ユナイテッドアローズ〉。睦さんは、入社してもうすぐ4年目に入るお店のエース的存在。彼は入社以来、多くのことをこのお店から教わったと話します。ファッションや服の知識はもちろん、接客の技術、そしてお店の空気を楽しく和やかにすることもそのうちのひとつ。オープンから17年、長きに渡りたくさんのお客さまに愛される所以はその“空気”に秘密があるのかもしれません。飯島さんの言葉を通して、その源を探ってみましょう。Maeda先輩後輩関係なく、自由に発言ができる環境。―飯島さんがユナイテッドアローズに入社したきっかけを教えてください。飯島:ユナイテッドアローズに入社する前は、じつは他の会社のお店でショップスタッフとして働いていたんです。自分の好きなお店で働きたいという気持ちが強くなって、ユナイテッドアローズの採用に応募したのがきっかけですね。ユナイテッドアローズ〉に入ったのはどうしてなんですか?飯島:ぼくが希望したんです。お客さんとしてこのお店に通っていたんですよ。自分のなかで、スーツをしっかり着こなせる大人になりたい、という気持ちが強くあって。このお店ではスーツとカジュアルウェアをバランスよく扱っているし、それぞれをしっかり着こなすのはもちろん、それらをミックスしたコーディネートがすごく魅力的に感じて通っていました。ここに入れば自分のファッション感や接客技術を、より高度に磨けると思ったんです。−実際に入ってみて、お店の環境はいかがでしたか?飯島:社歴の長いスタッフがたくさんいたので、そのスタッフたちから吸収することは山ほどありました。先輩スタッフたちが着ているアイテムやコーディネート方法に関して質問したりして技術を盗んだりしていましたね。逆に先輩たちもおなじように、ぼくのファッションに関して「それどこの?」といった質問を投げかけてくれたりして。みんながお互いを意識しているように感じました。−スタッフ同士のコミュニケーションが活発なんですね。褒めあうだけじゃなくて「その組み合わせ変じゃない?」とか、そういったコーディネートの鋭い指摘まですることもありますし。それが先輩後輩関係なく行なわれています。それはファッションの話だけでなく、業務や接客に関することでも「ここがよかった」、「ここができていない」という話もよくします。―上下関係を気にせずにそういったコミュニケーションが取れるのは、スタッフ同士の信頼関係が成り立っている証拠でもありますね。飯島:指摘する側も言い方を気を付けたり、それなりの配慮をして伝えるようにしているんです。したら伝える側のほうがエネルギーを使っているかもしれない。みんなそれがわかっているから、言い訳せずに指摘されたことを真摯に受け止められるんだと思います。それは接客にも通づる部分だとぼくは感じているんです。スタッフからの指摘が受け止められないのは、お客さまのご要望を受け止められないのとおなじですから。指摘をし合うというのは、言い換えれば、お店の機能を正常に回転させることだとぼくは思っています。飯島:とてもありがたいことなんですが、お客さまからたまに「スタッフ同士、みなさん仲良いですよね」って仰っていただけるんです。それはやっぱり、普段のぼくたちのコミュニケーションの成果だと思うんですよね。日々のランニングが仕事に活きるとき。―飯島さんご自身が、お客さまやスタッフなどとコミュニケーションを取るときに大事にしていることはなんですか?飯島:相手を楽しませること、ですかね。人を楽しく、気持ちよく、幸せにしたい、という気持ちといいますか。自分のことを思い出さなくてもいいんですけど、その人が一日を振り返ったときに少しでもポジティブな要素がみつかるように、相手を楽しませたいんです。―冗談を言って相手の笑顔をつくるとか、そういったことですか?飯島:それに近いかもしれません。お客さまを楽しい気持ちにさせるというのは意識していますし、それはスタッフ同士でもおなじですね。疲れてくるとどうしても笑顔が少なくなってくるので、会話をしながら相手を笑わせて表情を柔らかくしようという気持ちがあります。―でも、そうするためには常に自分が笑顔でいないといけないですよね。