今週の人気記事TOP30ホームマネジメント【事例つき】経営現場の問題解決に使われるフレームワーク5つマネジメント(写真=Roobcio-Shutterstock.com)2018/12/10【事例つき】経営現場の問題解決に使われるフレームワーク5つSHARETWEETBOOKMARKビジネスにおいては、日々さまざまな問題が発生します。その中で、手をつけなければと考えている勘案事項をたくさん抱えているマネジメントの方も多いでしょう。そのような現状の中で重視されるのは、問題解決をスピーディーに行うことです。問題解決のスピード化をはかる解決策のひとつであり、簡潔で効果のあるツールが「フレームワーク」です。フレームワークとは、課題やその発生要因の分析を行うプロセスにおいて活用できるツールで、考えをまとめやすいようにポイントを押さえて構成されています。今回は、それらのフレームワークのうちいくつかを紹介しましょう。その一方でフレームワークに依拠することの注意点についても、触れておきたいと思います。「頭でっかち」にならない様な心がけも、マネジメントには必要なのです。問題解決の方法を考える企業内部の経営者や従業員が、多種多様な問題解決の方法をそれぞれ個別に考えていった場合、多くの時間と労力が必要となります。解決のための時間と労力が確保できなかった課題は後回しにされ、問題解決に長い時間を要することになります。問題解決をスピード化するためには、フレームワークの活用が有効です。問題の場面や種類によって適したフレームワークを五つ紹介します。問題解決のためには現状分析が必要です。企業の現状分析に適したフレームワークに「3C分析」があります。3C分析とは、自社(Company)、顧客(Customer)、競合(Oompetitor)を基準にその関連性から現状を分析するツールです。企業の事業戦略やマーケティング戦略の問題解決のために適したフレームワークに「SWOT分析」があります。四つの要因から、問題を解決するための戦略を分析します。Exhaustive)は、問題解決の方法を考えるときに使える基本的なフレームワークです。MECEとは「重複なく、漏れなく」という考え方で問題点や原因の分析をするときの細分化や整理の基準になります。PDCAサイクル問題解決を実行する場面で使えるフレームワークに、「PDCAサイクル」があります。Check(評価)、Act(改善)の四つのサイクルを繰り返し実行していく手法で、机上ではなく現実に実行されている問題解決の作業を評価、分析して、さらに次の計画へつなげていく上昇スパイラル効果が期待できます。緊急度・重要度マトリクス多くの問題が発生した時には問題解決の優先順位をつける必要がでてきます。そのような時に役立つフレームワークが「緊急度・重要度マトリクス」です。問題を緊急である、緊急でない、重要である、重要でないという四つに分類して、優先順位をスピーディーに明確化することができます。論理的思考で問題解決そもそも、問題解決には、論理的思考(ロジカルシンキング)を活用したプロセスが重要です。ロジカルシンキングとは筋道をたてて考えるスキルで、問題を明確化する、原因を考える、解決策を立案する、実行する四つのプロセスで問題を解決します。論理的思考では、「問題」を「現状」と「あるべき理想状態」とのギャップと考え、ギャップをつくっている原因を洗い出して、ギャップを埋め「現状」を「あるべき理想状態」にすることが問題解決となります。スピーディーな問題解決のために、論理的思考(ロジカルシンキング)を活用したプロセスの場面でフレームワークを活用するのです。問題を明確化する、原因を考える、解決策を立案する場面では問題点や原因、解決策の分析に「MECE」を採り入れます。実行する場面では、「PDCAサイクル」を使うことで効果の最大化が期待できます。経営者が抱える問題は多種多様で、問題解決の方法を考えるには時間と労力がかかります。フレームワークは問題解決の方法や基準をパターン化したツールですので、フレームワークを使うことで、経営者は時間と労力を抑えることができます。一方で、事業に重要なのは実践です。フレームワークを知っているというだけでなく、フレームワークに基づいた行動に従って数多くの実戦経験を積み上げていくことで、初めてそれが使えるかどうかがわかる様になります。常に実践を重要視するようにしましょう。フレームワークは経営問題解決に有効か「自企業の業界における立ち位置は?」「利益を上げるためにどうしたらいいのか」経営者であれば、自社の経営問題を解決するために自問自答していることでしょう。そんな時に有効なのが「フレームワーク」です。英語でフレームワークとは骨組みや枠組みを示す単語。ビジネスフレームワークといえば「ビジネスにおける課題を解決するための考え方」と置き換えてよいでしょう。多くの経営者は「収入」「コスト削減」などの経営課題を抱えていますが、すべての経営者が経営課題の改善に全力を傾けることができるでしょうか。中小企業であればなおさら、経営者自らが業務についている場合もあり、目の回るような忙しさです。「一人で経営改善をやっていて方向性を誤ったらどうする?」「経営改善計画を考えている暇さえない」「改善案を実行したが部下がイマイチ本質を理解していない」そのような問題を起こりにくくするもしくは解決してくれるのが『フレームワーク』です。フレームワークを使うメリット「フレームワークってよくわからなくて苦手」という経営者は、かなりの損をしています。フレームワークを利用することによるメリットがあります。1.経営課題に直接改善のメスを入れるので、時間の削減ができる(早い)2.フレームワークの考え方を共有した複数人で経営課題の改善ができる(わかりやすい)3.自分達では考えつかなかった新たな課題や視点を発見できる(盲点が少ない)近年の世界情勢及び経済状況の激変により、これまで頼りだった経営者としての勘や経験がなかなか当たりにくくなっているのです。[1]そこで、勘や経験に頼らない経営課題解決に役立つのがビジネスフレームワークです。問題解決によく使われるフレームワーク5つと事例フレームワークを利用することにより「早く」「わかりやすく」「盲点を少なく」経営課題を考えることができることをご紹介しました。一言で『フレームワーク』といってもたくさんの種類があり、○○という悩みにはこのフレームワーク、××という課題に対しては別のフレームワークを利用するというように、抱える経営課題によって利用するフレームワークが異なります。ここでは、問題解決によく利用されるフレームワークを5つ紹介するとともに、各フレームワークの簡単な利用事例をご紹介します。3C分析3C分析のCとは「Company(自社)」「Competitor(競合他社)」「Costomer(顧客」のことです。この3つのCを分析することで、『自社が置かれている立ち位置を把握する』ためのフレームワークが3C分析です。「自社:【強味】1、○○駅から徒歩5分2、販売している日本酒は150種類3、ワインは60種類4、販売しているウイスキーが100種類5、ビールは地ビール30種類6、駐車場は10台まで駐車可能7、創業100年で、ウェブサイトあり8、オンラインでの商品購入可能(1万円以上購入で送料無料)【弱み】1、見かけが古くなりつつある(築35年)2、周辺住宅地内での認知度はそこそこ、遠距離になると認知度が低い以上のように、3Cによる現状を抽出します。客観性を保つため、具体的な数値をあげておくことが重要です。自分の夢や希望などを入れないようにして事実のみを記載します。顧客と競合他社の情報から、自社項目を「強み」と「弱み」に分けます。この3C分析の結果を見て、強みをより伸ばしたいと考えるのか、弱みを解消したいと考えるのかは経営者のセンスになります。アンゾフの経営マトリクスアンゾフの経営マトリクスはアンゾフの多角化戦略などともばれており、「経営戦略の父」とも呼ばれるイゴール・アンゾフによる事業の成長や拡大を行う際に利用されることの多いフレームワークです。新規製品=多角化」の4つに分けて今後の事業展開を分析するものです。[4]現在の事業が中華レストラン事業で、今後事業の拡大をしていきたいと考えています。どのような事業拡大が考えられるのか?を検討するため、以下のようなマトリクスを利用します。どのように事業を伸ばせるのかを考えるために利用できるのがアンゾフの経営マトリクスです。他社の事業展開についてもこのマトリクスを利用して分析してみてください。今後の経営の参考になるかもしれません。SWOT分析とTOWS分析SWOT分析は強み(Strength)、弱み(Weakness)、機会(Opportunity)、脅威(Threat)の4つの象限のマトリクスを使って事業を分析するフレームワークです。み」、「強み」の順番に紹介するとTOWS分析です。要はSWOT分析とTOWSは双子のような存在。同じことをしているだけで、紹介する要素の順番を変えているのです。[5]ではSWOT分析(TOWS分析)の実例を挙げてみましょう。東京ディズニーランドで有名なオリエンタルランドのSWOT分析[6]です。東京ディズニーリゾートを運営している・ディズニーブランドが強力な競争優位性を持っている。・自己資本比率が高く、財務構成が良好である。