usお問い合わせ/magazine/4490.htmlトレーニングTOPトレーニング専門用語を学びましょう専門用語を学びましょうツイートコールセンターには、専門用語があふれています。他部署からセンターに異動してマネジメントを担当することになった方の多くが、「AHT」や「稼働率」といったコールセンターの専門用語に戸惑うようです。共通言語である専門用語を知らずして、他社に勝つサービスは構築できません。月刊コールセンタージャパン編集部がまとめた用語集をぜひお役立てください。