))書類には、その品物がいくらだったか、いつ購入した物かも記載するので、お客様も思い出しながらなので、とても時間はかかります。16名分の盗難証明書を作成して、警官には連絡先のメモと会社の名刺を置いていきました。バスに戻り、モントリオールのホテルに戻ったのが、夜の10時を回ってました。(ケベックからモントリオールは3時間位かかります。)ホテルに到着して、ホテルで夕食です。皆さんも、私も、精神的・肉体的にボロボロでありました。深夜、部屋から日本の会社に、緊急電話をして事情を全て説明しました。夕食のロブスターディナーとCNタワーのオプションを全員にプレゼントとなりました。思い出のメープルの葉・・・など。お金で替えられない物がなくなった事はショックには違いません。時には深刻な表情もしたりしました。(本当に深刻だったのでありますけど。忘れられない思い出です。と全員の方が笑って答えられました。はい!添乗員の私も同じです。言いそうになりつつ、言うのを我慢して受話器を置きました。後日談:今回のドライバーは業務も不慣れな為に解雇され、その手配会社もつぶれてしまいました。添乗員が迷子!??2002年10月28日(月)今日はポンペイ遺跡観光の日でした。近くのベスビオ山の噴火を受け絶滅した町です。手作業で発掘してますので現在でも発掘中です。本当はポンペイ観光は昨日行く予定だったのですが、グループがイタリアに到着してすぐに、イタリアの博物館が全国ストライキで休みになると予めわかってたので、ランドオペレーターと相談してカプリ島・青の洞窟にに行く日と予定を入れ替えたのです。【ランドオペレーター】海外旅行で航空券の予約発券以外を全てこなす地上手配屋さん。ホテルの手配、ガイドの手配、観光の手配、食事の手配等、様々な情報を管理する会社イタリアはストライキの国であります。前もって振り変える事も可能です。(その時の状況にもよります。朝、テレビを見ると、ちゃんとニュースで、「今日は、ショッペロ(ストライキ)です」と言ってます。いう訳で、当日、ポンペイの遺跡に訪れる各国のグループツアーは、カプリ島と振り替えた人が多かったみたいで、かなりの大混雑でした。今回の私のグループのご人数様は39名でした。大人数になりますと、私は指が足りなくてお客様の人数を数えるのに時間がかかるものですので人数を、数えてる時でも時間がかかりロスタイムになって、お客様に多大な迷惑をかけてしまいます。それでお客様にも確認をお願いをしてるんです。その私の方法は、5名から6名で1班として、前もって班を作り集合時間には点呼して班の人数がそろったところで各班ごとに返事をして頂く方式をとってるんです。普通、観光中は、ガイドさんが一番前をガイドしながら歩いて、お客様が真中を歩かれます。添乗員が一番後ろを再確認しながら歩いていくのです。今日は昨日のストのせいか、いつもよりも大混雑で、前を歩いてる人から少し目をそらしただけでも、はぐれてしまいそうな大混雑日です。遺跡観光後は昼食のレストランに行く予定になってました。遺跡の中で迷子になってしまいますと、遺跡内は広い上に、出口は8ヶ所ありまして、お客様御自身でレストランに近い出口に向かうのは、かなり難しいのです。私は、絶対に迷子は出さないぞ。いう気持ちで、お客様の一番後ろを歩いておりました。「大変!Sさんが、いない!どうやら、あのグループの後についていったようです。」と、おっしゃいました。私は、あわてて、お客様がおっしゃった方向のグループの後を追って確認をしましたが、Sさんは、いらっしゃいません。何と!!私のグループのお客様が見当たらない。(がーん!)誰もいない!お客様は、どこの方向に歩いていったんだろう・・・と思いましたが、しかし、幸いにも、私は、このポンペイ遺跡内のルートは詳しく、この後の昼食場所を知っていたんです。(昼食レストランは遺跡から歩いていける所にありました。先にレストランに行って待ってるという事を告げました。足止めをくってしまうからです。電話したらガイドさんは、「お客さん、全員いるそうです。」つまり、私だけ迷子になったわけです。!ツアーで添乗員として来てるのに遺跡の中を1人で歩いて出口に向かう寂しさ・せつなさ・・が。落ち込んでレストランの前で、お客様とガイドさんを待っておりました。するとお客様全員が、レストランに元気な顔を見せてくださいました。「添乗員さん以外、全員いましたよ!全員、各班で点呼して確認済みです。この点呼方法は良いですねっ」と、おっしゃって下さったんです。それで、私の気持ちも、嬉しく思ったのと同時にかなりホッとしたんです。夏にふさわしい話・・・1996年7月1日この話は、イタリアの国の話ではありません。以前は、よく行った国でありますが、例の9.11でツアーキャンセル(CXL)になり、それ以来は私には縁がない国なんです。(アメリカではないです。)どこの国かは、ご想像におまかせします。その国の某ホテルの話です。そのホテルをAホテルとします。有名人やVIPも宿泊するホテルです。各国大統領から、マリリン・モンロー、著名人等の御用達ホテルともいえます。世界で初めてペットが宿泊できるホテル第1号でもあります。そのAホテルは7月のシーズン最中というのもあり、オーバーブッキング気味でした。何とか、お客様の部屋は確保できて安心していたんです。私は、どこの国に行っても寝れれば良いタイプなので部屋の内容は、あまり気にしない方なんです。ところが、自分の部屋に入って驚きました。すごく立派で広い部屋なんです。豪華なシャンデリアにホームバーまであり、とにかく豪華で落ちつかないんです。フロントに「あの部屋は本当に私の部屋?」って再確認したら、「そうです。ぇ?」お客様もいらっしゃいますし自分だけっていうのは、まずいんです。フロントに部屋の変更を申し出たら、「今日はオーバーブッキングで変更できないです。それに、あの部屋は、いつもガイドさんとか、添乗員さんの部屋ですよ。いう風にキッパリ言われて、諦めてフロントを離れました。(Aホテルはグループ専用のチェックインカウンターがあります。部屋に戻るのには神経をつかいました。部屋の中の様子は廊下側からは全くわかりません。お客様に見られないように、さっさーっと壁際を、忍者のように靴音を立てないようにつま先立ちで歩き、部屋に戻りました。その様子を見た人がいたとしたら、私は少し怪しい人に写ったかもしれません。レポートとか書いていて寝たのは深夜2時半頃でしょうか。多少の疲れもあり、電気をつけたまま、ぐっすり熟睡してしまいました。朝日が部屋にふりそそぎ、素晴らしい朝を、素敵な部屋で、何事もなく迎えたんです。その後、ツアーは無事に終了して日本に帰国して先輩に、その話をしたんです。「先輩、私だけ、あんな良い部屋をくれるAホテルって、まずいですよねー。先輩の顔色が、急に青ざめてきました。何でも、Aホテルの例の部屋は、出ると評判なんだそうです。昔、ここで働いてたメイドさんが、その部屋で自殺したそうです。その人が出るらしいんです。部屋を改造してキレイにして、ガイドさん、添乗員だけが泊まるようにしてるらしいんです。Aホテルの、あの部屋に泊まると100パーセント見てしまう有名な部屋だそうです。それを知ってる添乗員は、繁栄期にAホテルに泊まると、必ず添乗員は、あの部屋になるので部屋には泊まらないでロビーで、レポート書いたりして、何かして寝泊りするそうです。