Com)は2019年5月16日、AIを活用したコンタクトセンターを迅速に構築できる「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」の提供を開始した。クラウド型AIコンタクトセンターソリューションは、AIによる音声認識などを活用してコンタクトセンターを短期間で構築できるサービスである(図1)。Cloud」、を活用している。Connectのメリットは、クラウド型で迅速に構築ができることと、キャパシティの増減が容易なことである。Connectのメリットを生かして、新サービスのリリース時に、短期間でコンタクトセンターを立ち上げることができる。繁忙期に限定して臨時のコンタクトセンターを開設したりできる。API”」の音声認識機能を利用できる。これにより、応対内容をAIを使ってテキスト化して業務分析に活用する、といったことができる。Cloudに取り込むことで、オペレーターが過去の問い合わせを読みながら応対できるようになる。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。Libraryもご利用いただけます。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。Com)は2019年5月16日、AIを活用したコンタクトセンターを迅速に構築できる「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」の提供を開始した。