カンファレンスにぜひご参加ください。フィードバック顧客の声(VoC)を活用することで、よりスマートかつスピーディな意思決定が可能になります。動画を見るすべてのチャネルにおいて、顧客のフィードバックの取得、分析、対応を行う顧客の声をしっかり拾うには顧客の声をインテリジェントに録音し、顧客体験の差別化を図りましょう御社と顧客のやりとりは、複数のチャネルにおいて発生します。そこで、すべてのチャネルを通じて顧客の声を記録する必要があります。エンタープライズフィードバック管理は、すべてのチャネルで顧客からのフィードバックを収集、分析し、対応するためのパワフルなツールです。ウェブ、電話、Eメール、SMS、およびモバイルなど様々なチャネルにおける顧客の意見の収集を可能にし、チャネル横断的な分析およびレポートを提供します。利用して顧客体験のプログラムを運営する組織には、以下のような重要なメリットがあります。顧客の行動に対する深い見識ベリントのエンタープライズフィードバック管理は受賞に輝くプラットフォームであり、顧客体験プログラムを通じて以下のことが可能になります。記録および顧客データベースと統合し、対応の個別化、有意化を図ります。顧客フィードバックの取り組みをすべてのビジネスユニットに広げ、顧客フィードバックの疲弊を防ぎます。すべてのチャネルを通じて顧客フィードバックを記録および統合し、顧客行動の全体像を把握します。リアルタイムでデータを分析することにより、役割に応じたダッシュボードを提供します。フィードバックへの対応を案件管理と組み合わせて、顧客が抱える問題を解決します。カスタマーサービス対応後に顧客が担当者を評価できるようにして、担当者による対応を改善できます。従業員からフィードバックを受けることで、従業員の満足度が向上します。ベリントのグループ企業であるOpinionLabのソリューションにより、数々の賞に輝いた弊社のカスタマーエンゲージメント最適化ソリューションにデジタルフィードバック管理を搭載し、そのポートフォリオを拡張しています。これにより、ウェブおよびモバイル機器上のデジタル取引におけるやりとりの間に顧客がフィードバックを行うと、デジタルでのやりとりの要となる瞬間に、リアルタイムで測定、分析を行い、対応できるようになります。