Oracle(オラクル)Oracle(オラクル)業務用ソフトフェアの開発で有名なOracle(オラクル)とは?Oracle(オラクル)とは、業務用ソフトウェアの開発・販売等を世界的に展開している企業。情報システム構築のためのソフト・ハードウェア製品をはじめ、ソリューション・コンサルティング・サポートサービスなどの事業を手がけています。ここではそんなオラクルの提供するCRMシステム、Siebel(シーベル)の特徴と機能についてまとめました。CRMは、さまざまな業種のニーズに対応した包括的なCRMソリューションを実現。店舗・モバイル・フィールドサービスなど、どの場面においても一貫した顧客エクスペリエンスを提供しています。さまざまな業種に対応できる豊富なソリューションSiebelはさまざまな業種のニーズに対応するため、20種類以上の業種別アプリケーションを搭載。業界特化型のソリューションを100以上、業界特有のベストプラクティス・ビジネスプロセスを組み込むなど、システム導入から運用までをスピーディーにする工夫がなされています。利便性を第一に考えられた使いやすいユーザー・インターフェースも評判。特別なスキルを必要とすることなく、自然と機能を活用できます。いったデータがしっかりと“見える化”されるため、どの施策が最も効果をあげているかといった情報をリアルタイムで把握することが可能。時間をムダにすることなく、次のアクションへとつなげていけます。新しくコールセンターシステム導入を検討するにあたり、顧客に関する情報や課題を一元管理する必要がありました。予算が少ないためにそれらの業務がはかどらず、課題が解決しないどころか現場の不満も募っていました。課題であった一元管理が短期間で実現Siebelの導入後、あれほど頭を悩ませていた情報の一元管理が3週間という短期間で実現しました。予算を大幅に下回り、かなりの低コストであったことも嬉しい誤算です。課題が解消されて、コールセンター導入に向けての作業も順調に進み始めています。365をベースに、人工知能(AI)を搭載した世界初のCRMシステム。顧客の感情や性格まで分析し、個々の顧客向けにカスタマイズしたサービスを提供することができます。システム営業支援システムマーケティングオートメーションCTIシステムメール配信・メルマガ配信システムアフターサービス管理システム市場に合わせて開発・改修に即応可能CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合したMicrosoft社によるプラットフォーム型CRM。ゼロからの新規開発=スクラッチ開発を伴わずに、市場の変化に合わせて改修を加えることができます。ism(エクストリンク)株式会社OSK<特集>本当に必要とされるCRMとは何か(補足)CRMとERPの違い[免責事項]本サイトは「日本初!本当に必要な顧客管理とは何かを解説するサイト」編集部が独自に調査した情報(2016年12月時点)をもとに構成しております。最新の情報を知りたい方は、各公式サイトをご覧ください。