下記URLを参考にシステムファイルの修復を実施してください。自体のトラブルやネットワーク依存の問題(クラウド製品の場合)が考えられます。該当するものがある場合、これらをお試しください。弊社製品は他社アンチウイルスソフトやインターネット接続制限ソフト等により、正常動作を妨げられる事がございます。当記事では診断情報(FSDIAG)を利用し、端末内に競合製品が存在するか?を確認する手法をご紹介させていただきます。(FSDIAG)で取得した診断情報。2.2.0.1を使用します。<FSDIAG>\win\registry\reg_uninst.log”を開きます。フォルダにレジストリ情報として格納されています。Sakuraエディタのメニューから”Grep”を開きます。「サブフォルダからも検索する」「正規表現」にチェックを入れます。「ファイル」を「*.*」に変更します。「条件」欄にキーワード(後述)を入力し、検索を行います。「現フォルダ」をクリックします。同フォルダ/配下のフォルダに存在する該当するキーワードを持ったファイルと、その行が一覧表示されます。※この場合、AVASTがレジストリエントリ内に確認されました。後述の検索キーワードの順番で、より広域の検索キーワードを使用し、インストールソフトのリストを表示させてください。そのリストを目視(*4)することで、未知の競合ソフトを確認します。Displayname(*3)を含んで、MicrosoftUpdate/F-secure/System3/Driver関係を含まない。Displaynameを含んで、Microsoftを含まない。Displaynameを含む。(*1)弊社製品インストール時に競合製品検査は行われておりますが、弊社製品インストール後にそれらのソフトインストールが行われる事がございます。(*2)当リストはサポートで頻繁に競合の可能性があるソフトとして報告されるソフト群となります。全ての競合製品を網羅してはおりませんので予めご了承ください。これらのソフトが存在していても設定により機能競合が発生しない場合もございます。Displaynameはレジストリに記載されるソフトウェア名記述に使われます。インストールソフト一覧、それ以外のファイルは関連レジストリのログとなります。コマンドラインベースでのスキャン実施時、リターンコードを取得したい。以下のようなBatファイルを作成し実行すると確認できます。サイレントアンインストール方法について教えてください。以下の通り、アンインストールツールにパラメータオプションを付与し実行してください。PMポリシーマネージャをポリシーマネージャプロキシとして利用する方法ポリシーマネージャサーバ12.10、12.20は、ポリシーマネージャプロキシとして利用することが可能になります。※ポリシーマネージャサーバ12.30以降は、以下の設定はデフォルト有効となっているため、設定する必要なくポリシーマネージャプロキシとして使用可能です。以下の手順で設定を変更します。TRUE」に変更し、上書き保存します。2.F-Secureポリシーマネージャ更新サーバのサービスを再起動します。パターンファイルを取得する設定方法は以下となります。1.メインのポリシーマネージャコンソールにログインします。2.設定したいクライアント・グループをドメインツリーから選択します。3.アンチウィルスモードにて、「設定」>「自動更新」を選択します。(ポリシーマネージャプロキシ)サーバ機のIPアドレスを入力し、「OK」をクリックします。5.ポリシーを配布します。6.クライアント側に反映されましたら、設定画面>その他の設定>ポリシーマネージャプロキシの項目にて、ポリシーマネージャプロキシのアドレスが追加されます。スケジュールスキャンをポリシーマネージャから設定しましたが、クライアントのGUI上に表示されません。ポリシーマネージャの仕様です。設定とポリシーマネージャの設定の2つが別々に設定できるようになっています。上の設定を変更しません。タスクスケジューラを管理者権限で開いて確かめてください。プッシュインストールがうまく動きません。クライアントのマシンの設定が以下のようになっているか見てください。有効な状態で、管理共有を有効にする。参照して、レジストリを変更してください。HotFixの適用状況を確認するには、以下のふたつの方法があります。そのPCで適用されているHotFixがわかります。集中管理を行っている場合、ポリシーマネージャコンソールからクライアントに適用されているHotFixを確認できます。→「統計」→「HotFixのインストール」→「既知のHotFix」を選択すると、右ペインに適用済みHotFixの情報が表示されます。ホットフィックス(HOTFIX)には、「fsfix」と「jar」形式の2種類及び圧縮された「zip」形式があります。fsfix形式は、Windowsサーバ/Windowsクライアントマシーン用のホットフィックスで、各マシーン上でインストールを実行する際に使用します。ポリシーマネージャ(エフセキュアの集中管理ツール)を使用してクライアントにホットフィックスをインストールする際に、jar形式を使用します。fsfix形式及びjar形式の双方もしくは片方を含め圧縮された形式でダウンロード後に解凍し必要な形式(fsfix形式もしくはjar形式)を使用します。インターネット・エクスプローラをご利用の場合、fsfix形式やjar形式をダウンロードした際のファイルの拡張子が.zipに変更されることがあります。「登録されている拡張子は表示しない」のチェックを外した後、「.ZIP」を「.fsfix」に変更して下さい。ダウンロードしたfsfixファイルを対象マシーンのローカルディスク(もしくはアクセス可能なネットワーク上のHDD)に保存します。fsfixファイルをダブルクリックします。メッセージボックスが表示されます。インストールを実行するには、「Yes」ボタンを押してください。インストールが終了すると、インストールが完了した旨の、メッセージボックスが表示されます。「OK」ボタンを押して、インストールを終了します。ポリシーマネージャコンソールを開いて、インストールタブを選択して、インストールパッケージをクリックします。インストールパッケージダイアログが開きますので、インポートをクリックして、ダウンロードしたJARファイルをインポートします。閉じるでダイアログを閉じます。ポリシードメインで必要なPC(あるいはドメイン)を選択して、下段にある”インストール”をクリックします。インストールパッケージダイアログが開きます。必要なパッケージを選択して”OK”を選択します。ポリシーを配布してください。以下ナレッジベースにあるようなダイアログが出る場合があります。必要に応じて再起動するかどうか選択してください。使用している場合、スケジュールスキャンは動作しません。スケジュールスキャンは、ローカルシステム権限で動作します。設定では複合化できない場合があり、スケジュールスキャンは動作しません。使用している場合には、正しく複合化できる各ユーザー権限で個別にマニュアルスキャンを実行してください。製品のインストールが失敗した場合、製品の手動アンインストールを行う必要がある場合があります。次の方法でソフトウェアを手動で完全に削除できます。関連サービスを停止します。コンピュータを再起動します。フォルダを削除します。プログラムを使用してソフトウェアをモジュール別に削除することができます。ディレクトリに格納されています。ツールを使用する際には細心の注意が必要です。次のことに留意してください。ソフトウェアを削除できません。ソフトウェアがインストールされているディレクトリに含まれている他のファイルも削除されるための仕様です。インストールに使用する際には注意してください。マネージャをアンインストールし、バックアップされていない場合、すべてのクライアントを再インストールする必要があります。マネージャに関連する他の設定をすべて削除した上で他の製品も削除します。ディレクトリのバックアップは不可欠です。ツールはリスクがあるため、最後の手段としてのみ使用してください。フォルダを削除した場合に使用してください。マネージャは対象製品が削除されてなく、インストールされた状態であると認識するため、製品の再インストールができない場合があります。次の方法でこの問題を解消できます。次のコマンドを実行してパッケージを削除します。(各パッケージに実行します。ディレクトリを削除します。PMマルウェア検知時のログへの記録についてリアルタイムスキャンにてマルウェア検知時にエフセキュアログファイル(Logfile.log)へ記録される内容は以下の通りです。マニュアルスキャンにてマルウェア検知時にエフセキュアログファイル(Logfile.log)へ記録される内容は以下の通りです。PMスケジュールスキャンタスクのランダムスタート時刻設定方法についてスケジュールスキャンをランダムな時刻にスタートさせたい場合は、以下のように設定してください。詳しくはポリシーマネージャコンソールの右下ペインにヘルプが表示されますので参照してください。ポリシーマネージャコンソールからでないと設定できません。Gatekeeper」エラーが表示されます。「F-SecureGatekeeper」とは、ウィルススキャン実行時にファイルのハンドリングを行う為のモジュールです。下記イベントログは、サーバ/クライアント端末のリソース負荷が高いときに出力されます。等々)、スキャンエンジンがスキャン対象のファイルハンドリングを行えない場合などに記録されます。継続的に出力されている場合には、FSDIAG診断情報を取得頂き、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。こちらのリンクをご参照ください。強制アンインストールツールは、「プログラムの追加と削除」から正常に製品がアンインストールできなかった場合などに、製品を正常にOSからアンインストールするための補助ツールです。アンインストールを完了するにはコンピュータを再起動する必要があります。使用中のアプリケーションを終了してから実行してください。【注意】ポリシーマネージャサーバがインストールされているサーバで実行した場合はポリシーマネージャサーバとデータベースを削除します。事前に必ずデータベース(h2db)をバックアップしてください。※システム保護のため、アンインストール後にWindowsファイアウォールが有効になります。下記のリンクから強制アンインストールツールのzipファイルをダウンロードします。ダブルクリックして実行します。Zipフォルダの警告「このアプリケーションは、このフォルダーにある他の圧縮ファイルに依存している可能性があります...」が表示されましたら、そのまま[実行]を選びます。あることを確認し、[実行]を選びます。Agreement(英文)の画面が表示されます。agreement]をチェックして、[Next]をクリックします。[Start]をクリックすると、全てのF-Secure製品について削除を行います。削除には数分から十数分かかることがあります。終了すると再起動を促す画面が表示されます。クリックしてPCを再起動してください。実行してエフセキュアの製品をインストールする方法について説明します。コマンドを使用して実行可能ファイルを実行できます。使用してインストールを強制することもできます。コマンドを実行した直後にパスワードを要求されます。インストールを完全にサイレントで実行することはできません。これによりディープガードの検出率を向上します。よって問題が発生するものがあります。問題がある場合には、このオプションを無効にして様子を見てください。ツールをダウンロードして実行してください。(管理者権限が必要です)。diagnostics」を選択してください。デスクトップに作成されます。ユーティリティが終了します。