Suite」を発表した。Talk」の4つの製品をパッケージ化。ヘルプセンター、ソーシャルメディアなどあらゆるチャネルでの顧客とのやり取りを、1つのプラットフォーム上に集約することを可能にする。1つの管理画面により業務が簡素化されるだけでなく、シンプルなワークフローやレポートが設定でき、またチーム内でのコラボレーションが強化されることで、カスタマーサービスの生産性が大幅に向上すると説明。顧客とのやり取りが複数のチャネルに渡った場合でも、問い合わせた背景を把握しながらコミュニケーションを取れることで、顧客満足度の向上が見込めるとしている。ソリューションは、1エージェントにつき89ドルから提供。これは、製品を個別に購入する場合と比較して35%の割引に相当し、企業は煩雑さと費用を抑えながら、オムニチャネル戦略を迅速に推し進められるとしている。Connect」を発表。Connectにより、カスタマーサービスチームは、顧客の過去の行動や好みに応じたメッセージを自動的にタイムリーに送信できるようになり、問い合わせ前の段階から積極的に顧客をサポートできるとしている。