導入し、営業店CRMやコールセンター、Web、インターネットバンキング、メールなどデジタルとリアルのチャネルを融合したオムニチャネル・マーケティングを実現したことを発表しました。Actionが次のチャネルからも実現されるという、高度なカスタマー・ジャーニー施策が実現されます。リージョナルバンク」』をビジョンに掲げ、オムニチャネルによる顧客経験の高度化を重点取り組みのひとつとしています。その実現には、顧客がいつでもどこからでも、快適にサービスを利用できるようリアルタイムにチャネル間で連携し、チャネル横断で一貫したサービスやオファーを提供することが求められました。2008年には福岡銀行でSASのイベント・ベースド・マーケティング(EBM)ソリューションを導入し、顧客のニーズが発生するタイミングを捉えた商品提案をいち早く実現しました。Oneマーケティングの実現により、従来のスコアリングモデルに比べ、反応率が約2~5倍に向上するという大きな成果を挙げてきました。RTDMを採用し、2017年8月にインターネットバンキングとWeb、メールを、11月には営業店CRMおよびコールセンターのリアルタイム情報連携・分析が可能となりました。真昼氏は以下のように述べています。「オムニチャネルの実現により、お客様一人ひとりのニーズをリアルタイムに判断し、チャネル横断で最適な商品やサービスをリアルタイムで提供することが可能になりました。既存のEBMと組み合わせることで、インバウンド・アウトバウンドの両面からカスタマー・ジャーニーに合わせたマーケティング施策の展開を実現しています。Oneマーケティング”の実現に向け取り組んでいきたいと考えています。RTDMはルールベースだけではなくリアルタイムでのスコアリングや機械学習モデルの実行も可能なため、チャネルにアクセスした『瞬間』を捉えた機会創出の最大化が可能となります。システムの選定では、既存分析モデルの活用やEBMの顧客対応データの共有など、既存SAS環境との親和性は重要なポイントでした。それ以上に、金融機関においてオムニチャネル・マーケティングの圧倒的な導入実績を有している点、そして我々のニーズへの的確な提案と専門性の高いコンサルティング・サービスを提供してくれる点を高く評価しました」と述べています。「システム実装においては既存チャネルとのスムーズな連携、そしてリアルタイム処理の安定稼働が肝でしたが、SASのコンサルティング・サービスチームが複数のチャネルベンダー様(*1)との要件調整や連携テストをリードしてくれたおかげで、プロジェクトを円滑に進めることができました。自社製品だけでない幅広いIT知識とスキルに基づいて、リアルタイム処理に耐えられるネットワーク通信要件の設計やデータモデルの設計、レコメンド判定ロジックの最適化を実現し、私達の期待を大きく上回る質の高いサービスを提供してくれたことに大変感謝しています」とコメントしています。Inc.について>SASは、アナリティクスのリーディング・カンパニーです。SASは、革新的なアナリティクス、ビジネス・インテリジェンス、ならびにデータ・マネジメントに関するソフトウェアとサービスを通じて、83,000以上の顧客サイトに、より正確で迅速な意思決定を行う支援をしています。Know®(知る力)」を世界各地の顧客に提供し続けています。Inc.の商標または登録商標です。その他の会社名ならびに製品名は、各社の商標または登録商標です。関連情報https://digitalpr.jp/r/25462本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。Japan企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。JapanTetsudo.com当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。広告について当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。