「こんな査定で申し訳ありません。残念なお気持ちになっているんじゃないかって思います。私だったら、えっ、状態良いのに、もっと価値あるじゃんって思いますから。「あっ、この営業は俺の気持ちが分かってるなあ」って私は思っちゃいますね。次に2点目の怒りは「理論が通らない話をされた」ことが理由でした。感情が逆撫でされている時に、思考回路に新たなストレスを与えられたら絶対に怒りが湧いてくるはずです。少なくとも私はこれで完全に怒ってしまいました。この対応策は「理論」です。理論的に話して、ストレスを出来るだけ軽減させてあげましょう。「低い査定額+車の状態」から論理的に導かれる提案をすれば、ふむふむなるほどと納得してもらるでしょう。論理的に考える客なら、同じく論理で提案できる営業への信頼も増すはずです。「車の状態は全然良いですから、経済的に考えると今は出来るだけ長く乗る方がメリットがあります。そのサポートはさせていただきますので、大切に乗ってもらった方がいいと思います」どうせすぐに買い替えなんてしないんですから、こうやって営業への信頼を得た方が絶対にメリットがあるはずです。それに今すぐの販売には繋がらなくても、点検や修理とかでの売り上げは見込めますよね。このように言われていたら、査定額2万円というショックから立ち直り、「ちゃんと車のことを考えてくれている!」「話が分かるディーラーだなあ!」「またここにお世話になろう!」と気分良く帰ることが出来ていたと思います。