<トレンド/ノウハウ>ツイートノウハウ「人件費のチェックだけ」ではNG価値を見える化する『財務管理』のポイントコンタクトセンターを戦略的に捉える経営層が増えている一方で、運営費を「投資」として示せるセンター管理者は少ない。「コスト抑制」の要請に対しても、「これだけの運営費は必要だ」とロジカルに反論できないマネージャーが多いのも現状だ。理由は、センターのコストと価値を正確に把握していないことにある。センターマネジメントに必要な「コスト管理」のポイントをまとめた。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。