聞く力、対応力の習得には高い効果を発揮しています。地所系アウトレットなどお客様の声スタッフ同士でのロールプレイングの場合、どうしても公平性に欠け、実力のあるスタッフが浮かんできませんでした。プロのお客様役を使ったことで、我々が目指す接客レベルを顕在化することができました。時には笑いのおこるようなアットホームなロールプレイングを行っていただきました。参加したスタッフは「お客様との会話は楽しい!」「早く売場に帰って接客したい!」と研修ロールプレイングしたことで自信もスキルもつき笑顔で現場に戻っています。