「同じ問題」解除12フォローフォロー取り消し10OS:Windows10ウイルスバスターのアップデートが5時間以上経っても終わりません。再起動してみようとしたら、アップデート中は電源を切るなと表示されます。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。ご投稿の現象につき、お手数ですが、以下状況確認のための情報をお返事いただきますようお願いします。ご利用のウイルスバスターのバージョン、OSをお教えください。以下の状況が分かる画面をご採取のうえ、お返事ください。画面の採取が困難な場合は、お手数ですが、デジタルカメラ、または、携帯電話のカメラで撮影いただきますようお願いします。画像のアップロード方法----------------------------------------------------------確認事項は以上になります。ご協力のほどよろしくお願いします。詳しい情報の収集が必要になる可能性がありますので、メールでのサポートに切り替えたく存じます。お返事をお待ちしております。Employeeさん、こんにちは。OS:Windows10Q)ウイルスバスターのアップデートが5時間以上経っても終わりません。再起動してみようとしたら、アップデート中は電源を切るなと表示されます。Q)どうすればいいんですか?A)単純にウイルスバスターのエラーでしたら、ウイルスバスターを削除(アンインストール)後、再起動、正規なウィルスバスター最新版を再インストールすることで解決すると思われます。その他のエラーの際はトレンドマイクロ社の正式サポートを受けることをお勧めします。クラウドの再インストールはどのようにおこないますか。ウイルスバスタークラウドを再インストールするには、以下の手順でアンインストールしていただき、その後に改めてウイルスバスタークラウドをインストールしてください。クラウドをアンインストール以下のページ内の手順にしたがって、ウイルスバスターをアンインストールしてください。クラウドのインストールアンインストール完了し、コンピュータを再起動したら、次のページの「インストール手順」を参考に、ウイルスバスタークラウドのインストールを行ってください。インストール・無料バージョンアップhttp://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104887.aspx※重ねて****A)単純にウイルスバスターのエラーでしたら、ウイルスバスターを削除(アンインストール)後、再起動、正規なウィルスバスター最新版を再インストールすることで解決すると思われます。その他のエラーの際はトレンドマイクロ社の正式サポートを受けることをお勧めします。ポイントsuzakuさん、こんにちは。アドバイスありがとうございます。いつもご親切に他のお客さまをサポートいただき、誠にありがとうございます。今後ともよろしくお願いします。ポイント昨夜、PCをシャットダウンしようとしたら、アップデート中なのでシャットダウンしないでくださいというメッセージが出て、3時間くらい放置したのですがそのままでした。その時、このページを見付けてバージョンを確認したのですが表示されていませんでした。待ちきれずにシャットダウンしたためかと思います。コントロールパネルからアンインストールしようとしたら、アップデート中なのでアンインストールできませんというメッセージが出たので、トレンドマイクロサポートツールを使ってアンインストールし、再インストールしました。アップデートが長時間かかったのか分からず不安です。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。ウイルスバスターの再インストールではお手数おかけいたしました。恐れ入りますが、ウイルスバスターのアップデート必要な時間はパソコンの環境によって異なる場合がございます。お手数ですが、しばらく様子を見ていただき、万が一現象が再発する場合は確認しますので、ご利用のウイルスバスターのバージョン、OSおよび以下の状況が分かる画面をご提供いただけると幸いです。画像のアップロード方法ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。ポイントご担当者様、こんにちは。横から失礼いたします。わたしも一昨日くらいからウィルスバスターのアップデートが終わらず、シャットダウンできなくなって困っています。製品の管理画面が表示されないため、アンインストールが出来ません。どのように対応したらよいか教えていただけるとうれしいです。バージョン1809です。お手数をおかけしますがよろしくお願いします。コメントありがとうございます。ご投稿の件につき、お手数ですが、下記ページの手順にてアンインストールツールでウイルスバスターを一度アンインストールし、再インストールすると改善が見られるかご確認ください。※シリアル番号の確認手順も掲載されていますので、ご参照ください。操作にご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。ポイントご担当者様、こんにちは。素早い回答ありがとうございます。記載のシリアルナンバーの確認方法では「シリアル番号の自動入力が出来ませんでした。シリアル番号を手動入力してください。」というメッセージが表示されて確認できませんでした。ご対応ありがとうございました。今後もよろしくお願いします。コメントありがとうございます。再インストールおよびアップデートが無事に完了したとのこと、承知いたしました。お役に立てて何よりです。ウイルスバスターのご利用中にまた何かありましたらサポートいたしますので、いつでもお気軽にコミュニティにご投稿ください。今後ともよろしくお願いします。Satisfaction使用条件プライバシークッキ。