あるスモールオフィス・コワーキングスペース)にてオブザベーションワークショップを開催しました。開催案内ページ運営メンバーは早めに会場のMIKAGE1881へ。「小倉に来たらOCMでしょ」と薦められるままサンドイッチを買ってランチミーティングしました。ワークショップの流れについてギリギリまで話し合っていたらいつの間にか開始時間になってしまい慌ただしい感じで受付開始しました。Fukuokaの生まれたきっかけやこれまでの活動について一通り説明。オブザベーションワークショップの流れについての説明と今回参加者が考える課題を発表。その後、程よくばらけるようにチーム分けしました。運営メンバーが、受付係の人を演じ参加者が、イベントの来場客を演じます。それをiPad等で録画し、その映像を皆で見ながらオブザベーションシートに書き込んでいきました。次は模造紙にまとめる作業です。各作業ステップ毎にあった事象を書き出してカードソートしてその中から問題点を見つけて来場客を演じた人が心理曲線を書いていきました。その次は、このイベントに来ると思わしきペルソナを作るステップへ。ペルソナを作ったら「この人が喜ぶ受付のあり方ってなんだろう」についてグループの皆で考えていきました。今回のワークショップの中で、自然と途中から「自分がこう思うから」の考えに移行しだしました。なるとメンバー毎に考え方が違うので目標そのものにブレが生じる状況が生まれました。その時、メンバーの一人がグループで忘れられそうになっていたペルソナの存在を思い出させてくれました。ペルソナを作るのは意味ないのでは?と言われることはありますが今回の出来事のように「ペルソナのこの人だったら、その提案で幸せになれるかな?」という基準に戻す役割としては有効だと思いました。