対等さの善し悪しスポンサーリンクドイツ考察2019.07.27スポンサーリンク目次おごらないドイツサービスにおいて上下関係において日本との違いおごらないドイツドイツ人が価値を置くメンタリティの1つに、『対等さ』がある。思い浮かぶのは男女間の対等さだろう。ヨーロッパの他の国では今でも残っている、男性が女性におごる習慣は、明らかな年齢差や収入差がないかぎり、ドイツではあまり見たことがない。ドイツのレストランでは、中華料理でよくあるような、みんなで取り分けて食べるというスタイルが少ないので、割り勘というよりも、各自が自分の頼んだ料理と飲みものを支払うのが普通。ドイツ語ではgetrennt(別々で)という。男性が女性の分も一緒に払おうとしたら、「あなたは私の方が立場が弱いと思ってるの!?」と怒られたという話を聞いたこともある日本語であっても、よくよく考えてみると、『驕る』(思い上がってわがままなことをする)と『奢る』(ぜいたくになる、人にごちそうする)は同源だから、男性が女性におごるというのは、確かに“上から目線”という響きを含んでいる。仕事をしている女性の私にとって、ドイツの男女間の対等さは居心地が良いのだが、対等さがすべての場でよい方面に作用するとは限らない。この記事では、日本人が戸惑うだろうポイントを、実例を交えながら考えてみたい。サービスにおいて先日、母がドイツへ遊びに来たとき、デパートで気に入ったリュックサックを買おうとした。母は綺麗好きで、何を買うときにも、なるべく他の人が試着などしていない新しいものを出してもらうようにしている。この時も私が通訳して、「このリュックサック、在庫はありますか?」と年配の女性の店員さんに聞いたのだが、「は?このリュックサック、汚れてなんていないでしょう。何が問題なんですか?」と気分を害した様子で断られた。母は店員さんが反論してくることにびっくりしていたが(確かにリュックサックは綺麗な状態だったので、結局現品をお買い上げ)、私は半ばこんな反応が返ってくることを予想していた。ドイツでは、お客様は神様ではない。ファッションのお店でもスーパーのレジでも、店員さんがお客さんの言うことを無条件に聞いたり、へつらうことはない。商品を売る人と商品を買う人、というように役割が違うだけで、その場での立場は対等なのである。サービス先進(もしくは過剰)国の日本から来ると、店員さんの愛想がないことに驚く。サービスに重きを置いている飲食店などは別だろうが、ドイツの店員さんは、商品を売るという自分の仕事を全うすればよいわけで、お客さんを上の立場として立てるようなことはしてくれない。スーパーのレジで会計が間違っていたので、レシートを持って戻ったことが何度かあるが、「あぁ、はい」と打ち直して返金してくれるだけで、「申し訳ありません」などと謝罪されたことはない。友人は、少し普通に使っただけで壊れた商品を不良品だと思い返品に行ったところ、「なんでこんな使い方をしたんですか!」と店員さんに怒られたそうだ。愛想がないだけならまだしも、ドイツ人の間でも悪名高い役所の職員には、こちらのことを人間と思っていないんじゃないか、と思うほどぶっきらぼうな態度の人がいる。何もしなくてもお客さん(住民)が手続きにくる、つまり仕事が増えるわけで、確かにまた来てくれるように愛想良くする必要はないのだが、あまりに嫌そうに対応されると、さすがに不快である。上下関係において上下関係は、どの社会においてもつきもの。ドイツの大学では、別の記事でも書いたように、学年という概念がないし、学生の年齢層も幅広いので、先輩・後輩の関係はない。就職してからは、もちろん周りとの距離感に気をつける必要がある。上司と部下など、立場の違いがはっきりしている場合も多いし、利害関係も絡んでくると、誰とでも本当に対等でいるということは難しい。それでも、日本と比べてドイツの職場はフラットだと思う。ドイツ語には敬称と親称(日本語の敬語と友達言葉に相当)があるが、私の現在の職場は20〜30代の若い人がほとんどなので、上司も部下も関係なく、親称で話している。以前いた南ドイツの会社では、役職者とはお互いに敬称で話したが、同僚とは親称だった。言葉遣いだけではなく、何が日本と大きく違うかというと、ドイツでは上司に意見することが普通。上に立つ人のタイプにもよるが、多くの場合は、実際に業務にあたっている人からの声というのは上部からも大事にされ、オープンに改善点を話し合っていく。何年間かドイツに駐在していた自衛官の日本人男性は、上司と自由に議論できるこちらの雰囲気に慣れてしまい、帰国してから「あれ、上司に意見を言ってるの、自分だけ?」と浮いてしまっていることにはっとしたそうだ。ドイツでは優秀な人ほど早く帰るものと思われているので、上司がまだ残っていようと、部下は自由に先に帰る。残業していると、能率が悪いと思われて、むしろ評価が低くなる。日本との違いドイツ人が大事にする『対等さ』というのは、職場ではよい方面に作用していると思うのだが、お店などでサービスを受ける側からすると、むっとするような場面もある。働いている側からすれば、確かにストレスやプレッシャーは少ない。私の現在の職場でも、時間帯によっては受付に人が殺到するのだが、こちらのスタッフの数には限りがあるわけで、順々に対応していくしかない。後ろに並んでいる人を長い時間待たせることになっても、同僚たちは謝ることはしない。こちらも忙しいので、ただ仕方がないのである。私のベルリンの友人に、長年ドイツの介護施設で介護職を勤めた日本人女性(現在はドイツに帰化)がいる。彼女は日本の介護施設を訪れる機会があった際、「私はここでは働けない」と思ったそうだ。介護する側が優しすぎるの。何を言われても嫌な顔をせずやってあげなきゃいけないなんて、すごいストレス!ドイツでは、介護される側が無理難題を言ったり、意地悪なことをしたりすると、介護する側も我慢せずに反論するとのこと。介護される側が上の立場に据えられている日本と違って、あくまで対等な関係なのである。サービスを受けるお年寄りからすれば、もちろんお客様のように扱われる日本の方がよいだろうが、介護する側のストレスをどこで発散させればよいのか。介護施設での虐待などという不穏なニュースが聞かれる日本...。したら、サービスの場における対等の精神を、少し取り入れてもよいのかもしれない。残業なし、有給休暇100%取得を実現させているドイツ。ある意味で真逆の労働環境で働く日本人にとって、不思議がたくさんある。ドイツ人弁護士との対話ドイツ人達が同じような格好をしているのは、ナチ時代の反省のため?日独のファッションを手掛かりに、個性について考える。何でも自分で祝うドイツ誕生日が近づくと、ドイツ人はちょっと忙しくなる。子どもの誕生日の前も同様。友達の友達は友達?留学先の街で泊まらせてくれたのは、友達のお姉さんの彼氏のおばあちゃん?友達の友達は友達、というドイツの感覚について。気にするポイントの日独比較ドイツでは、鼻をすすることは嫌がられるが、チーン!と甲高い音を立てて鼻をかむことは普通。日本とドイツで、何かを恥ずかしいと思ったり、嫌だと思ったりするポイントが異なる。様々な実際のエピソードを紹介。「ありがとう」も「すみません」も言わない接客ドイツで買い物をすると、日本人であれば違和感を覚える。その理由を、実際の体験をもとに考察。PMいつも楽しく読ませていただいています!日本のサービスの良さに衝撃を受ける外国人が多いと聞いたことがありますが、同時にストレス社会の裏返しでもあるかと思います。私も介護関係の職場に勤めていましたが、何よりもお客様優先で、クレーム対応としてまずは謝ること、クレームはサービス向上の糧と受け取り感謝することと社員教育されました。過剰すぎると今では感じますが、勤めていた当時はそれが当たり前と思っておりました...。日本のサービスは、やや行き過ぎなのかもしれません。PMコメントありがとうございます!どんな理不尽なクレームであっても、「まずは謝ること」「感謝すること」というのは、働き手にとってストレスに違いありません。一方で、謝られれば、クレーマーの気持ちも少し落ち着く可能性があるので、心理学的に(?)間違ってもいないのかも。確かに日本のサービスは過剰ですよね。ドイツで暮らしていると、「こんなの日本ではありえない」という適当なサービスにしょっちゅう出くわしますが、サービスする側に無理を強いていないという点では、フェアな気もしています。PMこんにちは、いつも楽しく拝読しています。ある特定の職業の役割を演じなければいけないという社会的な圧力がある一方で、ドイツでは、個々人がまずは一人の人間であって、その上で特定の職業の役割をこなすという、労働に対する意識の中に根本的な相違があるように感じます。ドイツでの組織の中での敬称親称の使い分けも、それがあくまでも形式的な、社会的なルールとして理解した上で割り切っているような印象があります。これは特にドイツに限ったことではないかもしれません。その点では、現代の日本社会に確立した労働者像とでも言いますか、労働者モラルは極めて特異なもののように思われます。私自身も日本社会で社会化された者としてそのような差異をいやでも意識しなければならないのですが、一体どこでここまでの意識の差異が生じるのかと考えてみると、日本の義務教育の学校生活がいかに集団主義的かということに気付かされます。集団主義自体が絶対的に悪ということでもないのですが、それでも現代の日本社会で構築された労働者モラルは残念ながら、日本的な集団主義から突然変異的に生まれた特異で非人間的な文化と断罪せざるを得ません。PMKさん、コメントありがとうございます。いつも読んでくださっているとのこと、嬉しいです!仰るように、「ドイツでは、個々人がまずは一人の人間であって、その上で特定の職業の役割をこなすという、労働に対する意識の中に根本的な相違がある」ということ、私も感じています。日本では会社ないし職業と自分を同一視する傾向がありますよね。仕事での評価が自己肯定に直結すると言うか...。ドイツだと、会社より前に個人が出てくる印象です。(私)になることです。私も、集団主義が悪だとは思っておらず、良い面もたくさんあると思います。先日日本を旅行したドイツ人の友人一家が、「ゴミ箱がないのに道にゴミが落ちていないし、あんなに人が多いのに電車の中でパニックにならないし、周りを気遣えるあの精神はどこからくるのか」と感動していましたが、これも学校教育の賜物かもしれません。一方で、周りに気を遣いすぎる、相手を優先させて自分を押し殺してしまう、という風潮は、精神的な負担になるので、バランスが大事だろうと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。新しい投稿をメールで受け取るホームドイツ生活ドイツ考察スポンサーリンク執筆者Aki東京外国語大学ドイツ語専攻卒。ドイツ企業の日本法人で役員秘書を務めた後、2016年、定住すべく単身ドイツへ。ハイデルベルク大学にて修士号を取得。専攻は比較文学で、研究テーマは『ドイツ文学とバレエ』。趣味は文章を読むこと&書くこと、バレエを観ること&踊ること、外国語を学ぶこと。現在はベルリンで公的機関に従事。バレエバレエ鑑賞バレエレッスン文学ブログ購読ホーム検索トップサイドバースポンサーリンク執筆者Aki東京外国語大学ドイツ語専攻卒。ドイツ企業の日本法人で役員秘書を務めた後、2016年、定住すべく単身ドイツへ。ハイデルベルク大学にて修士号を取得。専攻は比較文学で、研究テーマは『ドイツ文学とバレエ』。趣味は文章を読むこと&書くこと、バレエを観ること&踊ること、外国語を学ぶこと。現在はベルリンで公的機関に従事。タイトルとURLをコ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