>インバウンドのお客さんを拒否することはもうできない!受け入れる覚悟が必要!2016/02/11中国人観光客さん!いらっしゃ~い!おまけ君こと源内清芳です先日大阪の台所、黒門市場へ行きました。インバウンドのお客さんで大賑わい。昼食をとりたかったので、古いうどん屋に入りました。値段は少し高いですが美味しかったです。メニューも定番商品がずらり。カレーうどんが美味しいらしい。この店は外見からは、店内の様子はわかりません。多言語の看板もありませんから、日本人でも少し入りにくいと思われます。して2人連れのカップルが入店してきました。日本人だと思っていましたら、店内きょろきょろ見回しています。私の食べているうどんも覗き込んでいます。翻訳した、簡単なメニューを差し出しました。私は外国人の入店の是非を問う気持ちはありません。日本の食文化の詰まった、古くからのお店が、現在インバウンドのお客様に対しての、対応に苦慮されている方が多いと思います。バランスです、バランス。売り上げが少ない、インバウンドのお客様を受け入れる。すると店の雰囲気が変わり、客層も変わってご贔屓のお客様が来なくなる。「あそこの店はもうゆっくりと食事ができない!」こうなるのです。インバウンドのお客様を受け入れると、どうしても対応にエネルギーを使います。するとご贔屓さんに目がいかなくなります。悪循環が起こるのです。多言語メニューを作れば解決できる。看板を作れば解決できる。それだけではないと思います。お店の経営者が「覚悟」する。今までのお客様を大切にし、インバウンドのお客様が、日本人と同じサービスや物を提供できるように工夫する。お金のかかることではありません。簡単に言えば、歓迎していますよ!という気持ちを、どれだけ伝えることができるかということです。どんな防御をしても、インバウンドのお客様は入店してきます。「本日はご来店ありがとうございます。私たちはみなさんを歓迎しています。日本人と同じサービスをご提供させて頂きたいので、気持ちよくお過ごしいただけるよう、騒がずにお食事をしてください。日本の味をお楽しみください。騒いだり、うるさくされるとほんとうの日本式のサービスをご提供できません。皆様のご協力に感謝いたします。」こんな多言語のPOPを作ればどうでしょうか?(笑)ちょっと大げさですが。清芳(おまけ君)大阪生まれの大阪育ち。2005年から2009年まで、中国のアモイ市で、部屋数150部屋、従業員数200人の自主式カラオケ店を経営。中国での様々な経験を生かして、「中国人観光客が行列を作る、魔法の販促術」という中国人特有の販促を生かした、セミナーを開催している。エクスマ塾沖縄67期。エクスマエヴァンジェリスト15期。おまけ君というニックネームの由来は、中国でのカラオケで、おまけを付けて売る中国独特の販売方法で、カラオケで毎日ビールを約100ケース(2400缶)販売してたところから、おまけ君と自分で名づけた。現在はインバウンド向けセミナーと「おもしろいと思われるセミナー講師」になるためのセミナーやコンサルタントに力を入れている。一つの仕事は独居老人を中心とした、介護職に就いている。(全て見る)中国人観光客が買った温水洗浄便座より温かった日本の店員。2016年3月2日どんなに感動と夢のあるテーマパークでもできない、中国人観光客がタクシーの中で、感動!号泣!した話。民泊の是非は問いませんが、どうしても押さえておかなければ、いけないことがたくさんあります。既存の日本人のお客様に、もっと関係性を作れば、インバウンド対策しなくていいかもしれないと、気づいた。...100人の外国人にアンケート。その6/おまけ君、客寄せパンダになる。...人肉捜索という言葉があります。...大阪名物551蓬莱豚まんの551・なぜ551?隠された壮絶な秘密があった。...PREV「爆買い」から「爆学」。...どんなに感動と夢のあるテーマパークでもできない、中国人観光客がタクシーの中で、感動!号泣!した話。...民泊の是非は問いませんが、どうしても押さえておかなければ、いけないことがたくさんあります。...既存の日本人のお客様に、もっと関係性を作れば、インバウンド対策しなくていいかもしれないと、気づいた。爆買いTwitter@omake888さんのツイートブログランキングを見るブログランキングに参加しております。よろしければ、ポチっとお願いします。