電話(続報2)今日、ニフティのサポートからお母さんの携帯に電話があった。私が出ると現状の説明をしてくれた。「イーアクセスの方に連絡をしたところ、ポートの付け替えを試させて頂くとのことです。作業は来週月曜日以降になるそうです。ニフティとイーアクセスとしまいしては、ここまでの対応となります。早急にということであれば、NTTにADSLを使っているということを伏せて工事をしてもらってください」というような説明だった。今時、ネットワークの障害サポートは24時間体制でやるのが当たり前じゃないかと思ったけれど、ニフティのそのオペレータの女性に言ったところでしょうがないと思いあきらめました。土日は作業してくれないとは、イーアクセスのサポートも呑気ですなぁ。NTT-MEの人が調査に来たときに話してあるので、そんなことは無理だし、NTT-MEの人が局舎のスプリッタを外して直結すると電話が繋がることまで確認しているということは話しているんだから、局舎側のスプリッタの障害である可能性は濃厚なんだから、イーアクセスが早急に対処するというのがスジってもんだと思うのだが。NTT-MEの人も「最近、ADSLの障害多いんですよ」と言ってたそうな。急速に広まったADSLですが、サポートを担当する方々も大変でしょうなぁ。固定電話が使えないと困ります。お母さんは子供会の役員をやっていて、FAXのやり取りがあるし、学校の連絡網とかもあるし、実際、電話が繋がらなくなった日に連絡網が回ってきたらしいのですが、うちには繋がらなくて、ご近所の同級生のお母さんがわざわざ知らせに来てくれました。私の実家の母からも電話が繋がらないって携帯に電話がかかってくるし、いやはや。来週の月曜に電話は復旧するでしょうか?イーアクセスさん、頑張ってくださいよ。ないと他のADSL業者に乗り換えちゃいますよ。電話(続報)お母さんがNTTの故障窓口113に電話した。「電話が繋がらない」という電話をするにはどうすればいいか?答えは携帯からかければいいのだ。携帯がなかった昔はどうしてたんですかね?ところで携帯から113が繋がるのか?。お母さんによれば、ちゃんとフリーダイヤルの案内があったらしい。連絡すると、NTT-MEの人がうちまで調査に来てくれたそうだ。NTT-MEの人は電柱に登ったりして、いろいろ調べてくれたらしいが、ADSLを外して直結回線にすると繋がるらしい。ADSLの「局側の」スプリッタが怪しいとのこと。NTTとしては問題なしという処理になりますので、プロバイダに連絡して下さいとのことだったそうだ。うちは、プロバイダはニフティで、ADSLはイーアクセスなのだが、回線の障害だからADSL業者に連絡と思うとそうではないのだ。イーアクセスのホームページには「提供プロバイダの窓口に連絡して下さい」と書いてある。ニフティのホームページを調べまわって、やっとサポート窓口の電話番号を見つけた。ところが、これ、携帯やPHSからはフリーダイヤルが使えない番号になっている。固定電話回線が故障した場合、通話料はこちらが負担しなくてはならないのだ。番号が分かったので、お母さんに携帯で連絡を取ると、電話は繋がらないけれどネットはできるという状態なので、お母さんもニフティのホームページを調べて番号を見つけてかけてみたそうだ。音声ガイダンスでメニューを選択させられて、オペレータまでなかなかたどり着けない。適切なメニューがないとのことで、「電話代もったいないから切っちゃった」とお母さん。「でも、そこしか窓口ないみたいだから、頑張ってみてー」と励まして、お願いした。会社から帰ってみると、お母さんがプンプン怒っている。さっきのサポートに携帯からかけて状況説明したのだが、どうやらニフティのサポート窓口の人が技術的に分からないらしく話が通じなかったそうだ。何度も同じことを説明させられて、あげくのはてには、「今日確認に来たNTTの担当者の名前を教えてくれ」と言ったらしい。「固定電話の番号が分かればNTTには問い合わせできるので、ニフティから確認してくれないか」とお母さんは言ったらしいが、「それはできません」だったらしい。しょうがないので、一旦電話を切るしかない。そのオペレータの人が「また同じ者につながるかどうか分からないので」というのでその担当者の名前を聞いて、障害連絡の内容を控えてもらっておいてから電話を切り、再度、NTTに連絡したところ、5時を過ぎていて、留守番電話になっていたそうな。うーん、こういうところが、まだまだですな。しょうがなく留守電にメッセージをいれたとのこと。NTT-MEは偉かった。その留守電話聞いて、お母さんの携帯に電話をくれたそうだ。それで担当者の名前が分かったので、再度、ニフティのサポートに電話すると、今度は別のオペレータに繋がったとのことで、さっき対応してくれた人の名前を言って、控えを見てもらったところ、全然状況が伝わってなかったらしい。結局、また頭から質問に答えて、障害の内容を説明させられて、延々、1時間くらい何度も同じことをしゃべらされたらしい。「通話料いくらかかると思ってるのよ」「分からないなら、分かる人に代わればいいのに」とお母さんは怒り冷めやらず。結局、ニフティからイーアクセスに障害を連絡して、調査して回答しますということになり(そりゃそうだよね)、お母さんの携帯を連絡先番号にして今日のところは電話を切ったとのこと。ADSLにしてから1年だけど、ADSL側が不安定になったことはあったけれど、電話側が繋がらなくなったのは初めてのこと。2週間前に8Mから12Mに速度変更したときも順調だったので突然の障害で驚いてます。それにしても、ニフティのサポートも回線障害については、よく分かってないようで、お母さんの怒りもよくわかります。今日のところはお母さんお疲れ様でした。固定電話が繋がらなくなったとお母さんからPHSで連絡がきた。FAX電話機が壊れたのか、ADSLのスプリッタが壊れたのかと思い、別の電話機を繋いだり、回線を直結して確かめてもらったけれど、やはりだめらしい。ダイヤルトーンがまったく聞こえないようだ。ADSLが悪さしてるんだろうか?でも今まで使えてたし変だ。ADSLのネットの方は繋がっているらしい。回線は活きてるということなのだが、電話のほうだけが繋がらなくなったという状況らしい。明日、NTTに調べてもらうようお母さんに頼んだ。去年は友紀野のことを書いて喪中のはがきを出した。喪中のはがきを出すのは嫌だったけれど、年賀状を頂いてしまうとお返事を書かなくちゃいけなくなるから、仕方なく自分で文面を考えて印刷して出しました。それで、今年は表向きには喪中は終わっているので、年賀状を出さねばなりません。お母さんも言ってますが、まだまだ、おめでとうな気分にはなれないので、年賀状を出すのもあまり気が進みません。思い切ってやめてしまってもいいのかもしれませんね。いいながら、年賀状の準備をしています。今、となりでお母さんがパソコンで文面のデザインを、あーでもないこーでもない、とやっています。家族写真を載せる気にはなれないし、差出人の家族の名前に友紀野が載っていないのも寂しくてしょうがない。どんな文面にすればいいんでしょう。考えると辛くなってきます。新しく買ったパソコン君では、DVDが見られるのです。付いてる機能は使ってみたくなるというわけで、何かDVDのソフトが欲しいなと思い、早速、横浜のHMVに皆で出かけてきました。DVDのソフトってどれくらいあるのかなぁ、と気楽に行ったんですが、たくさん出てて驚きました。洋画、邦画、TVドラマ、アニメ、スポーツ、環境BGVなどなど。選ぶのに迷ってしまいます。往年の名作などがDVDボックスになってセットで出てるんですが、中でも欲しかったのは「サンダーバード」ですね。子供の頃、わくわくしながら見たのを思い出しました。気軽に買えるお値段じゃないので箱書きだけ眺めてきました。結局、蒼ちゃんのリクエストで「ハリーポッターと賢者の石」を買うことにしました。お母さんと蒼ちゃんは原作も読んだし、映画館でも見たんですが、安売りしてたし(^^ゞこれに決めました。おうちに帰って、早速パソコンに入れてみると、おぉー、始まりました。日本語吹き替えとか英語で字幕とか選べます。パソコンの画面と内蔵スピーカですから、迫力はないですが、まぁ、そこそこ見られます。DVDは2枚組みになっていて映画ともうひとつは未公開シーンとか、ゲーム仕立ての資料集とかになっていて、なるほどこれならパソコンで遊ぶことができるなと思いました。専用のDVDプレーヤーで大きなテレビに繋いで見たいなと思ってしまいますね。DVDは録画できるのが欲しいと思っているので、もうしばらく安くなるのを待とうかなと思っています。録画できるDVDを手に入れたら、友紀野の8mmビデオの記録をデジタルで残そうと思ってるんです。今日は、友紀野のお友達のふうちゃんの新居へおじゃました。友紀野のお友達のしいちゃんとしいちゃんのママ、妹のはるちゃんと一緒に。ふうちゃんの新しいマンションは海の側。