部屋51人中1人の方が参考になったと投票しています。11:17:20食事のオペレーションがダメ。しているし騒がしい、全く落ち着けない。16:11:09この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中早速ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。お食事処の件、ごゆっくりとお召し上がり頂けず大変申し訳ございませんでした。おっしゃるとおり、この時期はご家族様のご利用が多いため、騒がしいさは否めませんが、スタッフの気配りを精度をあげて参りたいと思っております。頂きましたご意見大切にいたしまして、今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見本当にありがとうございました。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。18:14:13カニの解禁に合わせて宿泊しました。タグつきのカニ付プランでしたが、大きさも味も今一で期待外れでした。部屋の広さ、温泉は満足だったので、普通のお得なプランで宿泊すべきでした。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。18:02:3510月9日日にち限定の格安のプランで宿泊しました。それが無ければ大満足のお宿でした。09:09:18この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。ご夕食時こちらの不手際でご迷惑、ご不快な思いさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。調理、食材の品質管理と、社内の報連相徹底を行いまして、改善に努めております。貴重なご意見本当にありがとうございました。朝晩の冷え込みがだんだんと厳しくなってまいりました。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。19:47:52この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。お料理の件、ご期待にお応えすることができませず、大変残念に思っております。ご利用いただきましたプランは1名様がレストランのスタンダードなコース、もう1名様がグレードが最も高いコースをご用意するというもので、2名様とものランクアップまでは必要ないが・・というお客様のご要望にお応えできれば、との思いでご用意させていただいております。同じスタンダードなお料理コースをご用意いたしますカップルプランもございますので、そちらより「贅沢に」ということで、記載いたしております。コストパフォーマンスも含め、お客様のご期待を少しでも上回れるサービスをご提供できるよう、料理はじめ、サービスの充実を図り、またプラン内容、説明もイメージしやすく工夫してまいりまして改善に努めてまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。16:37:16母の誕生日のお祝いにと、父と母とで行ってくるとのことで、代理で予約を取りました。別サイトで口コミを見た際に、評価が良く決めたそうで、私自身も楽天で高評価だったため期待をして行ったようでした。お料理のボリュームがあると書いてあり、楽しみにしていたようですが、あまり目立った時の物はなく、ボリュームも「これだけ?」と満足できるようなものではなかったようです。父はお風呂場で着ていたものが一式無くなるというトラブルに合い、あまりいい思い出にならなかったようです。事前に母の誕生日で、何かできないかと問い合わせをしてたので、メールをいただいたそうなのですが、確認したところ届いておりませんでした。電話で丁寧に対応していただいたのでその点は問題はないのですが、バースディプレートを別注文でお願いしたところ、宿泊費のみカード払いで、バースディプレートは現地払いだったとのことでした。「サプライズで」とお願いし、支払はこちらで合算してカード払いだと思っていたので、母には「サービスだと思った」と少しがっかりさせてしまったようです。平日の旅館は、あまり力を入れていないと聞いたことがありますが、その通りなのかな...と残念に思ってしまいました。誕生日のお祝いに、なかなか仕事連休を取れない両親が楽しみにしていたのに、残念な思いをさせてしまって、私も残念でした。14:33:19この度はご予約、ご来館いただき誠にありがとうございました。お忙しい中ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。大切な記念日のご宿泊に当館をお選びいただきましたのに、ご期待に添えませず、大変申し訳ございませんでした。ご期待に添えない点、またこちらの説明が足りませず、行き違いございましたこと、一同心よりお詫び申し上げます。バースディプレートの件、ご宿泊にならないご予約者であります、お客様からのご依頼でしたのに、こちらのご案内が行き届きませず大変申し訳なく思っております。今後このようなことがございませんよう、現場スタッフのみならず、予約スタッフはじめ全社員お客様目線での業務を心掛け、改善に努めてまいります。日にちにより、取り組みが違うようなことは全くございませんが、そのように思われましたこと、サービス業に携わる者として、大変恥ずべき思いでございます。貴重なご意見本当にありがとうございました。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。22:02:39夕食はまあまあ美味しかったのですが朝食は最悪でした。席についてからご飯が来るまで遅すぎます。サラダに冷え切ったお雑煮にもなかなかお目にかかれません。少ない人数でお世話をする時はもっと工夫が必要です。バイキングのほうがよっぽどいいです。おせちは手が掛かる割りにうれしくないです。献立を考えたほうがいいです。若者にも食べれるものを。誠にありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。朝食の件、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。取り組んでまいります。配慮が足りませず、ご不自由お掛けしてしまいましたこと一同心よりお詫び申し上げます。来年の課題とさせて頂きます。バイキングは普段よりやっておりませんが、お料理内容自体に関しては検討が必要かと思います。貴重な御意見本当にありがとうございました。様々な世代の方によるお客様目線でのサービスが必要だとあらためて感じました。部屋42人中2人の方が参考になったと投票しています。17:15:49大浴場はきれいでしたし、部屋からの眺めも良かったです。1日限定3室の部屋食との事でしたので、食事を楽しみにしておりましたが、一度に料理がテーブルの上に出されて、揚げ物は冷めている状態でした。これでは部屋食の意味がないと思いました。揚げ物は揚げたてのものを出してほしいと思います。00:16:37お風呂は本当に気持ち良かったですが、お食事がもう少し料理して欲しかったです。部屋31人中1人の方が参考になったと投票しています。16:55:05風呂は全体的に広く、泉質も十分に楽しめた。夕食に関して海鮮丼は具が非常に種類とボリュームがあり、いい意味で裏切られた。小食の人なら、これで十分に満足できる。17:30ごろに外出をした際に1時間ほどで戻るのでその間に布団を敷いてもらうようフロントに依頼したのだが、部屋に戻ると敷かれていない状態。20:30の夕食の際でいいやと思っていたら、19:30頃に「夕食まだですか?」とふとん敷きの担当者が部屋に登場。翌朝9:45の送迎バスまで部屋で過ごしていたら、9時過ぎに部屋片付けの担当者が部屋に登場。フロントとの連携や連絡がうまくいってないんですね。そのせいか、あまり寛いだかんじではなかったです。男性大浴場の更衣室と風呂場との境目のあたりで、ドブのような悪臭がするのは早急に何とかした方が良いです。温泉でゆったり過ごしたのち、この臭いを嗅いでしまうと台無しです。19:29:03この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、また、部署間の連携を強化し、フロントスタッフとして心がけて参ります。ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。部屋31人中1人の方が参考になったと投票しています。14:35:15立地は海が見えてきれいです。部屋も清潔に保たれていました。海に面しているので新鮮な御造りなど海産物がもう少し出るかと思っていましたが、それほどでも。煮物はおいしかったですが、甘すぎでした。日本海側のスタンダードでしょうか?サラダバーがあるというので取りに行きましたが、ほとんど残っていなくて食べられませんでした。そのことをメールで指摘させていただいたのですが、お返事はありませんでした。宿が、客の声を握りつぶすってどうなんでしょうか??2018年10月27日以降、この口コミへの返信も突然お辞めになっておられますしここからも「やる気」というのがなくなってるのかと思ってしまいます。いいホテルと思ったのですが、後味が悪ければすべてが水に流れてしまいます。部屋31人中1人の方が参考になったと投票しています。16:27:0010/17に家族と宿泊しました。到着後のお抹茶サービスはありがたかったのですが、夕食事はメインが全く分からずパッとしませんでした。朝食はジュースはありましたがコーヒーが無くこれまた残念でした。11:20:53この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中、早速のご感想ご投稿ありがとうございます。お食事につきましてご期待に添えませず、大変申し訳ございませんでした。一同心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点の改善に向けて努力致します。貴重なご意見本当にありがとうございました。部屋31人中1人の方が参考になったと投票しています。00:44:59期待していただけに、失望感は大きいです送り迎えは申し分ありません。ロビーでの対応も申し分ありません。部屋に入ってからが問題でした。テーブルとかの上に置くのでなく、床に投げ落としてました。小さい事かもしれませんが、ちょっと呆気にとられました。部屋に持ってきてくれた水をグラスに注いで飲もうとした時、ホコリ臭さやカビ臭さがして、とても飲めるものではなかったです。冷蔵庫の中にあったグラスも全部確認したところ、全部が同じ臭いしてました。消毒済みのビニールが被ってましたが、そうとう長い時間ほったらかしにしてあるのが明白。部屋に露天風呂がついてたのですが、あの湯温であると風邪引きます。前日までは暑かったかもしれませんが、当日は涼しく風もあったので、体感的に真冬と同じようでした。温泉とは書いてありましたが、部屋に温泉の成分表はなかったです部屋食だったのですが、配膳の仕方も大雑把。18:36:34この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中、早速ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。係の配慮が足りませず、また、客室、備品に不備ございまして、大変申し訳ございませんでした。一同心よりお詫び申し上げます。わず、全スタッフがお客様目線で、業務に取り組み、改善に努めてまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。この度は本当に申し訳ございませんでした。部屋32人中1人の方が参考になったと投票しています。10:28:48昨年、家族で和倉温泉に宿泊(別のお宿)し、街並みや海の風景などとても気に入り、また訪れたいと思っていました。今回、ゴールデンウイークでなかなか予約がとれない中で、こちらに家族で宿泊しました。スタッフの人達は、丁寧で好感が持てました。お風呂は露天風呂から海を見ながらのんびりできました。難点は、女性のお風呂は、2階に上がる際、行きがエスカレーターで、下りは階段!(都合の悪い方は従業員に連絡し、エスカレーターの方向を変更するようですが)膝の悪い女性も多いと思うので、男性を上の階にしたほうがいいのではないでしょうか。楽しみにしていた食事は、選んだ天ぷらが最初に出てきたり、ガヤガヤしている雰囲気でゆったりできませんでした。(ファミレスのよう)内容は普通でしたが、クチコミで期待していただけに・・・。ゴールデンウイーク中ということもあったかもしれませんが、コスパの悪い印象が残りました。11:20:06この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。ご期待にお応えすることができませず、大変残念に思っております。ご夕食時の揚げ物の件、ご不快な思いさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様に合わせた接客とゆったりとお食事をお楽しみいただける雰囲気作りを心掛けまして改善に努めてまいります。大浴場の件、ご不自由お掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見もいただき、心より御礼申し上げます。コストパフォーマンスは、非常に重要なポイントでございまして、ハード、ソフト両面、特に料理を含めたソフト面の充実を図り、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。それが決めてでお邪魔しました。残念な所が目につきました。11:09:16この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。ご感想ご投稿ありがとうございます。館内の清掃の件、行き届いておりませず、大変申し訳ございませんでした。一同心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点、直ちに改善させていただきました。継続的に清掃の管理徹底を行ってまいります。お客様に快適にお過ごしいただける宿を目指して、全スタッフ業務に取り組んでまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。部屋31人中1人の方が参考になったと投票しています。16:59:43とても残念な事1.電話で到着時間を前もって確認された事、7時を過ぎると部屋が変わると言われた。2.ルームサービスを(夜9:30)お願いしたら、人手がないので必要であればフロントまで取りに来るようにと言われた。良かった事1.鮑のステーキ2.のんびりできたこと。3.部屋付きの仲井さんが、仕事の合間を割いてお見送りに来てくれました。20:40:47この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中早速ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。ご期待に添えない面多々ございまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様に心地よくお過ごしいただけるような接客が一部で、できませんでしたこと、一同心よりお詫び申し上げます。ご到着時間の件ですが、お部屋の変更はないのですが、お食事をお部屋でご用意できるお時間に限りがございまして(遅いご到着の場合はお食事処等でのご用意になる為)、そのご確認もございましてご連絡させていただいておりましたが、説明が足りませず大変申し訳ございませんでした。ルームサービスの件も十分な対応がとれませず、重ねてお詫び申し上げます。お客様の目線での業務を全スタッフが心がけまして、気持ちよくお過ごしいただける宿を目指して、業務に取り組み、改善に努めてまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。02:17:59当日は彼氏の半還暦のお祝い旅行と予約時に書いたら最悪でした。夕食事時に何か書いてたからサービスしてやるみたいな態度で彼氏との会話中に作業的に大きな声でガサツな作業的なサービスを受けました。恥ずかしく彼氏に申し訳なかったです。露天風呂は海が見えますが、お湯に浸かると石で見えません見送りも玄関出て4、5歩歩いてから1人慌てて出てきただけです。海老多すぎ若い人向けには商売してませんってことなんでしょう。二度と行きたくない早く忘れたい旅館です。12:17:11過日は御来館頂き、誠にありがとうございました。滞在中、接客におきまして不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。当館スタッフはどなた様にも、ごゆっくりとお寛ぎ頂きたいとの想いで接客させて頂いておりますが、この様なご印象を受けられたとのことで、誠に残念でございます。部屋31人中1人の方が参考になったと投票しています。当日予約でしたが大丈夫でした。雑さが目立つ所とありました。原価の低い物での構成にテンションが下がりました。格安プランなので仕方ないのかなと...。ランキングが人気なのか不思議です。気持ち良く翌日もお肌しっとりでした。15:37:58この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。お部屋、お料理とご期待に添えませず、大変残念に思っております。お部屋の清掃の件、ご不快な思いさせてしまいましたこと、一同心よりお詫び申し上げます。調べまして、関係スタッフ一同精度を上げられるよう努力してまいります。お料理に関しましては、季節感を大切にして、新鮮な食材でご用意しておりますが、今一度お客様目線で内容を見つめ直してまいります。温泉はご満足頂けたようで、大変嬉しく思っております。貴重なご意見本当にありがとうございました。12:21:47あわら温泉の旅館から紹介されたのと旅番組などで有名人が利用しているのをみて期待して宿泊しましたが、サービス全体が大雑把な感じを受け期待はずれだった。食事場所での接客に自分都合のやり方、言葉づかいなどを強く感じた。17:55:39この度は御来館頂き、誠にありがとうございました。お忙しい中早速ご感想ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。お客様一人一人のご意見を真摯に受け止め、旅館業としての基本を見つめ直し教育を徹底して改善して参りたいと思います。貴重なご意見本当にありがとうございました。部屋32人中2人の方が参考になったと投票しています。13:46:29先日はお世話になり有難うございました。生憎の天気でしたが、海が見える部屋と露天風呂、食事も海の物中心で質、量とも満足でした。部屋のテラスからはウミネコ?に餌を与える事ができ、子供が喜び、良い思い出になりました。・汐見亭は古いですが掃除は行き届いています。・女性用の浴衣は色あせてました。・照明の暗い所が多いです。1階汐見亭エレベーター手前の橋はつまづきます。・大浴場(男)の朝の洗い場は使い捨てたカミソリがいっぱいでした。・脱衣所(男)の清掃の係りが女性の方だったので気の毒でした。・仲居さんは他の客と掛け持ちしてたらしく、満足なサービスができず心苦しそうだった・出発の際フロントは混雑と雨の影響だと思うが、従業員の方がバタバタして気忙しく、早く出て行かなければいけない気分になった。・お客が沢山いて賑やかなのは結構ですが、それに対応できていないように感じられます。細かい事を書きましたが、口コミの評価が良かった為、過度の期待をしたこちらの気持ちもお察しください。景色、料理は満足でした。18:41:16この度はご来館頂き、誠にありがとうございました。お忙しい中ご感想ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。ご期待に添えない点ございましたこと、一同心よりお詫び申し上げます。女性の浴衣の件、早速チェックいたしまして、改善に努めてまいります。照明の件、ご不自由お掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様の目線でしっかりと調査いたしまして、今一度照度検討させて頂きます。大浴場の清掃の件、行き届きませず申し訳ございません。脱衣場だけでなく、浴場内の清掃もお客様の状況を見て頻度を上げて行ってまいります。接客につきましても十分なことができませず、本当に申し訳ございませんでした。私どものサービス業は人が資本でございますし、仰せの通り、人手不足は致命的でございます。期待感を持ってご来館頂くお客様に常にお応えできるよう、スタッフの充実を図ってまいります。この度は貴重なご意見、何点も頂き本当にありがとうございました。頂戴いたしました大切なお声をサービスの向上に繋げられるよう一同業務に取り組んでまいる所存でございます。