8:00:00販売職をしていたら、接客をしても、来店したお客様が購入することなく帰ってしまう「接客スランプ」の時期が、必ずといっていいほどやってきます。スランプに陥ると、一生懸命になりすぎて、接客をしても結局ただお客様を迷わせてしまって購入につながらなかったり、まわりのスタッフと自分の接客を比べて落ちこんでしまったり、なかなか悪循環から抜け出すことができません。新たに来店客数分析を考えていらっしゃる企業さまが大半です。15:24:15いま、店舗内で取れる顧客データが増えています。POS以外にWifiや最新センサーを使ったものなど、様々な方法からデータが取れるようになりました。Experience(顧客体験)という言葉。昔のように製品(商品)が良ければ売れるという時代は終わり、商品のクオリティーの良さだけではなく、どれだけ買い物客に付加価値を提供できるか、効率的なサービスを提供できるかが重要となっています。Solutions主催のリテールプロフェッショナルセミナーを開催いたしました。7:47:00師走に入り、クリスマスセール、年末セールと続くこの季節。6:37:00eラーニングはオンライン学習システムとも呼ばれ、比較的コストを抑えて導入できる利点があり、社内の研修などにも利用が普及してきています。7:26:00「接客」は、なんと奥の深い仕事なのでしょう。顧客満足やロイヤリティーを育む上で重要な接点であり、店舗にとっては店のイメージとなり得るポイントです。方法はたくさんあり、1つではありません。7:26:00人を動かすのに必要なのは、「命令」ではなく「懇願」でもなく「いい質問」をすること。人をその気にさせ、人を育てるにも的確な「問いかけ」が重要になります。(1)More...ブログの最新情報を受け取る。