▼知りたい項目をクリックしてご覧ください。領収書について●よくいただくご質問これまでに、皆様からいただきました「よくあるご質問」をまとめました。知りたい項目をクリックしてご確認ください。予約商品と通常商品を同時に購入した場合の発送はどうなりますか。店舗連絡先:alpen@shop.rakuten.co.jpページTOPへお問い合わせについて●電話でのお問い合わせこの電話は、ご購入のお客様専用電話ですので、営業・セールス・売り込み等のご連絡はご遠慮ください。AM10:00〜PM5:00●メールでのお問い合わせ原則、お問い合わせいただいた内容につきましては、24時間以内に返信いたします。このメールアドレスへの特定電子メールの送信を拒否いたします。特定電子メールとは「迷惑・広告メール」のことです。●アルペン・スポーツデポ・ゴルフ5店舗へのお問い合わせ※アルペン楽天市場店での、御注文商品の処理状況等についてのお問い合わせは、アルペン・スポーツデポ・ゴルフ5店舗ではお応え致しかねます。※アルペン楽天市場店でご購入頂いた商品について、アルペン・スポーツデポ・ゴルフ5店舗へお問い合わせいただく場合は、ご購入商品と同封の、納品書・明細書をご持参のうえでのお問い合わせをお願いいたします。ページTOPへ販売価格について●商品毎に税込み価格を表記しております。店頭価格とネット上での価格が異なる場合がありますので予めご了承ください。ページTOPへ在庫について一部商品は実店舗と在庫と共有しております。店舗からの取寄せの場合、在庫切れが発生する場合もございます。万が一、ご注文商品をご用意出来なかった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。ページTOPへお支払について※楽天ポイントで全額お支払いの際は「銀行振込」をお選び下さい。「代金引換」をお選びいただきますと「代引手数料」が加算、請求されます。取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。・上記のクレジットカードおよびそのマークがある提携カードがご利用可能となっております。・お支払総額は以下の通りです。・当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されます。・お支払総額は以下の通りです。ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。お客様による配送会社の指定はできませんのでご了承くださいませ。一部の卓球台・大型商品(バスケットゴール・フィットネスマシン等)のご購入時にはご利用いただけません。一部商品はその他の業者になる場合がございます。業者のご指定は承ることができませんので予めご了承ください。・お支払総額は以下の通りです。※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。・「現金決済」のみとなります。クレジットカード他の決済はご利用いただけません。当店での佐川急便「e-Collect」での決裁方法は、現金のみとなります。指定なし●セブンイレブン(前払)※備考セブンイレブンでお支払いいただけます。ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。セブンイレブンでのお支払い方法お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。決済手数料は無料です。※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。●ローソン、郵便局ATM等(前払)※備考ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。決済手数料は無料です。※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。ページTOPへ配送について●配送についてご注文の受付日を含め、1〜5日以内の出荷を予定しています。出荷後、1〜2日でお届けします。※商品ページ上に「在庫あり」と記載されている場合でも、出荷元倉庫に在庫がないことがございます。※在庫が出荷元倉庫にない場合、ご注文日の翌日中に、メールでご連絡します。等の大型商品につきましては、上記と異なりますので掲載ページにてご確認願います。千葉県(一部商品除く)からの発送となります。配送先は日本国内に限定させていただきます。※商品の在庫状況や入金確認等で若干のお時間をいただく場合もございますので予めご了承願います。※一部離島は、お届け日数がさらに要する場合もございます。●弊社発送後、お届けまでの目安(一部離島は、お届け日数がさらに要する場合もございます。商品の在庫状況や入金確認等で若干のお時間をいただく場合もございますので予めご了承ください。振込入金が確認できた後に、ご注文いただいた商品を準備いたします。クレジットや代金引換等、他の決済と比べ、納期が大幅にかかりますのであらかじめご了承下さい。お急ぎでご入用の商品につきましては、クレジットもしくは代金引換にてご注文いただけますようお願い申し上げます。・クレジットカードの場合クレジットカードの場合は、認証後の発送となります。代金引換の場合は、注文内容確認後の発送となります。地域で時間帯指定が対応できないエリアがありますのでご了承くださいませ。※お客様による配送会社の指定はできませんのでご了承くださいませ。※日数が迫ったご要望にはそえない場合もございます。※一部地域(郡部・離島等)につきましては、着日・時間帯サービスでのお届けはいたしかねます。つきましても、時間帯指定はお受けいたしかねますので予めご了承ください。※天災・事故などが原因でお届け日・時間帯希望にお届けできない場合がございます。※時間指定は個人宅のお客様宛のお荷物を対象にしたサービスです。お届け先が法人の場合は時間指定を承ることができません。縄:税込880円お買上げ合計5,500円以上(税込)で送料無料となります。離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。<各商品ページにて、送料について個別のご説明の無い商品>・5,500円未満(税込)の場合一注文につき基本送料をご請求させていただきます。<別途送料のご案内をしている商品>・各商品ページにて商品別加算送料のご案内をしています。キャンペーン実施時の無料対象となる送料は「基本送料」のみとなり、商品別加算送料は対象となりません。ページTOPへ消費税について●消費税について商品毎に税込み価格を表記しております。10-19-0039ページTOPへ返品・交換・修理について●返品・交換について商品到着日後14日以内に弊社までお電話、またはメールにて必ずご連絡ください。返品・交換をご希望の方は以下までご連絡ください。下記に該当する場合は返品交換は致しかねますので、ご了承下さい。記載のある商品(※商品の品質不良を除きます)・直接肌に触れる商品は、衛生上未着用の場合のみとさせて頂きます。※お客様ご都合による商品交換は、新たにお買い直しをお願い致します。商品到着後、14日以内にご連絡をお願い致します。早急に交換・代替品を送付します。限定品など交換・代替品が無い場合は、代金をご返済致します。返品をお受け致します。欠陥の有無についてはメーカー判断となり、お客様とメーカーの見解が不一致の場合は、当社判断によりますこと予めご了承ください。POST」サービスを利用します。別途、代金振込み手続きのご案内をメールさせていただきます。お客様ご都合によるご返品の場合は、振込み手数料(330円)はお客様負担とさせて頂きますこと、予めご了承ください。●修理について・送料について修理に関する往復の送料は、お客様負担となります。・修理費用について保証期間内の修理につきましては、メーカー保証規定に基づいて対応させていただきます。保証期間内であってもご使用状況等により、有償修理となる場合もございますので、修理依頼前にメーカー保証規定をご確認ください。一部商品につきましては、修理見積りにつきまして有料になる場合がございます。修理には2週間〜1ヶ月程度のお日にちを頂きます。シーズン中及び商品によっては、それ以上お日にちがかかる場合がございますので予めご了承ください。詳しくはこちらをご覧ください。ページTOPへラッピングのご案内ラッピングをご希望の方は、備考欄に「ラッピング希望」とご記入下さい。※複数商品を注文頂いた際にラッピング以外の商品がある場合は、備考欄にラッピング希望の商品を事前にご連絡くださいませ。・ラッピング袋の色、柄などのご指定、ご要望は承っておりません。写真のギフト包装材はイメージとなります。商品のサイズ・形状によって袋等が変わります。・大型商品及び商品の形状・性質によっては、ギフト対応不可となる場合がございます。・商品発送の際、お届け先が注文者様と異なる場合、金額が分かるような明細書は同封致しません。ご注文主様とお届け先が同一の場合は、ご利用明細書を同封させていただきます。不要の場合は、備考欄にその旨をご記入ください。・各ブランド専用の化粧箱やリボン、専用手提袋等はご用意出来ません。・ラッピングのみのご注文はお受けしてませんのでご了承くださいませ。・現物に近い色が出る様に写真を撮っておりますが、多少色が濃く見えたり、薄く見えたりする場合がございます。ページTOPへ領収書について領収書はこちらからダウンロードしていただけます。商品配達後に発行が可能となります。・二重発行防止のため、領収書発行は1回限りとなります。・領収書の発行は、スマートフォンからはご利用いただけません。パソコンから行ってください。・領収書はお客様ご自身のプリンターによる印刷となります。・プリンターの準備ができていることを確認してから、発行手続きを行ってください。・ご利用のパソコン環境により、ご利用頂けない場合がございます。・ポイントを利用した場合ポイントご利用分を差引後の、実際にお支払いいただく金額の記載となります。ポイントご利用によりご請求金額がゼロになる場合は、領収書の発行はできません。ページTOPへよくいただくご質問よく頂く問い合わせをQ&A形式でご案内します。Q:予約商品と通常商品を同時に購入した場合の発送はどうなりますか。予約商品と通常商品を同時に購入された場合は、予約商品の発送日に準じます。Q:電話・FAXで注文は?A:電話・FAXでの注文は承っておりません。インターネット上よりご注文お願い致します。Q:注文時の確認メールがこないA:【メールアドレスの入力ミス】ご注文時に登録いただいたメールアドレスの入力ミスが考えられます。お名前・ご注文日・わかる場合はご注文番号をメールにてご連絡ください。別途ご案内の通りに当店は土・日・祝日はお休みを頂いております。連休中などは受注確認メールを送信するまでお時間を頂戴することがございますのでご了承ください。A:【迷惑メール対策機能による場合】YahooBB、ヤフーメール(yahoo!)、Hotmail(MSN)、Gmail(google)、等のメールアドレスをご利用のお客様から、弊社よりお送りしたご注文の確認メールや、出荷案内のメールについて、「お手元に届かない」にというお問い合わせを頂いております。弊社としても解決に向け対策を進めておりますが、原因として各メールサービスの過度な迷惑メール対策機能により、「不達」「迷惑メールの中に格納」されている場合が大半です。オプションが用意されている場合がございますので、各メールサービスのヘルプページをご確認下さいます様お願い申し上げます。Q:扱っていない商品の取り寄せはできますか?A:大変申し訳ありませんが、お取り扱いの無い商品(サイズ・カラー含む)を取り寄せての販売は致しておりません。・当社の実店舗とは価格が異なる場合が多数ございます。・実店舗とネット通販では、特典や企画内容が異なります。・「アルペングループカード」の特典はネット通販では適用外となります。Q:デビットカード決済で返品、キャンセルをした場合の返金はどのようになりますか?A:当店の決済システムは、クレジットカードご決済選択時にデビットカードもご利用いただけます。クレジットカードご決済とは異なるシステムであることをあらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。ご利用代金分の金額が、口座より即時引き落としとなります。ご決済の確定処理を行っておりません。ご決済の確定処理は商品の発送をもって行わせて頂きます。デビットカードの場合には、システム上ご注文完了時にお引き落としが発生いたします。誠に申し訳ございませんが、デビットカードの仕組み上、必ず発生いたします。「一時的に御代金の二重引き落とし」が発生いたします。当店におきましては有効な回避方法をご提示差し上げることが叶わぬ次第にございます。カード会社様へのご返金お手続きを行っております為、ご返金方法の変更を承ることができません。デビットカードのご利用につきましては、以上のご案内を予めご了承くださいますようお願いを申し上げます。お手元のカード発行会社様までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。Q:支払い方法を変更できますか?A:当店ではお支払い方法の変更を承ることができません。お手数おかけいたしますが下記URLをご確認いただきお手続きいただきますようお願い申し上げます。https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007081Q:商品は届いていないのですが、サイズ変更できますか?A:誠に恐れ入りますが、システム上ご注文確定後の内容変更を承る事ができかねます。ご注文内容変更ご希望の場合は、現在のご注文をキャンセル後、改めてインターネット上からご注文いただけますようお願いいたします。