今年は、年末年始は9連休!というようなことはなく、暦の上では休みですが、実際は年末年始休まず営業中という状況でした。年末年始は大忙しうちの会社も一部BtoCの小売りチャネルを持っており、BtoBが休むのとは、逆に稼ぎ時です。小売りチャネルはフル稼働で、下手したら年間で最大の稼働を達成する可能性もあります。いままで見たことないアクセスに対して、システムが落ちないかどうかひやひやしながら、年末・年始を過ごすことになります。それなりにトラブルはあるシステムダウンまでいかなくともちょくちょくトラブルはあります。UPSが死んだとか、HUBのポートが壊れた等々、こまごましたものがあります。ベンダー保守に入っていたりするので、機材系は、24時間もしくは、翌日対応で修理してくれたりはします。面倒なのは、アプリケーション入ったPCやサーバーで、これが壊れると大変です。ベンダー保守は落とし穴だらけPOSシステムなんかでも、24-365の保守が当然用意されてます。それなりの保守料を支払えば、年末年始も対応してくれます。POSの基本システムに別ベンダーでカスタマイズを入れたりすると結構面倒なことになります。店頭のPOSが壊れると、POSベンダーは24-365で保守してくれるので、翌日には機械は直り、基本部分は修復されます。レジの最低限の機能は復活します。本社サーバーとの連携等のカスタマイズ部分に関しては、開発ベンダーSEがふつうに9連休とか取ってしまったりするので、対応できなかったりします。POSの機械が直っても、アプリケーションが動き出すのは連休明けとか訳の分からないことになり、業務的には全く役に立たないことになります。元締めには注意こういった多段階の保守体制はちょっと大きなシステムになると、すぐに発生します。いうケースでは、大元締めのベンダーが入り、ユーザー企業はそこと交渉するので、落とし穴に気づくのは、後々になってからだったります。大元締めベンダーも受注時には、「大丈夫で保守は万全です」的なトークでやってくるので、最初はこんな落とし穴があることに気づきません。気づくのは早くて開発の後期に行う、運用・保守の設計フェーズになってからだったりします。発注段階で細かいところまで気づくか、というとなかなか難しいものがあります。気づいたとしても、「その辺は、日本企業的な対応をしますので、ご安心を」とか安心できるのか、できないのか、よくわからない回答がきます。なってしまうと、気づいたときは、時すでに遅しとなります。発注は完了しており、あとは元締めの営業に交渉して、関係会社に押し込んで年末・年始稼働してもらうかになってきます。年末年始もちゃんとやってくれよというのが、ユーザー企業の正直な気持ちです。なんともやるせない状況です。今年も年末年始はじゃんじゃん電話がかかってきて、正月早々大変な目にあいました。まあこれでも、イオンやユニクロのような大企業はもっとIT部門もっと大変なんでしょうね。中小企業でよかったです。今年は大きなトラブルがないことを祈って。(年末年始で読もうと思って買ったものの、トラブル続きでまだ100ページしか進んでません。10:00IT部門の年末年始Tweet関連記事2017-07-11国内クラウドを勧められる不幸2前回からの続きで、国内クラウドを勧められる不幸についてです...2016-09-13IT部門長になると家が建つITのシステム開発では、大きなお金が動きます。中小・中堅企業...2016-06-21ゆとり世代のSE先日、現場でPOSシステムを導入していたところトラぶった際のお...2016-05-17やっぱり保守が好き1980年代後半にやっぱり猫が好きというドラマがありましたが、...2015-10-12保守費はどこにITシステムを開発すると付いてくるのが保守です。はてなブログProITベンダーの奴隷のような生活から解放されると思い、ユーザー企業に転職したものの「人もいない、お金もない、現場の要望だけ山積み」という中堅企業のシステム部のお悩みと、ときたまHowToです。(1)お問い合わせ日本ブログ村はてなブログをはじめよう!systembuさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。