客の心情を感じられない営業の言葉にハア??と腹を立てた話。客の心情を感じられない営業の言葉にハア??と腹を立てた話。2020年2月6日SHAREツイートシェアはてブLINEPocket霧島もとみです。私はどっちかといえば温厚な性格を自負していて、そうそう他人に対して怒ることはありません。社会生活の中ではそれが特に強く出ているようで、自然と「腹が立たないモード」にスイッチが入ってしまい、怒るような事は本当に少ないです。ところが久しぶりに、そんな私の怒りモードをドン!と呼び覚ました人間が現れました。とある車のディーラーの営業です。「絶対にお前から車は買わねーよバーーーーーカ!!!」と強くキレさせてくれました。私はどんな事に怒りを覚えたのか?今日はこの出来事を紹介します。それだけではつまらないので、本来はこういう風にして欲しかったのではないのか?こんな営業をするべきではないのか?という考察を添えますので、どうぞよろしくお願いします。怒りの理由その1:感情を無視された怒りの理由その2:理論の通らない話をされたこの怒りはアリ?ナシ?私が営業だったらどうする?強烈な怒りを覚えたエピソードとはその日私は、車の定期点検でディーラーに行っていました。10年近く乗っているお気に入りの愛車は走行距離6万km程度のミニバン。これまでに大きなトラブルもなく、まだまだ乗るぞーという感じで車とは付き合っていて、そのための定期点検でした。点検自体は何も問題なかったんですけどね。企画で「車の査定キャンペーン」みたいなのをやっていたんですよ。待っている間に査定をしてみませんか?査定額を予想してニアピンなら景品を、外れても粗品をプレゼントします...という企画です。販売に繋げるためのキャンペーンですよね。いって特にデメリットもありません。「せっかくなので良かったら...」とお願いされたので、快く査定を受けることにしました。いっても10年落ちの車。下取り価格なんてまあ知れてまよ。深く考えず、とりあえず新車価格の10分の1程度の金額を予想に書いておきました。点検終了後、査定の額を伝えるために私の担当営業がやってきました。そこで示された査定額は予想を大幅に下回るものでした。「えっ?」と思いました。あなたの車はたった2万円ですよ。告げられた私は、軽くショックに震えました。