Imageのインストール時、稀に問題が発生する場合があります。上書きアップグレードを行うと、"インストールが不完全です。一部の必要なファイルが他のプロセスによって使用されています。インストール中にエラーが発生しました。Productインストールに関する他の問題については、以下の方法に従って、根本原因を検出し、問題が解決できます。トラブルシューティング問題をトラブルシューティングするために、以下のステップバイステップ手順に従ってください。エラーのトラブルシューティングに進む前に、必ず「前提条件」を確認してください。前提条件インストール前1.使用しているOSがサポートされることを確認してください。そのために、以下の記事をご参照ください。使用しているコンピュータがシステム要件を満たすことを確認してください。システム要件とサポートされるメディアインストールの手順インストール方法に適切な手順を選択し、それに従ってください。2015/2014はAcronisウェブページに、ソフトウエアの新しいバージョンがないかを確認します。新しいバージョンが検出された場合、そのセットアッププログラムをダウンロードするリンクが表示されます。「アップデートの確認」に移動してください。このウィンドウでは、自動的なアップデート確認をオフにすることもできます。2015/2014の新しいバージョンのセットアッププログラムを起動します。「インストール」を押します。「アップデート」を選びます。求められたら、手動でライセンスキーを入力します。それから、スクリーンの指示に従います。2015/2014をアンインストールする手順は、次の通りです。XPの場合、「スタート」->「コントロールパネル」->「プログラムの追加と削除」に移動します。選び、「アンインストール」をクリックします。「プログラム」に移動します。選び、「アンインストール」をクリックします。それから、スクリーンの指示に従います。アンインストールを完了するために、コンピュータの再起動が必要になる場合があります。「プログラムのアンインストール」に移動します。選び、「アンインストール」をクリックします。それから、スクリーンの指示に従います。アンインストールを完了するために、コンピュータの再起動が必要になる場合があります。「プログラムのアンインストール」に移動します。選び、「アンインストール」をクリックします。拡張容量マネージャを使用する場合、ゾーン、ノンストップバックアップのストレージ、または、拡張容量ディスクに対する処置を選ぶウィンドウが表示されます。そこで適切な処置を選んでください。それから、「次」をクリックし、アンインストールを続けます。アンインストールに失敗する場合、クリーンアップユーティリティを使ってください。クリーンアップユーティリティをご参照ください。注意:クリーンアップユーティリティを使用する前に、完全バックアップを用意することを推奨します。上記のステップをすべて実行しても、問題が解決しなかった場合、「トラブルシューティング」に進んでください。2015/2014のインストールに失敗する場合、MSIログを表示するオプションが自動的に表示されます。CreatinganMSInstallerLogofAcronisSoftwareをご参照ください。エラーメッセージの内容、MSIログやWindowsイベントログに基づき、トラブルの根本原因が特定できます。原因:・操作を進めるためのリソースが不足しています・操作がほかのソフトウェアにブロックされます・ほかのmsiexec.exe操作が完了していません・システムパスの解決のステップで、インストールがハングアップします(つまり、アクセスが拒否されます)・システムドライバがインストールできません・より古いAcronisファイルを置き換えることができません・インストーラーの誤動作トラブルシューティング:・インストールの最小システム要件とサポートされるオペレーティングシステムを確認します・インストールをブロックできるすべてのセキュリティソフトウェアを無効にします。ウィルス対策ソフトウェア、ファイアウォールなどです。MakingAcronisProductsCompatiblewithAntivirusSoftwareもご参照ください。・タスクマネージャを使用し、ほかのmsiexec.exe操作がインストールと同時に実行されていないことを確認します。「プロセス」に移動します。「全ユーザーのプロセスを表示する」のチェックボックスをオンにし、実行されているプロセスのリストをチェックしてください。ほかのmsiexec.exe操作を発見した場合、その完了まで待つか、あるいは、手動でプロセスを終了します。その終了後、Acronisのインストールを続けます。・%TEMP%フォルダーに、最近のインストールのログをチェックします。ログにSnapAPIドライバのトラブルに関する情報が含まれる場合、手動でSnapApiドライバーの削除、または、インストールをします。ドライバの削除をご参照ください。ほかのAcronisドライバのトラブルが発生した場合、インストールファイルのバージョンを確認します。最新のインストールファイルを取得するために、Acronisサポートをチェックしてください。Utilityを使用します。・インストーラーファイルの破損によってハングアップすることがあります。それで、インストーラーファイルのダウンロードが正しく完了したことを確認します。ソフトウェア:アプリケーション停止のトラブルシューティングをご参照ください。インストール後、あるコンポーネントが見つかりません事象:・インストールされたAcronis製品が起動しません・製品のスタートアップのアイコンが見つかりません・AcronisのWindowsサービスが見つからない、または、起動しません原因:・ある関連コンポーネントがインストールされていません・インストールが壊れています・インストール、または、設定の問題トラブルシューティング:・インストール中、エラーが発生した可能性がある場合、インストールの修復、または、再インストールを実行します。・インストールの問題については、インストールのログを取得し、Acronisサポートに調べます。その前に、必要なコンポーネントがすべてインストールされていることを確認してください。・製品のスタートアップのアイコンが見つからないから、製品が起動できない場合、インストールの修復、または、再インストールを実行します。・インストールがほかのソフトウェアにブロックされます。ウィルス対策ソフトウェア、ファイアウォールなどです。・ユーザー関係の問題(不十分なユーザー権限、正しくない認証情報など)トラブルシューティング:・Windowsのイベントログに、インストール関連のエラーがないかをチェックします。logsをご参照ください。・ウィルス対策ソフトウェアに特定の除外を登録します。MakingAcronisProductsCompatiblewithAntivirusSoftwareをご参照ください。アップデート・アップグレードインストールがロールバックします事象:・もうAcronisが使用される、または、Acronisが完全にアンインストールされていないコンピュータにインストールする時、ロールバックされます。原因:・前のバージョンが正しくインストールされていません。・前のバージョンが正しくアンインストールされていません。・非常に古いバージョンをアップグレードします。自動的にも、クリーンアップツールを使用しても、古いドライバ、また、レジストリ項目が削除できません。トラブルシューティング:・Acronisインストーラーによって前のバージョンを修復してから、再アップデート、または、再アップグレードを実行します。utilityによって前のバージョンを削除します。・Windowsの問題を解決するには、OSの再インストールが最も効果的です。その前、AcronisとMicrosoftのサポートに、ほかの解決方法がないか、チェックしてください。Runtimeの再配布可能なコンポーネントがインストールできません。(x86)などのインストールの場合に該当します。Imageのアンインストールに失敗します原因:・ドライバ、フォルダー、ファイルなどの削除に失敗しました・モジュールの登録解除に失敗しました・前のインストールが破損しています・インストールパッケージがOSに見つかりません・アクセス拒否の問題トラブルシューティング:・Windowsのコントロールパネルを使用し、Acronis製品をすべてアンインストールします。C:\uninstall.log.・それでもトラブルが解決しなかった場合、uninstall.logにエラーが表示されないかを確認し、既知の問題をチェックします。クリーンアップユーティリティも使用できます。カスタマーセンターへお問い合わせください。2015/2014にサポートされることを確認します・AcronisのWebサイトにログインし、選択した製品の最新ビルドをダウンロードします。アクロニスソフトウェアの最新ビルドのダウンロードをご参照ください。カスタマーセンターへお問い合わせください。msiexec.exeがクラッシュします原因:・インストーラーが壊れています・インストールがウイルス対策ソフトウェアにブロックされます・使用するOSがサポートされません・製品の誤動作トラブルシューティング:・MD5チェックサムの値が適切であることを確認します。チェックサムをご参照ください。・ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアを無効にします。Software・使用するOSがサポートされることを確認します。Imageをインストールします。インストール・アンインストールの時、OSがクラッシュします事象:・インストール・アンインストールの時、BSOD(ブルースクリーン)が発生します・インストール・アンインストールの時、BSODが表示されず、コンピュータが再起動します原因:・サポートされないOSに製品をインストールしようとします。・ドライバの不適合トラブルシューティング:・使用するOSがサポートされることを確認します・Windowsのアップデートやパッチをすべてインストールします・コンピュータのハードウェア、ディスクやファイルシステムのエラーがないか、確認します。/rというコマンドを使用します。ディスクやファイルシステムのあるエラーが修正されなかった場合、インストールの成功が保障できません。・Acronisドライバのあるモジュールのインストールに失敗する場合、新しいバージョンのドライブを使用すると、問題が解決することがあります。この記事を参照したことを伝え、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。・BSODのエラーコードを確認し、それに該当する既知の問題があるかを確認します。TechNetなどでチェックします。インストールが遅いです事象:・ローカルインストールのペースが遅すぎます。原因:・システムのリソースが不足しています。使用するコンピュータに、ほかのプロセスが同時に動作しています。・リモートインストールの場合、ネットワーク接続の速度は低いです。・インストールのあるステップが時間がかかりすぎる場合、製品の誤動作です。トラブルシューティング:・不要なプロセスをすべて停止します。・ディスクの問題がないか、ハードウェアをチェックします。・タスクマネージャを使用し、インストールプロセスが一つしか実行されていないことを確認します。「プロセス」に移動します。「全ユーザーのプロセスを表示する」のチェックボックスをオンにし、実行されているプロセスのリストをチェックします。adminによって実行されるmsiexec.exeに注意してください。・再インストールを実行します。「eventvwr.msc」を開きます。Windowsログに移動し、「アプリケーション」と「システム」にインストール関連のエラーメッセージがないか、確認します。Microsoftサポートの記事に解決方法を調べます。「既知の問題」に移動し、該当する解決方法がないかをチェックします。「既知の問題」に記載されていない問題が解決できない場合、次のステップへ進んでください。エラーMSIログにエラーがないかをチェックします。AnalyzingInstallationLogsofAcronisProductsBasedonMSITechnology.をご参照ください。ProcessMonitorのログを採取し、インストールエラー、または、製品の誤動作の原因を調べます。古いAcronisバージョンの上に新しいバージョンをインストールする場合、まず、ナレッジベースの記事にソリューションがないか調べてください。クリーンアップユーティリティを使用し、以前のバージョンを削除します。(!)削除する前に、Acronisブータブルメディアを作成し、システムをバックアップしてください。バックアップしておくと、次の操作が誤動作してもシステムが復元できます。カスタマーセンターへお問い合わせください。インストールに関するすべての問題の場合、MSIログとシステムレポートが必須です。ユーティリティを使用し、システムレポートを収集してください。Software.を参照し、MSIログを収集してください。AcronisInfoユーティリティによって収集されたシステムレポート(「システムレポート」)に、インストールログが含まれることを確認してください。Monitorのログを採取してください:・インストールがフリーズします・時間が経ってもインストールが進みません・エラーの原因が不明ですダンプインストールがハングアップする場合、msiexec.exeのダンプファイルを作成する必要があります。タスクマネージャにmsiexec.exeというプロセスが複数な場合、各プロセスをダンプしてください。ダンプを作成するには、ProcDumpの使用を推奨します。ProcDumpをご参照ください。インストールの時、システムが完全にクラッシュ(BSOD、再起動)、またはハングアップする場合、完全なメモリダンプを作成してください。メモリダンプを作成する方法をご参照ください。使用するコンピュータにインストールされた製品のバージョンの特定の順番によって、インストール時に問題が発生することがよくあります。可能であれば、前にインストールされたバージョンに関する情報を提供してください。