~出品者への削除依頼~TwitterFacebookGoogle+はてブPocket自社発送商品で低評価を貰ってしまった場合、FBA商品よりも削除してもらうのは困難です。アマゾンへの評価削除依頼が駄目だった場合は、購入者へ直接連絡して削除依頼を行うしかありません。交渉事は面倒に感じて放置したい気持ちが出てくるかもしれませんが、特に販売実績が少ないうちは評価の価値は絶大なので、出来る限りのことはしておかなければいけません。基本は採算度外視で、ひたすら謝って許してもらうということです。最初は相手が反応を示さないと何も進まないので、相手に返事を返してもらうということに注力します。相手が返事を返してくれない場合は、それ以上出来ることはありませんので見切りをつけて引き下がりましょう。する最初のメールですが、まず素直に謝りましょう。ここで誠意が伝わらないと返事を返してくれません。このたびは当店からお買い上げ頂いた商品でご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。可能であれば、全額返金または商品を交換させて頂きたいのですが宜しいでしょうか。恐れ入りますが、ご返答のほど宜しくお願い申し上げます。評価削除を依頼する相手から反応が返ってくれば望みはあります。対応を終えた後で評価削除依頼を出してみましょう。さきほど全額返金の対応をさせて頂きましたのでご報告差し上げます。何か問題があれば、すぐに対応させて頂きますのでご連絡頂けますでしょうか。私共のような小さなショップは、お客様の評価により今後のお店の運営に大きく影響してきます。今回、〇〇様にご迷惑をお掛けしてしまい非常に心苦しいのですが、今回の評価を削除して頂けないでしょうか。評価の削除は、注文履歴の「出品者評価」から簡単に操作できます。誠に恐れ入りますが、何卒ご検討のほど宜しくお願いいたします。このたびは評価を削除していただき、誠にありがとうございます。今回の反省を活かして、より価値ある商品をお客様に提供できる店に成長してまいります。今後とも当店を宜しくお願いいたします。最後に低評価を無くすことは勿論ですが、なぜ低評価を貰ってしまったのかを根本的に考えるようにすることが大切です。商品の品質が悪いのは論外ですが、発送時期や梱包でも改善できるところはないか日々考えて改善していきましょう。中国輸入でFBA直送の場合、不良品のクレームがつくことが良くありますね。直に交渉して評価を直してもらうことはしませんでしたが、交渉文の例文を読ませてもらって、やってみようかなと思いました。誠実な対応は必要ですものね。今日もありがとうございました。PMFBA商品ではたまに直接連絡を頂くこともありますが基本は直接の対応は不要ですよね。クレーム対応も記事のような流れで行けば、大体はスムーズに事が運ぶと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。2018秋ギフトショーへ行ってきました。~RECOMMENDこちらの記事も人気です。掲載させて頂きました。ご相談を受け付けています。最近の投稿2018秋ギフトショーへ行ってきました。不動産セミナーに参加しました。