メモをとる、復唱するといった電話応対が基本になりますが、報連相をミスのない確実なものにするためには、以下の点を特に徹底する必要があります。問題を放置したことです。先方の担当者は、なにも木戸君に文句を言いたかったのではありません。担当者として、現在起こっている問題について、会社としての対応を求めていたのです。自分がミスをしたときや、なにか仕事で問題が発生したときは、すぐに上司や関係者に報告・連絡するようにしてください。「悪い情報ほど早く」が、報連相のもっとも基本的なルールです。問題を最小限に食い止められるかどうかは、現場で働く一人ひとりの最初の対応にかかっていると考えるようにしてください。正直な報連相を心がけて、実行していってください。報連相のコツ報連相をするときは、相手に用件を確実に、わかりやすく、簡潔に伝える必要があります。報連相しやすい人間関係をつくるために相手に苦手意識をもったままでは、報連相もなかなかうまくいきません。相手が変わってくれるのを待つだけでは、人間関係が改善されるはずはありません。そこで重要になってくるポイントが2つあります。あいさつ】あいさつは、人間関係の基本です。朝のあいさつは、自分の仕事に対する意欲や健康状態を伝える、「朝一番の報連相」でもあります。あいさつは、単なる声かけのマナーではありません。あいさつができない職場では、報連相はうまくいかないのです。一日の仕事、報連相の入り口そのものと考えて、明るく、元気に実践していきましょう。元気な返事は、とても気持ちのよいものです。呼ばれたときの「はい」という返事は、自分のやる気を伝える最初の報告でもあります。上司の顔色をうかがっているだけでは、報連相はできません。「相手が忙しそうだからあとにしよう」などと自分だけで判断をしないでください。報連相の内容が重要かどうかは、相手が判断すると考えておきましょう。新入社員の時期は、どんな小さなことでも報連相をする習慣を身につけることが大切です。飛び越し指示があったとき直属の上司を飛び越えて、その上の上司から直接仕事の指示がくることを「飛び越し指示」といいます。・飛び越し指示で判断に迷うときは、相手(直接の指示者)に判断を仰あおぐ・その結果どうなったのかを指示者に報告する・直属の上司にも報告する「無理です」「できません」と言ったところで、仕事は何も進まず、問題は何一つ解決しません。「できない」ことをどうすれば「できる」ようにするのか。このような姿勢で仕事に取り組むことが求められます。実際の職場に配属された新入社員のなかには、木戸君のように報連相をどう切り出してよいか、戸惑う人が多いようです。ここでは「いざというときの報連相の切り出し方」について紹介しておきましょう。上司の顔色をうかがっているだけでは、報連相はできません。「相手が忙しそうだからあとにしよう」などと自分だけで判断をしないでください。報連相の内容が重要かどうかは、相手が判断すると考えておきましょう。新入社員の時期は、どんな小さなことでも報連相をする習慣を身につけることが大切です。飛び越し指示があったとき直属の上司を飛び越えて、その上の上司から直接仕事の指示がくることを「飛び越し指示」といいます。POINT・飛び越し指示で判断に迷うときは、相手(直接の指示者)に判断を仰あおぐ・その結果どうなったのかを指示者に報告する・直属の上司にも報告する「無理です」「できません」と言ったところで、仕事は何も進まず、問題は何一つ解決しません。「できない」ことをどうすれば「できる」ようにするのか。このような姿勢で仕事に取り組むことが求められます。報連相のよしあしが仕事の成果を左右する仕事は、職場で働くさまざまな人の“つながり”で成り立っています。仕事のプロとプロをつなぎ、お互いを働きやすくするもの。このことを、わかりやすく図式化してみましょう。質の高い仕事の進め方(質の高い報連相)質の高い成果をあげるためには、チームのメンバーそれぞれが質の高い専門性を兼ね備えていなければなりません。その専門性がチーム全体として効果的に発揮されてこそ、成果はより大きなものになります。質の高い仕事の進め方(=質の高い報連相)が重要な役割を果たすことになるのです。報連相のよしあしが仕事の成果を大きく左右するといっても過言ではないのです。目的思考が大切どんな仕事にも目的があります。「何のためにその仕事をするのか」「何のために報連相をするのか」......仕事ができる上司や先輩は、このような目的思考で、毎日の仕事に取り組んでいるのです。あなたも、できる上司や先輩を見つけて、その仕事の進め方を真ま似ねしてみてください。「何のために」という目的思考で、仕事に取り組んでみてください。◆ブログ・ツイッターなどの注意点ITの進歩に伴う通信機器の進化によって、私たちの仕事環境は大きく変化しています。題に発展しかねません。それだけに次のような注意が必要です。人を誹謗・中傷するコメントは書き込まない。法令を順守し、著作権・肖像権など第三者の権利を侵害しない。