プログラム等のコンサルティング業務を提供しております。行政書士業務も行っております。特別会議室での【人事・経営セミナー】が無事終了いたしました。ご参加頂いた方々、講師の吉田施設長様、ありがとうございました。心より感謝申し上げます。運営と離職率等のデータを公開して頂きまして大変参考になりました。離職率の改善については、即効性は期待できず、対策と効果とのあいだには“タイムラグ”があることを実感いたしました。離職率33%⇒26%⇒21%⇒本年の現在まで4%と改善の足跡がよくわかりました。受講していただいた方からも切実な質問がたくさん出たように思います。今後の施設運営に役立てて貰えたらと感じています。今後とも宜しくお願い致します。今週は、月曜日(11月7日)【常盤福祉会様の40周年祝賀会】に出席してきました。たくさんの来賓がお出ででした。途中ボランティアの方々への感謝状の贈呈と永年勤続職員の表彰がありました。2時間の祝賀会でしたが、食事を取りながら社交ダンスやアトラクション等があって“アッ”という間の時間でした。福祉の業界も色々な課題がありますが、今後50年・100年と継続する組織であることを祈念しております。当日は、大変お世話になりました。《キラーフレーズ》コーチングでは、『でも』・『しかし』といった言葉を“キラーフレーズ”と表現して注意を促しています。理由の一つには、『でも』とか『しかし』といった接続詞の後には、“言い訳”が続くからなのでしょう!言い訳とは、自分の失敗を弁解したり、身の潔白を証明することを指しますが、他にもいろいろな意味を持つようです。辞書によれば、言い訳には『物事の筋道を明らかにして説明すること』『過失や罪を詫びること』といった意味もあります。上司や部下、友人や知人、家族などから注意された時、素直に聞き入れることはなかなか難しいものです。注意をしてくれた人に食ってかかったり、自分の言い分を主張して、人間関係に亀裂が生じてしまう場合もあります。言い訳の意味にもあるように、まずは『過失や罪を詫びる』謙虚さを持って注意を受け止めてこそ、その後の説明が相手に伝わり、筋道を明らかにすることにつながるのでしょう。注意を受けた時には素直に受け止め、過失があればサッとあやまることのできる自分でありたいものです。職場の教養から二つ紹介します。【口ひとつ耳ふたつ】Mさんは朝から気が重く、心が晴れません。出社前の慌ただしい中、妻から長男の進路について相談されたことがきっかけでした。気が急いていたため、妻の話を途中で遮り、要はこういうことだろと結論を出した時です。妻がなんとも言えない寂しげな顔で『あなたはいつもこうですね。結婚以来一度も私の話に耳を傾けてくれたことはない』と言ったのです。そのまま家を出たものの、通勤途中でMさんは、入社時に上司に言われた言葉を思い出しました。『人間には口はひとつ、耳はふたつついている。若い頃は、人の話をしっかり聞くようにしていたMさん。いつの間にか仕事に追われ(部下の言うことも、他のことをやりながら、真摯に聞いてなかったな。最愛の妻と、真面目に向き合ってこなかった)と反省したのです。(今日からいい聞き手になるよう努力しよう。相手の立場に立って耳を傾けよう)と心に決めたのです。【そのままを聴く】Aさんは人の話を聞くことが苦手です。部下や年下の人の話には聞く耳を持てません。話の腰を折ることもしばしばで、建設的な話し合いにならず、なかなか周囲と調和を保つことができませんでした。ある日、見かねた先輩が『君は、自分の意見や考えを差し挟まず、聴くことに集中するのが先決だ』と助言してくれました。たしかに、相手が話している最中から、次に話す内容を考えたり、反論することばかり考えていたのです。『聴くことは相手を受け容れること』と諭されたAさん。相手の話をそのまま聴くように努めました。すると、相手の考えの特徴やその背景が見えてきたのです。(よく準備をして意見を述べているな)と、相手を知り、理解できたことで、周囲との会話も増えていきました。聴くことを通して、周囲と調和が図れるようになったAさん。現在は、家庭において、妻の話を聴くことに挑戦中です。幸弘著1,600円(税別)目次はこちらから◆「わかっているけどできない」人のために書きました。幸弘著1,800円(税別)目次はこちらから◆経営の基礎知識をシッカリ理解できます。