我々の仕事はサービス業です。先日、金融機関の方から「評判の良い税理士」「評判の良い税理士事務所」という言葉を聞きました。我々の業務はサポート業、サービス業です。目に見えないサービスを提供する我々の「評判」「価値」は何を基準に決まるのでしょうか?例えば、A税理士事務所とB会計事務所があったとします。A税理士事務所は「お客様のお話をじっくり聞いて温かい心で接する事務所です」B会計事務所は「丁寧にお話を聞いてお客様に寄り添う事務所です」という評判(ウリ)を聞いたとき、お客様どちらを選ぶでしょうか?正直なところ、どちらも同じに聞こえないでしょうか?サービス業だからこそ接客や対応の質で自社の「ウリ」を表現してしまいがちですが、第三者から見ると「違い」がわからない。この話をお客様にしてみたところ「どっちも一緒やん」と言われました。(^^;)ただ、そのお客様も自社のウリについて「どんな仕事にも一生懸命取り組む会社」と仰っていたので、そのあとにお伝えしました。「でも、こういう商品(目に見えるもの)があったらどうでしょうか?うちの事務所にはコレ(商品)があるんですよ。」と伝え「経営計画書」をお見せしました。するとお客様は「おお、なるほどな!モノを見せられたら分かりやすいな。それならこっち選ぶわ」と仰ったあと、何かに気づかれたのか自社の新商品の構想を次々と話し始めました。「商品(目に見えるもの)」の力を認識しました。商品があっても、親身に話を聞かない、寄り添わないといったように接客能力(人間性)が低ければ商品の価値は一気に下がりますが、接客能力のみでは自社の評判・価値は上がらないということもご理解いただけると思います。目に見えるもの「商品」を提供することの大切さに改めて気づかされた出来事でした。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。