義弘ウェルビーイング(Well-Being:より良く生きる)を産業界に定着させる――。第一線の研究者たちが見出した、デジタル技術が明らかにする「人の幸福」の今と未来を見てみよう。カンファレンス」の1セッション「テクノロジーの発展とWell-Beingの測定」の様子。「ウェルビーイング(Well-Being)」というキーワードが産業界で話題になりつつある。ウェルビーイングは「より良くある、より良く生きる」という意味で、人間の心身全体の健康度、または社会的な存在である人間の生活の充実度を示す考え方である。最近、このウェルビーイングの観点を人材開発や組織経営に持ち込むことで、従業員や組織を活性化し、ビジネスを発展させようとする動きが見られている。そんな中、ウェルビーイングについて、企業の経営者や研究者が集まり議論するイベントが2019年4月12日に東京都内で開催された。カンファレンス」である。このカンファレンスでは「デジタル技術はウェルビーイングの測定と発展に貢献する」という興味深い見解が提示された。「ネット上に氾濫している言葉には、人々のウェルビーイングの度合いが反映されている」。語るのは、ペンシルバニア大学コンピュータ情報科学部のライル・アンガー教授だ。アンガー教授は心理学部の教授でもある。SNS上のデータを解析することで、ウェルビーイングを測定する取り組みを進めている(同教授によるプロジェクトに関するWebサイトはこちら)。具体的には、ツイッター上のつぶやきを中心に、ネット上での発言で使われている言葉を抽出。アンケートを組み合わせつつ、個人あるいは地域におけるウェルビーイングの度合いを測定している。アンガー教授が示したプレゼンテーション資料より。幸福度が高い人がよく使っている言葉アンガー教授は「調査すると、『PERMA(パーマ)』が高い人が使っている言葉が見えてきた」と語る。PERMAとはポジティブ心理学に基づくウェルビーイングの指標で、次の5つの要素で構成される。Emotion(肯定的な感情)Engagement(夢中になれる対象があること)Relationship(豊かな人間関係)Meaning(意味ある、意義ある生き方)Achievement(達成感や熟達に向かっている感覚)PERMAが高い状態、いわば「ウェルビーイングな状態」の人が使っている言葉には、「愛」や「感謝」に類する言葉をはじめ、アイデアを生み出すこと、あるいは誰か他者を助けることを示す言葉がよく見られるという。PERMAが低い状態においては「頭痛の種」などの言葉が増えるという。国家単位で見ると、文化圏ごとに使われる言葉に差異が見られる。米国では「神(God)」の頻度が高くなり、また別の国では異なる言葉の登場頻度が増える。同じ国内におけるウェルビーイングの地域差や、使われている言葉の変化とウェルビーイングの推移を時系列で分析すると、「どの都市がよりハッピーか、そのハッピーの度合いがどう変化していくかが見えてくる」(アンガー教授)という。アンガー教授が示したプレゼンテーション資料より。Planet(ハピネスプラネット)」を紹介しながら、センサーのデータが示す人の幸福度について語った。矢野氏は2006年から「組織活性度(ハピネス度)」の研究に取り組んでいる。同氏は400人以上の協力者を対象に、加速度センサーを身に着けさせ、動きを計測。併せて、協力者に幸福感についてアンケートをとった。このアンケートの結果と、センサーから得られた「組織内での行動の多様性」の指標を突き合わせたところ、相関係数0.94という強い相関が見られた。「人の無意識下の動きと幸福感には、強い相関があるということがわかってきた。人は座っていても小刻みに動いている。ハッピーな人は小刻みに動いており、その行動には、いわば『弾力性』がある。これに対してアンハッピーな人はそうではない」(矢野氏)。研究をさらに重ねた結果、「行動に多様性があり、かつ幸福感を得ている人は生産性が高い」(矢野氏)ことが判明した。これはコールセンターや開発職など異なる職場・職種であっても、同じ傾向を示すという。日立は一連の研究成果を基に、行動データを解析してAI(人工知能)で従業員にアドバイスを提示するシステムを開発した。コールセンターのスーパーバイザーに「今日はこの人に声がけをしましょう」と示す。システムを活用したことにより平均27%受注率が向上したケースがあるという。#ウェルビーイングトップページIdeaデジタル技術と「より良く生きること」の深いつながりとは?本記事は、日経BP総研とSansan株式会社が共同で企画・制作した記事です。DIGITALISTお問い合わせ運営:SansanプライバシーポリシーDIGITALISTは、Sansan株式会社が企画・制作するWebマガジンです。