サロンと教室でリピート率8割を超える!一流ホテル直伝リピート術サロンと教室でリピート率8割を超える!一流ホテル直伝リピート術エステ、リラクゼーション、ネイル、マツエク、美容室、足つぼ、よもぎ蒸し、リンパマッサージ、整体サロン。昨日までに、この3つをお話しました。次は、階層による接客の違いを、解説しますね^^階層とは、新規、リピーター様、ロイヤルカスタマーの区分けです。お客さまを「差別」するのではなく「区別」するという意味ですよ。アクセサリー販売のケースです。目に見える部分ですね^^ですので、まずはこの見える部分を、しっかり整えましょう。接遇マナーが特に、大切になります。他の店やサービスと、比較をしている段階です。会話のポイントは、なぜうちを(私を)選んでくれたのか?もし仮に、来店理由が、扱っているアクセサリーがかわいいから!だとしても。かわいいアクセサリーは、他のお店でも、置いてあるはず。すると、それが本当の来店理由ではない、ですよね?他のお店では、何がダメだったのか?今まではなぜ、他のブランドで見ていたのか?などなど。「今日、うちに来ようと思ったのは、なぜなのか?」そこにフォーカスして、会話をしていくと、喜ばれる提案がとても、やりやすくなります。ポイントは、お客さまの話を、徹底的にヒアリングすることですね。次に、リピーター様の場合は、何かのメリットを感じて、また来てくれています。お得さか?利便性か?ラインナップの多さか?そのお客さまにとって、どのメリットが響いたのか?を会話の中で、見定める必要があります。響くメリットを、さらにわかりやすく、ご説明したり。お客さまがまだ、気づいていない、他のメリットをこちらから先に、ご提案していきましょう。ポイントは、お客さまが欲しい未来を、いかに先回りできるか?さらに、もう1つ。今後も、ごひいきにしていただくには、あなた(またはお店)の思いや舞台裏も、お話すること。メリットだけでは、まだ他のお店に浮気をする可能性が高いから(笑)奥さん(またはお店)に、今後もお願いしても良いのかな?ということを、よく見ています。「あなただから」「ここだから」そう心が動くような、ストーリーが伝わると、さらに濃いお客さまに、変わっていきますよ。最後に、ロイヤルカスタマーの場合。ロイヤルカスタマーは、言い換えれば、あなたの(またお店の)ファンといえます。この段階の方には、商品サービスのメリットは、質問されるまでは、言わなくてオッケーです。ファンのお客さまは、極端を言えば、商品サービスの内容はどうでも良いから(笑)それよりも、プライベートな話をしたり、聞いたり。ポイントは、雑談!ですね^^マナー、会話、ヒアリング、提案、などなど。接客には、様々な要素があることは、何となくわかりますよね?でも、全てが大事ではありますが、ケースバイケースで、それらの活用ポイントが変わってきます。5月のスペシャルセミナーでは、質疑応答の時間も、とります。あなたのお客さまなら、どのようにすれば、お客さまの満足度が高まるのか?奥が直接、アドバイスを差し上げます^^どうぞ、楽しみにしていてくださいね。新規のお客様をリピーター、ファンに変える方法は、これで学べますよ。顧客対応のスペシャリストになる方法」(仮)対象者は、お客さま対応をする、全ての仕事をしている方々です。お勤めの方、起業している方、どちらもお役に立ちます。新宿駅から、徒歩5分のセミナールーム大阪駅から、徒歩6分のセミナールーム名古屋駅から、徒歩7分のセミナールーム・申し込みまでのスケジュール4月24日(火)21時に、このメルマガで受付開始します。4月25日(水)21時に、ブログ、FBでも受け付けます。・事前のお願い水野さんが、簡単な診断も行うため、申し込み時に、生年月日と、分かる方は出生時間も、記載していただきます。今のうちに、出生時間を、調べておいてくださいね。診断不要な方や、出生時間がわからない方は、記載不要です。東京のランチ懇親会は、ご希望の方は、高級なお弁当をご用意します。セミナーのリピーターさんの中には、これが楽しみなんです♪という方もいます(笑)ご不要な方は、ご自身でお昼ご飯を、お持ちください。・受講料について今回、奥がお話する内容は、希少価値が高いです。一流ホテルの現場で、10万人のお客さまを接客した経験と。コンサルタントで、600人以上にアドバイスしてきたキャリアと。それらの中で培ってきた、顧客タイプ別の対応術なんですね。ISD個性心理学の水野さんは、個性を見るプロです。水野さんご自身が、長年、カフェの経営をされた現場あがりの方。ファンのお客さまがいっぱいの、超人気カフェを作った方です。そんな私たちが、初のタッグを組んでお届けする今回のセミナー。内容の濃さからして、10万円、安くても5万円の価値があります。お互いが持っているこのノウハウを、たくさんの方に役立ててほしいと考えました。そこで今回は、奥のセミナーの、最安値の価格帯に決めました。自分の能力を活かして、お客さまのタイプにあった対応を身に付ける。お客さまの心を、ワシづかみにできる人になれる!!一生ものの価値があることは、おわかりいただけると思います。名古屋:5月22日(火)13時半~17時半この日程を、意地でも、こじあけてくださいね。4月24日(火)21時に、このメルマガで受付開始します。今のうちに、第1話から、読み込んでおいてください。【無料セミナー】サロン・教室・カウンセラーで自己最高売上をカンタンに達成する12ステップ一流ホテル直伝の顧客心理術、ファン作りメソッドをお届けします。1日7分、読むだけで、自己最高売上やリピート率が、楽しく達成できます。お客さまが自然と、濃いファンに変わっていきます。その秘密を、まずは無料で、12日間、学んでみてください。無料セミナーを今すぐ、読んでみる。関連記事11話:最強コンビ結成。11話:最強コンビ結成。