一慶2016年02月29日Tweet判断を下す前に衆知を集める社長には社会の動きを見ることができる人、お客さまの動きを見ることができる人がならなければなりません。社長に求められるのは、「一番厳しいお客さまの目」になれるかということなのです。私は「QPS」とよく言うのですが、お客さまが求めるのはQ(クオリティー)・P(プライス)・S(サービス)の組み合わせです。ピーター・ドラッカーは経営戦略について、マーケティングとイノベーションが大事だと語っていますが、マーケティングとはQPSで他社との違いを短期的かつ長期的につくるということ。それには世の中がどう動くかを知り、お客さまが求めるQPSが刻々と変わる中で本当にお客さまの目線に立って、ライバル会社がQPSをどう提供しているかを常に把握することです。このマーケティングは全てを社長が行う必要はありません。最終的な判断は社長が下すものの、顧客の求めるQPSを見い出すことは、場合によっては部下に任せることができます。した能力のある社員は、社内に数多くいるはず。松下電器(現・パナソニック)創業者で、経営の神様と言われる松下幸之助さんもおしゃっていますが、「みんなの意見をきちんと聞いて、衆知を集める」ということです。イノベーションは会社の部門の統廃合や新設など、会社という組織を大きく変えるもの。これは部下には任せられません。株式会社小宮コンサルタンツ代表。