>CXを推進するカスタマーサポート最前線<関西編>LiveALL|INTERVIEWS|REPORTS|SEMINARS|ARTICLESALLALLINTERVIEWSREPORTSSEMINARSARTICLESSEMINARSCXを推進するカスタマーサポート最前線<関西編>2019.10.30Share昨今、顧客体験の質が企業の業績を左右するなか、カスタマーサポートは顧客からのクレームに身構える「受け身」の部門ではなく、顧客満足度向上に注力したビジネス促進のための「攻め」の部門に変化してきています。本セミナーでは、顧客のロイヤリティを高めるべく、カスタマーサポート業務を改善・強化するにあたり、支える側・推進する側の6社がそれぞれの視点よりお話させていただきます。定員になり次第締め切ります。顧客はひとつの製品やサービスを購入するまでに、企業と多くの接点を持ち、また購入後も多くの接点において質の高い顧客体験が求められています。企業や顧客と深くつながりロイヤリティの向上を実現するためのポイントや具体的取り組みを事例を交えてご紹介致します。顧客との接点のひとつに電話(コールセンター)が存在します。この1つのチャネルから顧客体験はスタートし、目的をどれだけ円滑に早く達成できるかが顧客満足度となり、顧客の企業に対する評価となります。本セッションでは、これからのカスタマーサービスを実現するためのAWSのサービスについてお届けします。運用までわずか1ヶ月。ConnectとSalesforce連携で実現する未来のコンタクトセンターと題し、自社における活用や取り組みなどをご紹介します。Catを販売、サポートする弊社のカスタマーサクセス取組み1年目の内容をご紹介します。近年、ビジネスモデルはサブスクリプション型に変化し、オムニチャネルを活用したカスタマー・エクスペリエンスの実装がコールセンターに求められています。カスタマーサクセスを実現するコンタクトセンター構築の重要性についてお話しします。真也お客様の課題解決、そしてビジネスを促進させるソリューションとして、クラウドをマルチに活用しながらシステムインテグレーションを行っているウフル。その中での取り組みや弊社の進め方など、一部デモンストレーションを交えながらお話させていただきます。懇親会の場を1時間程度会場にて設けております。登壇者も懇親会に出席しますので、お気軽にご相談や交流を深める機会としてご活用ください。Japanプライムフォース株式会社プログラムは、一部変更になる場合がございます。共催企業および講演者の競合関係にあたる企業のご参加をお断りする場合がございます。ご登録情報は主催および協賛・協力企業にて、マーケティング活動に使用します。個人情報の取り扱いについては、各社のプライバシーポリシーをご覧ください。お申し込みを締め切りました。下記フォームからお願いいたします。