昨今のスマートフォンやSNS普及で消費者は、いつでも・どこでも・自分が買いたいモノをネットやSNSで検索し、クイックに購買行動に移れるようになってきています。そこで多くの企業はオンライン上またはオフライン上でプロモーションを行いますが、それぞれ思うように効果を得られないことが多いようです。オフライン店舗だけでキャンペーンを企画しても、どの程度集客できるか分からないオンラインECサイトやアプリなどの顧客接点の多様化によって、顧客と適切なコミュニケーションをとることが難しくなったそんな中、2013年4月のアクセンチュアによる小売業界の調査によると、「49%の消費者が、ECに限らず、リアル店舗・SNSなど、複数のチャネルを検討した上での購入を求めている」という結果がでています。消費者にとって購買のきっかけがオンラインとオフラインで分かれているわけではなく、多様なチャネルで検討し、購買に至るまで「途切れない顧客体験」が得られることが購買意識の高まるポイントとなるのです。そこで本資料では、一貫性のある「途切れない顧客体験を提供」するため、多くの成功事例を生み出しているオンライン×オフラインの施策とアプリを活用した顧客のファン化施策をご紹介!オンラインとオフラインを横断し、顧客データを基点にしたコミュニケーション施策を実施する、「途切れない顧客体験」に必要なノウハウを3ステップでわかりやすく解説します。ソリューション、各種ダイレクトマーケティング・販促の企画などが一括ダウンロードできるWEBサイトです。情報収集や企画・提案業務にお役立て下さい。ターゲットメディア運営。