会社で流通業界へのカンバン方式による受注システム推進十年。後、コールセンターを新宿に創業。現在はウィズスクエア横浜運営の傍ら、インキュベーションマネージャーとして起業家・創業者への支援等に当たっています。045-410-0796http://www.office-tandk.com/wis@officetandk.com『会員様と苦労も喜びも共有できる。起業する人の中には、「起業家」と「起業人」と、2通りいるんですね。「起業家」は周りがアドバイスしなくても自分で考えて行動し、ほうっておいても育つ。「起業人」は、起業して継続していくために、いろいろな悩みや苦労を抱えていて、足りない分がたくさんある。そのような「起業人」を助けるのがインキュベーションマネージャーです。経営課題の解決や、金融機関から融資・助成金等を受ける際のサポート。精神面では愚痴を聞いたり、人生の少し先輩として話をしたりしています。現在国・県のインキュベーション施設は300ほどあります。それが民間にも広げられました。そこにはインキュベーションマネージャーを配置しないといけないのですが、今、民間の施設は40。出会いの場などを提供しています。ハード面では社内を今までよりもきれいに保とうと。オフィスがきれいだと、例えば会員様のお客様がきたら、「きれいなところですね。自分のオフィスがほめられるのは嬉しいですよね。「おかえりなさい、おはようございます」という挨拶をスタッフが徹底する。社会に出て行って、疲れて帰ってくる。「おかえりなさい、お疲れ様です」と言われると気持ちが安らぎます。会員様のスケジュール管理。いらしたら必ずスケジュールを伺います。すると電話の応対もスムーズですし、今日はどのような行動をしているかわかります。会員様にとっての会社と考えると当たり前のことですよね。経営にかかわることすべて。カウンセリングの勉強もしました。1次から5次まで、筆記試験、論文とありました。講習修了者が400名で、受かったのは、そのうち4名です。現在インキュベーションマネージャーは全国に80名います。全てに完璧な人はいない。僕自身も初めて起業したときは、営業のことはベテランでも、例えば総務関係のことはわからない。いう足りないところをサポートしていくことの重要性がわかってきました。会員様の中には、オフィスに入ってくるときに挨拶をされない方がいらっしゃるんですね。いう方には、「注意するのも失礼だけど、社内営業も大事ですよ。お客様とスタッフとはいっても、かかってきた電話をとるのはスタッフだし、気持ちは大切。中で営業できない人が、外では闘えないですよ」と厳しいことを言ったりもします(笑い)。日頃からオフィスに来てくださる会員様には、私自身が毎日のように声をかけていますし、オフィスのオーナーとしてではなく、インキュベーションマネージャーとして話をしていますので、大体の方が聞いてくださっていますね。1年間の勉強の成果だと思います(笑い)。そんな大げさなものではなく、営業のいろは、基本を覚えていただければと、「こういうことをやるからきませんか?」と声をかけています。週1回、3人くらいの方に声をかけて、名刺の出し方や渡し方。挨拶の仕方、声の出し方、クロージングの仕方等。一方的に教えるのではなくて、参加者皆で、こうしたらいいと言いながら楽しく講習しています。会員同士のコミュニケーションの場にもなり、もう7回開催しています。その他に、会員様からのご相談は随時お受けしていますし、話だけでは伝わらないこともあるので、営業や銀行へ行くときには同行もしています。昨日、申請していた融資が決定した会員様がいらして、夜「よかった」と2人で泣きました。お一人お一人に深く関わることは大変な面もありますが、その分喜びも大きいものです。苦労も喜びも共有できる。ここで起業した方が大きくなって、オフィスを別にもって出て行く。本当に嬉しい、涙が出るくらい、嬉しいものです。それが生きがいになっているんです。今後の展開をお聞かせください。今は横浜オフィスを中心に活動をしていますが、今年からは、研修会、相談会の日を設定して、東京駅前オフィスにも積極的に行く予定にしています。悩んでいることやわからないことがありましたら、気軽に声をかけてください。一緒に大きくなっていきましょう。