老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。Essentialsに、新しいコミュニケーションチャネルを追加しました。容易なため、小規模・スタートアップ企業の営業支援やサービス業務支援においてSalesforceの強みを享受できます。Messenger、Instagram、YouTubeなど、最適なチャネルで顧客とのエンゲージメント強化することが可能になりました。Facebook、Instagram、YouTubeなどのソーシャルメディア・プラットフォームの進化により、小規模・スタートアップ企業でさえも、数十億に上る見込み顧客にリーチすることが可能になり、急速な成長を遂げることが可能になっています。消費者はこうしたプラットフォームにおける即時性の高いコミュニケーションに慣れてきており、エンゲージするブランドにも同水準のコミュニケーションを期待するようになっています。小規模・スタートアップ企業ではリソースが限られているため、顧客が望む水準のサポートを常に提供できるとは限りません。事実、小規模・スタートアップ企業のリーダーの58%が、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)の期待に応えることが今後2年間の事業成長における課題だと指摘しています。Essentialsの新たなコミュニケーションチャネル追加により、小規模・スタートアップ企業は電話やチャットなどの従来の機能とともに、新しいチャネルで顧客とエンゲージすることが可能になります。Essentialsは小規模・スタートアップ企業は、世界水準の営業およびサービス体験を顧客に提供するためのあらゆる機能を活用できるようになります。Essentialsの新機能は次のとおりです。Messengerを通じて顧客とリアルタイムで会話できるようになります。Essentials内から直接、Messengerでリアルタイムに対応可能なオペレーターに転送されます。InstagramとYouTubeでも、顧客が動画にコメントや投稿を寄せるたびに通知が届き、Salesforceから対応することが可能です。ウェブサイトやヘルプセンターからのリアルタイムチャットSalesforceのチャットウィジェットを自社のウェブサイトに追加することで、Salesforceを使って複数のチャットでの対応ができるオペレーターにルーティングすることができます。これにより、オペレーターは顧客情報を完全に把握できるため、すぐに会話に参加可能であるとともに、過去のやり取りや案件の履歴、進行中の営業案件、Salesforce内のその他の情報を確認することができます。Dialer*により、顧客との通話が可能です。オペレーターが電話をかけたり受けたりすると、Salesforceのポップアップ画面に顧客情報や取引先企業情報がすぐに表示されます。これまでの顧客とのやりとりやさまざまな履歴を確認できるので、迅速でパーソナライズされたサービスを提供することが可能です。通話はSalesforceの顧客や取引先企業の活動履歴内に自動的に記録されるため、手動でのデータ入力が減り、情報を紛失する懸念を払拭します。Messenger、チャット、電話など主要チャネルの利用ガイドをはじめ、分かりやすいウォークスルーを製品内に備えています。Essentialsのコーチング機能*が利用可能です。Essentialsおよび中小企業部門担当シニア・バイスプレジデントであるマリー・ローズクランズは、次のように述べています。「今日、リアルタイムのコミュニケーションは誰もが当たり前のものとして捉えています。家族や友人はもちろん、それはお気に入りのブランドとのコミュニケーションも同様です。現在、InstagramとYouTubeは一般向けに提供中です。どちらも含まれています。Messengerとチャットは一般向けに提供中です。Essentialsを利用する1組織に1ライセンスが付与されます。追加ライセンスは1ユーザーあたり月額15ドルで購入可能です。Dialer*は、米国およびカナダで100分あたり2ドルで一般向けに提供中です。*抄訳版への注釈:米国、カナダのみで利用可能(Dialerの制限事項の詳細はこちらを参照ください)その他の情報について新しいコミュニケーションチャネルに関するブログ投稿はこちらをご覧ください。Essentials*(30日間)*抄訳版への注釈:日本語ウェブサイトの無料トライアルへのリンクとなります。Essentials本抄訳プレスリリースは、2019年7月24日(現地時間)に米国セールスフォース・ドットコムが発表したプレスリリースの一部をもとにしています。プレスリリース全文は、下記リンクの原文(英語)をご参照ください。https://www.salesforce.com/company/news-press/press-releases/2019/07/192407-d/セールスフォース・ドットコムについてグローバルでCRMをリードするセールスフォース・ドットコムは、企業が顧客と新しいカタチでつながることを支援します。本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、現在のところ利用できません。サービスおよび機能の提供開始日は事前の予告なく延期または中止される可能性があります。セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを購入する場合は、現在利用可能な機能を基に、購入の意思決定を行うものとします。セールスフォース・ドットコムは、本社をサンフランシスコに置き、ヨーロッパならびにアジアでも事業を展開しています。同社は、ニューヨーク証券取引所に上場しており、ティッカーシンボルCRMで取引されています。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。