2016」を開催した。専門知識のAIへのデータベース化など、人工知能の活用研究ついての発表があった。CRMソリューション営業部の渡邉雅之氏が、コールセンターにおける人工知能活用の事例を紹介した上で、同社のCRMシステム「FastHelp」と人工知能の連携によりFAQや文献情報、トークスクリプトなどを表示することで、オペレータ業務の支援につながることを示唆した。平田武司主幹が、業務アプリケーションにおけるAI活用事例を発表。支援や教育など、様々な可能性があることについて提案がなされた。約90名にのぼる医療/製薬メーカーのコールセンター担当者が参加。AIへの関心の高さを示した。