その2Tweet前回の記事では、ホテル側の過失で賠償事故が起きたときに役立つ旅館賠償責任保険を紹介しました。記事をお読みになった方は、重要な保険であることがお分かり頂けたかと思います。ホテル内で起きる事故のすべてがホテルの責任なのか?というと必ずしもそうでは無いことがあります。事故の内容によっては、明らかに宿泊客に原因があるのに...ということもあるのではないでしょうか?もちろん、宿泊客が個人賠償などに加入をしていればそちらの保険を使うことができるのですが、全員が保険に加入しているとは限りません。お客様(お金を払う人)とホテル、という立場から『保険を使って下さい』とは強くお願いできないですよね。今回はその様な悩みを解決するために、宿泊客がホテル内で賠償事故を起こしてしまったときに役立つ保険をご紹介致しますので、ぜひお読みください。1.宿泊客が賠償事故を起こしたときに備えホテルが加入できる保険があるFAQサイトなどでは『ホテルの物を壊してしまいました、賠償が必要でしょうか?』という悩みがよく見受けられます。結論から申しますと、いくら宿泊客といえども、他人の所有物を壊してしまった場合は賠償をする必要があるのです。その様な場合は、宿泊客が個人賠償責任保険に加入をしていれば保険を使えることがあります。個人の賠償責任保険でしっておくべき大切なポイントしかしながら、この記事の冒頭でもお伝えをした通り、相手が【お客様】という立場であることから保険を使ってください、とはどうしても強くいえないかと思います。それに加え、宿泊客はサービスを受けている立場という意識のもとに、『ホテルがなんとかしてくれるだろう』という気持ちが芽生えてしまうことも想像できます。なると、ホテルに残された道は【宿泊客が起こした事故に掛かる費用を負担】するしかありません。ある程度仕方がない部分もあるかもしれませんが、事故の内容や解決までに掛かる費用を考えると、とてもじゃないけど負担はできない、ということもありますよね。知られてはいないのですが、ホテルが加入することで、宿泊客が起こしてしまった事故を補償できる保険があるのです。対応することができます。この保険は、ホテルが契約者となり、宿泊客をまとめて保険の対象にする、といったイメージです。オプション、また単品で契約することもできます。次のような事故が起きたときにこの保険が役立ちます。宿泊客が階段を降りるときとき、誤って別の宿泊客にぶつかり、大怪我をさせてしまい治療が必要になった。宿泊客の子どもが客室内の壁に落書きをしてしまい、壁の清掃、張替えが必要になった。宿泊客が部屋の湯船にお湯を溜めているときに居眠りをしてしまい、お湯が溢れ階下に漏水し、客室と他の宿泊客の持ち物を濡らしてしまった。上記の様な事故が起きた時の損害賠償金や、裁判に掛かる費用、弁護士の相談費用などを補償することができます。この保険で対応できない主な事故や注意点は、下記の通りです。※あくまで一例ですので細かい内容は別途、保険会社や信頼のおける代理店にお問合せください。対象者は【宿泊客】のみで、一時的に施設を利用する人、出入りの業者などは対象外です。自動車やバイクが原因で起きた事故→当事者の自動車保険で対応します。※自転車は対象となります(人力によるもの)宿泊客の故意で起きた事故やケンカ、暴行などは対象外です。ホテルに到着してから退出するまでの間に、ホテルの敷地内で起こった事故が対象です。※例えば、ホテル近隣の街中で起きた事故など1-2.ホテルの評判を守るために保険を活用できる単純な見方をすると、宿泊客が事故を起こしても保険があれば安心!ですよね。この保険は事故が起きた際にホテルの評判を守ることができる、という側面も持ち合わせています。ここで事故が起きてしまったときに、保険がある場合と無い場合ではどのように流れになるのか、見てみましょう。大げさかもしれませんが、事故の内容によっては当事者も不安な気持ちでいっぱいになってしまうことも考えられます。その様なときに『ご安心下さい』というひと言があると無いとでは、その後の流れが大きく変わるはずです。『もう泊まりたくない!』という感情が生まれてしまうと、お客様を失うことになります。レビューサイトやSNSの発展に伴い、例え内容が言いがかりであろうと、残念なことに悪い噂はすぐに広まってしまいます。ホテル、宿泊客の両者が安心でき、ホテルの評価を下げないためにもこの保険は有効であると考えられます。宿泊客が客室の電気を壊してしまった、など備品類に損害が出てしまったとき、ホテルが火災保険に加入をしていると補償される可能性があります。壊してしまった人が明確になっている場合は次の様な流れになるため、注意が必要です。保険会社が保険として補償した分を宿泊客に請求する(求償)『恐らく宿泊客が壊してしまったけどチェックアウトしているし追求できない』、という時に火災保険は有効ですが、基本的には賠償保険を優先的に使うのが良いでしょう。1-3.オプションで宿泊客の怪我も補償できる実はこの保険にはオプションを付け加えることで、宿泊客の怪我も補償できるのです。ベースとなっている保険は賠償責任保険なのですが、宿泊客の周りで起きる事故を総合的に補償するために、怪我も補償ができる、というイメージです。ホテルの階段で足を滑らせて転落した、などホテル側に過失が見当たらずに、宿泊客が怪我をした時に使える保険です。賠償責任保険の部分は【ホテルの敷地内での事故】という縛りがありますが、怪我の補償については範囲を広げることもできるので、宿泊日程内にホテル敷地外で起きた怪我も補償することができます。※ただし、山登りやスカイダイビングなど、危険を伴う運動を行っているときの事故や、自動車運転中の事故は補償できません。各保険会社によって細かい補償は異なりますが、主だった補償は以下の通りです。※あらかじめ金額を設定し、死亡保険金として全額を支払います。※あらかじめ支払限度額を設定し、その限度内で支払います。前回の記事で解説をした【お見舞金】と似通った部分もありますが、それに比べ支払限度額も高く設定ができるので、宿泊客が怪我をしたときにホテルに過失が無い場合は、このオプションがより有効です。同様に、宿泊客に安心を与えられる補償ですので、ホテルやお客様をしっかりと守るためにも必要だと考えられます。まとめ今回はホテルが宿泊客を守るために入るべき賠償責任保険を紹介しました。事故が起きてしまってせっかくの旅行が台無しに...宿泊客はもちろんのこと、ホテルとしても残念な気持ちになりますよね。この記事で解説した保険に加入をしておくことで、少しでも安心感を産むことができるかもしれません。前回ご紹介した旅館賠償責任保険とあわせて加入を検討してみてはいかがでしょうか。損害賠償Tweet「カイシャのホケン」執筆陣への”法人向け損保”のご相談を受け付けております。弊社では損害保険のプロとして、年間500件以上のお客様の事故対応を処理している実績があります。事故対応の豊富な経験を元に業種や売上、従業員数を踏まえて最適な保険の提案を行ってまいりますので、ご相談、お見積、保険の見直し等、お気軽にご連絡くださいませ。翼SNSでもご購読できます。*メールアドレス(公開はされません。荻野泰志(オギノヒロシ)会社が従業員や遺族から労災訴訟をされたり、お客様や取引先などから損害賠償を請求されるなど、あらゆる企業でますます訴訟リスクが高まっています。このブログでは企業防衛策として損害保険の活用法や、予防策、従業員の方々は会社とどう向き合うかなど、”会社と働く人がお互い寄り添える職場作り”に役立つ記事を連載しています。