機能の遠隔操作を提供している。カスタマーはインターネット・サービスを使用して、除氷車に適用可能な機能の数値をどこからでも確認可能だ。アップグレードを行う製品を遠隔モニターしてコントロールできること自体にも価値があるが、メーカーは既にカスタマーが所有している製品をアップグレードすることで、さらにもう一歩進めることができる。アップグレードはソフトウェア経由で提供されるようになりつつあり、メーカーがデザイン上のより多くの問題をハードウェアでなくソフトウェアで解決するようになると、それはさらに進むだろう。モデルの最も典型的な例がテスラだ。アップデートを何年も前から実施しており、先日の自動運転機能を追加するアップデートで、この水準をさらに引き上げた。各車を基本的に自立走行可能な車へと変貌させた。製品だけでなく、サービスもメーカーは、製品に関連するサービスを提供することによって、付加価値を追加できる。製品により生成される膨大なデータを活用している。データ分析の技術と組み合わせることにより、これらのサービスは特定のメーカーに競争力をもたらす「隠し味」となる。製品を通じて収集されるデータを検討・分析することにより、メーカーは過去から結論を導き出しつつ、未来を予測することが可能だ。上図のように、メーカーは一定の条件下においてエネルギー消費が高すぎることを見抜いて、製品の効率性を向上させる方法を見出すことができる。特定のパーツが頻繁に故障する理由を明確にして、この問題を防ぐようデザインの改善を提案することができる。メーカーは、不具合が発生しそうなパーツを検知することで、予定されているダウンタイム中にメンテナンスの予定を入れることができる。これなら、カスタマーが負担する費用もずっと低くなる。下図で示されるこのサービスは、産業界では「予知保全」として広く知られている。つながる製品に関連したサービスの概念は、個々の製品別に限定する必要はない。インテグレーターがモニターして、パラメーターや動作を調整することでシステム全体のパフォーマンスを最適化できる。サプライチェーンなどでは多種多様なデバイスを、それぞれ含むことができる。追跡装置を搭載した輸送トラックを自動的に送り出して燃料を積み込んで、それを届けさせる、という具合だ。新たなビジネスモデルの誕生つながる製品に関連したサービスの提供に関して、特に興味深い予測に、メーカーによる新たなビジネスモデルの実践が可能になるというものがある。従来のビジネスモデルでは、まずはカスタマーが製品に対価を支払い、その後必要に応じて予備部品に代金を支払っている。洗練されたモデルでは、カスタマーは先行保全サービスに対して代金を支払う。このシチュエーションでは、メーカーはカスタマーの手元にある製品を遠隔でモニターして、収集したデータを使用することで製品のメンテナンス時期を把握する。製品が故障する前に、通常は予め予定されているダウンタイム中にサービスや修理の予約・実施を行う。(メーカーが故障の責任を負うことになるため、より信頼性の高い製品をデザインする動機をメーカーに与えることにもなる)。したモデルには、製品を向上させるパーツやソフトウェアのアップグレードも組み込まれている。このシチュエーションでは、カスタマーは製品や予備部品に対する代金を支払わず、製品を「サブスクリプション購入」する。年、四半期など所定の期間に対して一定額を支払うというものだ。製品の動作保証の責任を、完全にメーカーに負担させる。製品が動作しないのなら、メーカーは支払いを受けられない。日常生活で確立したものになりつつある中、つながるエコシステムと収集されるデータの価値は、さらに明白なものとなるだろう。億ドル以上を投資するものと推測されている。かなりの価値であることは、これからも明らかだろう。#製造Success!ご登録ありがとうございました日本版ニュースレターを配信登録!最新の記事を無料でお届けします。VoigtSuccess!ご登録ありがとうございました日本版ニュースレターを配信登録!最新の記事を無料でお届けします。不正コピーについてSearchSearchSuccess!ご登録ありがとうございました「創造の未来」のストーリーを紹介中!日本版ニュースレターの配信登録X。