テクノロジーコールセンターの業務効率化に役立つ(イメージ)SCSKは、文章を入力すると自動で質問と回答を生成する人工知能(AI)エンジン「なんでもQuestion(なんQ)」を開発した。コールセンターを展開する企業での頻繁に尋ねられる質問(FAQ)作成やeラーニングにおける問題作成などでの活用を見込む。基礎エンジンのため、具体的な事例を取り込むことで精度が向上する。早ければ年内にも協業(共創)パートナーを見つけ、事業化する。なんQでは、自然言語処理のAIが文章の中から重要語を見つけるだけでなく、その重要語に近い言葉を百科事典などのデータベースから抽出して質問を作成する。企業の業務システムをデータベースとして活用することも可能。ホームページの文章をコピー&ペーストして、なんQに読み込ませるだけで、数秒で内容に関する質問と答えを含んだ複数の選択肢を提示する。文章量が多くなれば処理時間も増えるが、文字制限などはなく、問題数も任意で選択できる。回答方法も記述式や選択式なども設定可能。AIが質問と回答に関する「確からしさ」を数値で表示する。「0・1」に近づくほど言葉や文章が正しい。「0・2」以下の設定しておけば、抽象的ではない問題のみを提示できる。SCSKは日産自動車とコールセンターなどに集まる会話を分析するアルゴリズム「ヴォイスファインダー」を共同開発したほか、問いあわせに対し最適な回答を自動で行うAIチャットボット「デッセ」を提供するなど自然言語処理のノウハウを社内に持つ。なんQもこれらの知見を活用して開発した。コールセンターに対するソリューションは、ネットサービスなどを強化する企業によりコールセンターの新増設が増えており、IT各社による投入が相次いでいる。2019年08月12日ディーン・フジオカさんの熱い想い。新型「カムリ」はBMWに比肩する美しさ。心理学を専攻し、その道を志すも挫折し新聞記者に。ベンチャー担当として本当にたくさん勉強させてもらっています。賢く、スマートなだけでは中小企業やベンチャーは経営できず、必ずクレイジーな博打要素をはらんでいます。ある種の狂気は人を魅了し、多くの人を動かす原動力になりえます。その道は険しいですが、応援者は増え、環境も整ってきました。応援する側としては競合が増えて困るほどです。取材を続けさせてください。葭本隆太デジタルメディア局ニュースイッチ編集長2014年に入社。科学技術部で防災・環境分野などを担当後、16年から第一産業部で情報通信業界を中心に取材。18年4月からニュースイッチ編集長。自宅は中古マンションを買ってフルリノベーションした。生きている間にあと2回くらいはリノベを経験したいと考えている。お問い合せ掲載記事の無断転載を禁じます。