信頼のブランドCUBEお問合せ・お申込み×お問合せお電話でお問合せ・お申込み0120-888-1080120-700-108携帯電話・PHSからもご利用いただけます。中には、化粧品のネットショップをされている方も多くいらっしゃいます。お電話内容は多岐に渡り、その内容に応じて、適切な対応にてお電話をお受けしております。商品の返品や交換の問い合わせへの応対方法をお話します。注文した物と違う物が入っていた・その他不備などの理由での交換・返品依頼のお電話がかかってくることがよくあります。・詳細をお伺いし、メールでの折り返し対応する・電話代行スタッフにて、商品をお送りいただくよう案内するといった2種類の方法にて対応させていただいております。今回は、詳細をお伺いし、メールでの折り返し対応をする場合の応対方法を例に挙げてご紹介致します。<詳細をお伺いし、メールでの折り返し対応をする場合>お電話があった際、まずは、どのような理由で交換または返品が理由なのかをお伺い致します。注文(購入)データを確認する為に必要な項目をお伺い致します。内容によっては別途料金を頂戴する場合がございます。「確認後、詳細メールをお送り致します。」といった形で対応致します。この時に注意すべき点としまして、お伺いする上記内容は、“注文時に入力頂いた項目”であることです。宛名は別の方の名前(ご主人様など。)である場合がございます。注意して対応しております。上記聞き取り項目は一例でございますので、その他に検索に必要な項目などがございましたら、ご相談下さい。お客様のスタイルに合わせて電話代行させていただいていますので、お気軽にお問合せ下さい。休日はしっかり休みましょう!休日の電話対応スケジュール連絡CUBEのサービスについて詳しくお知りになりたい方はお気軽にどうぞ0120-888-1080120-700-108携帯電話・PHSからもご利用いただけます。