春のリサプロ祭りの詳細はこちら*学会員のみ参加いただけます。入会後、お申込みください。顧客の個人的要求に応えるカスタマイゼーションは、優れた顧客経験を作り出す鍵となる。サービス・マーケティング研究では、サービス担当者が顧客と相互作用しながら行う「ハイタッチ」と、機械、ロボット、人工知能、あるいはオンラインやモバイルなどのテクロジーを介した「ハイテク」のパーソナライゼーションに分けて取り扱われることが多い。昨今、両者を二律背反ではなく、どのように組み合わせて顧客経験を創造するか、という問題意識に立った新たな研究フロンティアが拓かれている。本研究会では、ハイタッチとハイテクが、顧客の個人的要求をみたすうえで役割を、顧客経験と顧客によるサービスの知覚・評価に焦点を当てて理論的・実証的に探求している。)データを用いた実証研究の結果を報告する。14:45-16:15*リサプロ祭り全体では、9:00-18:00になります。詳細は、全体プログラムを確認のこと。先着350名(リサプロ祭り全体の定員)応募締切:2019年3月14日(木)【お願い】*当日は、サイト掲載の為会場の様子を撮影予定です。問題がある場合は、当日、プロジェクト企画運営メンバーにお伝えください。*報告会は定員制であり、追加募集などの処理が煩雑になるため、キャンセルができないことをご了解ください。ログイン会員情報の変更や、領収書の発行などができます。入会申し込み入会についての詳細はこちらから。日本マーケティング協会内)ツイート。