TELLER(トゥルーテラー)」において、テキスト解析エンジンを刷新した最新版を同日より提供すると発表した。TELLER」は、コールセンターへの問い合わせやアンケートへの回答など、顧客から企業に寄せられる膨大なテキストデータを数値化・分析し、商品開発やサービスの改善などに役立てられるテキストマイニングソリューション。今回の新版では、搭載するテキスト解析エンジンを、NRIが開発した高精度・高速なものに刷新。特許出願中の新技術をテキスト解析に適用することにより、従来利用していたエンジンと比べて、最大11.7倍の高速化を実現したという。解析速度が高速化されたことで、例えばコールセンターにおける会話記録など、社内に蓄積された大量の音声データ、あるいはSNSやブログなどの膨大なソーシャルデータなどを、効果的かつタイムリーに分析できるようになる。より、解析時に発生するノイズを除去する性能は維持しつつ、解析精度が従来比1.6倍に向上したとのこと。このほか、これまで手作業での追加対応が必要だった、新語・造語の辞書登録を自動化した。これにより、はやり言葉や俗語なども解析可能になり、テキスト解析の質や柔軟性が向上した。FAQナレッジ」のエンジンとして活用するとともに、さまざまな業務システムへの適用など、テキスト処理のさまざまな分野に展開する計画。これらを通じて、ビッグデータを活用した経営課題の解決を支援するとしている。