PARK.立ち寄ったインターネットのお店で好きなものがいっぱい並んでいて色々と見て回れるほしい“商品”と“情報”を確実に手に入れることができる買い物はお金を使って満足のいく商品を手にしてワクワクできる”楽しい時間”私たちは遊園地のように楽しいネットショップ運営を目指します。我々の存在意義メーカーが考える品質とお客様が考える品質には大きなギャップがあります。私たちのようなショップはその両方のバランスを取ることが最大の仕事です。絶対的な自信を持っており、このスタンスはどんな他店にも負けていない自負があります。今できる最高の商品を提供するためならメーカー本社に行ってでも交渉を行います。MOREエヒメマシンはルールを一番大切にします。ルールを破ることは嫌いで、ルールを破られることも嫌いです。ローカルルールのように、守りようがない開示していないルールも嫌いです。買い物はお金を使って、満足のいく商品を手に入れる、楽しい時間です。遊園地のように楽しいショップを目指します。「〇〇様そんなとこに並ばなくても、仰ってくだされば直ぐに御乗りいただけます。言いながら、順番飛ばしして後ろから先に乗せたら、その遊園地に二度と行きません。理不尽な言いがかりをつけて、先に乗ろうとした人がいて、その人を先に乗せれば、その遊園地に二度と行きません。なんとなくここに並ぶような感じだなと思って並んでいた場所が間違っていて、こちらにお並び下さいと言って移動させられて、明らかに後から並んでいる人の後ろに並ばされたら、その遊園地に二度と行きません。入場券と一緒に優先チケットを販売していて、一般の人と違う列で優先的に乗れることを知っていれば、そのチケットの金額を考慮し、高いお金を支払って早く乗るか、通常のチケットで並んで乗るかを選択をします。一般のチケットで並んでいて、優先チケットを持っている人がスムーズに乗ることが羨ましく思えば、次は高いチケットを買おうと決心します。明確なルールに基づいて順番が変わることは、納得することができます。店舗のルールを明確に開示し、そのルールに従って注文してくださるお客様を最優先し、そのお客様に今できる最高のサービスをご提供できるよう心がけます。「わざわざ電話してくれた」ではなく、メールでお問い合わせをしてくれて、回答の順番待ちをしてくださっているお客様をできる限り優先します。商品が本当に自分に合うか、合わなかったらどうしようと不安を抱えながらでも、ご自身で決心し、大切なお金を使ってくださったお客様を最優先します。そのためにできることに時間を費やします。問い合わせをしなくてはならなかったのかを考え、商品画像、情報を見返し、足りない画像、情報を追加します。お客様が欲しいと思われている商品が掲載されていなければ、掲載できるかどうか仕入先を探し、流通を確保できれば掲載します。順番飛ばししてくる人、理不尽なクレームを言ってくる人に、その場しのぎの対応をしてしまうと、ルールを守ってくださっているお客様に嘘をついてしまうことになるので、とことんメールで話し合い、ルールを理解していただいた方にだけ継続的なお取引をさせていただきます。対面販売や、お客様のところに営業に行く場合だと、その全てを守ることは難しく、臨機応変に対応しなくてはならない状況が多々あります。それは、ルールや順番を明確にできないことと関係しますが、以前の訪問して販売するスタイルの時は、ルールを守れないことがとても嫌でした。売るものも無くなってきて売り上げが上がらなくなることにも葛藤がありました。「いいよ、置いときや。」って買ってくださることが心苦しかったり。インターネット販売の場合、お買い物ガイド、メール、注文履歴で証明できるため、より多くルールを守ることができます。必要な時に必要なものを、適正価格と、店舗が考える最高のサービスでご提供できる、それでいてしっかり売上を上げることができる今のスタイルが、とても好きで楽しく感じています。「何も言わない」ただ購入してくださる最高のお客様が求めるものは、きっと「エヒメマシンで購入していることがステータス」と感じていただけることだと信じています。優越感を感じていただけるような。そんな店舗になるために、今できる最高の商品のご提供に対して、メーカー、商社と交渉し、品質が気に入らなければ、メーカー本社に行って品質会議を行います。製造工程を確認し、この工程ならこのキズが付くことはどうしようもないと納得すれば、そういう商品であることを商品説明文、お買い物ガイドに記載します。メーカーが考える品質と、お客様が考える品質には、大きな開きがあります。そのバランスをとることが最大の仕事と考え、メーカーとお客様との懸け橋になれる、販売店にしかできないこと、販売店が存在する意義と考えます。『商品やサービスは販売しても、プライドは売らない。そのスタンスで運営しています。私たちは一人ひとりが常にイノベーションを行う会社です。いまできる最高の商品のご提供に対して、あくなき革新と進化を追求しています。「商品を売らせていただける感謝」と「商品を選んでいただける感動」を真心を込めた丁寧な梱包のカタチでお客様にお届けします。私たちは人に喜ばれること・人を幸せにできることで少しずつの利益をいただきます。その少しずつの利益を社員さんやそのご家族の方へ還元し幸せにしていきます。エヒメマシンはそんな会社です。