人が対応しなければならない場面があります。このサービスを受けるために、お客様が待つことがあります。根本的にはこの待ち時間を減らすことが重要なのですが「どのくらい待つのか分からない」ということがあると、お客様の満足度が大きく下がります。これに対して、サービス業や小売業では待ち時間を知らせる仕組みがあります。発券カードを受け取り、その番号によって呼び出されるという順番待ちのしくみです。できるシステムが増えてきました。EPARK(https://business.epark.co.jp/service/all/epark)はこの順番待ちと予約を兼ね備えています。POSで有名なエアレジがエアウエイト(https://airregi.jp/wait/)というクラウドサービスを提供しています。いずれも、「順番待ちの状態」をデータ化できるため、あとから待ち時間の集計や時間帯別込具合などが分析できます。このようにお客様を「待たせる」というネガティブな状況を捉えることは、チャンスを生みます。今後も強くなるのではないでしょうか。新しい年になりました。新しい年になりました。