プログラム等のコンサルティング業務を提供しております。行政書士業務も行っております。今日は、思い込みの壁《自己イメージ》について考えてみたいと思います。私たちは、自分自身に対して心の深い部分で自分に対するイメージを持っています。『自分は、仕事で成功するタイプの人間だ。自分は運がいい』等など。このように、高い自己イメージを持っている人は、このような考えのものと、高い能力を発揮し、満足のいく結果を得ているケースが多いと考えられます。『自分はいつもうまくいかないタイプなんだよナ・・・・』という自己イメージを持っていたとしたら、そのような考えのもと、自信のなさげな能力や行動力を発揮している可能性が高いと予測されます。自己イメージは、日常の様々な場面で私たちに影響を与えています。身近なところでは、思考パターンや行動パターン、そして立ち居振る舞いに大きく影響します。年収、これから就くポジション(役職)、出会う人やパートナー、これらすべてに影響していきます。自己イメージは、セルフトークの積み重ねによって後天的に身につけたものです。セルフトークを意図的にコントロールすることで変えていくことが可能なのです。セルフトークに意識を向けてみてください。《快適ゾーンの壁》ラスベガスのカジノで勝ったといった話を聞く。『いくら勝ったの?』と聞くと、『50万円だと言う』勝ち過ぎて怖くなりそこで止めたそうである。私は、もっとやればいいのにと思った。ギャンブルの勝ち方の話をしているのではなくて、壁は自分で作ってしまうという話です。いわゆる“快適ゾーンの壁”なのですが、メンタルブロックの一つで“思い込みの壁”とも呼ばれています。株の取引でも似たようなことが起きます。10万円単位でやっている間は勝つ。冷静だし、セオリーから外れたことはしない。投入金額が100万円を超えると必ず負けてしまうのだとある人が言う。本人曰く、『必ず何か起るんだ。私には、掛け金の大きさに委縮して冷静な判断が出来なくなっているだけのように見える。『何か壁を感じる』『壁が越えるられない』と言う表現を時々耳にしますが、もし本当にそうなら、その壁を見てみたいものです。壁は自分自身の中で決めてしまうもので、その壁も自分の頭の中でイメージされたものです。それがあなたの“快適ゾーンの壁”なのです。実はお金も、財布や銀行口座の中ではなく、あなたの頭の中にあります。導入・運用している企業も多いことと思いますが、今日は目標管理での“結果指標”と“プロセス指標”について考えてみたいと思います。(結果指標)その為に毎月2件の新規顧客の獲得が必要であるこのような、ケーススタディーの場合、6000万円という最終目標は明確です。次は、プロセスについて考えていくことになりますが、事例の場合には既存客の解約率が増加傾向にある為に、新規顧客の獲得が月に2件必要であることが現状分析により把握されています。み営業と仮定されます。(プロセス活動を少し分解してみました)次に、現状分析により《見積もり・新規獲得率50%》《提案・見積もり成功率30%》《飛込み・提案成功率20%》のデータが有るとすれば、月2件の新規獲得のために入口部分である新規飛込み営業は何件必要なのかを把握します。電卓をたたいて頂くとわかりますが、月に約67件の飛込み営業が必要になります。これがプロセス指標ということになりますが、このプロセスを具体的な行動にブレイクダウンして管理していくことなります。大切な事は、作りっぱなしにしないで“ショートタイムチェック”のマネジメントによりプロセスの質を高めていくことです。一つは、お気づきだとは思いますが、プロセスごとの成功確率を高めるといった視点もあると思います。今週も出張の多かった一週間でしたが、今日事務所に出社すると毎月楽しみにしているダスキンさんの“喜びのタネまき新聞”が机の上に有りました。今月の社長の記事が《努力の方向》でした。納得感の高い内容でしたのでご紹介致します。ロンドンオリンピックでの日本人選手の活躍は素晴らしかった。選手はみんな大きな期待を寄せられての参加で、かなりのプレッシャーの中での競技であったにちがいない。オリンピックまでの4年間をどのように過ごしたかの成果が出る集大成の日。楽しいことは少なく苦しい練習に耐えてその場を迎えていた選手を見ていると、『必死に頑張って、ここまで来たのだな』と、心からの拍手を送った。出場できるほどの選手はだれも、練習時間と努力にそれほど差は無かっただろう。勝者と敗者がハッキリと現れるのがスポーツであり、結果として勝者と敗者に分かれる。この違いは何だろうと考えていて、高校時代の恩師である監督のことばを思い出した。『努力することは大切だ。創意工夫し、成果のでる方向で努力しないと結果は出ない。一生懸命努力したのに自分の思ったような成果が出ないときは、努力が足りないのではなく、努力の方向(仕方)を変えることが大切だ。今週は、社内研修で三日間出張していました。研修の中に“自尊心”について考えて頂く部分があるのですが、ワークシートに“競争は悪いことでしょうか?”というテーマに答えて頂くものがあります。“競争は悪いことでしょうか?”のワークシートを用意して受講生に答えて貰おうと考えたのか!という理由は、以前娘が小学生の時に運動会に応援に行って見学していた時に、なんだか私にとっては【不思議な風景が目に入ってきたのです】どのような景色なのか?と言いますと、よーいドンに始まってゴールを目指して走るのは私が経験した運動会と同じなのですが、ゴールした後で一着・二着と序列をつけないことなんです。驚いたのですが、これが『今の小学校の教育方針なのか』と思ったのですが、何だか“モヤモヤ”したものが残ったので、以来皆さんにお聞きしてみようと考えた訳です。記入して頂いた内容を発表してもらうのですが、色々な考え方があることにまず驚かされます。大半は、序列をつけて上位の生徒をしっかり評価してあげるべき、という意見です。私もその考えに賛成です。“切磋琢磨”という言葉もあるように、競争から生まれる素晴らしいものがあるように思います。中谷彰宏さんの“スピード問題解決”という本の中に《解決方法は、問題の中にある》という文章がありましたので、少し御紹介します。問題解決を考える時に、頭の中で、ともすれば問題対解決策という構図が出来上がってしまいます。問題という敵に対して解決という味方をぶつけていかなければならないという発想です。問題と解決をぶつけ合うことになります。なると消耗戦になって、いつまでも解決できません。消耗戦にならないためには、できるだけ敵を味方にしていく発想が必要です。問題を味方にするにはどうするか。こつは、問題を味方だと考えて、問題と解決の境目をなくすることです。問題の中に解決が必ず潜んでいると考えます。問題が悪で解決が善という先入観ではいけません。それだけで問題が敵に回ってしまいます。問題と解決には境目はありません。問題を毛嫌いするのではなく、問題を愛してあげなければいけません。解決したらもう問題が起こらないのではありません。その次の問題が起こってきます。ここまでは問題で、ここから先は解決という境目をつくらないことです。問題が発生した時は、飛躍的に進歩を遂げるチャンスだと考えましょう。二、三日前にテレビを見ていたら“主人がウソを言ってるのか?”といった、番組を放送していました。ゲストの方が、『NLPという言語心理学で、眼球の動きでウソを見抜くと言うスキルがありますよ!』と話しているのが印象に残りました。調べてみたら、次のようなことが書いてありましたので紹介します。目は、『飛び出た脳』ともいわれるように、脳と直結したパーツです。じつはこの脳の働きを明確に反映して動いているのが視線なのです。逆に言うと、眼球を意図的に動かすことで、意識を変化させることができるのです。こちらから相手を見ている場合、眼球の動きでその人の意識がどのように動いているかがわかります。一般的に次のようになります。視線が上がるのは、過去であれ、未来であれ、イメージや絵を見て視覚を使っている時です。あなたから見て、右側は“過去”左側は“未来”をイメージしています。左右・水平に視線が動くのは、過去に聞いた言葉や音、または想像上の声や音を聞いて聴覚を使っている時です。視線が下に向くのは、自分の内的な会話を聞いているか、体感覚を探っている時です。テレビの話題に戻りますが、御主人がある質問に対する答えを言う時に、しきりに左上(あなたから見て)に眼球が動くのでした。NLPの理論からすると『過去の事実にアクセツしているのではなく、想像し構成したイメージということになりますね』従って【ウソを言っている】可能性が高いという結論になります。幸弘著1,600円(税別)目次はこちらから◆「わかっているけどできない」人のために書きました。幸弘著1,800円(税別)目次はこちらから◆経営の基礎知識をシッカリ理解できます。