プロデューサーお問い合わせCROってなんだ?物言わぬアクセスの正体を見極めよう!いつも、まちカレッジセミナーご参加ありがとうございます!まちカレッジ・FAAVO大阪の酒匂です。新幹線の3度に渡る運転見合わせは大きな混乱を招きましたね。その日、僕も東京におりまして、結局新幹線で帰れず夜行バスで帰阪しました。東京ではNTTドコモベンチャーズさん主催のセミナーに登壇し、デジテルマーケティングの事例についてお話してきました。今回のテーマは「CRO」です。ふむ、CROってなんだ?ですよね。ネット通販をされている方なら「CRV」は聞かれたことがあるでしょう。CRV=コンバージョン率ですね。100人が来店し1人がお買い上げされれば1%アパレルで1%、食品スイーツで2%が及第点と言われたりします。CROとは?「CRO(コンバージョン率最適化)」です。お客様が来店し、品物を手にしているのに棚に戻して帰ってしまう、あるいはレジで並んでいる間に諦める(いわゆるカゴ落ち)を減らす事を言います。僕が実際にお手伝いした事例では下記のようなCROがあります。1:送料・お支払いをわかりやすくするだけでCRVが3倍に。お店の主観で難しい言葉を遣っているケースで多いですね。いう時、お店は大抵ポイントや値引きに走ります。「お客様が高いと思っている」という思い込みに入るのですね。メイン写真の入れ替え1週間で10個売上が伸びたという事例も。お客様の「うーん、なんかちがう」という違和感はアクセスデータには中々出ないもの。カゴ落ちや滞在時間などで、魅力あるページかどうかはなんとなく掴めてもということがあります。SNSは実は集客や広報だけでなく、顧客の違和感など物言わぬためらいを知ることができることも。0この講座に来ていただいた人にだけ、こっそり教えます。細かい内容はここでは言いません。当日足を運んで目で見て感じてください。