IT革命が進む中で、企業規模の大小を問わず様々な業務システムや情報システムが導入されています。その一方で導入当初に考えていた効果が本当に得られているのかいうことに疑問を持っている企業も少なくありません。システム万能主義と言うことではありませんが、システムを入れれば...と考え、導入したものの、実際の現場では、その機能のごく一部しか活用していないというケースも多いようです。そのため、システム導入後に再度システムを活用するための教育が実施されるケースが増えています。システム活用の教育も大別すると二つあると言えます。作方法などの習得を目的とした情報リテラシー教育。一つは、情報システムを導入する、または活用するにあたり業務そのものを見直すための業務系の教育と呼ばれるものがあります。最近では、後者のアプローチが徐々に増えてきているような感じを受けます。ある企業では、営業の現場において、システム(仕組み)が整備され、様々な営業に関する情報が入手できるようになりました。手された情報を顧客に対して提示するだけの営業スタイルが目に付くようになりました。本的なスキル、自ら商談を考える力や構成する力が低下しているのではないかと危機感を感じています。その企業では、現在、営業の基本的なトレーニングを再度行い、営業に活かすシステムの利用方法を模索しています。自社の戦略や人材を充分に分析した上で、システム(仕組み)に必要な事と運営する人材に必要な事をそれぞれ分析し、どういうシステムにするか、運営する現場ではどのような人材が必要かを両面から考えることが必要になります。逆説的な言い方をすれば、システムと人材が別々に考えられているケースがまだまだ多いのではないでしょうか。今後、システムの導入には「自社の戦略や業務に合った」、「身の丈に合った」という考え方が益々重要になるかと思います。IT革命の進行とともに、ERPやASPなどの導入を検討する機会が今後ますます増えることが予想されます。ERPやASPを使いこなすために「自社らしさ」をどこに打ち出すのかが非常に重要なポイントになるかと思います。いずれにせよ、ITを含めたシステム(仕組み)は道具すなわち手段です。目的は現状の業務遂行をより効率、効果的に進めることであると言えます。システムの導入後に生じた問題に対するアプローチは当然必要ですが、まだまだ後手に回っているという感じは否めません。計画的に進めることが必要ではないでしょうか。