検索peeks-blog基本、自分のために書いてるブログ。日々でそっとのぞいた、ちらっと見た物事の中から、自分が「これは!」と思った物事を備忘録としてまとめました。効率的に提供できるように体系的に管理する手法のこと。ITサービスを提供するにあたっての、管理・運用体制に関するベストプラクティスが英国において体系的にまとめられている。これをITIL(アイティル)という。Libraryの略)ITILには、大きく分けて以下2つがある。これらは、ITサービスマネジメントの標準的なガイドラインとして使われている。1サービスサポートITサービスの日々の運用に関する作業をまとめたもの。2サービスデリバリ長期的な支店でITサービスの計画と改善を図るもの。サービスサポートの1機能と5つの業務プロセス★1機能:サービスデスク(ヘルプデスク)ITサービスを利用する顧客と、ITサービスを提供する組織との間の一元的な窓口として活動している。ここから、適切な部署に取り次いだり、問い合わせ内容の管理を行なっている。★5つの業務プロセス・インシデント管理インシデントとは「出来事」という意味。ここでは「突発的な障害」を指している。発生したインシデントに対して、可能な限り迅速に通常のサービス運用を回復して、ビジネスへの悪影響を最小限に抑えるのが役割。一連のプロセスでサービスの運用をサポートしていく。今後のサービス運用計画をどのように講じていくかを、これら5つの業務プロセスでサポートしている。「どのような内容のサービスを、どういった品質で提供するか」を事前に取り決めて明文化したもの。サービスの品質の目標設定を、両者の合意のもとで行なっている。守れない場合はペナルティが課される。06.05HTTPやプロトコルの概要。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。TOP検索:管理人紹介21世紀、より良い人生を歩むための個人事業主による備忘録メモです。固定観念にとらわれず、日本や世界の深淵に触れ、自由快適な人生を歩んでいく事を大切にしています。営業は確率の世界である。日本に老舗企業が多い理由。peeks-blog。