5この度は、お世話になりました。お食事がとても美味しく、ボリュームがあり、スタッフの方々の温かい接客が嬉しく、記念写真をとってくれた、誕生日のプレゼントを頂きました。ありがとうございました。館内は、清潔感がありました。お料理と温泉、とても満足しました。粋光からの返答返信日:2020/01/28先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。お食事、サービス、温泉等全てに満点を頂戴し、恐縮でございます。大勢のご家族様で記念のご旅行がご満足頂け何よりでございました。春には桜の名所が近くにございます。夏は熱川YOU湯ビーチで海水浴が楽しめます。秋は細野高原のすすきが見事でございます。季節を変えて是非お越し下さいませ。従業員一同お待ち申し上げております。4お風呂がとても広くてきれいです。露天風呂もほんとに広くて素晴らしい景色で最高です。お部屋からの眺めは最高でした。料理もどれもおいしくサービスも素晴らしかったです。Wi-Fiも使えます。部屋でコーヒーが飲めなかったのだけが残念でした。ウエルカムティーが昆布茶?よりコーヒーがよかったかな。粋光からの返答返信日:2020/01/18先日は熱川温泉粋光をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。良い評価点をいただき、大変恐縮でございます。当館は立地に恵まれ、客室やパブリックスペースからの眺望は自信をもっておすすめできるものと思っておりますが、そればかりに頼ることなく、より多くのお客様のご要望にお応えしご満足いただけますよう努めて参ります。お忙しいこととは存じますが、又のご利用を心よりお待ち申し上げております。お部屋も眺望の素晴らしいお部屋をご用意いただきありがとうございました。プラン【12/28〜1/4限定】年末年始プラン。粋光からの返答返信日:2020/01/18過日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。大変な高評価を頂き恐縮でございますが、日頃からメンテナンスには気をつけておりますので、お褒めのお言葉を頂くととても嬉しく有り難く思います。清掃係りへも申し伝えます。温かいお言葉を励みに今後も精進いたします。今年のお正月は穏やかな晴れの日が続き、ラウンジ・大浴場・客室からの絶景を十分にご堪能されたことと存じます。空気も澄んで遠くに房総半島まで見える日が多くありました。夕暮れ時が特に絶景で水色の空から茜色に刻々と変わっていく様子も見ごたえがございます。日本酒の件は検討させて頂きます。貴重なご意見を有難うございます。お食事もお気に召して頂き何よりでございました。ペガサス11様のまたのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。41階ロビーでコーヒーが飲めないのだけが残念。粋光からの返答返信日:2019/12/18過日は熱川温泉粋光をご利用下さいまして誠にありがとうございました。当館ではサービスドリンクとしてのコーヒーはございませんが、有料でお持ち帰り用コーヒーやロビーラウンジでお召し上がりいただくコーヒーはご用意いたしております。そちらのご案内が十分でなかったのでしたら、申し訳ございませんでした。今後もより多くのお客様にご満足いただけますよう、検討・改善を図って参ります。お忙しいこととは存じますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。5初めて利用させて頂きました。今回、一番良かった点は仲居さんの気遣いが非常に好感が持てました。チェックアウトの際も、丁寧なお見送りをしていただきました。食事も、非常に美味しかったです。ひとつワガママを言わせてもらえれば朝食にコーヒーがあれば尚良かったです。粋光からの返答返信日:2019/11/25先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。高評価を頂き恐縮でございます。担当の客室係にもお伝え致します。励みになることと存じます。朝食のコーヒーの件は検討させて頂きます。お天気が悪く誠に残念でございましたが、またお越し頂ける日を従業員一同お待ち申し上げております。5何時も気持ち良くて、大満足です。粋光からの返答返信日:2019/11/12先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。全てに満点を頂戴し大変恐縮でございます。お忙しいとは存じますがまた是非お越しくださいませ。お待ち申し上げております。5事前に様々なお願い事をしましたが全てお応えいただき感謝しています。立地も施設もとても良くまた夕朝食料理も美味しくいただきました。接客については、フロント周りのスタッフは年老いた両親のケアまでしっかりしてもらい有難かったのですが、レストランのスタッフの対応は少々残念でした。粋光からの返答返信日:2019/11/12この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。お食事の際はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。私共でも追及致しましたがどのお客様かわからずお詫びも出来ませんで大変失礼いたしました。今後このようなことがないよう皆で話し合いました。k@com様にはご迷惑をおかけしたにも拘らずまたお伺いしたいとのお言葉に救われる思いでございますが、従業員一同精進して参ります。秋冷が加わります折り、体調にお気をつけてご自愛下さいませ。4この度は、お世話になりました。お食事がとても美味しく、スタッフの方々の温かい接客が嬉しく、癒されました。ありがとうございました。館内は、清潔感がありました。お料理と温泉、スタッフの方々、清潔感が個人的に重要なので、また訪れたいと思いました。粋光からの返答返信日:2019/11/11先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございます。お部屋の点検が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。今後は十分に注意するよう申し伝えます。お料理や温泉清潔感などはご満足頂けまして安堵致しました。季晋様の又のお越しをお待ち申し上げております。5到着すると丁寧にお出迎えしていただきウエルカムドリンクはニューサマーオレンジのジュレをいただきました。お部屋も綺麗にお掃除されていてとても気持ちよく過ごすことができました。あいにくの曇り空でしたが海が前面に見えるお部屋は素敵でした。次は是非お天気の時に泊まりたいと思います。粋光からの返答返信日:2019/09/25先日は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。ご家族皆様がお寛ぎいただけたご様子大変嬉しくございますが、満点を頂戴し恐縮しております。頂戴いたしましたお褒めのお言葉は、各部署に申し伝えまして励みとし多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。当日は少し肌寒く薄曇りのお天気でございましたが、快晴の日には更に解放感溢れる景色をご覧いただけます。お忙しいこととは存じますが、また皆様でお出かけ下さいますよう心よりお待ち申し上げております。2同じ価格帯の宿に泊まりながらの3日目の宿泊地として選んだが、最低でした。浴衣の上の羽織も置いていない、有料の色浴衣は色あせも酷く、とても着る気にならず。アメニティーは最低限、バスタオルの追加は有料との記載あり。粋光からの返答返信日:2019/10/01先日は当館をご利用下さり、誠にありがとうございました。ご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。ご宿泊いただきました時期はお部屋に羽織をセットしておらず、ご迷惑をお掛け致しましたがご希望に応じすぐにお持ち出来るよう準備を整えておりました。現在は全てお部屋にセットを済ませております。色浴衣・アメニティ・バスタオルにつきましては、改善を図るべく検討して参ります。お食事の際のセルフサービスは、お客様のペースでご自由に召し上がっていただきたいとの思いでございましたが意に添えず申し訳ございませんでした。味噌汁のおかわりに関しましては、担当係の言葉足らずもあり大変ご不快な思いをされたことと存じます、深くお詫び申し上げます。お客様のご要望への対応の周知徹底をして参ります。この度のご旅行がご希望にかなわぬ結果となり、誠に申し訳ございませんでした。これからも驕ることなく、より多くのお客様にご満足いただけますようスタッフ一同努めて参ります。貴重なご意見を頂戴し、心より深く御礼申し上げます。5投稿が遅くなりましたが、大変満足できる内容でした。惜しむらくは食事の量が多すぎたため、星を一つ減らしました。量を少なくしていただけたら、ベストでした。粋光からの返答返信日:2019/09/16過日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。大変な高得点も頂き恐縮でございます。多くのお客様にご満足頂けますようこれからも精進致します。TATSUEBI様、お母様とご一緒にまた是非お越しくださいませ。3チェックインの際に代表者が台帳に記入をと言われ、同行者は先に奥のラウンジへ通されてしまいました。2人で旅行だったので、館内の説明などは2人で聞きたかったので困惑しました。粋光からの返答返信日:2019/08/31先日は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。お選びいただいたにも関わらず至らぬ点が多く、申し訳ございませんでした。チェックインに際しましてはこれまで代表者様にお手続きをしていただき、ご同行者様には先にラウンジでお休み頂いておりました。この度のご指摘を受け、今後はお客様のご意向を伺いお預かりしますお荷物に関しましても貴重品の有無の確認を徹底して参ります。色浴衣の件ではご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。色浴衣の配置やたばこの自動販売機につきましても、今後の需要を鑑み検討致します。従業員のみだしなみ、サービスについて改善を図って参ります。ご宿泊いただきましたお部屋につきまして的確なご指摘、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご予約時に、より多くのお客様に解りやすくなるようなインターネットの内容修正も順次行って参ります。この度のご宿泊が『のずねこ』様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。4急な予約にも関わらす、要望をきいていただき、大変うれしかったです。ありがとうございました。入り口を入ると、とてもステキで落ち着いていて、広々と眺めも良く、好印象で宿泊のスタートとなりました。お部屋に案内されると思ったより、狭いなと感じました。粋光からの返答返信日:2019/08/29この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。お部屋の露天風呂ですが、チェックアウトのころまでは熱いお湯は出るのですが、しばらく出していないと初めに冷えた温泉がでてきます。客室係りのご案内不足でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。大浴場の廊下の明りや足湯処の蚊対策も検討致します。貴重なご意見を有難うございます。お料理はお気に召していただき安堵致しました。秋や冬にはお料理も変わって参ります。お越し頂きますようお待ち申し上げております。5車椅子の高齢の母との利用でしたがスタッフの皆様の一生懸命のおもてなしに感謝いたします。今回は直前での予約でしたが次回は露天風呂付のお部屋を利用したいです。粋光からの返答返信日:2019/08/23先日は熱川温泉粋光をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。ご不便をおかけすることもあったかと思いますが、大変な高評価を頂戴し恐縮でございます。お忙しいこととは存じますが、また季節を変えてお出かけ下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。粋光からの返答返信日:2019/08/19先日は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。当館の足湯の前の桜は河津桜と熱川桜でございます。見頃がずれますので長く花見をお楽しみいただけます。蕾を食べにメジロも集まり、桜の頃もとても癒されます。お料理もご満足いただけ、景色もご堪能いただけ何よりでございました。大浴場の階の温度においては、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後はチェックを頻繁に致します。貴重なご意見を有難うございました。ショウシンコノ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。粋光からの返答返信日:2019/08/16先日は熱川温泉粋光をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。満点のお点を頂戴し、大変嬉しく存じます。各部署に申し伝えまして、これからの励みにして参ります。お忙しいこととは存じますが、また是非季節を変えてお出かけ下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。48月14日15日に宿泊。朝8時30分にホテルに到着。9時に海へ入れるかの判断が出るとの事でホテルの駐車場で待たせて頂きました。感じがよく中でお待ちになってもと言って頂きました。結局遊泳注意とのことで、駐車場まで伝えに来てくれました。粋光からの返答返信日:2019/08/15この度は当館にご宿泊いただき誠に有難うございます。台風の影響でアールS様も海水浴をお楽しみにしていらしてたでしょうに本当に残念でございました。雨はひどくならず時々晴れ間も出てお部屋からの景色もご堪能いただきお食事、温泉もご満足いただけましたご様子で安堵致しました。熱川温泉は四季折々違った趣でお客様をお迎え致します。季節を変え是非またお越しくださいませ。アールS様のお越しを心よりお待ち申し上げております。4お盆で2泊させて頂きました。部屋からの眺望が抜群で最初に案内された時には思わず、凄いですね、と声が出てしまいました。ロビーの窓も曇りや汚れがなく、部屋もそうですが旅館全体とても清掃が行き届いていて清潔感がありました。旅館の方々は、いくつかの問い合わせとかお願いにも丁寧に対応して下さいました。粋光からの返答返信日:2019/08/15この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。台風の影響で熱川のビーチは波が高く、別のビーチに行かれましたが、お戻りになられご主人様はお一人で熱川のビーチにも行かれましたね。日焼けが少し痛そうでしたが、夏を満喫されたのではと思いました。お食事もご満足頂け何よりでございます。tomo62様ご家族様のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。5天気を心配していましたが、とても晴天で部屋からの景色が最高でした。料理も大変美味しく、量もあり食べきれないくらいでした。料理内容も、急遽お願いしたのにもかかわらず、変更くださりありがとうございました。粋光からの返答返信日:2019/08/15先日は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。伊勢海老のお味噌汁をお出ししてしまいました事、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。関係部署にも今一度申し伝え、今後はこのような事がないよう十分に注意をする所存でございます。今回の件に凝りませずまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。