カンファレンスにぜひご参加ください。音声レコーディングに対する業務上のニーズは企業により異なりますが、主に法令順守、質に対する懸念、営業効果の改善を目的としています。銀行その他の業界における規制は地域によって大きく異なり、消費者の権利を保護する世界的な流れにおいて、組織がテクノロジーを駆使して正当な手続きがふまれているかどうか徹底することは重要になっています。各顧客の会話の電子的な記録があると、組織がスタッフのパフォーマンスを監視、評価し、必要な規制やポリシーに従っていることを確認するのに役立ちます。対面でのやりとりの音声記録は、オープンスペースや会議室で、従業員と顧客が面と向かって交わすやりとりを記録します。業務が行われる様々な場所において、従業員が規制と指針に従っているかどうか確かめる一方で、セールスの機会をいかに効果的に利用しているかなど、顧客との他のやりとりに対しても深い見識を提供します。その内容は以下の通りです。単一の管理ポイントで、複数のロケーションにおける録音を一元的に行います。質と法令順守を徹底することで多額の罰金を避け、評判を維持することができます。異議の申し立てや誤解があったときは、本人の会話で真偽を確認できます。従来のアーカイビングソリューションの必要性を低減または排除します。保持と保管要件が簡単に判別できるため、保持と記録保管に関する業界規制へのコンプライアンスが容易になります。対面でのやりとりの音声記録を応対品質管理と併用することで、マネージャーは、音声の再生、記録のチェック、顧客とのやりとりの品質や効果の評価を1ヵ所で集中して行えるようになります。組み合わせることで、支店・営業店での記録中に対面で話された語句を自動的に識別、グループ化、テーマ別に整理する高度な会話分析を行い、生じつつあるトレンドや機会と懸念が潜む分野を明らかにできます。キーワードに基づいて特定のカテゴリーをあらかじめ設定可能なため、製品やサービスの認知に関するトレンドをモニターしたり、重要なやりとりに関するアラートを受け取ることができます。