今回は、同業の若手社員の方からのご質問にお応えします。楽太郎さん、こんばんは。いつも勉強させて頂いています。今ちょうど勤務上がりで、この時間にブログの更新を確認して最新記事を読むのが日課になっています。立場のあるお方で業務の傍らほとんど毎日ブログ更新できるなんて凄い!の一言です。業界事情については組合や会社から伝達されるよりも情報が早い場合もあるので、どうやっておられるのか率直に興味があります。私は今ようやく●(注:役職名。一般に主任、チーフ、リーダー、などと呼ばれるポジション)になったばかりですが、早く業務レベルアップして、業界事情についても勉強して、いつか店長になって同輩とよく話している「こうすればもっと良い店にできるんじゃないか」ということを形にできればと思っています。それまで何年かかるかわかりませんが、楽太郎さんのような方を目標にして、頑張っているところです。夜分の問い合わせになり申し訳ないですが(注:深夜2:40)、さっそくですが、質問というか相談を一つお願いします。私の店では、休憩スペースに<アンケートBOX>を設置していて、それが店長に直接届くような体で運用しています。月によりますが、だいたい10枚ほどのアンケート票が入れられています。記入内容は様々で、手の置き台を新しいものに変えて欲しいとか、貯メダル再プレーを復活して欲しいとか、近所の店では自販機のお茶は110円なのにここは150円だから買う気が起きないとか、色々と書いてあります。上のマネジャー的な役職者)が報告書に内容をまとめて店長に渡すのですが、この時点で既に内容が選別されていたり変更されてしまっています。報告書自体を店長が見ていない可能性もあります。(以前、「そういえばこんな要望がありましたねー」といった会話になった際に「え?そうなの?俺知らない」みたいな話だったので、必ずしもチェックしていないのか、それとも●●が正確に報告していないのか・・・)細かいどうでもよい事なのかもしれませんが、●●が報告書をまとめている時点で、要望のニュアンスが変わっているその変わり方が私の感覚ではありえない変わり方なのです。「休憩所にあるパチスロ雑誌が汚いものがある。「ワキガの従業員がいる。改善、ニオイなど」このような変更です。故障台の撤去に伴って、要望の台があればアンケート得票数TOPのものを無条件で導入しますという呼びかけを行った際には、わずかな票数ですが入っている中で▲(注:機種名)がTOPになったのですが、実際に導入されたのは■(注:機種名)でした。(これは後から知ったのですが、この■は在庫品でした)(注:自社か契約業者の倉庫に預けていた過去の撤去台であり、この場合は書類申請して再設置しただけ)この票数操作を知っているのは店内で私ともう1名の社員だけですが、なんといいますか非常にがっかりしました。正直な話、こういうことは店舗上層部の意思決定ではよくあることなのかどうか?私の考えではいつまでもこんなやり方ではお客様にバレると思いますし、もうバレているから大した枚数のアンケート票が入らないのではと思っています。いう店の状況で、私のような立場の者ができることはあるのでしょうか?●●に対してはもう、何と言いますか信用できないの一言で、店長に対しても上司として認められない人物だと思ってしまっている自分がいるので、これからの勤務にかなり不安を感じています。書かせていただきましたが、是非お知恵を授けていただきたく存じます。さんからのご質問です。さんが心配しているように非常に悪い状況であると思います。どこが悪いかと言えば、1店舗運営についての具体的な意見/要望を寄せてもらうはずのアンケート内容が抽象化されてしまう事で、最高決定者である店長に実情が正確に伝わっていない2店長が自ら具体的な情報を取りに行かずに、マネジャー的な者に取り次ぎ役、まとめ役を任せてしまっている(報告書自体が不要であり、本来は店長自身が目を通すべき)3取り次ぎ役、まとめ役の報告の仕方が悪い(店長に伝えたり資料としてストックするためでなく、報告書を作成する事自体が目的になってしまっている)4お客さんに対して「アンケート票は店長に直接届ける」というアナウンスをしているが、それを偽っている5対応する事で遊技環境が改善される見込みがあったり、すぐに対応する事で「お店側はこちらをしっかり見てくれている」とお客さん側から好印象を持ってもらえそうな案件を、自ら無駄にしてしまっている6要望の結果を営業に反映させるというアナウンスを、票数の操作という形で偽っている7アンケートのマズい運営状況に気付いている者が極めて少なく、その状況を放置している8導入機種などの営業上重要な判断を委ねるには、普段からアンケートBOXを利用している常連数が少なすぎる(月に10件程度の票数しか入らないアンケートでは、特定人物/グループの好みで機種が決まってしまう)ざっと、こんな感じでしょうか。アンケート票数を操作して、導入希望機種を、おそらくは自店に都合が良いように変更する事は、店舗運営上の意思決定では良くある事なのかというご質問についてですが、「やろうと思えばいくらでも可能」とだけお応えしておこうかと思います。一度それをやってしまうと、もう色んな事がなし崩し的に悪い方向に行くので、そのリスクを理解している役職者であれば絶対にやりません。さんと同僚の方が今思っているように、アンケートに意味なんかないじゃないか、上司に何か報告しても正確に伝わらなかったりまともに取り合ってくれなかったりするのでは意味がない、といった具合に、現場不信を招くからです。さんが心配されているように、ズルい細工というのは、必ずいつかどこかで誰かにバレます。自店でお客さんに対してこうすると宣言した事に関しては、絶対的に履行する必要があります。するべきか?この手のご質問では、かなり回答に迷うのですが、自分の中の正義に則って行動したからといって、それが真っ当な方向に動いて問題点が改善されるとは限らないのが、会社組織の難しいところです。さんの立場が一気に悪くなってしまう可能性も孕んでいるからです。さんのような社員が代わりに実行した方が有益とも言えます。マネジャー的な方や店長さんに申し出て、自分の毎月のルーティン業務として引き継いでみてはいかがでしょうか。仮にマネジャー的な方がこの業務を面倒だと感じている場合なら、すんなり受け入れられる可能性はあるかと思います。これはパチ屋に限った事ではないのですが、正社員として何か発言したり、自分の従来の業務に何か新しい業務を加える場合は、自身の業務レベルを常に高いレベルに保っておく必要があります。将来的に店長職を目指すのであれば、お店に関わるあらゆる事に興味があるでしょうし、だからこそ今回のような店内事情について義憤を覚えて相談して来てくれたのは分かります。店舗運営や人の事に対して、何か口出しするだけの事を自分自身が現在やれているのか?これだけは、今後も常に念頭に置いて頂きたいと思います。向き合うべきは周囲の人物また、これもこの手のお話の際には毎回説明させて頂いているのですが、このような匿名ブログの運営者に対して凄いと思ったり、ご自身のキャリアアップの目標にするのはお勧めできません。レベル、経験値くらいしかありません。さんの店長さんも、同等かそれ以上のものを必ずお持ちです。お店の事についてもっとこうして行けば良いのではないか、自分が問題視している事について店長はどう思うか、こういった事を直接お話されてみるのが良いかと思います。勇気が必要かも知れませんが、マネジャー的な方に対しても同じで、本来こうあるべき事を大きく曲げているのにはどんな考えがあるのか、聞いてみるのも良いかと思います。自分の理想を現実のものにするために、ご自身が職場内で日々やり切っていないのに、あの上司はダメだとか、この職場はダメだとか、判断するにはまだまだ早すぎると言えるかと思います。2年3年とやり切って、上司の方と向き合ってみても、やはり最初に抱いた印象のまま何も変わりはしなかったという場面も、残念ながらあるでしょう。その取り組みや経験値は無駄にはならないので、自分が店長になった時に、若手時代に感じた嫌な思いは自分の部下にはさせないように、過去にこんなマズい事があったから自分は同じ事をしないように、そう考えて店長の立場で「どうすれば、もっと良い店舗運営ができるか?」、この事を真剣に考えて頂けたらと思います。以上、十分な回答になったかどうかは分かりませんが、今回はこれくらいにしておこうかと思います。コメント頂ける方は、下の方からお願い致します。「近所のお店のアンケートは、お客の意見を寄せてもらう仕組みとしては、全く機能していない」、という方は、そっと押して下さい。過去に利用してた店で、マナーの悪いエナ軍団が居ました。・度を越した店内徘徊(かなり目障り)・空き台の画面チェック(転生、黄門など)・入れ替わり立ち替わりの回し打ち・歩きタバコ・メダル拾い(空き台の1枚2枚のメダルは精算ボタンで落としてポケットへインド)業界のリーディングジョッキーカンパニーで、スタッフ投票の用紙があるので、その裏面に書いて何度か投書しました。お店のルールで、禁止じゃないものもあったのかもしれませんが、何も変わりませんでした。さん改善希望のうち、少なくとも拾いメダルやクレジット抜きには迅速に対応して欲しいものですね。放置していると、真似する人も出て来ますし。ハイエナに関しては、どこまでがそのお店にとって許容なのか打ち手側には分かりにくいため、やきもきする場面が多いかと思います。|返信スーパーみたいに要望を書いた用紙を壁に張り付け、一緒に答えも掲示すれば分かりやすいですね。答えてもらってる安心感もありますし。さん小規模店舗などは特に、その手法の方がお客さんとの距離感的に良さそうですね。|返信>「近所のお店のアンケートは、お客の意見を寄せてもらう仕組みとしては、>全く機能していない」、という方は、そっと押して下さい。さんと店員さんの距離感にもよりますかね。常連客であり、これに応えてあげたいと思わせる事が出来れば、マネジャークラスまではすんなり話が通るかと思います。・店の外観/イメージ的なものが大きく変わる・まとまった数量/費用負担が発生する・好みの問題で、その変更によってかなり賛否が分かれる見込みがあるこのような場合は、マネジャー段階で話が止まる可能性はあるかと思います。景品に関しては、店側に特に負担はないので、何なら常連客が好むタバコ銘柄やドリンクなら、置いてあげるのが良いかと思います。※2018年に入ってから、本社業務が加わって、忙しい立場になってしまいました。管理人:楽太郎ビールとカレーライスをこよなく愛する、複数店舗管理中の現役店長です。2015年10月1日からブログ運営開始。読者の方も増えて来たので、より多くの方に少しでもお役に立てる情報を提供できるように頑張ります。相互リンクは随時受付しております。お付き合い頂ける方は、お手数ですが「お問い合わせ」メニューからご一報下さい。閲覧状況によっては、記事中の画像の表示サイズが定まらずに画面が上下に動く場合があります。その際には、ページを再読み込みして頂くとすぐに直ります。ブログをメールで読んでみるメールアドレスを記入して登録すれば、更新をメールで受信できます!メールアドレス登録いつもご覧頂きありがとうございます。ネタ今週の見通しこのブログについて自己紹介お問い合わせ。