カンファレンスにぜひご参加ください。応対品質管理を自動化し、すべてのエージェントを「優れたエージェント」に成長させます。自動応対品質管理を活用すれば、スコアによる評価からコーチングの割り当てまで、品質管理プロセス全体を自動化することができます。通話記録の最大100パーセントのスコア付けを自動的に行えるため、ランダムにサンプル抽出するよりも、明確な知見を得ることができ、一貫性も高まります。これまでスコア付けや品質監視業務を担当していた担当者に、通話の分析や対人スキル、コーチング、コンプライアンスといった、より価値の高い活動を割り当てられるようになります。自動応対品質管理なら、各チームのペースに合わせて自動化を導入することができます。限定的に1つまたはいくつかの質問のスコア付けを自動的に行うオプション、または通話記録の最大100パーセントを対象に、すべての質問のスコア付けを自動的に行うオプションのいずれかを選択できます。柔軟性に優れたこのオプションにより、自動化に伴う変更に適応しやすくなり、自動化のメリットを引き出すことができます。応対品質管理もご用意しています。実績あるこのソリューションを活用すれば、様々なコミュニケーションチャネルで交わされる膨大な数のやりとりを、ビジネスとの関連性、従業員のパフォーマンス、顧客の意見を基準に効率よく選択して、評価することができます。