Wi-Fi内蔵なのに「Wi-Fiデバイスがない」と表示される。デバイスアップデートなどのLenovoユーティリティーが機能不全。その後しばらくして通知が来たBIOSアップデートを実施したところ動作速度については多少改善。当初のような処理の速さは全くなくなってしまっていた。(※下にリンクしている過去記事に詳細あり)2019年5月頃より液晶が頻繁にチカチカするようになる。処理負荷の多くかかる状態で発生する印象であった。映像ソフトを使用中に操作を受け付けなくなり、画面が真っ暗になる。HDD)」(※2)というエラーメッセージが表示されSSDがご臨終。以上のような経過です。参考までにWeb上の情報では。error」はおよそ10年以上前よりLenovoのパソコンで非常に多く発生している現象。error」と検索すると膨大な情報が出てくるそのほとんどがLenovo/ThinkPad。error」とのセットになっていることもチラホラと見受けられる。error」は10年以上にも渡ってメジャーな不具合なわけだから、Lenovoに修理として持ち込まれた個体も相当数あるはずです。それが分かっていながら改善もしないで修理もできない(やらない?)で販売を続けているということになります。車のリコール隠しとやっていることは変わらないと思いますが。これについてはメーカーの見解を伺いたいですね。パソコンのハードディスクは3年前後で寿命を迎えるリスクはありますが自分のパソコンはSSDなのでハードディスクより寿命はもう少し長くてもいいはず。いうことで、考えられる原因は2つ。それでも、運悪く自分のパソコンのSSDの寿命が短かかった。error」は本物のメッセージだった。ファンに問題があると放熱の障害が起こるので各パーツへの悪影響は必至。僕が考えるのは2です。それはLenovoの修理センターの対応が極めて疑わしかったからなのです。《確率論的にもあり得ない。嘘で固めたようなあり得ない話がまかり通るLenovo》まず修理報告書に記載されていた「電源ON/OFFを80回繰り返しても現象が確認できませんでした」という診断報告。当初から疑いを持っていました。Lenovoの修理報告書よくこんないい加減な修理報告書を出してこれるよな。error」は購入した初日より発生していて、3年と1か月の間、電源ONにして起動するときに平均して10回に1回以上は確実に出ていました。出る時には2回でも3回でも連続して出ることも珍しくなく、逆に10回以上なにもなく起動できたことはほとんど1度もありませんでした。そのうえ2つ目のユーティリティの不具合に至っては発生率100%です。それに関しても80回検証したそうですが確認できなかったんだそうです(笑)いったいどういう検証を行ったのでしょうか?80回っていうのはLenovoの社内規定かなにかなんでしょうか?常識的に考えて自分のパソコンで発生していた3つのエラーが確認もできないなんて確率論的にあり得ない。ほんとにそんなことが起こるならほとんどオカルトの世界になります。疑う理由は他にもあって。修理に預けている間にサポートセンターの上席から「問題なしの結果なのでこのまま返却してもいいか」という確認の電話がかかってきたわけですが、向こうから上席の立場である人がわざわざ連絡してきているにも関わらず、状況もまともに把握しないで後付けで言葉を合わせて適当なことを言っているのがバレバレ。パソコンの症状を記した書面の存在すら認識していなかった。いうことは↑の修理報告書も見ないで(付けておいた書面の内容も把握しないで)電話かけてきたの?対応の様子から、とりあえず自分のお役はこなしてますという様子。電話のやり取りで「発生率100%のエラーまであるのにそれが確認もできないなんてあり得ますかね?複雑なことじゃなく単純に現れて確認できるエラーなのに、それが確認もできないのですか?そちらでもそのこと確認したのですか?」と尋ねると。「私はその場に居合わせておりませんから分かりませんが、書面にまで詳細を書いて頂いていたのならやっているはずです」と非常に丸投げ意識が露骨な返答。(笑)最初にも言ったように自分はカスタマーサポートのSV経験があり、サポートセンターの電話の応答品質でおおむねその企業の社内体制や体質を伺い知ることができます。情報連携がしっかり取れているか、人手が足りているか、本当にユーザーに向いてアフターを行っているか、そうでないかとか。Lenovoの場合は明らかにどれもうまくいっていない印象でした。僕の個人的な見解だと申し上げておきましょう。《詳細は書面にまで書いて同梱していた》ファンの動作に関しては重いソフトを使用中でも全く変化がなかったのでおそらく確実に不具合はあったのだと思われます。いう状況も修理に出す際、実機と一緒にわざわざ書面に状況を書いて同梱していたんですけどね。負荷テストをかけてファンの回転が増すか増さないか、それだけで症状は確認できるはずだと思うんですけど。いろんなところでいろんなことがおかしい。見てくると初期不良のあった個体を修理もできずユーザーに返却し短命で寿命を迎えた。考えるのが極めて自然な解釈のように思えます。SSD換装したらWindowsは普通に立ち上がる状態だけど、他のいろんなパーツも今のところギリギリでなんとか生きてるって可能性も無くはないし、正直サブとして使うのにも不安は残る。error」をずっと改善できないでいるのは何故か。発生率100%の現象すら修理部署で確認できないのは何故か修理部署や連携するサポート部署で「考えられる(疑うべき)可能性について再検証を行う」という手順やルールが存在しているのか。上流から下流までその場を受け持った各担当者が責任を明確にするシステムが機能していないのではないか。単純に右から左へ回して終わりになっているのでは。error」をそのままで販売を続け、修理もできない(やらない)状態を改善しない低すぎる企業倫理観。こんなところが強く疑問に感じられるのです。ダメなものがいつまでもダメなままで改善されない組織にありがちな組織体制が目に映ってきます。PDCAなんて全く機能もしていないですね。Lenovoが品質のISOを取得しているかどうか知りませんが、もし取得していてこんなことが起こっているのなら認証取り消しの問題にも発展するでしょう。製品もアフターもこんなに杜撰なところは中国製といえども今どき珍しいと思います。参考までに自分はパソコンも家電もカメラにしても生産国は品質の良し悪しとたいして関係ないと考えています。生産国よりもむしろメーカーの品質基準に対する考え方やそれを実現するための生産体制をどう整え管理しているかという部分のほうがはるかに影響が大きいと思っています。DELLも生産は中国で行っていますが、サポートセンターの対応も製品に対しての責任感が伝わってくるし、他社と比較して安価で長期間の引き取り修理保証を提供していたり、現実的でユーザー指向のメーカーだなと思います。対してLenovoは中国生産の製品と「安心の米沢製」と自ら銘打った日本国内製の2つをラインナップしていますが、そういうアピールって自己矛盾にならないの?という素朴な疑問も起こります。(笑)最近家電量販店でLenovoのパソコンを並べているブースでは「万全のサポート体制!」ってプロモーションをディスプレイで流していますが、自分からすれば”何をか言わんや”という印象ですね。メーカーダイレクト系のパソコンはこれまでにも幾度か購入経験はありますが、Lenovoの場合購入にあたっての承諾事項説明で「〜はできません」って部分の説明がやたらとくどかったのも、今思えばいろんなトラブルを見越してやってるんだろうなと感じるのです。まあバックアップはとっていたのでデータは万全だったけど、SSDの物理破損は専門業者さんでもほとんどサルベージできないのでホントにバックアップだけはやっててよかった。有名な会社でもダメな体制のところでは笑い話にもならない次元の低いことを平気でやってるところはあるから、想像するにLenovoも現場は相当疲弊してるんじゃないかな・・・というのは自分の率直な感想ですね。さようならLenovo。SSDがご臨終するにあたり診てもらった専門業者さんから伺った話です。(メーカーの修理部門におられた方もいて他社の事情にも通じておられるようです)メーカーの修理部門でも専門技術者はほぼ皆無に等しく上流過程では何のスキルもないパートやアルバイトが対応に当たっているところがあるのだそう。いうところでは修理に持ち込まれた個体に対して最初に行うことはメーカーが用意しているエラーチェックプログラムを走らせ、それで異常が検出されなければ「問題なし」となり返却になるということ。メーカー修理で問題なしと返却されたパソコンが持ち込まれた場合、症状から予想される箇所を開けた形跡すら見られないものも多いとのこと。「キーボードのこのキーを叩いた時の反応がおかしい」というような物理的に問題のある異常はエラーチェックプログラムでは検知されずにスルーされてしまう確率が非常に高いのだそうです。Lenovoが実際にどういう修理対応を行っているのかは不明ですが、この話を聞いていると「ああ、なるほどな」と合点がいきます。右から左で誰も何の責任も持たない体制になっちゃってるんじゃないですかね。携帯・スマホなどの故障は基本的に分解修理は行わず交換対応がデフォルトになっていることは多いですが(基板交換するほか方法がないから結果的にそのほうがコスト面でも都合がいいため)、不具合は修理対応で交換は行わないとまで明記して承諾させているのにこういう実情だったとしたら、やっていることはビジネスでなくペテンですよホントに。errorはLenovo/ThinkPadだけでなくIBM/ThinkPadの時代からけっこう報告が見られます。するとIBM時代からの負の遺産というか、Lenovoは単にIBMのマシンをデッドコピーし続けているだけなのでいつまでも同じことが続いている・・・という想像も働いてしまいますね。nandemomemo.hatenablog.jpこんなブログもやってます。Tumblr広告を非表示にする関連記事2019-09-07パスワード管理ソフトに入力忘れるものぐさ対策こんにちは。今...2019-06-23パソコン・スマホ・アプリのヘルプや便利技まとめこんにちは。デバイスをリンクできません@解決策こんにちは。Dropboxからこんな通知メールが来ました。『これ...2019-03-02ThinkPadユーザー向け@BIOS更新したら早くなったこんにちは。ThinkPadユーザー向けの情報です。自分のPCはThi...2019-01-24パソコンの不要ファイル削除@意外と溜まってますこんにちは。西日本を中心に飛び回ってますが普段は阪神間でいろいろとやってます。このブログでは気になったことなど雑食な内容で書いてます。趣味は多すぎて書ききれません。(笑)『大阪カオスな夜』https://osaka-bar-event.hateblo.jp/別のブログもやってます。(17)月別アーカイブ参加グループはてなブログをはじめよう!dmaidenさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。