旧聞の話で、かつ重箱の隅を突くような相変わらずの些末な話題で恐縮だが、5月12日放送のNHKスペシャル「追跡!世界キティ旋風のナゾ」、ご覧になった方も多いと思う。放送内容そのものは、ハローキティブランドが世界109の地域と国に進出、ライセンスビジネスだけで営業利益150億円を稼ぎ出しているというもので、その躍進の姿には驚かされるばかりであった。番組そのものはとても納得感もあり、勉強にもなった。その番組の中で、新・ニッポンブランドが世界で生き残っていくための条件を探る部分があり、海外に進出した日本のカジュアル衣料ブランドが取りあげられていた。現地雇用された店員に苦手な日本流のサービスは何かという質問をする場面があった。その際出てきた答えが「服をたたむ」「呼び込みをする」である。その後の展開を見ながら、私にジワリと違和感が沸き上がってくる。私たちは「顧客サービス」の一つとして呼び込みをしてもらっているんだ、服をたたんでもらった陳列もお客への店側から提供されているサービスなんだと、初めて教えられたのである。心のこもった接客を教えてもらっていることになる。NHKが視聴率を上げるために「清盛」の情報を聞きたくもなく見たくもないのに「番組宣伝=呼び込み」しているのも視聴者へのサービスなんだと思うと、この解釈は腑に落ちる。店は手抜きサービスをしていると思うのは屁理屈か。お買い得」と煽っても、それを判断し購入する決定権は買い手側にある。提供する側が決めるのは、それこそ押し付けである。