クレーム対策と婚礼業界もともと、僕もそういう価値観の写真室で働いていた。地面とドレスの間に少し隙間があるだけで、まるでこの世の終わりかのように、よく先輩から怒られたものだ。僕としては全く納得いかなかった。優先順位がおかしいと思っていたし、そもそも、そんな部分を気にするお客様はいないと思った(実は少しいるんだけど)。後になってみればそれも当たり前のことだと気がついた。僕に指導していた先輩たちは「クレームを避けるため」に仕事していたから。言い換えれば、「上司に怒られないように」仕事をしていたのだ。企業のブラッシュアップ長く写真をやっていると意外な意見(平たく言えばクレーム)を頂くことがある。さっきの「ドレスの直しが汚い」というのもあり得る。写真室にはそれぞれに写真に対する基準があって、それに基づいて写真を仕上げている。お客様からの意見があればそれを取り入れ、どんどんブラッシュアップしていく。ほとんどのお客様には気に入ってもらえる基準になっている。これは全てのお客様にマッチするわけではない。どんなに平均を取ったところで、全ての人間に気に入られるものにはならない。数%の少数派がマッチしないものだ。どんなに大人気のロックバンドがいたところで、気に入らない人がいるのと同じだ。ビートルズが嫌いな人だっているくらいだし、それはわかってもらえると思う。愚策このとき、この少数派に合わせてスタイルを変えてしまうのは愚策だ。0.1%の反対派の意見に合わせて、99.9%のファンへ迷惑をかけてしまうような内容だからだ。このような対策を取ってしまう業者は非常に多い。クレームが来た!大変だ!すぐに対応しないと!というだけでスタイルを変えてしまう。ドレスのしわもそういった背景から、尋常ではない神経を使って直すように指導がされていたのである。写真には整えるべきポイントが山ほどある。時間をかけずに治す必要がある。そのためには優先順位を見出す必要がある。その優先順位を決めるための「価値観」はどうだろうか。非常にグラグラしているのである。本来、写真を販売するのであればこの「価値観」こそを販売するべきだと僕は思う。「ドレスの細かいシワよりも表情を優先しますよ」ということをそもそも打ち出していれば「しわの方が表情より大切」というお客様は商品を買わずに済む。(まあ、持ち込み料がある限り選択の自由はないのだけれど。)しかし、この価値観を伝えるのは非常に大変な作業だ。ブログで、動画で、メルマガで、あの手この手を使って僕は配信をしているわけだ。実は、このクレーム恐怖症とも言える現象は写真に限ったことではない。メイクさんや、衣装屋さんも同じ現象に悩まされている。「前髪が指定した形ではなかった」と後日写真を見てクレームが入れば、メイクさんには「常に前髪を直さなくてはならない」ルールが出来る。それが風の強い中であろうと、挙式の最中であろうと、いつでもだ。実際、乾杯や、キスシーンなんていう「ハイライト」の場面ですらメイクさんが前髪を直しに飛び込んできてしまい、全部写真に写っているなんてケースもある。最悪、メイクさんで隠れて新郎新婦が写っていない、なんてケースすらある。結婚式本番はやり直しが出来ない。僕らも画面に突然入られたら対応できない場合もあるから、ハイライトの写真が全て台無しになってしまう。冒頭の話でのメイクさんはまさにこのタイプだった。僕の撮りたいタイミングなんて知る由もないので、彼女は悪くない。カメラマンの位置まで意識しながら仕事をするなんて高度な技術を求めているわけではない。クレーム対策の動きが、別のクレームを引き寄せかねないくらいになってしまっているのも事実だ。ゲストと談笑して笑顔になっているのに、そこに割って入って前髪を直す必要はないのだ。誤解がないようにお伝えしておくが、このメイクさんに悪いところは何もない。彼女の仕事をこなすために必死になっているだけだ。言えば、この体制を作ってしまった業界が悪い。僕は、この業界の体質を直したいと思っている。僕自身も、メイクさんから見ておかしいところがあるだろうし、他の職種も含めたら直せるポイントはたくさんあるはずだ。結婚式をよりスムーズに、素敵に行う為にできることがたくさんあるはずである。良い結婚式が作りたいまだまだ僕自身の影響力が小さいけれど、メイクさん達や他のスタッフともお互いの仕事の価値観を共有して息の合った仕事が出来るような環境を作っていきたい。僕はあたらめてこの日の撮影のあと、そう思った。追伸:そのための企画も既に練っています。マインドブログの更新情報を受け取る当ブログKOBATONEでは、結婚式や結婚写真の情報を配信しています。新しい記事についてメルマガでおしらせしますので、ご希望の方は下記のフォームにアドレスを入れて「登録」ボタンを押してください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。Sidebar結婚式の写真屋さんをしています。小林嘉明(こばやしよしあき)といいます。KOBATONE(コバトーン)というブランドを立ち上げて写真を撮影しています。サイトを通してこれから結婚する人へ情報提供をしています。KOBATONEについてはこちらYouTubeやってますブログの更新情報を受け取る当ブログKOBATONEでは、結婚式や結婚写真の情報を配信しています。新しい記事についてメルマガでおしらせしますので、ご希望の方は下記のフォームにアドレスを入れて「登録」ボタンを押してください。kobatone%d人のブロガーが「いいね」をつけました。