ハイパーローカルAmazonに負けないホーム・デポの戦略とは?ホーム・デポは、アメリカで2000店舗を超えるチェーン展開をしているホームセンターです。現在、小売業界はAmazonの影響を受けて厳しい状況に置かれていますが、下記の引用記事によると、そのホーム・デポの売上が好調に推移しているとのこと。私は、ポートランドにある店舗に視察に行きました。「ここに来れば、家をまるごと建てられる」と言われているほど巨大で品揃えが豊富な店舗で、コンセプトもまさに「家や生活そのもの」を売っているお店です。建築業者の売上構成比が圧倒的に高いのです。売上構成比が僅か10%の一般客へのカスタマーサービスも怠らない。家を建てるのは一般客であり、その一般客を「happy」にすることが、業者からの取引に繋がることを彼らは知っているからです。テレビの「顧客」がスポンサーなのか視聴者なのか。直接的にはスポンサーなのでしょうが、そこに視聴者の満足が無ければスポンサーの目的は達成しない。ホーム・デポは直接的な顧客である建築業者を満足させるだけでなく、間接的な顧客である一般客への「顧客満足」を提供することの重要性に気づいているのです。人材も地元から採用し、地域性や価値観などに対するコミュニケーション能力を向上させるなどローカリズムにも注力しています。この様な仕組みがあるからこそ、堅実な売上向上に繋がっているのではないでしょうか。ここで、私が訪問したホーム・デポの視察記事を紹介します。■「家や生活」そのものを売るホーム・デポ※上記タイトルをクリックしてください。詳細記事をご覧いただけます。皆さまの参考になれば幸いです。ありがとうございました。【引用記事】ホーム・デポはなぜ、Amazonの脅威にさらされないのか?※上記タイトルをクリックしてください。詳細記事をご覧いただけます。顧客台帳の活用ノウハウや、顧客台帳データを活用することで売り上げ180%を達成した販売促進の成功事例などを、全10回にわたりお届けします。アメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。