カンファレンスにぜひご参加ください。インタラクション分析ソリューションの内容:会話音声分析テキスト分析ソーシャル分析これらの実績あるパワフルなソリューションを活用すれば、顧客の声のリスニング、分析、対応が可能になります。顧客は貴社に何を訴えているのでしょう?何が顧客の行動を促し、貴社のビジネスに今影響を及ぼしているのは、どのような行動なのでしょうか?こうした質問は、以前から答えるのが容易ではありませんでしたが、顧客のコミュニケーションチャネルの数が増えるにつれ、ますます難しくなっています。インタラクション分析を活用すれば、顧客の行動を促しているトレンド、テーマ、根本原因を事前に特定することができます。弊社の各種ソリューションは、通話録音録音、アンケート調査の自由回答含むすべて、ソーシャルメディアの投稿、Eメール、カスタマーサービスのチャットなど、音声やテキストによるコミュニケーションの分類、トレンドの特定、根本原因の分析などを、お客様固有の目的や課題に応じて、自動的に実行し必要な情報を検出します。そこから得た知見にもとに、具体的な対策を取ることで、パフォーマンスの改善、プロセスの最適化、カスタマーエクスペリエンスの向上が可能になります。テキスト分析は、顧客に関する貴重な知見を提供します。その仕組みをご覧ください。