マーケティング担当マーケティングオートメーション営業(セールス)業務・知識・用語デジタルマーケティングにおけるキープレーヤー「インサイドセールス」Tweet「インサイドセールス」という言葉は、営業やマーケティングに携わっている人であれば、一度は耳にしたことがあると思います。言葉としては新しいものではありませんが、ここ数年、日本でも特に注目が集まってきたのではないでしょうか。件というヒット数からも、日本でも馴染みのある言葉になっていることを実感します。インサイドセールスについては随所で語られていますが、定義として「電話やメールを介して顧客との関係性を構築する」という点は共通のようです。インサイドセールスの定義において語られることが多いのが、テレマーケティングとの違いです。こちらに関しては、以下のForebs(注1)の記事に説明されています。practices.上記によると、インサイドセールスは、そもそもテレマーケティングと区別するため生まれた言葉であり、より複雑で顧客との関係性が必要な営業手法を指すとのことです。同記事ではインサイドセールスとテレマーケティングとの違いを、以下のように語っています。transactions.テレマーケティングは、スクリプトがあり、少額の商品をターゲットとし、1度のコールで販売に結び付けるBtoCの手法であるのに対し、インサイドセールスは、スクリプトがなく、高額の商品やサービスをターゲットとし、複数回の架電や顧客との接点を作るBtoB、BtoCの営業手法であると記載されています。インサイドセールスとテレマーケティングは、「対面でない営業」という点を除いては、大きく役割が異なるのです。デジタルマーケティングの普及と共に、ますます必要とされるポジションへインサイドセールスという仕事が、言葉としては一般的になってきたものの、仕事内容は企業によりまだまだ千差万別のようです。実際に「インサイドセールス」という職種にて求人情報を検索してみると、「内勤営業」という位置づけもあれば、「訪問営業を含む」というものまで、業務範囲は企業によりさまざま。日本おいて今後、インサイドセールスの業務内容が定着するか、または今後も企業ごとに異なるスタイルを構築していくのか、方向性が見えてくるのはまだ先のようです。インサイドセールスが重要視されてきた経緯として、デジタルマーケティングが普及してきたことや、顧客の購買フローの変化が背景といわれています。実際に当社でも、マーケティングオートメーションの導入と共に、インサイドセールスを設け、育成したリードへのアプローチから営業への引き渡し、マーケティングへのフィードバックと、重要な役割を担っています。どのような人がインサイドセールスに向いていいるのでしょうか。Reps」では(注2)、インサイドセールスに必要なスキルを以下の6つとして掲げております。process(購買ステージへの配慮)」などは、特にインサイドセールスに特徴的な内容といえるのではないでしょうか。SaaS」によると(注3)、インサイドセールスを採用する際の必要経験年数は平均2.6年という回答が最も多く、5年前の2010年と比較し1か月増加しているとのことです。当然ですが、高額商材を扱う場合や購買サイクルが長い場合は、より必要となる経験年数は長くなる傾向にあるようです。Hiring(採用):29%)」となっており、良い人材を採用することが課題の上位となっています。米国の状況が日本の数年先を表しているとすると、デジタルマーケティングの導入とともに、良い人材の採用や育成などの運用体制が、今後日本でもますます重要になってくるのではないでしょうか。Report(2015)http://blog.bridgegroupinc.com/saas-inside-sales-metrics~営業支援や顧客管理にお悩みの方へ~Salesforceソリューション活用支援サービスのご紹介BtoBマーケティングにおいて商談管理や顧客管理は売上を支える重要な業務です。サンブリッジでは、営業支援(SFA)や顧客管理(CRM)システムの代表であるSalesforceの導入・定着化支援を長年行ってまいりました。お客様の悩みに合わせて認定テクニカルアーキテクト率いる経験豊富なプロフェッショナルチームが業務改善をご支援します。最新のクラウドの動向やマーケティングオートメーション活用の情報などをお届けします。サンブリッジがお預かりした個人情報の取扱についてをご一読のうえご登録ください。