」という驚きがあるはず。コールセンターにはいろんな顔があるのです。派遣社員から正社員、管理職にどんどんキャリアアップできちゃう金融系コールセンターや、芸能人の卵が働くオシャレなベンチャー企業のコールセンターなど、オペレータたちの“働く理由"に合わせて柔軟に多様化しています。お客様から見えない電話対応だからこそ、ファッションにこだわったり、話し方を徹底教育されるからこそ、敬語が使えない新人君も入社したり。一方で、急用でかけてくるお客様や寂しくてついコールセンターに電話をしちゃったお客様もいるのです。さまざまな人が電話という一本の線でつながるコールセンターを、マンガとエッセイで描きました。■著者プロフィール(督促OL・N本)新卒で信販会社に入社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。多重債務者や支払困難顧客から怒鳴られながらお金を回収する日々の中、心を病んで次々に辞めていく同僚を見て一念発起、クレームや罵詈雑言をプラスに変えてオペレータの心を守る独自メソッドを開発する。クレジットカードの回収部門では300人のオペレータを指示し、年間2000億円の債権を回収するという実績を上げる。督促やお金に関する4コマを描いたブログ「督促OLの回収4コマブログ」はアメーバブログの4コマランキング1位を獲得。公式トップブロガーとなる。気弱なOLが海千山千の債権者から言い負けず回収できるようになるまでを鮮明に描いた「督促OL修行日記」(文藝春秋)は、発売直後から業界内外で大きな話題を呼び、10万部を突破。コールセンターの存在を一般読者に伝えるベストセラーとなった。現在もコールセンターで働きながら「オペレータの地位向上」を目指し、講演・執筆活動など幅広く活躍している。その仕事、もうすぐなくなりますよ。