パソコンの動作が遅いということと音が急に出なくなったとのことで診断依頼。起動にものすごく時間がかかり、起動した後も遅いとのことでHDDの状態を確認。異常をきたしているので交換が必要。サウンドドライバーもデバイスが見つからないと表示されています。(ちなみにこのPCは一体型です。)手元にディスクがなかった為、早速、NECさんのほうにリカバリーディスクを発注します。HDDのほうは通常3TBが標準なのですが、全然容量を使わないので2TBへ変更して復元します。部品が届くまで、お客様のほうにはそでまでにデータをバックアップして頂くように依頼しておきました。