カンファレンスにぜひご参加ください。事業を行う業界や対象とする顧客の種類を問わず、どの組織もみな成功を求めています。顧客の期待に応えることは容易になるどころか、ますます困難になっています。テクノロジーは確かに有用ですが、進化が速すぎてどこから手を付けて良いかわからずお悩みではないでしょうか。それなら、ベリントと共にここから始めてみませんか。弊社には、20年以上にわたり、様々な業界におけるカスタマーエンゲージメントの課題に対処するためのソリューションとサービスを提供してきた実績があります。金融サービス金融サービス統合、競争の激化、取引量の増大、利益率の減少などでお悩みですか。ベリントでは、カスタマーエンゲージメントを競争力のある差別化要因へと昇華させる、包括的なソリューションのスイートを大手金融機関の皆様に提供しています。弊社は、サービス品質の向上とコスト削減に役立つ知見を提供することができます。ワークフォースマネジメントがもたらした成果に非常に満足しています。作業量のバランスを簡単に調整できるようになり、人員過剰や残業によるコストの削減に役立っています。貴組織では、厳しい競争と予算削減、そして高品質のサービス提供とのバランスをどのように調整していますか。ベリントでは、ヘルスケアおよび保険業界のお客様が、顧客のエンゲージメントを高め、複数のチャネル間におけるサービスレベルを向上させ、コストを削減できるよう支援しています。弊社のソリューションとサービスは、常に変化する制度や規制の一歩先を行き、同時にコンプライアンスとやりとりの安全性を高めるうえで役立ちます。ワークフォース最適化ソリューションは、弊社のカスタマーサービス業務全体の包括的な管理報告体制を構築し、コンタクトセンターと事務・業務部門などのバックオフィスの両方で、業務効率とカスタマーエクスペリエンスを高めるのに役立っています。パフォーマンス管理およびワークフォース最適化担当ディレクターケーススタディを読むアウトソーシングアウトソーシング貴社のインフラは、新規顧客や既存顧客のカスタマーエンゲージメントに対するニーズに効果的に対応できていますか。ベリントが提供する一連の統合ソリューションは、貴社が複雑な要件に対処し、スタッフのスケジュールやパフォーマンス、トレーニングを管理し、自動化や分析を活用して生産性を高め、トレンドを把握し、費用対効果の高いサービスを提供できるよう支援します。「ベリントのソリューションのおかげで、弊社は優れたカスタマーサービスを提供するための様々なツールを従業員に提供し、より良い職場環境を整備することができました。PlumChoiceオペレーション担当ビジネスアナリスト、ジェイミー・ジェラード氏ケーススタディを読むテレコミュニケーションテレコミュニケーション貴社では顧客の解約率を下げるために、顧客とのやりとりからインテリジェンスを収集していますか。ベリントは、貴社が様々なチャネルでの顧客とのやりとりを記録し、分析できるようサポートします。ケーブル通信の収斂が進む中でも競争力を維持できるよう、顧客維持と顧客ロイヤルティ向上のための戦略を立てることができます。ナレッジ管理は弊社の業務のバックボーンとなりました。多くの部署がナレッジ管理システムへのアクセスを求めており、中にはお客様と直接やりとりしない部署までもが含まれています。市民エンゲージメント市民の要望への対応、市民との関わりを深めるための新しいチャネルの導入、サービスの向上、政治やコスト抑制の重圧管理といった課題に、効果的に対処できていますか。ベリントは、「窓口」で市民から受けた要望を「事務・業務部門などのバックオフィス」のサービス提供と結び付け、デジタル、ソーシャルをはじめとする新たなチャネルを活用し、市民との関わり方を変革できるよう支援します。エンタープライズフィードバック管理を活用して実施した調査では、非常に詳細な情報が得られ、人材募集プログラムの効率化と全般的な質の向上に役立っています。マイケル・D・ネルソン氏ケーススタディを読む関連資料データシートビデオケーススタディカスタマーエンゲージメントを最新化する方法をご覧ください。