admin“ユーザ経験デザインとは、サービスの利用者がどのように課題を解決していくのかを作る過程のことを言います。近年のウェブデザインで重視される考え方の一つで、これに則ったものを作り上げることで、ユーザーの満足度を高めるのが目的です。例として、通販サイトで買い物をするときのことを考えてみます。利用者は何となく通販サイトを訪れることはほとんどありません。多くの場合はこのような機能を持つ商品を買いたいと頭の中で考えており、それを満たせるものを見つけると注文するという流れになります。作りの悪いウェブデザインが施された通販サイトでは、利用者が欲しいと思っているものが見つからないかもしれません。そこでユーザー体験を想像し、その流れに乗った作りへと変えていきます。利用者が商品の大まかなイメージを頭の中に描いているにも関わらず、文字情報しか提供できないのであれば売上につながることはありません。そこで大きめの商品写真を掲載し、見た目で判断できるように作り変えると利用者は探しやすくなります。大型の家具の購入を考えている利用者なら、サイズ感について知りたいのではないでしょうか。かかわらず、サイト内に商品の寸法が記載されていないと不便です。そのような場合は商品のスペックを細かく記載すると同時に、室内に置いたときのサイズ感がわかるよう、実際の使用シーンを写真で掲載します。これにより、寸法だけでは見えてこないボリュームといったものを伝えやすくなります。ユーザ経験デザインが対象とするのは、商品情報だけにとどまりません。購入に至るまでの過程を想像することで、不明な点をなくしスムーズに注文まで進めるよう促す必要もあります。そのために最近取り入れられているのが、商品レビューです。実際に購入した人によるコメントや評価を掲載することで、悩んでいる利用者の疑問を解決することができます。合わせてサポートへの連絡フォームを用意しておくと、信頼感を増すことにもつながるでしょう。決済画面もウェブデザインを作り変えることでわかりやすくする試みが進められています。利用者にとって必要な情報のみを表示するようにし、変更したときにはリアルタイムで反映されるようにするといった具合です。以前は変更するたびにリロードする必要があったのですが、それでは時間がかかる上に変更箇所がわかりにくくなるという欠点がありました。これも利用者の行動を分析した上で改善してきた結果です。このようにユーザー体験を考慮してウェブデザインを改善していくことは、使いやすさと良い経験を与えるためにも欠かせません。