CRMについてどんなに高度なシステムも使いこなせなければ意味がありません。シーアールエム)は、最新の顧客情報とお客様の反応をもとに、一人ひとりに合った最適なコミュニケーションを「かんたんに」行うためのクラウド型マーケティングプラットフォームです。)を行いたいそんなご要望にお応えします。CRMを導入しました。CRMは当社のセキュリティ要求をすべて満たしていたため安心して利用を開始できました。「来店されたお客様の情報をWEBCASに登録し、お誕生日のお祝いメールやお店のイベント情報メールを配信しています。CRMで、顧客管理およびHTMLメールの配信をしています。当社では“各営業担当者の顔写真が入ったメール”を顧客ごとに送り分けているのですが、開封率は40%を超えるほか、返信や問い合わせなど多くの反響が得られています。CRMの導入で『顧客との継続的な関係作り』が実現しました。CRMは、標準プラン内で1データベース作成/顧客管理、2Web登録フォーム作成、3メール配信、4Webアンケート作成が行えます。オプションで5LINE配信や6SMS配信、7外部システムとの連携も実施できます。CRMなら、CRM基盤を手軽に構築できます。顧客が会員登録やメルマガ登録をすれば、登録データはデータベースに自動的に蓄積されます。顧客が住所変更をすれば、データベース上の住所データが新しい住所データに上書きされます。データベースに蓄積した顧客情報はユーザー企業様が自由に検索・編集できるほか、一括インポート・エクスポートも可能。クラウド環境で顧客情報を一元管理しながら、幅広いコミュニケーションが実現できます。データベースに蓄積されている情報は一覧で確認できます。メールアドレス」など、よく使われるデータベース項目がテンプレートとしてあらかじめ登録されています。この中から必要な項目を選択していくだけなので、作業はとても簡単です。一度作成したデータベース項目は独自テンプレートとして登録しておくことも可能で、項目はいつでも好きな時に追加・編集できます。多様なWebフォーム作成も思いのまま会員を新規で集めるためには、「メルマガ登録フォーム」や「会員登録フォーム」など、専用のWebフォームが必要です。CRMは、多様なWebフォームを誰でも簡単に作ることができます。作成したWebフォームは、PCはもちろん携帯、スマートフォン、タブレット端末等マルチデバイスに対応しています。新規登録フォームのほか、ユーザがパスワードを再設定するためのフォーム(パスワードリマインダ)や、登録情報を変更・削除するためのフォームを作成することもできます。Oneメール配信お客様の「心に響く」「想いが届く」メールマーケティングを実現するには、きちんとお客様像を把握すること、お客様像を前提としたコミュニケーションを行い、「自分宛てのメールだ」と思っていただくことが重要です。そのためには、全員に同じメールを一斉配信するのではなく、顧客一人ひとりに最適なメールを届ける必要があります。Oneメールは設定が難しそう」という担当者様も少なくないのではないでしょうか。Oneメールも簡単に配信することができます。条件に合致したきめ細かいセグメント別メールが配信可能です。顧客データだけでなく、過去に送信したメールへの反応や、アンケートの回答結果と連動したメール配信も実施可能です。メール配信条件は、管理画面から接続しているデータベースのフィールドを選択するだけで簡単に設定できます。CRMはメール全体に条件抽出をかけることはもちろん、メールコンテンツの一部(ブロック)に条件抽出を設定することも可能です。具体的には、たとえば下の図のように女性には女性向けコンテンツ、男性には男性向けコンテンツを送ることができます。この条件抽出はメールの本文だけでなく件名にも設定できるため、開封率アップにも大きく貢献します。つながる!ステップメールとは、たとえばお客様が会員登録した後、5日後には「サービスの便利な使い方」を、7日後には「アンケートにお答えください」などメールで手厚いフォローを行う仕組みです。CRMはこのステップメール配信機能を標準搭載しており、顧客のアクションを起点としてX日後、Y日後・・・とあらかじめ設定した間隔で、自動でメールを配信することができます。ステップメールは顧客のアクションだけでなく、たとえばデータベースにある「顧客の誕生日」を参照して自動で誕生日メールを配信するなど、様々な用途に活用できます。CRMでは、メールの開封率やクリック率の取得はもちろん、メールが「商品購入」や「資料請求」等の最終目標達成に貢献したかを分析できるコンバージョン分析機能を標準搭載しています。「どの顧客が」「いつ」「どのURLを」クリックしたかを把握できるため、顧客の反応が手に取るようにわかります。CRMは、2001年のWEBCAS発売以来、メール配信専業企業として多くの大手企業にメール配信システムを提供してきた当社が、自信を持って提供するCRMサービスです。日本特有の環境に合わせて改善を繰り返してきた配信エンジンと、実践経験に裏打ちされた適正な運用・チューニング能力が、当社の強みです。当社がクラウドサービスで高速配信能力を維持するためには、以下の取り組みを行っています。格安の配信業者と違うところだと自負しております。適切な審査を行い、当社規定にそぐわない企業、個人事業主にはサービスを提供しません。サーバや回線の増強を行うとともに、1つの環境に過度にユーザを詰め込みません。高精度なエラー処理を行うことはもちろん、エラー率の高い企業には適正な運用を提案します。モバイル配信ではキャリア各社のブロックを適正に回避。クラウド環境で、業界最高の毎時240万通以上の配信速度を実現します。顧客の声を集めるWebアンケートを、スピーディーに作成可能!Webアンケートは、顧客の声を収集できる重要なコミュニケーションツールのひとつです。CRMなら、PC・スマホ・ガラケー向けのWebアンケートを同じアプリケーション内ですぐに実施できます。Webアンケートはデザインをゼロから作成したりHTMLを取り込んだりすることもできますが、既存のテンプレートを当てはめれば、よりスピーディーに作成することが可能です。便利なテンプレートを複数ご用意。複数ページにまたがるWebアンケートも作成できる1枚もののシンプルなWebアンケートはもちろん、目的や用途に応じて、複数ページにまたがるアンケートを作成できます。1ページ目に個人情報の同意取得許可を得るフローや、「規約に同意してから先に進む」といったフローを組むことも可能です。Webアンケートの集計・分析機能も標準搭載アンケート実施後の集計結果は管理画面にリアルタイムで表示されるほか、手間のかかるクロス集計もボタン一つですぐに完了します。カットデータベースに登録されている会員に対して、「会員限定のクローズドアンケート」を実施できます。会員データベースの情報とアンケート回答が自動で紐づくため、会員登録しているユーザはIDとPASSでアンケート画面にログインすれば、わざわざ個人情報を入力する必要はありません。(※オプション機能)アンケートやキャンペーンをフックにして、メルマガ会員を増やすことも可能データベース機能とアンケート作成機能を連携させることで、たとえば以下のような「会員登録後、初めてアンケートキャンペーンに応募できる」等のフローが確立できます。これにより、会員増加を狙った各種キャンペーンが実施できます。(※オプション機能)キャンペーンの応募状況はリアルタイムに確認でき、詳細なCSVデータをダウンロードすることもできます。キャンペーンフォームは公開・終了を自動で設定できます。キャンペーンの応募者数制限はもちろん、指定した日時での公開終了設定が可能です。(都道府県まで)・利用しているOS・友だちになってからの期間】の5種類のみです。これらの属性はLINEが保有するユーザー行動データを元にした「みなし属性」であり、ユーザー自らが登録した確実なデータではありません。APIを利用し、自社独自のシステム開発をする必要があります。OneのLINEでのメッセージを、自社開発なしで配信できるようになります。CRMは、携帯電話番号を宛先として配信できる「SMS(ショートメッセージサービス)配信」をオプションでご用意しています。携帯電話番号はメールアドレスと比べ顧客に変更されにくいうえ、3キャリア向けメッセージ到達率は最高99%を誇るなど「確実に情報を届けたい」という場合に最適なツールです。CRMのSMS配信の特徴は、データベースと連動しているため「前回メールがエラーになった人だけを抽出してSMSを配信する」などの作業が簡単に行えること。以下のようなシーンでご活用いただけます。メールがエラーになったお客様にメールアドレスの再登録を促して、「リストクリーニング前の最後の掘り起こし」をしたい!「緊急お仕事情報」を、特定の求職者に確実に届けたい!メールが届かなかった方にだけ、契約情報更新の通知を行いたい!※SMSの利用用途は業務上の通知に限ります。広告宣伝の目的でSMSを使う場合「特定電子メール法」の対象となり、送信者名や住所、オプトアウト関連記述や問合せ窓口などの表示義務が生じるので、短文メッセージを送る手法であるSMSは適さないためです。CRMは、貴社の基幹システムや、購買情報をはじめとした各種トランザクションデータとの自動連携が可能です。Oneメールマーケティングにご活用いただけます。CRMへのアクセス・操作などインターネット上で通信を行う作業はすべてSSL通信によって暗号化していることはもちろん、データベースへの不正侵入を防ぎ、情報流出を防ぐシステム構成を実現しています。CRMはきめ細かい権限管理設定機能や承認フロー設定機能を標準搭載しているため、内部からの情報流出リスクを抑えることが可能です。このほか、当社では万が一に備え様々な対応を行っています。UPS無停電電源装置を設置、ハードウェアはRAID構成にて対応しています。カメラを整備しており、ICカードによる入退室管理を実施しています。CRMは、自社管理の徹底はもちろん、セキュリティのプロフェッショナルである第三者機関の脆弱性診断を毎年受けています。最新の診断は、2019年10月、SCSK株式会社により実施されました。(JIPDEC)より、プライバシーマークの認定を受けています。個人情報の取り扱いには細心の注意を払い、適正な運用を行っています。当社では、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格である「ISO/IEC27001」の認証を東京本社にて取得しております。WEBCASシリーズの提供において、クラウドセキュリティの国際規格「ISO/IEC27017」の認証も取得しています。担当営業を専属で付けさせていただくほか、サポート担当が貴社の運用をしっかりとご支援させていただきます。システムの運用でわからないことがあれば、当社Webフォームからのお問い合わせはもちろん、専用お電話窓口からのお問い合わせにて、迅速に対応させていただきます。WEBCASユーザー勉強会を完全個別制・無償にて毎月実施しております。導入間もない企業のご担当者様はもちろん、新任担当者様の運用を丁寧にサポートいたしますので、ぜひご活用ください。25,000円〜ご要望に合わせて低コストな運用方法をご提案いたします。※データベースに蓄積したリスト数(レコード数)によって料金が変わります。データベースと連携したメール配信の場合、配信回数に係わらず、料金は定額となります。