マネジメントTweetShare+1HatenaPocketRSSfeedly昨日、企業研修にて「効果的な面談」についてお伝えする機会がありました。その中で「うまく面談をする」ということ以上に、「問題のあるスタッフにどのように関わるか」という課題解決について、ご質問をいただきました。問題のあるスタッフとの関わりというのは、頭の痛い問題であり、どのように課題解決していくのが良いのか?は皆さん知りたいところだと思います。先日のブログに書いた「コミュニケーションが上手くいっていない組織こそ面談を実施せよ」の中で、コミュニケーションが上手くいっていない組織における共通の課題が3つあるとお伝えしました。今日は、その1として「コミュニケーション機会が少ない」ことについて、詳しく説明をしていきたいと思います。【コミュニケーションが上手くいっていない組織こそ面談を実施せよ】https://ikiru-hataraku.com/management/mendan-communication/【上手く言っていない組織では、なぜコミュニケーション機会が少ないのか?】コミュニケーションの目的は「行動変容」です。「こちらの働きかけによって、相手の行動が変わる(もしくは変える)」ことが、コミュニケーションの目的になります。その機会が少ないということは、こちらの考え、思いなどを「働きかける」機会が少ないので、行動が変わる機会が少ないということになります。いった状態では、対象者の行動は変わらない=結果は変わらないということに繋がっていきます。コミュニケーション機会が少ないのでしょうか?様々な要因があると思いますが、一番多いのが「言わなくてもわかる(だろう・・・)」パターン。今このブログを読んでいる人の中でも、「あ、自分もそんな経験ある!」という人もいるのではないでしょうか。人間には「ことば」という最高のコミュニケーションツールがあります。この「ことば」での働きかけをすっ飛ばして、自分の考えや思いを相手に「感じ取ってもらう」というのが、結果としてコミュニケーション機会の減少に繋がっています。このパターンの場合、結果何が起こるか?というと、「伝わらない」「気づいてくれない」「考えてくれない」という相手の責任を考え、ストレスを溜めてしまうのです。困ったことに、一回そういった感情を持つと、「あいつは伝わらないヤツだ」となり、その後のコミュニケーションにも大きく悪影響を及ぼしてしまいます。次にあるパターンが、「相手がコミュニケーションしてくるのを待つ」パターン。コミュニケーションはキャッチボールだと言われます。誰かがボールを投げ、それを受けて投げ返す。これを続けていくことがコミュニケーションに例えられるのですが、このパターンの人は、コミュニケーションのきっかけとなるボールを相手が投げてくるのをひたすら待つ。なると、結果コミュニケーション機会をどんどん減らしていくことになります。相手がどのタイミングでどのようにボールを投げてくるかわかりますか?それが常にわかる!と言う人なら問題無いかもしれませんが、おそらくそういう人は稀かあまりいないでしょう。して相手がいつ投げてくるかわからないボールを待ち続けていると、実は前述した感情と同じように「あいつはコミュニケーションしてこないヤツだ」などとワケのわからない理由付けをして、コミュニケーション機会を減少させてしまいます。3つ目のパターンが、「質の高い良いコミュニケーションをしよう」としてしまうパターン。勉強熱心で学びの機会が多い人が陥りやすいパターンがこれにあたります。質の高い良いコミュニケーションをしようとすればするほど、「型」や「場所」や「時間」などにこだわりだしてしまい、本来やらなければならないタイミングでのコミュニケーションがおざなりになってしまいます。質の高い良いコミュニケーションをしていこうという思いは非常に大切なのと、もちろんコミュニケーションの質を高めていくことはとても重要です。「コミュニケーションが上手くいっていない組織」である前提からすれば、このパターンの場合も問題をはらんでいると言えます。どのように解決していくのか?そのあたりは次回のブログで「解決編」としてお伝えしたいと思います。※もしお時間ある人は、「どうやって解決するのが良いか?」について考えてみて下さい。)この記事へのコメントはありません。URL返信をキャンセルする。物事をどう見るか?それが問題だ。重要と緊急だけでは「真の行動」には繋がらないなぜあの人と話が噛み合わないのか。reserved.%d人のブロガーが「いいね」をつけました。