相談内容SNS上で、ダイエットサプリが送料の負担のみでお試し可能との広告を見て、送料をクレジットカードで決済して申し込み、1週間後にお試し商品を受け取った。飲んでみたが身体に合わなかったので、購入は見あわせた。ところが、一か月後に再度商品が届き、1か月分で1万円と記載されていた。驚いて販売業者に電話をしたが、いつも話し中で繋がらず、メールでの問い合わせにも返事がない。カード会社に連絡したところ、来月の引き落としで1万円の請求が上がっており、販売業者からキャンセルが入らない限り、引き落としを止めることはできないと言われた。お試し商品の申込み画面を見直したところ、わかりにくい場所にごく小さな文字で、お試し商品受領後2週間以内にキャンセルの申出をしない場合は、定期購入を申し込んだものとみなす旨が記載されていることに気付いた。自分の不注意もあるが納得できない。対処方法とアドバイスネット通販では申込み画面の表示を見落としたためのトラブルが起こりがちです。定期購入を申込まない場合はお試し受領後の申出が必要、との条件自体の無効を主張することは困難と思われますが、表示がわかりにくいことは問題です。電話やメールでの連絡が困難であれば、申出期間内にキャンセルの申出ができない可能性もありますから、顧客からの問合せに応じる体制の改善が必要です。詳しい経緯を述べると共に上記の問題点を指摘して定期購入契約の解除を求める文書を作成し、申込み画面のコピーを添えて販売業者とクレジットカード会社宛てに簡易書留で送りましょう。商品は開封せずに保管しておきます。わからないことがあったり販売業者が対応を拒んだ場合は、消費生活センターにご相談ください。確認訂正画面を設けないなど顧客の意に反して申込みをさせようとする行為は特定商取引法で禁止されており、違反した場合は改善指示の対象とされています。平成27年2月15日)キーワード健康食品(サプリメント)通信販売(ネット通販等)掲載した相談事例は、当時の法令や社会状況に基づいた事例となっております。掲載した事例と同様の商品又はサービスに関するトラブルであっても、個々の契約等の状況や発生の時期等により、解決内容が異なる場合があります。携帯スマホサイトサイトマップこのサイトについて個人情報保護(新しいウインドウで名古屋市Webサイトを開きます。)ウェブアクセシビリティについて名古屋市WEBサイト(新しいウインドウで名古屋市Webサイトを開きます。)SNSでも情報配信中:新しいウインドウで開きますTwitterFacebookFacebookの運用ポリシー(新しいウインドウで名古屋市Webサイトを開きます。)Twitterの運用ポリシー(新しいウインドウで名古屋市Webサイトを開きます。