~ある宅配会社のケース(その1)~宅配で有名な会社のRPA導入話。「どこのどの処理をRPAに任せるのか?」ということだそうです。社内全体を見渡した場合、他部署との関わりが大きな作業は、基本、情報システム部などが先導し「システム」として構築。その部分を省いて残る個所、且つ自動化することにより、時間削減・ミス削減が見込めるものにRPAを適用したといいます。日本国内においてもRPAを導入した会社は多くなってきました。その先人達の失敗も考慮に入れておくことは、大変有益なことでもあります。ここで採用されたルールをご紹介しましょう。2.承認行為は必ず人が行い、RPAによる自動承認行為は絶対にさせないRPA導入で気を使ったこと1.ブラックボックス化させないブラックボックスというのは、中身が見えない箱のことです。ここで言えば、自動化された作業の中身が分からない状態のことを指しています。RPAを使って手あたり次第自動化させて、その自動化された作業の内容は、当時のRPA担当者しか知らない。RPA担当者も「手あたり次第、言われるがままにロボットを作ったので、内容は正確に把握していないよ。」といい、数年も経てば当時の担当者も退職し、もう社内でいくつのロボットが稼働していて、何をどうしているのか分からないというのはありがちです。本来、ドキュメント化(書類化)しておくべきなのですが、誰もチェックしていないとそのままになりがちですよね。そもそも、日本の企業において、RPAを入れていなくても、一部業務がブラックボックス化している会社も多いでしょうから。冗談はさておき、ブラックボックス化している状態で、仮に新しい経営者が社内システムの統合をやろうとすると、業務を止めずに全体を把握するのに、とんでもなく時間と手間が掛かるのは想像に難くないと思います。そんな訳で、システム化において「ブラックボックス」というのは、本当に厄介なのです。2.承認行為は必ず人が行い、RPAによる自動承認行為は絶対にさせないこの文章だけを読むと当たり前のような気がしますが、承認行為が形骸化している会社も少ないないでしょう。承認のフェーズがいくつもあり、万が一担当者が不在だと、そこで数日フローが止まる。納品を急いでいるお客様から「あれほど急いでいると言ったのに、何やっているんだ!」と営業担当者が怒られる。そんな景色が日本各地で毎日のように起こっていると思います(苦笑)日本は特にハンコ社会・稟議書好きですから、どこの会社も好んでこういったシステムを導入していますが、もし自動承認行為をしても問題が出ないのであれば、それはもう社内システムの見直しをすべきでしょう。承認者の数を減らすとか、パラメーターの数値で機械に判断させ、次のフローに流すようにするとか。それにしても、日本人なら誰でも知っているような大きな会社ですら、事前にこんなルールを作らないといけないというのは驚きです。逆に言えば、従業員数が多くなると、一定数当たり前のことを当たり前にしない人が出てくるということなのでしょう。そのためにも敢えて明文化しておくというのは、案外重要なことなのですね。(その2)へ続きます。有料のRPA(WinActor)研修に行ってみた!日本が衰退している理由は、IT導入が下手だから!?RPAで自動的に「資料作成」は、可能なのか?RPAのロボット作成完成度は、なぜ100%を目指してはいけないのか?AI-OCRを選ぶなら、「クラウド型」?それとも「インストール型」?AI-OCR導入の成功事例AI-OCRが受け入れられない理由とは?(その2)中小企業におけるRPA導入をお手伝いRPAを格安で導入し、自社内でロボットを作成・運用したい!とお考えではないですか?中小企業でRPA導入を成功させるには、「RPAツール導入費用を安く抑え」、「自社内でロボット作成できる」ようにする必要があります。その2つの障壁を無くす方法をお教えいたします。