敷居が高そうな輸入車ディーラーですが、MINIだけは別格、お洒落なお客様も多く、特に女性客には人気の店舗です。Genius(ジーニアス)の英文字が大きく入ったユニフォームを来た女性スタッフの姿が...。今回の記事は、来店したお客様に対して、MINIの商品を魅力的に説明する仕事。クルマのセールスを一切しないブランド・アンバサダー、「MINIジーニアス」という職種をご紹介します。なにやら、ショールームの新しい在り方が見えてきそうですね。◆関連コラムクルマは売らない。BMWを好きになってもらうのが仕事、BMWジーニアスという職種クルマは売らない。店内のファーストコンタクトは、ジーニアスにお任せ!!ほら、よく洋服屋さんに入ったりすると、すぐにスタッフが駆け寄って来て、執拗に商品を勧めてくる場合があります。洋服屋だけでなく、家電量販店でも同じことがよくありますね。見に来た場合などは別にしても、今日はせっかく買おうと思っていたのに、セールスのマシンガントークがもの凄いので、買う気が失せて帰ってしまった、というお客様も少なくないようです。接遇チャンスを、ガツガツ営業で取り逃してしまった悪い例です。ジーニアス」という商品説明専任スタッフを導入する施策があります。MINIブランドのことや、クルマに関することはもちろん、ちょっと聞きにくい初歩的な質問まで、なんでもかんでも気軽に声かけできるスタッフを常駐させています。店内のファーストコンタクトを担当する専門職です。ショールームの顔として、豊富なMINIの知識と気遣いで、様々なお客様をお出迎えしているようです。彼女たちMINIジーニアスは、常にショールームにいて、何かあったら声をかけていただけるように心掛けていると言います。時には、受付の女の子だと思われることもしばしば(笑)。これもご愛敬ですが、MINIジーニアスが全国的に広く認知されれば、たちまち解消するでしょうね。ショールームに来るのは、クルマ好きな独り客の男性や女性が多いのですが、やはりファミリーも多いのだとか...。ご夫婦だと、旦那さんの方がやはりクルマ好き。フツーなら旦那さん中心で購入の話が進むことになるのですが、MINIジーニアスとしては、重要な奥さまの意見も決して聞き逃しません。ご夫婦の大きな買い物なので、ライフスタイルのこととか、休日の過ごし方とか、お子さまの話とか、さりげなく気遣いながらリサーチしていくのだそう。Japan色々と話を伺ううちになんとなくMINIの車種が決まり、ボディカラーに及ぶと、またご夫婦で意見が分かれたりして(笑)。女性にとっては、クルマの外装色は大事な要素。エクステリアだけでなく、インテリアとの色のバランスとか。男性以上に、トータルコーディネートを重視し、MINIのボディカラーを選んでいく印象です。MINI選びは、まさに洋服を選ぶような感じ。女性たちにとってクルマは、ファッションの一部として捉えるのが常識なんですね。MINIの室内での細やかな気遣いや、居心地の良い空間づくり。洗練されたお洒落なセンスなどなど...。様々な視点でのやりとりを経て、愛車MINIは決定していくのだそうです。多彩すぎて選ぶのに迷う、MINIのラインアップMINIはもちろん女性に大人気。最近MINIのショールームには、女性客が多数来店しています。お洒落で入りやすい、女性目線でのショールームの造りなど...。これも個性あるMINIの車種が増えたためでしょう。ここで、MINIの個性あふれる車種を、ざっとご紹介しましょう。