぅ~。なんだかモヤモヤしてるのでこの質問を書いたものの、なんて長くてばかな質問をしてしまったんだろうと思ってたのにご丁寧なご指摘ありがとうございます。なんだか涙が出てきました。今日会社に私1人でお留守番だったのが幸いです。私も基本的にお店で不当な扱いを受けた場合は必ずクレームを付けることにしています。今回も大好きだった店なのになんだか納得がいかない結果になってしまって、本当はすごくさびしくって悲しかったんです。kuniuniさんのおっしゃる通り、本社の方へ手紙を書いてみます。なんだか気持ちが少し軽くなりました。本当にありがとうございました。(33/233)質問文からの判断ですので、事実と違うところがあったら指摘してください。その飲み物は例えば、店内で座りながら飲んでいればこぼれなかったものですか?もしそうであれば、「歩きながら飲む」という行為自体にもある程度責任はありますよね。そのカップ自体に問題があったのならまだしも、フタがこわれていた程度ならば、店側の対応としては>コーヒー券1枚(1杯分)とクリーニング代、そして電話などの通信料として1000円という処理で充分だと思います。そのフタは密閉できるようなシロモノでないことは充分判っているはずですから。(196/229)ご返事ありがとうございます。ご指摘の「座って飲めば・・・」と言う点でご存じないので仕方のないことですが、この店の飲み物は歩きながら飲むために蓋などを考えて作ってあり、歩きながら飲んだからと言ってこぼれても知りませんよ、なんて言うことになったらその店の根元から否定するようなことだと思います。ちなみに蓋が壊れていたのでたとえ座って飲んでいても必ずこぼれるような状態でした。10:33回答No.4noname#2209クレーム処理はサービス業の業務としては非常に重要です。その店長に「店長の対応が気に入らん」といっても、その方が自分は単なる社員よ、と仕事に誇りをもっていなかったら解決されるわけないんです。納得行かないのでしたら思い切って本社に意見を言うのが良いと思いますよ。その店長を使い、そういう対応をさせているのは会社の責任です。それでも何も改善しようとしなかったり、前向きさが感じられないのであれば、そこはそういう所なんだとあきらめて別のお気に入りを見つけることです。komo-moさんの場合は別に金銭を要求しようって事ではなく、愛情あってのクレームになるのですから、ちっともガラが悪い事だと思いませんよ。その時は不満をただ言うだけでなくお店が良くなって欲しいんだという気持ちを持って意見するのが大事だと思います。コーヒーショップは店内での飲食が可能な所であればなおさらそのお店の雰囲気や店員の対応も立派な売り物です。売り物が悪ければ客が不満に思うのは当たり前です。顧客を大切にする会社はクレームはラブレターだと言っています。SBがそういう会社だと良いですね。いうのって、名前出しちゃっても良いんじゃないですか?個人攻撃や誹謗中傷ではないですからね。(196/229)ご返事ありがとうございます。おっしゃるとおりなんだか店長の態度の問題なのです。言葉では申し訳ないの平謝りなので文句つけることもないのですが、どうしても誠意が感じられないところがひっかっかっているのだと思います。私はその店が好きであり、これからそういうことがないようにしてほしいと思っているのです。tamiさんご指摘の「名前出しちゃってもいいのでは?」はどうなんでしょう?私そういうことはいいのか悪いのかよく分からないので一応止めておきます。ちなみに読んでらっしゃる方のほとんどの方が分かってらっしゃる様な感じですね。(161/506)私だったら、そんな些細なこと最初から気にも留めません。何でそこまでするかなあ...。店長の態度ということですよね。さんがいちゃもん付けているのとは金額が違うけど、やってることはあんまり変わらないような気がします。自分がとにかく被害者だといって、まだもっと何とかしたいという気持ちがプチクレーマー。他の人はどう思うのか意見を聞いてみたいです。(196/229)ご意見ありがとうございます。KOH_daさんのご意見はよく分かりました。^ー^)y-フウあの店は確か70時間くらいの教育を果たすなど割合きちんとしたところだというイメージがあります。レジでオーダーするけどコーヒーの受け取りが別の場所になってる「S・B」ですよね?以前newsで取り上げられたとき、パンとコーヒーを頼んだのだがコーヒーを別の場所で受け取る事を知らずに帰ってしまって、袋を開けるとパンしか入っておらずクレームを付けたという話がありましたが、その時のS・B側の対応も良かったとも聞いています。komo-moさんの場合ですが明らかにS・B側のミスですから、あなたが腹を立てるのもわかります。ショップでの店員の対応もあまり良くなかったということですが、褒められることではありませんがやはりバイトですから人により対応の善し悪しがあるのもある程度は仕方がないことだと思います。店長がきちんと対応できなかったのは残念ですが、結果的に謝罪と対応をしてくれてるようですから、これ以上あなたがこの件を引きずっても何も意味がないと思いますよ。(196/229)tomojiさん、ご返事ありがとうございます。tomojiさんのおっしゃる「S・B」に違いありません。確かにこの件を引きずる必要なんかないのですが、何かその店長の中途半端な態度が結局気に入らなかったのだと思います。おっしゃる通りさっさと行ってしまえばいいのではないかとも思うのですが、昨日行きたかったのですが止めてしまいました。kuniuniさんのご指摘もありますので、もう一度「S・B」にコンタクトを取ってみようと思います。15:43結果を報告するこのQ&Aにはまだコメントがありません。あなたの思ったこと、知っていることをここにコメントしてみましょう。その他(病気・怪我・身体の不調)私の場合、コーヒーの種類によっては飲んだ後におなかが張ることがあります。お茶・ドリンク先日、「アイスハニーラテ」たるものを「ボダム」で見つけました。wifi"の看板を見かけます。英語everの用法について質問があります。h...アメリカのコーヒー。カフェ・喫茶店もう30年近く前、アメリカ内陸部の空港のレストランで、朝食を頂きました。お茶・ドリンクいつもコーヒーショップからシティーローストの豆を1.5キロまとめ買いをしています。アンケートコーヒーだけではなくカフェラテやカプチーノ珈琲関係の飲み物ならなんでも結構です。出来上がり、後で見に来たたくさんの人の悩みの解決に役立てられています。