関する自主基準の策定など、電気通信サービスの向上に向けた取り組みについてスマートフォンの急増など電気通信サービスの進展が加速されております。向上に関する提言」(以下、「提言」という)が公表されております。通信4団体で構成される電気通信サービス向上推進協議会(以下、「協議会」という)において、提言をふまえた通信業界としての対応を検討してまいりました。この度、現在の取り組み状況の概要を公表させていただきます。通信4団体として、各種の取り組みを強化するとともに、利用者への適切な情報提供の充実に努めてまいります。見直し提言をふまえ、「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」の改訂案を策定し、この2月28日から3月21日まで意見募集を行ってまいりました。いただいた意見をふまえ、改訂しましたので、本日、公表いたします。今回の主な修正点は以下のとおりで、詳細につきましてはホームページを参照ください。電気通信サービスの利用状況や習熟度、年齢等をふまえた「適合性の原則」に配慮した上で、より分かりやすい説明を行う旨の条文を新設した。強調表示に関する条文および解説を追加した。比較表示に関する解説を具体的に盛り込んだ。2段階パケット定額プランに関する解説を追加した。自主基準の対象とする契約代理店には、家電量販店も含まれることを明記した。(第23条)(注)電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン/files/Criteria_for_advertise_ver8.pdfまた、すでに公表させていただいておりますが、「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」の「別冊用語集」の改訂を実施しました。(平成24年1月11日報道発表)用語集の主な改訂点は以下のとおりで、詳細につきましてはホームページを参照ください。盛り込んだ「電気通信事業者の営業活動に関する自主基準」を策定しました。今回策定した自主基準は、以下の条項を盛り込んでおり、業界を挙げて市場の健全・適正化に努めてまいります。電気通信サービスがますます多様化・複雑化していく中で、消費者にサービスの利用条件や不利益事実などをしっかりと理解いただくことが求められております。提言における指摘をふまえ、消費者にとって分かりやすい数枚にまとめた携帯電話のモデル例(サンプル例)を作成しました。今後、各事業者の参考として活用いただき、より分かりやすい説明に努めてまいります。新たに消費者向けの相談窓口として、395社の連絡先リストを今年2月から公開しました。利用者の方々からの苦情解決の相談の連絡先として活用いただくことを期待しており、今後も、連絡先リストの充実に努めてまいります。電気通信サービス向上推進協議会の下に設置している責任分担検討WGでは、サービスの不具合・機器の故障等の具体的事例を収集するなど、まずは情報共有に取り組んでおります。コンテンツサービス等の不具合やトラブルに関する事例整理・分析を通じて、情報共有を推進しており、今後トラブル等の解決に役立てて行きます。相談員の方々に寄せられております。平成23年度は、全国で22回、約1100名の方々に実施しておりますが、今後も情報提供の一環として継続する予定です。ホームページを近日中に設ける予定で、準備を進めております。