レスQ課24時間365日、レスQ隊にお任せあれ!お客様が部屋を借りる本来の目的は、単なる雨風をしのぐ部屋の確保ではなく、「安心で快適な生活」をおくることです。レスQ課は、24時間365日安心で快適な生活を支援するための部署です。昼夜を問わず、当社のレスQ隊がお客様のお困りごとの問題解決にあたります。当社に「クレーム」という言葉は存在しません。お客様からの生活トラブルや要望についてのご連絡は全て「お困りごと」として対応しています。その業務範囲は、違法駐車・鍵の紛失・水漏れ事故・電気設備や給排水設備のトラブル対応から異常騒音や不審者、近隣トラブルの対応までと広く、簡単なものから高度な技術を必要とするものまで、多岐に渡ります。平成26年お困りごと総数12,362件(内、夜間件数2,367件)レスQセンターレスQセンターについてはこちら生活の中では突然のトラブルや予告なしのトラブル、一人では解決できないトラブルがたくさん...。そんなお客様のお困り事に対応してくれるそんなセンターです。レスQセンターの一番の特徴は、入居者やオーナー様からの電話受付から、現場出動まで、全てをこのレスQセンターで行っているということ。他の管理会社や保険会社などの24時間緊急出動サービスのように、東京にある専門のコールセンターなどを経由する「間接対応」とは異なり、入電から対応までをご当地・松山のレスQセンターで行うということが大きな違いです。連絡が入れば必要に応じて直ちに現場出動する機動性が、入居者から支持されている要因です。日本エイジェントが24時間緊急出動サービスを構築してから12年。現在まで、年間約1万件のお困りごと対応を行ってきたノウハウの蓄積が、他社の追随を許さない「お客様感動満足」を実現するサービスとなっています。火災報知器がなっているレスQ隊心得レスQ隊には、隊員心得が存在します。日々の事業活動を行うにあたり指針となるべきものです。1、レスQ隊の使命は、レスキューの名前が示す通り、住まいに関する生活関連のお困りごと解決を通じて「人助け」をすることです。2、レスQ隊は、住まいに関する生活関連のお困りごと解決の「プロ集団」です。無理難題にも「何とかして差し上げよう!」と挑戦し続けます。それは、地域に人々にとって「必要」とされる重要な業務です。それがレスQ隊の誇りです。