医療事務の仕事はかなり幅がありますが、クリニックの医療事務が受付・電話対応を行っていないことはまずないでしょう。受付はクリニックの顔であるとよく言われますが、その顔とも言うべき受付の対応方法について困っている院長先生は多いようです。「未経験可」という表記があるクリニックはこの問題に直面していることも多くあり、逆に申し上げると、未経験者の方でも今ある経験が生かせる活躍の場があるとも言えます。未経験で医療事務を目指す時志望動機より大切なただ1つのこと医療事務になりたいけれど経験がない方にとって「未経験可」という表記は救いの手に見えるのではないでしょうか。医療の接遇レベルは高すぎてもいけない丁寧すぎては仕事にならない医療事務の接遇は中程度に丁寧です。高級ホテルのようなおもてなしの接遇が求められているわけではありません。未経験の方の場合はこの部分を勘違いし、1人の患者様に非常に丁寧に接している為に、その他多数の患者様をお待たせしてしまっているという現場に遭遇します。クリニックの接遇クリニックの接遇は丁寧すぎずも悪い印象を抱かれないように短時間で処理する技術が求められます。医師の診察や看護師の働き方が患者様の満足度の大部分を決めてしまうので、接遇だけで満足度が100%になることはないと思いますが、これらに関するクレームを未然に防ぐのも医療事務の接遇です。この際言葉遣いは「反感を持たれない程度の丁寧さ」が求められます。医療従事者と話をしなければなりません。16:57スポンサーリンク良く見る医療事務の良くない接遇クリニックの現場を視察してみると「中程度の接遇」を勘違いしているスタッフを見かけることがあります。医療機関は全体的にサービスレベルが低いといわれるのだと思います良く見る悪い例を出しながら説明していきますが、他業界の方からすると驚かれるものばかりかもしれません。座って患者様と話すクリニックの構造にも寄りますが、受付には多くの場合椅子があり、座って作業できるようになっています。座りながら作業をしている途中で患者様から話しかけられた場合、私は手を止めて立って目を見て対応するというのは最低限のマナーだと考えていますが、座ったまま手を動かしながら見上げるようにして患者様対応をしているスタッフがいました。クレームになるなどというお話以前の問題ですが、いつもというわけではないにせよ慣れがこのような状況を生みます。クレームに真摯に対応しない医療事務は自分ではどうしようもないクレームを頂くこともあります。患者様はクリニック全体の問題として指摘してくださっているわけですから、話を伺いながら以後の対応に役立て、それを院長先生や他のスタッフにフィードバックするのが仕事です。実際にはふてぶてしい態度で接しているスタッフもいますし、ひどい時には「申し訳ございません」の一言が出てこないスタッフもいます。参照:医療事務のクレームやミスでクリニックに損害が生じたらどうするか院長の先生の悪口を言う個人のクリニックでは院長先生は経営者ですので、診療以外の部分では現場と意見が食い違うことも良くあります。これは患者様へというよりは他のスタッフに対してということの方が問題になりやすい部分ですが、本人の認識はそのときだけであっても、その悪口が大きな噂になってしまうこともあります。クリニックは地域に根ざした医療を行っているところが多いので、地域の方々に悪い印象を抱かれることが命取りになりかねませんので、早急に対策をとる必要があります。18:41ルールを守れなかった患者様に必要以上に厳しいとくに予約制のクリニックで多く見かけます。予約制のクリニックでは、予約なくいらっしゃった患者様のことを直来(ちょくらい)と呼びますが、この直来の患者様には厳しい傾向にあります。患者様からすれば「予約制だと知らなかった」というのが大半ですので、横柄な態度ととられ、クレームにつながることがあります。説明した上でどのようにすれば良いかを話すことができればよいのですが、第一印象が「横柄」ととられてしまうと、その後の話が上手くいかなくなる現場をいくつも見てきました。自分はクリニックの顔なのだという意識を常に持っていればこういったことは起こらないはずです。忙しくて対応が雑になるという意識がある方は下記の記事をご参照ください。21:57スポンサーリンク医療の接遇レベルは高すぎてもいけない医療の接遇レベルは高すぎる必要はありません。いらっしゃる患者様の人数はクリニックの規模によって大きく異なりますが、医療事務のスタッフが患者様に丁寧に接しすぎていてはクリニックを運営することは難しいでしょう。そもそも「高度な接遇スキル」をお持ちの方はほとんどいらっしゃらないと思います。「丁寧に接している」という言い訳をやめ、全体を見ながらの接遇を心はやめましょう。サービス業の経験がある方ですと、この部分に違和感がある方もいらっしゃると思いますが、クリニック運営の為に判断が必要なときもあります。美容外科など保険外の診療を行っているクリニックではこの部分は最高レベルでなくてはいけませんが、保険診療のクリニックでは丁寧すぎる対応はNGなのです。美容外科の受付求人へ応募するのはの医療事務としてありか美容外科などの自由診療をメインで行っているクリニックのお仕事は、保険診療がメインのクリニックでの仕事と異なります。22:46丁寧すぎる言葉遣いや高すぎる接遇レベルはクリニックでは必要ありませんが、いざという時に知っていて損はありません。下記の書籍が特にわかりやすいのでご紹介します。2014-02-17AmazonKindle楽天ブックス楽天koboYasuクリニック専門医療コンサルタント。都内クリニックの事務長を11年経験し独立。面接回数は合計800回を超える。医療従事者と話をしなければなりません。他の記事でも何回かふれているテーマですが、医療機関は通常年末にかけて患者様の数が増え、医療事務や看護師の業務が忙しくなり、業務が煩雑になりや...記事を読む電話対応は新人の仕事?医療事務未経験者が電話対応を行うリスククリニックの医療事務の仕事には電話対応が含まれます。予約制のクリニックではなかったとしても、「自分の症状をみてもらえるのか」とか、「...記事を読むクリニックで「仕事ができる」医療事務の要素クリニックで働く医療事務はどんなことができれば「仕事ができる」と評価されるのでしょうか。御机下と御侍史を多用するのは医療業界特有であることは『医療業界では必須!「御机下」と「御侍史」の読み方と使い方』の中でお話しましたが、その他...記事を読む医療事務ってどんな仕事?クリニックの仕事内容を徹底解説します医療事務の仕事の内容は、「医療専門の事務仕事」です。医療事務の仕事は範囲が広く、意外と知られていない仕事も存在します。真面目に仕事に取り組む社員を悪く言う方は中々いませんが、一方で真面目なだけで仕事ができない社員も存在します。労働基準法に違反しているいわゆるブラッククリニックを見破る為には、面接での質問が効果的です。医療業界では昔から長時間労働が当たり前という考え方ですので、面接の際は試用期間とみなし残業について質問し、ブラックかどうかを見破りましょう。(必須)題名お問い合わせの内容を簡単にお願いします。お問い合わせ内容はこちらで宜しいですか?よろしければチェックしていただき、送信ボタンをクリックしてください。最近のコメント持ち歩くペンにこだわってアイディアを書き留めよう30代が筋トレを行う意味と目的ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。