生豆屋からのお知らせ。珈琲に関するレポートも・・・。(金)クレームをいただける幸せ先ほど、お客様からクレームのお電話を頂戴しました。当店から発送した商品の外袋(宅配用の茶袋)の封が開いていた、とのことです。※コーヒー豆の袋は大丈夫だったということでした。原因は、担当スタッフが宅配用袋のシール部分をしっかり押して止めなかったことかと思われます。口に入れるものですから・・・封が開いていたら気持ち悪いですね。私だって、そんな商品が届いたら本当に困ると思います。お客様にお詫びし、月曜日に代替品をお送りするということでご了承いただきました。お客様には着払いで問題の商品を送り返して頂く必要があるため、お手数をおかけしてしまいます。土日祝日が定休日のため、代替品が届くのが火曜日。お待たせしてしまう上に、さらに返品する手間も大変かと・・・・本当に申し訳ない限りです。今回いただいたご意見を無駄にしないよう、同じミスを二度と繰り返さないためスタッフ達と話し合ってルール作りをしたいと思います。お客様からのクレーム・ご意見は、本当に有り難いです。「もうこの店イヤだから、注文しないでおこう・・・」と何も言わずに去るお客様もいらっしゃるかと思います。その方がずっと楽ですし、「クレームを言う」という心地悪い面倒な作業をする必要もありませんから。そんな面倒な作業をしてでも「生豆屋のために意見を言おう!」と思って頂けるというのは、本当に幸せなことだと思います。商売の「し」の字も知らなかった私達がここまでやってこられたのは、お客様のクレームやご意見・ご感想があったからに他なりません。_)>スタッフさんも“人”・・・間違えることもあるでしょう。大造さん、こんにちは!全くその通りで、私もよく間違えます(^^;)でも、重大ミスに気づけなかったのは全て私の責任。»プロフィール最近の記事バレンタインキャンペーン実施中!あけましておめでとうございます。年末年始休業のお知らせクリスマスキャンペーン実施中!オーガニック・モカナチュラル、長寿ブレンドが特価中!オーガニック・ガテマラ&ガテマラ深煎り、長寿ブレンドが特価中です!20周年謝恩キャンペーン実施中!台風にお気を付け下さい。生豆屋トップページです。コーヒー豆知識さらに詳しく、コーヒー豆知識が掲載されています。「合理的かつ最も美味しく!」をモットーに研究してきた、生豆屋店長の集大成です。フェアトレード・デカフェブレンド新発売&超特価!(99.9%カフェインレス)RSSを表示する携帯URL携帯にURLを送る。