手元スイッチ弊社は、全国約350店舗のサロンオーナー様に美容機器の選択、施術メニュー、集客方法等のコンサルタントの実績をもつ美容機器販売会社です。併せて直営サロンを経営している会社です。営業・販売している貴方の会社の社員が営業先で、お客様とお話しをする際に、“苦手意識を払拭し何でも気軽に会話して、営業成績グーンとうなぎのぼり”になってくれたら”なんて思いませんか。なってもらうための会話術などを社員向けに記しました。指導の際に大いに役立ててみてください。商品説明なら練習しているからいくらでも話せるのに気軽な会話は全く苦手。世間話を殆んどしないで商品の説明ばかり。これでは粘っても売れないのも当然です。相手が買おうと決めるのは商品のことは当然ですが、あなたという人物、人柄を見て会話を通じて契約するのです。「コミュニケションが上手」と言われる人が決して「説明がうまい人」という事を指す訳ではないのです。人の心を動かす人のことを「コミュニケーションが上手」と言われます。人の心を動かすためには、誠実さは勿論ですが会話力もなくてはならないものです。会話、雑談が上手だと、自分の事をより分かってもらうことができ、相手のことも深く理解することができます。会話力を上達させるために話題の提供方、話しの広げ方、心を引き付ける話し方、インパクトを与える会話術等、様々な角度からどうしたらよいかお話しをしたいと思います。話題の提供、話しの広げ方、会話のコツとはお客さん相手に商品の説明ならいくらでもできるのにお客さんと仕事の話し以外だと気楽に話せない場合はネット、新聞、電車の中刷り広告等に常に関心を持ち最近の話題等を仕入れるお客様の趣味、興味のあることを事前に把握する最低でも3つ話題を仕入れ、自分の言葉で話せるようにする。心を惹きつける会話力とは会話は情報を伝えるだけでなく、最近の流行言葉とかをいれてユーモアを交えて話すように訓練する。人とのつながりをつくるには世間話、雑談などお客様との何気ない会話を大切に覚えておく会話の際には聞き役に徹する。沈黙の恐怖を克服する方法とはお客様のことに集中する。意識をお客様に向ける。インパクトを与える会話力とは話しは核心から始め結論をまず話して進める。興味を惹きつけてから話すと、話しに乗ってくれやすい。「ノリオ采配の真実」世界から称賛された登録23人選手全員の起用も実は苦肉の策だった。ある選手が発したひと言だった。「澤さんの時代はもう終わりですよ」これからW杯を戦おうという仲間からの発言。チーム亀裂を生みかねない発言だけに、その後の対応は慎重にならざるを得なかった。1年ぶりに澤を代表に復帰させW杯連覇の切り札にすると決断。年齢面の不安はあるものの、最後は自分の勝負師の勘に頼った。それは全選手に受け入られると思った。なかったことにW杯に向けたチーム作りの軌道修正を迫られた。チームの不満分子をどうやってなだめればいいのか。そこで出した答えが「全員平等に起用する」というものだった。チーム内にあった不満の原因は、主に2つ。ひとつは一定の選手に肩入れしすぎること。一つはレギュラーとサブをハッキリ分けること。この2つを解消するため、佐々木監督はW杯1次リーグ3試合で23選手全員に出場機会を与えた。「全員にW杯の空気を感じさせたかった」というコメントは表向きで、実際は不満分子のガス抜きだった。海外メディアから「奇跡の采配」と言われた名将の一手はチームの崩壊を防ぐ最終手段にすぎなかった。人の管理の難しさ、人心掌握術の見事さを感じさせてくれる記事でした。会話がどれだけ苦手でも、コツさえ覚えれば大丈夫!”常に最低でも3つ話題を持ち、自分の言葉で話せるように準備しておく会話の際には聞き役に徹する(お客様7:自分3の割合で)会話はお客様のことに集中する。意識をお客様に向ける話しは核心から始め結論をまず話して進める。会話は人とのつながりを確認する作業。”貴営業関係社員が“営業に行くのが楽しい。お客様と話すのが嬉しい”ということになれば幸いです。TOP資料請求・お問い合わせ無料デモンストレーション・お見積りもこちらからお問い合わせください。Reserved.お見積りお問合せ。