顧客ニーズの把握で“長く愛用してくれるファン”を育てるボーダーレスな時代だからこそ、ボーダーレスなビジネスをMMDは、セレクトショップとメーカーのためのワークメディアとして、今後の商品開発や販路開拓、売場づくりの端緒になるような取り組み・思考を伝えている。渋谷店」へ伺い、商品開発と店舗運営について取材をおこなった。Furnitureの店長とVMD経験を持つプレスの勝山龍一氏の話からは、アパレル企業が展開するインテリア業態ならではの取り組み・思考を知ることができた。グループ)「創造を愉しみ、人生を楽しもう!」をスローガンに、人々に新しい価値を届けるべく“衣・食・住・美”の4つの事業を展開。CAFE」などの飲食事業、家具・インテリア事業、フィットネス事業があり、ライフスタイルのすべてを豊かに彩る活動をしている。ファニチャー)」は、4つのカテゴリーの“住”の部分である、家具・インテリア事業である。ファニチャー)」の前オーナーから譲り受けたのがきっかけです。Furniture」としてスタートしました。Furniture」の2ブランドを展開しています。1階はシーズン打ち出しと雑貨や家電、地下は家具とラグなどファブリックのフロアになっている。Furniture」商品をフルラインナップ展開している。勝山氏コメント:オープン当初のJ.S.Furnitureのスタッフは、全員インテリア業界は未経験だったため、売場作りから接客まで全ての事が手探りでした。接客は、洋服とは全く違う専門的な知識が必要ですし、洋服のようにその場でフィッティングができないので、お客様とより密な会話が大切です。売場も接客も試行錯誤を重ね、私たちらしい店舗を作ってきました。STANDARDらしい“ミックススタイル”を取り入れた売場作りをしていました。具体的には、洋服の生地を必ずどこかに入れるようにしたり、洋服を合わせる感覚でオリジナル商品とヴィンテージ商品と新着商品を混ぜて空間を作ったりしていました。CHAIRは、ファッション感覚で「着替えられる椅子」がコンセプトになっている。洋服のようにシーズンごとに新しいファブリックのカバーリングが発売されている。単品で見るとジャンルの違うアイテムでも全体を見ると纏まりがあり、1つのスタイルとして成り立っているものを“ミックススタイル”と呼んでいます。ファッションだとメゾンブランドに古着を合わせたり、バンドTシャツにスラックスを合わせたり、ジーパンに革靴を合わせたりするミックススタイルがあり、ジャンルを混ぜることで新たな魅力あるスタイルが作られます。この考え方は、インテリアの売場においても同じことが言えるのではないでしょうか。勝山氏コメント:インテリアの売場では北欧系のアイテムのみ展開したり、ミッドセンチュリー系のアイテムのみで統一したり、シリーズでまとめた見せ方が主流ですが、単品で見ると住み分けの違うテイストをミックスさせても、ラグや、クッションカバー、照明で全体感をまとめることで互いの良さを引き立てることができます。Furnitureは、テイストやジャンルを統一せず、あえて混ぜて見せることで、私たちらしい独自の店舗を作っています。4脚異なったデザインのチェアを置くことでミックススタイルの売り場を提案している。ミックススタイルの一例としては、「1つのダイニングテーブルに4脚とも同じチェアは展示しない」ことを実践しています。来店されたお客様が自宅のダイニングテーブルと合わせることを想像して新たな発見や面白さを感じて頂けたり、購入されたお客様が「今日はどの椅子に座ろうかな?」と毎日楽しんで頂けたりする提案が、ミックススタイルの売場では可能になると考えています。ファッションとオフィスから発想を得た、新たな市場エンドユーザーの注目が高まっている商品を教えてください。今期、お客様から注目が高まっているアイテムは、「ファブリックアイテム」と「機能性家具」の2つです。ファブリックアイテムは、本物のデニム生地を用いたカーテンが注目を集めています。このリアルデニムのカーテンは、洋服の“デニムを育てる”のと同様に、使い込むほど色褪せなどの変化を楽しんで頂けます。生地にはペンキが飛んでいたり、ダメージ部分があったり、背景にアパレル業態があるからこそのデザインとなっています。ダメージ加工を施したリアルデニムのカーテンシリーズは、j.s.Furnitureだからこそのデザインだ。2つ目の機能性家具は、オフィス家具のような利便性を持ったインテリア商品です。TABLE」が人気です。今の暮らしでは、ソファーで寛ぎながら携帯電話やタブレットを使ったり、リビングでパソコンを使ったりすることが多いと思いますが、そのような生活に合う家具は、まだ市場にあまりありません。私たちのデザインするオシャレで機能的な家具は、これからも需要が増えると考えています。神南店としてリニューアルオープンしました。お客様のニーズを伺い、今までよりもゆったりとくつろげる店舗空間に生まれ変わりました。商品開発でも新たな取り組みをしています。小さめサイズのオリジナル家具を増やしています。Furnitureのペルソナ設定としてあるのですが、お客様の話を伺うと、実際には想定よりももう少しミニマムな部屋で暮らしていることがわかったんです。Furnitureは好きだけどサイズが合わないという理由で家具の購入には至らず、雑貨のみの購入に止まっていました。“インテリアは好きだけど、なかなか手を出せない”ファンへ向けて、サイズが小さめで、価格帯も買いやすい家具を提案することにしたんです。Furnitureで買い替えたいと思ってもらえたら嬉しいですね。インタビューにお答え頂き、ありがとうございました。ボーダーレスな時代だからこそ、ボーダーレスなビジネスをこれから顧客になるであろう、ミレニアル世代の購買欲求をそそるものは“コト”である。その対象は、非常に細分化されてきている。ある特定のモノだけを持つのではなく、ファッションや食べ物、インテリア、デジタルツール、イベントなど様々なコンテンツをボーダーレスに組み合わせ、取捨選択し、自分らしい豊かな生活(=コト)を求めている。デジタルネイティブであるミレニアル世代は、世界中とボーダーレスに繋がること、物事をボーダーレスに考えることが当たり前になっているのだ。GROUPは、“常に新しい価値を時代に届ける”ことをミッションに掲げている。この姿勢が、勝山氏の話にあったように、アパレル・インテリア・オフィス家具という業界のボーダーを越えた商品開発や売場提案に繋がっているのだと感じた。このようなボーダーレスなビジネス感覚は、メーカーにとってもセレクトショップにとっても必要ではないだろうか。今の顧客だけではなく、今後を担う世代にもショップのファンになってもらうためにはどのような施策が必要なのか、勝山氏のインタビューをヒントに、ぜひそれぞれのショップやメーカーでも考えてみてほしい。POLICY上へ戻る。