Engage」の提供を開始した。同サービスは、2014年4月に米IBMがクラウドマーケティングツール専業の米シルバーポップを買収して得た技術・製品が基になっている。スマートフォンやソーシャルメディアの普及などで顧客接点の多様化が進む中、企業のマーケティング部門は、顧客一人ひとりに適した関わり方(エンゲージメント)が求められている。した“個客”ごとに最適なカスタマーエクスペリエンスを提供するためには、ITを駆使してさまざまなチャネルから取り入れた情報をルールに基づいて処理し、施策を自動化する仕組み作りが重要となっている。Engageは、多様化かつ複雑化する顧客接点において、顧客一人ひとりとの適切なエンゲージメントを可能にするSaaS型のクラウドサービスである。同サービスは、主にリードナーチャリング(見込み客育成)管理とマーケティング業務の自動化により、企業のデジタルマーケティング施策を支援するSaaSである。リードナーチャリング管理では、施策別の購入実績、電子メールの開封、Webサイトのクリックなどの顧客行動で施策を評価し、リードのスコアリングとナーチャリングを行う。マーケティング業務の自動化では、顧客毎にカスタマイズしたメールの大量配信が可能なメールマーケティングをはじめ、顧客の行動に基づきパーソナライズしたコミュニケーションをオムニチャネルで実現する。Engageでは、マーケティングオートメーション、コンテンツ管理、ソーシャルメディア連携、顧客分析といったデジタルマーケティング関連機能が、リード管理/ナーチャリング機能と統合され、拡張も可能であると説明。これにより、B2Cマーケティングだけでなく、B2Bマーケティングにおけるキャンペーンの企画から各顧客に対する効果の測定まで一貫して行うことができるとしている。同サービスは、営業・販売部門とマーケティング部門が見込み顧客リストを共有してアプローチを行うような、効率的なマーケティングキャンペーンの実行も支援するという。Engageの利用にあたっては、初期費用200万円、月額25万円(税別)が必要になる。Engageの主な特徴は次のとおりとなっている。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。Libraryもご利用いただけます。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。Engage」の提供を開始した。同サービスは、2014年4月に米IBMがクラウドマーケティングツール専業の米シルバーポップを買収して得た技術・製品が基になっている。