魂のブログお問い合わせアンケート受付プライバシーポリシーサイトマップHOME七條千恵美の魂のブログいかがなものか?接客事例集お客さまを化粧室にご案内する前に気をつけてほしいことお客さまを化粧室にご案内する前に気をつけてほしいこと2019/03/27いかがなものか?接客事例集こんにちは。七條千恵美(しちじょうちえみ)です。先日、あるカフェにいったときのこと。そこはチェーン店のカフェではなく少しお高いコーヒー価格ではあるけれど空間に価値を感じるお客さんが集う店。接客中はわりと生き生きした表情なのにカウンターの前に立っているときは死んだ魚のような目をしているのが気になりつつも(笑)、わたしは友人との時間を楽しんでいました。途中、化粧室にいきたくなった私が席を立つとその様子に気づいたマスターがカウンター奥から「今、他のお客さまがご使用中で...」と申し訳なさそうな表情で教えてくれました。「あ、そうでしたか」と席に戻り、友人とのおしゃべりを再開...そうこうしているうちに化粧室があいたようでマスターがバイトの男の子に「ほら、あちらでお待ちのお客さまをご案内して」というようなサインを送りました。男の子は笑顔で「お手洗いがあきました」と伝えてにきてくれました。「鏡を見るためだけに化粧室に入ったとしても必ず清掃状態をチェックする」そんな化粧室メモリーが頭を駆け巡りました(笑)最近では、多くのお店が「美しい化粧室」を意識しているなあと感じます。マウスウォッシュや油取り紙なんかを置いて女性客への満足度を高める工夫をしている店もありますよね。化粧室の内装が洗練されていてもたくさんの備品があったとしてもキレイな状態に保つためには、こまめなチェックが必要です。はいってもずーーーーっと化粧室の前で張り付いているわけにもいかない。そんな事情もわかります。スタッフ自身がお客さまを化粧室に案内するときには清掃状況を確認してから...ですね。