views弊社WACULのカスタマーサクセス部の部長である安藤がLISKLEさんのインタビューを受けました。どこをどうすればいいのかは、多くのマーケ担当者が悩むポイントです。限られた時間と予算の中、どこから手を付けるべきなのか。やって上長ら周りの意見と折り合いをつけるか、そもそもまだ伸びしろはあるのかなど、迷いはつきません。...https://liskul.com/interview-wacul-40900#WACULのカスタマーサクセスはツール活用とユーザー支援を同時に行う安藤はカスタマーサクセスグループの部長として、弊社のデジタルマーケティングの分析から改善提案までコンサルティングを行うツール「AIアナリスト」を3万サイト以上に提供し、有料版を契約いただいたユーザーさんには担当コンサルタントがついて、ツールを活用してのPDCAや広くマーケティング戦略全般の支援を行っています。WACULのカスタマーサクセスグループのコンサルタントは、会社のビジョンのとおり『ビジネスの相棒』となるべく、「AIアナリスト」のツール活用をしながら、同時にユーザーの様々な課題に答え、そして「AIアナリスト」の機能フィードバックを開発に伝える役割も関わっています。あるもったいないポイントやすぐできる改善を公開その業務を通じて、非常に多くの顧客、多くのデジタルマーケティング、多くのWebサイトに触れるコンサルタントが感じる、よくある課題やすぐできる改善について、安藤が語っています。ECサイトでよくあるもったいないポイントは、、ECサイトなのに文字が多く画像が少ないブランドサイトとの棲み分けができておらず、ECサイトとの違いが分かりにくいユーザーの動線の設計ができていない購入前段階の商品ページなど、意味のないところにSNSボタンが付いているレビュー・口コミが商品情報と違うページにある「送料について」のページへ遷移したあと、元のページへ戻るボタンがないなどがあると安藤は語っています。社内力学が邪魔をして、データに基づいた改善ができていないことも多いようです。社長が周囲の数人の仲間から仕入れた情報を鵜呑みにして改修してしまう営業担当が片手間でECサイト作っているため、そもそも設計がぐちゃぐちゃWeb担当者の知っているWebサイトの作り方のパターン数が極端に少ない依頼している制作会社の知見不足といったことが、マーケティングの現場で起こっているようです。行動データを分析し、改善提案する“コンサルティング”ツール「AIアナリスト」と共に、デジタルトランスフォーメーションを推進デジタルマーケティングは企業のデジタルトランスフォーメーションの中でも進んでいるほうの事柄に見えて、実はまだまだ進んでいないのが現実です。WACULはこういった課題だらけのマーケティングを中心に、「行動データから正しい提案を行う」ことで、「スムーズな出会い」を生みだすという“マーケティングの本質”に迫っていきます。カーニーそれぞれで5年以上の勤務を経て、WACULの取締役CFOに就任。大学卒業後は、リクルートの求人代理店にて広告営業に従事する。新規営業と既存営業、個人店から大手クライアントまで担当する。