圭介ブランディングセクション予約ラボ所長。新卒で総合人材サービス会社へ。2012年にリザーブリンクに入社し、3000件以上の予約管理の課題解決に関わる。「サービス・マーケティング」の専門性を活かした顧問型のサービスを提供しています。その他、共同研究のご相談や、予約ラボに関わってみたい!という方、お気軽にお問合せください。的な旅、冷蔵...Webデザイナー。プロダクトデザインから、DTPデザイン、スタートアップまで、現在までにさまざまなジャンルのデザインを経験。現在は株式会社リザーブリンクにてブランディングセクションとして様々な業務を担当。なにをやっているのか-------------------------------------------------------------------------★予約に関する研究機関「予約ラボ」の運営企業です。-------------------------------------------------------------------------リザーブリンクはクラウド型の予約管理システム「ChoiceRESERVE」の開発を行なっております。それと同時に、予約に関する研究機関である「予約ラボ」を運営しております。※予約ラボ:http://yoyakulab.net/リザーブリンクは創立以来15年以上にわたって、お客様とともに「予約」の課題に向き合い続けてまいりました。予約システムの受託案件に特化するようになりました。寄せられた1万件以上のご相談をお伺いする中で見えてきたのが、利益向上につながる予約のノウハウや専門的な情報の不足でした。この「予約ラボ」は、「予約」は単に申込・受付自動化の側面だけではなく、経営資源であるヒト・モノ・カネといったリソース管理の最適化の観点や、お客様視点でのサービス体験の向上につながる重要な起点であるという考えのもと、2014年より活動を続けております。支援に携わると同時に、予約ラボメンバーとして星野リゾート様やアクティビティ事業者様への取材を通して、サービスの現場と予約の奥深さに触れてまいりました。一休のレストラン予約やAirBnBのいちユーザー・いち予約者としても、サービス提供における予約の重要性を体感しながら、ますます予約の世界にのめりこむようになり、2018年より当社星野が「予約ラボの所長」として活動しています。言いつつも、学術的に極めていくというよりも、やはり実際のビジネスの現場に足を置き、できるだけリアルな現実を直視しながら、予約の今とこれからを学び・発信することで、サービスの経営と現場に価値を提供することを意識したいと思っています。-------------------------------------------------------------------------★共創型の「予約ラボ」へ-------------------------------------------------------------------------2018年以降の予約ラボは、「共創型」「コミュニケーション型」にしたいと思っています。通して、予約を起点とした「各領域への専門性」を深め、「予約の可能性」を模索し、「予約のノウハウ」を蓄積・共有してまいります。その中から、解決すべき課題の発見と交通整理、既存ソリューションの流通、また新たなソリューションへの展開へと歩みを進めていけましたら幸いです。”予約”というワードが非常に注目を集めています。-------------------------------------------------------------------------元々、ネット予約システムは、予約管理の手間や人的ミスを減らして業務効率をアップさせるという事が目的でした。実際に予約するお客さまとって、”予約”は、自身の時間を管理する上で、『未来の外せない予定を抑える』(予め約束しておく)という意図があります。そのため、予約を通じて訪れるそのような比較的強い動機を持ったお客さまへの対応は、売上UPのために重要なポイントになっています。本研究所では、私たちがネット予約システムに10年以上関わってきた経験と数多くの導入実績の中から得た、特に売上アップにつながる予約のマーケティング効果を考えていきたいと思っています。ラボを発足したのか?-------------------------------------------------------------------------予約というワードが注目を集めている状況にも関わらず、予約を利用するシーンのうちでも、最も注目すべき利益向上につながるマーケティング活用については、まだまだ潜在的で情報も不足しています。そこで予約ラボでは、”予約”にまつわる活用シーンや関連情報や調査データをお伝えする事で、”予約”の潜在的な可能性を発信していきたいと考えております。「予約」市場のニーズとは?-------------------------------------------------------------------------ポータルサイトへ自社の店舗やサービスを掲載する事で顧客を獲得するというオーソドックスな認知訴求手法が一般化している一方、掲載することだけでは、他社との差別性や伝えたいポイントの真意が伝わらないというジレンマを抱える企業も増えてきております。今後、そのような企業は独自に集客を行うことで新規顧客を集め、顧客ニーズを把握管理することで、リピーターを増やすという事が重要になってきています。なんのための集団であるのかを表明し、そのために活動方針を決めていく。世の中にある全てのサービスに潜在する「不」の部分を顕在化し、より良いサービスへと導き、並走します。我々は、得意分野である「予約」を起点にサービスに切り込むことで、本来の価値を見出し、まだない価値を生み出す集団です。誰よりも予約にのめり込み、遊び心をもってサービス全体を俯瞰します。予約については「バカ」がつくほどのマニア。それが我々予約ラボです。「良いサービス」には、利用者と提供者の協力関係が必要と考えます。我々は、お客様・社内外のパートナーなど、全ての関係で、対等性を重視した活動を行います。「違和感に恋をしろ」サービスに対峙した時に感じた不平や不満・違和感をクレームや文句で片付けず、より良いものにするために何ができるのかを考え抜きます。これら3つが相互に補い合い私たち予約ラボを創っていると考えます。-----------------------------------------------------------◆「大人ベンチャー」な社風-----------------------------------------------------------メンバーの平均年齢は30代後半、いわゆるベンチャー企業と呼ばれる企業においてはやや年齢が高めとなっています。そのため、以下のような特徴があります。(1)勤務時間は融通を効かせています⇒出退勤時間はほぼ自由にしており社員に任せています。選択することが可能です。問題ありません⇒強く推奨しているわけではありませんが、業務をする「場所」に制限は設けておりません。ご自宅、社外のカフェなどで集中できるのであれば無理に出社しなくても構いません。⇒至極当たり前なことかもしれませんが、コミュニケーションを取るにあたり、相手を配慮するコミュニケーション姿勢は重要視しています。面接にお越し頂けるとご理解頂けるかと思いますが、ネガティブな発言をする社員は非常に少なく、且つ初対面の方にも配慮する姿勢を持った社員が多くおります。(4)売上をゴールにするのではなく、長期的にお付き合いをするよう「急がば回れ」を王道にしている⇒売上をゴールにしてしまうとお客様に最適なサービス提供をすることが難しくなると考えています。お客様に対してプッシュしすぎずに「反響」を重要視して進めるよう意識しています。それが当社の社風に直結していると感じています。(5)今流行りのライトなクラウドサービスではなく、業務系システムに拘っています⇒新しいクラウドサービスが日々世の中にリリースされておりますが、世の中の全ての企業様からクラウドサービスのニーズがあるわけではありません。当社はライトなクラウドサービスではなく業務系システムに拘って開発を進めており大手企業様からご好評を頂戴しています。なんのための集団であるのかを表明し、そのために活動方針を決めていく。世の中にある全てのサービスに潜在する「不」の部分を顕在化し、より良いサービスへと導き、並走します。ラボ」にてプロジェクト単位で活動する、チームメンバーを募集します!!自社ECサイトを、カードシステムやCMS含めて作る方に比べ、予約サイト強い!是非作りたい!という方が少ないのが現状です。実際使いやすい、行きたくなる予約サイトは割とレアなのではないかと思っています。「予約ラボ」で受けたプロジェクトに対して、プロジェクト単位でチームを創り、興味があるものに参画して頂きます。プロジェクトの増加とともに、個性的なメンバーもライター・編集者・デザイナー・ディレクター・マーケッターなど職種に限らず徐々に増えている状況です。・お持ちのスキル、ご経験、知見を、クライアントが持つリアルな予約の課題に活かしていただくことが可能です。・職種問わず、様々なバックボーンを持ったメンバーが集まるため、”予約”をキーワードに業界を横断した繋がりを持つことができます。◆日本で一番の「予約の課題を解決する研究機関」になりたい。予約の課題を解決するなら「予約ラボ」といわれる世界観を創りたいと思っています。クライアントから受けたプロジェクトには、様々な業界からスペシャリストが集い、課題を解決していきます。私たちと一緒に、世の中に溢れる「予約」に関する課題を解決してみませんか?いらっしゃる業界とは異なる世界で、新しいメンバーと楽しみながら関わりを作って行くことが出来ます。