皆様に、上司としてのベーシックな思考・行動戦術をまとめさせて戴いたものです。私が以前勤めていた化粧品会社の営業本部長に就任したのが26歳。どこで誰と名刺交換しても「社長の息子さんですか?」と聞かれました。これは一般常識的に言えば、そんなな若さでそんなに重要なポストに実力で就任できるわけがない(身内でもなければあり得ない)という意味だったのでしょう。不謹慎な話ですが、名刺交換した時にされる「えっ?」という表情を見るの面倒だった記憶があります。会社が実績も出さない若造を「営業本部長」という重い役職に抜擢するはずもなく、私なりにひた向きに努力を続け、お客様(美容師さん)や社長に認めてもらえるようにやってきたわけです。ところが、「若いのに凄いね〜」などと軽く扱われてしまうと何か悲しくなってしまい、その「若いのに・・・って言葉いちいち必要あります?」と食ってかかりたくなる衝動をこらえるのが大変でした。(それが実際に若い証拠なんですが・・・)一般常識で考えると、「幹部」と名がつく役職は、多くの経験と実績を重ね、一定の年齢と人間的成熟度合が評価されることで初めて道が開けるポジションです。大きな企業では40歳未満で幹部ポストに就任するなどあり得ないドラマです。ところが、わが美容業界において「幹部」と呼ばれる方々は、早ければ20歳後半から就任していますし、30歳〜40歳くらいの年齢の方が一番多いのではないでしょうか?私が営業本部長になった年齢が26歳、その後役員になった年齢が30歳でしたが、年齢的にも美容室の幹部の皆様とほぼ同じ境遇にあったと思います。当時を思い起こせば...僕も会社の為に必死にやってる、だからみんなも「お客様の為」に「店の為」に「部下の為」に「社長の為」に、出来ることは全部やろう!出来ないことは出来るようになろう!と、切磋琢磨しながら一緒に成長していたと思います。本当に同じようなことで悩み、苦しみ、共に乗り越えてきました。私の持論に、「キャリア」とは年数ではなく「経験の数だ!」というものがあります。これは、ある人が10年間かけて経験してきた内容を、ある人は5年で超えることが十分に可能であるという意味です。「経験年数=キャリア=力」であれば、大抜擢などこの世に存在することは絶対にありません。「経験数=キャリア=力」と考えれば、ある人の経験数をそれ以下の短い年数で超えることは十分に可能です。当時、私たち若手の幹部は、互いに最短距離を歩む決意をし、真っすぐ困難な道を走ってきたように思います。その結果35歳ともなると、怖いものや恐れることが少なくなり、比較的冷静に物事に対峙できるようになったような気がしています。相談をすることよりも、相談を受けることの方が圧倒的に多くなり、そのおかげで多くの方々の悩みを知ることになったのです。幹部が一般企業と比較した場合、相当に若くして就任することは先に述べました。その若さで得られる数々の経験とは「経営」の仕事です。経営者に変わって店舗の運営を行い、利益を生み出し、人材を確保し、その人材を技術的にも人格的にも育て、新たなサービスを生み出し、サービスのクオリティを向上させ、結果として来店されたお客様、勤務してくれる社員に対し、より「ハッピー」を提供する。そんな高次元なミッションをやり遂げるだけでも本当に大変なのに、自分自身も「いち技術者」として、「いち美容師」として、顧客から支持され、自ら「売り上げ」という結果を残し続けなければならない。このようなスペシャルなことを要求されるのが美容室の幹部という立場です。それも、「若くして」このすべてに取り組み、結果を求められるのです。そんな幹部の皆さんを私は心から尊敬していますし、応援しています。どんな職種よりも良くなって戴きたいと願わずにはいられません。同時に経営者に匹敵する厳しさを求めたいと思います。それは、「お客様や社員に多大な影響を及ぼす立場」にいるからです。舞いは、その環境に存在するすべての人々に影響を与えてしまいます。「好影響」を与え続け、会社をより良い方向に導いて欲しいと望んでいます。私は美容業界にお世話になってから約25年の月日が経ちます。(2017年7月時点)その間、全国各地のサロン様と深いお付き合いをさせて戴きました。サロンでのミーティングが荒れたとき、講習がしらけた雰囲気で終わったとき、起きた問題の解決が不完全だったとき、スタッフ同士が揉めて険悪な雰囲気になったとき、翌朝の朝礼には可能な限り参加するようにしていました。遠方の場合は車に泊り、翌朝の朝礼に参加してから移動する。そんなことも珍しくはありませんでした。地方だと次の訪問スケジュールまで期間があいてしまうのでそのままにして帰れなかったのです。他にも、無断欠勤して行方が分からなくなったスタッフの捜索に行ったり、居酒屋に店販を売りに行くというので心配で同行したこともあります。本当にいろんなことに関わらせて戴きました。時間を使ったのは「幹部」のみなさんの抱えている問題の解決でした。幹部の皆さんは、「経営者との関係性による悩み」、「部下との関係性による悩み」、「サロン内の人間関係の悩み」、「売り上げの悩み」、「営業の悩み」、「将来への悩み」、「家庭の悩み」、「金銭的な悩み」など、あらゆる悩みと問題を抱えています。やってたくさんの方々に関わらせて戴いたおかげで、私は美容師さんが抱える悩みの多くを知ることにつながり、解決方法を一緒に考え、お手伝いする事が出来たのです。ここ数年間は新しい悩みの相談を受けたことがありません。これは、個人面談を数多く重ねてきた結果、現時点で幹部の皆さんが突き当たる悩みと問題のほとんどを伺ったからではないかと私は考えています。問題が出てからその対処方法をお伝えすることはとても大事です。「どんな問題が起きるか?」そしてその問題は「何が原因なのか?」を事前に知っておくことが出来たとしたらいかがでしょうか?私は幹部の皆様に対し、「店長、今の問題をこのままにしておくと、こうなりますよ!」と、言わせて戴くことが数多くあります。この予測は残念なことに的中してしまうことが多く、結果として「なんで分かるんですか?」と不思議がられます。「なんで分かるんですか?」この問いの答えは単純です。その問題にかつて絡んだことがあるからです。店を変えて、人を変えて、何度も何度も絡んだことがあります。店や人が変われば問題の出方は変わります。「解決策」と「予防策」はいずれも同じだという事を付け加えておきます。「人間」が集まって組織になる。いう事は、あらゆる問題は「人間」の問題なんです。特殊な人格を持つ人や変人は、ちゃんとした美容師さんにはいません。美容師という職業を選択する方々は「人の喜びを自分の喜びにできる」、「きれいになることもきれいにすることも好き」という素敵な性質を持っています。すると、同種の人間たちが集まって、同じ喜びを目指して集団を形成し、それが組織となっていることが分かります。そのように考えると、一見複雑な問題が出たとしても、それは似たようなところに収束していくと考えられます。業界が抱えている問題もほとんどが同じ問題です。新入社員の「離職問題」や若手スタッフの「コミュニケーションスキルの低さ」、「意欲の低さ」や「心の弱さ」なども業界全体に共通した課題です。問題の本質は同じなのですが、個性や性質によって違うように見えているだけなのです。・・・もしも、それらを事前に把握し、対策をもって臨むことが出来るならばどうでしょうか?その問題はなぜ起きるのか?どうすれば解決するのか?今後その問題が起きないようにするにはどうしたら良いか?幹部としてどうあれば良いのか?これらが事前にテキスト化されていたらどうでしょうか?きっと、「同じような悩みを抱えている人が多いんだな〜」と感じることができると思います。さんと共に無数の課題にぶつかり、それらを解決してきた経験を踏まえ、問題解決の参考書として書かせて戴きました。美容室の運営上、起きる様々な問題や課題に遭遇した時、一度この本を開き、関係するページをぜひとも読んでみて戴ければと存じます。