START(スタッフスタート)」の2019年1月から12月までの1年間のコンテンツ経由の流通額が前年比約311%の約412億円を達成した。STARTを活用した一人の販売スタッフの月間最高販売額は約8000万円を記録している。STARTは店舗に所属する販売スタッフのデジタル上での接客を可能にし、さらに自社通販サイトなどのオンラインでの売上などの貢献度も可視化することにより、販売スタッフを軸にオムニチャネル化を推進するアプリケーションサービスだ。STARTを活用し投稿されたコンテンツ(コーディネート写真やブログなど)経由での売上総額は2019年1年間で約412億円を達成した。オンワードホールディングスやベイクルーズグループなどの有名企業にも支持され、導入ブランドはアパレルを中心に811ブランドに達した。STARTを使って自社通販サイト上で販売した最高金額はおよそ8000万円/月にものぼり、店頭だけでなく自社通販サイト上でも販売スタッフの販売力へつながっているとしている。STARTはコーディネート投稿アプリとしてスタートし、ユーザーである販売スタッフの声を吸い上げ、より使いやすく売上につながるサービスへと改良が加えられてきた。自社通販サイトでの販売スタッフごとの販売額といった貢献度を可視化し評価につなげていくことで、販売スタッフが店舗、通販サイトの区別なく商品を販売するモチベーションを向上することにつながっている。それに加えて自社通販サイトで販売に貢献したスタッフに対し、販売額に対し平均3%を報酬として支給するインセンティブ制度を設けている企業も少なくなく、販売スタッフの働き方にも影響を与えているそうだ。関係をアップデートそれだけではない。場所や時間にとらわれないオンラインの強みを活かし、地方や郊外の店舗に所属する販売スタッフも大きな成果をあげているという。STARTで接客の空き時間を有効活用することで全国の顧客に対してコーディネート提案などを通じて接客をすることができるのだ。これらにより従来都心の店舗でしか生まれなかった「カリスマ店員」が、地方や郊外、さらには時間的な制約が大きい子育て中のスタッフの中からも生まれるようになってきたそうだ。同社はさらに次のように述べている。「2020年以降はアパレル業界だけでなくコスメや家電、食品など他の商材を扱う業界への導入を進めると同時に、サービス業でも店舗スタッフの投稿から予約があった場合に評価できるようにするなど活用の幅を広げていきます。STARTによる店舗(リアル)と通販サイト(デジタル)の関係、販売員と顧客と企業の関係をアップデートしてまいります」アパレルECでのビジネス成否を考える際にオムニチャネル化の推進は無視できない要素となりつつある。その一方で実際にオムニチャネル化を推進するには、カギとなる販売スタッフのモチベーション維持やデジタルとリアルを結んだ顧客との接点構築などハードルも少なくない。それらの課題に正面から対応する同ソリューションは、その強みを遺憾なく発揮して新たな金字塔の樹立を達成したことになる。今後の展開にも注目と言えそうだ。STARTでECファッションを身近に。記者プロフィールECのミカタ編集部ECのミカタ編集部。素敵なJ-POP流れるオフィスにタイピング音をひたすら響かせる。日々、EC業界に貢献すべく勉強と努力を惜しまないアツいライターや記者が集う場所。ID決済と言われる理由とは。Reserved.ID(メールアドレス):パスワード:「ログイン」した状態を保持するパスワードを忘れた方はコチラ。