“デザイナーこそ「言葉を尽くす」ということ。事例・ノウハウ・ブログ導入事例オンラインセミナー(動画)Webマーケティング改善ノウハウEbookブログ(事例、ノウハウ)ブログ(リモートワークstyle)問合せ“デザイナーこそ「言葉を尽くす」ということ。Potato」が開催されました。Potato」とは、「ポテトを食べながらライトにUXを学ぶ」場。UXをより実践していけるきっかけとして楽しんでもらうライトニングトーク会・勉強会です。Potato」の登壇内容を3回にわたってご紹介します。第1回は、パーソルキャリア株式会社様クリエイティブグループの、転職サービス「doda」リブランディングへの取り組みについてご紹介します。ベンチャーでのWebディレクター、受託系Web制作会社でのデザイナーを経て、2017年8月より現職。転職サービス「doda」担当。直近のリブランディングでは、所属するクリエイティブグループにてサイトUIを担当。本日は、いちデザイナーから見た、事業会社におけるUXへの取り組みや社内浸透についてお話できればと思っております。弊社は、今年10月にリブランディングし、ロゴやサイト、プロモーションなどを大きく変更いたしました。リブランディングの概要を一言で言えば、職業感や働き方の多様化という、従来の「doda」では対応しきれていなかったコミュニケーションを図るために、より個人の方に寄り添えるブランドになるということです。今回、私自身がそのリブランディングにクリエイティブグループとして関わる中で、UXにどのように取り組んでいけばいいのか、という点について学びがありましたので、お話させて頂ければと思います。クリエイティブグループには、デザインに特化した人、フロントエンドに特化した人、と幅広いメンバーが所属しています。当時12名でリブランディングを担当し、今は14名プラスぬいぐるみ5匹です。ぬいぐるみは、リブランディング当時は1匹だったんですけど、ローンチが近づくにつれ増えていって、ストレス度合いと比例してるんじゃないかって。ここ笑って頂くポイントなので笑ってください(会場笑い)。クリエイティブグループは最近、UXデザイン部という部署の中に入りUXに取り組んでいますが、企業規模に対するクリエイティブグループの人数は非常に少ないです。UXデザイン部クリエイティブグループ」です。「転職メディア事業部」は「doda」のサービスを運営している部署ですが、そこの主要関係者に対して、クリエイティブグループ、要するにUXをやっていこうという人達がほんの数パーセントしかいない。業務内容の大半が、オペレーティングと言いますか、制作、コンテンツの量産だったこともあって、本当にUXに取り組めるのか、リブランディングに関われるのか、と社内からも思われているような状態でした。「UXデザイン」は一朝一夕には浸透しないそういった中で考えたのがUXの浸透方法です。UXの浸透方法には主に二つあると考えています。Officer)を設けて、上からガツンとトップダウンで行う方法です。一つは、UXデザインを知っている人、実践している人がいる現場からボトムアップで行う方法です。弊社の場合は明らかに後者なのですが、まだまだ一緒にやっていく人が少ない。そんな中で「UXデザイン」を組織に浸透させていくことを考えた際に、まず「そんなにすぐに変わるものではない」ということを理解しないと、くじけてしまいがちだと思います。今日のこういったイベントに参加したり、UXの本を読んで「じゃあ明日からやってみよう」とか、そういう話にはなりづらいんですよね。数年単位で浸透させていく、一朝一夕で形成されるものではないというのを、まず理解することから始めないと、なかなか厳しいかな、と感じます。ノンデザイナーへの説明に「言葉を尽くす」そんな中で、UXを浸透させていく際のポイントは「言葉を尽くす」「仲間を増やす」「何ができるのか発信していく」の三つだと考えています。一つ目は言葉を尽くすことです。デザイナーは、アウトプットで語りたがるあまり説明を避ける傾向があります。なく、言葉を尽くして、デザイナーではない方にも全て説明する、出し惜しみせずにとにかく何でも見せる姿勢が大事なのかなと思っております。二つ目は、仲間を増やすことです。先ほど申し上げたように、弊社の場合、UXデザインをやっていこうという人が全体の数パーセントくらいしかいないので、仲間を増やす、理解者を増やす、ということが、UXの浸透に大きく影響すると思っております。三つ目は、何ができるかを発信していくことです。一言でデザイナーと言っても、UXデザイナーもいるし、実際にバリバリ手を動かす人もいるので、「実際に何をしている人なのか」というのが周りからは見えていないことが多いです。何をしているのかをデザイナーの方から発信していく姿勢も、かなり大事だと思っています。以上、三つのポイントが、今回リブランディングプロジェクトに関わって感じたことです。結局何が言いたいかと言うと、「まだあわてるような時間じゃない」(*1)ということです。最近「スラムダンク」を大人買いしてこの言葉を選んだんですけど(会場笑い)、やはりUXデザインの浸透というのは、一朝一夕ではなかなか難しいと思います。言葉を尽くして、仲間を増やして、ようやくそれで少しずつ変わっていく、そういったものであることをまず理解することから始めると、UXデザインの浸透が始まっていくと思っています。ご清聴ありがとうございました。*1「まだあわてるような時間じゃない」:マンガ「スラムダンク」中に出てくる有名なセリフ。バスケットボールの試合で相手チームとの点差が開き焦るチームメイトを落ち着かせるために主人公の一人がチームにかけた言葉。MaaSとは、すべての公共交通機関をICTの活用でシームレスにつなぎ、効率的かつ便利な「移動」を支えるサービスを指します。日本でもMaaSアプリのサービス開始に向けた動きが見られはじめ、今非常に注目を浴びている分野です。同推進室をご自身で開設して鉄道や公共交通機関のMaaS事業を推進してこられたご経験を交え、MaaSにおけるUXデザインの誤った通念と正しい理解についてご解説いただきます。検索のコアアップデート、YouTubeと動画広告の普及、SNSの多様化と広告機能の強化、ECサイトに必要な要件の変化など、2020年はウェブ運用・ウェブマーケティングに関する一層の環境変化が予想されます。ウェブ運用・ウェブマーケティングに関する知識やスキルをアップデートしていただけるように、最新のトレンドや考え方、手法を、実務的な観点から解説していただきます。「Booking.com」は世界最大の宿泊施設予約サイトですが、東南アジア市場では苦戦していたようです。新市場のターゲットとしてインドネシアを選びましたが、そのままのプロダクトでは受け入れられませんでした。グローバル企業は、どのように苦戦市場を開拓していったのでしょうか?本セミナーでは、Booking.comのUXデザイナーであるCamilleさんに、インドネシア市場を獲得するために何をしたか、未知の市場開拓におけるチャレンジや学びについてお話いただきます。ポップインサイト代表取締役CEO。株式会社ビービットで、ユーザテスト・ユーザ行動観察を軸にしたコンサルティングで、売上1.5倍・問い合わせ10倍等の実績を出す。ポップインサイトにて、北海道のリモート環境で、Expressサービスのカスタマーサクセスを担当。Webクリエイター上級資格あり。ポップくん株式会社ポップインサイトの公式キャラクター、ポップくんです。ユーザビリティやユーザテストをはじめとして、Webマーケティング全般にわたり、皆様に役立つ情報を発信してまいります。