当店において、ありました。●さきほど、30代くらいの男性が少しゆがんだメガネを持って来店されたました。「今朝、家でゆがめてしまった、直してほしい」、とのこと。「調整料金は500〜1000円いただきます」ということを申し上げました。いう事情なので調整料金は普通よりも安めに言いました。したら、料金を払うことに意外であるかのような様子が伺えましたので、私は「これをお求めになったお店は遠いのですか」といいますと「家からは近いんだけど」とのことです。「その店であれば、おそらく調整作業は無料だと思います。調整により破損などが起こっても責任は取れません、ということは言われると思いますが」そうしたらちょっと考えてから「ほんなら、その店へ持っていくわ」と言って、店を出て行かれました。当店で調整をお受けにならない理由は、500〜1000円の調整代金がいるかいらないか、ということ以外にはありえません。私は、プロの技術を評価できない人は、相手にはしたくないですから、この応対でよかったと思っています。悪いめがね屋ですねえ。そんなに難しい調整でもないですけどねえ」なんていう会話があるかもしれません。(苦笑)それで、なぜこの人が、調整が有料であることに不満を持ったのかと言いますと、これまでに、いわば店のイメージアップのために、チラシに「他店さまのメガネのクリーニングや調整でも、お気軽にお持ちください。断らずに、いい加減なお茶濁しで無料で調整のまねごとをする(←悪いうわさ恐れて)メガネ屋が少なくない、というようなこともあるからでしょう。業界にも責任の一端があるのかもしれません。前に当店で買われたメガネの調整でした。2、3分くらいの調整が終わったあとで、「おいくらですか」とおっしゃいました。無料でさせていただきましたが、これはやはり、個人の性格(社会的常識)の問題が一番の理由かもしれませんネ。急病でその病院へ来た人の診療を、なるべく拒否せずに受け入れますよね。(必ず受け入れるとは限りませんが)それは当然、人道的なことからくるわけですが、その場合、診療のあとで、急病で気の毒だから診療は無料にしてあげる、なんてことは絶対にありません。自分にとってメリットがなかったのだから診療の費用を無料にして欲しい、お金を払うのはイヤだ、なんて思いません。それは、結果がどうであれ、とにかくプロが自分の要請にしたがって、その知識や技術や設備や時間を使って業務をしてくれたことを評価するのが当然だからでしょう。満足できる状態になったのなら良いがそうならなかった場合にでも、その料金を払わないといけないというのは理屈に合わない。そんな場合には調整料金は払いたくない、と思っておられるかたも、もしかしたらおいでかもしれません。あなたは、ある医師の診療が自分の症状の改善に効果をもたらさなかったといって診療費用を払うのは理屈に合わないとは思わないでしょう。「しかし、医師や弁護士は国家資格を持っていて、その能力が公的に保証されている。メガネ屋はそうではない。下手なメガネ屋もいる。メガネのゆがみも満足に治せないような下手なメガネ屋に何で調整料金を払わないといかんのか」とおっしゃりたいかもしれません。下手なメガネ屋も少なくない、というのはたしかにそうです。実力のほどはさまざまです。フィッティングの技術に卓越した人は少ないです。実際のところ、調整してもらってどこまで改善するのかもわかりません。実際のところ調整を依頼するほうには何がしかのリスクは避けられないのです。無料だと解釈して、その人に依頼するのか、そのあたりは、そのメガネユーザーのまったく自由なのです。何も言わないのか、それも、メガネ屋の自由なのです。この辺は、医師と患者の関係とは、かなり違いますね。町で今はやりのマッサージを頼んだとしてその料金がわからずに始められてしまって、それがすんでから「8000円です」などと請求されることですよね。いうことは普通はありません。彼らはほとんどが無資格ですから事後になってはじめて料金を言って請求するということはまずしません。いうマッサージなら、30分でいくら、1時間でいくら、と料金を事前に示しています。なければ、お客さんは、公的資格を持たない彼らのマッサージを受ける気にはなれません。ところが、国家資格を持った鍼灸師の場合には治療が終わってから料金を言ってくれることもあります。そこが公的資格を持った人間と持たない人間の違いだといえるでしょう。有料でするつもりであれば、必ず料金がかかるということを前もって言うはずですし、もしも、前もってそれを聞かされずに、あとから調整料金を請求されたのであれば、それはお客さんが不満に思われるのももっともですし、そんな、「ことが終わってから初めて料金のことを言う」、なんてのは、公的資格がない技術者がすべきことではないと私は言いたいです。「有料だなんて聞いていなかった。払えないよ」とおっしゃって、払わないで店を出てしまってもいいし、その金額がまあ妥当かなと思われれば払ってもよいし、それはどちらでもよいと思います。それで、私としては、同業者に対しては次のように申し上げたいです。「公的資格のない我々メガネ屋は、調整作業をする場合に有料でするつもりであれば、必ず事前に、いくらくらいかかるかを言って承諾を得るべきである。リスクのことも言うべきである。事前にリスクのことを言わないでとりかかったのであれば、もし破損などがあった場合には、自分が弁償します、ということだと解釈されてもしかたがないのですよ。」ですから、もしも、あるメガネ屋が他店購入のメガネにたいして事前に料金のことも、破損リスクのことも言わないで調整にかかったのであれば、それは「無料でするかわりに、ホントに真剣にするわけではありません。メガネが壊れない程度にさわるだけです。さわりもしないで断ったら、不親切なメガネ屋だとおもわれそうだから、一応は断りはしないけど」ということだと思っていただいたらよいと思います。ユーザーにとってそんな調整は、いわば時間の無駄でしょう。そんないい加減なメガネ屋に行ってしまったらうまく言いくるめられて新しいメガネを買わされてしまうのが関の山......、かもしれません。事前にリスクのことも料金のことも前もって言わない、ということは、私には到底考えられないのです。「まえもって破損リスクのことや、料金のことを言うかどうか」ということで、ある程度わかるのでないかと私は言いたいです。腕が立つ人ほど、破損リスクや料金のことを言わないで調整をはじめるという可能性はゼロに近くなると私は思います。事前に料金のことを言って承諾を得るべし。事前の承諾なしでの、事後の料金請求は無理であり不当である。公的資格がないわれわれでも、まったくさしつかえない」という私の考え方は、フィッティング調整だけでなく検眼(眼鏡処方のための諸検査)についても当てはまることです。トップページメガネ・フィッティング調整研究会に戻る。