15:48:51この度は当館『天の丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回はご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。お子様の件のセットでは完全のこちらのミスでございました。お飲み物代に関してもお隣のお客様と間違えて請求をしてしまいましたことも申し訳ございませんでした。チェックアウト時には通常もちろん読み上げさせていただいいておりますが深くお詫び申し上げます。エステの件だけはご説明させていただけますでしょうか?通常事前予約なのですが、その日はエステの先生からOKとのことでしたので18:00から大丈夫という意味で申し上げたつもりでございました。その言い方が伝わらなかったのはこちらのミスとしても、その後19:30にお取りができたのは18:00以降OKという意味だったからでございます。ダブルブッキングの件も大変申し訳ございませんでしたが、断りやすい方を断ったわけではなく、あとから予約を入れさせていただいたお客様にお断り、お詫びをさせていただいた次第でございます。エレベーターに関しても全館リニューアルをしない限りは改修できないとのことで今のやり方をしております。私から謝罪はさせていただきましたものの大事なご旅行を嫌な思いにさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。スタッフが嘘を平気でつくようなメンバーはいませんし、そのような教育ももちろんしておりません。謝罪になっていないかもしれませんが、この部分だけはご報告させていただきます。この度は申し訳ございませんでした。