配付資料:なしメインテーマタイトル:TOC(制約理論)で問題の正体を突き止める概要:問題の本当の正体をつかまずに、それを解決することができるでしょうか。「ザ・ゴール」のゴールドラット博士の提唱するTOC(セオリーオブコンストレイント、制約理論)を活用して、ビジネスの中で日々おきる問題の正体を突き止める考え方をご紹介します。?起きている現象には必ず原因がある。「その本当の原因をさがすために次の2つのつながりを考える必要がある。因果関係を書き出して、みんなで声に出して検証する。Effect:UDE」)と呼び、それらを引き起こしている本当の問題があると考える。・解決できない理由は何か?常に対立が来ている。その先には必ず共通のゴールがある。消するために使うツールとして「クラウド:対立解消図」がある。コアクラウド(=中核問題)で真の問題を見つける。・基本的考え方は、「中核問題にのみ集中する」。・明晰に考えるとは、科学者のように考えること。・明晰に考えることを阻害する4つの障害を乗り越える必要がある。Piler1.物事はそもそもシンプルである身の回りの問題を複雑に感じている。自分の中で言語化した理由が、答えで正解はない。TOCではつながりがわかっているほうがシンプル。物事はそもそもシンプルである。Piler2.すべての対立はWin-Winで解消できる対立を解消するために、妥協案を探すことが多いが、それでは問題は解決しない。やって解決したら良いのか?本当の解決策は、今取っている手段や行動の裏にある2つの要望を満たすこと。対立は必ず解消できる。全ての対立はWin、Winで解消できるPiler3.人はもともと善良であるあの人が悪い、と思っている時何がおきているか?相手にも理由がある。人間はもともと善良である。二人でわけるのではなく、ケーキそのものを大きくする。Piler4.分かっているとは決して言わないわかった、と思ったら、「わかっていないとこは他にもないかな?」と思うようにしよう。[Q&A]Q1.ゴールとチョイスはどっちを先に読むべきか?A1.ザゴールがいいです。Q2.どのように気持ちを持っていけばいいのか?A2.これをするとどうなるの?を自分で一度やってみる。ブランチをかいてみるとふに落ちる。Q3.このツリーは別な発想をもたらすものか?分析をすると答えはでないか?逆をやるとできないか?A3.ツリーは思考プロセスの手伝いであり、分析をする時の態度にもつながる。Q4.中核問題を押さえるには?A4.本格的にはクラウドを3つ書く。その後抽象化してひとつのクラウドにまとめる手順をとる。慢性的に存在している、いつものパターンが現れる。解決するには対立する要望を満たす手段を考える。解決するプロセス、検証するプロセスもある。今日は問題発見までを提示したが、詳細はゴール2に書かれている。Q5.関係者を集める必要あり?A5.誰を入れるかが大事。Q6.因果関係を考えて行く時、関係の強さを考えるべきか?A6.なぜなぜ分析とは違う。12個くらいの現象をあげていく。ひとつ選んで、この原因の結果、最も起きそうなことは何かを考える。企業でやると、拡散するため、一つを選んで進める方法も。Q7.チェンジザルールは何が書いてあるか?A7.ERP導入のストーリー。消するために双方の要望を満たす」ということが書かれている。NPO主催の公式プログラム(比較的廉価)がお盆の頃ある。http://tocforeducation.org/サブテーマ(1)5月総会のお知らせ5月9日に実施。