Etorenでスマホを買ったら間違った商品が送られてきて、しかも返品できなかった話HANPEN-BLOG何か買ったらレビューするブログホームレビューその他レビューEtorenでスマホを買ったら間違った商品が送られてきて、しかも返品できなかった話2019/2/5Etorenでスマホを買ったところ、間違った商品が送られてきた上に返品や交換といった然るべき対応をされなかったので、その経緯を記録として残しておきます。広告あらすじ話が長いので、最初にあらすじをまとめておきます。Etoren側の主張が認められる打つ手なし\(^o^)/こんな感じです。ZC520TLという機種を購入しました。いた品物のコンディション等々、基本的には問題なしでした。ZC520TLには多くのリージョンモデルが用意されています。Etorenの商品ページには以下のように記述されていました。bands」の部分が、ASUSの製品ページに記載されているTW/JPモデルの4Gバンドと完全に一致するため、「販売されているのはTW/JPモデルだ」と思い、購入に踏み切りました。実際に届いたものMediaTek製SoCを採用している機種にはEngineerModeなるものが搭載されており、それを使用することによって対応バンド等を調べることができます。ZC520TLでEngineerModeを使ってみたところ、以下のような結果になりました。見てもTW/JP版じゃなくてWW版です。本当にありがとうございました。商品ページに記載されているものとは別仕様のものが届いたので、返品または交換をお願いします。Etoren証拠を提出してください。私(EngineerModeのスクショを送付)Etorenこれでは正しい情報とは言えないのでダメです。ASUSに「WW版である」という確認を取ってください。Maxはシンガポール版であるという情報が載っていたので、シンガポール人になりすましてASUSに連絡しました。versionである」との回答を受けました。(スクショ添付)Etorenこの住所まで着払いで送付してください。私Etorenの規約に「未開封・未使用のみ」と書いてありますが、開封してあっても大丈夫ですか?Etoren付属品が未開封であれば、今回は大丈夫です。東京都内の物流センターに着払いで送るよう指定されたので、指示に従って返送しました。3Etoren返送して頂き有難うございました。私どもがASUSに確認したところ、以下の3点について回答を受けました。Versionである。ASUSのHPに記載されている情報は間違っており、TW/JP/HK/SGはすべて同じネットワーク仕様である。ファームウェアのバージョンとネットワーク仕様のバージョンは異なっており、WWのファームウェアでSGのバージョンである。以上3点により、Etoren商品ページに記載していたものと違った仕様ではございませんので、商品はそのまま返送とさせていただきます。Maxが送り返されてきました。verisonのZC520TLのネットワーク仕様を製品ページに載せてください。XXXXXXXのバージョンを再チェックしてください。XXXXXXXの正しいネットワーク仕様を教えてください。https://www.asus.com/sg/Phone/ZenFone-3-Max-ZC520TL/Tech-Specs/の情報が正しいです。versionに準拠します。versionとなっています。versionであり、商品ページに記載されていた物は違う仕様であることが証明されました。つきましては、返品等の適切な処理を要求します。Etorenこちらとしましても何故ASUSサポートの回答が異なっているのかはわかりませんが、そのうちASUSの製品ページが修正されるはずですので、お問い合わせをする場合はその修正が行われた後、再度お願いいたします。41に対応していることになります。私が購入した時点での貴社商品ページには以下のように記載されていました。41結局のところ、貴社製品ページに記載されていた仕様とは異なる端末が届いたということになります。貴社の言い分が正しかった場合、当方の言い分が正しかった場合、どちらの場合であっても「送られてきた端末は貴社商品ページに記載されていたものとは異なる仕様だった」ということになります。以上の理由により、返品処理を要求します。Etoren恐れ入りますが、いずれにしても返品をしたいとのご理由では、当サイトは返品を対応しておりません。ご購入者様の疑問に対して、ASUSへ問い合わせをした結果をお伝えしております。その答えがASUSから来ているかは、当サイトでは分かりかねます。現時点でお手元にあります商品の仕様については、ASUSのメールでの回答以上の内容は把握しておりません。以上、宜しくお願いします。「何を言っても再度の返品を受け付ける気はないな」と感じたため、Etorenと個別に連絡を取って解決する道は諦めました。PayPalに仲裁を依頼PayPalへ仲裁を依頼しました。(異議からのクレーム)私かくかくしかじかでマトモに取り合ってもらえないので仲裁をお願いします。PayPal追加の情報提供をお願いします。私(上記の内容を要約してぶん投げる)PayPal残念ながら、買い手様の主張は認められませんでした。この件について追求される場合は、売り手様に直接連絡して解決することをおすすめいたします。私なぜですか?PayPal恐れ入りますが、提出していただいたスクリーンショットでは「商品が説明と著しく異なる」ということの証明とは認められません。残念ながら、強制的な返品返金対応をすることはできかねます。納得できませんので、裁定結果に不服申し立てを行います。PayPal残念ながら、買い手様の主張は認められませんでした。この件について追求される場合は、売り手様に直接連絡して解決することをおすすめいたします。PayPalのクレーム・不服申立てはどちらも1度きりしか使えないので、これにてジ・エンドです。(グローバルでもサポートの品質が悪い)PayPal買い手側の味方とか言ってるサイトもあるけどそんなことはない結局のところ当事者ではないので結構テキトークレームは1度きりしか使えないのでよく考えてから発動しよう所感Etorenが間違った仕様を記載していたASUSがEtorenに間違った回答を寄越した購入時の商品ページの記載に関する証拠がスクショしかなかったという、2つの不運と1つのミスでこのようなオチになりました。(魚拓も取っていたんですが、”仕様”をクリックしてもタブが切り替わらないので証拠にできなかったというアホ)ASUSは製品名や型番が異常に分かりにくく、その時点で良い印象は持っていませんでしたが、今回このようなことがあったので、今後は並行輸入品はもちろんのこと、国内正規品もなるべく買わないようします。「並行輸入は自己責任」という良い勉強になりました。(24)このサイトについて当サイトは管理人が気になったモノ・コトについて書いている個人ブログです。御用の際はこちらからお願いいたします。HANPEN-BLOG.。