お話ししたいと思います。「ないです」と答えるオーナーさんはいないですねw本日は方法はとてもシンプルで、でも僕がマネージャー時代に店長に教えたらその店舗の単価が一気に上がった方法をご紹介します。その店長が接客が嫌いだったスタッフにこの方法を教えたら店長を抜いてオプションの獲得件数がその店舗で一位になってしまった実績もあります。~~~~もシンプルです。いいですか~?では結論を言いますよ~!その方法は・・・オススメしないです。「自宅ではどうなのか?」と聞くだけです。(スタッフ)前回お預かりした時にお腹あたりをすごく痒がっていましたがご自宅でも掻いたりしていませんか?(お客様)⇒Yes(スタッフ)やっぱりそうですか。〇〇様も心配じゃないですか?(お客様)⇒Yes(スタッフ)それでは△△ちゃんも快適に生活出来ていないかもしれませんよね。出来れば痒がらずに快適に生活してほしいですよね?(お客様)⇒Yes(スタッフ)今、お肌や被毛の汚れもはしっかり落としながらもお肌の油分は落とし過ぎずに潤いをキープするようなセットメニューがありますが△△ちゃんのためにも一度試してみませんか?これだと、お客様の悩みを引き出した上で「提案」しているので押し売り感は全くありませんよね。「ご自宅で悩んでることありますか?」と質問しても大抵の人は「ない」と言います。「悩んでる可能性があること」をこちらからお客様の目の前に用意するんです。それが実際に気になっていることであれば解決したくないはずがないですよね。ワンコに愛情があればあるほど。心理的に「No」と言い辛くする手法です。———————-まあイエスセットとかって言うとちょっと小難しく感じるかもしれませんがステップにするとこんな感じです。相手が解決したいであろうことを伝える。↓その悩みによって被っている被害を伝える。↓それを解決したいですよね?と伝える。解決策を提案するこれだけです。信頼関係の構築をしっかり行っていれば難易度はめちゃくちゃ低いです。実際にこの方法で、スタッフさんは3000円とか4000円のオプションをバンバン取ってました。逆にやっちゃいけないのが、オプションの性能説明をすることです。「サラサラになりますよ~これはアミノ酸が配合されていてわんちゃんにとって~~~」とかです。その説明はお客様が「やってみる」と言ってからで構いません。話を聞いてくれるようになるからです。それを認識する段階で製品性能を説明したり「いかがですか?」と言われてもあなたに悪意がなかったとしてもただの押し売りセールスに感じられてしまい逆に信頼関係を失ってしまいます。相手が解決したいであろうことを伝える。↓その悩みによって被っている被害を伝える。↓それを解決したいですよね?と伝える。解決策を提案するさて、今日は久しぶりにノウハウを語ってみました。部下からこんなことを言われました。僕はずっ...記事を読む元広告代理店の人が言ってました。お話しする機会がありました。筏井(いかだい)です...記事を読む《成長の秘訣》売上アップ、単価アップ、技術アップ。筏井(いかだい)です。いうお話をしたいと思います。筏井(いかだい)です。面接...記事を読むモチベーションとヤル気は全く別物。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。新しい投稿をメールで受け取るメルマガ登録はこちら人気の投稿とページ採用しない方がいい人ってどんな人?【名言】スヌーピーは言いました。コーチ・クリエイトユアセルフ.。