「ここから、また移動」Coachig-OfficeMENUこのブログについてプロフィール【無料】メルマガ登録お問合せLINE登録サイトマップ「ここから、また移動」Coachig-Office成長する人と組織をサポートする。オフィシャルブログです。関連この調査では「トイレが汚かった」「店員に笑顔がなかった」といった指摘が多く見られた。過去1年間の印象を聞いているので、12年調査のCS低下は、11年にマクドナルドで何らかの問題が起きたことを示唆している。これだけCSが落ちているのに、表向きの業績は絶好調。これはどう考えてもおかしい。「何か隠された裏事情があるのでは?」と改めて財務諸表を精査してみた。その結果、ここまで述べてきたような問題が浮かび上がったのである。(プレジデントオンライン:マクドナルド凋落の元凶がついにわかった)下線部、太字は僕が引いたものだよ。「CS(顧客満足度)が大幅に落ちているにもかかわらず、業績が絶好調であった。それがマクドナルド凋落の元凶だった」というもの。お客さんの満足度が下がり、望ましいお客さんが減る。ふつうは業績も下がるんだけど、直営店をフランチャイズ方式により他社へ売却。その売却益が大きいので、見せかけの会計は好業績を維持していた。