~ある宅配会社のケース(その2)~前回の「宅配会社のRPA導入話」の続きです。(前回はこちら>>)そもそもRPAを導入しようと思った理由の1つは、「働き方改革」の一環なんだそうです。RPAの強みは、自動化です。それは人がPCの前にいてもいなくても、どちらでも対応可能です。この先、どの業界も人手不足になるのは見えています。出来る限り人件費を削り、人にはもっと売上に直接関係するところを担ってもらいたい!というのは、経営者全員が希望するところでしょう。前回の「RPA導入に気を使ったこと」の続きを。3.基幹業務の操作は自動化しない。4.RPAに障害が起こった時の業務継続方法を事前に考慮する。RPA導入で気を使ったこと3.基幹業務の操作は自動化しない。業務のこと(コトバンクより)一瞬、「えっ!?」と思いましたが、ERPで対応しており、RPAではないということなんですね。基幹情報や経営資源を、統合的かつリアルタイムに処理する基幹業務システムを構築し、効率的な経営を図る経営手法のこと。アプリケーションズ」などがある。この会社でのRPAの位置づけは、あくまでも補助的な利用方法となっており、全社的に対応を要求される部分については、システムの見直しにて対応しているようです。対象となる業務プロセスを平準化してみて、自動化できるか?などを検討し、システム化する方が効率的なのか、RPA化するほうが効果的なのか、十分吟味して決めているとのことでした。資金力のある大手企業の考え方ですね。4.RPAに障害が起こった時の業務継続方法を事前に考慮する。これって、本当に大事だと思います。機械って、本当に「絶対」が無い世界なのです。通信のインフラ関係の会社においては、冗長化(二重化・三重化)は当たり前であり、様々なトラブルに耐えられるように設計されています。そのため、計算上はシステムダウンしないように作られています。実際にはちょこちょこ止まることがあるのです(苦笑)世界中から天才と呼ばれる人達を集めて作られたシステム、たとえばGoogleやAmazonが運用しているシステムであってもです。設計に致命的なミスがある場合もあれば、オペレーターがマニュアルに書かれていない手法で対応したことが原因であったり、停電などの外的要因もありえるでしょう。いう訳で、テストでちゃんと動いたからもう大丈夫!とは言えません。数年に1度あるかないかというトラブルを想定して、備えておくべきなのです。RPAの場合は、回線などのインフラと違って、冗長化というのはあまり聞きませんから、余計にトラブルの可能性は高いと言えるでしょう。その時の対応方法が特定の人の頭の中にしかないというのは、極めて危険です。これから終身雇用も本格的に崩壊し、それに伴って労働力の流動化も一層進むのは明らかでしょう。RPAで自動化したものは、書類にするなり、動画にするなり、緊急時には手動で誰でも対応できるようにマニュアル化しておきましょう。RPA導入後には10分程度で終わっていた作業が、その時は手作業でやることになり、結果半日以上かかるかもしれません。いった作業時間のことも考慮しておきましょう。以上、大手の宅配会社のケースでした。人材もお金もある大企業の話なので、そのままマネすることはできないかもしれませんが、中小企業にも通じる点は多々あります。導入の際には、運用まで考えた事前準備が大事ということですね。有料のRPA(WinActor)研修に行ってみた!日本が衰退している理由は、IT導入が下手だから!?RPAで自動的に「資料作成」は、可能なのか?RPAのロボット作成完成度は、なぜ100%を目指してはいけないのか?AI-OCRを選ぶなら、「クラウド型」?それとも「インストール型」?AI-OCR導入の成功事例AI-OCRが受け入れられない理由とは?(その2)中小企業におけるRPA導入をお手伝いRPAを格安で導入し、自社内でロボットを作成・運用したい!とお考えではないですか?中小企業でRPA導入を成功させるには、「RPAツール導入費用を安く抑え」、「自社内でロボット作成できる」ようにする必要があります。その2つの障壁を無くす方法をお教えいたします。