長門市ホームページページの先頭です。約30人が参加しました。はじめに、主催した日本貿易振興機構(ジェトロ)山口貿易情報センターの岩上勝一所長が「山口県を訪れる外国人観光客は、5年連続で増加しています。海外への進出や、物を売ることだけでなく、今回は『おもてなし』を学んで今後に生かしていきましょう」とあいさつ。続いて、ジェトロ新興国進出支援部の松尾修二主査が基調報告を行い、「よりよい対応で外国人観光客の満足度が上がると、滞在中の購買の増加や、口コミ・SNSによる情報発信に加え、リピーターとなって再度来訪したり、商品を購入することにつながる。工場見学や写真撮影を楽しめる仕掛けも効果的」と話しました。その後は、「新輸出大国エキスパート」として活動する神武布左子さん、中野美夏子さん、徐文蕊さんが講師を務め、順に「外国人観光客への接遇」「簡単な英語を使ったコミュニケーション」「中華圏からの顧客の接遇方法」と題したワークショップを実施。神武さんは「売り上げにつなげることはもちろんですが、来てよかった、また来たいと思ってもらうことが一番大事」と参加者に呼びかけ、表面的な言葉や態度だけではなく、思いやりの心を伝えるための作法を紹介しました。配慮したサービスなどを学んだ参加者からは「実践的な内容が多く、良いワークショップだった。今後の取組に生かしていきたい」といった感想が聞かれました。