前回、「スキルが定着するトレーニングこそがコスト削減につながる」という事実から、“身につくトレーニング”を設計するための手法として「2Stepトレーニング」について述べた。今回は、よりスキルが身につく効果が高い「体験型学習」について解説するとともに、2Stepトレーニングの実践事例を紹介する。>ビジネス蓄積だけでは意味がない!テレマ3社のVOC活用コンサルサービス顧客の声を積極的に聞き取り、業務改善や商品開発に活かす、VOC活用を推進する企業が増えている。有用な声が集まらない、分析方法がわからない、全社共有しても活用されないという悩みも聞かれる。図る支援サービスを提供している。主要テレマ3社の最新サービスを探る。「日本では企業の窓口としてチャットは向いていない」——数年前まではこうした指摘が多かった。SNSやTwitterの普及もあって、消費者のテキストデータのやり取りに対する抵抗はほぼ解消されつつある。そこで、一部の先進企業では改めて有力なチャネルと捉える傾向も強まっている。再注目されているチャット対応のポイントを検証する。広告企画:「ボイスロギングシステム。