大田区で障害者向けグループホームを運営する松本です。グループホームを運営していると、スタッフと利用者との人間関係トラブルが発生することがあります。スタッフに求められるのはコミュニケーションスキルです。相手の意図を汲み取れるか。理解してもらいたいことを、(ときには耳の痛いことを)相手に納得してもらえるように伝えられるかどうか。いったことから、スタッフには高いコミュニケーションスキルが求められます。どれだけコミュニケーションスキルが高くても一般企業と同じような問題が起きます。言った・言わない、合う・合わない等など。人として「ウマが合う・合わない」は、スタッフと利用者との間でも起こりえます。互いに許容範囲を広げてもらうしかありません。嫌いになる人の範囲が広い人がいます。当然ながら上手くいかなくなりますね。どこまでもいってもウマが合わない人は存在する。ウマが合う人を見つけられたらラッキー。そこに順応していく力が生きづらさを軽減していくと思います。