トリセツコンシェル)を開発し、販売開始いたしましたことを本日発表いたします。サイト上でPDFの取扱説明書が簡単に探せ、サクサク閲覧できるようになることで、お客様の自己解決率が向上し、お客様満足度の向上とコールセンターへの問合せ数削減につながります。Web公開した取扱説明書を、お客様とサポートデスクの担当者が同時に参照しながら電話で問題解決することで、1件当たりの応対時間短縮にもつながります。運用面では、すでにダウンロードサイトとして公開している取扱説明書から自動でナビゲーション画面とビューア表示形式のフォーマットを作成するため、手間やコストがかかりません。近年、多様化した消費者ニーズに応えるべく、商品ラインナップの拡大など、様々な分野で商品が多品種化してきています。電機・機械系メーカーでは、ソフトウェア制御の製品が主流となり多機能化および複雑化が進んでいます。このような多品種かつ多機能な商品をサポートするには、幅広く、奥深いナレッジが求められます。開発サイクルは短期化し、商品リリースまでにFAQなど十分なサポートナレッジを整備することが難しくなってきています。このような状況において、開発の一環として必ず作られる取扱説明書(製品マニュアル)を、FAQを補完する形でお客様サポートに活用する取組みが、効果的と考えられています。多くのWebサイトでは、取扱説明書のダウンロード一覧といったレベルの公開に留まり、なかなか活用が進んでいないのが現状ではないでしょうか。一覧の中から必要な取扱説明書を探し出せない、PDFのダウンロードに時間がかかる、知りたい情報がどのページにあるか見つけられない等、使い勝手が問題となり、結局、お客様が取扱説明書で自己解決できなければ、サポートデスクへの問い合わせも増えてしまいます。ダウンロードだけでは、取扱説明書のどのページが参照されているか、お客様がどんなことを調べようとしているか、活用の実態がフィードバックされないことも問題です。取説コンシェル」を開発いたしました。取説コンシェル」はPDFファイルの検索と閲覧に特化した以下の機能を備えています。取説コンシェル」は以下のような特長を持っています。他にも技術マニュアル、商品説明書、IR情報などのPDF文書の公開に有効です。(いずれも税抜)アクセラテクノロジでは、2012年11月15日(木)16日(金)に開催される、コールセンター/CRMデモ&コンファレンスに出展し、本サービスのデモおよびご紹介をいたします。●コールセンター/CRMデモ&コンファレンス詳細、参加登録リンクまた、本サービスについてご紹介するセミナーを開催します。BizSearch(R)」とプロフェッショナルサービスにより、ミッションクリティカルな企業向け検索ソリューションを提供しています。BizSearch(R)」は国内企業1979サーバ(2012年8月現在)の導入実績を持ちます。BizSearchは、アクセラテクノロジ株式会社の登録商標です。一般に記載の会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。E-Mail:marketing@accelatech.com関連情報http://www.dreamnews.jp/press/0000063334/本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。Japan企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。JapanTetsudo.com当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。広告について当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。