話しかけづらいよっぽど三階にいる看護婦さん達の方が話し易いし相談もし易いです。先生も大変だとは思いますがやっぱり長待ちして短い診察はちょっと寂しい。(原文掲載)受付へのご指摘ありがとうございます。担当部署への注意徹底をすると同時に、診察時には少しでも会話を長くして参りたいと存じます。▲トップへ開封日2012.1.12とても素晴らしい先生で良かったです。クリニックの雰囲気もとても良いです。お茶が自由に飲めるのもとても良いです。ありがとうございました。血圧の紙を預かってカルテ等に転記してほしい。持っているのが大変です。トイレの手ふきを置いて下さい。(原文掲載)クリニックにとって嬉しいご感想ありがとうございます。これを励みに今後も頑張る所存です。ご指摘の2点についてですが、まず血圧の紙については原則、診察室まではご自分でお持ちいただき、診察時にお渡しいただきたく存じます。そこで院長がカルテに転記致します。次に、トイレの手ふきについては、以前にも同じご指摘をいただきましたが、当クリニックは電力節電をこころがけており、患者様にもご協力賜わりたく存じますので、是非ご自分で手ふきタオル等をお持ち下さい。予約制にしてほしいです。(原文掲載)予約を30分に3人位とって、後はフリーにして来た順番に番号札を渡して間に診察したらいかがですか?人によっては時間に来て時間に帰りたい人も居ると思います。(原文引用)ちょっと長すぎ。(原文引用)雑誌だけでなく小説なども置いて欲しい。(原文引用)余りの時間の待ちで長くて困ります。普通の医院はこんなにかかりません。(原文引用)院内で3時間待ったことがあります。前の予約制の方が再診してもらいやすいので、戻していただきたいです。(原文引用)何時もお世話様でございます。今迄通り予約にして頂いたほうが、色々と都合がありますので、宜しくお願い致します。(原文引用)ヤハリ、予約制度にしていただきたい。トモカク、メドが立たない。ザツ時、3時間30分~4時間待って先生のシンサツは5分ホド。(嫌なら他へ行くよう言われた。)予約制をうまく運営して待っても30分程度にできないものか。先生も悩みかと思うが、金もうけ主義に見える時がある。“受付優先枠(目安時間)”に戻していただきたい。〈1〉優先枠の時間に受付をすれば、特別なことが起こらない場合は終了時間が予測でき、大変有難い。次回の受診の予定を決めて頂けることにより、自分の行動の予定が決めやすい。時間に余裕などがあり、日にちや天候により行動を決めることが出来る方も多くあるとは思います。私個人の環境の場合、平日の日中は親の介護を看護師さん・ヘルパーさんや訪問入浴サービスなどの沢山の協力を得ながら会社勤めをしていますので週末の2日間は、親の介護と自分の病院や次の一週間に必要な買い物などにあてる時間として使っています。週末は、“○○時に××をしなければならないのだから・・・”と常に時間に追われ、時間の逆算をしながら行動を決めている現状です。〈2〉次回の予定日=待っていて下さる方(先生やスタッフの皆さん)が居るということにより、「次回お会いするまで頑張ろう!」という意欲が湧く。“少しでも維持しよう”“薬を必ず飲もう”という励みになっているような気がします。個々の性格の差もあるとは思いますが、健康で自分の身体や時間を自由に使えた時より、病気になると感情のコントロールが難しくなるのではないでしょうか。“自分はこのような状態なのだから、周りの人はもっと助けてくれてもいいのでは”と我儘が強くなったりなどの、感情の生まれやすくなると感じます。“寂しさ”“空しさ”“もどかしさ””不安感””恐怖感”などから生まれる感情が多くの方にもあると思います。患者にとって、体調の悪さだけでなく、精神的にも通院・待ち時間はかなり負担となるものです。待合室で通院に付き添っている方を見て、いつも想像しています。付き添っている方は、患者さんとどんな関係の人かしら?ヘルパーさんヘルパーさんって有難いな!でも、次の利用者さんの時間に間に合うか不安だろうなぁ~。これからも助けてあげて下さいね。通院の準備大変だっただろうな帰宅後も介助や食事の支度などをして、忙しく過ごすのだろうな~。倒れないでくださいね。◎患者さんご本人お疲れがたまりませんように・・・!どうか、安定してお過ごしになりますように・・・!自分の環境からか、こんな思いで心の中で話しかけています。私ども患者は、診察をして頂くときは工藤先生、検査や処置があるときは技師さん・看護師さんとお会いしますが、コンシェルジュの皆さんとは必ずお目にかかります。(薬だけ出していただく場合は、コンシェルジュの皆さんとだけお会いすることになります。゙コンシェルジュの皆さんは、ご苦労も多いことと思います。それだけに、コンシェルジュの皆さんが、病院を担っている部分は大変大きいと感じます。患者からの理不尽な要望・怒りの対応をしなくてはならないことも多いのではないでしょうか。私を含め、多くの人は不安などを、ほんの小さなキッカケから怒りの形で出してしまうような気がします。本当はその事柄に怒っているのではなく、もっともっと奥の人には伝えられない苦しみや、もどかしい自分自身にたいしの怒りだったりするのだと思います。「私を愛してください」「こんな私でも生きていて良いといって下さい」「こんな私だけど、どうか認めてください」など切ない叫びかもしれません。患者さんたちは、コンシェルジュの皆さんを頼りにしています。身近で、わかって欲しい人と感じていると思います。それだけに、そつがない事務的な対応は、完璧であっても寂しさを感じてしまう方もいるかもしれません。(精一杯頑張っていらっしゃる上に、要望をして申し訳ありません)“待ち時間は△△位です”と伝える時には、“長い待ち時間は辛いだろうな”と心で感じてあげながらお話しいただくとか・・・。声掛けをするのも良いかもしれません。“お寒い方は、どうぞひざ掛けをご利用ください”とか・・・。書いてあるのだから読めば解ることだらけと思われるかもしれませんが、相手から触れてきてもらった時、より癒され、幸せを感じやすくなることがあるような気がします。コンシェルジュさんたちの力って、本当に大きいと思います。笑顔と柔かさをプレゼントしてあげてください。私事ですが、10月中旬より介護をしている高齢の親が入退院を繰り返し始め、精神的にも、だんだん昔に戻っており、子供も部分も出てきました。親に優しく接するのは、本当に難しいと実感をしています。失敗だらけだった」とか、「また明日からやり直しだ」と足踏み状態で、何もできていない自分が、この手紙を出すのが恥ずかしいです。今、通院時間が取れないので郵送で投書させて頂きました。失礼をお許しください。皆様とお会いできるのを楽しみにしている患者より(原文掲載)いつもお世話になっております。7月から来院した順番で診察をして頂いておりますが、率直に申し上げて本当に困っています。患者として、外で待たなくてはならない理不尽さに憤りを覚えます。「だったらそんなに早く来ることはないでしょう?」という声が受付のかたから返ってきそうですが、そうしなければならない状況に追い込んだのは受付のかたの他誰でもありません。“これはあくまでも目安の時間です”と説明をなさればいいのに、いささか対応の悪さにたびたび腹立たしい思いを致しました。受付の仕事は保険証の確認や事務だけではないはず。お喋りをしている時間があるなら、待合室をラウンドして何か困っていることがないか目を光らせる。気を遣うのも(お給料の中に入っていて)当然の業務だと考えます。“おかしい”と感じない場合、そういう従業員のかたは医療機関で働く資格はないと考えます。先生の負担など考えても今の状況は少し無理があるのでは、と思います。実際午後の診察に伺った時、診察の始まった時間はかなり遅かったので、先生もきっと時間が読めず、日々診察や往診の配分が大変な状況になっていらっしゃるのではないかしらと気になりました。失礼なことを申し上げるようですが、疲労困憊での医療はミスにつながらないとも言い切れません。遠縁に内科医師がおりましたが、やはり診察をしているなかで1番それを気にして仕事をこなしていたのを思い出しました。(ご気分を悪くさせてしまいましたらお詫び申し上げます。)医師、患者をサポートして下さるスタッフが現在優位に立ち、そのかたたちが動きやすい環境にあるのは、いささかどうかな・・・と半年経った今改めて思います。先日も待合室であちこちから「待ち時間長くて疲れる」というため息まじりの声が聞こえました。私も大きな病気をしたあとということもあり、工藤先生へ伺うのが今はすっかり負担になっています。通わなければいけない現実です。私以外にも体が思うように動かず、誰かの手を借りないと動けない人やそのお世話のかたも含め、やはり前のシステムに戻して頂きたいと思うかたはいらっしゃると思います。”来院目安時間の復活”をお願い致します。誓約書も書きますので。(原文掲載)いつもいつも素敵な笑顔で診察室でお声をかけてくださり、ありがとうございます。今回、お手紙させていただきましたのは、ご承知の通り、診察の順番の件でございます。先生に申しあげる事では無いのですが、先生が経営者なので、ちょっと聞いていただきたいと思います。「来院順」について●来院順との件ですが、私はパニック障害があり朝の早い混雑の電車では行けません。目黒区から車で行きます。朝、8時5分に先生の入り口についてやっと2番です。約1時間、ベランダのレンガの上に座らせていただきます。寒い日は、座って居られません。受付の方も一度、座ってみてください。●これは、夏の話ですが、夏は早い方は、多少日陰があります。男性や女性、車椅子の方、それぞれ日傘をお持ちの方、ばかりではありません。日を背中に受け、汗だくの女性。列があるので暑くてもそこを離れられない気の弱い方。日陰を求めて、列を崩してしまう、お元気なおばさま。結局その日の受けは、受付での順番でもめてしまいました。いかがなものでしょうか?●9時5分前に扉が開きました。「おはようございます。」の一言もなく「番号札を先生にお渡し下さい。」と笑顔一つ無く、渡されました。2階の受付も同じです。「おはようございます。」この一言で一日が始まります。受付の方々はもっと笑顔で居てください。元気におはようございます。言いましょう!●私は48才で現在は自営業です。それまではサラリーマンで、営業も経理も受付も経験してきました。仕事に不満はつきものです。自分の会社じゃないのですから。不満の改善の話し合いは良いことだと思います。私たちも沢山の経験をしてきました。全部自分たちの言いなりは通りません。相手のある事なのですから。こちらは具合の悪い人の。●午前中の診察で、待合室で50代のサラリーマンが「余裕をみてチケットをとったけど、これじゃむりだな~」とこぼしていました。番号をみると呼び出しは6番でその50代のサラリーマンは22番なんです。あれば、経験上、待っても1時間前後、現在もそのように貼ってありますが、受付目安は本当に目安になっていたのです。時間の配分ができたんです。●私に限らず、皆さん多かれ少なかれ具合が悪いから、病人だから、工藤先生を頼って伺うのです。寒い中、暑い中、足の痛いひと、めまいのする人、頭の痛い人・・・こういう状態の人が表で待つのですよ。一緒に待ってみませんか。トイレはどうしたらいいのですか?●前回、私は片頭痛の薬をきらしてしまい(これは自分がわるいのですが)朝一番で行きました。その日は2番でしたが、寒い日でした。目をつぶりじっとしていたい状態にもかかわらず、元気なおばさまは、色々話しかけてくるのです。待合室ではあまりないことが、なぜか、外ではおこるのです。この辛さ、わかりますか?●午前中の患者さんが受付時間中に多ければ、先生の診察時間はのびます。今度は往診を待っている方に今度は、しわよせがいきます。先生はいつ、お昼を召し上がるのですか?先生の性格から約束を守らない、往診の日にちを減らす・・・先生はそういう事のできる方じゃないじゃないですか!いつでも患者さんの事を考えてくださいます。●経営者の方針に従えないのなら、やめるべきです。私は長い間、大勢の中で働いてきました。今は、よ~く考えた末、方針に納得がいかないので会社をやめて、自営業をしています。●現状、「仕事があるだけ良かったなと、」考えてください。●さて、今度は午後の診察です。午前中の患者さんを受付時間いっぱいに受けてしまうから、この前1時間、午後の開始が遅れました!表の表記と違いませんか?一体どうなっているの?とイライラして血圧あがっちゃいますよ!とりあえず、今回の私の感想はここまでにしておきます。仕事は楽ではありません。報酬をいただいている以上は、きちんとそれ以上に、気を利かせ先生が、動きやすいようにホロをするのが、あなたたちの仕事だと、私は思います。勝手な事ばかり、ということも承知で書かせていただきました。これは患者としての本心です。「患者さんは先生の見方ばっかり!」内情もしらないくせに・・・と、思われていることでしょう。元気ならここまで言いません。