Tong製品のデザイン、製作、販売を手がける企業は製造手法、カスタマーとコネクトする方法を変えるか、負けを認めるしかない。あらゆる製造業に当てはまる。どの企業も崩壊の危機に直面しており、状況は深刻だ。これまでのビジネスのやり方では、近い将来うまく行かなくなるだろう。皆、進化せざるを得ないのだ。製造業者が転換を図るには、昨今の崩壊の背景にある動向を理解する必要がある。人々が新しいテクノロジーを取り入れる方法だ。年ほど前まで、テクノロジー製品はまず業務に取り入れられ、その後ゆっくりと家庭へと浸透していったが、今では逆の流れになっている。ゼネコン業者はまずタブレットを自宅の食卓で使用し始めたが、その後仕事場へ持ち込んで、現場で建設設計図を参照するようになった。次は、カスタマーの期待度。インターネットが利用でき、情報が手に入るようになったことで、人々は十分な情報を得た上で、より自由に独自の決定を下すようになった。意志決定は、もうトップダウンではない。情報は誰でも利用できるようになった。目の動向は、業界が他部門との連携を取らない縦型の業務運営から、集中型へと移行しつつあることだ。映画製作に使用されたり、建設会社が高層ビルを組立ラインで製造するモジュール構造アプローチを使用し、レゴブロックのように各コンポーネントを組み合わせて建設したりするようになってきている。ムーブメントはますますしっかりと根を下ろしつつある。人々は、オーダーメイドのカスタム製品を求めている。着ている服、運転している車、住んでいる場所に結びつく独自のパーソナリティとデザインを欲しているのだ。これらすべての要因にスピードが重なる。変化の速度はこれまででも最速であり、さらに加速し続けている。コンシューマ製品や工業製品を製造する企業は、カスタマーとのコネクト方法を変える必要があるのだ。崩壊のハードルを飛び越えるこれからの企業は、対象がビジネス上の顧客なのか消費者なにかに関係なく、カスタマーとよりダイレクトに接する必要がある。テスラの自動車について考えてみよう。エクスペリエンスと、ハードウェアとソフトウェア間の統合がキーとなる。ありとあらゆるブランドが、その製造手法の変更を余儀なくされている。誰もが未来を見据え、こう自問する必要がある。ドライビングの未来とは?」。エクスペリエンスを提供する企業へと進化せねばならない。独自の体験を作り上げ、それをユーザー独自の新しい製品へと変化させることができる。マテル社のバービー人形マテルを例に考えてみよう。マテルの問いはこうだ。進めて、それを友達に見せびらかしたくなるような、子供たちのお気に入りのおもちゃにすることは可能だろうか?」。プリントまでできるようにした。この戦略はマテルが持つ強みを礎としており、市場の転換期を巧みに利用している。これを親の立場から見てみると、どうだろう。子供たちが楽しみながら教育的な体験を得られるのであれば、それを止めさせず、むしろ後押ししたいと考えるだろう。患者のサイズと体型に合わせて完璧にデザインされた人工股関節をプリントすることを想像して欲しい。