Notの顧客満足度向上ソリューションを選んでいます。顧客と企業との関係を大きく改善するための重要なツールとなっています。社員満足度(ES)調査やNPS(ネットプロモータースコア)計測ツールとしてもご利用いただけます。Not(ハッピーオアノット)を選んでいます。自社のKPIに取り入れましょう。HappyOrNotは独自の満足度指数を自動で計算、結果をレポートします。改善の結果どの程度向上したのか容易に把握できます。顧客ニーズに対応した業務改善のための時間とエネルギーを節約します。貴社にBIツールが既に導入されている場合、新たなデータソースとしてデータ連携が可能です。現場の顧客体験(CX)を計測お客様との全接点でCXをリアルタイムに計測。データの分析と共有パフォーマンスを継続的に分析、課題を可視化。(CX)数値を検証可能なKPIに。スマイリーターミナルTMスマイリーターミナルという専用端末は、従来のアンケートでは実現しえなかった圧倒的多数の顧客を対象に即時の回答・反応を得るために開発されました。この端末を用いて、顧客体験データを継続的に収集します。電源、Wifi不要でどこにでも設置可能。質問を設定するだけで、ぐに回答の収集を開始できます。顧客や従業員は4段階のスマイリーボタンを押すことで質問に答えます。集計結果はセキュアネットワーク経由でサーバーに蓄積、ブラウザを使ってスマホ・タブレット・PC等で閲覧することが可能です。電源不要・ワイヤレス接続3年以上動作する電池と、ワイヤレスでモバイル回線(3G)に繋がるsimを内臓。電源、Wifi不要で屋内どこにでも設置可能。いたずら防止機能付き不要なフィードバックを自動でフィルターするシステムが搭載されています。正確なアンケート結果を得ることができます。千葉県柏市にあるゴルフ練習場のガーデン藤ヶ谷ゴルフレンジでは、お客様一人ひとりに最良のサービスを提供することを目指しています。以前から顧客満足度向上の目的で紙を使ったアンケート調査を行っていましたが、思うような回答数や成果が得られず、アンケートから有益なデータを取ることが困難でした。偏りなく、そしてより多くのお客様からリアルタイムに意見を聞くために同社はHappyOrNotを導入しました。お客様の声を集計・分析することができるようになりました。地域コミュニティ(ダウンタウン・サンタモニカ)での活用例ダウンタウン・サンタモニカ株式会社(DTSM)は、民間の501c(3)非営利組織です。サンタモニカ市と協力し、サンタモニカのダウンタウンでのサービスと運営を管理し、経済の安定と成長、地域社会の生活を支えています。DTSMは、コミュニティの関与を増やし、市民の満足度を数値で評価することで予算や計画に活かすため、HappyOrNotに注目しました。数週間のうちに、組織はコミュニティの意見の計測を開始し、その結果からパークレット(一時的な路上駐車スペース)の場所を変更しました。»BBQレストラン(ソルト+スモーク)での活用例セントルイスに拠点を置くソルト+スモーク(BBQ、バーボン、ビール)は、2014年に創業しました。S)はHappyOrNotを選びました。数週間のうちに、この成長を続けるBBQチェーンは、旗艦店において実用的な顧客満足度データの計測を開始しました。Notへのご質問または導入をご検討される方は、こちらからお問い合わせください。