adachi001【中古せどり】Amazon、ヤフオク、メルカリでクレームがきた場合の対応と返信テンプレを公開!ツイートシェアはてブLINEPocketアダチです。どりをこれからやろうと思っている方に相談されることで一番多いのが「クレームが怖い」ということ。私自身、せどり転売した当初は余りクレームなど気にしなかったのですが、以外に「クレーム」に対する恐怖心がある方が多いのです。そもそも、物を販売する上で国内だろうが、海外だろうが一定数でクレーム返品はあります。どんな有能なセラーでもクレームを受けたことがない人は皆無だと思います。重要なのは、クレームが起きることではなく、クレームが起きないように事前確認することや、クレーム後の対応です。これを怠るとクレームが大クレームに発展したり、悪い評価を付けらてお店の評判を落とすことになるので気をつけましょう。今回は、Amazon、ヤフオク、メルカリ転売においてのクレーム対処法や返信テンプレートを公開、解説していくので参考にしていただければと思います。中古品ってクレームが多いんじゃないですか?これ良く聞かれるやつです。反論させてもらいますが、いやいや、新品でも中古でもクレーム返品ありますからね。新品を扱っていれば、クレームがないと思っている方が多いですが、新品でもクレームはあります。箱に少し傷があった思っていたのと違ったと言った理由でクレーム返品請求されるケースがあります。新品の場合は、開封されてしまうと、途端に中古品になるので再販する時には、中古品として売らないといけません。利益確定で新品商品を仕入れたのに、開封されて返品されて、中古品として再販して赤字になるリスクも考えられます。意外に中古品ってクレームが少ない一般的な感覚だと中古商品であれば、ある程度汚れや傷があるのは当たり前です。お客様も一度人の手に渡ったものですので、少しの傷があることは承知しています。逆に思ったよりも綺麗だったと、お褒めの言葉もいただくことも少なくありません。ことがない限り返品クレームは発生しません。私自身も今月数多くの中古品を国内、海外に転売していますが、返品クレームは皆無です。あるとしても100個に1個あるかないかくらいの割合でクレームがある程度です。せどりでクレームが来る前に気をつけることそもそもクレームが来るのには理由があります。クレームが来る前に事前に気をつけることをご紹介します。明らかに汚いのに「極上美品」とタイトルにつける明らかに汚いのに「非常に良い」で出品ジャンク品を出品しているのに、どこが壊れているのか明記していないまあ、たしかに高く売りたいのは分かりますよ。汚いのに美品と偽って販売していたら、クレームが来るのが当たり前じゃないですか。中古品は、個人間で認識が違うので、できるだけ誇張な表現を避けて、お客様が商品を手にとっても違和感がないような出品説明文やタイトルを付けるべきです。誇大表現は、クレームを生むので気をつけましょう。展示品は新品ではないAmazon転売で多いのが、展示品やメルカリで未使用品を仕入れて「新品」として販売することはクレームにも繋がるし、Amazonの規約違反なので辞めましょう。そもそも、展示品って誰かが触っている可能性大だし、メルカリの「未使用品」も開封されている可能性があるわけじゃないですか?その時点で中古品な訳です。新品だと思って注文して届いた商品が、開封された形跡があったり、少しのスレ傷があったらクレームになるのは当たり前ですね。梱包は丁寧に商品についてのクレームではなく、梱包に対してのクレームもあるのでお気をつけください。段ボール内に緩衝材が十分ではなくて不安だった梱包が雑といった理由でクレームを受けたケースがあります。梱包は出来るだけ、しっかりプチプチで包んで丁寧に梱包することをオススメします。良いのが、梱包発送を外注化することです。プロの外注業者に委託すれば、梱包でもクレームは皆無です。(委託業者に梱包外注化してからクレーム0)オススメの委託業者はこちらの記事をご覧ください。【カメラ転売】せどりの外注化をしよう!オススメの外注業者はxxxの一択です!2019年8月16日24時間以内に発送しているか時間外に届いた、発送が遅いといった理由でクレームが発生します。できるだけ発送は注文を受けてから24時間以内に発送することを心がけましょう。本業が忙しくて、発送ができなかったりする時は発送が遅れることを顧客に伝えましょう。事前に発送遅延の理由を理解していれば顧客もクレームすることがありません。発送する時間が取れないというのでしたら、発送も外注化するのがオススメです。せどりでクレームが起きた時の4つの対応術とテンプレ1即対応クレームが起きたら、即レスが必須です。最低でも24時間以内にクレームに対して返信しましょう。クレームが起こったら、即レスして謝るのが先決です。2一部返金を提案クレームが来て、返品返金する前に一部返金を提案しましょう。お客様によっては、一部返金を受け入れてくれる場合もあります。一部返金を提案する時のテンプレートをご紹介します。一部返金を促すテンプレートこの度は、お買上頂きましたお品物に不備がありご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。よろしければご迷惑をおかけしましたので、一部ご返金をご提案させていただければと思いますがいかがでしょうか?もし、承諾いただけない場合は、自店で再度確認し、返品で対応させていただきます。この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。3代替品を提案クレームが起きた時にもし、同じ商品が在庫品として残っていたら、代替品を提案することも可能です。送料分が損しますが、返品返金になって手数料を取られたり、再出品の手間が省けるので効率的です。代替品を提案する時のテンプレートをご紹介します。代替品を提案する時のテンプレートこの度は、お買上頂きましたお品物に不備がありご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。こちらに同じ商品が在庫としてありますので、よろしければ代替品として送らせていただければと思いますがいかがでしょうか?もちろん、送料は全て自社が負担いたします。ご検討いただければ幸いです。承諾いただけない場合は、自店で再度確認し、返品で対応させていただきます。この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。4最終的に返品を受け入れる様々な具体案を提案しても、受けいられない時は潔く返品返金を受け入れましょう。全額返品返金を提案する時のテンプレートをご紹介します。返品受け入れテンプレートこの度は、お買上頂きましたお品物に不備がありご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。自店で再度確認し、返品で対応させていただきます。お手数ですが、こちらの住所にに着払いで返送していただけませんでしょうか。商品到着後確認させていただき、ご返金をさせていただきます。アマゾンでクレームがきた場合の返品対応FBAの場合アマゾンFBAを利用して、返品クレームがある場合は、全てアマゾンが代行対応してくれるので実質何もしなくてOKです。返品されても自動的にアマゾンが再出品してくれます。例外として「動作不良」で返品された場合は、どこに動作不良があるのか確認するため、自分の住所に返送してもらう必要があります。返送した商品を確認して、問題なければ再度アマゾンFBAに送る、動作に問題があればヤフオクやメルカリで不良品として売り払いましょう。自社発送の場合FBAではなく、自社発送時の返品手順を解説しますね。顧客から返品リクエストを受けると、赤枠の矢印の「返品リクエスト」に1と表示されます。提供し、返送料前払いの設定がない返送用ラベルを使用を選択して「リクエストを承認」をクリックしますこれで返品リクエストが承認されました。商品が返金されたら、購入者に返金します。セラーセントラルの返品リクエストをクリックして、「返金を実行」をクリックすれば返金されます。これで返品返金手順が完結しました。基本的にヤフオクは、返品クレームがあった時は介入しません。当事者同士で解決してねというスタンスです。クレーム⇨返金の手順を紹介しますね。返金先口座を教えてもらう指定の口座に直接返金するこのような流れになります。↑は実際のヤフオクでクレームが起きた時のクレーム対処、返品例です。メルカリでクレームがおきた場合の返品対応メルカリでクレームが起きた時の返品対応を解説します。基本的にメルカリは、返金先の銀行口座を直接教えるような直接取引は認められていません。取引キャンセルがメルカリに承認されれば、取引自体がキャンセルされ顧客の決済取引は削除されるので、実質返金されることになります。まとめアマゾンせどりやヤフオク、メルカリ転売でのクレームの対処法と返品手順、テンプレを解説しました。物販をしていく上で多少のクレームは避けることはできません。その時に迅速丁寧な対応をすることで、セラーとしての資質が試されます。クレームを上手く対応できるようになれば、お店の評価も上がりますし、リピーターになってくれる可能性もあります。理不尽なクレームをもらった時はこちらの記事を参考にしていただければと思います。どりで稼ぐツイートシェアはてブLINEPocketfeedly中古せどりやカメラ転売に興味があるけど、どうやって始めるか悩んでませんか?そこで、中古せどり、カメラ転売を初めて2ヶ月で稼げるようになった方法を分かりやすく解説した、無料コンテンツ&メルマガをご用意させていただきました。無料コンテンツは、総数50本以上の大ボリュームの内容になっています。「中古せどり解体新書」このコンテンツを読むことで、中古せどり、カメラ転売の基礎知識、やり方を無料で学ぶことができます。今から、せどりを初めて稼ぎたいという方は非常に参考になる内容です。※無料プレゼントに申請いただきますと、アダチのメルマガに同時登録されます。メルマガ内では、現役セラーだけが知る最新情報を共有していきますので、一緒にせどりについての最新情報を学んでいきましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。本せどりで月収はいくら稼げるのか?中古家電せどりと比較してみたRECOMMENDこちらの記事も人気です。