調査は主に2つの方法で行います。ひとつはミステリーショッパーとしてのフィールドワーク。商品の価格設定の競争力はもちろんのこと、商品の鮮度、商品陳列にインパクトがあるか、欠品していないか、従業員の接客や身だしなみ、言葉遣い、お客様を待たせることはないか、店内設備のクレリネスやメンテナンスが行き届いているか、ポイント制等固定客増のためのサービスの有無、季節に沿った歳事の実施、ホームページから適切に情報が発信され集客につながっているか、等、お店や企業が消費者と接するありとあらゆる角度から、調査を行います。