週末2日間は企業様のCSマイスター認定審査員を務めてまいりました。正社員の方、非正規社員の方、どなたでも挑戦できる制度です。ご自分のCSレベル向上のために一生懸命取り組んでいらっしゃいました。参考になることも多く、たくさんの気付きを頂いています。古川から移動中🚃💨(陸奥東線)麦畑と田んぼ、のどかです。今日は山形県最上町の高校へ。2年生の12月から進路支援をさせて頂いております。先生方が生徒さん一人一人に関わって下さって、いつも感銘を受けています。今日も充実の一日でした。新規業務を受諾致しました。分野でキャリアの特色をお持ちの方々を対象とした再就職支援です。進め方や資料作り、そして、今週は現場で3日間の業務を無事務めて参りました。規律正しく、真剣に取り組んで下さる皆さんの受講姿勢にこちらのほうが背筋が伸びる思いでした。1年間、しっかりと取り組んで参ります。2018.04.28:flynatti:コメント(0):[メモ/マナー]茶道を楽しみましょう外国人日本語レッスンも最終日を迎えました。次は各々自分用に点てて頂きました。シンプルスタイルの茶道でしたが、みなさん、興味津々(^o^)楽しんで頂けて良かったです。「話しかけない接客」を取り入れる衣料品店や美容院などが登場している。丁寧な言葉遣いや声かけはサービスの基本とされているが、最近は「おもてなし」の形が少しずつ変わってきている。店員からの声かけが苦手という人は少なくない。ニュースサイト「しらべぇ」が2015年2月、全国の男女1500人を対象に行ったアンケートでは、「服を買う時、そっとしておいてほしいと感じたことがある」という設問に「はい」と答えた人は8割を超えた。セレクトショップ「アーバンリサーチ」(本社・大阪)は今年5月、手に持つと「声かけ不要」の意思表示になる店内用ショッピングバッグを導入した。話しかけない接客は美容院でも。BUZZ(キサイバズ)」では、1年ほど前から来店時に名前や住所を記入するカードに、「物静かな美容師に担当してもらいたい」「ヘアスタイル以外の話はしたくない」といった項目を設け、選んでもらっている。マネジャーの小菅修平さんによると半数が「話したくない」を選ぶという。〜〜〜以上〜〜〜〜さて、人それぞれで、店員さんに声をかけてもらった方が安心する方もいらっしゃるでしょう。声をかけないと接客サービスにかけていると感じられる方も少なくないと思います。どちらが正しいのか、アンケート結果だけでは判断できない部分もありそうです。先日、アウトレットで季節のファッションを感じたいとウィンドウショッピングをしていた時のこと。入るとすぐにほとんどのお店の店員さんが声をかけて下さいました。見てみたいのですが、意に反していろいろ説明して下さる様子が気になって早々に出てしまいました。したら気にいった服があって買ったかもしれないのに、と思いつつ。接客サービスが徹底していて何も買わなくてもお店を後にする時には「ありがとうございました」という言葉が。違和感を感じています。「電車内で化粧する女は無理です」など、賛否が大きく分かれる状態になっているようです。私も電車内で何度も「化粧をしている女性」を見かけます。嫌悪感を感じ、思わず目をそらしてしまいます。思いやりのない行動になっているかもしれませんね。男性の方々は困惑していらっしゃるとのこと。男子トイレの入り口にこんなポスターが貼られているそうです。苦肉の策のようです(-_-;)逆に、間違って男性が女性トイレに入ったとしたら有無を言わさず、変質者として扱われるでしょう。おばちゃんだから、、、では笑えません。専門サービス業の企業様からご依頼を頂いた研修を無事終了致しました。経営者の方々の熱意を感じつつ、務めさせて頂きました。何度か綿密な打合せを行い、2回コースで進めました。スタッフの方々の意慾や積極的な姿勢に、こちらの方が身の引きしまる思いでした。何より感心したのは、経営者の方々が自ら学ばれていた姿です。ワークでは、スタッフの方々と一緒に率直な意見や感想を出し合っていらっしゃいました。上から目線ではなく、一緒に会社を発展させたいという気持ちがスタッフの方にも通じていたようにみえました。研修終了後には、私も昼食会に仲間入りさせて頂き、みなさんの素顔に触れながらの充実したひと時を過ごすことができました。新しい出会いに感謝しつつ、私も更なるスキル向上を目指しております。平気で携帯電話で大きな声で話しているおじさま、おばさま。平気で化粧を披露しているおねえさま。ここは公共の場、不快に感じる人もいるのですよ。言いたくなってしまいます。高校生のほうがの方がしっかりしています。わたくしたち大人がちゃんとしなければ。見る偽装」これは、よみうり時事川柳に掲載されたものです。===偽装の手口がよくわかる?乗客の“公開”化粧===などと皮肉なコメントが添えられていました。見かける電車の中でのお化粧については賛否両論。周りは不愉快な思いをしている人が多いのにもかかわらず、本人たちはなぜ批判されるのか不満のようです。自分の見た目は大いに気にする一方、人の目は気にならず、他人の前であろうと平気でできるのです。東京ではこんなポスターまで出ています。(東京メトロ)私も車内で堂々とお化粧をしている女性と何度も遭遇していますが、同じ女性として恥ずかしく、目を伏せたくなります。価値観の違いなのでしょうが、女性としての恥じらいは何処へ行ってしまったのかなーと思ってしまいます。車内に限らず、公共の場はすべての人との共有の空間です。そこで、誰か一人でも不愉快を感じる行為は、マナー違反と言えるでしょう。2014.05.02:flynatti:コメント(0):[メモ/マナー]言葉の暴力10月を迎えました。果物が大好きな私にとって、今が最高の季節です。湯布院の姉から九重町の二十世紀が届きました。おいしーい(*^_^*)さて、少し前に話題になった出来事。アメリカ、ジョージア州でお弁当屋さんから、食の「一大帝国」を築き挙げた女性が、たった一言の失言で転落してしまいました。彼女の従業員に対する人種差別の言葉に問題があり、訴えられたそうですが、過去に犯した別の過ちを、包み隠さず誠実さをアピールしたことが、さらに致命傷になったようです。以前、勤めていた銀行に黒人の強盗が入り、銃を押し付けられた時に犯人に対し「Nigger」という言葉を発したのだそうです。「Nigger」は、くろんぼという意味で、黒人を卑下した言葉。相手が犯罪者であろうと、絶対に発してはいけないのです。人は相手の何気ない一言で悩むこともあります。逆に、私達も日常の何気ない会話の中で、ひょっとしたら誰かを傷つけているかもしれません。体の傷は月日とともに癒されますが、心の受けた傷はなかなか治りにくいものです。常に相手の立場を考慮した言動を心がけたいですね。2013.10.01:flynatti:コメント(0):[メモ/マナー]恥じらい最近、電車内で化粧をする女性をよく見かけます。本人はなんの疑問も持たないから、恥じらいもなく平気で化粧をしているのでしょうが、私は自分の視線に入ってしまうと、同じ女性として恥ずかしく、嫌悪感が募ります。途中の駅から乗ってきて、目の前に座った学生らしき女性。隣の席に化粧道具を広げて素顔から念入りに化粧を初めました。ほとんど満席状態でしたので席の移動もままならず、我慢してなるべく視線に入らないようにはしていたのですが、なにせ至近距離ですから、逃げ場がありません。仕上げ後にはその手でパンをかじりながら、もう一方の手にはスマホ、、、、私にとっては朝から最悪の光景でした。以前はあまり見かけなかったような気がしますが、公の場で化粧をする人が増えたのはいつ頃からでしょう。良くも悪くも価値観の違いであり、他人ですから注意するほどのことでもありません。車内での化粧は17.5%で8位を占めています。目の前での化粧を迷惑と感じる人は少なくありません。携帯電話使用を注意する人はいても、化粧を注意する人はまずいないでしょう。本人は他人に迷惑をかけてるなどと思う機会がないのかもしれませんね。現在、日本には法人タクシー約37万人、個人タクシー約6,500万人の運転手の方がいらっしゃいます。高校や大学の講演に行く途中の車内では、その地方の景気や雇用状況を伺ったり、美味しいお店を教えて頂いたり、貴重な情報収集の場でもあります。先日のブログにも記しましたが、縁起の良い物や運転手さん手作りの折り紙兜を頂いたこともあります。時には行先を告げてから一言も話さない時もあります。運転手さんは乗客の様子に配慮しながら運転なさっているのでしょうね。先日、不愉快な経験をしました。駅前にはタクシー一台スタンバイ。近づくと、運転手さんはリクライニングを倒して、靴も脱いで、熟睡されている様子でした。他のタクシーが見当たらず、選択肢もないため、お願いして学校まで乗せて頂いたのですが、、、、、。なんと、車内は煙草の匂いが充満し、暑さも重なって気分が悪くなってしまいました。復路は用心してもう一社のタクシーに乗せて頂き、何事もなく駅到着。次の機会があったとしても、絶対に乗りたくないタクシー会社として、私の脳裏にインプットされてしまいました。一人の従業員の対応の善し悪しで会社の評判までも左右してしまうこともあるのです。タクシーの車内は運転手さんの仕事場ですが、主人公はあくまでもお客さま。安全運転はもちろんのこと、わずかな時間ながらも、狭い空間の中で快適に過ごして頂くためにも、接客マナーを自覚してほしいものです。2013.09.18:flynatti:コメント(0):[メモ/マナー]大学でのマナー講座28日は、山形市の大学で1・2年生対象のマナー講座・実践編−�の担当。身に付ける目的で行われるものです。将来、幼児教育に関わる職業を目指す学生が多く、子どもの健やかな成長に関わっていくためには、保護者や職場の仲間との連携が重要です。お互いにより良い人間関係を築くために、常にマナーを意識して相手の立場になって考えられる、そんな教育者を目指してほしい。残念ながら、人は第一印象で人を判断してしまいがちです。「おはようございます」の一言に添える、「身だしなみ」「姿勢」「お辞儀」が自然に身についてこそ、コミュニケーションも豊かになり、お互いに相手を敬う気持ちが生まれます。これから、職場訪問や実習授業も始まります。