ブログよくある質問お問い合わせビジネスとマーケティングの上り坂ブログ形式でビジネスやWebマーケティングに関するノウハウや最新情報などをお届けします。マーケティングやブランディングは、「おもてなし」2012.11.21ブランディングこんにちは、西です。マーケティングを一言で言うと何でしょうか?それは、お客様の「欲しい!」という気持ちを創り出すこと。ブランディングを一言で言うと何でしょうか?それは、「あなたのイメージして欲しい通りに、お客様に、あなたのことをイメージしてもらう」ことです。「そのお客様だけに、ひと手間ふた手間かけた、独自のサービス」が必要です。「そのお客様のためだけの独自のサービス」この「独自の2乗」を創り出すことができれば、どんな競合にも負けるはずがない、と思いませんか?その域まで達すれば、「ナンバーワン」だけでなく、「オンリーワン」。「何も買いたくない」「何のサービスもしてほしくない」という状態、優良顧客化(熱烈なファン化)してくれるはずです。・・・このように考えると、実は「Web集客」と「おもてなし」は、親和性が低いことに気が付くと思います。「Web集客」では、多くの潜在顧客に、自社のWebサイトに流入してもらうことができますが、そこには「そのお客様に対してだけの、個別対応」と言う概念は存在しません。個別対応しようとも、1日に数百~数千アクセスあるお客様に対して、個別対応していくなんてことは、現実的ではありません。そこで、「顧客育成」という考え方が必要になってきます。あなたの会社やお店のことを知って頂き、ファンになってもらう。あなたのwebサイトにアクセス下さった潜在顧客の方、すべてがファンになって頂けるわけではありません。数千人~数万人のwebサイト訪問者の中から、ファンになって頂けるのは、ほんの一握り。ご縁あってファンになって頂いた顧客には、「独自の2乗」の、おもてなしが必要なのです。「webの集客」と「リアルのおもてなし」を繋ぐシナリオが必要になってくるのです。Webサイトに「売れるしくみ」を構築する方法は、以下の記事も参考にしてください。アーカイブ2019年8月2018年8月2018年1月2017年12月2017年11月2017年10月2017年9月2017年8月2017年7月2017年6月2017年5月2017年4月2017年3月2017年2月2015年4月2015年3月2014年3月2014年2月2014年1月2013年12月2013年11月2013年10月2013年9月2013年8月2013年7月2013年6月2013年1月2012年12月2012年11月2012年10月2012年8月2012年7月2012年6月Webで成果を上げることを真剣に考えているお客様からのお問い合わせを、心よりお待ちしております。