2019/11/19介護ニュース「こだわり力」がキーワード?介護の質を高めるユニークな取り組み事例集ツイートする後期高齢者の圧倒的な増加によってマーケットニーズがますます拡大する一方で、ニーズ多様化にも対応を迫られる介護サービス業界。さまざまな業態で介護関連施設や事業所が林立するなか、いかに個々のサービスの質を向上させていくかという点で、企業力が問題になりつつあります。グループホームと業態別に紹介します。運営する特別養護老人ホーム高浜安立荘(たかはまあんりゅうそう)では、さまざまなユニークな取り組みが行われています。ケアの3原則を独自に設定しました。積極的な活用、向上にこだわった介護に積極的に取り組んでいます。おむつはずし、トイレ排泄の積極的な誘導といったケアは、スタッフの労力負担がかなり増しますが、スタッフの配置に工夫をして、確実に効果を上げています。施設内に映画のセットのように「昭和横丁」を開設。昭和10~20年代の生活空間を再現したちゃぶ台のある茶の間、洗濯板のある流し、富士山の壁画のある浴室などを配しました。昭和横丁の一角では、なつかしい写真、イラストなどをパソコン画面で見ながら行う、パソコン回想法による認知症治療を実施しています。パソコン回想法に用いられる画像は、350~500あまりの昭和の生活シーンから成り立っており、「自発的な対話の増加」、「具体的でなおかつ連想の多い回想」、「会話の質の向上」などの効果が確認されています。ぼやあ樹」を6施設運営する株式会社シェルパは、各事業所内に専任のケアマネージャーと看護師を配置。デイサービス、ショートステイ、訪問介護などの介護サービスを複合的に行える小規模多機能介護の特徴を最大限生かしたサービスで急速に成長中です。介護保険を基盤とする介護事業では、介護する側の「できること」「できないこと」を利用者に押しつけがちですが、ぼやあ樹では「絶対に利用者の希望を断らない」を徹底しています。これは、創業社長の石川洋一氏が看取りケアで500人以上とかかわってきた経験から生まれた企業理念。世界的に主流になりつつある、認知症のパーソンセンタードケアのコンセプトである「くつろぎ」、「共にあること」、「自分らしさ」、「結びつくこと」、「たずさわること」にも重なります。どんな細かいことでもそれが利用者の希望、要望、夢であれば、寄り添って実現へ働きかけ、制度やシステムはあとから当てはめていけばよいとしています。その理念は、社員研修やマニュアルなどのスタッフ教育により、全スタッフに浸透しています。センターなどの行政サイドから高い評価を得ています。学芸大学店(東京都目黒区)では、汎用のスマートフォンやパソコンからログインして使える、訪問介護ヘルパー員向けの情報記録ツールを独自に構築しました。事業所ごとの業務情報に、各自が使い慣れた私物のスマートフォンやノートパソコンからシステムにアクセスし、更新ができます。情報更新だけではなく、1件の訪問介護記録を入力するたびに手当が派生して支払われる仕組みにしたのです。このインセンティブ派生により、各ヘルパーが積極的に情報を入力するようになり、サービス提供責任者の負担も大幅に軽減しました。会社全体でウィンウィンの業務メリットが生まれています。同時に、ヘルパーのスケジュール管理や連絡、ヘルパーへの業務指示や新規依頼案件なども効率化され、利用者へのサービス向上を実現しています。運営する仙台楽生園ユニットケア施設群では、大規模多機能を生かし、たくさんの市民が利用する総合福祉施設内においてグループホーム楽庵を開所しています。ためのリハビリセンター、ボランティアのための活動センター、誰でも利用できる展望露天風呂まで備えられており、地域住民と利用者の交流を実現しています。2014年には「オレンジカフェ(認知症カフェ)」も開設。グループホーム楽庵の運営でつちかわれてきたケアのノウハウが生かされ、外部から訪れる在宅の認知症高齢者や家族を支える大切な交流の場にもなっています。発想とアイデアを「こだわり力」で形に生き残っていくためにも、これからの介護施設運営には発想力や個性、実現力が求められる時代です。自由な発想とアイデアで施設をプロデュースし、ICT導入や地域との融合、連携などを積極的に図っていくことが重要です。これからは、ユニークな運営理念を確実に形にしていくという「こだわり力」が鍵になっていくかもしれません。最新のトレンド情報をタイムリーにお届けします。