それは時としてユーザーファーストでないことをします。シンプルにできる方法がわかっていながら、あえて少しめんどくさいことをしてもらうことも必要だと思っているから。いえもちろん基本スタンスはユーザーファースト。おせっかいって常にやられるとツライです。「こうした方が良い」と信じてもらえるような伝え方が大事。ユーザーファーストを捨てたわけではなく、短期的には少し面倒でも長期的にはユーザーファーストであるという視点を持って臨んでいます。そこで僕は「優しいデザイン」と「おせっかいなデザイン」という概念を使ってデザインをしています。いくつか実例を上げてみましょう。できたことをきちんと可視化して肯定します。カレンダー上に何かをした日を記録していってマスを埋めていくUIってあるじゃないですか。クックパッドアプリの中でもあります。これ自体はすごくよいUI。ポジティブな気持ちの時に見ると「これだけやった!」という達成感が得られます。ゲームなんかでも定番ですね。これ捉え方によっては「10回料理した」ということを可視化すると同時に、残りの「21回料理しなかった」ことを可視化してしまうんです。毎日疲れた状態でなんとか料理をしている方に対してツライ仕打ち。そこであえて「今まで10回も料理した」という積み上げだけを伝えます。事実は変わらないんですが、料理をしなかったことは必要がなくて、料理をしたということのみを伝えてあげたい。似たような例をお話しましょう。小さなことをきちんと伝えてあげること。「今まで1,000回レシピが見られたよ」でも、もちろんいいんです。それ自体はすごいこと。これだと1,050回のときはきっと褒めてくれない。それならば小さな単位にして伝えてあげる。「昨日50回も見られたよ」。別にこれが5回でもいい。人に伝わったということが何より大事。一方でおせっかいなデザインもあります。作った料理を自動で保存してくれたらライフログとしてはいいですよね。そこで「また作りたい料理を自分で保存」してもらうことがある。これは自ら行動し毎日の達成感を得てほしいから。能動的な行動をとりそれを積み上げることで、自らの自信と楽しみにつながるんです。これはさっき出したゲームのレベル上げの話に似ています。似たような話ですが自分で「選ぶ」という体験を重ねることも大切です。簡単な料理をオススメするというのはよくある手法だと思います。それだと「今」の解決にはなるけど「未来」もまた同じ手間と苦しみが残る。それならばレシピを見ずに作れる料理を増やせばいい。これは実際に新規事業である「たべドリ」というアプリでやっているアプローチです。レシピを見ないで料理が作れるようになればそれは楽だし、より幅が広がり楽しい。アンチクックパッドとも言えるサービスです(笑)。最初は大変かもしれない。「今」でなく「未来」の解決をするために少しだけ余計なおせっかいをしています。それが「料理が楽しい」未来を描くために必要だと信じているから。理想と現実の葛藤ずっと料理を続けていくためには優しさだけでなく、時には厳しさも必要になる。それをデザインの力で解決するのも僕たちデザイナーの仕事です。北風と太陽というお話がありますね。本当ならば僕は「北風と太陽」でいう太陽でありたい。痛みを痛みとして直視しないで、優しい世界だけを見せていたい。売上をあげないとそれを支えるサービスを継続することはできないのもまた事実。毎日の料理に悩んでいる状態だと、求められているのは「今日の痛みの解決」。その方がわかりやすいので売れます。しては「そもそもの痛みを取り除く」方が大事。それは続けるのは大変。「毎日運動をするのが健康にいい」など誰もがわかっているはずですが、継続するのは難しいですよね。それだけではいつまでたっても、痛みをごまかすことしかできない。日々の痛みを緩和しつつ、より長期的な目線をもった双方の試みが必要になる。そこで、期待値に対して上回る体験を提供することが何よりも大事だと考えている。沖縄旅行に行こうと思ってプランを探してたら、同じ値段でバリまで行けることに気づいた。これっていい体験じゃないですか?シアワセじゃないですか?もっと振り幅を付けた話をするならば、年末の温泉旅行の計画を立てていたら、行き先がイタリアになってた。英語喋れないから海外旅行は避けていたけど、添乗員さんがいるから、カタコトでも通じるから、ふとしたきっかけでチャレンジしてみたら想像以上の体験が得られた。こんなことを僕はいつも目指してるんです。今のクックパッドの期待値はこんな感じ。ハンバーグのレシピが知りたい人には一番人気のレシピを提供する。これは求められているからそれにそのまま答えている。人気順というものも有料機能の一つとして提供しているわけです。これだけじゃ面白くない。人気のハンバーグを探しに来た人が、気づいたらキーマカレーを作っていたとかはちょっと楽しそう。にくじゃがの味付けを調べていたら、子どもが喜ぶポテトサラダを作っていたとか。実は冷蔵庫の中の食材で作りたいと思っていただけで、それがハンバーグでなくても良いことってたくさんあるはずなんです。「毎日の料理を楽しみにしたい」と日常的に考えることは難しい。僕たちはそれを押し付けるのではなく、日々の行動からそれを自然に体験して楽しくなってもらいたい。そのためには期待値を超える体験をどれだけ提供できるのかが常に大事だと考えています。そこでどんなコミュニケーションをするかを決めてデザインを考えるのが、クックパッドのデザイナーの仕事でありその組織を作り上げるのが僕の仕事です。今までお話してきたことは全てこの「未来の物語」に集約されます。ユーザーさんの物語をデザインの力で紡いでいきたい。みなさんにとって「デザイン」とはなんでしょう?僕にとってはこの物語を描くことであり更にそれを具現化すること。僕たちはユーザーの未来の物語を作りそれをデザインしてユーザーに伝えるのが仕事。デザインは手法であり手段です。作ったモノを日常的に使ってもらうことで人生を変えることは絶対にできる。デザインにはその力があると信じています。今日ここに集った皆さんにとっての物語はどんなものでしょう?どうやってそれをデザインしていくのでしょう?今日の僕のお話が、またこのDesignshipという場が少しでもキッカケになれば嬉しいです。今クックパッドの中で動いているプロジェクトに「narrative」というものがあります。皆さんは「ナラティブ」という単語をご存知でしょうか?直訳すると「物語」です。クックパッドを通して得た体験を物語にしたものをデザインするという発想からできたプロジェクトです。お目見えは来年の予定。クックパッドが作る新たなデザインの物語を楽しみにしていてください。ご清聴ありがとうございました。登壇後皆さんからたくさんのお褒めの言葉を頂いたのですが、正直壇上では必死だったのでイマイチ実感がわかず。後日公開されるアーカイブ動画を見て噛み締めたいと思います。今回はスピーカーとして、スポンサーとして、2つの役割で参加をさせて頂いたのですが、総じてとても充実感が得られた良いイベントでした。当日のメンバーの方のホスピタリティや、グラフィックレコーディングを通してのコミュニケーション、登壇者同士のつながり、ブースに来ていただいた方とのコミュニケーション、どれも他のイベントにはない個性的かつ刺激的な体験でした。「期待値を超えるためのアプローチの仕方」や「憧れるデザイナー像について」などをお話しいただきました。2019本当に楽しい2日間でした。登壇者の皆さん、スタッフの皆さん、スポンサーの皆さん、本当にお疲れさまでした。2020でお会いしましょう!オマケ今回の僕の登壇をお聞き頂いて共感を頂いた方、後日こちらのnoteを読んで興味を持って頂いた方。深くクックパッドのモノづくりの姿勢とデザインを現場最前線のメンバーが語るデザインイベントを12/5(木)に開催します。締切は11/25(月)となっておりますが、ぜひご都合つく方ご参加ください。終了後に、ここでしか聞けない特別cookpad.connpass.comまた毎週クックパッドのデザイナーが持ち回りでnoteからの発信をしています。こちらフォローしていただけますと幸いです。Magazine|Cookpad|noteこんにちは、クックパッドのデザイナーです。毎日の料理を楽しみにするための、様々なデザインの現場の取り組みをお伝えしていきまnote.comダウンロード#UIデザイン#Designship2019#cookpad#Designshipこの記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。本部長/UIデザイナー。雄(saladdays)僕の理想のデスク環境ができたので自慢させてください。雄(saladdays)僕の理想のデスク環境ができたので自慢させてください。記事まとめデザイン系の記事を収集してまとめるマガジン。ついた記事などをチェックしています。designer「家庭料理」という名の幻想から逃れよ。20ものプロトタイプと言語化の両輪でアプリをリニューア...127sagarayaおすすめの食べ方を見ながら食材を買える体験をデザイン...100クックパッドマートつくる人になると、人生はより楽しくなる。クリエイターへのお問合せnoteカイゼン目安箱クリエイターの。