BMIAコンサルタント基礎講座を実施のため、大阪に向かっています。明日はビジネスモデルジェネレーションの原著者Alexの初来日をプロデュースしマスター講座を実現した3周年。本日の基礎講座には、彼から直接贈られた書籍の元版(黒表紙で500冊程度しか製本されていない)を持参しました。あれから3年しか経っていないのですが、自身は独立、プロのワークショップ・デザイナー、ファシリテーターとして望み通りの研鑽の日々。今朝もインタビュワー、ファシリテーターとして「質問力」を磨くべく、一冊を読み解いてみました。----------書評です。営業先でも、帰宅後の妻との会話でも、「質問」だけで好ましい成果が得られ、円満な状態になれるとしたら、それはどんな質問をすれば良いのでしょうか?そんな自身への問いかけから、今回の一冊が選ばれました。単行本(ソフトカバー)この商品を含むブログを見る結論としては、本書は「クライアントも、妻も娘も大喜びする「質問」が詰まった一冊。クロージングや家族円満に、効果バツグンのテクニックが満載です。効果を生み出す「質問」のテクニックについて、自身が今、必要とする3つの場面を元に読み解いてみました。医療戦略の本質+忘年会それでは、具体的に共有します。1)顧客開発のためのインタビューまず重要なことは質問の種類を使い分けること。・セミオープン・クエスチョン(目的はある)・・・次に「なぜ?」を聞く・セミクローズド・クエスチョン(制限を付ける、選択肢を用意)・フルクローズド・クエスチョン(Yes・Noなど2択)そして、質問の超基本形「5W1H」を上記の組み合わせて、質問をしていきます。「なぜ=WHY?」については、尋問にならないように他のWを上手に使って言い換えます。質問に対する返答の中に感情的な言葉があれば、同じ感情を共有できるするために「おうむ返し」します。いわゆる共感、ですね。2)その気にさせるクロージング「仮に・・・」を使えば、相手のニーズを少しずつ掘り下げられますね。「仮に本日お買い上げになった場合、お持ち帰りは出来ますか?」などなど・・・これは相手の状況を聞き出せるいいテクニックです(笑)。裁判では禁止されているくらい強力なのが「誤導尋問」(p.136)です。相手の行動を前提として質問を順番に組み立てておき、そのシナリオに相手を引き込みその気にさせる方法です。「今度導入する予定の電子カルテ、なぜ評判が良いのか師長はご存知ですか?」この問いかけは、評判が良いという前提で組み立てられています。尋ねられた看護師さんが「はい」と答えれば当然評判が良いということですし、「いいえ」と答えても、「評判は良いが、師長がその理由を知らないだけだ」という結論になります。本当に良い電子カルテを導入させたいならば、使いましょう(爆)。1点、非常に有効なのが「3段構え」。これは「ドア・イン・ザ・フェイス」(p.152)というもので、まず大きな依頼をしておいて、拒絶され、その後に譲歩して「本当の目的」の依頼をするテクニック。「じゃぁ、シフトの後、2時間だけ手伝ってくれない?」はい、聞き覚えがありますね(笑)。関係性を壊さない程度に、上手に使いましょう(笑)。3)部下も娘も動かせる職場で「どうして変わってくれないんだろう」という部下、いますよね(汗)。いう場合、相手が変わるのを3ステップで促すことができます。机上がとっても汚くて、本人は「この方が必要な書類はすぐ見つかるので、仕事の効率が良い」と言い張っている場合・・・。「あなたの机の上は、効率を重視しているのね、それは素晴らしいことね」とまずは部下の行動を正当化します。次に、それとは無関係な理由で行動の変更を迫ります。「昨日、あなた有休だったのだけど、どうしても仕上げなければならない書類があったの。あなたの机上の書類の山から探し出すのに、とっても苦労したのね。そこで、有休でも不在の時でも、誰でも書類が見つけやすく整頓をしてもらえないかしら?」そして、机上が整頓された(行動した)ら、即座に行動の変更を賞賛します。「だいぶ整頓されたね。昨日は、必要な書類がすぐに見つけられて助かったわ。整頓されていて必要なものにすぐに手が届くから、あなたの言うとおり効率的で一石二鳥!これからも期待しているよ。部下の自尊心をないがしろにせず、行動を変更したら賞賛する。これは娘や息子など、子供に対して「勉強させる」ためにも大変有用でしょう。この簡易版が「そもそも流議論術」(p.225)「そもそも、・・・」夫婦は協力するべきよね。「ところで、・・・」協力って、お互いができることで相手を手助けすることよね。「だとすれば・・・」朝のゴミ出しくらいは、あなたでも協力出来ると思わない?----------いかがでしょう?これならば、クライアントとの面談も、見込み客とのインタビューも、そして家庭内の会話も「自身が望む」成果や状態を得られそうではありませんか?そして、望み通りの成果を得るためには「質問をする側」に立つことがポイント。効果的な質問をすることで、相手に考えさせ、相手が自ら決断することをサポートするのです。プロのコーチにならなくても「質問をする立場」を意識すれば、仕事も家庭も今より良くなっていくことでしょう(自身に言い聞かせてる???爆)。さあ、あなたが本書を読むならば、どんな「質問」をできるようになりたいですか?そんなこと言ったって、部下に考えさせられるほどの時間も余裕もないよ・・・とお嘆きかもしれませんね(泣)。そんな時こそ、質問力を磨くべく、まずは自身が就寝する前に「7つのフィードバック・クエスチョン」を問いかけてみませんか?これも本書に述べられています(p.251)ので、ぜひ本書を手にとって確認してみてくださいね。はてなブログProプロのイノベーション・ガイド&ファシリテーターによる組織活性化の事例を、ほぼ事実に基いて発信しています。Toynon・・・「Toy」+「Innovation」から生み出した新コンセプトであり、オモチャ=楽しみや遊びココロを忘れない余裕こそがイノベーションの鍵であることを表現している。最新記事ヒトに正解を出す仕事をさせ続けるなんて株式市場が許さない日本の教育は「成長意欲」が受験戦争でそがれてしまい「尖りたくないし正解が無いと怖いので直ぐに間違い探しに走る」2020年以後を視野に人生100年時代を意識した7つの質問たった3枚77分で2019年を振り返り、漢字一文字に凝縮してみたら腹落ち度が半端ないって。)月別アーカイブはてなブログをはじめよう!shyamamoさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。