地図お気に入り1,256お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価3.9902月18日01:10更新182件139人が満足と評価しています。5リニューアルされていてとても綺麗です。スタッフのホスピタリティが素晴らしいです。4ロビーラウンジのKさんの神対応に感謝!お風呂のバスタオルが部屋から持参に変更になったのもちょっと残念でした。朝食は小田原ならではのメニューがあるのは嬉しいですね!!本来☆5つにしたかったのですが、お部屋の掃除に関してちょっと...なのもあったのでこの評価にさせていただきます。2夕食ビュッフェの貧弱さには愕きました。ご馳走がひとつも見当たらない!サラダバーは品数が少なく、メインも食べたい物が見当たらない。デザートも超チープだしソフトドリンクは、なんと別料金。ヒルトンってこんな安宿だったっけ?期待して伺いましたが、ここ数年のワーストNo.1でした。プラン【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/01/30この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。ご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけました事に深く感謝申し上げます。今後ともヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ヒルトンの名にふさわしいホテルでした。泊まりたいと思わせていただきました。51月の三連休に利用させて頂きました。障害をもつ息子を連れての旅行でしたが部屋のトイレ、お風呂が広くとても助かりました。色々な面で気を配って頂き、プールや温泉の時も濡れても良い車イスを貸して頂いたりとても快適な旅行になりました。5数年ぶりに行きましたが、リニューアルされていて、良かったです。一休comで大変安くジュニアスイートと朝晩のビュッフェつきプランが予約できました。3核施設が大きく、プールや天然温泉は良かったです。その分をリゾート管理費(ドッグラン・散策路等含)として1泊毎に支払うのだから、良くて当たり前かも。お風呂の2種ロッカーのシステムがダイヤル式なのが面倒くさかったです。5駅から少し距離はあるが、送迎もあり非常に便利です。言えば、プール・フィットネス受付が少し分かりにくいのと、大浴場洗い場アメニティにボディタオルや洗顔が充実されればありがたい、あとは客室にブラシや綿棒がほしいところくらい。5金額の割には部屋が狭いコンパクトな気がしました。常設されているアクティビティ施設が魅力的なので、また来たいと思います。何度か利用させて戴いてました。今回は非常に落胆して帰ってきました。様この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。何度もご利用頂いていたにもかかわらず、今回のご滞在はご不満の残るものになってしまったこと心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を従業員一同と共有し、お客様にまたお帰り頂けるように努めてまいります。改善の機会をいただけましたことお礼申し上げるとともに、お客様のまたのご来館をお待ちしております。しました!ホテル内に様々な施設があるので、家族連れにはとても良いと思います。チェックアウト後も利用できるのも、満喫しました、とても良かったです。今回は、サイト写真の部屋と違ったので、ホテルと話したところ、ホテル側は知らない、と。部屋の写真は大事です。5お世話に、なりました。様この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。ご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。2数年ぶりに利用させていただきました。以前の印象からは大きく変わって残念なことばかり。部屋にあった浴衣はノリでバリバリ。バスタオルは大きすぎて厚すぎて使いずらいなんてもんじゃない。大浴場はロッカーの鍵の締め方が複雑。数字も小さくて非常に見づらい。プラン【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/12/16この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。ご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。頂戴いたしましたご指摘につきましては、各現場でのトレーニングを実施いたしておりますが、私の教育の至らなさを痛感いたしております。ラグジュアリーホテルとして、お恥ずかしい限りでございます。常にお客様にお選びいただけるホテルとなるよう、再度、土台をしっかりと築き、ホテル全体のスタッフ教育を行い、サービス向上に努めて参ります。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。5お友達と利用しました。チェックインのスタッフさんはじめ、皆様とても感じよく、1日ゆっくり楽しめました。お部屋から海が見えてとても解放てきです。