Tomitaアメリカのカリフォルニア在住で米企業勤務。将来アメリカや海外に移住したい人、もしくはアメリカや海外に既に住んでいる人達へ少しでも有益な情報を与えられたら幸いです。Twitterでは日々呟いていますので、フォローして貰えるとありがたいです。米企業で働くアメリカ小売店KPI’sというワードをご存知ですか?目標を達成する為には必須のKPI’sですが、今の米企業に勤め始めるまで知りませんでした。何かの目標を達成するには、数値化して、その数字に対して行動していく事はとても大切です。それの指針となる物がKPI’sです。毎日、明確な目標数字を持っている様な小売店等では、KPI’sは必須ですね!小売店で使うKPI’sの詳細を説明しながら見て行きましょう。まとめKPIとは一体何ぞや?今回のタイトルには「アメリカ小売店では必須のKPI’sとは何?」と明記しましたが、恥ずかしながら、現在の米国企業に転職するまではKPIという用語は知りませんでした。前職の日系企業も前々職の日系企業も小売店でしたが、KPIという言葉は使用していませんでした。それが現職の米企業では毎日の様にKPIという言葉を使っています。Indicators”の頭文字を取ってKPIとします。(じゅうようぎょうせきひょうかしひょう)」という堅苦しい用語になるみたいです。要するには、「目標に対する結果、現状を判定、評価する為の指標」という内容です。必須と明記しましたが、日本の企業でもビジネス用語として、このKPIという用語は普通に使われているかもしれませんね。余談ですが、アメリカ企業ではこの様に頭文字を取った略語がとても、とても多いです。聞くと何の事やら??と思う事が多いです。私のボスから「”IOTW”をもっと強化する様に、朝礼で各スタッフに伝える事!!」とメールが届いていました。頭文字の略語で意味は「週の強化商品」です。最初は「は??」IOTW??と思いましたが、文章の前後で理解する事が出来ました。他にはマネージャーミーティングで「じゃ、今月の”EOM”は誰にする?エイドリアンか?それともトニー?君はどう思う?」と言われて、さすがに今では理解出来るのですが、転職したての頃は当然「は??”EOM”って?」きょとんとしていました。Month”の略で、意味は「今月特に頑張った社員」です。そのEOMを決めて、きちんと書面にして壁に貼り付けるので、スタッフのモチベーションに繋がるという内容です。売り上げ報告や実際のお店での状況等の本社へのリポートは必要となってきます。前職、前々職の日系企業でも当然ながら、レポート提出がありました。減点方式とアメリカの加点方式:認めてあげる大切さ日本社会の減点方式教育方法について日本人は減点方式で、アメリカは加点方式だと聞く事があるかと思いますが、本当にアメリカは加点方式でしょうか?私の知っている米国企業に限りますが、本当にその通りだと思います。[...]さて、余談が長くなってしまいました。アメリカ小売店での”KPI’s”の内容は?“KPI”の内容とはどういう物なのか、という事になりますが、この用語の意味として「目標に対する現状と結果指標数字」なので、私は現職の小売業界の”KPI”しか知りませんが、恐らく業界、企業によって様々な内容なのではないかと想像します。私の知っている小売業の”KPI’s”の内容を各項目毎に詳しく明記していきます。Salesは日本語でもネットセールスで売り上げです。これも細かく分けられていきます。対する数字の比較、昨年対比の比較等、これらの数字は常にチェックしています。TRANSACTION合計トランザクション数です。トランザクションとは売り上げを立てた数、購入した数です。間違いやすいのですが、購入した人数では無いです。TRANSACTIONは”3”では無く、”4′′となります。その為、一概にこの数字が高ければ良い、という訳でもないのです。Transaction”。意味は「トランザクションに対しての平均購入額」です。上記のトランザクション数が購入客数とイコールでは無いという意味では、正確な数字ではないので、ADTの数字が正しくはないのですが、バクっと言うと「客単価」です。これは非常に大切な数字でとても重要視されています。CONVERSION単純に「購入率」です。TRANSACTION”÷”TRAFFIC”×100で来店客数に対して何割の人が購入したのかが分かります。高い数字を望まれます。目的買いの為に来店するお客さんが多い平日は、この”Conversion”の目標数字は必然的に上がりますね。UPTこれも略語です。Transaction”で、単純に「平均購入点数」の事です。Week”「週の強化商品」ですが、この強化商品を決めて、お客さんにお勧めする等してUPTの数字アップする様にしています。TRAFFIC単純に来店客数です。子供がキャッキャと店を入ったり出たりを繰り返したりすると、このTRAFFICに非常に影響してしまうので、「やめろ!!」と叫びたい所をグッとこらえています(苦笑)。Value”ですが、これは来店した客数に対しての一人あたりの売り上げ数です。Sales”÷”Traffic”です。これもお店にとっては非常に大切な数字です。来店客数が少なくても、それに比例するように売り上げが低いという事が無く、レバレッジをかけれる様に、上記のADTやCONVERSIONを上げる努力をする指標となります。まとめ最初に明記した様に日系企業で働いていた時にはKPIという用語自体も、そしてKPIの具体的な内容とそれらの用語は知りませんでしたが、内容的にはKPI’sと同様のデータを勿論細かく取り、分析をしていました。米企業で働く上では、この用語、内容を知っておく、理解しておく、という事は非常に大切な事だと思います。私は日々、もしくは数時間毎にこれらの用語、数字をボスともスタッフとも頻繁に使用して、コミュニケーションを取っています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。Tomitaアメリカのカリフォルニア在住で米企業勤務。将来アメリカや海外に移住したい人、もしくはアメリカや海外に既に住んでいる人達へ少しでも有益な情報を与えられたら幸いです。Twitterでは日々呟いていますので、フォローして貰えるとありがたいです。アメリカで生きる.ホームシェアメニューTOPへ。