認定サロン講習会サロンサポートお問い合わせ美容と健康のためのBE-MAXシリーズ公式サイト。コメンターのマエコです。全国に300社あるトヨタの販売会社の中で、顧客満足度がダントツ!13年連続で顧客満足度日本一を維持している販売店で、2002年には日本経営品質賞を受賞しています。レッツトヨタ南国は、地方の小さな販売店です。年々来客数を伸ばし、新車の販売台数・年間売り上げともに毎年記録を更新し、10年前に比べて2倍も売り上げを伸ばしています。車は一度購入すれば、数年は使い続けますし、決して安い買い物ではありません。売上競争をするのではなく、どうやったらお客様に気持ちよく買っていただけるのか、お客様に信頼していただくだけではなく、従業員同士でも信頼しあい、連携しています。徹底した“おもてなし”の実践がそこにありました。ネッツトヨタ南国と他店の違いは『人』で、最大の武器は『信頼』なのです。=============================年間10万人が来店するネッツトヨタ南国=============================ネッツトヨタ南国が他社販売店と目に見えて違うところは店舗の内装です。大きなガラス窓から差し込む外の陽とともに、どこかホッとさせてくれるカフェテラスのようなくつろぎ感が漂っています。驚くのが、ディーラーにもかかわらず、ショールームに自動車の展示が1台もありません。お客様へ居心地の良い空間を提供できるよう、容赦のない力の入れようが伺えます。気軽にインターネットができるスペースがあります。他店にはない、とんでもなくユニークなサービスを展開しています。「はじめてご来店下さるお客様とも、クルマの話だけする、という事はありません。プライベートな事もお話して、その方が新しい車に乗ることによって、どの様な事がおこるのか一緒に想像したりして、夢をふくらませます」とネッツトヨタの方は言います。自分の担当でない従業員からも「○○様、いらっしゃいませ」と出迎えられます。来店客の中には、ここでの購入がきっかけで、サービスマンとお客という関係を越えた信頼関係を築いいる方もいます。聞けば聞くほど胸がジーンとなるエピソードもたくさんあるそうです。購入検討時に試乗できる時間は丸2日という徹底したサービスには脱帽です。本州からも、遠くは千葉県からクルマを買いに来た方もいるほど。時には120分になることもあるのだそう。してカーディーラーとは思えない“ネッツトヨタ南国流おもてなし”が生まれているのです。人に喜んでもらうことが歓び」という意識をもついい人を採用する。いう人は顧客にたいしても、同僚に対しても同じ意識を持つことが出来る。それが強い意識を作ることにつながる。』と相談役(2010年まで会長)は言っています。『何かのマニュアルを与えればミスは確実に減るでしょうし、売り上げは簡単に伸びるでしょう。逆に従業員の思考が停止してしまう。お客様へのよりよい応接を自分自身で模索するプロセスや失敗の中にこそ、大事な気づきがある。そんな経験と努力を通じて上司の指示を待って動くのではなく「お客様に喜ばれるには」を常に頭に置き、同僚と連携しながら適切な行動を心がける行為が顧客に感動を与えるのだ。』=============================日本古来のおもてなしの文化『おしぼり』=============================夏には冷たく冷えた、冬には温かいおしぼり。ほとんどの飲食店におしぼりのサービスがあり、最近ではコンビニのお弁当を買ってもおしぼりを付けてくれるようなとても有難い時代です。一般に普及したのは江戸時代の旅籠で、水を張った桶と手拭いを用意したことからと言われています。時代劇でも見かけることが多いシーンですが、桶に手拭いを浸して手や足を拭いた、この布を絞ったことから「おしぼり」という言葉が生まれました。今のような、タオル地のおしぼりが飲食店で出されるスタイルは、戦後になって広まりました。現在のようなレンタルおしぼりビジネスが生まれたのです。今では一日に800万もの人が使っている計算です。旅籠だけでなく、峠の茶屋でも山を登ってきた人へのねぎらいとして、お金がない旅人にも一杯の茶とおしぼりがふるまわれたといいます。“おもてなしの精神”でした。おしぼりのサービスが世界に広まったのは、1959年に日本航空が国際線でおしぼりを提供したことが始まりと言われています。このサービスが好評で、現在では海外の国際線でも熱いおしぼりを出すようになりました。各社工夫をしています。おしぼりは、日本古来のおもてなしの文化が海外に取り入れられた一例です。ふだん私たちが当たり前に感じている「おもてなし」。一度その価値を見直すことで、新たな強みが見えてくるのではないでしょうか。“おもてなし”も“おもてなしの心”もマニュアルにはしにくいもので、スタッフ自身の心の在り方に頼りがちな部分です。一朝一夕では身につきませんが、そういった感性をスタッフ全員で高めることがお客様からの愛されるサロンに繋がっていくのだと感じています。私たち『愛されサロン』研究委員会は、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を日々、お客様と共に研究し、お客様と自分の心をつなぎ合わせる能力に気づくEQセミナーを無料で開催しています。基づいたダイエット理論を実践指導できる指導士養成のための認定講習会を実施しています。美しさと開運について九星気学を分かりやすくご説明。【東京】20名限定https://www.be-max.info/blogメルマガを見た!とお知らせください。FAX:03-3524-8138メール:keieisupple@medicube.com=============================私たちは輝く人生のためのトータルアクティブエイジ®サービスを提供しますアクティブエイジ®とは、体の老化を防ぎ、健康な身体を追求するだけではなく自分らしい輝く人生を日々送り続けることを意味しています。環境悪化等が健康や美容に影響を及ぼす一方で、寿命が伸長してく現在、アクティブエイジ®=積極的な予防医学情報を活用し、それに基づく商品づくりやサービスの提供を通じて一人でも多くの人が美しく、健康で、幸運な人生を送ってもらいたい。私たちはそんなアクティンブエイジ®時代のニーズを見つめながらアクティブエイジ推進ビジネスを展開していきます。=============================過去、ご来場頂いた総参加者数は1万人以上に上ります。(感謝!)ほんの一例ですが、セミナーにご参加いただきたお客様の声をお聞き下さい。~~~~~~~~~~~仕事意識が高まった!(女性・エステサロンオーナー様)“習慣と継続的”を今後も意識してみます!大変勉強になりました。部長様)年明けにサロン開業に向けて参加しました!話も聞きやすくいつも勉強になります。取締役様)具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。店長様)今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。(女性・サロンオーナー様)スタッフ育成の為に月一研修を行っています。その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。書きましたが、私には今月で1歳になる女の子がいます。赤ちゃんの周りに与えるパワーに驚いた話です。私の母は数年前に乳がんの手術を受け、その後遺症で利き手の右手が痺れて重い物が持てず生活するにも困っていました。3月に我が家に5日間ほど遊びに来た事です。私と妻は赤ちゃんを抱っこしてもらいたいが右手が痛いから今回は残念だけど無理だろう。遊びに来てくれて、顔を見せれただけでも幸せだと思っていました。母も初日は落としたら怖いから抱っこするのは。翌日には、やはり孫を抱きたかったのでしょうか、抱いてみようかなと言ってきたのです。可愛いね、可愛いねと笑顔でした。なんと3日目には膝を痛めているもかかわらず、家の中を抱っこして歩いてるんです。抱っこひもを使わずにあやしているんです。父もその姿に驚いていたようで、手は大丈夫か?赤ちゃん落とすなよ!なんて言いながら笑っている顔は忘れられません。それからは、父と母の赤ちゃん争奪戦が繰り広げられたのは言うまでもありません。赤ちゃんを抱く事で腕の痺れがなくなり、膝の痛みも克服させた赤ちゃんパワーには驚きました。孫は自分の子供より可愛いと良く言いますが、あの姿はまさにその言葉通りの日々でした。自分が親になり、両親が孫をあやしているほっこりした現実に感謝です。お盆休みに実家に帰省するのを楽しみにしてるとの事なので、それまでにハイハイから歩けるようになってればいいな。話は変わって、毎朝の出勤前のバタバタしている時に赤ちゃんをおとなしくする魔法。子育てをした方はもうお解りだと思いますが、NHK2chのEテレの凄さ!ぐずっている時にはかなり効果的。同じような内容を毎日繰り返し見ても、始まるとケラケラ笑って上機嫌になります。おとなしくなり、気に入った場面が始まると全身で喜びを表現します。おかげで食事もゆっくり出来るので、最近は私も歌を覚えて歌えるようになってます。(笑DVDも数枚買ってます。最近の朝というと、6時頃から裏拳顔面攻撃と、かかと落としで起こされている日々です(汗その痛みに耐えながら、未熟児だった赤ちゃんがすくすくと無事に成長し今月で1歳になるんだなと、1年の速さと大変だった頃を思い出しながら、心から感謝している山ちゃんでした。以上、またもや親バカ日記にお付き合いいただきありがとうございます。Beaute(三盛産業株式会社)台風19号、台風15号において被害に遭われた皆さま、ご家族、ご関係者の方々に、心よりお見舞い申し上げます。ストレスから肌を守る「STS環境美容術」キーワードは「肌デトックス」。大気汚染から美肌を創るBE-MAX活用法。キーワードは「肌デトックス」。大気汚染から美肌を創るBE-MAX活用法。FOOD(生食)を活用した、年末年始に太りづらい生活術。FOOD(生食)を活用した、年末年始に太りづらい生活術。