会議をやって,誰がクレーム対応するか,みなさんに,決めてもらおっと。>それでは,会議を始めます。今日の会議は,今回の製品トラブルのクレーム対応メンバーを,誰にするか,みなさんで話し合って,みなさんで決めてください。すみませんが,よろしくお願いします。>・・・(誰も発言せず)>B部長はこのような調子であったため,Bをしたっている部下が,みるにみかねて,クレーム対応メンバーに名乗りを上げました。初動対応までにかなりの時間がかかってしまい,迅速な対応ができたA部長と比べると,かなりクレームが広がってしまいました。>おおい,B君,いったい君はなにをやっとるんだ。クレームの電話がますますふえてしまったぞ!!>そしてまた,ある日のことです。社長は,A部長とB部長を呼び出しました。おお,A部長とB部長,今日来ていただいたのは,最近,ライバル業者の営業活動が強く,わが社の業績がどんどん落ち始めていることについて,対応をお願いしたいと思って,お越しいただきました。今後の業績アップ策を考えて実行してください。