文章を書くとき、しばしば流れの中で何となく漢字を使うことが多いと思います。ビジネス文章で使い方を間違えると評価が下がり印象も悪くなります。この機会に「漢字」「ひらがな」表記の使い方を見直しては如何でしょうか。staff美しく振舞うビジネスマナー(ビジネスメールのポイント)最近、ビジネスメール本が人気だそうです。年代を問わずビジネスメールやマナーを学ぶ人が増加しています。電子メールは今やビジネスにおいて不可欠なコミュニケーションです。気軽に送信できるからこそ、内容が及ぼす影響が大きいこともあります。若い人はLINEやSNSの普及でPCメールの経験もないまま社会人になる人も少なくありません。ビジネスにおいては一日に数十件のメールが来ます。その中で早く読んでもらえるようなメールのポイントを今回はご紹介します。ビジネスメール作成のポイント「件名」は内容が具体的で簡潔、早く読んでもらえるような「件名」にする。儀礼的な文章は省略し、用件だけを簡潔に。読み易いように適宜改行する。社外に発信する場合は冒頭に「いつも、お世話になっております。ΟΟ会社の△△(氏名)です」と挨拶を入れる。送ったメールは取り消すことができません。送信する前に誤字、脱字や内容に間違えがないかをもう一度確認しましょう。誰が読んでも分かり易い内容になっているか、言葉遣い等で失礼な表現がないかも確認しましょう。最近はメールさえ送っていれば良いと思っている人もいます。相手に必ず読んでもらいたいメールは送信後、電話での受信確認をして下さい。staff美しく振舞うビジネスマナー(夏のビジネスマナー)未曾有の災害や酷暑と、今年の夏は厳しい環境です。2005年に始まったクールビズもオフィスでは定着していますが、簡略化や効率化の為と捕らえている人も少なくありません。夏場を快適に過ごすために自分ばかりではなく、相手に対しても清涼感のある「おもてなし」をしたいものです。清涼感のある「おもてなし」とは私たちは朝の通勤で暑い思いをしても、涼しいオフィスに入れば外の暑い状況を忘れがちです。CA時代に時間ギリギリに搭乗したされた汗びっしょりのお客様に「間に合って良かったですね」と言う気持ちで「冷たいおしぼり」をお持ちしたことを思い出します。残念なことに最近は業務の効率化で飲み物や冷たいおしぼりを出す企業が減少しています。来訪するお客様に涼しげな演出をするにはどのようにしたらよいでしょうか。来訪・往訪問わず、自分の身だしなみを涼しげな印象にすることは直ぐにできます。ファッションにもTPOがあるので簡略化は厳禁です。大切な取引先の方がいらっしゃる時にポロシャツやサンダル履きではビジネスマナーにおけるクールビズとは言えません。素材や色で清涼感のある演出するのが本当のクールビズです。往訪時は汗を拭う時間の余裕を持つことも大切です。相手に不快感を与えないのがマナーのポイントですね。厳しい暑さの中で清涼感のある「おもてなし」や「身だしなみ」を演出し、クールビズを楽しみたいものですね。staff美しく振舞うビジネスマナー(梅雨時に気をつけたい傘のマナー)梅雨は、1年で一番憂鬱なシーズンですね。傘の出番が多いシーズンに、特に気をつけたい傘のマナーをご紹介いたします。傘を地面と平行に持つことは危険です。ビジネスバックの上に置いて持ち歩く人を見かけます。後ろを歩いている人に傘の先端が向けられ、階段の上りでは滑り落ちる危険性があります。小さな子供の顔や目に当たる可能性もある危険な持ち方ですので止めましょう。腕に傘をかけたり、バックに傘の柄を引っ掛けたりすると傘の先端は真下ではなく斜め下に向きます。電車では前に座っている人の足に当たってしまうので、このような持ち方は好ましくありません。乗り物に乗る前は水滴を落としてから乗車しましょう。ベルトはしっかり留めます。ベルトを留めずにいると車内を濡らしてしまいますので必ず、ベルトを留める習慣をつけましょう。濡れた折り畳み傘も収納に困りますね。濡れた傘を付属の袋に入れることもできません。そこで私はいつもバックに濡れた傘を入れるビニール袋を用意しています。袋を用意しておけば傘を収納するだけでなく、その他にも利用できますので便利です。向かい側から人が来て、すれ違う時は相手と反対側に傘を傾けましょう。狭い通りは傘を上に高く上げましょう。お喋りに夢中になって横に並んで歩くのは迷惑ですね。周囲への気配りを呉々も忘れない様にしましょう。傘を開く時、閉じる時は周囲の状況に十分気をつけましょう。何気なくやってしまっている事が、人を不快にさせているかもしれません。した気配りで憂鬱な梅雨時も気持ち良く過ごせますね。staff美しく振舞うビジネスマナー(謝罪時のお辞儀)最近、謝罪会見がテレビで放映されています。ビジネスマナーの観点から疑問が生じる事例が散見されます。一度、謝罪時のお辞儀の角度や、時間を見直しましょう。丁寧なお辞儀で、上体を45度傾ける。相手とアイコンタクトをしてから上体を倒します。お辞儀を早々と切り上げて、頭を上げてしまうと「誠意がこもってない」と思われます。(10秒程度下げる)会見で深々とお辞儀をしたという印象を与えたいのなら、机と頭が平行になるぐらいが丁度良いと言われています。机に手を置くのはやめた方が良いです。ニューヨークでトヨタ自動車社長がリコール関連で行った謝罪会見は有名です。ポイントは角度が60度位で深々と頭を下げたと思われるようにお辞儀をすることです。誠意があれば、必然として体の倒す角度は深く、長い時間倒れるものです。複数で登壇する場合お辞儀の足並みを揃える事が大切です。お辞儀の時間と角度は前もって申し合わせておかなくてはなりません。足並みが揃わないと深々と頭を下げても、その効果は半減してしまいます☆ワンポイントアドバイス☆お辞儀はビジネスシーンにおいて欠かすことの出来ない動作であり、人や場面に応じて適切に使い分けなければなりません。意外に知らない人が多いのです。状況に合わせて相手に好感がもたれるような「お辞儀」ができるようにしたいですね。服装も大きなポイントです。誠意を意味する紺系のネクタイが良いでしょう。staff美しく振舞うビジネスマナー(ビジネスを円滑に進める大和言葉)新年度が始まり、新入社員研修のシーズンがやって来ました。私も今月に入り、2社の新入社員研修を行いました。ビジネスマナー研修では、必ずカリキュラムに含まれる「言葉遣い」に最近、気になっている「大和言葉」を取り入れました。大和言葉と言うと古い、難しいと思われる方が多いと思います。私もその一人でしたが調べてみると私達が普段使っている言葉が多いと気づきました。大和言葉とは「あけぼの」「おぼろ」「せせらぎ」・・・・等と古来から伝わる美しい言葉であり祖先からいただいた大切な遺産です。最近はインターネットや家族間の会話、読書量の減少、言葉に対する関心の低下など、使用語彙が減り、表現の豊かさが失われています。ここではビジネスでよく使う大和言葉をご紹介致します。頼みごとをする時は用件に入る前に相手の都合を確認します。「もし、都合が悪い事情がなければ願いしたいのですが」と言う気持ちを伝える言葉です。☆「お手許の冊子をご覧下さい」お手元とは「てもと」の尊敬語です。「配った書類をご覧下さい」よりも美しい慣用句です。箸のことを「おてもと」と言うのは、店側からみて箸がお客様側にあるからだそうです。相手の好意に対して感謝の気持ちを伝える時に使う言葉。「ありがとうございます」ばかり使わずに他の言い回しを覚えておきたいですね。漢語を使った「恐縮です」は同じ意味合いですが「恐れ入ります」のソフトなイメージを与え大和言葉らしい表現です。☆「はい、かしこまりました」つい、使ってしまう「了解しました」間違いではありませんが上司が部下に対して、許可を与える印象を与えます。最近では「承知しまあした」を積極的に使う傾向ですが、「かしこまりました」は、さらに丁寧で上品に相手を立てる気持ちを伝えます。ワンポイントアドバイス「大和言葉」には人の心をやわらかく包み込み、穏やかにさせる力があります。喧騒に包まれたビジネスの世界において「大和言葉」は人をホっとさせる瞬間なのかもしれませんね。staff美しく振舞うビジネスマナー(社会人としての心構え)ブログを1ヶ月間、休んでいる間に季節が変わり東京は桜が満開になりました。私も長いフライトから帰って来ると桜が散っていて、日本らしい季節を堪能しなかったと嘆いたものです。新年度を様々な気持ちで迎える人が多いと思います。新入社員の皆様は学生から社会人へとギャップを感じる事でしょう。そこで「人は何のために働くのか」を考えてみましょう。社会人にとって報酬に見合った仕事をするのは義務であり組織に利益をもたらすことが求められます。自分の目標に向って人と協力しながら自分も成長していきます。仕事は生活のために報酬を得るだけでなく、自己実現のための手段です。まれたことだけをやる。会社の利益はなく、自分の利益のみを追求します。皆さんを「人財」として採用したのですから、それに応える様に組織に不可欠な人になりましょう。