20:172017年からの中期目標「beyond宣言」を掲げ、新たな料金プランや5G、AIのオープンプラットフォーム化など、幅広い分野で取り組みを進めるNTTドコモ。その一方で「店頭での説明が不十分」と総務省から指導があったばかり。今、ドコモが何を考え、次にどんな一手を打つのか。代表取締役社長の吉澤和弘氏へのインタビューをお届けする。withに続く次の“還元策”として、何らかのサービスと料金のセットや、シニア向けの取り組みを考えていることが明らかにされた。with」の提供が開始されました。日は浅いですが、それぞれの利用動向は?吉澤氏5月から提供を開始した「シンプルプラン」は30万件を超えました。申し込みの翌月から適用になりますので、6月から適用された実際の契約数が17~18万件。残りは7月からの適用分、つまり申し込みが30万件を超えている、というところです。我々の思惑よりもちょっと少なかったですね。withについては、利用件数が12~13万件です。SC-04J」のほうがちょっと人気ですね。基本的な機能がしっかりしていて、防水防塵でデザインも良く、価格も2万~3万円という機種で、フィーチャーフォンから乗り換える方が多く、スマートフォンを使いたいが料金がネックになっていた方、それでもドコモを使いたいという方に当たったなという感じがします。withだけではなく、他の施策を考えなければいけません。それでも、端末は安く補助(端末割引)がないものと、これまでの売り方を踏まえつつ料金を工夫して還元するようなものと、両サイドから展開したいと思います。with第1弾はミドルクラスのスマートフォンが対象でした。「当たった」ということであれば、今後の対象機種もミドルクラスのものから、ということになりそうでしょうか。withを適用するか、ご要望を拝見していきたいです。with対象機種をいったん購入していただいて、その後、SIMロックフリーの機種に、ということはできます。我々としてはそういう使い方もウェルカムです。端末を購入しやすいよう補助があって成り立っている機種もありますから、まだ難しいですね。with対象機種はいくつか増やしたいです。フラッグシップ機種に当てはめるかどうか。withのどちらかを選べるよう、並列にするというのは難しいです。withとシンプルプランの両方を適用すれば月額280円となるとのことですが、実際、そういうユーザーは多いのでしょうか?吉澤氏そういう方はいらっしゃいますが、まだ大勢を占めているわけではありません。そのあたりの動向は今後見ていきます。――そうした割引が適用されるユーザーからすると、安くなった分、dTVなど他のサービスを利用してもいいと思うケースがあるかもしれません。実際に店頭ではそうした形でオススメすることもあります。S8/S8+」もあります。S8+」を使っています。SC-01Gのことか)を使っていたんです。フィーチャーフォンとタブレットと3台併用していたのですが、今回、これ1台にまとめました。――お気に入りのポイントは?吉澤氏やっぱり持ちやすい。長いディスプレイで、横にして使うと文章も読みやすいです。映像を観るときもキレイです。会社のメールやイントラにもアクセスできるようにしています。S8/S8+の売れ行きはいかがですか。Premium)がちょっと人気ですね。それに次いでこれですね。――ハードウェアに関しては、スマートフォンではなく、最近、AI対応のスマートスピーカーが話題です。吉澤氏ドコモとしては、そうしたデバイスに固執はありません。自分たちで用意するよりも、得意な方々がいます。室内向けのマイク/スピーカーデバイスを手がけるよりも、オープンなイニシアティブでAIのAPIを開放して充実しなくちゃいけないかなと。サービスは、僕らがいろんなパートナーの方と一緒になって用意しなければいけないと思います。検索だけではなく決済や取引もありますよね。――サービスなどの環境を整えてこそ利用に繋がるというのはよくわかります。一方で、他社が先行することでユーザーが持って行かれてしまうという懸念はありませんか?吉澤氏あまりありません。サービスへのリンクやトランザクションがちゃんと処理される、ということをいかに充実させるかが重要です。富士山の高さを調べたり、芸能人のことを調べたりするといった使い方もあるでしょうが、それは今の技術でも既に実現しています。使った先読みなどができないと面白くないんじゃないか。タクシーを呼ぶにしても、東京で送迎を依頼できても、福岡ではできないということでいいのでしょうか。仕組みやサービス内容を作り込む必要があります。外出時に宅配便が来ることが判明し、自宅で受け取れないなら調整をする、といったところまで実現できなければ意味がない。他社が宅内のスピーカーデバイスを展開する中でドコモのものはないのかと言われたら何か考えなきゃいけないかもしれませんが、ただ、そこで何ができるかを考えておかないといけません。現在考えているサービス、機能が実現できるのであれば、そんなに焦る必要はないと思っています。完全に拒否するというわけでありませんし、一緒にできることがあればやるべきでしょう。グーグルさんとはたくさんお付き合いがあります。繰り返しになりますが、ドコモとしてはAIのオープンなAPIプラットフォームを展開します。そこへデバイスを繋いでいただいて、サービスも充実させていく。AIエージェントAPIには、自然対話や先読み、IoTといったエンジンを用意しており、皆さんに使っていただくということです。スピーカー/マイクデバイスを作りつつ、APIの展開やサービスも全てやるというのは難しいでしょう。次の“還元”は?――2016年度の決算会見で「beyond宣言」を発表したほか、ユーザーへの還元を強めていくと打ち出しました。with」は第2弾のつもりです。withも含まれます。次の展開として、ひとつ言われているのは「長期へのお客さまへの還元が少ないのではないか」ということです。今は契約期間にあわせた割引を通信料から差し引いていますが、実感がない、とよく言われます。これは料金からの割引で、割引後の金額が当たり前になって、割引された感覚が得にくいのでしょう。そのあたりはもうちょっと考えなきゃいけないと思っています。料金やサービス、ポイントを融合させてもっとお得感を示せないかと考えています。――競合他社はクーポンを配付していますね。クーポンはちょっと......。当社も学割で一時展開しましたが、あれは本当にお客さまへの還元になるのかなと。パートナーの店舗への送客効果はあるでしょう。我々自身はそれならポイントで還元してどこでも使って、という形を長期契約ユーザー向けに考えられるかもしれません。月額数百円の何らかのサービスをひとつ、料金に埋め込む(セットにする)とか。――dTVやdマガジン、DAZNなど、ユーザーから人気のサービスと料金のセット、といったところでしょうか。吉澤氏そういうものもあるかもしれませんし、あるいは、安心・安全向けのパックや「スゴ得コンテンツ」のようにサービスをまとめてしまうとか。あとはシニア向けです。今はフィーチャーフォンユーザーが多く、これまで「シニアはじめてスマホ割」のような施策を展開していますが、それだけではなく、シニアだからこその料金体系といったものがないか、考えていきたいですね。――特定のサービスの通信料を無料にする、カウントフリーはいかがでしょう。吉澤氏アイデアはいろいろ検討すべきですね。今、何かあるかというと、そういうわけではありません。したセットを考えて行くのもひとつの競争ですよね。ITリテラシーが高い人向けの取り組み――何かサービスとセットになる料金ですとか、条件が増えていくと、店頭での説明という課題が出てくると思います。折しも、28日には総務省からの指導がありました。解約、クーリング・オフ制度に関するもので、ドコモとしては改善に努めていくとのことでしたが、丁寧な対応は待ち時間の増大にも繋がりかねません。非常に大きな、永遠の課題かもしれません。これまでは店頭に頼っている部分はあって、丁寧なご説明で時間がかかってしまうところがあります。一方で、お客さまのなかにもリテラシーの違いがあります。今、セルフ端末を作ろうと考えています。そこで手続きや処理を簡単にできるようなものですね。リテラシーが高い方は契約や更新などを、ネットやセルフ端末で進めていただくという形です。――ユーザーサポートではチャットボットを活用する企業も増えています。吉澤氏ドコモでも始めています。LINEを使いながら、悩み事や質問事項を投げていただくと対応するといった形になりますが、beyond宣言のひとつとしてAIを活用する具体的な取り組みを進めています。公表はしていませんが、当社の営業部隊内では掲げています。来店そのものは、私どもの新しいサービスなどを紹介するいい機会でもあります。待ち時間を、待ち時間と思わせないようなことを何かできないか、今、いろいろと考えを巡らせています。今、注力したいのは、「5Gを、スタート時点からいかに、その良さをわかってもらうか」ということですね。過去を振り返ると、3G、4Gの開始時には「そんなに高速になって何に使うの?」と言われたんです。実際には高速化にあわせて、動画サービスなどが進化してきました。5Gでは、過去の二の舞、三の舞は避けたい。そこで今の段階で5G時代にどうなるか体験できるようにしておき、パートナーになり得る企業の方々に、こんな使い方ができそう、と発想していただけそうな環境を整えています。――東京以外でも展開していきますか?吉澤氏はい、最近では医療関係で和歌山県立大学と協力しました。ようなものを実現したいですね。遠隔操作する機器もかなり遅延を少なくできるようになり、鮮明な映像を伝送できるようになっています。――5Gでは、ネットワークへの投資だけではなく、パートナーと組んでサービスやアプリケーションを提供していくと。言ってみれば、新しいサービス、新しいビジネスと5Gをあらかじめ組み込んだ形で考えていければなと(企業へ)お伝えしていきたいですね。IoTもまた5Gで更なる進展が期待されていますが、これまでの発想ですと、1つの機器に備わる1回線ごとに料金がかかるという形になりそうです。時期尚早かもしれませんが、どう思われますか?吉澤氏たぶんドコモとお客さまの間での料金というところでは、サービスを提供する企業さんが必ず存在することになるのではないでしょうか。実現済のサービスとしては、たとえば日産さんの「リーフ」という自動車にはドコモの回線が組み込まれています。これは月額費用をお支払いいただいているのではなく、5年ごとでメンテナンス費用に含む形です。自動車も、今後、コネクテッドカーと呼ばれ、インフォテイメント(情報、エンタメコンテンツの提供)が利用されるようになっても基本的には同じような形になるのではないでしょうか。その中で特別なコンテンツでは都度課金にできます。スマートメーターも同じです。仕組みを下支えしつつ、いわゆるB2B2Cサービスのなかでドコモは企業から料金をいただく形になるのではないでしょうか。――回線の使い方、というところですと、最近はeSIMがタブレットに組み込まれてコンシューマー向け製品で登場しました。市場全体を見ると、MVNOが1契約で複数枚のSIMカードを提供しています。今は海外を含めて、いろいろな工夫がありますよね。eSIMについては、将来的にはウェアラブルデバイスなど応用範囲が拡がるだろうと思っています。チャイナテレコムと国をまたいだアクティベーションも発表しています。複数SIMのような動きについては今はまだ、特に何もありません。ドコモの手がけるもののひとつで、全てではありません。dマーケットや光回線を手がける中で、サービスのひとつです。なると、そこに連なるのはdアカウントです。会員向けにサービスや価値をいかに拡げるかを考える時代だと思います。最近、(社内で)言っているのは「ドコモ経済圏と絶対に表現するな」と。ドコモ回線契約の方だけを優遇する、サービスを提供するということではなく、ドコモのdアカウント会員であれば優遇を受けられるわけです。グーグルさんもFacebookさんも回線契約は関係ないですし、もっと広く受け止めるべきだと思っています。毎年9月には話題のスマートフォンの新モデルが登場しますが、たとえば昨年は他社が大容量プランで先行しました。吉澤氏9月はまだどうなるかわかりませんけども......たとえば大容量プランということでは、容量はもうかなりのものになっています。いって米国のようなアンリミテッド(無制限)なプランはなかなか言い出せません。先日、上海でGSMAの会合もあったのですが、みんな「アンリミテッドは良かったのか?」と口にしていました。グローバルで見ても通信量はかなり増えています。欧州もこれからLTEという面はありますが、それでも3GB、5GBとなってきているという話ですし、利用動向にあわせていくことはあるかもしれません。パケット単価は安くなってきていますが、端末との関係では......まだお話できるものはありません。本日はありがとうございました。