2017/09/17SHAREツイートシェアはてブLINEPocketツイートシェアはてブLINEPocketぴーたろです^^Amazon輸出を成功させるための重要なポイントの一つにセラー評価というものが存在します。このセラー評価は、商品を購入したお客様が販売したセラーに対してFeedbackをするというもので、高評価をしっかりと蓄積させることで、Amazonアルゴリズム上もストアの評価も高くなり、カート獲得率に大きな影響を与えます。このカート獲得率が、結果的に売上UPをもたらしてくれます!今回はこのセラー評価について、お客様から悪い評価を受けてしまった場合の対処法をご紹介します。※あくまで、こちらに非がない悪評化だけを消すことができますので、その点はご理解ください。セラー評価は5段階評価。Feedbackから確認できます。ここをクリックすると、以下のように自分の評価の一覧が確認できます。この中で、悪い評価がないかを確認してみましょう。(例えば、今回の一番上のは5段階評価の「5」評価ですので、アカウントにプラス影響のある良い評価になります^^)セラー評価は5段階評価。どこまでが悪い評価か?セラー評価は1点~5点までの5段階評価となっています。この5段階評価は、Amazon上では以下のように取り扱われます。Negative評価(セラー評価上マイナス)1点(星1つ)これに対して、どこまでを悪い評価とみなすかは人それぞれかと思いますが、ぴーたろは1点~3点の評価については削除依頼をしています。「3点はNeutralなのに消去依頼をするの?」と驚かれてしまいそうですが、ぴーたろは評価数の絶対値を重要視していることもさることながら、全体の評価数のうちPositiveの割合も重要と考えています。そのため、Positiveの割合を日頃から1%でも上げておく方策として、Neutralの3点評価も削除しています^^悪い評価の削除の仕方・削除手順では、実際に削除依頼の手順を見ていきましょう!まず、悪い評価を受けたオーダー番号をコピーしておきましょう。IDも記載されていますので、それをコピーすればOKです。次に、Amazonへの問い合わせ画面に進みます。Us」をクリックです。すると、Amazonへの問い合わせ画面になります。IDを入力し、次に進みます。すると、入力したオーダーに対してどのようなことを依頼するのかを選択できます。Request」を選択し、次に進みましょう。すると、今回は即座に悪いセラー評価が削除されました。これが、悪いセラー評価の削除の手順になります^^それでは、今回のように無事削除ができるセラー評価はどのようなものか見ていきましょう。Amazonが削除してくれる悪いセラー評価の基準Amazonはセラー側に非がない悪いセラー評価についてはきちんと削除依頼を受け付けてくれます。ここでいう削除が可能なセラー評価とは以下4つものに限定されています。)3.セラー評価の内容が製品を評価する文章になっている(セラーを評価する文章になっていない)4.セラー評価の内容がFBAのサービス内容に関するものになっているこれらに該当する悪評化を付けられてしまった場合には、迷わず上記の方法でAmazonに申請をしましょう!特に、初心者セラーの方は、評価が十分にたまっていないために一つの悪評化がアカウントに与える影響が甚大です。この評価削除依頼は、評価がついてから60日以内に申請をしなければ削除をすることができない点も留意が必要です。IDを入力して即座に削除が実行されましたが、場合によっては削除依頼の理由を選択しなければならない場合があります。その場合には、上の4択の中から該当のものを選択すればOKです。※今までに、上記4つ以外の理由により削除をお願いして成功したものも多々あります。こちらに非がない場合は、必ず削除申請をするようにしてください^^Amazonセラー評価の削除が却下された場合の対処法Amazonにセラー評価の削除依頼をしたものの、それが却下されてしまう場合も想定されます。これは例えば、セラー側の無在庫出品の商品の出荷が遅れ、お客さんもそのことに関して正当に悪い評価をつけてきた場合などです。セラー側に落ち度があるため、当然ながらAmazonはセラー評価の削除に応じてくれないでしょう。この場合には最後の手段として、お客様に丁寧にお詫びをして、お客様側からセラー評価の削除をお願いする方法しか残されていません。お客さんはAmazonの注文履歴画面から、セラーの評価やその削除を簡単に行うことができるので、誠実に謝れば評価の削除に応じてくれるケースもあります。悪い評価がつけられてしまうような販売を行わないことが大前提ですが、うっかりしたミスでこのような評価がつく場合も十分にあり得ます。その場合には、お客様に連絡をするという最終手段があることを覚えておきましょう!※個人的には、この作業を行う価値は十分にあると思っています。たかが一つのセラー評価と思われてしまいそうですが、連絡を入れる手間と評価が維持される効果を考えると、費用対効果は悪くないはずです。皆さんは実際に日本のAmazonでお買い物をされたことはありますでしょうか?実際に商品を選ぶときは、商品のレビュー内容等に目を通す方が殆どかと思いますが、中には販売をするセラーの評価まで確認をするお客さんももちろん存在します。そのようなお客様からも自分のショップを選んでお買い物をしてもらうために、どうしても消すことができなかった悪いセラー評価にはお店側からコメントを残しておくといいでしょう!冒頭に述べたセラー評価の一覧画面をよく見ると、それぞれの評価の下に「Respond」の文字がありますので、ここからセラー評価に対するセラー側からのコメントが入力できます。ここで記載した返答はセラー評価を確認するお客様の目にも触れますので、誠実な謝罪と今後の対応策を書いておくことで、きちんとしたお店であることがお客さんにも伝えられます^^まとめ以上が悪いセラー評価を受けてしまった時の対応策になります!セラー評価はカート獲得率に直結する重要なファクターですので、面倒とは思わずに常に健全な状態を維持することを心がけましょう^^ぴーたろの販売経験からの、セラー評価の貰える確率に興味がある方はこちらも覗いてみてください^^>>Amazon輸出でセラー評価のフィードバックが貰える確率は何%!?また、効率的にセラー評価を貯めるためにぴーたろが利用している方法もこちらでご紹介していますので、参考にしてみて下さい^^>>Amazon輸出でセラー評価を効率よく貯めるためのツールの使い方それではー♪CHECK!!初心者の方でも分かるAmazon輸出の始め方から、実際のノウハウやテクニックは全てこちらでまとめています。⇒Amazon輸出の始め方と実践テクニックPOINT!!Amazon輸出で稼いでいる人は、効率的に利益をあげるため各種のツールを利用しています。Amazon輸出で威力を発揮するツールはこちらでご紹介しています。2019年4月27日こんにちは。2019年4月29日YNさんこんにちは^^自社商品のネガティブレビューは内容により対応を変えてます。2019年4月30日バリエーションではないのですが、セット違いで2つの商品を出品しています。同じ方からそれぞれの商品に★1のレビューがついていました。緩んでいたのなら仕方がないかなあとあきらめてカタログを作り直そうかとも思っています。ちなみにこのコメントは公開されてしまいますか?よろしくお願いいたします。2019年5月4日YNさんこんにちは^^コメント拝見しました!(差し支えあるかと思いましたので実際の文章は削除しておきました。)私の場合は、まずはレビューの割合を見ます。初回から★1がつくとどうしても売りにくいので、その場合は新規商品ページを作るほうが良いです。逆にレビューが既に複数ついている場合は新規ページを作り直しは基本的にしません。ちなみに、バリエーションは良いレビューが付いたものだけ後で取りまとめたりすることもあります。※この方法はあくまでテクニック的な内容なので、推奨はしません。レビューへの対応は、1Amazonの規約違反⇒Amazonに削除依頼2Amazonの規約違反⇒お客さんとコンタクトが取れそうであれば問題解決に努める姿勢で削除依頼で対応しています。2019年5月5日ありがとうございます。今回は初回★1でしたので、ダメもとで削除依頼をしてみてから新しく商品ページを作ることにします。2019年5月8日YNさんそうですね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。Hunter他のセラーの出品商品や、Amazonのカテゴリーごとの商品情報などを一括でダウンロードできてしまうオススメのリサーチ用のツールです。キャンペーンにより$47の買い切り型のツールになっていますので、1度手に入れてしまえば後は永久に追加コストなしで使い倒せます。Logistics無数にある海外Amazonへの納品代行サービスの中で、国際送料・サービス内容ともに一線を画している代行サービスです。Logisticsのメリットを参考にしてみてください。Amazonでの売れ行きを調べるKeepaAmazon輸出で売れている商品をリサーチするためには、Amazonの売れ筋ランキングの変動推移を確認する能力が必須です。Amazonのランキング推移を確認するための格安高機能ツールKeepaを使い倒しています。確定申告ツールMFクラウドAmazon輸出やebay輸出で稼いだ所得は確定申告をする必要があります。個人輸出は消費税の還付も受けることができます。これらを実現するには帳簿を記帳する必要がありますが、MFクラウドは格安で非常に優れた記帳ツールです(うまく無料プランを使えば無料で帳簿をつけることも可能です)。詳細は個人輸出オススメ記帳ツール比較で紹介しています^^セラー評価の獲得ツールFeedbackFiveAmazon輸出でセラー評価を取りこぼしなく、効率的にためていくためには必須のツールになります。SpriteAmazon市場でどのようなキーワードで商品が売れているか、商品が一体何個売れているのかを丸裸にする悪魔的なツールです。自社ブランド商品やOEM商品を育てる際に活用しています。ASINごとの過去売上履歴も表示させることも可能で、中上級者ほど使いこなしているチートのような最強ツールです。Sprite(セラースプライト)の使い方でまとめています。Amazon輸出用海外口座Payoneer(ペイオニア)Amazonからの入金を日本で受け取るために利用しています。Firstがありますが、2019年現在、手数料の面ではPayoneerに大きな軍配が上がります。結局どちらがお得!?当サイトのキャンペーン公式サイトからの登録で100ドル(10,000円以上相当)の現金キャッシュバック中ですので是非ご活用ください♪キャッシュバックの受け取り方の詳細は、Payoneerの手数料と口座開設方法で紹介しています^^その他にも、Amazon輸出用の無料ツール・有料ツールはこちらで比較して紹介していますので、参考にしてみてください!Amazon輸出の有料ツール・無料ツールAmazon輸出無料メルマガAmazon輸出初心者が10万円を稼げるようになるまでの具体的な販売戦略をまとめたメルマガ講座を配信しています。最新情報(有料ツール・無料ツール)副業のAmazon輸出ビジネスでは税理士は必要なのか?プロフィール当サイトをご訪問いただきありがとうございます♪2016年から輸出ビジネスを続けています、ひよっこ輸出セラー「ぴーたろ(@pitaro_export)」の輸出戦記です。黄色のサイトで覚えて頂けると嬉しいです!!独り立ちして、立派なニワトリになれるように頑張ります!くじけかけている時はそっと陰から応援してあげてください。セラー評価は5段階評価。Twitterから♪Twitterこれから個人輸出を始められる方へ当ブログでは、初心者が個人輸出に取り組んだ結果、一体どのような壁や苦労を乗り越えて安定収入を生み出せるようになったのかをすべて赤裸々に書き残しています。2019/12/12AmazonのFBA納品用にオススメのプリンター3選。