ZENK(ゼンク)ZENK(ゼンク)IT業のプロフェッショナル集団・ZENK(ゼンク)とはZENK(ゼンク)は、オープンソースソフトウェアを活かしたシステム構築に重点を置く、IT業のプロフェッショナル集団。至るまで、ワンストップでサービスを提供しています。ここではそんなZENK(ゼンク)の提供するSugarCRMの特徴と機能、導入事例と企業からの評判についてまとめています。Inc.によって開発されたオープンソースCRMソフト。国内外の1万社以上に採用されているという実績を持ちます。機能を網羅SugarCRMは、顧客管理(CRM)・営業支援(SFA)といった機能を中心に、マーケティング・グループウェア・ワークフロー・帳票作成など、数多くの機能が標準搭載されています。これらの機能にプラスしてデータ連携・カスタマイズ機能も利用可能。希望や要望に合わせた、柔軟な利用方法が選べるようになっています。近年では汎用データベースとして利用されることも増加しているとのことです。多様化する顧客の要望に合わせてさまざまなサービスを提供するには、迅速なシステム対応が必須。SugarCRMでは、企業や市場のニーズに合わせたカスタマイズも自由自在となっています。一般的にCRMのカスタムには専門の知識が必要と感じますが、SugarCRMでは画面上からすべてのカスタマイズが可能。変えたいときに、変えたいようにシステムを変更できるのがメリットです。老舗のITベンダー企業における事例。営業管理を目的にWebベースのパッケージ製品を導入したが、肝心の営業スタッフはほとんど活用していないことが課題でした。その理由は入力項目が多いなどの使い勝手の悪さ。それゆえに案件管理はExcelが用いられており、進捗や状況の把握がタイムリーにできていませんでした。伸び悩んでいた営業成績が最高に!SugarCRMはとても使いやすいシステムで、営業スタッフに受け入れられるのが早かったと思います。データの集計やリストを即座に作成したり、分析をもとに営業活動ができるようになったのは大きな利点です。情報を一元管理することが新たな案件創出に繋がり、業績にも大きく貢献。おかげさまで、伸び悩んでいた営業成績が過去数年間で最高となりました。365をベースに、人工知能(AI)を搭載した世界初のCRMシステム。顧客の感情や性格まで分析し、個々の顧客向けにカスタマイズしたサービスを提供することができます。システム営業支援システムマーケティングオートメーションCTIシステムメール配信・メルマガ配信システムアフターサービス管理システム市場に合わせて開発・改修に即応可能CRM(顧客関係管理)とERP(受注・販売管理)を統合したMicrosoft社によるプラットフォーム型CRM。ゼロからの新規開発=スクラッチ開発を伴わずに、市場の変化に合わせて改修を加えることができます。ism(エクストリンク)株式会社OSK<特集>本当に必要とされるCRMとは何か(補足)CRMとERPの違い[免責事項]本サイトは「日本初!本当に必要な顧客管理とは何かを解説するサイト」編集部が独自に調査した情報(2016年12月時点)をもとに構成しております。最新の情報を知りたい方は、各公式サイトをご覧ください。