TrendsLatest:Seleniumを使ってテスト自動化。Gridを使用してマルチノード/マルチスレッドでテスト実施]Seleniumを使ってテスト自動化。Seleniumでテストシナリオを作成する際に注意するポイント]Seleniumを使ってテスト自動化。Java]Seleniumを使ってテスト自動化。Python]Seleniumを使ってテスト自動化。Seleniumを始める時に最初に知っておくべきこと。小規模コールセンターやコンタクトセンター、オフィスでよく使用される機能ですが、平たく言えば「ラインキー」機能についての紹介です。一般の人はオフィスでよく見たことがあるのではないでしょうか。電話機にボタンがいくつも付いており、呼び出し中や話し中、保留中などでボタンの色や点滅方法が変化する、そうあれです。日本ではよく見る光景ですが、アメリカなど個人主義が広く行き渡っている職場では、このラインキーという文化は余りありません。自分に掛かってきた電話だけ取るためです。「ただのボタン操作の機能でしょ?」と思われるかもしれませんが、この機能のせいで旧世代のPBXから次世代のIPPBXへの移行が進まないという問題もあるため、今回フィーチャーしました。BLF,SCAについて機能の違いをイメージできるようにしよう。シェアードコールアピアランス)の機能の違いを紹介します。Fieldビジーランプフィールド):ユーザは自分のSIP電話機のボタンを見ることでそれぞれのボタンに割り当てられた他のユーザのラインの状況をリアルタイムで監視できます。必要において電話をピックアップすることもできます。AさんのSIP電話機のボタンに以下のように割り当てられています。今、ボタン2が緑に点滅中、ボタン3が緑で光りっぱなしだった場合、Aさんは「部下Bさんの電話が呼び出し中、部下Cさんは通話中」と判断できるわけです。部下Bさんがいなかった場合、Aさんはボタン2を押すことで部下Bさん宛ての電話をピックアップするといったことも可能です。(ボタンの点滅の仕方や色はあくまで例です、SIP電話機によって異なります。シェアードコールアピアランス):こちらもBLFと同じようなボタン操作ですが、少し考え方が違います。その名の通り、回線を共有するような使い方です。同じようにAさんのSIP電話機のボタンで考えてみましょう。通常業務で使用中の電話番号といったイメージです。同じライン割り当てが部下Bさん、部下CさんのSIP電話機にもされています。例として業務電話番号1234-5678宛てへ掛かってきた電話はまずA,B,Cさん全員のボタン1が点滅します。次に同じ番号宛てにかかってきた場合は全員のボタン2が点滅します。A,B,Cさんはどの通話に出るかボタンを押すことによって選ぶことができます。通話が終了するとそのボタンのランプは消え、再度、電話番号1234-5678宛てに掛かってきた際、ボタンは再利用されます。この機能は小規模コールセンター/コンタクトセンターシステムで使用されている場合もあります。ラインキー操作は日本独自の文化のため、海外のIPPBXでは対応できていない?日本独自のラインキー操作を実現するためには、電話機側、PBX側それぞれで機能が備わってなければいけません。それら仕様は従来のPBXや専用の機器内で長らく非公開であり、標準化もされていませんでした。これが海外からの良質なSIP電話機やIP-PBXの参入を妨げている要因となってきました。SCAの登場となります。SIP端末でのラインキー操作を実現しているのです。これらの仕組みは標準化とまでは行きませんが、各IP-PBXベンダー、SIP端末ベンダーがそれぞれの製品の仕様を公開しているケースが多くあるため、今日では対応している機種も多く見られるようになりました。いくつかご紹介します。Asterisk(アスタリスク)ご存じ、IP-PBXのオープンソースソフトウェアです。言っても実質は米Digium社が開発しています。Elastix(http://www.elastix.org/)など有名なディストリビューションもあります。ラインキー機能はまだ実装されはじめた段階です。オープンソースのため、Asteriskを利用した自社ブランドの製品やソリューションを販売しているベンダーが多く見られ、国内ではそれらベンダーが自社の差別化の理由の一つとしてこれらラインキー機能を提供している場合があります。知る限り、以下の機種に対応しています。ソフトウェア)日本では知る人ぞ知る、世界では有名なSIPベースのIP-PBXベンダーです。本社は米国カリフォルニアですが、日本に関連会社である日本ブレケケ(http://brekeke.jp)があることもあり、日本の電話文化を吸収してIP-PBX製品に反映しているようです。仕様はWebサイト(http://wiki.brekeke.com/wiki/SCA-Settings-on-the-phone-side)で公開されていますので、そこからの情報によると少なくとも以下のメーカの機種には対応しているようです。対応機種メーカ:Panasonic,Polycom,Snom,Linksys,Yealink,GrandstreamなどCISCO言わずと知れた、ネットワーク機器大手シスコです。2003年にLinksys(リンクシス)を買収しています。今でもLinksysのブランドは健在です。ManagerがBLFに対応しています。SCAについてはどこまで対応できているか確認できませんでした。Linksysのブランドで販売されているSIP端末は多くのBLF、SCAに対応していることで有名です。シェアードコールアピアランス)といった、あまり聞き慣れない機能の解説でしたが、皆さん機能自体には知らず知らずの内にコールセンターやオフィスで触れていたのではないでしょうか。本稿でこれらBLF/SCAの機能について少しでもイメージを持てるようになれば幸いです。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。その現状と企業の今後の対策について調査報告。その現状と企業の今後の対策について調査報告。コメントを受け付けていません。SIP負荷テストツール”SIPp”を使ってみる。SIP負荷テストツール”SIPp”を使ってみる。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。Seleniumを使ってテスト自動化。callcentertrendsSeleniumを使ってテスト自動化。callcentertrendsSeleniumを使ってテスト自動化。callcentertrendsSeleniumを使ってテスト自動化。callcentertrendsSeleniumを使ってテスト自動化。Seleniumを始める時に最初に知っておくべきこと。says:日本とはちがうね。says:はやく昔の電話のなくなって。says:グーグルすげー。says:非常に分かりやすかったです。says:わかりやすいーー。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。googleが親会社Alphabetを設立(googleをgoogleマップで見てみる。コメントを受け付けていません。