認定サロン講習会サロンサポートお問い合わせ美容と健康のためのBE-MAXシリーズ公式サイト。コメンターのマエコです。「ヘアカラーファクトリー」「カットスタイルクラブ」「カット:ビースタイル」の独自性のある6ブランド、39店舗を展開しています。高い店舗では95%にも達成しているなど、今注目を集めている企業です。今までに「ハイ・サービス日本300選」や「おもてなし経営企業」など、13回もの表彰を受け、昨年には経済産業省主催の「平成25年度おもてなし経営企業選」にも選出されるなど従業員を大切にする会社としても評価されています。会社のロゴマークは「全従業員」「お客様」「会社」全ての人たちが、お互いがお互いを大切にするという約束の意味だそうです。今回は顧客データの収集・分析により、サービスレベルと顧客リピート率80%超えを実現した、サービスの内容をご紹介します。=============================従業員満足と顧客満足はイコール=============================大串社長は「従業員に信頼してもらうにはここまでやるのか!というほど私や会社の全てをさらけ出しています。従業員に信用してもらうためのエネルギーが一番大きい」と語っています。財務状況までも全てを社員に公開しているtころです。会社の問題を共有して、解決策も話し合っているのだそうです。事業計画書も銀行のためにではなく、従業員のために作り、みんなで内容を共有しながら書き上げていき、パートも含めて全員に配るというのです。社員同士がライバルになると技術や情報の共有がしにくくなると指名制を重視していません。店舗というチーム自体が顧客から高い支持を得ているのです。大串社長は店の営業が終わる夜9時頃には自ら各店舗を回り、ミーティングに参加し、スタッフと対話し、クレームなどで落ち込んだ人がいれば相談に乗って励ます。その日のうちに全店舗から上がってくる業務報告書に目を通して、いい話があれば「グッドマーク」を押して、一筆添える。毎日、仕事が終わるのは夜中2時過ぎという徹底ぶりなのです。顧客1人当たりのリターン率やスタッフごとの顧客の平均リターン率などがリアルタイムに分かるITシステムを導入しています。シビアに数字を示すものの「人を動かすのは数字ではなく、“情”です。データはスタッフがお客様にもっと喜んでもらいたいと努力するための発奮材料です。スタッフにそう思ってもらうには、私が汗をかくこと。毎日、地道に私の思いを社員に伝え続けることです。繁盛店には繁盛店にしかない挨拶というものがあります。大串社長も『挨拶一つとっても「伸び悩む店」と「繁盛する店」はまったく違う』と言っているように、同じ「いらっしゃいませ」や「ありがとうございました」でも「耳に聞こえる」か「心に響く」かという違いがあるのです。「耳に聞こえる」挨拶やお見送りしか出来ていないお店は、お客様に「ありがとうございました」と言ってもお客様は振り向きもしなければ、お辞儀をすることもありません。逆に「心に響く」挨拶、お見送りが出来ている店舗は「ありがとうございました」とお客様に言うと、お客様が振り向いたり、会釈したりしてくれるのです。“おもてなし”」が出来るからこそリピートが絶えないのだと思います。“おもてなし”はマニュアルにはしにくいもので、スタッフ自身の心の在り方に頼りがちな部分です。一朝一夕では身につきませんが、そういった感性をスタッフ全員で高めることがお客様からの愛されるサロンに繋がっていくのだと感じています。私たち『愛されサロン』研究委員会は、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を日々、お客様と共に研究し、お客様と自分の心をつなぎ合わせる能力に気づくEQセミナーを無料で開催しています。https://www.be-max.info/seminar/メルマガを見た!とお知らせください。一般には『心の知能指数』と呼ばれています。感情を上手に管理し、利用できる能力”のことを言います。対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいきます。EQを伸ばすことは自分自身を変えていくことに直結します。行動が変われば、周囲の見る目や評価も確実に変わっていきます。これが対人関係において豊かなコミュニケーションとなり、お客様や職場などでは、周囲の人たちからの信用や信頼につながっていきます。100の理論よりも、1の実践。過去、ご来場頂いた総参加者数842人名の皆さんのほんの一例ですが、お客様の声をお聞き下さい。“習慣と継続的”を今後も意識してみます!大変勉強になりました。年明けにサロン開業に向けて参加しました!話も聞きやすくいつも勉強になります。具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。スタッフ育成の為に月一研修を行っています。その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。https://www.be-max.info/seminar/メルマガを見た!とお知らせください。私は、現在1児の父です。子供の成長には日々驚きと感動がセットで付いて来ます。私の子供は早産で、分娩室に入りわずか2時間半という短い時間で家族に会いに来てくれました。両親学級では看護師さんに最低でも12時間くらいかかるよって言われていたので、のんびり病院で夜を過さなければと思いシャワーを浴びて車で向かっていたのを覚えています。妻から産まれたとLINEが入り。早産なので立会出産はNGとの事。それにしても早すぎる出産にまさか何かあったのではと焦る気持ちで首都高を走らせていました。未熟児で1700gちょっとの小さな女の子。先生からの説明では心肺や脳に発達障害が出るかもなど不安な事ばかり。不安で泣きながら説明を聞いていました。説明を聞いてからNICUにいる保育器の中の産まれたての赤ちゃんにここでも泣きながら『ありがとう、ありがとう』と何度も何度も言っていました。看護師さん達からは感激屋のありがとうパパと呼ばれていました。先日8か月を迎えました。体格は正常ですが、まだ寝返りが出来ないのでちょっと普通の赤ちゃんより遅いのかなと思ったり。小さく生まれて大きく育てる!まさにその言葉通りです。保育器の中にいた時の写真を見て感動しながら酒を飲んでいる事も多々あります。周りにパパ似だねって言われると嬉しがっている私です。なんだか、泣き虫パパみたいなのでここで一つ、お風呂はほぼ毎日私が担当。お出かけの際も抱っこひも係りは私が担当。最近重くなって来ました(^^;もちろん、オムツも変えます。赤ちゃんが産まれ、大好きな海も毎週行っていたのに今では多くて月に2回。海仲間からは人が変わったとまで言われ。行きたい気持ちはあるんだけどなぁ。妻と赤ちゃんには『ありがとう』の一言しかありません。これからも赤ちゃんネタで行かせていただきます。おノロケにお付き合いいただきありがとうございました。Beaute(三盛産業株式会社)台風19号、台風15号において被害に遭われた皆さま、ご家族、ご関係者の方々に、心よりお見舞い申し上げます。ストレスから肌を守る「STS環境美容術」キーワードは「肌デトックス」。大気汚染から美肌を創るBE-MAX活用法。キーワードは「肌デトックス」。大気汚染から美肌を創るBE-MAX活用法。FOOD(生食)を活用した、年末年始に太りづらい生活術。FOOD(生食)を活用した、年末年始に太りづらい生活術。