〜いかにお金と時間をかけずにユーザビリティ向上を図るか、節約型・省コスト型の「ディスカウント・ユーザビリティ」の手法を紹介していく。」と高らかに宣言している。確かに、ショッピングサイトで商品が見つからなかったり、旅行サイトで予約プロセスを完了できなかったりすれば、それらのサイトの命運は早晩尽きるだろう。そのため、現在ではWeb担当者やWeb開発者にとって“サイトのユーザビリティ”は、基本的な検討項目となっている。ヤコブ・ニールセン■ユーザビリティ人名録(その1)このコーナーでは、ユーザビリティ分野の世界的な先駆者を毎回紹介します。Nielsen)ユーザビリティ工学の開拓者。彼のオンラインコラム『Alertbox』はWebユーザビリティのバイブルとして世界中で関係者に読み継がれている。Groupを設立して代表を務めている。ハウマッチ・ユーザビリティ?どんなプロジェクトでも「予算」と「納期」は至上命題だ。当然ながら予算が無ければ、ユーザビリティに投資することができない。現実論として、あなたが100万円のプロジェクトを担当する場合は、残念ながらユーザビリティの予算は取れないだろう。予算が潤沢なプロジェクトならば、ユーザビリティ面でアドバイスを受けるために、専門のコンサルティング会社をWebで検索してみてもいいだろう。あなたの一番の関心事である料金については、具体的な金額はわからないことが多い。「価格表がない」というのはコンサルティング業界の長年の悪習ではあるが、業務内容が具体的に決まらないと料金も決められないというのも事実だ。ユーザーテストを例にあげると、被験者数や評価対象によってコストが大きく異なってしまうのだ。ここではあえて金額を明らかにしてみよう。私が料金表を掲げるとすれば以下のようになる。多くのメニューに「おまかせ」と但し書きが付いているのは、業務内容を必要十分なレベルに制限しているからだ。クライアントの要望に従うのならば、もっと高額になることもある。ひと目見て「高い!」と感じるのは自然だろう。言えば、ペルソナやユーザーテストを単体で実施しても効果は限定的なので、本当ならば、このメニューをひととおり実施する必要があるのだ。1,000万円前後の費用がかかることになる。これは大多数のWeb開発プロジェクトにとって不可能な金額だろう。高価な食材を食べる機会も少なくないだろうが、普段は安くあげるために「賄い料理」を食べているだろう。この「賄い」が意外においしかったりするのだ。コンサルティング会社にも似たような面がある。先述のメニュー例は、あくまでお客様向けのもので、いってみれば「ぜいたくユーザビリティ」だ。ユーザビリティ活動の本質は、クライアントを満足させるための見た目の良さや付加サービスを取り除けば、実はシンプルなものになるはずだ。これこそがディスカウント・ユーザビリティの根本なのだ。必要なものをシンプルに実行する、それがディスカウント・ユーザビリティの眼目なのである。ぜいたくユーザビリティとディスカウント・ユーザビリティの比較こう書くと、コンサルティング会社の存在価値が低いように思うかもしれない。会社の命運を左右するようなプロジェクトをあなたが担当する場合などでは、ディスカウント・ユーザビリティのアプローチをいきなり採るのはお勧めできない。コンサルティング会社の専門家は、ユーザビリティの技能だけではなく、ステークホルダーを説得し、プロジェクトを正しい方向に導くという経験も積んでおり、そのスキルが役に立つことが多いはずだからだ。ユーザビリティ活動、成功の3要素ユーザビリティ活動の段取りは、コンサルティング会社に依頼すれば、すべて彼らがやってくれる。ディスカウント・ユーザビリティでは、すべての段取りはあなたに降りかかってくる。なると、あなたは頭も体もフル回転させなければ目的を達成できないのは当然だ。その他に、以下のようなちょっとした資質があれば、ユーザビリティ活動はよりスムーズに行える。アナログ思考ディスカウント・ユーザビリティで扱うのは、ほとんどが定性的なデータで件数も少ない。大サンプルの定量データを統計的に分析して結論を導くという手法は使えない。数値ではなく、ユーザーの言動を丹念に分析して、小さな仮説検証を積み重ねる以外に道はない。人脈ユーザーの協力が無ければユーザビリティ活動は一歩も前に進まない。ディスカウント・ユーザビリティでは、あなたの人脈を駆使してユーザーを集めることになる。「知り合いを6人たどれば、世界中の人につながる」と言われているのだから、あまり心配することはないが、やはり友達は多いほうがいいだろう。正確に目標に到達するには2つ方法がある。1つは、そのものずばり「正確にねらいを付ける」こと。1つは、「こまめに方向転換を図る」ことだ。正確を期するにはコストがかかる。ディスカウント・ユーザビリティでは、後者のアプローチのほうが有効なのだ。◇◇◇ディスカウント・ユーザビリティを実現するための具体的手法は、さまざまなものが考えられる。この連載では、今後は具体的な作業をさまざまな角度から段階的に紹介して解説していく予定だ。日本では数少ないユーザビリティ工学の専門家で、ユーザー調査とユーザビリティ評価の実務に精通している。現在はプロのコンサルタントとして、ウェブサイトから携帯電話まで幅広い製品のユーザーーインターフェイス開発プロジェクトに携わっている。ユーザビリティに関する寄稿や講演も多い。(HCD-Net)理事。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。00:43マニアすぎやしませんか?担当者が上司を説得する材料になるはずが、ユーザビリティ・マニアのみなさん、盛り上がりませんか的な?でも、人名録とか挟んでくる構成は楽しいです。上司はユーザビリティの意味も価値も存在も知りませんので、ソレにも理解できるようなアドバイスがあると嬉しいですね。03:15編集部の安田です。コメントありがとうございます。おもしろいコメントをいただいていたのに、多忙が重なってレスポンスが遅れてしまいました。マニアすぎやしませんか?たしかに、「ユーザビリティとはなんぞや」を解説する記事ではありませんので、そういった意味では少しマニアック(というか初心者向けではない)ですね。ディスカウント・ユーザビリティの考え方自体は、予算の厳しい昨今、ますます良いのではないかと思い......。次回以降の内容も含めて、人名録と併せて楽しみにしていてくださいませ。・2019年】フリマアプリは、新品購入の意欲も上昇させる。【デジタルマーケティング】ソフトバンクロボティクス及びグループ各社のWEBディレクション・マーケティング施策をお任せします。ビジネス成果に貢献する5つのTips売上が伸びるECサイトの必須条件。行動ターゲティングネット広告の種類の1つ。...→用語集へ連載/特集コーナーから探すWeb担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。