●B’z、ミスチル好きの2人「ウィル」と「きしん」によるブログ。社畜やめたい社会人きしんです。B’zとミスチルを愛する気持ちでブログを書いています。﻿ツイートシェアはてブLINEPocketウィルウィルときしん(will_and_kishin)のウィルです。コールセンターあるあるが知りたい!という方に向けて、書きました。コールセンターと言えば、テレアポをするアウトバウンドと、クレーム対応・お客様サポートをするインバウンドがあり、そのどちらにも「あるある」みたいなモノがあります。今回は、コールセンターあるあるをお伝えします。最後にコールセンターあるある【クレーム対応の場合】コールセンターあるある【1】退勤間近になると、急に鳴り出すほんと何の因果だよってくらい、退勤間近のタイミングで電話がなり出します。時間にして、17時45分~18時にかけての時間。コールセンターあるある【2】ワンコールで取れるようになる電話窓口をかけて、すぐに電話につながる人っていますよね。早い人は、電話が鳴ったその瞬間には電話に出ています。コールセンターあるある【3】コールセンターにかける時にはやさしくなれる同業者として、同じ苦しみがわかっているからこそ、コールセンターにかけることがあったとき、やさしくなります。対応に時間がかかっていても待てますし、多少わかりづらくてもイライラしません。コールセンターあるある【4】「申し訳ございません」が、自動で言えるようになるクレーム対応は、謝罪をしてお客様の怒りを鎮めることが仕事でもあります。謝罪の言葉は大切です。コールセンターあるある【5】お金を払っているお客さんほど、やさしい企業を相手にする契約だと、契約の項目によってその金額が異なります。イメージとしては、いろいろなサポートがパックになっているような感覚です。そのパックを色々と契約してくれているお客様はコールセンターにもやさしく、契約をケチって必要最低限しか備えていないお客様はうるさいです。かんたんに言えば、全部契約の中に入っているお客様は「なるはやでお願いします」の一声。契約をケチっているお客様は、契約にないことまでギリギリで要求してきます。コールセンターあるある【6】声を聴いただけで、どんな人間かわかる電話でのやり取りを生業にするコールセンターでは、お客様を理解するために「声」が一番の手がかりになります。そのため、第一声の声を聴いた瞬間に、電話ごしの相手がどんな人間であるかがわかるようになります。コールセンターあるある【テレアポの場合】コールセンターあるある【1】効率を取るか、手厚さを取るかの葛藤テレアポは営業なわけで、案件を一つでも多く取るのが最終目標です。お客様には「取りやすいお客様」もいますし「取れないわけではないお客様」もいますし「最後まで未知数なお客様」もいます。いうときに、架電数を増やして取りやすいお客様が出るまでかけ続けるか、電話に出てくれたお客様一人ひとりに可能性を見出すかは葛藤があります。コールセンターあるある【2】なにも考えなくても、案内の基本文が出てくるようになる商品やサービスの説明には、基本となる案内の文面があるのですが、案内を続けているとこの「基本の文章」が自動で出てくるようになります。それこそ、枕詞(まくらことば)みたいに、オート案内開始です。コールセンターあるある【3】マジで勝てないなって、ヤツが一人はいる営業の仕組みっていうのはシンプルで、お客様に提案をして快諾がもらえれば案件が一つ取れることになります。うまく「YES」と言わせるコツだとか、ダメな流れにしない工夫はあります。いうモノを凌駕して、案件を取りまくる強者が職場に一人はいます。いう連中には、マジで勝てる気がしません。:【テレアポが取れる人・上手い人の特徴】テレアポが取れないのには「理由」があった!?最後にコールセンターあるあるをお伝えしました。いかがだったでしょうか。次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。【その後】紅の豚の最後「ジーナさんの賭け」の結末とは?【エンディング】RECOMMENDこちらの記事も人気です。