Deutsch概要お客様がセキュリティ対策において最善の判断を行えるように、ソフォスではマルウェアを含んでいる疑いのあるファイルをソフォスで解析するサービスを提供しています。ソフォスにサンプルを提出いただく理由はいくつかあります。このページに記載されている手順は、以下のような状況に該当する場合に使用します。(推奨)、またはメール送信でソフォスにこれらの疑わしいファイルを送信してください。規定に従って処理します。以下の内容について説明します。解析用のサンプルを提出する最も迅速で効率的な方法は、テクニカルサポートへのお問い合わせページにあるオンラインの提出フォームを使用することです。「サンプルの提出」をクリックし、次に「サンプルファイル」をクリックします。必要な情報を入力し、サンプルファイルをアップロードします。「送信」ボタンをクリックします。このフォームからソフォスはサンプル解析に必要な情報を送信できます。フォームをお使いいただくことで、より速やかな対応が図れます。注:サンプルをアップロードするようソフォスのサポートより指示があった場合で、問い合わせ中のケースがあるときは、「インシデント番号」欄に入力してください。お客様の組織がセキュアなデータ転送を求める法令・規定に準拠する必要がある場合、このフォームからサンプル解析に必要な情報を送信いただく必要があります。暗号化技術を活用しているため、セキュアなデータ転送を求める法令・規定に準拠します。サンプルファイルを取得しようとしても、オンアクセス検索でブロックされる場合は、ファイルを安全に取得する方法について、サポートデータベースの文章の指示に従ってください。サンプルを送信する理由、送信者名をお書き添えください。疑わしいと思われた動作をお書き添えください。わかる範囲で詳しくご説明ください。難しい専門用語は必要ありません。可能な場合は、次の形式のメールを英語で作成してください。お客様のシステムとソフォスのシステムの間には、多数のマルウェア対策が存在する可能性があります。お送りいただくサンプルは、途中でマルウェアとして検出されることなく送信される必要があります。圧縮し、パスワード保護してください。他の形式で作成されたメールやファイルも処理できますが、より時間がかかる場合がございます。可能な場合は、英語で概要をお書き添えください。日本語で送信されたメールについても、できる限り早急にご対応させていただきますが、英訳に時間がかかることもございます。