CEM)」に新機能を追加した。単一のソフトウエア・プラットフォームによって、マルチチャネルでのセルフサービスと顧客エンゲージメントを一元管理・簡素化する機能を提供する。具体的には、メール、SMS、通話など複数チャネルによるキャンペーンを統合するとともに、モバイル、Web、コンタクトセンター全体の状況を可視化する。これらの機能は次のアプリケーション群を通じて提供される。7.0」:オムニチャネルベースの顧客エンゲージメントを可能とするアプリケーション・プラットフォーム。アバイアあるいはアバイアのパートナーから提供される双方向のセルフサービス/コンタクトルーティングアプリケーションが動作する。最新版は、オープンでWebサービスベースのアーキテクチャを基に開発されており、メールとSMSを双方向でサポートする。新しい「ゾーン機能」により、地域ごとの顧客ケア・コールの提供が容易となり、ネットワークの負荷を軽減できる。Portal上で一元管理する。Center6.4」でオペレータにつなぐプレディクティブダイヤリングが可能となった。7.0」:通話者の意図、複数チャネルでの応対履歴や洞察などをリアルタイムで把握することで、すべての顧客応対を個別に最適化する。最新版では、サービスレベル目標、社内リソース、顧客属性に基づき、これまで以上に詳細な管理が可能。Portal上で動作する。Designer」を使用することで、開発者は通話、メール、SMS、ソーシャルメディア、コンタクトセンターおよびWebと、顧客接点を網羅する、セルフサービスおよびエージェント・ワークフローを作成できる。Environment」は、これらの機能をベースに開発されており、シンプルな文脈管理、業務割り当て、リアルタイム音声分析、WebRTCなどに対応。スナップインと呼ばれる追加製品コンポーネントを組み込むことで、リアルタイムあるいは長期的なトランザクションについて、ドラッグアンドドロップ操作でのプログラミングができる。Snap-ins」は、年内の提供開始を予定している。