自社のECサイトをさらに売上アップさせる方法ECサイトをめぐる環境は変化を続けている。アマゾンやユニクロなどの高レベルなECサイトの浸透により、ユーザーがECサイトに求めるレベルも日に日に上がっているのだ。した状況下で、ユーザーの心をつかんで売上をアップできるECサイトとはどのようなものなのか。その答えのひとつが、ECサイトでのオーダーメイドを可能にする「次世代カスタムオーダー」である。同サービスを開発したHeadShot代表の田中氏に話を聞いた。※下記は経営者通信10号(2011年1月号)から抜粋し、記事は取材時のものです。―ECサイト運営において、売上をアップさせるポイントを教えてください。田中:ひとことで言えば、ユーザーを逃がさないことです。※ユーザーインターフェース(以下、UI)の優劣がECサイトの売上の明暗を分けるようになっています。実際、大手ECサイトでは、ユーザーが快適に買い物を続けられる優れたUIが採り入れられ、多くのユーザーがそれに慣れ始めています。ユニクロのオンラインストアでは、オーダーメイドのTシャツやジャケットを注文することができます。ユーザーがサイト上で服の色や後ろ姿、ネームをシミュレーションできるんです。このシステムには多額の開発費が費やされていますが、ECサイトの売上は188億円(2009年8月期)。これは国内ユニクロ事業のうち、全体の約3.5%にあたります。当社の顧客(ECサイト運営会社)の間でも、「オーダーメイドで注文したい」というユーザーの要望が日ごとに増えています。したニーズに応えるためのツールとして、当社では「次世代カスタムオーダー」を開発しました。―「次世代カスタムオーダー」による新しいUIとは、具体的にどのようなものなのでしょうか。田中:第1の特徴は、ユーザーが商品について正しく理解できるような情報表示になっていること。第2の特徴は、ユーザーが欲しいものを探したり、自分自身で欲しいものをつくったりできること。ユーザーと商品の間にミスマッチが起きないようなビジュアルと操作性を実現しているんです。重要なのが、2つ目の「ユーザー行動のサポート」。わかりやすく言えば、オーダーメイドの要望に応えられる仕組みです。顧客ニーズの多様化が進む中、多くの買い物客は自分の満足できる色や形の商品を求めています。これは業種や業界を問わない普遍的なニーズと言えるでしょう。したニーズにECサイトのシステム上で対応できるのが「次世代カスタムオーダー」です。組み合わせ次第で数千色のカラーバリエーションがあるような商品でも、ユーザーは画面上で色の組み合わせをシミュレートしながら、自分好みの商品をつくることができます。オリジナルのロゴやネーム利用にも対応しているので、チームユニフォームの制作なども簡単です。ちなみに、このような優れたUIであるオーダーメイドへのニーズは、アパレルEC以外の業界にもあります。家具、自転車、ジュエリー、文具など、応用範囲は広いですね。―しかし、ECサイトに新しいUIを導入するというのは、コストや手間のハードルが高いと思われますが。田中:「次世代カスタムオーダー」は必要な機能をパッケージ化することで、中堅・中小企業でも導入しやすい料金体系を実現させました。Webサービスとして提供しているので、柔軟なカスタマイズや機能拡張にも対応できます。―導入した顧客ECサイトでの効果も上々だと聞きました。導入から3ヵ月で、月間の注文数が8件から40件へと増えた例もあります。アクセス数はそれほど変わらなかったので、コンバージョンが5倍にアップしたわけです。サイトの滞留時間も増えていますし、UIに対する満足度向上が売上につながっている良い例だと言えるでしょう。オーダーメイド対応などのUIの向上は、これからECサイトが勝ち残るための重要な要素となります。今後は海外への販路拡大を目指す企業も増えるので、そうした海外向け拡販のお手伝いもしていきたいですね。けんた)プロフィール1978年、東京都生まれ。プログラマーおよびSEとして、ネットバンキングシステムや鉄道の予約システム等の大規模開発を多数手がける。2005年に株式会社HeadShotを設立し、代表取締役社長に就任。詳細を見る※このサイトは取材先の企業から提供されているコンテンツを忠実に掲載しております。ついて弊社(イシン株式会社)は何ら保証しないことをご了承ください。慎重にご判断ください。人気記事をさらに見る経営者通信メールマガジン経営者通信注目の企業や、ビジネスニュースなど経営者のための情報をお知らせします。全国の経営者向けに発刊している情報誌です。