人によって答えはまちまちです。その中で、ラグジュアリーブランドのアンバサダーであるメゾンのスタッフが、お客さまの希望を具現化し、夢を提供するにはどうしたらよいか。すがすがしく、しなやかに、力強く、お客さまのために自分たちを活かすにはどうしたらよいか。クリーデンスでは去る11月20日(水)、そのヒントとなるセミナーを開催いたしました。亜由美氏を講師としてお招きし、ラグジュアリーブランドにふさわしい、プロフェッショナルな接客コミュニケーションの基礎が学べる貴重な機会となりました。今回はその一部をご紹介します。<5つの大切にしたいこと>と<FAB>当日はまず、ラグジュアリーの意味や責任についての説明があり、そのアンバサダーとして大切にしたい5つのことを学びました。すべてのお客さまに対する一貫したクオリティやこだわり、ブランドの顔としての立ち居振る舞い、歴史あるブランドにおけるチャレンジやサプライズなど...。大串さんいわく、これらはすべてのベースになるもの。一人ひとりが、自分にとっての<5つの大切にしたいこと>を決めて店頭に立つことが重要になります。提案スキル強化のための基本である<FAB>というフレームワークに続きます。<FAB>はラグジュアリー販売に限らず活用できる基本的なフレームワークで、下記の頭文字をとっています。F:Feature(特徴)...特徴としての事実A:Advantage(利点)...特徴が生み出す機能B:Benefit(利益)...お客さまにとってのメリットFABによる提案においては、お客さまのニーズを聞き、理解していることが大前提となります。お客さまのためのものを提案する、という意識が重要です。その点を踏まえて、当日は商品をお二人の異なるターゲットに提案するワークを行いました。<5つの大切にしたいこと>と<FAB>の基本を学び、実際のワークを通して自分なりに組み立てる。自分の中に落とし込むことで、日ごろの接客でも意識することができ、プロとしてのスキルアップにつながります。「正解は一つではないので、その時々に応じた正解を模索したい」など、意欲的な回答を数多く頂戴しました。People+」では、今後もはばひろい職種の方へ向けて、さまざまなセミナーを開催してまいります。詳細は当ウェブサイトでも随時お知らせいたします。チェックしてみてくださいね。Webサイトに公開している求人・企業情報はほんの一部です。転職をご希望の方は、まずクリーデンスの転職支援サービスにご登録ください。