(JPY)で請求されます。異なる通貨でのお支払いを希望される場合には、ウェブサイトの国/地域を変更してください(こちらをクリック)。重要なお知らせ:ベトナム航空は2019年7月2日より、ロシア・モスクワのドモジェドヴォ空港(DME)からシェレメーチエヴォ空港(SVO)へ移動します。(オプション)お客さまのご要望に応じて様々な支払方法をご用意いたしております。(JPY)で請求されます。異なる通貨でのお支払いを希望される場合には、ウェブサイトの国/地域を変更してください(こちらをクリック)。続行ウェブチェックインは、フライト出発時刻の24時間前から1時間前まで手続き可能です。航空券に記載されている通りに姓をご入力ください。ウェブチェックインは英語叉はベトナム語でのみご利用頂けます。Xご搭乗を拒否された場合、ご搭乗便の運休または2時間以上の遅延の場合には、チェックインカウンターもしくは搭乗ゲート係員より補償やお手伝いの内容が記載された用紙をお受け取りください。出発時刻の6時間前迄にプリペイドバゲッジ購入手続きを完了してください。姓Eメールアドレス搭乗者氏名:旅程:予約番号:Eメールアドレス:メールアドレスが入力されていません。:旅程:予約番号:Eメールアドレス:メールアドレスが入力されていません。Eメールアドレス多様な当社のオプションでフライトをカスタマイズしましょう。支払いページで事後払いオプションを選択された予約のみ適用。:旅程:予約番号:Eメールアドレス:Eメールアドレス:メールアドレスが入力されていません。Eメールアドレス×OKBookMenu_YourTrip_VipServiceTitleBookMenu_YourTrip_TaxiServiceTitleフライト検索お客様がオンラインで購入された航空券は払い戻しが可能です。お客様が発券オフィスまたは旅行会社で購入された航空券の払い戻しはできません。:お客様都合ベトナム航空の運航スケジュール変更またはフライトキャンセルご案内お客様の払戻請求は,onlinesupport@vietnamairlines.comに送信されます。お客様が購入された航空券に適用されたルールにもよりますが、払い戻しが受けられないか払い戻し手数料が適用される場合があります。払い戻しは、未使用クーポン部分のみとなります。払い戻しは、お客様が航空券購入時に利用された支払いカードまたは口座に振り込まれます。(DD/MM/YYYY)重要なお知らせ:ベトナム航空は2019年7月2日より、ロシア・モスクワのドモジェドヴォ空港(DME)からシェレメーチエヴォ空港(SVO)へ移動します。(PDF)ご注意:発着時間はすべて現地時間です。運航スケジュールは予告なしに変更される場合があります。出発地X到着地X重要なお知らせ:ベトナム航空は2019年7月2日より、ロシア・モスクワのドモジェドヴォ空港(DME)からシェレメーチエヴォ空港(SVO)へ移動します。(JPY)で請求されます。異なる通貨でのお支払いを希望される場合には、ウェブサイトの国/地域を変更してください(こちらをクリック)。重要なお知らせ:ベトナム航空は2019年7月2日より、ロシア・モスクワのドモジェドヴォ空港(DME)からシェレメーチエヴォ空港(SVO)へ移動します。Surchargesお客さまのご要望に応じて様々な支払方法をご用意いたしております。Infant×ウェブチェックインウェブチェックインは、フライト出発時刻の24時間前から1時間前まで手続き可能です。航空券に記載されている通りに姓をご入力ください。ウェブチェックインは英語叉はベトナム語でのみご利用頂けます。6時間前迄にプリペイドバゲッジ購入手続きを完了してください。:旅程:予約番号:Eメールアドレス:メールアドレスが入力されていません。予約番号ロータスマイル会員ベトナム航空予約番号(PNR)姓Eメールアドレス多様な当社のオプションでフライトをカスタマイズしましょう。:旅程:予約番号:Eメールアドレス:メールアドレスが入力されていません。支払いページで事後払いオプションを選択された予約のみ適用。:旅程:予約番号:Eメールアドレス:Eメールアドレス:メールアドレスが入力されていません。BookMenu_YourTrip_VipServiceTitleBookMenu_YourTrip_TaxiServiceTitleフライト検索お客様がオンラインで購入された航空券は払い戻しが可能です。お客様が発券オフィスまたは旅行会社で購入された航空券の払い戻しはできません。(DD/MM/YYYY)重要なお知らせ:ベトナム航空は2019年7月2日より、ロシア・モスクワのドモジェドヴォ空港(DME)からシェレメーチエヴォ空港(SVO)へ移動します。(PDF)ご注意:発着時間はすべて現地時間です。知らせ:ベトナム航空は2019年7月2日より、ロシア・モスクワのドモジェドヴォ空港(DME)からシェレメーチエヴォ空港(SVO)へ移動します。お客様の荷物を大切に扱っております。cm重量制から個数性に変更伴い、2019年8月1日以降に発券または出発日を変更された航空券については以下の受託手荷物規則が適用されます。1個あたり23キロ/50ポンドまでです。縦・横・高さの3辺の合計が158cm/62インチまでといたします。1個あたり23キロ/50ポンドを超える場合、荷物の再梱包をしていただき、超過手荷物料金を徴収いたします。重量または大きさが大きいものは貨物として輸送することをご検討ください。ご不明な点はご出発前にお問い合わせください。2019年8月1日までに発券または出発日を交換された航空券については、こちらをご参照ください。cm機内持込手荷物とは、お手荷物と付帯品1個を含ます。機内持込手荷物の総重量は、次の容量を超えないこと。‐別途、無料でこれら所持品の持込が可能です。注意事項:お客様の手荷物は上記の一定個数、重量または寸法を超えている場合、預け荷物として取り扱いをさせていただきます。判別しやすい物にするため、自分の荷物にステッカーやタグを貼ると便利です。お荷物にお名前や連絡先の入ったステッカーを貼ると、荷物お忘れの場合には発見しやすいです。輸送中の破損を防止のため、適切なスーツケースをご利用ください。上記の通り、最大重量または最大サイズ(縦+横+高さ)を超える荷物はお預かりいたしかねます。現地の労働安全規則に従って、オーストラリア、ニュージーランド、南アフリカ、スリランカ、そしてイギリスへご旅行の場合、荷物係りの怪我を避けるために、預け荷物は32キロを超えないようにお勧めいたします。運行会社によって異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。つきましては、下記をご参照ください。上記記載内容と異なる場合があります。その場合には、航空券に記載された規定が適用されます。お客様の旅程にベトナム航空以外の航空会社が運航する便が含まれている場合は、異なる手荷物規則が適用される場合があります。ご旅行前に、航空券または運航会社のウェブサイトで各フライトの手荷物許容量の詳細をご確認ください。アメリカ発着便につきましては、旅程の一番最初の区間の販売航空会社の荷物規定が、旅程の全区間に適用されます。最初の区間の販売航空会社とは、航空券に1番最初にコードが記載された航空会社を指します。旅程に複数の異なる航空会社が含まれる場合には、航空会社ごとに荷物規定が異なる可能性があります。特別に記載された場合を除き、無料受託手荷物1個の最大重量は32キロ、三辺の合計は最大203センチです。この規定を超える場合には、事前に最寄りのベトナム航空支店又は、販売代理店へご連絡ください。ベトナム航空の手荷物許容量を超過した場合、チェックインカウンターで超過手荷物を購入いただけます。最大重量および総寸法は、23kg/50ポンドおよび158cm/62インチです。超過手荷物料金は下記の通りです。超過手荷物料金はこちらから参照ください。2019年12月31日以前に発行/再発行/交換されたチケットについてはこちらをクリックください。2020年1月1日以降、2020年3月31日以前に発行/再発行/交換されたチケットについては、こちらをクリックください。2020年4月1日以降に発行/再発行/交換されたチケットはこちらをクリックください。こちらをご覧ください。料金はこちらをご覧ください。プリペイドバゲージプリペイドバゲージ許容重量以上の荷物をお持ちの場合、空港で直接お支払いいただくより安いプリペイドバゲージサービスのご利用をお勧めいたします。プリペイドバゲージサービスは、2歳未満の幼児を除く、ベトナム航空の航空券をお持ちのお客様にご利用いただけます。プリペイドバゲージサービスは、ベトナム航空運航による、ベトナム航空便名のフライトのみでご利用いただけます。プリペイドバゲージは、フライト出発時刻の6時間前までにご購入いただけます。プリペイドバゲージのご利用は、重量やサイズを含め、ベトナム航空受託手荷物の一般規定に準じます。特殊なお荷物には適用されません。プリペイドバゲージは、お客様お一人につき最大10バゲージまでご購入いただけます。場合は、ベトナム航空のウェブサイト又は携帯アプリの予約管理にてご購入ください。2019年8月15日以降に発券交換された航空券のプリペイドバゲージ料金プリペイドバゲージは、当初予約された便をご利用のお客様ご本人のみに有効となります。プリペイドバゲージは、当初購入された運賃と同額または高額な場合に限り、日付・旅程の変更が可能です。変更は、変更前および変更後の両便のご出発予定時刻の6時間前までにお済ませください。他社運航便への振替、払い戻し及び他のサービスや航空券との交換はできません。【例外】韓国発の旅程の場合、完全未使用のプリペイドバゲージは、払い戻しの対象となります。その際、未使用のプリペイドバゲージ料金の25%が払い戻し手数料としてかかります。実際のお荷物の重量が、無料受託手荷物の許容重量+プリペイドバゲージ重量を下回る場合でも、ご購入済みのプリペイドバゲージ代金は返金されません。実際のお荷物の重量が、無料受託手荷物の許容重量+プリペイドバゲージ重量を超える場合には、現在弊社のポリシーによる超過分の料金のお支払いが必要となります。荷物規定が個数制のアメリカ・カナダ発着便の航空券をお持ちのお客様につきましては、プリペイドバゲージサービス適用除外となります。前払い手荷物を購入したセグメント、前払い手荷物を以前に購入した予約コード、部分的に使用されたチケット、その他の理由によるシステム上の問題等でベトナム航空ウェブサイト(www.vietnamairlines.com)にてプリペイドバゲージがご購入いただけない場合には、最寄りのベトナム航空支店または販売代理店にてご購入ください。特殊荷物ペットをお連れのお客様ベトナム航空運航便では、飼い主と同じ便で移動する場合に、貨物室預かりとしてペットの受付をしております。*一部の便のみで可能なサービスとなりますので、詳細はお問い合わせください。預け荷物としてペットをお連れのお客様は、ご出発予定時刻の24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。確認ご確認の上、事前に必要な手続きを済ませ、書類をご用意ください。WEBペットの規制:お連れのペットが極端な暑さや寒さにさらされないようにするため、温度制限を実施しております。お客様の旅程区間のいずれかの現在気温または予報気温が低すぎる、又は高すぎる場合には、ペットをお受けできません。空港にてご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。2時間前までに、空港にお越しください。チェックイン時刻の詳細なお、お預かりの際には、所定の同意書にご署名をいただいております。同意書は事前にダウンロードが可能です。ご利用の際は印刷の上、必要事項をご記入いただき、搭乗日当日受付カウンターにご提出ください。ペットの機内持ち込みペットの機内持ち込みサービスは、ベトナム航空運航便をご利用のお客様にご利用いただけますが、運航機材及び空き状況によりご利用いただけない場合もあります。ペットをお連れの旅の出発前ペットをお連れのお客様は、必ず事前に最寄りのベトナム航空支店へ予約をお願いいたします。出発予定時刻の36時間前までに、予約をお済ませください。輸送用ケージ(*)ペットの機内持ち込みサービスは、B787及びA350型機のビジネスクラスではご利用いただけません。確認の上、事前に必要な手続きを済ませ、書類をご用意ください。体の不自由な方に同伴している介助動物は、無料でお受けしております。介助犬はお客様座席の前に座らせてください介助犬サービスは、事前予約をお願いいたします。必要な書類は上記の通りです。空港にてご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。2時間前までに、空港にお越しください。チェックイン時刻の詳細なお、お預かりの際には所定の同意書にご署名をいただいております。同意書は事前にダウンロードが可能です。ベトナム航空は、機内持ち込み手荷物用の追加座席サービスを提供いたします。楽器、絵画や骨董品などの壊れ物、大型または貴重品をお持ちの場合、追加隣席をご利用いただけます。24時間前までに、最寄りのベトナム航空支店にてご予約ください。1席につき75キロが上限となります。40cmを超えないこととします。95cm空港にてご出発前の必要な手続き全て完了されるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。2時間前までに、空港にお越しください。機内にて到着、出発時および搭乗中のお荷物の管理は、お客様ご自身でお願いいたします。荷物に関する規則および必要資料につきましては、各関係個所および各空港当局にお問い合わせください。WEB.自転車及び大型荷物ベトナム航空は、自転車や大型荷物を預け荷物としてお受けしております。大型荷物とは、合計サイズ203センチおよび/又は1個の重量が32キロを超えているものをいいます。一般自転車、スポーツバイク、電動バイク(熱電池や電気バッテリー等)の自転車は預け荷物としてお受けしております。追加サービスをご利用のお客様は、ご出発24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。情報をご参照ください。大型荷物は先の尖ったもののないように、きちんと梱包してください。特殊輸送に伴う費用および料金は、下記料金表をご参照ください空港にてご出発前の必要な手続きを全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。2時間前までに、空港にお越しください。WEBスポーツ用品ベトナム航空は、ゴルフクラブ、スキー、およびダイビング用具などのスポーツ用品を預け荷物としてお受けしております。ゴルフ一式は、パッティングティー、ゴルフボール12個、ゴルフ靴1足、ゴルフクラブ最大14本入りのゴルフバッグ1個で、総重量23キロ以内のもの。それ以外のものはゴルフ一式に含みません。スキーセット/水上スキーセット:スノースキー、水上スキーセットのいずれか1組。セットに含まれるものは、スキー2本、スキーストック1組、スキー靴やブーツ1足、スノーボード1枚、スタンダードまたはスラローム水上スキー1組のみとなります。サーフボード:サーフィン用具1組(サーフボード、パドルボード、ボディボード等)ダイビング用具:ウェットスーツ1着、シュノーケル1本、フィン1対、ダイビングマスク1個。気圧ゲージや酸素タンクは危険物として運送禁止となっています。追加サービスをご利用のお客様は、ご出発24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。梱包スポーツ用品は、航空機および乗客に損傷を与えないよう、先の尖ったもののないようにきちんと梱包してください。空港にてご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは時間に余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発時刻の2時間前までに、空港にお越しください。WEBベビーカー、車椅子ベトナム航空は、幼児及び小児用ベビーカー、車椅子、プッシュカートのような折り畳み式の器具の運送サービスを提供いたします。予約:追加サービスをご利用のお客様は、ご出発24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。WEB空港にてご出発前の必要な手続きを全て完了させるため、空港へは時間に余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発時刻の2時間前までに、空港にお越しください。/20ポンド未満500,00050100200料金はペットと檻の総重量に適用されます。超える場合、通常のプリペイドバゲージ料金/超過手荷物料金が適用されます。超える場合、通常のプリペイドバゲージ料金/超過手荷物料金が適用されます。大型手荷物料金はかかりません。超える場合、通常のプリペイドバゲージ料金/超過手荷物料金/大型手荷物料金が適用されます。ゴルフセット無料のゴルフセット1セット23kg/50ポンド未満(三辺の和制限なし)-無料手荷物許容量が明記されているチケットをお持ちの場合は1ゴルフセット持ち込み可。/80インチ未満-個数超過する場合は超過荷物料金が適用されます。大型手荷物料金はかかりません。数量、サイズ、重量を超過した場合は通常の超過荷物料金/大型手荷物料金が適用されます。(運賃+燃油特別運賃)が適用されます。特殊荷物料金の規定はベトナム航空運航便のみ適用されます。-ルートの一部が他航空会社にて運航される場合、お客様は当該航空会社に、特殊荷物の運送許可を得る必要があります。-アメリカ発着便につきましては、特別な荷物の規定はベトナム航空運航区間のみ適用されます。他社運航区間では、運航航空会社の規定に準じます。予約及び支払い後に特殊なお荷物サービスを取り消しされた場合、下記の手数料がかかります。出発24時間前以降:特殊なお荷物料金(サーチャージ込み)の50%。出発24時間前まで:特殊なお荷物料金(サーチャージ込み)の10%。(*)ベトナム航空の特殊なお荷物規定は、ベトナム航空運航便のみに適用されます。ご利用の旅程に他社運航便が入っている場合には、該当区間は運航会社の規則が適用されます。電子タバコドライアイス液体、エアゾール類、ジェル荷物の破損、遅延、紛失お荷物の遅延、破損、紛失お客様からお預かりしたお荷物は、目的地まで大切に扱っておりますが、悪天候やその他の事情により、破損したり目的地までお届けできない場合もございます。お客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げます。このような事態が起こった場合、ベトナム航空は不具合を解消すべく誠意を持って対応いたします。お客様の荷物の破損、又は目的地空港に予定通り届かない場合には、目的地空港の遺失物カウンターに即座にお知らせください。(PIR)を作成し照会番号をご案内致します。PIRは、お客様の手荷物が適切に取り扱われなかったこと証明するための法的根拠として使用されるものであり、また、ベトナム航空が後日費用のお支払い・補償を考慮する書類の1つとなります。バゲージクレーム書式はこちらからダウロードしてください。費用のお支払いあるいは補償の請求は、PIRと一緒に下記期限内にご連絡ください。場合:荷物を受け取る予定だった日から21日間以内なお空港外からの申告は航空会社免責となりますので、ご申告いただいた場合でも補償をお約束するものではありません。上記期限を過ぎてしまった場合には対応することができませんので、ご注意ください。(*)ベトナム航空はお客様からお預かりした荷物の軽微な損傷の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。詳細に関しましては、運送約款第条(手荷物)をご参照ください。弊社は荷物追跡システムを利用し、お客様のお荷物に関する情報をお知らせいたします。荷物紛失申告をご提出いただいた場合には、ウェブサイト上のWORLDTRACERを利用し、ご登録番号(例:HANVN12345)でオンライン追跡が可能です。荷物宅配お客様の荷物が発見され次第、通関手続き終了後に、ご指定の住所にお届けいたします。空港に荷物を受け取りにお越しいただく場合には、弊社が交通費を負担いたします。万が一、捜索したにも関わらず発見に至らない場合には、ベトナム航空は弊社運送約定に従って、ご到着後30-45日の間に補償手続きを行います。お客様のご希望により、補償手続き開始はご到着後100日まで延期することも可能です。他社運航による共同運航便をご利用の場合:目的地空港ご到着後にお荷物を破損、紛失された場合には、運航航空会社へお問い合わせください。運送約款をご参照ください.お荷物の引き取り忘れ、引き取り間違い引き取り忘れ機内で発見された遺失物は到着空港にて保管されます。紛失申告の届いていないものは、ベトナム航空事務所又は現地空港当局のいずれかにより保管されます。機内て忘れ物をされた場合には、直ちに最寄りのベトナム航空支店へご連絡ください。目的地空港に到着後、ベルトコンベアからご自身で預け荷物をお受け取りください。万が一、お荷物を引き取り忘れた場合には、直ちに最寄りのベトナム航空支店へご連絡ください。荷物のお引き取りがない場合、ベトナム航空は90日間保管いたしますが、保管料が発生します。90日以内にお客様が荷物受け取り申告を提出されない場合には、ベトナム航空の判断により処分いたします。荷物宅配お忘れの荷物を発見した場合は、ご指定の場所にお届けいたします。各輸送料はお客様のご負担となります。機内以外で発見された荷物は、空港又は警察署で保管されます。保管先をご確認の上、お問い合わせください。到着地空港へお戻りいただき、係員へご申告ください。荷物検索サービス問い合わせ先にご連絡ください。lostandfoundtsn@viags.vnベトナム航空は、この度4つ星エアラインに認定されました。