起こりましたこんにちは、ふみーずステディです。仕事をしていると様々な失敗がありますよね。今回のテーマ『今日の失敗』にてやっちまったーという事例をじゃんじゃんご紹介し(そんなに失敗したらまずいのですが・・)、失敗事例を共有することによって未然に失敗を防げたらと思います。普通そんなことで失敗するか!という方が大半かもしれませんが、うっかりミス、そんなつもりじゃなかったのに・・、相手は分かっていると思った・・など、些細なことから失敗してしまうことも少なくないのではと思いお伝えいたします。起きてしまったか!?『担当者会議の主旨を利用者家族にしっかり説明しなかった』からです。数ヶ月前に引き継いだ利用者で初めから関わっていなかったので利用者や家族の担当者会議に対する認識を私が十分に理解していなかったことが1つのきっかけになっていると感じます。担当者会議を理解しているものだと思い、私から担当者会議の趣旨を説明していなかったことが失敗の原因となりました。利用者Aさんの担当者会議での出来事。リハビリを利用しながら在宅生活を送っています。既存の通所リハビリのレベルは高く、Aさんはしっかりとリハビリに励んでいました。リハビリに意欲的で以前から他のリハビリデイサービスにも関心を抱いていました。前回のモニタリング前回のモニタリング訪問の際に、「他のリハビリデイの利用したいので手配お願いします!」と正式な利用申し出があったのですぐにデイの空き状況を確認し、利用につなぐことができました。10分前に到着したので玄関前で待機していると福祉用具の担当者が来られました。その担当者と5分ほど話をした後、入室5分前になったので玄関のインターホンを押しました。いつものようにご主人が玄関で迎え入れてくださいました。担当ケアマネお邪魔いたします。本日の担当者会議よろしくお願いいたします。利用者家族お待ちしていました。あれっ?なぜ福祉用具のBさんが来ているんだい?担当ケアマネ本日はリハビリデイサービス追加のため、関係者全員招集しています。じきに通所リハのCさんや訪問介護のDさんもいらっしゃいます。利用者家族えっ!Cさんも来るの?そんなこと知らないよ。利用者家族そういわれてみれば関係者が集まって話し合いをしたことがあるのは覚えているけど、今回も同じようにみんなが来るなんて知らないし、聞いてないよ!担当ケアマネ配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。ところは失礼いたします・・まさかの展開に戸惑いましたが、改めて利用者および家族に説明不足であったと謝罪をして、あとから来たデイ相談員さんと担当者会議を開催することができました。通所リハの担当者と訪問介護の担当者は緊急事態発生したようで不参加となりました。以前にも開催履歴があり、利用者、家族が担当者会議がどういった趣旨で開催するものか?ということを理解しているであろうと勝手に思い込んで事前説明をしなかったことが今回のようなトラブルに発展してしまいました。あとから話してくださったのですが、実は利用者が現在利用中の通所リハに不満を抱いていて新しいデイに切り替えていきたいという思惑があったと吐露されました。通所リハの担当者に来てもらうとその不満が表現できないので全員出席は好ましくない環境ということがわかりました。説明も省いてしまう失敗を犯してしまいました。わかっているだろうと当方は考えていても、利用者や家族は同じレベルで理解していると思ったら大間違いと認識しました。それを肝に銘じて利用者目線で丁寧に説明、提案していくべきと深く反省した出来事でした。◎担当者会議の主旨をしっかり説明した上で、出席者は誰であるか、何人が出席予定かを説明し理解していただくこと◎契約の際には担当者会議の開催時期や目的を説明して、担当者会議の開催時に改めて説明すれば万全である今日の失敗いかがでしたでしょうか?今後も失敗事例を記事にて共有していきたいと思います。はてブこの記事を書いた人ふみーずステディレゲエミュージック、猫、レモンサワー好きのケアマネです。スギとヒノキは大嫌いです。症状や治療、リハビリ方法、予防するには?こんにちは、ふみーずステディです。生産性向上だけじゃない?幸福度を上げるためには”働き方改革”が必須こんにちは、ふみーずステディです。ケアマネ業をやっていると本当に人手不足を痛感いたします。三軒茶屋こんにちは、ふみーずステディです。7つのニーズこんにちは、ふみーずステディです。様々な利用者と接していると利用者や家族の数に比例して様々な要望が上がってきます。使って診断する!こんにちは、ふみーずステディです。今回は磁気を使って体内の様子を診断できるMRI・MRA検査について概要のご説明をしていきます。継続するための3つの大切なことこんにちは、ふみーずステディです。ケアマネに限らず仕事を続けていく過程の中で様々な困難やトラブルに見舞われることがありますね。【電話編】こんにちは、ふみーずステディです。2018.11.23こんにちは、ふみーずステディです。医療・介護サービスを熟知したプロフェッショナルな現役ケアマネージャー”ふみーずステディ”です(笑)人間である以上避けられない必要な知識を記事にしています。当ブログで得られない医療・介護情報はない!と断言できるプラットフォームを運営します。13年ほど網羅しながら在宅介護の修行をしました。