【2019冬最新版】CRMのシェア・市場規模は?人気製品も紹介!|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。最終更新CRM(顧客管理システム)の製品一覧CRM製品を選択するにあたって、CRMのシェアや市場規模は気になるところですよね。近年では、顧客体験の重要性が増加していることや、デジタル化の進展から、CRM市場は成長傾向にあります。この記事ではCRMのシェア・市場規模を紹介します。ITトレンド編集部が注目する人気CRM製品も紹介するので、CRM選びの参考にしてみてください。この記事は2019年12月時点の情報に基づいて編集しています。今週のランキング第1位は?CRMの市場規模・シェアCRMの市場規模やシェアはどのようになっているのでしょうか。ここではCRMの国内市場の現状を解説します。株式会社によると、2018年の国内CRMアプリケーション市場規模は前年比で7.2%増の1,572億1,400万円となっています。増加の背景には、顧客体験をデジタル上で作り出したいという需要の高まりがあり、コールセンター向けCRMをはじめとしたコンタクトセンターアプリケーションに対する需要が市場全体の成長を後押ししたと考えられます。CRM市場は2023年にかけて年平均5.8%成長していく見込みCRM市場は、今後も安定的に成長すると見込まれています。顧客体験の重要性の浸透や、各企業がデジタル化に力を入れると考えられることから、2019年から2023年までの5年間は、年平均で5.8%成長が見込まれ、2023年には、国内CRMの市場規模が2,079億8,000万円まで拡大する見通しです。株式会社CRM国内市場のシェアトップはSalesforce社IT製品に関する情報を提供しているDatanyze社によると、2019年現在、日本におけるCRMの市場シェア上位3社は以下のとおりです。Share:19.2%3.Synergy!:10.9%世界シェアで見ても30%以上のシェアを獲得しCRM業界でトップを走るSalesforce社が日本でもシェア1位を獲得しています。DatanyzeITトレンド編集部注目の人気CRMシステム9選CRMの市場が成長しており、各企業が導入に踏み切っている現状がお分かりいただけたでしょうか。続いては、ITトレンド内でお問い合わせの多い製品や、人気製品を紹介していきます。Cloudソフトブレーン株式会社check定着率95%!定着支援の専門チームが課題に合わせて徹底支援。check5,000社超の導入実績!日本の営業シーンにあったUIで使い勝手No1check確かな効果。売上192%、営業会議時間1/6を実現するCRM/SFAツール国産ベンダーのCRMです。企業規模を問わず人気があり、4,500社以上もの企業が導入した実績があります。使い勝手がよく定着率の高いCRMです。現場での使いやすさを重要視し、少ない手間で使える設計になっています。スマートデバイスにも対応しており、外出先からも使いやすいのが特徴です。入力した情報は自動で社内SNSやスケジュールに反映されます。週次や月次の報告を挟むことなく、社内ですぐに情報を共有できます。定着の支援サービスがあるのも、高い定着率の理由の一つです。業種や規模を問わず、その企業に最適な形での導入をサポートしてくれます。Suiteナレッジスイート株式会社check働き方改革の実現に向けたCRM!テレワークで業務も効率的に!checkITトレンド年間ランキング1位実績あり!導入社数5,900社の実績!check名刺管理と顧客台帳が連携!手入力なしで顧客情報が最新に更新!こちらも企業規模を問わず人気で、およそ4,900社での導入実績があります。少ない手間で営業日報を入力でき、効率的にデータを集積できます。Suiteの機能で特徴的なのは、簡単3ステップ営業日報入力です。入力しておいたスケジュールの中から該当の商談を選択し、報告を入力するだけで済みます。名刺をデジタル化する機能も備えています。スマートフォンのカメラやスキャナで名刺を読み取り、テキストデータとして保存することができます。名刺に手書きした内容もデータ化できます。名刺の管理が楽になり、効率的に人脈を把握できるようになるでしょう。株式会社セールスフォース・ドットコムcheck15万社の圧倒的な導入実績とノウハウcheck導入企業は、売上25%アップを実現!check世界でも日本でもトップシェアのCRM/SFA世界・国内ともにナンバーワンのシェアを誇るCRMです。顧客満足度の向上に貢献しています。世界中の15万以上もの企業から寄せられる意見を参考にして進歩し続けているシステムです。年に3回行われるアップデートにより、最新の機能を常に使うことができます。カスタマイズ性が優れているのも特徴です。問わず幅広いビジネスに利用できます。このシステムを利用する際には専門スタッフのサポートがついており、システムを定着させるための具体的なステップや、定着を阻害している要因を提示してくれるのも魅力です。リストに追加するadd_circleGEOCRM.comナレッジスイート株式会社checkフォローすべき見込み顧客が地図上で分かるcheck位置情報付き顧客カルテがスマホで簡単に記録・共有ができるcheck現在地から行くべき訪問先を知らせてくれる地図上でフォローすべき顧客を把握できるのが特徴で、外出先での活動に役立つCRMです。入手している顧客情報から、次に訪問すべき顧客を地図上に表示してくれます。その顧客の商品の利用状況や最終訪問日などの情報、そして現在自分がいる位置から判断し、最適な訪問先を提示してくれるのです。同時にこれまでのやり取りも確認できます。訪問前に経緯を把握しておくことで、より適切な営業ができるでしょう。顧客の状態に応じて地図上に色分けして情報が表示されるため、直感的に操作・判断できて使いやすいのも魅力です。リストに追加するadd_circleb→dash株式会社フロムスクラッチcheckKIRIN、GMOクリック証券など大手企業が多数導入checkCRM、MA、DMPなどマーケティングに必要な機能を1つで実現可能check直観的に操作でき、サポートも充実データへのアプローチがスムーズなのが特徴です。場所や人を選ばずデータを有効活用できます。あらゆるデータを素早くまとめられるため、タイムリーに情報を保存することができるのです。その情報を利用するのも容易です。システム導入の際に丁寧な支援を受けることができるため、知識がなくても誰でも情報にアクセスして利用できるようになります。LINEやメール、広告といった多くのチャネルに対応しています。多方面から顧客にアプローチを行うことで、よりマーケティングを確実なものにできるでしょう。日本でも海外でも高い評価を受けているCRMシステムです。SFA・コンタクトセンター・マーケティングシステムの三つの機能を持っています。SFA機能では、営業スタッフがスケジュールや履歴を確認できます。拡張性に優れているため、営業スタイルに適した機能に調節することも可能です。コンタクトセンターの機能では対応履歴や購入履歴を収集できます。営業スタッフとその情報を共有することで、より顧客の希望に沿ったアプローチができるでしょう。マーケティングシステム機能では、簡単な操作でデータの分析ができます。専門的な技能がなくても使える利便性の高い設計のため、誰でも簡単に操作できるでしょう。Cloudシンプルで使いやすいデザインに定評があり、企業規模を問わず幅広い導入実績があります。特徴的なのは高度な分析機能です。パイプラインやパフォーマンスをグラフにし、視覚的に分かりやすい形で提示してくれるため、実績を確認・分析し、次への対策へとつなげることができるでしょう。見込み客を増加させる機能も備わっています。過去のやり取りやオンライン上での顧客の行動を分析することで、相手の希望に沿ったアプローチをすることが可能になります。スマートフォンやタブレットにも対応しているため、場所を選ばずこれらの機能を利用することができるのも魅力です。Cloudの製品ページはこちらSPIRAL名刺の自動登録やWeb集客が可能です。企業相手の営業で力を発揮するでしょう。カスタマイズ性が高いのも特徴です。サポートの履歴といった複数のデータを同時に表示することができます。インターネット上で確認できるため、場所を選びません。システムの自動読み取り機能と、スタッフの目視によって確認され、精度の高いテキストデータとして保存されます。顧客に対する情報発信の機能も豊富です。ステップメールの配信や資料をダウンロードするための環境整備ができます。SPIRALの製品ページはこちらVisionaryメールやPUSH通知といった幅広いマーケティング機能も備えたシステムです。顧客情報は、ECサイト・実店舗・基幹システムにある情報を一括で管理できます。散在している情報をまとめることで扱いやすくなるでしょう。購買履歴やメールのクリック率、アンケート回答履歴など細かい情報が蓄積できます。これらの細かい情報をもとに、適切なアプローチができます。自動のメール配信やアンケートフォームの作成、アプリへのPUSH通知など多角的な手段を用いることができます。Visionaryの製品ページはこちら以下の記事ではさらに多くの製品を詳しく紹介していますので、より多くの選択肢の中から製品を比較したいという方はぜひご参照ください。≫CRM市場のシェアや規模の拡大傾向を理解し、導入の検討を!CRM市場は年々拡大しており、どの企業にとってもCRMの重要性が高まってきていることがわかります。CRMを導入することで、顧客とより良い関係を築き、顧客体験の向上に役立つでしょう。市場傾向に乗り遅れないためにも、導入を検討してみてはいかがでしょうか。選び方ガイド製品を選ぶときのポイントがわかる!どんな企業が導入すべきかがわかる!選び方ガイドのダウンロードはこちらこのカテゴリーに関連する記事CRMツールとは?おすすめ14製品を紹介!選び方も併せて解説!【2019冬最新版】CRMのシェア・市場規模は?人気製品も紹介!顧客管理の項目には何が必要?設定時の注意点も紹介!CRMとDMPの違いがわからない!初心者向けマーケティング用語ガイドCRMを活用したマーケティング事例をご紹介。本来のCRMの位置づけとはCRMを活用したメールマーケティング(メルマガ配信)の方法とは?CTIとCRMの違いは?コールセンターでの連携についても徹底解説!CRM27製品を徹底比較!選び方やメリット、SFA・MAとの違いも解説CRMとは?メリットや機能・必要性まで基本から徹底解説!IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「【2019冬最新版】CRMのシェア・市場規模は?人気製品も紹介!」というテーマについて解説しています。CRMの製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。CRM基本情報から選ぶ時のポイント、ITトレンドおすすめの製品情報をまとめてご紹介します。Cloud5,000社が導入するCRM/SFAツールです。日本の営業現場ニーズに基づいた設計により、定着率は95%を誇ります。定着支援専門チームの専任担当が付いて導入サポート致します。Cloud」お客様の経営状況が一目でわかり、各営業マンの活動状況や売上の予測、競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。【10,000社導入】自社に必要なCRMシステムを低コストで作成!kintonekintoneは、自社の業務に必要な業務システムをかんたんに作成できるサービスです。い合わせ管理など、CRM業務に必要なシステムをマウス操作でかんたんに作れます。名刺をスキャンするだけ。負荷なく顧客DBを構築し、常に顧客情報を最新の状態に保つことで、スピーディーで適切なアプローチを可能にするCRMが実現します。顧客情報と営業報告の入力だけで営業プロセスを可視化し、PDCAサイクルの高速化を実現するクラウド型CRM/SFA。【複雑な設定不要】SFAなのに簡単、低コストで世界で支持されるFreshsalesFreshsalesは通話やメール、進行中の取引の視覚化といった営業で必要なツールを1つにまとめたプラットフォームです。1つの画面で顧客との情報を把握でき迅速な契約につなげることができます。株式会社プラスアルファ・コンサルティング【通販事業者向け】CRM(顧客関係構築)ソリューションカスタマーリングスカスタマーリングスは、通販事業を強力サポートするCRMソリューションです。顧客データの一元管理することで様々な分析から顧客に合わせたコミュニケーションを通し、売上拡大をご支援します。地図上で見込み顧客を育成できる業界初の顧客管理ツールGEOCRM.comフォローすべき見込み顧客が外出先から簡単に分かるクラウドサービスです。フィールドで活躍するモバイルワーカーにスマートデバイスを通じ有益な見込み顧客をリアルタイムに与えてくれます。まで、様々な業種のデータマーケティングを成功に導くプラットフォームです。Essentials」登場。一覧を見る新着記事CRMとDMPの違いがわからない!初心者向けマーケティング用語ガイドCRMと「DMP」「SFA」「SCM」「ERP」のような用語は...CRMとERPの2つの違いとは?役割や目的を比較!選定のポイントも解説CRMとERPは今やビジネスの現場では欠かせない概念...エクセル・アクセスで顧客管理するメリットとは?CRMが最適!?企業にとって自社の製品・サービスを売った顧客の...スマホアプリ対応のCRM5選!メリットや導入時の注意点も解説!移動中に顧客情報を更新できたら便利なのにな...と思...クラウド型CRM19製品を比較!メリットや選定ポイントも紹介!クラウド型のCRMとは、クラウド上でCRMを行えるシ...コールセンター向けCRM7製品を比較!機能やメリット、選び方も紹介コールセンター向けのCRMにはどのような機能がつい...【2019冬最新版】CRMのシェア・市場規模は?人気製品も紹介!CRM製品を選択するにあたって、CRMのシェアや市場...CRMをスマホやタブレットでフル活用!3つの導入成功例も紹介!CRMにおいてスマホやタブレットなどのスマートデバ...CRMツールとは?おすすめ14製品を紹介!選び方も併せて解説!CRMの意味については調べたけど、具体的なツールを...CRMとデータベースマーケティングの違いを解説!活用法も紹介CRMの基本となるのは顧客データベースです。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。