サービス先日、あるお客様先で、目標と行動計画が決まっているにも関わらず、「部下が動かない」と悩んでおられる上司の方にお会いしました。行動まで具体化できているにも関わらず、どうして動けないのか?と愚痴をこぼされていました。「理由を聞いてみたのですか?」と伺うと、「なぜ行動しないのか?と聞いても『すみません、頑張ります』というばかりです。ここで少し気になる点としては、「なぜ?」と問いかけることです。以前も少しお伝えしましたが、この「なぜ」という言葉は、問題の原因追究のために必要ではありますが、特に部下に使う場合は注意が必要です。上司の立場としては、動けない理由を聞いて対応方法を考えたいだけ、なのですが、知らない間に部下を委縮させているかも知れません。「なぜやらないんだ?」「なぜこんなことになったんだ?」と質問されると部下は心の中で"言い訳"を探し始めます。「どういえばこの場を逃れられるだろう」「どうすれば上司からこれ以上責められずに済むだろうか」というところに意識が向きます。これは、なぜ?という言葉に、理由を確認する意味と同時に、責任を問う又は相手を責める意味が含まれているからです。親が子供を怒る時にも、よく耳にする言葉ですよね。理由を聞きたいというよりは、責めているとしか思えません。部下が動けない理由を知りたいのであれば、「なぜ(Why)」という言葉ではなく、「なに(What)」を使う方がよいでしょう。動くことができない本当の理由が見つかるかも知れません。部下を指導する場面で「なぜ」という言葉が浮かんだ場合、是非「なぜ」を「何が」「どこが」などに置き換えてみて下さい。部下の思考が「言い訳」から「本当の原因追究」に意識が向いて課題解決につながる可能性が高まります。コンサルタント飲食・ホテル業界での経験を活かし、現場のモチベーションをテーマにした組織開発を中心にコンサルティング活動を展開中。トップと現場の一体化を実現するためのビジョンマネジメント、現場のやる気を高める人事・賃金システム構築など、「現場の活性化」に主眼をおいた組織改革を行っている。「サービスは心から」をテーマに現場スタッフのサービスマインドを高める教育システム構築に力を入れている。就活セクハラという企業リスク2011.03.15今こそ、阪神大震災後の15年を振り返ろう。就活セクハラという企業リスク3調達購買コストの査定方法4働き方改革にはCPO[最高“哲学”責任者]が必要5クラウドファンディング型ふるさと納税。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。