客層の差別化には「じゃない方」が有効っぽい。着実にクチコミ評判・繁盛に変換するアイデア集。客層の差別化には「じゃない方」が有効っぽい。お客さまの「欲しい!」って願ってもらうには品質を磨くだけじゃダメですよね。こんにちは!ワクワクを企む人を増やす!しかけデザイナーのまきやです。先日読んだ本がステキだったんです。ファッションに関する情報を発信しているMBさんという方の仕事術の本です。本は合計で100万部。月額5000円のオンラインサロン600人とすごい方です。その本の中ではいろいろな仕事術が書かれていましたが中でもぼくが注目したのが●顧客層の設定(差別化)でした。MBさんは「おしゃれになる方法」を発信していますが、その客層の設定が特徴的です。「じゃない方」に設定したとのこと。一般的にアパレル業界は「オシャレな人」に向けて積極的にアプローチをするそうです。それを理解したMBさんは「じゃない方」を選択。オシャレじゃない方に向けて「オシャレになる方法」を文章・言葉で論理的に伝えている方です。(見せ方もビジュアルじゃなくて文章中心)なるほどーー!差別化って「自社のサービスや商品」に変化を付けようと思ってしまうけど、その前に「客層の差別化」。アプローチをする際はその客層の方が「そうそう!ぼく・わたし!」って思ってくれることが大事。そのためには「ハッキリと括れる」ことが大事なんだなと理解しました。なんとなく「こんな方々」ではなくって「一般的な○○じゃない方」というのがMBさん流(たぶん)。この「じゃない方」はすごく参考になります。客層をはっきり化させてやすいですから。そんなことを「1枚まんが風動画」にまとめてみました。(メルマガの主旨とはちょっと違うけど)で、ぼくも考えていました。2020年、これからの方針を考える上で「顧客層の再定義」は大事だったので。考えて「じゃない方」も切り口に加えて↓こんな風になりました(興味なければ見なくてOK)。●お客さまの幸せを願うひとり社長1:誰でもいいからと新規集客はしたくない人)2:商品力やチャレンジマインドはある。3:でも、予算や時間・労働力の余裕はない。―――こんな感じです。2・3については前からイメージがあったんですが、さらに深めたのが1です。「じゃない方」の設定をしました。新規集客はもちろんしたい。誰でもいい訳じゃない。自社に合う方だけに来てほしい。これから弊社では、こういう方向けにサービスを展開していきます。くるのが「口コミ評判支援」です。新規集客したいけど、誰でもいい訳じゃないなら、やっぱり口コミが確かな力になります。