【ミクス光インターネットのトラブルシューティング】メールミクスご利用中のお客様向けサポートサイトご契約内容変更手続きミクス光インターネットタイプ変更お申込みケーブルインターネットタイプ変更お申込み各種マニュアル各種お手続きよくあるご質問オプションサービス【ミクス光インターネットのトラブルシューティング】メールメールメールの受信はできるが送信できないメールの送信はできるが受信ができないメールの受信中にタイムアウトになって停止してしまう送信したメールに対して返信が届かない新着メールが入らなくなったエラーメール(MAILER-DAEMON)が返ってきたが意味がわからないOutlookExpressで添付ファイルが開けません携帯電話にメールを送信できないメールメールの受信はできるが送信できないメールの送信はSMTPサーバーを正しく入力する必要があります。サーバー名が正しく入力されているか下記の手順でご確認ください。設定確認方法OutlookExpress1)OutlookExpress「ツール」→「アカウント」→「メール」→「プロパティ」画面を開いて下さい。SMTPサーバー名を入力が誤っている可能性があります。SMTPサーバー名mail.catvmics.ne.jpsmtp.m2.catvmics.ne.jpsmtp.m3.catvmics.ne.jpsmtp.m4.catvmics.ne.jp※サーバ名はお客様によって異なります。詳しくはMICSサービス通知書をご確認下さい。※上記で解決しない場合:お客様のPCにウイルス対策ソフトがインストールされているようであれば、一度ご使用のウイルス対策ソフトの機能を停止もしくは終了して頂き、受信できるかどうかお試し下さい。OSまたはソフトウエアメーカーのカスタマサポートやWebサイトの情報、パソコンメーカー等にお問い合わせください。メールの送信はできるが受信ができないOutlookExpressを起動するとログオンのポップアップ画面がでてきて何度もユーザーIDとパスワードを要求される。パスワードとユーザーID入力が間違っている可能性があります。正しいパスワードとユーザーIDを入力下さい。画面の情報が間違っていないかご確認下さい。※上記で解決しない場合:お客様のPCにウイルス対策ソフトがインストールされているようであれば、一度ご使用のウイルス対策ソフトの機能を停止もしくは終了して頂き、受信できるかどうかお試し下さい。OSまたはソフトウエアメーカーのカスタマサポートやWebサイトの情報、パソコンメーカー等にお問い合わせください。メールの受信中にタイムアウトになって停止してしまう原因はいくつか考えられます。ウイルスソフトが影響している場合やプロパティの設定などを見直してください。設定確認方法OutlookExpress1)ウイルス対策ソフトを導入されている場合は、ソフトの機能を一旦停止してみて、受信可能かお試しください。(ソフトの機能を停止した場合は、ウイルスに対しての対策は行えなくなりますので感染する可能性があります。OSまたはソフトウエアメーカーのカスタマサポートやWebサイトの情報、パソコンメーカー等にお問い合わせください。1)送信されてきたメールの容量が大きすぎるか、メールのヘッダー情報の一部が破損している可能性があります。→メールソフトの送受信タイムアウト時間を長く設定してみてください。初期設定は1分になっています。送信したメールに対して返信が届かない設定情報が間違っている可能性があります。「全般」の電子メールアドレス(差出人情報)の部分が正しく入力されているかご確認下さい。→メールを送信した方は下記のメールアドレス宛に返信をする形になるので、この部分の情報が間違っていると返信することはできません。OSまたはソフトウエアメーカーのカスタマサポートやWebサイトの情報、パソコンメーカー等にお問い合わせください。新着メールが入らなくなったサーバにコピーを置いた状態になっていないかご確認下さい。配信の項目、サーバーにメッセージのコピーを置く、の□の中にチェックが入っている状態であればチェックを外して下さい。サーバーにメッセージのコピーを置く、に長い間チェックが入っている状態になっているとお客様のメールBOXにメッセージのコピーが溜まった状態となり制限容量を超えた場合、それ以上の新しいメールが入ってこない状態になります。複数のパソコンで受信される場合は当然、複数のメールソフトにコピーを置く設定になっているはずですので定期的にチェックを外して頂かないとサーバーに溜まってしまいます。エラーメール(MAILER-DAEMON)が返ってきたが意味がわからない電子メールは必ずしも確実に配送されるというわけではありません。相手先を間違えたり、送り主の電子メールソフトの問題、もしくは相手側のサーバーに不具合があった場合など配送できない理由は様々です。電子メール配送システムは何らかの理由でメールを配送できなかった場合に、配送できなかったメールを送り主に送り返します。これをエラーメールと呼び、差出人はMAILER-DAEMONとなるのです。本文をよく読んでいただければ原因はたいていご理解いただけると思いますが、内容が英文になっていますのでわかりずらい点もあるかと思います。(※サーバーの仕様によって内容表示の仕方は様々です)下記によくある3例程の例を挙げさせていただきます。いうホストはいないと言ってます。*********というメールボックスは存在しないと言ってます。unknown→この部分。******というユーザーは存在しないと言ってます。OutlookExpressで添付ファイルが開けませんウィルス対策の為、添付ファイルを開かない設定になっいる場合があります。以下のURLを参考に設定を変更してみて下さい。http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb%3bja%3b880551携帯電話にメールを送信できない相手先アドレスを今一度、ご確認下さい。原因としては、相手先アドレスが変更になった場合、携帯電話の設定が着信拒否の設定になっている場合などが考えられますので相手先に確認する必要もあります。※アカウントに(.)ドットが連続する若しくは@以前に(.)が存在する場合はパソコンから送信できない場合があります。10月1日(火)以降については、新税率10%を適用致します。