[PR]Tweet2019年11月20日、ECのミカタ主催で「EC戦略としての物流〜EC物流で事業者がおさえておくべきポイント紹介セミナー〜」を開催しました。物流企業が明かす失敗パターン&成功パターン!」の内容を詳しくレポートしていきます。プロデューサーの長谷川雅之氏。ロジスティクス」の2軸。様々な生協宅配サービスの配達担当として、商品を消費者へと届けています。ロジスティクス事業では、流通加工から保管、輸送までを担当。1日10件から30,000件まで、さまざまな規模のEC事業者の出荷業務を担っています。長谷川氏「流通サービスは、東北から九州まで、24都府県で拠点を構えています。その数、116拠点です。顧客満足度を高めるカギは梱包にありEC事業を展開するうえで、商品の魅力はもちろんのこと、消費者に対するサービスも重視しなければなりません。物流におけるサービスも顧客満足度を大きく左右するため、安定したサービスを提供する物流業者へ依頼をするのが“キモ”となります。そんななか、流通サービスの梱包による返品率は、0.28%(※1)。流通サービスを介して商品を受け取った消費者のほとんどが、梱包に満足しているのです。長谷川氏「梱包は、顧客満足度を高める重要なキーワードで、私たちも特に力を入れている部分です。当社のクライアントは、サービス産業生産性協議会の顧客満足度調査において、5年連続で1位を獲得されています(通販業種「自社ブランド型」にて)。当社の梱包サービスに満足しているのは、エンドユーザーだけではありません。梱包の失敗パターン、成功パターンとは?「梱包には、失敗パターンと成功パターンがある」と長谷川氏は話します。失敗パターンは、多すぎる緩衝材や、ダンボールのなかで無駄に空いている空間、雑なガムテープ留めなど。いった梱包は、消費者の商品に対する期待を裏切ってしまい、SNSで拡散されてしまうこともあります。その結果、悪評を買うのはEC事業者であり、商品が売れなくなってしまう可能性もあるのです。成功パターンは、ひと工夫や丁寧さから、消費者に感動を与えられること。SNSを見てみると、「丁寧な梱包をありがとうございます」といったECサイト名付きの投稿も見受けられます。いった投稿を見た別の消費者が、商品購入に至るケースも珍しくありません。長谷川氏「当社は、エンドユーザーに成功パターンをお届けできるよう、“ワクワク”“ドキドキ”を重視した梱包をしています。クライアントの商品に込められた熱い思いもお預かりし、ダンボールのなかへと詰めているのです。梱包例を挙げると、とある化粧品メーカーの約2,000アイテムは、表裏や向き、入れる順番がすべて決まっています。流通サービスの倉庫の特徴は、効率化を求めてデジタル化したラインも整備しながら、完全手作業で検品・梱包をしていること。長谷川氏「梱包をするときに重視しているのは、『丁寧』『キレイ』『環境への優しさ』です。物流企業選びのポイント物流工程において失敗してしまうケースには、共通点があります。あるはずの物流を「コスト部門」と捉えていること。物流における自社の課題を把握せず、なんとなくアウトソースすることによって、自社の戦略や想いが伝わらずに失敗してしまうのです。その結果、「売り上げが伸びない」「クレームが発生する」「逆にコストが増えた」「リピートに繋がらない」といった事態が起こってしまいます。物流のアウトソース先選びで気をつけるポイントはなんでしょうか?長谷川氏「ポイントは大きく分けて4つあります。ひとつ目は、評判や紹介、経験などから信頼できる物流企業を選ぶこと。物流企業に共有すること。4つ目は、ギリギリになって焦らず、早い段階で検討すること。物流企業に戦略・想いを共有することは重要です。当社の場合、倉庫スタッフ向けにクライアントから商品説明会を行っていただくこともあり、戦略・想いを従業員一同理解しております。クライアント側の立場に立ち、大切な商品を安心・安全な環境で梱包しているのです。梱包をしている現場スタッフが自ら、改善案や品質向上案を提案し、実際に採用されているパターンも多くありますね。その結果、顧客満足度が向上し、利益もアップしています。物流にこそ心を込める。梱包の重要さや物流企業選びのポイントなどについて解説した、流通サービスの長谷川氏。物流をカギにして成功するためのヒントがたくさん詰まっていました。スピードや効率が重視されがちな物流工程ですが、心を込めた梱包をするECサイトこそ、消費者は選びたくなるのかもしれません。流通サービスへのお問い合わせはこちら関連リンク流通サービスを詳しく知るにはこちらお料理教室のECサイトが18社の中から選んだ物流倉庫。ツイートするnoteで書く記者プロフィール柏木まなみ1994年生まれのフリーライター・編集者。ビジネス系のテーマを中心にインタビューしています。“働く人”のウラ側にあるストーリーや、商品に込められた担当者の思いを伝えていきたい。人生のBGMはサザンオールスターズです。物流戦略がEC成功の糸口に?経営視点でおさえておくべきポイントとは【E...選ばれるECサイトになるためのカギは「梱包」!物流企業が明かす失敗パ...70年の歴史をもつ物流企業の商品に対する気遣いとは。ID決済と言われる理由とは。Reserved.ID(メールアドレス):パスワード:「ログイン」した状態を保持するパスワードを忘れた方はコチラ。