華図八2016年12月14日0%印刷?クリップクリップしました世の中で「従業員満足」とか「家族主義経営」を掲げている会社は多いと思いますが、それでも、業績が悪いとか、ミスを犯してしまったというときなどに、ペナルティーを科して管理しようというケースは多いのではないでしょうか。それは、本当の意味での従業員満足になっていないのではないかと思います。先日、友人のドクターから相談を受けました。ある患者さんが治療費を「次にまとめて払うから」などといいように言っていて、結局、最終日になって来なくなって、何十万円かの医療費を踏み倒されたという話です。ドクターはその危険があることを繰り返し言っていたので、「責任感も持ってほしいから、被害に遭った金額を看護師などのスタッフに少しずつ負担させたい」と言うんですね。ボクはそれはおかしいと思いました。それよりも「『これだけ損をしたけどその分いい勉強になった。今後どうしたらいいかを話し合おう』とドクターから言ったらいい。スタッフの団結力が強くなり、頑張ってくれると思いますよ」と伝えました。1週間後に電話がかかってきて「久保さんの言った通りにしたら、医院がすごくいい雰囲気になりました」と言う。担当した看護師は泣いて「もっと患者さんにたくさん来てもらえる、いい病院にしていこうね」と他のスタッフとともに、ものすごく盛り上がったということです。失敗を許し合える関係をつくる。「失敗してもクビにならない、自分たちを守ってくれる」と社員が感じる。いう会社に対しては働く人の忠誠心や、信頼が強くなると思います。失敗や不適切な行動を、いくらやってもいいと言っているわけではありません。一生懸命やっての失敗や行動には、ペナルティーを与えるのではなく、共にできるようになるまで待つということです。切り捨てる姿を、ほかのみんなが見ている普通の経営者はできのいい人、成績のいい人を集めて組織をつくりたいと思うのではないでしょうか。仮に、ダメな社員がいるとして、1つにはそんなダメな社員でも一人前にできたら、どんな人でも教育できると思っていることもあります。大きいのは、そのダメな人を助けようとしている、応援しようとしているボクの姿、つまり経営者の後ろ姿をほかの社員が見ているからです。普通の企業なら業績の悪い人は左遷されるかもしれません。すると、それを残りの人たちが見ているわけじゃないですか。ダメになるとあんなふうに切り捨てられるんだぞ」と。すると、みんな顔では笑っていても、心では会社のことを信用できなくなります。一時的に生産性から遠ざかることになるかもしれませんが、どんな人でも大事にすることが強い組織をつくり、結局は生産性も高くなるのではないでしょうか。ボクは「この子をこうしたら、周囲はどう思うかな」と考えます。その対処で周りがどんな気持ちになるかを深く考えるリーダーシップこそ、いい組織をつくると考えています。(この記事は日経BP社『経営者には、幸せにするべき5人の人がいる』を基に再編集しました。新刊を発行しました経営者が幸せにするべき5人の人たちとの関係づくり、そしていい会社をつくるリーダーの条件についてもまとめた久保華図八氏の新刊『経営者には、幸せにするべき5人の人がいる』を刊行しました。感動経営を実践するリーダーとして、業種を越えて多くの経営者から慕われる久保氏が「周りの人を愛し、周りの人から好かれる」経営者としての生き方について語ります。営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。【早割2/28まで】新規事業・経営を担う次世代リーダーに、5Gビジネスのポイントを先進企業のキーパーソンが語ります。総合研究所オンラインゲームは、ゲームに非ず、1つの「世間」です。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。登壇!最先端の人材活用を議論ポスト日本型雇用を議論する大型セミナー、東京・虎ノ門で。