15:48:51この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。お子様の件のセットでは完全のこちらのミスでございました。お飲み物代に関してもお隣のお客様と間違えて請求をしてしまいましたことも申し訳ございませんでした。チェックアウト時には通常もちろん読み上げさせていただいいておりますが深くお詫び申し上げます。エステの件だけはご説明させていただけますでしょうか?通常事前予約なのですが、その日はエステの先生からOKとのことでしたので18:00から大丈夫という意味で申し上げたつもりでございました。その言い方が伝わらなかったのはこちらのミスとしても、その後19:30にお取りができたのは18:00以降OKという意味だったからでございます。ダブルブッキングの件も大変申し訳ございませんでしたが、断りやすい方を断ったわけではなく、あとから予約を入れさせていただいたお客様にお断り、お詫びをさせていただいた次第でございます。エレベーターに関しても全館リニューアルをしない限りは改修できないとのことで今のやり方をしております。私から謝罪はさせていただきましたものの大事なご旅行を嫌な思いにさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。スタッフが嘘を平気でつくようなメンバーはいませんし、そのような教育ももちろんしておりません。謝罪になっていないかもしれませんが、この部分だけはご報告させていただきます。この度は申し訳ございませんでした。アメニティ12人中2人の方が参考になったと投票しています。14:01:05年初めの旅行が最低な思い出になってしまいました。予約時の写真と状況がかなり違います。部屋は狭く、二人専用の部屋に無理やり布団を敷いて4人で寝ました。部屋の露天風呂は木製の浴槽で手入れがされてないために、古く汚くとても入りたいと思うようなものではありませんでした。「露天風呂付き客室」に宿泊したのにもかかわらず、しかたなく貸切露天風呂をお金を払い借りて入浴しました。狭い洗い場と露天風呂のみで、冬のとても寒い気候の中で、内風呂もないため体が温まらず、景色を楽しむ余裕もなく出ました。実際にはとても古くなっていて、掃除もされてなく、昼間の明るい時間は汚くてとても入ることができません。女性用の浴衣をサービスで選ぶ事が出来とても良いサービスだと思ったのですが、これも写真とは違い、色褪せたものでした。継続的に良いものをお客様に提供された方が良いと思います。改装当時の写真を使い営業するのは詐欺です。宿泊費用を返してもらいたいです。一つの客室に部屋がいくつかあるように勘違いさせるような掲載をやめてほしいです。正々堂々と営業をして下さい。評価が高いので信用していましたが、とても残念です。この程度のレベルでみなさんは満足されるのでしょうか?それとも現在ニュースで話題になっているやらせではないでしょうか?楽天トラベルも何回か利用していますがこのような宿泊施設は初めてです。楽天の方でもどうか現状把握をお願いします。14:15:43この度は当館『天の丸』へお越し頂きまして誠にありがとうございました。今回はご期待に添える事が出来ず申し訳ございませんでした。当館の露天風呂付客室は通常は3名様までと思っているのですが家族4名様でどうしてもという要望が多い為料金を下げて販売させて頂いております。お電話の確認時に必ずその事もお伺いしております。建物自体は確かに当時と比べて少しずつ古くはなっていきますが清掃をしてないなんて事は決してございませんし、露天風呂付客室のプランに他のお部屋は載せておりません。ご指摘のやらせも当然行っておりません。お客様にはそれぞれいろいろなご希望がございます。出来る事出来ない事ございますが、それでも今までお越し頂いたお客様のご意見を頂きながら今の評価を頂いております。これで完璧とは思っておりませんし今後も優先順位を考えながらいろいろな場所を改修してまいります。ご期待に添えなかった事はお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。アメニティ11人中1人の方が参考になったと投票しています。21:59:17「星空と夜景の見えるレストランでデラックス料理♪」の宿泊プランを予約したのにもかかわらず。窓も無い1Fの座敷でのディナー・・・。嘘で、お客を呼び込んではいけません。これからも、騙されて予約する客が続くのでしょうね。09:06:41この度は当館『天の丸』をご利用頂きまして誠にありがとうございました。お食事会場の件では申し訳ございませんでした。プランの詳細の中にはお客様が多くいらっしゃる場合にはご夕食会場が広間になりますと明記はさせて頂いているので嘘というわけではないのですが今後表示を変えさせて頂きます。このようなことがないよう努めてまいりますので今後ともよろしくお願い致します。貴重なご意見ありがとうございました。08:44:32この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。お部屋の形状は大変申し訳ございませんが変えることは出来ません。お部屋の写真等も掲載させていただいております通り露天風呂付客室には脱衣所もございません。その分、立派な露天風呂付客室をお持ちの他の旅館さんよりお値打ちな金額で設定させていただいているつもりでございますが、ご期待に沿えなかったこと深くお詫び申し上げます。お食事の際に関しましては行き届いていない点猛省しております。今後のさらなる教育やチェック体制を整えてまいりますのでご了承よろしくお願いいたします。今回いただきました貴重なご意見を今後に必ずや生かしてまいる所存でございます。この度は本当に申し訳ございませんでした。10:05:5110月下旬なのに空調が冷房のままで暖房が使えないと言われました。この事にも驚いたのですが対処法が臭い毛布とハロゲンヒーターでした。子供が2歳児なので火傷しても困るので断りました。すると寝る時だけ他の用意すると言われたので部屋を確認すると宴会が出来るような大広間でした...。ここは暖房が使えると言われましたが家族4名で寝るには余りにも広過ぎる...そして大浴場の真横なんです。本当に理解できませんでした。朝になると子供2人とも鼻水を垂らしているし2歳の子供に関しては少し熱があるみたいでグズグズになるし散々な旅行になりました。ちなみに帰りにレゴランドに行く予定でしたが2人とも体調が優れないようでそのまま帰宅しました。翌日に小学生の子供が熱を出してしまい学校も休む事になりました。あと部屋のカーペットもシミまるけで本当に汚かったです。絶景が素晴らしいとの事で予約しましたが確かに正面の景色は良い?のかなと思いましたが左手の大きな窓のすぐ前に見えるのは大型ボイラー?なのか半端ない物体がありましたのでカーテンを閉めました...。働いている個々の従業員は良い人達ですが対処するとなると誰にも決定権がないのか?グループなのかチェーンなのか?今後このような宿には二度と泊まりたくないと思います。08:58:39この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に沿えることができず大変申し訳ございませんでした。空調はお部屋全体の管理システムでございまして、今年は10月でもどちらかというと暑い日が多いため切り替えをしておりませんでした。それでも毛布やハロゲンヒーターに配慮がなかったこと猛省しております。その他もろもろの至らない点大変申し訳ございません。構造上、改善できかねる部分もございますが教育も含めできるところは迅速に行っていく所存でございます。この度は大変申し訳ございませんでした。【【南星宮バス、トイレ付】絶景が素晴らしい眺めの部屋】6人中1人の方が参考になったと投票しています。04:18:20二度と来ない!って思ったぐらいひどかったです。初めに仲居さんの態度と言葉使いにイライラしました。年に5回ぐらいゎ旅館に泊まってますが一番最低でした。フロントの男性も元気がなくボソボソと...部屋に入ったら今までの所ゎお茶を入れてくれるのが普通でしたが何もなし。DVDプレーヤーゎ有料で1000円。他ゎ常に置いてあります。客室露天風呂付きの部屋で少しゎランクがいいはずなのに部屋のテレビゎ26インチ...家のテレビより小さいし見にくい。リモコンゎホコリだらけで触りたくないぐらい。トイレゎオシッコが垂れたあとがねっちょり...よくこれで消毒済みの紙が置けれるのか...あと丸い座布団あるだけ、せめて座椅子が欲しい。しに来るのにアレゎないでしょ。大浴場ゎ髪どめゴムやシャンプーハットなどの補充が一切なし。見つけた仲居さんに頼みました。お菓子バイキングがあるって聞いて行ったらあれはなに?!あめちゃんとプリッツとうまい棒とビスコ...しょぼいお菓子がちょこーんとあるだけ。あれならやらない方がいいと思います!期待して行ってあれじゃーマイナス評価にしかならない。夜に自販機にと思ったのですが廊下が真っ暗!あれゎ不気味過ぎて買いに行けませんでした。エコなのゎわかりますがもぅ少し付けて下さい。あとフリーWi-Fiをネットで書いてるのであればもぅ少しなんとかして下さい。phonだとパスワード入れるタイプじゃないと使えないです。観光目当てじゃなく旅館目当てで泊まりに来るのでホント残念でした。12:25:57この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。清掃の件に関しては本当に申し訳なく思っております。今後このようなことがないよう教育を徹底し、努めてまいりますのでご了承よろしくお願いいたします。アメニティやお菓子バイキングはお褒めをいただけるお客様も多くいらっしゃいますので、もう少しいろいろなご意見をお聞きしていきたいと思っていますが、それでも他の部分で挽回ができなかったこと今後に生かしてまいる所存でございます。今回いただいたご意見で、改善できないところもございますが、できるところは迅速にしてまいります。この度はご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。inラグナシア★イベントを楽しむならコチラ♪【1泊朝食付きプラン】[最安料金(目安)]7,000円~(消費税込7,700円~)【蒲郡選べる特典付】蒲郡で遊んで1泊朝食(バイキング)付きの特別プラン♪◆◇[最安料金(目安)]7,300円~(消費税込8,030円~)室数限定☆リーズナブルにお泊り♪夜景と自然に囲まれた天空の館で過ごす夜☆夕食は自慢の地魚御造り付[最安料金(目安)]8,300円~(消費税込9,130円~)【さき楽60】皆様のクチコミに感謝!大部屋でワイワイ!2か月前の予約限定の大放出プラン♪[最安料金(目安)]9,000円~(消費税込9,900円~)★Men’sグループ歓迎★卒業オメデトウ!お勉強から開放ー。(45分)】で夜景を楽しむ。】[最安料金(目安)]14,000円~(消費税込15,400円~)【一人旅で癒しの時間】お仕事や自分にご褒美!蒲郡の絶景・美食・温泉で満喫☆[最安料金(目安)]14,300円~(消費税込15,730円~)見た目、グロテスク。