カンファレンスにぜひご参加ください。ナレッジ管理を活用し、従業員と顧客が行う検索方法に変革をもたらします。顧客は、自身が選択したセルフサービスや支援チャネルから瞬時に正確な答えを得たいと考えます。多くの組織にとって、自社が抱える複雑さを表面化させず、顧客がクリックするだけで必要な情報を即座に得られるようにするのは簡単ではありません。ナレッジ管理を活用することで、貴社の顧客は、モバイルや音声またはウェブを介して、それぞれの状況に合った結果を手にすることができます。ナレッジ管理により、次の点を改善できます。顧客満足度が向上します。従業員デスクトップから、全チャネルを介したやりとりを単一のエクスペリエンス上で管理するための包括的なソリューションを提供します。