Managerを提供しています。Managerは従来のWCM製品の機能を拡張したデジタルエクスペリエンスを管理するための統合プラットフォームです。Managerプロジェクトを成功させるための勘所についてご紹介してみたいと思います。Managerを導入して、新しいWebコンテンツ管理のプラットフォームを構築することになったとしましょう。新しいプラットフォームでデジタルエクペリエンスを管理していけるようになるためには、どのようなプロセスでプロジェクトの管理を行っていくことが必要でしょうか?どんなに優れたソリューションであっても、導入の仕方に問題があるとプロジェクトとしては失敗に終わってしまう可能性もあります。確かに新しいソリューションを導入するのは簡単ではありませんが、うまく行かない原因としては以下の様なケースがあります。Managerはデジタルマーケティングのプラットフォームとなる製品です。新しいシステムを導入しようとしているのに、既存システムの開発・運用方式をそのまま踏襲しようとしても無理があります。Managerは何でも自由にカスタマイズしてスクラッチで作っていくオープンソース製品とは異なります。Managerがどのようなソリューションなのか、どのようにすればそれを最大限に活用できるのかをきちんと理解している必要があります。ソーシャルメディア担当、コンテンツ制作者、等々。プロジェクトの早期に、どのようなリソースが必要となる検討し、適切なリソースプランニングを行うべきです。一人で複数の役割を担当することもできますが、限界があります。Managerに限らず、一般的なWCMプロジェクトにおいても、予算の確保はプロジェクトの成否を大きく左右します。ありがちなのは、構築のための予算を切り詰めようとしてコストの低いSIベンダーを探してしまうことですが、たいていの場合、間違った選択をすることになります。確かに提案価格は低いかもしれません。安いからといって経験の乏しいSIベンダーに任せてしまったばかりに、プロジェクトが炎上してしまっては元も子もありません。新しいソリューションを導入するということは、既存のプロセスへの変化を伴います。その変化は社内の一部門だけではなく、IT部門、マーケティング部門、業務部門など複数の部門および協力会社に及びます。関連部門のステークホルダーを巻き込み、変化を推進していくようなガバナンスがないと、プロジェクトとして成功させるのが難しくなります。Managerを導入する目的は何でしょうか?もちろん様々な理由はあるでしょうが、導入期間中もプロジェクトメンバーは皆、それを意識して作業しているでしょうか?単純にシステムを入れることだけがゴールではありません。測定可能なゴールがなければ、成功とは言い難くなります。ページ配信までの期間を何日短縮可能とするか?など、ゴールの例はプロジェクトによって異なりますが、そのような成功の基準がプロジェクトメンバー間で共有されていないと、プロジェクトの足並みが揃わなくなってきてしまいます。Managerというソリューションを導入するプロジェクトを成功させるためには、上記のような失敗パターンを避けるようにすることが必要ですが、もう一つ重要なポイントがあります。Managerのエキスパートをプロジェクトの初期フェーズから参画させることです。Managerを導入するということは、単純にWebサイトを立ち上げるということとは異なります。Webコンテンツ管理、デジタルアセット管理、レスポンシブデザインを含めたモバイル対応、ソーシャルコミュニティ、ターゲティング、多言語対応などを、開発者の手をかけなくても、できるだけビジネスユーザーができるようなプラットフォームを構築すること、が重要です。Managerの備える真価を最大限に活かすことができるのです。Managerをどのように使うべきか、製品コンセプトを理解した上で適切なアドバイスをすることができます。実際のプロジェクトにおいても以下のような質問は頻繁に聞かれます。Managerのエキスパートをプロジェクトに参画させることは、リスクを軽減させる上で大いに助けになります。Managerを導入し、無事にWebサイトがリリースされたとしても、エクスペリエンス管理はそれで終わりではありません。エクスペリエンス管理としてはそこからがスタートです。サイトを訪問するユーザーにとって価値のあるコンテンツを提供し続けることができなければ、関心を持ってもらうことはできません。サイトリリース後も分析を継続的に行い、どのようなユーザーがどのようなコンテンツを求めているのか、それに対してどのようにターゲティングを行い、どのようなエクスペリエンスを訪問者に提供するのか、今後のデジタルマーケティングにはそのようなコンテンツマーケティングの視点が不可欠となっています。Managerの導入時にも、そのようなヴィジョンを持ってスタートすることが、プロジェクト成功の鍵となります。大手外資系ソフトウェアベンダー数社において、コンテンツ管理、J2EE、ポータル、BPM、SOA、エンタープライズサーチなどの分野で十数年に渡りコンサルタント、アーキテクト、コンサルティング営業、コンサルティングマネージャーなどを経験。それまでの経験を活かし、2011年よりAdobeにてCQのコンサルティングビジネスを展開。Managerコンサルティングのマネージャー/アーキテクトとして国内外のプロジェクトを支援している。