01:21:20大人数のお客さんには対応がいいかもしれないが、一人にはサービスが悪く、待たされることが多かった。晩ごはんでは、頼んでないドリンク代がつけられ、多く支払いさせられた。不満は、部屋の中は大きな段差。ベッドルームからトイレの床が大きく一段下がっていて土間になっているため、夜中の移動が怖かった。このホテルの何がいいのか私にはわからなかった。18:15:42過日は古湯温泉ONCRIへ、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。私共の至らなさにより、大変ご不快・ご不満の残るご滞在となりましたことを、衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様に寄り添ったサービスの提供も出来ておらず、お部屋の設えに関しましてもご不便、不安を与えてしまい、折角のご滞在を台無しにしてしまいました事、痛切致しております。今回頂戴いたしました、ご指摘・ご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、スタッフ教育はもちろんの事、改善課題といたしまして、社内共有を進めた次第でございます。改めまして、私共の至らなさを粛々と衷心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご指摘を頂きました事を厚く御礼申し上げます。勝手ではございますが、スタッフ一同、快適でご満足いただけるサービスができる施設へ、日々精進してまいります。10:45:53ゴールデンウィークに家族で泊まりましたが、夕食の日本料理は量が少なく美味しくなかったです。スタッフの人数が少ないせいか、清掃が行き届いていませんでした。お金をちゃんとかけて改善しないと、お客さんは来なくなりますよ。23:06:14過日は古湯温泉ONCRIへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。旧吉花亭のころから、ご愛顧賜り重ね御礼申し上げます。今回のご滞在において快適なお時間をお過ごし頂けなかったご様子を拝読させて頂き、私共の至らなさ、清掃の不十分さを痛切に感じた次第でございます。ご不快な思いを与えましたこと、心よりお詫び申し上げます。早急に改善を図り、よりお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、取り組む所存です。多くのお客様に快適にお過ごし頂き、来て良かったとのお言葉を頂戴できるよう精進して参ります。この度は貴重なご意見、ご感想を賜り誠にありがとうございました。勝手なお願いではございますが、お客様のご再来をスタッフ一同、伏してお待ち申し上げております。15:19:54夕食のイタリアンは本当に美味しくスタッフの方の対応も良かったので☆5付けたいくらいでした。朝食時のスタッフの方が最悪で、無くなっている料理に全く気づいておらず補充もされない、話し方もホテルスタッフとは思えませんでした。泊まったのはテントのある部屋で夜は暗いので気づかずテントを使用しましたが、朝起きて見てみるとテントが外側も内側もカビだらけでした。外に置いてある椅子もカビだらけ。朝コーヒーをテントで飲みたくてこの部屋にしたのに結局使えず。夜も気づかずカビに触っていたと思うとゾッとします。その場では言えず帰りましたが、本当に返金してほしいレベルです。23:24:24過日は古湯温泉ONCRIへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。この度のご滞在において、私共の至らなさにより、ご不快な思いを与えました事を心よりお詫び申し上げます。1日の始まりである朝食を快適なひと時となるよう、改善を図って参ります。テラスのテントでございますが、日々実施している清掃において、細かな部分へのメンテナンスが足りておらず、重ねてお詫び申し上げます。日々チェックを怠ることがないよう、取り組んで参ります。ご滞在に際し、私共の至らなさを改めまして衷心よりお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見、ご感想を賜り厚く御礼申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。19:33:18前々から宿泊したいと思っており、楽しみにしていましたがあり得ないおもてなしを受け最悪の旅行となりました。夕食のイタリアンはとてもおいしかったです。朝食のサービスは改善が必要かとホールが1人しかいない為、テーブルは空いているが片付けられて無いので使用出来ず人が食べた皿を見ながらの食事になります。今回は宿泊費を払って気分の悪い旅行となりました。22:18:42過日は古湯温泉ONCRIへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。楽しみにして頂いておりました滞在を到着早々より私共の至らなさにより、大変ご不快な思いを与えました事を心よりお詫び申し上げます。遠路お越し頂き、今回の度の最終日に当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添えることができず、私共の指導不足を痛感し重ねてお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適にお過ごし頂ける施設となりますように、改善を図って参ります。この度の至らなさを改めまして衷心よりお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見、ご感想を賜りました事を厚く御礼申し上げます。20:53:01前回と比較して、サービスは間違いなく低下していると思います。前日が施設改修で休館だったようですが、翌日(私の宿泊当日)のAM10時まで、電話しても留守電で休館の案内。ホームページで記載されている電話以外の末番号3に前日予約確認時に知ることができていたので、それに当日AM9時ころ何度かしても取られず、4、5回目でやっと取ったので、その時留守で休館の案内が流れているのでと伝えると、当館の決まりで10時までは、その案内をしていると回答。当日宿泊する人に対する配慮がない。次に、翌朝6:45に朝食を対応してもらった事は感謝してますが、6時35分頃、清算をしたくフロントに行ったところ、フロント担当者以外の人だと思うが、キレ気味に7時からしか清算できないと言われる。それで7時まで待つことに。24時間対応の旅館であるはずなのに、これもお客様ファーストからかけ離れた対応。他にも旅館都合と思える対応がいくつかあった。前回までと比較して明らかにサービス低下しており残念と同時に不快な思いをしました。23:23:08平素より古湯温泉ONCRIをご愛顧賜り誠にありがとうございます。この度のご再来を重ねて御礼申し上げます。この度のご滞在に際し、私共の至らなさ、配慮足らずにより、ご不快な思いを与えました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂きました休館日明けの営業時間につきましては、音声ガイダンスにて、10時からの営業及び電話応対とのご案内をさせて頂いておりましたが、今後皆様がご不安な思いをされないように検討、改善を図って参ります。この度のご指摘を真摯に受け止め、初心を忘れることなく、サービスの改善、向上に努めて参ります。改めまして、この度の至らなさを心よりお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見、ご感想を賜りました事を厚く御礼申し上げます。20:30:523月の3連休に利用しました。口コミ評価が高いので大変期待したのですがここまでひどいとはびっくりしました。お風呂は日帰りの方が多すぎ、洗い場はもちろんドライヤーも使えない状態でした。スタイリッシュなホテルをめざしているのか、スタッフの方の笑顔がありません。朝食は特にひどかった。品数がびっくりするぐらい少ない。オープンキッチンではランチの仕込みで耳をふさぎたくなる程うるさい。過去の口コミで同じようなことを書かれている方もいたのに改善する気がないのでしょうね。22:35:49過日は古湯温泉ONCRIへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。朝食時のご対応などで台無しにしてしまい誠に申し訳ありません。お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、本件を料理長含め全てのスタッフで話し合い、早急に改善を図る所存でございます。遠路お運び頂いたにも関わらず、この度の至らなさにおきまして衷心よりお詫びを申し上げさせて頂くとともに、大変貴重なご意見、ご感想を賜りましたこと、深く感謝申し上げます。ご来館頂きましたお客様に「ONCRIに来て良かった」と仰って頂けるよう心からお寛ぎ頂ける宿を目指し、スタッフ一同精進して参ります。13:36:23過日は古湯温泉ONCRIへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。今回のご滞在におきまして、お帰りの際のお客様からのご指摘に真摯にご対応できないままであったということ、サービス業として誠に恥ずかしく、せっかくの楽しい時を台無しにしてしまい、ご不快な思いをさせてしまいました事、臥してお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。本件、スタッフ一同、真摯に受け止めサービスの初心に戻り早急に改善を致します。勝手なお願いではございますが、お客様のご再来をスタッフ一同臥してお待ち申し上げております。この度の貴重なお時間を割いて頂きご意見、ご感想を賜り誠にありがとうございました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。09:38:373回目の利用です。2回目からいい印象はなかったけど、今回は最悪でした。遠方から妹家族が帰省するのに合わせて2ヶ月前から予約して、子供たちも楽しみにしておりましたが...。到着時誰も荷物を取りに来ない。荷物預けていないにも関わらず、お部屋係りの人は後でお持ちしますと言って部屋を出る。自分たちで持ってきましたよって声かけたのに、見知らぬお客さんの荷物が部屋に届く。自分の荷物が他人の部屋に届くなんて考えたら恐ろしくてオチオチ荷物預けれません!!家族風呂を予約したので、時間になって行ってみると予約されてない。フロント~風呂係りに連絡が入ってなかったよようですが、風呂の入口で待たせ過ぎ。わからないなら調べてってこちらから言わないと、お風呂係りはフロントに確認しない。イヤイヤ確認してるのが顔に出てる。確かに風呂係りが悪い訳じゃないけど顔に出すのはまずいですよ。時間を改めて予約し直す事になったけど、今ならどの風呂も空いてます!なんて部屋係りが言うものだから、こちらもは入りたい風呂を予約したら、結局風呂に確認したら1つしか空いてませんでした...で入りたい風呂には入れず。夕食は子供がいたからか、今までは個室だったのに、大広間の仕切りがある部屋に通され。隣の宴会場ではひたすらカラオケが大音量。同じ会場のよその子供さんは泣きわめくし、ゆっくり食事取れる状態ではなく。印象よかったのは帰りのお車係りの男性だけ。23:40:25過日は古湯温泉ONCRIへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。今回の滞在におきまして、お荷物の遅延ならびにお預かりミス、また、家族風呂でのご予約確認を怠った事、誠に申し訳ありませんでした。楽しい時を台無しにしてしまい、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。本件、スタッフ一同、真摯に受け止め早急に改善を致します。勝手なお願いではございますが、お客様のご再来をスタッフ一同臥してお待ち申し上げております。この度の貴重なお時間を割いて頂きご意見、ご感想を賜り誠にありがとうございました。