お問い合わせ品質管理への取り組み(ISO9001・予防処置)阿部紙工では、顧客や市場のニーズに応え、顧客満足向上と品質マネジメントシステムの継続的な改善を実現するためにISO9001に取り組んでいます。ISOのマネジメントシステムは規格そのものが予防処置であり、日々の運用の中から、まだ起こっていない潜在的なリスクを見つけ、その原因を取り除き事前に対策を講じる予防処置(リスク管理)は重要な項目の一つとなっています。弊社では、担当部署ごとに参加できる社内グループウェアを活用。情報共有を行ない、予防処置へと繋げています。共有する情報は作業メモから、個人的なノウハウまで様々ですが、その情報から少人数のチーム単位でヒヤリ・ハット事例を選定・抽出し、部署内でさらにリスクや原因、対策として検討を重ね、最終的には当該部署の予防処置として採用されることとなります。小さな一つの出来事を見つける地道な活動ですが、こういった事例を積み重ねていくことで、重大な事故の発生予防に繋げることができるほか、従業者の業務・品質管理への意識やモチベーションの向上、そしてお客様に信頼と満足をご提供するため、予防処置は重要な役割を担っている活動となっています。日本能率協会のホームページをご確認ください。