モタヨシタバコは「百害あって一利なし」と言われるほど、まあ、有害です。タバコが有害であることは、もはや自明の理。モタヨシ久々にワクワクしながら本を読みました。その本とは、メンタリストDaiGoが書いた『「好き」を「お金」に変える心理学』(PHP文庫)です。モタヨシ「会話はキャッチボール」とは、よく聞くたとえです。会話とは、話し手と聞き手が相互に入れ替わりながら、進めるものだからです。一方がマシンガントークを続ければ、会話は成り立ちません。モタヨシ内気で人見知りの人は、よく「自分はコミュ障です」と自虐的に告白します。人と会話をするときに面白い話ができないと言って悩みます。無理に話そうとする必要はありません。モタヨシ「話し上手は聞き上手。ポイントは二つ」と元アデコ(株)社長の重茂達(おもい・とおる)氏が著書『ダンドリの手帳』(あさ出版)に書いています。モタヨシ寺本隆裕著『ウェブセールスライティング習得ハンドブック』(ダイレクト出版)にベネフィットと特徴の違いが書かれています。※今なら特別価格で手に入ります。モタヨシ現在、一時的にカスタマーセンターでお客様の不満を調査する仕事をしています。一般的に顧客満足度調査と呼ばれるものです。モタヨシあるあるのパターンですが、人は自分が聞いてほしいことを、まず相手に質問することがあります。五月のGWに沖縄に行ってきた友達がいるとしましょう。モタヨシ実家に古稀を迎えようとする両親がいます。安否確認の意味も込めて、20時過ぎに電話をかけました。大体、電話に出るのは母親ですが、不在だったらしく父親が出ました。父親と会話をするのは、2ヵ月ぶりになるでしょうか。モタヨシ守秘義務があるため、詳細は記せませんが、現在、一時的にあるカスタマーセンターでお客様の不満を調査する仕事をしています。具体的に言えば、電話で販売店を利用したお客様に店の満足度をうかがうというものです。モタヨシ会話をするときに相手の名前を呼んであげることは、相手を重要視していることを表すもっとも手っ取り早い方法です。これはテクニックではありません。相手の名前を間違えたら失策となります。モタヨシ話しているとだんだん相手を不快にさせる人と、話しているとだんだん相手を気持ちよくしてあげられる人がいるとします。あなたはどちらのタイプになりたいと思いますか。モタヨシあなたは「イエス・バット法」(応酬話法)について、どんなものか一度は聞いたことがあるはずです。モタヨシあなたが会社員なら、上司から「なんでこんなことも分からないのか」「どうしてできないのか」などと責められた体験が一度や二度はあるのではないでしょうか。モタヨシ会社経営をするトップやチームを率いるリーダーなど、あなたが管理職を務めているなら「あの部下が悪い」「この従業員が問題だ」などと口走ってはいけません。モタヨシ会話はよくキャッチボールにたとえられます。「会話はキャッチボールが大切」と書けば、多くの人は「そんなことは知っている」と言うでしょう。知っていることと、実践することは別です。モタヨシポールJ.マイヤーが開発したSMI能力開発プログラムの販売実績で世界一になった「(株)エレガンス東京」代表取締役の川本可奈子さんにお会いしたことがあります。2007年頃のことだったと記憶しています。モタヨシあなたの兄弟姉妹のだれかが生命保険会社の営業職に就いたとします。仮に妹が「お兄ちゃん、生命保険の仕事を始めたの。ノルマがあるからガン保険に一つ入って」と頼んできたらどうしますか。モタヨシ以前の職場で、残念ながら相性の合わなかった女性事務員は能面のように無表情でした。あるとき、普段ブスっとしている事務員が「私は愛想笑いをしたくない」と言い放ちました。この一言は今でも忘れられません。モタヨシ「話し上手は、〇〇上手」と伏せ字があった場合、あなたは伏せ字に何を思い浮かべますか。人は「聞き上手」と答えることでしょう。「聞き上手」でも間違いではありません。モタヨシコミュニケーションを通して、私たちは価値や体験を共有し合います。コミュニケーションとは本質的に「分かち合い」と言えるでしょう。モタヨシ新潟市内のビジネスホテルで夜勤のフロントマンをしていたころ、先輩から「いいか。お客様の名前を覚えろ。お客様の名前を言ってから部屋の鍵を渡せ」と言われました。覚えられるはずもありません。モタヨシ本サイトでもちょくちょく登場する女性事務員は、これ以上ないくらい私と相性の悪い同僚でした。彼女とのエピソードは、以下の関連記事でも紹介しています。モタヨシ道徳的に「相手の身になって考える」ことは悪いことではありません。「相手の立場に身を置いて考えることは大切です」と書けば、だれもが「その通り」とうなずくでしょう。「相手のメリットを考えなさい」とすればどうでしょう。モタヨシ私たちは例外なく、他人から高く評価されたいと願う存在です。「バカにされたい」と願う人は一人もいません。人から軽蔑されたり口も利いてもらえなかったりしたら、悩みます。その悩みは、大げさでもなく胃に穴が開くほどです。モタヨシコミュニケーションとは「批判しないこと」です。書いても、多くの人は「はっ?」と疑問を感じるでしょう。実は「批判しないこと」がコミュニケーションと大きなかかわりを持つのです。モタヨシコミュニケーションを図ろうとするなら、好意的なアイコンタクトは必須です。「目は口ほどに物を言う」「目は心の窓」などのことわざがあるように、私たちは目の動きで喜怒哀楽を読み取ります。モタヨシ「親の背を見て子は育つ」とか「子は親を映す鏡」とも言われるように、子どもは親がすることを学び、吸収します。モタヨシ人に好かれる話し方をする人を注意深く見ていると、リアクション(反応)が大きいことに気付きます。モタヨシ「営業」と名の付く関連本は、アマゾンで検索しただけで1万冊以上出てきます。それだけ営業という仕事に悩みを抱え、解決したいと願う人が多いことの現れでしょう。■20代前半→三流大学に進学するも、何がしたいのか自分でも分からず迷走。野郎しかいない文科系サークルに入り、合宿を企画するなど個人的に奮闘する。他大学の同系列サークルに女子学生が多いことを知り、他大学に移ることを決意。移ることに成功するも、頭が悪かったため学問についていけず引きこもりに。「メンタルがもろく弱い人」と、ゼミの後輩女子学生からささやかれる(涙)。■20代後半から30代後半→卒論を書き上げなかったのに、なぜかマグレで卒業できてしまったので、不完全燃焼のまま大学を出た。当時は就職氷河期だったことも災いして、第一志望の会社には手が全く届かず、就職活動に失敗。挫折を味わいつつも、夢を忘れられないまま、アルバイトや契約社員などの仕事に身も心も捧げる。「大学を卒業したのにもったいない」とは、大企業のエリートサラリーマンから言われた言葉。人に言えない事情を抱えた労働者が多く集まると言われたガテン系の仕事にも就く。プライドはズタズタに。■現在→気付けば40代。少年老い易く学成り難し。お金持ちにはなれそうになく、未婚で独身のまま生涯を終えるしかないと悲壮感を漂わせている。書くことが嫌いではないので、ブログを通じて「生きた証」を残したいところ。「百害あって一利なしのタバコを吸う人間は、頭がおかしい」と考える。タバコを毛嫌いしているため非喫煙者としての生き方を貫く。「アルコールは脳細胞を委縮させる」と頑なに信じ、お酒を一滴も飲まない生活を送る。これでまあまあ幸せな人生だと思っている。viewsカフェイン断ちをした効果と感想。views車同士が衝突。