20:23:44こちらのお宿のリピーターです。今回はカニのプランで予約しました。いつおじゃましても、清潔感があって、従業員さんの応対もよく、また行きたい!と思って帰ってきています。今回はいくつか不満がありました。いつも利用するときは個室だったので今回も何も考えずにいたのですが、通された場所が、テーブルがいくつも並んでいて、いかにも団体様ご一行のような感じで、となりのテーブルとも近く、まったく落ち着いて食事出来ませんでした。(翌朝も同じ場所だったので、ためいきが出ました。)お世話をしてくださる仲居さんも、あちこちのお客さんを相手するため、お水が欲しくても他で接客していて気付いてもらえず、通った他の仲居さんに頼んだらすっかり忘れられてしまうし、いちばん楽しみにしていた食事がこんな感じだったので、主人と今回ははずれだったねーと話しました。それと、お部屋ですが、窓の閉まりというか建てつけが悪いようで、風が吹いている音がすごくうるさくて、ビュービューうなる音がしていました。)あまりにもうるさいので、主人が部屋を変えてもらいたい!と言い出したのですが、カーテンを挟み込んで窓を閉めたら若干、音が聞こえにくくなりました。(その状態でふすまを閉めて寝た次第です...)今回は疲れを癒しに行ったのになんだか不満がいっぱいの旅行だったのが残念です。次回は、絶対!個室での食事を希望します。(それが無理なら部屋食プランしかないかな。23:00:30先日は再度のご利用を頂きましてありがとうございます。日頃よりご愛顧を賜り重ねて厚く御礼申し上げます。この度も、わざわざクチコミ投稿を頂き心より感謝申し上げます。当館では温泉旅館ならではの温もりと賑わいある雰囲気づくりとともに、清潔感と心地よさを大切に、リーズナブルな料金でお楽しみ頂ける高品質旅館(≠高級旅館)を目指しております。この度は、せっかくのご利用にもかかわらずご期待に応えることができず大変に残念でなりません。お食事場所は、お客様のご利用にあわせ毎年充実に努めておりますが、残念ながら個室の食事処につきましては数に限りがございます。≪お食事処(広間または個室)≫となっており、事前に確約ができない状況でございます。ご利用が集中する時期はお応えできない場合もございますが、リクエストを頂ければ幸いでございます。あわせて、担当の係のサービスが行き届かずお詫び申し上げます。今後とも社員教育の徹底に努めてまいりたいと思います。【天祥の館】にご宿泊の場合は、≪お部屋またはお食事処(個室)≫となっております。お部屋で風音につきましてはお気に障り申し訳ございませんでした。メンテナンス業者と確認を行い出来る限りの改善に努めたいと思います。この度の数々の率直なご感想をしっかりと受け止め、これからもお客様にご満足頂けますようスタッフ一同で頑張ってまいりたいと思います。今後ともご愛顧頂ければ幸いに存じます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。ご利用本当にありがとうございました。14:17:42ネット予約内容と請求金額が違いました。予約時点では小学生以下は無料と記載されていましたが、実際の請求では食事料金を請求されました。私の勘違いかと思いそのまま何も言わずに支払いましたが、家に帰宅後確認すると?請求に含まれていません。何度も楽天トラブルさんを利用させて頂いていますが初めてのトラブル感。泣き寝入りでしょうね?。楽天側?旅館側?私?どちらの勘違い?。07:26:14この度はご家族でご宿泊賜り厚く御礼申し上げます。クチコミを投稿頂きまして心より感謝申し上げます。(828号室タイプ)は、白雲新館の最上階(8階)で、お好きな時間にお好きなだけ露天風呂をお楽しみ頂けます。「一泊三湯十八ゆめぐり」とともに温泉を満喫頂けましたでしょうか。請求金額の件ではご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。確認しましたところ、当館のネット上のプラン設定の誤登録によるものでございました。ご連絡させて頂き対応させて頂きたいと思います。今後このようなことがないよう努めてまいりたいと思います。新たにリニューアルオープンの予定です。これからも「温泉でゆっくりのんびりと過ごしたい」と思われましたら、当館ゆのくに天祥を思い出して頂ければ幸いに存じます。お越しを心よりお待ち申し上げております。立地41人中1人の方が参考になったと投票しています。16:15:05携帯電話の電波がギリギリだったので、窓際においておくなどの工夫が必要だった。お風呂は広くてよかった。刺青OKなのか、背中一面にびっしり刺青の入った男性が複数いらっしゃり、何かあったわけではないが、緊張感があった。17:48:44この度はご宿泊を賜り厚く御礼を申し上げます。クチコミをお寄せ頂き重ねて感謝申し上げます。ご利用のプランは、ビジネスや旅行で「夕食は不要!でも温泉で疲れを癒したい」そんなお客様の声に応えリーズナブルな料金の「一泊素泊まり(プチ朝食付)」として企画いたしました。プランでもご案内の通り、お部屋は眺望がなくアウトバスでコンパクト(約11平米)な広さですが、内装をリフレッシュし、寝具もシモンズベッドを導入し心地良くお休み頂けるようにいたしました。携帯電話の電波については調査点検のうえ改善を図りたいと思います。大浴場は入口にも掲示いたしておりますが、刺青・タトゥーを入れられている方のご利用はお断りしております。今後とも、スタッフ一同で温泉旅館の温もりを大切に、笑顔のご挨拶と丁寧なサービスを目指してまいります。お越しを心よりお待ち申し上げております。立地43人中3人の方が参考になったと投票しています。11:08:49子供に人気が高いということで、子連れの2家族で利用させていただきました。料理を持ってくるときにも、「フロントの方に申告させていただきました」と、また大声。従業員間の連絡ミスでしょうか。1歳時なので、料理も必要なかったのですが、なぜ、そのような態度に出られたのか。その他大勢の人たちが箸をとめるほどの大きな声で言われ、その中で、食事をする私達の気持ちは予想できなかったのでしょうか。予想して発言されたのか。人数をごまかし、不正をして宿泊しているような言い方でした。子供たちも、その雰囲気を察し、会話も少なく、重い空気の中、食事をし、正直、味は分からなかったです。北陸旅行の最終日にと、ふんぱつした夕食だっただけに、非常に残念でした。12:55:30この度は、当館にご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。クチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。ご利用にもかかわらず、ご期待に応えることができず、また不快な思いをおかけし大変残念でなりません。担当の係の配慮に欠けた心ない対応につきましては恥じ入るばかりで心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。係本人には厳重に注意を行うとともに、この度のご感想を真摯に受け止め、一層の社員教育に取り組んでまいりたいと思います。社内での情報共有につきましても取り組んでまいりたいと思います。至らぬ点ばかりとなり申し訳ございませんでしたが、今後ともお客様のご期待に応えられますようにスタッフ一同で精進してまいります。ご利用ありがとうございました。08:32:348月18日に宿泊をしました。何度か生かして頂きましたが今回は本当に最悪でした。露天風呂がついていましたが排水溝がつまっているのかながれなくて最悪でした。部屋には蜘蛛の巣がありました。コップも2つっというているのに1つ持ってきて2つでしたか?ちょっと最悪でした。今回は本当に最悪な旅でした。20:47:57この度はご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。あわせて、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。ご利用にもかかわらず数々の不行き届き大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。客室の清掃の不行き届きは、担当の係にも厳重に注意を行い、今後、このようなこごがないよう徹底に努めたいと思います。排水溝のつまりも点検を実施したいと思います。担当の客室係の未熟な対応により不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。係本人にも、厳しく注意を行い社員教育の徹底に励みたいと思います。この度のご感想をしっかり重く受け止めスタッフ一同で改善に努めてまいります。今後ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。立地41人中1人の方が参考になったと投票しています。16:19:40蟹が冷凍物だったのが、つくづく残年。他の食べ物もインパクトに欠ける感じです。食べ物が、残年でした。22:53:37この度は、ご宿泊を賜り厚く御礼を申し上げます。クチコミをお寄せ下さり重ねて感謝申し上げます。お好きなときにお好きなだけプライベートに温泉をお楽しみ頂けます。当館の温泉は、新たに「自家源泉」が開湯し、引湯源泉と2つの温泉で豊富な湯量と鮮度を誇る天然温泉(加水なし)をお楽しみ頂けるようになりました。当館自慢の趣の異なる三つの大浴場を男女時間帯入替で「一泊三湯十八湯めぐり」をご満喫頂けます。お料理につきましては、ご期待に応えられず残念でなりません。ズワイガニにこだわるお客様には「ブランドタグ付き活蟹」プランもご用意しておりますので、ぜひ、ご利用下さい。これからも、ご家族で「温泉でゆっくりのんびり過ごしたい」と思われましたら、当館ゆのくに天祥を思い出して頂ければ幸いです。お越しを心よりお待ち申し上げております。立地41人中1人の方が参考になったと投票しています。13:31:5112月10日より1泊で天昇露天風呂付スウィートに宿泊しましたが、部屋の脱衣かごの中に前宿泊の方(?)の使い古したタオルが残っており、食事の時に仲井さんに伝えたのですが、特に気にすることもなく食事中の布団を用意するために部屋に入ったはずですのに、片付けてありませんでした。食事中に仲井さんの電話が鳴り、「今私は別の場所にいるから...」と不満そうな会話始めたのですが、本来お客さんの前で突然そのような会話をすることははありえません!!致し方のないときはせめて「失礼します」などと言って外に出て話すとか、全く常識がなっていません!部屋の露天風呂近くの行燈(照明器具)の明かりが灯らず、せっかく楽しみに高いお値段を出して宿泊しているのに、部屋の掃除、設備の確認が行き届いていなくてとても不快に感じました。風呂のお湯は良かっただけにとても残念でした。16:41:03この度はご家族でご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。クチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。ご感想を謹んで拝読させて頂きました。ご利用にもかかわらず、お部屋の清掃や設備の点検、そして担当の係の配慮が行き届かず不快な思いをおかけし大変に申し訳ございませんでした。お部屋の件につきましては清掃担当全員に情報共有し点検の徹底を指示し今後このようなことがないように努させて頂きたいと思います。担当の係にも、具体的な貴重なご意見をもとに厳重に注意し社員教育の徹底を図りたいと思います。この度の数々のご感想をもとに、お客様にご満足いただけますよう改善に全力を尽くしたいと思います。行き届かない点もございましたが、これからも「温泉でゆっくりのんびり過ごしたい」と思われましたら、当館ゆのくに天祥を思い出して頂ければ幸いです。お越しを心よりお待ち申し上げております。15:53:27食事もホテルの設備も風呂も仲居さんのサービスもとてもよかったです。部屋が非常にタバコ臭かった。消臭スプレーや空気清浄機を持ってきてもらいましたが、臭いが取れることはありませんでした。私が宿泊した和室タイプの部屋には禁煙室の設定が無いとのこと。最近では考えられない対応です。全館禁煙が普通になってきているのに・・・。あるでしょうが、これも最近では考えられないかと。上記2点以外は本当にいいホテルだっただけに残念です。17:03:20この度はご宿泊を頂き厚く御礼を申し上げます。クチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。当館は、温泉旅館の温もりを大切に、いつも明るく賑わいがあり雰囲気づくりに努めております。ズワイ蟹のフルコースを堪能頂ける「蟹づくし会席」も美味しくお召上がり頂け何よりでございました。温泉も、一昨年、創業50周年を記念し、新たに「自家源泉」が開湯し、従来の引湯源泉と2つの温泉で豊富な湯量と鮮度を誇る天然温泉(加水なし)となっています。貴重なご意見もありがとうございます。禁煙部屋については、この4月から設定客室を増やしていく予定ではございます。設定のない客室もしっかりと換気等の清掃メンテナンスと消臭の徹底で対応したいと思いますのでご理解を頂ければ幸いです。大浴場ついても掲示等でもご利用をお断りをいたしておりますが充分に注意してまいりたいと思います。行き届かない点もございましたが、これからも「温泉でゆっくりのんびり過ごしたい」と思われましたら、当館ゆのくに天祥を思い出して頂ければ幸いです。お越しを心よりお待ち申し上げております。21:06:208月15日~16日の1泊2日お世話になりました。お食事が美味しくて、また、母の還暦でこちらのホテルを利用したのですが、色々なご好意を頂き感謝しています。1点目は、お食事した部屋の冷房調節ができないこと。付けたら物凄く大きな音と強い風量で点けたり消したりをお願いしないといけなくて面倒だった。2点目はお食事のお世話をして頂いた担当の方が、ビールを部屋に持ってきていただいたときに、座布団に寝かせていた3ヶ月の娘の顔上にビールケースの運搬をされてしまってびっくりしたことです。家族皆がびっくりしてしまいました。万が一ケースが落ちたらと思うと、憤りさえ感じます。サービスして頂いたのに、この2点で私を含め皆があまり感激してなかったのが残念でした。早くから計画してあった行事だったので大変残念です。09:38:24この度はご宿泊頂きまして厚く御礼申し上げます。クチコミをお寄せいただき心より感謝申し上げます。お母様の大切な還暦のお祝いに、数ある施設の中から当館にご利用頂き大変光栄に存じます。大切な節目のお祝いは、スタッフ一同思い出に残るひとときをお過し頂けますよう努めさせて頂いておりますが「色々なご好意を頂き感謝しています。」とのことで嬉しく思います。至らない点もございまして大変に残念に思います。1点目のご利用頂きましたお食事処につきましては、ご感想の通り、現在はお部屋毎の温度調整はできないタイプとなっております。お客様の貴重なご意見をもとに、現在の個別空調できるタイプに更新の準備検討中でございます。2点目につきましては担当の係が至らず、お客様に大変なご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。日頃より、小さなお子さま連れのお客様には特に細心のお心遣いができますよう指導しておりますが、この度のご感想を重く受け止め、担当の係には厳重に注意を行い、今後このようなことがないよう教育の徹底を図ってまいりたいと思います。当館ではお客様にとっての大切な節目のお祝いを精一杯お手伝いできますよう心を込めた「おもてなし」をご準備しておりますがお気に入り頂け何よりでございました。ご利用の露天風呂付客室でもごゆっくりお寛ぎ頂けたことと思います。私どもにとりましてお客様のご満足のお言葉が何よりの元気の源であり励みとなります。これからも日々努力していきたいと思います。この度はご期待に応えられず大変に残念でございましたが、もし、次回ご利用の機会がございましたら、ご満足頂けますよう努めさせて頂きたいと存じます。ご利用本当にありがとうございました。18:55:12中居さんのもてなしに難有り。12:55:25この度はご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。クチコミもお寄せ下さり感謝を申し上げます。ご感想を拝読し、ご期待に十分に応えることが出来ず大変残念でなりません。担当の係が至りませず誠に申し訳ございませんでした。今後とも社員教育の徹底に努め、客室係はじめスタッフ一同が温泉旅館の温もりを大切に、笑顔のご挨拶と丁寧なサービスを目指してまいります。ご利用ありがとうございました。立地31人中1人の方が参考になったと投票しています。12:30:19一人旅には優しくない宿かな。一人旅って今はアリだと思うのですが、一人だと夕食付きプランが無い!料金を出してもいいのでシングルはイヤだなぁと思ってもそういうプランが無い!朝食は大広間なのだけど一人客は壁向きのカウンターに追いやられる。テーブル席が空いているのに。;)結構本当に切ない旅でした。禁煙と思えないたばこ臭さが残っていました。山代温泉は3度目でしたが、こちらはリピート無いかな。14:55:02この度はご宿泊を賜り厚く御礼を申し上げます。クチコミをお寄せ頂き重ねて感謝申し上げますご利用のプランは、ビジネスや旅行で「夕食は不要!でも温泉で疲れを癒したい」そんなお客様の声に応えリーズナブルな料金の「一泊素泊り(夏季期間限定の朝食ハイキング付)」として企画いたしました。プランでもご案内の通り、お部屋は眺望がなくアウトバスでコンパクト(約11平米)な広さですが、内装をリフレッシュし、寝具もシモンズベッドを導入し心地良くお休み頂けるようにいたしました。ご利用にもかかわらずご満足頂けず残念でなりません。貴重なご感想は今後の改善の参考とさせて頂きます。至らぬ点も多々ございましたが、この度のご利用ありがとうございました。立地33人中3人の方が参考になったと投票しています。16:41:45今回初めての利用でしたがこんなにご飯が美味しくないのは初めてでした。部屋食でゆっくりしたかったのでなにが出てくるかわからない食事プランでしたが、子どもが食べれないものにも好き嫌いはアレルギーじゃないので追加注文しろとかスタッフの方々がいいのに予約係の対応にガッカリしました。白ごはんに変更ぐらい対応してあげてほしかったです。20:33:06この度は、ご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。クチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。ご利用にもかかわらず、ご期待に応えることができず大変に残念でなりません。心よりお詫びを申し上げます。お料理につきましては率直なご意見をしっかりと受け止め改善に努めてまいりたいと思います。お子様のお料理についても、ご予約の際にリクエストを頂ければ出来る限りのご対応をさせて頂いておりますが、対応の係のご説明が至らず誠に申し訳ございませんでした。至らぬ点も多々ございましたが、スタッフ一同で、お客様満足向上に向けこれからも精進してまいります。この度のご利用ありがとうございました。立地33人中3人の方が参考になったと投票しています。本でも読もうと楽しみにしていました。