◆課題1机の上に手紙が置いてありました。★−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−店長様お疲れ様です。実は今日、お子様連れのお客様が来店されバースデーケーキを購入されました。その際にお子様の名前をネームプレートに書くサービスをマニュアルどおりにしたところ、お子様がついでにお花も書いてほしいと言われました。私は、お子様が泣きそうだったので、書いて差し上げました。この件で立花チーフからひどく叱られました。一人が受けてしまうと、全員が次からしなければならないからマニュアル以外のサービスは絶対するなと...。これって私が間違っているのでしようか。�@会社の規則なので、したがうしかない旨を岩本に告げ、理解を求める。�Aたしかに一人が勝手なことをすることはチームの他のメンバーにも影響を与えるので、岩本に今後はしないように告げる。立花には指導が的確であると褒める。�B岩本のおこなったことは間違っていないと伝え、立花の考え方を批判し、指導する。�C立花の指導は間違っていないが、岩本の行為はお客様本位の行動として評価し、着任後、全員で顧客志向について考える機会を設ける。あなたの次の行動を書いてください。◆課題2次の手紙です。やってしまいました〜。ごめんなさい(反省)。スペシャルビッグモンブランが4日後に2000個入ってきます!どうしましょう。20個でよかったのに。超ショックです(T_T)こんなに入ってきたらお店の冷蔵庫に入りきらないです。チーフには先月もダブルビッグレアチーズケーキを300個発注してしまって、こってり怒られたので相談できず、副店長に相談すると、「責任とって買って帰れ!」と怒られちゃいました。本当にごめんなさいッ。(≧o≦)全部は買えません。�@立花(チーフ)に至急、商品の発注取り消しをするように指示をする。取り消しができないようであれば、入荷に備えて、他の店舗への引き取り依頼や、特別セールの準備などで売り切る体制の準備を指示する。金田副店長にもサポートとして支援をさせる。こで安易に口をはさむと柴田本人のためにもならないので静観する。�B柴田にどうしてこのようなことになったのか、経緯を着任後に報告させる。個ずつは買っていくように指示をする。■こんな問題が100問以上こんな問題が延々と続きます。受験者はこれにどんどん回答を記入していくわけです。■また次回と、ここまで書いたら、ずいぶん長くなってしまったので、答えと解説はまた次回。]価格:1,575円(税込、送料別)から引用しました。●自分ならこうする本題は、部長としての自分と次のステップへの言行録作りである。仕事をしていて他の部長の発言や行動が気になったら、自分ならこうするということを書き記す。経営者に対しても同様であり、特に自分と違った観点からの発言は残しておきたい。本や雑誌で気になった言葉や考え方を記録する。私の場合は宣伝コピーももちろん含む。『部長のルール』..●環境を構築する2仕事のツールとして、一番良く使うのはPCでしょうかね?多くの人がPCで、メールをやり取りしたり、プレゼン資料を作ったり、データを整理したり、契約書を作ったりと何らかの形でPC操作が仕事をする上で必要になっているのではないでしょうか。昔(といっても10年〜20年)は、PCがまったく操作できない。メールも書けないので、他の人にそれを頼んでやってもらうという上司も居ましたが、さすがに今時そんな人は居なさそうですね。ツールを改善する道具である以上、使いやすくしておくことで、..●インバスケット思考その3リーダとして成果を出すにはリーダとして成果を出すためには、メンバーをうまく使うこと。困難な課題を克服する力が必要です。インバスケットで問われている..●インバスケット思考その2昨日の問題の回答課題1机の上に手紙が置いてありました。