Vol.1「ブランド脳のススメ」ブランディングに役立つ情報・事例満載の無料メールマガジン。スマイルクリエーター・感動クリエーター2004年、ヨリタ歯科クリニック入社。業務を手掛け、メンバーと共に仕組みを構築。現在も現場で働きながら、いかにスタッフと経営者が生き生きと輝くワクワク楽しい職場づくりができるかを追及、実践し続ける。その成功例、失敗例すべてを包み隠さず、全国での講演にて発表。「サブリーダー論」など講演を行う。本日はお忙しいところ、ありがとうございます。私が最初に勤めた歯科医院は、ごく一般的な歯科医院でした。一般的な歯科医院は、とにかく患者様をたくさん診ないと経営ができません。仕方ないといえば仕方ないのですが、結果として患者様の想いを十分に拾ってあげられないジレンマがありました。そこで、もっと患者様への想いを大切にしている医院はないだろうかとネットで検索して、見つけたのがヨリタ歯科クリニックでした。見学させてもらったのですが、そのときの親切な応対やスタッフと患者様の話している姿、診療台での笑顔の会話などが印象的で、転職を決めました。※ヨリタ歯科クリニックのホームページでは、充実したコンテンツで想いを伝えている。最初は受付をしながら助手のアシスタントをしていて、その後、グループの新しい医院の立ち上げに加わるようになりました。ヨリタ歯科クリニックにはパートで働く『感動クリエイター』の方がいて、ポスター作りやホームページの更新をしていました。私が提案したイメージやニュアンスが、医療従事者でなければ伝わらない部分がありまして、それなら自分でできるようになればダイレクトに表現できると考えて、パソコンのソフトを勉強して扱えるようになりました。今でも受付として現場で働いていますから、いわば『何でも屋さん』ですね。聞き手もともと『感動クリエイター』という名前があったのですか?新谷はい。『スマイルクリエイター』と『健康プロモーター』というのもありました。それぞれ一般の歯科医院でいうところの、『受付』と『助手』です。聞き手ディズニーランドのように、肩書きも社員のモチベーション向上に大切だと考えていらっしゃったのですね。受付業務をするのではなく、笑顔を患者様に提供するという意味で、院長が名付けました。ヨリタ歯科クリニックの強み聞き手ヨリタ歯科クリニックでは『予防歯科』というコンセプトを打ち出していますが、当初から考えていらっしゃったのですか?新谷12年ほど前に、ガラリと方針を変えています。『歯科医院は歯を削る場所ではなく、歯を守る場所である』ということ、そして『予防により歯の健康意識を高め、患者様の生活の質を上げる手伝いをする』というものです。聞き手そもそもの立ち位置を変えたということですね。現在は患者様が1日180人ほど来られる中で、3分の1は予防の方です。『カムカムフェスタ』という予防歯科のための子どもたちの集まりのイベントには、100名以上の方に参加いただいています。本当に一歩ずつ、実践の積み重ねでした。聞き手ポイントとなったのは、どういったことでしょう。歯科医院のリニューアルはお金をかければどこでも同じようにできるので、差がつくのは『人』だと思います。人がブランドになる、というようなイメージです。予防歯科が成功したことで、真似されることはありませんか?新谷いいえ。院長は同じような考えの歯科医院がたくさんできればいいということで、積極的に当院のノウハウを歯科業界で披露しています。他の医院や会社で成功していることを、そのまま取り入れて成功することはないと思います。その医院に勤める人の状態とか、チームの温度を計りつつ、どう進めていくか。そのさじ加減ひとつで学びの成果は変わってくるということですね。聞き手ヨリタ歯科クリニックでは、理念的なものをきちんと言語化されて、さらにそれを浸透させるプロセスを大切にしておられます。これは新谷さんが勤め始めたころからあったのでしょうか?新谷はい。す文化・風土』など、明文化されたものがありました。歯科医院としてのスキル部分だけでなく、理念を始めとした人間性の部分もバランスよく教育していく新人研修を本格的に始めたのは6年前です。研修ではクレドの穴埋め試験などもあり、このころ勤め始めた人たちには、この『理念』が強烈に浸透しています。他にも「診療時間後に患者様が『歯が痛い』と言って来られた場合、あなたはどうしますか」とか、「医院の住所と電話番号を書きなさい」といったテストもあります。毎朝の朝礼でクレドを1項目ずつ読み、それについて各自がコメントしていくということをしています。クレドの浸透は、そういった研修や試験、日々のミーティングで地道に行っているということですね。新しく入った人はロゴマークのできた経緯や、さまざまな取り組みの歴史やエピソードを知りません。そこでそういったものをまとめた『ドリーム通信』というものを使って、毎週のミーティングのときにお話をしています。このドリーム通信にはクリニックができた経緯や、これまでの出来事のなど、いわばヨリタ歯科クリニックの歴史が詰まっています。聞き手それを共有することで、新人の方も自分の勤める場所の成り立ちを理解し、自分の場所として認識していくのかもしれませんね。ひたむきにコツコツと、そういった努力をされているのは素晴らしいことだと感じました。MenuTEL:03-5312-6862協会について講座開催スケジュールセミナー・カリキュラムトレーナー紹介ブランド・マネージャーとはブランディング。