1時間半に及んだ質疑応答の内容を、「トラブル対策全般」「パケット交換機障害」「spモード障害」の三つに分けて紹介する。トラブル対策全般について半年で5回も障害があった。ドコモ特有の設計に問題があるのではないか。MAPS(spモードシステム)では電話番号で認証して、IPアドレスでユーザーを識別している。この点はドコモ特有だとは思っていない。spモードの接続シーケンスにはドコモ特有の動作があり、特に今回はその点に落ち度があった。パケット交換機障害への対策について障害の要因にVoIPアプリなどを挙げているが、そもそもVoIPアプリでなぜ携帯電話網の制御信号が増えるのか。VoIPアプリなどは動作していることを示すため、数分に1回のペースでサーバーにpingを送る。クでは大量になっても問題が発生しない。携帯電話では論理的なセッションは維持するが、無線レベルでは通信が終わるたびに切断している。周波数を有効利用するためだ。続したり切断したりする制御信号が大量に流れ、パケット交換機が制御信号を処理しきれなくなった。1月25日の障害が発生した。今回のような「想定外」を繰り返すようでは困る。色々なアプリが使う制御信号を、新型のパケット交換機ではつぶさに検知できるようにする。想定外が起こらないように先手を打って対応していく。従来のパケット交換機では制御信号の量が見えなかった。設備投資も今まではエリアを広げることに主眼を置いていたが、今はトラフィック対策がメインになっている。今後もこの水準で問題ないと考えている。スマートフォン5000万台に耐えうるシステムにするとしているが、そもそも現行システムはそこまで拡張できるものなのか。現状のシステムで拡張できるのか、スケーラビリティをもう一度確認する。2012年の戦略を説明した。