Association)の略称です。ストレス生産業」に陥り顧客が離脱している企業が見られます。それこそが繁栄の早道です。常に「業績=顧客の支持率」達成のCSにご注目ください。今までのCS・新しいCS誤解されがちなCS(顧客満足)の正しい理解と活用方法を学び、スキルの証明を得られる検定です。CS(顧客満足)検定合格を目指し学ばれる中で、改めてCSの理解を深めていただけます。今までのCS・これからのCSを理解・活用し、発展・繁栄を目指しましょう。お客様不在で成り立つ企業は存在しません世の中のどんな大企業でも、お客様不在で成り立つ企業は1社として存在しないのです。■例えば、以下の例のうち誤った考え方にチェックを入れてみましょう。今の時代、大幅な値引きをしなければ売れない。コストダウンは企業のためにすること。コストダウンのためには多少手抜きをせざるをえない。どのような商品を作れば売れるか・どのようにして売ろうかと考えている。景気が悪い・世の中が悪いから売れるわけがない。多少強引にでも売りつけるしかない。■「知っている」「わかっている」というものの「できていない」?!「この不景気の折にCSなんて悠長なことは言っていられない。「CSはコストがかかるから今どきは取組むゆとりがない。「企業理念?それより目先の売上・利益の方が大切だ。「トップ・トップ層・リーダーはCS無視。「CS推進室に任せておけばいい。「CSとは現場のマナー向上のこと。「CS・コンプライアンス・CSRは全て別々で関係性はない。「外向けの宣伝面でCSを唱えるだけでいい。「あちこちに”顧客第一主義”とキャッチを入れておけば十分。・・・などの意見が聞こえてきたら要注意です。■”なぜ”なのか?”理由”を正確に把握されていますか?・新規顧客の開拓数、開拓率が落ちてきているのは、なぜ?・・・例えば、>景気が悪いから?>顧客数が減少しているから?>業界がふるわないから?・顧客の継続数、継続率が減少しているのは、なぜ?・・・例えば、>値引き合戦が盛んだから?>コモディティ化が進んでいるから?>ライバルに顧客を奪われているから?・お得意様の購入が減ってきているのは、なぜ?・・・例えば、>購入を控えているから?>欲しい商品がないから?それは本当に事実に基づいた理由でしょうか?■「どうしたら?」が基本です。「どうしたら達成できるか?」などの、ポジティブ発想が基本です。「無理」などの『否定語』の使用、ネガティブ発想はNGです。「CS検定」<初級><中級>試験は、テキストより出題されます。新聞「さいたま朝日」様にイーサ代表理事のコラムが連載中です。reserved.プライバシーポリシー>>。