刺を渡す)★名刺交換をすることはあらかじめわかっているのですから、すぐに取り出せるよう準備しておきましょう。名刺入れを受け皿代わりにして左手で受け、右手があいたらすぐに左手に添えましょう。会社を変えるのは君たちだ!3PART1●基本的な電話の受け方とは?☞橋本さんのよくない電話応対を参考に、基本的な電話の受け方のポイントを確認しましょう。電話が鳴りますが、橋本さんは、ためらってなかなか取れません。電話が鳴ったらすぐにでましょう。以内にでることが基本です。」と言ってでるのはよくありません。「はい、株式会社南です」と名乗りましょう。お客様「トキワ産業の杉原と申します。★相手が名乗ったら、「トキワ産業の杉原様でいらっしゃいますね」と、とよいでしょう。★相手が「いつもお世話になっております」と言っているわけですから、「お世話になっております」と返しましょう。★「いつもお世話になっております」という言葉は、ビジネスにおいての決まり文句です。」とあいさつするのが一般的です。長」と呼ぶのはよくありません。この場合ならば、「課長の中村でございますね」と答えるのがよいでしょう。★「ちょっとお待ちください」と言うのは、なれなれしい印象を与えてしまいます。★電話応対の基本は、片手に受話器、片手にメモ。ためにメモは欠かせません。社外の人との会話で使うのはよくありません。「申し訳ございません。課長の中村はただいま席をはずしております」と言うのが適切でしょう。確認し、復唱しましょう。★最後に、「私、営業部の橋本が承りました」と自分から名乗り、誰が伝言を受けたのか、責任の所在を明確にします。橋本さんは、一方的にガチャンと電話を切ってしまう。★早く電話を切ろうとあせってはいけません。受話器を置きましょう。電話を受ける時には、相手が理解できるように、ゆっくり、はっきりと、丁寧に話すことを心がけましょう。ビデオに登場するような既製の伝言メモがない場合は、図のように、名指し人の名前、用件、相手の連絡先、受けた日時、そして伝言を受けたあなたの名前をメモ用紙に書いておきましょう。PART2●基本的な電話のかけ方とは?☞池田君のよくない電話応対を参考に、基本的な電話のかけ方のポイントを確認しましょう。池田君は、肘をつきながら電話をかけています。★電話をかける時は、お互いが見えないからこそ、背筋を伸ばした正しい姿勢を心がけましょう。「明るく、元気よく」が基本です。田「あっ、すみません。」とあいさつしましょう。★いきなり「田中課長様お願いします」と言うのはよくありません。」などのクッションとなる言葉を添えてお願いしましょう。手「申し訳ございません。