本日は・・・とても素晴らしい体験!のお話をしたかったのですが...ちょっと、ムッとした話をちょっと思い出したのでネタにしてみます。「筏井さま、プランの変更をしていただくとお支払いが楽になったり、好きな金額で~~いかがでしょうか?」とことでした。「君にとって特になるプランがあるよ」という営業電話。そのオペレーターの説明が、まぁ残念な感じで言ってる意味がわからない。何度も「こういうことですか?」と質問してやっとなんとか理解出来ました。「すみません、それは僕にとってメリットないです。」と、お伝えしたんですがこう続けたんです。「現在他社のカード決済がございましたら、おまとめ頂けるととてもお得になるプランがございます」と、言うわけなんですよ。「まぁ得になるなら」と話を聞いてみることに。すると、担当が変わるとのことでその新プラン担当窓口に繋がれました。ここまではまだ良かったです。担当窓口の方が電話に出られ事務的なやり取りを繰り返していました。オペレーターの年齢は恐らく30代前半くらいの女性です。一度お見積りなさいますか?」と聞かれたので「お願いします」と。僕の住所や電話番号以外の個人情報を列挙し出しました。僕もそれが必要な確認作業ということは理解していますが心が追い付かない。僕はイライラしませんでした。結果を申し上げると僕はその方の話を遮り「僕は今とても気分が悪いです。同意もなく、会社名や会社の電話番号をツラツラ聞かれてるんですから。したら僕が得をするプランなのかもしれないですがこのまま進める気にはなれないのでこれで失礼します。」と言って電話を切りました。家族や友達ともこっちは「当然」と思っていても相手にとっては「当然」でないこともたくさんあります。手間だけで、それがすり合わされ「思ったのと違った!」とか「そんなの聞いてない!」という事態を回避出来るのであればそんな手間も手間ではなく必要な手順になると思います。」========================このやり取りが同意です。ここで「困る」のであれば他の日に来てもらえば良いだけです。※まぁたまに同意を取ったのに後からキレる方もいらっしゃいますが、、、この同意は、色々な場面に使えます。新しいサービスのアイデア出しをしたいと思っているとしましょう。絶対こういう言葉が出てきます。時間を割いて、アイデア出しをしようとしているのに、その一言で全てが無駄になります。その時は、こんな同意を取り交わしてみましょう。「このミーティングは新たなサービスを作るためのアイデア出しの場だから「無理」「でも」という言葉は禁止にしよう!」そうすれば、否定的な意見は一気に減るでしょう。いう意見が出たとしても初めに同意を交わしているので否定的な話を遮ることが出来ます。先日紹介したコーチング面談。スタッフ自身が自分の成長のために自分で何をするかを考えなければいけません。自分で何をするかを決める面談だから僕は教えないよ。難しくても時間が掛かってもいいから自分で考えてね。」という同意が必要になってきます。これがなければスタッフは解決方法教えてくださいスタイルでその面談に入ります。すると、効果的なコーチング面談にはなりません。ここまで「同意」について話してきました。「同意を取る」というのは当たり前と言えば当たり前の行為なのですがつい相手の立場を忘れてこちらの常識を押し付けてしまうこともあります。その「同意」がなかったがためにとんでもないクレームになったりもしますね。僕自身、これから気を付けていきたいと思います。筏井(いかだい)です。筏井(いかだい)です。テレビをみていました。筏井(いかだい)です。ビックリしたことがあります。筏井(いかだい)です。いうお話をしたいと思います。筏井(いかだい)です。筏井(いかだい)です。筏井(いかだい)です。...記事を読む誰でも出来る。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。新しい投稿をメールで受け取るメルマガ登録はこちら人気の投稿とページ採用しない方がいい人ってどんな人?【名言】スヌーピーは言いました。コーチ・クリエイトユアセルフ.。