経営コンサルタントの竹内謙礼の公式ブログ。itこんにちは!いろはの竹内です。今年はランクインは難しいかなぁと思ったんですが、なんとか、ねじ込めることができた次第です!これも、ひとえに「お客様」のおかげ!ありがとうございます!で、この肝心な「お客様」なんですけど・・・。みなさんはどこまで「お客様の声」を活用されています?今回は、自分のホームページの実績を交えて、お話させて頂きますね。自分のホームページのメールマガジンの購読者数を上げることができました!まず、トップページで「どこにお客様の声があるか?」というのを、とても分かり易くしたこと。読みやすいように校正をかけて、さらに、それぞれのお客様の声にキャッチコピーをつけてあげて、ひとつひとつのコメントに読ませる「きっかけ」を作ってあげました。著作物と口コミしかないんですね。その中で、メルマガを購読してくれるなんて、ごくごくわずかな数。納得させたことになります。「伝わった」ということですね。商品購入のテクニックにつなげることができると思いますよ。みなさんの店舗のお客様の声って、そもそも、読まれていると思います?ただコピペして文章を載せればお客様が読んでくれるなんてそんなことはありえませんから。お客様の声は読まれたことで、そして初めて売上につながるものなんですよ。編集後記さて、今日は新年早々のセミナーのお知らせ。独自でアンケート調査をしました。ええ、かなりリサーチ料はかかりましたよ。楽天会員のほかに、ネットで買い物をする通販意識の高いお客様の声を集めたんですから。顧客をセレクトするのにかなりのお金がかかりました。推測でしか語っていないからです。「一度商品を買ってもらってリピーターにする確率」って、ぐっと低くなりますよね?あと、本当に平日ってメールマガジンが読まれると思っています?案外、日曜日にメルマガを読んでいる人が多かったら、また戦略が変わってきますよね?あとあと、他にもこんな質問をしています。)●同じネットショップでの複数回の買い物をする動機を教えて下さい。セール商品」は価格が安くて購入するが、同じ店で1回以上買い物したことがない。セール商品」でまずは価格が安いものを購入して、それが気にいったので、その後も複数回購入している・オークションに1回参加して、その後、そのお店の商品を購入し続けている。大きく状況が異なるわけです。今までのネット通販でのこのような数字は、あくまで「勘」のところが多かったです。「たぶん、こうだよね」って言ったセリフが、そのまま通説になっているパターンが多いですよね。「買ってくれそうで買ってくれないお客様の声」これを集めないと、いつまで経っても売上は伸びないのです。竹内、自腹を切って、このような「お客様の声」を集めることにしました。今後のネットショップ運営の新しい戦略についてセミナーができればと思います。絶対に売上に直結すること、間違いなしです!2月10日(金)開催。人数が少ないから、できる限り質疑応答にお答えしたいと思います。特別価格で販売いたしますので、どうかご安心くださいね。わず、実店舗ビジネス、ネットビジネスのアドバイスを行なう経営コンサルタント。経て観光牧場の企画広報に携わる。楽天市場等で数多くの優秀賞を受賞。現在は雑誌や新聞に連載を持つ傍ら、全国の商工会議所や企業等でセミナー活動を行い、「タケウチ商売繁盛研究会」の主宰として、多くの経営者や起業家に対して低料金の会員制コンサルティング事業を積極的に行っている。キャッチコピーによる販促戦略、ネットビジネスのコンサルティングには、多くの実績を持つ。著書に『売り上げがドカンとあがるキャッチコピーの作り方』(日本経済新聞社)、『御社のホームページがダメな理由』(中経出版)、「会計天国」(PHP研究所)ほか、多数。ノウハウ、キャッチコピー作成、他、販促コンサルティング全般を得意としています。