09:22:13この度は神戸ベイシェラトンホテル&タワーズにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご滞在に当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご満足頂けるご滞在をご提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。頂きましたご意見は、関係部署に周知し、早急に改善して参る所存でございます。ご指摘を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。これに懲りませず、またお越し頂けると幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。07:00:11この度は神戸ベイシェラトンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。交通アクセスについては大変ご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見としてお預かり致しました。今後も皆様にとってごゆっくりお寛ぎ頂けるホテルでありますよう努めて参りますのでこれに懲りませず、ご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。03:27:01この度は神戸ベイシェラトンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度は神戸のホテルの中でせっかく私共をお選び頂きましたにも関わらず、サービス・お部屋の点検等が行き届かず、ご満足のゆくご滞在を頂けませんでしたことを非常に残念に存じます。誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容は、早急に報告致しましてできるだけ早い改善を致します事と、更にお部屋の点検の強化を致しますよう努めたく存じます。このような皆様のご意見で私共のサービスがご満足のゆくご滞在につながればと日々精進して参ります。これに懲りませず、神戸にお越しの際はぜひ神戸ベイシェラトンホテルをご利用頂きますよう、もう一度チャンスを頂きたく存じます。お越しを心よりお待ち申し上げております。22:51:4412月23日に宿泊致しました。あって大変過ごしやすかったです。次の日が同行者の誕生日と言う事もあり日が変わるタイミングでのルームサービスを、お願いしました。タイミングも良く、人も良かったです。電話で、12月の初めにワインのハーフとクリスマスケーキを予約したのですが、その際電話対応の方が雑で、ハーフと言っているのに、1つね。言わないし、不安だったから最後電話を切る際に念押しで、はい、ハーフの方でお願いします。言ったのに、実際持ってきたのは750ml。精算ももちろん750mlの方。こちらにも予算等を決めてしてるのでそこを間違えられると正直困ります。部屋についても、貴ホテルのホームページを拝見させて頂き、その階になるようにプランを選びました。そのプランのフロアより下の階。内線で事情をきくと、スパフロアの方がグレードとしては高いと言っていましたが、私的にスパフロアよりも高層階が良かったので、そのプランにしたのに、勝手に部屋を振替られていて残念でした。階をホームページに載せていないのならまだしも、載せているのに事前確認もなしに勝手に部屋をあてないでほしかったです。内線繋いだ時も、空いてるなら振替の案内あればよかったです。満室なら満室で言うべきだと思います。料金の案内も税サ別で言われたので、分かりやすく税サ込で案内してほしいです。精算の際に言われた金額と違うって思ってしまう人もいると思います。人は悪くなかったので、また機会があれば利用したいと思っております。19:45:38今回で3回目です。風呂、夕食申し分ありません。毎回朝食が、残念なんです。過去2回は冬場で吹き抜けになってるので、冷気がさーっと降りてきて寒かったです。今回は大変混んでいてかなり待ち予定が狂っで困りました。朝食は美味しかったです。21:12:44製氷機の場所がわからなかった事バーベキューの木の椅子からゴキブリが三匹直ぐに出てきた事、ヤブ蚊がいっぱいで噛まれた事、クレームを伝える事が出来なくて、親に連絡した事、バーベキューの量が20歳には少なめで物足りなかった事、がマイナスでしたが、お部屋、お風呂、は満足で、親がクレーム連絡した後の対処は良かったです。20:15:15一日目の朝食が混んでいるからと宴会場に案内された。フロントでは一階の方が種類が多いと聞いていたので一階が良かったが、案内の方に確認したらほとんど変わらないと言われて宴会場へ行ったら、種類も少ないし、アレルギー対応表は無いし、美味しくないし、子供用の用意もないし、正直最悪でした。2日目目の1階のレストランとの違いにビックリです。「ほとんど変わらない」との案内がありえないと思います。お部屋や受付、サービス等は特に問題なかったです。お風呂の洗い場が子連れには少々狭かったですが、ベビーベットやベビー椅子があって良かったです。11:12:33窓の結露がすごいので驚きました。10:38:10昨年の12月上旬に連泊しました。お部屋は6階であまり眺望が良くないのは分かってましたが、まさか目の前がテニスコートとは思わず、女性3人と言うこともあってずっとカーテンを閉めていました。お風呂は評判通り素晴らしいもので、夜も朝もゆっくり利用しました。6階は浴場に直通のエレベーターがあり、とても便利で良かったです。通路がいかにも裏道という感じでしたが。今回は素泊まりでしたが、同じビルにコンビニもあり、またホテル直営のショップがあってパンやスイーツ、軽い朝食が頂けて良かったです。ホテルへは三ノ宮からシャトルバスを利用しましたが、三ノ宮でのバス乗り場が分かりづらく、またホテル専用ではなく一般のバスだったので、通勤通学の人も一緒でスーツケースを持って乗るのがちょっと大変でした。バス代も少し高いと思います。フロントの方にはいろいろお世話をおかけしましたが、とても親切にして頂きました。21:12:42駅から遠いし、バス乗り場も分かりにくいですが、ホテルそのものは良かったです。15:12:40チェックイン時刻より30分程早く着きましたが、部屋に案内して頂き、助かりました。間取りや家具の配置、アメニティやバスルームの清潔感も申し分なく快適に過ごせました。チェックアウトが12:00でゆっくりできたのも良かったです。食事は朝夕ともバイキングでスタッフのサービスは十分丁寧でしたが、料理の内容には特色がなく、少し品数が少ないように感じました。ホテルとしては珍しく本格的な源泉かけ流しの温泉で、浴槽の広さや数、泉質も一般的な温泉旅館に負けないレベルでした。新しいためか洗い場やサウナをはじめ清潔感があり、湯上りサロンは他のニューアワジグループと共通したイメージの豪華な印象を受けました。当日は台風による荒天候で22:00頃より露天風呂が使用禁止となりました。当日は仕方ないとしても、翌朝には天気も回復しており、開放して頂いても良かったのでは?特に露天風呂の掃除は10:30以降にされても良かったのではないかと思いました。20:32:34〈予約時キャンセル100%〉に気付かず1ヶ月前に予約入れして大失敗でした。喫煙OKの部屋変更にもキャンセル料が発生するなんて、顧客視線欠如も甚だしいと思います。早期予約にも拘らず、それほどお得価格とも思えず(8月末に普通に予約しても大差なしのプラン案内がありました)よい勉強になりました。【【クラブフロア】デラックスツイン(六甲山側/禁煙)】サービス41人中1人の方が参考になったと投票しています。20:40:20朝食会場が混んでいてかなり待たされた。その上、量も少なく、対応するスタッフの数も少ないと感じた。クラブラウンジはほぼ気持ちよく使用できたが、これも時間帯によっては混み合った。土曜日ということもあったのだろうが、スペースと客数・スタッフ数のバランスに疑問を感じた。乳幼児がいるためクラブジャパニーズスイートという部屋にして、和室や風呂は重宝したが、総合的には割高感を感じた。予約後にわかったことだが、当日はメンテナンスのためにジムやプールを使用できず、付帯したサービスが受けられなかったが、それを補うような割引や対応が一切なかったことは残念でした。夕食をホテル内のレストランで3部屋合同でとったが、宿泊客に対してはいくらかの割引サービスがあっても良いのではないかと思う。記念日を家族・親族とともに宿泊したが、かけた金額に見合う以上の満足感にはならなかった。【【2013年12月Open】クラブジャパニーズスイート】サービス41人中1人の方が参考になったと投票しています。17:05:08大晦日に家族13名5室予約させていただきそのうち一部屋が楽天さんでクラブフロアのお得なプランが出たのでこちらに変えさせていただきました。このメンバーでこちらのホテルを利用させていただくのは3回目。個人的にも何度も利用するお気に入りのホテルです。いうと温泉が最高に良いのと、朝食のブュッフェがどこのホテルに比べてもNo.1と思うくらいバラエティ豊かで美味しいからです。今回温泉は年末年始にかけて十分堪能させていただきました。今回一番残念だったのは元旦で人数が多いとのことで朝食を特別会場に案内されたのですが...これが新年早々最悪でした。団体の観光客が利用する安ホテルのビュッフェで、内容もお正月料理といっても出来合いのものばかりで、数の子のような高級なものはなく...。その上お客が多すぎてすぐに無くなり補充も全然間に合わず。あちこちで皆さん文句を言ってましたし、美味しいと思ったのはコーヒーくらい。スタッフの対応...全てシェラトンとは程遠いもので、元旦からガッカリさせられました。いつものお気に入りのレストランで朝食をとれば良かった...と後悔です。クラブフロアでしたが、同行者と一緒に朝食をしたかったのでクラブフロアでは朝食は食べませんでしたが、クラブフロアの雰囲気とサービスはなかなか良かったと思います。夕方食前に訪れた時、1人ずつにおしゃれにお皿に盛られた前菜が運ばれ大変美味しかったです。いうサービスは他のホテルのクラブフロアではなかったので感激しました。...なので、何度も言って申し訳ありませんが今回の朝食でかなりシェラトンの質を落としていると思え非常に残念です。年末年始ということでクラブフロア以外のお部屋もクラブフロア並みの料金だっただけに、同行者らも今回は今ひとつの感想で次はもう無いかな...とのことでした。