業界内で高い業績をあげられている薬局100社を紹介するサイトです。URLhttp://nttbj.itp.ne.jp/0822987744/index.html山坂寛信代表インタビューお客様に頼りにされる薬局に-開局の経緯について教えてください開局は2000年で、現在は隣町にもう1店舗あります。開局するまでは大手のドラッグストアに12年間勤務していました。当時は店長も務めていたので、他店の動きや新しい商品のリサーチなど、経営的な部分の仕事の大半でした。勤務して9年目ぐらいした頃、勉強会に参加するようになって大きく意識が変わりました。その会に参加されている薬局さんは地元密着の小さな店舗ばかりでしたが、『このお店でなくては』というお客様に支えられていました。目から鱗が落ちるとはこのことで、ドラッグストアにいるときには気にも留めていなかった小さなお店が、こんなにも地域の方に信頼されているとは本当に驚きました。売上や効率ばかりでお客様の体や健康のことを真剣に考えていなかった自分を反省しました。勉強会に参加していろいろな店舗のお話を聞いているうちに、自分でも「お客様の健康をサポートできる薬局を作りたい」と思うようになりました。その頃、塗装業を営んでいた祖父が引退し実家の1階が空くことになったので、思い切ってこの場所で開局することにしました。開業当時はお客様が1日10名程度しかこないという日もあり苦労しました。なんとかお客様を増やそうと新しい商品を入れたり、価格を見直したりと手探り状態でした。6,7年前から原点に立ち戻り、お客様のお話を聞き、ひとりひとりにあったアドバイスするという形になりました。-どのようなお客様が多いのでしょうかダイエットやにきび・肌荒れなどの相談が多いですね。年齢的にも私が50歳ということもあり、同年代の比較的若いお客様の比率が高いのも特徴だと思います。ダイエットの指導としては、食生活や運動と合わせて、サプリメントや漢方薬をおすすめしています。効果を出すためにはカウンセリングがとても重要で、1週間ごとに体重を記録したグラフを持ってきて頂いています。定期的にお話をすることで体調の変化を知ることもできますし、ダイエットの悩みをお聞きすることもできます。一人では頑張れないことも身近に話を聞いて支えてくれる人がいれば続けられるものなんですね。近くで応援してくれる人がいるというのもダイエット成功には欠かせないことだと感じています。-お客様と接するときに特にどんなことに気をつけていますか?相談薬局というと敷居が高いようなイメージあると思うので、気軽に入れるような雰囲気づくりをしています。一見するとドラッグストアのように見えるので、一般薬を買い求めにいらっしゃる方もいるのですが、そうしたお客様には近くのドラッグストアの場所をお教えしています。今すぐに顧客になって頂くことができなくても、気にとめて頂いて「あの薬局に行こう」と思ってもらえたらいいですね。ご相談にいらっしゃる方には時間をかけてじっくりとお話をお聞きしていますし、お電話でもできる限り相談に乗るようにしています。お客様とのやりとりを通して信頼関係を築くことを心がけていますね-今後の展望についてお聞かせくださいご家族全員の健康をサポートできる「ホームドクター」のような存在になりたいです。漢方に今まで以上に力を入れていきたいですし、年齢とともに出来る足腰膝の痛みやトイレの悩みなどについても対応できるようしっかりと勉強していきたいと思います。開局当初の目標であった「寄り添い」「支える」を実現できるように頑張っていきたいです。取材者からひとこと開局当時は思うようにお客様が集まらず苦労した時、なにより周囲の人の支えや応援がありがたかったそうです。その思いをお客様にお返ししたいと頑張っていらっしゃいました。今後も感謝の気持ちを大切にお客様とよい関係を築いて頂きたいです。全国実力薬局100選エントリー受付開始のお知らせ(02/02更新)サイトをリニューアルしました。Reserved.ホームページのトップへPC版を表示スマホ版を。