]風呂41人中1人の方が参考になったと投票しています。20:18:54初めての泉慶でした。豪華ながらも、50周年ということで、色々と老朽化したところがありました。夜中、他の部屋からの大声で、眠れませんでした。楽しみにしていただけに、残念でした。10:22:04この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。客室でごゆっくりお過ごし頂く事が出来なかったようで、誠に申し訳ございませんでした。旅館にご宿泊しごゆっくりとお寛ぎ頂く事が一番の願いでございます。ごゆっくりお過ごし頂くという基本的な事が叶わず、誠に申し訳ございませんでした。次回ご利用頂ける場合、万が一同じような事がございましたら、早急にフロントにご連絡を頂ければ幸いでございます。こちらで対応をさせて頂きます。今後も一人でも多くのお客様にご満足頂いてお帰り頂けるよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。風呂42人中2人の方が参考になったと投票しています。14:29:28この度は当館にご宿泊を戴きまして誠にありがとうございます。当館にてご記入戴きましたアンケート用紙ではお連れ様より”満足”との評価を戴いておりましたので、このような口コミを拝見し大変残念でございます。お料理につきましても楽天トラベルさんの口コミでは4点以上の評価を戴いておりますが、山のユリ様のお口には合わなかったようで残念でございます。お料理の好みは十人十色でございますが、皆様にご満足戴けるお料理をご提供できるよう精進してまいります。お越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。風呂43人中3人の方が参考になったと投票しています。16:31:569月21日に宿泊致しました。お食事は、夕食、朝食共に本当に美味しく頂く事が出来、普段は少食の80歳の母も朝のおもちまで頂いたのにはビックリ致しました。80歳の母にはフロントからお部屋までかなりの距離があり、その間お部屋へ案内して頂いた方が笑顔も無く、荷物を持つでも無く、母の歩くペースに合わせるでも無く、途中のお風呂の場所説明も無く、エステの予約をしていたので場所を聞いたのですが聞こえないのか答えもありませんでした。お部屋に入り無言でお茶の用意をして頂きやっとマニュアル通りのご挨拶を頂きました。お部屋で場所を言われても分かり辛いですよね。後で自分で探しましたら、お風呂、エステ、朝食場所全て部屋までの通り道にありました。チェックアウト時に初めておかみさんらしき方をお見かけしたのですが、仕事をしながら後ろ向きのまま「ありがとうございました」。本当に有難かったのかな~?と苦笑いでした。おかみさんの仕事は私達には分かりませんし連休で忙しかったのでしょう、ですがお見送りの為に玄関にいらっしゃるのならお見送りにもう少し集中して頂きたいと思います。働いていらっしゃる方は毎日の繰り返しでも、客は何かの記念日だったりと思いで作りに行っている場合もあります。お食事が本当に良かっただけに残念でした。15:34:18この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるお宿の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待を半減する結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。お食事についましてはご満足いただけ安堵しておりますが、お宿にとって一番大切にしなければいけないことは施設や料理ではなく“おもてなしの心”であると思っております。この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、再度社員教育を徹底してまいります。スタッフ一人ひとりが初心に戻りお客様に気持ちよくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めまてまいります。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。これに懲りず、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。ありがとうございました。風呂32人中2人の方が参考になったと投票しています。13:32:16何度か行っていて、お気に入りだったので今回も宿泊させていただきました。家族三人旅行なのに、朝食バイキングで一つのテーブルに知らないおじさんが相席してきました。テーブルを増やすなり、考えてください。ビジネスホテルじゃないのに残念です。ホテルに到着した際、車で玄関に着き、係の人にここで車から荷物を降ろしてと言われましたが、荷物を置く場所があるわけでも、誰か係が取りに来るわけでもなく、今回は最初から残念でした。お気に入りのホテルなだけに、残念でした。19:42:33この度も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。始めに、以前にも当館をご利用いただき、この度も数ある旅館の中からご用命頂いたにも関わらず、もーしょん777様のご期待を裏切る結果となりました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました朝食会場のお席についてですが、ご宿泊当日は特にご宿泊人数の多いお日にちだった為、翌日の朝食会場内も大変混雑していたかと存じます。当館のご朝食はバイキング形式の為、自由席となっており、スタッフの目が行き届かない部分もあるかと存じます。混雑時こそ下膳作業を素早く行い、少しでも空席をつくる努力を行うと同時に、もーしょん777様の仰る通り、イステーブルの増設も検討させて頂きます。全てのお客様にお連れ様とのお食事をごゆっくりお楽しみいただける空間を作るべく改善に取り組んで参ります。ご到着時のスタッフの対応についてですが、当館ではお車でお越しのお客様には、ご自身でお向かいの駐車場へのご駐車をお願い致しております。その為、玄関前でお荷物を降ろして頂くようご案内をしておりますが、通常はスタッフが直接お荷物をお持ちする、もしくは台車にてお預かりをしております。この度は、口答でご案内をするのみとなり、ご到着時からご不快な思いをさせてしまいました。お客様にご不便をおかけすることのないよう、改めてスタッフ同士の連携を強め、お客様の立場に立った親切な対応を徹底していきたいと存じます。チェックインからチェックアウトまで気持ちよくお過ごし頂くことはもちろんのこと、そのうえでさらにそれぞれのお客様に合ったおもてなしを実現し、期待以上のご満足をお届けすることが私どもの目指すサービスである為、「やっぱりここを選んで良かった」全てのリピーター様にそう感じていただけるよう気を引き締めて、お客様よりいただくお声を大切にして改善に努めて参ります。機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。もーしょん777様のお越しを心よりお待ち申し上げております。風呂21人中1人の方が参考になったと投票しています。16:36:23質の良いものを少量でのコースを予約したがどこが質の良いものかわからず、少量も中途半端で残ってしまった。ごはんと味噌汁がまずかった。