使用可能なブラウザでアクセスして下さい。接待でレストランを利用したり、保険や自動車といった高額商品を購入したりしたあとで、店舗や企業からお礼のはがきを受け取るケースはどれくらいあるだろうか。通販購入時に自動配信されるメールを受け取ることはあっても、そのようなはがきを受け取る経験はごく、まれなことではないだろうか。お礼はがきを導入していない店舗や企業は圧倒的に多いだろう。「出さないより出したほうがいい」と頭では理解できていても、日々の忙しさに追われ、手が回らないのが現状なのだろう。本書の著者は、ランチェスター戦略を追究していくなかで、はがきの効果の絶大さに気づいたという。その効果は「出さないより出したほうがよい」という程度のものではない。はがきを出すことを実践してからの数年間で他の社員平均の7.7倍の売上を上げたという。会社の存続を大きく左右する「粗利益」は、お客からしかもたらされない。お客を新規開拓し、つなぎとめるには、コンスタントにコミュニケーションをとることがカギとなる。「お客にとって忘れられない存在」となっていくことこそが重要なのである。そのためには、ありきたりなメールよりも、心のこもった手書きのはがきこそが、今の時代かえって新鮮に感じられるだろう。本書には、はがきをコンスタントに、かつ時間をかけずに出し続けるためのさまざまなテクニックが紹介されている。売上に伸び悩んだとき、業績低迷を打開したいとき、ライバルと差をつけたいときなどに、まさに必読の一冊である。メーカーで経理と営業を担当したあと、28歳のときに企業調査会社に転職し、16年間で、中小企業2,500社の信用調査と、倒産会社1,600社の取材を行う。34歳のとき、ランチェスター法則と出会い、それ以来、経営戦略の研究に打ち込む。44歳のときランチェスター経営を創業。講演のために全国をまわり、その数はのべ4,300回になる。これまでランチェスター氏の墓参りのために7回訪英し、ランチェスター戦略の原書を手に入れ翻訳。MANAGEMENT』(以上、すべてフォレスト出版)、『社長のためのランチェスター式学習法』(あさ出版)など、多数。それらに加えて、他社への流出防止、他のお客の紹介なども期待でき、その効果は絶大である。要点2販売力を高めるには訪問面会件数を増やすことが重要だが、それには限界がある。はがきやFAX、電話などを効果的に組み合わせたコミュニケーションにより、お客にとって忘れられない存在となっていくことが肝心である。要点3はがきを定期的に出すには、時間をかけずに書き上げるための工夫、またお客の名簿を作り文章のヒントとなる情報を集約することが欠かせない。好調な会社は「はがき」を活用している「はがき」がもたらすプラスの印象Purestock/Thinkstock業種を問わず、評判がよく好調な会社やお店は必ずといってよいほどお客へお礼はがきを出している。担当者にとっては面倒な作業だが、このひと手間をかけるかかけないかは、実は業績を大きく左右する。はがきを出すことでお客に与える印象は、どのようなものだろうか。自分がその会社の経営に役に立つことができたという満足感、あるいは「よいお客である」と認められた心地よさを与える。2気分がよくなった結果「この会社は信用できる」「この担当者は親切であり、信頼のおける人間だ」という意識が芽生える。3信用・信頼を感じたら、さらに「この会社・担当者なら商品に不具合が起こってもすぐ対応してくれるだろう」という安心感につながる。した感情はやがて、お客の他社への流出を防ぐとともに、「知人にこの会社に紹介しよう」という「お返し」の気持ちにもつながり、業績の向上へと繋がっていくのである。著者は、独立開業するまで16年間、法人営業の仕事をしていたが、辞める前の数年間、著者の売上は社員平均の7.7倍に達していたという。多くすることと「お礼はがきを出すこと」だという。著者はあるときランチェスター戦略の講演に参加してその中身にとても感銘を受け、自身の仕事へと応用しようと試みた。「ランチェスター法則」を販売の仕事に応用すると、個人の販売力は「訪問面会件数の2乗×質」となる。売上を上げるには、より多くの会社を訪問し、経営者や決定権者に合うことである。営業時の移動時間を極力削減し、訪問面会の件数を増やした結果、売上は伸び、社員平均の6倍を上回った。この方法だけでは次第に売上は伸び悩むようになった。営業に回せる時間が限界に達してこれ以上、訪問件数を増やすことが難しくなったためである。何か良い方法はないかと思案していたとき、生命保険の仕事で高い実績を上げていたアメリカ人、フランク・ベドガーの名著『私はどうして販売外交に成功したか』の中に解決の手がかりを見出した。その本には「契約してもらったお客にはお礼の手紙を出すべき」とあった。お客にお礼の手紙を出すことは販売力の強化につながる。信じた著者だが、問題があった。文字が下手な上に、文章に自信がなかったのである。電報はがきと定期はがきNantapok/iStock/Thinkstockそこで編み出したのが、電報のようにマス目型を使い、100字以内に文字を収める「電報はがき」だ。マス目に一字一句丁寧に書いていけば、下手な字でも見やすくなる。簡潔な文章でも十分埋まる。お客と面会したあと、すぐ出すのがカギである。飛び込みで新規開拓し、商品購入の見込みがありそうなお客には「このたびはご多忙中にもかかわらず、面会頂きましてありがとうございました。社長様の会社はとてもきれいに整理されていました。これは社長様が事業に打ち込んでおられるからだと思いました。ご発展お祈りします」と書く。1ヶ月後くらいに再訪問すると「先日、珍しいはがきをくれた人ですね」と、ほとんどの社長が気軽に面会してくれた。お礼はがきには、2度目の面会がとてもスムーズになる、という効果があるのだ。そのようなお礼はがきは、以前に契約してくれたお客には効果がない。そこで著者が思いついたのは、年賀はがき以外に客の仕事に役立つ情報を印刷し郵送する「定期はがき」だ。flier(フライヤー)」は、多忙なビジネスパーソンが本の内容を効率的につかむことで、ビジネスに役立つ知識・教養を身につけ、スキルアップに繋げることができます。具体的には、新規事業のアイデア、営業訪問時のトークネタ、ビジネストレンドや業界情報の把握、リーダーシップ・コーチングなどです。「勘違いする力」が世界を変える。日常業務において、読者が書籍の考えや概念を適用することができるか一般的によく知られている従来のビジネス知識の提示にとどまっている。従来のビジネスの概念や知識に対して、新たな視点はほとんど見られない。従来のビジネスの概念や知識が大部分を占めるが、いくつかの革新的なアプローチや視点を含む。新しいメソッド、戦略、概念や視点が内容の大部分を占め、革新性に富む。新しい洞察や視点、または独自のビジネスイノベーションのアイデアが提示されている。難解な専門用語、長く複雑な文章、不明瞭な言い回しで書かれているうえ、非論理的。難解な専門用語、長く複雑な文章、不明瞭な言い回しが多く、脆弱な論理構成となっている。難解な専門用語には適切に注釈が書かれており、明瞭な文章で論理的に構成されている。テーマを理解するのに役立つ用語説明、概念の図解を含み、論理構成は良く推敲されている。テーマの理解を助ける用語説明や図解に富み、首尾一貫した強力な論理構成が展開されている。日々の業務に応用できるようなアイデアやコンセプトはほぼ皆無で、理論的な洞察のみにとどまっている。理論的な洞察と関連する実際の業務を結びつけるようなアイデアやコンセプトは限定的である。理論的な洞察が大部分であるものの、いくつかの事例やチェックリストなどを含み、一定の応用性を有する。多くのフレームワーク、チェックシート等のツール、およびケーススタディを伴う応用性の高いコンテンツを有する。ビジネスシーンに関連性の高い多くの事例やケーススタディ、実践的なツールを含み、応用性が極めて高い。非公開キャンセル送信(メールクライアントが開きます)。