それでも正直に説明しに行くんですよ。これでは、お客様にお納めできないからね。そもそも、使う素材、構造から変更するからもう少しお時間をいただきたいってね。お金もがっつりかかりましたけど(笑)。それでも、当時担当していた設計が「やりきった」ってほうが嬉しかったんでね。お金の問題じゃないんですよ。クレームは出してはいけないのだけれども、どうしても新いモノを作るときには起こりうる可能性があるから。お客様には誠意を持ってお付き合いをさせていただく。それが、現会長からの「クレームからは逃げるな」「お金はかかってもいいからチャレンジを恐れるな」それがこの会社なんだってね。これは、これからも大切にしていきたいことですね。社内に浸透している「チャレンジを恐れない」スタイル。ーーチャレンジを恐れないスタイルだと、現場の人はものすごくやりやすい環境ですね。小川さん:中にはいるんですよ。いい意味でのバカが(笑)。「簡単なものはやりたくない」「面白くない」って言うの。ーー挑戦することこそが仕事、って感じで頼もしいですね。小川さん:彼が新しいものを作る特殊車両事業部の設計の長をやってるんですけどね。安心してチャレンジを任せられるというか。作ったもので何かこれというものはありますか?小川さん:特殊車両事業部は本当に今まで無かったものを作ることが多いので、例えば沢山のメディアに取り上げられた「移動銀行窓口車(ATM搭載車)」とか「検査車両」とかね。チャレンジングな仕事ですね。「キタムラなら形にしてくれる、やってくれる」その信頼をこれからも。ーー箱を作るということを通して、他にもいろいろ事業を展開されてますよね。小川さん:そうですね。「洗浄装置」を用途に合わせてオリジナルで設計する産業機械事業とか、基地局の箱を作る通信事業があります。通信事業は大手通信会社さんの携帯基地局で使われる箱で、これもその場所や地域によって大きさや仕様を全部オリジナルで作って、沖縄から北海道まで10,000個くらい作らせていただきましたね。ーーそれもやはり、お客様の声を大切にされてきたから、これだけ幅広い分野で活躍されていると思うのですが、今後の目標などあればお聞かせ下さい。小川さん:売上げを無闇に伸ばそうとは考えてはいません。それは、「自分達のオリジナルの商品を作ろう」とか「新規事業を起こそう」とか、技術的裏付けのないことは、無理してやらないという意味ですね。高望みしてかえってお客様に迷惑をかけてしまうことは、やっぱり違うと思いますし。それよりも、今まで以上にお客様の要望を大切に、チャレンジして、「キタムラなら形にしてくれる、やってくれる」と言っていただける企業でありたいと思っています。あとはその一方で、社員の「やりたい」という気持ち、「やりがい」も大切にしていきたいですね。キタムラスピリッツといいますか、社員がイキイキと働ける環境は必ずお客様にも伝わってくれますから、そういう環境づくりも進めていきたいですね。――だから工場の雰囲気がいいんですね。社員さんがすごく羨ましいです...!今日はいろいろ親切に教えていただき、本当にありがとうございました。\これを読んだひとはこんな記事も/僕らの工場。「ウメダニット」のWRAPINKNOT僕らの工場。