Cloud、Pardotの利用をサンブリッジ主導の活用支援プロジェクトにより根本的に見直した。Analyticsだけでは見えない真の広告ROIを把握できる環境を得ることができた。マーケティング戦略統括本部の福田氏、平川氏に伺った。シェアリング商品」の3部門においてNo.1を獲得している。Pardotを利用していたものの、各種ツールの利用目的や運用フローで不明瞭な点が多く、積極的な活用につながらないという課題があった。広告経由で発生した商談や受注の数を把握しづらく、ROI分析が困難な状況であったという。Salesforce活用支援を導入することとなった。Cloudの連携によって分析業務を効率化した。その実現に向けて、各種ツールの利用目的から見直し、項目の定義や連携ルールなど全体的に再設計を行った。Cloudの商談オブジェクトを改修し顧客属性を可視化することで、顧客が求める情報を的確に提供できる環境を3ヵ月で構築。一定期間活動のない顧客に対し再度提案できるようにするため、マーケティング部門からフォローする仕組みを自動化することで、顧客との継続的なコミュニケーションを実現した。Analyticsを使った感想を聞かせてください。福田氏:サンブリッジさんに弊社の業務に合わせてダッシュボードを設計いただいたおかげで、直観的に操作できて使いやすいです。広告効果の可視化についても、GAでは見えないところまで計測できるようになり、顧客との初回接触からご契約までの経路が可視化されました。導入後3ヵ月が経ち、データが順調に蓄積されてきているので今後はこのデータを活用して、より有益な情報提供を継続しながら、お客様と長いお付き合いができるようにしていきたいと考えています。Analyticsを利用すれば、Salesforceにデータさえあればクロスオブジェクト計測や外部データベース結合も容易に行えます。みんなで大家さん販売様のビジネスにおいて集客が重要なウェイトを占めているため、広告最適化というゴールから逆算し、真に必要なデータをリアルタイムで可視化できるよう構築を行いました。CloudとPardot活用による効果はありましたか?福田氏:以前は資料請求いただいたお客様の住所情報に誤りがあると資料の郵送ができなかったのですが、Pardotによる育成を通じてお客様とのコミュニケーションがうまれ、きちんと情報を届けることができるようになりました。Cloudと連携させたフォロー自動化のしくみや、ご要望に沿った情報のご提供で失注・休眠のお客様への再提案ができています。なにより、各種ツールの利用目的が明確になったことで社員の意識改革が起き、積極的な活用ができるようになったことも大きいですね。-サンブリッジのコンサルティングはいかがでしたか?平川氏:ツールを利用して実現できることの説明だけでなく、効果を最大化させるための具体的な活用のご提案をいただけました。マーケティング施策について広く相談できるので、いつも助かっています。2019年12月時点の情報に基づき記載しています。