中心に中小規模企業の問題解決支援としてマーケティング・業務改善・リスクマネジメント企業運営に欠かせない3つの仕組みづくりを支援いたします。経営者にとって重要課題は会社をつぶさないことです。毎年1万件以上の中小企業が倒産に見舞われています。多くあったことを、私どもは見聞きしております。多くの企業が、このような危機に見舞われず、最悪の事態を招くことのないよう、私ども専門家集団は事業運営に欠かすことのできないマーケティング、業務改善、リスクマネジメントについて全力投球で支援してまいります。その際には、「このアンケートは何のために行うのか」、「アンケートによってどんな情報を知りたいのか」といった基本事項に加えて、アンケートの分析結果を自社の次の行動にどのようにつなげるかというレベルまで掘り下げておくことが必要です。アンケート調査は経営の意思決定の有力な判断材料として行うべきものです。苦労してアンケートを設計・収集・分析したとしても、それが「興味深い結果となった」という感想レベルの効果しかもたらさないとしたら、あまり意味はありません。若い女性向けの商品を開発するためのアンケート調査であれば、「若い女性のライフスタイル全般」について尋ねるだけでは、なかなか次の行動に結びつきません。実際に自社が開発しようとしている商品を踏まえたうえで、「どの程度ニーズがありそうか」、「どのような改良点があるか」などがわかるような質問も必要です。的設定を行うことが非常に重要です。調査方法は、(1)観察法、(2)実験法、(3)質問法と、大きく3つに分類されます。観察法は、対象となる人や環境を目視などで観察する方法です。店舗の前を通行する人のうち、どのくらいの割合の人が入店するか、入店した人が売り場をどのように回遊し、レジへ向かうかなどの調査があります。実験法は、複数のグループに対し異なる扱いをし、影響を与えうる変数をコントロールしたうえで、扱いに対する結果を調査する方法です。Aグループには事前に商品の説明をしたうえで使ってもらい、Bグループには説明なしで使ってもらって、AとBの満足度の違いを比較することなどがあげられます。人数を対象にし、深層心理にまで踏み込むデプスインタビュー、電話法(テレマーケティング)、インターネット調査といったものが含まれます。択することが重要です。ここでは調査方法のなかでも、もっとも一般的な、(3)質問法について説明します。利用金額、各サービスの利用意向などを調査できるよう調査項目を設計します。いった項目を入れ、具体的な消費者のニーズとして抽出します。歴)などの要因で分類したもの(属性)を指します。以上のように、調査票を設計する際には、いきなり質問文を書き始めるといったことはせず、調査すべき項目を体系的に整理し、調査項目を明確に絞り込んでおく必要があります。通常、調査の分量は調査にかけられるコストと、適切な分量を勘案して決定します。何度も調査をするのは予算の関係で難しいため、一度にできるだけ多くの項目を調査したいところですが、あまり調査の分量が多すぎると回答の信憑性が低くなります。明のうえ留め置き(質問票を置いてくる)する場合には、60分程度が限度と考えられます。適切な調査量を調査票の枚数で考えた場合、B5用紙で8枚(B4用紙2枚を折り返した冊子)程度が限界でしょう。□質問票作成の際の留意点1.質問文作成(ワーディングの検討)調査項目や調査量が決定したら、質問文の作成にとりかかります。質問文は、回答者に誤解を与えないよう、誰が読んでも同じように解釈できるように作成する必要があります。質問文が回答者を誘導してしまうことがないよう、客観的な内容としなければなりません。質問文作成時に、留意すべき点はおもに以下のようなものです。表現と操作方法、不便さと分かりにくさのように種類の違う複数の項目を聞いています。ビタミンを美容のために取っている人には、答えられない質問となっています。定性的な調査では、文章完成法や自由記述法も利用価値の高い方法です。どの回答方法を選択するかは、調査目的とともに、回答者の年齢、質問項目数などを勘案して決定します。評定がおおまかになるというデメリットがありますが、回答時間が短く、多くの項目を実施することができます。低年齢の子どもに実施する場合には、もっとも利用しやすい方法といえます。基本的には2件法と同じですが、中間項に回答が集中するために回答の分析を難しくする場合があります。「ふつう」には、満足から不満足への心理的な連続性が存在しているのに対して、「どちらともいえない」の回答には「わからない(知らない)」というそもそも回答のないものも含まれますので注意が必要です。自社商品の使用感について質問する際には、「どちらともいえない」という感想には、「実際に使ってみたが、良いとも悪いともいえない」という答えと、「使ったことがないので、(判断できないため)どちらともいえない」の2種類の意味合いが含まれることになります。レストランでの接客評価のような実際に来店した顧客のみを対象にしたようなアンケートではこの心配はありません。満足か不満かのようにどちらかに分けることができるので、傾向をつかみやすいというメリットがあります。一方で中間項がないために、本当に「良くも悪くもないと感じている」回答者の感想を吸い上げられないというデメリットもあります。�C5件法5つの選択肢から1つを選択する方法です。4件法に中間項を加えた聞き方で、アンケート調査でもっとも一般的に行われている方法です。中間項についての留意点は3件法と同様です。選択肢は通常、中間項を中心に左右対称にしますが、意図的に非対称の5件法を用いる場合があります。社会問題の関心を問う質問など、社会的な望ましさがあり、回答が偏ってしまう場合には、非対称の選択肢を用意し、本当に関心がある層を抽出することもあります。3.質問順序の決定アンケート質問の順序は、回答結果に大きな影響を及ぼします。特定の回答を誘導するような質問文にしてはいけないのと同様に、質問順序にも注意しなければなりません。質問と関連する情報の順序によって、回答結果に影響が出る場合があります。製品コンセプト調査で購入意向を検証する事例で、調査対象を2つのグループに分け、長所と短所に関連する情報を順序を入れかえて提供した場合、短所となる情報を先に提供されたグループは、長所となる情報を先に提供したグループより購入意向が低くなることが分かっています。これを心理学では、最初に提供する情報が印象に残ってしまう「初頭効果」と呼んでいます。どのような順序を選択すべきということはありませんが、このような影響があるということは理解しておく必要があります。質問文自体で直接回答を誘導していない場合でも、質問票のなかでネガティプな情報を提供することによって、回答を誘導する場合があります。答が大きく歪むことが予想されます。「何について調査しているか」という調査全体の性格によっても、回答が大きく歪むことがあります。合と、「生活習慣病に関する意識調査」のなかで聞く場合では回答数値が変わることがあります。計するとともに、設計上仕方のない場合は、回答が歪む影響を考慮したうえで、結果を読み取る必要があります。□デモグラフィツク分析とライフスタイル分析アンケート調査では、回答結果そのものだけではなく、「どのような人が回答したか」という回答者の特性も合わせて分析することが重要です。以下では回答者の特性を把握するための属性(デモグラフィツク)分析とライフスタイル分析について紹介します。回答者の性別、年齢、職業といった個人属性を調査する項目は、分析する際にターゲットをセグメント化して僚向を把握する必要性から、どのような調査にも入っています。年齢や職業の選択区分については、調査の目的によって異なりますが、最終的な分析において意識や行動が異なると想定される単位とすることが望ましいとされています。何歳で意識や行動が異なるか見当がつかない場合は、回答者に「○歳」と直接記載してもらう方法もあります。職業や年収は、回答者によって捉え方が異なったり、誤解を与えたりしないよう、曖昧な点を排除することが必要です。ものか」といった点を明確にする必要があります。「年金」「家族からの仕送り」を収入に含めるか否かという点も、必要であれば明記します。属性分析だけではなく、どんな価値観に支えられて、どんな生活をしているかといった包括的な視野で捉えていくライフスタイル分析も重要です。属性分析では「高齢者」とひとまとめにされる層でも、若者顔負けにアクティブに活動している人もいますし、また所得水準が高くても「食」にはまったく興味がなく、食費はできるだけ節約したいと考えている人もいます。味、仕事といった生活を構成するさまざまな要素についての価値観や意識を問うことになります。ライフスタイル分析の目的として、流行を牽引する「イノべ−ター」(新商品などを周囲に影響されずに自ら進んで受け入れる人達)層を抽出し、彼らに対する効果的なアプローチ手法を明確にするということがあげられます。動特性をあげ、その傾向に当てはまるかを質問するというのが一般的です。「流行は比較的早く取り入れるほうだ」や、「新製品について人に話したり教えたりする」といった質問文を用意します。1問だけでは回答が偏ってしまうことが考えられるため、最低3間は用意することが望ましいでしょう。製品の普及状況をより詳細に把握したい場合は、アンケート対象をイノベーター層だけではなく、さらに「中間層」や「保守層」などに分ける質問を行ったうえで、それぞれの層での製品の利用経験を分析することで、どのセグメントに受け入れられているかを分析することができます。ブログdeホームページのログインページ。