敬語は意外に覚えることも難しいものです。加えて、こんなときの敬語は間違えている!という用法は山ほどありますが、それを覚えたとしても、すぐに使いこなせるわけでもありません。「とんでもないです」「とんでもない」という敬語は間違いの用例です。正解は「とんでもないことでございます。」と言うのが正解です。高級ホテルなどビジネスマナーが徹底されている環境では、使いこなせている人も見かけます。このような言葉遣いに慣れ親しんでいくのは、なかなか難しいですよね。そこで必要なのは、ビジネス敬語の基礎を知ることです。多少言葉尻は間違えたとしても、場面ごとに自然と意味の通るビジネス敬語を使えるようになります。ビジネス敬語とは日本で使われている独特なもので、社会人は必須で使うものですが、そもそも敬語とはどのようなものなのでしょうか。敬語とは自分と相手との社会的関係(権力差、親しさの度合い)を表す言語表現であると考えられています。あるときに、相手を「敬う」ことを目的としています。他にも、相手がどのような人であるかわからない場合に使用します。よって、ビジネスではマスターすることが必須なものが敬語だということです。3つに分類されますので、3つとも知っておくことが大切です。相手を上に表現するか、自分を下に表現するかの違いです。尊敬語は、相手の行動・言動・態度に対して使用されます。相手を表現することだけ考えていますので、相手を上だと表すためのものです。「御覧になる」「おっしゃる」「お見えになる」などがこれにあたります。ビジネス敬語では非常に重視されますので、身に付けておきましょう。<謙譲語>謙譲のもともとの意味は、「へりくだり、ゆずること」でした。自分を相手より低い立場であるとアピールすることを目的としています。相手が何もしていない場合、相手の行動を表現する言葉はありません。そのような場合、自分のみの行動に対してへりくだるために使われています。「拝見する」「申し上げる(申す)」「伺う」などがこれにあたります。ビジネスで謙譲語をきちんと使える人は、好感度が高いと言えるでしょう。