売上アップができるカード活用術!<ポイントカード/メンバーズカード>売上アップができるカード活用術!<ポイントカード/メンバーズカード>会員カードやポイントカードは売上アップに役立てたいものです。社員証や資格証は、「企業の信頼性」を高めます。「カードを作りたい」と思ったときにぜひ、お役にたててください。Friday「顧客管理」って、どんなことをするの?どんな機能があるの?知って得する!「顧客管理」の違い!!「顧客管理」の機能の違いは、大きな差になります!====================================1.顧客管理には、3つの機能が欠かせません。お一人ひとりのお客様を大切にする方法」(やり方)のことを「こきゃくかんり」と呼んでいます。「個客管理」には、つぎの3つの機能が求められます。�(名簿機能):お客様のお名前および連絡先を登録、保存。�(集計機能):お客様ごとの売上データを集計・分析できること。�(販促機能):データを活用する方法を備えていること。※お客様への発信ができるもの。*データは、活用できれば、「宝もの」ですが、*データは、活用できなければ、「ゴミ」になってしまいます。あるだけ「邪魔」なものになってしまいます。この3つの機能があって、「お一人一人のお客様を大切にする」ことができます。どれか一つ欠けても、「個客管理」ができません。※「ポイントカード」や「メンバーズカード」などを使います。「お店で使える金券や割引券」としてのカードをお客様ごとのデータを集めるための「カード」として使います。1>「名簿機能」だけのもの。2>「名簿機能」と「集計機能」の2つの機能を備えたもの。3>「名簿機能」と「販促機能」の2つの機能を備えたもの。・・・携帯メールでの顧客管理は、このタイプです。した内容の違うものがありますので、お選びになるときには、お確かめください。「販促機能」は重要です。下記のご案内をぜひ、ご覧ください。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------小さなお店や専門店様では、お一人ひとりのお客様を大切にサポートすることが求められています。本ブログでは、その意味で、「個客」という表現を多く使用しています。お客様のお名前をおぼえましょう。====================================まずは、お客様のお名前やご連絡先を知ることが欠かせません。------------------------------------------------------------お客様のご連絡先を知ることで、いろいろなご案内を差し上げることができるようになります。「お客様の名簿を集めること」だけでは、顧客管理に、なりません。(特に、名簿の更新、維持に注意が必要です)売上データと連動されていない場合には、名簿が役にたたない陳腐化(チンプカ)したものになりがちです。お店に関心のなくなったお客様や、他の地域に転出されて住んでいらっしゃらないお客様などがわかりません。------------------------------------------------------------最近多い「メール会員」も同様です。登録は簡単にできますが、削除や更新をする判断ができません。------------------------------------------------------------「DMは、ムダが多い」、「効果が少ない」とよく言われています。「名簿管理」だけをしているお店がDMを発行すると、無残な結果になってしまいがちです。名簿が古くなるごとに、「お店への関心がなくなったお客様」に、意味のないDMを送ることになってしまいます。・・・大切なお客様を教えてくれます。====================================数少ない例ですが、美容院様では、専用システムなどで、お客様ごとの売上管理をされています。「お客様ごとの売上を集計する」ことが欠かせません。------------------------------------------------------------大変残念ですが、小売店様やサービス業様では、「お客様ごとに売上管理をしている」というお店は、めったにありません。皆さんのお店では、いかがでしょうか?そもそも、お客様のお名前すら、お聞きする習慣がありません。したがって、どのお客様が一番のお客様なのか、ご存知ないお店がふつうのようです。------------------------------------------------------------「一般の会社」と「お店」では、常識が逆になっています。当たり前で、手書きでされているところは、ほとんどありません。どこのお客様が一番上得意なのかは、すぐにわかるしくみになっています。・・・お店の生命線は、この機能が支えます。※お客様とコミュニケーションを深めるための機能です。====================================集計されたデータや登録されているデータを使って、お客様に働きかけることができると「より、お客様と緊密な関係を築く」ことができます。・売上上位のお客様だけに、特別なご案内メールを送るなど、お客様への情報発信ができることが、とても重要です。-------------------------------------------------------------具体的な例で見比べてみましょう。「会員」になったものの、何も音沙汰がないお店。いうお店が多いようです。お店では、「ポイントで割引される」特典はあるものの、「お一人ひとりのお客様を大切にする」という考えかたはありません。「会員様は皆さん同じ」という扱いかたになります。最近人気のベーカリーレストランやイタリアンのお店は、こうした取り組みをしています。お一人ひとりのお客様に届く「DM」に工夫をこらしています。「お一人ひとりのお客様を大切にする」という考えかたに立って、います。取り組んでおられます。--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2つの例では、大きな違いがあります。-------------------------------------------------------------<1>お客様への情報発信をされていないお店できないお店は、お客様を待っている、「受身型」のご商売となります。たくさんのお客様を持っていらっしゃるお店でも、お客様に直接ご案内をさしあげることができません。ご来店を待っているということしかできません。<2>お客様への情報発信ができるお店は、お客様に積極的に働きかけをします。「攻撃型」のご商売となります。いつでも、お店の方から、必要なお客様にご案内ができます。お店に来ていただきたいときの大きな力(武器)になります。-------------------------------------------------------------「あたらしいメニューができました。「春の新作が届きました。ひと足早く、ご案内いたします。「会員様向けの特別セールを開催します。会員様にこんなご案内ができたら、いいですね。夢のよう、とおっしゃるオーナー様もいらっしゃいます。-------------------------------------------------------------<3>「お客様の固定化」、「リピーター様を育てていく」ためには、お客様への情報発信が欠かせません。「お店とお客様の関係」は、「男女の恋愛関係」と似ています。お店の方から働きかけていくことから、お客様との距離をちぢめて、親密な関係が始まります。無関心と同じことですね。「無関心」というのも、「男女の恋愛関係」にたとえてみると、わかりやすいかもしれません。関心のない相手とは、「恋愛関係(緊密な関係)」にはなりません。他業種のお店の事例をみてみると、参考になりますね。お客様とのコミュニケーションを深める機能のこと。「お客様の声を聴くこと」ができます。「お客様の声が聴ける」と「お客様のニーズ(ご要望)」がわかります。単なる「集計システム」でしかありません。※データを持っていても、お客様への情報発信ができないシステムなら、「宝のもちぐされ」。宝物も、ゴミになってしまいます。増えているのは、「シルバー世代」の方だけです。「シルバー世代」のお客様を対象のお店以外では、ますますお客様が減ってきます。なれば、ますます、お一人一人のお客様を大切にしていくことが重要になってきます。新しいIT技術が注目を集めています。活用され、大きな成果をもたらしています。これからは、ますます「顧客管理」システムの必要性が認識されてきます。中でも、「お客様への情報発信をうまくできる」機能(技術)の重要性が理解されてくるものと思います。あなたのお店も例外ではありません。---------------------------------------------------※『「お客様への情報発信をうまくできる」機能』のことを、わたくしどもは、「販促機能」と表現しています。�(販促機能)の3つの機能を備えた数少ないパソコンレジとなっています。※ご興味のある方はこちらです。「お客様のココロをつかむ方法」http://enjoycard.jugem.jp/?cid=5※ショートバージョンのビデオもございます。1分でわかる「おもてなしができるレジスター」<こちらです。60秒のバージョンです。>おもてなしができるレジスターのCMができました。24秒のバージョンです。>「お一人ひとりのお客様を大切にされたい」とお考えのオーナー様、店長様におすすめしています。http://bit.ly/9Y09Heリピーター様を増やす「3ポイントカード」を販売しています。トラックバック機能は終了しました。