SEITシステムを開発すると付いてくるのが保守です。基本、ユーザー企業は開発したソフトウェアの保守なんかできませんので、ベンダーに任せることになります。(海外は違うらしいのですが。保守費は年々不透明になってきます。以前だと、「一人のSEがこのソフトウェアに保守が必要なので1人月100万円です」なんてのもあったのですが、最近は、「ソフトウェア開発の15%です。」など、算出根拠不明のものが結構あります。ユーザーとしても横比較などはするのですが、どこまでが適正な価格なのか、正直わからない状況ではあります。クラウド化してくるとさらに不明になります。googleなどは、500円/月・ユーザーからです。Workこの500円が、保守員の人件費になっているのか、サーバーの償却費になっているのか、そんなことは全くわかりません。価格が明確になってもサービスが保証されることはないあまり、ひどくふっかけるベンダーがいたので、一度、「そもそもこの300万円/月」ってどういった根拠と問い詰めると、「保守にSE二人貼り付けているんです。いつでも対応できるように二人分のコストをもらっています」とのこと。こっちも交渉余地もないので渋々、受け入れて保守開始。あるとき普通の平日にトラブル発生で、ベンダーに問い合わせると、すみません、今日は会社で指定された休みなんで、SEが対応できません。今週、二人とも有給をとって、海外にいっており連絡がつきません。事前に連絡くれよぉという泣き言も全く無視です。頭に来たので、クレームを入れるとうちは労働組合がうるさくてとのこと。知ったことかという、というところです。サービス定義しているつもりなんですが、結構落とし穴が多く。17:16保守費はどこにTweet関連記事2016-08-23悪意に満ちたベンダー保守ユーザーIT部門は、日々ITベンダーと熾烈なコスト争いを演じて...2016-05-2413万人の営業のコストは誰が負担するのか日立が2万人の営業をコンサルタントにするという記事。はてなブログProITベンダーの奴隷のような生活から解放されると思い、ユーザー企業に転職したものの「人もいない、お金もない、現場の要望だけ山積み」という中堅企業のシステム部のお悩みと、ときたまHowToです。(1)お問い合わせ日本ブログ村はてなブログをはじめよう!systembuさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。