元グーグルのプロダクトマネジャーであるトリスタン・ハリスは、ソーシャルメディアなどの大手企業が人の心を操って時間を浪費させていると批判を強め、「有意義な時間」という概念を提唱している。彼は、いかにアプリやウェブサイト、広告主、通知による支配と操作から、わたしたちを解放しようと考えているのか。そのアイデアを『WIRED』US版編集長のニコラス・トンプソンに語った。ABOSCHスマートフォンは、ときにわたしたちの友となり、恋人のようになることもあれば、薬物を売りつける“売人”になることもある。この関係の複雑さについて、この数年でトリスタン・ハリスほど語ってきた人物はいないだろう。Spent(有意義な時間)」という名の非営利団体も立ち上げた人物だ。いわゆる大手プラットフォーム企業がそれぞれのプロダクトに人を引きずり込み、知らず知らず時間を浪費させることについて批判することで、たびたび注目されている。ネットで公開された2017年4月のTEDトークで、彼はオンラインデザインの復興を提案している。アプリ、ウェブサイト、広告主、通知による支配と操作からわたしたちを解放するためには、どう考えていくかということだ。したアイデアについて、ハリスが『WIRED』US版編集長のニコラス・トンプソンに語った。talkで「インターネット企業はわれわれのアテンションを引きつけるため、底辺への競争をしている」と語った。セルフ・アウェアネスの必然性ニコラス・トンプソン(以下NT):大手のインターネットプラットフォームは、わたしたちが理解しないかたちで、わたしたちに影響を与えている。あなたはかねてそう主張しています。した発想が広がった経緯を教えてください。Minutes』[編註:CBSテレビのドキュメンタリー番組]でした。あの番組のコーナーで、テック業界がどんなふうにデザインテクニックを駆使して、人々をできるだけ長く頻繁にスクリーンにつなぎとめているか、検証したんです。企業がそうする理由は、とにかくほかの企業よりユーザーの興味関心をひきつける競争があるからで、悪意があるからではありません。あの番組がきっかけで、サム・ハリスのポッドキャストでインタヴューを受けることになって、テクノロジーが気づかぬうちに大勢の人を丸め込むいろいろな方法を説明しました。それがシリコンヴァレーでヴァイラルになったんです。何百万もの人が聴いたみたいで。「いかにテクノロジーがわれわれを乗っ取るか」ということについて、本格的に理解され始めているのです。NT:どれほどの規模に対する問題なのでしょうか。TH:テクノロジーは、この地球の20億人が毎日何を考え、何を信じるか巧みに誘導しています。20億人以上の思考を左右するんですから、史上最大の影響力と言ってもいいでしょう。宗教や政府でも、人々の日々の思考にそれほどの影響を及ぼすことはできませんから。ところが現代では、テクノロジー企業3社のシステムが、人の時間の使い方や視界に入る内容までも決めてしまっているんです。ニュースフィードやレコメンド動画、その他もろもろユーザーに見せるものを通して。それらの中身はテック企業も制御できていません。NT:3社というのは?TH:スマートフォンのことだけで言えば、アップルとグーグルです。OSとスマートフォン本体と、スマートフォンのソフトウェアを設計していますから。スマートフォンで何に時間を使っているかという話になると、ユーザーが主に時間を費やしているFacebookとYouTube、Snapchat、それからInstagramですね。NT:そうして、この大きな議論が生まれたわけですね。次はどう広げていきますか?TH:4月のTEDトークは、あの場にいた観客だけに話をしましたが、いまはネットで同じものが見られます。テクノロジーについて、根本的に変えていかねばならない3つの点を提示しています。変革を理解する前に、問題を理解しなくてはなりません。繰り返しになりますが、問題はわれわれのマインドが乗っ取られていることなんです。人が何にアテンションを示し、何に時間を使うか、システムの誘導は高度になる一方です。Snapchatには「Streaks(ストリーク)」という機能があって、これがユーザーの心をがっちりつかみ、つながっている友だち全員と毎日メッセージのやりとりをせずにいられなくしています。YouTubeやNetflixでも、次の動画が自動再生されるせいで延々と見続けてしまいます。知り合いがいつログインしたとか、誰かがこっちのプロフィールを閲覧したとか、いろんな通知が人の様子を知らせてくるので、すべて見渡していなきゃ──という気持ちになるのです。そもそもこの乗っ取りの前提には、人を主体的行動から遠ざけるということがあります。人がシステムを使うよりも、システムが人の直感を動かすほうが巧みになっているんです。いうのに四六時中、自分を操縦させないでいるのは大変な労力が必要ですよ。現代のアテンション・エコノミーと、ぼくらの脳に対する大規模ハイジャック行為を、どう変えていけばいいのか。そこで3つの変革が必要だという話になってきます。具体的には?TH:最初のステップは自己認識を変えることです。人はたいてい、「他人は流されやすいかもしれないけど、自分は大丈夫だ」と思っています。自分は賢いほうの部類であって、ほかの人たちが思考を操られてるだけだ、と。理解しなくてはならないんです。ぼくらの心と肉体を動かすのは、数百万年前につくられ進化する“ハードウェア”であるということ。その心と肉体を通じて世界を体験しているということ。一方で何千というエンジニアや、われわれがどう反応するかを完全に把握する詳細なデータに対抗しなければならないということもね。NT:それはご自分でも感じているのですか。先週末にわたしが連絡をとろうとしたとき、あなたはスマートフォンの電源を切って森で過ごしていましたね。この場合、主導権は自分にあると思いませんか。TH:もちろん、すべてオフラインにできるならね。ないときは、世界を代表する頭脳がぼくたちの主体性を損なわせようとしてるんだ、と心得ていなくちゃならない。NT:だからステップ1はそれに気づくこと、というわけですね。IQの高い人たちがグーグルで働いていて、意図的にせよ、そうでないにせよ、ユーザーの脳を乗っ取ろうとしていることに気づけ、と。わたしたちはそれがわかっていないのだ、というわけですね。そのことははっきりさせておかないと。YouTubeでは100人のエンジニアが、次も見たくなるような動画が自動再生されるよう策を凝らしています。したエンジニアの腕前は磨かれる一方です。ぼくらはその腕に対抗しなくてはなりません。こちらの意思の力を遥かに上回るパワフルなシステムなんです。そのパワフルさは増す一方ですから。自分の反応は本当は自分で選択したものではないと、まず理解する必要があるんです。NT:その境目はどこにあるのでしょう。わたしもときどきInstagramを使うという選択をします。自分にとって大きな価値があるという理由で。Twitterを見るという選択をします。絶大な情報源であるという理由で。友人とつながるためにFacebookにもアクセスします。どの段階で、わたしは自分で選択することをやめているんでしょうか。どこまでがわたしの選択で、どこからが機械の影響を受けているのですか?TH:それは本当に重要な疑問ですよね。最初に、乗っ取られるのは必ずしも悪いことじゃない、という点も言っておきます。ぼくたちにとって有意義なかたちで時間を使えているなら、それは喜ばしいことですから。テクノロジーに反対というわけじゃないんです。人は常に何かに促されて生きているものですし。アテンション戦争の前提には、ぼくたちのためにではなく、ぼくたちの注意を奪うためにそのスキルが増していくということがあります。「これを楽しめ」と言われたものを、ぼくたちは楽しむかもしれませんし、自分でそれを選択した気にもなるでしょう。次の動画がロードされたかどうかを忘れて、見た動画に満足する。実際のところ、その瞬間にあなたは乗っ取られていたんです。あなたがYoutubeで次の動画を見続けずにはいられないようにしている側というのは、それが深夜2時だろうが、あなたが寝たいと思っていようが、そんなことは知りません。した人々は、あなたの味方じゃない。ユーザーがそのサーヴィスを長時間使い続けるために仕事をしているのです。トリスタン・ハリスは、さまざまなカンファレンスで「有意義な時間」の重要性を語っている。IMAGESわれわれにとって何がベストであるかNT:ステップ1はセルフ・アウェアネスでしたね。ステップ2は?TH:ステップ2はデザインを変えていくこと。人がどんなふうに誘導されて乗っ取られるかなど、新たな理解を踏まえて、われわれが望まない乗っ取りに気づき、自分が望む生き方ができるように大きく変えていきたいのです。今日の状況として、スマートフォンを見ればSnapchatの通知が来ていますよね。通知を見なかったら考えもしなかったあらゆる物事を、通知が来たことによっていやが応でも考えてしまいます。Streaksが維持できているかどうか気になって仕方なくなります。頭がそれでいっぱいになるんです。ひとつに反応したら、ついつい別のにも反応したくなって、それが延々と続くでしょう。20分後には、もうどっぷりYouTubeを見ていたりして。やって1日が終わってしまいます。「なんでこんなことに時間を使っちゃったんだろう」と後悔してしまうようなマインドを乗っ取られる時間をブロックし、それを別のタイムラインに変えていきたいんです。「そう、こんなふうに過ごしたかった」と思えるようなかたちに。大切にしたいのは時間という資源です。タイムラインが目の前に広がっていると考えてみてください。いまのぼくたちは、テクノロジーがつくり出す最新のタイムラインに引きずられるばかり。操られたタイムラインから、自分らしく流れるタイムラインに、ごっそり入れ替えていきたいのです。NT:どのようにですか?TH:先ほども言ったように、デザインがかかわってきます。4月のTEDトークでは、コメントボタンを「会おうボタン」に入れ替えるという案を例に出しました。前回の大統領選のときは、ソーシャルメディアで激論が交わされていましたよね。異論反論、さまざまな意見が投稿されて、その下にコメント入力欄があるわけです。その入力欄が、「ほらほら、なんて打ち込む?」とあなたに呼びかけてくる。それでコメント欄が炎上するわけですよ。みんなが小さなテキストボックスに意見を書き込みまくって、その流れを見続けずにはいられなくなる。結局のところ、小さなテキストボックスに意見を詰め込むわけですから、お互いの見解を歪め合ってしまうんです。イライラと嫌悪感がつのるばかりですよね。このコメントボタンを「会おうボタン」に入れ替えると考えてみてください。何か異論の多い書き込みをしたくなったとき、「ちょっとこのことを話し合おうぜ」と呼びかけるという選択肢をもつんです。ネットじゃなくて、対面で。その下に「返信」ボタンがあって、じゃあ食事しながら話そう──と、そこで予定を調整できる。異論反論をぶつけることはできます。それも別の場所で、自分の主体的なタイムラインのなかで、です。20分で20回も仕事を邪魔してくる細切れのタイムラインじゃなくてね。Facebookがそのつどメッセージを送ってきて、その他の通知も入ってきて、結局どっぷりFacebookに浸ってしまう。何も手につきませんよね。「次の火曜にディナー」というすっきりしたタイムラインに入れ替えて、2時間半の会話をする。そこには、まったく違う一連の体験が生まれます。NT:でも、食事の約束をして話をするのが、本当に自分の望むことなのか、どうしてわかるのでしょう。対面の会話もしくはヴィデオ会議のほうがチャットより善である、という仮定のもと、今度はユーザー同士の面会を押し付けるまるっきり新しいシステムを打ち立てたわけです。そのほうがいいのかもしれないし、そうじゃないかもしれない。人の判断か、ソーシャルメディアの判断か、という点は変わっていませんよね。何がベターなのかぼくたちが決める筋合いなのかどうか、という疑問の前に、まず考えてみたいことがあります。した人々は、そんな疑問には向き合っていません。唯一考えるのは、「人々をこのプラットフォームにいちばん強く引き付けておく方法は?」という点です。テック業界を「人間にとって何がベストか」という方向へ向き直らせたいなら、ふたつめの疑問を考える必要があります。解決したい物事に対して、どう対処すれば有意義に時間を過ごすことになるか。食事の約束をするというのは、ほんの一例です。みんながみんな、いつでも顔を合わせるべきだとは思いません。別の例も考えてみましょう。サム・ハリスのポッドキャストに出演したとき、「考えを変えるボタン」というアイデアについて話しました。考えを変えてみないか、と誘う機能がFacebookにあったらどうでしょうか。Facebookでは、ユーザー同士の充実した議論で人が考えを変えることはすでによくあるのですから、うってつけだと思います。プラットフォームをデザインする側の人間は、「どんなときに充実した議論になるか、どんなタイミングで議論をサポートしたらいいのか」と検討するのです。このポッドキャストの配信後、サムのところにもぼくのところにも指摘があって、Redditには「changemyview」というフォーラムがあると知りました。「違う考え方があるならぜひ教えてほしい」という前提で質問を投稿するんです。有意義に使う時間になります。NT:大手企業やプラットフォームで働くデザイナー全員に、人間にとって何がベストなのかいま一度考えてほしい、ということなのですね。そのことを徹底的に話し合おう、と。人間にとって何がベストなのか、唯一の答えはないのかもしれない。エンゲージメントの確保だけを考えるのではなく、こうした話し合いをもつようにすれば、もしかしたら理想に近づけるかもしれない。