ソリューションテクノロジー株式会社(以下、パナソニック)は、2018年4月2日(月)より、人工知能(AI)を用いた対話型FAQサービス「WisTalk(ウィズトーク)」の提供を開始しました。▼対話型FAQサービス「WisTalk」https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk.html深刻な人手不足への対応や経費削減などを背景に、社内ヘルプデスクやカスタマーセンターなどの人的リソースの効率化・合理化は、多くの企業にとっての課題です。パナソニックの対話型FAQサービス「WisTalk」は、ユーザーが入力した質問内容をAIが理解し、回答を推測、自動的に適切な内容を回答します。従来は人が対応していた問い合わせ受付業務を削減・合理化し、夜間や休日も含めた24時間365日対応や、一次対応を自動化することで問い合わせの心理的障壁を下げ、顧客満足度の向上につなげます。本サービスの中枢を司る頭脳部分には、DSTC5(※1)で世界1位を獲得した高回答精度を誇るパナソニックの独自開発エンジンを採用しています。その特性を熟知した技術者が、QAデータの最適化、言い回し文の作成・登録からエンジンチューニング、利用ログ解析によるAI育成コンサルティングまでをワンストップで提供し、導入や運用の負荷を軽減します。2016」で、パナソニックのトピック推定技術が世界1位を獲得。RSS※記事の内容は発信時のものです。商品・サービスの販売・提供終了や、組織の変更等、最新の情報とは異なる場合がありますのでご了承ください。