ラーニングジャーナルこの広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。「解決」や「合意」をゴールとしないことで、かえって、それに近づく可能性が高くなる(『医療コンフリクト・マネジメント−メディエーションの理論と技法』より)中西淑美先生(山形大)の医療メディエーターのフォローアップ研修会に参加しました。7時間の集中講義&ロールプレイ。20人の参加者にメディエーター3人と、本当に質の高い内容でした。ヘトヘトになりました。私は、「感情コントロール」を1つのテーマにしています。コーチングがいいのか?、発達心理がいいのか?、またはカウンセリングがいいのか?、まだ見極めをしていません。日常の業務では、医療事故の勝ち・負けの世界で仕事をしています。実は勝った方も満足感が低いwin-loseではなく、「本当は医療者はどうしたかったのか?」「患者さんは本当はどうしてほしかったのか?」協調すら見いだせるメディエーションの世界に一歩入り込んでいます。それは、「誰が」「どんなタイミング」「どんな内容」をというケーススタディの多様性です。1.まず、信頼関係のスタンスをとるおそらく、笑顔です。誠実に対応したいという中立のスタンス。これを姿勢、アイコンタクト、うなずき、相づち、そして沈黙で表します。これは、職員教育の面談でも、クレーム対応でも、決断させたい案件...いつでも、使える方法です。本人には主張(position)があります。本人にはニーズ(interest)があります。これを、言語化して、明確にしてあげます。本人が持っているposition→interestの言語化マネジメントです。苦しんでおられるんですね」で次を乗り越える準備、相手のフレームで要約(サマライジング)などの方法があります。メディエーターの方々は、影を無くそうと思えばすーっと存在をなくすことができます。聞いてもらえている安心感がありますので、話し手はストーリーを持った回答で、充足感があり、情報の特性は不明確さがありますが、気づきの可能性が高まります。「問い」を投げかける側が、解決フレームを与えることはありません。少々心配になりますが、これはポートフォリオ教育でコーチングアプローチをすることと同じです。人の「interest」は事実の語りのなかで、変化します。相手フレームは、お互いに信頼がないと、見えてきません。失敗もありますが、人が面白いことは確かですね。気づき)私は、メディエーターではありません。興味をもたれた方は、きちんと「本物」に最初から触れた方がいいです。ステップとしては、1)まず「日本医療メディエーター協会」にアクセスする。講習会などがありますので、参加してしまう。2)テキストは、こちら。中西先生は新しいテキストも執筆中だとか。「センスあるわねっ」と先生に肩をたたかれたので、引き続き、継続編も挑戦するつもりです。月別アーカイブはてなブログをはじめよう!MotoNesuさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。