企業向けSNS企業SNSの担当者になった場合、担当者はどのような業務を担うべきでしょうか?SNSがビジネスに大きな意味を持つようになったのは比較的最近のことですので、まだ会社内にノウハウが蓄積されていない企業も少なくないことでしょう。どのように運用すればわからないまま担当になってしまい途方に暮れている方もいらっしゃることと思います。今回は、企業のSNS担当者が担うべき業務と日ごろ担うべき業務について解説します。実践すべき業務を把握して、SNSを使用した継続的な集客ができるよう実践しましょう。1.企業のSNS担当が担うべき業務とは2.SNS担当者の日常業務とは3.まとめ1.企業のSNS担当が担うべき業務とは企業のSNSを効果的に運用していくためには、アカウントを解説するだけではなく継続的な日常業務が重要です。具体的にどのような業務を行えばよいのでしょうか?企業のSNS担当が担うべき業務について解説します。SNS運用時のルール作りSNSの担当者になったからといって、早速やみくもにFacebookやTwitterのアカウントを開設しても望ましい効果は得られません。目的・目標を設定し、そのために最適なプラットフォームを選び、SNS運用時のルールを作成することで、SNSの効果を最大限に発揮する仕組みを整えることができます。中小企業の場合は、SNS担当を1人で担うケースも多いかもしれませんが、メンバー間で方向性のすり合わせや作業分担についても決めておきましょう。SNS運用時のルール作りについてはこちら「効果的な企業SNS運用ルールとは?設定方法を簡単解説」で解説しています。SNS担当者の日常業務SNSを開設したら、担当者が行うべき業務は運用と効果の測定(KPI)です運用は、作成したルールに従って情報を発信したり、SNS広告を展開したりする作業です。投稿の1件1件が、自社や自社サービスのファンづくり、集客につながります。定期的な発信やイベント開催時などの発信の他に、コメントに対する返信やトラブル発生の報告などのイレギュラーな対応もあるため、少人数での運用の場合には即時対応できる仕組みを整えておきましょう。効果の測定は、フォロワー数や反応(いいね、リツイート)だけでは足りません。どのくらい投稿が閲覧されたか、商品やサービスの売上につながったかといった確認を行う必要があります。公式Webサイトとの連携をしている場合には、公式サイト側の分析にてSNSからのサイト流入がどの程度あるかをチェックするようにしましょう。企業SNSを運用していると、炎上トラブルや情報流出などのリスクが考えられます。運用ルールにて炎上や情報漏洩のリスクを軽減することはできますが、ゼロにすることはほぼ不可能です。炎上や情報流出が発生してしまった際には、早急に対処しなければ、火に油を注いでしまう結果にもなりかねません。トラブルについてもいつ発生するかわからないため、SNS担当者は他の業務を行っている際も常にSNSのことを気にかけておく必要があります。2.SNS担当者の日常業務とは企業のSNS担当者の日常業務について、より詳しく解説します。SNSにはどんなことを投稿するべきか?企業SNSで投稿すべき内容は大きく分けて以下の二種類です。公式Webサイトにリンクを貼って新商品情報やイベント情報を告知したり、ブログの新着記事を紹介したりする業務です。オーガニック情報の発信SNSオリジナルの情報発信です。SNSユーザーが親近感を抱けるように、キャラクターの性格設定・トンマナ、投稿日時・頻度などを工夫しなければなりません。広告・キャンペーンの展開SNSの投稿を一人でも多くのユーザーに届けられるように広告やキャンペーンを展開します。広告は有料ですが自社アカウントの認知度アップにつながります。SNSにそれぞれ特色があるようにプラットフォームごとに広告の特色があるので、広告予算を効果的に活用するようにしましょう。キャンペーンは、プレゼントキャンペーンやモニターキャンペーンなどが効果的です。プレゼントキャンペーンを実施する際には、プラットフォームの禁止事項(Twitterなら「同じツイートを何度も繰り返すように推奨することは禁止」など)に注意しましょう。SNSの運用=バズを狙うという考えがあるかもしれませんが、地道なこれらの集客・アクセス増加のための作業によってファンを地道に増やしていくことが大切です。SNSはコミュニティ=社交場という特性があります。従って、企業オフィシャルの広告や宣伝をユーザーが好まないケースもあります。日常の投稿についても同様のことがいえますが、商品やサービスを「売る」のではなく「いかに親近感を抱いてもらうか」というスタンスで情報を提供することが重要です。)、リスクケアを行います。日常の投稿に関しては、ルールが制定されている場合、ルールに沿って公式情報あるいはオーガニック情報を投稿していくことになります。ルールが明確になっていないと、トンマナのブレ、投稿時間の偏り、異動時の引継ぎの困難さなどさまざまなデメリットがあるので、まずは明確なルール作りからスタートしましょう。リスクケアまで同時に検討することが重要です。企業SNSの戦略の立て方~ユーザー特性を踏まえたキャンペーン企業SNSは営業ツールとしても非常に強力ですが、使いこなすことが難しいのも確かです。従来のマスメ...企業SNSのトラブル事例3選!炎上の特徴とは企業SNSをスタートする際に、最も怖いのが炎上問題です。企業SNSの担当者になった場合、担当者はどのような業務を担うべきでしょうか?SNSがビジネスに大...企業が社員にSNSガイドラインを示すことが必要な理由とは?SNSの影響力は良くも悪くも甚大なものです。何気ない一つの投稿が企業に大損害を与えてしまうことも...効果的な企業SNS運用ルールとは?設定方法を簡単解説Webページを効果的に活用するには、SNSやWeb広告をうまく活用することが重要なポイントです。企業のSNS利用率が高まっています。企業がSNSを効果的に活用するには、SNSによる集客や売上アップの増加に成功している企業の活用事例が...SNSマーケティングとは?ファンづくり・売上アップにつながる効果SNSマーケティングとは、SNSの運用を通じて自社の認知度を高めて、集客の増加やファンづくりを目指し...有名企業向けSNS4選を料金比較!無料プランもある?社内のコミュニケーションを加速するツールとして、企業向けSNSがあります。