リーダーのコミュニケーション力を高めます。営業に大切な7つの要素を強化します。多角的にコミュニケーションスキルを高めます。管理職・営業・コミュニケーションスキルをアドバイスします。yoshida01これから、新しい部下や取引先との初対面で好感を得るコミュニケーションスキルについて解説します。今回は、失礼のないよう相手の長い話をうまく終わらせる雑談術です。雑談で和やかに商談を進める方法、その際の心構え、考え方、実践的なテクニックを解説いたします。今度は、相手の長い雑談を止めたいとき、どうしたらいいか困るなんてことはありませんか。私が営業していた時のことです。非常にお世話になっていた社長がいらっしゃいましたが、その方との面談では、いつも雑談が長引く傾向にありました。その時も、あるスポーツの話題で、盛り上がっていました。時間が気になり、時計を見ると、目が点になりそうになりました。「......(ヤバい。急いで出ないと、A社のアポに間に合わなくなってしまう)」そう思った私は、このように伝えます。私「社長、すみません。社長「『次のお客様に行かなくてはいけない』という言い方が失礼なんだよ。私「大変申し訳ございませんでした。社長は懐の深い方であり、若手社員であった私を許していただきました。今となっては非常に恥ずかしいことです。この時どう言えばよかったのでしょうか。ある時、優秀な営業マンの先輩に相談してみました。その先輩は次のようにするそうです。アポを獲る際に長くなりそうなお客様には「すみません。今日は1時間しか取れません」とあらかじめ伝えておきます。訪問した際にもお伝えしておきます。お客様はうっかり忘れてしまうかもしれません。お伺いするお客さんで思いがけずに話が長引くということもあります。この場合、次のようにします。「そういえば」という言葉を使うここで、「話は変わりますが」「それとは別の話ですが」「それは置いておいて」などの言葉は非常に危険です。言われた側は「否定された」と思われてしまうかもしれません。そこで、使えるのは「そういえば」という言葉です。「そういえば」は「思い出した」といったニュアンスのつぶやきでもあります。「社長、話を遮ってすみません。いえば...」このような言い方なら、相手も抵抗なく話を止めて聞く側に入るでしょう。「そういえば」の後、どのような話の展開に持っていけばいいのでしょうか。1.本題の重要な話をする「言い忘れていてすみません。この商品にはこんな特徴があったのです」と、重要な商品の特徴を伝える。先ほど沈黙のパートでお話ししたように、ここで伝えるとインパクトがあるという内容の話をするといいでしょう。その後、「本日はお忙しい中、お時間をいただき、ありがとうございました」とまとめてしまえば、自然な形で終わらせることができます。先ほどの雑談の話に戻ることはないでしょう。2.質問及び確認をする「先ほどの本題のお話を念のため、確認して整理させていただいてよろしいでしょうか」と確認します。このような言い方なら、相手も「そうだね」と長い雑談を止めて耳を傾けてくれるでしょう。「きちんとした営業マン」だとむしろ相手に好感を持ってもらえるでしょう。大切なのは一度、こちらの話に持って行って、終了させることです。相手の話の最中に遮るのは非常に危険です。リーダー・管理職育成のための研修を用意しています。メルマガプレゼント日本のマネジメント層をサポートする吉田幸弘の管理職やリーダー研修・コミュニケーション術研修のエッセンスをお伝えしております。」を登録者の方に定期配信しております。都道府県をお選びください。ご依頼はこちらよりご入力ください。FameThemes。