Cyclesはオンラインビジネスにおいて収益を増加させつつもデータドリブンな意思決定を下す環境構築に成功しました。Cyclesは、国内で60店舗以上を持つイギリス最大のマルチチャネル自転車専門店であり、世界数100カ国に情報を配信し、月間150万ユニークビジター数を誇るウェブサイトも運営しています。Cyclesのウェブサイトは、顧客のオンラインショッピングでのニーズに応えるため、特徴と機能を追加しながら改善に尽力してきました。Cyclesは上手くユーザーのニーズに対応できていませんでした。ウェブ解析マネージャーであるダニエル・リーは、リアルタイムのデータから迅速な行動を取ることで、ユーザーエクスペリエンスを向上させる役割を任されました。ダニエルは初めにウェブサイト間のユーザー行動を理解することや会社全体でテストの利用法と分析の推進力を構築することに焦点を当て、その根幹にOptimizelyを配置しました。「Optimizelyはテスト文化を構築するための土台となるものです。Cyclesがデータと知識そして全ての先進的なデジタルビジネスの特性を基に、迅速な意思決定を行うことです」とダニエルは述べています。最小限の開発リソースを活用し、有益かつインパクトのある結果を早急に得るためOptimizelyを使用しました。ダニエルは最初に顧客の声を聞くことによってニーズを理解し、ユーザーからのフィードバックに基に、仮説を立てました。それぞれの仮説を検証するためのツールとしてOptimizelyを使用Optimizelyは同社のユーザーテスト・プラットフォームとシームレスに連携することができます。それらのプラットフォームとの連携により、顧客の意見・ニーズがどのように何百万ユーザーにインパクトを与えたかを理解することが可能になりました。Cyclesは意思決定とウェブサイトのロードマップを左右するデータを得ることができました。顧客からのフィードバックに基づいて、ダニエルは商品ページ上でテストの実行を策定しました。Cyclesも例外ではありません。ユーザー調査期間中、ダニエルとチームは、在庫が十分にあったという事実にも関わらず、顧客から商品の購入を試みたが在庫なしだったというフィードバックをもらっていました。そこで彼らは、ユーザーが商品の選択を行う以前に、ボタンがグレーアウトしていることが原因ではないかという仮説を立てました。この問題を解決するため、ボタンの視認性をあげ、大きさや色の選択を促進するカートボタンを追加したバージョンの商品ページをテストしました。その結果、このシンプルな変更が商品ページにおいてカート追加CVが49%リフト、4.3%の収益の増加といった大きなインパクトを与えました。オリジナルのバージョンでは物理的記録媒体において自転車の在庫があるかどうかは示しませんでした。テストパターンでは、訪問者のためにこの情報を追加しました。Cyclesは大成功を掴み、オンラインでの経験を大幅に改善しました。Cyclesのビジネス方法を変革しました」とダニエルは述べています。Cyclesでは現在、リアルタイムのデータに基づき、迅速な行動を取るようにしており、ウェブサイト上のユーザー行動に関して多くの理解を獲得しています。Cyclesは、これからも分析に焦点を当てるとともに、ダニエルはテストを継続する計画で、A/Bテストのロードマップを展開しています。College参加者募集!次へA/Bテストの結果を、ユーザー、セッション、ヒット単位で考察しよう。敗北したアイデアを行動につなげるには?A/Bテストと検索エンジン最適化モバイルランディングページのコンバージョンを最適化する6つのヒント最適化を推進する企業文化の構築-メキシコの航空会社Volaris社の取り組みブログのよく読まれている記事この記事はadminが書きました。コメントは受け付けていません。TOPイー・エージェンシーでは、上記サービス以外にも貴社で運営されているサイトの成果を最大化させるべく、アクセスログ解析、ヒューリスティック調査によるボトルネック分析から、必要に応じて被験者を集めたユーザテストやターゲットユーザ定義及びシナリオ策定、A/Bテスト実施をフルサポートで提供させていただいております。お気軽にお問い合わせいただければと思います。