本館『magnolia』の日記代わり。苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授する。見せろ!」、「ふざけるな!」、詐欺師、ヤクザ...次々登場するクレーマーとのバトルの実例が余りにリアルだ。到来で、どこにでもいる、誰もがなりうるコマッタ人への対処法を一冊にした話題作。時間つぶしに・・・と読んだ。百貨店のお客様相談室なんて、わたしとしては一番勤めたくないところ。クレーム対応なんて、こっちの方が神経症になりそうだ。怒っている人の対応なんて、ほとんどの人が一番苦手とする分野じゃないかなあ。それを勤め上げた人って、どんな考え方なんだろう、と興味を持った。いう人」と思うようなケースがほとんどで、それに対しデパート側はどう対処するのがよいかという事例が書かれている。「クレーマーは顧客じゃない」という文章が一番へえ~と思った。いう人もお客様として受け入れるのが、商売人かなあと思っていたので時には出入りをお断りするというのも、すごいなあ、そんなことまでするんだ。なだめたりすかしたり、ご機嫌をとりながらではなくて、毅然とした態度で「できません」というのがクレーム処理なのだなと感じた。販売側に落ち度があった時は誠心誠意謝ると書かれていたがそれでも一貫して「お詫び」という名目の金銭は出さないというところなど、やはり相当タフな人じゃないと勤まらないなあ、と思った。軽く半日くらいで読めてしまったので、お暇なときにはいいかも。G-Tools内容(「MARC」データベースより)あなたの性格、半分は体調です。しゃべるヒトと無口なヒトでは体質が違う。からだは心で、心はからだ。体質別の養生法、四季別の養生法を説き、心とからだのツボに効く東洋医学を教える。相変わらず、浮いたり沈んだりを繰り返しているわたしの体調。溺れるものは藁をも掴む。自分に心地いい生活や言葉を求めて、ポツポツと読書もしています。田中美津さんは言います。明るく養生、元気に不摂生いつもいつも摂生なんてできない。羽目をはずして遊んだって構わない。したことで調子が悪くなるのが、いい体。いつもいつも元気で、体の不調に鈍感で、ガーッと頑張れる体の人ほど危ない。季節ごとの養生法も書いてあるから、無理せずのんびり。