マーケティング」では、気になるマーケティングトレンドをeBookにして不定期でお送りします。今回はCX(カスタマーエクスペリエンス)をテーマにしたコンテンツをお届けします。あなたにはゴールでも——古い流行歌にそんなフレーズがあったことを覚えているでしょうか。顧客との関係はモノを売って終わりではありません。買った人を満足させられなければ2度目の購入はありません。それはB2BであれB2Cであれ同じこと。顧客満足度を高めLTV(顧客生涯価値)向上を図るためには良い顧客体験つまりCX(カスタマーエクスペリエンス)が不可欠です。継続的な売り上げに直結するCXは今や経営の最優先課題といえるでしょう。このeBookでは、CXのエキスパートを取材した2本の記事を再編集。マーケターが知るべきポイントを紹介します。フリマアプリは「新品」の購入も後押しするTwitterがキラキラしたInstagramよりも美容の情報源として有益かもしれないと考えられる理由ワークプレース変革は年間収益16%増と運用コスト13%の削減を実現——アバナード調査Loading知っておくべきマーケティングのトレンド解説や新着記事の一覧など、役に立つ情報をお届けします。『調査のチカラ』トップへ利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。