Readerリスクリバーサルとは返金保証だけではない!正しい使い方を解説しますツイートシェアはてブGoogle+Pocket『リスクリバーサル』という言葉を聞いた事がありますか?金融に関わっていたり、ご自身で投資などをしていれば聞いた事があるかもしれません。僕が話しているので、当然ですが金融の話ではありません。これからお話するリスクリバーサルはマーケティングでのリスクリバーサルです。わかりやすいのは『返金保証』です。リスクリバーサルとは返金保証だけではありません。まとめリスクリバーサルとはあらためまして・・・リスクリバーサルという言葉は金融界(特にFXなど)で使われることが多いですが、マーケティングでの意味をお話します。直訳すると「リスク=危険」、「リバーサル=反転・逆転」という意味になります。お客様が感じるリスクを、買い手ではなく売り手であるあなたが負うことで、購入に対する金銭的・心理的なリスクを取り除くことです。お客様のリスクとは、お金を払うことです。その商品を購入するまでお客様が支払う金額だけの価値があるかがわからないからです。どれだけ商品の良さを伝えても購入に至らないのは、このような原因もあります。そのリスクを取り除いてあげる事で購入へと導いてあげるのです。リスクリバーサル=返金保証という勘違いどのようなリスクリバーサルを取っているかを聞くと、ほとんどが「返金保証」と答えます。確かにお金を支払う上で、最も大きな保証であることは間違いありません。『リスク=お金』としか考えていないからです。実はお客様にとってのリスクとは、お金だけではありません。そのサービスや商品によって、リスクは変わってきます。お金を支払う事以外にどんなリスクがあるか、そしてどうやってそのリスクを取り除く事が出来るのかを考える必要があります。スマホやパソコンを購入した人へのリスクリバーサル例えば、初めてスマホを購入した方がいるとします。初期設定をして数日使ってみたけどいまいち使い方がわかりません。「色々設定したけどわからないから商品を返して返金してもらおう」とは、なかなかなりませんよね?面倒くさくて仕方ありません。このように機械など使い方に不安がある方にとってのリスクリバーサルは、お金ではなく使えるようになるためのサポートの方が重要と考える事が出来ます。使われる返金保証は、あくまでもリスクリバーサルの中の1つでしかないのです。オリジナル商品のリスクリバーサルもう1つ例を出します。世界に1つしかないオリジナル商品てありますよね?すぐに思いつく物としては、お客様の写真や似顔絵を入れた商品などがそうです。似顔絵を入れた世界に1つしかないマグカップが商品だとすれば、お客様にとってのわかりやすいリスクって何でしょうか。リスクは「似顔絵のクオリティ」ですよね?サンプルを見て信用してから決めていたとしても、「全く似ていなかったらどうしよう・・・」というリスクは感じているはずです。それがプレゼントとなると、余計に不安は大きいはずです。似顔絵を描いた時点でお見せします修正は2度まで可能です3度目から有料(300円)ですなどといった案内があれば、出来上がりを見て「似てない・・・」となる心配=リスクを解消することが出来ます。お客様が購入するための不安要素を1つ消すことが出来ました。このように、考えられるリスクを1つ1つ解消し、それを先に案内してしまえば、お客様が購入するために伴う「お金を払う痛み」を減らすことが可能になるのです。先ほどの似顔絵マグカップのリスクリバーサルが、返金保証だったとしたらいかがですか?実物が届いて納得いかず、返金してもらいたいけどプレゼントを渡すのは明日なのに。いうことにもなりかねません。自分の似顔絵が入った商品を返すことに抵抗がある方も多いと思いませんか?あなたの商品に対するお客様の気持ちを知るあなたの商品を購入するにあたって、どんなリスクがあるかを考えたことはありますか?もしないのであれば、早速考えてみて下さい。いくつか問題点が出てくるはずです。その問題点を1つ1つ解決する手段を用意する必要があります。それが正しいリスクリバーサルです。リスクリバーサルの注意点リスクリバーサルをつける事で購入はしてもらいやすくなります。それに伴って注意しなければならない事もあります。返金保証の場合は要注意です。大きくは2つありますので、順番にお話します。リスクリバーサルの注意点1取り敢えず客が増えるあなたがコンサルタントやコーチ、インストラクターやセラピストのような、人に価値を与えて対価を得るビジネスをしているなら、この「取り敢えず客」が一番の問題です。「取り敢えずやってみて駄目なら返金してもらえばいいや」という人ならまだ良いですが、最初から返金するつもりの人までが試しに来る割合が増えます。人はお金を支払う事で成果を出すという側面もあります。支払う額が大きければ大きいほど成果が出やすくなります。関わらず、このような人が1人いると、個別のサービスならまだマシで、グループでのサービス提供だと周りの方にも悪影響を及ぼします。返金保証=無料でやれるという考えの人も少なからずいますので、あらかじめそのつもりでやりましょう。リスクリバーサルの注意点2保証条件の明確化こちらは先ほどとは逆に、商品を取扱っているケースで特に注意が必要です。返金の条件をしっかりと伝えるという事です。「未開封の場合」ってありますが、実際未開封じゃ判断出来ない商品が多いですよね?そもそも未開封で判断出来るなら、購入前に判断出来ます。残念ながらこのようなケースがよくあります。その時点でリスクリバーサルになっていません。それをきちんと伝えていれば問題ないのですが、伝わっていない事があります。そのため、先ほどのように「未開封で判断出来るか!!」というクレームになってしまうのです。誰からも明確であり、あくまでもリスクはあなたの側にあるという事が条件です。やるかやらないかは別として、「いかなる場合でも理由を聞かず返金します」が最もわかりやすい条件です。ここまではやらないとしても、繰り返しますが誰から見ても明確である必要があるのです。まとめお客様がお金を払うときには必ず痛みを感じています。できることならお金を払うことなく商品を手に入れたいからです。それが出来ないことは誰でもわかっています。そのため、次に考えるのはリスクゼロで商品を購入することです。『お金のリスク』『使い方に対するリスク』『仕上がりに対するリスク』など、あなたの取り扱うサービスや商品によって色々なリスクがあります。それらを解決する手段を全て考え、そしてそれを提示してあげましょう。・解決するべき本当の問題点を発見し・最速でビジネスを軌道にのせ・利益中心の考えで、長期的な安定集客の方法がわかる会社にいた時より「幸せだ!」と言えるようになるためのコンサルティングサービスです。得られることを確認する★LINE@登録者へ無料でプレゼント★E-BOOK【広告費を一切かけず今ある商品で3倍利益を出す方法】このE-BOOKでは・価格を上げても喜ばれる・今まで売れなかった商品が売れる・広告費を無駄に使わなくなるためのノウハウを具体的にお伝えしています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト中途半端な情報と知識が起こす最大の無駄遣い売上と利益アップの方法は【もったいない】感情をいかす事が近道RECOMMENDこちらの記事も人気です。売上・利益アップ法2018.8.22体験を売ることで「売上」に繋げるか「集客」に繋げるかコンサルティング2019.4.12お客様の声や意見をかたちにしても売上が上がらない理由とはコンサルティング2018.3.12なぜ値下げしても売れないのか?低価格で勝ちたいなら方法は1つコンサルティング2019.10.29売上はコントロールするもの。プラットフォームには依存しない!コンサルティング2016.12.20ビジネスの悩みはこの5つに集約。・検索上位を取るために重要なことはたったの2つの解説動画です。「Amazon」と「iBOOKS」で販売していましたが、どちらのアカウントも持っていないという方が多いので、誰でも無料で読めるようにしました!!ひとりビジネス作戦会議のLINE@人気記事お客様目線で考えるの本当の意味。“ニーズ”と“ウォンツ”の違いを理解すれば、今ある商品の価値も変えられるストック型ビジネスの作り方を、実際の事例から解説します隣の芝生は青い。本当に青い?青かったとしてそれがどうしたの?売れない商品やサービスを売る方法。OkawaWeb集客初心者のためのマーケティングコンサルタントはじめまして!大川です。個人事業主の方、小規模企業の経営者の方、これから起業したい方に向けて、集客や売上・利益アップのアドバイスをしています。僕自身は会社が立ち上がる2日前に、一緒に起業するはずだった人の裏切りにあいました。そのため、会社は出来たけど何もする事がないというスタートを経験しています。その経験から、「せっかく起業したのに辛い、会社員の方が楽だった」という人の役に立つため、『会社員時代よりも幸せな経営者を増やす』をコンセプトに、マーケティングを中心としたコンサルティングを提供しています。このブログでは、Webはもちろんアナログな手法も使いながら、集客~売上・利益UP~リピーター獲得~ファン化に繋がるコラムを書いています。LINE@では特別プレゼントや内緒の話をする事がありますので、よろしければ友達追加して下さい。起業したい人も、そうじゃない人も、いつでも会社を辞められる状態が大切あなたの商品のカテゴリーは何?お客さんに正しく伝わってる?Podcast/ポッドキャストブログでは話せないことが聞けるかも!?たま〜に対談もありますよ。