人は数字だけでは動かないツイートシェアはてブ送るPocketこんにちは。何度もお伝えしていることですが、数字だけみていると経営はうまくいきません。数字だけ見ていると、人の心がわからなくなるからです。お客さんを見ることもなしに数字だけ見て「これだけ売上があがるはず」「これだけ利益が出るはず」と考えてもそのとおりの結果が出ることは少ないと思います。数字ばかり見ているとつい人間はいつでも合理的に動くと考えてしまいがちですが、そんなことはありません。あなたはこんなとき、どうしますか?(1)コンサートを見に行くときに、2万円もしたチケットを無くしてしまった。(2)コンサートを見に行くときに、チケットを買うための2万円を無くしてしまった。?チケットを買い直しますか?それとも、あきらめますか?実は、ほとんどの人が、(1)の場合はチケットを買い直さないと言い、(2)の場合は買うと言うんです。数字だけ見れば、どちらも損失は2万円です。それなのに、正反対の答えが出るんです。してかというと、私たちは、みな自分なりの家計簿を心の中に持っているからなんです。私たちは、同じ額のお金に、状況によって異なった価値を与えていてその結果、このような矛盾した選択をしてしまうんです。(1)のようにチケットをなくした場合、多くの人が、この損失を心の家計簿の「娯楽費」の部類に入れようとします。すると、一度「娯楽費」としてチケットを買い、無くしてしまって買い直すと、2枚目のチケットは「娯楽費」という支出の上乗せになります。多くの人はあきらめようと考えます。2のようにお金をなくした場合、2万円の損失は「娯楽費」ではなく「名目なし」となります。すると多くの人々は、それほど抵抗を感じることなくチケットを買うことができるんです。コンサートに使うお金=「娯楽費」は2万円だけなのだと思えば、気持ちの方も納得できるのです。私達は日々の暮らしの中で、喜び・怒り・悲しみといったいろんな感情を体験します。合理的ではない結論を導き出してしまうことがよくあるんです。自分自身の経験を振り返ってみてください。「確かにそういうことってあるよなあ~」って納得できませんか?ところが数字だけを見ていると、それがわからなくなります。「合理的に考えればこうなるはず」という視野狭窄に陥り、お客さんの気持ちを顧みなくなってしまうんです。経営はうまくいかなかくなってしまいます。人の心は計算機のように合理的に動くわけではありません。それをつねに忘れず、数字ではなくてお客さんをよく見て経営されるとうまくいくと思います。※この心の家計簿の話は、ノーベル経済学賞を受賞したシカゴ大学のリチャード・セイラー教授の専門領域である「行動経済学」にもとづいています。興味がある方は、調べてみてくださいね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。経営者の人間関係の悩みについて仕事の原理原則とはRECOMMENDこちらの記事も人気です。経営する会社に後継者候補として転職するも、父親が税理士のアドバイスに従って経営改善をした結果、状況がみるみる悪化していくのを目の当たりにし、会社の解散を提案。経営税理士が経営に関しては素人と知って愕然とし、必死で会社を支えている社長を経営面からサポートできる税理士を目指し、税理士資格を取得。その後、税理士として多くの経営者と付き合う中で、「成功する社長の考え方」を知る。「大企業にできない中小企業ならではの戦略」を学ぶ。現在は「中小企業の社長と従業員とその家族が幸せになれば、世の中が幸せになる」を合言葉に、クライアントの売り上げ向上と税金対策に携わっている。