カンファレンスにぜひご参加ください。フランス語ヨーロッパ、中東およびアフリカイスラエルアメリカ最新のテクノロジーエンゲージメント弊社のストーリーオンラインセミナー(英語)オンラインセミナー(英語)EMEA(ヨーロッパ、中東およびアフリカ)オンラインセミナーベリントでは、貴社におけるベリントのソリューションの導入と継続的運用を成功させるうえで、教育が重要な役割を果たすことを理解しています。そこで、弊社では定期的にオンラインセミナーを開催しています。今後開催予定および収録済みのオンラインセミナーの最新情報は、こちらで随時ご確認ください。顧客との約束を果たす:バックオフィス業務が最重要課題に各組織が取り組むべき課題は、会社全体の、特に事務・業務部門などのバックオフィスの対応力向上です。これは、自動化・最適化を推進する新たなきっかけとも言えるでしょう。このオンラインセミナーでは、以下に関する知見を得ることができます。銀行およびクレジットユニオン(信用組合)のエグゼクティブは、サイバー攻撃の影響、設備投資の採算性、各事業所のリスク管理、テクノロジーの最新化など、進化する脅威やビジネスに関する様々な課題に日々直面しています。モノのインターネット(IoT)が登場したことで、そうした課題への対応におけるセキュリティ、監視、不正調査といった業務がかつてないほど重要になっています。金融機関のリーダーは、事前に計画し、社内のステークホルダーに的確なガイダンスや判断を提供するための方法を理解しておく必要があります。組織の脆弱性は?まだ検討できていない課題は?安全なセキュリティ管理ソリューションから得られるメリットは?クローズドIPネットワークであっても、脆弱性はあらゆるところに潜んでいます。Bankのコーポレートセキュリティ担当ディレクター、スコット・フランシス氏との対談をご覧ください。セキュリティリーダーが知っておくべき事項や、組織の保護とリスク緩和のために取るべき対策について考察しています。MessengerやAlexa)に伴い、顧客の期待は変化し、カスタマーサービス関連の問題はかつてないほど複雑化しています。スマートでエンゲージメントが高く、インターネットに常時接続し、情報を持った新しいタイプの顧客に対応するためには、企業もよりスマートで「コネクテッド」な組織になる必要があります。フォレスターリサーチ社の副社長兼主席アナリストのケイト・レゲット氏をゲストスピーカーに招いて、ベリントのソリューションマーケティング部門担当ディレクターのケリー・コーリカーがお送りする1時間のライブオンラインセミナーで、このことがコンタクトセンターにとって何を意味するかを学びましょう。3月30日午前10時(太平洋標準時)開催です。コンタクトセンターは多様なチャネルでコネクテッドサービスを提供し、顧客とのあらゆる接点において常に「インテリジェント」でなければなりません。日常生活の中で、顧客はモバイル機器からソーシャルメディアその他のチャネルのセルフサービスや支援サービスを通じて、組織とやりとりする場合があります。これらすべてのチャネルにおいて、コネクテッドで状況に応じた一貫性のあるサービスを提供しなければなりません。アドバイス、統合デスクトップなどのツールを活用すれば、顧客にガイダンスを提供する(そしてその期待を上回る)うえで必要な設備と能力、権限を従業員に与え、同時に顧客の貴社との取引を容易にすることができます。オンラインセミナー第4部:「ナレッジ管理の成功を保証するには?」サラ・シーツ氏(アシュリオン社)&ジョン・チマジュナレッジ管理は確かにテクノロジーソリューションですが、単にアプリケーションをインストールするだけでは期待するメリットを得ることができません。記事の構造、ナビゲーションの階層、知識の採用などに関するベストプラクティスは、ソリューションの成功に極めて大きな影響を及ぼす可能性があります。ベリントのナレッジ管理の専門家と実際のお客様が、ベストプラクティスを活用した成功事例を語ります。本オンラインセミナーでは、以下の内容をご紹介します。オンラインセミナー第3部:「ナレッジ管理テクノロジーへの投資を実現するためのビジネスケースを構築するには?」カム・ヒッセイ&ブラッド・バンワート迅速で正確な判断、コスト削減、顧客満足度の向上など、ナレッジ管理がもたらす多くのメリットについては恐らくご存じのことでしょう。ナレッジ管理は貴社のコンタクトセンターのスピード、品質、一貫性、そして俊敏性を向上させることができます。そのメリットを取り入れたくても、その資金をどうやって確保するかが問題です。優先順位が対立し、予算が削減される中で、そのような投資の価値を主要ステークホルダーに納得させるにはどうすれば良いのでしょう。本オンラインセミナーでは、以下の内容をご紹介します。オンラインセミナー:プロセス主導の変革を通じて競争上の優位性を生み出すビジネスプロセスの改善(BPI)は多くの場合、1つの機能単位のパフォーマンスを向上させるための局地的な取り組みとして、ボトムアップで行われてきました。残念ながらこのアプローチの価値には限界があり、機能単位によってプロセスが異なるために複雑になり、各機能単位は自らの変更が他の機能単位に及ぼす影響を測定するためのツールを持っていませんでした。アクセンチュア社のグローバルオペレーション&プロセス変革担当マネージングディレクターであるマーク・ジョージ氏を招いて、ベリントのワークフォース最適化ビジネス戦略担当副社長クレイグ・ゼーバッハが、BPIに対する顧客成果型アプローチについて語ります。このアプローチではトップダウンの視点で、すべての機能単位とプロセスを俯瞰し、以下のことを実現します。オンラインセミナー第2部:「カスタマーサービスの効率と生産性を高めるには?」ケリー・コーリカーカスタマーサービスの生産性とは、単に対応時間の短縮を指すのではありません。従業員の生産性を本当の意味で向上させるためには、カスタマーサービス担当者は問い合わせ対応の品質を維持または向上させながら、さらに効率化を図る必要があります。ナレッジ管理は、こうした効率と品質のバランスを取るうえで重要な要素です。プロセスの最適化、情報アクセスの改善、または解決までの時間の短縮を通じて、組織は品質を犠牲にすることなく、サービスの効率を大幅に高めることができます。本オンラインセミナーでは、以下の内容をご紹介します。オンラインセミナー第1部:「自社のコンタクトセンターの対応にコンテキストと一貫性を持たせるには?」イアン・ジェイコブス氏(フォレスターリサーチ社)&スコット・ヘイズカスタマーサービスへの問い合わせがますます複雑化する中で、スムーズで効果的な対応への顧客の期待は、かつてないほどに高まっています。貴社の従業員が必要な情報を備え、優れた対応ができるようにするには、研修と暗記ではもはや不十分です。カスタマーサービスへの複雑な問い合わせに対し、質の高い対応をしたいとお考えの組織には、ナレッジ管理が大きなメリットをもたらします。本オンラインセミナーでは、以下の内容をご紹介します。