01:31:45部屋から芦ノ湖とその向こうに冠雪した富士山を望めました。部屋も、ゆったりとした作りで、とてもくつろぐことができました。食事は気軽に楽しむコースということでしたが、十分な量で、前菜、スープ、お魚にお肉、そしてクリスマスらしいチャーミングなデザートで、どれも美味しかったです。温泉は、空いていたので気持ちよく入れましたが、混んでいるときには小さいと感じるかもしれません。できれば、浴衣よりは作務衣のようなものを用意していただけると、特に寒い季節は助かります。母が、部屋で脚が冷えてしまったとこぼしておりましたので。全体的にはサービスも行き届いていて、大変満足できる旅でした。ありがとうございました。14:00:10この度は箱根ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。箱根ホテルの立地ならではの景色を十分にお楽しみ頂けるよう、天井は高く、広々とした空間作りを心がけております。ごゆっくりお寛ぎ頂けたとの事、嬉しく存じます。メインダイニングでのフランス料理は、視覚にもお楽しみ頂けるようなクリスマス限定メニューに仕上げました。今後も季節の素材を生かした品々を創作して参ります。温泉については、多くのお客様より意見を頂戴しているにも関わらず、ご不便をお掛けし申し訳ございません。昨年「大観の湯」のカランを増やす工事を行いました。ございますが環境作りへと努める所存です。作務衣につきましてご意見を頂きありがとうございます。スタッフ内で共有し、参考とさせていただきます。多くのご意見やお声を頂き、重ねてお礼申し上げます。芦ノ湖では四季折々の景色をご覧いただけますのでぜひまた異なる時期にもお越しくださいませ。ご利用を心よりお待ち申し上げております。16:52:21ホテルの近くの食事処はすべて終了時間が早いため、ホテルでの夕食をつけないと不便でした。気軽に食べられるレストランであるとさらに良い。大浴場は、意外と狭かった。14:17:06この度は箱根ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ホテル周辺のレストランは、多くが夕方までの営業であり、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ありません。ホテル内のバーでは軽食メニュー数を増やし、丼ぶりメニューも数種類提供を始めました。お客様のご意見を元にメニューを検討させていただくこともございますので、今後も忌憚のないご意見をお寄せいただけると幸いです。浴室につきましては、実は、3階の温泉浴室は以前カランが2ケ所でしたが、昨年4ケ所への増設工事を終えたところでございます。ありますが、環境作りに努めておりますので、今後もご利用いただけますと嬉しく存じます。ご利用を一同心よりお待ち申し上げております。23:49:49お部屋が素晴らしい綺麗で眺めも良く、泊まれて良かったです。14:59:44この度は箱根ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。レイクビュースイートルームのバルコニーからの景色は特に湖に近く、雄大なものです。違った季節にお越し頂き、箱根の四季を感じて頂ければと存じます。ご宿泊のみならず、近くまでいらっしゃった際はお気軽にお立ち寄りください。ご来館を一同心よりお待ち申し上げております。総合51人中1人の方が参考になったと投票しています。11:33:021年ぶりに宿泊しました。いつものとおり快適に過ごすことができ、ありがとうございました。部屋の中のレイアウトが以前と変わったのか、さらに広く感じられました。ベッドサイドにUSBコンセントがついたのも、何気ない改善だと思いました。今回は初日の天気もよくて、期待通りに部屋から富士山をのぞめてよかったです。機会にお世話になります。17:45:32いつも箱根ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。多くのお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮でございます。お客様から頂きました貴重なご意見をもとに、現状に満足することなく、より快適にお寛ぎいただけるようなホテルを目指し改善し続ける所存です。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ありがとうございました。20:02:031月後半に泊まりました。部屋からの眺望も良く、室内もとても綺麗でした。19:00:41この度は箱根ホテルにお越しいただき、誠にありがとうございました。この度のご宿泊におきまして、ご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。今後とも皆様に愛されるホテルへと成長していけるよう、スタッフ一同日々努力して参ります。ご宿泊のみならず、お近くへいらっしゃった際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。ご来館を一同心よりお待ち申し上げております。総合13人中1人の方が参考になったと投票しています。21:29:11ホテルの施設自体には大きな不満はなかったですが、最悪な思い出になりました。私が先に1つ鍵を返し、チェックアウト手続きをして夫が後で夫の分の鍵を返しますとフロントで言うと、フロントで2人の方がそれで良いと言ってました。その後夫が宅急便で送る荷物をフロントに渡した時に鍵を渡すのを忘れたようなのですが、ホテルの方も何も言わず、そのまま送り出されました。その後2時間くらいたって、ホテルから電話があり、私たちは既に船とケーブルに乗って移動した場所にいたのですが、「鍵を返してもらってないので、戻って来て返してほしい」と言われました。「旅行の途中なので、明日自宅から送るのではダメですか?」と言うと「困ります」と言われました。自分たちもミスしたことはあるので、戻るだけでも1時間以上もかかる上に、ホテルからも駅までも1時間。旅行をすぐに中止しないと、時間が間に合わない状況でした。旅行を中止しなきゃいけないというのが納得できない気持ちでした。ホテル側もフロントで夫が荷物を渡している時に気付かなかったわけだし、フロントの人も私たちを見送る時確認しなかったのは悪いのでは?そもそも、ホテルから出てすぐに連絡してくれれば戻れましたし、フロントで夫が鍵を返すことを認識していた2人の従業員は何をしていたのでしょうか?ホテル側は、自分たちが鍵について気付かなかったことは棚に上げ、私たちが電車の予定も変更し、往復2時間かけて戻るべきだと主張。そんなホテル今まで聞いたことないです。電話の時も自分たちが忘れていた、ということは一切言わなかったです。ホテルに戻る方法を聞くと「一旦○○駅にいって、そこからバスで1時間くらいですかね」などのように突き放すような言い方でした。ホテルについて良いと思った点も宿泊した時ありましたが、全部帳消しです。戻って翌日すぐに書留で送ったら、お礼の電話がありましたが、特に謝罪はなかったです。私たちが悪いと思ってるのでしょう二度と利用しません。18:50:09この度は箱根ホテルにお越しいただきありがとうございました。今回の件につきましてはお客様に全責任がある等のお思いをさせてしまった事、また、私どもの全対応につきまして、ご不快ならびにご面倒をおかけし申し訳ございません。チェックアウト後、早い段階でご連絡差し上げればよかったものの、遅れてのご連絡となったことはこちらの問題でございます。当部屋に当日お泊りになるお客様もいらっしゃるので鍵をお戻しいただく必要がございました。お電話にて理由等の説明も無く、鍵をお返しいただくお願いのみで終了してしまったこと、重ねて謝罪申し上げます。後日鍵をお送りいただき、誠にありがとうございました。迅速なご対応感謝いたします。今後、他のお客様へも同じようなご迷惑をおかけしないよう、確認を強化して参ります。貴重なお時間を頂戴し、ありがとうございました。14:52:35優しい味、美味かった。17:33:54この度は箱根ホテルにご来館いただき誠にありがとうございます。お食事につきましてご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。今後もより多くのお客様のお喜びの声を頂戴できますよう、努めて参ります。お近くまでいらっしゃった際は、ご宿泊のみならず、ぜひ箱根ホテルへお立ち寄りくださいませ。お越しをお待ち申し上げております。05:36:37宿泊先ホテルとしては最高。温泉としては大変残念。箱根の湯を期待する人には向かないホテルです。観光拠点の宿にするなら快適なお部屋ですが。14:36:47この度は箱根ホテルにご来館いただき誠にありがとうございます。はじめに、数ある箱根のホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、温泉に関しましてご不便をおかけし申し訳ございません。温泉拡張につきましては、他のお客様からもご要望を頂いております。難しい状況にございまして、未だご不便をお掛けしており、申し訳ありません。今後少しずつではありますが改善して参ります。ご宿泊のみならず箱根にいらっしゃった際にはお気軽にお立ち寄りください。お越しをお待ち申し上げております。12:33:11あいにくの雨天で部屋の窓からの富士山は期待していなかったんですが、晴間にちょうどよく見れて良かったです。夜は真っ暗ですが昼間は最高に景色がいいです。アニメティなどの備品も十分充実していたと思います。お風呂は確かに狭いが、部屋数も多いわけでもないし、時間帯が集中しなければ十分ゆっくり入れます。朝食はいいと思いますが、フルーツは種類減らしてもう少しフレッシュなものが欲しかったかな~オムレツは最高でした!!ふわふわでパパッと眼の前で素早く焼いてくれるのはお見事です!!可愛くアレンジもしてくれます。立地、お値段からしてもおすすめのホテルだと思います。そちらに行く際はまた泊まりたいと思います。最後に、帰り際に土砂降りの中、わざわざ車まで来て傘を差し出してくれたメガネのおじさん!!ご親切有り難うございました。駐車係かしら?スタッフの方々も感じ良くよかったですよ。12:15:31この度は箱根ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。数々のお褒めの言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮しております。おっしゃる通り、当ホテルは大規模なホテルではございませんが、ごゆっくりお寛ぎ頂けたようで嬉しく拝読いたしました。ご朝食のフルーツに関しましての貴重なご意見は、スタッフ間で共有し、さらにご満足いただけるレストランと変われます様、努めて参ります。最後に頂きました駐車場スタッフへのお言葉は、本人の一番の活力でございます。ご来館を一同心よりお待ち申し上げております。20:24:00富士山が見たくて箱根に泊まりました。見えるものじゃないよと思いながら予約しましたが、最高の富士山が見られました。部屋から芦ノ湖越しに見える富士山。チェックインしてから夕方の富士山、夜明け前からだんだん見えてくる富士山。いずれも文句のつけようがありませんでした。天候に左右されるのでしょうが、最高の一日になりました。レストランではスマートなサービスが堪能し料理も美味しく頂きました。四階のお風呂から見える富士山も良かったです。私が泊まった時は、夕方は女性、朝が男性の利用でした。朝湯で陽を浴びた富士山が見られたのも忘れられません。12:43:52この度は箱根ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回のご旅行は好天に恵まれ、客室から富士山もご覧いただけたとのこと、当ホテルの魅力を十分に感じていただけたようで嬉しく拝読させていただきました。今回は朝焼けの富士山もご覧いただけたのですね。4階の浴室はチェックインから夜12時まで女性、翌朝はチェックアウトまで男性にご利用いただけるスケジュールで毎日ご案内しておりますので、朝晩2回入浴いただいたのでしたら、それぞれ異なる温泉をお楽しみいただけたのではないでしょうか。ご夕食につきましても、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして嬉しく存じます。その時期にお薦めの食材を使用したフルコースをご用意しておりますので、また季節を変えてお越しいただけると幸いです。今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指して、精進してまいります。ご来館を一同心よりお待ち申し上げております。23:47:191968年に新婚旅行で宿泊し、50年経った今年金婚旅行で宿泊しました。前回の宿泊に満足して再度選んだのだが、前回同様全てが満足のいくものでした。建物は新たに建て替えられて客室、食堂、浴場などすべて機能的で清潔、人的サービスも行き届いています。駅までの送迎や、チェックアウト後の旅程の相談などにも懇切丁寧に対応して貰えて助かりました。同伴者も大いに満足しており、また利用させて頂きたいと思っています。ウエディング・ベルの下で写真を撮りましたが、同伴者が恥ずかしがるので掲載は遠路します。19:14:25この度は箱根ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。前回は50年前の新婚旅行でご利用とのこと、以前の良き思い出をそのままに、今回も充実したご滞在となりましたようで、嬉しく拝読させていただきました。現在まで引き継がれる箱根ホテルの歴史を大切にしつつも、ここ数年は客室や浴室のリノベーションを進め、より快適にお過ごしいただける環境作りに努めております。ハード面の改善だけでなく、スタッフのお客様に対する接客も日々磨いていかなければなりません。今後もお客様からのお言葉を励みに、一層精進してまいります。ご来館を一同お待ち申し上げております。17:10:213回目の宿泊でした。今回はフロントにたびたびのお願いなどをしてしまいました。ありがとうございました。近隣の部屋が深夜1時過ぎても騒がしかったのは、ホテルの問題ではなく利用者のマナーの問題ですので、気にしていません。部屋の設備でごく細かい不具合がありましたが(口頭でお伝え済です)、問題なく過ごせる程度なので、これも気にしていません。空気清浄器をお借りでしたのもよかったです。リニューアルされた方の温泉が白濁湯になったのが、今回の滞在で個人的にはもっとも嬉しかったです。今回は天気予報で晴天が期待されたので直前に予約をしたのですが、期待したほど天気が良くなくて残念でした。次回、富士山の眺望を期待して、快晴の日を選んでうかがえればと思います(ホテルへの要望ではありません)。19:13:00日頃よりご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。今回はリニューアルした温泉もごゆっくりとご利用いただけたようで、前回とは異なる箱根ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたかと存じます。近隣のお部屋でのマナーに関しては、ホテル側からお声掛けすることも出来ますので、より快適にお過ごしいただくためにも、ご遠慮なくフロントへお申し付けいただければと存じます。お部屋の設備の不具合等は、今後改善が必要な箇所として見直すべき点でございますので、どのような些細なことでもお申し付けいただければ幸いです。次回は芦ノ湖や富士山を存分にお楽しみいただけるご観光日和となりますことを、スタッフ一同願っております。ご来館をお待ち申し上げております。23:17:34「富士屋ホテル」というブランドにふさわしい対応だけではなく、ホスピタリティ、値段以上のサービス。これら全てを満たせる素晴らしい施設です。全てにおいて大満足でした。すべてのスタッフの皆様が大満足の対応でしたが、特にフロントのT様、バーを仕切られている方、レストランでグレーのベストを羽織っている女性(ディナー)の方。この三名の方々の対応が私が求めるもの全てをこなしてくださいました。結果的に諦めかけていた富士屋ホテル様への信頼をも回復してくださいました。料理も申し分ないです。朝昼晩全て頂きましたが、特にディナーは並みのレストランでは比較が失礼なほどの味わいです。施設スタッフ皆様への感謝を示すと当時に、機会があればまたお世話になりたいと思います。その節はまたよろしくお願い致します。14:16:43この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。スタッフのおもてなしにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴し光栄でございます。まごころのこもったおもてなしでお迎えすることを心掛けておりますので、お客様に私共の心が届きましたことが大変嬉しく、またこのようにお褒めのお言葉をいただけることを何よりも励みに存じます。お食事につきましてもご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。次回ご来館の際もご満足と感じていただけますように、スタッフ一同日々努力してまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。ご来館ありがとうございました。19:37:20値段の割にはとてもコストパフォーマンスが良いと感じました。食事は美味しかったです。残念なのは部屋の備品に不備がありました。スリッパの底が剥がれてたし、家具類が傷だらけで良い感じがしなかった。13:37:23この度は箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お食事につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、御礼申し上げます。お部屋の設備に関しまして、ご期待に沿えず、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。スリッパの底の剥がれでございますが、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。清掃担当者へ、厳重注意をすると共に、改めてオペレーションの再徹底を指示いたしました。家具類の傷につきましても、ご指摘を頂戴しありがとうございます。修繕につきましては、今後の課題とさせて頂きます。ご信頼を取り戻せるよう、業務改善を図り、日々サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。19:36:37部屋の作りは段差があって、他方ではみない作りが新鮮で良かったです。食事はワンランク上とありますが・・・。朝食のビュッフェは正直品数が少ないと思いました。食事中でありましたが、箸休めをしていたらそそくさと片づけられてしまいましたので、再度トレーやらお箸を取りに行くのも煩わしいのでそそくさと出てまいりました。スタッフのみなさんの対応は素晴らしく、大変気持ちよく過ごせました。機会があれば利用したいと思います。14:36:50この度は箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋につきましてお褒めのお言葉を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。お食事につきましては、ご期待に沿えず、また食事中にも関わらず片付けをしていまい、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の検討課題とさせて頂きます。これからもおもてなしの心を守りながら、お客様に愛され続けるホテルでありますよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。ご来館ありがとうございました。07:51:46食事が大変美味しかったです。窓から見える景色も良くて、お値段以上だと思いました。18:38:25この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。お部屋からの眺望につきましてご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。お食事につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。今後もお客様にご満足をいただけるよう努めて参ります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ご来館、ありがとうございました。芦ノ湖に映る富士山も見ることができました。ホテルの部屋は他の人の気配を感じさせないほど静かで助かりました。部屋の中の階段、部屋風呂への段差が老親には少々危ない印象が。トイレが洗面台・バスルームと一緒の部屋であったのが若干不便でした。トイレだけは別の部屋に分けていただいた方が支度の段取りの際に喧嘩?にならずに済みそうです。食事も美味しく、スタッフの皆様のおかげで貴重な時間を過ごすことができましたことに感謝申し上げます。18:34:42この度は、箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ホテルの目の前に広がる芦ノ湖と、富士山をご覧いただき、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。客室設備につきましてはご期待に応えることができず、誠に申し訳ございませんでした。簡単な課題ではございませんが、今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の設備向上・改善の参考にさせていただきます。これからも、お客様に愛され続けるホテルでありますよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。ご来館ありがとうございました。15:43:2629年最後の家族旅行で伺いました。楽しみにしていた、ディナーコースですが、どのお料理もとても美味しかったです。肉料理の付け合わせの野菜、野菜の苦手な娘が完食し、私の分まで食べていました。部屋は、芦ノ湖の正面で、天気が良くて富士山が見えました。絵画のような景色を独り占めです。お風呂場はこじんまりとしていて、混雑時は狭くなるのかなぁ、と思いましたが、私たちは空いているときにゆっくり入れました。お湯の質が、私好みでしたし、何より、お風呂場からの景色も最高ですよ。16:13:25この度は箱根ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お食事につきまして、あたたかなお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、改めて身が引き締まる思いでございます。お風呂でございますが、泉質は「単純硫黄泉」でございます。ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。当日はゆっくりとご利用いただけたとのことでございましたが、時間帯によってはご迷惑をお掛けしてしまうこともございます。今後もお客様にご満足をいただけるよう努めて参ります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。19:17:43初めて箱根ホテルさんに宿泊いたしました。ディナーはすべて美味しかったですし、量もちょうど良かったです。朝食のオムレツも最高でした!温泉浴室はまめに掃除してくださっているためきれいで使いやすかったです。お部屋の清掃も隅々まできれいにしてくださってますし、レストラン、シェフ、フロントの方、皆さん笑顔で親切に接客してくださったことがうれしく思いました。私も見習わなくては、と思いました。送迎バスのおかげで行きも帰りも移動が大変楽で助かりました。ホテルスタッフさんのおかげで楽しく気持ちの良い時間を過ごすことができました。ありがとうございました。17:38:12この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選びただき、誠にありがとうございます。ご滞在を通してご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。スタッフのおもてなしについてあたたかなお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、改めて身が引き締まる思いでございます。これからも、お客様に愛され続けるホテルでありますよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。12:50:27この度は箱根ホテルにご利用いただきまして誠にありがとうございます。レストランでのお食事につきまして温かなお言葉を頂戴し、あらためて身が引き締まる思いでございます。まごころを込めてお客様をお迎えできるよう努めておりますので、このようなあたたかいお言葉を頂けることが何よりも励みに存じます。これからもお客様に愛され続けるホテルでありますよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。