2017-06-01アンケートは顧客の意見を集めるうえで一般的な方法の一つです。そんなアンケートの作成のポイントとテンプレート、またアンケート作成ができるWebサービスを紹介します。アンケートを作成し、顧客満足度の向上に努めましょう。CS(顧客満足)Webアンケートを簡単に作ろう!サービスの顧客の意見を把握するためには、アンケートの実施はまず検討すべきことでしょう。提供しているサービスの改善のためのきっかけなど、アンケートによってユーザーの意見を集めるすることで、これまで不明確だったサービス改善点や評価されているところなどがわかります。そこで、アンケートの作成時のポイントとテンプレート、またアンケート作成ができるWebサービスを紹介します!目次Webアンケートを簡単に作ろう!アンケート作成のポイント顧客満足度調査アンケートのテンプレート/サンプルアンケートを作成できるおすすめWebサービス4選アンケートは大きな資産になる!人気のビジネステンプレート関連記事ボクシルとはアンケート作成のポイント顧客満足度調査のアンケートをするときのポイントを簡単にまとめてみました。読み手が煩わしいと感じる質問をしないアンケートの基本は、シンプルに質問を掲載することです。質問が長いと回答者は回答をすることに煩わしさを感じてしまいます。質問を記載せず、シンプルな内容に留めておきましょう。顧客の属性は細かく調べる顧客の属性がはっきりしないと、有意義な顧客満足度調査にはなりません。これはアンケートの回収をした後の分析を考えても属性の把握は重要です。回答者が煩わしいと思わない程度に、属性は細かく調べましょう。質問の項目数は少なめにするアンケートの作成時は知りたいことが多くて、質問項目が多くなる傾向があります。羅列された質問に回答者は嫌気が差してしまうかもしれません。顧客満足度アンケートの回収率を高めるには的を絞った質問が効果的です。質問を羅列するのではなく、本当に必要な項目に絞り質問数を少なくしましょう。1つの項目には1つの質問にする1つの項目に2つの質問を記載してはいけません。A社が製造したBという商品があります。この商品を発表し、顧客へ下記のようにアンケートをとりました。NOもし回答者の中で「YES」と答えたとしても、人によって下記のパターンが考えられます。性能は満足したがデザインが気に入らないデザインは魅力的だが性能は満足できないこれでは、顧客の本当の意見をくみ取れません。顧客の本当の気持ちを正確にキャッチするために、アンケートの項目は1つの質問に絞りまましょう。自由記述は基本的に使わない自由記述形式の質問は思っている以上に回答者に負担をかけます。自由記述は少な目にした方が懸命です。分析のしやすさを考えても選択式をベースにアンケートを作ったほうが良いです。こちらでも回答が予想できない質問にのみ自由記述形式の質問を設定しましょう。顧客満足度調査アンケートのテンプレート/サンプル顧客満足度調査アンケートテンプレート【パターン1】モノクロパターン1では、もっともシンプルな質問項目をそろえてあります。自由記述欄があるので、詳しく商品についてアンケートを取ることもできます。顧客満足度調査アンケートテンプレート【パターン1】モノクロのダウンロードボクシルでは、必要な箇所を記入するだけで簡単に顧客満足度調査アンケートが作成できる無料のテンプレートをダウンロードできます。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。Techには、感情データ解析技術という機能があります。これは、消費者がサイトやプロダクトに対してどのような感情をいだいているかを解析する機能です。今までの単純なアンケートとは異なり、よりリアルな消費者イメージを測定できます。テキストマイニングも行えるので、幅広い利用法が可能です。Techの詳細はこちらフォームブリッジフォームフォームブリッジは、ドラックアンドドロップで簡単にアンケートフォームを作成・編集できるサービスです。複数ページに渡って内容を入力する「ステップフォーム」や、特的の設問を回答することでそれ以降の設問の内容が変化する「条件分岐」など複雑なものまで作成できます。サイボウズが提供するkintone(キントーン)と連携させることで使用が可能になり、アンケートフォームの作成からデータの管理・活用までを一貫して行えて、入力されたデータは、自動でkintoneに入力が可能なため、従来のように専用のデータベースを構築する必要がありません。Googleが提供するアンケートフォームです。Googleアカウントを持っていれば簡単に、Googleドライブからアンケート作成が可能です。送信されたアンケート結果がそのままスプレッドシートに反映されることから、集計作業も非常に楽になるでしょう。Googleフォームの詳細はこちらCODECODEは、レシートとバーコードを撮影してアンケートを行うため、従来のアンケートや分析ツールと比較して精度が高く、消費者は買い物直後の1分で回答できるので従来より圧倒的に素早いデータの蓄積やリアルタイム分析を行うことが可能なマーケティングツールです。アンケートを取得した商品やカテゴリーの設定は簡単で、なおかつお手頃な価格で確実性のあるデータを販売促進プロモーションに活かすことが可能です。CODEの詳細はこちら以下の記事では、より多くのサービスを紹介しています。ボクシルマガジン近年、Webアンケートの利用シーンが増えています。面倒なアンケートフォーム作成〜集計まで簡単にできるツール・システ...詳細を見るアンケートは大きな資産になる!近年はこれまでのサービス改善という目的に加え、アンケート結果自体に価値が生まれてきています。アンケートの結果から新サービスが生まれるケースがあり、もはやアンケート結果がコンテンツになりつつあるのです。ボクシルマガジン突然の異動!そんな時には異動の挨拶メールを送り、スムーズな仕事の引き継ぎをしましょう。ボクシルマガジン快気祝いメールを書くときをご紹介しています。例文をご紹介したあと、書くときの注意点を併せて説明します。ボクシルマガジンお歳暮のお礼メール用テンプレートを紹介。意外に面倒なメール用文面をテンプレート化して紹介しています。ボクシルマガジンビジネスにおいて、お客様やお取引先の方と待ち合わせする場合がありますね。ボクシルマガジン中途採用の応募が来た場合、メールで日程のやりとりを行うことが多いと思います。ボクシルマガジン会食後には、来ていただいた相手にお礼のメールを送りましょう。ボクシルマガジン会社説明会をより良いものにするためにどんなアンケートを作成すればいいのかお悩みの方へ。ボクシルマガジングローバル化にともない、海外取引先と英語でメールする機会が増えたという方もいるでしょう。ボクシルマガジン名刺が作成できるテンプレートサイトを比較。名刺管理ができる無料のエクセルテンプレートを用意しました。つながる法人向けクラウドサービスを中心に、さまざまなサービスを掲載する日本最大級の法人向けサービス口コミ・比較サイトです。「何かサービスを導入したいけど、どんなサービスがあるのかわからない。「同じようなサービスがあり、どのサービスが優れているのかわからない。」そんな悩みを解消するのがボクシルです。ボクシルへの会員登録はこちらからマーケティングに問題を抱えている法人企業は、ボクシルを活用することで効率的に見込み顧客を獲得できます!また、リード獲得支援だけでなくタイアップ記事広告の作成などさまざまなニーズにお答えします。ボクシルとボクシルマガジンの2軸を利用することで、掲載企業はリードジェネレーションやリードナーチャリングにおける手間を一挙に解消し、低コスト・高効率・最小限のリスクでリード獲得ができるようになります。記事に関するお問い合わせ、取材依頼などは、コンタクトページからお願いいたします。サービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。ADDRESSPASSWORDログインを記憶パスワードを忘れた場合ログインまたはFacebookログインCLOSE会員登録はこちら。