JALの接客コンテストの内容が想像以上に難しかった。Life!たまには背伸びして贅沢気分ホームHOMEJALグローバルクラブJGCホテルHotelprofileWriterお問い合わせcontactホームJGCJALの接客コンテストの内容が想像以上に難しかった。mosariJALの接客コンテストの内容が想像以上に難しかった。これが日本の接客力か・・・TwitterFacebookはてブLINEPocket皆様こんにちは。先日、JAL羽田地区の旅客サービス部門スタッフを対象にした接客コンテストが開催されました。いう社内コンテストってたまに聞きますよね。有名なところだとマクドナルド(関東ではマックと略します)の社内コンテストがありますよね。引用元:http://www.mcdonalds.co.jp/recruit/crew_recruiting/benefits/せっかく身につけたスキルを試す事ができる場があるというのは社員のモチベーションアップに繋がりますからとてもいいことだと思います。そんな社内コンテストをJALも行っているというわけですね。今は11月の全国大会に向けて各地域で予選が繰り広げられています。日本と言えば丁寧な接客が自慢でもあり、顧客の求めているレベルも非常に高いのが特徴です。飛行機という移動手段は時間にシビア、安全のための厳しいルール、多くの人にとって乗り慣れないもの、という特殊性があります。我々が安心して飛行機に乗れるように地上スタッフの方々は日々トレーニングを積んでくれているわけです。そんなスキルを競わせる社内コンテストですが、羽田地区の内容を見てmosariはびっくり。笑スポンサードリンク1.ダイヤ会員のビジネスマン1番目のシチュエーションは電話しながら早くラウンジに行きたそうな雰囲気を醸し出しているダイヤモンド会員のビジネスマンです。相手も慣れた方ですし急ぎであることを察して上品かつシンプルにすればOK・・・とは行かないトラップがありました。なんとその方はバッテリーが内蔵されたスーツケースを持っています。引用元:https://www.kickstarter.com/projects/skyvalet/skyvalet-innovative-smart-luggage-with-shark-wheelたぶんこんな感じのスーツケースだと思われます。mosariは持っていないので知らなかったのですが、バッテリーが取り外せるものであれば、バッテリーを外すことで機内持ち込み、預け荷物にすることができます。逆に言うと取り外せないタイプのものは飛行機に乗せることができないようです。引用元:https://www.jal.co.jp/inter/baggage/limit/詳しくはこちらつまり、相手が上級会員かつ急いでいるからといって”申告されていない”この危険物を見逃すようなことがあってはいけないというわけです。適切な荷物の知識が求められます。飛行機に乗せられない以上「なんとかしてくれ!」って100%言われますよね。上級会員であればなおさら俺様感を出してくる可能性もあり、なぜ乗せられないのか合理的に説明できるスキルが求められます。レベルたけぇw2.同行者のチケットを持っている外国人2つ目のケースはなんとその場にはいない同行者のチケットを持ってきてしまった外国人です。同行者のチケットであることは無申告なわけですから、しっかりとフルネームで本人確認をしないと気づかずに発券してしまう・・・なんて恐ろしいケースが起きてしまいます。英語で緊張してたら見逃してしまってもおかしくない・・・だって違う人のチケットを持ってきてるなんて思いもしないですよね。外国人の方なので適切に英語で問題が解決できるかのスキルが問われます。