「何の用?まだ15時になってないよ?」みたいな顔をされた14時45分。こちらから「部屋の準備が出来ていたらチェックインしたい」と申し出ると、客室の状況を確認してくれたが、言わないとやらない不親切さ。その後奥から出た来たスタッフ、アウト時のスタッフは感じ良くお声掛け頂いた。08:34:48この度はベストウェスタンホテル名古屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。貴重なご意見・ご感想を賜わり、重ねて御礼申し上げます。名古屋市内に数あるホテルの中から、ベストウェスタンホテル名古屋をお選び頂き、大変嬉しく思います。弊社スタッフのお客様のご対応、並びに至らぬ接遇サービスでご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きましたスタッフへ直ぐにお客様のお声を伝え、接遇サービス及び接客中の表情や言葉遣いなど、接遇サービスの指導を厳しく行いました。ホテルのチェックインの時間は午後3時からとなっておりますが、まずはホテルへお越し頂きましたお客様を笑顔でお迎えし、チェックイン時間前なのでお待ち頂く事へのお詫び、荷物をお預かりする事も出来る旨のご案内、何時からチェックインを開始し、どのようにお待ち頂いているお客様をご案内するかを、しっかりと明確にご説明する必要がございました。お客様より申し出て頂くまでスタッフ自ら対応せず、さらなるお手間をお掛けし、大変お恥ずかしい限りでございます。私共スタッフのお客様へのご案内、配慮不足を痛感致しております。フロントスタッフ全員にお客様のお声を伝え、一人一人がホテルの代表者としての意識を持ち、ご来館頂きましたお客様を最高の笑顔でお迎えするように、接遇サービスを早急に指導し見直して参ります。接遇サービスに関しましては、私が責任を持ってスタッフの再教育に努めていく事をお約束致します。お客様のお言葉を真摯に受け止め、これからも皆様に安心と快適なサービスを提供できるように、スタッフ一丸となって改善に取り組んで参る所存でございます。今後ともベストウェスタンホテル名古屋に変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。朝晩と涼しい時季でございますが、日中はまだまだ残暑厳しい日が続いております。お体をご自愛ください。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。22:55:21朝食をおいしく頂きました。風呂も大きかったです。08:55:18yachan1969様この度はベストウェスタンホテル名古屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。貴重なご意見・ご感想を賜わり、重ねて御礼申し上げます。名古屋市内に数あるホテルの中から、ベストウェスタンホテル名古屋をお選び頂き、大変嬉しく思います。ホテルの朝食、お部屋のお風呂にお褒めの言葉を頂きありがとうございます。朝食会場は、昼夜で日本料理「志摩」で営業しておりますので、雰囲気も落ち着いてゆっくりとお召し上がり頂ける会場と思います。メニュー内容に関しましては、皆様からのご要望などをお伺いし、季節に合わせ内容でご提供できるように改善に努めております。お召し上がりになりたいメニューや、お気づきの事がございましたら何なりとお申し付け下さい。お部屋のお風呂はユニットバスですが、ビジネスホテルとは異なり、湯船に入り足が伸ばせて、ゆっくりとお寛ぎ頂ける大きさです。1日の疲れを癒すためにも、お風呂はとても重要と考えており、ご宿泊頂きました皆様からも、大変好評を頂いております。yachan1969様の「また利用したい」とのお言葉は、ホテルスタッフにとって何よりの励みとなります。yachan1969様のお言葉に満足する事無く、ご宿泊頂ける皆様に安心と快適なサービスを提供できるように、スタッフ一丸となって常に改善に取り組んで参ります。yachan1969様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。