CRM』を使用した中堅企業向けマーケティングソリューションの開発・提供について業務提携しました。CRM』を開発、販売開始します。中堅企業のなかでも、コスト削減から売上拡大を進め、そして新規事業機会創造といった成長局面へと転換しつつある企業では、自社製品の機能や価格競争力の強化に加えて、顧客対応の品質向上による差別化戦略展開のニーズが非常に高まっています。CRM』製品に日本ユニシス独自の付加価値を与えて提供します。増加などを通じて顧客満足度を向上させ、利益につなげることが可能になります。業務提携によって、お客さまへ提供できるサービスの特徴は以下のとおりです。広い統合範囲と本格的コンタクトセンター機能EC、Webマーケティングからコンタクトセンター、SFAまで複数部門で使える統合型パッケージです。日本ユニシスの大規模センターでの知識と経験により、コンタクトセンター業務に高機能を付加できます。Automation)顧客データベースを活用し、営業活動のシステム化を行い、引き合いから受注までの生産性向上を支援することです。戦略に合わせ、柔軟にカスタマイズ、インテグレーションが可能コンタクトセンター業務には、お客さま独自の経営戦略に基づくカスタマイズは必須です。他のソリューションとのインテグレーションにも、日本ユニシスの経験が威力を発揮します。PBXの機能を拡張し、データベースルーティングやリアルタイムレポートなどの機能を提供します。日本ユニシスは、日本アバイア株式会社のストラテジック・アライアンス・パートナーとして、お客さまのさまざまなニーズに応じたインテリジェント・コミュニケーション・システムの構築を実現しています。顧客情報データベースを参照して、お客さまや用件に最適な知識を持つオペレータに電話をつなぐ機能です。コンタクトセンターのオペレータが、現在どのような作業をしているかを集中管理画面でモニターする機能などです。今回の業務提携によって日本ユニシスとエンプレックスは、今後とも相互の技術支援や製品開発、マーケティング活動における業務提携を通じてCRMソリューションの拡販を進めていきます。CRM』の価格は、コンタクトセンター30席規模(ハードウェア、ソフトウェア、PBXを含む一式)で5,000万円(消費税別)からとなっています。カスタマイズ料金は含みません。マルチチャネル電話、Eメール、Web、FAXなど顧客とのコミュニケーションチャネルが複数あることです。マルチサイトコンタクトセンターの所在地が物理的に分散していることです。マルチスキルコンタクトセンターのオペレータのスキルごとにグループ管理することです。Integrationの略で、電話交換機とコンピュータシステムを接続する技術です。CRM』のデモンストレーションを予定しています。UNIVERSALCRMは、日本ユニシス株式会社の登録商標です。CRMは、エンプレックス株式会社の登録商標です。Inc.の登録商標です。その他記載の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。*※掲載のニュースリリース情報は、発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。