カラー機では2年連続でリコーが1位、モノクロ機では富士ゼロックスが1位だった。1993年から毎年実施しているこの調査は、全国の中小規模事業所(30〜99人規模)を対象に、オフィスで使用するコピー機と複合機の顧客満足度を調べるもの。今年は2008年5月に実施し、3112の事業所から回答を得た。この満足度調査では、商品そのもの機能のほかに、営業スタッフの「販売対応」や購入後の「保守サービス」といった3要素を軸に、40項目に渡って4段階の満足度を調査。1000点満点でランキングした。「ランニングコスト」「故障トラブル頻度」を重視したという。営業マンの態度やアフターサービスで差カラー機の顧客満足度ランキングでは2年連続でリコーが817点で1位。以下、コニカミノルタが813点、富士ゼロックスが810点と続く。リコーは販売対応、保守サービスといった人的ファクターの評価が対象となるメーカー中トップだった。納品の速さや応対の良さが評価されたという。2位のコニカミノルタは、販売対応の評価がリコーとほぼ同等。3位の富士ゼロックスはプリント機能、スキャン機能など商品そのものの評価が対象メーカー中トップだった。モノクロ機では富士ゼロックスが792点と1位。応対の態度など人的要因のほか、コピー機能やスキャン機能など商品そのものの評価が高かった。2位に入ったのは791点の京セラミタ。商品そのものの評価は業界トップで、コスト関連の評価が他社を大きく上回った。3位のキヤノンは788点だった。3ファクターのバランスの取れた顧客満足度評価だったという。システムとは、遠隔地のシステムがプリンタや複合機を監視し、トラブル発生時に自動的にサービスマンを派遣するなどの対応を行うというもの。保守サービスの効率化、省力化を狙って、各社とも遠隔監視診断システムの装着率向上に注力している。J.D.パワーによると、こうした遠隔監視診断システムの有無が、修理依頼時の対応の速さなど、保守対応の満足度全般によい影響を与える。保守対応以外でも、機器のトラブル頻度、修理の料金、維持費などの分野で満足度が高くなったという。現在の遠隔監視診断システム装着率はカラー機で49%、モノクロ機で33%程度。装着率もメーカー間格差が大きいという。J.D.パワーでは「保守対応のメリットに加え、コスト面でのメリットもアピールすることで、遠隔監視診断システムの普及促進、その結果として満足度向上につなげられるのではないだろうか」としている。められているOA機器とは?──その動向と選択のポイントOA機器に求められるポイントに変化が起こり始めている。ポイントは「複合機化」と「ネットワーク化」。カラー化の進展や、環境への配慮にも注目したい。家庭向けプリンタとは、必要な機能もニーズも異なるビジネスプリンタ導入のポイントを探ります。共同特集:あなたのグループでも導入できる──賢く選ぶビジネスプリンタ床面積のスペース効率から、印刷コスト、ランニングコスト、給紙枚数、サポートなどの維持費、そしてセキュリティ対策まで──。30万円以下のビジネスプリンタを対象に総務担当者が注意すべきポイントを考えよう。広告に関するお問い合わせメールマガジンSpecialインデックスRSSfacebooktwitter利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。