指導ができる!当コースでは、企業内ビジネスマナー研修や接客&接遇セミナー講師、また現場リーダーなどにとって必須の指導テクニックとノウハウをご提供いたします。マナーや接遇というと、堅苦しい、形だけ、行儀の指導のようだ・・・というイメージがあるかもしれません。ビジネスマンには必須の態度能力、ヒューマンスキルなのです。これからAI社会となっても人間の感性や感情に働きかける、AIには決して超えられない判断や表現をもつ能力です。「できるように教えてくれる指導者」が求められています。高い講師が必要なのです。★知っているだけで行動しないのではなく、すぐにやってみて、継続して行動が続く...その実践が自分の知恵に変わり、自信や成果につながります。研修講師は「できる」ように教えられるひと、支援できるひとが求められます。指導の直後から、「そうか、わかった」「やる気になった」「どうして必要なのかわかった」「やり方が簡単」「こうすればいいんだ」「すぐに私でもやれた」という自信をつけさせる指導こそ求められるものです。仕事への姿勢、ルールを守って行動できること、組織的行動ができることが組織人として求められます。社員研修での講師、人材育成を仕事として取り組みたい方にはどのような分野でも、組織における基本的態度としてマナー指導は必須になります。”は組織活動に従じるメンバーとして基本的に求める態度。対人スキルや組織的能力とも言われます。商品は目に見えますが、サービスや社員態度は目に見えません。強い印象となって記憶に残り、評価の要素となり、リピートや売り上げに影響してきます。顧客対応やおもてなし表現を慣習や文化として理解し、誠意ある行動のマニュアル化や育成を統一指導するリーダーシップが求められます。消費者にとってはどのような対応がベストなのか、最新の行動科学や調査結果データに基づいた解説は自社マニュアル作成の参考にできる内容です。スキル、ファシリテーション力の高さが必要です。数回のデモンストレーションで話す力、聴く力、まとめる力などを高めていただきます。仕方、受講者の評価や研修進行の配分などが実践的に身につきます。カリキュラム作成、テキスト作成力なども同時に身につけられます。接遇・ビジネスマナーをテーマにした当講座をステップにして、コミュニケーション力、リーダーシップ、マネジメントスキルを指導できる上級講座に進むことも可能です。企業や団体の印象や評価につながる「マナー」「接遇」は大変重要です。「商品は良いのに社員の態度が悪い」「せっかく利用しているのに、不愛想で感じが悪い」・・・などのお客様の不満足は、業績に直ちに影響します。お客様は接客態度の悪い会社を利用しようとはしないからです。チームワークの基礎となる社会人としての態度やコミュニケーションはすべての業務の根底となる必須能力です。組織ではマナー指導は大変重要な課題なのです。したら望ましい行動が実践できるのか、そ重要性を説き、習慣性を身につけさせる指導のスペシャリストを目指します。*当社独自のテキストを使用します。*受講後に認定課題のご提出をお願いしています。●参加者中心のセミナー運営、ファシリテーション力の高い研修ができるようになる。●受講者が納得し気づく仕掛け、変わる場づくりのコツを学び実践できる。研修500本以上担当。トレーニング修了認定LSPファシリテータ、九州大学大学院(教育学)卒業。申込フォーム以下の必要事項をご記入の上、送信ボタンをクリックしてください。登録完了メールが届きます。