vol.17」レポート事業活動において顧客観点による体験価値の実現が求められている今、「デザイン」が与える事業へのインパクトはますます大きくなってきている。海外では顧客経験価値を重視したスタートアップが強い存在感を示し、GEやIBM、Citibankのような大企業においてもサービスデザインやデザイン思考に基づいた戦略部署が設けられ、トップダウンの方針とボトムアップの実践を統合していくことが一般的になりつつあるという。大友圭介氏、NTTサービスエボリューション研究所の木村篤信氏と草野孔希氏、のキーパーソン4氏をゲストスピーカーに迎えた。本レポートでは、講演内容の一部を抜粋して、お届けする。LogicブックマークTweetScienceを社会に応用したものがTechnology、人間の内面を探究したものがArt、ではDesignとは何か?まず、株式会社コンセント代表取締役社長の長谷川敦士氏が登壇した。長谷川氏は「デザインする組織」という今回のイベントのテーマについて、「この問題については決して正解が見えていて、これをやれば完全に解決というわけではない」として、様々な事例や取り組みを通じて論点を洗い出すことが重要だと述べた。今、ビジネスにおいて「デザイン」が注目されているのか。そもそものデザインの定義と変容、つまりどこまでがデザインなのか、というグローバルな議論に立ち返る。新しいサービスが立ち上がる中で、いかにデザインが活用されているか、その時の着眼点はどこなのかを簡潔にまとめている。Inclusive」の5つだ。Activity」という、コンサルティングファームによるデザインエージェンシーの買収を時系列に示し整理したもの。Pathの買収などが有名だ。このような潮流がある中で、デザインという言葉が何を示しているか。長谷川氏は1枚のスライドを示しながら説明する。敦士ArtやScienceといわれているものは、真理の探究を行うもので、どちらかといえば自分で興味を持ってやる。その時に人間の内面や文化について真理の探求をするのが「Art(芸術)」であり、対象が自然・外面なのが「Science(科学)」である。Scienceで得られた知見を社会に応用したものが「Technology(工学)」であり、ArtやTechnologyといった知見を、人を動かす技術として応用すると、それが「Design(デザイン)」になる。Logic」では、工学的なことが企業の中で追求すべき分野とされていたが、「いかに人へサービスを提供するかということに関心が移ってきている」と長谷川氏は言う。Logicへ、言い換えればTechnologyからDesignへと企業の関心が移行したことが、デザインが注目を浴びる理由になっているわけだ。インフォメーションアーキテクト)2000年より「理解のデザイナー」インフォメーションアーキテクトとして活動を始める。2002年コンセント設立、代表を務める。デザインの方法論を活用してこれからの事業開発を行う、サービスデザインを探求・実践している。最近では特に日本のサービスデザインを組織と文化の観点から分析し、海外へ発信している。Innovation」を軸に、企業においてビジネスを創出、変革していく事業開発者のためのメディアです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。ログインはこちらブックマークに登録した記事をマイページに保存し閲覧することが可能です。