hackとしてライトニングトークを行った。めぐみ氏は、当初「いやいや使い始めた」という話を披露してくれた。鶴岡市と天童市に訪問入浴サービスとデイサービス拠点を持ち、事業の中心地である酒田市ではデイサービスやヨガスタジオ、サービス付き高齢者住宅を含む他世帯共生施設「てとて町中」を運営している。介護の中でも「治す介護」に重点を置く同社では、拠点間はもちろん、介護現場のスタッフと専門職とのミーティングが重視されている。そのミーティングの内容を記録したり、拠点間で情報を共有したりするツールとして、2代目となる現在の社長が導入したのがkintoneだった。「kintoneは、いつの間にか社長が導入していました。介護保険制度の改定などに追われて、職員間の教育が継続しなかったこともあり、社長がまた面倒くさいものを入れて手間を増やした、程度に思われていました」(阿部氏)現場スタッフには、多忙を理由にkintoneの習熟を後回しにし続け、定着しなかったとのこと。社長が何かに影響を受けて勝手に導入しただけで、どうせすぐに使われなくなるだろうとも言われていた。kintoneが定着しない状況については社長本人も、「ケアマネジメントなしでは良い仕事はできない」という志はあるものの、自分が現場にいた頃とは利用者の状況やニーズ分析の在り方が変わったのかと、あきらめを感じていたという。介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン作成等一式事業」の助成を受けたのがきっかけだった。生産性を高めようというプロジェクトです。生産性向上というと人員削減や効率化のための作業量削減などが思い浮かびますが、いずれも介護事業に合うとは思えませんでした。社長も製造業などとは違って簡単に効果が出るものではないと考えていたようです」(阿部氏)改めて、介護事業における生産性向上ではどのようなゴールを目指すべきかと見直すところからスタートしたプロジェクト。「乗り気ではない社長に命じられた、乗り気ではない社員によるプロジェクト」と阿部氏は言うが、介護事業に真剣に取り組む姿勢からあるゴールが見えてきた。「介護事業における生産性向上とは、業務におけるムリ、ムラ、ムダを削減し、無駄な作業に使っている時間を削減すること。して生まれた時間の余裕をケアに充てることで、さらにケアの質を向上させることが目的だと気づいたんです。ための正攻法として、業務の因果関係図を作るところから手を付けた。わかったことは、属人化している業務が実に多いという現状だった。「属人化が起きる原因を深堀していくうちに、作業手順がバラバラなこと、情報共有ができていないことがわかりました。これらが原因となり属人化が進み、特定の人がいないと進まない業務が生じたり、そのために休みを取りづらい状況に陥っていたりすることもわかってきました」(阿部氏)情報共有の重要性に気づき、うまく活用されていなかったkintoneが改めて注目された。一度は社内への浸透に失敗しており、いい印象は残っていない。Excelでバラバラに管理されている手順書や記録を残しにくいチャットでのコミュニケーションに変わる手段として、再び向き合うことになった。向き合ってみたらわかった「kintoneって面白い!」kintone自体は以前から導入されており、阿部氏も触れていた。前述の通り、前向きな気分では触れてこなかった。便利で面白いツールだとも感じられなかった。命じられていやいや使っていたのだから、面白いと感じるはずもない。「面白いと感じられなかった理由は明白でした。いやいや使っていたので、使いこなせていなかったのです。逃げられないと覚悟を決めてkintoneに改めて向き合ってみると、kintoneの面白さがわかってきたんです」(阿部氏)仕組みを理解し、自分の思い通りにアプリを作れるようになって初めてkintoneの面白さに気づいた阿部氏。エンジニアの目線から見ればノーコードでアプリを作れるkintoneはハードルが低く成功体験を得やすい仕組みだが、豊富なIT知識を持っている訳ではなく、まして自身で選んだのではなくトップダウンで導入されたkintone。阿部氏が面白さを理解するまでに時間がかかったのも無理はない。美しい導入体験ではないが、逆に言えば成功体験さえ得られれば、非エンジニアにも面白さがわかるのがkintoneの良さだ。「kintoneを気に入った勢いをそのままに社内に浸透させるにはどうしたらいいかと考え、2つの方針を立てました。入口のハードルは可能な限り下げること、明日への可能性を大きく感じてもらうこと」(阿部氏)具体的には、チェックボックスやドロップダウンを多用して入力のハードルを下げることに注力した。アプリ改善の要望には即座に対応し、「やっぱりExcelの方がいいじゃんとは言わせない」という態度で臨んだ。スマホやタブレット自体に不慣れなスタッフもいたが、回りのスタッフがアドバイスできる体制を意識して作り上げていった。入力側だけではなく、報告書などもグラフを多用して情報共有をしやすい環境を目指した。入力のハードルを下げて情報を集め、それをわかりやすく可視化することでムリ、ムラ、ムダは目に見えて減っていった。kintoneが情報共有、コミュニケーションの基盤となりケアの質も向上kintoneが現場に浸透していくに従って、業務効率向上のサイクルも回り始めた。その一例が日々の業務報告だ。介護事業ではスタッフが社外で活動する時間が長く、業務報告は電話で行なわれていた。電話を受けて業務報告をまとめるために、オフィスには必ず1人、電話に対応するスタッフが配されていた。この業務報告を電話からメールに変更したところ、業務連絡の電話はなくなったが、代わりに次回自分が訪問する利用者の状況を問い合わせる電話が目立つようになった。「業務報告をkintone上で共有することで、電話で問い合わせなくてもスマートフォンやタブレットから参照できるようになりました。オフィスへの電話が激減し、常に誰かが電話対応していなければならないというムダを省くことに成功しました」(阿部氏)事務的な業務にkintoneを広く活用していくことで、スタッフの業務効率は向上した。それによってケアに充てる時間も増え、利用者の満足度向上にもつながっているという。した効果を語ったうえで阿部氏は、当初の課題に立ち返った。「業務課題を洗い出すために作った因果関係図で、情報共有不足による属人化が課題だとわかりました。kintoneで、情報共有という課題をピンポイントで解決できたのです」(阿部氏)課題を解決し、心中で「やった!」と喜んだ阿部氏だが、決してひとりだけでやり遂げたことではないと謙虚に語る。「私がkintoneの良さを実感し、周りが協力してくれて、kintoneの良さが伝わって実現できたことです。今では現場から、こんなアプリを作れないかと相談をしてきてくれるほどになっています」(阿部氏)社内に浸透し、期待を寄せられるようになったkintone。アプリ制作の依頼にもできる限り応えたいと阿部氏の勉強と努力は続く。メッセンジャーバッ...スイッチを入れて眠るだけ。いびきを検知して横向き寝に。