導入で、問題解決までの所要時間が全体的に大幅に削減できました。社内のメンバーと距離を縮め、つながりを深められるので、結果的に、コラボレーションが欠かせない局面でもよりスムーズに対応できるようになりました。チームや部門の壁を超えた、さらに外部のパートナーとのコラボレーションが実現しました。無料で試してみるカスタマーサービスでの体験の良し悪しで、その後長期にわたって企業のファンとなる顧客もいれば、その逆となる顧客もいます。強力なカスタマーサービス・エンゲージメント製品スイートを活用して最高レベルのサポート提供を実現しています。カスタマーサービス業務に取り組むチームでは、顧客がサポートに期待する水準が次第に高まっていくのを目の当たりにしています。「当社では、単に優れたカスタマーサポートを提供するのではなく、その1歩、2歩先を行くという遠大な目標を掲げています。社内外のコラボレーションへのアプローチを進化させる必要がありました。別々の組織のチームが足並みをそろえられるのが理想でしたが、実際には部門ごとに異なるコミュニケーションツールを使用している状態で、情報が分断されていました。いうようにバラバラのツールが使われ、非常に分かりにくくまとまりのない状況でした。『こんな状態はもうやめよう』と提案。使ってコラボレーションするようになりました。いうスペースができて、状況は一気に好転しました。さんはこう説明します。活用して問題の効率的な処理、解決までの時間の短縮やカスタマーサービスの質の継続的な改善を実現しています。導入により実現できるようになりました。プレミアサポートチームは、同社で最高レベルのサポートを提供するチームです。プレミアサポートを契約する各顧客の設定を積極的に監視することで、問題をすばやく特定し、解決につなげています。さんは、ウィスコンシン州マディソンに加え、ロンドン、ダブリン、マニラ、シンガポール、メルボルン、コペンハーゲンにチームを擁するプレミアサポート部門を指揮しています。「多数のタイムゾーンにわたる24時間年中無休体制での運営ですね。おかげで、グローバルに展開するチームと常にコミュニケーションができています。潜在的に問題となりそうな件を発生から15時間後にメールでやっと確認できるというような状況はなくなりました。同チームのコラボレーションは「#advocacy-premier」で行われます。