Lab.のWebに詳しくないWeb担当者のためのブログWebに詳しくないWeb担当者のためのブログ当サイト(getting-better.jp)では、ユーザーの利便性向上・サイト運用のための分析・マーケティング活動等のためにCookie(クッキー)を使用しています。利用目的に同意いただける場合、「同意」ボタンを押してください。ご同意頂けない場合は「拒否」ボタンを押してください。「拒否」を選択された場合、「拒否」の選択を記録するCookieは保存しますが、Googleに対しては一切データを送信せず、関連するCookieも削除します。»サイト改善のカギとなるお問い合わせフォームコーポレートサイトには、何らかのかたちで訪問者からの質問や問い合わせを受け付ける仕組みがあると思います。一昔前は質問を受け付けないために、わざと連絡先を書かないといったサイトも散見されました。企業のサイトの場合、デジタルプレゼンス(インターネット上の存在感)が無いと企業そのものの実在性すら危ぶまれる現代において、そんな状態を放置することは通用しません。連絡先として一般的にはメールアドレス、電話番号、問い合わせフォームなどを用意するかと思います。Webサイトなのですから、24時間365日受付可能、Webで完結できるフォームが最適でしょう。最適なフォームを用意しようとすると、思いの外、色々と整備する必要があるものです。ここでは何をどう整備するとフォームを使ったコミュニケーションのデザインができるのかをまとめてみました。サイトを改善する際の参考にして頂ければ幸いです。ポイント1:ユーザーの手間は最小限にサイト全体でフォームが一つ、すべてのページから同じフォームへリンクだけ貼られてる...そんな状態になってませんか?確かにフォームを作るのは面倒ですから、作り分けたくないと思う気持ちは理解できなくもありません。作る側の手間を惜しむことで、逆にユーザーの手間を増やすのはあまり良いことではありません。訪問したユーザーが何か疑問をもち、問い合わせしたいと思った時に、ワンクリックでフォームへ遷移できることは大変重要です。これが「お問い合わせ先一覧」などに誘導されて、文章を読まないとフォームにたどり着けないとすると、案内の文章(訪問者にとってはどうでもいい、サイトの都合で手間を惜しむために設けられた)を読んでるうちに、何を問い合わせしたかったのか?忘れてしまいます。その案内文に杜撰な誤字脱字でもあろうものなら、離脱確定でしょう。ワンクリックでフォームへ飛べたとしても、お問い合わせの対象、例えば商品名などを選択させるのはあまりよろしくありません。仮に選択できるのだとしても、初期値として遷移元のページに関連する商品などが選択済みになっているべきです。訪問者が問い合わせをするということは商品のことを詳しく、正しく知っているとは考えにくいですし、そもそも遷移元のページも遷移先のフォームも同じサイト内なのであるなら、遷移元の情報をフォームの選択項目やチェック項目に引き渡すことができます。そのほうが訪問者にとっては便利でしょう。フォームの作成時にはひと手間かかりますが、ここは歯を食いしばって連携できるように仕込んでおくべきです。「SSL証明書」についてわかりやすくイラストにしてみましたおすすめ記事OODAループでWeb担当者の業務改善のすすめ(キャンプ篇)予算の話。Betterとは企業の忙しいWeb担当者の方のために、コーポレートサイトやオウンドメディアの運営に欠かせない情報やトレンド・ノウハウを解説するブログです。日々のサイト運営のご参考になれば幸いです。Lab.」となりました。