何度もやっているうちに少しできるようになったところを見逃さずに「おお。」と見ていて感じたことを伝えます。3人ともそうやって見てきました。「やってみせ、やらせてみて」から入ります。言っていたのが富士山を登頂する例え話です。「この仕事の目的は○○。それを達成するためのルートはいくつも存在する。富士山を登頂するのもいくつかのルートがある。ようはゴールすればいい。私はこのやり方でやっているが、これが正解というわけではない。一人ひとり考えてやってみてほしい。」そして一人ひとりのやっていることを観察します。面白いことをしている部下を見つけたら声をかけます。「なんでそれをしようと思ったの?」それをする経緯やきっかけを聞きます。なにかしら思いがあります。「どういう結果になったか後で教えてほしい」とも伝えます。失敗するかもしれない、と思ってもやってもらいます。「かもしれない」なのでやってもらいます。私がやって失敗したことは伝えますが、少し新しいことをしていたらそのままやってもらいます。そのあと、部下から状況を聞くと「失敗しました。「ここはうまくいったのですが、どうしてもここが...」と教えてくれます。「私だったらこうするけどどう?」と言います。私の言っている理由や背景も簡単に説明します。仕事の関係上、どうしても切羽詰まっているときはできませんが、極力自分で答えを導出せるようにします。このようなやりとりでもっとも大切なことは「観察」です。ほめることよりも圧倒的に私は「観察」することに重きをおいていました。あきらかにそのやり方のほうが部下が動いてくれる、育ってくれるからです。私はほめることよりも感謝することに重きをおいていました。子供たちと接するときも感謝に重きをおいています。人はだれでも少なからず「人の役立ちたい」という思いがあります。その思いが行動になります。子供だったらお手伝いをしてくれる、などです。そのときにほめるのではなく、感謝します。