【作成】2017/09/292017年9月29日に東証マザーズへ上場した株式会社マネーフォワード。ユーザが500万人(2017年7月末時点)を超えるBtoCの自動家計簿サービス「マネーフォワード」や、50万社のバックオフィスを支えるBtoBの「MFクラウドシリーズ」などを展開するテクノロジーカンパニーです。本記事では、創業以来「ユーザ中心主義」をかかげ、ユーザの課題解決を目指すイノベーティブなサービスを次々とリリースしている同社が、ポップインサイトのユーザテストを選ぶ理由について迫ります。【人気】アクセス解析のログだけ見ていてはダメな理由はじめに今井様の現在の仕事内容に関して簡単にお伺いできますでしょうか?弊社はバックオフィスや経営判断をサポートするMFクラウドシリーズを提供しています。それには会計や確定申告等など、用途別でいろいろなサービスがあり、私はその中でも経費精算を効率化する「MFクラウド経費」を担当しています。具体的には、開発のディレクションやWebマーケティング、セールスチームとの連携など、結構幅広くやっていますね。今井様の現在のミッションはどういったものになりますか?一言で言えば、利用していただく方を増やしてサービスを成長させることです。そのための手段として、営業、マーケティング、プロダクトの3つの力の入れどころを時期によって判断しています。自社でユーザテストを行うことの課題ありがとうございます。ユーザテストはこれまでにご実施されたことはありましたか?前職時代に実施したことがありました。その時は個人向けアプリを作っていました。自社アプリのユーザを実際に呼んでヒアリングするような、いわゆるユーザテストのようなことはやっていましたね。その時は食事アプリということで、ターゲットとして主婦層の方々に実際に来ていただいたのですが、すごい大変でしたね(笑)どういったところが大変と感じましたか?実際に来ていただくとなると、日程の調整をしたり、会場を抑えたり、当日の進行をしたり。社内に対しても、ユーザさんに対しても色々と気遣うところが多かったですね。対面調査だとそういったお声よく聞きますね。その時はリモートユーザテストのサービスなどを利用されなかったのですか?貴社のサービスではないのですが、他社様のリモートユーザテストを利用したこともありました。その時は、自社のユーザではなく、まだアプリを使ってない見込み客のような方たちの声が欲しかったので、そういった方々を集めるためにお願いしていました。その当時、他社様には具体的にどういった部分をお願いされたのでしょうか?テスターの方をリクルーティングいただく部分ですね。テスト設計はこちら側で行って、その通りに実際にアプリを使用している動画をもらうという形です。その時思ったんですけど、結構テスト設計って難しいんですよね。テストの依頼の仕方、指示の仕方次第で意図したところをうまくとれなかったりして、大変だと思いましたね。ポップインサイトは、テスト設計を専門のリサーチャーに依頼できるなるほど。いったご経験がありつつマネーフォワード様に入社されたと。弊社にユーザテストのご相談を頂いた背景についてお伺いできますでしょうか?私が携わっているのはBtoBのサービスなので、割とやるべきことやニーズがハッキリしているんです。経費精算のサービスをリリースしてちょうど1年半位で、ある程度その必須機能は網羅できて、付加機能がどんどん増えていきました。それに伴って、新規ユーザがついて来られなくなっているのではないかなということを結構課題に思っていまして、「ちょっとテストしてみよう」と思ったのがきっかけですね。前職の経験から、ユーザの動作を動画で見ると、いろいろな発見があるということは知っていたので、そういったサービスを提供してくれるところを調べて貴社に問い合わせをさせていただきました。色々な会社様をお調べになられたと思うのですが、弊社をご選定いただいた理由はございますでしょうか?これも前職の経験から、テスト設計が結構大変だなと思っていて、その部分を専門のリサーチャーの方にお願いできるという点が大きかったです。あと、「こういう人にテストしたい」という理想のテスター層というのが結構あったのですが、該当テスターの有無をお聞きした際に、すぐに「いますよ」と言っていただいて、しかもそのテスターをリストという形で提示していただけたのもありがたかったですね。ありがとうございます。実際弊社で行ったテストの結果をご覧になってのご感想について教えて頂けますでしょうか?そうですね。開発チーム全員で見たんですけど「実はユーザは思った通りに全く動いてくれない」といった発見があって。私は以前からユーザテストをやっていたので知っていましたが、それをチームで共有できたっていうのはよかったと思いますね。実際にユーザがつまずいた点は、本当に一番つまずくところだと5分とか10分とか迷っていて、そういうところに関してはすぐに改善しようといった動きにつながりました。テスターの方が「これは使いにくいですね」みたいなことをポロッと言ったりするのを、メンバーはちょっと凹んだりしながらも(笑)、「直さなきゃな」みたいな感じで建設的に捉えることができていました。ユーザテストによる改善で、ネガティブフィードバックが減少ユーザテストを経て改修されたポイントもあったという事ですが、その後数値的に改善が見られた個所などございましたか?ユーザからのネガティブなフィードバックが減りました。今まではユーザが迷ってヘルプページで情報を補っていたようなことがあったのですが、改修後はそこをいちいち見なくても迷わなくなったというようなところですね。「ライフルホームズ」におけるユーザリサーチ活用法(LIFULL様の導入事例)【事例に学ぶ】お客様目線に立つことで、革新的なサービスをわかりやすく浸透させる〜タイムデザイン社の事例〜ポップくん株式会社ポップインサイトの公式キャラクター、ポップくんです。ユーザビリティやユーザテストをはじめとして、Webマーケティング全般にわたり、皆様に役立つ情報を発信してまいります。MaaSとは、すべての公共交通機関をICTの活用でシームレスにつなぎ、効率的かつ便利な「移動」を支えるサービスを指します。日本でもMaaSアプリのサービス開始に向けた動きが見られはじめ、今非常に注目を浴びている分野です。同推進室をご自身で開設して鉄道や公共交通機関のMaaS事業を推進してこられたご経験を交え、MaaSにおけるUXデザインの誤った通念と正しい理解についてご解説いただきます。検索のコアアップデート、YouTubeと動画広告の普及、SNSの多様化と広告機能の強化、ECサイトに必要な要件の変化など、2020年はウェブ運用・ウェブマーケティングに関する一層の環境変化が予想されます。ウェブ運用・ウェブマーケティングに関する知識やスキルをアップデートしていただけるように、最新のトレンドや考え方、手法を、実務的な観点から解説していただきます。「Booking.com」は世界最大の宿泊施設予約サイトですが、東南アジア市場では苦戦していたようです。新市場のターゲットとしてインドネシアを選びましたが、そのままのプロダクトでは受け入れられませんでした。グローバル企業は、どのように苦戦市場を開拓していったのでしょうか?本セミナーでは、Booking.comのUXデザイナーであるCamilleさんに、インドネシア市場を獲得するために何をしたか、未知の市場開拓におけるチャレンジや学びについてお話いただきます。ポップインサイト代表取締役CEO。株式会社ビービットで、ユーザテスト・ユーザ行動観察を軸にしたコンサルティングで、売上1.5倍・問い合わせ10倍等の実績を出す。ポップインサイトにて、北海道のリモート環境で、Expressサービスのカスタマーサクセスを担当。Webクリエイター上級資格あり。ポップくん株式会社ポップインサイトの公式キャラクター、ポップくんです。ユーザビリティやユーザテストをはじめとして、Webマーケティング全般にわたり、皆様に役立つ情報を発信してまいります。