老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。Cloudを活用し、コンタクトセンターにおいてすべてのコンタクト履歴を一元的に管理するシステムの稼動が完了したことを発表しました。アフラックは、1974年11月に米国生命保険会社の日本支店として創業し、日本初のがん保険を発売。以降、がん保険や医療保険などの「生きるための保険」を中心に事業を展開し、現在では1,500万人を超えるご契約者、2,400万件以上の保険契約という圧倒的なお客様の基盤を有しています。2018年4月2日には、これまでの日本支店から日本法人(株式会社)へ会社形態を変更し、名実ともに日本の生命保険会社として新たな一歩を踏み出しました。今日、インシュアテックを活用した革新的なビジネスモデルがこれまでの保険業界を大きく変え、競争が激化しています。生命保険に対するお客様のニーズが多様化していく中で、お客様とのコンタクトポイントとなるコンタクトセンターの応対品質の改善とお客様満足度のさらなる向上を目指すことが急務となっていました。コールセンター、未加入者向けコールセンターを段階的に拡張・強化し、このたび電話応対や手続き履歴を含む全てのコンタクト履歴の一元化が完了しました。コンタクトによる手続きの完了」等が可能となり、お客様の「生きる」を創るリーディングカンパニーとして、トップレベルのコンタクトセンターの姿を実現しています。・ドットコムが無償で提供するオンライン学習プラットフォームである「Trailhead」も積極的に活用しました。Cloudのアドバイザリーサービスも採用するなど、ビジネス成功に向けて両社はビジネスパートナーとして協働しています。Cloudをはじめ、最新のテクノロジーや将来に渡り提供される拡張機能やサービスと連携し活用することで、お客様との全ての接点を強化する仕組みを構築し、お客様とのエンゲージメント強化を目指します。・ドットコムは今後もアフラックが掲げる「お客様第一」や「新たな価値の創造」といった企業理念の実現に貢献していきます。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。