PresentationAbstract本プレゼンテーションは、国内IT市場において、2019年~2024年に国内ソーシャルエクスペリエンスで起きると予測される主要な事象をITバイヤー向けに記載したものである。本プレゼンテーションの目的は、上記のような市場環境の変化を捉え、2019年以降に起きるとみられる10項目の事象を提示することで、ITバイヤーが時宣を得た対応策をとれるように支援することにある。テクノロジーの利用とコミュニケーションの方法は変化しており、ソーシャルテクノロジーを活用して顧客、パートナー、従業員と関わり、顧客エクスペリエンス(CX)の向上に応えていくためのブランドの在り方も変化している。ソーシャルテクノロジーは企業のブランディングに重要なテクノロジーとなる。Intelligence:人工知能)などの新たなテクノロジーがさまざまなソリューション上で展開されるようになり、顧客エクスペリエンスの最初の段階から結果の分析まで、多くの新しい側面に影響力を拡大し始めている。企業の視点から見ると、テクノロジー、プロセス、およびデータによって実現されるビジネスサービスとテクノロジー戦略を立案することで、より良いソーシャルエクスペリエンスを顧客に提供することができる。「企業は、ソーシャルメディア、コラボレーション、特に顧客の期待の変化に合わせて、利用するテクノロジーに一定の変化を施す必要がある。