今週の人気記事TOP30ホームコミュニケーション「5W1Hシート」で作るシンプルなコミュニケーション、一石三鳥の「UX思考」とはコミュニケーション2019/12/20「5W1Hシート」で作るシンプルなコミュニケーション、一石三鳥の「UX思考」とはSHARETWEETBOOKMARK近年、若者の「日本語力」が低下していると言われます。実際のビジネスシーンでも、「話にまとまりがない」「よくわからない」といったように部下を評価している方も多いのではないでしょうか。このような時、上司、部下の双方が嫌な思いを抱えているものの、どちらが正しい、誤っているという議論をしていても、話は前に進みません。低下OECDは、3年に1度、国際的な学力調査(PISA)の結果を公表しています。対象は15歳の子供ですが、ここでも言葉の「読解力」が低下している傾向が明らかになってきました。PISAの対象は、「数学的リテラシー」「科学的リテラシー」「読解力」という3分野の学習到達度です。2018年の調査では、79の国と地域の中での日本の順位は以下の通りです[1]。読解力について「有意に低下」と評価しています。PISAで問われる「読解力」とは、下の3つのポイントを指します。1情報を探し出す-テキスト内の情報にアクセスし、取り出す-関連するテキストを検索し、選び出す2理解する-字句の意味を理解する-統合し、推論を創出する3評価し、熟考する-質と信憑性を評価する-内容と形式について塾考する-矛盾を見つけて対処する日本では「2理解する」能力は、平均得点が安定的に高いものの、「1情報を探し出す」「3評価し、熟考する」能力については、平均得点が低下しています。3の「質と信憑性を評価する」「矛盾を見つけて対処する」は2018年から追加された項目ですが、この2を問う問題の正答率が低くなっています。注目すべき分析結果があります。「自由記述形式の問題で、自分の考えを根拠を示して説明することに引き続き課題がある。誤答には、自分の考えを他者に伝わるように記述できず、問題文からの語句の引用のみで説明が不十分な解答となるなどの傾向が見られる」というものです。どこかで聞いたことのある話ではないでしょうか。職場でのコミュニケーションで起きていることです。多くの上司が抱える悩みと一致しているのです。「語彙力の低下」もコミュニケーション力が低下する原因の一つでしょう。朝日新聞とベネッセが共同で行なった「現代人の語彙力に関する調査」では、調査結果として一つの傾向を指摘しています[2]。「社会人は今までに身につけてきた語彙を使う一方、若者は『新語』を次々と作り出す」というものです。これは言い換えれば、それまでに学んだ言葉を自分の中で適切に引き出し、並べることができないため、自分の都合で「それっぽい言葉」を作ってしまう、ということです。「新語」は、すぐさま流行になるため、使い方は覚えやすいでしょう。「新語」の特徴として、「なんとなくの雰囲気を指すだけ」「使える場面がとても多い」ことが挙げられます。使っている本人も「これで正しいの?」と周囲に確認する始末です。物事を表現するのに、ピンポイントな言葉ではなく「それっぽい響きの単語」程度にしか意味を持たず、かつ自分の中でも理解できているかどうかがあやふやな単語で、頭の中の語彙がどんどん上書きされていくのです。これではますます「話が通じない」となります。「外国語の人と会話をしているようだ」とまで感じる上司がいても、何ら不思議ではないでしょう。英語という合理的な言語ところで、ここで、日本語と英語の違いについて考えてみたいと思います。英語というのは、日本語よりはるかに合理的な言語です。いう語順で構成される文章がほとんどです。時系列がはっきりしているのも特徴でしょう。それに比べて、日本語は冗長です。どこにどの言葉を持ってきても、文章として成立してしまいます。そのため、1分以上喋った後に結論にたどり着く、という人も出てきます。これが「文学」であれば読み返して味わい深さを感じたり、作家の味として楽しんだりする対象になりますが、ビジネスシーンでは、そんな話し方は通用しません。英語では必ず「文法」を教えられます。基本段階で教えられるのが「5W1H」、つまり、Who(誰が)What(何を)When(いつ)Where(どこで)Why(なぜ)How(どのように)の疑問詞を使った文章の組み立てです。ビジネスで必要なのは、冗長な描写や文学レベルの語彙ではなく、この「5W1H」に尽きるのです。そこで最近、Webデザインの世界で出てきたのが「UX思考」というものです。「UX思考」とは「UX」とは、「UX(ユーザーエクスペリエンス)」の略で、「UI(=ユーザーインターフェース)」に対して生まれた言葉です。Webの設計で言えば、UIとUXの違いは、UIは「商品と顧客の接点」という、外観の部分を指します。UXとは、「人が商品やサービスを通じて得る体験(=xperience)」を指します。UIが示す所の「見やすい外観」といったものとは違い、サイトにアクセスし、操作し、商品やサービスを購入する過程で「どのような経験をするか」を分析し、デザインの起点にしよう、という考え方です。仕事中に、忙しいのでネットで出前を注文する人がいるとします。UIは、そのサイトの見た目や、商品の探しやすさ、ボタンの見つけやすさ、といった部分を指します。UXを重視したデザインに必要なのは、顧客の「5W1H」を考えた設計です。スマホで注文する→短時間ですぐに好きなものを注文できて、オフィスまで運んでくれて助かった、嬉しいという具合に、その人の行動や求めているものを「5W1H」に分解し、それぞれを満たすように設計していこう、というのがUXの考え方です。出前注文ができるサイト、ではないのです。これは、元はデザインの世界の話ですが、コミュニケーションにも当てはまります。基本的に人の行動は「5W1H」で説明がつく、ということです。これを仕事上のコミュニケーションに転用する場合、冗長な日本語で指示を出すより、「5W1H」を記した表をチェックシートにでもして、指示のベースとして渡すことから始めるのです。若者が苦手としているのは、「テキストの中から必要な情報を絞り出すこと」です。何かを指示するにあたって必要な情報とは、結局5W1Hに集約されます。それよりも少ない場合もあるでしょう。あれば、話のポイントを絞って、最初に伝えてしまうのです。チェックシートが有効な理由はもう一つあります。マニュアルのようなものとして機能するのです。受け取った若者は、仕事をしながら、困った時に「このポイントはクリアできたかな」と1つずつ確認できるのです。「何が大切なのか」「優先順位」を把握することもできます。非常にシンプルで、かつ、本人たちも頭を使う材料になるでしょう。UX思考のその他の効能また、UX思考は、社内で他のことにも役立ちます。UXの本来の使い方です。商品開発のベースとして使うのです。ターゲットの絞り込みや、顧客満足のために何が必要か、この「5W1Hマトリックスシート」が役に立ちます。言葉だけでやり取りするよりも、意識やイメージを共有しやすいでしょう。if(もしそうだとしたら)」を付け加えて考えたりする場合もあります。した5W1Hのどれかのパートについて、ということなら、部分的なものではありますが、若者でもアイデアは浮かび、伝えやすいでしょう。短い言葉で済むからです。「質問力」が思考回路を鍛える、という話をよく耳にします。実際に、この「5W1H」を意識している人は、物事の説明が上手です。繋がるUX思考を、コミュニケーションのなかに取り入れみてはいかがでしょうか。仕事に対する価値観の多様化により、様々な考え方を持つ人をチームとしてまとめ、最高の結果を出すために、リーダーには高度なマネジメント能力が要求される時代です。現代のリーダーたちは日々、様々な課題に直面し、多くの悩みを持っているのではないでしょうか?識学式リーダーシップ塾でも、多くのリーダから以下のようなお悩みを耳にします。-部下の成長速度に悩んでいる-部下とのコミュニケーションのとり方に悩んでいる-部下をやる気にさせる方法に悩んでいる-部下への指示の出し方に悩んでいる-部下の評価の仕方に悩んでいるもし、あなたもマネジメントに関して、このような悩みをお持ちであれば一度、リーダーシップが育つロジカルなマネジメント手法を無料で学んでみませんか?あなたのマネジメントを変えるきっかけになるかも知れません。サイトの目的は、リーダーシップやマネジメントなどに関する、様々な考え方や理論を広く紹介し、読者の皆様に有益な情報発信を行うことです。TOP301コンプライアンスコンプライアンスは法令遵守ではない!コンプライアンスの...2マネジメント履歴書は立派だが、仕事をしない人たちについて。本サイトの目的は、リーダーシップやマネジメントなどに関する、様々な考え方や理論を広く紹介し、読者の皆様に有益な情報発信を行うことです。掲載されているすべての記事が、「識学」の考え方を反映しているものではありません。本サイトの目的は、リーダーシップやマネジメントなどに関する、様々な考え方や理論を広く紹介し、読者の皆様に有益な情報発信を行うことです。掲載されているすべての記事が、「識学」の考え方を反映しているものではありません。