中にはネットショップではなく、BtoBの会社さんだったり、リアル店舗の経営者さんだったりすることもあります。そんな中で、『頑張っているのに成果があがらない経営者』にもお会いします。いう方の特徴として多いのが、以下の3つです。(1)手段が目的化している(2)事業を定義していない(3)利益=労働対価になっているひとつづつ説明していきましょう。「その手段を実行すること自体が目的になってしまい、本来の目的であるAをも忘れてしまうこと」になってしまっている方がおられます。先週、立ち寄ったファミレスでの出来事です。礼儀正しい『言葉』を使うウエイトレスさん達がいるお店でした。声をかけようともしませんでしたし、気づくことすらしませんでした。気持ちよく食事を楽しめる環境をつくり、再訪問してもらえるよう努める『接客』の2つです。『ウェイターの接客が、その店のレベル・質を量るバロメーターにもなる』といわれるように、良い接客を目指すのが使命です。本来の目的である『気持ちよく食事を楽しめる環境をつくり、再訪問してもらえるよう努めるための接客』を忘れてしまっているように感じました。