叱るときの3カ条とは?「叱る」という行為、実はここに組織のいろいろな側面を見て取ることができます。仕事上、スタッフを叱ることは必要です。逆に、言いやすいスタッフにはついついきつく言っちゃったり。「叱る」という行為は「組織運営」には必ず必要な行為。「そもそもなぜ叱るんだっけ?」というその理由です。日頃の先生の鬱憤を晴らすためではないですし、スタッフを泣かすことが目的じゃない。叱ることの最大の目的は「同じ過ちを二度と繰り返さないようにすること」です。これをしっかり頭に入れておくこと。『台無しにしない』ための3つのポイントを紹介したいと思います。ひとつ目のポイントは「叱り方に差をつけない」ということ。小さい組織である歯科医院において「叱る」という行為はスタッフ全員にパワーバランスを示す機会になります。言いやすい人にだけ「ガッチリ叱る」こと。他のスタッフもまた普段から同じように感じています。言いにくいタイプのスタッフこそ余計にガッチリ叱る!これならスタッフも先生を信頼してくれます。続いてのポイントは「人を叱らない!」じゃあ何を叱るんだよ!と思われるかもしれませんが、ここは「罪を憎んで人を憎まず」そう、桜吹雪です。(わからない方はスルーしてください。すみません)人を憎む、つまり、その人自身を責めたり侮辱するというのは絶対にNGです。バカだな!よく考えればわかるだろ!親の顔が見てみたい!何年やってるんだ!なんでお前にはできないんだ!何度言わせればわかるんだ!これだと「単に怒って文句が言いたいだけ」というのがミエミエです。叱る目的は「二度と同じ過ちをしないようにすること」です。「っていうか、小さい人間だな」と、ミスの防止には一切ならず先生の印象が悪くなるだけ。「じゃあ、それを本人に伝えて誰に何の得があるのか?」ということです。結局は自分の感情をぶちまけたいだけ。すると、ミスは減らないしスタッフも嫌な気分になるし先生への信頼もどんどんなくなる。うーん、全員が損しますね。叱る本来の目的は「ミスを繰り返さない」ようにさせること。叱ることで『二度としないように気をつけなきゃ!!』と感じてもらうことです。そのため大切なのは「ミスを繰り返す」ことでいったいどんな迷惑がかかるのかを伝えることです。いえ、基本は2種類しかありません1患者さんに迷惑がかかる2他のスタッフに迷惑がかかるこれは、逆に言うと1俺が迷惑する!2病院が迷惑する(=1と同じです)!っていうのはNGということですね。医院の利益=院長の利益という捉え方をしているスタッフが少なからずいるので、あくまでも患者さんorスタッフのためというスタンスで説明しましょう。効果はほぼありません。人は、他人から「あなたのためだから」と言われても全く心は動きません。(経験ありますよね?)「あなた、わたしの何を知っているんですか?」と反発されるだけ。再発防止という点ではよっぽど効果的です。今回は長くなったので最後にまとめを。叱るときの3か条1言いにくいスタッフほどしっかり叱らないと、信頼を失う2怒りを表に出すと、謝罪はされるが、小さい人だと思われる3「医院のため」「あなたのため」ではなく「仲間のため」「患者さんのため」で諭す「叱る行為のあり方」は、そのまま「組織のあり方」を反映します。次に叱るタイミングがやってきたらぜひこの3か条を意識してやってみてください。広告募集お問い合わせデンタルーペトップ。