4つのタイプ分けで職場の人間関係改善!コーチング流コミュニケーション術4つのタイプ分けで職場の人間関係改善!コーチング流コミュニケーション術LikeTweet人間関係って難しいですよね。あなたは職場の上司や部下、同僚に苦手な人はいますか?もしくは取引先の担当者がいつも不機嫌だったり、言っている事が伝わらなかったりというような悩みはありませんか?人間関係で悩むのは学生の頃も大人になっても同じようです。このように会社での不満や悩み、ストレスのほとんどは人間関係からくるものです。職場みんなが仲良しで、休みの日にはみんなでBBQ!好きな人もいたりしたら、多少給料が低くてもあまり気ならなかったりしますよね。気が合う人、合わない人、好きな人、嫌いな人、いろいろな人がいるから仕方がない!嫌いな人は絶えるしかないんだ!って仙人モードで諦めるのは早すぎます。人生の殆どの時間は会社やお店、工場などのあなたの職場で過ごしますので、少しでもストレスレスな職場環境を目指しましょう。私も昔は大手企業で働いていましたので、人間関係の難しさはわかります。人が多ければ多いほど本当にいろいろな人がいますよね。中にはどんな育ち方したんだ!って疑うほど嫌味な人、我の強い人や、やる気なさそうに見える人、ずっと喋っている人など十人十色でした。現在は田舎暮らしをしながらデザイナーとして働いていますので人間関係の悩みは薄れていますが、都会から隠居した40代のおっさんから、人間関係で悩んでいる方へ[コーチング]という考え方から改善方法をお話ししたいと思います。コーチングとはコーチングとは、企業の経営者やマネージャークラスの研修などに使われるプログラムの事で、元々はテニスのコーチに対してプレーヤーとの接し方などを研究したものみたいです。コーチングを全て網羅しようとすると何日間も研修で学ぶような内容で、ぶっとい本に書かれているような情報量なので今回は人間関係に役立ちそうな人間の性格を4つのタイプにわけて考えましょうってところを一部切り取ってご説明します。4つのタイプこの考え方の基本は、まず人間を4つのタイプに分けます。[コントローラー]、[アナライザー]、[プロモーター]、[サポーター]の4タイプです。[コントローラー]の特徴は実行力でチームをリードします。[プロモーター]の特徴は夢を語って盛り上げる事。[サポーター]は合意と強調が何より大事なバランサー4つのタイプの関係を図で表すとこんな感じ最初に言っておきますが、この4つのタイプに上下関係や優劣はありません。どれか一つに当てはまるだけではなく、○○タイプ7の●●タイプ3のような人もいます。このタイプを知れば接し方や話し方の参考になります。注意点としては人はそんなに簡単に分けられるような単純なものではありませんので、このタイプ別の考え方を強く決めつけすぎるのは危険です。参考程度に考えてくださいね。それでは4つのタイプそれぞれを説明していきたいと思います。・優しい感情を表すことは苦手で他者から怖がられる・人の話を聞かず結論を急ぐ・人をなかなか信頼しないコントローラーは人から指図されるのを一番嫌うタイプです。全て自分がコントロールしたいと思っており、出来るだけ人から干渉されない環境を作り出します。リーダーになるとトップダウン型になるでしょう。仕事優先、正義感が強い、ペースが速い、自分の内面に目を向けるのが苦手、人の気持ちに鈍感などです。自分の内面に他人同様の弱さを見ないようにするために相手を責める傾向があります。コントローラーは指図されるのを嫌うので自分で起業してしまう人にはこのタイプが多くいるそうです。【接し方】コントローラーの上司には[結論から][単刀直入][スピード感を持って]また、コントローラーは提案という名の指示、誘導を嫌いますので提案は複数の選択肢を用意して選択させてあげましょう。選択肢がなければコントロールされていると感じます。【コントローラーの部下への接し方】コントローラーの部下へはとにかく任せて結果を待ちましょう。・変化や混乱に弱いアナライザーは客観的視点で問題解決を行う完全主義者です。分析することが好きで、物事を客観的に捉えることが得意な問題解決と分析のエキスパートです。行動を起こす前に情報収集し、分析、計画してから行動を起こします。「ちょっと一回やってみてから様子を見よう!」みたいな行動は絶対にしません。常に慎重、完璧を目指すのでミスを以上に嫌います。この傾向は話し方にも現れます。思いついた事をつらつらぁ〜!と話すようなことはせずによく考えながらじっくりと言葉を選んで話します。初対面の人に自分の事を話すような事もせずに、十分に仲良くなってからプライベートの話をします。その他の特徴は、行動は慎重、物事に取り組む前にデータ収集、プランニングが好き、冷静、失敗を嫌う、規則を好む、粘り強い、変化や混乱に弱い、堅実で優れた仕事運び、明確で論理的な話し方、頑固と言われる、人間関係は慎重、傍観者になりがち、他人への批判を好まないなどです。【接し方】アナライザーの上司には正確で客観的な情報を提示しましょう。アナライザーが動くには「正しい事を行っているのだ」という実感ですので情報提供は正確かつ詳細でないといけません。計画の変更はアナライザーの最も嫌う事ですので、そういった際はよっぽど説得力を持たせないと難しいです。専門的役割を与える[キーワード]「○○の資料の○○なところ、○○の点で非常に良かったよ」「○○を見たよ。・人を承認するのが得意で、承認されるのも好む・人のモチベーションを上げる・飽きっぽい・よく話し、あまり聞かないプロモータータイプは注目こそがやる気の源、エネルギッシュなムードメーカー。このタイプの人は注目される事をとにかく好みます。話の中心になる、褒められる、しきり役を任されるなど周りから関心の目が向いている状態を好みます。失敗談も何のその!自慢話をいつもべらべら話しているような人がいればその人はプロモータータイプです。そんな人は自慢話やお喋りも嫌な感じがしない憎めないタイプでしょう。【接し方】プロモーターの上司には大袈裟におだてる。夢とビジョンを示して動かす。・計画や目標設定には関心がない・無意識に相手からの感謝や愛情を求めている・常に関心を持たれたいサポータータイプはビジネスよりも[人]優先、[和]を重んじる気配り上手です。あなたの周りに気持ち良く話を聞いてくれる、いわゆる[いい人]はいませんか?その人はサポータータイプかも知れません。このタイプにとって一番大事なのは人間関係です。した人間関係を最も嫌い、とにかく避けようとします。周囲の感情に敏感で、人の視点に立って考えるようにする気配り上手、とにかく[和]を構築するように行動するのが特徴です。人を助ける事を好み相手の気持ちを優先する反面、自分の感情は抑え込みます。人の感情に敏感なので、自分も人から認めてもらいたいと思います。サポータータイプのその他の特徴は、暖かく穏やか、協調性が高い、直感力がある、感情に基づいて判断する、ビジネスより人、他者の気持ちに敏感、親密な人間関係、人からの期待に応えようとする、気配りがある、対立を避ける、人とのつながりを大事にする、NOと言えない、無意識に相手からの感謝や愛情を求めているなどです。【接し方】サポーターの上司には気遣いと協力の姿勢を自分が判断するというよりは相手との合意を大切にします。複数の選択肢から選んでもらうのではなく自分の意見を言っても大丈夫です。サポーターはみんなの合意をとりながら協力して一緒に進んでゴールに向かいましょうというスタンスをとります。・ノーと言わないのをいい事に色々と要望される・決断を迫られる・仕事を丸投げされる・気遣いをされない【サポーターの部下への接し方】サポーターの部下へは声をかけて話を聞くコントローラーやプロモーターのように仕事を丸投げしてはいけません。物事を合意をとりながら進めていきたいタイプですので、丸投げされると自分に興味がないと判断します。途中経過も想いも含めて話を聞きましょう。見分け方それぞれ4つのタイプの特徴はわかってもらえたでしょうか?しかし4つのタイプを理解したとしても相手のタイプを知らないと対応できませんよね。本当は、タイプを知るためのテストがあるのですが今回はタイプの予想の仕方、タイプ別の傾向をお教えします。【予想外の質問に答えなければいけない状況】、【初対面の人といろいろな話をする状況】、【新しいテーマについて数人でディスカッション】などの状況時にどのような行動パターンをするかで予想できます。[コントローラー]防衛反応をします。・表情が硬くなる・腕を組む、足を組む・短い答えで即答しようとする[アナライザー]極力正確であろうとする性格から反応速度は著しく遅くなります。・間違えないように一語一語吟味しながら話す。・直立不動で話す・客観的な事実を話す[プロモーター]話の正確性は二の次、整理せずにとにかく話まくって相手の反応を掴み取ろうとします。交える・客観的ではなく、感情表現でホットに話す[サポーター]聞き手に回ります。・頷いたり、相槌を打ちながら話を聞く・温かい目つき・微笑を浮かべる・小さな声でゆっくり話す・誰も非難しないように気を配りくどくど話す・内容よりその場の雰囲気に気を配るタイプ別のアプローチ【タイプ別/取引先への挨拶】タイプ別による話のポイントがあります。社交辞令に苛つき始めたらその人はコントローラーです。コントローラーに余計な話をすると「何のために来たんですか」と言われかねません。単刀直入に仕事の話だけを結論からするようにしましょう。社交辞令に対して「そうおっしゃってくれる人が多いですね」とか「○○だからでしょうね」のように客観的な返答が返ってくるとその人はアナライザーです。アナライザーに対しては、まず最初にこんな話をします。その後●●について話します。ように今回の商談で話す内容をスケジュールとして話しましょう。会社や景色ではなくその人に対して社交辞令をした際に、身振り手振りを加えてたくさん話しをしてくれたらその人はプロモーターです。プロモーターにはその人本人への社交辞令を交えましょう。相手が[サポーター]ならポジショニングという営業スキルが役立ちます。お天気や季節の話や、窓からの景色についての話が一番機能するのが[サポーター]です、[サポーター]はまず話のキャッチボールをしてから本題に入る事を好むからです。【タイプ別/プレゼンテーション】タイプ別でプレゼンテーションの仕方も変わってきます。【相手がコントローラーなら単刀直入に結論から】コントローラータイプには最初に結論を話してから、なぜならば〜、のような順序で話しましょう。それがコントローラーの心を掴むコツです。【相手がアナライザーなら現状分析、今後への提案】アナライザーにコントローラーのようなアプローチをすると嫌われます。アナライザーは話に順序や流れを求めますので、唐突すぎる印象を与えます。【相手がプロモーターならサプライズ】プロモーターは非常に飽きっぽいので、数字やロジックで説明するのは向きません。するような表現や、画像の多い提案書でプレゼンしましょう。【相手がサポーターなら社内の合意がとれるものであると説明】サポーターが考えるの事の一つは「社内の人間の役に立つだろうか」「みんなは気にいるだろうか」など、周囲のコンセンサスをとることが出来るかを考えていますので「これはHPで御社の社長がおっしゃっている事と合致します」とか「他社の事例では皆さん喜んでいた」などの言い回しが使えます。まとめ[コーチング]でコミュニケーション!いかがでしたか?このコーチングの4タイプは、チームや会社ではタイプが偏ればアンバランスになり、全てのタイプが揃っていた方が上手くいくそうです。あなたが今までの常識で接していた人間関係の景色がすっきりとしたのではないでしょうか。あなたの話が伝わらないのは相手が悪いのではなく自分とタイプが違うことによって生じるズレからの、説明の順序が違うからかも知れませんね。応用できますので是非[コーチング]を学んでみてください。今回の内容は全部こちらの本にもっと細かく載っています。タイプ分けのテストなども載っていますのでおすすめです。相手があなたと同じように感じるわけではありません。相手を動かすには、自分と相手の物事の捉え方を知り、最も効果的なアプローチ法をとることが必要です。苔リウム?苔盆栽?苔のオブジェDIYしました。今日は仕事で大阪までお出かけ![田舎でフリーランス]水瓶で金魚を迎え入れ!その2ごめんね。