日本のザ・ボディショップ、スタバの元CEOの方です。ザ・ボディショップはアニータというカリスマ的な創業者の女性がいてスタッフの方はその人に憧れて入社した方も多くいたんだとか。著者がザ・ボディショップのCEOになった時には売り上げは減少中で、現場の士気も低い状態になってしまっていたと。そこで打ち出したのが、現場のスタッフが創業者のアニータのように情熱を持ってお客様に接すること。創業者の理念に共感して入社したのに現実との乖離があり士気が下がっていたものが基本に立ち返ることで改善し、売り上げも大きく伸びたとのことでした。社員はみんなアニータの理念や情熱、ストーリーを知っていてそれを自分自身で体現する場を求めていたんですね。理念として文字で掲げるだけではなく具体的な人格と紐付けることで具体的にイメージでき、行動指針となることは多いと思います。歴史上の人物や、物語の中の架空の人物であっても尊敬し、その人の情報を読み込むことで「その人だったらこうする」「これはしない」などの判断ができるものです。その理想の人が組織として一元化できるというのは非常に強いですね。・スティーブ・ジョブズ・マービンバウワーあたりかと思いました。みなさんは誰でしょうか?このブログeshima.info(えしまドットインフォ)はビジネスやマーケティング、IT活用の記事を書いています。ブログ購読はこちらのページをご覧ください。江島悠(えしまゆう)1978年生。eshima.info。