私たちの教育・研修事業が支援するのは、リアル店舗における接客・サービスの現場です。自ら考え、現状を変える行動力を引き出します。対象者の課題に合わせ、現場で役立つ知識と実践的なスキルを提供します。店長として、目標達成、ショップ運営、部下育成などのスキル向上を目指します。◆ロールプレイング指導サブ店長スタッフの接客力強化に向けて接客スキルと指導スキルを学びます。教育担当者・トレーナー・マネージャー・SV社内における教育・指導を職務とした方向けの研修です。6ヶ月フォロー研修、マンツーマン指導員研修と、成長度に合わせた実践的なプログラムを提供します。◆接客スキル◆チームワーク◆コミュニケーション2〜3年目スタッフ一般社員に向けた研修です。次期サブ店長に期待される層に向けて、自己のスキルの向上や上司・後輩とのコミュニケーション力強化など、目標を明確化し成長を支援します。リーダーに向けた研修です。経営トップに必要なマネジメントスキルの向上に向け、的確な判断力と柔軟な思考力を養うために、論理的思考力、マーケティング視点での思考力を強化します。プログラム紹介〉マネジメントスキルマネジメントの基本は効率です。効率とは、取組んでいることは成果につなげ、成果につながらない取組みは見直すという考え方です。やりっぱなし、やっているつもりを無くし、実際的な課題解決プログラムを提供します。基に「こうではないか」と考え、スピーディに判断出来る力を養います。信頼されるリーダーの条件、リーダーシップとは何か、具体的な行動を理解します。論理的とはどういう意味か、論理的思考を強化する訓練を実践します。~小売の基本~小売におけるマネジメントには小売の基本がわかっていることが最も重要です。お客様の視点に立った考え方、見方を理解します。売場の数字の基本を理解し、売上構築力を強化します。◆店づくり通路を歩くお客様の視線をとらえ、売上アップに向けた店づくりの基本を理解します◆シーズンサイクルファッション・食のシーズンサイクル・季節を理解し、売上をつくるための小売の基本を強化します。基本を理解し、自店の顧客化を推進させます。◆クレーム対応クレーム対応の基本を理解し、クレームを起こさない態勢を強化します。接客ロールプレイングコンテスト出場者を支援します。VTRを使用し、指導実績のある講師が的確にフィードバックします。ロールプレイング指導者育成コースやロールプレイング審査指導のコースもあります。◆ロールプレイング実践指導ロールプレイングコンテスト出場者のスキルアップに向け、個別指導します。ロールプレイング審査の視点を理解し、審査員間の目線合わせを行います。接客スキルお客様の購買意欲を高め購入決定に向けて、購買心理の変化に合わせて使い分ける接客スキルを対象者の経験・スキルに応じてお伝えします。指導者は接客スキルをメンバーに教える為の接客指導の方法について学びます。◆コンサルティングセールス(基本)顧客心理に沿った接客のステップを理論と実践から学びます。接客の基本を習得するための必須プログラムです。◆お客様観察・アプローチ強化アプローチは、お客様観察から始まります。お客様一人ひとりに合わせたタイミングの良いアプローチのコツを実践を通じて習得します。沿ってお客様のニーズにピッタリの最適な提案をするために、ニーズ確認、共感のスキルを向上します。ワークでは、VTRを使い、相手から見た自己の印象を客観的に理解します。お客様から見た自分を知り、印象・動作をブラッシュアップします。◆コンサルティングセールス【応用】お客様のサインから意欲や買いたい気持ちを読み取り、パーソナルな応対を理解します。お客様の行動観察から背景となる顧客心理の理解を深めます。ない会話から、お客様情報をつかみます。お客様との信頼関係を築くためにも、接客するスタッフには欠かせないスキルです。気に入っているほどに出るお客様の否定的な意見に応対する話法です。顧客心理を理解し、不安や心配を安心や納得に変えます。鍛え、お客様のライフスタイルを瞬時にイメージ出来る力を養います。対人コミュニケーション小売の現場は、人と人の対人コミュニケーションです。自己の行動傾向を正しく理解し、自己の長所を発揮します。それぞれの特性のパターンを知ることで、他者適応能力を格段に向上させます。◆コミュニケーション・スキル異なる世代が一緒に働く職場における円滑なコミュニケーションの基本を習得します。傾聴の基本を理解し、聴き上手になることで、お客様の気持ちやニーズを引き出しやすくなります。指導・育成スキル部下、後輩が出来たときから指導・育成は始まります。教えることで、教わる側だけでなく、教える側も成長し信頼関係を築きます。マネジメントの第一歩である指導・育成の具体的な手法を提供します。◆部下指導スタッフの課題はもちろん、原因・理由を考え、指導することで、的確な指導が出来ます。指導スキルの基本を習得します。◆ほめ方、叱り方のコツスタッフのモチベーションアップにつながる効果的なほめ方、叱り方を学びます。具体的な指導場面を設定し、指導トレーニングを行います。◆話し方、伝え方のコツ相手にわかりやすく話すコツは、話の構成です。実践を通じて話し方を習得します。◆コーチングスキルコーチングマインドを理解し、コーチング基本スキル(傾聴、承認、質問)をトレーニングを通じて習得します。◆フィードバックスキル相手にわかりやすくフィードバックするコツは、良い点、改善点を明確に伝えることです。相手の課題に合わせて、的確にフィードバックするスキルを実践型で習得します。◆ファシリテーションスキルミーティング・会議での意見交換を促進させ、自ら意思決定を促します。組織を牽引するリーダー必須のスキルです。◆指導プログラム立案マネージャー・教育担当者のための教育・研修プログラム立案の仕方を学びます。実際に、プログラムを実践し、具体的に効果を理解します。◆ストアコンパリゾン街に出て、五感を使い店舗視察を実践します。エリア、店、商品、スタッフ、ブランドイメージ等を比較調査し、マーケティング視点を養います。フィールドワークで実践的に行います。