サポートエンジニアとして、日々の業務などから思うところをつらつらとアウトプットするBLOGです。誤解の多いサポートエンジニアという職種について、皆様の理解が深まれば幸いです。サポートエンジニアシェアするLINE!サポートエンジニアはスキルが身につかないので一生サポート”しか”出来ないなどといった見方があります。本当にそうでしょうか?こうした話題が出てしまう背景には、企業側のサポートエンジニアに対する理解不足とサポートエンジニア側の努力不足があります。広範囲な業務があり、それぞれの企業の状況に応じて、役割分担がなされています。サポートエンジニアは多くの職種で技術的な知識と対人スキルの両方を兼ね備えていないと真っ当な対応が出来ないはずです。自社製品とその関連技術のみならず、最先端の技術知識を幅広く習得しておく必要があります。した技術を素人である顧客に対して判りやすく納得してもらえるように説明をするスキルもいるのです。本来、サポートエンジニアは広範な知識と対人スキルによって、お客様に様々な説明をして過大な要求が来ないようにしていく防波堤の役割を持っています。企業側のサポートに対する理解のなさがサポートエンジニアの努力不足を生み、さらに企業側がサポートに対する理解を失うという悪循環がいまの現状です。これを断ち切るべく動いている企業も存在していますが、まだまだ一般的な情勢とはいえません。このようにサポートエンジニアがサポートエンジニアとしてきちんと仕事をしていれば、職務経歴書には現れない様々なスキルを身に付けられているはずで、逆にあらゆる職種へ行くことが可能なはずです。なっていない、この現状はサポートエンジニアに誇りを持っている側からすると少々歯がゆい感じがします。スポンサーリンクシェアするLINE!フォローするshibatani関連記事サポートは理系?文系?以前、サポートエンジニアはやはり理系がいいのでしょうか、というご質問をいただきました。システムエンジニアなどですと情報系や工学系などを卒業し...記事を読むサポートエンジニアは優秀な現場営業パーソンになれるサポートというと多くの人は顧客からのクレーム対応を思い出し、それしか思いつかないと思います。私がここまで経験してきたサポートという仕事、一般にはあまり良く判らないとされる仕事です。これをごらんの皆様もイメージはコールセンターや修理な...記事を読む日本語サポートをしないGoogleGoogle+の戸籍名登録問題が話題になっています。結局この問題はFacebookをめぐる戸籍名登録問題と同じであると思いますので見解につい...記事を読むサポートがまずいと徐々に顧客が削られる―楽天ブックスの問題から―3期連続で最高益となった楽天ですが、足下は少しずつ削られているようです。楽天ブックスが「キャンセルをキャンセル」、限定版商品など発送開始...記事を読む保守で稼ぐという逆転の発想サポートエンジニアの業務考察を書いておりますが、今回はサポートエンジニアの代表的業務である保守業務に関する考察です。営業やシステムエンジ...記事を読む片手間のサポートモバツイで知られるマインドスコープ社が求人をしています。お客様サポート」という内容での...記事を読む新人はサポートエンジニアから育てる新卒、あるいは第二新卒など様々なタイプの新人がいますが、多くははじめからプログラマであったり、営業であったり、システムエンジニアであったり、...記事を読むスポンサーリンクfacebookがいよいよきますね電話対応業務も技術がいる私の管理しているサイト・BLOG本格焼酎の楽しみ本格焼酎と泡盛に関して様々な情報をまとめています。Travel旅へ出よう!自分で作り上げる旅について、初心者向けに様々な角度から解説をしております。旅行貯金の楽しみ楽しみながら貯蓄の出来る『旅行貯金』について初心者向けに説明しているページ。@nifty)こちらは主に本格焼酎や清酒など酒類に関する話題を扱っています。本格焼酎に関する時事ニュースのまとめです。JUGEM)外出先のちょっとした時間で撮った写真を投稿するために設置しています。Reserved.本コンテンツの著作権は全て作成者に帰属しています。