2019/01/21SHAREツイートシェアはてブLINEPocketツイートシェアはてブLINEPocketぴーたろです^^Amazon輸出で最も身近なビジネスリスクの代表が、アカウント停止です。これは、何らかの理由によりAmazonからアカウントの停止宣告を受けるもので、予告なく突然通知が来る場合もあります。アカウント停止は突然に・・・ぴーたろも2016年11月に一度アカウントサスペンド措置を受けたことがあります(;_;)今回は、このアカウント停止についての概要と、アカウント停止を受けてしまった場合の対処法について解説していきます。まとめAmazon輸出のアカウント停止の原因は?Amazon輸出において、アカウント停止の原因は様々です。「アカウント停止を受けたら、またアカウントを作ればいいんでしょ?」と思われる方もいるかもしれませんが、現実はそんなに甘くありません。これはAmazon輸出で複数アカウントを運用する話に通じますので、アカウントを複数持つことや、アカウントを作り直すことの難しさはそちらの記事に譲ります。要するに、アカウント停止はその発生原因を理解して絶対に避けなければならないのです!!アカウント停止を受けると、ログイン後このような画面が表示されます。それはもう「What?」以外の何物でもなかったですね。Healthの欄はこんな具合です。ちなみに、前日まで「Good」と健全な状態だったのに、です。無事にアカウントを復活できたのですが、復活させられない(永久サスペンド)という話もたくさん聞きます(というか、むしろそのケースが多い)。Health(アカウントヘルス)の問題です。Healthという名目で評価されます。Healthは、以下の大きな3区分に分かれていて、それぞれがAmazonの指定する目標値を下回ると、アカウント停止リスクが高まります。Rate)が1%以上になると危険信号が出ます。ODRはさらに以下の3要素から構成されています。claimsぴーたろこれらの発生が、オーダーの1%を下回るように販売パフォーマンスを維持する必要があるということですね!さらに、このODRはFBMとFBAの販売それぞれが分けて評価される点も要注意です。通常はFBAでガンガン販売していて、たまーに無在庫販売をするようなセラーさんの場合、どれだけ総販売量が多くても、FBM(この場合は無在庫販売)での販売を失敗して、アカウント停止になるという落とし穴があります。FBMのODR=33.3%上記セラーのケースでもFBMが原因でアカウント停止になるリスクがあります。次によく耳にするのが、お客さんとのトラブルが原因のアカウント停止です。claims」を受けることが考えられますが、場合によっては、Amazonがセラーとお客さんとのメッセージやセラーの販売事実の内容を確認した上で一発アウトを受けることがあります。基本的にお客さんに対して誠実に対応をしておけば問題はないですが、つい理不尽なことを言ってくるお客さんに対して、対応を間違えてしまうと、このパターンでアカウント停止になる可能性があります。注意したいのは、こちらがAmazonの規約を勘違い(誤認識)してお客さんに連絡をしてしまうケースです。米国のAmazon.comにおいては、販売者はお客さんからの返送のために、米国内の返送先住所を用意しておかなければならないルールになっています。これを知らずお客さんからの返品希望に対して日本国内住所に返送するよう依頼をしてしまった場合を考えます。この場合、最終的にトラブルになると、Amazon規約を守らなかったセラー側の販売行為に問題があったとしてアカウント停止になるという事例がAmazon輸出の情報が少なかった黎明期によく発生していたそうです。日本人セラーの場合、あまり該当するケースが少ないのですが、偽物販売の嫌疑もアカウント停止の原因になります(中国人セラーに多いケースです)。怖いのは本物を販売していてもアカウントの停止を受ける場合があること。これは、顧客・他セラー・メーカー等の訴えによってAmazonがとるアカウント停止措置なのですが、実はぴーたろもこれが原因でアカウント停止を受けました。通常この手の問題のAmazon側の対応としては該当商品だけを対象に販売を停止させるのですが、アカウント全体を止めにかかるケースもあります。本物の商品だけを販売しているセラーは、正しいアプローチでAmazonに訴える必要があります。商標等の知的財産権の違反Amazon輸出では商標権違反が問題になるケースがあります。最近のアカウント停止のご相談が多いのはコレ。今のところ対応を間違えなければ大丈夫なケースが殆どです。備える目的などから、メーカー商標の海外での利用に制限をかけているケースが多々あります。問題と対処方法これについては、Amazon側が商品の出品を禁止することにとどまる場合も多いですが、悪質な場合は一発でアカウント停止になる事例もあります。ここで言う“悪質”とは、メーカーやAmazonの警告に返事もせず商品の出品を継続しているという自己責任ケースが殆どですので、警告を受けた時にはきちんと指示に従うことをオススメします。最後に、ケースとしては少ないですが、Amazonの規約に違反したことがきっかけでアカウント停止になる場合もあります。知る限りで興味深い一例で言えば「高額出品」もそれに該当します。商品を高額で出品しても、お客さんが購入しないだけなので問題はないように感じるかもしれませんが、Amazon側の見解としてはこれもNGで、実際に規約上も明記されいている禁止事項です。Amazonのルールを100%網羅的に把握するのは難しいですが、最低限知っておくべきルールも多いですので、ぴーたろ新しいアカウント停止原因の報告があれば随時こちらのページを更新してシェアしていきます。Amazon輸出でアカウント停止を受けるとどうなるか?Amazon輸出でアカウント停止を受けると、まず商品の販売が一切できません。自分のショップがAmazonのページから消えますので、お客さんも注文しようがない形になります。セラセンへのログインは可能なのですが、ログイン画面にはこのような表示がされます。このアカウント停止の間にできる作業は以下の3つだけです。入力)出品商品の更新(もちろん、どれだけいじっても出品はされませんが。なるともう何もヤル気が起きません♪笑そして、このアカウント停止ですが、最悪の場合はAmazonの判断によりアカウント凍結という結末が待っています。Amazonのアカウントは国別の取り扱い!Amazon輸出セラーさんの中には、アメリカ以外の国でも販売していたり、日本のAmazonで国内物販をしている方も多いと思います。ひとつの国のセラーアカウントが停止になっても、他の国の販売アカウント停止に紐づくことはありませんのでご安心ください。実際ぴーたろも米国Amazonのアカウント停止を受けている間、カナダAmazonの販売は問題なく継続できました♪Amazon輸出のアカウント凍結(永久サスペンド)アカウント停止後、Amazonとのやりとりを経てもAmazonからお許しを頂けない場合、アカウント凍結という結末が待っています。この結果、Amazonの口座に入っている売上金は90日間の保留、さらにFBAセラーの場合は、FBA倉庫に保管していた在庫の日本国内への返送(もちろん送料はこちら負担)という結末が待っています。何よりも、そのアカウントでAmazon輸出ができなくなってしまうと言うこと自体が、最大のビジネスリスクですよね。Amazon輸出でアカウント停止となった場合の対処法Amazon輸出でアカウント停止となった時にぴーたろがとった行動をメモしておきます。確実かつ迅速にアカウントを復活させたい場合、外部の専門家に手助けをしてもらう方法もあります。多少のコストはかかりますが、アカウントが復活すればすぐに回収可能な金額ですので、自信がない人はこのようなサービスを活用するのも賢明です。Amazonに対してアピール文章を提出するまず、アカウント停止を受けると、セラセン上部に赤フラッグがつくので、そこをクリックしてください。Plan)を提出できます。※ぴーたろの場合は、アカウント停止の原因が、単純に偽物の販売をしたという旨だけ書かれていたので、「一体どの商品のことを言っているのかをまず説明しろ!」と半ギレのメールを送りつける所からスタートしましたwAmazonからの返事に対応するココが衝撃なのですが、この段階になると、Amazonからの返事は2~3日に1回しか返ってきません。アカウント停止の解除2日前くらいからは、2時間おきくらいに返事が来るようになりました。Team(セラーサポートチーム)ではありません。Team(セラーパフォーマンスチーム)です。(参考)Amazon輸出でAmazonに質問をする方法と質問の担当の違いを理解するこのチームに所属している方々は、セラサポのように迅速な対応は一切してくれません。1日も早くアカウントを復活させたいところですが、こればかりはどれだけ催促しても自動返信しか返ってきませんでしたので待つしかないと思われます。注意点としては、Amazon側からの連絡はAmazonに登録しているメールに届きますが、返事はメールで返していいときとダメな時がありました。メールでそのまま返信をして返事が返ってくるときはいいのですが、途中からセラセンのAmazonへのコンタクトページから連絡をするように言われる場合があります。その場合には、メッセージを見逃さずに必ずコンタクトページから連絡しましょう。これを見逃してメールに返信をしていたら、前回送られてきたメールとまったく同じメールが3日後に返信されてきました。見ると、コンタクトページから連絡をするようにと最後に書かれていることに気づきまして、これだけで3日ロスが発生・・・ちなみに、アカウント停止を受けると、セラセンからのAmazonへのコンタクトページが、アカウント停止に関する連絡だけしか受け付けられなくなります。後はひたすらAmazonとバトルあとはこの作業の繰り返しです。アドバイスとしては、Amazonからの返事がびっくりするぐらい遅いので(もうスルーされてるのかと不安になるくらい・・・笑)、1回1回のメールに伝えたいことをすべて詰め込んで連絡を入れましょう。電話番号も書いておいたのですが、結局電話はなく、メールベースのやり取りとなりました。普段は穏やかなヒヨコセラーぴーたろも、Amazon様のこの塩対応はさすがに軍鶏のように怒り狂いましたねー。笑まとめぴーたろのようにAmazon輸出に副業で取り組まれている方であっても、売り上げ規模が大きくなってくるとアカウント停止は非常に大きな問題です。アカウント停止の対処法を勉強するというよりは、まずアカウント停止を受けないための万全な販売を心がけてください^^アカウント保護に関しては、こちらの記事も参考になるかと思います。(参考)Amazon輸出ビジネス成功のために最も重要なのはアカウントの保護!また、このような突発的なアカウント停止に対しての対応策として、リスクを覚悟で複数アカウントを保有することも検討すべき手段のひとつになるでしょう。Amazon輸出で複数アカウントを保有するための方法はこちらで解説していますので、興味のある方は是非。(参考)Amazon輸出で複数アカウント(セカンドアカウント)を保有する方法とその注意点それではー♪CHECK!!初心者の方でも分かるAmazon輸出の始め方から、実際のノウハウやテクニックは全てこちらでまとめています。⇒Amazon輸出の始め方と実践テクニックPOINT!!Amazon輸出で稼いでいる人は、効率的に利益をあげるため各種のツールを利用しています。Amazon輸出で威力を発揮するツールはこちらでご紹介しています。こちらのブログはいつも参考にさせて頂いていて生活の糧でもあります。有益な情報、ありがとうございます。只今日本のアマゾンのアカウントが真贋調査で一時停止中です。復活を目指してアカスペと交渉中です。USのアカウントもセラセン上で紐付いています。メルアド、住所などが同じですから。USの出品は止めたほうがいいのでしょうか?ご指南いただけますと嬉しいです。本記事にも追記しておきましたが、Amazon側は国ごとに取り扱いが異なるため、日本がアカウント停止になったという理由で米国も停止になるというケースはありません。実際、私も2016年12月に米国でアカウント停止を受けましたが、カナダでの販売は問題なく継続できていました。;∀;)念のため、もし同一商品を米国でも出品しているなら、その商品の出品は取り下げておいたほうが無難かと思います。Amazon側の取扱いも厳しくなってきていますので、リスクヘッジしながらの販売が必要ですね。日本側のアカウントも無事に復活できるように頑張ってください><。2020年1月20日ぴーたろさん現在、米尼で無在庫輸出を始めて2ヶ月目ですが、偽物販売の嫌疑でアカウント停止をくらっております。website.」ここに該当する書類を全て提出、また改善案も細かく丁寧に記載しましたが、不十分として認められず、再度より細かく修正し再提出しましたが返事がもらえない状態です。源氏さん永久凍結になる場合はアマゾンから何かしらのアクション、メッセージはもらえるのでしょうか?⇒最終回答がないままのアカウント停止はあり得ません。1週間は長いですね・・・Amazonへの返信はメール返信とセラセン上での返信と両方ありますがどちらで対応されましたか?また今回、指定されたASINの真贋調査だったのですが、どのメーカー、取扱小売店も正規品証明の発行対応をしておらず、メールでの回答となったのですが(提出済み)これ以外になにか方法はあったのでしょうか?⇒正規品証明がなくても、正式なInvoiceがあればOKです。問題はそのInvoiceをAmazon側が認めてくれるかどうかという点になります。商標違反ではなく偽造品嫌疑であれば、購入時の請求書などを英訳付きで送付する等工夫もしながら、求められているのであればアクションプランも詳細に書かなければ一発アウトの事例も多いので要注意です。2020年1月28日こんにちは。昨年の10月にオーストラリアのAmazonがサスペンドになりました。￼こんにちはご提供いただいた情報を確認し、アカウントの確認を完了しました。活動に使用されていると判断し、お客様への資金の支払いを行わないことを決定しました。当社の事業の性質上、調査方法の詳細は提供していません。アカウントのステータスまたは資金の保留に関するメールに返信することはできません。2020年1月28日NODYさんこんにちは。1連絡の原文は英語でしょうか?(その場合原文をコピペしてください。活動に使用されている”という点に関して心当たりのありますでしょうか?※Amazonの規約違反の商品(武器や麻薬など)を出品したかどうか等。情報が多いほうが正確な回答できますのでよろしくお願いします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。Hunter他のセラーの出品商品や、Amazonのカテゴリーごとの商品情報などを一括でダウンロードできてしまうオススメのリサーチ用のツールです。キャンペーンにより$47の買い切り型のツールになっていますので、1度手に入れてしまえば後は永久に追加コストなしで使い倒せます。Logistics無数にある海外Amazonへの納品代行サービスの中で、国際送料・サービス内容ともに一線を画している代行サービスです。Logisticsのメリットを参考にしてみてください。Amazonでの売れ行きを調べるKeepaAmazon輸出で売れている商品をリサーチするためには、Amazonの売れ筋ランキングの変動推移を確認する能力が必須です。Amazonのランキング推移を確認するための格安高機能ツールKeepaを使い倒しています。確定申告ツールMFクラウドAmazon輸出やebay輸出で稼いだ所得は確定申告をする必要があります。個人輸出は消費税の還付も受けることができます。これらを実現するには帳簿を記帳する必要がありますが、MFクラウドは格安で非常に優れた記帳ツールです(うまく無料プランを使えば無料で帳簿をつけることも可能です)。詳細は個人輸出オススメ記帳ツール比較で紹介しています^^セラー評価の獲得ツールFeedbackFiveAmazon輸出でセラー評価を取りこぼしなく、効率的にためていくためには必須のツールになります。SpriteAmazon市場でどのようなキーワードで商品が売れているか、商品が一体何個売れているのかを丸裸にする悪魔的なツールです。自社ブランド商品やOEM商品を育てる際に活用しています。ASINごとの過去売上履歴も表示させることも可能で、中上級者ほど使いこなしているチートのような最強ツールです。Sprite(セラースプライト)の使い方でまとめています。Amazon輸出用海外口座Payoneer(ペイオニア)Amazonからの入金を日本で受け取るために利用しています。Firstがありますが、2019年現在、手数料の面ではPayoneerに大きな軍配が上がります。結局どちらがお得!?当サイトのキャンペーン公式サイトからの登録で100ドル(10,000円以上相当)の現金キャッシュバック中ですので是非ご活用ください♪キャッシュバックの受け取り方の詳細は、Payoneerの手数料と口座開設方法で紹介しています^^その他にも、Amazon輸出用の無料ツール・有料ツールはこちらで比較して紹介していますので、参考にしてみてください!Amazon輸出の有料ツール・無料ツールAmazon輸出無料メルマガAmazon輸出初心者が10万円を稼げるようになるまでの具体的な販売戦略をまとめたメルマガ講座を配信しています。最新情報(有料ツール・無料ツール)副業のAmazon輸出ビジネスでは税理士は必要なのか?プロフィール当サイトをご訪問いただきありがとうございます♪2016年から輸出ビジネスを続けています、ひよっこ輸出セラー「ぴーたろ(@pitaro_export)」の輸出戦記です。黄色のサイトで覚えて頂けると嬉しいです!!独り立ちして、立派なニワトリになれるように頑張ります!くじけかけている時はそっと陰から応援してあげてください。Twitterから♪Twitterこれから個人輸出を始められる方へ当ブログでは、初心者が個人輸出に取り組んだ結果、一体どのような壁や苦労を乗り越えて安定収入を生み出せるようになったのかをすべて赤裸々に書き残しています。2019/12/12AmazonのFBA納品用にオススメのプリンター3選。