/お客さんはうそつき?お客さんはうそつき?「お客様の声に応えます!」と、顧客目線が大切ですと言われます。確かにサービスを提供する方の独りよがりのものは売れる見込みはありません。お客さんの声に応えれば売れるか?と言えば、答えはNOです。私は以前、社員教育や組織開発などを行うコンサルティングを行っていました。事前に社長さんなどと打ち合わせをするのですが、このような言葉がたくさん出てきます。そのようなプランを設計して提案してもNOになってしまいます。「良いもののはずなのになぜか売れない」サイクルにはまってしまいます。多くのお客さんの声は「痩せたい」です。(おそらく)一番効果的な痩せる方法は食事制限と運動です。これなら100%痩せられるはずです。それを徹底的に管理して実行するプランを立てて提案しても多くの人は買ってくれないでしょう。お客さんは「痩せたい」と言葉では言いますが、本音は「楽をして痩せたい」であることが多いのです。○○ダイエットが永遠に消えないのです。お客さんの本音を捕まえましょう。「自分はやらずに誰かに任せて」などの言葉が隠れています。それが悪いわけではありません。経営者の立場、社長の仕事を全うするという意味ではそう思うのもある意味当たり前といえます。その隠れた言葉に気が付かずに正論をぶつけると相手は引いてしまいますよ。*メールアドレス(公開はされません。