通常でしたら電車に合わせ組合の路線バスや当館の車で別所温泉駅まで送迎をしておりますが、台風災害の後という事もあり、電車のダイヤが安定せず個別には中々ご案内出来ない状態でご迷惑をお掛けいたしました。今後非常時の対応の見直しなども検討し、非常時にも安定したサービスの提供が出来るよう努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。お待ち申し上げております。22:57:24改善要望点1個室にあるバスルームがが臭い2テントウムシ・カメムシの異常発生の状況を、チェックイン時に説明が欲しい。ため、フロントに連絡してガムテープにて採ってもらった。あとから気づいて我、部屋に注意書きのプリントが置いてあった。説明があればもう少し落ち着いて対処できたのに。他の部屋の人も同じ感想だった。分に出なければ間に合わず、何とかしてほしいと話した結果、特別おにぎりで対処してもらえる事になったが、値引きはありませんとの女性のコメントが後味を悪くした。12:58:14この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「テントウムシ・カメムシの異常発生の状況を、チェックイン時に説明が欲しい。当館ではお部屋にご案内する際にご案内をするようにしております。館内エレベーターや掲示板、お部屋のインフォメーションなどでご案内をさせていただいておりますがお気づきいただけなかったようで申し訳ございません。来シーズンにはさらに目に付きやすいよう工夫をするとともにご案内の仕方も検討いたします。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。「朝食の時間が、7時半と8時しか選べず、ゴルフのスタートに間に合わせるには7時15分に出なければ間に合わず、何とかしてほしいと話した結果、特別おにぎりで対処してもらえる事になったが、値引きはありませんとの女性のコメントが後味を悪くした。」との事でございますが、当館では朝食も毎日朝4時頃から仕込みをし調理場で手作りでご用意をしております。その為、どうしても最早でも朝食時間が7:30からしかご用意が出来ません。通常食品衛生上の理由や例えおにぎりと言っても朝食と別工程でお作りするため調理場の手の関係でおにぎり弁当等はお断りをさせていただいておりますが今回特別にご用意をさせていただきました。これだけでも人件費や手間など考えると値引きが出来る状態ではないのでご案内として「値引きは出来ません」とお伝えしたのだと思いますが、お客様としてはさらに値引きがご希望との事だったのでしょうか。当館としましても手間暇かけ調理場スタッフや杯全スタッフが朝食の準備をしておりますので何卒ご理解いただければ幸いにございます。お待ち申し上げております。21:52:5311月の上旬、ぐっと寒くなった日に宿泊。別所温泉で1番の目的地の北向観音の真ん前で、露天風呂では鐘の音が響く立地でした。部屋の注意事項の通り、てんとう虫が窓に張り付いてましたが、部屋の風呂にもたくさんいたのが(利用してませんが)ちょっと残念(虫相手なのでしょうがない......)食事は、朝晩共に豪華でボリュームたっぷり頂きました。12:27:11この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「初めての別所温泉で1番の目的地の北向観音の真ん前で、露天風呂では鐘の音が響く立地でした。当館は北向観音から徒歩1~2分くらいの距離にある旅館でございます。観光しやすいのはもちろんですが、夕方と朝になる鐘の音はとても心が穏やかになるのんびりとした時間に浸れていいですよね。「部屋の注意事項の通り、てんとう虫が窓に張り付いてましたが、部屋の風呂にもたくさんいたのが(利用してませんが)ちょっと残念」との事。別所温泉は山に囲まれ自然豊かな立地にございますのでやはり時期に虫も多く発生します。毎日の清掃時には注意し除去しておりますが平べったい虫なのでちょっとした隙間、例えば換気扇や窓の隙間等からお客様がご滞在中にも入ってきてしまう恐れがございます。自然相手なので当館としてもすべてはお取りできないのでご理解いただければ幸いにございます。お待ち申し上げております。15:19:4210月25日に家族で宿泊させていただきました。コメント欄に「受験宿泊で静かなお部屋をお願いします」と希望しました。静かなお部屋を用意していただき、また帰る際にも「受験頑張ってください」と温かいお言葉もかけていただきました。スタッフ皆様が大変親切で、特に朝のお掃除されていた男性の方に大変丁寧な御礼を言われました。幸せな気持ちになりました。今回は素泊まりでしたが、次回はゆっくり食事付きプランで宿泊したいと思います。ありがとうございました。11:52:14この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「受験宿泊で静かなお部屋をお願いします」と希望しました。静かなお部屋を用意していただき、また帰る際にも「受験頑張ってください」と温かいお言葉もかけていただきました。スタッフ皆様が大変親切で、特に朝のお掃除されていた男性の方に大変丁寧な御礼を言われました。幸せな気持ちになりました。受験前となるとご本人様もご家族の方も不安な気持ちで過ごされる事と思い極力の配慮はさせていただきました。結果静かにお過ごしいただけたようでこちらとしても一安心でございます。次回は是非ご家族そろって楽しい気持ちでゆっくりとお過ごしいただけたら幸いにございます。お待ち申し上げております。18:31:55雰囲気・接客等申し分ありませんでした。