カンファレンスにぜひご参加ください。従業員デスクトップが、現代のコンタクトセンターの従業員をサポートするのに最適なツールである理由をご覧ください。従業員またはエージェントのデスクトップは、マルチチャネル化する今日のビジネス環境において、統合を実現するための重要なポイントとなります。消費者は様々なインタラクションに対してデジタルチャネルを受け入れてきましたが、選択したチャネルで困難や複雑な問題が生じると、コンタクトセンターへ連絡をとることが多々あります。コンタクトセンターのエージェントは、複雑な問題に対処して優れたカスタマーサービスを提供するために、複数の情報ソースと顧客データへの一元化されたアクセスを必要としているということです。ベリント従業員デスクトップは必要なアプリケーションや情報への統合されたアクセスをスタッフに提供するため、さまざまなチャネルで顧客に効果的な対応をとることが可能になります。1つのプラットフォーム上にナレッジ管理とケース管理のテクノロジーを兼ね備えたこのソリューションは、従業員の生産性を高めながら、個別化したカスタマーサービスの提供を可能にします。その内容は以下の通りです。単一のユーザーインタフェース上で、様々なチャネル(電話、Eメール、チャット、画面共有、ソーシャル)の顧客に対応する。顧客のインタラクションの背景(顧客のプロフィール、前回のインタラクション、使用した製品およびサービス)に関連のある情報を明らかにする。構築されたカスタマーサービス・プロセスを利用して顧客案件を速やかに開始し、ワークキューと相互にやりとりして、従業員をプロセスのステップ順に導く。