け情報CRMヘルプメールの不達についてよくある質問バウンスとは?メールがバウンスされたのはなぜですか?ハードバウンスとは?ソフトバウンスとは?ソフトバウンスされたメールは永続的にブロックされますか?有効なメールアドレスがハードバウンスとして設定されました。CRMからメールを送信するときに、メールがバウンスされ、その結果、受信者に配信されないことがあります。バウンスの概要とその対処方法について、よく寄せられる質問を次に示します。CRMがメールを配信できなかったメールアドレスです。これが発生する理由は数多くあります。それらの理由に基づいて、バウンスは大きくハードバウンスとソフトバウンスに分類されます。CRMが検出すると、メールアドレスはハードバウンスとして設定されます。このような場合、ハード不達になったメールアドレスはブロックされます。CRMからメールを送信することはもうできなくなります。CRMが検出すると、メールアドレスはソフトバウンスとして設定されます。このような場合、ソフト不達になったメールアドレスにはメールを5回連続して送信できます。5回目でもメールが配信されない場合、ハードバウンスと見なされ、メールアドレスはブロックされます。メールがバウンスされたのはなぜですか?メールがバウンスされる可能性のある最も一般的な理由は次のとおりです。CRMがメールを永続的に配信できないメールアドレスです。その例を次に示します。CRMによって永続的にブロックされます。CRMがメールを一時的に配信できないメールアドレスです。その例を次に示します。メールサイズが大きすぎる受信者の受信トレイがいっぱいである受信者のサーバーがダウンしているかオフラインであるメールがソフトバウンスされた場合でも、さらに5回までメールを送信できます。5回連続でメールが配信されない場合、ソフトバウンスはハードバウンスに変わり、メールアドレスは永続的にブロックされます。ソフトバウンスされたメールアドレスは永続的にブロックされますか?メールアドレスがソフトバウンスとして設定されている場合、そのメールはさらに5回受信者に送信できます。5回連続でメールが配信されない場合、ハードバウンスとして設定され、このメールアドレスに対するそれ以降のメールは許可されません。有効なメールアドレスへのメールがハードバウンスとして設定されました。CRMが迷惑メールフィルターや受信者のファイアウォールによってブロックされていることが主な原因である可能性があります。これは次の2つの場合に発生します。迷惑メールフィルターが、メールを迷惑メールとして検出した。CRMをブロックすることがあります。CRMの他の顧客にも影響します。このような場合は、クリーンなメールマーケティングプラクティスを採用して、メールが迷惑メールフィルターを通過するようにすることをお勧めします。一般的なガイドラインは次のとおりです。メールは受信者に関連する内容にしてください。大きすぎるメールは送信しないでください。不適切なメディアをメールの内容に含めないでください。一度に送信するメールの数が多すぎないようにしてください。メールの件名行は、メールの内容に関連していて、受信者に誤解させないようにしてください。迷惑メールフィルターがメールを迷惑メールとして検出しなかったのに不達になった。お客さまに責任はないのに、有効なメールアドレスへのメールが不達になることがあります。CRMが迷惑メールフィルターや受信者のメールサーバーによってブロックされている可能性があるためです。CRMサポートsupport@zohocrm.com(英語対応)に詳細をお知らせください。CRMをホワイトリストに登録するために必要な措置を講じます。CRMをホワイトリストに登録してもらうようお客さまから受信者のIT管理者に直接リクエストしてもかまいません。CRMサポートsupport@zohocrm.com(英語対応)に申請できます。CRMがブロックされた場合、ZohoはIPアドレスをホワイトリストに登録するために必要な手順を直ちに講じます。CRMがブロックされているためにメールが不達になった場合は、次のいずれかを実行してください。CRMのブロックを解除するには、受信者ドメインのIT管理者に直接リクエストしてください。CRMサポートsupport@zohocrm.com(英語対応)に、受信者のメールアドレスの詳細をお知らせください。CRMをホワイトリストに登録するために必要な措置を講じます。support@zohocrm.com。