Reader嫌なお客さんを撃退するくらいなら、良いお客さんだけにすればいいツイートシェアはてブGoogle+Pocket金曜日のお昼に、外で食事しながら打ち合せをしていた時の話です。「時間を返せ!!」という声が。料理が出てくるのが遅いと感じた人が怒鳴った声でした。実際僕らもなかなか出てこないなーとは思っていましたが、別に怒るようなことではないですけどね。(これ、いつも思うんですけど、本当に時間がないならファストフードとかコンビニで買って食べるとかどうとでもなるはずなんです。そもそも「遅い」っていうのも主観ですからね。)その怒鳴り男氏が怒っている間に、丁度僕らの料理が出てきました。店員さんに確認すると、たまたま頼んだ料理が一緒だったので、先に怒鳴り男氏に持って行くように話しました。怒鳴ってる最中に料理が運ばれてくるという微妙な空気に、恥ずかしさもあってか何とかトーンダウンしたので取り敢えずは良かったのですが、、、で、今日は何のお話かですよね?ビジネスをしていると、嫌なお客さんは必ずいます。会社員の方などは、嫌なお客さんにも頭を下げたり、無理難題に応えた経験はあるはずです。自分でビジネスをしている方は同じではいけません。嫌なお客さんとは付き合わないようにしないといけないのです。「そんなこと無理だよ」って思う方もいるかもしれません。あなたのビジネスの主導権はあなたです。さいごにお金を払ったほうが偉いわけではない僕は元々ホテルで働いていたので、クレームとの付き合いは長いです。何の自慢にもなりませんが...お客さんからクレームがあった時に、一番はじめに対応する役割でした。1日ずっとクレーム処理の日もあれば、夜勤の間ずっとスイートルームの掃除をしたり(ゴミが落ちていたという理由)。クレームのない日はないくらいでした。これは僕じゃないですが、某有名女優さんにめちゃくちゃ怒られているフロントの人がいました(ちなみにホテルは全く悪くないです)。その方はよくシリアスなドラマに出ている方で、その雰囲気そのままだったので笑いをこらえきれなかったことがあります。おもしろクレームや、変わったお客さんの話しをしたら本が書けるくらいあるので、本題に戻りましょう。僕がホテルでクレーム対応をしていた時、残念ながら2〜3割は言いがかりです。それでもお客さんを選べないのは、僕は従業員だったからです。いちスタッフでしかない僕が、「あのお客さんの言ってることは言いがかりです。」と言ったところで、「そんなのわかってるけどお客さんなんだから」で終わります。『お金を払ったお客さんが偉い』という考え方はおかしいんです。ビジネスは価値と価値の交換ビジネスというのは、価値と価値の交換です。そのわかりやすい価値が「お金」なだけです。ホテルにお金を払ってるから偉い、ということではなく、お金を払うかわりに非日常的な空間を提供してもらったり、サービスの提供を受けているわけなので上下の関係ではありません。お金だけ払って何も提供されなければ文句を言うのは当然ですが、あくまでも「交換」であることは忘れてはいけません。価値が一致していないからクレームは起こるという面もありますが、話しがずれるので別の機会にお話しします。このように考えると、お金を払った側が一方的に偉いということではないと思えるはずです。何かしら商品やサービスを提供していますよね?そこに、それだけの価値を感じたからお金を払ってもらえているわけですから。価値を感じなかったら購入とはなっていないはずです。「そうは言っても難しいんだよ・・・」という方は多いでしょう。「絶対にお客さんを選べ!」と強制するわけではありません。あなた自身でビジネスをする、あるいは既にしているのであれば、嫌なお客さんからの理不尽な態度にわざわざあなたの商品やサービスを提供しなければならないのでしょうか?起業をするメリットの1つは、付き合う人を選べることです。僕がオススメしているひとりビジネスであれば、嫌な上司や嫌なお客さん、あるいは社内のどうしようもない人間関係にストレスを抱える必要がありません。そもそも、そこが会社員と同じであれば、起業するメリットの1つがなくなります。実際、ひとりビジネスで起業した方で収入が減った人もいます。付き合う人を選べることで、会社員の時より幸せだと言っていますし、家族も喜んでいます。そこは人生の目的によるので、何が正解ということではありません。僕は会社員時代よりも幸せな経営者を増やすをコンセプトに活動しています。僕自身が当然その生き方が前提にあるので、嫌なお客さんとは一切付き合わないようにしています。実際この考え方によって、ストレスのない毎日を過ごしています。嫌なお客さんと付き合わないためにはでは、実際に嫌なお客さんと付き合わないためにやることをお伝えします。やるべきことは3つです。嫌なお客さんを決める色々な場所で発信するそれでも来たら直接断るこれだけです。それぞれについてお話ししましょう。1:嫌なお客さんを決めるまずは、あなたにとって嫌なお客さん、関わりたくないお客さんを決めます。ちなみに僕も色々決めていますので、例として3つお見せしますね。言葉づかいが悪い初対面でタバコを吸うことがわかるといった感じで、色々決めています。3の「初対面でタバコを吸うことがわかる」というのなぜか?と聞かれますが、タバコを吸う人はダメということではありません。初対面ということは、多少なりともお互いに気を使ってますよね?なのに、自分がタバコを吸うからと喫煙席にしたり、話しの途中で我慢できずに吸いに行くというのは、お客さんに対してもきっと自分勝手な対応をしてしまうのではないか?と感じるからです。そのような方と上手くやっていけるとも思いませんし、ビジネスで上手くやれるとも思わないからです。こんな感じで、とにかくたくさん出しておくようにしましょう。出したからといって、全てその通りにする必要はありません。絶対に譲れないことと、他が良ければ譲ってもいいと思えることがあるはずです。それを、あなた自身で理解しておくことが重要なのです。2:色々な場所で発信するまずは、あなたの付き合いたくないお客さんが決まりました。次は、そのことを可能な限り発信します。「こんな人は来ないでね」ってことを伝えます。僕のようにブログなどのWEBサイトを使ってもいいですし、実際に店舗ビジネスをしてるのであれば、お店に貼っておいてもいいでしょう。飲食店ではありますよね?とにかく繰り返し発信します。すると、あなたの嫌なお客さんは離れていきます。「料金の交渉をする人は来ないで」って発信しているところに、「何とか値下げしてやろう!」って人はわざわざ行かなくなりますよね?発信し続けることの良い点は、逆に良いお客さんが集まることです。嫌な人が自分と同じ、という人が集まるからつまり、僕が先ほどタバコの話をしましたが、「私もそういう人は嫌です」という方が集まるようになるのです。価値観が同じといえばわかりやすいかもしれませんね。お客さんが減るんじゃないかと思うかもしれませんが、それは逆です。良いお客さんの集まるところに、更に良いお客さんが集まります。嫌なお客さんが一人でもいたら、そこには行きたくないってなりますよね?3:それでも来たら直接断る1と2まで出来ていれば、普通は嫌なお客さんは来ません。それでも時々は来る可能性があります。この場合、原因は2つあります。メッセージを見ていない自分のことだと気づいていないメッセージを見ていないのは、たまたまかもしれませんし、タイミングにもよるでしょう。注意が必要なのは、自分のことだと気づいていない人です。その場合は、特にお客さんにしてはいけません。それでも来てしまった場合はどうするかというと、直接お断りするしかないです。断り方は相手に合わせる必要があるので、正解がコレとはお伝え出来ないのですが。良い人がいますよといった感じでお断りするのが無難ではあります。僕も以前にあった時は、「僕じゃない方がいいですよ。合っている人がいますよ」ってお断りしました。しても目の前の売上を考えて受けてしまいたくなるかもしれません。それを決断するのはあなたです。「やっぱり受けなければ良かった」となっているのを見てきました。売上のためにストレスになったり、無駄に疲弊するということがよくあります。僕は出来る限り自分を信じて断ることをオススメします。時間も取られるストレスもたまる同じタイプの人を呼ぶとなってしまいがちです。この流れを断ち切るのは簡単ではありません。さいごに先ほども言いましたが、良いお客さんは良いお客さんを増やします。断ることは悪いことではありません。断られたお客さんにとっても良いことです。相性が悪いことが目に見えているからです。あなたがお断りした人も、他の方とは相性が良いかもしれせんよね?そうであれば、その方に出会えるように、あなたはきっぱりとお断りしてあげるべきなのです。・解決するべき本当の問題点を発見し・最速でビジネスを軌道にのせ・利益中心の考えで、長期的な安定集客の方法がわかる会社にいた時より「幸せだ!」と言えるようになるためのコンサルティングサービスです。得られることを確認する★LINE@登録者へ無料でプレゼント★E-BOOK【広告費を一切かけず今ある商品で3倍利益を出す方法】このE-BOOKでは・価格を上げても喜ばれる・今まで売れなかった商品が売れる・広告費を無駄に使わなくなるためのノウハウを具体的にお伝えしています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト目的がないと目標は達成できないし、戦略なき戦術では成果がでない「誰のため?」「目的は何?」そこが一致してないのに真似するのは危険RECOMMENDこちらの記事も人気です。・検索上位を取るために重要なことはたったの2つの解説動画です。「Amazon」と「iBOOKS」で販売していましたが、どちらのアカウントも持っていないという方が多いので、誰でも無料で読めるようにしました!!ひとりビジネス作戦会議のLINE@人気記事お客様目線で考えるの本当の意味。“ニーズ”と“ウォンツ”の違いを理解すれば、今ある商品の価値も変えられるストック型ビジネスの作り方を、実際の事例から解説します隣の芝生は青い。本当に青い?青かったとしてそれがどうしたの?売れない商品やサービスを売る方法。OkawaWeb集客初心者のためのマーケティングコンサルタントはじめまして!大川です。個人事業主の方、小規模企業の経営者の方、これから起業したい方に向けて、集客や売上・利益アップのアドバイスをしています。僕自身は会社が立ち上がる2日前に、一緒に起業するはずだった人の裏切りにあいました。そのため、会社は出来たけど何もする事がないというスタートを経験しています。その経験から、「せっかく起業したのに辛い、会社員の方が楽だった」という人の役に立つため、『会社員時代よりも幸せな経営者を増やす』をコンセプトに、マーケティングを中心としたコンサルティングを提供しています。このブログでは、Webはもちろんアナログな手法も使いながら、集客~売上・利益UP~リピーター獲得~ファン化に繋がるコラムを書いています。LINE@では特別プレゼントや内緒の話をする事がありますので、よろしければ友達追加して下さい。起業したい人も、そうじゃない人も、いつでも会社を辞められる状態が大切あなたの商品のカテゴリーは何?お客さんに正しく伝わってる?Podcast/ポッドキャストブログでは話せないことが聞けるかも!?たま〜に対談もありますよ。