会社では非常に多いです。所用急用でいないケースで、営業マン自ら応対しなくてはならない時もあるでしょう。先方が来社されたときに「誰?」とならないように、社内でこの6つを共有しておくことが大切です。営業以外の人にも共有しておきましょう。〜来客フロー編〜<場所を押さえよう>確認が終わっても、いざ来客されたときに場所がなければマナー違反になってしまいます。営業以外の誰にでもわかるように社内で予約をとっておきましょう。<来客時の案内>予約があるかどうか確認をとりましょう。「○○会社の△△様ですね。先方は大切にされているという印象が強くなります。対応可能であれば空き会議室にお通しするのがマナーです。後日アポイントを取っていただくか、営業が対応可能できそうな日時をお伝えするとよいでしょう。<誘導時のポイント>会議室まで、廊下・階段・エレベーターなどの道のりを一緒に歩く場合、ここにもビジネス接遇マナーがありますので、失礼のないように接待しましょう。歩く場所は目の前・横並び、ではなく、斜め前を歩くことがマナーとして望ましいです。来客者には、できるだけ廊下の中央を歩いていただきましょう。〜階段〜階段は、来客者を見下ろす形にならないように注意しなくてははいけません。昇りの場合、来客者に先に昇っていただきます。「□階までお願い致します。」と事前にお伝えし、その階に着いた時に、また先導する形にします。降りの場合は、先導してかまいません。〜エレベーター〜エレベーターにも接遇が存在します。エレベーターが来たら、ドアを抑えて、来客者に先に入っていただきましょう。複数人をご案内する場合は、先に入っても問題ありません。「お先に失礼いたします。」と一言添えましょう。立つ場所は、操作盤の前が最下座です。降りる時には、来客者を先に降ろしましょう。会議室のドアを閉めて出て問題ありません。お茶にも営業マン実践マナーもしも少し待たせる可能性がある場合には、お茶出しをしましょう。お茶の準備は、人数分の茶碗と茶たくを用意します。丁寧な営業マンは、茶碗を温めておくことも多いですね。お盆の上には、茶碗と茶たくは別々に置くのがマナーです。会議室では、上座から下座の順にお茶を出すように注意してください。無理せず、奥から、もしくは役職順にお出ししましょう。<大切なお見送り>ご用件が終わったら、お見送りをしますが、この時の印象は非常に大切です。基本的には「ドアが閉まるまで」「先方が見えなくなるまで」お送りすることが、できる営業マンが実践する最も丁寧なポイントです。最後まで丁寧に対応されると“大切にされているな”と感じるものです。営業の接客マナーまとめ営業マンとして、来客時の応対は接遇マナーが色濃くでるタイミングです。企業イメージアップのために重要です。営業マンとして、適切な来客応対マナーをしっかり覚えておきましょう。関連ページ【クレーム回避!】営業電話マナーの注意点とは営業電話にもマナーあり。営業成績にも響く、服装などの見た目。一度はチェックしておきましょう。要マナーチェック!【差がつく営業!】営業メールで人柄を見せるワザ営業メールも、極めれば丁寧な人柄をみせることができるツールになるんです!【やりがち!】営業できない人の服装あるある営業できない人は、そもそもセールストークよりも服装に問題があるのかも?【テンプレートあり】ビジネスのお礼メールで差がつく営業を!ビジネスは、お礼メールに肝あり。テンプレートも確認を!【新人さん必見!】営業に同行する際のマナーとは意外と見られる営業同行のマナー。