仕事の基礎を叩き込まれた20代。上司の背中から学ぶ日本橋店のリビングフロアでキャリアをスタートした今やトップランナーのひとりである安田さんだが、20代半ばのころは会社を辞めてしまおうかと悶々としていたという。当時の担当は日本橋高島屋のリビングフロア。高島屋は老舗らしく、重厚な一流メーカーの家具ばかりが並んでいた。ところが、来店客には新婚の若いカップルもいれば、カジュアルな感覚の若い世代も少なくない。「もっと明るく、小さな家具を扱ってはどうか」と上に提案しても、「そんなのは雑誌の世界の話だろう」「うちの顧客の好みではない」と退けられる。次第に「自分はここにいる意味があるのか」と思い詰め始めた。鬱々とする日はそう長くは続かなかった。上司が変わり「面白いじゃないか、やってみろよ」と背中を押された。追い風となったのが、大卒女性の意見をもっと生かそうと「大卒女性プロジェクトチーム」が立ち上がったことだ。高島屋で大卒女性の採用が本格化したのは80年代に入ってからのこと、83年入社の安田さんにとっても大卒女性の先輩はごくわずかで、フロア全体を見渡しても数人しかいなかった。この女性たちにもっと活躍してもらおうというものだ。20代の大卒女性らは、アシスタントバイヤー、もしくはコーディネーターに次々抜擢された。コーディネーターは、店舗全体の販売計画の下、フロアごとに販売展開のテーマを定めて、企画を立て、新しい取引先を開拓しつつ品ぞろえをする、といった役割を担う。安田さんが任されたのは、家具売り場のコーディネーターだった。コーディネーターを務めた5年ほどの間、水を吸ってぐいぐい伸びていくように自身の成長を実感した。先進的で発想豊か、それを形にする力のある上司のもとで、仕事の進め方、世界の広げ方を見せてもらったという。あるときは、海外の家具情報をもとにフロア内に国ごとに5つのモデルルームを作った。フランスのコーナー、ミラノの部屋など。フロア中央に世界の一流メーカーの椅子を集めたカフェを開いた。そこにインテリアの本を置き、家具の相談もできるようにした。先進的な企画をしたことがフロア全体の改装につながり、そして店内改装につながる。したダイナミックな売り場の作り方を上司の背中から学んでいった。バブルに向かって右肩上がりに伸びていたころのこと、上昇気流にのり「とにかく面白かった」と振り返る。新宿店立ち上げメンバー7人のうちの一人となる1992年、高島屋新宿店の準備室として7人が指名された。安田さんはそのうちの1人。係長だった安田さんは最年少で、お茶くみでもなんでもすることになる。今でこそ新宿南口周辺はおしゃれなウッドデッキが広がるが、当時は飲み捨てられたワンカップ酒の空き瓶が転がるようなところだった。オープンまで4年、さらに開店を迎えてまもなくマネジャーとなり5年、あしかけ9年にわたり、新宿店の立ち上げにかかわることになる。この時学んだことは「思いが強ければ、プロジェクトが形になるわけではない」という現実だ。経営トップが交代したことで、新店舗の方向性が変わり、戸惑ったこともある。下の人間としては芯になるものを見失わないようにしなければならない。上の方針を受け入れつつ、自分としては譲れないところは上手くプランに盛り込んでいく。一方で譲れるところは柔軟に対応する。して、何とか思い描いたリビングフロアを形にしていった。現実を見据えて組織のなかで折り合いをつけながら、譲れないものを形にする方法を身に付けたといえる。開店後まもなくマネジャーに昇進してからは、売り場の中間管理職としての苦労が待っていた。現場責任者として「マネジャー、これはどうするのですか」とことあるごとに、現場判断を求められる。高島屋の社員、パート社員、取引先からの派遣社員とさまざまな立場のスタッフ約100人を一つにまとめることに腐心した。コツは「とにかく裏で、一人ひとり向き合って話を聞くこと」だという。最初はひたすら傾聴に徹する。すべてを受け入れるわけもいかない。ときには「だけど、こうだよね」と諭さなければいけない。38歳にして、多様な立場の社員100人をまとめあげることで、ダイバーシティマネジメントの力を磨いていった。1カ月で7キロやせる。大型2店舗の改装を進める仕事につき、アイデア豊富な上司からの命を受けて社内調整をするなかで、心身ともにまいってしまったのだ。心労から眠れなくなり、食事をしても味が感じられなくなった。1カ月で7キロもやせてしまう。医師から薬を処方してもらい、何とか眠れるようになり思ったのは、ときには「開き直りも必要だ」ということだ。重要な仕事からもしも外されたら、と思い詰めて頑張ったところで、健康を害しては何もならない。体を壊してまでするべき仕事などない。激やせから得た教訓だ。奔走した結果、改装は成功し、売り上げアップにつながった。「私が成果を上げたわけではありません」と、あくまで謙虚である。手柄にするどころか、もっとうまく仕事をコントロールすればよかったと反省の弁まで語る。マネジャーになってからの戸惑いが最も強かったのは、45歳で部長になったときかもしれない。部長は現場に、進むべき方針を差し示す役割を担う。会社の経営陣が決めた方針を現場に伝えないといけないが、それが時には現場に負担をかけるものであったりする。会社からの文書を読み上げるだけでは、部下は納得しない。自分も腹落ちしないこともある。部下のマネジャーらとよく話し合い、「ここだけはしっかりやろうよ」と合意形成をする。すると「部長がそこまでいうなら、やってみましょう」と意をくんでくれる。部下のマネジャーらは、どこか腑に落ちるものがないと動かないのだ。そのためには、「自分の言葉できちんと話す」ことが何より大切だと考えるに至った。自分の言葉で語ることで、部下の納得性が高まる、成果につながる、これが安田さんのマネジメント理論の核である。次ページ法人本部で新たなビジネスに挑戦。過去記事2019.01.11女性役員10人に見る女性リーダーの育ち方2018.12.19(閲覧中)海外店長も経験、現場主義貫き高島屋女性役員に2018.12.03邦銀で女性初、銀行社長になって見えてきたこと2018.10.2236歳で執行役員に。営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。【早割2/28まで】新規事業・経営を担う次世代リーダーに、5Gビジネスのポイントを先進企業のキーパーソンが語ります。総合研究所オンラインゲームは、ゲームに非ず、1つの「世間」です。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。登壇!最先端の人材活用を議論ポスト日本型雇用を議論する大型セミナー、東京・虎ノ門で。