Outsourcing)サービスは、テクニカルサポートやヘルプデスクから、企業向けVPN/専用線など重要な法人ネットワークおよび、クラウドやIoTサービスに対するテクニカルサービスを提供し、お客様企業の成長をIT支援でサポートいたします。ITアウトソーシング弊社ITOマネージメントサービスは、ITILを保持した管理者によるKPI管理やSLAを順守し、品質/信頼性および、合理化/最適化によるコスト削減を図りつつ、柔軟性に富みかつ変化に迅速対応可能なITサービスを提供します。・テクニカルサポートやヘルプデスクのコミュニケータからネットワーク、サーバ、システムエンジニアまで幅広い技術領域の人材育成(フォローアップ育成含む)・カスタマージャーニー上の各種チャネルご提案から運用までをワンストップでご提供し、クライアント企業様とお客様をシームレス化するオムニチャネルソリューションをトータルサポートします。・KDDI通信サービスにおける法人向けフロントサービスでのノウハウを活用し、業務効率化提案による運用最適化ならびにコスト圧縮を実現します。・PC、スマートフォン、ネットワーク機器における初期導入時のキッティングなどIT分野の各種問題(工数がかかる、見えないコストがかかる、ミスが潜在する)に対し、作業に関わる事前準備や調整、実作業また、これらの工程に関わる全体の管理までお客様に代わって確実に実施するサービスです。・規模:約60名<業務詳細>監視機能:監視システムによる回線単位でのL3レイヤのアラート対応、またL2/L1レイヤにおいては監視部門からの連絡を受け、アラート内容及び復旧計画を把握したうえでスピーディーかつ高品質なユーザー対応を行い障害発生から復旧までのトータルサポートを実現してまいりました。KPIを設けた品質管理を実施。緊急メンテナンス発生時のエンドユーザー対応や、インパクトが大きい共通設備の故障による大規模障害時の複数ユーザー対応管理も含め、スピード感をもった品質の高いオペレーションを実現してまいりました。品質:定期的な応対品質チェック及び運用プロセスにおいてもKPI結果の振返りを行い、運用改善ポイントを洗い出し改善活動のPDCAを回すことで顧客満足度の向上に貢献しております。※顧客満足度1位お客様との信頼関係を構築し、常に適切なニーズの把握を行い、また社会動向にもアンテナを張り適切な需要予測をたて、最適なシフト管理や運用提案を行い、無駄なく効率良い高品質なアウトソーシングを実現致します。アセスメントを行い、お客様センターの現状業務を見える化と、業務量の把握を実施します。試算した工数と抽出した課題を基にコストの最適化案と運用改善案を立案し、実行します。企業様向けネットワークサービスにおける、機器リソース・トラフィックリソース管理、ネットワーク設計・開通業務を対応。24時間365日の開通スキームにてお客様の開通要件に対応。「新しいプロセスの導入」を進め、ヒューマンエラー発生率の低減を実現しました。