神奈川トヨタ自動車)が、4つのカテゴリでシェアNo.1を獲得※1している「Handbook(ハンドブック)」をセールス・イネーブルメント※2・ツールとして活用し、好成績につながる有効なノウハウ共有を通じて、組織的な営業提案力の向上に成果が認められたことを発表します。<神奈川トヨタ自動車によるHandbookの活用イメージ>実際の利用画面例Handbook活用イメージと効果メインとなる動画は「踏み間違い時サポートブレーキ体験」や「テレビCM」などの20本を登録。創業80年を迎えた神奈川トヨタ自動車は、神奈川県内で最初に創業したトヨタの販売会社で、お客さまからの様々な声を受け止めて地域に密着した質の高いサービスを提供しています。同社では、販売強化のために動画コンテンツを活用した新たな接客スタイルの実施と、来店したお客様の待ち時間の有効活用を計画していました。ショールームごとに異なる営業スタイル・オペレーションの改善や、現場実態の把握や営業活動の管理・統一化に課題を抱えており、それらの課題解決を実現するツールとしてHandbookを採用しました。<Handbook採用のポイント>(1)コンテンツの配信・閲覧がしやすく、稼働開始までの時間が短いこと、また、登録できるファイルの容量が大きいことが決め手となった。(2)提案力強化の取り組みのため、閲覧ログによって現場の利用状況を把握できることを評価した。店舗規模ごとのコンテンツ利用実態と「踏み間違い時サポートブレーキ体験」からの新車受注件数の相関関係を分析したところ、受注件数が高い店舗では本部の推奨コンテンツである「安全運転」の動画閲覧数が多いことが分かりました。お客様の待ち時間を活かして動画による安全ブレーキ体験を提案することで、理解が促され、新車受注件数が増加しています。このような分析結果から、成果の高い店舗のノウハウを他店舗に展開することで、活動の見直しの実施が可能になりました。Handbookの導入によって、マイクロラーニング(現場の繰り返し学習)による営業スタッフの知識習得が可能となり、組織的な営業提案力向上へ取り組んでいます。動画を活用した提案を強化したことで「早期買い替え案件」が創出され、新車の受注件数増につながっています。今後は、営業日報や会議資料など、社内資料の閲覧機会を増やすなど、活用の機会を広げる予定です。)神奈川県下初の自動車ディーラーとして1939年に創業し、モビリティライフ創造企業として幅広く事業を展開しています。)4つのカテゴリで市場シェアNo.1を獲得している「Handbook」は、文書や表計算、プレゼンテーションから画像や音声、動画までのあらゆる電子ファイルをクラウドに保存し、モバイル(タブレット、スマートフォン)端末で持ち運べ、指先めくりで表示ができるソフトウェアです。一般的なクラウド・ストレージ・サービスやタブレット端末向けの閲覧アプリケーションと異なり、閲覧者ごとの配信設定や端末紛失時の情報漏えいを防ぐ機能、ネットワーク接続できない場所でもファイルを予めダウンロードしておく機能など、モバイル端末をビジネス活用する上で必要な機能が搭載されているのが特長です。グッドデザイン賞」を受賞しています。)アステリア株式会社(2018年10月にインフォテリアから社名変更)は、企業内の多種多様なコンピューターやデバイスの間を接続するソフトウェアやサービスを開発・販売しています。中心に7,575社(2018年12月末現在)の企業に導入されています。「Handbook」は、営業資料や商品カタログ、会議資料などあらゆる電子ファイルをスマートフォンやタブレットで持ち運べるサービスのスタンダードとして、1,483件(2018年12月末現在)の企業や公共機関で採用されています。神奈川トヨタ自動車株式会社による具体的な導入事例はこちらのサイトで紹介しています。12:00ツイートいいね!アステリア、Asteria、Handbookはアステリア株式会社の登録商標です。本文中の商品名は、各社の商標または登録商標です。