コールセンターソリューションを提供するCENTRIC(株)はこのほど、音声感情解析システムを活用した従業員の離職抑止サービス「DeepSEA(ディープシー)」の提供を開始した。コールセンター企業や自社でコールセンターを構築する通販企業に向けて販売する。同社では、17年4月に新設した熊本支店にて在籍するオペレーターによる音声感情解析システムの検証を実施。その結果、従業員の離職リスクを示す「感情パラメータ」を発見した。「DeepSEA」では、従業員の応対音声データを解析、職場の離職に相関があり、継続的にチェックすべき感情パラメータを抽出する。ROUND(ディープシーラウンド)」の提供もあわせて開始した。発見した離職リスクが高い社員向けの研修サービスも提供する。成果も6月19日には都内で事例紹介セミナーも開催した。CENTRICの熊本支店における感情解析の活用事例を紹介した。熊本支店では、音声による感情解析によってオペレーターの属性を「感情タイプ」「論理タイプ」のそれぞれに分類し業務の再配置を行ったという。具体的には、「感情タイプ」のオペレーターはアップセル業務を、「論理タイプ」には解約抑止業務に配置した。その結果、定期率は前月比で約5.1%向上し、解約率は2.4%低減することに成功したことなどを話した。7月23日には福岡でも事例紹介セミナーを開催する。CENTIRCでは「感情の見える化・解析と適切な運用ノウハウの提供、その後の運用改善までをワンストップで支援する「音声感情解析サービス」を積極的に拡販し、企業の従業員満足度向上のみならず、お客様満足度向上を支援していく」とコメントしている。※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。ログインはこちら通販通信ECMO(エクモ)会員登録はこちら旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。資料掲載企業のアカウント発行はこちらダウンロードするにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では個別資料のダウンロードはできません上記(無料登録)をクリックして登録してください。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。イベント・セミナー予約するにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」ではイベント・セミナー予約はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。記事の続きを読むにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では記事の全文閲覧はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。