Payといったキャッシュレス決済ができる小売店などが増えているが、そこであえて現金決済を勧める店員はいない。時代の流れでもあり、店側もキャッシュレス決済を推進しているからである。同じように、金融機関の担当者がインターネットバンキングを活用しているお客様に、店頭窓口での手続きを促す必要性は高くない。金融機関自体がネットバンキング、スマホのアプリを使った取引、キャッシュレス決済などを広めようとしているからである。金融機関は今、店頭に来てもらわなくても、お客様が用件を済ませられるような利便性の向上を目指している。したがって、「ネットバンキングで大抵のことはできてしまうから、店頭に行く必要はあまりない」と言うお客様に「そんなことはおっしゃらず、ぜひいらしてください」と返す必要はない。いって「ごもっともです。窓口に来ていただく必要はないですよね」などと同意・共感する必要もない。