需要にサポート追い付かずJavascriptを有効にしてください。神戸新聞NEXTではコンテンツの表示・ログイン機能などにJavaScriptを使用しています。問題なくご利用いただくため、設定をご確認いただき、JavaScriptを有効にしてください。[PR]採用されると、お祝い金。需要にサポート追い付かずツイート神戸新聞NEXT総務省の調査によると、2018年で60代のスマホ所有率は約6割、70代でも3割近くまで増えている。家族に勧められ、従来型の「ガラケー」から切り替えたものの、「使い方が分からないから解約したい」など相談や苦情も相次ぐ。センターによると、県内の60代以上のスマホ利用者から18年に寄せられた苦情・相談は計767件に上る。15年と比べると3割増。使い方が難しいから解約したい▽架空請求のメールが届いた▽店員から「安い」と言われたが料金が高い-などが多いという。スマホ歴5年の神戸市須磨区の女性(71)は検索機能が分からず、販売店を訪れたが「若いスタッフにとっては当たり前なのか、自分が困っていること自体を理解してもらえなかった」と苦笑。同市中央区の女性(70)も「文字が小さくて分かりづらい。字を大きくしたら画面からはみ出てしまう」と困り顔だ。竹内和雄准教授は「需要の広がりに、サポートする態勢が追い付いていない。学生が教えるのは世代間のコミュニケーションも育まれ、良い取り組み。行政や民間主催の教室だけでなく、地域交流の場に組み込むことも効果的だ」と話す。