views良い会社に大義あり社会に対し何をしていく会社なのか、明確に答えられ行動で体現できる社員が多いほどそれは強い会社です。いつも素敵な接客でもてなしてくれるスターバックスは、どの店舗でもアルバイトでも、企業文化を感じさせてくれます。僕もよくカップに「お疲れ様です!」と書いてもらったり、笑顔で話しかけてもらったり、コーヒーとともにホッと一息つける空気を頂いています。スターバックスのサービスは素敵なのか?その答えはMissionとValuesにあります。−ひとりのお客様、一杯のコーヒー、そしてひとつのコミュニティから』を企業のミッションに掲げ、すべてのお客様へ最高のスターバックス体験(感動体験)を提供できるよう、行動指針を定め、日々体現しています。Values」より抜粋)http://www.starbucks.co.jp/company/mission.html彼らが単にコーヒーを売るスタッフでなく、感動体験を提供するメンバーであり、お客様をも含めたコミュニティから人々の心を豊かにする存在であろうとしていることが伝わります。(そしてそれを皆が行動で示していることが本当に素晴らしい!)もう一つ。いろんな人から「企業理念の浸透具合がハンパない!」と絶賛されているマツダ。取材した記者さんからも、本気でどの社員にも浸透してて凄いよ〜と聞きました。(以下引用の記事とは別媒体の記者さんです。)CMでもお馴染みの「Zoom-Zoom」に込めた理念が深く浸透しているようです。「株主総会は必ずブランド・エッセンス・ビデオから始まります。株主だけじゃないです。マツダの全スタッフも年に一度全員で集まって、必ずこのブランド・エッセンス・ビデオを見ます。設計とか販売とかだけじゃないんです。工場でクルマを組み立てるスタッフも、広島の本社の側にあるマツダ病院の看護師も、全員で見るんですよ。TIMESでは今年、MissionとValuesを明文化しました。(記事末尾に掲載)これまで中途半端なタイミングで型にはめてしまうことは避けてきたこともあり、自分たちとしては満を持しての公表です。自分たちの使命と価値観を改めてことばにしています。代表が大切にしてきた価値観や想い、社員からヒアリングした沢山のエピソード、それらを支える当社らしさ、そしてありたい姿、そうした要素を組み合わせては凝縮する...を繰り返し、およそ1年かけて出来上がりました。プロジェクトメンバーによるディスカッションで、解釈のブレがなるべく少なく、読む度に意味合いが深くなるようなものに仕上げています。MeetUp_バリューを深掘りゅ〜ナイト!」を営業時間後に社内で開催しました。グループマネージャー陣で集まってもっと深くValuesの理解・共感を深めよう〜という会です。Valuesを明文化してから間もない今、いかにして浸透するか?は大きな課題です。いつも僕はそのことを考えながら生活しています。絶賛奮闘中の今だからこそ、その状況を社内外へ共有することは、今いる社員にも未来の社員にも、社員以外のステークホルダーの方々に対しても、大切な真実だと考え、こうして記事にまとめることにしました。この生々しい奮闘記が、同じように本気で企業文化の浸透を考えている方のヒントに少しでもなれば幸いです。TIMESにValuesは必要か?会はこのトピックからスタートしました。ビール片手に弁当とカステラを頬張るカジュアルな雰囲気の中、同じ地平での議論となるよう、そもそもバリューって...というところから話し始めました。その際に引用した、当社代表・山口のコメントはこちらです。「事業環境が劇的に変容するなかで、サービスの競争力を高め続けてビジネスモデルを機能させ続けるには、バリューは会社組織の中で最も重要だと考えています。voiceより抜粋)Valuesとはまた、Valuesとはどんな位置付けか?を改めて整理しました。組織において大切にする価値観であり、行動規範となるもの。僕たちが目標地点へたどり着くために理想的な船の漕ぎ方があり、それをみんなの目に見えるかたちにして共有するもの。一人ひとりの成長に寄与し、定性評価の指針となるもの。Valuesが浸透した状態(目指す姿)とは次の2点が個人的にはわかりやすいです。会の最中も、理想に向かってどんなマイルストーンを置くべきか?等の意見が出ました。繰り返し意識したり行動したりを粘り強く繰り返すことだけが唯一のコツだと考えています。浸透度合の計測法についての議論もありました。冒頭でも触れたように、最終的には行動で測られるものだと思っています。TIMESのMissionとValuesには、読み違えないための説明文がセットになっています。長いと捉えるか必要と捉えるか...なんて話も出ましたが、しかしその議論の前に理解しておくべきことがあります。TIMESのValuesは6つの宣言と3つの秘密で構成されています。その関係性を言うなら、家とその基礎部分、オフェンスとディフェンス、そのように両方あって成立するものです。TIMESらしい人には静かに燃える秘めたる想いがある、というお話を頂いたことがあり、それが秘密というワードに繋がってもいます。その秘めた思いを解き明かして文章にしてみたワケです。秘訣というとちょっと硬いから、秘密という言葉の肌触り、キュートさが合うねと。TIMESたる所以を改めて再確認したところです。今後それぞれのグループで浸透を図る際、各グループごとにブレイクダウンしたMission、Valuesを持とう(マネージャーから案を提示してグループ内で話し合おう)と話しました。社のMission/Valuesからツリーで連なるイメージで、各グループのMission/Valuesがそれそれ紐付く構成に。メンバーが自分ゴト化しやすいもの、よりイメージしやすい行動を挙げて、グループで守りたいラインと、ありたい姿を明確に。マネージャーはその体現者であろうとし続け、日常会話でワードを使うことも大事だよねと。今いる社員にも、これから入ってくる社員にも、伝えてグループを強くするValues。TIMESのMission/Valuesプロジェクトを全身で受け止め一緒に作り上げてくださり、いつも快くアドバイスいただけるソウルドアウト株式会社執行役員の美濃部哲也さん、この場を借りて改めて御礼申し上げます!※インナーコミュニケーションに関して親身になって相談に乗ってくれた株式会社マクロミル広報室マネージャーの大石真史くん、ありがとうございます!※セミナーとその後の立ち話でも沢山のヒントを与えてくださった株式会社LIFULL執行役員の羽田幸広さん、ありがとうございます!※Values伝達ツールも鋭意制作中です。クレドカード、名刺裏、紙コップ、ポスター、Webページ、等。※この日は「808TOKYO」さまのお弁当をUberEATSで届けてもらって皆で頂きました。Mission行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へインターネットが人の生活に入りこみ始めて四半世紀。一人ひとりが情報を編集・発信できるようになった。テクノロジーによってかき集められた情報が無造作に拡散されることも増え続けている。残念ながら、総じて減ってきている。揺るぎない真実は、何を言ったかではなく、何をしたか。その行動は嘘をつかない。ゆえに、行動者の情報価値が高まっていくことに、インターネットやテクノロジーの力が発揮されることに意味がある。頑張りに直結した情報が、最も確かで人の心を揺さぶる潮流を生みだす。スポーツでも芸術でも、政治でも経済でも、そして、仕事でも家庭でも。それが、大きいことでも、小さいことでも。行動者発の情報の質と流通速度が上がっていくことで、それが世の中の情報のメインストリームになれる。一人ひとりの、そして、世の中の心を揺さぶっていく。ポジティブなエネルギーが循環していく。そのプラットフォームになることが私たちの使命です。やりたいと思っていました」「やるつもりで計画していました」という慎重さには価値がないことが多い。思い立ったらすぐに試行錯誤する。自ら考え、周囲にも相談し、また前に進む。自らが機会を追求する行動者であることで、関わる人との波長を生み出していこう。既成概念に縛られない。