プラットフォーム型CRM~全体最適化が可能なCRMシステム~プラットフォーム型CRM~全体最適化が可能なCRMシステム~プラットフォーム型CRMと呼ばれる、企業活動の全体最適化が可能なCRMシステムを特集しています。365」やそのソリューション製品のみがプラットフォーム型CRMと呼ばれるにふさわしいCRMシステムとなっていますが、今後CRM市場の主流になっていくと言われているため、要注目です。Managementの略称で、顧客関係管理を意味する言葉。多様化するニーズの中で顧客との関わりすべてを柔軟に管理し、顧客満足度や顧客ロイヤリティを向上・維持させる目的があります。優良顧客の育成・拡大を促し、売り上げと収益性の拡大、そして業務効率化のため、企業活動の全体最適化をする戦略的経営手法なのです。CRMには主に以下のような役割があり、プラットフォーム型CRMは定義上これらすべてをカバーできるものを指します。システム(テクノロジー)営業支援(SFA)やCTI(コールセンター)など、日本では一般的にCRMシステムと呼ばれるシステム・テクノロジーを指します。業務プロセス・組織(人)マーケティング・セールス・サービスなどの顧客接点のプロセス。していく顧客に関する知見や理解を、常に蓄積していく能力。単なる情報の集積ではなく、企業なりの知見・理解が求められます。顧客を軸にした戦略ということで、顧客戦略とも呼ばれています。この戦略をもとに、顧客分析が駆動し、業務プロセスが遂行されるのです。以上のとおり、CRMとは単なるシステム・テクノロジーを指す言葉ではなく、企業活動全体に作用するためのもの。一般的に使われているCRMシステムとは、そもそものフィールドが違うわけです。AX」を1つのクラウドサービスとして統合(※)した業務アプリケーション。マーケティング・顧客サービスといった、主な業務プロセスを自動化。個別の導入も可能ですし、ニーズに合わせて必要な機能を追加していけるのも特徴です。現時点では、経営戦略を除くすべてのCRMの役割を満たしており、世界でも注目を浴びているCRMシステムと言っても過言ではありません。次世代型のCRMプラットフォーム「EMOROCO」に注目!人工知能で一歩先をリード。経営戦略までカバーする唯一のCRMシステム!経営戦略のカバーで、CRM効果が飛躍的にアップEMOROCOは、顧客の感情(心)を“見える化”するためのAI(人工知能)を搭載した次世代型CRM。365」ではカバーできなかった経営戦略までをもカバーできるほど、機能が充実しているCRMシステムです。これにより企業におけるCRMの効果は抜群にアップ。Analysis(感情分析)・RObot(ロボット)・COgnitive(人工知能)の各機能を活かし、より良いホスピタリティサービスの提供を支援してくれます。SFA・サービス・マーケティングなどのすべての機能で、顧客一人ひとりの属性や行動履歴に基づくデータ=パーソナライズデータが管理できるようなっています。Learning(機械学習基盤サービス)を活用した学習データベースにより、顧客のパーソナライズ化を行います。従来の人工知能を持たないCRMでは、情報を蓄積・出力するといった合理的な作業しかできませんでした。EMOROCOはAI・IoT(センサーやロボット等)を組み合わせることで、顧客の感情という非言語の領域までをも理解可能。顧客が今欲しいと思っているサービスの提供、つまりICX(インプリシットカスタマーエクスペリエンス=暗黙的だが明らかな顧客体験)を実現し、日本ならではの「おもてなし」をITで提供することができるのです。新たな顧客インサイトを見つけることにより、質の高い経営戦略を練ることも可能です。365をベースに、人工知能(AI)を搭載した世界初のCRMシステム。顧客の感情や性格まで分析し、個々の顧客向けにカスタマイズしたサービスを提供することができます。システム営業支援システムマーケティングオートメーションCTIシステムメール配信・メルマガ配信システムアフターサービス管理システム市場に合わせて開発・改修に即応可能CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合したMicrosoft社によるプラットフォーム型CRM。ゼロからの新規開発=スクラッチ開発を伴わずに、市場の変化に合わせて改修を加えることができます。ism(エクストリンク)株式会社OSK<特集>本当に必要とされるCRMとは何か(補足)CRMとERPの違い[免責事項]本サイトは「日本初!本当に必要な顧客管理とは何かを解説するサイト」編集部が独自に調査した情報(2016年12月時点)をもとに構成しております。最新の情報を知りたい方は、各公式サイトをご覧ください。