カンファレンスにぜひご参加ください。ベリントの音声分析は莫大な量の通話内容を書き起こし、分析して顧客からの知見を見出すことで、コンタクトセンターのパフォーマンス向上を支援します。顧客応対の会話音声録音から価値ある情報を発見する顧客との通話を分析すると、自社のビジネスの現状が非常に良くわかるものです。通話録音のデータは、顧客満足度や顧客離れ対策、競争力のある情報提供、顧客サービスに関する問題、エージェントのパフォーマンス、キャンペーンの有効性などに対する知見の宝庫です。通話の件数が莫大なため、コンタクトセンターでは手動で検証、分析することは困難です。手動で検証できる通話件数はほんのわずかにすぎず、精度の高い分析も不可能です。パーセント全通話録音を文字に起こすことができ、価値あるインテリジェンスを提供するお手伝いをします。会話に出てくる単語やフレーズ、カテゴリー、テーマを自動的に検出して分析する機能を持ち、顧客や市場の新しい傾向やビジネス機会、関心分野を明らかにすることができます。この製品は、次のことに役立ちます。知見を活用してコンタクトセンターのパフォーマンスを高め、エージェントの顧客応対時間を短縮し、リピートコールを削減する。顧客満足度、ビジネス上の課題、競合他社の情報、マーケティングキャンペーンなど顧客に関する知見を導き出す。問題につながりそうな顧客を予測し根本原因を突き止め、解約率を減らす。膨大なコールサンプルと具体的なコールタイプを確認できるため、応対品質のモニタリング精度を高めることができる。相対的なパフォーマンスを分析することで、エージェントに的確なコーチングを提供する。テキスト分析と組み合わせると、チャットやEメール、ソーシャルメディアなどテキストベースのチャネルからも知見を得ることができ、音声とテキストの両方から顧客を総合的に把握できます。金融取引業に特化したコンプライアンスのニーズを満たすべく、弊社は金融トレーディング向けのVerint会話音声分析も提供しています。パーセント分析することが可能で、不審な単語やフレーズを明らかにします。