>マーケティングお客さんにうまく話が伝わらないと悩んでいるのなら見直してみて下さい2018年11月17日TwitterSharePocketHatenaLINEナオトリカ先輩。僕がお客さんにサービスの話をしても、本当に伝えたい事がなかなか伝わらなくて、話しているうちにだんだん自分が何を話しているのかわからなくなって焦っちゃって、その結果成約に繋がらないんです。したら良いですかね?そうなんだね。話がうまく伝わらない、または「この人の話よくわからないな~」と感じるには原因があります。話がまとまっていないだけなんじゃないか?と思われる方もいらっしゃるとおもいます。それが原因である可能性も高いんですが、それ以前に話をまとめるためにもこれから話す基礎が大切になってきます。話が長いリカ先輩ナオトくんはお客さんと話をしている時、お客さんはどのくらい話す?そうですねぇ。僕が質問したときぐらいなので全体の1割くらいじゃないですかね。ナオトリカ先輩なるほどね。伝わらない原因の1つが“話が長い”ってこと。え??ナオト話の長い人はお客さんに思いを伝えることが出来ません。乾杯の音頭を取る上司や結婚式の挨拶を取る親戚のおじさんなど、よく話の長い人がいますよね?正直、良いことを言っていたとしても話が長いと頭に入ってきませんよね?お客さんの殆どが本当は話したがりです。自分の悩みや要望をしっかり聞いてほしいんです。それなのに営業マンがベラベラと話しっぱなしだとお客さんは疲れてしまいます。“話を聞く”って疲れるんです。興味のないことやまとまっていないことを永遠と淡々と話されると尚更です。お客さんにとって必要な情報を短くわかりやすく話をすることが大事になってきます。話を区切らないリカ先輩ナオトくんはさっき「僕がお客さんにサービスの話をしても、本当に伝えたい事がなかなか伝わらなくて、話しているうちにだんだん自分が何を話しているのかわからなくなって焦っちゃって、その結果成約に繋がらないんです。覚えてますね!ナオトリカ先輩まぁそこは触れないで。文章にするとよくわかるけど、これってもっと細かく区切れるよね?区切る?ナオトリカ先輩そう。話すときはなるべく繋げ過ぎないことが大事なんだよ。いうことですか?ナオト話が伝わりにくい聞きにくいという人の話は、とにかく1文が長過ぎるんです。区切れるところは区切った方が良いです。区切らずに淡々と話していると、お客さんは聞くのが嫌になったり理解できない部分が出てくると上の空になってしまいます。お客さんの相槌を入れる間を入れて話すことが、伝えることにおいてとても重要になってきます。お客さんの反応を見ないリカ先輩お客さんに話をしている時「今のわかりました?」って聞いてる?いや・・・聞いてないです。聞かなきゃ駄目ですか?ナオトリカ先輩まぁストレートに聞く必要はないけど、お客さんが理解しているかどうかの確認はその都度必要だよ。考えたこともなかったです。ナオト伝わらない話し方をしている人の殆どが相手の反応を無視してしまっています。話を区切って相槌の間を入れる事と同様に、お客さんが理解しているかどうかを確認する間が必要になってきます。1~10まで話してから「なにか質問はありますか?」「わからないところはありますか?」と聞いても全く意味がありません。”3”でわからないところがあったら”4”以降は聞いてないんです。中学1年生のときは成績が良かったのに2年生から悪くなる子の殆どが、理解できない部分が出てきたのにも関わらずそれを放置しています。当たり前といえば当たり前ですが、それはお客さんも同じです。