無愛想なコンビニ店員を反面教師に。無愛想なコンビニ店員を反面教師に。モタヨシ無愛想なコンビニ店員を反面教師に。接客は愛想よくしよう!ツイートシェアはてブLINEPocketもしもあなたが接客の仕事に携わっているなら、顧客に対して愛想よく振る舞いましょう。対顧客のコミュニケーション能力が向上するからです。愛想よく接するには、心のどこかで〈来客していただき、ありがたい)という気持ちを感じる必要があります。頭文字にFが付くコンビニを利用しました。40代と思われる短髪で浅黒い小太りの女性店員が一人だけいました。私は小腹を満たすために、ゼリー飲料とチョコレートバーを手に取ります。会計を済ませようとレジに向かうと、店員はレジカウンターから出て、作業を始めようとしているところでした。レジ前に来た私は「レジをお願いします」と丁重な口調で呼びます。店員は「チッ」と舌打ちをして面倒くさそうにレジに回り、仏頂面のままバーコードを読み取ります。機嫌が悪かったのでしょうか。「仕方がないから接客してやってるんだぞ」といわんばかりの態度です。客の私が何か悪いことをしたような気分になります。〈お買い上げいただき、ありがとうございます〉という気持ちが少しでもあれば、客をぞんざいに扱うことはできないはずです。何となく私自身の「自己重要感」(または自尊心)がシュルシュルとしぼんでいくような心もとなさを感じました。大学に5年間も在籍した私は、就職するかしないかで悩んでいました。えり好みをして何社か就職試験を受けましたが、受かりません。当時は「SPI」という試験がはやっていて、対策用に勉強しないと歯が立ちませんでした。やむなく大学院の進学を志すものの、ゼミの担当教授とは折り合いが悪く、院の試験にも落ちます。卒論を書かず留年するつもりでしたが、なぜか単位が取得できて卒業することになりました。就職もダメ、大学院もダメとなったら、とりあえず日銭を稼ぐため、アルバイトをするしかありません。選んだのが、ビジネスホテルの夜勤フロント係のアルバイトでした。1万2,000円ほどでした。ホテルでは、周りに大卒のスタッフはいません。社長からは「どうせ学生時代は、ろくに勉強もせず女遊びでもしていたんだろ?」と馬鹿にされる始末です。私が国立大学を卒業していることを知ると、その常連客は「もったいないな」とつぶやきます。三菱重工に入社してきた大卒の新人は、大きなプロジェクトに参加する機会が与えられ、数千万円単位の損失を発生させてしまったことなどを話してくれます。要は「同じ大卒でも、スケールが違う」ということを言いたかったのでしょう。片や時給800円程度のアルバイトの私。片や巨大プロジェクトに加わり、数千万円単位のお金を動かす上場企業の新人。挫折感を味わっていた私は、「勝ち組」と「負け組」の差を思い知らされ、さらに打ちのめされました。ホテルの先輩スタッフからは、言葉遣いや接客態度を根本的に叩き直されました。日銭稼ぎのためにホテルマンを始めた私に、ホスピタリティの精神などひとかけらもありません。電話による受付も、宿泊客の接客も事務的に淡々と処理するだけです。しびれを切らしたのか、先輩スタッフが「お前は本当に一杯食わせ者だな!」と言い放ちました。私は正直なところ、ホテルのフロントの仕事を誇れませんでした。先輩スタッフは私に言いました。「お金をもらっている以上、アルバイトだろうと関係ない。いいか、プロとして働け」。機械的に宿泊客をもてなしていた私が、徐々に変わっていったのはそれからです。感情を込めて宿泊客にあいさつするようにしました。「いらっしゃいませ」というセリフに、〈遠いところからよく来てくださいました。泊まってくださり、ありがとうございます〉という思いを込めたのです。心なしかあいさつする自分の声が、大きくハッキリと聞き取れるようになりました。次第にサービスする仕事も、面白く感じられてきました。無愛想な店員に思うこと私自身、かつて無愛想な接客を平気で行うホテルマンでした。余計にコンビニの無愛想な店員を見たとき、残念な気持ちがしました。ふてくされていたかつての自分の姿がダブるからです。「負け組」だとあきらめ、お金のためだけに感情を押し殺して働く自分。そこに成長と進歩はありませんでした。自己憐憫に浸っていると、顧客が求めていることに気付かなくなります。私がアルバイトで心掛けるべきことは、宿泊客に「感じのいいスタッフだな」と感じてもらえるよう笑顔で愛想よく振る舞うことでした。アルバイトは約1年間継続しました。終える頃には、わずかながらホテルマンとして働くことにやりがいを感じるようになっていました。まとめもしあなたが接客の仕事にかかわっているなら、あなたの発する言葉の端々に〈ありがたい〉という気持ちを込めるようにしてみてください。これだけで顧客から見たあなたは、間違いなく愛想よく映るはずです。気持ちのよい接客は、顧客の「自己重要感」を満たしてあげることにつながります。必然的に、あなたは顧客から好かれる人間になります。自然とコミュニケーションもスムーズになるでしょう。スポンサーリンクスポンサーリンク雑記この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。「コミットメントと一貫性」の怖さ【車】カーセキュリティ用にダミーの防犯LEDライトを選んでみたRECOMMENDこちらの記事も人気です。雑記2019.6.18五日市剛さんのツキを呼ぶ魔法の言葉ABOUTこの記事をかいた人モタヨシ学生時代は(そして今も?)典型的なモラトリアム人間だった。成功した金持ちになりたくて、20代のときに自己啓発教材を買い漁る。心理学系の本や自己啓発系の本を読むのが好き。お金も好きなため、高額納税者で有名な斉藤一人氏の教えを実践する。Amazon、楽天などの通販をよく利用する。長年カフェイン中毒という強烈な依存症に侵されていたが、2018年5月離脱に成功した。■20代前半→三流大学に進学するも、何がしたいのか自分でも分からず迷走。野郎しかいない文科系サークルに入り、合宿を企画するなど個人的に奮闘する。他大学の同系列サークルに女子学生が多いことを知り、他大学に移ることを決意。移ることに成功するも、頭が悪かったため学問についていけず引きこもりに。「メンタルがもろく弱い人」と、ゼミの後輩女子学生からささやかれる(涙)。■20代後半から30代後半→卒論を書き上げなかったのに、なぜかマグレで卒業できてしまったので、不完全燃焼のまま大学を出た。当時は就職氷河期だったことも災いして、第一志望の会社には手が全く届かず、就職活動に失敗。挫折を味わいつつも、夢を忘れられないまま、アルバイトや契約社員などの仕事に身も心も捧げる。「大学を卒業したのにもったいない」とは、大企業のエリートサラリーマンから言われた言葉。人に言えない事情を抱えた労働者が多く集まると言われたガテン系の仕事にも就く。プライドはズタズタに。■現在→気付けば40代。少年老い易く学成り難し。お金持ちにはなれそうになく、未婚で独身のまま生涯を終えるしかないと悲壮感を漂わせている。書くことが嫌いではないので、ブログを通じて「生きた証」を残したいところ。「百害あって一利なしのタバコを吸う人間は、頭がおかしい」と考える。タバコを毛嫌いしているため非喫煙者としての生き方を貫く。「アルコールは脳細胞を委縮させる」と頑なに信じ、お酒を一滴も飲まない生活を送る。これでまあまあ幸せな人生だと思っている。viewsカフェイン断ちをした効果と感想。views車同士が衝突。