結局、何というかお客様もよだれダラダラ経営者の気持ちとかって見抜いちゃうんでしょうね~。小中学生って敏感じゃないですか。嗅覚が鋭いっていうか。大人以上に人間を見抜くっていうか。問合せ電話への対応一つで、「あ、やっぱこの人なんかついていけねぇ~わ。」なんて思われることだってありますよね。今いる戦力の電話力向上を狙う私が今日から実践する1つがコレ。現有戦力の電話力向上。アルバイトにもっと積極的に電話を出てもらい、そして問い合わせ対応まで出来るスタッフを育て上げるってこと。現状、アルバイトができる電話対応は生徒の欠席対応だけ。「欠席します」の電話を受け付けるだけ。そこに問い合わせ対応までプラスする。ま、当然、一朝一夕でできるようになる代物ではないですし、失敗することも多々あるでしょうから、こちら側の覚悟と忍耐が必要ですけどね。全スタッフができるようになるかどうかも分かりませんし。それでも問合せ対応ができるアルバイトが一人いるだけでもすごい助かりますから。電話対応に特化しているアルバイトスタッフから研修を始めていきたいと。事務パートを雇う自分は現状考えていませんけど、問い合わせ対応とか経理専門の事務パートを雇っちゃうって手もありますよね。私はその部分に人件費を注ぐのがもったいないって今まで考えてきましたけど、今後生徒が増えて電話対応とか多くなっていくと、顧客満足度を高めていくためには必要になることもあるのかもしれません。丸付けとか生徒への解説とかって学生アルバイトが向いている部分もありますけど、こういう事務的な対応に関しては、経験を重ねている人の方が研修もそれほど必要なかったり、人件費としてコストパフォーマンスいい可能性もありますし。講師の配置に余裕を持たせるこれはすでに今月から始動していますけど、単純に正社員講師を増やす。常に授業に入らない講師を1人は教室に配置する。その一人が補習要員であり、電話対応要員であり、何かあったときの緊急要員にもなり得る。3名体制になりましたが3名同時に授業に出動という時間帯は作らないようにしています。1名は授業に入らない講師がいる。すれば、その講師が問い合わせの電話対応をすればいいわけですよね。これで7割方、授業中の問い合わせ問題は解決するのかなって気はしてます。少数精鋭のゼネラリスト集団を目指す。そもそも電話での問い合わせを推奨しない「夕方以降の問い合わせに関してはメールでお願いします。」とかをガンガン打ち出していけばいいのかなって。実はこれだけでも100%解決に持って行けるような気はするんですよね、今の時代。私は時代遅れなんで手を出してないですけど塾専用のLINEを開始したり、HPに問合せフォームつくったり(これは作ってますけど)、美容院が取り入れるような予約システムをHPに導入したり。何かこの部分はいくらでもやりようがある気がするんです。電話での問い合わせが必要なければ、お客様にとっても気楽なんでプラス面があるでしょうし。(今の時代、電話が苦手なお母様、お父様もいらっしゃると聞きますので。)この部分は「俺、パソコン苦手なんだよな~」なんて毛嫌いせずに、お客様にとって必要なものは導入していかないといけないでしょうね。レスポンシブ対応のホームページとは?個人塾の先生大丈夫?まとめこの経営者の方からは、数回メールやコメントをいただいているのですが、その節々に感じられるのが”お客様のために”という奉仕の姿勢なんですよね。偉そうに私が語っちゃうのもアレなんですけど、結局、われわれ零細個人塾なんてどれだけ真摯にお客様に奉仕できるか、誠実になれるかって部分が生死の分かれ目になるんじゃないかって。何か思うんですよ、最近、塾経営コンサルタントのブログなんかチョロチョロ見るんですけど、カッコよく書いてあるんですよね。市場のニーズとウォンツを正しく捉えて、云々かんぬん...お客様がたえず来てくれるような仕組みづくりが云々かんぬん...うるせぇよって。そんな小難しいこと言う前に「授業中の問い合わせには対応すんな!折り返しかけるように伝えろ!まず、目の前の生徒たちに100%力を尽くせ!」って一言の方が、どんだけ大事な個人塾があるかって。(もちろん、私の塾もその一つです。)市場のニーズとウォンツを正しく捉えている間に、授業中の問い合わせ対応に呆れた生徒が一人、また一人辞めて行って、経営が成り立たなくなるのがわれわれ零細個人塾だろう?と。お客様がたえず来てくれるような仕組みづくり?そんなの出来たら誰も苦労してないわッ!それが全てじゃねぇか!だからそれを具体的にどうやるんだッつー話だろ?と。いや、具体的に聞きたいならウチのコンサルを金払って受けてくださいって流れになるんだろうけど...。その具体的な話がバチッと売上につながる話だったら、「コンサルタントのアナタが学習塾開けばいいじゃん。え?すでに開いている?じゃもう1校新しく開けばいいじゃん。」という子供じみたMr.M的疑問。塾経営コンサルタントがネットで検索するとバシバシヒットするのに、世の中、なんでこんなに潰れゆく学習塾がゴロゴロ転がっているのか?という田舎の時代遅れの空気感に包まれたMr.M的疑問が混在するんですけどね...。ま、話そらして塾経営コンサルタントを批判している場合ではなくて、とにかく売れている個人塾の具体的な行動を真似すればいいじゃん!ってことで。高い金払ってセミナー行って、高い金払ってコンサルタントと契約して...、その前に真似すればいいじゃんって。負の連鎖を切断せよ!正の連鎖で塾運営。公立受験の直前の土日にライトな集客イベントを放つことのリスク大それた反省なんて必要なし。日々の「いいね!」を見つめ直す。PM以前の塾では、新規の8割がメール問い合わせでした。楽ですし、記録に残るので安心感もあります。やり取りはほぼメールです。faxでしたら、メール感覚でやり取りできます。個人的に電話が嫌いでした。AMそうなんですよね、メールの方が安心なんです。記録に残るから言い間違い、聞き間違いのリスクもないですし。ウチの塾は、地域性の問題なのか、塾のカラーの問題なのか、8割以上が電話連絡です...。Mr.M現役の塾経営者+塾講師ブラックと言われる業界にて、1日8時間労働+土日休みを実践。郊外に60坪超の庭付き建売住宅に住む。自らも年間休日は110日以上取りながら、生徒の成績UPについては地域でも着実に評判を築いている。お客様からのクレームもほぼ0、アルバイトも辞めない塾経営を実践。大きな成功では決してないが、ささやかな幸せと小さな余裕をつかんでいる。Formで塾のホームページに訪問者を増やせ!学習塾のスリッパ・靴下(素足)・土足論争勃発!どれがベストか?学習塾の騒音問題。勉強に集中できる消音スピーカーはコレだ!Mr.Mの古民家でオフ会の予約開始!塾経営者がポスティングを自分でやることの無駄を考える。良い学習塾の選び方、探し方。良い学習塾の選び方、探し方。view)塾講師の正社員の実情。大手学習塾の労働環境は過酷に厳しい...。view)生徒数から分析する個人塾開業で得られる年収の目安。普通の生活を手に入れる『学習塾経営』シェアTOPへMr.Mの古民家オフ会予約開始!Mr.Mの古民家でオフ会の概要ページはコチラ!×Mr.Mの古民家オフ会予約開始!Mr.Mの古民家でオフ会の概要ページはコチラ!。