心からの笑顔で接してくれそうですか?例えば、入浴については、本人や家族が気にするのは「羞恥心」です。どんなに高齢でも、認知症を患っていても、異性に介助してもらうというのは抵抗があるのです。要介護だからそれくらい諦めろ?高齢なんだから恥ずかしいもないだろう?「原則として、同性介助の個浴です」と一言あれば、ヒノキぶろよりアピール度は高いです。食事についてはどうですか?「家庭料理を日常的に行っている職員が、家族同様の愛情を込めて調理します」とか、「高齢者用に栄養管理された半調理済みの食材を、きちんとした衛生管理に基づいて事業所内で配膳して提供します」とかありのままの職員の様子がイメージできれば良いですね。それすらも書けないとしたら、パンフレットづくりよりもまずは体制を整えることをお勧めいたします。