サロンと教室でリピート率8割を超える!一流ホテル直伝リピート術サロンと教室でリピート率8割を超える!一流ホテル直伝リピート術エステ、リラクゼーション、ネイル、マツエク、美容室、足つぼ、よもぎ蒸し、リンパマッサージ、整体サロン。昨日までに、この4つをお話しました。男性と女性での接客の違い年代別の接客の違いお客さまの感覚特性による違い階層による接客の違い今夜は、立場と人数よる接客の違いを、解説しますね^^立場には、さまざまな要素があります。・関係性=家族、恋人、職場の人、友人、知人などすべてを語ると、1日かかるので、省略しますが(笑)例えば、整体院に、親友の紹介で来た方なら、丁寧に対応するのは当然として、それ以外にも。施術が終わったら、紹介してくれたその親友の方に、すぐにお礼のお手紙やメールを送ります。親友同士はお互いを、すごく大事にしているから。自分を見てほしい願望以上に、親友を大切にしてくれた時の喜びのほうが大きいんですよね。接待の場合、ゲスト側をしっかり応対しよう!と思いがち。ホスト側の方は、自分がこの場を良い席にしたい願望が強い。すると、まず先に、ホストの方と仲良くなり、立てられるようにすることが先決ですね。このように、どんな立場の方は、どう思っているのか?を理解すると喜ばれる対応ができます。余談ですが、奥はホテル時代、ある国のプリンセスから、感謝のお手紙をいただけました。その極意が、まさにこれを、重視したからなんですよね。プリンセスは、お付きの方を、家族のように大切にしていました。そこで、奥はお付きの方々と、かなり頻繁にコミュニケーションをとることで、喜んでもらいました。大切な人を大切にしてもらった。プリンセスは、感動してくださったんですね。次に、人数での違いです。複数のグループならば、2つの視点でみるべきです。1:お客さま全体を、まとめて見る2:お客さま個々を、個別に見るレストランで、お料理の説明をするときを、例にします。「お客さま、こちらのお料理ですが、、、」このセリフを言うとき、ほとんどの方は、1で声をかけます。聞いてもらえないのです(笑)目の前のお客さまを、塊で見るのではなく、1人1人に声をかけるつもりで声をかけましょう。すると、不思議なことに、奥さんの話に耳を傾けてくれますよ。私たちからすると、グループは塊に見えますが、お客さまからすると「私は私」です。「みんな」に声をかけられるより、「わたし」に声をかけられた方が、丁寧に接してくれているように感じますよね。ちなみに、奥のブログやメルマガ、ホームページの記事も、そうなっていることに気づきましたか?奥は決して、ブログやメルマガで、「みなさんは」と言いません。「あなたは」もしくは「奥さんは」と書いていますよね?メルマガ読者さん、1人1人に届ける気持ちで、書いているから。(お客さまがすでに、注目してくれている時は、直接的になりすぎるために、あえて全体に向けて、言うべきシーンもあります)いずれにしろ、接客は、対面だけでなく、様々な場面で活用できます。奥は、集客コンサルタントではないのに、コンサル生さんたちは、集客でも結果を出していますよね?それは、お客さまがいる全ての場で共通する、顧客心理を学んでいるから。お客さま心理を理解すると、接客も集客も、うまくいきますよ。5月のスペシャルセミナーでは、もちろん、集客や文章についてもアドバイスをします。次回は最後!7メソッドの残りの項目、性格について、お話します。顧客対応のスペシャリストになる方法」(仮)対象者は、お客さま対応をする、全ての仕事をしている方々です。お勤めの方、起業している方、どちらもお役に立ちます。新宿駅から、徒歩5分のセミナールーム大阪駅から、徒歩6分のセミナールーム名古屋駅から、徒歩7分のセミナールーム・申し込みまでのスケジュール4月24日(火)21時に、このメルマガで受付開始します。4月25日(水)21時に、ブログ、FBでも受け付けます。・事前のお願い水野さんが、簡単な診断も行うため、申し込み時に、生年月日と、分かる方は出生時間も、記載していただきます。今のうちに、出生時間を、調べておいてくださいね。診断不要な方や、出生時間がわからない方は、記載不要です。東京のランチ懇親会は、ご希望の方は、高級なお弁当をご用意します。セミナーのリピーターさんの中には、これが楽しみなんです♪という方もいます(笑)ご不要な方は、ご自身でお昼ご飯を、お持ちください。・受講料について今回、奥がお話する内容は、希少価値が高いです。一流ホテルの現場で、10万人のお客さまを接客した経験と。コンサルタントで、600人以上にアドバイスしてきたキャリアと。それらの中で培ってきた、顧客タイプ別の対応術なんですね。ISD個性心理学の水野さんは、個性を見るプロです。水野さんご自身が、長年、カフェの経営をされた現場あがりの方。ファンのお客さまがいっぱいの、超人気カフェを作った方です。そんな私たちが、初のタッグを組んでお届けする今回のセミナー。内容の濃さからして、10万円、安くても5万円の価値があります。お互いが持っているこのノウハウを、たくさんの方に役立ててほしいと考えました。そこで今回は、奥のセミナーの、最安値の価格帯に決めました。自分の能力を活かして、お客さまのタイプにあった対応を身に付ける。お客さまの心を、ワシづかみにできる人になれる!!一生ものの価値があることは、おわかりいただけると思います。名古屋:5月22日(火)13時半~17時半この日程を、意地でも、こじあけてくださいね。4月24日(火)21時に、このメルマガで受付開始します。今のうちに、第1話から、読み込んでおいてください。【無料セミナー】サロン・教室・カウンセラーで自己最高売上をカンタンに達成する12ステップ一流ホテル直伝の顧客心理術、ファン作りメソッドをお届けします。1日7分、読むだけで、自己最高売上やリピート率が、楽しく達成できます。お客さまが自然と、濃いファンに変わっていきます。その秘密を、まずは無料で、12日間、学んでみてください。無料セミナーを今すぐ、読んでみる。