16:35「ラベルフィールドの更新に失敗しました。チケットを表示している時、カスタマーは次のエラーメッセージを受け取ります。「ラベルフィールドの更新に失敗しました。JIRA画面で、ラベルフィールドが表示されていることを確認してください。」リンクされたJIRA課題上のラベルはデフォルトの「jira_escalated」タグまたはその他の「jira_」で始まるタグを含むように更新されていません。外部IDとは、任意のユーザーフィールドのことで、エージェントインターフェースのユーザープロフィールで設定、更新、セットできません。このフィールドを変更するには、一括ユーザーインポートを行うことが最も手軽です。外部IDは通常、シングルサインオン(SSO)により設定されますが、APIやユーザーインポートを経由して設定、更新、削除することも可能です。