14:53通販事業ご担当者の約4割が、通販・EC支援システムの管理者ページに不満。課題」「困り事・悩み事」「通販・EC支援システムの不満点」などを集計・分析した調査結果を発表いたしました(2013.8.1に発表したPart1に続く、Part2の内容となります)。課題」「困り事・悩み事」「通販・EC支援システムの不満点」などを集計・分析した調査結果を発表いたしました。通信販売市場はネット通販の拡大を追い風に、堅調に成長を続けています。通販市場は5兆円を突破し、前年比で9,0%の増加し、2012年を基点に過去10年で約2倍の売上高になったと発表されています。実態調査2013」を実施いたしました。調査では通信販売事業に携わるご担当者様の「悩み事・困り事」「通販事業へ対する課題」「通販システムに対する不満」などを集計・分析いたしました。弊社の中核顧客である通販企業の実態を把握したうえで、通販・EC支援システムの改善、付帯サービスの質の向上など、ソリューションサービスの強化につなげてまいる所存です。今回は、その第2弾として、「通販・EC支援システム(パッケージソフトやASPサービスなど)に対する意識」の調査結果を公開いたします。実態調査2013」Part2概要----------------------------------------------------------------------------1)通販・EC支援システム導入の際の重視点は「導入や運用のコスト(47.3%)」「スタッフの技術力(35.8%)」「ソフトやサービス、機能の充実度(33.3%)」となり、コストに対する高い意識を持ちつつ、「システム提供者側のシステム・エンジニアなどのスタッフの技術力」と「ソフトやサービスの機能の充実度」が必要ということがわかりました。2)通販支援のシステムに対しては、「バックヤード(管理・運営者向け)のページの作りや機能に不満(39.4%)」となり、約4割のご担当者が、ご自身のお使いになる管理者向けページに不満を持っています。3)管理・運営者向けのページに対する不満点は、「自分の作業に関係のないメニューが多い(32.6%)」「メニューや言葉がわかりにくい、難しい(23.7%)」「画面のデザインが悪く、効率や操作性が悪い(20.7%)」(全て複数回答のスコア)となり、ユーザビリティーに関する不満が多い傾向です。実態調査2013」Part2各項目の説明とグラフ----------------------------------------------------------------------------1)通販・EC支援システム導入の際の重視点は「導入や運用のコスト(47.3%)」「スタッフの技術力(35.8%)」「ソフトやサービス、機能の充実度(33.3%)」(全て複数回答のスコア)質問項目)あなたの会社、事業所の通信販売事業のためシステムを導入する際に重視するものをいくつでもお選びください。その中で最も重要なものひとつをお選びください。通信販売事業を支援するシステム導入時の重視点は、「導入や運用のコスト(47.3%)」「スタッフの技術力(35.8%)」「ソフトやサービスの機能の充実度(33.3%)」がトップ3ボックスとなり、コストに対する意識の高さがうかがわれました。情報システムのご担当者のコスト意識は他の担当者と比較すると極めて高くなっています。システムそのものの機能より、システムを導入するスタッフの技術力を重視している点からは、人的なスキルの高さもシステム提供者側に必要とされていることを示唆しています。単一回答のスコアで見た場合、トップの項目は複数回答同様に「導入や運用のコスト(19.4%)」となりましたが、2番目に「システム導入に独自の手順やルールがある(10.0%)」が浮上し、特にマーケティングのご担当者の重視度が高くなっています。3番目には「ソフトやサービスの機能の充実度(8.5%)」「スタッフの技術力(8.5%)」が同率で並びました。2)通販・EC支援のシステムに対しては、「バックヤード(管理・運営者向け)のページの作りや機能に不満(39.4%)」となり、約4割のご担当者が、ご自身のお使いになる管理者向けページに不満を持っています(全て複数回答のスコア)質問項目)あなたが、今現在お使いになっている、または過去使ったことのある通販支援のシステム(パッケージやASPサービスなど)であてはまるものをいくつでもお選びください。通信販売を支援するシステムに対しては、管理・運営者のためのページに対する不満が、消費者が利用する商品購入のページの機能に比べて、高いことがわかりました。※本質問は、エルテックスが販売している通販・EC支援ソフト「Xspeecs(クロススピークス)」を含む、合計18の主要「通販・EC支援パッケージソフト」「ECのASPサービス」を、「過去に使ったことがある」「今現在使っている」方に質問しています。3)管理・運営者向けのページに対する不満点は、「自分の作業に関係のないメニューが多い(32.6%)」「メニューや言葉がわかりにくい、難しい(23.7%)」「画面のデザインが悪く、効率や操作性が悪い(20.7%)」(全て複数回答のスコア)質問項目)あなたが不満に思うものをいくつでもお選びください。◇本件に関するお問い合わせ本件に関するご相談やご質問など、こちらからお問い合わせください。»)関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。株式会社エルテックスのプレスリリース一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。