住民情報ソリューション神奈川県中央部に位置し、人口12万9,000人の座間市様。市民サービス向上に取り組んでいる座間市様は富士通の「コンビニ交付ソリューション」を導入、市民の利便性向上を図りました。MISALIO」にリプレースしました。プロジェクトはパッケージを標準適用することで、導入期間を短縮。富士通のSEや営業担当との長年の信頼関係の上に、新システムの機能を踏まえて法改正に向けた準備を行い、スムーズに運用を始めることができました。座間市様は今後も富士通を良きパートナーとして、より一層のコスト削減と市民サービスの向上を実現していく考えです。]窓口業務改善やコンビニ交付などで市民サービス向上をめざす神奈川県中央部に位置し、人口12万9,000人の座間市様。きらめくまち」を将来像に、市民との協働によるまちづくりを進めています。座間市様は市民サービス向上を目指して、戸籍住民課が中心となり、ライフイベントにかかわる手続きの一元化、窓口業務の改善、ワンストップ化などに取り組んできました。2010年度には住民基本台帳カード(以下、住基カード)を利用し、全国のコンビニエンスストア(セブン-イレブン)で証明書を交付するコンビニ交付サービスを開始しました。住基カードの交付枚数は大きく伸びています。システム導入前の交付枚数は3,000枚ほどでしたが、この1年半で4倍になり、現在は人口の10%ほどの市民が持つようになっています。着実に増え続けています。様は「座間市は生産年齢人口の半分が市外で働いています。そこで全国どこでも証明書を取れるようにすることで、市民の利便性が大きく向上すると考えました」とご説明くださいました。2012年7月の外国人登録法の廃止と外国人住民の住民基本台帳制度への移行に関するシステム対応が課題になっていました。今までのシステムでは新制度への対応が難しい状況でした」と振り返られます。MISALIO」をご採用いただきました。飛澤様は「メインフレームもコンビニ対応ソリューションも富士通で、サポートは富士通が担当していました。富士通には様々な問い合わせに、常に丁寧に答えていただきましたし、メンテナンスも迅速でした。信頼しており、リプレースにあたっての不安もありませんでした」と語られます。年6月から、パッケージを標準適用し、窓口業務の事務や運用をパッケージに合わせるという方針で始まりました。遠入様は「課題は、今まで同じ戸籍住民課の中でも別の係が取り扱っていた外国人住民の登録事務について、改正法の施行後は、日本人住民と同様に窓口係で取り扱うようになることでした。私たちにとっては全く未知の事務内容で、不安もありましたが、MISALIOの画面から通称名やカタカナ名の併記など、今までの事務とは異なる点を洗い出し、整理することができたので、MISALIOの画面が参考書のような形で役立ちました。ご説明くださいました。工程初期から、実データを使ってシステム機能を体感。様プロジェクト開始後、機器を揃え、旧システムからデータを移行した2011年11月より、戸籍住民課による新システムの機能の検証を開始しました。通常の導入では、まず仕様などについてペーパーベースで検討しますが、今回、富士通はプロジェクトの進め方を変えて、サーバーを早期に導入し、さらにデータを移行した後に戸籍住民課が試すことができるようにしました。プロジェクト終盤には、座間市様の検証用の環境とは別の開発環境を現地に移設、法改正に迅速に対応できるよう備えました。飛澤様は「システムは構築途中なので、私たちが検証や操作研修を行うと、その間富士通の作業がストップしてしまいます。一方で、事前に課員がシステムを操作せずに、いきなり7月9日に業務を開始するのは難しいと考えました。本番と同じ環境でシステムを使ってみて、どのように操作性が変わるかを確かめました」と振り返られます。戸籍住民課では新法施行と不慣れな新システムの運用が重なり、担当者が混乱することを想定されていました。MISALIOへの切り替えも窓口対応もスムーズで、そうした事態は発生しませんでした。遠入様は「MISALIOは画面が見やすく、入力作業も大変やりやすくなりました。誰でも入力できると、評判も上々です」と語られます。システムのリプレースで、MISALIOを導入しましたが、その効果を高く評価していただいています。様は「MISALIOのようなパッケージの導入により、様々な面でコスト削減が図れると考えています。富士通には今後も、引き続きサポートをお願いしたいと思います」と期待を語られました。今後も、富士通は自治体業務における導入実績とノウハウを提供して、市民サービス向上に取り組む座間市様を支援してまいります。座間市様では、平成23年5月からプライバシーに配慮したカウンターにて対応されています毎年5月、ゴールデンウィークに開催される「大凧まつり」。約200年続く座間市様を代表するまつりのひとつです。市の花ひまわりの妖精「ざまりん」。座間市様マスコットキャラクターとして各種イベントで活躍しています。当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。休業日を除く)本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。このページを共有ページの先頭へお問い合わせはこちら当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。