14:40:45口コミが良かったので予約しましたが、期待はずれでした。18:01:02この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お部屋やお食事時の件で不手際がありご迷惑をおかけしました。大事なご旅行を残念な思いにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今回いただいたご意見を必ずや今後に生かしてまいる所存でございます。この度は申し訳ございませんでした。13:42:43GWと言うこともあり、普段より料金設定が高くなっておりましたが連休の最終日を主人とのんびり過ごすため、露天風呂付のお部屋を利用させて頂きました。お部屋の露天風呂は温泉ではないものの、好きな時に好きなだけ入れるので露天風呂付のお部屋にしたのは正解でしたが...兎に角、部屋が臭くて寝具まで臭いがしました。カビ臭なのか、煙草臭なのか、とても残念です。他が満足だっただけに、非常に残念なクチコミになってしまいました。11:42:59この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。このような投稿と貴重なご意見をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。お部屋、寝具の件では大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう清掃業者さんにお伝えし、こちら側でもきちんとチェックしてまいりますのでご了承よろしくお願いいたします。それでも他でのお褒めのお言葉いただけホッとしております。貴重なご意見ありがとうございました。アメニティ41人中1人の方が参考になったと投票しています。13:43:12団体の予約が入ってたようで、事あるごとに、団体様がいるので、団体様がいるので、の繰り返しでした。そこまで言うなら団体様の予約だけ取れば良かったのでは。食事も団体様が終わってからと言われ、やっと食事の時には周囲の子供がうるさくて仕方ありませんでした。ファミレスで食事をしている訳ではないので配慮してほしかったです。部屋、風呂は良かっただけに残念です。12:05:43この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。この日は確かに団体のお客様もいらっしゃいましたが、言い訳にはなりませんし不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今回いただきましたご意見を今後の旅館づくりに必ずや生かしてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。いい宿だったので、今回は本館にしかない温泉と揚げたて天ぷらが味わえるということで両親を連れて3人で宿泊。チェックイン時にアメニティや女性の浴衣のサービスなど、すべてロビーで準備するらしい。親には待っててもらい、女性従業員に案内され浴衣3着、帯3本。洗顔やらアメニティを3人分。全て使い捨てタイプなので持ちきれずにいても従業員は立って見てるだけ。最初から部屋に準備してあればいいのに。手がふさがり、高齢の親に荷物を運んでもらうはめに。その間、ほかの従業員も手伝おうとしない。エレベーターも激狭い。露天風呂は景色はいいが、内湯は2人で満員。大浴場も清潔さは無い。夜、部屋でゆっくりしようとした途端、1つ空けた隣の部屋から大勢の笑い声。その部屋の外の廊下にお手洗いがあり、その方たちがトイレに行くたび、もっと大声が響き渡る。楽しいんだろうし、しばらく我慢してたが、夜11時すぎても、騒ぎがおさまらず。高校生の男女約15人と先生らしき方が1人。これでは両親がゆっくり寝れないので、フロントへ行くと時間も時間なので真っ暗。ベルを鳴らしても何回呼びかけても誰も出てこない。出てきてくれた男性従業員に伝え部屋に戻るが、ずっと騒音は変わらず。15分以上たってから、またフロントへ行くと、また誰も居ない。何度も呼ぶと先程の方が出てきて、どうなっているのか聞くと、いま対応できる者が席を外してて、戻り次第対応します、と。その後、少し静かになったが長くは続かず夜中1時半過ぎまでうるさかった。チェックアウト時、フロント側からひと言もなく。荷物を車に運んでいると、違う女性従業員さんが歩み寄ってきて、昨夜のことの謝罪がありました。高校生たちも楽しい盛り。騒ぐ気持ちもわかります。ホテル側が、予約時に賑やかな団体と少人数の家族の部屋を離すなどの対応をするだけだとおもうのですが。他にも気配りが全く無く、とっても残念でした。09:19:35この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。前回は別邸の『風の谷の庵』にご宿泊いただいたということでありがとうございます。その上でご利用いただいたにもかかわらずこのような結果になってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。当館は別邸とは違って離れではなく40室もお部屋がございますので、基本的には団体のお客様にもお越しいただきます。チェックイン時の対応に関しましては今後しっかり教育をしてまいりますが、ナイトフロントは巡回もしておりますのでいつも必ずフロントにいるとは限りません。ナイトフロントの一番大事なことはお客様の安全を確保することだと考えております。旅館のスタイルが全く別でございますし、料金も別邸とは3倍も違いますので同じ対応は申し訳ございませんが出来かねます。別邸の3分の1の料金に見合った対応ができていないということでございましたら、その部分は真摯に受け止めてまいる所存でございます。各館の料金のご期待にお応えするよう精進してまいります。ご理解いただけないご説明かもしれませんが、こちらもお客様にご満足いただきたいという気持ちだけは強く持っております。この度は申し訳ございませんでした。20:55:31景色だけですね。お部屋のお掃除はしてあったんですかね。リフレッシュする為の旅行だったのにイライラ疲れてしまいました。久しぶりに家族そろっての旅行だったので本当に残念でした。16:55:31この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に添えることができず申し訳ござませんでした。清掃の件はもちろんしてるのですが、真摯に受け止めてまいります。その他具体的にはわかりかねますが、残念な気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。この度は大変申し訳ございませんでした。アメニティ32人中2人の方が参考になったと投票しています。22:18:49全体的にチープな感じでした。16:04:21このたびは当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。このような投稿を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。今回頂きましたお声を謙虚に受けとめ今後に生かしてまいります。これからも頑張ってまいりますので今後ともご愛顧宜しくお願い致します。14:57:17部屋が狭いとの記載がありましたが具体的な広さは示されておらず、宿泊したところカプセルホテルのような部屋でした。ベッドの上に壁掛けのテレビが備え付けてあり、荷物を置くと足の踏み場がない、置いた荷物をまたぐとすぐに扉というような部屋です。禁煙ルームですが喫煙室からの匂いが部屋に入ってきます。他の方も記載されているよう風呂場が狭いようで常に満杯で露天風呂に入れませんでした(30分おきに合計3回風呂へ行きました】。その日は地下の温泉を利用しましたが設備は古いものでした。部屋においてあるバスタオルはビジネスホテル並み、洗面所にあるタオルは薄っぺらく洗濯されているか不安でした。チェックアウト時に入湯税を徴収し忘れたとのことで数日後に電話を頂きました。振込をするか、後日支払いに来て欲しいとのことでした。11:08:37この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。このような投稿と貴重なご意見をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。今回はシングルルームをご利用いただきましたが、こちらはかなり狭い旨を記載させていただいているのと、その分通常のお部屋に比べてかなりお値打ちな設定にさせていただいております。露天風呂も広くはないため、空き状況を各階で分かるようにしておりますが、今後は各お部屋の画面で分かるようにする予定でございます。その他の部分でもご意見いただいていることでご期待にお応えすることができず申し訳ございません。入湯税の徴収漏れなど本当に情けない限りでございます。今後このようなことがないよう教育も含めて徹底してまいる所存でございます。貴重なご意見をいただきありがとうございました。14:18:18親と息子(2歳)、私の四人で三泊の温泉旅行の最終日に利用しました。私が事前に確認しなかったのが悪いのですが、なんと大浴場は温泉ではないとチェックイン時に知り私達は唖然としてしまいました。温泉の露天風呂はあまりにも小さく、数人の客が既にいて全く楽しめないと親は嘆いていました。私と息子はプランに45分の貸切風呂利用と含まれていたのでよかったのですが。親は朝も朝食前に常に温泉に入るのですが、前述の通り温泉は小さすぎるので、二人とも早朝の温泉を断念せざるを得ませんでした。それで早くチェックアウトしようと朝食を早めに取ろうと思っても、朝食のスタートは七時半...とても遅いと思います。接客とお料理、部屋からの眺めはとてもよかったのですが、温泉にゆっくりつかりたい私達としてはとても残念な最終日の思い出となってしまいました。16:17:17この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。確かに屋上の浴場は広くはございませんし、地下1階は温泉ではございません。構造上、改善できかねますがその他の部分でご満足いただけるような旅館づくりを目指しております。別邸の『風の谷の庵』はすべてのお部屋に温泉がついた露天風呂付客室でございますのでよろしくお願いいたします。朝食のお時間ですが、すべてのお客様に極力出来立てのものをお出しするために、お客様の人数によって時間を制限させていただいております。こちらもすべてのお客様の事、スタッフのことを考えて設定させていただいておりますのでご了承よろしくお願いいたします。しても早い出発の場合はお弁当もご用意できます。貴重なご意見ありがとうございました。設備・アメニティ22人中1人の方が参考になったと投票しています。09:45:29到着後部屋に案内されましたがどこを見ても掃除が行き届いてなくてもっといこ心地のいい部屋であって欲しかった。案内していただいた方はとても一生懸命説明して頂き本当に好感をもてました。お風呂に関しても大きなホテルのわりに洗い場が少なくゆっくりはいることができなかった。星2以下かもしれません。18:34:56この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。お風呂に関しましてはおそらく露天風呂のことだと思いますが構造上、洗い場を増やすことは出来かねます。地下1階に大浴場もございますのでそちらとの併用でお願いしております。清掃に関しましては大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう清掃業者さんにお伝えをいたしますのでご了承よろしくお願いいたします。今回いただいたご意見を真摯に受け止めて今後の旅館造りに必ずや生かしてまいります。この度は本当に申し訳ござませんでした。アメニティ21人中1人の方が参考になったと投票しています。10:45:53この度は当館「天の丸」へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に添えることができず、大変申し訳ございませんでした。事前に連絡ができなかったこと、深くお詫び申し上げます。代案としましては露天風呂付客室の露天風呂を提案させていただき、実際にご利用いただいております。ご了承宜しくお願いいたします。それでも不快に思わせてしまいましたこと、この度は本当に申し訳ございませんでした。設備・アメニティ23人中3人の方が参考になったと投票しています。17:50:42正直に私自身の旅行経験で最低な旅行になってしまいました。今までに自身の費用での旅行は200回以上していますが、明らかな二人用専用の客室を4名で募集しているのは初めて経験しました。女房からも「これって詐欺じゃない?」なんて言われました。楽天トラベルのスタッフの方にも確認して頂きたいと思います。ここで4人が寝るのは修学旅行か合宿か?って。それなりの費用を出したプランじゃありませんよ楽天トラベルさん。「おしゃれな雰囲気の露天風呂付客室」とありますが、普通の給湯部屋風呂を窓側に持っていって壁を取り除いただけなので今回のように悪天候の場合は当然利用できないのですが、その上部屋風呂は露天風呂に置き換わっているので大浴場のみの利用になりますが、今回移動が大変な両親を連れていったので、母は嵐の中の露天風呂に入りました。楽天トラベルも何度も利用していますが投稿は初めてです。今後も10件ほど予約していますが、当然楽天トラベルのプランを信用しています。現状把握をお願いします。18:22:53この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。当館の露天風呂付客室は確かに4名様では少し手狭でございます。ご家族のお客様で1部屋に4名様はいりたいという方もいらっしゃるため料金案内させていただいております。確認のお電話でもその旨は伝えているようですが、今後は徹底して確認時に申し上げるように致します。貴重なご意見ありがとうございました。本当に申し訳ございませんでした。ココロまでおなかいっぱい。アメニティ22人中2人の方が参考になったと投票しています。01:36:43お部屋からの景色は三河湾が一望できました。お部屋は広くて二人ではもったいないぐらいでした。お風呂のお湯がぬるい訳ではありませんでしたが、入っていてもなかなか体が温まりませんでした。値段だけにお粗末なものでした。不思議におもえました。会議室に畳を引いただけのとこに通されたのにはびっくりしました。安ければいい、ということはまったくない。今回、本当に実感しました。10:08:31この度は当館『天の丸』へお越し頂きまして誠にありがとうございました。このような投稿と貴重なご意見をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。お風呂の件では天候をどうする事も出来ませんが内風呂として大浴場がございますので天候が悪い時はそちらをご利用頂ければと思います。お食事や食事会場では申し訳ございません。今後検討してまいりますので宜しくお願い致します。貴重なご意見ありがとうございました。21:38:43大人二人と子供二人で宿泊しました。チェックイン前でしたが、荷物を運んでいただけたし、館内案内も分かりやすく丁寧。夕食の係の方は何組も担当していたのに食事のペースを良く見ているなぁと感心しました。部屋は狭めでしたが景色は綺麗。お風呂は全体的に狭いが、シャンプーバイキング?は面白い。ヘアーアイロンもあって良かったです。最上階のお風呂景色が最高でした。悪い点は部屋のセットとフロント対応。部屋は子供に浴衣がない。下の子にお菓子、座椅子がない。食事と布団を付けている子に対して失礼では?歯ブラシは大人でも大きいのに子供も一緒。一回り小さくしては?フロントは着いてすぐマッサージとエステの電話をし、エステは18時しか空いてなく諦めマッサージを20時から二人頼みました。後から連絡があり、ダブルブッキングだった。エステ19時30なら空いていると言われました。最初と言ってること違いますよね?だいたいダブルブッキングならなぜわが家だけ切られたのでしょうか?相手が常連さんでしたか?断りやすい方に言わず、両方に伝えるべきでしょう。ダブルブッキングは嘘だと思いますが。チェックアウトの際何か言われるかと思いましたがなし。最終的に隣の席の飲み物代まで払わされました。気付かなかったこちらも悪いですが、間違いやすい飲料は読み上げが基本でしょう?非常に不愉快でした。最後にエレベーターが狭すぎます。ご案内の方が荷物を持って階段を走るのは可哀想。いったことにお金をかけてた方がいいのでは?総合をさげたのは主にフロントですね。