業務改善の担当者像について聞かれるコト、少なくない。今回のブログでは、改善担当者が備えておくべき『素養』について、(真面目に!!)、考えてみたい。【業務】とは?そもそも【業務】という言葉は、非常に幅広い意味を持つ言葉だ。「業務改善」を議論する前に、ここで使われている【業務】という言葉の意味について、もう少し正確に定義しておかねばならない。「職業や事業などに関して、継続して行う仕事」(大辞泉の第1義)「日常継続して行われる職業上の仕事」(大辞林の第1義)「職業としてする仕事」(Wiktionary)「インプットをアウトプットに変換する活動」(某サイト)う~ん、、、すんなり頭に入ってこない。『業務!』、『ぎょうむ?』、『ギョーム』。アレコレ調べてみても「業務とは」で始まる解説文はどれもよく分からない。(ダメだ、こりゃ)かれこれ5年あまり、、、『業務プロセス管理』と言う分野だけで仕事しているが、結論から言って「業務」を直接的に定義する事は不可能だ。ココでは「ヒトコトでは定義しづらいものだ」と理解して頂ければ幸いだ。【仕事】と【業務】をコトバ比較してみるしかし、比較する事でジワジワ理解できる場合もある。(コレ、、、意外と楽しい)さっそく以下の2つを比べてみて欲しい。「業務を回す」なるほど。この2つの表現は、ニュアンスが違う。『業務改善』という熟語の中で使われている【業務】は、a2の方だ。改善する必要があるらしい。「業務を依頼する」なるほど、なるほど。