固定費はいただいておりません。)として消化するポイントのみです。何件・何枚から送信できるか教えてください。1件・1枚から送信することが可能です。FAXの送信単価を教えてください。1枚5pt(円)でご利用いただけます。詳しくは料金体系をご確認くださいませ。送信費用の計算方法を教えてください。送信する宛先の件数×送信単価(5pt)×原稿のページ数となります。(例)100件に4ページの原稿を送信する場合100×5×4=2,000pt操作・機能について操作方法を教えてください。ご利用の流れにて詳しくご説明させていただいておりますので、どうぞご覧ください。ブラウザは何を利用しても大丈夫ですか。Explorerの場合、IE7以前は動作しない可能性がございます。最新ブラウザを推奨いたします。「@netfax.jp」のメールアドレスから送信しています。お手数ですが、迷惑メールフォルダ等に入っていないかご確認ください。メールが送信されるタイミングを教えてください。FAX配信予約時」「FAX配信キャンセル時」「お問合わせ受付時」「お問合わせ回答時」に送信いたします。会員ID/パスワードを忘れてしまいました。こちらより再発行申請をお願いします。ログインすることができません。IDとパスワードが間違っていないかどうかご確認ください。コピー&ペーストした際に、スペースが入っていないかご注意ください。ブラウザのクッキー、Javascriptがオンになっていることをご確認ください。勝手にログアウトしてしまいます。セキュリティ対策のため、一定時間操作がおこなわれなかった場合、自動的にログアウトします。お手数ですが、再度ログインをお願いいたします。FAX配信の依頼の仕方を教えてください。会員ページの「FAX配信予約」メニューから簡単におこなうことが出来ます。詳しい手順はご利用の流れをご確認ください。FAXの受信機能はありませんか。NetFaxにはございませんが、上位版サービスである『NetReal+(ネットリアルプラス)』にて「FAX受信代行サービス(有料)」を提供しています。NetFaxと同じID・パスワード・ポイントをご利用いただけますので、NetReal+からお申込みいただけますようお願い申し上げます。(NetReal+でFAX受信代行サービスを申し込み、配信はNetFaxでおこなうといった利用が可能です)FAX原稿について原稿の作成方法と送信できるファイル形式を教えてください。送信できるファイル形式はPDF(.pdf)とJPG(.jpg,.jpeg)、PNG(.png)です。Office系ソフト(Word/Excel/PowerPoint)などで作成していただいた原稿はPDF形式に変換してください。縦:297mm)のみ対応しております。JPG・PNG画像はA4サイズの用紙に合うように自動的に変換されます。(縦横比はそのまま維持されます)縦横比が横のほうが大きい画像の場合は横長の原稿とみなされ、アップロード時にエラーが発生してしまいますので、回転していただくなどして縦横比をご調整ください。原稿はカラーでも使用できますか。カラー原稿でも送信可能です。FAXの特性上、カラー原稿は白黒に変換されて相手に届きます。写真などの画像が含まれるカラー原稿は原稿容量が大きくなるため、相手のFAX機に負荷がかかり途中で送信が途切れてしまう場合がございます。本サービスでは配信失敗した宛先に3回までリトライをかけており、「同じFAXがたくさん届いた」というクレームに発展する恐れがございますのでご注意ください。ファイル容量やページ数に制限はありますか。ファイル容量はPDF・画像ともに6MBまで、PDFファイルにて一回に送信可能な原稿ページ数は20ページまででございます。20MB以上のファイルをアップロードしようとする場合、エラー表記無しで配信予約画面に戻りますのでご注意ください。複数のPDFファイルをまとめて送れませんか。1回のご予約では1つのリストファイルに対し、1つのPDFファイルのみ送ることができますので、複数のPDFファイルをまとめて送りたい場合は複数のPDFファイルを1つのPDFファイルに結合していただく必要がございます。お持ちのソフトで可能でしたら、そちらをご利用ください。ブラウザ上で動作する無料の結合アプリケーションもございますので、よろしければ下記サイトをご利用くださいませ。PDF結合https://smallpdf.com/jp/merge-pdf※外部サイトとなります。対応している原稿サイズを教えてください。縦:297mm)のみでございます。横長の原稿の場合は回転してからご利用ください。B4サイズの配信をご希望の場合は、NetRealのFAX配信サービスをご利用ください。「PDF文書がA4サイズ以外です」と表示され、原稿を登録することが出来ません。原稿サイズがA4の規定値である[210mm×297mm]ではない可能性がございます。恐れ入りますが、PDFファイルへ変換する際のサイズ指定や、元原稿ファイルのサイズなどをご確認ください。PowerPointで「A4」サイズを選択している場合、規定の値よりも一回り小さいサイズに設定されますので、ページ設定からサイズを直接数値で指定して作成ください。IllustratorからPDFファイルを作成した場合、裁ち落としを残す設定にしたままですと[216mm×303mm]になってしまいますので、裁ち落としを残さない設定で変換してください。サイズがどうなっているか分からない場合は、お問い合わせより原稿がアップロードできない旨を添えてお送りください。「横向きのPDF文書は使用できません」と表示され、原稿を登録することが出来ません。受信機によっては原稿の一部が切れてしまう可能性がございますので、横長の原稿はご利用になれません。横長の原稿の場合は回転してからご利用ください。宛名印字はできますか。FAX配信予約の際に設定が可能です。参考:宛名印字とは?原稿の本文内に差込印字できますか。いいえ、NetFaxでは対応しておりません。本文内への差込をご希望の場合はNetRealのFAX配信サービスをご利用ください。過去に登録した原稿を再度利用して送信できますか。いいえ、NetFaxでは過去に登録した原稿の保存はできません。NetRealのFAX配信サービスでは会員ページに原稿を保存することが可能です。原稿添削や原稿制作をお願いできますか。NetFaxでは行っておりません。NetRealのFAX配信サービスではFAXDMの原稿アドバイス・作成・修正サービスをご提供しております。FAXリストについて送信リストの作成方法を教えてください。対応しているファイル形式は、CSV形式・TEXT形式の2種類となります。■CSV形式の場合(Excelで作成する場合)「FAX番号」をA列のセルに、必要に応じて「宛名」をB列のセルに入力します。※先頭行に見出しは不要です。見出しがある場合は削除してください。※宛名は、半角全角問わず35文字までご入力いただけます。スペース等も1文字としてカウントしますのでご注意ください。※「FAX番号」は必須ですが、「宛名」は必須ではありません。「FAX番号」のみのリストでも登録可能です。※C列以降にデータを入力しても反映されませんのでご注意ください。ファイルを保存する際にCSV形式へ変換します。(半角カンマ)」で区切ってください。2件目以降は、改行して同じ形式で入力してください。(半角ダブルクォーテーション)」でデータを囲ってください。※FAX番号のみでも登録可能です。ファイルを保存する際にTEXT形式へ変換します。テキストエディタにもよりますが、デフォルトがTEXT形式のものが一般的です。※選択肢に無い場合は初期に選択されているものから変更しないでください。法人リスト(FAXリストデータ)は提供してもらえますか。NetFaxではリストの提供はおこなっておりません。法人リストの提供をご希望の場合はNetReal+(ネットリアルプラス)をご利用ください。1回で送信できるリストの件数を教えてください。20,000件(2MB)までです。20,000件以上を配信される場合、複数回に分けてFAX配信予約をおこなってください。FAX番号の表記に規定はありますか。1列目のFAX番号のセルには「半角数字」と「-(半角ハイフン)」「()(半角カッコ)」が使用可能です。ExcelでCSVデータを作成する場合、半角数字のみを入力すると先頭の「0(ゼロ)」が消えてしまい正しい番号として使用できませんので、必ず番号内に「-(半角ハイフン)」か「()(半角カッコ)」を挿入してください。リストに使用できない文字や記号はありますか。機種依存文字((株)・(有)・髙・﨑など)、半角カタカナはご利用いただけません。※宛名に半角カタカナが含まれておりますと、配信リストから除外されてしまいますのでご注意ください。過去に登録したリストを再度利用して送信できますか。いいえ、NetFaxでは過去に登録したリストの保存はできません。NetRealのFAX配信サービスでは会員ページにリストを保存することが可能です。FAX番号の重複チェック機能はありますか。リスト内に重複しているFAX番号がある場合、自動的に重複しているFAX番号を1件のみにして配信をおこないます。※宛名が異なっていても1件のみとなります。そのため、同じFAX番号へ異なる宛名で配信されたい場合はリストを分けて配信していただけますようお願い申し上げます。持ち込みリスト登録の際にエラーが出て登録ができません。こちらのチェックをお願いいたします。上記をチェックしてもアップロードできない場合はお問い合わせからサポートセンターまでご連絡ください。その際には「お問い合せ内容」に表示されたエラーメッセージを詳細にお伝えください。リストの登録時に件数が減少してしまうのですが。以下の4つの可能性がございますので、今一度リストデータ内をご確認ください。宛先名に半角カタカナ、文字化けが含まれている。宛名に半角カタカナや文字化けが含まれておりますと、配信リストから除外されてしまいます。半角カタカナは全角カタカナに、文字化けは正しい文字に修正してください。宛先名に「'(半角クォーテーション)」及び「"(半角ダブルクォーテーション)」が含まれている。半角の「'」「"」が入力されている場合、その部分以降のデータが全て1行のデータとして扱われますので、これらを全角に修正してください。リスト内に重複するFAX番号が含まれている。NetFaxではリスト内に重複している番号がある場合、宛名が異なっている場合でも自動的に1件にまとめられます。同じ番号へ配信されたい場合、リストを分けていただくか、上位版サービスである「NetReal」の利用をご検討ください。※NetRealはNetFaxのログインID・パスワードをご利用いただけます。上位サービス『NetReal』『NetReal+』で登録された「今後一切のFAX配信を停止してほしいとご依頼があった番号」が含まれている。恐れ入りますが、該当の番号には弊社サービスを通じた一切の配信をおこなうことはできません。FAX配信についてテスト送信できますか。会員登録時にテスト配信用として50pt(10枚分)を付与させていただいております。こちらのポイントをご利用してテスト配信をおこなってください。※それ以降のテスト配信はポイントをご購入いただく必要がございます。※宛名印字をご利用の方は、本配信される前に必ずテスト配信をおこなう事をおすすめいたします。配信はファインモード(高画質)ですか。常時ファインモード(高画質)で配信をおこなっております。複数の原稿ファイルを1回で予約できますか。複数ファイルの場合、1つのPDFファイルに結合してください。配信日時は指定できますか。予約手続きの約5分後から30日後の間で5分単位の予約設定が可能です。配信予約のキャンセルはできますか。配信開始時刻から30分前までであれば可能でございます。30分前を過ぎるとキャンセルはできませんのでご注意ください。配信開始から完了までどのぐらい時間がかかりますか。NetFaxでご用意しておりますFAX配信専用回線は、1時間あたり最大3万件の配信処理が可能でございます。他の会員様のご利用状況にもよりますが、数千件程度であれば30分~1時間程度で完了する見込みです。原稿は1ページのはずが、2ページ送信したことになっています。印刷プレビュー等で送信原稿のページに空白ページがあり、2ページになっていないかをご確認ください。2ページ分で送信が完了してしまった場合、その分のポイントはお戻ししておりません。「表示」や「枚数」をご確認くださいませ。配信予約手続中に「配信可能な日時より前には設定できません」というエラーメッセージが表示されました。過去の日時や、直近5分以内の時刻を配信日時として設定することは出来ません。FAX配信予約操作に20分以上掛かりますと、エラーとなりますのでお気を付けください。電話番号のリストですが配信できますか。FAX兼用の電話番号には配信可能です。配信できないFAX番号はありますか。NetFaxでは海外の番号に配信することはできかねます。海外への配信をご希望の方はNetRealのFAX配信サービスをご利用ください。IP番号やフリーダイヤルにつきましては、番号によって異なって参ります。・020配信を停止したいリスト管理はできますか。リスト内から配信停止したい宛先を削除したうえでご予約いただけますようお願い申し上げます。上位版サービスの『NetReal』『NetReal+』であれば配信停止リストの管理が可能です。原稿・リストをアップロードし、「配信予約内容を確認する」ボタンをクリックすると、タイムアウト(ログアウト)してしまいます。その場合、以下の可能性がございます。原稿・リストデータの容量が2MBを超えている。スペース等が含まれている。お手数をお掛け致しますが、FAX原稿・リストデータを今一度ご確認いただけますようお願いいたします。ご不明な場合はお問い合わせより該当データをお送りください。原稿・リストをアップロードし、「配信予約内容を確認する」ボタンをクリックしても、また配信予約画面に戻ってしまいます。原稿またはリストのファイルサイズが20MBを超えている可能性がございます。20MB以上のファイルをアップロードしようとする場合、エラー表記無しで配信予約画面に戻ってしまいます。原稿であれば圧縮していただく、リストであれば件数を分割していただくなどしてファイルサイズを減らしていただけますようお願い申し上げます。※ご不明な場合は弊社までファイルをお送りいただけますようお願い申し上げます。配信する際のFAX番号を教えてもらえますか。弊社では複数の配信専用回線を保有しており、空いているものを使用する仕組みのため、発信番号は配信の都度異なります。発信番号は企業秘密となっておりますため、お伝えすることが出来かねます。配信結果について配信結果の取得や不着分のポイント戻しのタイミングはいつですか。サーバ負荷を軽減するために深夜時間帯に配信結果の集計をしております。配信結果ファイルおよび不着分のポイントは配信した翌日に反映されます。配信結果ファイルの内容を詳しく教えてください。配信結果は[配信番号][宛先名][配信完了日時][配信結果(送達/不達)][エラー内容(理由)]の項目をCSV形式でダウンロードすることが可能です。サンプルはこちら配信結果のエラー内容(理由)を詳しく教えてください。通話中のため、送信できない場合です。2応答なしFAXはトーン信号を送受信して通信しますが、そのトーンが検出できなかった番号となります。紙切れ・留守電などの可能性が考えられます。3有効なFAXトーンを検知できないトーン信号は受信したものの、有効なトーン信号ではなかった場合です。番号にはつながるが、紙切れ・留守電などの可能性で送信出来ない場合です。電話機と共用または電話機の可能性があります。宛先の回線やFAX機の不調により表示されます。6FAX機でない可能性ありこちらも電話機と共用または電話機の可能性があります。7現在使用されていない番号の可能性あり現在は移転や廃業などで使われていない番号の可能性がございます。8サービス外の宛先または受信拒否IP電話や一部の有料ダイヤルなどのサービス外の宛先の可能性、または、受信拒否をされている宛先でございます。何かしらの理由で配信停止をおこなっている宛先です。弊社を介した配信をおこなうことはできません。10FAX番号が重複していますNetFaxでは、一つのリスト内で重複したFAX番号がある場合、1件にのみ配信します。同じ宛先に異なる宛名でFAX配信されたい場合、上位版サービスの「NetReal!」のご利用をご検討ください。上記以外のエラーが発生した場合に表示されます。※1~6については再配信を行うと到達する可能性がございます。過去の配信結果は何回分まで確認できますか。過去30回分までご確認いただけます。サーバー上で保存しておけるデータ容量の問題から古いデータは順次削除されてしまいますので、30回以前のデータを遡ってご確認いただくことは出来かねます。クレーム・反響についてクレームはありますか。FAXDMの送り先や原稿の内容によっては発生します。新規開拓としてFAXDMを配信する場合は必ず発生しますことを承知の上でご利用ください。クレームのほとんどは停止依頼です。原稿に停止依頼ができる欄を設けることで、ハードクレームの発生を大幅に防ぐことができます。「同じFAXがたくさん届いた」というクレームがあります。いくつかの原因が考えられます。対策として、原稿内に使われている写真・カラー、装飾などを抑えて原稿を作成していただき、原稿容量を小さくされることをおすすめいたします。本サービスではFAXが不達の場合3回までリトライする設定で配信しておりますが、リトライ回数の変更は致しかねますので、ご了承ください。FAXDMの反響率はどのくらいですか。平均は0.1%(1000件中1件)と言われています。原稿やリスト等により反響率アップは可能です。反響率アップの支援をご希望の方はNetReal!(上位版複合サービス)をご検討くださいサポートについてお問い合わせの返信はどのくらいで来ますか。お問い合わせフォームからご連絡をいただいた後、翌営業日以内にはメールにてご連絡させていただきます。電話でのサポートはしてもらえますか。はい、対応しております。)までお問い合わせください。見積書を発行してもらえますか。お問い合わせフォームからお問い合わせください。請求書を発行してもらえますか。ポイント購入申込後に送信されるメール文面に記載されているURLまたは会員画面上からダウンロードしていただけます。領収書を発行してもらえますか。入金確認通知のメール文面に記載されているURLからPDFをダウンロードしていただけます。機密保持契約を結べますか。お問い合わせフォームからお問い合わせください。ログインIDパスワードID/パスワードをお忘れの方NetReal株式会社は「プライバシーマーク」使用を認定された許諾事業者です。(JIPDEC)により、個人情報の適切な保護のために体制を整備している事業者に認定され付与されるマークです。