対処しているのかについて観察するとともに,適用可能な新たな試みを提案し,その効果について検討するものである。具体的には,(1)電話相談ボランティアが直面する困難さとそのサポート体制の現状について,複数の団体に対する聞き取り調査を通して把握するとともに,(2)専門家のスーパーバイズによらない「ケアする人のケア」の手法として,ナラティヴ、セラピーの潮流として位置づけられる「リフレクティング、プロセス」の試みを参与観察し,その効果を確認するとともに,その応用可能性について具体的に検討している。今年度は,本研究の初年度として,(1)「チャイルドラインびんご」における参与観察の実施,(2)諸団体の電話相談ボランティアに対するサポート状況予備調査,(3)電話相談関連の先行研究の文献、資料収集,および(4)リフレクティング、プロセスに関する先行研究の文献、資料収集,の大きく四点を実施、した。(4)については,臨床心理学,社会福祉学等,関連他分野の研究者とともに定例的な研究会を企画し,各々の領域における研究、実践を共有するとともに,そこでの知見を本研究課題における参与1観察や調査に反映させている。,(1)についても当該団体との間で共同研究的関係性を構築中である。