Sunこんなことがありましたつい2日前ほど、年配の日本人の男性旅行者に営業妨害を受けました。Himalayaのお客様ではありません。Himalayaのオフィスに立ち寄られました。Himalayaをご利用の予定ではなさそうでしたが、お客様に私が作ったレーの市内マップをお渡ししているのをご覧になって、「その地図をください」とおっしゃったので、差し上げました。レーのことや旅行のことなど、様々質問を受けたので回答しました。それ以外のかかわりは一切ありません。Himalayaは高いからキャンセルをしなさいとアドバイスをされ、お客様と一緒にオフィスに居らっしゃいました。お客様は専用車を頭割りでご利用いただく「シェア」のスタイルでのご旅行でした。お申し込み時に「ご参加をご決定の時点でほかのお客様のお支払金額が変更になるので、体調や天気やその他の事情でのキャンセルは全額のキャンセル料がかかってしまうのですがよろしいですか」と念を押して、ご了承いただいて手配をおうけしていました。「先ほどご説明したとおり、シェアでのご利用ですのでキャンセル料がかかってしまいます」と申し上げたところ、年配の日本人旅行者の方が突然激昂。Himalaya以外の旅行代理店でも迷惑以外の何でもありません。Himalayaはものすごく評判が悪い」とおっしゃいました。その方のすべての発言に、納得できるところは私にはありませんでした。許可証に関しては、大量にさばくところは600ルピーで手配を受けているところがあります。700ルピーのところもあれば、800ルピーのところもあります。それはサービスや旅行代理店の値決めやポリシー等の結果の料金だと思います。ちなみに、レーのタクシーには公定料金が設定されていますが、それはタクシー協会が決めた、「その料金を下回って手配してはいけない」というルールです。「この料金設定以外認めない」という意味ではありません。公定料金以下で過剰に営業活動が行われた場合、それに伴って価格の引き下げ競争が起こり、タクシードライバーが適切な報酬を受け取ることが出来なくなる、もしくは適切に仕事を得ることができなくなるからです。ドライバーの質や、車の質、その他のさまざまな事情によって値段を公定料金以上で設定したとしても、お客様にきちんとサービスを受けていただくことが実現できれば、問題ないのです。サービス云々の問題でもなく、たとえ一般的なオフィスの料金設定を大幅に上回っているとしても、お客様が納得して料金を支払われるのであれば、あれこれ言われることではないのではないかと思います。旅行の手配に限らず、まったく同じ商品を販売するのであっても、仕入れや利用者の人数、店の立地や従業員の数によって、大きく値段が異なることは多々あるのではないでしょうか。買わせたり、うそをついて買わせたりする場合は当然売る側に大きな問題がありますが、購入する人が値段とサービスを理解して決定した場合はどうなのでしょうか。その方は「お前の提供するサービスはどんなにすごいのか」とおっしゃっていました。Himalayaを選んでいただき、ご依頼いただいたお客様の期待に応えれるよう全力で努力をしていますし、積み重ねてきた経験と知識や有事のサポートが私たちの強みだと思っています。Himalayaのオフィスに駆け込んでこられたこともありました。いろんなことの総合で決めた料金をぼったくりだと言いきるその方の価値観は、申し訳ないですが理解できません。料金が安ければ安いのがご希望であれば、それでいいと思います。同行者の募集がたくさん見つかるオフィスがご希望であれば、レーの市内でまったく問題なく探していただけると思います。Himalayaのご利用もぜひご検討いただいてはいかがかと思っています。それは各自の好みであって、各自が選択をして決定することではないでしょうか。お客様からお申し込みのご依頼を受ければ、それに伴い、ご旅行内容の書面の印刷、車やドライバーの手配等、様々な業務が発生します。お申込み前の旅行者の方に「あそこは高いからやめておいたほうがいい」とアドバイスをされるならわかりますが、お申し込み後のお客様に、「ここは高いからキャンセルしなさい」と指導し、オフィスで騒ぎ立てるのは、間違っています。Himalayaの評判やお客様からの印象をとても大切にしているので、非常に稀ですが、理不尽で自分で全く納得できなくても、すぐに「申し訳ありません」と多少の損は承知の上でお客様とぶつかり合うことを避けて謝罪して対応することにしています。(その分ヤンペルの前で、ビールをガブガブ飲みながらぶちまけますが。ヤンペルは私の暴言を聞いて「そんな風にいうもんじゃない」といつも逆に意見をしてくるためますますストレスが募るので、残念ながら聞き手には最高に向いていません。)自分がこれまで積み上げてきたことを、つまらないことで台無しにしたくないし、何よりめんどくさい。この時は、その旅行者の方に対して「裁判でもなんでもおこしたいのなら結構です。真っ向から立ち向かいます。二度とオフィスには来ないでください。Himalayaの批判を書かれるなら、それでもいいかなと思いました。この方の行っている行為は、偏った価値観だけを振りかざした営業妨害で、ご自分の旅行はどうぞしたいようにこれからもお続けください、でも明らかに行き過ぎた迷惑行為は絶対に許せないと思ったからです。結局お客様はそのままご利用いただき、もちろん問題なくご旅行が終了しました。その方にさえ合わなければ、お客様はもっと楽しくご旅行いただけていたはず。営業妨害だけでなく、お客様のご旅行の楽しみも奪う、センスのない行動だと思います。Himalayaのお客様がその方にお会いになられませんように、お会いになっても無視してくださるようにと、心の底から神仏に祈っています。タイトルなし応援のメッセージ、本当にありがとうございます。いつも応援しています。大丈夫ですよ、これまで積み上げて来られたことが、こんなアホ1人に壊されることはありえません。上甲さん!応援のメッセージ、本当にうれしいです。立ち直ってこれからもラダックで頑張りたいです。数年前に上甲さんのアテンドで旅を大満喫したものです。ーあまりにひどいことに怒り心頭です!よくぞ我慢してそのような毅然とした態度を取られましたね!素晴らしいです!あ、いつもブログ楽しく拝見しています。心から応援しています。同じ次元に立たないでくださいね!そんなことに振り回されるなんてあほらしいです。捻挫は大丈夫ですか?甘くみないで大事になさっていてくださいね。レーに来てはいけない人メッセージ、ありがとうございます!珍しくおこって口答えをしてしまい、自己嫌悪でした・・・。読んでいるだけで、ムカムカ来たので、サチさんの怒りは相当だったと思います。ヒドゥンヒマラヤが他より高くても利用するのは、他よりスタッフや車の質が高く、安心をお金で買えるから。安く旅行した行ければ、だまって他社を選べばいい!癒しを求めてレーに行くのに、そんな人に会ったら台無しです。西遊旅行のツアーでパキスタンに行ってました。安全なら、レーに立ち寄って帰れたのにと残念に思います。嫌な目にあいましたね!ありがとうございます!信頼ですべて成り立つ、と言うところに心の底から共感です。接客業をしていると、こんな横やりも入ってきますよ。さちさんのところに頼むお客様がどんな伝手で依頼して来られるのかの割合はわかりませんが、値段の高い低いで『質』は測れません。すべて信頼で成り立つものと思います。タイトルなし本当に本当に、ありがとうございます。そんな風に思ってくださっている方がいること、本当に励みになります。思って下さるお客様が増えてくださるよう、これからももっともっと頑張ります。今日のブログを拝見して、同じように憤りを感じましたので、思わずコメントいたします。Himalayaにお世話になったのですが、これまでで一番すばらしい旅行会社だったと感じております。Himalayaのことを話しております。そのとおりだと思います。私は、御社のサービスを受けましたので、いかに価値あるサービスだったか、なぜみなさんから頼られているのか、その理由を理解しているつもりです。御社を利用した多くの旅行者も、同感だと思います。これからもたくさんの旅行者に、すばらしい経験をしてもらえるよう、引き続きご尽力いただきたいと思います。最近、日本人の年配者は、どうもおかしくなってきているようです。タイトルなし!!!感激です!!わざわざ励ましのメッセージをいただき、本当にうれしいです。ラダックご再訪の際は、ぜひお気軽にお立ち寄りいただけましたらとっても嬉しいです。2012年、5年も前のことを覚えてくださっていて感激すぎです。Himalayaへお伺いしたときにjokosachiはすごく親切に対応してくれました。当時は貧乏バックパッカーでしたのでお話だけしかできませんでしたが、「いい人だったなぁ」と記憶に残っております。(貧乏バックパッカーを相手にしても売上に繋がりにくいのに)いつかまたラダックに行きたいと思っておりますのでそのときはぜひよろしくお願いします。お気の毒様でございます励ましのメッセージ、ありがとうございます!!22年前にラダックにいらっしゃったとのこと、私もそのころのラダックを見たかったと羨ましく拝見いたしました。22年前、ラダックに行きました。いつか行くつもりです。ちゃん応援隊あいこちゃんありがとう!!どんな仕事でも、きっと理不尽な目にあうことあるやんな!幸運に恵まれるための、一ステップと思って、がんばる!!ヤンペル今日長期出張から帰ってくるねんけど、今回ばかりは徹夜で愚痴を聞いてもらうわ~。ヤンペルさん...愚痴に意見しちゃダメよ~。公明正大ありがとうございます!とっても嬉しいです。いつもブログを読んでくださっているとのこと、本当に感激です。今回は、後ろ向きな、あまり良い記事ではなかったと反省していたのですが、やはり応援してくださっている皆さまの温かい応援が一番の心のリハビリになりました。今は本当に立ち直り、むしろもっと良いオフィスにしようと決意をしております。いただいた一つ一つのお言葉が心にしみます。悪いことも起こります。明らかに良いことが悪いことの数百倍起こっています。良くないことが起こった時には、それを思い出して、心の支えにして頑張っていきたいと、今回の件で改めて思いました。以前は事業をされていらっしゃったとのこと、お仕事をおやめになった今でも、お客様と良いつながりを持っていらっしゃるとのこと、そしてこんな風に優しく心に響くメッセージをくださるラベンダーさん、きっとすごくすごく素敵な方なのだろうと想像しております。これからも、どうぞよろしくお願いいたします!本当にありがとうございました。