「NTTドコモ」を解析するなら(上)[第34回]有名サイト、かってに解析!もしも、「NTTドコモ」を解析するなら(上)[第34回]ガラケーからスマートフォンへの買い換えを検討しているユーザーを想定して見ていこう。解説/ノウハウ102610誰もが知っている有名サイトをエキスパートレビューしながら、「もし、アクセス解析するなら」どのポイントに着目するかを第三者的な視点から解説。[1]を身につけて、自社サイト、クライアントサイトをアクセス解析する際に役立ててほしい。[2]木曜9時は「かってに解析!」ということで、毎週木曜日連載の「有名サイト、かってに解析!」では、有名サイトを取り上げ、アクセス解析で実際に解析データを見る前に、あらかじめサイトの問題点やチェックポイントにあたりをつける方法を解説していく。[3]」のWebサイトを取り上げる。NTTドコモがどういう会社かについては、改めて説明する必要もないだろう。携帯電話を中心とした無線通信サービス事業を営む日本国内最大手の通信企業である。NTTドコモの正式な社名表記は「株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ」だが、自社Webサイトをはじめ、対外的には「NTTドコモ」という表記を使っている(以下、本稿において、カギかっこ付きで「NTTドコモ」と書くときは、会社名ではなくサイト名を指す。他のサイト、企業も同様)。筆者は、携帯電話業界や無線通信業界の会社やサイトが直面している課題や戦略・戦術を十分に理解しているわけでもない。どのような点に着目したらよいのかを重視して読んでいってほしい。「NTTドコモ」の閲覧シチュエーションを想定さて、最初はいつものように、サイト利用シナリオを想定しよう。今回の閲覧シチュエーションは以下のとおりだ。誰が既存のフィーチャーフォンを個人契約で利用している人(フィーチャーフォンとは、スマートフォンでない従来型の携帯電話機を指す。事前調査の中身だが、具体的には、iモードの携帯メールは、継続して利用したい通話については、自分からはほとんど掛けない。自分に適した機種を探す自分に適した料金体系を探すという2つのタスクをサイトで行う。[3]へ行こう(図1)。検索キーワードは「ドコモ」でも「NTTドコモ」でも、「NTTドコモ」のサイトが1位に表示される(2011年9月13日現在)。[9]」といったグローバルナビゲーションになっており、わかりやすい。[10]」というリンクが配置されている(図1の赤枠で囲んだ部分)。メインビジュアルの下の「おススメコンテンツ」の下に「目的から探す」というグルーピングのコンテンツ群がまとまっているのはよいが(図1の緑枠で囲んだ部分)、結論から言うと、今回の閲覧シチュエーションで設定した複雑なシナリオに対しては、結果的にスムーズな閲覧の流れの役に立ったかは疑問となった。今回の条件に合致する機種を探す機種検索の使い勝手はどうか?今回の条件に合致する機種を探してみるまず「自分に合った機種を探す」(前ページの図1の青枠で囲んだ部分)をクリックして、ここから始めてみる。[11]」ページになる(図2)。ページのタイトルどおり、おもに形状や機能から機種を絞り込むためのページだ。[11]」ページ図2を見ていただくとおわかりになると思うが、ここで検索条件として指定できるのは、携帯電話機のカラーや形状、製造メーカーなど、おもにスペックに関する条件だ。自分の狙いは、もっと大雑把に「携帯メールは持続したい、電話はほとんど使わない、ネット利用が主体」みたいな軸だったので、少々とまどった。[13]」の方を見るべきなのかもしれないと思いつつも、もう少し大雑把な選択機能が欲しかった。ここでは構わず検索を行ってみることにした。細かい仕様にはあまりこだわりはないので、カラーなどは指定なし。「対応サービス・機能を指定する」や「こだわり条件を指定する」といった条件指定部分の多くは、そもそもあまり固有の機能名をよく知らないユーザーには理解できないというのが難点だ。それぞれの機能への説明があるともっといいだろうが、そもそも知らないなら、その機能は不要ということでスルーすればよいということも言えよう。無線LANだけを選択して、[指定した条件で検索]ボタンをクリックしてみた。検索結果は、図3のとおり。検索結果の件数は24件と意外に多くてとまどった。1ページには12機種が表示できるので、2ページ分の表示になる。[14]図3:「フルブラウザ」「メインディスプレイ3.0インチ以上」「無線LAN」を指定して検索した検索結果ページ検索結果ページに、「シリーズ順」や「発売日順」に並び替え機能があったり、比較機能、さらに絞込み検索する機能などがあるのは便利だ。どれも似たように見えてピンとこないので、比較機能を利用して、違いを確かめてみることにしよう。いくつかの機種の横にある「比較対象にする」にチェックを入れて、[比較]ボタン(図3の赤枠で囲んだ部分)をクリックした結果が、図4だ。[15]図4:製品比較結果のページご覧いただくとおわかりのように、それぞれの機種には価格は表示されていない。料金プランやキャンペーン、各小売店ごとの販売価格の違いなど、さまざまな要因が絡んでいて、正確な機種の価格を表示しないのは理解できるのだが、せめて希望小売価格や参考価格は表示してほしい。すれば、相対的にどのくらいの違いがあるのかとか、絶対的にどのくらいの金額感なのかがわかるだけに、価格の目安がないのは残念だ。これも仕方がないとは思うのだが、どれも機能的にはほとんど差がなく、基本的にはフルスペックで機能満載という傾向があり、機能を絞ったぶん値段が安い機種を探しているユーザーには選択肢が少ないのは残念だ。これはサイトの問題ではなく製品の品ぞろえ戦略の話なのだが、個人的には音楽プレイヤーは専用端末で聞くし、静止画動画を携帯で取る習慣はなく、静止画と動画は最適化したデジタルカメラを持ち歩くので、オールインワンは費用がかさむばかりで、あまり嬉しくないのだ。検索結果から個別の機種ページを見てみる今回のまとめ検索結果から個別の機種ページを見てみるある機種へのリンク(前ページの図4の青枠で囲んだ部分)を1つ選択してクリックしたのが図5だ。「特徴」と「サービス・機能とスペックの一覧」がコンパクトに表示されていてわかりやすい。サービス・機能とスペック」「オプション品」というリンク(図5の赤枠で囲んだ部分)からもたどることができる。[18]」のページだ(図6)。[18]」のページ膨大な機能説明を一部分だけ見ることができる。残りの部分は、明細を閉じて見せないようにしている(図6の青枠で囲んだ部分)ので、超縦長の表示にすることを避けている。「自分に合った機種を探す」では、ここまでが限界のようだ。[11]」ページへと移動し、機種検索から求める条件の機種やサービスを絞り込むことができるか、試してみた。機種検索の機能としては、「シリーズ順」や「発売日順」に並び替え機能があったり、比較機能、さらに絞込み検索する機能などがあり、使いやすかったが、機種検索のルートからは「携帯メールは持続したい、電話はほとんど使わない、ネット利用が主体」といった条件にあてはまる機種を見つけることはできなかった。最終確認の際にもう一度ここに戻ってくるのが良さそうだ。今回はここまでとして、次回は、いったんトップページに戻り、別のルートを探すところから始めよう。◇◇◇さて、この連載では、Webサイトのオーナーか管理者の方からの「かってに解析」してほしいリクエスト「かってに解析」されたサイト運営者・管理者の方からの異論や反論などを随時募集している。[20])までお寄せいただきたい。http://b.hatena.ne.jp/entry/https%3A%2F%2Fwebtan.impress.co.jp%2Fe%2F2011%2F09%2F15%2F11109。