ユーザーに対し、料金支払期限の延期などの支援措置を行う。今回の措置は、山口県防府市と山口市において集中豪雨による被害が発生し、災害救助法が適用されたことを受けて実施されることとなった。振込用紙で利用料を支払っているユーザーに対しては、7月請求分の支払期限が8月31日まで延期される。7月24日~8月23日まで、対象地域のユーザーの携帯電話については、破損・故障の修理代金が半額になる。防府市災害対策室へ携帯電話を、避難所へ充電器を貸し出している。KDDIでは、自治体に対して携帯電話や充電器の貸出を行っている。貸し出された製品は、避難所に設置されているという。利用料を納めていないユーザーへの督促は一時的に停止している。ソフトバンクモバイルでは、7月中に届く請求書について支払期日を1カ月延長する。イー・モバイルでは被災地域のユーザーの利用料について、振込用紙で支払っている場合、請求日を1カ月延長するほか、故障した端末の修理費用を一部減免する。ウィルコムでは7月中に支払期日が来るユーザーに対して、支払期日を2カ月延長する。8月中に支払期日がある場合は、1カ月の延長となる。