「そんな奴は組織にいても害しかない!」「どうぞ、お引き取りください!」という方もいらっしゃいます。社員を解雇できませんし、人手不足の職場では仕事ができる人材を手放すことは痛手です。いう方に限って、仕事はよく出来たりします。自分の仕事は責任を持ってやりきります。会社として、チームとして動くときに協力的でない印象が強いので、マネジャーの頭を悩ませるのです。いった方ほど仲間にできると心強い存在になります。こちら側の意図を汲み取ってくれる存在になると、非常に組織は強くなります。対応は、人対人の関係性づくりが80%です。表面的な関わりや言葉は、全て見透かされます。具体的な手法は後ほどご紹介するとしましょう。「当事者意識がないのは本人だけの問題か?」です。環境や状況に起因することが多いからです。新人の育成で考えてみましょう。新人のため、目の前の仕事を覚えるので必死です。徐々に、自ら考えなくなります。いう受け身の姿勢になっていきます。言われたことだけやるようになります。“良かれと思って”、教えることに意識が向きます。指導係はボヤくのです。自分で考えて動こうという気がないんだよね・・・」3.当事者意識を削ぐ上司の言動なぜ、他人事になるのか?他人事になる理由は一つではありませんが、ここではたった一つに絞ってみましょう。それは、『情報不足』です。仕事であれば、その業務について詳しくない。業界について、会社について、上司について、同僚について、商品について、顧客について、情報が不足しているから他人事になるのです。情報と情熱は比例関係です。人は詳しくなると、興味や関心を持ち、想いが生まれるものです。情報を継続的に与える取り組み(勉強会など)には、当事者意識を育てる効果があるのはそのためです。当事者意識を削ぐのはカンタン「発言の機会を与えず、意見を求めない」「言われたことだけやるように支持する」「こちらの意図や考えは伝えず、最低限の支持で済ませる」といったことをしていくことで、当事者意識を削ぐことができます。情報を遮断して、目の前のことだけを意識させると、単純労働化するため、改善欲がなくなります。視野が狭くなり、当事者意識は簡単に削がれるのです。被害者意識に繋がります。4.当事者意識を育てる7つの方法1関係の質を高める教育のスタートラインは、関係性を構築することです。考えてみてください、上司のことを信頼していない人が、当事者意識を持って仕事をするでしょうか。信頼されていない人を、導くことは不可能なのです。なれというわけではありません。笑顔で挨拶する、声をかける、気にかける、話を聞く、認める、丁寧に話すなど、こういった一つひとつの関わりで、関係の質は高まるものです。2期待感を伝える占い師するのは予言ですが、リーダーがするのは期待です。「期待しているよ」の一言が、当事者意識を引き出します。「期待をされることがストレスになって、潰してしまうのでは?」という声もありますが、それは別の問題です。仕事の任せ方が誤っているだけで、期待しない方がいいというわけではないのです。適切に期待感を伝えることは、当事者意識を持たせることに繋がります。3目的・目標を持たせる明確にすべきは、「何のために、何を目指すのか?」だけです。「何をするのか?」だけでは、当事者意識を持つことはできません。「何のために、何を目指し、そのために何をするのか?」ということを分からないままでは、仕事はただの作業になりかねません。目的・目標を明確に示しましょう。4発言の機会をつくる始業時や終業時、ミーティングなどの場で、「何を考え、何を感じているのか」を話せる場を作るといいでしょう。「特に大した意見も出ないのでは?」と思われるかもしれませんが、意見の内容はさほど重要ではありません。自分の考えや意見を発言するという行為自体に意味があります。ここで重要なのは、話しやすい雰囲気と聞く姿勢です。初めのうちは、こちらから質問をして引き出してあげるといいでしょう。5仕事を振り返る機会をつくる上記の『発言の機会をつくる』に関連した項目です。「1ヶ月(1週間)を振り返って、良かったことは何か?」「もし、やり直せるならどうするか?」といった質問を通して、振り返ってもらいます。コツとしては、いきなり口頭で聞くのではなく、紙に書いてもらってから話してもらうことです。自己を振り返り、言葉にすることが苦手な人もいるからです。6失敗や間違いを許す私たちが完璧でないように、すべての人が完璧でありません。失敗もしますし、間違いをすることもあるでしょう。同じ失敗を繰り返すことを許せという話ではありません。失敗を恐れて、行動しなくなることは避けたいところです。ある程度の失敗や間違いを許容し、次に繋げる教育風土が、当事者意識を育てることに繋がります。7認める、ねぎらう認め、ねぎらう文化のある職場の従業員は、当事者意識が高いです。何より、その職場や一緒に働いている人が好きです。指示・命令で動く管理型の職場ではなく、共感・支援で動く協働型の職場なのです。協働型の職場には、お互いを認め、ねぎらう文化があります。自然と『みんなのために、会社のために、お客さんのために』という発想になるのです。4.最後に「もうちょっと当事者意識をもって欲しい」という相談を受けて、実際に改善活動をしていくと、どれぐらいの期間で変化が起きると思いますか?なんと早いケースだと、2時間の研修中に変化が起き始めます。これは驚くべきことではありません。先にも書いたように、当事者意識は『気づいているか?気づいていないか?』なのです。気づけば一瞬、気づくまでに多少時間がかかるだけです。あなたの職場がより良くなることを願っております。勝仁イライラ・だらだら・バラバラな職場を改善する専門家。