最後にこちらの秘密のページを読んでみてください。質問などは秘密の掲示板から質問してみてください。この記事は約3分で読めます。投稿者様のクレーム体験談クレームをほったらかした結果これは私が新入社員の時でした。営業アシスタントから私に「担当している○×商事さんからクレームの電話があり、とっても怒っているので至急折り返し電話をお願いします」との話がありました。心の中でもう定時も過ぎているし明日でいいかと言う思いが出てしまいその日は電話をしなかったのです。怒られ三昧の日になったのは言うまでもありません。クレーム処理はすぐに対応する先ずはすぐに直属の上司に連絡をしなければいけませんでした。会社の一員としてお客様と接しているからです。正直にことの成り行きを説明し、お客様への対処方法の指示を仰ぐべきでした。顔が見えない分、余計に電話をしたくなかったです。言って電話をすぐにしないことはやってはいけないことでした。電話口では焦ってしまうものです。ここで逆の立場になって考えてみました。相手に対して何を求めるものでしょう。謝ってほしいことでしょうか。何よりもそのクレームを解決するべく対応策を伝えてほしいと言うことでしょう。謝った後、そのクレームに対する回答はいつできるのか。代品を用意してほしい場合はいつになるか。修理に出したものはいつ手元に戻るのかなど、お客様が何を求めているかをきちんと把握をする様にすることが大事だと実感しました。何より一番大切なことはスピートと正確さになります。会社に対応の判断を仰ぎ、お客様に納得してもらえる様な言い方で正確に伝えること、そして少しでも早くお客様に安心してもらうことが大切でした。まとめクレーム対応には、スピードは大事です。それは、待たせれば待たせるほど怒りが倍増してくるからです。お客様の要望を聞ける範囲で聞くことも大事です。怒りが納まらない場合があります。話を聞くことが必要になります。冷静になるまで話を聞き、お客様のご要望に近づけられるようにします。要望を聞き入れるか、どう対処するのかを聞きたいということです。対応が自分の要望通りなら、お客様の怒りも納まります。話し方にも気を付けなければいけません。怒りが倍増してしまう場合もあります。怒りを鎮めるために必要なことになることかと思います。最後にこちらの秘密のページを読んでみてください。質問などは秘密の掲示板から質問してみてください。usersダイエットと雑多ネットショップ輸入転売アフィリエイト著者プロフィール独学でコールセンターシステムを作ったら実際に運用に使ってもらえたことからシステム開発が好きになる。業務用のシステムを作るのが好きです。現在は独立をしていてEC通販の事業で毎月100万円前後の利益を得ています。