そもそも売るつもりはないし、あくまでディーラーの下取り価格としての査定だから気にする必要ないよな。車は全然問題ないんですよ。快適な走りができて、安全に家族を乗せて走ることができる。10年落ちにしては割と綺麗だし、むしろ自分としてはカッコいいとすら思ってるんです。下取り価格が安い以上は乗れるだけ乗るのが経済的にもメリットがあるってことだよね。この車とは長く付き合っていこう...。やってショックから立ち直ろうとしていたその時です。営業が、いらない一言を投げてきました。・・・ハア?それどういう意味?私の怒りのガソリンに一気に火が付きました。私が怒った理由を整理してみましょう。怒りの理由その1:感情を無視された1つ目は、私の感情を無視されたと感じたからです。態度に出ていたかどうかは分かりませんが、愛車の査定額が2万円と聞かされた私はショックを受けていました。悲しい気持ちになっていました。大切に思っていたものが低く評価された悲しみに打ちひしがれていました。この悲しい気持ちを誰かに分かって貰いたい...。いう状態だったんだと思います。ところが目の前の営業から言われた一言は「せっかくだから買い替えませんか?」という100%営業の都合でしかない言葉だった。私の感情なんて完全無視です。私の悲しい、痛む心情に追い打ちをかけるような言葉です。オイオイ!俺の悲しい気持ちはお構いなしかよ。私はそう感じ、怒ったのだと思います。これが1つ目の理由です。怒りの理由その2:理論の通らない話をされた営業は「せっかくだから買い替えませんか?」と言いました。この状況で、何が「せっかくだから」なんでしょう。下取り価格が安いことが買い替えの理由になるんでしょうか?違いますよね。私はこの理屈が全く分かりませんでした。10年落ちですけど、車の状態は問題ない。走行距離も6万kmとまだまだ走れる。本人も気に入っている。下取り価格が2万円しかない状態。これ、客の立場からしたら「それなら大切に長く乗っていこうっと!」て思うシチュエーションじゃないですか?経済性の論理から言えば買い替えなんて0%の状況じゃないですか?それが「せっかくだから?」どういう理屈なんだコノヤロー。下取り価格が予想を遙かに上回って「今ならこれくらいの下取りでやれますから、この機会に買い替えを検討してみたらどうでしょうか?」なら分かりますよ。!2万円の下取り価格でどうやって買い替え気分を上げろというのか。その理屈、全く理解できないよ!!という理不尽に益々怒りを感じたんです。これが2つ目の理由です。「絶対にお前から車は買わねーよバーーーーーカ!!!」というレベルの怒りを覚えた訳です。怒りが度を過ぎて、この営業は、こんな接客をしていて車を売れているのか?よくクビにならないな?と要らぬ心配さえしてしまいました。この怒りはアリ?ナシ?この怒り、アリでしょうか。やって文章化してみると、何だか些細なことに怒ってしまったような気もしなくもないです。ほんの少しだけですけど。車に愛着を持っている人なら。この怒りは理解していただけるんじゃないかと思います。さあこの怒りは、アリ?ナシ?うん。アリですよね!!アリアリアリアリ、アリーヴェデルチ(さよならだ)!!ですよね!!急にジョジョの奇妙な冒険を挟んですみません。いうことで私は怒ってしまった訳なんですけど、ただ怒らされただけじゃ感情が消耗するだけで勿体無いです。この機会を自分の成長に変えるべく、どうしたら私を怒らせずに販売機会につなげることが出来たのか?どんな言葉をかけるべきだったのか?という事を考えてみることにしました。私が営業だったらどうする?怒りを覚えたということは、逆に言うと、そこに私の心理的なニーズがあったということです。そこを的確に捉えて営業できれば、今回は無理だとしても、将来的な機会に「この人から車を買おう」と思ってもらえるのではないか。1点目の怒りは「感情を無視された」ことが理由でした。感情が無視されたら誰だって怒りますよね?この対応策は「共感」です。私の感情を推測し、見抜き、共感の言葉を投げかければいい。少なくとも私はそうして欲しかったという心情があったはずです。