整骨院や整体院で回数券を勧められる。整骨院や整体院で回数券を勧められる。治療院経営こんにちは。最近は不思議とアスリートの来院が続いています。今回のまとめ回数券を買わされる?ここ最近、治療業界で話題?になっているのが「サブスクリプション」の導入。一定額を支払えば来院回数に制限なく施術をします、そんな感じです。時代の流れでもありますから取り入れられるのならいいでしょうね。予防中心の施術を取り入れる、そんな動きも少なからず出てきています。個人的には予防はなかなか定着しにくいと考えていますけどね。このあたりの取り組みで治療業界だと一番分かりやすいのが回数券です。サブスクリプションとは少し違いますがニュアンスとしては近いです。某マーケティングセミナーでは「どうやって患者さんに回数券を販売するのか?」のトークスクリプトを説く内容の講習があるそうです。初診時にガッツリと回数券販売を斡旋するらしい。聞くところによると明らかに売りつけに近いような感じなんですね。こんなの最悪の手法だと言わざるを得ません。それが患者さんからのクレームにもつながっているとのこと。そりゃ初診時にいきなり売りつけられるんですもの。断れない雰囲気に持っていかれたら気の弱い人なら支払ってしまうかもしれません。今ではクレジットカードが使える院も増えていますから、手持ちの現金がなくても買えてしまうためなおさらなのでしょう。クレームが入るのも納得です。やまだ整骨院でも回数券はあります。ボクから勧めることは一切しません。ホンの少しでも「売りつけられた」と患者さんから思われたら心外ですからね。逆に「回数券があるなら早く教えてくれればよかったのに!」と言われることは多いです。この仕事を25年もやっていますが患者さんの気持ちはなかなか読み取れません(苦笑)この機会にいろいろと調べてみました。「10回で猫背が矯正できる回数券」や「骨盤矯正24回コース」こんなのが実際に存在します。この発想がとてつもなく陳腐であり、患者さんをバカにしているとしか言いようがない。それをセミナーで受けたマニュアル通り、あるいは院内のマニュアル通りに、トークスクリプト通りに患者さんに「売りつける」わけです。回数券販売ではなく「次回予約を勧める」のは当然とも言えます。一回の施術ですべて完結することはまずありませんから、むしろ「次回はいつ来るのがいいのか?」は教えてもらえた方が患者さんにとってはありがたいのではないでしょうか。次回の予定が合わない、あるいは予定が分からないなら後々予約を入れればいいだけです。▲やまだ整骨院では回数券に関して受付に掲示してあります。ボクから無理に売りつけることはしません、と明言しています。回数券を勧められたら?ハッキリ言います。初診時に回数券を勧められたら「キッパリ断ること」です。それで院の対応や態度が変わるようなら二度とその整骨院や整体院には行かなくてもいい、そう言い切ります。初診時に回数券を勧めてくるのにはあまり知られていない理由があります。それは「施術直後だと身体がある程度は良くなっているから」です。このタイミングで勧めてきます。初診後に身体が変わるのは当たり前なんです。これは「腕が良いから」だけではありません。人の身体は外側から何らかの手を加えれば状態が変わります。揉んでも叩いても、バキバキしてもストレッチしても、何でも「外側から手を加えれば」状態が、有り様が変わります。言い換えれば「初診直後に良くなったと思うのは当然」なのです。無理に力を加えるような施術や、明らかに間違った処置なら悪くなることもあります。その時は残念ながら「ダメなところに当たった」と他院を探して下さい。その初診直後の良くなったタイミングで「回数券販売」の話です。継続して通院するつもりだし「買ってもいいのでは?」と思うかもしれません。心の底から納得した上で買うのであれば何の問題もありません。そのまま継続して施術を受けて改善を目指して下さい。「初診時だけ料金が安い」のは要注意です。その後に回数券を販売するのが常套手段ですから。これは同業者として感覚的に分かります。最初だけ安くして来院してもらいその後に回数券などで回収すればいい。そんなことが言われているのでしょうね。同業者に怒られるかもしれませんが「初診料が今なら限定3名で1万円が1980円」とかやってるところには行かないほうが懸命です。マジでそう思っています。お医者さんは初診料金割引なんてしないでしょ。