他業種の事例セミナーSEMINARコラムCOLUMNホーム動物病院のロイヤルティークリニック構築コンサルティング動物病院のロイヤルティークリニック構築コンサルティング理想とする良い動物病院を実現したい院長の皆様へ多くの動物病院の院長が抱えている組織と人材の悩みを解決することができれば、ロイヤルティークリニックへと着実に成長していくことができます。動物病院の組織風土の醸成と人材育成について精通し、実際に変革した実績を持つプロフェショナルは少ないのが現状です。弊社のコンサルティングは机上の空論ではなく、現実的かつ根本的な解決策を提示し、院長のパートナーとして病院を変革していきます。弊社は動物病院経営で重要な組織と人材といったソフト面の設計と構築を行っています。例えるならば組織人材の建築会社です。動物病院は建物と医療機器のハードと組織と人材のソフトで成り立っています。立派な病院の建築と高価な医療機器は資金さえ用意できれば可能ですが、人材は育つ土壌と仕組みがなければ育ちません。動物病院経営において最も重要な経営資源は人材です。どんなに高価な医療機器を持っていたとしても、それを使うのは人です。獣医師の手術や治療、看護師の受付対応や接遇、トリマーのトリミングなどこれらのサービスも人がカギとなります。利益を産みだす源泉は人材なのです。本コンサルティングでは、プレミアムな動物病院としてロイヤルティークリニックへと変革させるために経営の根幹となる組織と人材にフォーカスし、一番重要だけれど、一番難しい経営課題に取り組んでいきます。院長が視点を変えていくことで、スタッフに対する指示の仕方や取り組みが変わり、病院は着実に成長していきます。弊社は院長とともに理想の病院を実現するための戦略を考え、スタッフに戦術が実行できるように社外の人材開発部門として継続的支援を行っていきます。病院の課題を解決していくことで1スタッフの育成、2定着率の向上、3業績の向上を実現する1アクション3ゴールにより、限られた時間で良い成果を出します。そのために弊社は5大方針を掲げ取り組んでいきます。弊社のコンサルティングの基本方針は、以下の5つとなります。病院にとって良い成果を出すために導き出された方針です。自院の課題を自院のスタッフが解決する通常コンサルティングであれば外部のコンサルタントが病院の課題を解決します。それでは真の解決とは言えません。「自院の課題は自院で解決する」が本来のあるべき姿です。「スタッフが病院の課題を抽出し、自分達で解決する」これを実現するためには「教えないで教える」ことが大事です。弊社は動物病院が抱える課題をダイレクトに解決するのではなく、スタッフが解決できるように導きます。2.教えないで教える一般的にコンサルティングというとコンサルタントが答えを教えます。答えを教えると人は考えなくなります。スタッフを自律させるには、まず考える習慣をつけさせることが大事です。課題を解決するためにヒントや質問を投げかけて自分達で解決できるように導いていくことが「教えないで教える」ということです。自分達で解決できる力を身につけられるように支援していきます。3.自分達が考えて作るコンサルティングを進めていく過程で、製作物は自分達で考え、作成してもらいます。自院に合ったものを作るには外部からもらったものではなく、自分達で作成した方が実用性はあります。チェックリスト、キャリアパスなど4.カリキュラム、テキストはない会社で今起きていること、やらなければならないことは日々変化するわけでそれを読み取ってやるから既に用意されているモノが使えることは少ないでしょう。病院によって起きている問題は異なります。他の病院と同じ問題だったとしても病院の風土、人材のレベルによって解決策は異なります。したがって予めしっかりと決まったカリキュラム、テキストに基づいてコンサルティングを実施するのは適切な内容とは言えません。何もないということではなく、コンサルティングの方向性、原理原則の軸はあり、それらに基づいて病院の状況に応じて最適な対応をしていきます。一方的にコンサルタントは教える講義や研修形式ではなく、参加者全員で考え、解決策を見出すミーティングのような形式で進めていきます。することで日常の社内会議の活性化、会議の進め方も覚えていきます。スタッフが成長していったらコンサルタントの代わりにスタッフに場を仕切ってもらいます。個別コンサルティングについてロイヤルティークリニックを築くために、絶対に必要なスタッフが育つ仕組みと組織風土の醸成を構築していきます。個別コンサルティングによってスタッフの定着率は向上し、院長は病院経営やご自身のやりたいことに専念することができるようになります。ロイヤルティークリニックへと変革することで飼い主様の来院数も増加し、安定的に業績も向上していきます。小規模の動物病院は中規模へ、中規模の動物病院は大規模へ、大規模の病院は盤石な体制を築き業界を代表する病院へと成長していくでしょう。下記の7項目を院長の要望、病院の状況、スタッフのレベル等を総合的に勘案し、それぞれの病院にあった最適な進め方でコンサルティングを実施していきます。院長が理想とする病院コンセプトの構想設計コンサルティングを開始するにあたり、院長が理想とする病院像、理想とするスタッフ像などを一緒に整理していきます。良い動物病院を築くために必要な院長の言動、考え方もお伝えしていきます。院長とスタッフのそれぞれに病院の現在の状況を確認していきます。変革を行うにあたって一番重要なのは「今の状態を知る」ことです。課題を明確化することによってやるべきことが見えてきます。院長の想いや病院理念がスタッフに浸透しているかどうかということは病院の発展に大きな影響を及ぼします。病院のことを知り、一緒に働く仲間のことを理解し、変革の土台を築いていきます。管理職の育成を行っている動物病院は少ないですが、規模が大きくなっていくと、管理職の存在が重要になります。本当の意味で管理職の役割を担うことができる人材を育てることで院内の活性化、人材育成をより早く進めることができます。スタッフが成長する人材育成基礎工事とムードビルディング人が育つ土壌を作っていきます。自院で働くにあたって求められる仕事に取り組む姿、と行動といった基本的なことを全員で共有します。当たり前のことだが、やっていないことといったことを習慣化できるようにしていきます。病院内の業務の見直しなどを行うと同時に働きやすい環境作りを行います。スタッフが主導で行うことで、職場の不満要因が解消され、働きやすい環境へと変わるため長く働ける病院へと変わっていきます。理想とするスタッフが育つための仕組みを構築していきます。育成には個々の能力や意識を高めることと仕組みが必要となります。自院にあった制度をスタッフと考え構築していきます。職種ごとのオリジナル教育体系の構築スタッフのやる気を高める表彰制度とレクリエーション独自のコンサルティング付帯サービス弊社のコンサルティングをお申込みの動物病院は下記の付帯サービスも行っております。弊社が支援している動物病院間で実際の現場の見学を行っております。良い取り組みをしている動物病院をご提案し、ご要望があればおつなぎします。受入れ側と見学する側の双方でスケジュールを調整し、スタッフが他の病院を1日体験します。他の病院を見ることで、良い点を自院に取り入れて改善するヒントを得たり、他の病院のスタッフを見ることで自分の働く姿勢を見直すきっかけにもなります。見学の受け入れをする病院は見られることによってハリが生まれ、良い意味で緊張感を持つことができます。見学の前提はお手本となる良い病院なので、自信と誇りも持てます。弊社の代表の野崎は組織風土の醸成と人材育成のコンサルティングだけでなく、社会保険労務士として労働問題にも精通しており、様々な労働問題に対応し解決してきました。組織改革や人材育成の専門コンサルティング会社で労働問題まで対応できる会社はありません。動物病院業界では労働問題が多く、どうすればいいのか悩んでいる院長が多いです。通常は社会保険労務士として労働相談顧問の有料サービスをコンサルティング実施期間中は無料でご利用いただくことができます。不安な点は遠慮なく早めにご相談ください。契約内容コンサルティング名:動物病院のロイヤルティークリニック構築コンサルティング1回の訪問につき2時間から3時間、12ヶ月を目安とした基本プログラムとなります。病院の状況や成長ステージに合わせて最適な進め方をしていきます。対象お伝えする内容、実施していただくことがそれぞれ異なるため基本的にコンサルティングは階層別に実施していきます。経営層は最初に重点的に行っていき、その後は病院の状況によって進め方は考えていきます。弊社が訪問し、病院にて実施していきます。ホワイトボードのみご用意ください。個別相談(初回限定)院長のご要望、現状の課題の明確化、コンサルティング内容などのご相談を承ります。他の動物病院の事例の説明コンサルティングのお申込みコンサルティングの導入をご希望される方へお申込みの前に有料の個別相談またはセミナーの受講をお勧めします。現状の課題の整理、院長のお考えとご希望の確認、弊社の基本スタンスについてご説明させて頂きます。院長ご自身のお考えと弊社のコンサルティング内容がマッチするとコンサルティングによって良い効果を生み出すことができます。ご納得の上でお申込み下さい。お申込みフォームに必要事項ならびに現状の課題などをご記入下さい。5日以内にメールにてご連絡させて頂きます。グラウンドワーク・パートナーズ。