間接部門では、法令の改や制度の変更などグローバル化への対応がますます必要となっているものの、自社だけで対応するのは難しいのが現状です。そこで、適切な業務プロセス設計を行うためにBPO業者の専門スキルやノウハウを活用することでグローバル化への対応が可能になります。Qなどを取得して情報セキュリティの確保に努めている企業が多くあります。ためコンプライアンスの向上にも繋がります。BPO導入のリスク・デメリットビジネス・プロセス・アウトソーシングは企業に多くのメリットを与える一方、デメリットも存在します。BPO導入におけるデメリットを理解することで、BPO導入可否の適切な経営判断を下すことができます。業務プロセスを一括して委託してしまうと、社内に業務ノウハウを蓄積することが難しくなります。主な原因としてあります。BPOから以前の環境へと再びインハウス化するには、組織の再編成や人材育成など多くの時間と経営資源が必要であり、サービスレベルの低下のリスクもあります。お客様などの個人情報や機密情報といった様々な情報漏洩のリスクが高まります。そのため、選定の際に情報セキュリティの品質については調べておく必要があります。BPOによって業務自体は外部委託できても、確認や判断が必要な業務や管理業務など一部アウトソーシングできない業務もあります。そのため業務フローが変更されてミスが起こりやすくなって業務品質の低下を招く恐れがあるため、BPO事業者との連携が大切になります。従業員のモチベーション低下BPOの導入は大規模な組織内の構造改革や業務削減が伴い、従業員の業務に対するモチベーションや従業員エンゲージメントを大幅に低下させてしまう要因となってしまいます。入念な事前準備の実施と導入後の最適な運用体制を構築しなければ、あらゆるステークホルダーとの関係性を悪化させてしまう危険性があります。BPOの導入プロセスとポイントここでは、BPO導入に必要な4つのプロセスと、導入効果を高めるためのポイントについてご紹介します。4つの導入プロセスビジネス・プロセス・アウトソーシングの導入は、一般的に以下の導入プロセスを経ることが一般的です。中でも最適なステップ4の「BPOサービス事業者の選定」は、BPO導入後の効果を高める重要な要因となります。明確にしたBPO導入の目的や重視すべき条件を設定し、以下のポイントに沿って、選定を行ないます。導入目的の明確化ビジネス・プロセス・アウトソーシングの導入は、初期段階で導入目的を明確にしておくことが重要です。導入目的の明確化は、BPOサービス事業者やBPOサービスを選択する際の条件設定を行うことにもつながります。ビジネス・プロセス・アウトソーシングの対象事業領域は規格化(BPOモジュール)されていることが多く、導入目的の明確化の参考になります。BPOサービス事業者は複数の対象事業領域を保有しているため、BPOサービス選定においては、自社が適用したい事業領域を複数持つBPO事業者を選ぶことが望ましいといえます。導入範囲(業務範囲)の見極めビジネス・プロセス・アウトソーシングの効果を高めるには、経営者やトップマネジメント陣が自社の業務プロセスをどの範囲まで適用するべきなのかをしっかりと見極めなければなりません。よる効果」、「業務プロセスの統一や窓口の一本化」という3つのポイントを意識して、自社業務の整理、および導入範囲(業務範囲)の設定を行ないます。一般的にビジネス・プロセス・アウトソーシングの対象業務は、ノンコア業務となります。定型業務は業務プロセスの見直しや最適化が可能となり、大幅なコスト削減効果が期待できます。一方で、非定型業務はBPOサービス事業者の高度な知見や技術力、作業環境の活用による業務の高品質化や業務効率化が期待できます。業務プロセスの統一や窓口の一本化は、複数のBPOサービスを組み合わせることで組織の全体最適が可能となります。BPOサービス事業者の選定ポイントBPOサービス事業者を選定するときは、事業者が公開している顧客企業一覧や具体的な導入事例も参考に、以下の点について確認することが必要です。適性BCP(事業継続計画)対策できるだけ多くの情報を収集して懸念を少なくすることが、最適なBPOサービス事業者(BPOサービス)の選択に繋がります。選定のカギは情報セキュリティの高さBPOサービス事業者の情報セキュリティに対する意識を見極める際の基準となる指標が、ISMS認証(BPO導入検討企業からの信頼獲得と情報漏洩によるトラブル防止を目的とした、企業内部の情報セキュリティマネジメントシステムが国際標準に達していることの証明)です。ISMS認証の取得有無はBPOサービス事業者の選定において、大きな判断軸となります。使用の禁止」、「再委託の禁止」などの項目が契約書に含まれているかどうかも、ビジネス・プロセス・アウトソーシング導入による情報漏洩リスクを最小限に抑える見極めといえます。海外BPOサービス選択のポイント海外BPOサービスを利用して、海外企業のBPO事業者にアウトソーシングすることを「オフショアBPOサービス」と呼びます。このオフショアBPOサービスの選定は、提供するBPOサービス事業者が日本を含む各国の言語や国民性を正しく理解し、高度な視点から高品質なサービスを低コストで提供してくれているかが見極めのポイントとなります。作業時間に対する感覚」などは、運用後のトラブルを防ぐ重要な要因として知られています。オフショアBPOサービス事業者選定する際に、これらの要因を重視することで、オフショアBPOサービスによるリスクを最小化し、コスト削減やサービス・業務の高品質化につなげることができます。まとめ不確実性が増す現社会において、事業リスクを最小限に抑え、成長産業やコア事業への経営資源の集中、または多角化経営は、既に常識となりつつあります。ビジネス・プロセス・アウトソーシングは、現在の大きな転換期において、重要な役割を担い、企業価値を高める、重要な経営戦略として認識されています。一方で、日本企業は世界に比べて、BPOの活用が遅れているという指摘もみられます。日本企業が再び世界経済に大きな影響を与えるためにも、最適なBPOの活用は不可欠といえます。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)情報収集をより迅速に、より簡単に。どこでもサクサク閲覧。役立つ情報がドンドン見つかる。毎日チェックすることで、業界の「今」を見逃さない。使える「打ち手」が見つかるビジネスメディアです。会員登録は無料・1分で完了します。BizHintは、会員様へのお役立ち情報の一環として、サービスや製品等に関するメールをお送りします。ログインをしてください。あなたの許可無く投稿することはありません確認メールを送信しましたメールボックスをご確認くださいあなたの情報を入力メールのURLにアクセス会員登録完了ご入力いただいたメールアドレスに登録確認用メールを送信しました。届いたメール内のURLにアクセスをし、引き続き登録手続きを行なってください。URLの有効期限は送信から24時間です。24時間を過ぎた場合、再度登録の手続きを行ってください。伸びる会社は知っている最新情報をSNSやメールで。