IBM」)の協力により、赤ちゃん連れでハワイ旅行を検討されているお客さま向けに、チャット形式で自動的に悩みに回答するJALバーチャルアシスタントサービス「マカナちゃん」を提供します。「マカナちゃん」は、赤ちゃん向けの空港サービス、機内サービスやハワイで離乳食を入手する方法といったさまざまな悩みにお答えします。従来は、コールセンターやJALホームページなどで情報を提供してきましたが、このサービスを利用すると、いつでも簡単・気軽にパソコン、スマートフォンを通じて質問できるようになります。Watson」の自然言語の分類と対話技術を使って大量の情報を学習し、適切な回答を導きます。本サービスを開始するにあたり、コールセンターの対応履歴やJALで蓄積してきた豊富な旅行関連情報に加え、JALと日本IBMの社員約1万人から集めた想定質問などを活用して学習を進めました。これによって蓄えられた知見をもとに、今後はお客さまとのチャットによる対話で学習を続け、応答精度を高めていきます。(*)膨大なデータを理解し、大規模に学習・推論し、人と自然にかかわり合う新たなコンピューター技術ですJALは、今後もお客さまとの接点となるさまざまな場所、シチュエーションでのコグニティブ・テクノロジーの活用を検討しており、日本IBMと連携しながらお客さまの満足度を向上できるよう、積極的に新しいサービスの提供に取り組んでまいります。「マカナ」はハワイ語で「贈り物」という意味です。Corporationの商標です。reserved.TITLEこの画像の著作権その他の知的財産権については、当社またはその提供者が権利を有します。個人的使用または非営利目的の場合のみダウンロードして使用いただけます。報道目的の場合はこの限りではありません。同意するDOWNLOAD。