vol.32020.02.03これ知ってた?ビジネスよろず屋ブログ28「働き方改革」が推し進められ、企業の間でも労働環境の改善が求められる時代となっています。エステでも人材不足が叫ばれるなか、業務の効率化を図る取り組みは喫緊の課題です。今回は導入事例と削減できたコストについて解説します。〇ヒューマンエラー削減で顧客満足度アップ〇AI技術と併用で2000時間の省力化まとめRPAツールの導入事例RPAツールが活用されている実際の事例をいくつかご紹介します。大手都市銀行では20種類の事務作業をRPAツールに置き換えることで、年間8000時間の作業時間を削減することに成功しました。ひとり当たりの1日の労働時間を8時間と考えると、約1000日分の労働時間を捻出できることになります。この時間をほかのコア業務に当てることで、人時生産性アップにつながる取り組みが実現できています。〇ヒューマンエラー削減で顧客満足度アップコールセンターの事例では、RPAツールの導入で人的ミスを削減することに成功しています。従来は電話問い合わせ対応の際、複数のアプリケーションを手作業で立ち上げ、顧客の情報を探し出していました。RPAツール導入後は必要な情報だけを抽出し、ひとつの画面で表示されるので、スタッフの負担が軽減。業務に集中できたことでミスがなくなり、より満足度の高い顧客対応を実現できています。大手メーカーでは資材調達時にともなう情報の入力作業を自動化することで作業の効率化を実現しています。今までは紙やPDFファイルで送られてきた情報を、担当者が手作業で入力していました。2000時間の業務短縮に成功しました。まとめRPAツールで作業時間が8000時間も短縮ができたという事例ですが、東京都の最低賃金(2020年1月31日時点)に換算すると810万4千円の人件費に相当します。このようなコスト計算をすると現実的な導入がみえてくると思います。RPAツールのメリットはコスト。人材不足という問題をかかえながら単純作業にかかる人件費に悩んでいる経営者はすくなくありません。人時生産性を確実に上げて企業の飛躍的な成長を推進するツール=RPA。オフィスに確かな革命をもたらす驚異のツールといえるでしょう。