ポップインサイトの親会社である、株式会社メンバーズは、顧客のデジタルマーケティングを運用型で総合的に支援するエンゲージメント・マーケティング・センター(EMC)事業を行っています。担当するユニットが、ポップインサイトのユーザテストをどのように活用し成果を出しているのかについて紹介します。ユーザテストについてユーザテストって何?という方は、「ユーザビリティテストはなぜ重要か」の記事で詳しく解説しています。動画があるから、ユーザの行動が手に取るようにわかる【人気】アクセス解析のログだけ見ていてはダメな理由はじめにまず、今の仕事内容について教えて頂けますでしょうか?私達のユニットでは、大手の小売事業者様を担当しています。計4人のチームでWebサイト(ECサイト)の運用や改善のご支援をしています。2018年の半ばにポップインサイトのユーザテストを実施いただきましたが、どういった背景でご利用頂いたのでしょうか?これまでWebサイトの運用では、社内で他のサイトと比較をするなどして気になったところを改善していくような形で、割とライトにやっていました。規模も大きいサイトであるし、やっぱり本格的に分析していかなければという思いはずっとありました。した中、定量調査(アクセス解析)と定性調査(ユーザテスト)の両方で課題を洗い出して改善の方針を決めていきましょうという提案を私達がクライアント様に持ちかけたのがはじまりですね。結果、定量調査(アクセス解析)の方は、別の会社様が担当することになったのですが、メンバーズとしては定性調査(ユーザテスト)の部分でご支援することになりました。アクセス解析と比べ、ユーザテストはシンプルで価値が分かりやすいなるほどですね。両方の調査を実施された成果についてお聞きしたいのですが、まずは定量調査(アクセス解析)の方はいかがでしたか?定量調査(アクセス解析)の報告会には、私も同席させていただきましたが、こちらはなかなか苦戦していたという印象ですね。ご担当された会社様や定量調査の手法自体が悪いというわけではなく、定量調査(アクセス解析)は、調査の方法や切り口が無数にあると思っていて、そこが今回うまくクライアント様の思うところと噛み合っていなかったのかなと感じました。定性調査(ユーザテスト)はいかがでしたか?定量調査(アクセス解析)での苦戦を目の当たりにしていたので、内心とても心配していたのですが、結果定性調査(ユーザテスト)は大成功でした。クライアント様からもお褒めの言葉をいただきました。定性調査(ユーザテスト)は、定量調査(アクセス解析)と比べると切り口が多くあるわけではなくて、事実はひとつしかないと思います。ユーザがこう発言したのでこのポイントが良くないだろう、というようにとても分かりやすい。課題が洗い出された後は、それらに対して優先順位をつけるだけでとてもシンプルです。した分かりやすさが今回クライアント様から評価が高かったポイントだと思います。動画があるから、ユーザの行動が手に取るようにわかるなるほど。その他にユーザテストの良いと感じる点はありますか?やはり、動画(ユーザがサイトを利用しているシーンを録画したもの)があるというのが一番だと思います。ユーザにアンケートをしたとしても、行動自体が読みにくいんですが、動画を見ることによって、それが手に取るように分かります。アンケートで「すぐにできましたか?」と聞いたら、「すぐにできた」と回答するんですが、実際の動画を見たら実は手間取ってるということはよくあります。ユーザの行動を動画でそのまま見られるという点が大きな価値だと思いますね。ポップくん株式会社ポップインサイトの公式キャラクター、ポップくんです。ユーザビリティやユーザテストをはじめとして、Webマーケティング全般にわたり、皆様に役立つ情報を発信してまいります。MaaSとは、すべての公共交通機関をICTの活用でシームレスにつなぎ、効率的かつ便利な「移動」を支えるサービスを指します。日本でもMaaSアプリのサービス開始に向けた動きが見られはじめ、今非常に注目を浴びている分野です。同推進室をご自身で開設して鉄道や公共交通機関のMaaS事業を推進してこられたご経験を交え、MaaSにおけるUXデザインの誤った通念と正しい理解についてご解説いただきます。検索のコアアップデート、YouTubeと動画広告の普及、SNSの多様化と広告機能の強化、ECサイトに必要な要件の変化など、2020年はウェブ運用・ウェブマーケティングに関する一層の環境変化が予想されます。ウェブ運用・ウェブマーケティングに関する知識やスキルをアップデートしていただけるように、最新のトレンドや考え方、手法を、実務的な観点から解説していただきます。「Booking.com」は世界最大の宿泊施設予約サイトですが、東南アジア市場では苦戦していたようです。新市場のターゲットとしてインドネシアを選びましたが、そのままのプロダクトでは受け入れられませんでした。グローバル企業は、どのように苦戦市場を開拓していったのでしょうか?本セミナーでは、Booking.comのUXデザイナーであるCamilleさんに、インドネシア市場を獲得するために何をしたか、未知の市場開拓におけるチャレンジや学びについてお話いただきます。ポップインサイト代表取締役CEO。株式会社ビービットで、ユーザテスト・ユーザ行動観察を軸にしたコンサルティングで、売上1.5倍・問い合わせ10倍等の実績を出す。ポップインサイトにて、北海道のリモート環境で、Expressサービスのカスタマーサクセスを担当。Webクリエイター上級資格あり。ポップくん株式会社ポップインサイトの公式キャラクター、ポップくんです。ユーザビリティやユーザテストをはじめとして、Webマーケティング全般にわたり、皆様に役立つ情報を発信してまいります。