日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。明日の話題に使えるIT小話デジタル変革の掛け声は大きいが、具体的に何を実現するべきなのか見定められていない企業は多い。その理由の一つは、デジタル変革時代に備えるべきは「未見の敵」だからだ。長年の競合とやり合うのであれば、いくらでも経験はあるし、30年来殴り合っている敵のやり口もなんとなく分かる。ところが、近年は、全く違う業界からテクノロジーを手にした見たこともない敵が急に殴りかかってくる。このような未見の敵に備えるためには、自分たちの業界のことだけを見るのではなく、さまざまな業界の動向を見ておく必要があるし、そのなかに未見の敵への備えのヒントもある。このような不慣れな他業界の話を噛み砕いて伝える。ホテル業界の賢いアイデア顧客と事業者の関係が長期・継続的になり、事業者が「正直」であることへの要請が高まっている。この傾向の背景にあるのは、テクノロジーの活用による新しい機能やビジネスモデルの登場だ。今回はAI(人工知能)が及ぼす影響を考えたい。顧客と事業者の関係が長期・継続的になり、事業者が「正直」であることへの要請が高まっている。この傾向の背景にあるのは、テクノロジーの活用による新しい機能やビジネスモデルの登場だ。今回は、サブスクリプションモデル(サブスク)におけるサービス提供形態や課金形態が増えることで生じる変化を整理したい。IoT時代のデータ戦略とは顧客と事業者の関係が長期かつ継続的になったことから、事業者が「正直」であることに対する要請が消費者の間で高まっている。この傾向の背景にあるのは、テクノロジーの活用による新しい機能やビジネスモデルの登場だ。今回は、IoTによって様々な製品がネットワークに接続されることで生じる変化を整理したい。アマゾンの流儀を盗めデータ活用の古典として「オムツとビール」はとても有名な事例である。「オムツとハチミツ」の話はご存じだろうか。これは、事業者と顧客の関係に大きな変化が生まれ始めたことを示している。景況に関するニュース番組で決まって映されるものの一つのが、港で山積みにされているコンテナだ。ありふれた風景に見えるが、その歴史は意外と浅い。コンテナ輸送は1956年、マルコム・マクリーン氏というベンチャースピリット豊かな男によって初めて実現し、後の世界経済の仕組みを変えた。世界を変えたのは「箱」の発明だった』である(i)。お手本は人気ゲーム「HALO」ゲームソフトで「上のライトを見よ」と言われたら、あなたはコントローラーを上に倒すだろうか、それとも下に倒すだろうか。その違いを自動的にゲーム設定に反映することができれば、遊びにくいと思われることはない。した問題を上手にクリアするアイデアがある。今回は、いかにスムーズに製品やサービスになじんでもらうかについて検討する。後工程を助けるアイデアを探せタピオカドリンクが売れに売れた2019年であった。「あんな子どもの飲み物なぞ飲むか」とブームを苦々しく見ていた「おじさん」も、実は日々のランチで気づかないうちにタピオカのお世話になっているかもしれない。いうのも、お米とタピオカには、とても深い関係があるからだ。人間の認知強化が幸せを呼ぶコンピューターの役割は何かと問われれば、もともとの役割はその名のごとくコンピューティング、すなわち「計算」であった。時価算出など、人間が行っていた計算を高価なコンピューターに代替させる取り組みは1980年代に大きく進んだ。企業理念と調和するテクノロジーの活用術テクノロジーが成熟しても、それを自社に取り込めるかどうかは企業の姿勢による。使いやすくなった画像認識技術を業務に取り込むと工数を減らせると分かっていても、もともとの仕事をやっていた人に別の仕事を用意できないといった理由で検討が止まることがある。令和の時代でも、こんなケースがまだ生じている。大火事をきっかけに、幕府の命令で浅草寺裏の日本堤に移転した。日本堤を移転先としたのだろうか。国内におけるスピード違反による取り締まり件数は年間約150万件で、それに伴って納付される反則金の総額は約620億円に及ぶ(i)(ii)。ドライバーの「交通違反をして反則金を払いたくない」という気持ちに訴え、安全運転を促している。世界の注目スタートアップ総ざらい旅の高度化を目指す「トラベルテック」関連では昨今、スタートアップ企業の育成や投資活動が盛んだ。米国では2014年から18年に、トラベルテックに特化したインキュベーターの数は3社から16社に増えている。従業員の感情負荷を下げる努力をせよ「お前が受けるサービスの質は、お前の態度と俺の気分次第だ」。これはあるスコットランドのパブに掲示されているという張り紙の文言だ。これこそ「お客様第一」が過剰に横行し、みんなが疲弊している今の日本に足りていない考え方ではないだろうか。人口動態の変化を自社施策に活かす国土交通省がまとめた「国土のグランドデザイン2050」の中に、面白い分析がある。「サービス施設の立地する確率が50%および80%となる自治体の人口規模(三大都市圏を除く)」というものだ。これは、自治体の規模によってどのようなサービス施設が存在し得るのかということを分析している。行動変容の中で、特に価値が高いものの同時に難易度が高い取り組みは、消費者を「初めての体験に一歩踏み出させること」だろう。これは競合から客を奪うのではなく、新しい客を呼び込み、その市場自体を拡大させる点で価値が高い。見過ごしている敵は誰?自動車業界の人は最近、自社や業界の脅威として「CASE」を挙げる。CASEとは、「ネットワーク接続(Connected)」「自動運転(Autonomous)」「シェアリング(Share)」「電気自動車(Electronics)」の頭文字を取ったものだ。「ニーズがあるのは分かるんだけど、スケールしないよね」。大企業の新規事業担当者が一度は耳にするであろう、社内ご意見番からのコメントだ。その後に続くのは、「我が社のあのヒット事業の売り上げの数パーセントしか見込めないんじゃ、なんだかやる気が出ないなあ」という発言だ。シャープが気づいた消費者心理2019年8月5~18日に熱中症で搬送された人は2万人を超えた。同時期に1万3000人だった18年を大きく上回った。今回は、熱中症対策として面白い事例があるので紹介したい。信頼を失わないためにデータを活用したターゲティングやパーソナライズの施策を推進すると、「気が利く」と「気持ち悪い」の境界が不明瞭になる問題にぶつかる。気を利かせようとしたばかりに、顧客から不興を買うという問題だ。リアル店舗はメディアになる」では、小売店舗が受難の時代に活路を見いだそうとするさまざまな例が紹介されている。中でも筆者が度肝を抜かれたのは、ドイツの老舗アウトドアショップ「グローブトロッター」である。第25回2019.08.02イケアの「ThisAbles」が家具パーソナライズの扉を開くスウェーデンの家具大手イケアは、販売する家具の使い勝手を良くするプロジェクトとして、「ThisAbles」を世界127カ国で展開している。3Dプリンターを活用して補助器具を開発し、家具をカスタマイズできるものだ。実はその狙いは障がい者の使い勝手を高めることにある。背景にあるのは「衝突被害軽減ブレーキ」など、先進安全装置の普及だ。自動車の保有台数が横ばいであるなか、事故件数は2004年以降減少傾向にある。事故の減少自体は喜ばしいことであるが、修理市場は業務の効率化など生き残りのための施策が不可欠になっている。米ウォルマートは2016年から、「エデン」という生鮮食品の品質管理ツールを利用している。店員が店頭のリンゴに貼られている2次元コードをハンディー端末で撮影すると、「リンゴ(品種:ハニークリプス)5ポンド、袋入り」といった販売情報に加えて、産地から店頭までどのように運ばれてきたのかも分かる仕組みだ。自動車販売会社が愛知県名古屋市にある。どのように実現しているだろうか。従業員一人当たりの売上高が業界平均の3倍もある自動車販売店がある。どのように実現したのだろうか。それをテクノロジーによって拡大させることはできないだろうか。監視カメラ映像解析に特化したサービスを提供している米カミオ(camio)という企業をご存じだろうか。今回は同社の映像解析サービスの戦略が実に面白いので紹介したい。第20回2019.06.25「機能の時間売り」でモノ作りの常識が激変するクラウドサービスの場合、自分にとって必要な機能を選び、必要な期間だけ選んで契約できるのが一般的だ。したサービスでは当たり前になった考え方をハードウエア製品に持ち込もうとする動きが出てきている。モノ作りの常識ががらりと変わるかもしれない「機能の時間売り」について今回は考えてみよう。消費者の趣味趣向が細分化した現在、企業は一人一人に合わせて製品やサービスを提供する「パーソナライズ」が欠かせない。細分化すればするほど、コストがかかるのも事実。すればよいのか、米ネットフリックスを例に見ていく。その裏に隠された意外すぎる狙い「シートロエン」(SEETROËN)という商品をご存じだろうか。自動車メーカーのシトロエン(Citroen)が販売する眼鏡だ(i)。自動車メーカーが眼鏡を発売したのだろうか。技術の進歩によって、今まで無理だったものが手軽に正確に測れるようになっている。介護領域では、排尿タイミング予測を目的に、ぼうこう内の尿量を測定するセンサーが商品化されている。今回は、データの「見える化」が生みだす消費者との新たな接点作りについて考えてみたい。自腹を切らない“秘策”があった業務時間中に実際に何をしていたのかは、スケジュール帳に書かれている内容だけでは分からない。正確に把握しようとすれば「どのようなソフトで何という名前のファイルの編集をしていたのか」「誰から電話がかかってきて、どのくらいの時間を取られていたのか」といった情報が必要になる。先進事例に共通項あり歯磨きを“賢く”するアイデアが、続々と登場している。歯ブラシそのものを進化させるものもあれば、スマートフォンアプリを上手に活用して正しい方法に導くようなものまでさまざまである。その情念をデータにできるのか「水回りのリフォームでもするか」と思い立ったときにどうするか。一昔前ならば、カタログをいろいろと見比べ、工務店と話をしながらイメージにかなうシステムキッチンを作りあげていたものだ。「カメラを置くだけ」日立の超簡単ワザ今回は、がっしりと地に足の着いたテクノロジー活用の好例を2つ紹介したい。1つは日立システムズが提供する「カメラ利用型メーター自動読み取りサービス」だ。一つは、ゼネコンが建設現場で朝礼とITを融合させようとする事例である。米国の大手銀行であるウェルズ・ファーゴのATM(現金自動預け払い機)にキャッシュカードを入れると、見慣れないボタンが表示される。「60ドル引き出し(取引明細書は不要)」というボタンがそれだ。50ドルでも100ドルでもない中途半端な金額なのはなぜか。第11回2019.04.05「自分よりも自分に詳しい」チャットボットの使い道とは「最近いいチャットボットあった?」と聞かれたらなんと答えるか。これはセンスが問われる質問だ。そのような問いかけに備えるべく、3つのクールなチャットボットを紹介したい。第10回2019.03.29米キヤノンが目を付けた「グループ思い出写真」が持つ貴重な価値キヤノンUSAが2019年の年明け早々に、あるスタートアップとの提携を発表した。提携先は米ブリジー(Brizi)。「グループとしての思い出」の事業の可能性を追求する企業だ。グループとしての思い出とはどういうことだろうか。「ミスターミニット」がもうかっている。運営するミニット・アジア・パシフィック(東京・台東)によると、ミスターミニット事業の売上高は過去5年間で3割増しだ。第8回2019.03.15リクルートの金融サービスはなぜ気が利いているのか?リクルートグループが金融サービスに力を入れている。「じゃらんnet」や、「ホットペッパー」「SUUMO」など既存サービスを活用している法人顧客向けに融資を行うものだ。一時的で少額の資金繰りに悩む中小企業は多い。そのような悩みを持つ企業に対して迅速かつ簡便に貸し付ける。太い人間関係は金になるのか?『2月の勝者』というマンガがある。タイトルは、2月1日からの数日間が都内の主要私立中学の入試日であることに由来する。2月1日の試験会場の様子はどうだったのか。ドコモ・インサイトマーケティングが提供する「モバイル空間統計」を使って見てみよう。購買予測の鍵は何のデータ?2018~19年にかけて猛威を振るったインフルエンザ、その流行予測には湿度データが鍵を握るという。マーケターが知りたい消費者の購買意向を知るには、金融機関が保有するデータにもっと着目すべきだ。異分野のデータ活用は大きな成果を上げる可能性を秘める。国内感染どう対応ESG、投資家にアピールタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。世界経済フォーラムが衝撃レポートもっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。市場への先入観を疑えもっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。トップ明日の話題に使えるIT小話このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。