●頁数/184●定価/1470「すみません、教えてください」。頭を下げてお客様から多くのことを吸収できる人に、お客様が集ってくる。●頁数/208●定価/1470サービスで大事なのは、お客様の「小さな不満」を解決すること。お客様に喜ばれる「あなたの得意技」を探そう。●頁数/192●定価/1470「自分がお客様のファンになる」という気持ちが、売れるお店の秘訣。顧客満足の具体事例に学ぶ、人生を楽しむためのヒント満載。●頁数/192●定価/1470いい店員さんになるには、まず自分がいいお客さんになること。小さなサービスを「感動」に変えるヒント50。●頁数/176●定価/1470お客様には、リピーターではなくファミリーになってもらおう。出会っていないファミリーが、日本中に世界中にたくさんいる。●頁数/192●定価/1470お客様からのクレームに「ありがとう」と答えるところからサービスは始まる。●頁数/208●定価/1470頭を下げるのがサービスではない。●頁数/192●定価/1470満足したお客様は、”営業マン”になってくれる。「この次もあなたから買いたい」と言わせる顧客満足のヒント満載。