「話が長い」「話が分かりにくい」と、ぼくも上司やお客さまから言われた経験があります。言われたのも悔しいですし、思うように伝えられない自分自身にも腹が立ちました。たいが「ぐぬぬ...」って思う毎日だったな。そこから、伝え方や話し方にはかなりの時間を勉強や実践に割きました。端的でわかりやすいぞ、よくやったぼくにあこがれる(?)後輩いつもわかりやすく教えてくれて、ありがとうございますなどと、好評価を得ています。たいが今のぼくがあるのは、当時の不屈のハングリー精神なのだよヨメちゃん自分で言うの?話し方や伝え方には改善するためのコツがあります。この記事では、「話が長い」や「話が分かりにくい」と言われる営業マンの話し方の8つのポイントとその解決法について書いています。当記事の内容はこちら・なぜ「話が長い」「わかりにくい」と言われるのか理由がわかる・「話が長い」「わかりにくい」と言われたときの改善ポイントがわかる「営業」というお仕事に魅力を感じられない方はこちらの記事が参考になります。「話が長い・分かりにくい」営業マンの解決法【4つある】1自分の話し方を意識すべし!2ボイスレコーダーで録音すべし!3NGワードを決めるべし!4黙るべし。「話が長い」「わかりにくい」と言われる方の特徴はいくつかあります。これからその理由を8つ書いていきます。複数当てはまるという方もいるでしょう。自分のことをイメージしながら読み進めてくださいね。Links1気を遣いすぎている気を遣いすぎているに該当するあなたは、きっと優しいのだと思います。お客さまに気を遣うあまり言いたいことが言えなくなっているのではありませんか?気を遣いすぎている営業マンが商談中によく使う言葉はこのようなものです。「●●さんのおっしゃる通りです」このような言葉を多用していませんか?あなた自身が、お客さまとお話をするとき、本当に「なるほど」や「たしかに」と思いながらその言葉を発しているのであれば問題はないです。お客さまの顔色や商談の雰囲気でそのように言っているのであれば、あなた自身の言いたいことや思っていることを伝える機会を自らつぶしてしまっているような状態です。これらの言葉はお客さまへの「共感」や「承認」をあらわすうえでは大切な言葉ですが、使い過ぎには注意しましょう。ヨメちゃん...なるほど。営業ではよくヒアリングが大切と言われています。お客さまの言うことを「たしかに」「なるほど」と聞いているだけでは、ヒアリングとしてはあまり機能していません。ヒアリングが苦手という意識をお持ちの方はこちらもあわせてご覧ください。営業マンのヒアリング術│「本当の悩み」を引き出す質問【厳選3フレーズ】2ポジションをとれないポジションがとれないというのはイエス・ノーが言えない、あるいは自分の意見が言えないということです。気を遣いすぎる側面のひとつでもありますが、立場(ポジション)をとれない営業マンはやはり「話が長く、わかりにくくい」傾向にあります。「ですが~~、とはいえ~~、あ、でも~~」といったどっちつかずの発言をしてしまいます。「何を言いたいのかわからない」ようなどっちつかずの伝え方ではお客さまに伝わりません。お客さまは「はっきりしない営業マンだな」と思ってしまうでしょう。これは営業マンにとっては信頼を失ってしまう行為のひとつです。なんにでも、良い面⇔悪い面・メリット⇔デメリットといった2面が必ずあります。それらを認識したうえで、あなたの立場(ポジション)を決めましょう。ヨメちゃんポジションをとると、相手が不愉快にならないかな?心配する気持ちもわかります。あなたもきっと意見をもっているはずです。いうときは、伝えた方が信頼は増していきますよ。お客さまとの信頼関係の結び方はこちらの記事でも書いています。営業マンの必須スキル!お客さまと信頼関係を結ぶ方法【4つある】3話が飛ぶ話が飛ぶ営業マンは、アタマの回転がとても速いのでしょう。「でも~」と話を始めてしまうこともあります。その営業マンのアタマの中では話はつながっているはずです。話が飛んでしまったお客さまはポカンとしてしまって、わけがわからなくなってしまうこともあります。仮にお客さまがその場では話についてきてくださったとしても、話をつめていくうちに前提の部分や大事な条件が伝わっていないと大きなトラブルにもなりかねません。お客さまに伝えるときは、階段を1段ずつ上っているようなイメージをすると相手に伝えやすくなります。ワンポイントアドバイスとして、話を変えたいときは、こんなフレーズを使いましょう。「気になったのですが」など前置きをすることで、お客さまも話についてきやすくなります。4細かいことにこだわるこのタイプは前提を飛ばしすぎる営業マンとは真逆のタイプです。慎重な性格なのでしょう。石橋を叩いて壊すがごとく、話がすすみません。「まず」から話が始まり、本題まで時間がかかる傾向にあります。「わかってるよ、そんなこと。」と思ってしまうこともあり、イライラさせてしまうこともあります。ヨメちゃんちゃんと伝えないとって思ってくどくなるのかなあ...。訴求ポイントを明確にすることで、お客さまに「刺さる」プレゼンテーションになります。「刺さる」営業プレゼンをする方法│必ず入れるべき【3つの情報】5同じことを何度も言う同じようなことを何度も言う営業マンは説明がくどくなります。「△△すべきなんです」というような言い回しをよく使い、回りまわって同じような結論につながることもよくあります。商談という限られた時間で意思決定をするときはあまり同じ話を何度もする必要はあまりありません。説明がくどいと、必然的に営業マンの話す割合も増えます。お客さまにとっては「説得されている」ような雰囲気を感じさせてしまうことがあります。説明がくどいと、お客さまにとっては商品・サービスの要点(大事なポイント)がわからなくなるケースもあります。6具体例を言いすぎる具体例を言いすぎるタイプは話すことが好きな営業マンに多いタイプです。商品やサービスの知識やノウハウも豊富に持ち合わせていることが多いです。「ここだけの話ですが~」こんな言葉をよく使います。話の筋がずれてしまっているのとお客さまにも過剰な情報提供をしてしまっていることがあり、ここぞというときに決断してもらえないこともあります。たいがぼくはこれをやっちゃうなあ(自戒)7自己主張が強い自己主張が強い営業マンかどうかは見た目でもわかることもありますが、自分の経験談や自分の得意分野の話にもっていきたがる傾向があります。「ぼく(わたし)の場合は~」や「そもそも〇〇は~」などが切り出し文句で、ここから始まると話が長くなりやすい傾向にあります。商品やサービスに興味をもっているお客さまなら話に食いつくこともありますが、興味をあまりもっていないお客さまであれば、営業マンに対していい印象をもつことはないでしょう。8まず自分を守るまず自分を守る営業マンも話が長くなる傾向にあるものです。「□□と思われるかもしれませんが、実は~~」などの言葉をよく使い、真っ先に自分の立場を守ります。お客さまからでてきた商品・サービスへのネガティブな意見に対応するためのものとして必要なものではありますが、わざわざ営業マンから切り出す話ではありません。気になったお客さまにたいして、お客さまの気になったタイミングで対応すれば問題ありません。自分を守るような自己弁護はお客さまにとっては言い訳にしか聞こえず気持ちのいいものではありません。「話が長い」「話が分かりにくい」と言っても、営業マンによってその原因はさまざまです。あなたがもしお客さまから「話が長い」もしくは「わかりにくい」と言われたことがあるのであれば、あなた自身がどれに該当するのかを見極めてみましょう。「話が長い」「わかりにくい」そんな風にはもう言わせない。これらは、話し方やコミュニケーションのクセのようなものなので、改善することはもちろん可能です。1自分の話し方を意識すべし!「話が長い」「話が分かりにくい」と言われた営業マンがまずすべきことは、あなた自身の話し方を意識することです。これまでの8つのタイプのどれに自分が該当するのかを知っておくことが重要で、商談中にここまでにご紹介した言葉を使ってしまっていることに気づくこと。これが最初のステップです。商談をしていれば、これらの言葉を使うことはもちろんありますので、「多用」していないかどうかを意識してください。初めからすべての言葉を矯正しようとすると、お客さまとの話に集中できなかったり、言い回しがうまくできず言葉に詰まってしまったりすることでしょう。「気づく」ことから始めましょう。2ボイスレコーダーで録音すべし!ヨメちゃん自分の声聞くの...なんだか恥ずかしいな。たいがみんなはいつも聞いてるから大丈夫だよ。話し方のクセは「気づいて」いるものばかりではありません。商談に集中していると、つい普段の自分の話し方になってしまうものです。商談を録音しておくこともとても有効です。商談を録音することで、自分の話し方だけではなく、いろいろな気づきがあります。一例ですが、「話が長い」「話が分かりにくい」だけではない商談全体のクセを知ることができます。今はペンタイプのボイスレコーダーなども出ているので、お客さまにも気づかれずに、普段のお客さまのままで商談に臨んでいただくことができます。RinkerAmazonで探す楽天市場で探すYahoo!ショッピングで探す3NGワードを決めるべし!自分の話し方のクセに気づくことができたら、修正の方法を検討します。効果的な方法は、そのクセを商談中のNGワードにすることです。「話が長い」「話が分かりにくい」というのはお客さまにとっては気持ちのいいものではありませんから、まず禁止すると決めます。することでお客さま本位の考え方で商談を組み立てることができるようになります。営業の商談では、営業マンであるあなたはしゃべっている方が落ち着くかもしれません。場合、しゃべりすぎています。黙ってみるのも効果的です。黙ることの効果はこちらの記事でも詳しく書いています。営業クロージングで大切なスタンスを紹介【4つある】まとめ│「話が長い・分かりにくい」営業マンのできること「話が長い」「話が分かりにくい」というのは、話し方のクセに原因がある場合がほとんどです。そのクセを自覚することができれば、修正することも可能です。あなたのクセを自覚することから始め、お客さま本位「話がコンパクトな要点がわかりやすい」商談を組み立てられるようにしていきましょう。working_revぱられぶ自分の悩みを誰かに相談したいけど......。上司には話しづらいし、同僚にも友人にも本音で話せる人ってあんまりいないなあ。working_revぱられぶもっとお客さまの印象に残りたいな...ほかの営業マンに差をつけたいんだけど、どうしたらいいんだろう。working_revぱられぶ営業ノルマ(≒目標)が達成できない。いう悩みにお答えします。売ることが苦手な営業マンはもつべき3つの自信│【転職前】に試すこと30代突入の複業サラリーマンたいが本業×3プロジェクト×ブログにコミットしています。おうちでのんびりが至福の人です。このブログでは忙しい毎日を送っている会社員でもカンタンにできる息抜き法や疲れをほんのちょっと癒せるアロマテラピーについて書いています。・複業(副業)Twitterもやってます!フォローしていただけると嬉しいです。「話が長い・分かりにくい」営業マンの解決法【4つある】1自分の話し方を意識すべし!2ボイスレコーダーで録音すべし!3NGワードを決めるべし!4黙るべし。