Status202002/14メンテナンスFixed共有サーバ緊急メンテナンスのご連絡(2月15日)202002/10障害Fixed【使えるねっと】使えるクラウドバックアップにおける問題発生のご報告202002/09障害FixedVPS収容機における問題発生のご報告<pcsvzssd020>各サポートサービスとサポート範囲サービスに合わせて、ご選択いただけるサポートオプションのラインナップです。サポートオプションは、原則としてご契約ごとにお申込みいただく形となっております。ご記載の無いもの、その他ご希望につきましては、サポートセンターへお問い合わせください。*記載価格はすべて税抜でございます。スタンダードサポート※標準で全プランに含まれますお客様のサーバのハードウェア、ネットワークの運用管理の他、コントロールパネルの操作方法、ご請求や契約に関するご質問など、サービスの運用にあたり必要な基本的なサポートとなります。各サービスごとのサポート範囲、詳細は下記よりご確認ください。※営業時間外につきまして、別途、割増料金を頂戴いたしております。詳しくはサポートセンターへお問い合わせください。サポート範囲に規定のない代行作業や、調査などの対応をさせていただきます。例)サーバ不正侵入、PHPのアップデートなど。5条にも記載のとおり、文献やインターネットで公開されている一般的知識のご説明は、サポート範囲外とさせていただいております。問題解決方法のご説明につきまして、当社独自の仕様に関する項目以外の内容は、詳細を割愛させていただく場合がございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。お客様にて問題解決が難しい場合には、どうぞスポットサポート(有料)をご利用ください。1,500円)お客様のサーバ内の問題調査について、対応させていただきます。詳細なサポート範囲は、別途こちらをご覧ください。各サービスごとのサポート範囲、詳細は一覧よりご確認ください。マネージドサーバパッケージプラン(上級サポートパック)お客様のサーバ内の問題調査について、対応させていただきます。詳細なサポート範囲は、別途こちらをご覧ください。プレミアムサポートをご検討ください。複数台構成や特殊な構成を入れたいケースなど、サーバの構築や設定について相談をしたいお客様は、お気軽にご相談ください。メールやお電話などで技術スタッフとご相談可能です。ついては別途料金を頂戴する場合があります。サーバの部分復旧、データ取出し10,000円〜営業時間外については別途料金を頂戴する場合があります。デイリーバックアップ未加入の場合サーバまるごと復旧50,000円〜-サーバの部分復旧、データ取出し30,000円〜ご指定内容に応じてお見積もりいたします。Pleskのバージョン変更Pleskのアップグレード10,000円~お客様のバージョンやカスタマイズ状況により、ご料金が異なります。OSが古いなど、状況によっては、新契約への移行サポートをご提案させていただきます。phpのバージョン変更(CentOS5)PHPのバージョン変更10,000円~-MySQLのバージョン変更10,000円~-Postgresqlのバージョン変更15,000円~-その他アプリケーションのバージョンアップ代行10,000円~お客様のカスタマイズ状況によります。アプリケーションインストール代行PEARインストール及び、アップグレード10,000円~-perlモジュールインストール代行10,000円~GD、Archive::Zipなどphp拡張モジュールインストール代行10,000円~-OpenPNEインストール代行15,000円~-サイボウズインストール代行15,000円~-サイボウズ既存データ移行18,000円~-CMSのバージョンアップ代行WordPressバージョンアップ代行15,000円~お客様のカスタマイズ状況によります。EC-CUBEバージョンアップ代行15,000円~お客様のカスタマイズ状況によります。joomlaバージョンアップ代行15,000円~お客様のカスタマイズ状況によります。詳細ファイアーウォール設定代行(iptables)行12,000円-ファイアーウォール設定変更(機器)20,000円-ポート変更代行8,000円セキュリティ強化のために行われるsshやRDPなどのポート番号変更を代行いたします。不正侵入調査10,000円~-マルウェア除去代行20,000円~-脆弱性対策代行10,000円~-迷惑メール調査50,000円~詳細は利用規約をご覧ください。設定後の様子を見ていただき、2週間以内にお申し出いただければ3回まで再調整を承ります。設定値の調整10,000円mysqlチューニング代行クエリ処理の調査など15,000円メール送信速度の向上設定8,000円-httpd設定変更10,000円~-postgresql設定代行10,000円~パワーパックご契約後、Pleskとpostgresqlを連動させるための設定を代行いたします。設定台数に応じて追加。アカウント間の契約移行3,000円/1契約ご対応が難しいケースもございます。詳しくはお問い合わせください。*旧コントロールパネル—新コントロールパネル間での契約移行はできません。削除済契約の復旧50,000円/1契約お客様のデータの状況によっては、復旧ができない場合もございます。その場合は、作業手数料として10,000円を頂戴し、返金させていただきます。古いご契約など、現在販売していないプランの場合、新サーバをご契約いただき、再度サーバ設定を行っていただく必要がございます。更新費用ドメインは登録期限が経過しても更新を行わず、一定期間を経過すると、上位登録機関に管理が移行します。移行後は、通常の更新手続きで延長はできず、ドメインの取戻しが必要となります。こちらに該当する場合は、ドメイン名をご明記の上、取戻し希望の旨、使えるねっとまでお問合せください。お客様のドメインの状態、および経過期間によっては取り戻しが不可能である場合もございます。登録期限が経過し、削除後20日以内であれば、取戻しが可能な場合がございます。取戻し希望の旨、使えるねっとまでお問合せください。放棄ドメインの復活(汎用jpドメイン)お問い合せください登録期限前までであれば対応可能なケースがございます。取戻し希望の旨、使えるねっとまでお問合せください。詳細proftpdで不可視ファイル表示10,000円-ロードバランサーポート設定変更20,000円マネージクラウドサービスにつきましては300円/月となります。VPN設定変更(機器)20,000円VPN機器との接続は、マネージクラウドサービスのみとなります。