2019/05/10いかがなものか?接客事例集おはようございます。七條千恵美(しちじょうちえみ)です。先日、ゴルフの打ちっぱなしに行ったときのこと。「GW中だから混んでいるかな?待たされるかな?」と思っていたのですが1Fにはたくさんの空いている打席がありました。2Fは20分待ちとのこと。私は1Fの打席がよかったので「1Fの〇〇番でお願いします」と受付で伝えました。;∀;)」なのですが、なんとなく聞きづらい雰囲気の女性スタッフだったのです。彼女は、マスク着用、メガネ着用。真っ黒な重たいパッツン前髪がメガネとくっついていました。目しか出ていない状態です(笑)わずかに露出されている目だけでもせめて優しいまなざしであればいいのですが接客の「せ」の字も感じない冷たい視線に見えました。なんか入り口のところに<60分○○円>と書いてあったような気がする」と勝手に思い込んでそのまま1時間練習しました。皆さん、もうおわかりでしょうか?お得な<60分○○円>は2F限定で、1Fは、1球〇〇円というお高い料金システムだったのです。仮に説明がなくても「なんで2Fは混んでいるんですか?」と質問できただろうなあ...なんて思ってしまいました。接客時のマスク着用については賛否両論あり事情があるならば着用そのものに目くじらを立てるつもりはないです。威圧感を感じさせない工夫は必要だなと今回のことであらためて思いました。