日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。駅構内のロボットや画面に映るキャラクターに質問を投げかけて、対話しながら回答を得る。SF映画のような風景が当たり前になっていくかもしれない。JR東日本グループは乗客の質問に答える案内AI(人工知能)の実験を都内と横浜の駅で始めた。インバウンド対応の強化にも役立てる考えだ。2018年12月から開始したフェーズ1の実験で東京駅地下に設置された「AIさくらさん」(写真/菊池くらげ)[画像のクリックで拡大表示]「ラーメン食べたい」「駅ビル内に豚骨ラーメンのお店がありますよ」。「鎌倉駅に行きたい」「ルートはこちらになります」。音声やタッチパネルの操作で自分の希望や質問を投げかけると、画面のキャラクターが声で案内し、地図も表示してくれる。7月下旬には、実証実験で使用する10種類のAI案内サイネージ・ロボットを品川駅で公開した[画像のクリックで拡大表示]JR東日本グループが、そんな案内AIの実証実験を開始した。人間の駅員に代わり、AIが駅の施設や周辺の案内をする実証実験「案内AIみんなで育てようプロジェクト(フェーズ2)」だ。JRのターミナル駅のほか、横浜駅、東京モノレールの羽田空港国際線ビル駅など8駅30カ所に、35台のAI案内システムを設置する。AIのシステムは、デジタルサイネージ型のほか、画面とロボットを組み合わせたものなど10種類。システム開発のティファナ・ドットコム(東京・目黒)の「AIさくらさん」はデジタルサイネージ型。タッチパネル画面にアニメ風のキャラクターが現れ、案内してくれる。トランスコスモスと日本オラクルはシャープ製の小型ロボット「ロボホン」が身ぶり手ぶりで話しかけるシステムを設置する。案内AIの実験は、18年末から19年3月まで実施したフェーズ1に続く2回目となる。前回は全期間を通して約30万件、1日に換算すると1台当たり150件ほどの利用があった。技術イノベーション推進本部ITストラテジー部門部長の佐藤勲氏)と同時に、9~11月のラグビーのワールドカップ開催を踏まえて外国人対応を強化したのが、今回のフェーズ2だ。ホットペッパーのグルメ情報も提供フェーズ1で見つかった課題の1つは「認知不足」。駅の構内には、多数の案内板や広告サイネージがある。ポスターで「実証実験中」と掲示していても、そこに案内AIがあるとは認識されず、素通りされてしまう傾向があった。今回は駅構内の地図を示す総合案内板の近くにAI案内の機器を設置することで、知りたいことがある人がすぐに使えるようにしている。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。マーケ激変、店に客呼ぶ「スーパーアプリ」もっと見るこの特集・連載の目次インサイド企業のマーケティング事例を取り組みの背景から、その解決策と成果、そして「次の一手」に着目して解説する。ヒット商品の開発から、最先端のデジタルマーケティング施策、さらにはAI、ビッグデータ活用事例まで網羅する。日本に変革迫る「助けてほしい」追い込まれたバイデン氏タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。世界経済フォーラムが衝撃レポートもっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。市場への先入観を疑えもっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。対話する時の「恥ずかしさ」配慮このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。