謝罪の場面で笑顔?!まずは誠実なお詫びを!謝罪の場面で笑顔?!まずは誠実なお詫びを!2019/05/03いかがなものか?接客事例集おはようございます。七條千恵美(しちじょうちえみ)です。先日、お惣菜屋さんでの会計時にこんなことがありました。私が買った商品を会計してくれたスタッフさん、どうやら入ったばかりのようでクレジットカードでの処理に不安があったよう...手に私のクレジットカードを握りながら隣にいた女性先輩スタッフにヘルプを出しました。対応中のお客さまを待たせてこちらのレジへきてくれました。「対応中のお客さまに申し訳ないなあ」という気持ち以上に心配になったことがあります。先輩スタッフが手にしていたポイントカードです。それは私のモノではなく対応中のお客さまのポイントカード。別のお客さまの対応途中なのでそのまま手に持っているのはいいのですが、クレジットカードでの処理後、うっかりそのポイントカードを間違えて私に返すのではないかとミスを予測してハラハラしていました。彼女は私のクレジットカードと別のお客さまのポイントカードの両方を私に差し出しました。待たされていたお客さまも見ていました。自分のポイントカードを他のお客に渡そうとするミス...失礼が二度も重なり、非常にまずい状況です。善意でクレジットカードの処理を助けたのですがそれはそれ、これはこれ。;∀;)はっきりとは聞き取れませんでしたが、やはり「ミスとはいえ、カードを他人に渡すとはどういうことなの?」というような内容でした。言いたくもなりますよね。ここで怒りの火を消さないと!ここでしっかり謝罪して!!最後のチャンスッ...!!という私の願いも虚しく、その先輩スタッフはばつが悪そうな顔ではあるものの若干の笑みを浮かべて謝罪...お客さまの顔が紅潮したのが一目でわかりました(チーン)そこ、笑顔いらないとこです。́Д`)最近、テレビでの謝罪会見でも「笑顔なんか見せて不謹慎だ。本当に反省しているのか?」と叩かれている場面をよく見ます。言葉以上に、表情や態度を見られているのです。笑ってごまかしてもいいことないです。