XPSシリーズに興味があり、購入を検討しはじめたのですが、dellパソコンの評判を調べてみると、悪い噂が目立ちました・・・実は、会社で働いている時にdellのパソコンを支給されていたので、納得出来る部分もまりました。修理部品の保有期間です。Dellでは、修理部品の保有期間を公開していません!※Dellリアルストアのスタッフに直接確認をとりました!その際のやり取りはこちらPCナビゲーター&カメラナビゲーターdellのパソコンの評判が悪いのはなぜ?販売方法から見たdellの問題点!https://pc-navi.info/reputation-of-dell002前回、dellのパソコンの評判が悪い理由を3つにまとめました!詳しくはこちらの記事にてしかし、dellのパソコンが評判が悪い理由は、パソコン以外にもあります。今回の記事では販売面について、記事にまとめておきます!dellのパソコンが評判が悪い販売面での2つの理...もちろんDellだけでなく、海外のパソコンメーカーは、修理部品の保有期間を公開していないメーカーが多いです。調べた所ASUSでは、2年前後で修理出来なくなる場合もあるようです。参考サイト:延長保証に入った意味がなくなってしまいそうでDellでも部品の保有期間を公開していないという事は、最悪ASUSと同じく2年前後で、パソコンの修理が出来なくなる可能性があります。Dellリアルサイトスタッフの話では、延長サポートで4年まで保証期間を延ばせば、修理対応は可能との事でした・・・ちなみに、日本のパソコンメーカーが修理部品を保有している期間は下記の通りです。注意事項5各メーカー共に、約6年~7年と明確に公開しています。※パソコンのモデルによって変わります。延長保証を付ける場合は契約した保証年数以降は、修理が出来ないと考えたほうが良さそうです(涙)※↑あくまで個人的見解です。15の引き取り修理サービスの料金です。※バッテリー・HDD&SSDの故障は修理サービスの対象外です。「引き取り修理サービス」を付けるのは必須です!この引き取り修理サービスの中に、修理部品の保有料金が含まれていると考える事もできます!仕事で使う方は必須!翌営業日出張修理サービス仕事でパソコンを使う方の場合、パソコン利用頻度にもよりますが、パソコンが故障すると仕事自体が止まります。15の翌営業日出張修理サービスの料金です。4年間:33,000円ちなみに日本のパソコンメーカーも法人モデルを購入すると同様のサービスが受けられます!自分の場合は、仕事で常にパソコンを使うため複数台のパソコンを用意しています。そのため、この保証は入らなくてもいいかな!と考えています。Dellの通常サポートの評判は?Dellの電話サポートは、中国にある大連のサポートセンターが対応しておりサポートスタッフも中国人です。日本人の方につないで欲しいサポートスタッフの人種は問題ではなく、日本語が片言なのが問題なんです・・・Dellリアルサイトのスタッフに、購入後のサポートについても質問しました!日本人スタッフによるサポートを希望の場合は、プロサポートに加入して下さい!とのことでした。↑Dellリアルサイトの店長からのアドバイスです。15の翌営業日出張修理サービスの料金です。自分の場合は、パソコンの出張サポートの仕事をしているので、パソコントラブルでサポートに電話する事はほぼありません。パソコンを自分で修理する際もパソコンの仕様を確認する場合があり、その際に電話をする可能性があります。日本語でコミュニケーションが取れるかどうかは重要です。(オンサイト)サービスが必要なくてもサポートに関して、日本人の対応を希望する場合は申し込まざる得ません(涙)アクシデンタルサービスがありアクシデンタルサービスがなしの2つのパターン選択するようになっています。参考サイト:アクシデンタルダメージサービス差額が600円しか違いません。アクシデンタルサービスありを選ぶと4年間:40,600円スポンサードリンクDellのパソコンは修理&サポートは別料金!今回は、修理とサポートの面について料金がどれぐらい発生するかをご紹介しました。自分の場合はスムーズな電話対応をして欲しいという希望があるので、40,600円の修理対応&サポート料金がパソコンと別に必要になります。修理対応サポート体制を別々に提供するというDellの考えが垣間見えます!長期間の修理や充実したサポートを希望する人は、別途有償にて受けるという形ですね。必要なモノを自分にあわせて選ぶという合理的な考えは、創業者がアメリカ人らしいと言えるかもしえません。逆に、日本のパソコンメーカーの場合は、修理対応とサポートにかかる費用をある程度パソコン本体に上乗せしているためDellのパソコンより販売価格が、高くなっていると言えます!今回の記事でまとめた、修理とサポートの話を知った上でDellのパソコンを選ぶのであれば、Dellの評判が悪く書かれる事は気にする必要はないです!逆に、日本のパソコンメーカーと同様の修理対応とサポート体制を期待しているのであれば、しっかりと違いを確認しもう一度検討された方がいいです!ちなみに、自分もDellユーザーではあります。:コメントありがとうございます!同様のコメントが他の記事でもありました。Dellのパソコンを購入する場合は、一番上のプレミアムサポート以外は外国人のサポートになるようですね!購入する際にサポートを重視するのであれば慎重に検討した方が良さそうですね。:まぁそんなこと言い出したら、HPもそうなんですがね。:日本人も駄目ですよ。遠隔でパソコンを使って、こちらが辞めてと言っても辞めず、データー飛ばされてしまいました。上司が今度出て謝るばかりで、結論、泣き寝入りして下さいとの対応。:アクシデンタルダメージはあったほうがよろしいですか。高くて5000円です。安いしつけて損はないのかな。:私は中国大嫌いなので、個人向けは中国人であるのはとても気になるところです。私は担当の人の指名してしまいます。当たった人がとてもやくやってくれて、細かく教えてくれたりします。その後どうでしたか?なんて心配の電話が来たこともあります。パソコンは4年も使ったら買い替えでしょう。6年、7年になると骨とう品になってしまう(環境が変わり過ぎて使い物ににならない)ので、そこまで持たせる必要はないと考えます。日本のメーカーのサポート体制がいいか?ていうと私の知り合いは憤慨していました。私もいい印象がありません。チャットはやってるんでしょうか?国内メーカーはチャット対応をしないイメージがあるのですが。チャットはその場で解決できますし、記録が残るのでとてもいいです。結果として、サポート料金にお金をかけた方が安い、という考えもあります。DELLに限らず、外資系は「サービスは有料」というのが基本なので、それが嫌なら国内メーカーにした方がいいと思います。:初めまして、DELLの「PCは壊れるもの」という基本スタンスに立ち、「プロサポートを契約すれば、宮崎のサポートセンターから日本人によるサポートが受けられ、短期間でのオンサイト修理も受けられる」という割り切ったやり方を支持しており、結果、DELLのノートPCを続けて3台購入して使っております。宮崎のサポートセンターの担当者は、おしなべて非常に親切で丁寧なサポートを提供してくれます。中には他よりも知識が豊富ですが傲慢な態度の担当者も居て、この人だけはサポートを受けたくないというのも紛れていますので、要注意。宮崎のサポートセンターの担当者も、スキルの高低のため当たり外れがあります。スキルが低いと感じたときには、「分かる人に変わってください」とハッキリと言うのが良く、その方がスキルの低い担当者も責任がなくなり却って助かるとのことです。担当者の経験と知識、そして社内で得られるデータベースの情報から解決方法が分かる場合、この多くの場合は、全く問題を感じません。現在の症状が仕様ではなく、異常であるのでサポート対象であるかを私自身で証明しなければならないことが過去に2回ありました。当初「それは仕様内であり、サポート対象外」と言われたものの、実際に購入した時と異なった動作(異常な動作)をしているので納得行きませんでした。そこで、DELLのホームページにある膨大なQ&Aや情報から、現在の現象は仕様外の異常動作であることを示すページを自分で探し出し、これを提示することでハードウェア修理を迅速に受けられたことがあります。DELL社内のデータベースに載っていないような故障、そしてBIOS絡みの故障など、FAQに載っていない厄介な問題については、ユーザー側もそれなりの根気が必要で、サポートとある程度対等に接する必要がある(ある意味アメリカ的)と感じています。修理に使う部品の多くは再生品であり、品質のバラツキが多いのも、DELLの特徴です。基板(マザーボード)を3回交換したことがあります。目の前の問題すら解決できない不良品であることもあり、目の前の問題は解決したが交換した部品により新たな異常が発生することも経験しています。修理部品の寸法が微妙に異なるために、ネジとめが出来ない、樹脂の爪の長さと形状が微妙に違って液晶カバーが閉まらないなどの経験も複数回あります。新しい部品をつかって、直るまで修理し動作確認は自分できっちり行うという姿勢が必要なことも複数回経験しました。去年の11月のオンサイト修理を行った後、修理の結果新たな問題が発生...五反田の工場へ送って修理しても新たな問題が発生、さらにオンサイト修理を行い、また新たな問題が発生...この繰り返しで、4月になっても完全に正常動作しないまま、5ヶ月間修理の連続になっています...現状まだ完全になっていません。オンサイト修理はDELLと契約した別会社の人が担当します。修理の間、横に居て作業を見ているので、新たな異常は修理担当者のミスというよりも、交換部品の品質居の問題だと考えています。これまで、何度もオンサイト修理の担当者と会っていると、次の修理までとりあえず使えるようにちょっと工夫をしてくれたりと、ちょっとした便宜を図ってくれたりと、担当者に助けられています。5ヶ月以上もの修理の連鎖に耐えられています。ここまでくると、逆にノートPCを何度も分解するのを見るのが楽しいとさえ思えてきます。オンサイト修理の担当者とも色々な情報交換ができます。DELLの工場での修理は、オンサイトと違いかなりレベルが低いと感じています。作業後の点検や確認をきちんと行って居らず、重要なもののダブルチェックすら行っていないことが、露呈しています。工場修理は信用ならず、オンサイト修理の交換部品は品質が悪い...さてどちらを選べば良いのか?私はPCの分解を見るのが楽しくて、オンサイト修理の担当者と話しをするのも楽しいので、オンサイト修理を選びます。ある意味、異常な状況になっております。PCを使う重要ポイントだと思います。PCは、価値があると思っています。プレミアムサポートは絶対に入るべきです。宮崎のサポートセンターの担当者のレベルが、最近低下してきていると言うのは、私自身とオンサイト修理の担当者(複数人)の共通した見解であることは、最後に申し添えておきます。それでも、プレミアムサポートはコスパがよく、利用すべきだと思います。:長文にわたり貴重な体験談を教えて頂き、本当にありがとうございます。「DELL社内のデータベースに載っていないような故障、そしてBIOS絡みの故障など、FAQに載っていない厄介な問題については、ユーザー側もそれなりの根気が必要で、サポートとある程度対等に接する必要がある(ある意味アメリカ的)と感じています。「また新しい部品をつかって、直るまで修理し動作確認は自分できっちり行うという姿勢が必要なことも複数回経験しました。「なので、5ヶ月以上もの修理の連鎖に耐えられています。:日本のメーカーもサポートが優れているわけではありません。親戚のノートPCが故障して動かないので見てみたことがありますが、メーカーの見積りは500GBのHDD交換5万円以上でした。私が見てみたところボタン電池が切れていただけでした。:コメントありがとうございます。他メーカーの対応についても教えて頂きありがとうございます。(必須)ウェブサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。Directの限定優待クーポン↑富士通はパソコン毎にクーポンコードが違うため、詳細は上記ページにてご確認下さい。