仕事の原理原則とはツイートシェアはてブ送るPocketこんにちは。ビジネスには原理原則があります。それを間違えると、世の中で認められることはありません。その原理原則を、多くの人が間違えていると感じています。学生時代のテストでは、出題者の想定する答えを出すことが求められますよね。出題者の意図を推測し、その意図を満たせば100点満点となります。ビジネスでは、これではダメです。100点をとって満足していいのは学生まで。中小企業の成功はそこにあります。お客さんが潜在的に求めているのは、100点=想定どおりの回答ではありません。その先の「想定していなかった回答」、これこそを求めているんです。ビジネスの成果というのは、求められたものを超えた分を指すのだと私は思っています。100を求められて120のアウトプットを出したら、20だけが成果ということです。100のアウトプットであれば、成果はゼロです。ビジネスの場において、そこそこを目指す社長がたくさんおられます。お客さんの望みを、おおむね満たすものを提供すればそれでいいと思っている。ビジネスの原理原則を間違って理解しているんです。それでは、仕事の成果はないも同じです。お客様の立場になって考えてみてください。あなたは、どんな商品を買ったときにリピーターになるでしょうか。率先して買おうとは思わないはずです。「えっ、こんなによいモノが100円?」と思うほどの満足が得られればどうでしょう。リピーターになりますよね。「100点満点のものを提供しているのに、なぜ売上が増えないのか」と嘆きます。人間というものは、100点を越える満足度があってはじめてもう一度買おうと思うんです。期待値を越えなければ、人間は満足しない。ビジネスでは当たり前のことです。100点を越えた部分が大きければ大きいほど、リピート効果は高くなります。私は、必ず期待値を少しでも越えることを意識しています。どんなことでもいいから、お客さんの期待値を越える。このプラスアルファこそが成果だと思っています。ビジネスにおける「そこそこ思考」。これは、いつの時代でも共通する人間の癖みたいなものです。越えていける人が成功していくんです。望むもの=期待値を少しでも越える事を意識してみてください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。人は数字だけでは動かないお客様と親しくなる方法RECOMMENDこちらの記事も人気です。経営する会社に後継者候補として転職するも、父親が税理士のアドバイスに従って経営改善をした結果、状況がみるみる悪化していくのを目の当たりにし、会社の解散を提案。経営税理士が経営に関しては素人と知って愕然とし、必死で会社を支えている社長を経営面からサポートできる税理士を目指し、税理士資格を取得。その後、税理士として多くの経営者と付き合う中で、「成功する社長の考え方」を知る。「大企業にできない中小企業ならではの戦略」を学ぶ。現在は「中小企業の社長と従業員とその家族が幸せになれば、世の中が幸せになる」を合言葉に、クライアントの売り上げ向上と税金対策に携わっている。