worth中島大地のヒトトナリ。SAREXにあっては私は幽霊といかないまでも半透明部員ですが、今回の主題であるCX(顧客体験)にいたく共感し、東京行脚を敢行しました。三浦社長が一人で執筆されていて、そのご本人から行間まで含めて解説頂けて、それを受けての名だたる工務店経営者のディスカッションに加われるのはこの上ない機会です。千載一遇と言っても過言ではありません。拝聴した感想はズバリ、「中島もすてたもんじゃない」です。CXの2本柱たるポジティブ体験のマキシマイズとネガティブ体験のゼロナイズの内、ネガティブ体験のゼロナイズは私がこの十余年注力してきた部分です。しがちな自分に悩みながら、しかし顧客体験向上のためには感動を創出するよりもまず穴をなくすこと、弱点を減らすことで平均点を上げることが先決と信じて続けて来た取り組みが評価された気がして、自己満足とひと時の安らぎを許された気がしました。これだけで白飯3杯はいけそうです。(06/24)まとめwoネタ速neo:まとめtyaiました【小熊のお絵描き。(06/23)まとめwoネタ速neo:まとめtyaiました【極上の朴葉寿司。