中心に中小規模企業の問題解決支援としてマーケティング・業務改善・リスクマネジメント企業運営に欠かせない3つの仕組みづくりを支援いたします。経営者にとって重要課題は会社をつぶさないことです。毎年1万件以上の中小企業が倒産に見舞われています。多くあったことを、私どもは見聞きしております。多くの企業が、このような危機に見舞われず、最悪の事態を招くことのないよう、私ども専門家集団は事業運営に欠かすことのできないマーケティング、業務改善、リスクマネジメントについて全力投球で支援してまいります。|ウェブ・マーケテイングウェブ・マーケティング■ウェブ・マーケティングとは1.ウェブ・マーケティングが注目された理由ウェブ・マーケティングという言葉は既に多くの人に浸透しています。マーケティングは企業から市場へのあらゆる働きかけを意味していますが、インターネット上にホームページを構築し、それを戦略的に用いてマーケティング活動を行なっていこうとするのがウェブ・マーケティングです。ここでは、ウェブ・マーケティングの概念について取り上げます。おさらいの意味も含めて考えてみたいと思います。ウェブ・マーケティングが注目されているようになってきた理由は、どこにあるのでしょうか。さまざまな要因が考えられますが、もっとも重要なものを2点あげます。私たちの生活にインターネットが浸透し、それが社会構造に劇的な変化をもたらしていることです。用した活動領域が加速度的に広がっています。途をたどっています(図表参照)。企業側もそうした消費者の行動に対応するべく、また時にはそれをリードしながらインターネット上でさまざまな事業に取り組んでいます。基本的なスタイルは、ネット上に自社のウェブサイトを開設し、消費者への財・サービス(われわれの暮らしで、衣食住の欲求を満足させるモノのこと)および情報を提供するものです。これこそが、べ−シックなウェブ・マーケティングの実践にほかなりません。私たちの消費行動がきわめて複雑になってきていることです。私たちの生活は、物質面からみれば非常に高度な水準で安定しています。日々の生活を営むうえで必要な物はほとんどすべて周囲に存在します。そのような生活環境にある人々は、物質面だけでなく精神面での満足を追求する消費行動をとるようになりますが、それらの行動は個々人の価値観に大きく左右されるものであり、したがって多様な商品・サービス・情報のニーズが生じることになります。ニーズの多様化ないし細分化は、企業のマーケティング戦略そのものに変化をもたらしています。企業は、既存のマーケティング戦略を続けるだけでは収益確保が困難になり、マーケティングのパラダイムそのものを転換することが求められているのです。その有効な方法としてウェブ・マーケティングに目を向けるようになったのです。ウェブを使って多様化した集客ニーズを把握し、それに基づいて効果的な商品・サービス・情報の販売戦略を実践し、より多くの顧客ロイヤルティーを獲得するというものです。以上2つの要因によって、ウェブ・マーケティングは企業の新しいマーケティング戦略として急速にその重要度を増してきました。アフターサービスまでも行なうというものです。的で活用しているケースのほうが多くみられます。ウェブ・マーケティングの特徴は、ターゲットとする顧客に一斉に情報を提供できるところにあります。持には一定のコストが必要です)。顧客と双方向コミュニケーションが可能になることです。営業担当者と各種広告媒体のもつ強みを兼ね備えているのです。これがウェブ・マーケティング最大の特徴であり、最大の強みです。□効果的なウェブ・マーケティングを行なうために前項においてウェブ・マーケティング登場の背景やその強みがおわかりいただけたかと思いますが、単純にウェブサイトを開設すればその企業の売上が確保されるというものではありません。この項では、効果的なウェブ・マーケティングを行なうための基本的な考え方をご紹介します。1.ウェブ・マーケティングの全体構造まず、ウェブ・マーケティングの全体構造を明確に認識しておきます(図表参照)。ウェブ・マーケティングの実践においては、顧客を自社のウェブサイトに吸引し、商品やサービスを十分に知ってもらい、さらに購買行動へと結びつけます。その核にあるものはウェブサイトですが、他にもウェブ・マーケティングを構成する重要な要素があります。ひとつは集客ツールとよばれるものであり、これは大勢の顧客を自社のサイトに誘導する役目を果たします。ひとつは、フォローマーケティングといわれる要素です。これは一度自社と関係を構築した顧客に対してアフターサービスを行なっていくものであり、長期的な売上拡大を考えるためにも必要不可欠な要素であるといえます。ウェブ・マーケティングの実践では、核であるサイトの作成に関心が集まりがちです。魅力的で実用性のあるサイト環境を提供することは、多くの顧客獲得につながりますが、他の要素をおろそかにした結果ウェブ・マーケティングがうまく機能せず、次第に核となるウェブサイトにも手を入れなくなるケースも見受けられます。した事態を避けるためにも、まずはウェブ・マーケティングの全体像をしっかりつかんでおく必要があるでしょう。ウェブサイトについては、何よりも見やすさを優先させたいものです。アクセスするインターネットユーザーの立場にたったサイトを構築する必要があるということです。定期的なリニューアルも不可欠です。集客ツールの役割はきわめて重要です。導してくる仕組みがなかったら、成功させることは難しいからです。ウェブサイトはユーザーと企業との出会いの場です。魅力的な出会いの広場にユーザーを連れてくるためのツールがなければ、その広場の存在に気づいてもらえません。集客ツールには、インターネット広告と相互リンク、印刷媒体による告知などの方法があります。インターネット広告のなかでももっともよく使われるのが、バナー広告です。これは、多くの人が見るサイトに帯状の広告を掲示し、関心をもったユーザーがそれをクリックすると自社のサイトが立ち上がるような仕組みになっています。電子メール広告もよく使用されます。これは、登録会員に対してさまざまな情報が掲載された電子メールを配信するものであり、そのなかに自社のURLも載せています。絡を取り合って、他のサイトで自社のサイトを紹介してもらうものです。ユーザーを呼び込むことができるでしょう。せん、商品パンフレット、チラシなどのほか、タオルなどの販促物に入れることも効果的です。してさまざまな方法を組み合わせ、最良の効果が期待できる集客ツールを作ります。□ウェブ・マーケティングとワン・トウ・ワン・マーケティングウェブ・マーケティングを論じる際には、ワン・トウ・ワン・マーケティングの概念を理解する必要があります。いて、みていくことにします。1.マス・マーケティングとワン・トウ・ワン・マーケティング従来の企業におけるマーケテイング戦略は、マス・マーケティングとよばれるものであり、これは大衆を対象としてマーケティング戦略を立案し、実行するものでした。その後消費者のニーズは多様化の一途をたどり、マス・マーケティングの手法では対応できない部分が生じてきました。そこで、セグメント・マーケティングが登場しました。セグメント・マーケティングでは異質性の高い市場を、消費者のニーズによって細かく分割していきます。セグメント・マーケティングによって、消費者と企業との距離をかなり短縮することが可能となります。業サイドの継続的な努力によって、私たちはより快適な生活環境を手に入れることができます。して成熟した社会環境が創出されると、私たちはより多くの欲求をもつようになります。最初の『ウェブ・マーケティングとは』の項でも触れましたが、自らの価値観に基づく消費行動が生活全般に及んできて、消費者のニーズはいっそう細分化されていき、セグメント・マーケティングの手法をより高度な次元へと高めることが企業の大きな経営課題となってきています。した市場ニーズとそれに対応した企業のマーケティング戦略の変遷のなかで、ワン・トウ・ワン・マーケティングという概念が登場し、多くの人々の関心を集めてきています。一人ひとりの顧客を別々に取り扱うことであると定義できます。個々人のニーズを的確にとらえ、それに応えるマーケティング戦略を実践できれば、その企業にとってのファンを獲得することができます。一度自社のファンとして囲い込むことに成功すれば、それは企業に長期的な収益をもたらしてくれます。要なツールとなります。ウェブサイトを開設し一方的な情報発信を行なっているだけでは、顧客の心をつかむことはできません。ウェブを戦略的な視点から構築し、ワン・トウ・ワン・マーケティングを実行することが、ウェブ・マーケティングの成育を分ける重要なファクターとなります。2.ワン・トウ・ワン・マーケティングを実践するにはでは、ウェブ上で効果的なワン・トウ・ワン・マーケティングを実践するにはどうすればよいのでしょうか。ここではその概要について簡単にご紹介します。自社のウェブにアクセスしてくれた人の行動を追跡し、その結果を分析して新たな事実を発見するという作業を行ないます。アクセスされた情報を入手するためには、サーバー管理者(通常はプロバイダー)への問い合わせをしますが、そこで入手した情報は数字の羅列にすぎません。それらを読みとるためには、解析ソフトにかける必要があります。今では解析ソフトを使用せずとも、以下のことを解決してくれる業者(HP作成)もあります。・各ページでのユーザーの滞在時間などが明らかになります。したがって、商品やサービスを注文しなかった人でも、何に興味をもってくれたかを推察することが可能になります。客のもっている情報に企業が近づいていくことがワン・トウ・ワン・マーケテイングを可能にします。アクセス解析によるワン・トウ・ワン・マーケティングを、より系統的に行なっていくためには、顧客の性別、年齢その他の属性データと商品の購買層歴データなどをあらかじめデータべース化しておく必要があります。このデータベースは顧客の行動履歴として蓄積されたものであり、顧客がウェブにアクセスしたときにデータベースを参照してその人専用の対応を自動的に行なう仕組みを構築します(図表参照)。このように巨大なデータベースを構築し、それを戦略的に活用することでワン・トウ・ワン・マーケティングが可能となります。最後に、ウェブ・マーケティングを導入する際の留意点を確認しておきます。ウェブ・マーケティングを導入するためにはまず、その全体構造と導入目的を明確にする必要があります。「他社でも取り組んでいるから」という理由だけでウェブ・マーケティングを導入するようでは、大きな成果を期待することは難しいでしょう。自社のマーケティング戦略を詳細に分析し、その強みと弱みを明らかにしたうえで、弱みを補強するために、あるいは強みをいっそう伸ばすためにウェブ・マーケティングが必要不可欠である、そう判断した時点ではじめて導入を検討します。ウェブ・マーケティングの導入を検討する際には、『効果的なウェブ・マーケティングを行なうために』の項で取り上げた全体構造をしっかりと把握しなければなりません。成に関心が集まる傾向があります。ウェブサイトの作成のみを重視した取り組みは、長期的なアクセス数の増加にはつながりません。ウェブサイト、集客ツール、フォローマーケティングの3要素をバランス良く検討する必要があります。ウェブ・マーケティングの導入にあたっては、そのメリット、デメリットを知っておくことも大切です。メリットは『ウェブ・マーケティングとは』の項で述べたように、多くの消費者と瞬時に双方向のコミュニケーションがはかれ、それを売上拡大に生かせるところにあります。ウェブ・マーケティングにもデメリットがあります。それは、データベースの構築やメンテナンスにはある程度のコストがかかるということです。一定の効果を生み出すためには、継続して手を加えなければなりません。ウェブ・マーケティングのみに頼ってしまう姿勢も危険です。ウェブ・マーケティングは、全集の他のマーケティング戦略を補完するものであり、そのような視点から取り組む必要があります。全体構造とメリット・デメリットを認識し、自社のマーケティング戦略をより高いレベルへと引き上げることを目的にウェブ・マーケティングを実践するのであれば、それは大きな価値をもたらしてくれることでしょう。ところで、ウェブ・マーケティングを導入するには、専門的な知識と技術が必要となります。導入にあたっては、ウェブ・マーケティングに強みのある企業に作業依頼をするのがよいでしょう。ウェブサイトの作成からデータベースの構築、集客ツールの作成など、ウェブ・マーケティング全般を行なっている企業もありますし、ウェブサイト作成専門、データベース構築専門という企業もあります。長期的なパートナーとなりますので、自社に合った企業を慎重に選びましょう。ブログdeホームページのログインページ。