ペルソナマーケティングという言葉を聞いたことがありますか?従来のマーケティング手法とは少し異なる方法で、ヒット商品のヒントを探っていくというものです。ヒット商品を生み出したい時、どういったことを考えるでしょうか。多くの人に受け入れられる商品を作りたい。多くの人の心に突き刺さるプロモーションをしたい。考える人は少なくないでしょう。ペルソナマーケティングはそれとはまったく異なる、真逆とも言える方法でヒット商品を生み出す手法です。そんなので本当に売上が伸びるの?と疑っている方もいるかもしれません。ところが、これまでにペルソナマーケティングによって急成長を遂げた企業、大ヒット商品を生み出した企業は数多くあります。今回はそんなペルソナマーケティングの事例と実践方法について解説していきます。「たった一人に」の商品が「多くの人に」ヒットする!ペルソナとは「仮面」という意味です。ここでは転じて「架空の人物」という意味で扱われます。ペルソナマーケティングとは「架空の消費者(=ペルソナ)」を設定し、そのペルソナに突き刺さる商品開発、プロモーション戦略をとる手法です。消費者像をイメージすることは商品開発では珍しくありませんが、ペルソナマーケティングでは「漠然とした消費者像」ではなく、「具体的な消費者像」を設定します。「たった一人に向けて作られた商品」が実は「多くの人に支持される商品になる」という考え方です。「具体的な消費者像」を設定することは、結果として、多くの消費者に一貫したメッセージや価値を伝える製品・サービスの提供につながるのです。この場合に設定する「具体的な消費者像」は、「男性向け」や「若者向け」といった漠然としたターゲティングではありません。「都内在住20代の独身男性」、さらには「趣味は海外サッカーのテレビ観戦」「日本酒が好き」など、趣味や好みまで設定します。このターゲットの設定こそが「ペルソナ」であり、その「ペルソナ」のための商品を開発し、プロモーションをするのがペルソナマーケティングなのです。ペルソナマーケティングで設定するペルソナの例は、以下のようなものです。細かい設定の架空の消費者。そんなものを作ったところで本当にビジネスはうまくいくのでしょうか。これからご紹介する事例が、その効果の大きさを証明します。Tokyoは「食べるスープ」をコンセプトとした外食チェーンで、創業10年で売上高42億円となる急成長を遂げました。Tokyoのマーケティングコンセプトは「秋野つゆを満足させること」。Tokyoのペルソナです。秋野つゆという1人の顧客像を設定し、彼女が満足できる商品開発、マーケティング施策を実行してきました。秋野つゆは「都内在住」で「独身か共働きで経済的に余裕がある」「都心で働くバリバリのキャリアウーマン」です。彼女は「社交的な性格」で「自分の時間も大切にする」生活を送っています。Tokyoの商品開発には一見関係なさそうな、「プールに行ったらいきなりクロールで泳ぐ」といった彼女の性格まで細かく設定されているのです。Tokyoは彼女がよく訪れる立地に、彼女が共感する店舗づくりをし、彼女が好む商品を開発してきました。「経済的に余裕のあるキャリアウーマン」である彼女は、都心のよい立地に住んでいます。仕事で都内の様々な場所に出かけることもあるでしょう。Tokyoは高級住宅街や駅チカなどに出店を重ねます。逆に、彼女が行かないであろう、渋谷などのいわゆる若者の町には出店していません。彼女は「独身か共働き」ですから、休日もパートナーと一緒にいるとは限りません。仕事の途中に訪れることもあるでしょうから、女性一人でも気軽に入れる雰囲気の店舗づくりが求められます。メニューも彼女が好むものを開発します。無添加で旬な食材を使ったメニューは週替わりで変更されます。価格帯も、高所得である彼女に合わせて、レギュラーサイズ(250cc)が610円と少し高めに設定されています。Tokyoは秋野つゆというペルソナを設定することで、一貫したマーケティング戦略を展開し、ブランドを構築してきました。その結果、創業わずか10年で売上高42億円、52店の企業へと急成長を遂げたのです。※画像はカルビー株式会社公式サイトより引用カルビーのスナック菓子「ジャガビー」も、ペルソナマーケティングにより誕生し、大ヒットした商品です。そもそも、スナック菓子は「ターゲットを明確にしない」で開発することが少なくありません。最大公約数的に「みんなが好きな」お菓子を作り、幅広い層に販売する戦略で大ヒットしたお菓子は数多くあります。カルビーはあえて、「20~30代の独身女性」という層にターゲットを絞り込んだ商品を開発したのです。実は、同社には「独身女性は10代から20~30代になると3割がスナック菓子から遠ざかる」というデータがありました。そこで、「みんなが好きなお菓子」を受け入れないこの層のペルソナを作り、今までとは違う商品開発に取り組みました。暮らしている」、「ヨガとスポーツに凝っている」というものです。スナック菓子から遠ざかるとされる20代の女性、しかもスポーツに凝っているという、これまでの発想の商品ではスナック菓子を売ることが非常に難しいペルソナです。カルビーはまず、この「文京区に暮す27歳の女性」の部屋に置いてあっても違和感のないパッケージをデザインしました。商品サイトは彼女の部屋をイメージしたデザインにし(現在は終了)、テレビCMには彼女が好む女性ファッション誌「Oggi」で活躍するモデルを起用するなど、従来とは大きく異なるマーケティングを展開したのです。その結果、「ジャガビー」は生産が追い付かず一時販売停止となるほどのヒット商品になりました。一人のために作りこむことで、万人が買いたくなる商品。ターゲットを漠然とイメージするのではなく、具体的な特徴を持ったペルソナを明確に設定することで成功したペルソナマーケティングの事例です。この成功を受けて、カルビーは現在も各商品ブランドの明確化に力を入れています。:日立アプライアンス※画像は日立アプライアンス株式会社公式サイトより引用ペルソナマーケティングの有用性はBtoCだけではなく、BtoBでも発揮されています。業務用空調機を手がける日立アプライアンスも、ペルソナマーケティングによって市場シェアの拡大に成功しました。日立アプライアンスの業務用空調を直接エンドユーザーに販売するのは、実際に空調機の取りつけも行う設備店です。そこで、日立アプライアンスは設備店1,800社以上からのアンケートや直接のインタビューをもとに、設備店の経営者である「旭立信彦」というペルソナを設定しました。その狙いは、設備店の抱える課題を正確に把握することで彼らがより商売をしやすくする、すなわち日立アプライアンスの空調機を売りやすくすることでした。具体的には「旭立さんはどういう情報が必要なのか」という視点で販促ツールを見直しました。設備店で日々苦労している旭立さんという具体的な人物像を対象に施策を見直した結果、日立アプライアンスの設備店への働きかけは「輪郭のはっきりしたコミュニケーション」へと変貌しました。これにより、同社のシングルパッケージ型エアコンの市場シェアは9.8%から11.1%へと伸張しています。BtoBであっても、意思決定を行うのは文字通り「意思を持った生身の人間」です。「旭立信彦」は、ペルソナマーケティングによって、法人という枠組みではなく、実際に働く人間にフォーカスをあてることで成功を収めた事例と言えます。最後に、複数のペルソナを活用した事例を紹介します。富士通は「社会全体で子供を育てる」という考え方のもと、「未来を担う子ども達に“技術の素晴らしさ”を伝えよう」と子供向けWebサイト「富士通キッズ:夢をかたちに」をオープンしました。技術をわかりやすく子ども達に伝えるために、富士通はサイト制作にあたって3つのペルソナを設定しました。(32歳)」、そして美咲ちゃんの保護者「佐藤幸子さん(38歳)」です。このペルソナの設定のために、富士通はインターネットでの調査に加えて、実際の小中学校の先生や保護者などへのインタビューも行っています。できあがったペルソナは、じつに細かな設定がされています。佐藤美咲ちゃんは「大手メーカー勤務の父と専業主婦の母、2つ下の妹の4人家族」で「明るく温厚で暮らす人気者」です。「中学受験を考えている」ことや「3歳からピアノを習っている」という生活シーンも細かく設定されています。その上で、「美咲ちゃんなら、まず何をすると思うか」「このページに到達したとき、最初に美咲ちゃんはどう感じるのか」「美咲ちゃんは、このリンクに気づくのか」という視点でサイトを作ります。ここには松本先生や保護者の幸子さんの視点も同様に取り入れていきます。このように3つのペルソナを用いて作られた「富士通キッズ:夢をかたちに」は、よく考えられた豊富なコンテンツとして多くのメディアで取り上げられるようになりました。ペルソナマーケティング編」を公開しています。子ども(消費者)に真摯に向き合い、また得られた知見を公開する富士通の姿勢は高い評価を得ました。ハンドブックには同社の予想を大きく上回る反響があり、累計ダウンロードは7,000件を越えています。この事例は、ペルソナマーケティングによって未来を担うための子ども達に向けた最適なサイトを作っただけではなく、ペルソナマーケティングの有用性を広く社会に認識させた例であると言えます。ペルソナマーケティング書籍2選ペルソナマーケティング入門の助けとなりそうな書籍をピックアップしました。書籍選びにご活用下さい。「たった1人」を確実に振り向かせると、100万人に届く。著)出典:Amazonこちらは顧客を「たった一人」に絞ることの重要性や価値について記述されています。多くのビジネスマンが苦悩しているソリューションがこの中に詰まっているので、しっかりと読んで、ブレストし、いち早く行動に移すことが顧客と自分をハッピーにさせることに結びつくかと思います。カスタマーレビューこちらのレビューのように、ペルソナマーケティングに踏み出す前の方に良い一冊です。著)出典:Amazon400ページ近い上に2段組で相当なボリュームだったが、非常に価値のある一冊だと思う。この業界、職種における日本版の「教科書」ができたといった感じ。論理的且つ体系的に考えてみたい、学んでみたい方には非常に良いと思います。他方、ウェブの現場で「ペルソナ作って、それからどうするんだ!?」と考えている方からすると、もっと実践的な内容を期待させるタイトルではないでしょうか。カスタマーレビューこれらのレビューにあるように、「すぐ読んですぐ実践」というようなライトなものではなく、密度も重量感もある一冊です。専門性を高めていきたい論理派の方におすすめです。ペルソナはカスタマージャーニーマップにも活用できる設定したペルソナは、カスタマージャーニーマップを作成する上でも活用できます。カスタマージャーニーマップはペルソナマーケティングを行う際の資料として活用することができます。「カスタマージャーニー」とは、直訳すると「顧客の旅」です。顧客が製品やサービスを認知して利用し、評価するというような行動の流れを旅に例え、それらがどのように行われるかを洗い出すフレームワークを指します。その行動の流れを見える化したものが「カスタマージャーニーマップ」です。カスタマージャーニーについて詳しくは下の記事をご覧ください。参考記事:7ステップで作る!成果につながるカスタマージャーニーマップカスタマージャーニーでは、顧客のひとつひとつの行動に対して「どこで何を使い何をしたか」ということをできるだけ具体的に考えていきます。このように行動を細かく分析するには、「誰が」という部分の設定が重要となります。カスタマージャーニーを旅の経路や手段と例えるなら、ペルソナは旅人と考えるとわかりやすいかもしれません。新しい旅行プランを考える際に「誰が旅行するのか」を考えなければ何も始まらないのと同じです。質の高いカスタマージャーニーマップを作成したいのであれば、ペルソナの設定は必須です。「誰が」が大衆のままでは具体的な行動は洗い出せないからです。言い換えれば、ペルソナの設定さえしてしまえばカスタマージャーニーマップを作ることができ、その分析結果をペルソナマーケティングに反映させることができるということです。誰がどこで何を使うのか、ひとつひとつの行動で分析できれば、具体策を講じることが可能となるのです。当社がペルソナ&カスタマージャーニーマップを作成をご依頼された場合に作成しているワークショップ資料を以下よりダウンロードできますので、ぜひご活用ください。・ワークショップ2:カスタマージャーニーマップ作成&改善アイデア出し・ワークショップ結果のアウトプット例もありいますぐダウンロード(無料)まとめいかがだったでしょうか。ここで紹介した以外にも、ペルソナマーケティングの成功事例は我々の身近に数多くあります。具体的で明確なペルソナを設定することは、目先の小さな変化に惑わされないビジネスの“軸”を設定することにもつながります。商品開発から、それが消費者の手に届くまで、さまざまな事態がおこるでしょう。その時、つねにペルソナに立ち返れば、ブレることのない意思決定が可能になるのです。消費者の嗜好や解決したい課題が多様化した現在、従来のマスマーケティングやセグメントデータに基づくマーケティングだけでは、消費者の心に突き刺さるような製品・サービスは生まれにくくなっています。現代では、具体的な消費者像を設定するペルソナマーケティングが成功のカギであるといっても過言ではないのです。検索にもUXデザインが重要・今週のwebマーケティング記事ピックアップ7選(9/30〜10/6)実力のあるWebコンサルティング会社8選アジャイル型UXを成功に導く3つのリサーチ手法ポップくん株式会社ポップインサイトの公式キャラクター、ポップくんです。ユーザビリティやユーザテストをはじめとして、Webマーケティング全般にわたり、皆様に役立つ情報を発信してまいります。MaaSとは、すべての公共交通機関をICTの活用でシームレスにつなぎ、効率的かつ便利な「移動」を支えるサービスを指します。日本でもMaaSアプリのサービス開始に向けた動きが見られはじめ、今非常に注目を浴びている分野です。同推進室をご自身で開設して鉄道や公共交通機関のMaaS事業を推進してこられたご経験を交え、MaaSにおけるUXデザインの誤った通念と正しい理解についてご解説いただきます。検索のコアアップデート、YouTubeと動画広告の普及、SNSの多様化と広告機能の強化、ECサイトに必要な要件の変化など、2020年はウェブ運用・ウェブマーケティングに関する一層の環境変化が予想されます。ウェブ運用・ウェブマーケティングに関する知識やスキルをアップデートしていただけるように、最新のトレンドや考え方、手法を、実務的な観点から解説していただきます。「Booking.com」は世界最大の宿泊施設予約サイトですが、東南アジア市場では苦戦していたようです。新市場のターゲットとしてインドネシアを選びましたが、そのままのプロダクトでは受け入れられませんでした。グローバル企業は、どのように苦戦市場を開拓していったのでしょうか?本セミナーでは、Booking.comのUXデザイナーであるCamilleさんに、インドネシア市場を獲得するために何をしたか、未知の市場開拓におけるチャレンジや学びについてお話いただきます。ポップインサイト代表取締役CEO。株式会社ビービットで、ユーザテスト・ユーザ行動観察を軸にしたコンサルティングで、売上1.5倍・問い合わせ10倍等の実績を出す。ポップインサイトにて、北海道のリモート環境で、Expressサービスのカスタマーサクセスを担当。Webクリエイター上級資格あり。ポップくん株式会社ポップインサイトの公式キャラクター、ポップくんです。ユーザビリティやユーザテストをはじめとして、Webマーケティング全般にわたり、皆様に役立つ情報を発信してまいります。