カンファレンスにぜひご参加ください。有意義な従業員エンゲージメントの実現に役立ち、組織のパフォーマンスの向上を促進するための4つの重要要素についてお読みください。機能や異なるシステム、複雑なプロセスといった今日の典型的な企業のカスタマーサービス環境において、業績や生産性を管理することは容易ではありません。パフォーマンス管理プログラムは、組織がコスト、質、サービスの最適化を図るうえで役立ちます。継続的に繰り返すデータ主導のプロセスにより、組織全体の目標を定めてそれを伝達し、目標に対するパフォーマンスを定期的に測定して、実行を伴う見識に基づいて、必要に応じて内容を修正できます。パフォーマンス管理は、コンタクトセンターや支店・営業店からバックオフィス業務まで、組織全体にわたり個人およびチームのパフォーマンスを追跡、管理、改善するための1つの標準フレームワークを提供します。これにより、カスタマーエクスペリエンスに影響を及ぼす各事業部門のパフォーマンスを管理するための継続的プロセスの導入が可能になります。統合ソリューションの一環として、ベリントのパフォーマンス管理には以下も含まれています。Webベースの機能により、従業員のデスクトップ上で直接レッスンやトレーニングを提供します。個人の品質監視評価のスコアを組み込んだコーチングのスケジュール調整、提供、および追跡を可能にする、購入してすぐに使用できるワークフローを提供。従業員のスキルを向上させる、より効果的なガイダンスを提供できるよう組織を支援します。