〜頭の中を記憶を整理し、人生の過去・現在・未来すべてが愛おしく繋がる魔法のメゾットを伝えています。;∀;)」と思うかもしれませんなのでここでは、わたしがコンサルティングさせていただいているAさんの実際のお悩みを通してこの本質について一緒に考えてみましょう(^^)※この記事はAさんから承諾を得て書いております。親切でお客様は満たされない!Aさんがトラブルにハマったお客様とのやりとりとは?!Aさんはカメラマンとして自宅の一室をスタジオに改装してサロンを営んでいます。あるとき、新しい商品メニューのお客様の反響を見ようと、モニターさんの募集をかけました。募集は盛況ですぐに満席になったのですが、とあるモニターさんから当初予定していた日程を2か月先に変更して欲しいという強い要望があったそうです。「2か月先でも大丈夫ですよ!」と快諾をしたのですが、モニターさんからは「ありがとう」の一言だけ記載されたメッセージが届いたそうです。Aさんは「“たった一言のみ”」でやり取りを終わらせるモニターさんの対応に少し不安を抱きましたが、モニターさんの理由に納得をしていたため連絡をお待ちすることにしました。Aさんの事例をお読みになっていかがだったでしょうか?理由を把握してお客様のニーズにお応えする親切な対応と思われたかもしれませんしかし、これは熱狂的な自分のファンを増やすことが重要なサロン集客にとってはとても危険です。;∀;)自分のお店を持たれた方の中にはお客様のご要望に対して丁寧に対応すればするほどお客様が自分のファンになってくれる!と信じている方もいらっしゃるようですがそれは違います。え?お客様を満足させる努力は必要でしょ、って?確かに、仰る通りお客様のご要望に応えることは必要です。^^しかし、「ご要望に応えること」と「お客様の御用聞きをすること」は別物です。お客様都合を優先しているのは一見、親切な対応に見えますが、「お客様の御用聞き」をし続けると、あなたの親切な対応にあぐらをかいて大柄な態度をとるお客様を育てしまう危険性があるのです。愚痴を聞いて欲しいだけのお客様など「お客様のご要望に応えること」が「お客様の御用聞き」に代わってしまっていることが分かると思います。?では、今後あなたはお客様にどんな対応をしたら良いのでしょうか?是非、この機会に改めて一緒に考えてみましょう。;∀;)本来のあなたは輝いて仕事をしているはずです。本当のファンはあなたの個性に引き寄せられる本当のファンはあなたのサービスが好きであなたの提案するものなら何でも買ってしまうような状態を言います。あなたにしか提供できないモノがあるからファンになるのです。お客様が求めるのは技術や資格だけではありません。技術や商品が良いのは当たり前ですがお客様の未来がどんなに素敵になるのか?それを純度高く、ダイレクトにお客様にお伝えし続けることがファンづくりにおいてとても重要になります。何より大事なのは「あなたがお客様を選ぶこと」です。(^^)あなたが純度=ピュアな気持ちでお客様を愛さないと言葉やスキルだけではあなたの情熱は伝わりません。あなたの気持ちが濁れば、その瞬間に目の前からファンは一気にあなたの元を離れていきます。;∀;)だからこそ、あなたの純粋な気持ちを濁らせない為にもあなたが幸せにしたい!と思うお客様を選んでください。あなたが幸せにしたいお客様を選ばない限り最高の結果やサービスは生まれません。自分のファンが欲しい方は、まず自分のファンになって欲しい方を選ぶことから始めましょう。あなたのビジネスはあなたがルールです。〜頭の中を記憶を整理し、人生の過去・現在・未来すべてが愛おしく繋がる魔法のメゾットを伝えています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。