呼量予測は、業務設計や運営計画に欠かせない要素だが、天候や経済状況に左右されることもあり、完璧な予測は不可能だ。オペレータ数の過不足は応答品質や稼働率に大きく影響するため、精度向上に向けた取り組みは必須となる。その一方で、「外した時」の想定シミュレーションもケースごとに細かく行うべきだろう。<ケーススタディ>市況分析、ツール活用、リーズン解析3社の取り組みに見る精度向上の秘訣いかに過去数年分のデータをもとにしても、呼量予測の精度は向上しない。業種特性や業績推移、マーケティング計画など「会社の全情報」がセンターに集積される仕組みと、施策をコントロールする発言力があってはじめて、現場のリソースを100%活用する「呼量予測を起点としたマネジメント」が実現できる。取り上げた3社は、それを前提にさまざまなテクニックを駆使、精度向上に努めている。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。