実践運用する際に留意する項目を何項目か書いてみます。上位目標と連動していること。バランスよく設定する。複数の目標のウエイト付けが、優先度・重要度の視点で正しく行われている。目標は、キャリア・等級から判断して挑戦的なものになっている。プロセスが実行計画書に具体的に描かれている。考課者・被考課者の間で、100点レベルが明確に共有されている。実行計画書は、進捗状況に応じて修正していく。順番で点数化がなされることと思いますが、自己評価と上司評価の点数のギャップが大きくなると、部下の上司に対する不信感が発生する可能性が高まってきます。できるだけギャップを小さくすることで納得感の高い評価になるため、目標設定時点においてお互いのあいだで“どのような状態になったら100点”とするのかを、具体的・明確にしておくことが評価のギャップを小さくすることになると考えています。数値で確認しておくことが大事なポイントになります。いま一つ大切な事は、評価のための目標管理では無くて“組織目標が達成されることのため”の目標管理であるということです。事故・クレームへの対応は、事業経営を継続していくうえで避けることのできない問題・課題と思いますが、今回はこれについて少し書いてみたいと思います。事故・クレームの防止については【環境整備】が極めて有効であると考えております。先日も書き込みましたが、再度確認してみたいと思います。理いる物といらない物を明確にし、必要最低限度までいらない物・使わない物を捨てる。物の置き場所を決め、名前・数字をつけて管理する。物を置くときは向きを整える。使った物は元の位置に戻す。計画表に基づき徹底的にピカピカに磨きこむ。『車両・床・トイレ』を重点とする。環境整備のポイントは『形から入る』ということでした。ひと目で全体が見渡せるように書き出し、一覧一望する。プロセスを忠実に再現する。その場に立ち、対象に手を触れて調べる。問題を消そうとするのではなく、逆に問題を大きくしてみる。変えてみる、実行してみる。『見える化』することの大切さを教えてくれています。読売新聞に“コンビニ新時代”の記事が掲載されていましたので御案内します。コンビニ最大手セブンイレブンは、ほぼ毎日、昼食時間帯に会長の鈴木敏文、社長の井坂隆一らを交えて弁当やおにぎりなどの試食会を開く。新商品の候補を鈴木らが実際に食べ、批評するだけに、見守る関係者は緊張感に包まれる。セブン専用の『わらべや日洋』は、セブンが求めるおにぎりの『手作り感』を出すため、専用の機械を導入した。炊きあがったご飯を厚さ1センチのシート状に伸ばして、折りたたみながら具材を包む方式で売上増につなげた。セブンの日販約67万円のうち、自社製食品の売上高は約26万円に達する。ローソンは日販55万円のうち自社製18万円、ファミマは約52万円のうち約17万円だ。この差が日販の差になる。約170ある委託先のうち『わらべや日洋』など約9割はセブン向け専用工場だ。そのため厳しい要求を受けても、臨機応変に対応できる。他のコンビニチェーンはセブンに比べて専用工場が少ない為融通が利きにくい。セブンを追いかける業界2位のローソン、3位のファミマは独自の戦略で多様化する消費者の好みをつかもうとしている。毎日コンビニを利用するという都内の会社員、藤田麻美(25)さんは、『おにぎりや弁当はセブンが一番おいしい。健康的な食事をしたいときはローソンに足を運ぶ。ファミマのフライドチキンは大好物』という。数年前に、グループの研修会で『わらべや日洋』の常務さんにお出で頂き講義を受けました。食べ物に対するこだわりを強く感じたのを記憶しております。焼き鳥に炭を使っての香りづけに苦労しているお話が印象に残っています。人生相談Q&Aに“職場での同僚のゴマすりがたまらなくイヤだ”という内容のものがありました。関心をもったのでご案内します。問】たいして能力もない同僚が、ひたすら上司におべっかを使い、出世街道を走っています。それに引きかえ、是非を明確にしないと気のすまない私は、上司から評価されません。こんな会社辞めてしまおうと思いつつ、悶々と日々を送っています。答】K・Aさんの筋を通す生き方も立派ですが、現実社会では、このような人は嫌われます。対人関係における表現力でありコミュニケーション力といっても過言ではありません。いう分野では、誠心誠意ゴマすりを行うのが仕事と言えます。仕入や資材や経理部門なら、まだそれほどゴマすりは必要ないでしょう。会社が人間関係によって成り立っている限り、多かれ少なかれ、ゴマすり的要素を抜きにしては仕事はできません。これは、どんな会社に移っても同じことです。問題となるのは、上司にだけ偏ったゴマすりです。それは同僚や部下が不愉快な思いをするからです。上司にも、同僚にも、部下にもまんべんなくゴマすりができて、しかもそれが持続するのが本物のゴマすりです。いう人は、皆から愛されて必ず出世します。ところで、K・Aさんは、ゴマをする人の苦労や大変さを御存知でしょうか!ゴマをするとは大変ストレスのたまる行為です。相手の我がままを認めたうえで、それを和ませる集中と話術と礼節の要る行為なのです。ゴマも一人前にすれない人が、ゴマすり人間の苦労や努力も知らず、それを批判するのは言語道断だと思います。それは、その人の出世をねたむ嫉妬だと思いませんか。幸弘著1,600円(税別)目次はこちらから◆「わかっているけどできない」人のために書きました。幸弘著1,800円(税別)目次はこちらから◆経営の基礎知識をシッカリ理解できます。