知博9.8kビッグデータ時代だからこそ「行動観察」6月下旬に日経情報ストラテジーの主催で行われた「成果出す会社に学ぶデータサイエンス講座」にて大阪ガス行動観察研究所の松波晴人氏が講演者として参加されておりました。松波さんは「行動観察」の第一人者になります。基本」と言う本が出版されています。講演後の控え室で松波さんとお話をさせて頂く時間があったのですが、松波さんを中心として1時間以上にわたり密度の濃い議論をさせて頂きました。その時に何度となく松波さんの口から出ていたキーワードが「リフレーム」「マインドセットを変える」「アブダクション」になります。そんな松波さんがハーバードビジネスレビューの8月号に寄稿記事を書いておられるので、「行動観察」と言うものを簡単に紹介してみようと思います。いま行動観察なのか??変化の激しい近年のビジネス環境において、求められるのは「最適化」ではなく、「新たな土俵を生み出す」ことであり、新たな土俵を生むには「新しい仮説」が必要であると述べております。キーワードは「リフレーム」。リフレームとは「これまでの物事の捉え方を変えて、前向きに新たな仮説を生み、新たな価値を生むこと」だそうです。世間の誰もが新たな仮説が必要なことを理解していながら、なかなか行動に移せません。「最適化された現状のフレーム」から抜け出せない状態にあるのです。心理学の「ジョハリの窓」をビジネス版に置き換えた「ビジネス版ジョハリの窓」と言うフレームワークで見れば、顧客も自社もまだ気づいていない「未知の窓」を行動観察により発見して行こうと言うことになります。行動観察とはなんでしょうか。「行動観察」とは何か?行動観察とは、「観察者がさまざまなフィールドに入って対象者の行動や背景にある情報をつぶさに観察したうえで分析し、本質的なインサイトを導出したうえでソリューションを提案し、実行する方法論」とのことです。行動観察は大人数に行う必要はなく、数人でもそれぞれの人を深く理解する事に主眼をおいているようです。松波さんの紹介によると、行動観察における具体的なプロセスは次の4つになります。1発見する:フィールドに足を運んで行動を観察し、様々な事実を発見して収集する。2再構築する:得られた事実を解釈し、インサイト(洞察)を導きだす。このとき、それまでの解釈のフレームをいったん横において、新たなフレームを創る。3着想を得る:インサイトを基にソリューションを導くためのアイデアを出す。4創造する:経験をデザインすることによってソリューションを提供する。控え室における議論の時に松波さんに疑問に思った点を質問させて頂きました。行動観察はアブダクション(仮説的推論)を基礎とする方法論であり、同じ事象をみても、いわばシャーロック・ホームズのように気づける人には気づけるけど、ワトソン博士のような人は同じ状況を観察しても気づけないと言うのが答えでした。先天性なセンスによるものでは万民が行える手法にならないからです。答えは、現在行動観察を学び実践する全ての人に対してアブダクションの質のばらつきを減らすトレーニングを試行錯誤しているとの事でした。松波さんのような一部の高度な教育を受けた天才だけが使える手法ではなく、我々のような普通の人に使えてこそ広くビジネスの場で普及して行くと思います。行動観察を実践で使って行くためのの5つのステップに関して詳しくはハーバードビジネスレビューをご覧頂きたいと思いますが、ここではステップの図だけ紹介しておきます。議論の際に松波さんが行動観察のトレーニングとして最も重要だと語っていらしたのが、「マインドセット」でした。そもそも「マインドセット」を変えて行かないとよい行動観察官にはなれないとのことで、行動観察のスキルだけに留まらず、マインドセットやリーダーシップも含めたトレーニングを現在検討中との事でしたので、非常に楽しみにしております。CEOビッグデータやアナリティクスと言う流行りの括りには入れられたくないと思いつつ、出してしまった本のタイトルが「会社を強くするビッグデータ入門」。長いものにはまかれつつ、でも、あくまで“会社を強くする”が主軸です。事業とは結局はマネタイズであり、常日頃から「儲け話のメカニズム」と「キードライバー」にこだわりを持ちながら考えています。~データマイニングでできること~ブログ購読にはRSSとTWITTERが便利です。CONCEPTギックスの創業理念と目指す姿をご紹介します。グラフ理論などを駆使し、経営課題の解法を探りますデータ基盤構築サービス理論を実務に繋いで成果を創出。永続的な拡張により顧客便益を最大化します。情報セキュリティ基本方針CONTACTRSS。