テナントリーシングや店舗開発を行うリテイル・ナビゲーターズは、商業施設のテナントリーシング、プロパティマネジメント、店舗開発を行っている。同社では30年来に及ぶ幅広いノウハウを強みに、商業施設に関わる多くのサービスを提供する。今回は同社代表の八谷直樹氏に登場してもらった。おいて顧客の信頼に応え続けながら新サービスを展開しており、その経営手腕には定評がある。前回に続き、丸山氏がダイヤモンドを鑑定する際の評価基準である「カラット」、「カット」、「クラリティ」、「カラー」の“※4c’s”を切り口にして、八谷氏に話を聞いた。※下記は経営者通信15号(2011年10月号)から抜粋し、記事は取材時のものです。~売上高2億円~―八谷代表、いつもお世話になっております。今日はよろしくお願いします。御社の事業内容と事業規模をお聞かせください。八谷:当社では主に3つの事業を行っています。1つめは、商業施設のテナントリーシング。ショッピングモールや駅ビルをはじめとする商業施設に向けて、そのコンセプトに適したテナントをご紹介しています。2つめは、プロパティマネジメント。建物のメンテナンスのほか、収益性を高めるためのリニューアルコンサルティングなどを行っています。多店舗化する際、業態に見合うロケーション探しをサポートしています。2011年2月期の年商は2億円。~商業施設に関わる深い知識と経験で、お客さまからの信頼を獲得する~―では御社の事業の特徴を教えてください。八谷:私自身、テナントリーシングを中心に30年来の商業プランニング業務経験があり、商業施設を深く理解していること。半年に一度、潜在テナントを対象にした電話や面談による綿密な聞き取り調査を行っていることです。この聞き取り調査によって、潜在テナントが所有するブランドの人気推移や出店希望状況などをデータとして収集しているのです。当社では、これまでの経験とノウハウを用いて、商業施設が立地する地域の特徴を把握。その地域における商業施設のコンセプトを理解し、各フロアやフロア内をいくつかに区分するブロックごとの役割まで考慮します。それらの条件を綿密な聞き取り調査によって集めたデータとマッチングさせることにより、コアなターゲット層に向けてのみ、テナントを集うことができるのです。テナント構成についても、その成功例や失敗例を私の経験をもとに検証できます。お客さまからのご信頼もいただける。中でも、当社のノウハウを用いて、まだ世間に名の知られていない有望な潜在テナントをご紹介すると、当社のサービスの価値を再確認していただけますね。~つねに迅速なディスクロージャーを行うことを心がける~―企業としての透明性を高めるために行っていることはありますか。