売れ筋ランキング6位エリア:仙台・作並・秋保お気に入り1,597お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価3.9702月18日01:12更新262件200人が満足と評価しています。1駐車場のスタッフの方が親切な対応をしてくださったことが、唯一心に残ったことでした。誠にありがとうございます。今回のご宿泊で駐車場スタッフの対応に関してお褒めの言葉を頂戴し嬉しく感じております。今後は全ホテルスタッフがお客様の心に残る接客サービスを提供できるように一層努めて参りたく思います。ご利用を心よりお待ち申し上げております。チェックインしカードを受け取り部屋に入ってみると喫煙部屋だった。フロントに確認すると禁煙フロアとのことだが部屋のテーブルには灰皿・マッチが置いてあり喫煙者向けの仕様になっている。前日に使用した人が喫煙したと思われるがホテル側は把握していない。誠にありがとうございます。多大なご迷惑をお掛けしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。連携を強化して参ります。今回の不手際、重ね重ね申し訳ございませんでした。2チェックインの際にフロント男性の説明が分かりにくく、不愉快でした。領収書はチェックアウトの際に手書きのものを用意するといっていたが、異なる内容だった。従業員の接客レベルがかなり低いです。ベッドの寝心地も悪く、ビジネスホテルの方がレベルが高いと感じました。【セレクションセール】人気の朝食を無料サービス!さらに今だけポイント最大5倍!ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/04/30この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。スタッフの対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。スタッフにはご宿泊を楽しみにされていらっしゃるお客様のことを第一に考えるよう教育を再度行い、このようなことが再発せぬよう努めて参ります。この度頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様の信頼を回復できるよう精進して参る所存でございます。勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際は、当ホテルをお選びいただけましたらこれ以上のことはございません。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。1線路際の部屋だったため、夜中も電車の走行音が響き眠れなかった。他は特に悪くないと思います。次回からは線路と反対側を希望します。【セレクションセール】人気の朝食を無料サービス!さらに今だけポイント最大5倍!ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2018/11/28この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。お客様に快適にお休みたただけなかったようでして、誠に申し訳なく感じております。ご予約のお部屋タイプによっては難しい場合がございます。状況にもよりますが、なるべくお客様のご希望に添えるよう努力いたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。1チェックインの時...JALの飛行機のオモチャとかってどこで買えばいいんですかねー?と子供が大好きなので軽く聞いただけなのに『え?売店ないので空港行ってください』とすごく素っ気なく言われました...。子供嫌いなのか、目も合わせず。そんな言い方あるー?と嫌な気分でイン。誠にありがとうございます。チェックインの際、お客様にご不快の念をお掛けしまい誠に申し訳なく感じております。ご指摘をいただきましたように、フロントスタッフはホテルの顔であり最初の対応が後のホテルとしての印象に大きく関わって参ります。本来であれば、飛行機のおもちゃをご購入いただけるオンラインショップや販売店などご案内すべきところ、折角お越しいただいたお客様のお気持ちに添った対応ができておらずホテルスタッフとして恥ずかしく感じております。誠に申し訳ございません。当方では、この度のようにお子様連れのご家族での利用も多くいただいております。今一度、皆様に安心してご利用いただき、楽しい思い出にしていたけるような対応を心がけ参りますので何卒ご容赦下さいます様お願い申し上げます。ご容赦くださいますようお願い申し上げます。勝手ではございますが、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。3フロントの女性はとても感じが良かった。部屋の加湿空気清浄機ですが、衛生上水は入れてない旨書いてあったので、水を入れようとタンクを取り出したら、下に茶色の水が。浮遊物もあり、かなり不衛生だった。受け皿の方の水がそのままだとタンクの水を抜いても衛生上水を抜いてる意味が?でした。気持ち悪くなりました。VOD見放題(朝食付き)ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2020/01/15この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。ご指摘いただきました点については、清掃スタッフへ引継させて頂き、二度とこのような事の無い様、指導徹底して参ります。勝手なお願いではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。2評価はイマイチにさせた頂きました。予約した部屋と違う部屋に宿泊させられました。金額の高いほうを予約してのですが、実際案内された部屋は小さく狭い部屋、無料vod見放題との説明でしたが、有料。宿泊気分が半減しました。駐車場の案内の方も訳の分からない説明で大夫戸惑いました。【セレクションセール】人気の朝食無料、VOD無料!ポイント最大5倍!ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/12/17この度はホテルJALシティ仙台をご利用賜り、誠にありがとうございました。ご滞在いただきましたのに、ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。ご指摘いただきましたお部屋の広さに関しまして、ご予約内容とご宿泊履歴の確認を行いましたが、恐れながらご予約通り19平米のダブルルームへご案内していた様子でございます。無料のVODがご覧いただけなかった点に関しましては、ご指摘を受けて設備を点検しました結果、通信の問題か無料の設定が反映されていなかった可能性が高いと判明致しました。ご滞在中に気付く事ができずに、申し訳ございませんでした。駐車料金につきましても、本年10月1日より1泊1,500円に変更させていただく旨トップページ等でお知らせしていたつもりでおりましたが、1番お客様の目に触れるプラン文面の修正を見落としておりました。混乱招いてしまいました点、重ねてお詫びを申し上げます。ご指摘いただきました件は全員で共有し、今後システムや設定の見直しを進めて再発防止に努めて参りますので、何卒ご容赦くださいます様お願い申し上げます。この度は大変申し訳ございませんでした。バスタブには髪の毛が落ちていました。ズボンプレっサーはスイッチが壊れかけていました。JALの看板背負っているのですから最低限の仕事はしましょう。誠に申し訳ございませんでした。該当スタッフには、今一度お客様の立場にたった接客を心がけるよう厳しく指導致しました。清掃責任者にも同様に厳しく指導致しました。ズボンプレッサーにつきましては、全て確認していくよう設備スタッフにも申し送り致しました。この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、再発防止を期して参る所存でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。2以下の点について大変驚くと同時にショックを受けたので今回初めて投稿します。・宿泊階のみの確認でしかないが客室廊下絨毯の両端にかなりの綿埃が。(嫌な予感を抱く)・部屋に入り、ベット頭部の枠内を指でチェックすると指先にかなりの棉埃が。誠に申し訳御座いませんでした。清掃責任者にも申し伝え、各客室廊下の絨毯・コーヒーのポーションのケースの清掃も徹底させて参ります。朝食会場の椅子やテーブルに関しましては、設備的な部分ですのですぐにとは参りませんが、朝食スタッフには申し伝え、交換などを検討して参ります。誠に申し訳御座いませんでした。3壁紙の汚れが気になりました。お風呂場は、入ってすぐの時に排水溝の匂いがしました。バスタブがギシギシ音がしました。アメニティが乱雑にカゴに入っていました。加湿空気清浄機の水を入れるタンクを出したら、黒カビとヌルヌルした感触がありました。宿泊日と翌日、荷物を預かってもらえたのは助かりました。ご宿泊!(素泊まり)ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/04/16この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。壁紙や、空気清浄機の汚れにて、お客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。お客さまからいただいた言葉を真摯に受け止め、二度とこのようなことを起こさぬよう努めて参ります。次回ご宿泊の際に挽回の機会をいただけましたら、これほど嬉しいことはございません。誠に勝手ではございますが、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度はご多用の中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。3客室、アメニティーはOK問題は朝食会場、宿泊キャパと朝食会場のキャパが見合っていない。食事中に使用中のカードをテーブルに置いてコーヒーを取りに行くとトレイごと食事中カードも全て片付けられていた。混雑しているからと言ってもあり得ない。サービスの基本を一から徹底するべきである。【セレクションセール】人気の朝食を無料サービス!さらに今だけポイント最大5倍!ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/04/16この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。朝食会場での混雑、サービスにて、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。至急、全スタッフに報告致しまして、今後このようなことがないよう厳重に注意して参ります。お客様よりいただきましたお言葉を肝に銘じ、再度業務の見直しを行って参ります。勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際は、当ホテルをお選びいただけましたらこれ以上のことはございません。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。1初めて利用しました。エントランスが喫煙所のとなりにあるので臭かったです。部屋の空気清浄機も臭いがしました。静かな部屋を希望したのにエレベーターの近くの部屋になりました。氷を作る機械などもあったのでうるさかったです。ビジネスや観光の拠点に)ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2018/09/29この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。誠に申し訳なく感じております。ご指摘をいただきましたように喫煙所を利用しないお客様にとってはやはり気持ちのよいものではないと存じます。多くの皆様に快適に当館をご利用いただけるよう、設置場所の再検討をさせていただきますので、今暫くのお時間をいただけましたら幸いでございます。スタッフの対応につきまして、ホテルスタッフとして誠に恥ずかしく感じております。厳しく指導をさせていただき、このような事のなきよう今一度スタッフ一同身を引き締めて参る所存でございます。当館をお選びいただきましたのに、お客様のご期待を裏切ってしまったこと誠に申し訳ございません。勝手ではございますが、またご利用いただける機会がございましたら幸いでございます。今後もご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。2名前の割に小さなホテルでした。ホテル館内に飲み物の自動販売機がなく、夜中に喉が乾いてホテルの外に出て、交差点を渡ってコンビニまでお茶を買いに行きました。【朝食クチコミ高評価!】朝食クチコミランキング受賞記念!ポイント最大5倍!ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2018/09/24この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。ご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳ございません。1階ロビーにお飲み物の自動販売機がございまして、建物の構造上少し見えにくい位置にございます。フロントスタッフの説明不足で、お客様へご不便をお掛けする事となってしまい誠に申し訳なく感じております。同じ事態を招かぬ様、正確でわかりやすいご案内を心掛けて参ります。勝手ではございますが、またご利用いただける機会を頂戴できましたら幸いでございます。3お普通に過ごしやすいインテリアで良かったのですが、従業員の対応が酷い。部屋でチェックアウト2時間以上前に、かなりリラックスした下着姿でのんびりしている所へ、突然ノックも無く清掃の人が入って来て、失礼しましたの一言で出て行きました。ホテルステイしていますが初めてのことで最悪な気持ちでした。3値段を考えると全体的に良かったです、電車の音が聞こえて少しうるさかったですが駅前ですのでしょうがないですね。ユニットバスの音が室内によく聞こえたところが少し残念でしたが、朝食は大変美味しかってです。誠にありがとうございます。新幹線や在来線の電車が走行する様を見ることができる部屋がございます。その反面、走行音が気になるお客様もいらっしゃいます。音が気になるお客様は線路と反対側の部屋がある広めのダブルやツインのお部屋ですと比較的静かにお過ごしいただけるかと思います。ご予約の際にご希望を仰っていただきますと、なるべくご要望に沿えるように調整致します。ご利用を心よりお待ち申し上げております。15回も日本に行ってた!今回は家族のために二つ喫煙の部屋を予約しましたが思ったよりすごく臭くない.さらに浴室の垢刷りの上カビが生えた..目の玉が飛び出る!!腑に落ちない!なんて!フロントに電話をかけてすぐ解決しました。宿泊プラン【一休.comビジネス9周年×JALシティ仙台開業23周年記念】人気の朝食を無料サービス!ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/10/17この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。バスルームの汚れにつきまして、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。お客様よりいただきましたお言葉を肝に銘じ、再度業務の見直しを行って参ります。この度頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様の信頼を回復できるよう精進して参る所存でございます。勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際は、当ホテルをお選びいただけましたらこれ以上のことはございません。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。3設備やホテルスタッフの対応等は大変良かった。線路がすぐ隣なので鉄道の騒音で早朝に目が覚めた。音が気になる方はちょっと厳しいかも。部屋の静粛性が高いと良い。宿泊プラン【一休.comビジネス9周年×JALシティ仙台開業23周年記念】人気の朝食を無料サービス!ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/10/13この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。フロントスタッフの接客やご朝食につきまして、たくさんのお褒めのお言葉をいただきました事、スタッフ一同大変感激しております。お部屋の音に関しましてご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。お部屋のタイプによっては、線路側と反対のお部屋もございますので、ご連絡いただければ、調整が可能な場合もございますので、お申し出いただけると幸いでございます。今後もお客様のご期待にお応えできますよう、努力を怠らずに精進して参ります。貴重なお時間にご投稿いただき誠にありがとうございます。お越しを心よりお待ち申し上げております。4リネン類が古びて来ましたね。耐えきれない程ではないが。タオルがだいぶ硬くなってました。クリーニング屋の影響?朝食は、サラダが美味しいイメージで以前は高く評価していました。今回はサラダはいいのですが、メインのおかずが少なく、魚が焼きすぎなのか、もともとなのか、カチカチで残念。宿泊プラン【一休.comビジネス9周年×JALシティ仙台開業23周年記念】人気の朝食を無料サービス!ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/09/29いつもホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。リネン類、朝食とご不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。改善していけますよう、話し合いの場を重ねて、一度ご検討させて頂きます。お客様よりいただきましたお言葉を大切にし、再度業務の見直しを行って参ります。勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際は、当ホテルをお選びいただけましたらこれ以上のことはございません。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。5値段の割にはいまいちでした。他のホテルを今後利用致します。朝はホテルで朝食を!ホテルJALシティ仙台からの返答返信日:2019/09/09この度はホテルJALシティ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご利用いただいたにも関わらず、ご満足頂けるご滞在とならず申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。ご宿泊いただいたお日にちは、土曜日ということもあり、正規料金でのご案内をさせていただいておりました。お日にちによってはリーズナブルな場合もございます。お客様からいただいたご意見やお褒めの言葉を糧に、今後も心よりお休み頂けるホテル創りを目指し、全力で取り組んで参ります。この度はご多用の中ご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。2リニューアルされた部屋で、今風の内装は明るく綺麗で良かった。フロント他スタッフの皆さんの接客もとても良かった。朝食ビュッフェは、品数も豊富で美味しくお腹いっぱいいただけ良かった。誠にありがとうございます。スタッフの接客サービスや朝食など、ソフト面でご満足いただけたようで大変嬉しく感じております。申し訳ございませんでした。水回りや防音等の設備には昔の様子が表れてしまっているのが現状でございます。手を加えてまいりたく考えております。ご利用を心よりお待ち申し上げております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。