「デスクトップ画面」→「LINE」を開く→「人間マーク(画面左上)」を選択し、「プロフィール」のすぐ横にある「↓マーク」を選択します「Keep」画面にて「・・・(画面右上)」を選択→「ダウンロード」を選択し、保存したい画像や動画を選択し、「ダウンロード」を選択すると、指定したパソコン内のフォルダに保存されます上記の設定でもパソコン版「LINE」にて発生している問題が解決しない場合は下記の方法を参考にしてください「デスクトップ画面」→「MacAppStore」もしくは「InternetExplorer」などのブラウザから最新バージョンの「LINE」アプリをインストールしてください「デスクトップ画面」→「LINE」を開く→「歯車」を選択→「LINE情報」から最新バージョンがインストールされていることを確認してください「デスクトップ画面」→「スタートメニュー」→「マイコンピュータ」から「Windows8」以上のバージョンであること確認してください「デスクトップ画面」→「スタートメニュー」→「再起動」もしくは「シャットダウン」を選択してください(Windowsの場合)「デスクトップ画面」→「スタートメニュー」→「コントロールパネル」から不要なアプリケーションを削除してください(Windowsの場合)「デスクトップ画面」→「Finder」→「アプリケーション」から不要なアプリケーションを削除してください(Macの場合)「デスクトップ画面」→「リンゴマーク」→「再起動」もしくは「システム終了」を選択してください(Macの場合)【追記】:上記の設定でも解決しない場合は、「LINE」アプリ側のサーバーなどに何らかの障害が発生している可能性があります。