対してサービス提供を開始し、引き続き、コールセンターを保有する企業向けにサービスを拡大していく方針です。昨今、企業では、対面営業だけでなく、メールやSNS(ソーシャルネットワーキングサービス)などを通じた顧客接点の多様化・高度化が急速に進み、顧客への迅速な対応や効率的ながらも親身な応対、密に社内連携の取れた応対などが求められ、コールセンターをハブチャネルとした顧客接点業務全体の仕組みの最適化や適切な運営を実現することなどが求められています。■経営コンサルティング企業、コールセンター専業企業、システムインテグレーション企業などがばらばらにサービスを提供することの問題コールセンターの運営にあたっては、「ビジネス戦略を踏まえたコールセンター戦略の立案」「コールセンターの業務運営ノウハウ」「関連する情報システムの構築ノウハウ」などが必要となります。従来は、それぞれ経営コンサルティング企業、コールセンター専業企業、システムインテグレーション企業などが、自社の得意分野についてサービスを提供してきましたが、それぞれの専門性が高いことから、相乗効果を引き出すことは困難でした。今回の体制構築により、コールセンターを設置・改善したい企業は、NRIの「戦略立案力」と「システムインテグレーション力」、もしもしホットラインの「コールセンター業務に関する豊富な経験やBPO(※)のノウハウ」を最大に生かすことが出来ます。もしもしホットラインはその子会社である株式会社マックスコムと共にもしもしホットライングループとして、そのリソース・経験を最大活用します。新たに両社で開発した「診断プログラム」を用いた迅速な問題の発見(可視化)NRIともしもしホットラインは、すでに稼働中のコールセンターの問題点や課題を抽出する「コールセンター運営診断プログラム」を開発しました。このプログラムは、もしもしホットラインが運営・支援してきた400以上のコールセンター事例を元に、NRIの顧客戦略策定やシステム構築・運用の事例を加えることで、対象とするコールセンターの顧客マネジメント、システム基盤、運用などの現状を多角的に診断できるプログラムです。1.の結果を元に、「ビジネス戦略およびコールセンター戦略の立案」「新たな顧客接点の導入」「コールセンターの新設」「既設の顧客接点窓口や機能の統合・集約化」「コールセンター運営の高度化」などに関する戦略を立案します。その際、もしもしホットライングループの「コールセンターに関する業務ノウハウ」と、NRIの「分析および戦略構築力」の相乗効果により、ケースごとに最適な戦略・方針を策定します。システム構築・コールセンター構築、運営支援のトータルソリューションの提供2.で策定された戦略・方針を踏まえて、電話自動応答や顧客応対システムなど最適なシステムソリューションの構築・導入支援やコールセンターの運営に係るアウトソーシングサービスなどを両社共同で提案することで、コールセンターを保有する企業を総合的に支援します。NRIおよびもしもしホットライングループは、これらのサービスを通じて、お客様企業のコールセンターの価値向上に貢献してまいります。※ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略で、企業活動における業務プロセスの一部について、業務の企画・設計から実施までを一括して専門業者に外部委託すること。»)関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。上げるためのソーシャルデータの活用方法とは--もしもしホットラインIBMのイベントで、もしもしホットラインの久野誠氏がソーシャルメディアを活用した顧客の声の収集、分析に関する事例を講演した。株式会社もしもしホットライン株式会社もしもしホットラインの記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。