販促支援ラボ「参加者」を「プレーヤー」に変える。イベントレポートクチコミ育成のマーケティング施策として、商品アイテムのモニターやサンプリングは主要な手段です。アイテム利用者の獲得、写真・コメント発信、フィードバックが得られることは生活者のインサイトをつかみ、その先のプロモーションに活用できるクリエイティブの要素獲得にもつながります。タイトル写真:Kaneyukiさん効果があるからこそ悩みもあるモニターサンプリング「それはそうだけど..」、これらの施策にただ取り組むだけでは思った成果が得られないことにうなずける方も増えていると思います。その理由にはターゲティングのズレというケースももちろんありますが、特にアイテムの性質によって、そんな悩みが発生しやすい印象があります。主要な例を挙げると...・結果が絵として伝わりづらい・見せづらいものデザインに特徴がある・見映えの演出につながるアイテムはそれだけで伝わりますが、そういった意図がコンセプトでないもの。・過程の説明が必要なもの無形のサービスや体験だったり、ビフォー・アフター像が必要なもの。複数枚写真の組合せや動画によりある程度カバーできるケースも増えています。・複雑な作業やスキルが必要なもの撮影にいたるまでに、セッティングなど知識や手間の必要な作業を伴ったり、クリエイティブなノウハウや発想方法が必要なもの。「文具」のための2つの工夫。今回、クライアントであるトンボ鉛筆様と実施したのが、「文具」のモニター企画です。>株式会社トンボ鉛筆様「ハンドレタリングイベント」モニターアイテムについて詳しくは募集記事を参照願いますが、手軽に水彩タッチの描写が楽しめ、工夫次第でより自由な表現が楽しめる文具のシリーズが対象でした。ブランドにとっては、いわゆるすでにクリエイティブを楽しんでいる層でなく、より多くの、日常を暮らすユーザー層に広げていきたいフェーズで、RoomClipの媒体属性はとてもフィットするものでした。クリエイターのコミュニティーでなく暮らしにフォーカスする生活者が集まるのがRoomClipであるからこそ、クリエイティブを楽しむ文具をお届けすることは、悩みの3つ目の例に当てはまるものであり、工夫も迫られるものでした。募集記事をご覧になれば一目でわかりますが、トンボ鉛筆様のこれまでの成功事例もインプットとしていただきつつ、2つの工夫によって、企画は具現化にいたりました。・ただの道具配布のモニター企画でなく、おうちの整理やデコレーションに役立つグッズ作りがテーマの企画にしたこと。・それを楽しく学べて、投稿のきっかけになるワークショップをセットにしたこと。ママも多いRoomClipだから、ライブストリーミングもセットにRoomClipの媒体資料をご覧になった方ならご存知の話ですが、RoomClipの主なアクティブなユーザー層は女性であり、子持ちの世帯が多く存在します。いわゆるモニター企画でも、それを考慮する必要があります。いった背景やクライアントニーズを踏まえ、今回のワークショップでは時間やロケーションの都合が合わせづらい方も参加できるライブストリーミング(動画の生配信)の実施を決めました。ワークショップ開催に慣れたRoomClipチームもライブストリーミングとセットでの開催ははじめて。配信環境や視聴者サポートの整備が必要でした。配信環境については、「見やすい映像を撮影すること」「できるだけ安定した配信を行うこと」「後にも活用できる記録に残すこと」など、様々なノウハウが条件に絡むため、外部の専門チームの協力を得ることで実現。協力いただいた「やわラボ」様は、撮影から配信まで一貫してサービスを提供するライブ配信のプロフェッショナル集団。名前が示す通り、重厚になりすぎずフットワークの良いチーム・機材構成でクオリティーとコストパフォーマンスのバランスに優れたサービスを提供いただきました。大手ストリーミングサービスでの経験をベースにされており、ある程度こちらの準備や知識不足があったとしても臨機応変に対応されるカバー力が期待できた点も、決め手でした。>やわらぼ視聴者サポートについては、社内の制作ディレクションチームがリアルタイムに質問を受け付ける仕組みや参加者にお知らせする仕組みを整備。Liveを使用しましたが、たとえYouTubeのサービス自体が落ちてもコミュニケーションが取れる仕組みとするなど、過去のユーザー対応経験を元にリスクケアを整えたことで、現場のチームは会場に集中できる体制ができました。「実際使える」クリエイティブ体験のワークショップワークショップ当日、会場にはオフラインの参加者様が集まり、講師であるsatohom(ホンブサトコ)先生と、モニターのアイテムを使った「ハンドレタリング」を自宅のデコレーションやグリーティングに使えるポストカードや整理収納に役立つラベルの作品作りを通して学びました。ペンでただ線や文字を書くのでなく、それを画材のように使いこなし、ひとりでは思いつかないようなアイデアを加えた模様作りや混色など、スキルにとどまらず、クリエイティブの楽しみ方の発見にまでつながる講座を開催くださいました。会場での参加者は約20名。プラス、画面を通してその数倍のモニターユーザーが講座を同時に体験。事前の目論見どおり、会場にお越しいただくことのできない全国の皆さんに、それぞれ可能な形で参加いただくことができました(ライブ後は録画版を提供しており、タイミングが合わなかった方も追体験が可能です)。私たちにとって想像以上だったのは、その講座を待機する、体験している様子までRoomClipに投稿されたこと。リビングのテレビの前で準備済みのデスクを写す方や、デスクでスマホを横に置き、描く様子を生生しく伝える方など...ともすると外の参加者の様子はまったくわからないのがライブストリーミングの悩みですが、それを全国のモニターの皆さんが払拭してくださいました。その勢いは配信時にとどまらず、その後皆さんのワークショップ成果のアップにはじまり、講座で得たノウハウを自分なりに活かした作品や、それを使ったお家の飾り付けの様子を投稿いただくまで発展し、今日時点で200人のモニターから1000近くの実例が集まっています。ワークショップの翌日にはRoomClipアプリのトップで紹介される「いま人気のトピック」に「アート」が登場。RoomClipチームも思いがけず、コミュニティー内でも突出して温度の高いムーブメントとなったのでした。ワークショップで求めるべき本当の効果はリアルイベントは、ソーシャルメディアの普及で参加者から拡散するというパスが生まれたことで復権しました。効果検証という目線で言えば、短期でわかりやすくROASを評価できるデジタル施策と並列に見るとどうしても難しさを感じる点は否めません。効率よく数字が獲得できないからこそ、ひとつ提案したいのは、関わった方々がその後どう動いたかについて目を向けることです。狙った属性の多くの方が参加し、満足されるのはもちろんですが、その方々がワークショップ後も自分ごと化として取り組み、発信を続けていただける方々になること。「参加者」でなく「プレーヤー」と言える方が増加することが、ワークショップで着目すべき一つの指標といえるのではと考えます。「プレーヤー」になる生活者が集まるRoomClip暮らしにフォーカスした生活者が集まるRoomClipは、その中で影響を与えるプレーヤーとなるユーザーに出会うことができ、良好なコミュニケーションをされる様子が可視化される場所。そのきっかけとなる、ユーザーの成長という機会が提供できるのも、ブランドが担えるならではのことであると私たちは考えています。最後までお読みいただきありがとうございました。RoomClipでは、本記事のようなイベント企画をはじめ、暮らしや住まいに関するリアルなユーザー実例情報から得たトレンドウォッチやマーケティング支援など、多様な取り組みが可能です。カジュアルにご相談ください。ケーススタディーソーシャルリスニングというマーケティング手法も、ツールの差異はあれど今や企業のマーケターに定着した手法です。SNS上に投稿された声を拾って、ブランドや商品への共感、キャンペーン前後の評価、クチコミの分析をする際に主に活用されています。ここでひとつ、突飛な質問。「お米をしまう様子をインスタしたことありますか?」ソーシャルリスニングに対してネックをあげるとすれば、あくまでユーザーがSNSにアウトプットした情報しか分析できず、あまりに日常的、もしくは「映え」なさすぎて、日常、意識すら向けられないようなトピックには不得手な点です。日常のポジティブ・もしくは逆に際立ってネガティブな部分にスポットライトが当たりやすいのはいま一般のソーシャルメディア(SNS)の使われ方であることは共通認識と思います。こだわりがなければお米の保存場所が脚光を浴びることはないでしょう。特化型のソーシャルメディアはその使われ方も特化する写真を投稿できるソーシャルメディアは、InstagramやTwitterなど、思いつくだけでも無数のサービスがありますが、RoomClipはその被写体を「お部屋」に特化し、みんなの住まいや暮らしの様子のシェアをテーマにしたサービスであることが特長です。事実、AppStoreアプリでも「模様替えしよう」といったメッセージとともにピックアップいただくことがあります(↓下図)。(先日はテレビで「人の部屋の家具が買えるアプリ」としてもおすすめいただきました)そのため、お部屋に関してどこよりも目当ての写真を見つけやすかったり、話題にしてもらいやすくする工夫が多く設けられています。ユーザーが注目しなかった部分にもスポットを当てる「投稿イベント」それらの工夫のひとつとして今回取り上げるのが「投稿イベント」です。RoomClipのコミュニティチームがテーマを投げかけ、それに沿った投稿をユーザーがするもので、常時多様なテーマで開催されています(最近は15件前後が毎月開催)。旬の話題や、もしくはユーザーも日常気にしないような住まいの様々な場所やシーンに視線を向けてもらい、投稿やおしゃべりを誘うきっかけとして楽しんでもらっています。いくつかピックアップすると、例えばこんな投稿イベントが開催されています。→https://roomclip.jp/contest/877わが家の明かりhttps://roomclip.jp/contest/866汚れをためない「予防掃除」https://roomclip.jp/contest/896わが家で活躍!食洗機https://roomclip.jp/contest/895見せて!あなたのメイクスペース→https://roomclip.jp/contest/910一般のソーシャルメディアは通常、サービスの運営側から定期的に投稿を促すことはありません。RoomClipは生活者としての住まい・暮らし領域のあらゆる話題を集める特化型のメディアだからこそ、あえて運営がユーザーに対話的に向き合うことも積極的に行なっています。多様な投稿イベントが日々開催される中、7月に開催されたのが「教えて!お米、どんな風に保存してる?」。お米自体、日の当たらない場所に置いている方がほとんどと存じますが、これまたソーシャルメディアの投稿においても日の目を見なさそうなテーマです。教えて!お米、どんな風に保存してる?https://roomclip.jp/contest/864このイベントには、結果として400枚近くの写真=生活者のリアルな実例サンプルが集まりました。RoomClipを「暮らしのビッグデータ」と称することもある中、そう呼ぶには少量かもしれませんが、それでもお米の置き場所ひとつにそれだけサンプルが集まったのは、家の中を覗いて回りたいマーケターや開発者など業界の方目線で見ても興味深いといえるかもしれません。知らなかった誰かの常識に出会うさて、実際に集まった写真の内容を見てみましょう。一定の目線で分析を加えてみると、ここまでの能書き以上に、たくさんの発見があります。いわゆる「米びつ」にしまわない例えばお米をしまう容器。「米びつ」を買いに行き、今でもそれを使っています。棚にはプラスチック製の専用容器ばかりが並んでいて、大多数がそこから選ばれているものと考えていました。実際の投稿を分析すると、いわゆるプラスチック容器が1位ですがタッパーまで含めてようやく30%未満といったところ。住まいによって素材は様々であり、硬い容器ではない、ジッパーやビニールバッグを活用した例などいずれも少数派ではありません。↓期間中で最もいいねされた写真。米袋ごと入る専用のプラスチック容器。いわゆるプラの米びつも、アイデアの加わったものが多かった。さん冷蔵庫という選択肢また、容器から一歩目線を引いて、置き場所を見てみると、「冷蔵庫」という選択肢が一定数いることに気がつきます。こちらは恥ずかしながら、私のこれまでの視界に一切入ってこなかった選択肢でした。約2割の生活者が、何らかの方法でお米を冷やして保存しています。↓期間中で最も保存された写真。フリーザーバッグに決まった合数で小分けし、野菜室に保管されるそう。さん「冷温保存」のニーズは数値以上なぜ冷やす必要があるの?写真だけでなくコメントまで読み込むと、現在常温保存されている方も、冷温にすべきと思いつつもやむを得ずそのままという方が見つかります。美味しく長期保存できる期間や防虫等の観点から冷温にメリットがあるということです。美味しさや衛生の観点を知れば、私も腑に落ちました。冷温保存はニーズでいえば現状以上のユーザー層があります。いった発見が新たな選択肢を私のような誰かにインプットする可能性も垣間見えます。↓「(コメント抜粋)お米の保存について調べたところ、貯蔵開始と比較して食味が低下して味に差が出るのが25°Cで2カ月、20°Cで3カ月、15°Cで5カ月、5°Cで7カ月。さんRoomClipだからできる、生活者へのソーシャルリスニング投稿イベントを通して、一般のソーシャルリスニングだけでは得られない生活者のインサイトを発見するケースがあります。お米に限らず、暮らしにおいては、ユーザーがこれまでオンラインで話題にしなかった事柄は無限にあるはずで、住まいのソーシャルメディアであるRoomClipは、生活者とともにその発見をお手伝いできればと考えています。どこかの家庭では当たり前となっていたレシピを伝える・出会う・広がる機会を創出しました。そのようなどこかの誰かの当たり前を可視化し、選択肢となるきっかけを提供するのは、私たちの役割の一つです。RoomClipでは、本記事のような取組みをはじめ、暮らしや住まいに関するリアルなユーザー実例情報から得たトレンドウォッチやマーケティング支援など、多様なご提案が可能です。カジュアルにご相談、お待ちしています。「プレーヤー」に変える。〜「お米」の投稿イベントから1位はファストインテリア。「RoomClipトレンドランキング2019」を発表ユーザーも作り手に。〜「山善祭」レポート扇風機のトレンドがたどりついた、レトロというスタイル。こだわりはドアにまで!DIY、リメイク、そして人気のドア説明書収納は、ここまで完成されていた衣替えをしないという選択。変わりつつある衣替えのリアルリメイクされる虫除け。