平成28年労働基準監督署より是正勧告書が届いた、内容は以下の通りである。「貴事業場における下記労働基準法についてはそれぞれ所定期日までに是正の上、延滞なく報告するよう勧告します。法条項に係る法違反については、所定までに是正しない場合又は当該期日前であっても当該法違反を原因として労働災害が発生した場合は、事業内容に応じ、送検手続をとることがあります。時間外労働に関する協定で定める限度時間(1日8時間1か月45時間)を超え、1週間にいては40時間、1日については8時間を超える法定時間外労働をさせていること。当社の第1事業部は沖縄県において、機器の販売及びメンテナンスを行っており、顧客は24時間稼働である。顧客が業務を終了した夕方以降や土日の作業が主になり、残業が増加傾向であることは把握していたが、今回の勧告を真摯に受け止め、是正した。残念なことに昨年、過重労働で家族と時間が取れない事を理由に、社歴6年の中堅技術員が退職した。この事を受け「働き方改革プロジェクト」を社内で立ち上げ改善に取り組んでいる。実態を探ってみたいと考えた。当社は第1事業部、総務部などから構成されており、技術員を抱える第1事業部が慢性的な超過労働となっている為、第1事業部技術員の労働実態これまでの残業時間やアンケートから分析する。技術員人数は2016年4月に増員したもの、退職者が発生し、現在は2016年3月同様8名となっている(グラフ3)、また、技術員年齢も30代40代が多く属している(グラフ2)。2016年1月から2017年12月までの24ヶ月の残業時間2016年1月から2017年12月までの24ヶ月の残業時間を調べた。MAX」の値をグラフにした。その他の月別データは割愛する。残業に及ぶ者もいる(表1)。・グラフ3から各人の残業時間にバラツキがあることがわかる。・2016年3月は顧客移転があり全員の残業が急増している、2017年11月の退職者が出るまでは、超過労働ではあるが安定した時間で推移している。・2016年3月は病院移転があり各人が残業増加していることがわかるが、他月は残業が多い者とそうではない者に偏りがあることがわかる。回答の33項目は中略した。4「恒常的な残業とならざるを得ない状況である」でYESと答えた方は理由を記載してください。・業務振り分けコントロールする人がいないので偏る者がいる。・チームワークがなく、皆が自分の仕事しか考えていない。・まとめるリーダーがいない。・コール対応は突発的に行われるので時間管理がむつかしい。・午後5時以降に設置・変更作業がある。・人員不足5その他残業の要因を自由に記載ください。・他の人に関心がない。・コントロールする人がいない。・サービス全員がすべての装置をサポートする体制には無理がある。・専門的なサービスにするべき。なる6課題、問題と思う事を自由に記載ください。・共通で対応しなければならないモダリティーも、いつも同じメンバーしか対応していない。・業務が偏り、事務処理できる人と出来ない人がいる。それで提出物が遅いと言われたらたまらない。ご意見を記載ください。・サービスはコントロール出来るひとがいない。・業務量に偏りがある。・サービスの仕事を甘く見すぎた。・サービスの意見が弱いような気がする。・サービス以外の人は、一週間ほどサービスの業務に同行したらどのような感じかわかると思う。・家に帰ってもベットに入る、直前までパソコンで仕事をしている。・第1事業部の業務の全体像が可視化できるプログラムを作る。・アンケート結果より管理者の統制の弱さや応援体制の不十分さで残業に偏りがでているとの結果がでた、また、第二係の育成が不十分であることもわかる。業務プロセス見直しの必要があるとの回答も多かった。チームワークがないなどの意見もあり、体制強化が必要と考える、また、定額残業制度(一定時間残業手当)等の制度導入検討についてはNOの意見が多かった。(本編)」を比較する。:30~100人未満は当社にあてはまると考える。サービス業、規模別:5~10人未満は当社第一第1事業部、技術課の規模にあてはまると考える。サービス業の規模別:5~10人未満は全体の2,537社中42社、当該事業に占める割合は27.1パーセント、当該規模に占める割合は6.8パーセントである。(本編)」調査項目の当社調査結果2次データの調査項目である、給与を除く以下の項目を調べた。189:20であった。・21ヶ月間の平均時間は166:18であった。☆参考に当社勤怠管理ソフトが記録した21ヶ月間の所定労働時間を以下に示す。23:02・超過実働時間は23:02であった。※アンケートにて技術員全員にサービス残業の有無について確認し、あると回答した者へその理由を確認した。・時間内に業務終了しない・事務処理が残業として認められていない。・事務処理がみなし残業手当内相当の時間を超えている。・業務のバランスが悪い。(本編)」のデータと当社の調査結果の比較結果を表に示す。(1)労働時間(残業含む)について・学術研究、技術サービス業全体177時間と12時間差があり、10人未満と比較すると20時間の差がある。(本編)の調査期間は平成26年7月と自社調査期間の21ヶ月間との差異があるが、当社は1日8時間で一般的な時間と考える。(3)超過実労働時間について・当社が比較対象より倍近い時間を示している。(4)サービス残業有無について・当社は100%で比較対象とは大きく開きがある。社員アンケート結果を基に、インタビューを実施し残業削減策を探る。・方法:個別インタビュー(5名以上を目標としていたが、3月は繁忙期で技術員は社外にて設置作業に追われている為、時間の調整がつかなかったため3名を対象とした。社内アンケート結果で6名以上がYESと回答して、改善が必要と思われる以下の8項目をインタビューにて確認した。自分は所帯持ではないので、残業をしたくないとは思わない。自分の時間は取りたいとは思う、家庭などあるとそのような回答になると思う。残業したい、したくない、意見としてはどちらも持っています。単純に自分の時間が無くなる、睡眠時間が短くなる。子供たちと触れ合える。趣味に当てます!しかし、残業が減ると収入が減るので不安もある。お客さんからの要望で5時以降から作業開始になるのですが、一度、日中帯で作業できないか相談してみる事。お客さんありきなのでどうすることもできないなぁ。事務処理は翌日にするなどですかね。案はありますけど、お客さんの要望なのでしかたない。行動する前に無理と決めずに打診してみては?そうですね、できるだけ早く作業に入れる曜日があるか確認はします。点検をその曜日に充てるようにしてます。長期的な目で、各年齢層を採用して育てることでいつかなくなる。第二係(サブ)の育成。私の業務の後輩がほしい。他の方が忙しいのでお願いしにくい。他の人へのサポートについてはどうですか?忙しい人へLINKIT(社内連絡ツール)や電話で自分は時間があることを伝え、必要であれば声をかけてと伝えている。その方から応援依頼はありましたか?ありますね、少ないですけどありました。技術課内で、2チーム分けをし始めたところで今はその途中。そのチーム内でお互いをフォローできるようにできればと思う。一人一人のスキルを上げる。人が増えるとすぐに応援体制はできますか?できない。2年は必要なので、今すぐは無理、中長期的に考えてほしい。以前から計画的に採用してほしいと要望はしていた。応募がこないですしね。したら応募がきますか?長期間求人を出していると、ある意味ヤバイ会社なんだと思われる可能性もあるのではないか。機器のメンテナンスはイメージしにくいかも。皆が皆の行っている場所を把握する事と、残業時間を皆が把握することで、残業量の多い少ないがわかるので調整できるのではないか。部署秘書へ部品返却業務を委託する。部署秘書を増やすのも手段だけど・・・どうだろうか。あると思いますけど、今すぐは思いつかないです。採用が必要ですが、年齢層を考えて採用してほしい。採用はしたいが応募がないのですが、どうしたらいいと思いますか?学生への認知度がない、大手しか学生はみていない。合同説明会など増やしてはどうですか。