530年近く前、私は中学校で社会科の「教師」をしていました。仕事は、社会科を教えること、つまり「ティーチング」ですが、同時に一人ひとりの能力を高めようと、生徒に「コーチング的なコミュニケーション」も交わしていたと思います。私は年に数回、ゴルフのコーチとラウンドをします。「コーチ」は、もちろん「コーチング」が仕事ですが、実際には、どうスイングするか、ボールを打つかという「アドバイス」や「ティーチング」が多くを占めます。私たちは「コーチング」と「ティーチング」を異なる手法だと認識していながらも、日々のコミュニケーションでは、両者が複雑に入り組んでいるのが現実だと言えるでしょう。アドバイスやティーチング、あるいはコーチングをする目的は、新しい情報を示したり、気づきを起こしたりすることで相手の視点を変え、行動を変えることです。行動を変えることで、より高い生産性を実現し、パフォーマンスを向上させ、いち早くゴールを達成したいのです。アドバイスの功罪とは?アドバイスに関する興味深い記述があります。advice?)」というフレーズだけで、人は、防衛体制に入り、暗闇で足音が聞こえたときと同等のコルチゾールを分泌する、というものです。それは、人の脳は、アドバイスする側が「私の方が偉い」と、自分の優位性を主張している、とみなすからだそうです。(※1)つまり、「アドバイス」は、相手が求めている場合には、視点を変えたり、選択肢を増やしたりするなど、有効に働きます。この研究のように、「アドバイス」が相手の防衛を強める影響があるのだとすれば、私たちはその使い方には気をつける必要があるでしょう。提案」などの項目において、「質問型リーダー」の部下や同僚の方が、積極的な姿勢がみられるという結果となっています。確かに、ティーチングやアドバイスは、いろいろな場面で有効に働きます。それらはたしかに、端的に答えを相手に伝え、スピードが速くなるかもしれません。相手がその答えを「自分のもの」にできなければ、結果的には、意味がありません。多くの場合、自分で考えるプロセスを抜きにして、答えを自分のものにすることはできないからです。質問することで、考えさせる。「さらに」質問を繰り返し、「対話」によって上司と部下が「一緒に考える」ことが必要なのだと思います。質問する、考えさせる、その考えを聞く。質問する、考えさせる、その考えを聞く。質問する、考えさせる、その考えを聞く。シンプルに見えるこのコミュニケーションが、実は難しい。・教えない・アドバイスしない・否定しないで聞くということだからです。言い換えれば、上司として日頃やっていること、やらなければいけないことをやれない。能力が高く、経験が豊富な人ほど、自分の持っている多くの武器を捨てなければなりません。多くの上司は、部下の話を聞こうと思っても、我慢ができないのです。・部下の返答が遅いので待ちきれず、自分のやり方を教えてしまう。・自分の経験からアドバイスをしたくなり、部下の話をさえぎって話出してしまう。・部下の話しているレベルが低いので、思わず「それじゃダメだ!」と否定してしまう。上司にとって、「質問し、考えさせ、話を聞く」ことほど、難しいことはないのかもしれません。・早く答えを教えてほしい。