次に「価値提案とオファーの属性サンプル」をみていくことにしましょう(図4)。オファーは価値提案の一部(もしくは全部)を構成するため、オファーの属性は価値提案に継承されることになります。価値提案の属性として、「価値コンセプト」を取り上げます。全ての事業体が、自社の価値提案に価値コンセプトを命名しているわけではないので、価値コンセプトはオプション的な属性として考えていただければと思います。十分に練られた価値コンセプトは、価値提案全体をターゲット顧客に伝え、顧客の共感を呼ぶとともに記憶に残る「バンパーステッカー」のような役割を果たします(図5)。レベル」、「価格レベル」、「価値ライフサイクル」という4つの属性を持っています。「価値論拠」についてご説明することにしましょう。価値論拠とは、事業体がターゲット顧客に提供する(あるいは提供したいと考える)価値の根拠です。(労力と時間)、信頼価値、リスク価値という4つの主観的(情緒)価値に分類することができます(図6)。これらの価値論拠の分類は、グリーティングカードで有名な会社であるホールマーク社が考案した、「バリュースターモデル」をベースに、少し修正を加えたものを採用することにしました。ホールマーク社の言葉を借りるなら、優れた価値提案とは、6つのどの価値においても大きな弱点をもっていない6つの価値のうち、最低でも2つの価値に優れている優れた価値のうち、1つ以上は主観的価値でなくてはならないということになります。ホールマーク社は、「機能価値」と「信頼価値」に焦点を当てているとのことです。近年、顧客ニーズの多様化、プロダクトライフサイクルの短命化、模倣の容易性、サービスおよび情報ビジネスの拡大などの要因により、提案価値の源泉が客観的価値から主観的価値にシフトしてきています。「経験価値(顧客エクスペリエンス)」に現在大きなスポットライトが当てられているのは、皆さんもご存知だと思います。これらの主観的価値を高めるためには、「チャネル」や「顧客リレーションシップ」という要素の力を借りる必要があります。この点については、ビジネスモデルの2つ目の柱である「顧客インターフェース」の中で触れていくことにしましょう。Innovation」を軸に、企業においてビジネスを創出、変革していく事業開発者のためのメディアです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。ログインはこちらブックマークに登録した記事をマイページに保存し閲覧することが可能です。