一度に大きく改善しようとする進め方は、多くの場合、失敗します。「変えたくない」という感情に勝てないからです。無理なく業務の見える化をすすめ、大きな改善の基礎を作ります。2.Excel活用で、成果に見合ったコストに抑えます業務改善でシステム開発を行うと、多大なコストがかかります。業務を変えるたびに、システム改修コストが発生し、業務改善の足かせにもなります。成果に見合ったコストで、しかも変化に強い仕組みを作ります。3.必要に応じて研修や面談を行い、現場の課題に向き合いますトップ主導の取組が、現場で定着しない、ということはよくあります。必要に応じて、「やわらかく、でもあきらめない」研修や面談で、現場の課題を踏まえた取組を行い、業務改善の定着を図ります。