わず、低コスト・高品質の対応にて、貴社通販ビジネスを支援ベルウェールでは、通販専門のチームを形成しており、通販に特化した経験豊富なスタッフが24時間365日対応しております。リピート商品、雑貨・アパレル類の単品商品等、幅広い商材の受付に対応しております。チラシ、雑誌、インターネット広告等、あらゆる媒体の受電を行っております。上げ企業様から世界を代表する大手企業様まで様々。創業40年超、15,000社の契約実績で培った経験をもとに、媒体に合わせた適正なコールセンターの体制を、出来る限り低コストにてご提案することが可能です。商材毎に目標数値・KPI等を設定し、ただ受付するだけでなく1件でも多く受注することを目標とし、定期的にトークスクリプト、FAQをブラッシュアップし、クライアント様と密にコミュニケーションを図るよう努めております。LTV(顧客生涯価値)の最大化を目指すべく、定期コースへの誘導や、複数個購入への誘導(アップセル)、他商品の組み合わせ購入(クロスセル)の対応にも力を入れております。テレビ・ラジオ媒体等の集中呼への対応支援テレビショッピングやラジオショッピングの場合、入電が特定の時間に集中する傾向があります。集中して入電した呼を低コストで1件でも多く受電する為、弊社では「スナッチ対応」、「IVR対応」の導入を積極的に行っております。スナッチ対応とは、集中する時間帯のみお客様の氏名・電話番号のみをヒアリングし、後程お掛け直しするという手法です。この方法により1件あたりの通話時間を30~60秒程度に抑えることが出来る為、限られた人員数で、数多くのお客様情報をつかむことが可能となります。入電が落ち着いたら、一斉にお客様へ電話発信し、受注へと繋げます。IVR対応とは、音声自動応答システムを使用する手法で、回線数オーバー分(あふれ呼)を全て音声自動応答システムにて自動アナウンスを流し、発信電話番号を蓄積します。入電が落ち着いたらオペレーターより一斉にお客様へ電話発信し、受注へと繋げます。企業のお客様接点であるコールセンターにおいて「顧客の声」を分析・解析し、更なる企業戦略に展開するご提案が可能です。ベルウェールオリジナルのクラウドCTIシステムで、クライアント企業様と顧客情報を共有、情報の一元管理をはかることで、タイムリー且つスピーディーなビジネス展開が可能となります。全てのカテゴリーでの商品保管及び発送が可能です。ベルウェールコールセンターが電話の受付から商品の発送、そして代金回収まで一元管理させて頂くことで、クライアント様はジャンル毎に委託業者とやり取りする手間を省くことが出来ます。発送関連の問い合わせにもコミュニケーターが迅速に発送状況を確認し、お客様に回答することが出来ますので、作業効率の軽減、顧客満足度(CS)向上にお役立て頂けます。ベルウェールNews導入事例リクルート(採用情報)お問い合わせアクセスMAP。