弊社起因でのトラブルの場合は、振替チケットを付与します。お客さま都合での欠席などは、「振替チケット」の対象にはなりません。レッスンが成立しなかった場合で原因不明の場合には、必ず〈Myページ〉内の「お問い合わせ」または「会員向けヘルプデスク」にお電話でご相談ください。「レッスンルームに入室できない」「先生の声や映像が途切れる」「お子さまの映像が表示されない」などの場合は、一度レッスンルームから出て入り直していただくと、トラブルが解消されることがあります。ヘルプデスク「電話予約サービス」の予約方法が知りたい。オンラインスピーキング(マンツーマントーク)の先生の声が聞こえません。