経営サービス・エンカウンター/真実の瞬間サービス・エンカウンターとは、サービスを提供する際に、顧客とサービス提供者または企業が接する場であると同時にサービスを提供する場である事も指しています。経営サーバクション・モデル/サービス劇場型アプローチサーバクション・モデル(サーバクションフレームワーク)とは、サービスの概要を示すマネジメントモデルの1つです。systemからの造語です。従業員NPS従業員NPSは、従業員の職場に対する愛着や信頼の度合いを数値化したものです。SystemNetPromoterSystem(ネットプロモーターシステム)とは、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS(ネットプロモータースコア)を導入した経営システムです。agoデザインサービスデザインサービスデザインとは、ユーザーとサービス提供者双方の観点から、組織運営を最適化したりインタラクションをデザインするための活動を表します。経営サービス・プロフィット・チェーン「サービスプロフィットチェーン」は、ハーバード・ビジネススクールが提唱したマーケティングの手法です。agoデザインエクスペリエンスデザインエクスペリエンスデザインを直訳すると「経験、体験をデザインする」となります。具体的なイメージのしにくい言葉ですし、実際のところ明確な定義があるわけではありません。AppleStore​​「アップルストアはただ買うだけの場所ではなく人々が集まって学べる場にする、一回限りの購入で終わらない長続きする顧客リレーションシップづくりを目指していく。