職業カメライターのヒマ潰しブログ。ショッピングこんにちは。【Lenovoパソコンユーザー、関係者の方、コメント歓迎します。下の「コメントを書く」からよろしくお願い致します。本当にあり得ないことだらけで信じられないレベルの話ですが疑いのない事実です。長めですがLenovoのパソコンが気になる人お付き合いください。error」が発生している人は僕と同じような末路を辿る可能性もあります。疑惑の修理報告書もアップします。error」発生が続いたことに始まり、保証期間内のメーカー修理の杜撰な対応など、ほんとにあり得ないこと尽くしのLenovoでした。ここでは、その経過などを綴っていきます。最初にどういうことを伝えたいのかという趣旨を並べてみます。error」というエラーがある。Lenovoの修理センター(日本国内)では3つの不具合(うち1つは発生率が100%のエラー)が「現象が確認できない」として修理をしないで返却された。修理センターや連携するカスタマーサポート部署では「考えられる(疑うべき)可能性について再検証を行う」という手順やルールが存在していないようである。Lenovoの社内では上流から下流まで仕事を受け持った各担当者が責任を明確にするシステムが機能していないのではないかと考えられる。error」のようにユーザーの間ではメジャーで10年以上という長期的スパンで語り継がれている不具合を改善しないで販売を続ける、また修理もできない(やらない?)体制は企業として如何なものか。参考までに、自分はカスタマーサポート部署専門に企業へ出向するカスタマーサポート部門のSVの経験があるので、その仕事の経験上からもLenovoのなかで起こっているであろうことが何となく想像できます。いうところが非常に分かりやすいスタディケースみたいな話にもなっています。《ThinkPadを購入してからSSDが死亡するまでの3年と1ヵ月》2016年の7月にLenovo/ThinkPadを購入しました。2019年8月にSSDが物理破損してご臨終。過去記事では自分のThinkPadはけっこうクセのある個体(?)であることやLenovoのサポートの不親切さなどを書いてきましたが。nandemomemo.hatenablog.jpnandemomemo.hatenablog.jp壊れる直前の数か月の間、使用中に液晶がチカチカするなど、かなり顕著に怪しい症状が見受けられたのです。思っていたら案の定でした。Lenovoに対しては保証期間内の修理対応から不信感アリアリだったので、すでにその時点からお金をドブに捨てた気持ちでいました。そんなにショックではないのですが。あんないい加減な会社だからこんな製品なんだろうと、ある意味非常に納得ができたのです。技術面に関しては僕は素人なので壊れた正確な原因も分からないし、修理業者さんに簡単な診断(SSD換装してWindowsが立ち上がることまでは確認済み)をやってもらいましたが、それ以上の細かい診断はお金がかかるのでやっていません。いう意味で確実にコレという原因が判明しているわけではありません。Lenovoは修理対応が極めて杜撰。加えて各部署の責任所在がいい加減すぎるんじゃないのか?という組織体質的なところに根差した問題がいろいろとあるように感じられました。これからいろいろ起こった事象の詳細を書いていこうと思いますが、一応パソコンや家電品などの不良発生について初歩の初歩みたいなところから書いてみます。前にも何かの機会に書いたことがあると思うのですが、工業プロダクトは不良品をゼロにすることは現実的に絶対に不可能。そのなかでもパソコンは10台のうち1台は初期不良があると言われるくらい初期不良率の高いプロダクトです。不良率が高いものを販売しているのであれば、それ相応の製品に対しての責任ある対応があってしかるべきだと思うのです。Lenovoに関してはそうした対応が無いに等しいうえに、修理に預けたパソコンをまともに検証しているのかも極めて疑わしい。(※後述)売ったらこっちのもん!という体質が透けて見え、修理センターの対応もダメダメ。繰り返しになるのですが、なぜそんな結果になるのかというのは組織体質的な部分があるのだろうと伺い知れる事象の数々がありました。《最初からいろいろと難のあったLenovo/ThinkPad》とりあえず購入してから壊れるまでの経過概略です。error」(※1)が発生。これは3年後SSDがお釈迦になるまで続く(当然のことながらファンからの熱の逃げ道を塞がない配慮はしていました)パソコン使用中にファンの動作が変化することが全くない。当初からパソコン固有のユーティリティーの不具合が発生。この現象は発生率100%でシステム的に正常であれば起こりえないもの。上記3つのエラー発生によりパソコンをLenovo修理センターに預けたが「現象が確認できない」とのことでそのまま返却される。error」と2のエラーはしっかり発動(※詳細後述)2年目(2018年8月頃)くらいにブルースクリーンが発生するようになりしばらくしてリカバリーを実行。リカバリーを5回繰り返したがリカバリー明けのマシンの状態が非常に不安定。