保険料を二重払いさせたケースが2016年4月~18年12月で約2万2000件に上る。手当金や営業実績目当て...解約時期遅らせる」)。この報道でもう弁解の余地はないと察したのか、翌8日かんぽ生命保険は、契約者が新旧の契約を重複して保険料を半年以上、二重払いしていた事例が約2万2000件あると発表する。新契約を結んでから6カ月以内に旧契約を解約した場合(=乗り換え)、営業社員に支給される手当は通常の新規契約の半分として計上されるが、解約までの期間が6カ月を超えた場合は満額受け取れると説明。営業社員が手当を満額受け取るため、「故意にやった可能性がある」とした上で、「再発防止のため、社内での指導や必要な処分を進めている」と、あくまでも「現場の問題」と言い放ったのである。ここまで書いていても気分が悪くなりそうなのだが、この姑息(こそく)な説明により、新聞やテレビはもっぱら「社員のモラル」にスポットをあてる報道を連発した。「パワハラで自殺してんじゃん!」などと経営陣への批判が殺到し、今回(7月10日)の経営陣の記者会見になったという経緯だ。問題が発生する原因を直視できない経営陣では、記者会見に戻ろう。「多数の顧客に不利益を生じさせたことで信頼を損ねた。深くおわびを申し上げる」という謝罪から始まったが、その中身は......本当にひどいものだった。当面の改善策として説明した内容に興味がある方は、ググっていただければ各紙の記事がヒットするので、そちらでご覧いただくとして、私が残念でならなかったのは横山社長の、記者からの質問に対する回答と態度である。「郵便事業で採算がとれないので、金融商品に依存していたのでは?」という質問には、答えない。反省の言葉はないのか?」との質問には、憮然(ぶぜん)とした顔で「軽く考えてるわけじゃない」と回答。「不適切な販売ではなく、不正なのでは?」と問われると、「不適切な販売であり、不利益が発生しているのは直近の調査で分かった。対処していきたい」と回答。「経営陣の責任は?」と責められると、不機嫌な顔で「お客様本位のサービスを徹底し、信頼回復に努めるのが何よりも重要」。「まずいことが起きてるといつ気づいたのか?」と聞かれると、「いつごろかというのは......あの......、疑問を持ち始めたのは......最近」と答えた。横山社長は「目標の体系が実態にふさわしくないものになっていた」「環境が変わってきた中での高い目標決定があり、目標のあり方が現実にあってなかった」「お客様本位のサービスを徹底する」という文言を繰り返したのである。現場の声が伝わらなければ不正はまた繰り返される」と追及されたときの答えとその態度だ。「私が朝会社にきて最初にやるのは私宛のお客様からのご意見、ご要望、社員の文書確認。支社長には現場の声を上げろと言っているが全部は把握できない。私としてはもうちょっと現場を回る、お客様を回るという活動をしておるところでございます」と逆ギレ気味に答え、「ただ、これでも全部が分かるわけじゃないので、吸い上げる仕組みというのは今後も作って参る」と付け加えた。営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。【早割2/28まで】新規事業・経営を担う次世代リーダーに、5Gビジネスのポイントを先進企業のキーパーソンが語ります。KingDaihyoブランド戦略があるように思えるのは、確固たるポリシーと明確な方針があるからだろう。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。登壇!最先端の人材活用を議論ポスト日本型雇用を議論する大型セミナー、東京・虎ノ門で。