(2/4)本ウェブサイトではご利用者のユーザーエクスペリエンス向上のためにクッキーを使用しております。本ウェブサイトご利用によってクッキー使用の同意をいただいたものとみなします。マーサージャパンM&Aの価値を高めるためのカルチャーリスク対策ライブラリライブラリ最新のレサーチレポート、コンサルタントの執筆記事を通して、マーサーがグローバル化の時代にどのように仕事というものを再定義し、退職金制度や投資の在り方を構築し、真のウェルビーイングへ導いているかをご紹介します。マーサーでは、より明るい未来は築けるものと信じています。私たちはクライアントと共に、仕事そのものを再定義し必要な改革に導き、退職制度や年金の投資成果を再構築します。真の健康とウェルビーイングへの扉を開きます。豊さん2010/01/06理念浸透への徹底した取り組み古森御社は、理念重視の経営で知られていますね。理念というのはまさに、「変えるべきでないもの」の核心に位置するものだと思います。桑原さんとしては、この理念なるものに対してどのような関わり方をしておられますか。変えずに守っていくにしても、色々なやり方があると思いますが。当社では一貫して、「ワタミらしくないことはしない」ということを大前提にしています。その際に一番大事なのは、人の評価ですね。何を許し、許さないか。何をしたら褒められるのか。逆に、これだけは絶対許さないというものは何か。いったことを、意思決定の場面や日々の行動の中で示していくようにしています。古森評価というのは、人事制度としての技術的側面の前に、まさにそこが大事ですよね。それをおさえた上で、もちろん、様々な理念浸透の取り組みをしています。体系としては、かなり出来上がってきていると思いますね。当社の歴史を語る書籍も企画していますし、新入社員に伝えていくための手順もあります。ツール面でも、研修会や社内報など充実してきました。研修会では、三ヶ月に一度は必ず私が全社員に会うようにしています。その頻度や密度を維持することを重視しておられるのですね。研修会自体は、地域ごとに毎月やっています。理念浸透だけでなく、自己啓発を促す仕掛けとしても機能しています。当社のような業態では、多くの人々が店舗に分散していますので、お互いが顔をあわせる機会は限られます。現場は本当に忙しいので、ともすれば日々忙殺されるだけになってしまいます。意識的に、人が集うきっかけをつくる必要がありそうですね。桑原そこで、この研修会なのです。年間に6~7冊の課題図書を出し、読書を奨励しています。皆それを読んで感想文を書くのですが、感想文は、もう一つの定例課題である「経営目的に対して一ヶ月間どう考え、どう行動したか」を報告するレポートと一緒に、研修会で共有化されます。古森それを愚直に、毎月繰り返していく・・・。「月に一回は、理念に立ち戻る機会を持て」と言っています。実際に仕事をしていると、日々の厳しい現実の中で理念を見失いそうになることだってあります。意識して、目指すべきものを確認しあう場が必要です。三ヶ月に一回、その場に社長が直接行くわけですね。当社は北海道から九州まで展開していますので、どうしても直接参加できるのは三ヶ月に一回くらいになります。社長の来ない2ヶ月間にも、前回社長が来た際の研修会のビデオを再投影するなどして、そこに各社のトップが解説を加えながら語りかけていきます。古森そのようにして、熱を伝え続けるのですね。した研修会以外にも、社長ご本人として意識してらっしゃることがありますか。トップが自ら示す、理念にあることを本当にやる、というのがすべからく重要でしょう。お客さまから私宛に、日々ご意見が寄せられます。お褒めのお言葉もありますが、そうでないものもあります。お客さまからのお叱りの声は、業務改革会議で一枚ずつ検証して、再発防止のための手を打ちます。社長としてお客さまのご自宅にまで伺ってお詫びすることもあります。私が全部行くわけにはいきませんが、常にそうした姿勢を示すようにしています。古森率先垂範、ですね。足りないと思っていますよ。完全だなんて、これっぽっちも思っていません。立ち居振る舞いを含めて、日々の行動の中でトップも現場も目指すべき姿を意識し続けるように努力しています。古森言い古された言葉ですが、理念浸透も「継続は力なり」ということでしょうか。4,000人いるワタミグループの社員が、東京にいようが台湾にいようが、さもワタミの創業のときにそこにいて、「高円寺でさあ~」というような話を我が事のように語れる、語り部になってくれることを目指しています。労働集約的な事業展開をしている組織においては、これが一番大事だと思うのですよ。した、頭だけではなく体も心も巻き込んだ理念浸透の取り組みは、当然人材育成という方向にもつながっていくのでしょうね。ちなみに私は、人が育つうえでの最大の要素は、「自信」と「誇り」だと思っています。6年ほど前に常務だった頃、「わたみん家」という新しいフランチャイズ事業の会社をつくりまして、その社長になりました。その事業の中で、「自信」と「誇り」の力を実感する機会に恵まれました。「自信」と「誇り」・・・人間の内なる力ですね。そのエピソード、是非お聞かせ下さい。桑原新しいフランチャイズの立ち上げというのは、一筋縄ではいきません。新しいわけですから、最初から出来上がった人材がいるわけでもありません。他の業態で力を出し切れなかった人が、再起をかけて来ていたりもします。業績だって、当初は本当に厳しかったですね。お客さまからも毎日怒られるような始末で。人間、そういう状況の中では、得てして自信をなくしてしまいますよね。自信のない社員が多かったですよ。根本的には、理念に掲げているものを日々の行動の中で表現できていなかったのです。頭で分かっていても、体はそのように動いていなかった。そのままでは駄目なわけで、「この業態を復活させるために一緒に頑張ろう」ということで、私も徹底的に指導をしていきました。