]食事42人中1人の方が参考になったと投票しています。20:54:04携帯電話を忘れたと思い、部屋の掃除が完全に終わり終えたであろう夕方に問い合わせ電話をいれたが、携帯の忘れ物はないとのこと。再度、方々色々な所を確認したが無いので、もう一度ホテルに電話をすると携帯の忘れ物があると言われた。確実にホテル側の連絡ミスと対応不足である。全ての対応に不満を感じた。18:20:43この度はコンフォートホテル八戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿もお寄せいただき、厚く御礼申し上げます。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、スタッフの不手際により、ご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。原因を確認しましたところ、確かにお客様のおっしゃる通り、スタッフ間の伝達不足により、一度誤った回答をしてしまいました。お客様のお忘れ物に関しましては、厳重に管理し、スタッフ間での引継を行わなければならないところ、今回このような不手際を起こしてしまい、スタッフ一同猛省しております。その後の対応につきましても、お客様の立場に立った応対ができておらず、サービス業に従事する者として、誠に申し訳なくお恥ずかしい限りでございます。以後このような不手際を起こさぬよう、お忘れ物の管理方法・伝達の徹底と、接遇サービスの向上に努めて参る所存でございます。この度は、充分な対応ができませんでしたこと、改めてお詫び申し上げます。勝手なお願いではございますが、再度お近くにお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。貴重なお時間を割いて当ホテルに改善の機会を与えていただき、誠にありがとうございました。食事42人中2人の方が参考になったと投票しています。18:50:53皆様の高評価については複数回利用してたので実感はあったのですが、今回はがっかりする事が重なり残念な思いをしました。禁煙部屋にてチェックイン後エアコンをつけたところカビ臭い臭いが。空気清浄機と併用で暫く回しても臭いが充満するばかり、フィルターを見ると1シーズン分の埃がたまってました。フロントに伝え部屋を替えてもらいましたが、移動した部屋は蛍光灯が切れており、スタッフが青い顔をして慌てて交換する始末。クーラーのフィルターもそこそこ埃が溜まっており、若干の臭いが。連泊なので今夜はこのまま利用し、スタッフに翌日の清楚時にフィルターの掃除をお願いしました。翌日も最終日もフィルター掃除は行って貰えませんでした。思いましたが窓開けで過ごせたのでそのままで3泊しました。フロントが能無しなのか、ルーム係りが無能なのか分かりませんが、クーラーはまだしも、蛍光灯の管理位は当たり前の業務ではないかと。朝食含めてサービスのソフト面は差別化されているのに、基本的なハード面が疎かになっているのでは意味がないのでは?と感じざるを得ない宿泊となりました。わたしが不備が重なった不運が当たりのお客であればいいのですが。17:58:14いつも当ホテルをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。当ホテルにご宿泊いただだいたにもかかわらず、エアコンの清掃状況についてご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。ご移動されたお部屋にも不備があり、お客様のご要望にもお応えできていないとのこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、お部屋の管理はスタッフの義務であり、弁解の余地もございません。このような事態になったのか、またなぜ2度3度とお客様に重ねてご迷惑をお掛けする事態に至ったのか、原因を追求し、二度と同じようなことが起きないよう改善に努めて参りたいと存じます。お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んで参ります。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。食事41人中1人の方が参考になったと投票しています。19:47:53平成26年11月から全国行脚の旅をしており、様々なホテルに泊まっておりますが、窓に隙間があり、浴室の換気扇を掛けると、音がうるさくて眠れません。換気扇を消しても、今度は隙間風が入り、寒くて眠れませんでした。結局、風邪をひいてしまいました。コンフォートホテル釧路では、とても対応が良く高い評価をしたのですが、がっかりしました。今時、こんなことがあるのは、本当に驚きです。