it[:ja]皆さん、こんにちは!日本はだいぶ寒くなってきたそうですね。寒さも落ち着かない様子で、暖かい日もあれば寒い日もあると聞いております。マレーシアは雨季に近く、毎日雨が降っていてじめじめしてます。Service(AWS)が提供するクラウド型コールセンターサービスです。複雑な設定を行わなくても管理画面を操作するだけで、簡単にコールセンターの仕組みを構築することが可能です。他のAWSのサービスと連携して、通話記録を大容量ストレージにためたり、お問い合わせ履歴と連動して顧客への自社製品の訴求に使ったりと、本来コスト要素の強かったコールセンターを、マーケティング要素の強い部門に生まれ変わらせることも可能な、優れたサービスとなっています。Connectは、大きく分けて3つの機能から成り立っています。最初に、1の受付電話番号ですが、様々な国の電話番号を取得することができます。※番号は、自分で好きな番号を指定することは出来ませんのでご注意ください。電話番号ごとの問い合わせ対応フローを分けるといったことが可能です。次に、2の問い合わせ対応フローの設定ですが、以下の画面の様に画面内でパズルを組み立てるようにフローを設定できます。以下の例では、実際のコールセンターを模して、電話受付~取次ぎといった流れを設定しています。Connectにアカウントを作ります。あとは、問い合わせフローに従って自動で電話が割り振りされますので、オペレーターはかかってくる電話を取るだけ、といった感じなので、オペレーターにとっても非常に簡単な造りになっています。実際の固定電話や携帯電話に転送、といったこともできます。Pollyというクラウドサービスから派生しています。Pollyとは、人工知能を活用したテキストを読み上げて音声出力してくれるサービスです。現在は、日本語も対応しており、Mizuki(女性)とTakumi(男性)の音声に対応しています。Connectは、電話受付時にどの音声を使うかを選ぶことができます。英語向けガイダンスの場合は、英語を話すJoanna(女性)やMatthew(男性)に切り替えることだってできるのです。Connectは、ただのコールセンターではありません。Management)ツールと連携したり、ビックデータ(例えば、購買履歴)と連携して音声ガイダンスを変更したり、待ち受け音声の中に自社商品の案内を入れたりと、ニーズによって様々な連携を行うことが可能です。Connectがどのようなものなのかもっと知りたい!という方には、是非デモ動画を参照頂くことをお勧めします。