あと例えば、私達のビジネスに悪影響を与える人がいたとしますね。すると私は、その人から不利益を蒙りますから、つまり迷惑ですね。「人に頼るな/人に助けを求めるな」と、言われているように思い、それを追及するうちに、まるで「人に頼るのは全部悪!」となんか、そんな風になってやしませんかね・・・そんな気がするんです。人に何かを頼むのは、いろいろと、大変ですよね。・買い物行ってきて・背中かいて・どいて・静かにして・ちゃんとお風呂に入ってみんな、頼むの、大変です頼むと、嫌な顔をされるかも知れません。見返りも、必要ですね。相手の感情と、お付き合いをしなければいけないだからですね、相手に嫌な感情を持ってもらいたくないから、頭のいい人は、全部自分でやるんです。背中がカユければ孫の手を買ってくる。静かにしてもらいたいけど我慢して耳栓をする。お風呂に入って欲しいけど、これ言ったら嫌な顔するだろうから、こっちが匂いを我慢して一日過ごすのが正解だ・・・そうなんですかね?そんな調子で、良いんでしょうか?これっていわゆる、「傷付け合わない事だけを保障しあっている楽な関係」なだけで、これ、本当にいいのでしょうか?最近、本当にコレ、思うんです。少なからずこの、「傷付け合わない事だけを保障しあっている楽な関係」からは・何の助け合いも生まれないし・何の議論も生まれないし・何の変化も起きないような気がして、ならんのですよね・・・なんででしょう?いつからこんな風になっちゃったんでしょうかね?私、いっつも気持ち悪いんですけれど例えば社内の会議で、5人、いるとしますねAさんが、「商品Zを作りました」Bさん「いいね!」Cさん「いいね!」Dさん「いいね!」Eさん(えーぜんぜん良いと思わない。少なくともココ直した方が良い。!!もうねもっとこう、迷惑をかけあうべきだと思うんですよ。少なくとも、クリエイティブならば。何か議論すべき場がササクレ立つと、そのササクレからの熱で何かが産み出される、その産み出される前に、熱をさまさせてしまったり・・・そうじゃないもっと迷惑をかけあわないともっともっと、仲間に迷惑をかけて、自分を主張して、でも助けて、その輪を質の高いものにしていかないと、成長はないだから私はおもうんですね。迷惑をかけあいましょう。と私の会社株式会社ソノリテには、いろいろな人がいます。尖がっている人もいるし、優しい人もいます。その色々な人の中に、けっこう「人に迷惑をかけるな!」と考えて生きてきた人がいて、それは素晴らしい事なんですけれど、前述のような課題もあるな・・・とどうでしょうかね?賛同していただけますでしょうか?だから私は会社のなかで、言い続けようと思っています。「もっと人に迷惑をかけろ」もちろん、会社の中で、ゴミをポイ捨てしてもいいよって事ではないですよ。今、ここは会社で、同僚が10人ほどいる会社の退勤時間になろうとしていて、皆帰り支度をしている。常連のお客様から急な電話が来て、明日の朝までに(そうだなぁ...例えば)「恰好のいい男性の絵」を描いて、納品してほしいと、頼まれた。この「絵を描く仕事」という事を、この会社では誰もやったことがない。「どうしても御社でやってくれ!」と常連のお客様が言っています。アナタは、お客様からの電話を受けた人です。電話を受けてしまったからには、誰かにこの仕事を振らないといけません。しますか?答え1)「申し訳ありませんが当社はもう終業時刻が近くなっておりまして、また、そのようなお仕事をお受けしたことは前例がなく、このお仕事をお受けすることはできません」まあこれも、答えですね。どのような仕事をしているかにもよりますが、この答えでは、あまり優れたサービス業の姿勢とは言えないかも知れないですね。このお客さま常連です。この会社が何時が定時かくらい、だいたい知っているでしょう。「絵を描く仕事をしていない」という事も知っているでしょう。その常連のお客様が、急に電話をかけてきたのですから、ちゃんとお話を聞いて、解決してあげようと考えるのが、まあ、優れたサービス業の姿と言っていいでしょうね。アナタが答え1)のような回答をしたことで、この常連は会社を嫌いになるかも知れませんね。答え2)(皆、帰りたいだろうから、私がお話を聞いて、私が出来る事だったらやろう。私が出来ない事だったら、丁重に謝ろう)こういう人、けっこう、居ますねなんとなく、他の社員想いの、やさしい社員なんじゃないですかね。これ、正解なんでしょうかね?アナタは、八方美人に成りたいだけで、お客様のことなんてちっとも考えてはいないですね。アナタには出来ない事でも、今まさに帰ろうとしている社員Aさんだったら、簡単に出来るお仕事かも知れないのですからね。アナタは、他の社員から嫌われることを恐れているだけで、他の社員達に遠慮して、お客様の事なんて、ちっとも考えていないのかも知れません。いう会社は、社内は仲が良くて居心地が良いのかも知れませんが、競合他社には負けてしまいますよね。社員が総力で戦っていませんからね。電話を受けたアナタが出来る範囲のサービスしか提供しないわけですから。答え3)アナタ「みんなちょっと待って!常連のお客様から”恰好のいい男性の絵を描いて、納品してほしい”っていうご依頼です!」アナタ「だれかこの件を対応してくれる人、いませんか!?」Aさん「あ、なら僕がやりますよ。ぼく今日アフター5の予定ないですし。絵も描いてみたかったんです。みなさん帰ってください。」アナタ「わかりました。お願いしますね」さてこれどうでしょう?とりあえずアナタの第一声は、すこし進歩しました。「情報の共有」を行いましたね。その後、「意思決定」をする段階において、またもアナタは「顧客無視」を行いました。意識の高い社員の挙手に頼って、お客様に最適なサービスを提供出来る人財の選択をする行為をサボったわけですからね。結局こういう会社も、社内における「挙手」だけがディシジョンメイキングの観点でしかなく、挙手した人財の能力だけがサービスの規定になってしまうので、答え2)とあまり状況は変わらず、アナタの会社は競合他社に負けてしまうでしょう。描くのが得意な人、いませんか??」Aさん「やってみたいけど、描いたことはないです」Bさん「私、得意ですよ」Cさん「みなさんがお得意なら、私はたいした絵は描けませんので」Dさん「一口にカッコイイといっても色々価値判断があるじゃないか、そんなもの、わからないよ」アナタ「じゃあ、Bさん。お願いします」さて、また少し進化しました。「意思決定」においては、まだまだ問題がありそうですね。わかりますでしょうか。これは意思決定の怠慢です。このような意思決定の怠慢は多くの仕事の局面で沢山行われているように思います。何が怠慢かといえば・・・この辺りから言語化するのはなかなか難しい話になってきますが、私だったらという話をしますね。「だれにお願いするべきか、わからない」というのが、答えのハズだ、と、思うわけです。■回答のまとめ私が今回のblogでお話ししたかったテーマは、「遠慮」です。「遠慮」という日本人の美徳は、ビジネスのチームワークにおいてとても難しいテーマだと、私は常々感じています。私達は例題のように、ビジネスのさまざまな局面で、「メンバーを選ぶ」という意思決定をしなければなりません。その「メンバーを選ぶ」という意思決定を、「遠慮」は邪魔をします。遠慮は往々にして、目の前の相手に対し、「慮(おもんばかる)」という事をします。日本人は、目の前の相手を「不快な気持ちにさせない」という事に長けており、かつこの「目の前の相手を不快な気持ちにさせない」という概念は、「社内(社員同士)」と「社外(お客様)」というコミュニケーションにおいて、近しい、目の前の存在(つまり社員同士)との関係性やルールを優先してしまい、ディスカッションをすることをせず、社内に「馴れ合い」の状態を作り、結果としてお客様(通り存在)に、最適なサービスを提供することを拒むからです。一般的にこのような企業は変化に弱いのではないかと思います。強い会社、変化に強い会社、協創を行う会社に必要なのは「ディスカッション」です。例の話に戻しますと答え1)~4)どの答えをみても、「ディスカッション」に至っていません。この事例では明日の朝まで、火急のお話お得意様からのお話なのでマストウィン要求事項が曖昧(カッコイイとは何か)自社や社員に実績のない仕事(誰がスキラーか不明)ざっと考えても、これぐらい難易度のある仕事、です。いった課題に対して、ベストソリューションを提供するには、「ディスカッション」が必須だと思います。「ディスカッション」をすることを「遠慮」しているから、答え1)~4)のような、「顧客無視の思考停止の意思決定」をしがちなのではないかと、思う所があります。