(ダイヤモンド社)、『残業学』(共著、光文社)、『職場学習論』(東京大学出版会)など多数。各業界で「アルバイト・パートの人手不足」が深刻化している。いまこそ企業は「使い捨て人材」としてのイメージを捨て、真剣に「バイトの主力化」に取り組まなければならない――。7社8ブランドの2.5万人を対象に、国内初の「アルバイト・パート雇用」に関わる大規模調査を実施。「人づて採用」にも「職場づくり」が効く以上の内容を読んで、「よし、明日もう一度、バイトの○○君に『いい人』がいないか聞いてみよう!」と思った方もいるかもしれません。アクションを起こすことはすばらしいですが、そこで何より注意しないといけないのは、「そもそも『友人・知人にすすめたい』と思ってもらえるような職場をつくれているか」でしょう。ないと、冒頭のダイアローグのようなことになりかねません。「以前からみんなに『いい人を紹介して』と言っているのに、一向に誰も連れてこない...」と嘆いている店長は、もう一度考えてみてください。あなたがスタッフだったら、友人・知人にその職場を紹介したいと思いますか?つまり、人づて採用の基本もやはり「職場づくり」なのです。スタッフが他人に紹介したくなるような職場がつくれていて初めて、芋づる式に採用の輪が広がる好循環が生まれます。先ほど紹介した「歴代の大学サークルメンバーが働く飲食店」も、実際に伺ってお話を聞いてみると、店長さんが学生アルバイトたちから厚い信頼を得ている雰囲気がひしひしと伝わってきました。「この店長がいる店なら、かわいい後輩たちにも自信を持ってすすめられる」―そんな実感があるからこそ、先輩から後輩へとバトンが渡り続けているのでしょう。「人にすすめたくなる職場」の特徴は?では、人手に困らない「人にすすめたくなる職場」には、どんな特徴があるのでしょうか?これについての調査では、下図のような結果が得られました。ここから浮かび上がってくるのは、時に厳しく叱ったりしながらも、スタッフをしっかりと育てようとしている店長がいて、研修・教育も整っていて、長期にわたって安心して働ける職場の姿です。個人としての成長の機会がしっかりと用意されており、自分自身が「これからもここで働き続けたい」と思える職場ほど、人にすすめたくなるということです。これは当たり前といえば当たり前ですが、意外といえば意外な結果です。求人広告などでは「アットホームな職場です。楽しい仲間たちと一緒に働きませんか?」などといった謳い文句が多用される傾向がありますが、職場を友人・知人にすすめるかどうかを判断するときには、こうした「仲良しグループ」的なノリはさほど考慮されていないことが見て取れます。「職場の人間関係への満足度」よりも「仕事内容への満足度」が、友人紹介のモチベーションを左右するというのは、意識しておいたほうがいいポイントでしょう。経験・勘・度胸に頼らない!人材育成の理論データ&理論に基づいた店長・マネジャーの教科書がついに登場!アルバイト人材の採用・育成のステップに従いながら、「店長のよくある悩み」をベースにトピックを構成。行っておいたほうがいいわよ。行っておいたほうがいいわよ。キーワードは「ジャズ」。