発見アクセスチャネル別にコンタクトリーズンを分析し、お客さま視点からみたエラープロセスを抽出し、離反因子と痛点が改善されるプロセス開発と運営定着を支援する。KPI体系の再構築お客様視点で業務を捉え直し、コンタクトセンターと他部門連携業務を踏まえたKPIの再構築を支援する。応対評価基準の再構築コンタクトリーズンの分析をベースに、「お客さまに喜ばれているか」を基準として、応対評価基準を再構築する。オペレーター育成プログラムの構築お客様視点でオペレーターに求められるスキルマップを作成。育成プログラムの構築を支援する。既存の業務をお客様視点で分解・再構築を実施し、外注化に適した範囲の識別と外注化に向けた計画を立案、支援する。コンタクトセンター部門の強化支援コンタクトセンター部門のデータ整理を行い、経営に資する報告を支援する。資料ダウンロード「支援プログラム事例」の資料をダウンロード頂けます、フォームへ必要情報を入力しダウンロードしてください。資料をダウンロードするよりよい状態へ向けた課題をお持ちの企業様は是非ご相談下さい。会社概要お問い合わせ。