Clicktale~ヒートマップはどこまで使えるか!?Clicktale~ヒートマップはどこまで使えるか!?ECナビでは、マウストラッキングツール(ヒートマップ)を半年前から導入しています。導入の背景や結果などについてご紹介します。noteで書く※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。編集部はこの内容について正確性を保証できません。この記事はユーザー記事として投稿されたものですが、優れた内容ですので通常記事に格上げされました。こんにちは、株式会社ECナビUIO戦略室の榎本です。今日は、ヒートマップのお話です。ECナビでは、マウストラッキングツール(ヒートマップ)を半年前から導入しています。ECナビグループ内の様々なWebサイトの、様々なページ(トップページ、ランディングページ、詳細ページ、申し込みフォーム・・・等)で実装を行いました。「ユーザーが実際にどのあたりを注目しているのかを知りたい」というものでした。Analytics等のアクセスログ解析ツールでは、ユーザーのページ遷移はわかりますが、ページ上でのユーザー行動は比較的追いにくいのではないでしょうか。Analyticsが強力に後押ししてくれるものの、それ以外の要素が間違ってクリックされていたり、思いも寄らないところばかりが注目(又は無視)されていたりする場合、手がかりがつかみにくいものです。ユーザーがどこに注目しているかを知るためには、Eye-Tracking(アイトラッキング)が一般的です。その運用コストは現実的なものではありません。機材代金が高価であるということよりも、プロトコル分析等に代表されるようなユーザー評価テスト同様の手続きが必要となるため、何人もの被験者に足を運んでいただき、工数を割いてテストを実施するということになってしまいます。UIO戦略室のゴールは、現場の制作開発者が自分自身で最適化サイクルを実施できるようになることであり、追うべき指標はユーザーテストから導かれるユーザビリティのようなものではなく、コンバージョンにより直接的に結びつき、かつ細かく検証できるものであるべきです。最初に最適化サイクルに適用されたのは、ecnavi.jpにおけるコンバージョンレート最適化プロジェクトです。ページビューが膨大なため(ClickTaleは一日あたりのPVの最大値ごとにプランが設定されています)、優先度の高いページから計測しました。このケースでは、コンバージョン・レート向上仮説をつくるために、以下のサイクルを実施しました。テスト結果を実装し、1へ成果このようなプロセスを経た結果、出た成果の一例が、商品詳細ページでのコンバージョンレートを14.1%改善したものです。いくつかのテストをを行った結果、得られた高精度な施策を、比較的短期間&効率的に成し遂げることができました。社内からのアクセスなど、測定したくないものは通常のアクセス解析ツールと同様、除外しなければなりません。ClickTaleにはそのような機能が用意されていませんので、ClickTaleのタグを動的に隠すための処置を施しました。テンプレートへの適用テンプレートを利用し、動的に生成されているページの場合は、特定のURLのみJSが作動し、計測されるようにしました。注目しているページのみを計測したいということもありますが、どちらかといえば、より早く効果的に1ページあたりの計測PVを稼ぐためです。ClickTaleで信頼できるヒートマップを作るには、少なくとも500PV、できれば5,000PV以上を計測することが望ましいです(もっとも、これ以上のPVであれば施策の精度が高かったという検証をしたわけではありませんが、何ページかやれば明らかに違うことがわかります)。コンテキスト、コンテキスト、コンテキスト!ClickTaleに限ったことではありませんが、目的は我々が想定したシナリオと、実際のシナリオがどう違うか?を読み解くことです。GoogleAnalyticsやClickTaleの機能を使って推察することができます。ある程度、前後の状況を読み込んでから向きあうこと。複数人数で見落としがないか、集中的にディスカッションすること。なったことで、テストを行わない判断となったことがありました。関係者への説得力が高い!私たちのように数字でユーザー行動を想像するというのは、いわば一部のオタク的人種であり、多くの人にとって難しいものです。一連の遷移の数値を並べて「だからこうです」といっても、その数字が何を意味するのかわからなければ、ピンときません。Recordingsは、制作担当にとっても、実際のユーザーを目の当たりにするようなインパクトがあるようです。意図に反してユーザーがまったく見ていない要素があったり、「迷って、あきらめて、離脱」する様子を見れば、誰もが心を揺さぶられるものです。Recordingsがすごい当初の導入時には、ヒートマップでページ単体にフォーカスしたいと考えていました。それを得意とするツールではありますが、ClickTaleがすごいのは、一人のユーザーシナリオを浮き彫りにすることです。「全体のユーザー行動の傾向を明らかにする、アクセスログ解析ツール」⇔「一人のユーザー行動にフォーカスし、『Why』を浮き彫りにする、VideoRecordings」そして、「ページでのユーザー行動を可視化する、ヒートマップ」、といった具合です。イスラエルに本社を置くベンチャー企業です。ヒートマップツールを選定する際に、分析性が断然飛び抜けていたので採用しました。実際その後の機能拡張、サポート力には目を見張るものがあり、彼らのバイタリティーにはUIO戦略室メンバーで感嘆するばかりです。彼らが出展していたので、いつもやりとりしているメンバーと顔を合わせ、いろいろと話すことができました。世界中を飛び回っている彼らですが、一度東京に呼び寄せたいと企んでいます。最適化サイクルの概念について、先日のLPO担当者交流会で簡単にご紹介しました。その中で、ClickTaleが担う場所はご紹介させていただきましたが、ClickTaleについて詳細をお伝えできませんでした。本稿でご参考にしていただければと思います。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。ビジネス成果に貢献する5つのTips売上が伸びるECサイトの必須条件。行動ターゲティングネット広告の種類の1つ。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。