研修での学びが、定着する会社と、定着しない会社の違いは?「研修はうちもいろいろやってるよ。私が研修の相談を受けたとき、経営者様との最初の面談で、よく伺う言葉です。「受講してよかった」という感想を持ちます。日常業務に変化が起きないことが多いのです。従業員も、一度くらいは、研修で学んだことをやってみるかもしれません。1か月2か月もたつと、日常業務の忙しさの中で、いつの間にか元のやり方に戻ります。「うちの従業員は...」と従業員に対して嘆く必要はありません。多くの会社で同じようなことが起こっています。研修を実施するだけでは、学びは定着しません。研修での学びを定着させるには、そのための仕掛けが必要なのです。研修での学びが、定着する会社と、定着しない会社との違いは、その仕掛けまで考えて、研修を実施しているかどうかです。それでは、研修での学びを定着させるには、どのような仕掛けが必要なのでしょうか?研修での学びが定着しない3つの原因と、それに対する仕掛けをご紹介します。「実践」への意識のなさです。多くの受講者は「分かっただけで満足してしてしまいがち」なのです。学校の授業では、「分かった」ということで、それでOKかもしれません。分かった結果、どう行動が変わるか、その「実践」が大切なのです。「実践」がなければ「定着」もなく、会社としての研修投資は無駄になります。研修とはどういうものか、多くの方が、学校の授業のようにとらえています。したがって、従業員に研修を受講させる際には、研修の目的を理解していただく必要があります。従業員が、研修を受講しながら、分かっただけで満足せず、現場に戻ってきて、業務の中で何を「実践」するのか、考えながら受講するよう、研修前に動機づけをしましょう。コミュニケーション研修。「分かりやすく伝えるには、話の組み立て方や、言葉の選び方、表情や口調、間の取り方、など、いろんなことに注意する必要があります」ということを知るだけで、学んだ気になってしまいがちです。これだと、人によっては、意識することや磨くことが多すぎて、実際どこから手をつけていいかわからず、結果、今までと変わらない、ということにもなりがちです。「自分の場合は、このような現状だが、まず何から取り組むのがいいのか?」と考えながら受講し、イメージできなければ、質問することになります。具体的な自分の第一歩がイメージできれば、「実践」につなげやすくなるでしょう。「実践」を目的に受講していただくための動機づけ。これが1つめの、定着させるための仕掛けです。「実践」でのフォローのなさです。研修を受講した後は、「実践」になります。あるのが、受講した従業員に研修報告書を書かせること。場合によっては、報告書づくりに手間をかけさせすぎて、書き上げて報告したときには、達成感を得てしまっています。大切なことは、現場で実践すること。現場での実践における課題を発見し、手を打って、定着につなげること。研修報告書をゴールと思わせては、実践も定着も難しくなります。研修を受講して、エネルギーがあるうちに、実践の第一歩に踏み出すよう、促すこと。限られた時間の中での研修では、現場でのあらゆる場合を想定して学ぶことはできませんので、現場で実践すれば、うまくいかないこともあるでしょう。そのときのフォローの仕掛けが大切です。質問ができて、アドバイスがもらえる環境だったり、実践報告をして、方向性が正しければ応援し、方向性が間違っていたらフォローする、そのような環境だったり。「実践」を見守り、フォローする仕掛け。これが2つめの、定着させるための仕掛けです。「実践」での周りとの温度差です。研修を受講した従業員が、「実践」まで行ったとしても、それだけでは組織として定着しません。その従業員の、研修による成長、それに伴う変化が大きければ大きいほど、周りとの温度差が出てしまい、周りが余計に冷めてしまうこともあります。して、個人の取組みから周りを巻き込んだ組織の取組みにするか、そのための仕掛けが、定着させるために必要です。受講していただくメンバー選び。最初から、多くの主要メンバーに同じ研修を受講していただいてもいいでしょう。動くタイプの従業員と、じっくり考えて動くタイプの従業員を、一緒に受講していただいてもいいでしょう。経験豊富な従業員と、経験の浅い従業員を、一緒に受講していただいてもいいでしょう。成果を出してくれそうな従業員に受講させて、先行して、成功事例や失敗事例をつくり、ノウハウを積み重ねたうえで、第2陣の従業員に安心して受講、実践していただいてもいいでしょう。「実践」の輪を広げ、定着につなげる仕掛け。これが3つめの、定着させるための仕掛けです。研修は「実践」「定着」のための仕掛けが大事1回の研修はたった2時間程度。研修の学びを実践し定着させるのは、その後の1か月、2か月、1年、2年と長期にわたります。視点を、たった2時間の研修中に置くか、その後の長期の「実践」と「定着」に置くか。視点の違いによる仕掛けの違いが、研修の学びが定着するかどうかの違いです。この仕掛けづくりには、試行錯誤による経験が必要です。研修、その場限りになるともったいない。研修の際には、定着のための仕掛けづくりも考え、研修を成果につなげて欲しいと思います。