Arai今回のと、コラボは長谷川恭久さんと坂本貴史さんをお招きし、トークショースタイルで開催。皆さんからの質問に長谷川さんと坂本さんが会場に集まった皆さんと考えて、答えていくオール質疑応答形式で進んでいきます。質問への回答者が参加者の皆さんになることもあるかもしれない、全員参加型イベントです。参加条件は「質問を最低1つ用意できる」こと。UXに関わること以外でも良いです。最近のトレンド、キャリアアップについて、これからのIT・Webについて、たまにUXについて、クリエイターの仕事に関わることならなんでもOK。今、長谷川さんと坂本さんに聞きたいこと、一緒に考えてほしいこと、みんなで考えたいこと、いつものセミナーとは違って、明日からの仕事には役に立たないかもしれません。いつか役に立つことがあるかもしれない。お酒を片手に、答えの出ないアレコレを、みんなで考える時間になればと思っています。質疑応答これから参加者の質問に対してお二人が回答をしていただけるようです。8「UXを測る」ということ。アプリを開発をしている中で、ユーザーテストをしたりしている。ジャーニーマップを書いて、こういう体験を提供しよう、というパターンは示されている。それ自体がいいか、悪いかも判断しなければならない。8UXを測る、というのは新しい何か、というニュアンスに印象を受けた。体験という言葉がふわっとしている。実際は企画上では何が重要なのか、それで何を達成したいのかがあって、そこからKGIがあって、KPIがある。8計測しているものがどれだけKPIに関係があるのか。ビジネスが分からないとUXが設計できないのではないか。そこにプロセス上、ユーザーの理解があって、それをベースにサイクルする。そこに新しいものが何か必要なのだろうか、とちょっと感じる。8ビジネスがわかっていないとUX設計できないはず。8定性調査、というものがある。定性調査をする、ということがUXをする。測るという話にも関わるが、測った結果、数値以外のものも含まれる。UXのUを考えた時、定性的なものが含まれる。8ある種データというのは、どんな風にもストーリーを作ることができる。そこをどう判断していくのか。自分の意見を持つということに通じるが、そこで重要なのは仮説。数字が大きい、低いからどう、という話も何かしらの目的がある。目的を達成するために、数字を測る。8定量と定性の順番の大切さ。定量を先に仮説を考えると拡散しがち。定性を先にやると、仮説が絞りやすく、どんどん掘り下げられる。何がどうなっていて、どうしているか、がないと測れない。広いデータから何かを考えてください、では中々辛いものがある。8起点と意図と経緯の背景があった上で数字を見ないと意味ないよね。8お客様とのお話でも、仮説を立証するために、このデータをください、とお願いしたほうがいい。何を測ったほうがいいか、というよりは、測るべきものを分かった上で測るべき。これが大切...そうだよなあ...。帰ったら事業計画書づくりに戻ろう。8結局UXとは、あらためて定義している中で、それに必要な数字だったり、取れている中の数値で関係しそうなものの組み合わせ。今取れている情報の中で、関連付け、意味付けができるとは思う。数値化を意味付けするという意味では、できるのではないか。8世の中の潮流を見ていても、これからWEBサイトのアクセスは、どれだけ頑張っても下がっていくだろう。PVだけを見るのは違うのでは。8様々なキュレーションメディアが流行ってきており、サイトというよりは記事ごとに見るユーザー行動になってきている。その中でもっとページを見てもらうよりは、繰り返し来てもらう仕組みを考える必要がある。コンテンツスケジュールだったり、ソーシャルメディア担当だったり。8結局数値化を求められる背景として、UI/UXデザイナーと名乗った時に、その中の結果を示さなければならないことがあるだろう。カスタマージャーニーマップもプロセスのうちの一つ。それだけをもとに成果物とは言いずらいのかもしれない。8UXデザイナーとして、上司から数字的な目標を提出を求められたことはある...?何名かいらっしゃる。したら、上司との理解にも関連するかも。社内のコミュニケーションプラットフォームを利用するなど。浸透させることの目的は何か、も大切。それによってアプローチを考えるべき。8UXに対してメリットがあるのか?と問われることがある。UXということを特に言うわけではない。UXという時にそこで何を得たいのか、が大切。そこでいうUXがプロセスとして、ユーザー調査をしましょう、であれば、ユーザー調査をしましょう、と言ってもいいかも。8ペルソナを立てる理由として話すのが、マーケティングやCRMを調査する時に定量的な調査が多い。いう時に得られるセグメント像というのは一般的だったりする。これまでリーチできていなかったお客様の調査をするためにペルソナを立てることがある。8今よりもグロースしたい。いった時は、新しいユーザーを取り入れないといけないのか、既存のユーザー様の満足度を上げるのか、どうしていくのか。それもきめなければらない。8ストーリーとゴールを、どのターゲットにあてはめるか。そのプロセスがUXデザインってことかね。8グラフィックレコーディングの途中経過。8ブログを書いているのは、自分の仕事を楽にしたい、ということもある。「作って」という段階で問い合わせが来るのは、手遅れ。「調査」というフェーズに入らなければならない。「作って」の段階に「調査」をしましょう、はやはり言いずらい。8UXという話はブランディングとイコール。UX白書などにも記されているのが、時間軸で、ブランディングとは記憶の累積。総合的なブランドイメージを作るには、累積的な体験が関わる。いったアプローチをするには長期的なアプローチが必要。8自分たちが何者なのか、を出していかないと消えていってしまう...。しないとスペック勝負となって、安くなっていってしまう。8「次フェーズで対応予定です」は伝家の宝刀。8リニューアルと数値の相関。リニューアルのインパクト。リニューアル直後は、基本下がるのでそういった視点の共有は大切。いい製品が売れる製品とは限らない。さまざまなことが絡んでくる。8リニューアルして流入下がった時は、コンテンツ増やすより露出を増やすのが王道なのかね。結局はペルソナとシナリオで、プロジェクトにおいて、対象の方が喜ぶのか、という話ができればいい。いったことを共有できるようにする。8解決として、とにかくアウトプットする。正解が出るまでアウトプットする。見ないと分からないので、とにかく作ることもある。考えているジャーニーマップの中で、シーンが合うのかもやってみる。8共通認識を持つために、ペルソナをポスターにして貼ってみる。UXといった時点で定性的な情報。それを目に見える形にする。8ジャーニーマップの切り方はどうするべきか。時間軸としての切り方はわかるかもしれない。その辺りがあまり語られていないかもしれない。ワイヤーフレームで一番重要なのは、その画面で何をしてもらいたいのか、が大切。その画面に来た時のアクションだったりが何か。8調査をやった上でのデザインとはジャンプ力がない。8仮説を立てるためには、調査する必要がある。8質問:「UXを始めるのに何から始めるべきか。一言で説明できるようにする。8プロトタイプを作る理由は、開発者に分かりやすく伝えるためにある。UXというのは考えを共有することにあるということ。8伝えたいことはストーリーであり、コンセプト。8階層で考えがちになることがある。いう風に使われたいのか、というストーリーを考えられるのは重要。自分のデザインについても説明できるようにあるべき。「これはいい」では厳しい。8UX設計はマクロ視点から始めて、必要に応じてミクロ部分で調整でよいと理解。8プロトタイピングを作るというのは、ラフをたくさん作ることではない。実現したい目的がないとプロトタイピングはできない。実現したい目的がないと、とっかかりがない。どっちが正しいという話ではないが。8どのプロトタイピングツールがいい?と質問を受けるが、最強のツールというのはない。いろんなものを使って見つける必要がある。シチュエーションによって、アウトプットしなければならないプロトタイプの質が違う。8ツールは共有と更新管理で選ばないと。8何がどうなればいいのか、を単語で書く。ワークショップとしてみんなで出し合う。それがどうなればいいのか。それは平易な言葉でもいい。8みんなでBefore、Afterを出し合っていく。Whatを共有すると、いろいろ進めやすくなる。8オペレータータイプのデザイナーさんにUXを意図したデザインをお願いするのは厳しいかも。逆にいえばそこはディレクターが舵取りするしかないような。8ユーザービリティランキング、というのがあった。これはヒューリスティック分析で、定性的評価だったりする。ビジュアルデザインというのは、かなりそこに関わる。8仮説にも質の違いがある。コンセプトを元にした仮説と、色を変えれば効果がある、という話だったり。・知っているつもりをなくすこと。8UX自体は測れない前提なのが、なんか清々しかった。8コンセプトを作る時に、組織内で一言で共有できるキーワードをつくるのはオススメかもしれない。Designerという呼び方にずっと違和感あった理由が今日のセミナーでやっとわかった。8UXデザインの概念が頭で整理できたので良い機会だった。UXとUXデザインというアプローチが混ざって語られた気がした。8UXデザインのロールは企画やコンセプトメイクすること。デザイナからステップアップするならブロトなどからはじめると良い。8UXデザインの重要性を伝えるには情報発信し続けること。Araiビジネスクリエイター、インキュベーター、アクセラレーター、コンサルタント。エンジニアとして、PHP/HTML/CSSのマークアップ言語によるWebサイトの制作、SEOエンジニアリング、アクセス解析アナリストを経験した後、IT領域の技術/潮流をベースとしたエスタブリッシュ企業向けのコンサルタントを経て、複数のIT企業にて、Web/アプリ系、O2O系、IPライツ系の新規事業立ち上げに注力。事業開発から経営企画業務まで、事業および会社立ち上げに関する業務を幅広く経験。