SalesforceやPardotとシームレスに連携できるチャットボットのご紹介とCVアップに繋げる活用術2019/05/23PardotSalesforceSalesforceやPardotとシームレスに連携できるチャットボットのご紹介とCVアップに繋げる活用術Tweet最近何かと流行りのWeb接客。新製品もどんどんとリリースされ正直どれがいいのか分からない...!そんなSalesforceやPardotを導入済みの企業様にオススメのチャットボットとその活用法をご紹介します。Agentがあります。Botsとは、Salesforce上で使用可能なチャットボットサービスで、顧客属性や行動・選択肢に応じてシナリオを設定することが可能です。Cloudの機能の一つとして提供されています。Agentでオペレーターなどの担当者による有人の対応をするなど、組み合わせて使い分けが可能です。Salesforce社が提供するチャットボットのため、SalesforceやPardotを導入済みの企業様には特にオススメです。同社が提供しているだけあり、SalesforceやPardotとの親和性は抜群です。Bots(PLB)で実現できることSalesforceやPardotで保持している顧客の属性情報や行動情報を元に、見込客にはチャット内で情報を取得しながらナーチャリング、既存顧客には有人チャットでCSM活動を行えます。・SalesforceやPardotとのリアルタイム連携:SalesforceやPardotで保持している情報によってシナリオの出し分けが可能。その顧客毎に最適な1to1のWeb接客を実現します。・チャット内でコンバージョン(Cookieの紐付け)が可能:チャット内でメールアドレスの入力があればクッキーの紐づけが可能。これまでのWeb閲覧履歴からその顧客がすぐにアプローチする必要がある顧客か判別できます。・シナリオへの投入/セールスへのアサイン:チャットでの選択肢に応じてシームレスにPardotのナーチャリングシナリオに投入したり、セールスにアサインしたりすることが可能です。見込客のHOTな瞬間を逃しません。他にもたくさんのユニークな特徴がございます。弊社PLBサービスのご質問に関しては、お気軽にお問い合わせください。最新のクラウドの動向やマーケティングオートメーション活用の情報などをお届けします。サンブリッジがお預かりした個人情報の取扱についてをご一読のうえご登録ください。