日常のいたるところにあふれているストーリー。映画を中心に、様々な物語からあなたの人生という物語に役立つヒントを見つけ、あなた自身の中から幸せ力を引き出すためのお手伝い。2019年10月1日からこのブログ「あなたの幸せ力を引き出すストーリーセラピー【ストセラ】」はhttps://storytherapy.net/へ移行します。こちらのseesaa版は、これまでの記事のアーカイブとして残します。今後とも、よろしくお願いいたします。可能な限りなんとかお客様の負担をやわらげられないか?とこちら側の気持ちが違ってくる場合があります。どこでその違いが出るのかは簡単。何かしらのトラブルがあって期待を裏切られ傷ついている人。その違いを見分けられたときに判断できる。やって見分けるのか?しっかりと話を引き出せば分かります。話を、というより気持ちを引き出す。溜まっている物を吐き出させるんですね。感情を吐き出せば吐き出すほどすっきりしていくのか徐々に穏やかになっていきます。納得して許してくれる。逆に「ごめんなさいね、ありがとう」と謝罪やお礼の言葉がお客様から出てくることもあります。引き出せば引き出すほど、無理して怒鳴り散らそうとしたり、あれやこれやと上げ足をとってきます。接続詞や語尾を間違えただけで無理やり怒りの理由をひねり出す。おかしな人は「お前がB型だからだ!」とか「へんな名前だからだ!」と、もう上げ足の材料がなくなったのねと笑ってしまうくらいめちゃくちゃな“難くせ”を付けてきます。クレームが起きると逃げる人たちはちょっと怒鳴られたらもう、どうしていいかわからない。どのクレームもみんな同じに見えてしまう。冷静に向き合って引き出せるかどうかだけなのに。今回はとっても「らしい!」と納得の久利生公平が見れました。こ・れ・ぞ!「HERO(ヒーロー)」な第2期シリーズ第3話を観ました。注文した料理が来たところに久利生から電話が来ました。仕事への呼び出しです。毎日が超多忙になります。他の検事たちより取り調べや現場などでの調査にじっくり時間をかけるからです。麻木も例外ではありません。久利生はその日、城西支部の夜の当番でした。久利生の呼び出しに応じて城西署へ向かいます。佐伯亘(山崎画大)が留置場で亡くなっていました。医師は、心筋梗塞と判断。佐伯の死に事件性がないことを確認します。佐伯を取り調べていた田村雅史検事(杉本哲太)が、もう少しで起訴出来たのにと悔しがっていました。そこへ長谷川という人物から電話がかかってきます。その名に驚く田村と田村の事務官・遠藤賢司(八嶋智人)。長谷川洋介は佐伯に殺害された被害者だからです。相手は洋介の父、長谷川誠一(前田吟)だとわかります。誠一は、佐伯の裁判がいつ始まるかを知りたくて地検に電話してきたのでした。電話を代わった遠藤が被疑者死亡で起訴されないと説明すると、誠一は絶句。担当検事に会わせて欲しいと訴えるようになります。少量の覚せい剤所持で逮捕されたキャビンアテンダントの取り調べを開始。何かしら違和感を抱き、いつものしつこい調査が始まります・・・。久利生が担当するキャビンアテンダントはまじめに仕事をしてきた普通の女性。ところがストレスのせいで魔がさして覚せい剤に手を出しました。初犯で反省もしている。調書通りなので、そのまま起訴して、おそらく裁判でも執行猶予がつく。久利生は、反省する彼女の言葉に何か違和感を覚え、またもや徹底的に時間をかけて捜査し始めます。彼がこだわったのは、その被疑者の反省の質でした。「なんでこんなバカなことしちゃったんだろう・・・ああ・・・もう・・・。久利生はそれに引っかかっていたんですね。何かを隠しているとか、そういったお話ではありませんでした。刑罰を受け入れ、その上で立ち直ろうと前向きなんです。久利生は「違う、それじゃダメだ」というんです。久利生は思いを真剣に彼女に伝えました。本当の意味で自分の罪に気付き、しっかりと納得して起訴を受け入れます。久利生は、出来事の真実だけではなく本人すら気づいていない心の真実にまで目を向けているんですね。末次事務官が言います。久利生検事が取り調べをした被疑者はみんな納得して罪を受け入れると。久利生がガチンコで、相手と向き合うからだと。クレーム対応のみならず、全てのお客様対応に共通する大切な在り方だなと思いながら感動して見ていました。広い意味では、全ての仕事に共通しているマインド。文部科学省までもがタイアップを申し出るなんて現象が起きているんですね。久利生は作業よりも志事を重んじている。一度、自分の仕事での在り方を点検したいと思いました。|この記事へのコメントコメントを書くお名前:メールアドレス:ホームページアドレス:コメント:※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。2.0Seesaaブログ。