これは、同社のインシデント解決プロセスにとくに顕著です。重要度レベルを選択して社内ポータルでインシデントを登録することができます。インシデントが登録されると、自動ワークフローで問題をまとめたチケットと顧客へ最新情報を知らせるフォーラムへの投稿が作成されます。チャンネルも自動生成されます。ドキュメントがチャンネルにピン留めされるので、社内の関係者も解決が必要な内容を簡単に把握できます。youhttps://docs.google/com/document/d/1253igeある金曜の午後、このプロセスがリアルタイムで開始しました。顧客の一人がサポートリクエストを送信。さん率いるチームが素早く対応しました。エンジニアリング部門とオペレーション部門の両チームと協力して問題の解決と顧客への情報提供に当たりました。導入以前であれば、週末あるいは月曜まで解決が長引いていたような問題です。インテグレーションなくしては実現不可能だと思います。「これらのツールの導入前と比較すれば、問題対応と解決までに要する時間が全体的に大幅に削減できました。リアク字を活用しています。手軽に示せる絵文字です。「特定のスレッドや項目の状態を把握しておくことはとても重要です。