トピックス営業端末刷新で顧客第一主義を推進する(第一生命本社)第一生命保険は7年ぶりに営業職員向けタブレット端末を刷新する。動作環境の向上や軽量化で携帯性を高め職員の業務を支援する。顧客情報を自動でログ管理する機能も追加。過去3年度分の顧客との接点を時系列で一元管理する。職員の働き方改革と顧客第一の両輪で取り組む。PadII」を16日から全国の営業職員ら約5万人に導入する。窓口やコールセンターでのやりとりも同じタイミングで本社に新設した「統合顧客データベース」内に集約し、自動で端末に反映される。顧客一人ひとりに対して質の高い営業活動や保全が可能になる。11月からは一部地域で人工知能(AI)を使う保険設計書作成の実証を計画。端末に年齢や性別など顧客の属性を入力すれば、AIが即座に提案書を作成する。保障見直しの保険設計書は印刷ベースで年間約950万枚だが、新人とベテランで変わらない業務均質化が可能になる。年間の業務削減量は約33万時間を見込め、捻出できた時間は顧客提案などの業務に当てられる。第一生命では顧客自身のスマートフォンでの住所変更や給付金請求などを順次進める。保全手続きは年間300万件。2022年までに保全手続きの85%をデジタル化し、ペーパーレス化を目指す。2019年08月12日ディーン・フジオカさんの熱い想い。新型「カムリ」はBMWに比肩する美しさ。セメント担当を経てデジタルメディア局に異動。19年4月から兼務で再び新聞記者に。AV機器などコンシューマー製品を担当しています。今年の楽しみはB'zの新作アルバムとライブ。プロ野球のペナントリーグは毎年の楽しみです。編集部部長2001年入社。科学技術や経済産業省などの担当を経て、編集デスクに。総合面や科学技術面の担当後、最終面を担当。生命科学と宇宙関連に興味。技術の行き着く先を見届けたい。好きな作家はポール・オースター。「ムーンパレス」はオールタイムベスト。以前までの趣味は海外放浪。1983年、福岡県生まれ。24歳まで福岡で暮らす。あるのは、ゲームチェンジの行方や、それに個人がどう関わるかなど。好きなものは、本とコーヒーとエレファントカシマシ。最近は劇団「イキウメ」も。お問い合せ掲載記事の無断転載を禁じます。