アジア・パシフィックは9月14日、日本ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査の結果を発表した。多くのユーザーはセキュリティ対策強化に課題を感じているものの、とベンダー側の活動とミスマッチがあることが分かった。本調査は、全国の従業員規模50人以上の企業を対象に、情報システムの導入・構築事業者に対する満足度を明らかにすることを目的とし、7月に郵送調査によって実施されたもの。調査では、業態ごとにITソリューションプロバイダを3つのセグメントに分け、集計している。各セグメントの回答件数は「コンピューターメーカー」が788件、「コンピューターメーカー系ベンダー」が1322件、「独立系/ユーザー系/事務機器系SIer」が3888件。満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える6つのファクターを設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出した(1000ポイント満点)。7%、「システム品質」23%、「障害・トラブル対応」7%、「コスト」9%、「営業対応」25%、「サービス提供体制」29%となった。Power調査結果によると、本年の調査においても、今後システムの導入・構築によって取り組む課題として「セキュリティ対策の強化」を挙げる企業は依然として多く、昨年同様に5割を超えている。従業員数1000人以上の大企業においては、その割合は昨年よりさらに増加しており、セキュリティ対策は多くの企業で喫緊の対応テーマとなっていることが調査からもうかがえる。その一方で、この1年内にソリューションベンダー側からセキュリティ対策強化に関する提案・情報提供があったという回答は2割程度の低い水準に留まっており、顧客のニーズとベンダー側の活動にミスマッチが見られると同社は指摘している。その他の取り組み課題としては、本年はマイナンバーへの対応はある程度一巡していると見られ、「法令や制度変更への対応」については低下しているものの、「社内情報共有の強化」や「業務プロセスの見直し・効率化」といった点については昨年同様4~5割の企業が課題に挙げており、引き続きニーズが高い領域となっている。ベンダー各社にはセキュリティ面を中心に、顧客が直面している問題解決に向けたソリューション提案の更なる活性化が望まれるとした。各部門における総合満足度ランキングは以下の通り。コンピューターメーカーランキング対象となった3ベンダー中、日本IBMが5年連続での顧客満足度第1位となった。サービス提供体制」の5つのファクターで最も高い評価を得ている。第2位は富士通、第3位はNECとなった。Powerコンピューターメーカー系ベンダーランキング対象となった8ベンダー中、NECフィールディングが5年連続の顧客満足度第1位となった。同社は「システム品質」「障害・トラブル対応」「コスト」「営業対応」「サービス提供体制」の5つのファクターにおいてトップスコアとなっている。第2位は同率で富士通マーケティングと日立システムズとなった。Power独立系/ユーザー系/事務機器系SIerランキング対象となった8ベンダー中、リコージャパンが2年連続で顧客満足度第1位となった。トラブル対応」「コスト」「営業対応」「サービス提供体制」の5つのファクターにおいて最も高い評価となった。第2位は富士ゼロックス、第3位はキヤノンマーケティングジャパンとなった。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。