組み込んだ連携ソリューションの提供を開始することを発表いたします。今後、両社はこの連携ソリューションについてのマーケティングと販売活動を協力して行ってまいります。◆連携ソリューションの目的IT技術の成熟とともにコミュニケーション手段が多様化する顧客接点において、Web技術によるビジュアルコミュニケーションは急速にその適用範囲を拡げています。本格的に取り組もうとすれば、機器の導入だけでなく、コンタクトセンターのあり方自体を問うような全体的な枠組の再構成を視野に入れる必要があり、導入には高いハードルがありました。faceのビジュアルコミュニケーションを可能にする全く新しいCRM(*2)ソリューションとして、コンタクトセンター向けに提供を開始いたします。◆連携ソリューションによる顧客メリットビジュアルコミュニケーションの機能を組み込んだCRMソリューションの提供は、国産ベンダーの共同によるものとしては国内初めての試みであり、動作の安定性や相性が検証済みのため、充実したサポートを提供することができます。「inspirX-C」をASPで導入する場合には、導入における「短納期」と「低コスト」といった特長面でも協調、顧客にとってのメリットはより大きくなるものと考えます。オペレータがコミュニケーションをとる際にエンドユーザーのPCのOSで制限されることもなく、専用ソフトのインストール等、特別な作業を強いることもありません。バーチャレクス・コンサルティングは今後、ブイキューブとの連携を継続的に図りながら、同ソリューションの使いこなしにおけるノウハウの蓄積と提供を行ってまいります。EXPO」のバーチャレクス・コンサルティングブースにてデモを公開します。近い将来に予想されるビジュアル・コミニュケーション新時代におけるコールセンタのあり方について一つの回答を示したいと考えております。◆インテル株式会社からのコメント今回のプレスリリースにあたり、インテル株式会社から以下のようなコメントを頂いております。「企業のウェブ会議やウェブ・セミナーで広く利用され始めているビジュアル・コミュニケーションが、より高い顧客サポートの提供を目指すコールセンター・ソリューションとして応用展開されることを歓迎します。インテルはテレビなどのデジタル家電向けにインテル・アーキテクチャーに基づく最適化された製品を開発、普及を図っています。今回の事例は、インテル・アーキテクチャーのデジタル家電製品への普及が、パソコンで活用されている便利なサービスやアプリケーションをより迅速かつ極めて安価な開発コストでデジタル家電へも展開できることを示す好例です。Communication(インスピーリ・コミュニケーション)とは?コールセンターでの顧客対応に特化したバーチャレクス・コンサルティングの自社開発ソフトウェア。同社アウトソーシング部でのコールセンター運営経験に基づき設計されており、シンプルな機能かつ優れたユーザビリティに定評がある。パッケージ版においてはすでに100社以上の導入実績がある。Management/カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)とは?主に購買履歴、問い合わせやクレーム対応等の顧客データベース等の情報システムをもとに企業と顧客の間のコミュニケーションを円滑にし、長期的な関係へと結びつける手段のこと。コーポレーションの商標です。その他の社名、製品名などは、一般に各社の商標または登録商標です。関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。「カスタマーサクセス」の浸透度は3%程度--バーチャレクス・コンサルティング調査バーチャレクス・コンサルティングは、アイティクラウドと共同で実施した新ワード「カスタマーサクセス」に関する調査の結果を発表した。RPA製品の購入費用で最多は300万〜500万円--バーチャレクス・コンサルティング調査バーチャレクス・コンサルティング株式会社バーチャレクス・コンサルティング株式会社の記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。