ピンチをチャンスに変える方法ツイートシェアはてブLINEPocket朝礼ネタはクレーム対応です。受けたくないよーっていつも思っています。こんにちは、ユキノブ(@MirokuNet)です。ぼくは結構な頻度で対応してたことがありまして泣。それはもう、修行のような日々で鍛えられました。そこで培った技を朝礼ネタにしましょう!結構苦手な人が多いのでためになりますよ。ものには順序というのがありますからね。お客さんが怒鳴ってきて、いきなり「申し訳ございません」って謝罪しても「何に対して」かわかりませんし。対応できれば好印象となり、お客さんがファンになってくれる可能性大です!では、順を追って説明します。傾聴まずは聞き役に徹すること。何があったのか状況を把握しないといけませんよね。この段階で怒っている人はマシンガンのように喋ります。こらえる!こちらが悪いのか、相手の理不尽な怒りなのかを見極めます。クレーム対応のプロだって決して楽勝ってわけじゃありません。注意したいのが傾聴しても同調しないこと。「そうですよね」「わかります、わかります」なんて相づち打っていると、まだハッキリしていないのに全てこちらが悪いと認めたことになります。ポイントは大きくうなずいたり、オウム返しで相づちを打っておきましょう。謝罪もしこちらが悪いわけでもないのにクレーム受けたとき。何に対して謝罪だと思いますか?不快な思いをかけたことに謝罪するんです。食品に異物が入っていたなら全力で謝るべき。こちらに落ち度がないなら「不快な思いをかけたこと」に対してまで。「不快な思いをおかけして申し訳ございません」ってね。クレームには理不尽なものも多々あるんですよね。そんなものを真に受けていたら正直身が持ちませんよ。謝罪するにしても、何に対してかを棒引きしておくこと。あと、謝罪フレーズは最上級の言葉を使うことです。大げさに言ってみてください。「申し訳ございません」の前に誠に申し訳ございません深く反省しております大変申し訳ございません誠に、深く、大変ってね。テレビショッピングをイメージください。自分が悪くなくても謝らなきゃいけないことってありますから。相手が落ち着いてきたらクレームをくださったことに感謝の言葉を投げかけます。いや、わかりますよ笑。!「貴重なご意見ありがとうございました」と感謝の言葉と同時に「終わらせるきっかけ」にもなるわけ。ないと、えんえんと終わらないこともあるんです。クレーム対応って受けてる人はかなり消耗します。ほんっと精神的に参って辞めてく人もいるんだから、こういう技も必要です。どこかで区切りをつけないといけません。いいタイミングで感謝を述べてください。スポンサーリンククレーム研修に力を入れてない会社も結構多い商品知識とか売るトークとか、売上重視の研修はよくあるけどクレーム対応研修ってめったにないと思いませんか?だから、いざクレームがきた時にあたふたするんですよね。それで解決できずに大炎上することも。言うじゃないですか、「クレームはチャンス」って。チャンス到来」と喜ぶ人はいないだろうけど、なんとかプラスに変えなきゃもったいない。今後の改善点にするためにもクレーム対応力は職場全員が身につけておくべきスキルです。クレーム対応をスピーチクレーム対応は意識していますか?よく聞く言葉ですが「クレームはチャンス」といわれます。お客さんからの不満は改善点であり、納得いただく対応をすればファンになってくれます。対応する人が会社の顔です。些細なことでも誠意を持って対応し、会社のプラスに変えよう!では、朝礼当番がんばってください。長い説教の終わらせ方を公開します間違いを指摘すると怒る人へスカッとするたった1つの対処法ABOUTこの記事をかいた人ユキノブ雑記ブロガー。月間18万人に読まれる「働く君に花束を!」運営者。職場で無視されいじめにあったので『対会社、ハラスメント、仕事ネタ』について記事を書くようになりました。内向型のポジティブヤロウです。「働く君に花束を!」運営者。職場で無視されいじめにあったので『対会社、ハラスメント、仕事ネタ』について記事を書くようになりました。内向型のポジティブヤロウです。新元号「令和(れいわ)」をスピーチしようよ!2019.04.01ストレス解消のASMR動画5選!美女が出す音フェチに癒やされよう2018.10.07転職したいけどやりたい仕事がない。