老人の名誉のために書いておくと、耳が遠いうえ、興奮してしまっているので車掌の声が聞こえなかったのだと思います。足が丈夫でないことで乗り継ぎの不安や自分自身へのいら立ちもあったのでしょう。すると、乗ってきた駅で1度訊ねたものの「車掌に聞くように」などと言われ、たらい回しにされた気がしていたのかもしれません。(JRの場合、駅の窓口や改札で何かを訊ねると、乗ってから車掌に聞いてください、という対応がよくあり、私も不愉快な気分になったことがあります。車掌でないと対応できないことも多いようですし、窓口や改札での混雑を回避するためだろうとは理解できるのですが。)しかし、それだけでは収まりませんでした。女性の車掌は、より便利な乗換方法を伝えようと説明を続けました。「JRは何をしている。「お前は知ってたのか。「何でないとわかってるんだったら、付けるように言わない。お前は提案したのか?」こんなやり取りが延々10分近く続きました。新神戸か」と気づいたようです。安心したのか、あとは穏やかに到着時間や待ち合わせ時間などの説明を受けて、納得したようでした。この間、女性の車掌はできるだけ笑顔を絶やさず、根気強く対応していました。本人のもともとの資質なのか、よく教育されているのか、すごいなと感心させられました。一方で、公共の施設が身体が不自由な方に対してまだまだ優しくない状況にあり、そのことが今回の老人のように、不安にさせ、いら立たせ、しなくてもいい争いをさせているのだとも感じました。ワゴンサービスのスタッフや車掌が女性でなかったらどうだったかな、とも感じます。年配の男性の中には、まだ若い女性に対して見下したような態度を取る人が少なくないようです。女性が社会で働くということには、こういうハンディもあるのかもしれないなと考えさせられました。そのやり取りが終わろうとしたとき、老人は女性の車掌の胸元のネームプレートをわしづかみにし、名前を控えていました。老人は「会社に言っておく」と言ったようでしたが、苦情なのか、感謝なのかまでは聞き取れませんでした。これは8月1日の昼ごろの列車での話です。その車掌は、Hさんというお名前でした。私は非常によく対応されてたと思います。「きょう、いく」をめざして。