カンファレンスにぜひご参加ください。ソリューションを活用して、従業員の配置計画や予測、最適なスケジューリングを行い、カスタマーサービス関連部署間の業務量を調節します。ワークフォースマネジメントを活用した作業負荷の軽減、プロセスの改善、および現在のワークフォースの強化カスタマーサービスに対する期待の高まりにより、多くの組織は、コンタクトセンターや事務・業務部門などのバックオフィス、支店・営業店の業務において、様々な種類や量の作業に対応するため、従業員を効率的に管理する必要に迫られています。組織は、電話やウェブチャット、クレーム用のフォーム、融資の申込み、Eメール、ソーシャルメディアでの投稿、支店の人員などさまざまな手段を通して発生する業務に対し、ふさわしいスキルを備えた人員を適切な人数配置する際に苦慮することが多々あります。このような環境で効果的なカスタマーサービスを提供するには、さまざまな機能分野における業務量、要員、そして関連するプロセスのバランスを維持することが重要となります。ソリューションを活用して、組織が目標とするサービスレベルを達成できるよう、効率的な人員計画・予測・シフト作成を支援します。顧客のあらゆるタッチポイントにおいて、業務や人員、プロセスを包括的に可視化するとともに管理を容易にします。異なる事業所の従業員の可用性を、スキル、能力、および作業規則とともに管理します。プロセス:作業の様子や作業項目の状況を可視化できます。AIを活用したユーザーインターフェースを介して、作業スケジュールを従業員が自動的に確認できるようにします。モバイル機能を使って、さらに自動化されたスケジュールコントロールを可能にします。デスクトップ&業務プロセス分析と併用することで、より高い効果を発揮します。構築されたユニークなビジネスプロセスのワークフローと統合することで、より速く優れた管理上の意思決定を可能にする洞察をタイムリーに得ることができます。ワークフォースマネジメントは、コンタクトセンター、バックオフィス、支店・営業店などの業務ニーズへの対応に特化した、最高レベルの機能を多数搭載しています。ワークフォース最適化に欠かせない重要な要素です。貴社のビジネスニーズに合った柔軟なライセンス供与により、オンプレミスでの導入や、クラウドを通じてのアクセスが可能です。