していただくと全文をご覧いただけます。昨年で100周年を迎えた森永乳業。アイスクリームの『pino(ピノ)』や『PARM(パルム)』、ギリシャヨーグルト『パルテノ』など、幅広い世代に愛される、多くのヒット商品を生み出してきた。お客さまの嗜好が多様化する中、確実にファンを増やしてきた同社のコミュニケーション戦略とは...。インターネット広告は今ほど普及しておらず、マス広告が主流だった。当時から、テレビCMを大量に流す手法の効果に疑問を抱いていた寺田氏は、広告の在り方について常に試行錯誤を重ねてきた。2011年に渋谷センター街で行ったイベントをきっかけに、お客さまと直接話すこと、熱意でもって心を動かすことの大切さに立ち返ったという。「テレビでやるか、デジタルでやるかは単なる手段。“1対1の対話こそ究極の広告”だという結論に達しました」。テクノロジーの発達で情報が氾濫し、嗜好が多様化する中、知覚品質レベルでの商品の差別化は困難だ。「例えば、ヨーグルトの菌が他といかに違うかをいくら語っても、お客さまにはその差はなかなか認めてもらえません。話を聞いてもらえる関係づくりが大切です。商品のことを好きになってもらう前に、森永乳業という企業自体を好きになっていただく。その上で、商品を選んでいただき、購買行動を促すには、お客さまの気持ちや感情を動かす必要があります」。これまでのような、一方通行型で大量に情報を投げる広告の在り方では、理解や購買行動に繋げるのは難しい。「広告ではなくコミュニケーション、販売促進ではなく関係構築を大事にし、短期ではなく長期の視点を持つことが重要です」。した想いを込め、2016年、広告部をマーケティングコミュニケーション部へと名称変更。“お客さまと良い関係を築く”ことを第一に、コミュニケーションを上位とした広告宣伝活動を行っている。​おすすめの記事一覧バックナンバーメルマガで記事を受け取るメルマガ会員限定で、ピックアップしたオンライン記事を毎日お届けします。以下でメルマガの登録ができます。購読申し込みで全記事が読める2018年4月号「SDGs×イノベーション」完売!会員になって購読すれば、バックナンバー全記事が読めます。PC・スマートフォン・タブレットで読める電子ブックもご用意しています。台頭するメディア・ビジネス2018年6月号インバウンド沸騰の先へ最新情報をチェック。会員規約プライバシーポリシーFAQお問い合わせ最新情報はこちら。最新「事業構想」が読み放題。会員の特典をもっとみる。