<現状と課題>“権限委譲”と“脱・マニュアル”収益増をもたらす「親切対応」の要諦コンタクトセンターのコンシェルジュ対応は、AHTの長時間化、教育に要するコストの高騰など、デメリットを指摘する向きもある。まで」の対応はリピーターの醸成やプロモーター(推奨者)の創造による確実な収益増をもたらすはずだ。実践のポイントを整理する。『リピーターを創る方程式』Part2.で紹介する金融(クレジットカード)、メーカー(PCテクニカルサポート)、通販(ファッション、旅行)——4社の事例は、いずれも、商品/サービス戦略の一環として高品質のカスタマーサービスを打ち出し、ブランド構築と販売増につなげている。サービスは徹底するほど収益につながるという好例だ。コンシェルジュの採用と育成を中心に、各社の取り組みをみる。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。