先日、こんなことがありました。本会の会員店である、K県のA店さんに先日、A店さんの地域のメガネユーザーのかたでふちなしフレームのレンズが破損したかたが、そのフレームの製造元であるH社の紹介で来店されました。それで、レンズ破損の件で、Bメガネに電話を何度もしたのだが、電話に出てこない」とのことで、仕方なくH社のお客様相談室に電話をしたら、A店さんを紹介してくれたとのことです。このメガネのレンズが破損した理由は、メガネをいじくり回したから、とのことですが、このフレームは、ブッシュでレンズのふちを止める方式のフレームで、調整はレンズ破損の危険があり、やりづらいものです。このかたはプラス度数で耳側のレンズが薄いです。「Bメガネさんが、このフレームは柔らかいから、ご自分でつつけます」と言ったからだそうです。まー、なんと無茶なことを言うメガネ屋さんでしょう。それで、Aさんは、理由を説明してそのメガネの調整は断りました。するとそのお客様は、「メガネがなくては困るし、A店さんなら信頼できそうだ」ということで、A店で新たにメガネ(フルリム枠)をお作りになりました。そのお客様は後日にまたA店に来られて「前に調整を断られたふちなしフレームも使いたい」とおっしゃいましたので、A店では、その枠を生かして、レンズを両眼ともA店で検査した度数に作り替えてメガネをお渡ししました。今後このお客様は、あとあとアフターケアーの点で困ることになる「出張販売」や「通販」でメガネを購入なさることはないと思います。Bメガネは、現在店を閉めてしまっています。+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++メガネは、実用品であり、使用開始後のアフターケアーも重要です。購入店でのアフターケアーを受けにくい、メガネの購入方法というのは、賢明な方法ではないと私は思います。それはたとえば、下記のような購入方法は賢明な方法だとは言いがたいのです。1)通販や出張販売や、(海外)旅行先などでは、メガネを買う。2)支店のスクラップアンドビルドが多く、その地域のユーザーに迷惑をかけることが多いチェーン店でメガネを買う。電車で何十分もかかるような遠方の店やデパートでメガネを買う。以下に、上記のことについての解説をします。1)の場合、地元の店にはその種のメガネがなく、たいへん気に入ったので是が非でもこれがほしい、というのなら、フレームのみを購入されるのも必ずしも悪くはないかもしれません。その場合でも、下記のリスクは承知しておいてください。「そのメガネの使用開始後にアフターの調整などをうけたいときに、レンズを入れた店でや、他の店がそれを的確になしえるとは限らない」そして、特に通販では、たとえ5本の中から一本を選ぶというような方式であっても、購入の時点でのフィッティング調整はなされないわけですし、フィッティング調整によって、そのかたのお顔にきちんと合わせられるかどうかの確認もなく、そのメガネを販売してしまうのが、メガネの通販という販売方法なのです。http://eyetopia.biz/tuhan/そして、通販で買ったメガネフレームにレンズを入れてもらう店に持っていった場合、そこでちゃんとしたフィッティング調整ができるとは限りません。それは、たとえ、その通販業者と「提携」をしていると言っているリアル店舗に持っていったとしても、同じことです。当社との提携店になってもらえませんでしょうか。貴店ではレンズ代だけでも売り上げが増えるから損な話ではないでしょう」と、と、もちかけられたとしても、それには応じません。サイズ的にそのかたにうまく合っているのかどうかも分かりませんし、そのかたのお顔にうまく合わせられる枠であるかどうか、そのかたに合う度数のレンズを入れるのに適した枠であるかどうかもわかりませんから。結局プラスアルファの売り上げになればいいじゃないか、という商売本位の店ではないかな、というのが私の受ける感想です。物理的に無理がないかどうかを確認してから販売するようにしないといけません。枠のフィッティングに関する技術料は、レンズ代金にではなく、枠の代金に含まれているはずです。実際には、メガネが本業ではない雑貨店が枠のみを販売するときに、フィッティングはしないのが普通ですし、そうでなくてメガネ店の専門店であっても、ほとんどの場合、フィッティングをせずにそのまま販売します。その理由は、フィッティングをしても、しなくても、ユーザーに売る価格は同じであり、フィッティングをしても業者に何の得もないから、ということと、それに加えて、メガネフレームの主要なフィッティングは、レンズ加工後のお渡しのときにするのではなく、レンズを入れる前にすませておくべきものである、という基本的なことの認識が欠如しているメガネ屋が非常に多い、ということもあるでしょう。販売の時点でのフィッティングという責任感もないし、ましてや、自分のフィッティングの技術に確信もプライドも持っていません。通販や出張販売などしないし、リアル店舗で枠のみを販売するときには、きちんとフィッティングをするはずです。日本も含めて世界中で、メガネ屋で枠のみを販売するときに、フィッティングをして渡すというメガネ屋は、恐らく全体の1%もないのではないかと、私はこれまでの経験から推測します。同じことを言っています。本質的には営利本位の商人なのである、ということの証左であるということです。そのメガネに添えてお渡しています。)にレンズを入れていただくメガネ店のかたに、下記の点をお願いします。(A)レンズ入れ加工についてフルリム枠やハーフリム枠の場合には、レンズに強すぎるひずみが入らないように、ひずみ計でチェックをしながら、レンズを入れていただくのが良いと思います。差し出がましいことですが、もし貴店にてひずみ計をお使いでないのであれば、この機会にサンニシムラなどからそれを入手されて、レンズのひずみをチェックしながらレンズ入れをしていただくと、レンズひずみによる眼精疲労や見えにくさを防ぐことができますので、良いことではないかと思います。再現していただくとよいかと存じます。)mm*フロントのそり具合が変ると、これが変ってしまいます。当店でのフィッティングが不十分なものであると、貴店が判断されました場合や、フィッティング状態に対するお客様のご不満が出た場合には、ご面倒ですが貴店にて修正のフィッティングをしていただくか、あるいは、お客様に、再度当店におこしいただくように言っていただくか、のどちらかでお願いいたします。以上、私どもの共通の大事なお客様が、メガネを快適にお使いいただくためによろしくご協力をお願いいたします。遠方の同じ経営の店までアフターケアーを受けに行く覚悟があるのならその有名店で買われるのもよいと思います。電話で40分もかかる、というようなことも起こりえます。今後「スクラップ」になる確率は低いと言えるのではないでしょうか。地元の店には迷惑をかけない、という方針を貫かれるのであれば3)も悪くはないと思います。少々遠方でも、その遠方の店でなければ、機能的に自分がうまく使用できるメガネが購入できない、というのであれば、遠方の店でメガネをお求めになるのは、やむを得ないことだと思います。トップページメガネ・フィッティング調整研究会に戻る。