消費者は一体クチコミサイトでどのような内容をチェックしているのでしょうか?調査データを元に分析しました。noteで書く※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。編集部はこの内容について正確性を保証できません。ホテルの予約まで、インターネット内は生活のあらゆる商品を網羅しています。消費者がインターネットで買い物をする時は、目で見て確認出来ない商品を購入することになります。その際多くの人は、対象製品の購入者や使用者の「レビューやクチコミ」を参考にします。そこでサウスポーでは、全国の10代~50代の女性971名を対象に「口コミがユーザーに与える購買行動の関係性」について調査を実施しました。ここからは、以下の調査結果をもとに考察を進めていきます。「口コミがユーザーに与える購買行動の関係性」アンケート結果ネットショッピングを利用する人に対して「口コミを参考にするかどうか」のアンケートを行ったところ、製品レビューのうち、ポジティブな情報だけorネガティブな情報だけをチェックする人の数はそれぞれ1割未満でしたが、ポジティブな情報とネガティブな情報のどちらも参考にする人は6割以上もいました。消費者はなぜ、ポジティブな情報だけでなく、ネガティブな情報のレビューも参考にするのでしょうか?商品レビューの情報とは?多くの人は、商品やサービスを購入しようと思う時に、レビューサイトやクチコミサイトの情報を参考にします。レビューとは、いわゆる星の数で評価をつけた後、簡単な感想を書かれていることが一般的なレビューです。大手通販サイトでは、カテゴリ別で商品検索をする時に「レビューの多い順に表示する」という項目があるほど、販売側もレビューの必要性を把握しています。◆星の数が商品の評価とは限らないネットショッピングでは星5つのレビューがついた商品ばかりが売れるというわけではありません。実は、星5つのレビューの中には「偽善的な意見」が多く含まれていることが多く、あまり参考にならない場合も多いのです。レビューをよく見ると「発送が早かった」「梱包が丁寧でした」等商品の感想ではない意見も多くあります。レビューの星の数が商品の正当な評価であるとは限らないので、消費者は商品レビューを星の数だけでなく感想の文章までチェックしているのです。◆偽のレビューにも注意しているまたネットショッピングの商品によっては「レビュー自体が偽物なのでは?」と疑いたくなるようなレビューが多いのも事実です。悪質なサイトの場合、明らかに同一人物が大量のレビューを書いている場合もあります。レビューに5つ星がいくら並んでいても、商品感想の文章に心がこもっていない場合、次の消費者が商品を購入しようという気持ちには繋がらないことも多いです。このように表面だけ5つ星のレビューが乱立していても、消費者の心は動かされません。「真実の情報がどこにあるのか」と探さねばならないため、かえって時間を取られてしまうことになるのです。?ネガティブなレビューに隠された真実とは?実はレビューサイトは、ネガティブなレビューにこそ、真実の意見が隠れていると言われます。◆星を1つマイナスにした真意を知りたい!例えば星5段階評価で表すレビューの場合、星5つをつけた人のレビューよりも星4つをつけた人のレビューの方が興味を持たれることが多いです。これは「なぜ星を1つ減らして投稿したのか」という意見が聞きたくなるからです。◆消費者がレビューを投稿するということ1つの商品のレビューに星5つから星2つまでの意見があった場合は、ほとんどの人が星2つのレビューをチェックするでしょう。本当にどうでもいい商品であれば、星が5つでも1つでもわざわざレビューサイトに投稿することはしないでしょう。低評価のレビューを自分の意見としてシェアするのでしょう。その理由は、星の数で言えば低評価だとしても、何らか書き込みとして自分の意見を残したくなる商品であるということがあるのです。◆消費者は真実の情報が知りたい星4つの評価をつけた人のマイナス点を読んでみると、本当に商品を使ってみた感想が得られることも多いです。偽善な感情でつけられた5つ星レビューよりも、正直な気持ちでネガティブな意見もストレートに書いているレビューがあったとしたら、誰でも正直なレビューの方を参考にします。これは、消費者側はネガティブな内容にこそ、真実の情報があるとわかっているからです。消費者はレビューを重要視する!消費者が商品を購入する前にレビューや口コミを重要視する理由は、実際に使用している人の裏表ない真実の意見を聞きたいからです。星5つのレビューよりも星4つのレビューの方を読みたくなるのは、なぜ星の数を1つ減らしたのかという真実が知りたいからです。消費者がネガティブな意見のレビューも知りたい理由は、商品をポジティブな側面からだけでなく、トータル的な意見を把握して自分できちんと判断したいからです。そのため、一見マイナスに見えるネガティブなレビューも、消費者が購入しようという気持ちに繋がる大きな判断材料となるのです。【株式会社サウスポー】https://southpaw.co.jp/自社会員を活用したwebプロモーション事業モニターサンプリングサービス(webメディア活用)【サウスポーマガジン】https://southpaw.co.jp/blogビジネスにおける「業務効率化」や「コスト削減」の新しい方法や情報が満載です。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。ビジネス成果に貢献する5つのTips売上が伸びるECサイトの必須条件。行動ターゲティングネット広告の種類の1つ。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。