“博多の食”を代表する定番商品「味の明太子」を中心に、各種食料品を製造・販売する株式会社ふくや様(以下、同社)。生誕100年に当たり、新商品の発売や“福岡・博多の食と文化の博物館”を発信する観光施設「ハクハク」をオープンするなど、新たな試みも展開しています。福岡県内外合わせて42の直営店舗を運営する他、全国のお客さま向けに展開する通信販売事業も行っています。同社の展開する配送業務は、年々拡大しており、今では年間約150万個を出荷するようになりました。2013年4月、事業の大きな柱となった通信販売の物流システムを刷新、作業効率のアップとコスト低減を目指しました。富士通マーケティング(以下、FJM)は、ふくや様のITパートナーとして、2004年からシステム全般のアウトソーシングを請け負っています。経営課題の分析や解決のために、システムの企画・提案から導入、運用までをトータルサポート。店舗でのPOS導入やECサイトの構築などで、ふくや様が掲げる“お客さま第一主義”の強化を幅広く支援しています。導入の背景1日最大4万件に上る出荷業務の効率化が課題ふくや様の配送業務は、150万個もの年間出荷数のうち、お歳暮の時期1ヵ月間で約60万個、お中元の時期に約30万個という明確なピーク期間があります。1日あたりでは最大4万個に上ることもあり、この出荷作業をいかに早く処理ができるか、効率を上げていくかが物流システムの課題となっていました。ピーク期間だけ就労する短期従業員のためにも、システムは扱いやすいものにする必要がありました。商品出荷業務の流れは、店舗及び通販のコンタクトセンターで受けた注文データ(出荷指示書)をもとに出荷伝票を印刷、明太子などの商品を準備し、梱包して伝票を貼る仕分け作業に入ります。その際、「のし紙」の添付、「メッセージカード」の封入、請求書と伝票の突合せといった多くの人手に頼る作業が発生していました。それが完了してから運送会社に依頼をするという工程になります。「出荷工程の中に、システムが行ってくれる部分と人が行う部分があるのですが、それらが複雑に混在していたところに問題がありました。執行役員部長の西川忠秀氏は振り返ります。そこで、効率化と使いやすさを重視した「現場本位」をコンセプトに、2011年からFJMと協同で出荷プロセスそのものの見直しに入りました。新システム構築は、従来の出荷工程を細かく分析し、「システムに任せられる作業」と「人的な作業」の洗い出しから始めました。その結果、たとえ50%しかコンピュータに任せられない作業工程であってもシステム化を検討する、という徹底した協議が両社で行われました。「50%でもシステム化できれば、残りの作業は従来の半分の人手で済むわけですから、ピーク期間であればさらに大きな成果につながります。本当に細かく洗い出したので、FJMさんには相当無理を言ったかも知れません。」と西川氏は語ります。氏FJMの担当者も12月の繁忙期の現場を見て、工程の洗い出しとシステム化の検討を重ねました。「最も効率を上げたいピーク時の状況を見ないと、提案も難しいだろうと思い、一番忙しい日の前後2~3日現場を見ていただきました。これにより、一層の親近感を持って開発にあたっていただけたと思います。IT戦略担当の佐野公俊氏は「マイナス20度の冷凍庫に一緒に入り、商品棚をどのように区分けすれば、ディスプレイ上で分かりやすく表現できるか、といった細部まで協力して新システムの検討を行ないました。業務の洗い出しの結果、最も効率化の余地があるのは、出荷伝票の出力工程にあることが判明しました。従来はラインプリンタを利用して連続帳票で伝票を印刷し、印字完了後に用紙を一件ずつ切り離すという作業があったのです。新システムでは、単票タイプのプリンタと用紙を採用、伝票のカットという一工程を全て削減することができました。のし紙も出荷伝票と一体化させることで、仕分け作業でも効率化が実現したのです。「現場のノウハウとシステムの可能性を徹底的に検討したことで、目に見える効率化が達成できました。旧システムに比べて導入コストが約半分に収まったことも、FJMさんとしっかり検討を重ねてきたことが奏功したと感じています。顧客サービス向上に加え、社員のモチベーションアップも新システム稼働後、初のピーク期間となった2013年のお中元シーズンでは、前年と比較して業務効率が約30%アップしたそうです。課題だった出荷伝票に関する作業はパート従業員が担当していますが、従来は4名だったところ、今年は2名で対応でき、人的作業が必要な工程に人員を配置することができました。「繁忙期に常態化していた早朝出勤や残業も、今年のお中元シーズンは一度もありませんでした。」と西川氏はその効果の大きさを実感しています。鮮度が大切な食品を扱っているため、万単位の注文があってもすべて当日に出荷しなければならず、残業も当たり前でした。効率化は、運送会社への受け渡し早期化につながり、「トータル的には、お客さまのもとへ早く届けるための原動力になっています。」と西川氏は、顧客サービスの向上につながっていることも語ってくれました。業務効率化のメリットは、従業員の皆さんにも大きなものがあります。「所定時間内に終われば、社員も気分的に楽ですよね。荷造りという単純作業では、ミスも起こりがちです。新システムにしてからは、その心配もなくなりました。単なる効率化だけではなく、就労環境の改善やモチベーション向上につながっていることも大きな効果となっているのです。出荷数がさらに多くなるお歳暮シーズンには、今以上の効果が上がると期待されています。今では通信販売が事業の柱のひとつとなっているため、販売チャネルの変化にいち早く対応することが今後の課題となっています。若者から年配の方まで利用してもらうために、通販関連システムを常に見直していく考えです。「若い世代の中には、電車の中で見た広告からすぐに注文する、という方もいます。そのような状況も踏まえ、スマートフォンやタブレット端末をはじめアンテナを広げていきたい。」というのが佐野氏の考えです。通販関連に限らず、あらゆるITソリューションに関する情報提供が、ふくや様からFJMへ寄せられた期待です。「システムを発展させていくためには、グローバルな視点での情報をもっと提供してほしいと思っています。新たなシステムの開発はもちろんですが、こういうアプリケーションを活用したらどうか、というきめ細かな提案も期待しています。両社の信頼関係は1980年代のオフコン導入から続いています。これからも安心して任せられるビジネスパートナーとして、FJMに寄せられる期待はより大きなものになっているのです。各種食料品の卸・小売(注)記載されているお役職等の情報につきましては、2013年9月現在のものです。(注)記載されている製品名は各社の商標または登録商標です。かずひろ)「味の明太子」でお馴染みのふくや様は、本業の品質とお客様サービスに専念するため、業務システムのトータルサービスを採用されており、FJMとして長期に渡りご支援させていただけたことを光栄に思っております。今回の物流システムは、出荷作業をいかに早く処理でき、効率を上げていくかが課題でした。投資対効果も意識しながら出荷プロセスそのものの見直しを共同で図り、ご採用頂くことができました。今後も長年培った信頼関係をもとに、さらにお客様の発展に貢献ができるよう、ご提案およびご支援させていただきたいと思います。お問い合わせ当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。お問い合わせ内容の正確な把握、およびお客様サービス向上のため、お客様との会話を記録・録音させて頂く場合がありますので、予めご了承ください。このページを共有ページの先頭へお問い合わせ当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。お問い合わせ内容の正確な把握、およびお客様サービス向上のため、お客様との会話を記録・録音させて頂く場合がありますので、予めご了承ください。