専門知識はあなたが持っていて当然であり、お客さんに教えることは当然のことです。1つ1つしっかり理解しているかを確認しながら話を進めてみて下さい。話をうまく伝える基礎リカ先輩じゃぁ具体的にどうやって改善したら良いかってことを教えるね。お願いします!ナオトポイントは3つです。先程挙げた伝わらない原因の3つを改善することです。話を短くする話を区切るお客さんの反応を見る話を短くまず話はできるだけ短くする必要があります。いっても限界まで話すことを削るという意味ではありません。お客さんが退屈したり理解できなくて上の空にならない程度に収めるという意味です。そのためには”お客さんの話を聞く”ことに専念してみて下さい。商品やサービスがあるということは、何かしらお客さんの問題を解決することができるということです。その問題は予想がつくわけです。英会話を教えているところに中国語について悩んでいる人は来ません。ファミリーカーを売っているお店にスポーツカーを買いに来る人はいません。スポーツ用品店にスーツを買いに来る人はいません。あなたの扱っている商品やサービスで解決できる悩みや問題を抱えた人しか来ないんです。お客さんの悩みや問題を予想しておき、それを引き出すための質問を用意しておきます。することで余計な質問や見当違いな質問はなくなりますし、お客さんの求めている情報だけを伝えることができます。何も考えずに準備を怠るとお客さんが求めていない情報ばかりをダラダラと話してしまいます。そのためにも”お客さんの話を聞く”という事と”情報提供のための準備”を行って下さい。話を区切る「僕がお客さんにサービスの話をしても、本当に伝えたい事がなかなか伝わらなくて、話しているうちにだんだん自分が何を話しているのかわからなくなって焦っちゃって、その結果成約に繋がらないんです。」この文章は伝わることは伝わります。こんな具合にダラダラと話されたのではお客さんは聞くのが嫌になります。以下のように区切ると伝わりやすくなります。「僕がお客さんにサービスの話をしても成約に繋がらないんです。話していると自分が何を話しているのかわからなくなってしまいます。それで焦っちゃって本当に伝えたいことが伝わりません。普段、友達や家族と話をする時にはこのように区切る事は意識しないと思います。お客さんと話す時や何かを説明する時などには区切って話すことをオススメします。先程も言いましたが聞き手に相槌を打つ間を与える事が大事になります。区切ることを意識することで焦る気持ちを抑えたり、お客さんの反応を伺いながらゆっくり話せるようになります。「気になったところはありますか?」などなど。話の合間にこのような質問をしてみてください。お客さんからの質問を最後にまとめて聞くなんてことはしないで下さい。1~10の説明の間に理解できない部分があったら、それ以降は上の空になってしまいます。”3”が理解できないと”4”以降は集中して聞けないんです。「ここまでよろしいですか?」などといった質問をします。お客さんがしっかり話を聞いて理解してくれているのか、首を傾げたり眉間にシワを寄せていないか、次を話しても大丈夫かどうかということをその場その場でしっかり読み取って下さい。そのためにも話を区切って、理解しているかどうかの確認を取りながら話をしていきます。最後にナオト今まで意識したことのない話ばかりでした。次に実践してみます!意識するだけでガラッと変わると思うから試してみて。頑張ってね!リカ先輩ナオトはい!ありがとうございます。今回お伝えした基礎を抑えることで、お客さんとの会話をまとめやすくなります。お客さんの悩みや問題を事前に予想して、会話の構成(営業台本)を作成していきます。その時に今回の基礎を取り込んでみて下さい。シンプルかつわかりやすい流れを構築することができます。