拓也)美容室難民の私がコミュ力について考えてみたこんにちは。数カ月前から美容室難民と化している奥野です。癖っ毛で剛毛という扱いづらい髪を持つ私は早く自分の髪を理解してくれる方を見つけたいと日々様々な美容室を巡っております。当日の担当者のキャラクターは様々です。コミュニケーション能力の大切さを考えさせられました。なる能力という訳ではなく、お客様が本当に何を求めているのかを引き出したり、お客様自身に気づかせる能力のことです。「読む力」に近い意味合いです。髪を短くして欲しいとこちらが伝えたら、なぜ短くしたいのか?というのを理解することが大切であり、その理由によっては短くする以外の方法を提案しなくてはならないでしょう。言われたとおりに短くしたからといってお客様のニーズが満たされるかはわかりません。髪を短くしたい(頭を軽くみせたいため)→言われたとおりに髪を短くする→短くはなったがマリモみたいでゴワゴワしていて軽くみえないなんてことになる危険性もあります。このような要求と回答の不一致は制作の現場でも起こりうる出来事です。サポートセンターに寄せていただいた声や社内の要望などをしっかりとその本質を見極めて改善していく必要がございます。営業職のみならず、プログラマやデザイナーも日々、コミュニケーション能力を向上させていかなければならないと改めて感じた今日この頃。正しい回答をいただけるような要求の仕方を心掛けたいですね。美容師さんだけが在籍する美容室に行ったことをふと思い出しました。関西で美容室に行ったらこんな感じなのだろうと想像させてもらえる素敵なお店でした。(余談)それでは、本日もよろしくお願い致します。直近のメールマガジン情報よくいただくご質問について『それは楽しいか』を問うてみる。特定商取引法に基づく表記このウェブサイトの文章、映像、写真などの著作物の全部、または一部を了承なく複製、使用することを禁じます。/mail_magazines/82スマートフォン版はこちら。