ビジネスミートCD,DVD通販サイトsearch中小企業を応援するために、経営コンサルタント野田宜成が代表を務める(株)ビジネスミートのセミナーCD、DVD、書籍などが購入できるオンラインショップです。学校では教えてくれないビジネスサークル会費支払いNEWSCONTACTItem第4回2007年12月テーマ『全面個別対応サービスの仕組みづくり』この商品はCD+テキストセットのお届けになります。全面個別対応サービスの仕組みづくり』~サービスって、人がするもの。思っている人がすごーく多い。実は、サービスが良いと呼ばれているところは良いサービスを、均一レベルで、継続してやる仕組みがあるのです。他の会社と差がつくのがサービス。ある飲食店では、あいさつの種類を変えている。おもわず「にっこり」。人口1万人の地方に7店舗、1店舗1億円を売る驚異のお菓子屋さんの接客は、まごころを伝える実践教育にあった。話しをしていきたいと思います。■忙しくて来れない人のためにも一つだけ誌上セミナー(笑)とっても電話応対の気持ちが良い不動産屋さん行くと笑顔が出てしまう本屋さんまた行きたくなる原動力の一つに接客ってあると思うのです。電話応対も接客の一つ。最初にお客様と接する(ファーストコンタクト)のが電話ですから、電話ってもっとも大切。電話応対が悪いと、(問合せや道を尋ねたり、内容の確認など電話から始まる)『まっ、いっか、行くのやーめよ』となります。電話代を使って接触してくれたお客様=見込み客を手放しても気づかない。(>_<)まだお店内なら、先輩社員がお客様対応のまずさにを気づき対処できるのに~~~■サービスにはステップがあるのです。それを飛び越えることはありません。第1のステップ・・・最低限のサービス(これを守るのはマニュアル)マニュアルを最高と考えるまたは、マニュアルは良いサービスにつがらないと考えている方は非常に多い。考えている会社は、マニュアルがなく人に頼っていることが多くこの人は良い接客なのに、この人は良くないとなる。今日入った女子社員でも上位客が判別できそのように対応できるのは電話の横に、それがすぐにわかるものが置いてあるから。すると電話を取った人が最低限のレベル(不満がないレベル)で、次にベテランに代われば満足レベルになる。すると、満足の記憶しか残らないんです。継続してできる仕組みをたっぷり解説していきます。さん、などなど、接客をしない会社にも聞いていただきたい内容です。100カートに入れる※こちらの価格には消費税が含まれています。※送料は別途発生いたします。詳細はこちら送料についてこの商品の配送方法は下記のとおりです。令和元年!大感謝!特別に送料を無料で送らせていただきます。16,200ショップの評価すべて320経営者のための健康講座〜健康な経営は、健康な経営者に宿る〜2019/05/17レビューですので、敢えて書こうと思います。テープオンリーで行くのなら細いセロテープではなく、スコッチとかのガムテープ幅の透明包装テープを推しますご指摘ありがとうございます。ご意見、参考にさせていただきます。梱包および発送作業をしていきたいと思います。封の仕方、改善いたします。貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。【DVD】今は、働き方大変革期!これからの働き方を知り、考える。CDケースに割れが生じていました。お店にクレーム言って交換したいレベルです。ご気分を害してしまい、心苦しく思います。交換の商品を送らせていただきます。