毎年インフルエンザの時期が近づいてくると、クライアントや医療事務の方から「マスク姿で仕事をすることについて」のご相談をいただく機会が増えます。一般的な基準がないので、医療事務の方は医療機関の考え方に従うしかありませんが、私の意見も交えてお話ししていきたいと思います。マスク問題は医療事務だけ。顔を隠したいは論外マスク問題は医療事務だけ。看護師では話題にならない「受付でマスク着用の許可が出ないのはおかしい」という声があがるクリニックでお話を伺うと、「看護師は常にマスク着用でよくて、受付はなぜダメなのか?」と質問をうけることがあります。看護師は医療現場での仕事で、医療事務は現場外での仕事だから理屈は通っているようにも思えますが、インフルエンザなど、患者様が感染源になる場合はその公式はあてはまらず、スタッフの不満になることがあります。全員が着用禁止ならまだ納得できるが、看護師は問題なくて医療事務(受付)だけが禁止というのは納得いかないと言われてしまうと、確かにその通りです。マスクの着用を禁止しているクリニックがあるのでしょうか。時代遅れのルールにも見えますが、医療事務のマスク着用を禁止しているクリニックも実際にあります。これからのインフルエンザシーズンに、感染源となりうる患者様へ案内などを行うスタッフにとって「受付ではマスク禁止」のルールは厳しいものがありますが、いやがらせで禁止しているのではなく、いくつか理由が存在します。接遇レベルが下がる院長先生に理由を伺うと「受付に立つスタッフはクリニックの顔だから、マスクで顔を隠すことで接遇のレベルが下がる」といったものであることが多いのですが、なかなか難しい問題でもあります。私は医療機関でスタッフさんがマスクをしているから接遇レベルが下がるとはおもいませんが、日々多くの患者様がいらっしゃるクリニックですと、そのような意見を院長先生にお話しする患者様もいらっしゃるのかもしれません。感染源の患者数はほぼゼロこれは「診療科」によります。内科のクリニックであれば、シーズになると多くのインフルエンザ患者様が訪れますので、院内感染の防止の第1歩として考えられるのは予防接種とマスクの着用です。スタッフが体調を崩してしまっては元も子もありませんから、接遇レベルの低下より優先度が高いのは明白ですが、難しいのはインフルエンザの患者様受け付けていない診療科です。産婦人科では万が一にも妊婦の患者様に感染してしまっては大問題になりますので、最大限の注意を払いますし、院内の滞在時間が長いリハビリを行っている整形外科などでもこの時期は気を使います。ご来院されて、後々調べたらインフルエンザだったという患者様もいらっしゃいますので、診療科に関わらず、患者様からの感染リスクがゼロになることは考えにくいですが、かなり稀であることは事実です。自費のクリニックである保険診療を行っていない自費のクリニックであることが理由であることもあります。感染源の患者様がいらっしゃる可能性が低いことに加え、患者様からいただく窓口料金が高くなるため、接遇レベルが下がれば売上にも影響します。受付スタッフが営業的役割を兼務していることも多いため、マスク姿で説得力のあるプレゼンを行うのは非常にハードルが高いという事情もあります。一応私の意見もお話ししておくと、私は特にインフルエンザシーズンは、マスク着用を推奨しています。お願いベースではありますが、マスク着用禁止のルールがあるクライアントには、受付スタッフへマスクの着用を、期間限定でも良いので許可していただくようにお願いしています。今シーズンこそはマスク着用の許可が欲しい!とお考えの医療事務さんは、院長先生との交渉の1つの切り口としてご覧になっていただければと思います。マスクでの接遇レベル低下はごくわずか特にこからのインフルエンザシーズンは、マスクの着用は効果的な感染予防です。クリニックの健全な運営を考えれば、多少接遇レベルを下がったとしても、スタッフの体調管理を優先するべきですし、そもそもマスクをしていることで下がった程度であれば、意識を変えたり、感染予防でマスクを着用している旨を患者様に伝えればそれで済みますし、インフルエンザの患者様がほぼいらっしゃらないクリニックでも予防しておくに越したことはありません。現状クリニックで働かれている医療事務の方は、院長先生と交渉してみるのも1つの方法だと思います。先ほどはお話ししませんでしたが、特に女性の院長先生から伺う理由で、もう1つ医療事務へマスクの着用を許したくない事情があります。それは「マスク着用希望の理由が感染予防以外の目的であること」です。・メイクしなくても(もしくは手抜きのメイクでも)仕事ができる・多くの患者様に顔をさらしたくないこういった理由も含まれていると考えると、決断が鈍るのもわからないでもありません。院内でのマスク着用を提案するのは良いですが、もしこういった効果を期待していたとしても、それを口にしてしまうのはどうかと思います。自分の立場を悪くするだけです。Yasuクリニック専門医療コンサルタント。都内クリニックの事務長を11年経験し独立。面接回数は合計800回を超える。医療事務のリーダー職の方とお話をしていると、扱いにくいとされる部下の特徴が見えてきます。医療事務は様々なバックボーンを持っている方がおおいためか、中には一生懸命やっているけれど仕事ができないという評価を受けている方もいます。電子カルテの普及や、接遇の要素が重視される自費クリニックが増えたこともあって、近年未経験で医療事務になることは珍しくはなくなりつつあります。...記事を読む改善すれば効果大!医療事務の長時間残業が生む悪循環レセプトの時期を中心に医療事務の残業は多くなります。医療事務にとって、どこで働いてもほぼ共通の認識かとは思いますが、私は常々この考え...記事を読む面接が始まるまでの待ち時間は何をするのがベスト?医療事務の面接では、特にクリニックの場合、面接開始までに待ち時間が発生することがあります。先月末からクライアントの面接への同席が多くなり、ここ1か月で合計50回以上面接を行いました。最近は新卒や業界未経験で医療事務になられる方も増えたせいか、クライアントでは新人教育にイライラの雰囲気満点の先輩社員さんを見かけることが多く...記事を読むエステティシャンから医療事務へ転職希望!何を強みにしたらいい?先日「エステティシャンから医療事務へ転職したいがどうしたらよいか?」というご相談をいただきました。20代後半の方で医療事務経験なし。(必須)題名お問い合わせの内容を簡単にお願いします。お問い合わせ内容はこちらで宜しいですか?よろしければチェックしていただき、送信ボタンをクリックしてください。医療事務の面接が30分で終わってしまった...不合格?ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。