Supportのメールアドレスの代わりに、外部のメールアドレスでサポートリクエストを受け付けることができます。Supportに転送する必要があります。外部のメールアドレスを使用するようにメール転送を設定することに加え、Supportにサポート用のメールアドレスを追加する必要があります。必要に応じてSPFレコードを追加します。この記事では、次のトピックについて説明します。Supportではなく、エージェント自身の外部メールアカウントで設定します。設定の詳細な手順は、利用しているメールプロバイダーによって異なります。多くのメールプロバイダーでは、ユーザー自身でメール転送ルールを作成し、Zendeskアカウントに転送する受信メールが選別されるようにできます。メールは手動で転送するのではなく、かならず自動転送されるように設定してください。外部サポートアドレスで受信したメールを手動で転送すると、チケットが一時停止されます。メール転送の設定は、ご使用のメールプロバイダーの手順に従ってください。MailFastmail自動転送の設定についてサポートが必要な場合は、それぞれのメールプロバイダーにお問い合わせください。import(チケットの一括インポート)」を参照してください)。外部のメールアドレスを使用するための追加手順メールアカウントで転送設定を完了したら、さらに2つほど設定を行い、外部メールアドレスを使用するための設定を完了します。Supportに外部のメールサポートアドレスを新規に作成します(「外部サポートアドレスを追加する」を参照)。Zendeskに外部サポートアドレスを登録すると、転送されたメールがZendeskで確認されるようになり、メール転送が正しく設定されているかどうかが分かります。Framework)レコードを編集または作成して、自社のメールサーバーに代わってZendeskがメールを送信できるようにする必要があります(「自社のメールドメインを使用してメールをZendeskから代理送信する方法」を参照)。この手順を行うのは任意ですが、お勧めします。Zendeskから送信するメールに、デジタル署名を追加できます(「DKIMまたはDMARCを使用したメールのデジタル署名」を参照)。