目指す中小企業を支援します。4ヶ月が経とうとしています。福島県及び周辺地域への更なる被害拡大が心配です。1つの失敗やミスが、人命に関わる事象を発生させる。社会に大きな影響を与える。その結果、企業経営を危うくする。そのような「失敗は許されない仕事」があります。「失敗が許されないという過酷な条件下で常に活動しながらも、事故発生件数を抑制して、高い成果をあげている組織のこと」を言います。プラント、救急医療センターなどが挙げられます。中西晶氏は、不測の事態の予防力123、不測の事態が起こった場合の解決力45と大きく2つに分けて説明しています。「ミスや失敗は必ず報告し、それらを詳細に検討して教訓を引き出すように努めている。『失敗から学ぶ』ということを重視している。「基本的に高信頼性組織は、良く言えば慎重、悪く言えば臆病である。」「何よりも安全を重視する。それについては、組織の全員が了解している。」「もし不測の事態が発生しそうな兆候が見られれば、最悪の場合を考えて、最善の努力をする覚悟を決める。「常にコミュニケーションを絶やさず、オペレーションが実際に行われている現場に注意を集中する。報を共有し、『全体像』を描く。」「現場に敏感になる」ということだけではなく「現場が敏感になる」ということでもある。その場にいるメンバーが事前には想定しなかったことも含めて幅広い視点でやるべきことを考え、自律的に行動する。考えと行動は同時進行し、即興的な対応が行われ、リアルタイムの迅速な学習が行われる。「高信頼性組織では、不測の事態が発生した場合、その対応に最も適切な知識・能力を持った人間に一時的に意思決定の権限を委譲することがある。」「個々の問題を解決するのにふさわしい能力を持った人間やチームに、意思決定の権限が適切に『移動』することである。このことが、柔軟性だけでなく秩序を促す。「高信頼性組織」の多様な活動の中核にあるのが、「マインド」と言う考え方です。「マインドが十分に備わっていなければ、一つひとつの活動が全体としての信頼性の高さにまでつながらない。」「マインドフル」とは、「わずかな兆しにもよく気が付き、危機につながりそうな失敗を発見し修正する高い能力を持つ状態のこと」を意味します。この反対は「マインドレス」です。これは「状況の変化に気づかない、問題を突き止めるのが遅い、マニュアルどおりにしかオペレーションを進められないなどの傾向」を意味します。このように「高信頼性組織」を整理してみると、改めて何か特別なことを求めているわけではなさそうです。合の素早い復旧を可能にするといえます。