9:30~:東京駅丸の内北口にて待機。ipadの資料、動画の動作確認。9:45~:斉藤さんとお客様が集合時間ぴったりに到着。ツアー前の事前情報や見て頂きたいもの、歩行時の注意点をご説明。利用経験などを簡単に雑談。在来線通路を雑談を交えて歩き進めるが、ついお話が気になってしまい、構内MAPを通り過ぎそうになる。JR東日本とJR東海の軋轢を含めて新幹線ホームNo.の話をしようとしたが、スタート前にそのことが抜けていたことに気が付く。その場で「実は今日はもう一つ見どころが...」という形で軌道修正し、事なきを得る。「八重洲と丸の内の名前の由来」というオリジナルエピソードを勝手に加えるという余計な我を出してしまったことを悔やむ。「こまち」と「つばさ」が肝であるため、「電光掲示板で説明してからホームへ行く」という事前に立てたスケジュールを思い出し、電光掲示板へ着いた時に、気が付く。スタートが早まっていたため、狙った電車まで数分時間がある。後に引けなくなりホームへ。奇跡的に一本前の東北新幹線が発車前だったため説明。この時点で事前に決めていた行程に合わなくなり「考えながらやろう。諦めの良さは営業の経験が活きた。そこからは意外と新幹線に出会うことができたり、連結部を見ることができたり、ちょうど「7分間の奇跡」に出くわすという本当の奇跡が起きたりしながら、どうにか自分の中にある情報を提供しながら、お客様の関心事を引き出せるようにお話できた。なによりも有難かったことは今回のお客様が質問を投げかけてくれて、かつリアクションの良い方だったので自然と会話が生まれたことであった。一通り新幹線ホームをガイドし、移動時間を考え、駅弁屋「祭」側を経由して丸の内北口に至るルートで戻った。駅弁屋「祭」そして向かいのお土産屋は、私自身が出張の時によく使うため、リアルな紹介ができた。丸の内北口に戻り、駅員さんにスタンプして頂いた入場券を記念品にお渡しして、御礼、解散。<感想>上記のレビューではドタバタ感があるが、実際はピンチの中でも比較的冷静に対応でき、初ガイドとしては及第点であったと思う。仕事柄、物事の説明が得意であり、苦しい面談に慣れていたため「どうにかなった」と言った方が正しいのかもしれない。高い満足度を提供できるであろうという手ごたえはあった。<気づき>・自分が本当に好きな事、趣味でガイドができたら、どんなに楽しいのだろうと思った。ガイドはそれほど「楽しい」経験を得られる。・お客様が興味を持ったかどうかはリアクションや顔色を見ることで気が付くことができた。・お客様の視線を追って、何気なく何を見ているか気が付く、偶然見つけたもの、にも対応できれば真のガイドであると思った。・テーマは「新幹線」であったが、ガイドを通して提供できるのは情報だけではないのだと実感した。・60分というあっという間の時間であっても、マッチングサイトを通じて、偶然出会い、経験や体験を共有できることが素晴らしいことである、ということが確信に変わった。・「自分らしさ」も大切であるし、「相手らしさ」も大切であり、両方を引き出せる人間になりたいと思った。<反省点と改善策>1知識不足→復習を重ねてブラッシュアップしていく。管理、スポットtoスポット間の場つなぎトークを検討し、定番シナリオをいくつか作る。3お客様の情報を引き出す→場つなぎトークはもちろん、お客様毎のニーズ、裏テーマを設定できるようにもっと気を配れるように。<目標>1お一人様のお客様への対応を完璧にする(復習、シナリオ作成、下見ロープレ:2月末迄)。2日本人グループへの対応を、1の達成と共にできるようにする。3日本人の子供連れのお客様に対応できるようになる(12完了後のステップ)4インバウンドに対応できるようにする(12と並行して。半年中にできる限り早く実戦する)。<さいごに>まずこの機会を頂けたことに、斎藤さん、お客様に感謝申し上げます。仕事以外で「他人に何かしらを提供できたこと」はかけがえのない経験になりました。今回の経験を通して、やはり私の中にある「楽しんでほしい」「和らいでほしい」という気持ちが真であることの確信を得ることができ、この先の人生何が起こるかわかりませんが、素直に生きていこうと思うことができました。人吉の地域活性は、よそ者の私の勝手な目標です。本当のことはまだわかりません。色々な方々との双方コミュニケーションの中で頑張っていこうと思います。ガイドとしても、こういった価値観で成長できるように引き続き精進致します。先日(2/2)東京に出張に来て、急遽、体験ツアーを開催してくれた、嶋田コータローさんが、ここ1年を振り返って、ガイドデビューするまでの葛藤をブログ(個人でお土産ガイドの仕事をやっています。始めるきっかけやガイドデビューまで)にまとめてくれました。彼を、RailfanGuideグループの関西支社長に任命しました。(笑)自分の好きなことを旅行者に案内する個人ガイドをやってみたい!ガイドを始めて間もない人の体験を読みたい!そう思っている人に向けて、2020年2月にガイドデビューしたわたしの体験談を書いています。内容は、ガイドをやろうと思ったきっかけからデビューするまでの一連のことです。ガイドをやっている人には参考にならないでしょうけど、「これから始める人やガイドやってみたいけど、どうしたらいいのかわからない」という人には何かしらお力になれるかと思います。*このページには「個人でガイドができる」という言葉が出てきます。これは旅行業法に抵触しない範囲でのことです。旅行業法により、旅行関係の資格がないとできないガイドもあります。この記事では旅行業法については、本筋からそれるので取り上げていません。今後のガイドの仕事について思い切りのよさ!思い立ったら動く!ガイドを始めるきっかけわたしがガイドに興味を持ったきっかけは、ライターで各地のお土産菓子の記事を書いていたことです。ほかmacaroniなどでも書いています)全国のお土産を知るにつれ「お店を巡って日本人や外国人に紹介するようなことを仕事にできないだろうか?」と思うようになりました。お土産屋さんのバイヤーになって、そこから糸口を見つけられないかなとも思い情報を探しましたが、自分が望むようなものはありませんでした。ガイド」のようなワードでネットで調べてみたんですね。したら「無資格でも観光ガイドができるようになった」という、ネットニュースを発見。これまで有料ガイドに必要だった通訳案内士の資格が2018年1月から要らなくなったというもの。その記事にはいろいろ書いてありましたけど、わたし自身ガイド事情に全然詳しくなかったので、とりあえず理解できたのが以下でした。2018年1月から通訳案内士の資格がなくても有料でガイドができるようになった旅行者とガイドしたい人をマッチングするサービスが提供されていること極端にいえば、だれでも個人でガイドができるようになった(お客さんがくるかどうか、稼げるかどうかは別として)「もしかしたら、自分が思っていたことを実現できる日がくるかも!」と、図書館で興奮しました。(旅先の京都のとある図書館で、置いてある本じゃなくて、ネット記事を読んでいた笑)一歩前進!個人でガイドを企画している方を発見!個人でガイドができるというネット記事を読んで以降、時間があればさらに情報がないかといろいろ探しました。そこで見つけたんです。個人でガイドをやろうとしている方のサイトを!思わず「おぉ!」と小声が出たことを覚えています。Guide(運営者:斉藤常治さん)個人ガイドについてとガイドのマッチングーサービスを分析した内容の本を出版されるとのこと。以下は筆者2冊目の本。出版セミナーが開かれるということで、2019年4月11日に参加。お話しを通して、好きなことや熱く語れるジャンルがあれば、どんなものでもガイドの企画として成り立つんだなぁと感じました。なにも古い建物や名所ばかりを案内するだけがガイドじゃないんだというのを気づき、目からうろこ状態。個人でガイドができるマッチングサービス「TABICA」に登録と、セミナーに参加したまではよかったのですが、そこから少し時間が空きます。いうか言い訳というか、いま一歩踏み出せなかったんです。新しいことを始めるって勇気いりますし、理由のない不安にもなりますし。それに「お土産屋さんを巡ってガイドするって言っても何をやったらいいんだろう?」とイメージができずに考えてばかりでした。Guide」の存在を知りました。これ以上考えてばかりじゃ、今後ガイドとしてやっていけないだろうと考えて、思い切って参加。(2020年2月時点では、30人が在籍)ガイドを実施するにあたっての情報交換の場として役立っています。▲Railfan-Guideのメンバーグループ内で情報をいただいた結果、まずはガイドマッチングサービス「TABICA」を利用するのがいいかなと思い、登録しました。TABICAについては、サイトの紹介で以下のように書かれています。TABICAは、自分の好きなことをリアルの場でシェアするサービスで、体験を企画・開催する「ホスト」と参加する側である「ゲスト」を繋げます。(TABICAとはより引用)「ガイドやってみようかな」と考えている人は、ぜひサイトをのぞいてみるといいですよ!そうすれば、自分が好きなジャンルでガイドをやってる人が見つかって、ガイドするときのイメージがわくと思います。わたしの企画した内容「お土産巡り」いまのところ、TABICAで「お土産」をテーマに、参加者に楽しんでもらえる企画を考えています。2020年2月の時点では、以下を公開しています。【関西編】お土産愛好家と巡る銘菓コーナー!各地のお土産を見つけよう!お土産菓子を600以上食べてきたわたしのうんちく付の「百貨店銘菓巡り」です。不安ならほかの人の企画に参加してみるマッチングサービスに登録したものの「うまくいくか不安だな・・・」「どういうふうにツアーを企画したらいいんだろう」と悩むかもしれません。そんなときは、ほかの人の企画に参加してみてはいかがでしょうか。いうふうにゲストを案内しているのか、内容はどんなかじなのかなど知れますので、勉強になると思います。上写真は、わたしが斉藤さんの新幹線ツアーに参加したときに撮ったものです。わたし自身、経験のあるガイドさんがどういうふうに企画し、ゲストを案内しているのか知りたかったので参加しました。ガイドデビュー!「百貨店の銘菓コーナー巡り」2020年2月2日、念願のガイドデビュー!東京へ行く用事があり、その際に、百貨店のお土産コーナーを巡るツアーを開催しました。約50分、参加者は4名。全国各地の銘菓を見ながら、うんちくを喋りながらご案内しました。以下が開催した内容です。Guideの斉藤さんの「東京くるなら、東京のお土産屋巡りをやってみたら?」の一言ではじまりました。予定外でしたので、一瞬「スケジュール的にどうかな・・・」と悩みましたが、大きなチャンスだと捉え数日で企画内容を考え、開催することにしました。改善の余地が大いにある初ガイドでしたが、大きな一歩を踏み出せてよかったです。ガイド歴のあるグループの仲間も参加してくれて、開催後、アドバイスをくださったので、次回に活かしていこうと思っています。今後のガイドの仕事についてまずはTABICAを活用して、関西エリアでお土産に絡めた企画を考えていこうと思っています。オンライン英会話やTOEIC教材で英語の学習を続けていまして、いずれはAirbnb(エアビーアンドビー)などで海外の人向けのガイドもやってみたいです。日本のお土産や和菓子巡りって、海外の人にきっとうけると思うんです。思い切りのよさ!思い立ったら動く!さいごに「ガイドやってみたいけど、どうしようかな・・・」と迷っている、一歩踏み出せなかった過去の自分に語るつもりで書きますね。あれこれ考え続けるより、まず行動したほうがよいです。わたし自身、考えている時間が長い期間もありましたけど、直感的にピンときたらすぐに動いたこともあって、それがいまにつながっています。わたしの場合は、本をすぐに買うとかセミナーに参加してみるとかですね。反応する対象は人それぞれだと思うので、自分が「あ、これしてみようかな」と思ったら、すぐにやったらいい。ホントはすごくいいチャンスだったのに逃していた、なんてことってあると思うんです。(わたしもたまにある)どんどん動くと、そこから別の道が見えてくると思います。ガイドと旅行者をつなげるマッチングサービスもたくさんあるので、気になるサイトがあれば調べて登録したらいいですよ。このページを読んでいるぐらいですから、なにかしら好きなことがあって、それを旅行者に案内したいと思っているはずです。ツアー造成サポート関連記事2020.1.3RailfanGuideガイドグループとは?2020.1.3トリプルブッキングと2人目のAirbnbホスト誕生コメントは利用できません。reserved.ページ上部へ戻る。