男性2人に突然訪問され、2か月前に送ったWi-Fi回線の案内に対する返信をもらっていないので訪問したと言われた。「現在利用しているネット回線より通信速度が速くなる。今契約すればモバイルルーターが無料になる。支払は、クレジットカードのみ。」と説明され、期限拘束付きのモバイルデータ通信サービスの契約をした。使ってみたが以前より速度が遅くなったので、解約したいと業者に連絡したが、「ルーターを既に受け取っているため解約できない。動画で学ぼう!対処方法とアドバイス電気通信サービスは、特定商取引法の適用がないため(特定商取引法第26条1項8号ニ、政令5条「別表第二」の32)、訪問販売などで契約した際にもクーリング・オフを主張することができません。契約書面の受領日を初日とする8日間が経過するまでは、電気通信事業者の合意なく利用者の都合のみにより契約を解除できる制度です。電気通信サービスと一緒に販売されたモバイルルーターなどの端末の契約までは解除されません。データ通信サービスは品質が保証されたサービスではないので(ベストエフォート型)、自宅など特定の場所で通信できないことを理由に無条件解約することはできません。事前のエリア判定で使える地域に入っていても、実際に試すと通信ができなかったというケースもあります。代えて「確認措置」が適用され、端末を含めて契約を解除することができる場合があります。トラブルの際には早めに相談しましょう。ベストエフォート品質の保証をしない通信サービスのこと。状況や状態によって提供される通信速度や品質などの性能が変化するようなサービス形態であるため、最善を尽くすが、速度の保証はできないという意味合いでベストエフォートという。対して、通信速度を一定以上に保ち、常に通信が可能であることを保証するサービス形態をギャランティ型という。掲載した相談事例は、当時の法令や社会状況に基づいた事例となっております。掲載した事例と同様の商品又はサービスに関するトラブルであっても、個々の契約等の状況や発生の時期等により、解決内容が異なる場合があります。携帯スマホサイトサイトマップこのサイトについて個人情報保護(新しいウインドウで名古屋市Webサイトを開きます。)ウェブアクセシビリティについて名古屋市WEBサイト(新しいウインドウで名古屋市Webサイトを開きます。)SNSでも情報配信中:新しいウインドウで開きますTwitterFacebookFacebookの運用ポリシー(新しいウインドウで名古屋市Webサイトを開きます。)Twitterの運用ポリシー(新しいウインドウで名古屋市Webサイトを開きます。