›クチコミマーケティングは仕掛け型と自然発生型の2種類クチコミマーケティングには、大別すると「仕掛け型(Amplified/直訳は『拡声器を使った』)」と、「自然発生型(Organic/有機的な)」の2つのタイプがある。前者は何らかの話題提供や仕掛けを用意して、短期的にクチコミを最大化するもの。後者は、既存顧客を中心に中長期的にじわじわと広がるクチコミを指す。前者は「大きな点」で、後者は「線」のようなものとたとえられる(図2)。クチコミはきっかけがなければ発生さえしないという意味では「大きな点」作りは欠かせないし、発生したクチコミが瞬間で終わってしまっては、せっかく関心を持ったターゲットとの関係構築が十分ではないという意味で「線」を長く保つ工夫も重要となる。商品カテゴリやターゲット、目的や予算などに応じても変わってくるが、基本的にはこの「できるだけ大きな点」と「できるだけ長い線」をいかに組み合わせたプランニングができるかがポイントとなる。クチコミマーケティングには「仕掛け型」と「自然発生型」の2つのタイプがある。手法のバリエーションについては、前述のWOMMAによると、日本でも聞きなれたバイラルマーケティングやバズマーケティング、インフルエンサーマーケティングなどをはじめ、現在11の手法が定義されている(図3)。実際は、提唱するクチコミエージェンシーの専門領域や立場の相違などにより使う言葉が異なるといった側面もあり、意味的に重複する部分もかなりあるというのが実情だ。したがって、個々の手法の名前や定義にあまりこだわる必要はないというのが私見である。ここでは、細分化されているこれらの手法や要素を内容的に以下の3つに大別し、整理してみた。Marketing)ブランドの話題を喚起するために、注目度の高いエンターテイメントやニュースを利用する。Marketing)主にインターネットやメールにより、不特定多数にスピーディーに広められ得るおもしろい/参考になるメッセージやコンテンツを創る。Marketing)ブランドに対する関心を共有するコミュニティ(例:ユーザーグループ、ファンクラブ、チャットフォーラム)をオンライン/オフラインで創る、または支持する。コミュニティサポートのためのツール、コンテンツ、情報を提供する。Marketing)個人や地域レベルで(メッセージを拡張する目的で)ボランティアを組織化し、活動動機を提供する。Marketing)ブランドに代わり積極的にブランドメッセージを拡張してくれるエバンジェリスト(煽動者、ボランティア)を養成する。満足している顧客が対象。Seeding)適切なTPOを考慮し、商品情報やサンプルを目的にあったアーリーアダプターやセレブなどに提供する。Marketing)商品に関して話題にしてくれそうな、他の生活者の意見に影響を与え得るコミュニティやオピニオンリーダーを探しターゲットとする。話題にする価値がある良い商品であることが前提。Marketing)社会問題の緩和や解決にブランドが関与し好意度を高める。Creation)クチコミがアクティブに広がるようにデザインされた、おもしろい広告、Eメール、キャッチフレーズ、エンターテインメント、販促活動など。Blogging)ブランドがスポンサーするブログを作成し、オープンかつ透明なコミュニケーションというスピリットを持ちブログコミュニティに参加する。ブログコミュニティにとって有意義な情報や情報交換の場所を提供する。Programs)ブランドや商品、マーケティングメッセージに好感を保つ顧客が、友人や知人をブランドに紹介・推奨するツールを提供する。Marketing」(WOMMA:クチコミマーケティング協会)。主な研究テーマは「ライブマーケティング」およびその関連テーマ(ブランデッド・エンターテインメント、クチコミなど)。同テーマを課題とするさまざまなクライアントのプランニング支援にもかかわっている。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。ポータルサイト運営企業にてマーケティング担当の募集です。ビジネス成果に貢献する5つのTips売上が伸びるECサイトの必須条件。行動ターゲティングネット広告の種類の1つ。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。