当院の評価制度は、組織の理念・行動指針(クレド)・スタッフ育成カリキュラムなどをベースとしてスタッフ一人ひとりが自己のスキルアップ・患者さまの対応強化・業務の効率化・チームワークの強化などについて目標設定を行います。数字だけの評価は行いません。対患者さま・対仲間のための行動を評価する制度です。常に目標を持ち、業務にあたることが、よりよい医療サービスの実現に繋がっていくものと考えています。看護師(3年目)物品庫の整理整頓を行います。オペ室を広く快適にし、オペ患者さまの安全・安楽を確保します。看護師(3年目)新人スタッフのオペ・処置習得のスキルアップを図ります。指導計画表に基づき、1か月目の到達項目を習得する。習得の進捗を確認しながら、習得項目を増やしていく。受付カウンセラー(2年目)新規電話の来院率3か月間平均50%を目指します。予約につながらなかった場合は、振り返りシートに記載し、その日のうちに先輩スタッフと振り返りを行う。月に2回、先輩スタッフに電話トレーニングを行っていただき、言い回しやアピールトークを習得する。受付カウンセラー(2年目)LINEのお友達を1ヶ月50件増やすことを目標とします。件数が把握できるように月初にプレゼント用商品のラッピングを行います。案内していない患者さま全員にご案内を行います。スタッフ間でも忘れてしまう時があるので、出勤日の朝礼時には必ず声かけを行い、診療時間内の呼びかけも必須にします。最低でも週に1回はその日までの登録件数を院内スタッフと共有し、1ヶ月の進捗について話し合います。院全員が意識して目標を達成できるように行動します。受付カウンセラー(3年目)●●さんの接遇指導を行います。マニュアルを一緒に読み、接遇とは何かを教えます。実際に来院からご案内までの流れ(笑顔・お辞儀・挨拶・歩き方・手の動き)を毎出勤時に、朝礼後にロールプレイングします。1週間に1度は動画撮影を行い、自身の動きを一緒に確認します。フィードバックした内容が直っているかを1週間に1回確認します。看護師(2年目)新人看護師への指導を通して、どのスタッフが対応しても安全・安楽かつ同様のスキルで実施できるよう看護師の施術レベルを統一させます。技術トレーニングの時間を設けます。施術のみならず、患者様への対応の仕方についても意見交換し合います。技術トレーニングや話し合った内容や結果が分かるよう、トレーニングを行った際は「看護師技術チェック表」を記載し、話し合った内容は院内の施術マニュアルに追加・修正を行います。5月は脱毛とライムライト、6月はプラズマシャワーとエレクトロポレーションを取り上げることとし、診療や予約状況によっては取り上げる施術内容を変更します。(リラックス)」「満足(カウンセリング重視)」「信頼(術後チェックによる確認)」「納得(ベストな提案を)」「安全(当たり前を当たり前に)」この5つを大事にしながら、日々患者さまと接し、美容医療を提供させていただいております。