私の仕事はクリニックへのコンサルティングが仕事ですが、院長先生と医療事務や看護師が対立してしまっている図を何度もお見かけしています。院長先生やマネージャー職の方からは「どうやったら言うことを聞くだろうか?」というご相談を頂くことも多いのですが、私が始めに提案するのは、まず相手の言い分を聞くことです。全ての意見を鵜呑みにするのではなく、1つ1つ問題点を洗い出していかなければなりませんが、中には勤務態度が著しく悪くなるスタッフもいます。実際にあった事例をもとにお話ししていきましょう。不満があるなら言えばいいこれは私の仕事じゃない医療事務の仕事の範囲は非常に広くとっているクリニックが多く、仕事を頼むと自分の仕事ではないといわれるケースがあります。それが通常業務としていつも行っていることであればその主張は論外ではありますが、そのような行動に出てしまう理由がどこにあるのかを考える必要があります。原因はどこにあるかスタッフが強硬策に出て半ばボイコットのような行動をとるのは、それ以外にとる手段がないからだと考えられます。務めているクリニックの院長に悪い印象を持たれるとわかっているのに強硬策にでるのは、スタッフ側にメリットがないからです。院長先生とスタッフそれぞれに言い分はあるはずですが、普段は優良なスタッフの態度が突然悪くなってしまうのであれば、「それほど追い詰められている」と解釈するのが妥当です。スポンサーリンクルールを決めるスタッフが強硬手段に出ざるを得ない理由はそれぞれかもしれませんが、多くの場合ルールが決まっていないことが原因です。院長先生の意見次第で白にも黒にもなり明確な基準が無い。クリニックのような小規模な医療機関は院長先生が頂点ですので、勤めていれば多少の無理難題は付いてきます。それを解決へ持っていけるスタッフは重宝されますが、どんなに仕事ができる方であってもそこには限界があります。クライアントの場合は私が現場に入り、どの部分のルールが不足しているかを調査することもありますが、給料と休み(残業・休診日)が主な不満になりやすいので、次項では残業時間を例にとり状況を説明していきます。院長先生は残業時間を減らしたいと考えていらっしゃるでしょう。業務内容によって「なぜこんなことで残業しているのか」と叱り付けていたりしないでしょうか。院長先生からみればもっと効率を上げれば・・・という内容であったとしても、実際に残業したスタッフからすれば、「せっかく残業までして働いたのに無駄だった??」という解釈になってしまい、不信感が生まれてしまいます。そのように言われる機会が多いと、指摘を受けないようにサービス残業をしてしまうスタッフも増え、院長先生の知らないところで疲弊してしまいます。スポンサーリンク不満があるなら言えばいいスタッフとの意見の食い違いに悩む院長先生とお話ししていると、ほぼ必ずこのワードが出てきます。現実には相談されていてもそれをつっぱねているケースと、そもそもスタッフが院長先生へ相談していないケースがありますが、院長先生のお考えがスタッフに浸透していないのは明白です。スタッフは院長先生と対等に話せるわけではありませんので、その点を考慮し、事務長様などを交えながらワンマン経営にならないよう注意していきたいところです。Yasuクリニック専門医療コンサルタント。都内クリニックの事務長を11年経験し独立。面接回数は合計800回を超える。私はクライアントにコンサルティングを行う際、必ず見るポイントが幾つかありますが、「クリニック経営で大切なこと」の1つに、スタッフが経営意識を...記事を読む仕事ができない医療事務!その原因は院長先生にあるかもしれないクリニックの院長先生とお話していると「うちの医療事務は仕事ができなくて・・・」というお話をよく伺います。参照:クリニック経営ではスタッフに経営...記事を読む態度が悪い受付は観察力をつけ接遇レベルを向上させようどのクリニックでも受付はあります。医療事務の帰宅時間はクリニックの状況に左右されます。「年上の部下ができる」という状況は医療事務では珍しくありません。若くして医療事務に転職した方からみてひとまわり以上年齢が上の後輩が入...記事を読むシフト制の医療事務が休み明けにパフォーマンスを上げる方法クリニックで働く医療事務の方の中にはシフト制で働いていらっしゃる方も多いでしょう。木曜日を休診日としているクリニックの場合は、週のお...記事を読む偉そうな医療事務は看護師から嫌われる看護師と医療事務の連携はクリニックの運営を正常に行う上で非常に重要ですが、この2つの職種に隔たりがあるクリニックもあります。私が看護師にアンケートを行った結果、医療事務を嫌う1番の要素は「偉そう」でダントツしたので、本日は看護師に嫌われる医療事務の要素をお伝えしたいと思います。運営しているクリニックにとって、退職者が出ることは歓迎されません。(必須)題名お問い合わせの内容を簡単にお願いします。お問い合わせ内容はこちらで宜しいですか?よろしければチェックしていただき、送信ボタンをクリックしてください。求人票で要チェック!診療時間と休日と給料と福利厚生の確認方法ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。