01/05/20202019年12月10日、Peatixのカスタマーエクスペリエンスの戦略や事例を紹介するイベント「世界27ヶ国400万ユーザーに支持されるサービスのカスタマーエクスペリエンスとは」ーPeatixマネジメントが語る、成長を支えた取り組みとこれからの展望ーを開催しました。今までほとんどお話しする機会のなかった、Peatixの顧客体験の考え方について、たっぷり語る会となりました。2011年5月に日本でサービスを開始したPeatixは、現在会員数400万人、月間取扱イベント数は1万件のサービスとなり、日本のみならず世界27ヶ国で利用されています。総勢44名のスタッフで運営しており、拠点も東京、シンガポール、クアラルンプール、ニューヨーク、マニラと複数の都市に展開しています。少数チームのPeatixがグローバルに利用されるサービスを育ててきた根底には、「顧客体験を大切にする」という哲学があります。今日は、Peatixの4名の経営メンバーが、顧客体験のデザインの仕方について、様々なサイエンスや前職Amazonで学んだ経験から実践していることをお話しします。Japanの代表であり、カスタマーエクスペリエンススタッフの第1号。Peatixの初期の頃から、お客さんの声を聞く経験をしてきた。グローバルオペレーション統括。2016年Peatix入社。