自動車保険の広告で謳われている顧客満足度は96.何パーセントとか98パーセントとかやたらと高い。自動車保険を売ってる人と話していて「他の業種でこんな数字を見ることはないでしょ?」と言われた。対応してるんだなあと思っていたんだけど「それだけじゃない」とのこと。あの顧客満足度の調査はいま契約をしている人を対象に行っている。同時に、満足度調査ができるということは対象期間に契約をしていたということなので調査の対象者は前の年に契約をしていた人でもある。調査の対象となるのは少なくとも2年続けて契約をしている人。自動車保険はだいたい1年契約で他の会社に移っても等級は引き継げるから気に入らなかったらすぐ変えられる。要するに満足度調査の対象となる人はだいたい前の年に大きな不満を感じなかった人。契約を継続しているわけで。不満を持ってない人が対象なんだから満足度が高くなるのは当たり前。言われてみればそりゃそうだ。別にウソでも偽装でもないしこれに気づかなかったからって困るわけでも損をするわけでもないからいいんだけど数字そのまんまのイメージとは違うよね、という話。実は当ブログも毎日読みに来てくれている人のリピート率は100%です。(msng)渋滞とホシブドウが嫌いです。