ありがとう熊さんスマートフォン用の表示で見るありがとう熊さん食品スーパーのおやじが、生き方について辛いことも楽しいことも含めて、心を込めて書かせてもらいました。現場を知らない上司の指示を「それ何の意味があるの?」と軽く捉えると評価されない2017-06-03現場を知らない上司の指示を「それ何の意味があるの?」と軽く捉えると評価されないameblo.jp他社との差別化を図る目的のお客様アンケート食品スーパーのおやじです。店舗のサッカー台(お客様が購入された商品を袋に詰めるところ)にアンケートボックスが設置されています。そのアンケートはお客様からの、もっとこうしてほしい、ああしてほしいと言った事を書いてもらうためものです。そのアンケートの内容に「一番印象の良かった従業員の名前を書いてください」という欄が増えました。本部の上司が考えたそうです。その理由は他社との差別化を図るのが目的です。安さ以外の価値として接客が重視されました。近隣にどんどん他社の食品スーパーが出店される中でお客さんの奪い合いにこれからなっていきます。安さで勝負出来る時代ではなくなってきています。これからは安さ以外の価値を自分たちで創造していかなければいけないでしょう。安さ以外の価値とは?そのうちの一つが接客の向上でした。アンケートが返ってこない?しかし、本部の思惑と違い、アンケートで印象の良かった従業員の名前が書かれたものが返ってくる枚数は少なかったです。それは、安さで集客している食品スーパーでの業務では、日々の業務で手が一杯でそこまで手が回らないからです。ある日、本部から全店に「もっと接客を向上してアンケートに名前を書いてもらうようにしてください」と連絡が入りました。アンケートの枚数を増やすことに何の意味があるのか?店長からそれを聞かされた時、私は「ハイ、分かりました」と返事をしたのですが、内心「くだらない」と思いました。他店の従業員にも聞きましたが、同じように「それって何の意味があるんだろう?」と否定的な意見がほとんどでした。お客さんに、「印象の良かった従業員の名前を書いてください」とお願いするのはどうかと思ったのです。お願いしたら、ほとんどの確率で、目の前にいる自分の名前を書いてくれると思います。そこに何の意味があるのか?そんなことが接客の向上につながるとは思えなかったのです。そんなことをしている暇はありません。日々のやるべきことが沢山ある中でどうしてもアンケートを集める仕事は後回しになりました。こんなことに力を入れなくてもいいだろうと思いました。アンケートを本部に送り、そして毎月本部から1カ月のアンケートの総合計と各店の名前が書かれたアンケートの数がメールで配信されました。それを見ると、どこの店も、少ない枚数でした。やる気というものが感じられるような数ではありませんでした。他店の人達も自分たちと同じ様に日々の業務に追われて、アンケートを集めることに力を入れていませんでした。無理してお客さんに声をかけなくても自然に集まるアンケートの数でいいだろうと思っていました。「これって何の意味があるの?」と指示を軽く見る従業員は評価されない。そんな状態が1年以上続いたある日、社員が全員集まる総会で社長がいきなり「表彰式」をすると言いだしました。お客様アンケートで一番印象の良かった従業員の欄に多く名前が書かれている社員を表彰するものでした。1位から3位まで表彰されました。その3人には金一封が手渡されました。金額は分かりませんが(汗)その後、社長から1位の社員に辞令が下されました。その社員は一般社員から主任に昇格しました。やれば誰でも達成できるだろうと思われる数字その時、私はとても残念な気持ちになりました。最初からこうなることを知っていれば、力を入れて取り組んだのに。1位の社員のアンケート数を聞いて私が思うのは、これぐらい私でも簡単に達成出来ると思ったからです。1日1枚のペースでお客さんに自分の名前を書いてもらえれば、1位になれる。それぐらい簡単な事でした。サービスカウンターで地方発送のお客様は1日数組来られます。そのついでに書いてもらえたらそれだけで1位になれます。変だと思っても意味をとらえて頑張る。会社勤めをしていると、変だなと思うような指示が下されることがあります。場合、現場を知らない上司からの指示です。「これって何の意味があるの?」と思いがちです。会社は意味を捉えて頑張る従業員を評価するものだと改めて感じました。お年寄りを会場に集め、高額な健康食品を売...2018-02-17匿名希望の方がよかったのではないだろうか?「もう我慢の限界です」と新人パートさん二人が訴えてきました...2017-12-26「現場を知らない上司の指示は意味がない」と愚痴る部下ほど事業の全体像は見えていない。食品スーパーの社員さらに詳しいプロフィールtwitter始めました。当ブログのプライバシーポリシーに関しては、こちらをお読みください。はてなブログをはじめよう!robakumaさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。