カンファレンスにぜひご参加ください。ナレッジ管理によって、お客様の従業員や顧客が回答を得る方法がどのように変わるかご説明します。顧客は質問や問題を抱えると、選択したチャネルにおいて正確な答えを速やかに得ることを望みます。一方で、お客様の製品やプロセスは常に変化を遂げ、より複雑なものへと進化していくため、カスタマーサービス部門の従業員にとっても回答を提供することが難しくなってきています。収益を維持しつつ顧客に満足してもらうためには、その情報を迅速かつ正確に、安定して提供する必要があります。従来の方法で問題や複雑なトピックに関する情報を検索する際に感じていたフラストレーションを取り除きます。ナレッジ管理を活用することで、顧客の状況に合った個別の結果を入手できます。ナレッジ管理により、次の点を改善できます。スピード:通話時間を短縮します。顧客満足度が向上します。従業員間やチャネル間で同じ回答にアクセスできます。些細なナレッジのタイムリーな提供を自動化し、特定の問題を解決します。ウェブセルフサービスは、ナレッジ管理に収録された記事をウェブおよびモバイル端末で閲覧できるようにします。従業員デスクトップの一部としてご利用いただけます。従業員デスクトップとは、複数のチャネルでのやりとりを単一のデスクトップ上で管理するための包括的なソリューションであり、ナレッジ管理、ケース管理、生産性向上のための関連システム・データとの統合といった機能を備えています。