これからの歯科医院には必須だ!(動線分離とは?:患者さんが待合室からチェアに移動するまでの導線とスタッフが動く場所が別になっている医院のレイアウト。動線が分離されていない医院は今さらどうすればいいの?これって、基本はリニューアルするしかないですよね...。失敗しちゃったみたいな気持ちになります...。別に売上は増えません。儲かった結果として、リニューアルをして動線分離と個室化を実現した医院はたくさん知ってます。別になくても問題ない。!「じゃあうちもこのままで平気だな。動線が分離されていなくても、そのデメリットを克服するための努力をしっかりしているということ。隣の患者さんとの仕切りを作れば、とりあえずはOK。皆さんに是非知っておいていただきたいことがあります。待合室からチェアまでの道のりは患者さんにとって「恐怖の道」である。多くの患者さんの頭の中には歯科=「痛い・怖い」というイメージがしっかりこびりついています。そんな患者さんにとって「◯◯さん!診療室にお入りください!」という一言は、まさに恐怖の始まり。用途不明の器械が目に入る。一気に恐怖の世界へ連れて行かれてしまう。動線分離はこうした患者さんの不安を和らげるための「設備上」の仕掛け、というわけです。!「人」の不安を一番和らげることができるのは「設備」ではありません。動線を分離しておくことではなく、スタッフが待合室までしっかり迎えに出て、雑談をしながらチェアまで誘導することです。誰もいないところを一人で歩かせる。そんな対応なら、わざわざスペースを削って動線分離にした意味がありません。患者さんのためになるなら、そこに「人」もセットにすること。「ご家族みなさん風邪などひかれてませんか?」といった、会話をしながら誘導する。耳や目に入ってくる恐怖が最小限になるのです。「ここのスタッフは感じがいいな..」と思ってもらえる。患者さんに「いい病院だな」と思ってもらうには動線分離なんかよりこっちの方が何倍も効果的です。設備の印象なんて、すぐに薄れます。人とのやりとりは回数を重ねるごとに深くなる!誘導にかかる時間はわずか1分程度。広告募集お問い合わせデンタルーペトップ。