ヤバトリ顧客満足度を上げてもリピートには繋がらない!?美容室経営で長期繁栄サロンを創るための講習会を開催しています。・リピート率95%・次回予約90%上記のノウハウをお伝えします。興味があれば下記の講習案内をご覧ください。講習会のご案内Facebookでも友達を募集してますので、お気軽に申請してください。ボクは美容師ではありません。美容室を経営しています。美容師としてではなく経営者として「経営」という観点からのブログを書いてます。LIFE(リアルライフ)は地域で最も上質なサロンを創りたい方を全力でサポートする会社です。PIECEを見ようと楽しみにしてたのに、今日は今日は放映されてなく落ち込んでた時にスタッフの森から電話がありました。朝から店のタオルをてんこ盛り持って来られて2回も洗濯させられてます。(涙)2回目の洗濯が終わりタオルを干し終わったのでブログを書こうと思います。ブログランキングへボクが美容室経営において最も重用視してる数字は「リピート率」です。どんなにサービスの質を上げてもお客さまがリピートしてくれなかったら意味がないからです。みなさんこう思っていませんか?顧客満足度を上げればお客さまはリピートしてくれると思っていませんか?残念ながら顧客満足度を上げてもリピートは上がりません。顧客満足度を上げるコトは重要なコトです。必要ないというコトではありません。こんな経験ないですか?・すごく美味しかったからまた絶対に食べに来よう・すごくお店の雰囲気が良かったからまた絶対に来よう・すごく店員さんの接客が良かったからまた絶対に来ようすごくサービスに対して満足して、絶対にまた来ようと思ったお店にそれ以来行ってないお店ってないですか?多くあると思います。ボクはかなりあります。すごく満足しててもそれ以来行ってない店って多くあるのです。顧客満足はリピートに繋がらない!!美容室経営においてどんなに良いサービスをしても、リピートしてくれなかったら意味がないのです。リピート率が高いとどんなメリットがあるのか?・新規集客には広告宣伝費がかかる。・新規の方は、情報が少ないので難易度が高い・新規の方は、関係性ができていない・既存のお客さまは広告宣伝費がかからない・既存のお客さまは情報があり難易度が低い・既存のお客さまとは関係性ができている広告宣伝費がかかる分、経費が上がって利益が低くなる。同じ広告宣伝費をかけても、何人来てくれるかは事前にはわからないのです。難易度という表現が良いかどうかはわかりませんが、髪の状態、悩みや要望がわかりません。新規のお客さまより既存のお客さまの方が、スタッフとの人間関係もできてるのです。新規集客頼みの経営ではなく、既存のお客さまを増やしていく経営。当たり前のコトですが、リピートってすごく重要なんです。リピートしてもらうために、顧客満足度を上げてもリピート率は上がらないのです。リピート率を上げるためには他の要因が必要なのです!それは何か?「来る理由」これがリピート率を上げるために最も重要なコトなんです!まずは、顧客満足=リピートではないというコトを認識してください。良かったらポチッと押してみてください。ブログランキングへ「そこにしかない上質サロンの創り方」とはどんな講習会なのか?・客単価が上がらない・リピート率が上がらない・次回予約のコトを知りたい・来店サイクルが延びてきた・スタッフの成長が鈍い・スタッフが続かないなどなど美容室経営者にはいろんな悩みがあります。それらを解消する講習会です。・近隣に美容室が出店しても気にならない強みが欲しい(そこにしかない)・技術の安売りしたくない!(上質)美容室経営者の悩みを解消し、独自性のある価値を持ち、地域で最も上質なサロンを創る!そこにしかない上質サロンの創り方とはこんな講習会です。興味がありましたら、是非参加してください。Facebookにメッセージして頂いても大丈夫です。Facebookにメッセージして頂いても大丈夫です。LIFE(リアルライフ)は「そこにしかない上質サロン」という考えで、長期繁栄サロンを創りたいという美容師さんを全力で経営サポートする会社です。経営】活きた経営理念を創ろう!美容室経営で長期繁栄サロンを創るための講習会を開催しています。上記のノウハウをお伝えします。興味があればブログ最後に講習日程をご覧ください。Facebookでも友達を募集してますので、お気軽に申請してください。ボクは美容師ではありません。美容室を経営しています。美容室経営で長期繁栄サロンを創るための講習会を開催しています。上記のノウハウをお伝えします。興味があればブログ最後に講習日程をご覧ください。Facebookでも友達を募集してますので、お気軽に申請してください。ボクは美容師ではありません。美容室を経営しています。「S.E.L」「S.E.L髪質改善ヘアエステ」は、株式会社REALLIFEの商標または登録商標です。