当サイトはSecureCore社によって認証されている安全なウェブサイトです。各種最新情報を配信中!ぜひ、ご登録ください。「お金になるホスピタリティビジネス」構築の専門コンサルタント。ホテルやウェディングビジネスのみならず、異業種のホスピタリティを軸とした新ビジネス立ち上げも指導。当コンサルタント開催セミナーがあります。ホスピタリティをマネジメントに生かし収益を最大化...あるサービス関連企業の社長からの相談です。企業の課題で必ず出ると言っても過言ではない、この「情報共有」の課題。すれば解決できるのでしょうか?情報共有不足になる背景としては、主にサービス業で発生しているケースが多いと感じるのですが、シフト制で休みもバラバラで、なかなか全員が顔を合わせる機会が少なく、情報共有ができていないケース。各個人プレーが多く、情報共有を仕組化、ルール決めができていないケースも多く見られます。情報共有で大切なことは以下の3つです。情報共有する場を作るやはり何と言っても、情報共有する場を作ることが一番効果的です。それには、やはりミーティングの活用ですが、ミーティングは情報共有の場にはなっていないケースも多いので、注意しなければなりません。朝礼の活用も効果的です。今日の予約情報、リピーター顧客、特別対応の有無、役割の確認等、短い時間でもかなりの情報共有が可能です。あるウェディング企業では、先週末の結婚式に対する反省、振り返りと今週末のオペレーションの確認を関係者が集まって実施しています。これによって、ミス、クレームが大幅に減ったという効果を得ています。このようにして、時間を掛けずに如何に情報共有の場を作るかということが重要です。当コンサルタントの関連商品を販売しています。コンサルタント名鑑・エッセンスブックホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。「お金になるホスピ...詳細はこちらセミナーCD価値ホスピタリティで収益を最大化させる5大戦略セミナー収録ダイジェスト版CD「価値ホスピタリティで収益を最大化させる5大戦略」セミナーを収録したダイジェスト版CD。『お客様や従業員の喜びや幸せの追求』の対価として、企業に売上や利益を生む。情報共有する仕組み、ルールをつくる次に、情報共有の仕組みですが、ミーティングや朝礼は情報共有をする場の仕組みですが、それだけでは足りません。日々常に動いている現場で、どう情報共有するかも重要です。先日もある旅館の食事処でお客様のアレルギー情報等がメンバー全員にうまく伝わらないという課題がありました。いった課題に関しては、少しアナログですが、メモや伝言を通して伝えるルール作りが必要です。気付いたことはメモに残しこのボードに必ず貼るとか、その時のホールの責任者にまずは情報を共有して、その責任者から情報伝達するとかです。当たり前のように感じますが、この当たり前が徹底できていない組織も多いのが事実です。情報共有ツールを活用するそして、3つ目のツールの活用ですが、既存のシステム、メール、ライン等の活用です。サービス業に従事しているサービスマンは、基本的にITに弱い傾向があるので、既存のシステムをうまく使いこなせていないという課題も多くの企業で持っています。ボタンひとつで出る帳票を、わざわざエクセルで別に作成しているというようなことも良くあります。最近では、賛否はありますがラインの活用をしている企業も増えています。した情報共有であれば、ラインで十分な共有ができ、しかも今の若者は使い慣れているので、下手なツールよりも効果的です。企業全体としても、サイボーズやチャットワークなどのコミュニケーションツールを活用しているところも多くあります。このように、組織の情報共有をするには、1情報共有の場作り2情報共有の仕組み作り3情報共有ツールの活用が重要です。いずれにしても、このような課題を共有し社内で活性化する上でも、皆で話し合う場は必要なので、このような事をテーマにしたミーティングを開催することをお勧めします。普段のミーティングでは、売上や取引先情報の共有に留まり、本来解決すべき組織の課題に手をつけられていない企業が多いように感じます。身体で言うと、頭、目、心臓は各部署でありパーツです。情報共有は、それを結ぶ血管であり、情報は血液です。引き起こしてしまいます。目先の売上も大切ですが、健康無くして良い仕事、良いサービスは提供できません。私は、そのような視点から日々サポートさせていただいております。企業における情報共有の仕組みを見直し、うまく血液が循環しているかチェックしてみてください。下記よりメールアドレスをご登録いただくと、更新時にご案内をお届けします(解除は随時可能です)。社長の引き過ぎ、任せ過ぎが企業の停滞を招く。社長は、社員への任せ方とその距離感を習得せねばなりません。「なぜ、多くの企業で業務量が減らないのか?人時の苦手な社長は、売上を上げるのも下手!?その理由は○○にあります」コミュニケーションの問題が起きる真の原因は、〇〇が無いから。会議が長いのも〇〇が無いから。会社の“顔”として正しく営業させるためにはES(従業員満足度)高めようとして、社員の不信感を高め、退職者を増やしている会社も多い。そこで起きていることとは!?前のページ次のページ当コンサルタント開催セミナーがあります。http://www.thehospitalityteam.jp/当コンサルタントの関連商品を販売しています。コンサルタント名鑑・エッセンスブックホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。「お金になるホスピ...詳細はこちらセミナーCD価値ホスピタリティで収益を最大化させる5大戦略セミナー収録ダイジェスト版CD「価値ホスピタリティで収益を最大化させる5大戦略」セミナーを収録したダイジェスト版CD。『お客様や従業員の喜びや幸せの追求』の対価として、企業に売上や利益を生む。これこそが『ホスピタリティ...詳細はこちら当社の関連商品を販売しています。忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。自社に適していて、...詳細はこちらコンサルタント名鑑・エッセンスブック社長が上手にコンサルタントを使うための5大ポイント忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。環境ビジネスの業界では最近、何かと基準認証の話が流行っています。先日、ベンチャー支援をしている方の話を聞く機会があり、腑に落ちたことがありました。今回は、「野立て看板より目立つ」です。生産性は上がりません。まずいことに、企業成長しません。先日、同業の仲間と食事をしているときに、この話題になりました。連日報道されている通り、新型ウィルスの影響で東京も訪日のお客様が減り、人気スポットや街が伽藍としていま...ケーススタディからの考察。今週金曜に迫ったバレンタインデー。ギフトの大きなシーズンイベントの一つですね。最近、よく耳にする言葉がある。それが「SDGs(エスディージーズ)」だ。各種最新情報を配信中!ぜひ、ご登録ください。