仕事の都合もあり年末年始に利用しましたが、年越しイベント、お正月イベントとイベントづくしでした。お蕎麦に飲み物がフリーでいただけて年越した後は祝い酒もいただけました。たくさんのお客さんに振る舞う中で笑顔を絶やさず接客してくださっていてとても気持ちよく滞在できました。宿泊プラン【リゾート11Days】種類豊富な朝食バイキングに温泉も滞在中無料で楽しめる!【ポイント10倍】ザ・ビーチタワー沖縄からの返答返信日:2020/02/11前回に続き、2度目のご宿泊誠にありがとうございます。1年の締め括りと新年という特別な時間を、当ホテルでお過ごし下さりました事にも、重ねてお礼を申し上げます。年末年始を当ホテルでお過ごしになられたお客様へは、特別イベントを実施し、ご滞在をお楽しみ頂けるよう企画を考えて参りました。ここ数年はカウントダウンイベントにおいて、軽食やアルコールを含むドリンクを無料サービスしております。年越しそばも沖縄流で沖縄そばをご提供致しました。イベント開始の際は、ドリンクコーナーなど列ができましたが、多くのスタッフを動員し、イベント進行をし、お客様とご一緒に楽しい時間を共有させて頂きました。天然温泉のちゅらーゆや朝食バイキングにもご満足頂け、大変うれしく存じます。沖縄では珍しい源泉掛け流し温泉や、種類豊富な和洋沖縄料理のバイキングは、当ホテルのお勧めのポイントでございます。お天気は少々残念でございましたが、次回のご宿泊の機会に再チャレンジして頂ければ、幸いに存じます。天候に恵まれ、素晴らしい眺望をお楽しみ頂けますよう、次回のご宿泊も、心よりお待ち申し上げております。4ロビーで子供向けの縁日を企画されたり家族で楽しめる良いホテルと思います。22階に宿泊しましたが、ベランダの柵が低いので子供がいる場合窓は開けないほうがいいと思います。!思い立ったら沖縄旅!朝食付ザ・ビーチタワー沖縄からの返答返信日:2019/12/26この度は当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。今年はお陰様で15周年を迎え、毎月15日に縁日イベントを開催しております。(15日の曜日の日取りが悪い月は、日程が前後致します。)お客様とスタッフが、楽しいご滞在のお時間を共有できる、そのような機会としたいと考えております。ベランダの柵の件は、一般的に手摺の高さは1.1m以上とされているようでございますが、当ホテルは1.2mの高さとなり、建築基準上は水準をクリヤーしております。お子様は柵を登ったりという心配もございますので、小さなお子様だけで外にでられる事はおすすめできません。ネットの設置につきましては、さまざまな見解を伺いしながら、十分検討をさせて頂きたく存じます。昼食の件は、ご旅行のスケジュールをお伺いしていたにも関わらず、必要な情報をお客様にお伝えできず、結果としてお食事がとれなかったとの事で、スタッフの配慮に欠け、誠に申し訳ございませんでした。お客様の立場に立ち、先々を見通して、ご説明をするべきでございました。混雑しているという状況を受けた際も、お客様の利益を考えて、柔軟な対応や代案を速やかに提案するべきでございました。マニュアルや形式に捉われず、お客真の立場に立ち判断ができるスタッフを、育成して参ります。次回のご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。5朝食付き、ちゅらゆーゆフリーパス付きで三泊しました。台風の様な雨風の為、ほぼカンヅメ状態での宿泊でしたがとてもリラックスして過ごすことが出来ました。ホテルの立地がとても良いので、宿泊している部屋を休憩室代わりに使うことができました。宿泊プラン【会員1000万人突破記念セール】種類豊富な朝食バイキングに温泉&プールも滞在中無料で楽しめる!ザ・ビーチタワー沖縄からの返答返信日:2019/12/26この度は当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。ご滞在中は生憎の天気だったとの事で、折角の機会に残念でございますが、ホテルでのご滞在は快適にお過ごしになられたご様子で、うれしく存じます。観光中の休憩地点としてホテルのお部屋を利用されたとの事で、ホテルの好立地を十分に活用されたようでございます。午前中は観光地に行かれ、一度お部屋にお戻りになり、休憩をした後で、午後はまた周辺のアメリカンビレッジを散策するなど、無理なく旅行計画を立てられます。お買い物のお土産なども、車に乗せておく感覚でお部屋までお持ち頂ければ、食品等は傷む心配もないですね。ロビーや客室階は観葉植物を展示し、シンプルながら南国らしいイメージを演出しております。イルミネーションやクリスマスの装飾で、その季節に応じた雰囲気づくりを心掛けております。フロントスタッフの対応にも、好感をお持ち頂け、大変うれしく存じます。沖縄県では20階を超える高層ホテルは珍しく、また目の前が海という好条件のホテルは他にございません。高層階から東シナ海を一望できるロケーションは、当ホテルに宿泊される最大の魅力でもございます。時間帯や季節によっても、その時折で刻々と変化する眺望を、是非多くのお客様にお楽しみ頂きたく存じます。エグゼクティブツイン、コンパクトツインのお部屋タイプは18階から21階が確約となる他、キングダブルベッドのコーナースイートタイプですと、18階以上とオーシャンフロントが確約となります。次回ご予約の際に、ご検討下さいませ。次回のご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。4部屋が広く清掃も行き届いており、高層階からの眺めも良くて、また利用したいと思っています。プラン【オータムセール】<2食付>食欲の秋!2時間食べ飲み放題のディナーバイキング&温泉・プール付き!ザ・ビーチタワー沖縄からの返答返信日:2019/12/26この度は当ホテルをご利用下さり、誠にありがとうございます。ご宿泊されたお部屋は、広さ46平米の洋室タイプでございましたが、2名様のご宿泊ですと十分な広さが確保されております。高層階の18階で、西向けのオーシャンフロントという事もあり、東シナ海が眼下に広がり、天候が良ければ美しいサンセットも真正面にご覧頂けるロケーションでございました。夜になるとアメリカンビレッジの一部である、デポアイランド周辺の夜景もご覧頂けた事と存じます。清掃が行き届いていたのご評価もありがとうございます。引き続き清潔でお客様が快適にお過ごし頂ける客室の環境整備に努めて参ります。次回のご宿泊も心よりお待ち申し上げております。2チェックインを担当した女性スタッフの最初の一言が、「〇〇様は本日よりご一泊、当ホテルで一番グレードの低いツインルーム、コンパクトツインのご予約ですね〜」であった。「当ホテルで一番グレードの低い」ってワード必要ですか?到着して僅か数秒で不快な思いをしたホテルは初めてでした。宿泊プラン【リゾート11Days】種類豊富な朝食バイキングに温泉も滞在中無料で楽しめる!【ポイント10倍】ザ・ビーチタワー沖縄からの返答返信日:2019/12/19この度は当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。チェックインの際に、不適切なご案内があり、大変不愉快なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳なく、深くお詫びを申し上げます。コンパクトツインのお部屋は、広さは24.5平米となりますが、18階以上の上層階に位置し、大変眺望の良い場所に位置しますので、グレードが低いという位置づけ自体が誤りでございます。フロントスタッフは、お客様との直接的な関わりが多く、本来はお客様のお気持ちを汲み取り、言葉を慎重に選択し、適切なご案内をするべきでございました。お部屋の清掃不備につきましても、重ねてお詫びを申し上げます。前泊のお客様のゴミが残っているなど、あってはならない事でございますし、埃っぽさを感じられたとの事も、日常の清掃が行き届いておらず猛省しております。排気口なども含めて、普段手の行き届かない範囲も含め、重点的に特別清掃を実施致しました。宿泊されたお部屋に限らず、清潔なお部屋環境の整備に、真剣に取り組んで参ります。ホテルの立地条件やふれあい動物園、更にご朝食にはご満足頂け、うれしく存じますが、ホテル滞在の基本となる、スタッフの接客、そして客室の清潔感という重要な要素を改善できますよう、今回のご指摘を教訓として改善に取り組んで参ります。この度は、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。5一流ホテルとはまた違う楽しみ方のできる子連れにはうってつけのホテル。幼児1人につきオムツ5枚、離乳食1食分、お尻拭きが貰える。最終日だったのが悔やまれる。バイキングは子ども専用のメニューあり、離乳食(おかゆ、ほうれん草、人参、かぼちゃ)まで揃っていた。Stay<朝食付き>がお得な料金に!ザ・ビーチタワー沖縄からの返答返信日:2019/12/19この度は小さなお子様をお連れになれてのご宿泊先として、当ホテルをお選び下さり、誠にありがとうございます。当ホテルを宿泊されるお客様はご家族が多く、お子様連れでも快適にご滞在頂けるよう、サービスを考案しております。幼児のお子様を対象としたらくらくマミーパックの特典は、オムツや粉ミルク等を宿泊日数に応じて無料で差し上げております。朝食のブッフェには離乳食を4種類ご用意しておりますので、1歳未満の月齢の低いお子様でも安心してお召し上がり頂けます。ホテル別館にある温浴施設のちゅらーゆは、宿泊プランにより特典として無料でご利用頂けます。無料特典がついていない場合も、優待特典して通常料金の半額にてご利用頂けます。プールは温泉水を利用したヒーリングプールのみ、年間を通じてご利用頂けます。お部屋タイプは当日の空室状況の都合で、ファミリースイートへの変更をチェックインの際にご提案致しましたが、変更をご快諾下さり、大変ありがとうございます。ファミリースイートは畳間もございますし、お布団をご用意しておりますので、就寝の際にはお布団でお休みになられれば、小さなお子様は安心でございます。ホテル周辺でビーチや温泉の他、アメリカンビレッジもございますので、徒歩圏内で全てが完結し、お車での移動を必要としない点も、お子様連れのお客様には大変助かると存じます。これからも大人も子どもも楽しめるハッピーリゾートを目指して、さまざまなサービスを考案して参ります。ねいねい2号様の次回のご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。凄く広くて楽な部屋で最高です。5妻と2歳の子供1人で10月下旬に4泊させて頂きました。客室、サービス、ちゅらーゆ、食事ともに大変満足しています。食事は朝食や夕食バイキングに子供向けのメニューがあり、非常に良かったです。客室はファミリースイートを利用しましたが、玄関として靴を脱ぐスペースが別にある方が良かったです。5子供に優しいホテルでした。来年もよろしくお願いします。3エアコン故障にもすぐ対応してもらい快適に過ごせました。従業員皆さん対応が良く笑顔が素敵だと思いました。連泊しましたが朝食メニューがほぼ同じでしたので3連泊以上は厳しいかなと少し残念ですそろそろ内外装ともリニューアル時のようにかんじました。宿泊プラン【HAPPY90】早期申込でお得に沖縄STAY!朝食バイキング付き(7/1~)ザ・ビーチタワー沖縄からの返答返信日:2019/10/26この度は当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。ご滞在中はエアコンの不具合により、ご不便ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。不具合後のメンテナンスは、速やかに対応ができ、その後は快適だったとのお言葉に安堵しております。日頃からの客室の変化に気を配り、ご宿泊時の不具合を極力なくせますよう、客室清掃時の確認を幾重にも行って参ります。従業員に対するご評価は大変ありがとうございます。明朗さや活気、笑顔を信条として、引続き好感の持たれる接客を心掛けて参ります。ご朝食は連泊で内容に飽きられたとのご意見で、残念でございます。一部のメニューは日替わりで変更しておりますが、もう少々大きな変化を加える事で、お客様が飽きられる事のない、献立を検討して参ります。オープンから15年目を迎え、館内や客室には経年箇所がございますが、ご意見の通り大幅な改修につきましても、大きな課題として、確りと協議をさせて頂きます。次回のご宿泊も、心よりお待ち申し上げております。宿泊プラン【セレクションセール】種類豊富な朝食バイキングに温泉も滞在中無料で楽しめる!【ポイント10倍】ザ・ビーチタワー沖縄からの返答返信日:2019/10/26この度は当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。今回はチェックインの際に、アップグレードルームのご提案をさせて頂き、22階のテラススイートのお部屋にご宿泊頂きました。当初のBタイプは、70平米と広々とした間取りで、リビングとベッドルームが完全に離れたお部屋でございました。実際にご宿泊されたAタイプは、広さは60平米でございますが、リビングとベッドが同一空間にあり、機能的な間取りでございます。窓扉のロックにつきましては、お子様の手の届く範囲で心配とのご意見でございますが、今後の改善としてお預かりをさせて頂きます。ベッドサイズにつきましては、いずれのタイプもシングルベッドとなり、縦2000mm横1100mmの広さでございます。当ホテルはご家族のお客様も多い為、引続きお子様連れでも安心してご宿泊頂けますよう、皆様のご意見を参考に改善を進めて参ります。次回のご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。4予約していた部屋が満室に近いため、グレードアップしてくれていました。外の眺めは良かったです。接客は特別良くもなく悪くもなく普通といったところでしょうか。部屋にお風呂はついていたのですが、シャワーがついてるのにシャワーがでなくてビックリ。説明が書いてあるかと思ったけど説明もなし。宿泊プラン【平日限定】オーシャンビュー確約プラン!お部屋からの景色は最高!<朝食バイキング付き>ザ・ビーチタワー沖縄からの返答返信日:2019/10/26ぶらりひとり旅様この度は当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。お部屋タイプにつきましては、当ホテルの予約の都合上、スタンダードタイプから高層階のエグゼクティブタイプに変更をさせて頂きました。ルームタイプの変更にご協力下さり、ありがとうございます。ご予約がオーシャンビュー指定でございましたので、更にアップグレードで高層階となり、当ホテル自慢の眺望をお楽しみ頂けた事と存じます。接客につきましては可もなく不可もなくとのご評価でございますが、今後はお客様のお気持ちをお察しし、ご旅行を一層お楽しみ頂けるような接客を心掛けて参ります。お風呂のシャワーにつきましては、使用方法がわかりにくく、大変ご不便をお掛け致しました。蛇口をひねり、中央の丸いレバーを引き上げる事により、シャワーに切り替わる仕組みとなっております。ひとり旅様と同じようなご意見を度々頂戴する為、シンプルな上下レバーの切替タイプに、少しづつではございますが変更を進めております。建物や館内は、お客様に経年を感じさせる箇所もあり、申し訳ございませんが、修繕や買替などを順次進めているところでございます。ご朝食は美味しいとのご評価を賜り、大変嬉しく存じます。滞在全体も概ねご満足頂けたとのご評価でございますが、ご指摘の箇所を改善し、今以上に高い満足を得られますよう、努めて参ります。ひとり旅様の次回のご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。5家族5人大満足の滞在でした。楽しいお盆休みを過ごすことができ感謝いたします。以前に他のご縁で3月にスカイスイートに初めて2泊し、今度は夏休みに来ようと楽しみにしておりました。今回スカイスイートの予約は残念ながら取れませんでしたが、ファミリースイートも広く快適でした。Anniversary!福袋&3連泊以上で夕食1回プレゼント!ザ・ビーチタワー沖縄からの返答返信日:2019/10/14patagonialinda様この度は3月に続き、2度目となるご宿泊、誠にありがとうございました。ご家族でのご旅行は、大変充実されたご様子で、私共も大変うれしく存じます。ホテル最高層の23階に位置するスカイスイートのお部屋でございますが、メゾネットタイプの2階建てで、一面ガラス張りの開放的な客室となります。基本は4名様の定員でございますが、エキストラベッドを使用すると5名様での宿泊が可能となりますが、オンライン上での受付が難しい為、ホテルへ一度お問い合わせの上、案内方法に従いご予約下さいませ。チェックインのお時間の件は、私共の確認不足により、ご旅行の大切なお時間を無駄にしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。日頃より正確な予約情報を確認し、お客様対応に当たる事を徹底致します。寛大なお心でお許し下さり、ありがとうございました。お食事も美味しくお召し上がり頂け、またスタッフの対応につきましても満足頂け、大変うれしく存じます。夏休み期間中はハピリゾ祭りと題しまして、縁日やエイサー体験、キャンドル作りなどを1週間の日替わりで、連日開催しておりました。スタッフとお客様が一緒に楽しみを共有できる時間にしたく、企画を実施致しましたので、patagonialinda様のコメントが、スタッフの一層の遣り甲斐となります。お子様用のアレルギー対応のカレーにつきましては、現在食材や作り方を確認しております。来年には是非ご希望のスカイスイートにご宿泊下さいませ。patagonialinda様ご家族の次回のご宿泊も、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。3スタンダードなプランでしたが、良い部屋をセットしてもらったように思います。設備は流石に傷みが目立ってきましたが、全体的には快適に過ごせました。毎朝食もボリューム満点で良かったです。(かなり工夫されてましたが、毎日では少し飽きるのはしかたないですね。宿泊プラン【セレクションセール】種類豊富な朝食バイキングに温泉も滞在中無料で楽しめる!【ポイント10倍】ザ・ビーチタワー沖縄からの返答返信日:2019/09/14この度は当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。お部屋はスタンダードのトリプルルームで、シングルベッドが2台とダブルベッド1台にリビングスペースもあり、49平米のゆったりとした広さでございました。設備は経年劣化を感じさせてしまい大変申し訳ございませんが、全体を通じては概ね快適にお過ごし頂け、幸いに存じます。朝食は和洋沖縄料理のブッフェ形式でございますが、1食ではとても食べきれない程、種類は豊富にございます。ベースは大きく変わりませんが、沖縄料理や洋食の温物料理は、3パターンの日替わりで、日々変化を持たせております。夏休み期間の混雑で、ゆっくりできないと考えられていらっしゃったようですが、ご家族3人でごゆっくりお楽しみ頂けたようで、何よりでございます。今年は例年よりも少し宿泊者様が少なかった事と、朝食も2階の宴会場をオープンさせ、混雑の緩和に努めておりました。来年の夏にも、ご家族水入らずのご旅行を満喫する為、当ホテルにご宿泊下さいませ。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。