神戸市では平成30年6月に働き方改革(業務改革)及び区役所業務改革のロードマップを策定し、働き方改革推進チームが主体となって様々な取り組みを進めています。中でもICTを活用した内部事務作業の効率化(業務プロセス改革)やペーパーレス化の推進は、本市にとって重要な課題となっていますが、ICTに関する職員の知識不足の問題などもあり、十分に取り組めていないのが現状です。本市が抱える課題の一つである問い合わせ電話等の削減の取り組みを進めていたところ、庁内の多くの部署が書類のやり取りをFAXで行っている現状が判明しました。(2019年2月の受信件数を調べたところ、1ヶ月のFAX受信件数が100件以上の所属が約40所属、最も受信件数が多い所属は1ヶ月で約2,300件のFAXを受信していました。FAXでのやり取りは、ペーパーレス化の弊害になっていることはもちろんのこと、FAXで受け取った情報をデータ入力するといった非効率な業務プロセスの原因にもなっていると想定されるため、本市と相手方双方にとって最適な情報共有の方法を検討する必要があると考えています。行政だけでは気づかない、民間の新たな視点での課題の把握、改善策の検討を行うことで、より最適な解決策の提案が期待できると考えます。FAXでのやり取りを見直すことで、相手方である民間事業者の業務効率化および市民の利便性向上などが期待できると想定されます。一連の流れを職員とフェローが連携して行うことで、職員がそのプロセス・ノウハウを修得し、今後の働き方改革の推進体制の強化が期待できます。提案に基づく業務プロセス最適化のモデル構築および実際の運用ひとことPR神戸市の働き方改革の取り組みはまだスタートしたばかりで、従来どおりの古い仕事のやり方を変えることはなかなか簡単ではありません。我々と一緒にこのチャレンジに取り組んでくださる方のご応募お待ちしております。せばいい”からの脱却。