WIN』のダイジェスト版をWeb担で編集を加えて特別にオンラインで公開しているものです。Marketo(全8回)顧客とエンゲージメントを築くための9つのルールとは?顧客とエンゲージメントを作るために9つのルールをピックアップします(第7回)。解説/ノウハウ4081エンゲージメントの9つのルール顧客とのエンゲージメントを行うには、9つのルールがあります。それをピックアップします。顧客の声に本当に耳を澄ませる訓練をしましょう。顧客や見込み客からすべてのデータを集め、読み解きます。その3ユーザーインサイトに従って行動する。そのとき、顧客の望むタイミングで、顧客があなたにしてもらいたい方法で、顧客に対応します。その4エンゲージメントジャーニーを作るのは企業ではなく、「顧客」であることを決して忘れないでください。その5あなたの組織がどういった存在で、どこを目指すのかは、あなた自身が決めること。他の誰かに決めてもらうものではありません。その6社内の誰もが、良くも悪くも、エンゲージメントのプロセスに影響を及ぼすことがあります。良い影響を与えてください。その7あなた個人としてのブランドを、あなた自身で定めること。組織には特別な意味があるはずです。あなたにも、人間として特別な意味があるはずです。(そしてもちろん、あなたがどんな人間かは、あなたの組織に反映されるものです)その8顧客にコンテンツを投げっぱなしにしないこと。メールでも、動画でも、何でも、顧客に対してコンテンツを発信すれば必ず、フォーカスグループやフィードバックプールなどを通じて詳しく吟味すること。今のような超反応時代において、これは必ず通るべき道なのです。その9世界はこれまでにないほど急速に進展しています。それは、規範、趣味、好み、信念、偏見などあらゆることに言えます。昨日まで正しかったことが、きょうになっても正しいと思っていてはいけないのです。あなたとあなたの組織は、まさにDNAのレベルで、この事実を受け入れなければなりません。これは絶対に重要なことです。後1つ考えてみる今まで、エンゲージメントするポイントを9つ紹介してきましたが、後1つ考えてみましょう。いつ状況が変わり、いつ転機が訪れるかは、誰にもわかりません。企業は、顧客より上位に立って企業の認知度を意のままにできました。今では状況は一変しました。これが私の言いたいことです。通じて、企業が最大の影響力を持っていました。今の私たちの世界では、企業がどれほどの広告費を投入しても、顧客の声を上回ることなどできないでしょう。FacebookやTwitterなど、口コミの力を増幅させるソーシャルメディアも考えに入れれば、不可能としか言いようがありません。あなたの企業のマーケティング予算が米国と中国のGDPの合計くらいあったとしても、顧客の声を上回るにはまだ足りません。会社の従業員が無分別なツイートをしたり、組織が顧客に対して何か不正をはたらいたりすれば、状況をコントロールできません。できることは、ダメージをできるだけ抑えることくらいです。誤解のないよう申し上げると、私はブランディングはもういらないとか、企業戦略に投資するべきではないとか言っているわけではありません。投資する方法を、自分でメッセージをコントロールできた時代から根本的に変える必要があると言いたいのです。あなたの組織は進化を遂げて、顧客の言葉で話し、顧客の価値に合わせるとともに、共感されないメッセージを減らさなければなりません。選択の余地はないのです。いやだと思うかもしれませんが、今の顧客は企業よりも影響力を持っているのです。この流れは非常に好ましいことです。製品に人間性や「心」がこめられ、企業とのつながりができることで、宣伝をしてくれて、こちらがミスを犯したときでも許してもらえる、ブランドアドボケーター(熱狂的なファン)を育てることにつながります。顧客の力強い声は、あなたの組織をさらに強力にしてくれる可能性があります。[1]ができているか、現状を把握する質問を24個投げかけます。あなたのマーケティング戦略に生かしてください。失敗から見る成功者のマーケティング戦略。WIN』のダイジェスト版マルケトについて2006年に米国カリフォルニアで創業したマルケトは、あらゆる規模、業種の企業に向けて、デジタルからアナログまで、適切なタイミングで適切なメッセージをそれぞれに合ったチャネルを通して届けるマーケティングプラットフォームを提供します。よって世界中のCMOから信頼をいただいています。マルケトは世界中に拠点を構え、グローバルに展開する大企業から中小企業まで、業種・業態、BtoB・BtoCにかかわらず、さまざまな企業の成長をサポートしています。http://b.hatena.ne.jp/entry/https%3A%2F%2Fwebtan.impress.co.jp%2Fe%2F2018%2F02%2F21%2F27218。