ものを買った後の効果を最大化する。オムニチャネルは横の話だけ。Amazonに負けるにきまっている。スポーツトレーナーなど、ECと一緒になるものをあてることで、縦方向に進化させることができる。新しい価値を生み出すことによって、規模を拡大する。オフラインをオンラインにするだけで、ECは伸びた。今後は、ECに雑誌や専門家をくっつけることで伸びていくだろう。青木耕平氏ECは、最初、ネットのなかにあるお店、というメタファーで説明された。それは、ある一側面でしかない。ネット上で決済が完結するという仕組みでしかない。そこにはいろんな可能性があるべき。逸見光次郎氏スマフォアプリの市場が一気に伸び、カメラアプリが大量にある。そこが参入してくる脅威はどう考えているか。洒落たアプリじゃない。既存の顧客が簡単に使えるようにしている。注文手段を家の外に持ち出しているだけ。集客やプッシュはやらない。他のアプリで加工して、うちでプリントしてもらえればいい。逸見光次郎氏5円プリントはあるが、キタムラにくるひとはいる。高品質、店で聞ける、など。彼らはコスト的に、キタムラと同一にはなりえない。逸見光次郎氏1枚の綺麗な写真のクオリティにこだわる。顧客のニーズを縦堀りする。そこに例えば画像クラウドもあるかもしれない。目的ではなく、プリントに繋がる手段。逸見光次郎氏Amazonは徹底的に効率化している。