¥1,430(税込)お客さまは千差万別。マニュアル通りの対応では満足してもらえない。目配り、気配りをして、臨機応変に対応して、よいサービスを心がけたい。本書は、長年、流通サービス業の企業コンサルタントを務めた著者が、接客のちょっとしたコツを伝授する。信頼される店員になるためにオンラインストアで購入するアマゾン7ネットショッピング楽天ブックス紀伊國屋書店ヨドバシカメラテキスト採用など、大量・一括購入に関するご質問・ご注文は、弊社営業部(TEL:03-3268-5161)までお問い合わせください。声をかけても無言・・・。1972年に(株)船井総合研究所に入社。1989年に人材育成コンサルタントとして独立。流通サービス業を中心に、新入社員や幹部社員の研修、セミナー、講演活動などを行っている。著書に『「この人から買いたい」と思わせるプロの接客!』(日本実業出版社)、『はじめてのクレーム対応』(インデックスコミュニケーションズ)など。読売新聞朝刊)19.12.26メディア掲載・露出情報を更新しました。