EC事業者向け決済サービスを提供するネットプロテクションズへ入社。カスタマーサポート部署にて、業務フローの構築、サービス改善、チームビルディング等マネジメント業務に従事。FAQサイトや新規事業に関わるコールセンターの立ち上げ、VOC分析など、顧客ニーズに基づいたサービス構築のためシステム要件定義から開発サポートまで広く携わる。2016年9月にラクスル入社。不動産ポータルのシステム開発のプロジェクトリーダーを歴任。その後、プロデューサー兼開発プロジェクトマネージャーとして複数の事業の立ち上げを経験。2014年10月よりラクスルにジョインし、システム部・プロダクト開発部の責任者をまかされた後、現在カスタマーリレーション部部長。唯一お客様と直接触れることができるカスタマーサポートの価値の最大化とサービスを支えるオペレーショナルエクセレンスの実現に向け、日々仕事に邁進中。中心に、ダイレクトリクルーティング、採用広報、社内イベントの企画など幅広く担当。2006年ぐるなびに入社。その後、営業推進へ異動し、WEBコンテンツの企画担当として、新規コンテンツの企画、リニューアルに加え、リアルイベントの企画運営も行う。向けたプロモーションに携わる。人事として幅広くチャレンジできる環境を求めて、2017年1月にラクスル入社。https://note.com/kazumineoharaなにをやっているのかラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。ポスティングや新聞折込、TVCM制作・放映などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。やるのか業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。やっているのか京都オフィス:烏丸駅・四条駅の地下道から直結。2017年4月に設立したばかりの新しいオフィスです。いい事例はみんなですぐに共有。お互いの良いところをマネしながら、チーム一丸となって成長しています。・産業のバリューチェーンに働きかける・ネットとリアルの融合で業界を変える・中長期視点で世界をより良くするこの3つで表すことができます。ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。急成長事業を支えているカスタマーサポートも、事業拡大に伴い、2017年より新拠点として京都オフィスを設立。ある「三つ星」を獲得いたしました。ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。受賞こんなことやりますCMでも話題のネット印刷『ラクスル』。2009年の設立から2019年8月に東証一部へ上場を果たすまで、同社の著しい成長を支える原動力となったのが、今回募集するカスタマーサポートたちです。「どうやって入稿したらいいの?」など、ネットで印刷を注文されるお客様は様々な疑問や不安を抱えていらっしゃいます。そんなお客様のお問い合わせにきめ細かく対応し、安心してご利用いただく役目を担っていただくポジションになっております。法人のお客さまからのお問い合わせに対して「本当に困っていることを解決する」という視点に立って対応します。表面的なサポートではなく一人ひとりに寄り添った対応を大切にしているため、マニュアルはありません。あなたらしい気づき・対応がお客さまの「助かりました!」「また利用します」といううれしい声につながります。未経験でも大丈夫です!前職は販売スタッフとして働いていて、当社で初めてオフィスワークに就いたメンバーもいます。入社後、座学を中心としたサービスについて一通りの研修をした後は、OJTで業務内容を理解していただきます。100-1※転勤無し!単なる問い合わせへの対応ではなく、お客様に満足していただくためのポジションです。「本当にお客様のためになることをしたい」という考えに共感していただける方からのご応募をお待ちしています。