この言葉は、創業当時から変わらずミズノのモノづくりを根底から支えるとても大切な言葉です。ミズノでは、品質に徹底的にこだわり、ミズノブランドの強みである卓越した技術と、その技術に裏付けられた品質を実現してきました。ミズノでは、安全で優良な製品を製造・販売するとともに、ミズノ製品を使用するお客様が正しく安全に使用できるよう正確かつ充分でわかりやすい情報を提供していきます。お客様からのご意見や苦情に対応し、その声を継続的な改善に活かしていくことが、スポーツ関連製品・サービスを提供する私たちの責任であると考えています。基本方針[*c]ミズノでは、ミズノ品質方針に基づき、安全で優良な製品・サービスの提供に取り組んでいます。ミズノ品質方針ミズノ株式会社およびミズノグループ各社は、顧客の信頼と満足を得るために、優良な製品とサービスを提供すること、正確な情報を発信すること、また、顧客の「声」を謙虚に聞くことを基本姿勢とし、以下の取り組みを継続的に推進することを約束します。顧客に満足してもらえる魅力ある高品質な製品・サービスを提供する。安全で適正な品質の商品提供と、その維持・向上に努める。社内外のルールに従って正確な品質情報を提供する。顧客の「声」を謙虚に受け止め、製品・サービスの品質向上に反映させる。遵守し、社会的要求を尊重する。品質保証体制を定期的に見直し、継続的改善を図る。議長とする品質保証会議で審議、決定されます。品質保証会議は6ヶ月に1回定期的に開催しています。品質管理))など品質に関する会議を定期的に開催し、品質管理状況の確認および不良品の再発防止策の検討と徹底を行っています。品質を確実なものにするために、品質保証部は、全従業員を対象にした品質教育を数多く行っています。各種の規定を定めています。行う業務を明確にし、滞りなく遂行することを目的として、材料や部品の開発、製品の構造や仕様の設計、さらにはそれら材料や製品を評価し品質を確認して本生産に移行する手順を定めています。製造管理規程は、製造工程における品質を維持するための作業手順や管理方法を明確にし、製品の品質を確保することを目的に定めています。この規程は、ミズノが取り扱う全ての製品の製造工程、およびそれら工程を担当する者に適用され、仕入先の製造工程についても、原則として本規程が準用されます。自社内製造工程の管理責任は、その製品の生産、製造を担当する担当部門の部門長に、また、仕入先の管理責任は、その製品の仕入担当部門の部門長にあると明確に規定し定めています。販売および販売後のお申し出につきましては、顧客対応規程において手順を明確にし原因の追求と再発を防止する仕組みを定めています。お申し出に対しては迅速かつ確実に処理を行い、顧客の満足と信頼を得るとともに顧客満足度の向上・改善を図るよう努めています。製造部門ではこれらの規程に基づき、それぞれの担当する製品に、より詳細に対応した各部規則・手順を定めて運用し品質の確保につとめています。品質に関連する文書は定期的にメンテナンスを行い必要に応じて制定・改訂・廃止しています。