今月のHINTS!満足するレベルは顧客ごとに異なる。「100%満足保証」をコンタクトセンターで実現するためには、顧客のニーズを察知し、何をすればよいかを自身で考えられるオペレータを養成しなくてはならない。同社が目指している教育のポイントは3つ。1年以上でエスカレーション対応・メールやソーシャルメディア向けのテキスト対応を徐々に任せるケースが多い。経験を積み、知識を得ながら徐々にステップアップすることで無理なく次のフェーズをこなせるようになる。向き不向きのあるエスカレーションやメール・ソーシャルメディアの対応者は、日常業務から見える性格や能力などを考慮して人選している。(3)マニュアルに頼らないオペレータの育成マニュアルは基本事項の記載に留め、オペレータは個々の顧客が求める満足レベルを推測し、対応法を考える。答えが出なければ、経験値のあるSVに相談して対応することを目指している。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。