本会の代表者あてに、一通のメールが来ました。全文をそのまま掲載します。調整をしようとネットで調べ、貴会のサイトを発見した。・貴会の会員店であるA店を訪問したところ、いい加減な調整をされて、メガネのゆがみは治っていない。下記のメールを送りました。+++++++++++++++メガネフィッティング調整研究会の代表者の岡本です。おしかりをいただきました。詳しく尋ねてみたいと思います。お客様の、年齢性別、いつご来店になったのか、ということをお聞かせいただけませんでしょうか。+++++++++++++++++++すると、下記の要旨の返信がありました。収集する意図がわからないので、控えさせていただく。市内にあるBメガネの方が遥かに優れていると思います。残念ながら、その優秀な技術者はいまは退職された。・今回の事で、フィッティングというのが眼鏡屋さんにおいて、ほとんど重要視されていないのが身を持ってよくわかった。陰ながら応援させていただく。そこで私は下記の返信を送りました。前回のメールで「A店さんに問い合わせる」と書きました。今回のおしかりの件を当方からAさんに(釈明や反省を求めつつ)詳しく問い合わせる場合に、たとえば、今月の13日にメガネの調整でご来店された40代の男性、とか、ある程度具体的に言わないと、Aさんの方でも答えようがないと思うのです。控えさせていただきます。それから「フィッティングというのが眼鏡屋さんにおいて、ほとんど重要視されていないのが身を持ってよくわかりました。」としておられますが、そういう店が多いというのはたしかに、おっしゃるとおりです。十分な見識と実際技術を持っている眼鏡技術者は非常に少ないのです。技術レベルの差が大きい場合もよくあります。それは我が国だけでなく世界中どこでも大同小異です。申し訳なく思っております。調整などであまりさわりたくないのです。他店販売のメガネに対して調整料金を請求しにくいわけです。営利企業すなわち、商売としては、それを言わないのが得策なわけです。自店で販売したものではない商品のアフターケアーを無料ですることについて気を入れて取り組む業者は、さほど多くないと思います。前にそのメガネで利益を得ているわけではないので、それによる損失は無視できないものとなります。本心から思っているメガネ屋さんがこの世の中にいるとは、私には思えません。他店購入のメガネの調整依頼も一応は引き受けて、お茶濁し的な調整をしておく、というケースが多くなるわけです。それが報酬なしの仕事、となると、いきおい、しっかりとした調整というのには身が入りにくく、ほとんどちょっとさわるだけですませる、なんてこともしかねないわけです。なかには「他店でご購入のメガネでも無料調整いたします。お気軽にご来店を!」などとちらしなどで宣伝をしているメガネ店もありますが、その狙いは、私がここで書かなくてもお分かりいただけますよね。私の想像では、「これはこれ以上の調整無理ですね。新しくメガネをおつくりになったらどうでしょう?」なんてことになるケースも多いのではないかと思います。いうことではいけない、ということで、われわれはメガネフィッティング調整研究会を作って、あのような内容の広報もしているのです。現在まだ具合が良くなっていないお客様ご自身のメガネを、どうするか、ということです。・メガネフィッティング調整研究会のHPを見て来た。あの6つの条件を承諾する。一見して材質のわからないプラスチック枠でも、その素材の推測がつき、調整しやすくなるということもあるのです。・前回の貴店での調整ではまだほとんど良くなっていない。・調整は有料でよいし、万一破損などがあれば、それはそれであきらめる。十分に技術を発揮して調整をやってほしい。・いま、自分はこのメガネにおいて、こういうことで困っているので、これを解決してほしい。いう趣旨のことをまずおっしゃって、それから調整をしてもらわれたらどうでしょうか。調整する方も、これはロボットではなく人間ですので、まったく、心構えが変わってきます。対応の密度もレベルもかなり変わってくるわけです。元のような良い具合には戻せそうにないというのなら、その理由をちゃんと説明すると思います。絶対にないとは言えません。●提案2Bメガネさんのどこかの支店で,その店の中で調整が一番上手な人を呼んでもらって,有料でもよいので調整してほしい......と言って調整してもらう。そのメガネがどう具合が悪いので、どう直してほしいか、ということは、詳しく言う。調整してもらったときには、それでよいと思っても、あとでまだダメとわかってくることもあります。(今回のあなたの場合もおそらくそうだったのでしょう。調整が終わって店を出てから、しばらくは店の近所を歩くなどして、それでもし、「まだだめ」と思えば、もう一度店に戻る......というふうにされたらよいと思います。これは当然ですが、どんな怪我でも完治させる名医はいないわけですし、どんな怪我でも完治するとは限りません。メガネの場合も同様で、どんなゆがみでもきっちり完璧に治せるとは限りません。元のように、あるいはそれ以上に戻る確率は上がるわけです。材料の弱り具合など、事前に予測できない場合がありますから、ごくまれにですが、調整作業をしていて、たとえばメガネの腕がポキッとおれてしまう、なんてことは起こりえます。調整の上手下手とは、ほとんど関係がないのです。破損の確率は少なくなるわけです。最後になりますが、私どもへの応援をありがとうございます。今後とも我々は技術を磨いていくつもりです。岡本このかたとのメールのやりとりは、ここで終わりました。以下にそれらを紹介します。私はいつも対応を難しく感じています。いうかたが少なくありません。購入店へ持っていかない理由は、ほどんどが「面倒だから......」です。自店は基本的に、「調整は、お買い上げ店にどうぞ......」とい姿勢ですから、そのことをお客さんに告げると、たいていはイヤな顔をされます。「調整料金がかかります......」というと、これもイヤな顔をされるかたが多いです。当方が納得できる理由で当方に調整を依頼されるかたは年に一人か二人です。先日、他店購入メガネのネジを締めてあげたかたが500円支払ってくれました。(簡単なことでしたので、無料でいいと当店は言いました)このかたは、メガネの購入店で「もし、このメガネを他店で調整してもらうときや、ちょっとでも触ってもらったら、必ず料金を支払うようにお願いします。それがマナーです、と教えられました」とおっしゃいました。ウーン、マナーを教えるメガネ屋さんがいたとは......。野々村マナーの件は、目からうろこですね。当店は今からそのようにワンポイントアドバイスします。他店で買って自店へ調整に持ち込むかたにも嫌われたくないと思って、なあなあでいい加減なごまかしの調整をしていると、いつまでたっても、現状の改善はないでしょう。・そこへ行ってもらちがあかない。理由で、この店でお願いしたいとおっしゃるかたには、その6条件ををお見せします。・むっとして(あるいは文句を言って)帰る人。・わかった、と言って調整を依頼する人。・あ、これは承知のうえでこの店に来たんです」と言う人。一か月に一人か二人くらいでしょうか......。下記のようなことを申し上げています。・メガネ枠の調整を希望される場合には、たとえば、けっこう歪んでしまった場合でも、フィッティングデータはカルテに数値で記録を残してありますから宅急便で送ってくだされば、もとに戻せます。代わりのメガネがあるのなら、ぜひ当店へお送りください。・ネジのゆるみとかのちょっとした調整なら、お近くのメガネ店に依頼されてもよいのですが、その場合、まず、クリーニングクロス(ペーパー)だとか、クリーニング液だとかを買って、それから調整を依頼されるとよいです。「万一の場合には壊れてもあきらめるので、やってみてほしい」と言うのがよいです。なく「壊れない範囲で治してほしい」などと言ったら、それは無理な要望となります。別の項目としてまとめました。それを「ユーザーのかたがたへのお願い」と「メガネ店のかたがたへのお願い」としてそれぞれ記事にしましたので、そちらもご覧ください。トップページメガネ・フィッティング調整研究会に戻る。