そのお子さんがもうお嫁に行ってしまっているくらいの年月が経っているわけですから。奇跡的に当時の金型や図面が残っていたのです。なったらもう「なんとかしてユーザーさんの元に返してあげたい」の一心ですよね。あちこち駆け回り、金型をイチから作り起こしてもらって修理を施し、やっとお送りすることができました。相談を受けてから納品させていただいたのが9ヶ月後。あまりにお待たせしてしまったことに申し訳ない気持ちでいっぱいになり、謝罪の電話をかけたところ、思わぬ返事をいただいたんです。「実はあの状態で直ると思っていなくて、半分諦めていたからびっくりしました。本当に、本当にありがとう」と。なんとその後、そのユーザーさんがSNSで「いちばん最初に購入したスノーピークの製品が、20年の時を超え戻ってきました」と投稿してくれたんです。して、HQでキャンプをするから直接お礼を言わせて欲しい、と連絡までいただきまして。スノーピークってすごい会社だな、と思いました。私たちがお客様に対して何をしなければならないか、ということを考えるきっかけになった、いちばん強く印象に残っているエピソードです。私たちは、長年愛用してくださっているユーザーさんはもちろんのこと、スノーピークの製品を購入してキャンプを始めたばかりというビギナーさんもすごく大事にしています。自分の対応ひとつで、この先のアウトドアライフが決まってしまうと思うと責任も大きいですから。すべてのユーザーさんに対して、誠心誠意を込めてしっかりと対応する。アフターサービスにいるスタッフ全員が同じ気持ちで、ひとつひとつ手がけさせていただいています。HQ2」の潜入レポートをお送りしました。全4回にわたってお送りした大人の社会見学「スノーピーク」編はいかがでしたか?スノーピークのすべての拠点から見えてくる、スタッフの「思い」。スノーピーク製品を通してキャンプを好きになってくれたユーザーさん、これからキャンプを始めようとしているユーザーさん、そのすべての人々に感動を与えたい、さらには期待を上回るようなものを提供していかなければいけないという強い気持ちがひしひしと伝わってきた、今回の社会見学でした。5-80120-010-660https://www.snowpeak.co.jp/2018年に創業60周年を迎えた、日本を代表するアウトドアメーカー。DNAを受け継ぎ、「人生に、野遊びを。」のコーポレートメッセージのもと、自然と共に生きることにより人間性を回復する、自然指向のライフスタイルの提案、実現を使命に成長し続けている。051FHR)チタンの二重構造で保温性に優れ熱くなりにくい、まさにアウトドアに適したマグカップ。CITYコレクション」はニューバランスが提案する“働く大人のデイリーウエア”。スポーツデポ・アルペン、アルペン公式オンラインストアにて限定販売。SL20(エスエルトゥエンティ―)、2月15日発売。SL20は、エントリーランナー向けに最適な軽量ランニングシューズ。PACK』2月15日(土)より日本限定発売。なして才能が続くのか。CITYコレクション」はニューバランスが提案する“働く大人のデイリーウエア”。スポーツデポ・アルペン、アルペン公式オンラインストアにて限定販売。