礼儀マナー研修を受講しました。10の法則を学びました。CS(顧客満足)=商品×価格×ブランド×サービス顧客が満足するには4つの要因がある。その中で、やはり、人的サービスが一番大きな要因である。私は営業ですが、私もそう感じます。その中で、お客様との接点において、満足サイクルに繋がる言動は重要です。おいて、専門用語を一般の人でも理解できる表現で説明をしようと、再度、認識しました。マナーには意味がある。理解してから行動する。お客様の視点で自己の仕事を観る、考える、そして行動する。そんなことを学んだ一日でした。これからも、お客様の為に何ができるか、考えて行動してまいります。ご支援、よろしくお願いいたします。