先月はよく雨が降りましたね〜。お客さまから逆に教えて頂いて「へぇ〜そうなんですか〜!!」と日々、新しい発見をしているヨッコリーヌです。何かわからない事があれば、インターネットで検索するとすぐに解決できる時代ですもんね〜!!常にプロ意識を持って何にでも即答できるように、日頃から勉強していないといけない立場なのですが、本当にわからない時は素直にお客さまから教えて頂いています!最近では、『和風デザイン図鑑』という本を買っていろいろと勉強しています。読めば読むほど「へぇ〜!」と楽しくなります。10年後は知識も増えて、今以上に成長しているヨッコリーヌであるように、これからもがんばっていきたいと思います。話しは変わりまして、先月は『母の日』というビックイベントがありましたが今月はスモールイベント『父の日』がありますね。実家の父はあまり家ではお酒を飲まないので、何を送ればいいのかいつも迷います。ハハハ****************************●光テック物語(No.40)「絶対失敗しないリフォームのポイント」その73.業者の見極めのポイント�@業者と自分とフィーリングが合うことお客様のお家が現場です。お客様の生活に入っていって工事をする訳ですから自分とフィーリングが合わないと工事期間中毎日が憂鬱になります。結局仕上がり具合に満足せずクレームとなって気まずい思いが残ってしまいます。自分と気が合いそうだと思う業者に発注すべきです。そのポイントはというと最初に電話を掛けた時の応対、現場でのその会社の社員の接客態度、その後の何度かの打ち合わせの態度、見積もりなどの説明方法に対して納得がいくか、など工事を決定するまでに自分とフィーリングが合うかどうかの機会はたくさんありますので、妥協することなく決定して下さい。�A時間をかけること何と無く使い勝手が悪いのでリフォームしたい、とかカントリー調の部屋にリフォームしたい、あのテレビの主人公のあの部屋のようにリフォームしたいなど要望が抽象的です。この抽象的なお客様の要望を具体化して図面を書き、見積もり金額を積算していくという作業をしなくてはなりません。この具体化するという作業が大変なんです。お客様の好き嫌いという嗜好が入ってきますので、お客様と私達業者との間の言葉でのコミュニケーションが、思い違いとか、専門用語のやりとりなどで上手くいきません。十分コミュニケーションを図る為には時間が必要なのです。工事業者としては、早く契約までの時間を短くしたいのは山々なのでが、お客様が完全に納得してからの契約でないと後々必ずクレームになります。お客様の家族間で話し合いをして、一致協力してリフォーム工事にとりかかるということがないと、工事中や竣工後家族全員が喜んでくれることがありません。家族全員が理解してくれるということがややもすると抜けがちです。