社長の仕事とは?Tweet経営資源で一番大切な考え方それは人財です。人財を活かすクレドとは?小さなカード1枚で世界最高のサービスを提供する力リッツ・カールトンホテルのクレドカードをご存知でしょうか?クレドとは行動指針と考えればいいでしょう。小さくたたんだそのカードには、リッツ・カールトンホテルの経営に対する考え方が言語化されています。Gentlemen.」(私たちは紳士・淑女をもてなす紳士・淑女です。)これはリッツ・カールトンホテルのカンパニースピリッツ(仲間が集まる、ワクワクする、こだわり)です。お客様は紳士・淑女で自分達も紳士・淑女だと端的に表現しています。クレド「リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命と心得ています。私たちはお客様に心あたたまる、くつろいだそして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナル・サービスと施設を提供することをお約束します。リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、それは、感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心です。」これはただ書いてあるだけで無く、実例としてこんな話があります。ある日の朝、ある宿泊客がチェックアウト後に清掃係がその客の部屋に入ります。すると部屋にある書類が残されているのを見つけました。その清掃係はフロントに連絡を入れますが、その宿泊客は既にホテルを出ていました。フロントは宿泊名簿から名前、電話番号を調べ連絡を取りました。大阪の午後の会議でその資料が必要と分かりました。そのフロントのとった行動は、その資料をカバンに入れ東京駅に向かい新幹線に乗り、無時大阪でその宿泊客に資料を手渡したそうです。クレドカードに基づいて行動したのです。リッツ・カールトンホテルもこの様な行動を認めています。この宿泊客はリッツ・カールトンホテルの生涯のファンになるでしょう。このクレドカードは、リッツ・カールトンホテルに行くと実物を頂けます。私も実際に六本木のミッドタウンにあるリッツ・カールトンホテルに行って頂きました。ちなみに私にクレドカードを手渡してくれた従業員に聞いたところ、リッツ・カールトンホテルのクレドカードが好きで入社したそうです。如何でしたでしょうか?○本日の問いあなたの会社の従業員のクレドは何ですか?本日もお読み頂きありがとうございます。ご質問、ご意見お待ちしております。/大手自動車部品メーカーを経て独立。中小企業の社長の「ビジョン」を言語化し経営数字で裏付けを行いビジョン実現の後押しする。社長の「社外NO2」の役割を新入社員の給料以下の報酬で意思決定に関わるキャッシュフローコーチRとして活動中。決算書を読み解くのが苦手な社長必見!あなたの会社のお金の流れを判定できる最適なツールをお渡しします。税理士さんが作る試算表や決算書を見て本当に会社にいくらお金が残っているか把握できていますか?決算書は納税を目的にした「過去の報告書」です。常に把握しておかなくてはならないものです。難しい専門用語が並び苦手意識があるのも無理はありません。そんなあなたにお薦めなのが、2割の知識で8割がた経営が上手くいく「お金のブロックパズル」です。難しい専門用語は一切なく、お金のブロックパズルに経営数字を落し込むだけで、あなたの会社の強み、弱みが一発で判ります。今すぐにメルマガ登録してこのプレゼントを受け取ってください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。