70年の歴史をもつ物流企業の商品に対する気遣いとは。開店するEC・通販事業の始め方・伸ばし方の情報はこちらECのミカタに直接相談する新規会員登録ログイントップ取材記事70年の歴史をもつ物流企業の商品に対する気遣いとは。[PR]Tweet何でもインターネットで購入できるようになった世の中。消費者は、期待に胸を膨らませながら、商品が入ったダンボールを開ける。そのとき、煩雑に梱包されている商品が目に入ってきたらーー消費者のECサイトに対する信頼度が下がってしまう。「二度と商品を買わない」なんてことにもなりかねない。物流業務は、ECサイトからエンドユーザーに商品を橋渡しする、重要なポジションにある。物流業務を外注しているEC事業者は、梱包作業には直接関わらないだろう。そのため、エンドユーザーの満足度を向上させるには、丁寧に物流業務を進めてくれる倉庫を探すことがポイントだ。物流事業をメインに展開する東群ホールディングス株式会社は、2020年で創業70年を迎える。その歴史のなかで、商品の取り扱い方に対するこだわりを培ってきた。いったこだわりがあるのだろうか。同社に物流業務を委託するメリットとは。木原理順氏に話を伺った。約70年間、配送に関するノウハウを構築してきた「東群ホールディングス」1950年、東群トラック株式会社という運送会社からスタートした、東群ホールディングス株式会社(以下、東群ホールディングス)。BtoBの配送業務を専門に展開しています。メインの配送地域は、北関東。自動車部品は精密部品に分類されるうえ、大きさも形も多種多様なので、扱うのにノウハウが必要になります。弊社は創業してからの約70年間で、こういった配送に関するノウハウを構築してきました。新しくEC物流事業に参入。EC事業者様に合わせてカスタマイズも可能!これまでは、BtoBの配送業務を専門に事業を展開してきた、東群ホールディングス。木原氏の言う通り、これからは新しくEC物流に挑戦していく。商材は、常温保管のものであれば何でも可能。ような小さな細々とした商品から「工業用の大きなファン」といった大きい商材を扱うノウハウも培っているため、守備範囲が広いのが特徴だ。基本的な対応範囲は、ECの物流倉庫が担う、一般的な業務フローと同じだ。EC事業者の荷物を預かって倉庫で保管し、EC事業者から発送指示がきたらピッキングを行い、梱包する。自社でも配送は可能だが「スムーズに全国へと配送する」という面を優先し、大手配送業者に荷物をつなぐ。木原氏「弊社は、多くのEC事業者さまと取引をし、効率化のためにラインをシステム化...といった段階ではありません。新しくEC物流へ参入するにあたり、EC事業者さまと一緒に業務フローを作り上げていきたいと考えています。ホールディングスの強み東群ホールディングスの強みは、希望に合わせて臨機応変に対応してくれる柔軟さ。具体的にどのようにカスタマイズできるのだろうか。木原氏「例えば、配送業者の集荷時間が17時までだけど、18時に来た注文を当日中に倉庫から発送したいという場合。弊社には配送のノウハウがあるうえ、トラックもたくさんあります。そのため、イレギュラー対応として、集荷時間外の荷物を弊社のトラックで届ける、といったことも可能です。同梱物の封入やギフトラッピングも、要望があれば対応できます。グループ企業に人材派遣会社があるため、ギフトラッピングのプロ人材を探して、物流ラインに入ってもらうこともできますね」このように、人材派遣会社がグループ企業であることも、東群ホールディングスの強みとして挙げられる。木原氏「忙しい時期は、人材派遣会社に協力してもらい、ラインの人数を増やすことが可能です。物流業務経験がある人材を探して割り当てられるため、クオリティを落とすことなく、スピーディーに対応できます」シーズンによって受注量が大幅に変わるEC事業者にとって、忙しい時期にも同じスピードで物流業務を捌けることは、物流倉庫選びのひとつの基準になる。すべてのエンドユーザーに、同クオリティのサービスを提供することに繋がるだろう。「エンドユーザーのことを考えた仕事を」こだわりは、商品への気遣い70年の歴史をもつ東群ホールディングスには、「エンドユーザーのことを考えた仕事をする」という想いがある。そのため、スタッフ一人ひとりが、商品に対しての気遣いに長けているのだ。木原氏「弊社が大切にしているのは、『エンドユーザーに喜んでもらえる物流』です。EC物流の業務を担当するスタッフは、配送の現場で“商品への気遣い”について徹底的に学んでいます。とある店舗に配送する場合、配送スタッフが商品を棚に陳列することになっています。別の店舗に配送する場合、角が少しでも潰れている商品は受け取ってもらえません。した現場を経験してもらうことで、エンドユーザーのことを考えながら、商品を丁寧に扱うスタッフが育つのです。エンドユーザーは、ECサイトで購入した商品が届くのを楽しみに待っています。届いた商品の梱包が汚かったら、ECサイトに対する期待を裏切ってしまうことになるでしょう。「EC事業者とともに成長していきたい」100年企業を目指すための今後の展望BtoBの配送業務を専門に展開してきた東群ホールディングスだが、なぜこのタイミングでEC物流に取り組むことにしたのだろうか。木原氏は、「ニーズが高まるEC物流で、事業者さまをサポートしたかったから」と話す。木原氏「近年、インターネットの進化に伴ってECが普及し、ECに参入する企業や個人の方が増えてきました。そんな時代背景のなか、EC物流のニーズが増しているのを感じまして。私たちも、物流業務にお困りのEC事業者さまをサポートしたいと思いました。弊社には『人と人との繋がりを大切に、誰からも愛される100年企業になる。』というビジョンがあります。このビジョンを実現するためにも、業界自体がどんどん成長しているECは無視できません。これからEC物流を始めるにあたり、弊社がEC事業者さまの希望に合わせながらサービスを提供することで、一緒に成長していきたい。ツイートするnoteで書く記者プロフィール柏木まなみ1994年生まれのフリーライター・編集者。ビジネス系のテーマを中心にインタビューしています。“働く人”のウラ側にあるストーリーや、商品に込められた担当者の思いを伝えていきたい。人生のBGMはサザンオールスターズです。物流戦略がEC成功の糸口に?経営視点でおさえておくべきポイントとは【E...選ばれるECサイトになるためのカギは「梱包」!物流企業が明かす失敗パ...70年の歴史をもつ物流企業の商品に対する気遣いとは。ID決済と言われる理由とは。Reserved.ID(メールアドレス):パスワード:「ログイン」した状態を保持するパスワードを忘れた方はコチラ。