2015.09.12僕が他県で仕事をしていた当時、「クレーム処理の天才」と呼ばれるNさんがいました。Nさんは、どんなクレームでも話を大きくする事なく解決する人で、企業からも絶大な信頼をうけていました。Nさんは非常に人望がある人で、部下からも上司からも高い信頼があった人物です。このNさんが「小銭」のせいで企業を去ってしまったという話。企業が伸び盛りで、次なる新店舗の立ち上げ。1週間の出張に出たNさん。それでも社員からかばって貰えたNさんスポンサーリンク社運をかけた新店舗の大事なポジションを任されたのはNさんだった当時、社運をかけた新店舗がオープン。○○億円という、僕が一生かかってもお目にかかれない大金を投入した店舗。ここの重要なポジションを任されたのがNさんでした。オープンから、しばらくの月日が流れても売り上げは右肩上がり。この店舗は非常に「クレーム」の多い店で、その多いクレームを全てを1人で引き受け「現場は商品つくりに専念して!クレーム、その他雑用は僕に任せて下さい。現場が仕事に集中できる環境を作るのが僕の役目だから!」とてつもなく多いクレームの対応を1人で解決し、日中は走り回っていたNさんは部下からの信頼も獲得して行きました。現場にいた僕の目から見ても、Nさんは行動力があり「かっこいい」の一言でした。クレームの多い店舗で、Nさんはクレーム対応に追われる日々。新店舗の立ち上げが成功し、僕らは企業からの高い評価を得ることができたんです。企業が伸び盛りで、次なる新店舗の立ち上げ。Nさんが店を離れてから激減するクレーム当時、企業がイケイケの状態で、次なる新店舗の立ち上げ要因として、Nさんも僕も抜擢されました。新店舗立ち上げで、僕もNさんも店舗を離れます。売り場のレイアウト、商品の品揃えなどを、オープン前に計画する為に、1ヶ月ほど前から新規店舗に配属されました。Nさんが店舗を離れてから1週間、ある変化が起きました。その変化とは「クレームの激減」です。クレームの多い店舗だと認識されていたお店のクレームが、Nさんがいなくなってから激減したんです。その話を聞いた僕は、いや、企業は「Nさんの日々の天才的なクレーム処理の結果」だと思っていました。Nさんは「クレーム処理の天才」と呼ばれるようになったんです。新規店舗も、オープンは大成功!いつものごとくNさんはクレーム処理を1人で引き受けました。“人をまとめる力”があったNさん、人当たりもよく、人望もあり、いつも大変そうなNさん。企業からの信頼は、社員の仲でもナンバーワンの勢いでした。クレームは相変わらず多く、毎日大変そうだったのを覚えています。あの日がやってきたんです。僕もNさんこそ、出世するに相応しい人だと思ってました。ある出来事をきっかけにNさんは疑われるようになったんです。1週間の出張に出たNさん。その間のクレームはまさかのゼロ!企業からの評価は上がり続け、大事なイベントの商談を任されたNさん。1週間の出張に行くことに。1週間、店舗を空けたのですが、”超”クレームの多かった日々がウソのように、クレームが無かったんです。周りが「おかしい」と思うのも当たり前、不思議な現象でした。1週間後、Nさんが帰って来た後、クレームは再び始まりました。タイトルにも書いてるので気付いた方もいるでしょう。想像通りの結果でした。自演の理由は「小銭」が欲しかったためさて、「企業からの評価を得るために」と考えた方は不正解。Nさんがクレームを自演していたのは、小銭欲しさからでした。1人でクレームを受けていたNさんは、もちろん「電話」の前で待機する日々。クレームの電話なんか来てなかったのです。商品に関するクレームがあった場合、「返金」という対応をします。手順を公開してしまうと、特定できる話になってしまうので公開出来ませんが、Nさんの配属されたお店だけ”特定の商品”のクレームが非常に多かったのです。結局は企業の内部監査に目をつけられ、一般社員が知ってしまう結果になりました。刑事告訴はされないものの、さかのぼって「返金」を命じられました。小銭といっても数千円ですが、積もると大きな金額になります。それでも社員からかばって貰えたNさんその現実を知った社員の行動は、「Nさんをやめさせないで」というものでした。今まで会社に貢献してきたじゃないか何か理由があるんですあの人を今回の事で首にするなら、僕(私)もやめます色んな意見が出ました。僕の個人的な思いは「何かの間違いではないのか?」でした。会社は何と言おうと許す訳には行きません。会社が処分を決定する前に、Nさんは自ら去る選択をしました。当然の選択なのは分かりますが、社員が落胆したのは言うまでもないでしょう。Nさんの送別会は内々で行われました。その時Nさんが言った言葉を今でも覚えています。「隠すつもりもありません。僕は人としてやってはいけない事をしました。「小銭」に目がくらんで、企業の中で出世して「大金」を手にする機会を失いました。」うつむきかがら発した言葉。Nさんは出世して「給料」を多くもらうことが出来たはずなんです。「目先」のお金に目がくらみ、結果として、企業を去らざるを得ない状況になってしまいました。実は何にしてもそうなんです。目先の「利益」にめがくらみ、それを得ようとすると失敗の道を歩む事になるんです。読んでくれた方が、ここから何か学べたら幸いです。育てるのは上司の仕事です。「部下を育てる」仕事を上司がやっていれば、若手は育っていくはずなんです。若手が育たないではなく、上司が育ってないんです。上司が「部下を育てるスキル」を持ってないのに、部下が育つ...仕事やる気出すこんなに頑張っているのに...と思っていませんか?「頑張っている」と評価をするのは自分では無い毎日の仕事は大変ですよね...毎日本当に頑張っているのに「適正な評価」をもらえない!と思うことは僕もあります。毎月の企業からの予算をクリアーしても、どんなに早く作業をこなしても、作業効率を上げて経費を削減しても「評価」という...仕事やる気出す経営コンサルタントのメリット、デメリット。体験を元に書いていきます。僕が過去に勤めていた企業に「経営コンサルタント」が介入してきたんですよ。当時、無知な僕はコンサルタントがどういうものかも知らなかった訳ですが、セミナーを受けて「すげえ!」なんて思ったのを覚えています...仕事やる気出す時間の有効活用!限られた時間を有効に活用する事で周りに差を付ける時間を有効に使えるかどうかで、周りの人間と差が付きます。あなたの周りにいないでしょうか?「いつ勉強してるの?」という人間。それは「時間を有効に使えている人間」です。あなたとその人との差は「時間」の使い方にあるのです。努力しても報われない?それ、間違った努力していませんか?努力しているかどうかなんて他者が決めるものなんですが...ね。そこを理解せずに「努力しても報われない」なんて口にする人の多いこと多いこと。私もその中の1人なんですけどね。今までの人生で努力したけど報われな...仕事やる気出す退職してから転職するまでは有給を活用した方が絶対にお得!僕は数年前に10年務めた企業を、理由あって退職しました。その時に後悔した事、やっておけば良かった事をまとめてみます。僕は事情があって、次の就職先を探す間もなく「自己退職」をしました。当時は頭が回らなく、自分に不利な退職。...スポンサーリンク批判を恐れて書くのをためらうのは無意味なこと。タイトルとURLをコピーしました。