カンファレンスにぜひご参加ください。フランス語ヨーロッパ、中東およびアフリカイスラエルアメリカ最新のテクノロジーエンゲージメント弊社の製品ソリューション従業員エンゲージメントケース管理ケース管理ベリントのケース管理が、プロセス改善や従業員の強化に焦点を当てることでカスタマーサービスのプロセスにもたらす変化をご覧ください。詳細はこちらプロセスの自動化、従業員の強化、そして予測不能な状況のコントロール顧客やビジネス環境は予測不可能です。ツールや単純なワークフローを備えたツールのみを使用しています。多くの場合、それでは不十分なことに気付きます。案件管理を利用することにより、組織はビジネスプロセスを自動化し、変化していく市場や顧客の要件に対応できるよう適合させることができます。プロセスの自動化をビジネスルール、知識、そして意思決定のサポートと組み合わせることで、カスタマーサービスにおける予期せぬシナリオへの対応手段や顧客体験の向上を図ることができます。ベリントケース管理は、ユーザーインターフェースでのインタラクションの背景に関連した情報やオプションを動的に提示することで、サービスプロセスにおける自動化や、従業員の支援を行います。その内容は以下の通りです。シンプルおよび複雑なカスタマーサービスのプロセスを自動化する。コミュニケーション・チャネルをアプリケーション、ビジネスデータ、コンテンツリポジトリと統合することにより、カスタマー・ジャーニー全体を体系化する。その元となるチャネルに関わらず、あらゆる案件の転送、キューへの登録を行い、最も適切なエージェントに割り当てる。従業員デスクトップの一部としてご利用いただけます。従業員デスクトップとは、複数のチャネルでのやりとりを単一のデスクトップ上で管理するための包括的なソリューションであり、ナレッジ管理、ケース管理、生産性向上のための関連システム・データとの統合といった機能を備えています。ベリントのケース管理を利用すれば、カスタマーサービスの関係者である顧客、企業、そして従業員のビジネスニーズをすべて満たすことができます。