ビジネスベストカーWeb編集部#ビジネス#トラック#トラブル#自動車業界の話題#コラムTweetシェアここ最近、宅配業界ではネット通販大手などの再配達問題がクローズアップされている。現役&元宅配ドライバーの生の声から、その厳しい現実が浮かび上がってきた。■話題のネット通販事情ネット通販の普及で宅配件数は激増している大手宅配便B社が、ネット通販大手の荷物で苦しめられているという報道がされていますが、実際にはB社がやらない大きいサイズの荷物(物干し竿や棚、冷蔵庫、テレビなど)は、A社に来るんです。B社は、3辺の合計が160cm以上の荷物はやらないんです。その大きな荷物もウチに時間帯指定で来ます。台車に10~20個載せられる荷物が大量に来るのと、台車に1個しか載らない荷物が大量に来るのでは、どっちも厳しいんだよ、とホンネでは言いたいです。多いルートでは、宅配だけで1日に200件くらい荷物を扱う。自分のルートはそこまで多くないが、それでも140件くらい。それに商流の定期集荷120件、電話集荷もあるので、1日に200件超扱うことになります。■お客様の無理難題を断ればクレームにそれから、洗濯機を通販で購入した人の家に行った時には、「設置してくれ」と言われ、「運送屋さんなんで、そこまでは......」と断ったら、クレームになったことがあるし、中身をその場で出して、「箱いらないから持って帰れ」と言われることもあるんです。今のお客さんは、「お金は払わないけど、当然やってね」というスタンスの人が多く、お客さんの質も落ちてきていると感じます。クレームを入れられた場合、ひどい時にはトラックに乗れなくなることもあるし、当然給料も下がります。ドライバーとしてはそうなると面倒だし、何のメリットもないのでやるしかありません。■理解のない行政と警察もドライバーを苦しめる駐車禁止はもちろん交通違反。仕事としてそうせざるを得ない環境に置かれた人々がいるのもまた事実だあと問題になるのが駐禁。集配スペースもあるけど、なぜかどの駐車枠も乗用車サイズしかなくて、宅配トラックは大きいので枠からはみ出してしまう。空いてる」と止めても、「駐車枠から出ている」と切符を切られる始末ですから、「反則金とるために、わざとやってるでしょ!?」と勘ぐってしまう。物流という必要な業務だし、大目に見てもらいたいというのがホンネです。再配達は便利な制度だが、ドライバーにとっての負担は大きい中型免許の問題や、オートマ免許の問題などが関わってきますが、過酷な労働条件なのに給料が安い現実があり、宅配ドライバーもなり手がいないのが現状です。A社にいた当時は、時間帯指定の時間に3件くらい遅れると懲罰案件になることもありました。再配達の負担は大きくて、「私いたわよ、何でピンポン鳴らしてくれないの!?」とかクレームを言われたら、次の指定の時間にそのまま持っていくしかない。最近は企業対応が悪いと、すぐにメールでクレームを入れられてしまいますから。以前は会社のほうで、希望時間に対して、次に行ける時間をお客さんに伝えてくれていましたが、サービス合戦でそんなことを言っていられなくなってしまいました。現在もトラックの仕事はしています。日給月給制なので自由に休めますが、休んだぶんだけ給料が減る。今年に入って(1~3月)一度も休んでいません。定時は8~17時ですが、定時に毎日上がっていたら、家族を養うことができない。日給は8000~1万円と安いですから、夜中まで仕事もしますね。大量に...」マンションによっては宅配ボックスもあるが、埋まっていて荷物を入れられない。サイズ超過で入れられないなど、ドライバーの負担を劇的に解消する効果は薄いようだB社で宅配便のドライバーをやっていたが、地獄だった。朝積み込んで、昼までに一便と言われるものを終わらせなければならないけど、140個あるうちの90個は午前指定。朝の積み込みを終わらせて、配送センターを出発するのは9時くらいになってしまう。昼の12時まではたったの3時間と、どう考えてもムリな状況からスタートする。ドライバーがよく走っているけど、走らないと終わらないから走っているだけで、毎晩足がつって起きるような状態が続いていた。終わらないから朝早く行くけれど、労働基準が厳しくなっているのでタイムカードを押せない。朝の6時半くらいにセンターに行って、タイムカードを押さずに積み込みをして、定時になったらタイムカードを押す。帰りも定時なったら先にタイムカードを押して、やり残している仕事を夜遅くなっても片付ける。23〜24時に家に帰って、次の日も5時には起きて、6時くらいには会社に行って積み込んで、という生活が続いていた。話題のネット通販大手も取り扱っていたけど、あれはヤバイ。「今日は荷物が少なくて楽勝だな」なんて思っていたら、当日配達が三便という夕方の便で入ってきて山のように積まれると心が折れる。B社でも、慢性的に人が足りず、とてもさばききれる量ではなかった。140個というのがアベレージで、繁忙期になると一便が360個なんていう状態になった。お客さんにとっては便利な時間指定サービスも、ドライバーを苦しめるだけのものでしかない。ヤバイのは、夜の20~21時の時間指定便。他の時間は2時間あるけど、その枠だけは1時間しかない。その時間はサラリーマンが一番帰宅する時間で、指定している荷物が集中する。悪いことに、ネット通販を利用する人ほどその時間を利用するからパンクする。ちなみに再配達を減らすための方策として宅配ボックスが設置されているマンションもあるけど、サイズが小さいボックスが多いので、荷物が大きくて入れられず持って帰ることのほうが多い。それに届いた物を取りに来ていない人も多いので、入れられたらラッキーくらいのものでしかない。宅配業界の改善への取り組みネット通販の荷物が増加し、ドライバーが限界まで追い詰められている状態を重く見たヤマト運輸は、2017年6月から宅配便の配達時間帯の指定枠を変更することを発表した。変更されるのは2つの時間帯で、12時〜14時の時間帯を廃止、20〜21時だった時間帯は19〜21時へと変更された。更された時間帯は、発送時の指定だけでなく、再配達時の指定にも適用されることになる。その他にも、ヤマト運輸や佐川急便では、運転手不足に対応して連結トレーラーや、鉄道による大量輸送なども試行している状態だ。政府は2017年度から、駅や商業施設など全国5000カ所への宅配ボックスの設置を目標に、補助金を出して設置を促進することを決定。ドライバーの負担軽減を進める方針だという。消費者にもできることがある?今回語ってもらったドライバーの証言はほんの一部で、厳しい状況に置かれているドライバーはもっといる。荷物を受け取る側も、こういった厳しい状況を知り、再配達をさせないようするなど、協力していく必要があるということを理解してもらいたい。ベストカースクープ班が独占入手した情報を詳しく紹介する。