「3、リピートを生み、均質なサービスにするための仕組み化」のなかで、今日は、アプローチの仕組み化のお話しのつづきです。細かく「顧客データを分類する」という行為が、新たに必要と考えられリストに追加されたとします。それをさらに、目標に向かって行動しやすいように、行動を細かくしてゆくことができます。・全員の顧客リストをあつめる。・どの指標で分類するか、指標を決める・実際に、指標に沿って、顧客をよりわけ、グルーピングする・グループ毎に顧客リストをつくるなどに分けられますね。いつやるか次に、行動を、細かくリスト化できたら、つぎは、「いつやるか」を決めます。さきにこまかくした行動を、カレンダーに落としましょう。この段階で細かい日時を設定したほうがうまくゆく方と、そうでないかたがいらっしゃります。翌々月に顧客リストの三分の一を分類するというような感じで目安を決めてすすむでいいです。ちなみにわたしは、細かく日程に落とすほうではなく、ざっくり期間で決めておきたいタイプです。だれがやるか最後の段階になりました。役割の責任者を決めておきます。いままで、細分化して何をやるかを決め、カレンダーにおとしていつやるかまできまったら、次に、それぞれの行動について、誰が責任をもって行うのかを決めておきましょう。したら、いまはひとり社長か、数人数でまわしているだけで、役職に応じた人数がいまいないよというかもかもしれません。それでも、もし組織に経理部長がいたら経理部長か行うこと、と決めておくというわけです。広告企画担当者いたら広告企画担当者がおこなうこと。販売接客担当者がいたら販売接客担当者行うこと。組織表にそって借りでいいので決めておくということをおすすめします。仕組み項目を細分化する_みかんぐみ株式会社そんなのやってる時間ねー、という声もきこえてきそうですね(笑)。書いたら実現するという魔法もありますので、目標として書くことおすすめしたいです。どんな人材が必要か、組織になるのかも、ここでわかりますしね。以上、簡単なステップですが、やるべきことがかなり明確になります。仕組み化ってどこまでマニュアル化しなければならないのと思われるかもしれませんが、最初はシンプルでかまいません。細分化がたいへんであれば、まずは大さっぱな項目からでもかまいません。1行とにかく書いてみましょう。コンサルタントの和田美香です。信念をもった未来のワクワクを語り道をつくること、突然のひらめきを披露しあうこと,アイデアやひとをくっつけること。決まった事の繰り返しや、すべてに同じことが必要な場面。しょうがいしゃ雇用と農業と輸出(外貨獲得)のアイデアを実現させる第一歩さがし。LIKE2018年3月15日ブログ社長の私が言ってもだめだから、外部のコンサルタントから言って欲しい。副業やフリーランスから2億企業まで、対応可能。