DIGITALISTBusiness2019.3.4「利用者がまだ体験したことのないサービス」を目指す、ITと交通をつなぐWILLERの挑戦ITと交通の両事業を手がけるWILLER。彼らが見据えるMaaS像とは。真規子=verbツイートITマーケティング事業と同時に、高速バスや鉄道など運輸事業を手がけるWILLER。交通にマーケティング思考を取り入れた多様なサービス提供が人気で、注目度が高まっている企業だ。そんな同社が2018年秋、北海道でMaaSの実証実験として「ひがし北海道ネイチャーパス」を実施し、新たなMaaSプレーヤーとして注目を集めた。MaaS実証実験など、さらなる取り組みも進行中。MaaS事業に積極的な姿勢を見せる同社代表取締役の村瀨茂高氏は、MaaSがもたらすインパクトについて、こう話す。「MaaSは、100年に一度の交通革命を起こすといわれています。交通インフラとしての整備が発展の主軸でした。WILLER視点でいうと、直近の15年で、ユーザーにとっての満足度や魅力を高めるためのマーケティング要素をインフラにプラスしてきたわけです。これからの100年は、交通がインフラからサービスそのものに変わっていく時代。MaaSが社会に実装されれば、交通を通じて様々な産業が複合化していきます。利用者が交通サービスに求めることも、次第に変わっていくかもしれない。利用者はバスやタクシー、電車といった乗り物を、それぞれの付加価値を含めて選ぶことになる。観光シーンで時間はかかってもいいから風景を楽しみたい場合には電車を選ぶとか、生活シーンでは子連れでも利用しやすいバスを選ぶといった具合に、乗り物に価値をレーティングし、最終的にはそれが利用者の自分らしい生活や豊かさにつなげていくことができるのだ。実はWILLERは、MaaSの概念が日本に導入される15年も前からこのシステムに相当する構想を持っていた。10年ほど前に交通データの収集を開始。現在では、バス会社93社とすべてのフェリー会社のシステムを共有・管理している。した経験のなかで同社は、ITと運輸の間に存在する言葉の違いを体感してきた。この2者を主軸に成り立つMaaSでは、そこを仲介できるプレーヤーが欠かせない。そこでWILLERが、これまでのノウハウを生かし、感覚の差を埋めていこうというわけだ。「IT側の人々は、こんなサービスが可能なのに、なぜやらないのか?と言います。一方で、交通側は人の命を預かるのだから慎重にやるべきだと言う。その思惑や言葉のずれを埋めるコミュニケーター的な存在が必要。実際には観光と生活の交通手段も最終的につながるものだが、実証実験では分けて進めている。具体的に言うと、2018年に実施した「ひがし北海道ネイチャーパス」は「観光MaaS」の取り組みだ。これは、ひがし北海道で廃線リストに入っていたJR釧網本線と地域の路線バスという公共交通を利用した観光体験を提供するサービス。JR釧路駅から網走駅までを結ぶJR釧網本線の「フリーパス」と、世界遺産の知床エリアをめぐれる「知床探検バス」、摩周湖エリアの観光スポットをめぐる「弟子屈えこパスポート」がセットになっている。そもそも、東北海道は、世界レベルの観光資源がありながら、公共交通で回れる仕組みがない。このため団体バスツアーかレンタカーを利用するしかなかった。MaaSを導入して、この素晴らしい観光資源を公共交通で自由に見に行けるようになれば、様々なニーズのユーザーを取り込んで、周遊観光もできるようになり、地域の活性化につながる――。「釧網本線が廃線になれば、地域住民の自家用車以外の移動手段がなくなってしまう。地域観光で釧網本線が生かされ、さらに地域活性が起これば、自治体も地域住民も助けられる。地域住民の交通を活性化していく「生活MaaS」では、WILLERグループが所有する京都丹後鉄道沿線の特定エリアにて実証実験を実施予定している。京都丹後鉄道は、乗車人員の減少により維持が難しくなっていた路線で、駅からの2次交通もなく、沿線住民はマイカーがないと移動できない状態だった。そこでWILLERは駅ではなく、家を基点にした周囲3マイル(約5km)でオンデマンドバスやシェアサイクルなどによる交通を整備する。近い移動をスムーズにすることで、最終的には鉄道による遠くの移動にもつなげて乗車人員を増やしていく狙いだ。現在は住民の協力のもとで移動実態の調査を行っている。本記事は、日経BP総研とSansan株式会社が共同で企画・制作した記事です。ArticleMaaSにおける自治体の役割とは大規模な「観光MaaS」実施に向けて準備をすすめる静岡県。AI運行バスの実証実験を行った横浜市。業種も企業規模も異なり本社所在地も遠い2社が共同開発に成功した。多くの組織が取り組むオープンイノベーション。適切なパートナーを見つけ、方向性を共有し、製品やサービスにしていくことはとても難しい。オープンイノベーションの「実践」「演出」の極意を聞く。DIGITALISTお問い合わせ運営:SansanプライバシーポリシーDIGITALISTは、Sansan株式会社が企画・制作するWebマガジンです。