対する心理的なコミットメントのことではないでしょうか。心理的にコミットすると、その仕事は個人的により深い意味を持つようになり、ただの仕事以上の存在になります。深い意味とは、同僚とのかかわり合いや、自分の強みを活かせる役割から生じるものです。人は完全にエンゲージされたとき、驚くほどの自発的な努力がみられるようになります。責任以上のことをして、仕事を成し遂げようとするのです。日働き、帰り支度をしている最中に同僚から所用で呼ばれます。これが、私の考えるエンゲージメントです。本当に、そのとおりですね。エンゲージメントが企業にとって重要なのはなぜですか?そうですね、人はエンゲージされることによって意欲的になり、また素晴らしい仕事ができるようになるからです。メトリクスもすべて高くなります。多くの研究を行いエンゲージメントに関するテーマに取り組んできました。何千という企業を調査し、その結果をボートをこぐ人と比較した例を用いて説明しています。つのグループに分かれます。%は「漕ぎ手」と呼ばれるグループに入ります。彼らはオールを持って漕いでいて、北極星の位置を把握しており、物事を成し遂げるための自分の役割も理解していて、全員が同じ方向に進んでいます。52%は「乗客」です。彼らもオールを持って漕いでいます。北極星の位置はある程度は把握していますが、自分の役割をよく分かっていません。彼らは忙しくはあるものの、ただの乗客です。18%ですが、彼らもオールを持って漕いでいますが、進んでほしい方向と逆に向かっています。最終目標としては、全員が「漕ぎ手」になることが理想的ですね。従業員と顧客の満足は、顧客維持につながります。優れた人材を惹きつけることにもつながります。本当に、そのとおりです。衝撃的なデータですね。