翔泳社2000年初頭のドットコムバブルの崩壊以降、インターネット、とくにウェブの利用形態が大きく変化した。ブログ、ソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)、Wikiといったソーシャルテクノロジーが広く普及し、ウェブ利用者の相互コミュニケーションが急速に拡大した。2.0」に解説されているが、本書では、これらのソーシャルテクノロジーが、消費者の購買行動をどのように変えたかを解説するとともに、企業がこの変化を、いかにして新たな企業発展の戦略にするかを解説している。」と述べ、この社会動向を「グランズウェル(大きなうねり)」と呼ぶ。」と執筆の目的を語る。創出方法(参加の仕方)、組織にとっての脅威(リスク)、活用方法といった視点から分析した後、対象とするグランズウェルの特徴を分析する手法として、“ソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィール”を紹介する。6つのグループに分類し、各グループの構成比率から対象とするグランズウェルの特性を見出すという方法である。積極的にウェブページに書き込む「創造者」の比率が低いコミュニティでは、たとえブログサイトを作っても盛り上がりが期待できないといった具合だ。グランズウェルの活用戦略を立てるには、まずソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィールの把握が必要というわけだ。本書の核である第二部「グランズウェルを活用する」では、グランズウェルを活用するための戦略について解説されている。ここでは、「耳を傾ける」「話をする」「活気づける」「支援する」「統合する」の5つの戦略について、多くの実例を示しながら、それぞれの戦略を実行する際の注意点やアドバイスが述べられている。「耳を傾ける」は、コミュニティの会話を傾聴し、顧客のインサイトを得る戦略だ。ここでは、プライベートコミュニティを立ち上げる方法と、ブランドモニタリングという2つの方法が詳細に解説され、傾聴戦略を採用する理由、傾聴によって何が獲得できるか、傾聴計画の立て方などが紹介されている。著者は、どの戦略を採用するにしても、グランズウェル戦略がもたらす結果を考え抜くことが重要と指摘する。グランズウェル戦略が始まれば、顧客との関係は一変する。」グランズウェル戦略を成功に導くためには、導入の担当者が計画を立案するだけでは不十分だ。企業内にグランズウェル的思考を取り入れ、全社的にグランズウェル戦略を実行する環境を築くことが欠かせない。第三部「グランズウェルで変革を促す」では、これまで第一部、第二部で解説してきた手法を総動員して、企業を顧客指向型組織へと意識変革していくためのステップを解説している。著者は、「小さく始める」のが企業を変革する場合は特に重要になると助言する。第三部では、他にグランズウェルを社内で活用する方法も、紹介されている。本書を読むと、グランズウェルは、もはや避けては通れない時代の流れであり、これを新たな企業発展の戦略にするには、企業自体が変わることが欠かせないことが理解できる。Web担当者Forumの読者の多くにとっても、恐らくグランズウェルは近い将来、他人事では済ませないものとなるのではないだろうか。著者が勧めるように、この大きなうねりに向かって「小さな一歩」を歩み出してみてはどうだろうか。(09/09/11)『Webアナリスト養成講座』/1日1時間でアナリストを養成。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。・2019年】フリマアプリは、新品購入の意欲も上昇させる。サイバーエージェント×mixiの合弁会社!人気タイトルを生み出してきた戦略的ゲーム会社です。ビジネス成果に貢献する5つのTips売上が伸びるECサイトの必須条件。行動ターゲティングネット広告の種類の1つ。...→用語集へ連載/特集コーナーから探すWeb担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。