フェイスブックは個人情報流出やフェイクニュースの問題などを巡り、批判の矢面に立たされている。写真は2018年4月、米下院の公聴会に出席したマーク・ザッカーバーグ。IMAES歪んだビジネスモデルNT:いまのがステップ2ですね。ステップ3は?TH:3番目は、ビジネスとアカウンタビリティを変えていくことです。広告については真剣に話し合わなければなりません。人がスクリーンを見るようにつなぎとめようとするいまの広告モデルは、石炭を動力源としていた時代と同じくらい古いものなんです。いまは広告が新たな石炭なのです。それは、インターネットエコノミーを下支えするには最高でした。ある程度の経済的成功を成し遂げましたし、確かに素晴らしいことです。それと同時にネットと文化と政治的な環境を汚染しました。お金さえ払えば誰でも人のマインドにアクセスできるようにしてしまったからです。Facebookでは、大勢を説得して分裂させる力をもったハイパーターゲティングなメッセージを送ることが可能です。それはすごく危険なことなんです。それなのに広告は、企業にユーザーの時間を最大限に奪うことへのインセンティヴを与えてしまいました。したビジネスモデルを捨てさせなければならないのですが、それに代わるものがいまだにない状態です。石炭や風力、太陽光などの経緯もそうですけど、仮にぼくらが1950年に戻って「石炭をやめよう」と言ったとしたって、相手にされませんよね。社会を支えるために必要なエネルギーを生産する別の選択肢がなかったんですから。「広告をやめなきゃいけない」と叫んだとしたって、サブスクリプションやマイクロ決済では、広告モデルが成り立たせている状態まで(いまのところは)追いつきません。再生エネルギー技術のあれこれがそうだったみたいに、いまからそこに投資していくなら、いずれは到達できるはずです。それに、ステップ3「ビジネスを変える」が必要である背景として、テック・プラットフォームは今後も影響力を増すばかりなんです。あなたの思考は今後、ますます詳細に把握される一方です。人をスクリーンに縛りつけておくにはどう説得したらいいか、そのための情報は増えるばかり。プロフィールや投稿を収集し、その人に刺さるキーワードやトピックを特定して、その人の気持ちを映したメッセージを送りつける方法も多彩になるばかりですよね。人に思考させない技術はどんどん高度化していきます。いまの世界で唯一の倫理的な説得形式と言えるのは、説得する側の目的が、説得される側の目的と揃っている場合です。スクリーンの向こう側にいる大勢のエンジニアたちには、人をスクリーンに縛りつけることを考えるのではなく、ぼくたちの味方になってほしいと思っています。それを新しいビジネスモデルにするのです。NT:でも、ターゲティング精度の高い広告は消費者の望みをかなえる手段になる、という点に有力な反論ができるしょうか。わたしがランニングシューズを欲しがってるとわかれば、広告主はランニングシューズの割引クーポンを送ってきます。ここはもうちょっと掘り下げて考えてみましょう。欲しいシューズの広告を送るなという話じゃないんです。「このシューズの広告、気に入った!」となれば、「記事の右側に広告が出ていても別に構わない」と言うでしょう。広告そのものが問題なのではありません。無制限に人の時間を奪おうとする広告モデルが問題なのです。FacebookやYouTubeやTwitterでは、そこにいる人の時間を奪えば奪うほど、その人がお金を落とす可能性も高くなる。いう歪んだ関係になっています。ここでもエネルギーの比喩が当てはまります。エネルギー会社も昔は同じく歪んだダイナミクスでした。できるだけたくさんエネルギーを使ってほしい、どうかタンクが空になるまでじゃんじゃん水を使ってください、どうかエネルギーがなくなるまで電気をつけっぱなしにしてください。あなたが使えば使うほど、われわれエネルギー会社は儲かるんですから。いう歪んだ関係性だったんです。アメリカでは多くの州で、電力会社の儲け方とエネルギー使用量とを切り離すモデル改革が進んできました。これと同じことをアテンション・エコノミーでも実践していく必要があるんです。人のアテンションを最大限に奪おうとするばかりの世界に未来はないのですから。データが可能にするものNT:こうしたプラットフォームでは、仮想現実(VR)の利用が本格的に広がりつつあります。すると、さらに操られたり誘導されたりしやすくなるのでしょうか。TH:まさにその通りです。いまこそ方向転換すべきタイミングなんです。いま現在、すでに20億人のマインドが、この自動化システムに乗っ取られています。パーソナライズされた企業広告やフェイクニュース、陰謀論に人の思考は誘導されているんです。それら全部がオートメーションになっています。システムの所有者側すら、起きていることをすべて把握できていませんし、制御もできません。これは「もしそうなるとしたら」の話じゃないんです。いま目の前で起きている課題なんです。NT:エネルギー会社の比喩に戻りますが、その行動が変わったのは、国に規制されるようになったからですよね。公共の利益という名のもとで、政府が「これからはこういうやり方で」と指示することが可能でした。テック企業の場合、これが当てはまりません。すれば、どうやって企業同士が協力して、アテンション確保の制限を取り決めるようにさせられるでしょうか。その話し合いが、いままさに必要だと思っています。EUの規制[編註:一般データ保護規則(GDPR)のこと]に押されるかたちになるのか。それとも、米国の企業が率先して動いて、自己規制を目指すのか。どちらのアプローチにも賛否両論があります。NT:明日にでもマーク・ザッカーバーグがジャック・ドーシーを呼び出して、こうした企業の最高経営責任者(CEO)たち全員が一堂に会して「OK、それではエンジニアたちに、ユーザーにとって最適なことを考えさせよう。いう対策をしていくと、われわれ企業間で協定を結ぼう」という話になるのを期待する、ということでしょうか。TH:それもあります。実際問題、企業が手を結んで自主規制などをしていかなければないでしょうね。ビジネスモデルと、人間にとって最善のかたち、そのズレについて話し合うべきなんです。いう害がどこで生じてしまっているのか、広告の既定路線から降りるにはどうしたらいいのか、企業間で正直に突っ込んだ議論をしていく必要があるんです。ぼくはその後押しをしていくつもりです。NT:企業ごとに違いもあると思うのですが、どうでしょうか。アップルとグーグルとフェイスブックには無限の財力があります。した企業が方針を変えたいと思うなら、それは大丈夫でしょう。ツイッターは......。TH:ツイッターは難しいかもしれませんね。アップルやフェイスブックやグーグルなら、できるでしょう。NT:だとしたら、莫大な富を得ている企業は何らかの合意をするけれど、おそらくそれほど金銭的に成功はしていないツイッターやスナップチャットなどの企業は協定に加わらない、ということも考えられるのでしょうか。TH:そうなんです、そこが複雑なんです。米国の外で力のある企業をコントロールすることもできません。アップルとフェイスブックとグーグルが協定に合意して、アテンション略奪戦争をある程度自粛したところに、「微博(ウェイボー)」がやってきて全部かっさらっていくとしたら、どうなるでしょう。海外との調整も考えなくてはなりません。可能性としては、ふたつあります。残念ではありますが、それも視野に入れなければならないでしょう。ひとつの可能性ですが、実はこれはアップルにとっての機会になります。アップルはそうした変化を起こせる会社です。そのビジネスモデルはアテンションに依存していませんし、アテンションを獲得したがる企業の土俵を定める立場にあるからです。アップルが自らルールを決めています。政府みたいに、と言いたければ、それでもいいかもしれません。アップルがほかのみんなのルールを規定し、競争の通貨を定めています。目下のところはアテンションとエンゲージメントが通貨です。Store」では、ダウンロード回数や利用量に応じてランキングがつくられています。そのアップルが「通貨を変更します」と言って現在の競争をやめ、生活のさまざまな場面で役に立っているかどうかを競うものへと入れ替えたら、どうでしょうか。アップルはそれができる稀有な立場にあると思うのです。12」から搭載している。Spentは、「Moment」というアプリと手を組んでいますね。スマートフォンアプリの使用時間を計測するアプリです。その時間の満足度をユーザーに尋ねる機能も付いています。アップルがこのデータを利用するか、もしくはこれと似たような機能を独自につくって、毎日の終わりにユーザーの満足度を聞くことができるかもしれませんね。Storeのランキングで上位にするとか。アップルにできるささやかな工夫のひとつですよね。アップルはゲームチェンジする力をもっています。Storeにおける勝ち負けの意味をひっくり返すことができるんです。ダウンロード数の多さだけで競わなくなります。NT:ほかにアップルができそうなことは何でしょう。TH:ホームスクリーンのデザインのあり方を変えることでしょうね。アップルが条件を決めているのですから。いま現在は、朝目覚めた瞬間から、すべてのアプリがあなたの注意を引こうと自己主張してきます。朝の瞑想アプリと同じくらい、NetflixやFacebook、YouTubeのアプリも、朝からアクセスさせたがる。そこにゾーニングルールがあったらどうでしょうか。アテンション都市に区画をつくって、朝の時間は朝の時間、夜の時間は夜の時間、外出中は外出中と、スクリーンの使用時間を区切るんです。起きたときは、モーニング用ホームスクリーンになっていて、起床に役立つアプリだけが出ています。したらアプリゼロってことになるかもしれません。昔みたいに「開店時間は10時、それまで店は開けません」っていう感じです。いま現在はそういう設定にはできません。いって、別のアプリ市場があるわけでもありません。ホームスクリーンと通知に違うルールを採用した場所が、ほかにあるわけじゃありませんよね。アップルがいい仕事をしてみせるか、もしくはゾーニングできる別の選択肢との競争を生み出すか、どちらかになるでしょう。すれば、われわれにとって何が本当によいことなのか見極めていくことができます。NT:しかし、いまのところは、そのようにしていくインセンティヴがありません。企業にとっては、ユーザーにできるだけ多くの広告を見せて、できるだけ儲けて、株主を喜ばせて、しかも最大限にユーザーデータを確保できるのですから、とにかく四六時中アプリを使わせたいですよね。TH:データについて議論するのはやめて、「データが可能にするもの」について議論していくべきだと思うんです。データは人を説得することが可能です。ぼくにデータがあれば、何があなたの心を動かすか正確にわかる。したら、あなた自身が自分がターゲットにされたことにも気づかないうちに、あなたのマインドを誘導することができます。世界はすでにそうなっています。さっきも言ったとおり、もはやエンジニアが制御する範囲すら越えているんです。NT:でも、データはわたしを説得するだけではありません。早く効率よくA地点からB地点まで到着する方法を調べるときも、データが助けになります。気をつけて使うなら、データはかなり役に立ちます。今回のTEDトークで、「話し合わなければならない」「倫理的な説得と非倫理的な説得を区別するまったく新しい言葉が必要」という話をしました。した使い分けの区分がありません。なんとなく同じことを指す感じで使っていますよね。自分の生活に採り入れたい説得とは何なのか、悪質または不正な説得とは何なのか、正式な定義が必要です。新しい言葉で表現する必要があります。主な関係者を集めたワークショップで、このことも扱う予定です。外部性とコストを定義します。それから、さらに踏み込んで、倫理的説得と非倫理的説得の特徴について定義します。公共インフラとしてのサービスNT:なるほど。わたしが「自分のデータを見てみたけれど、FacebookやTwitterでこんなに長い時間を使わなければよかったな」と感じて、自分でスマートフォンの設定を最適化するとか、アップルが最適化してくれるとか、そういうことができるのかもしれませんね。わたしがスマートフォンで何をしてるとか、クルマで何をしてるとか、そういう行動データがすべて企業に送信されて、わたし自身がまったくあずかり知らぬところで、そのデータをもとにした何かが開発されたりするのわけです。それがわたしや人間にとって最善となる、そんなシステムを見分けるのは、至難の業じゃありませんか。TH:この手のサーヴィスやプラットフォームのことは、公共インフラとして考えるべきなのでしょうね。した問題の解決策には先手を打って、リソースを注げるようであるべきだと思います。あなたがニューヨーク市民なら、あなたが払う税金のうち、どのくらいが警察や地下鉄、道路舗装などに使われているでしょうか。公衆衛生にはどのくらい使われているでしょうか。都市が市民のために円滑に回るよう、多くの税金とリソースが充当されています。市民にとって何がベストなのか検討しながら。それに比べて、こうしたテック企業は「人々にとって何がベストか」という点について、あまりに労力をかけなさすぎだと思いませんか。Facebookの規模だけ考えても、20億人のマインドに影響を与えてるんですよ。世界の主な宗教の信者よりも多い人々に影響を与える立場なんです。フェイクニュースのような問題には、10人とか20人のチームに対処させるのではなく、もっと本格的に取り組まなくてはなりません。ネットいじめ、過激なコンテンツ、フェイクニュースなど、そういう問題の対策には、もっと人材を投入すべきです。NT:この問題に多くの人に注目してほしい、ということですね。企業は問題の特定にもっとリソースを注ぎ、問題について透明性を維持してほしい、と。ユーザーを動作主体にすることや、主体性の欠如に気づけるようにすることに対して、もっと注力してほしいのですね。NT:でも、その戦いに挑むあなたにとっての最大の武器も、ソーシャルメディアです。その武器に縛られるな、という主張をどうやって通すのですか。TH:そこはぜひ考えるべきところですよね。それは別の問題ともかかわってきます。ソーシャルメディア・サーヴィスは事実上、ニュースを独占する立場です。仮にそうしようと思えば、誰にも気づかせず、ぼくの意見を握りつぶすことだって可能です。この記事を誰も読まないようにしてしまうこともできるでしょう。させないためにも、ソーシャルムーヴメントを起こそうとしているんです。いうテーマに関心をもつ人たちが互いにシェアして、その連携が広がっていくように。20億人のマインドが乗っ取られている現状は深刻な問題であると、認識を一致させなければなりません。そんな一致は偶然には起きませんよ。ぼくらが議論し合いながら、企業側に変革を迫っていく必要があるんです。NT:いまのは締めくくりにふさわしい意見のように思います。何かほかに、『WIRED』の読者に伝えたいことはありますか。TH:大事な部分はお伝えできたと思います。Spentに連絡して活動に参加してもらえればと思います。WELL-BEING(デジタル・ウェルビーイング)」。NewPROMOTIONあまねく人に社会復帰の機会を。そのために、わたしは農業を続ける。──小島希世子PROMOTION難民は「難しい民」なんかじゃない。みんなが“自分らしく”暮らせる社会をつくる。──渡部清花PROMOTION深圳という「母なる大地」で闘い続ける。そのために、マイクはステージに置いてきた。──藤岡淳一PROMOTIONこれまでにない「新しい材料」を生み出す。それがよりよい社会をつくるから。