じる経営者の価値観と従業員の価値観トニー・ブザン先生ありがとうございました。人材育成0sugiおはようございます。人材育成コンサルタントの杉浦です。患者さんやそのご家族のニーズを引き出せるようになって欲しい。ニーズを引き出すことができれば、お客様の期待に応えるサービスを提供できます。逆にニーズを引き出していないうちからサービスやアドバイスをすると、ありがた迷惑になることもあります。明日から真似してみてください。士業、コンサルタント、ひとり経営者の方がたった一回の面談で200万の高額商品を契約できる秘訣をセミナーで教えてくれています。⇒http://kokyakusouzou.com/lp/salesup/*東京、大阪での開催になります。ひっぱります(笑)研修でお伝えする場合、まずは、普段、ニーズを引き出すことがどれくらいできているかを把握してもらいます。鼻をへし折るわけです(笑)受講生さんにこのようなテーマで考えていただきます。あなたが今、名古屋駅から2キロくらい離れた場所にいるとします。目の前から老人が歩いてきて、あなたにこう尋ねます。発表していただきます。「私が一緒に名古屋駅まで行きます」と、ご老人に付き添おうとする方。「紙に書いて、道順を教えます」という方。私のような方向音痴にはありがたいです。「少し距離があるので、タクシーを呼びましょうか?」と提案する方。つっこんだ提案が素敵です。・・・もしも普段、このような対応をしているとしたら、どれもお気持ちは素晴らしいと思いますが、ニーズを把握できているとは言えません。「なぜ、名古屋駅に行きたいのですか?」と質問をすることです。この質問への回答に、ニーズが隠れています。ご老人が「妻が交通事故にあって、名古屋駅の隣の●●駅の近くの病院にいる」と答えられたのであれば、その駅まで、タクシーに乗っていった方がよいかもしれません。ご老人の足で、名古屋駅まで歩いていったら、時間がかかってしまうかもしれません。「どうして●●したいのですか?」という質問をすることで、聞き出すことができます。自分が本当は何を求めているのか気づいていない方には、この質問をすると、それだけで喜んでいただけます。までお気軽にお問合せください。*アットマークを@に変換してご連絡ください。「目の前の相手を動かすたったひとつの質問」をプレゼントしています。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。経営者の価値観と従業員の価値観トニー・ブザン先生ありがとうございました。)トニー・ブザン先生ありがとうございました。