私の経験不足と技術不足なのは大いにありましたが、それ相応のお値段で施術をさせていただいていたので、「これ以上は難しいですね。」と言って諦めていただきました。今思い返すと、オフ込み2800円のワンカラーのコースでどんな上から目線やねん!よく言うよな!って思います。次も見ていきましょう。次に紹介するのも結構トンデモなお客様です。今でも私は悪くないと思ってる。その人は新規のお客様で、初めのジェルオフの時点でわかるくらい、すでに爪が薄くマシンを少し当てただけで「熱い!」と言っていました。その時の私は、1日5〜8人施術をしていて、半年ほど経っていたので、少なく見積もってもひと月20日出勤で100人×6ヶ月で600回はオフしてるんです。力加減はわかっていて、その人だけ力強くやっている訳ではありません。経験年数は少ないですが、普通の個人ネイルサロンよりは回数を経験しているのでそろそろ技術不足とは言えないのではという自信もありました。痛がるお客様だったので、「お爪がかなり薄くなっているようですので、ネイルは一旦お休みしてはいかがですか?」と提案したのですが、どうしてもネイルはしたいと言います。爪が薄いからネイルをしてはいけない法律はないので、「かしこまりました」と言って施術を進めていました。客「別の人にやって欲しいんですけど。私「かしこまりました、別のスタッフの空き状況を確認してまいりますので少々お待ちください。理由はよく分からなかったのですが、おそらく「ネイルを休めって言われた=施術したくないと思われてる」と思ったのではないかと。爪が薄くなってるから!って言いましたけどね!しかしここからが本当の地獄。スタッフの空き状況は把握したうえで自分の担当に付いているので、空いてないんですよ。空いてないって分かってるのに、確認しに行くフリをして戻ってきて、「別のスタッフの空きが無かったので、申し訳ございませんが私がこのまま担当させていただいてよろしいでしょうか?」とお伺いを立てます。「よろしいでしょうか?」と低姿勢で尋ねていますが、「よろしくない」って言われても無理なもんは無理なので、実質「よろしいですな?」っていう意味です。言わずに健康な爪が生えてくるまでお休みしなさいよ。前のサロンでゴリゴリ削られてますよ。私のせいにするのは良いけど、このネイルをオフする時も地獄やで。リピートしないだろうからもう知らんけど。今では悪態もつけますが、当時は頭を殴られたような気分でした。自分の何がいけなかったんだろう、伝え方が悪かった?人数は経験してるけど、まだ半年だからやっぱり技術不足?自分に技術がないのを気づかずに最初からお客様が悪いとか、変な客に当たってしまったと開き直るのはよくないです。全ての発言と施術を振り返って、やっぱり変なお客様だった場合のみ開き直りましょう。いうか、新規でも店長指名したら良いやん。違うの?ネイリストとして自信を喪失する経験3.「仕方ないですよね(笑)」こちらも中々キツイ言葉です。これもネイリストを始めて半年くらいの頃です。新規のお客様で、オフはいつも通り30分で終わり、ベースからカラーに入った時でした。「斜めフレンチの角度をもうちょっと強く」...とにかくこだわりが強いお客様でした。アートに差し掛かった頃、サンプル通りにアートをしたにも関わらず、何かが気に入らなかったみたいで、3回ほどやり直しを言われました。私「そうですね...気になる部分を具体的に教えていただければ有り難いのですが...」お客様「じゃあもう良いです。私「申し訳ございません...。」この言葉も、当時は結構凹みましたし、ネイリスト向いてないのかな...とも思いました。今思い返すと「は?」って感じですし、よくそんなこと対面で言えますね、人としてどうかと思います。お金払ってると言ってもオフ込み3800円でアート1本のコース(1時間半)でした。適当に施術する事は絶対に無いですし、時間内で丁寧に施術する事が目標だったので此方の態度が悪かったとも思えません。速さと安さをコンセプトにしてるサロンでしたので(スピードネイルさんでは無いです、念のため)こだわりがお有りなら、それなりの値段で、それなりの時間で枠を取っている高級サロンにでも行かれたらどうですか?と思いました。単純にお店の選び方を間違ってるんですよ。何を重視するかで選んで欲しいです。ネイリストとして自信を喪失する経験4.「オフしてください」そして最後は、かなりキツかった案件です。ネイル付け替え、ワンカラーオフ込み1時間2800円のコースで来店された新規のお客様。オフからカラー乗せまで、特に雑談もなく黙々と施術していました。色確認の後、トップジェル硬化で仕上がり確認。「塗り直してもらうことってできますか?」1時間のコースなので当然そんな時間的な余裕はなく。2回オフして2回塗るとなると、2人分の施術となるのでサービス対象外です。塗り直しに対応していると、次の予約のお客様が困ってしまうのでお断りをすることに。私「大変申し訳ございませんが、先ほど確認もさせていただきましたし、1時間のコースで次のご予約のお客様もいらっしゃいますので、お応えできかねます。本当に申し訳ございません。次の予約のお客さん居るって言ったやんな??聞こえてないんかな?オフも断ったのですが、だんだん怒り始めてきたので、店長に相談して、休憩中だった店長がオフすることに。他のサロンに行こうと思ったけど、他のサロンに行くとオフの料金取られるからオフだけして貰おうって事じゃないのかな?と思ってしまいました。(本当はそんな事、考えたくないのですが)結論:変なお客様は一定数いるので自信をなくす必要はない変なお客様は一定数いるので気を取り直して頑張りましょう!経験を積めば技術も上がるし、技術が上がれば自信もついてきます。ネイリストは常にお客様の手に触れている状態ですので、ネイリストの不安はお客様にすぐに伝わります。「どうしよう」と思わずに、「本来こういうものですが何か他に要望はございますか?」という感じで自信を持って発言してください。「お客様に迷わせない」話術もネイリストとして必要な技術です。迷わないように、提案してあげる。「最高のネイルができた」と思っていただけるように、褒める。綺麗にカラーを乗せるのだけが、ネイリストのお仕事ではありません。此方がどれだけ良い技術で良い接客をしても、クレーマーのようなお客様は一定数いらっしゃいます。そんな人達はきっとリピートしないので、問題にならない範囲でお帰りいただき、特に何かを言われても忘れた方がいいです。最新の記事Mai31歳社畜OL。学生時代は漆黒の剣道部に染まり奴隷精神が培われ、社会人になると人生イージーモードかと思いきや、一般事務を経て再び暗黒のネイル業界へ。好きなものを見つけるとひたすらまっすぐ矢のように飛んでいく。射手座&B型という超絶ダイナミックでアマゾネス、ちょっぴり適当な性格。女性ですが彼女がいます。休日にネイルサロンを予約して、起きたら家を出る時間。...ネイリストは厳しい?1級ネイリストの私がネイルサロンの現状を公開こんにちは、1級ネイリストのMaiです。「山北みかんバター」はどこで買える?通販・販売サイト徹底チェック1,329ビュープロフィールMai31歳社畜OL。学生時代は漆黒の剣道部に染まり奴隷精神が培われ、社会人になると人生イージーモードかと思いきや、一般事務を経て再び暗黒のネイル業界へ。好きなものを見つけるとひたすらまっすぐ矢のように飛んでいく。射手座&B型という超絶ダイナミックでアマゾネス、ちょっぴり適当な性格。