株式会社共立メンテナンス様フロントと会計の連携システムを構築。温泉感覚の大浴場、“わが家”感覚の客室、手作りの朝食でビジネスマンの疲れをリセット。洋服にたとえればイージーオーダー。メリットを最大に引き出すシステム構築法を、ドーミーインを展開する株式会社共立メンテナンス様に聞く。「わが家に近づくビジネスホテル」をコンセプトにドーミーインを展開する株式会社共立メンテナンス様では2009年から、「GLOVIAsmart(グロービア・スマート)ホテルソリューション」をドーミーイン・チェーン43棟に導入している。通常であれば1年程度を要する規模のシステム展開だが、株式会社共立メンテナンス様と富士通によって結成されたプロジェクトメンバー約30人のパワーで、6カ月という短期間での導入を実現した。ホテルソリューション」が果たす役割がいかに大きいかを物語るエピソードと言えるだろう。「ビジネスにおける次の展開を考えたとき、当社のコンセプトやオペレーションに合ったカスタマイズを行なう必要がありました。以前のシステムから通じて、富士通とは約15年の付き合いがあります。ベースとなるパッケージがしっかりしていることは分かっていましたし、当社の内容を理解して対応していただける。ホテルソリューション」と既存の会計システムを連携させていること。フロントで入力されたデータと本部経理の会計データについて、システム上の統一を図っていく予定だ。目指しているのは、フロントでのオペレーション時にしっかり仕訳されたデータが、そのまま会計システムに取り込まれ、さらに本部の経理システムにも流れていく仕組み。この流れが完成すれば人的にも作業的にも、バックヤードにおける大きな効率化が達成される。ホテルソリューション」との連携による新会計システムの活用を推進することで、人的負担を導入以前の30%減少させることを一つの目標としている。ホテルソリューション』によって、今後は顧客データベースの構築にも発展させていく予定です」と吉住氏は言う。現在進めているのがWebとの連携だ。その第一弾として、自社ホームページの予約エンジンをリニューアル。ホテルソリューション」のデータを限りなく一致させることで顧客情報の精度を高め、接客サービスの向上につなげていこうとしている。吉住氏は「富士通は別の会社だと思っていません」と笑う。「ホテルの現場スタッフが“仲間”として感じることができるほど、強いつながりがあります。し」のサービスによる社会貢献を事業コンセプトとする株式会社共立メンテナンス様。ホテルソリューション」を導入したことで、フロントのオペレーションは従来以上にシンプルになった。それによって、ホテル業として最も重視しなければならない接客の時間が増えたという。今後は、ビジネスホテルとリゾートホテルの間で顧客データの相互連携を図り、さらに高いレベルのサービス提供へとつなげていく方針だ。従業員数1,997名(正社員)(2010年3月)事業内容ホテル、学生寮、社員寮の運営および企業の施設の管理・運営代行。ホテル本事例は週刊ホテルレストラン2010年9月24日号に掲載された記事をWeb掲載用に編集したものです。本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。