株式会社テラスカイJavaScriptの設定を有効にしてご利用ください。無効の場合、サービスが正常にご利用できません。LINE」を採用し、2018年9月より運用を開始したことを発表します。Cloud」と「LINEカスタマーコネクト」を連携するコンタクトセンター向けソリューションです。LINE経由での問い合わせを、電話やWebチャット、メールなど様々なチャネルの問い合わせと一元的に管理し、効率のよいお客様サポートを実現します。LINE」をカスタマーサポートのシステムとして提案し、採用されました。Cloudを導入しており、オペレーターが慣れた画面でLINEでの問い合わせ対応が可能なこと、他の問い合わせ方法と一元的に管理・満足度評価できること、スタンプを容易に送ることできることなどが決め手になりました。LINEサポート」として開始しています。・AIチャットボットで満足のいく回答を得られなかった場合、これまではユーザー自身が有人対応窓口に再問い合わせをする必要があったが、オムニチャネルLINKの導入によって、有人へのシームレスな切り替えが可能になった。翌日のサポート時間内にオペレーターからチャットで返信できる仕組みを構築した。ユーザー情報、ケース情報、ナレッジ、LINEの応対履歴など必要な情報を集約して見ることができるようになり、問題解決までの時間が短縮された。・テキストベースのやり取りにより、周囲のオペレーターやスーパーバイザーからのアドバイスをすぐに受けられるようになった。・スタンプを利用したやり取りもでき、電話などに比べストレスの少ない対応ができるようになった。Cloudに一元化できたことで、問い合わせのトレンドなどが即時分析できるようになり、早い段階で解決に動けるようになった。・チャット終了時にアンケートフォームへのリンクを自動送信し、アンケート情報をひとつのDBで集計できるようになったため、顧客満足度の詳細分析を即時に行えるようになった。導入から約2か月間で、LINEサポートに対する満足度は向上を続けており、今後お客様の声をもとに運用を改善していくことで、満足度調査1位であるWEBチャットと同等の90%台になると見込まれています。Cloud」にシステムを刷新し、変化するお客様のニーズに迅速に応えていく環境を整えました。今後は、LINEの特徴を活かし、緊急性の高いお知らせや、キャンペーン情報のプッシュ通知などの活用をするなど、お客様の利便性を高めてまいります。Cloud」とLINEが提供する「LINEカスタマーコネクト」を連携するコンタクトセンターソリューションです。当サービスの詳細は、こちらをご覧ください。https://www.terrasky.co.jp/omnichannel_linecc/*本文中に記載された会社名、サービス名等は該当する各社の登録商標です。平日9:30-18:00導入をご検討中のお客様テラスカイ製品のご購入をご検討中の方や、テラスカイへのお問い合わせは、こちらからお寄せください。お問い合わせ製品をご契約中のお客様テラスカイ製品をご利用のお客様の技術的なお問い合わせは、こちらからお寄せください。