ユーザ登録が完了したお客様を対象として、本規定に基づいてサポートサービス(以下「本サービス」という)を提供するものとします。サポートとは、お客様が弊社製品ソフトウェア、またはガジェットをご使用中にその操作方法について、ご自身では解決できないような問題が生じた場合に、弊社がその解決方法についてご相談に応じるオプションサービスです。弊社のサポートをご利用いただく場合、本規約の全てについてご了承いただいているものといたします。有償・無償の決定などは弊社が行い、またサービスの改廃を含め、これらの各内容は予告なく変更されることがあります。本規定の対象は弊社製品に含まれている製品機能のうち、弊社がサポートを提供するものに限ります。弊社以外がサポートを行う場合は製品ページにサポートを担当する企業の情報を掲載しています。お客様が本サービスをご利用いただく際は、お客様確認ができる情報(お客様のお名前と、マイページにご登録のメールアドレス、お電話番号、製品のシリアルなど)をお知らせいただく必要があります。一切の情報をいただけない場合は、提供するサービスを制限、またはお断りすることがあります。弊社のサポートはあくまでも助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいただいた問題の解決やお客様の要望に適うこと、および不具合の補修を保証するものではありません。ユーザ登録は、弊社マイページに登録したアカウントでログインいただき、ご利用の製品のライセンスキー(製品によってシリアル番号等別の名前で呼ばれることがあります)を登録いただくことを指します。(ガジェット製品は購入証明と保証書の提示がユーザ登録の代わりとなります。弊社は弊社ソフトウェア製品を購入しユーザ登録が完了したお客様、または弊社ガジェット製品をご購入されたお客様にテクニカルサポートとして下記のサービスを提供します。製品の基本的な操作方法(インストール方法、アンインストール方法、起動方法や初期設定、バックアップとその復元の方法など)機能の説明トラブル時の対策案内その他弊社が対応が必要であると認める内容サポート方法は弊社指定の以下のいずれか、またはその複数、またはその時弊社の判断によって指定する方法になります。以下に列挙する事項は弊社のサポート対象外とします。同梱品に破損が生じ、新しく手配をご希望される場合には、有償で送付します。メディアにデータを入れて簡易包装したものになります。製品及び同梱品によっては再手配が出来ない場合もございます。【製品のサポート終了について】サポートの終了は以下のいずれか短い方、または弊社か開発元が指定した日時のいずれかに準じます。弊社での販売が終了してから半年後または製品の製造終了より半年後サポート終了の定義:ヘルプデスクでの対応がなくなります。再ダウンロードができなくなります。ご注意:マイページにて「ダウンロード可能な商品」を表示させた場合のステータスは、その製品が現行バージョンである時のものであり、上記に基づきサポートが終了した場合は、表示内容の如何に関わらず必然的に再ダウンロードも終了します。サイトにより公開いたします。本サービスにおける電話料金、インターネット接続等の通信料はお客様の負担とします。有償サポートのサービス料金は、弊社が別途定めるものとします。【お客様の協力義務について】お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査を行う必要がある場合は、お客様は可能な範囲で弊社にご協力いただくものとします。対象製品のライセンスキー、またはご注文番号を最初にお知らせください。弊社は、サポートの利用にお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的または間接的な損害についていかなる責任も負いません。いかなる場合も弊社が負う賠償責任は弊社製品の購入金額を上限とします。それ以外の製品についても弊社に明らかな瑕疵が有る場合を除き返品・返金はお受け出来ません。ご購入前に製品の説明をよくご確認いただきご納得の上でご購入ください。不明な点はあらかじめお問い合わせください。瑕疵がある場合を除き、返品、返金はお受け出来ません。「本サービスの対象外となる事項」に当てはまらず正規の利用方法の範疇で製品が故障した場合は弊社で検証の上でそれが確認出来次第製品の交換をさせていただきます。