オンラインゲームのネクソンは、ゲームのメールサポート窓口を数席ながら徹底管理。ルールの策定からナレッジ提供、VOC分析まで行うベンダーマネジメントを実践する。(1)問い合わせフォームの自社開発どんな情報があれば回答しやすいか分析し投稿フォームを自社開発。問い合わせ傾向により適宜変更をかける。基本はテンプレート回答を依頼し、それで回答できないものをエスカレーション。内容をチェックし、時にはゲーム運用チームに確認しながら回答指示を出す。ベンダーから返信するルールを徹底。現場で指示を元に回答作成し、ナレッジとして蓄積している。問い合わせ傾向から、ゲーム運用やサービスの改善、FAQの充実など図る。運用チーム経由で海外のゲーム開発会社に改良依頼する場合もある。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。