ビジネスハックや実際に役立ったビジネス書などを紹介します。サラリーマンとして会社で成功するために必用なのはマインドではなく上司から高く評価される技術(スキル)。マインドは必要ありません。努力して、ちょっとしたコツを身につけるだけで、あなたの成績は格段に向上します。このブログの記事の理論・理屈編として、シゴトコンパス〜サラリーマンの仕事の羅針盤というブログ記事も運営してます。抽象化した概念や考え方をご紹介しています。ご訪問をお待ちしてます。管理人にメールをくださるときは下記のリンクからお願いします。管理人にメール*このブログはリンクフリーですがリンクしたら一報いただけると嬉しいです*このブログのすべての記事は、現在務めている会社の所見とは無関係な個人的見解です。現状分析の手順は以前の記事で書きました。7ステップ問題解決他のための7ステップはまず大きく2つのステップに分けられます。◆問題認識ステージ◆課題対策ステージの2つ。問題認識には2つのステップがあって◇問題設定ステップ◇問題把握ステップにわかれます。課題対策は5つのステップにわかれます。問題解決の7ステップのうち、問題認識ステップについて焦点を当てます。上記の問題認識ステージでも書きましたが・事実に焦点を当てる・細心に分析するを徹底する必要があります。・起きていること・起きていないことの2つを考える必要があります。起きている原因を想定するその想定を裏付ける事実を集めるという事をやって原因が正しいかどうかを確認する必要があるのですが、人間は(多分みんな一緒だと思いますが、少なくとも私は)自分に都合のいい(仮説を証明しやすい)事実だけを集めてしまいます。すると、「だから、オレの考えは正しいんだ」と思ってしまって、実は他にある問題を誘発している根本原因を見落としてしまいがちになります。想定した原因や相矛盾するような事実も積極的に集めないと根本原因に辿りつけないのが普通です。製品A,B,Cを作っているとして、製品Aの電源基板が故障したとき、「だから電源基板を作っている協力会社の不良流出だ」と決めつけてしまうと、製品Bも同じメーカが作っているにもかかわらず問題が起きていないという事実から目をそらしてしまうことになるわけです。類似の問題が他の所ではどうなのかを検証する必要があるわけ。ここにMECEという考え方が出てきます。「製品Aの電源基板が故障した」という事実に対して、「製品Bの電源基板は故障していない」という起きていない事実を集めて、すべての情報を「もれなく、ダブりなく」集めることが必要なんですね。同じ事は時系列についても言えます。「今日問題が起きた」という発生事実に対して、「昨日までは起きてなかった」という非発生事実を探すわけです。すると、その2つの事実の違いと2つの発生地点の環境の違いを考えれば、起きている原因にたどり着きやすいんです。■2つの事実を整理する以前の記事でも書いたように、速やかに、MECEに情報を集める事ができたら、ここから違いを考えます。特性要因図は「フィッシュボーンチャート(魚の骨)」として有名ですね。問題が起きた製品と問題が起きなかった製品の違いに着目する昨日と今日の違いに着目すると問題の根本原因にたどり着きやすいです。製品であれば、私がよく使うのはこのフィッシュボーンチャート。業務のプロセスであれば、TOCの現状問題構造ツリーをよく使います。TOC手法に関して書きだすとすごく長くなるので、参考図書と私がこれを気に入っている点を上げておいて、今日は終わりにしたいと思います。]価格:1,680円(税込、送料込)をどうぞ。どちらも私は名作だと思ってます。・問題は単独では発生しない・問題は2つの原因を持っているというところ。これからすっかりTOCの信者になりました。◆問題は単独では発生しない問題はある問題を発生させるような行為によって引き起こされます。通常、その行為は、何か「良い結果を得ようとして行った」行為です。悪意を持って何かをする場合は別物ですが、基本はその会社の同僚や製品に良い影響を出そうとして何かをするわけです。それによって問題が引き起こされるというのは、その行為自体に問題があるわけではなく、その行為を引き起こす何かのトリガがあります。このトリガは仕事をしている人たちの何らかの共通認識であったり、会社組織としての要求であったりするわけです。その根本的な原因になっている「もの」は、その他の同様の行為を引き起こしている事になります。それによって、ひとつの原因から複数の現象が発生し、その複数の現象がまた別の現象を引き起こして、、、、と繰り返されて、目に見える問題として発生することになるので、異なる現象の問題が同時多発的に発生することになります。...文章で説明するとわかりにくいですね。ツリーのサンプルを見てみてください。非常に簡単なサンプルがこちらにあります。問題のような図式で考えてました。ある問題にはたった一つの原因がある。c;と書いてしまった。ところが、多くの業務をする上でのプロセスというのは、非常に複雑なので、このプログラムのような単純な要因になるものではありません。その時に、ある事象とある行為が重なると問題が起きるある行為とある行為が重なると問題が起きるという考え方が、TOCにはあります。出張中に緊急案件メールが処理されていない出張報告書の提出は優先順位が高くないという2つの問題があるために、出張後の出社時には、メール処理を優先してしまって出張報告書が送れるという悪い現象が起きるわけですね。この場合、出張報告書を翌日提出を義務付ける指示を上司が出したとしても、「じゃぁ、今のプロジェクトに関する緊急案件は放置していいんですね?」といわれると上司としては黙らざるを得ません。逆に緊急案件のメールがないとすれば、出張報告書を書く余裕があり、報告書の翌日提出も可能なわけです。出張中はあまり頻繁にメールは見ませんので、溜まったメールの中に緊急案件がないというのは誰も言えないわけですよね。※それで、どちらも対策できずに普通は、「頑張ろうね」みたいにお茶を濁すことになる...。2つの原因が同時に起きなければ、問題の現象は起きないという構造になります。実際の会社の業務プロセスでは、これが3つ4つと要因が重なったり、同時に起きなくても個別の要因で問題が起きたり、色々なケースやパターンが発生して非常に複雑なわけです。これを単純化して「見える化」できるのが、この現状問題構造ツリー(略してCRTといいます)です。これは非常に強力なツリーなので、もしまだ使いこなせないかたは、講習会に参加するなど練習の場を踏むといいと思います。成長するのに必要な最も大切なのは、経験です。どんなに本を読んでも、どんなに講習会に出たとしても、成長できるわけではなく、やっぱり経験しないと成長しません。経験年数の長い人が優秀かというと、そういうわけでもありません。何が違うかというと、振り返り学習をしたかにあるようです。会議がある程度進んできたら、適度に振り返ることも大切です。「今までの..●相手に気持ちよく喋らせる減衰曲線コンサルタントなどが相手にうまくしゃべらせるためのコツがあるそうです。幾つか調べただけのものも含めてご紹介します。相手にしゃべらせる方法というのは、大きく3つあって、・しゃべりやすいという印象を持たせる・自分ばっかりがしゃべっているという印象を持たせない・ウソ(誤解)や間違いに引っ張られないなのだそうです。しゃべりやすいという印象を持たせるようは、「自分が話している内容が自分にとって不利益になるようなことにな..●問題認識の手法5—問題を発見するもう金曜日ですね。今週の本題にたどり着きました。問題発見の問題以前の記事問題解決のための7ステップでも書きましたように、問題を正確に捉え、その根本原因にたどり着ければ後は技術的問題も多いのですが、多くの場合、この問題認識で失敗します。その理由として考えられるのが、・あるべき姿が的確に描けない。・現状の認識力と分析力が低く、正確に把握できていない。・ギャップの構造を解明することができないため、問題の本質に迫れない。・実行可能な解決策..●考えは伝えられない「×××を日までにお願い」とお願いしたのに、できたものは全然期待とは別物。それも当日の夜になって出してきて...なんていう経験は仕事をしていれば、当たり前のようにあります。考えていることは伝わらない以前の記事コミュニケーションよりコンバージョンで書いたように、人間が考えていることは、他の人にはテレパシーでもない限り伝わりません。本日は、問題解決の手法の3回目。第2回めで「見える化」についてお送りしましたが、実は問題解決のプロセスを時系列で並べると、こちらが先です。今回問題認識の手法というテーマで書いていますので、話の流れの都合上、問題を顕在化することを先に持ってきてしまいました。パター..●列幅の異なるセルを同じシートに表示する方法Excelでレポートを書くときに、列幅の違う表を同じシートに表示したいときってありますよね。ところがエクセルは途中からセルの幅を変えることが出来ません。勢い、こんな形になります。見る作戦よく見るのは、2つの表を横に並べてしまって、同じ列に異なる幅のセルを持ってこないようすること。確かに渡しもくやります。この方法は、上で書いたように、列数が大して多くない表なら有効です。●問題認識の手法2—可視化する本日は問題解決の手法の第2回をお送りします。可視化とはよく製造現場で使われる言葉に「見える化」という言葉があります。(特に企業活動で)業務の流れを映像・グラフ・図表・数値化によってだれにも分かるように表すこと。|この記事へのコメントコメントを書くお名前:メールアドレス:ホームページアドレス:コメント:※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。「7つの習慣」で学ぶ事をオススメします。http://123direct.info/tracking/af/620699/Fg9QE9Jf/Seesaaブログ。