usお問い合わせ/magazine/4490.htmlトレーニングTOPトレーニング「人財力」を最大化する”心”のマネジメント「人財力」を最大化する”心”のマネジメントツイートコールセンターの品質をもっとも左右する要素は、システムでも場所でもありません。“ヒトの力を最大化する”ことが、コールセンターの品質向上には欠かせません。オペレータが素晴らしい顧客体験を提供するには、まず自身の心が十分にケアされていることが必要です。メンタルヘルス・ケア実践講座』では、「見える密室」「高要求度と低コントロール度」「多様な属性、終わる関係と続く関係、キャリア不安」などコールセンターの職場特性とストレスの因果関係を解説したうえ、日常ですべきこと・できることという観点でストレスケアの実践法を学びます。モチベーションはパフォーマンスに大きく影響します。オペレータのモチベーションは、管理者がコントロールできる部分がおおいにあります。「チームビルディングとモチベーション・コントロール~現場の“やる気”を引き出す技術」は、オペレータの“やる気スイッチ”を押すコツを伝授します。