Studies通信会社のホテル向け無線LAN接続サービス注:これは「エブリディトレンドモニター」を活用した事例です。企業概要SwissCom:ホテルでの無線LAN接続サービス提供に関する顧客満足度調査SwissCom社は、スイスの最大の電気通信会社で、モーバイル、固定、IPベースの音声・データ通信の全てのサービス・製品を提供しています。背景・経緯ヨーロッパにあるホテルでの無線LAN接続サービスを利用した全てのお客様を対象としたサービスを提供。提供回線サービスに関する満足度の低さが指摘され本ソリューションの検討に至る。ソリューションサービス利用者に対して接続が終了した後に調査を実施した。件の回答を得ている主な提供バリューは以下の通り。パフォーマンスのモニタリングの実施インターネットサービスプロバイダー(ISP)のネットワーク品質をモニタすることができる。SwissCom社はホテルからの通信インフラを所有しているわけではなく、ホテル毎にI幾つかのISP企業にアウトソーシングしている。提供サービスの内容の見直し、新サービスの検討などのタイムリーなインプットとして生かしている。analysis)満足度に関係するさまざまな要素のうち、どれが価格満足度の主要ドライバーになっているのか特定できる。接続速度、使いやすさ等)。中長期的な投資計画これらの情報を指針に投資計画を作成できる。