ism(エクストリンク)は、業務の効率化を図る「ビジネスソリューション」、情報端末最適な料金プランを提供する「ウェブソリューション」、集客できるサイトを制作する「モバイルソリューション」の3つを中心に事業を展開しています。ここでは、そんなエストリンクが提供しているCRMシステムの特徴や機能、導入事例などをまとめてご紹介しています。systemは、それぞれの機能を高いレベルで使用できるのが特徴です。端末に携帯電話をかざすだけで、簡単に登録フォームへ誘導することが可能です。登録されている顧客をデータベースで一括管理することで、条件に合ったメールやアンケートを配信。顧客の来店履歴の確認もできます。予約受付24時間・365日予約受付が可能です。顧客はいつでも予約できるので、大切な見込み客を逃しません。メルマガ配信お店のおすすめ商品・サービスや新着情報、イベント情報などを会員に向けて一斉送信できます。顧客のニーズや関心、興味合わせた情報を発信できるので、効果的なプロモーションが可能。リピート率アップに繋がります。携帯電話を端末にかざすと、スタンプカードの発行ができます。従来のスタンプカードは財布がかさばってしまい、捨てられたり持ち忘れたりすることも。携帯電話がスタンプカードの代わりになるので、来店時にスタンプカードが手元にないといった心配はありません。スタンプカードを印刷する必要がないため、コスト削減にもつながります。誕生日クーポンや来店回数に応じたクーポンなど、顧客に合わせたクーポンを発行することが可能です。クーポンはリアルタイムで発行できるので、顧客の囲い込みができます。スタッフ管理スタッフの雇用形態や出勤状況、交通費などを一括で管理。手書きで管理する方法とは違い、入力するだけなので煩わしい手間が省けます。性別や年齢、来店回数などの条件を設定してアンケート収集ができます。回収したアンケート結果を利用することで、新しい商品企画や戦略的プランを立てることが可能です。会員登録してもらった際に発行するクーポンや友達を紹介してもらったときにプレゼントするクーポンなど、場面に合ったクーポンを無制限に作成。クーポンを使用した回数をランキングにして集計することが可能なので、人気があるクーポンを把握できます。systemは業種別にプログラムを構築しているため、美容・不動産・アパレル・飲食にカテゴリに分類。それぞれの業種に合ったアプローチができます。病院やスポーツクラブ、ゴルフ場などの業種に合わせてもカスタマイズ可能です。systemを導入した事例は確認できませんでした。365をベースに、人工知能(AI)を搭載した世界初のCRMシステム。顧客の感情や性格まで分析し、個々の顧客向けにカスタマイズしたサービスを提供することができます。システム営業支援システムマーケティングオートメーションCTIシステムメール配信・メルマガ配信システムアフターサービス管理システム市場に合わせて開発・改修に即応可能CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合したMicrosoft社によるプラットフォーム型CRM。ゼロからの新規開発=スクラッチ開発を伴わずに、市場の変化に合わせて改修を加えることができます。ism(エクストリンク)株式会社OSK<特集>本当に必要とされるCRMとは何か(補足)CRMとERPの違い[免責事項]本サイトは「日本初!本当に必要な顧客管理とは何かを解説するサイト」編集部が独自に調査した情報(2016年12月時点)をもとに構成しております。最新の情報を知りたい方は、各公式サイトをご覧ください。