並んで、消費者の行動を整理することのできるマーケティングファネル。マーケティングファネルを使えば、消費者の行動を体系的に理解することができます。マーケティングファネルは一種類とは限らないことをご存知ですか?この記事では、新しく提唱されているマーケティングファネルを含めて、4種類のモデルを紹介します。この記事の内容マーケティングファネルとは?パーチェスファネルパーチェスファネルのメリットパーチェスファネルの限界1消費者行動はもはや直線的ではない2リードの多様化3購買後の行動が明らかでない新しいマーケティングファネル3つダブルファネル(アワーグラスファネル・インフルエンスファネル)ルーピングファネルマイクロモーメンツファネル終わりにマーケティングファネルとは?まず、そもそもマーケティングファネルとはなんなのでしょうか?マーケティングファネルとは、消費者が購入に至るまでの道筋を図にしたものです。ファネルとは漏斗を意味し、マーケティングファネルで最も古典的なパーチェスファネルが漏斗のような形をしているためにこのように名付けられました。4つに分類して図式化したものです。AIDMAモデルの図式化と同義と言ってもいいでしょう。AIDMAモデルとは、A(Attention):商品やサービスの存在を認知するI(Interest):興味を持つD(Desire):欲しいと思うM(Memory):記憶するA(Action):購買行動を起こすの頭文字をとったもので、やはり消費者の行動を示しています。▶︎▶︎AIDMAモデルについては以下をご覧ください。いうフェーズを経るごとに人数が絞られてきます。そのことを漏斗の形で表したものがパーチェスファネルなのです。パーチェスファネルのメリットでは、パーチェスファネルを使うことによりどんなメリットがあるのでしょうか。1リードがどこで離脱したのかが分かるパーチェスファネルの考え方を用いることによって、どの部分がボトルネックとなって購入を妨げているのかが分かります。SNSや広告などのインプレッションが多い場合、認知は多くの人にしてもらっていることが分かります。それにも関わらず、商品をカートに入れる人が少ないのならば、「関心」もしくは「比較・検討」というフェーズになんらかの問題があることが想像されます。パーチェスファネルが、マーケティング施策の弱い部分を分かりやすくするのです。2それぞれのレベルで施策を打つことができるパーチェスファネルを用いれば、どこが弱いのか分かるため、次にどんな施策を打てばいいのかが一目瞭然となります。段階別に必要とされる典型的な施策は以下の通りです。認知→広告などを打つ。動画広告やSNSなどを利用する。興味・関心→ニーズを育てる。情報を提供することで比較・検討へと繋げる比較・検討→実際に試してもらったり、クーポン券の配布などを行い最後のひと押しをする以上のように、パーチェスファネルを用いることによって実際は複雑なリードの行動を簡略化して見ることができ、自らの弱みと取るべき手段が見えてくるのです。パーチェスファネルの限界しかし、パーチェスファネルの限界というものも指摘されてきています。be.”とマーケティングファネル=パーチェスファネルの死を示したことが知られています。ここでは、なぜパーチェスファネルが限界を迎えていると言われているのか、その3つの理由について説明します。1消費者行動はもはや直線的ではない社会の変化に伴って、消費者がモノを買う行動様式は変わってきました。いう直線で理解できるものではなくなってしまったのです。リードは「認知」から入ってくるのではなく、他のフェーズを入り口とするかもしれないし、なんらかのフェーズを飛ばしてしまうこともありうるようになったのです。手元にあるスマートフォンの用いてAmazonのページに飛び、そこから自分の欲しいものを検索して購入してしまえば、少なくとも「認知」のフェーズはスキップされてしまっています。いうフェーズが飛ばされています。このように、消費者の行動は一筋縄ではいかなくなってきたのです。2リードの多様化パーチェスファネルの長所は、消費者の行動を画一化・単純化して見ることができる点でした。現在、その単純化のメガネを通して見ることができないほど消費者の行動は複雑化してしまいました。価値観や嗜好は複雑化し、単純に図式化を行うだけでは何が購入の障壁となっているのかの識別が不可能になっています。細かいニーズに合わせた概念が必要となってきているのです。3購買後の行動が明らかでないパーチェスファネルは「認知」から「購入」に至る一方通行の図となっています。その場合、「一度買った人がもう一度買う」という場合が見過ごされてしまっているのです。それだけでなく、一度買った人がインフルエンサーとなって口コミで他の人を購入に至らせるような例も無視されてしまっています。「商品を買って終わり」ではなく、商品を買った後も顧客と企業の関係が続いていることをパーチェスファネルは無視してしまっています。以上のように、パーチェスファネルでは掬い上げられない例が多く出てきてしまっており、それがパーチェスファネルの死を招いてしまったと考えられています。新しいマーケティングファネル3つでは、マーケターはどのようなパーチェスファネルに代わるマーケティングファネルを利用することができるでしょうか。この記事では、新しく提唱されているマーケティングファネルを3つ紹介いたします。ダブルファネル(アワーグラスファネル・インフルエンスファネル)このファネルは、一度商品を買ってもらった後のインフルエンスの部分まで視野に入れているファネルです。このファネルを使えば、商品を買った方のアフターケア、つまりはカスタマーサポートもが重要な施策であることがわかってきます。このファネルでは発信・拡散の部分まで重要視していくことが大事であると示しています。「売って終わり」「買って終わり」に止まらない関係の構築が大事なのです。2020年1月10日閲覧)このルーピングファネルは、一直線ではない消費者の行動原理を「ループ」というキーワードを用いて効果的に説明しています。商品を買うかどうか悩んでいる間には、直接的に購買に繋がる行動は取らず、様々な商品などと比較し、そのフェーズに止まり続けるのです。購入後にダイレクトメッセージなどが送られてくれば、商品を買うための逡巡(興味・関心/比較・検討)を経ずに直接購買に繋がる行動をとることもありえます。このルーピングファネルの強みは、複雑な消費者の行動を図に落とし込むことができている部分にあります。販売後の消費者の行動までカバーできるようになっています。自分たちのマーケティングのスタイルに合わせてこの図に新しいフェーズやループをプラスすることでより応用的な分析ができることでしょう。マイクロモーメンツファネル「いますぐ買いたい」、「いますぐしたい」、「いますぐ行きたい」、「いますぐ買いたい」......。このような瞬間をGoogle社は「マイクロモーメンツ(micro-moments)」と呼んでいます。スマートフォンの普及によって満たされやすくなったこのような願望の瞬間に着目したのがマイクロモーメンツファネルです。このファネルには「認知」も「興味・関心」も「比較・検討」も存在しません。now!)」という意思のみであり、それを図式化したものが上図なのです。このマイクロモーメンツファネルでは、消費者がそれぞれの意思を持つ時に、どのような行動をしているのか、より肌で実感できるような簡単な図になっています。「いますぐ〇〇したい!」と潜在層が感じる・感じた時に簡単に接触できるチャネルは自社にあるでしょうか?他に、どのような「いますぐ〇〇したい」が存在するかを考えることでマーケターも自らの会社の新しい方策が見えてくるかもしれません。終わりにこの記事では、パーチェスファネルについて説明するとともに、パーチェスファネル以外の新しいファネルについても紹介しました。このような概念図を用いることでマーケティングの施策に役立ててみてください。複雑になった消費者行動に当てはまる図がきっとあるはずです。急成長の米国メガベンチャーに共通する営業戦略を紹介します。どのような営業戦略を実践すれば急成長できるのでしょうか?そのヒントは「データ活用」にあります。営業のマネジメントや営業企画に関わる方は特に参考になる資料です。急成長の米国メガベンチャーに共通する営業戦略を紹介します。どのような営業戦略を実践すれば急成長できるのでしょうか?そのヒントは「データ活用」にあります。