接客業でなぜ表情が重要視されるのか接客表情の使い分けこそがおもてなしのプロの証お客様にとって話しかけやすいのは、やはり不愛想な店員よりも口角の上がった優しい微笑みの店員なのは言うまでもないだろう。接客業は愛想を振りまけばそれで良いというほど簡単な仕事ではない。お客様の感情に応じて、表情を使い分けるスキルが必要だ。気持ちのこもっていない顔に張り付けただけの表情では、お客様にすぐ見抜かれてしまう。本気で相手を幸せにしたいという気持を表情に込めることこそ、おもてなしのプロである接客業としての腕の見せ所だ。接客業に求められる表情にはどんなものがあるだろうか?細かく見ていこう。優しい微笑み接客に笑顔が重要なのは耳にたこかもしれないが、お客様の対応をしていないときに無表情では意味がない。お客様の場合、店の外から見える店員の表情で入りやすい雰囲気かどうかを察することがあるからだ。一人での作業や待機している間も口角をほんの少し意識して上げておこう。それだけで、優しそうな柔らかい印象をお客様に与えることができる。常にお客様の目を意識しながら優しい微笑みを心がけることが大切だ。満面の笑みお客様との会話が盛り上がった時や商品・サービスなどを褒められた時は、満面の笑みで楽しさや喜びを伝えよう。優しい微笑みのままでは、ロボットのような人間味のない接客になってしまう。笑顔を使い分けた人間味のある接客で親近感を持ってもらえば、お客様との心の距離もグッと縮まるはずだ。どこにでもいる店員から「ここに来れば会える店員」になることで結果的にお店のファンにもなってもらえ、リピーターへとつながっていく。接客に笑顔は必須だが、お客様がイライラしている場合は逆効果になる可能性もある。怒りを抱えたお客様の目には、笑顔がヘラヘラとした表情に映ってしまうからだ。最悪の場合、お客様の信頼や店の評価を失いかねない。真剣に耳を傾けていることを表情で相手に伝えるためには、真顔が有効だろう。真剣な姿勢が表情に現れることで相手の怒りを抑えら、こちらのペースで話を持って行きやすくなる。接客業をしていてクレーム対応は避けられないからこそ、真剣な表情で冷静に対応しよう。困った顔(共感の表情)何か悩みを抱えて来店するお客様にとって、スタッフは自分を解決へと導いてくれる存在だ。お客様の悩みに対して明るい表情を見せてしまうと、悩みを軽く扱われたように思われかねない。お客様が望んでいるのは、解決はもちろん自分の悩みへの共感だ。悲しい気持ちのお客様に対しては眉を八の字にした困った顔や悲しみの表情を見せよう。悩みに寄り添った表情を見せることで、お客様も「この人になら」と心を開いてくれて信頼関係を築きやすくなる。接客業歴10年の匠も感涙!接客の真髄が学べる至上の接遇研修とは入社7年で社長に就任。元ホテルマンから脱毛技能士に転身後、約7年で社長まで上り詰めた彼のサクセスストーリーの真実に迫る。「美容業=女の仕事」じゃない。「男の仕事」が当たり前の時代は近い?男性が美容業界に転職する場合、メンズ脱毛業界に勝機あり?脱毛する男性客って●●な人が多い?!「接客業は給料が安い」は過去の時代。エステティシャンその他ガソリンスタンドスタッフ不動産営業フリーターの匠が肌で感じた、メンズ美容・脱毛業界の可能性フリーターの匠が肌で感じた、メンズ美容・脱毛業界の可能性フリーターの匠が肌で感じた、メンズ美容・脱毛業界の可能性_top「美容業=女の仕事」じゃない。「男の仕事」が当たり前の時代は近い?男性が美容業界に転職する場合、メンズ脱毛業界に勝機あり?脱毛する男性客って●●な人が多い?!「接客業は給料が安い」は過去の時代。高給取りの「接客業」とは?メンズ脱毛業界で開業...いけるかも?プロフィール・編集方針プロフィール・編集方針プロフィール・編集方針_topサイトマップ当サイトはさまざまな接客業を流浪する管理人・風来匠(ふうらいたくみ)が2018年11月時点での独自の調査によって収集した情報をもとに構成しております。コンテンツ内容には細心の注意を払っておりますが、最新の情報や正確な情報、または安全な情報であるか等について保証するものではなく、何らの責任を負うものではありません。当方にていつでも行えるものとします。当サイトのご利用により、万一、ご利用者様に何らかの不都合や損害が発生したとしても、何らの責任を負うものではありません。