フレームワーク,経営・組織ツイートテンプレート(GoogleDrive)「KPT」は、日々の「反省」「改善」をスムーズに行うためのフレームワーク。シンプルですが、便利なフレームワークです。個人の業務にも利用可能ですし、組織を対象にしても有効です。「KPT」はこのような場面で役立つフレームワークです。反省、改善をしていきたい。なんとなく反省をした感じで毎回終わっている。反省点を挙げるだけで終わってしまっていて、次の行動に繋がっていない。悪い点だけでなく、良い点も確認する習慣をつけたい。継続これまでの業務内容を振り返り、継続すべき点を挙げていきます。「KPT」を実践している場合は、前回の「Try(挑戦)」で良かった点、成功した点がここに加わります。現状の問題点や課題を挙げていきます。改善」で挙げた点を踏まえて、チャレンジする項目を挙げていきます。思いつくままに挙げていき、その中から実際にチャレンジする項目を絞っていきます。新人のテレアポ業務での振り返り例です。相手が名乗ったら、必ず一度は名前を呼ぶ。事業内容を確認してから電話をかける。「とりあえず資料を送っておいて」と言われた時の良い切り返しがない。先方に適した事例をスムーズに言えない。相手が名乗っていない場合でも、会話が弾み出したタイミングで、名前を尋ねる。当日の朝までに、テレアポリストに電話先の事業内容を入力し、スピードを早める。「とりあえず資料」と言われた場合は、「具体的な事例など、メールでは送れない資料もあるので、一度お時間ください」と1回以上は粘る。業種ごと、規模ごと、サービ内容ごとに事例をまとめておき、先方の条件に適した事例をすぐに探し出し、話せる状態を整えておく。複数名で行う場合は、相手の意見を初めから否定しないよう注意します。意見を出し合い、出し切った後に絞り込んでいきます。挑戦」は具体的かつ現実的な項目になるよう注意しましょう。「できる限り頑張る」「1日40件だった電話の件数を1日200件にする」等はNGです。改善」で挙げる課題が、本当に解決が必要な課題なのかを見極める必要があります。その課題を解決することが、本来の目標や目的を達成するための最短距離であるかを検討しましょう。複数名で行う場合は、個人攻撃にならないよう注意します。いわゆる「手段の目的化」に注意。組織の最終目標やビジョン、理念、コンセプト等を忘れないようにしましょう。振り返りは大事!「KPT」は個人でも組織でも利用できるフレームワークです。シンプルで使いやすいので、様々な場面で活用できます。振り返りの精度を高め、さらなるレベルアップを目指す場合にはぜひ活用してみてください。Diary(Web&マーケディングダイアリー)は、マーケティング、人事・採用、Web開発あたりをテーマに、色々を書いています。起業/経営(Webマーケティング・開発/スクール)→メディアデザイン室長/新規事業開発/人事部長(クリエイティブ/社内システム/HR・採用)→取締役(開発〜お茶の買い出しまで色々)現在は外国人専門の求人サービスづくりを頑張っています。Webマーケティングダイアリ。