歯科スタッフ教育のオフィスウエーブスタッフ教育のことなら、オフィスウエーブにお任せください。患者様に「もう一度、来院したい!!」と思わせる対応・患者接遇が学べるセミナーです。患者様が求めている患者接遇にフォーカスしたセミナー1、女性力を活かし患者視点にこだわったスタッフ教育を行います。患者様の深層心理を徹底研究し、患者様満足の高い患者接遇セミナーを行っています。セミナー受講後に、患者様のファンをたくさん持つスタッフへと成長していきます。その結果、患者様からの口コミ、紹介が増えリピート率が上がっています。2、スキルとモチベーションの両方が学べる患者さんが求めるのは、スキルだけはありません。心ない事務的な対応はむしろクレームに繋がっています。豊かな考え方の軸を作ることで、スタッフのやりがいやモチベーションアップをあげ、スタッフ、患者様を巻き込んだクリニック経営につなげています。新人だからこそ、プロの教育が必要なのですスポーツを早く上達させるには、一番大切ですよね?スキーやテニスを上達させるには、一番初めに習う人、習う型がその後の上達に大きく影響してきます。最初に習った型が間違えていたり、基礎から外れていたら、元に戻すのが大変!とにかく最初が肝心!スタッフ教育も一緒です!まさに守・破・離です。不景気の影響もあり、どの企業もサービスの質の向上に投資をするようになりました。人材教育もサービス向上という側面から見直され大変注目を浴びています。自己啓発セミナー、マナーセミナー、話し方教室など・・ビジネスマン、OL、に限らず社会全体で学ぶ姿勢がとても強くなったのです。何の気なしに、対応している患者さんも向こう側の世界では、立派な社会人。話し方、言葉づかい、接遇マナーもしっかり学んでらっしゃるのです。知らないのは、クリニックで働いてスタッフだけだとしたらどうですか?間違えた言葉づかいを、知らないまま使い続けています。失礼なマナーだと知らずに対応し続けています。患者様は、間違えを指摘してくださらないことが多いです。このまま学ばなかったら、社会との差がどんどん広がっていきます。1日も早く、一般常識、マナー接遇スキルを取得しにいらして下さい。患者接遇スキルはクリニック経営にどう影響する?接遇スキルで、患者様の不満足原因が大幅に改善されます。心のこもった接遇マナーで、患者様の満足度が上り、なにか心地よい!好感度が持てる歯科医院!感じの良いスタッフ!と、5感で感じていただくようになります。これが、口コミ、紹介へと繋がり、キャンセル率の低下、リコール率のアップなど、計り知れない効果がでるのです。AIにできないもの、歯科のホスピタリティとはこれから、ますますAIが進化し、通り一遍のマナーでは、AIにとって変わられてしまいます。人間にしかできないことは何なのか。それは心のホスピタリティ(おもてなし)血の通ったコミュニケーション力になりますそれこそがこれからの歯科医院に求められる患者接遇になっていきます。)の声セミナー受講した方が翌日院長先生にお礼を伝え、感想文を提出されご報告をいただきました。セミナー後「ありがとう」と「笑顔」が院内に満たされ、浸透してきました。セミナー後「ありがとう」と「笑顔」が院内に満たされ、浸透してきました。DHも自然に「ありがとう」をたくさん口にすることから患者様からの評価が高く、リコール率も上がりました。私(40代男性)からは伝えきれないメッセージ性の高いセミナーでした。新人スタッフは全員受講するようにしています。院長山下圭三先生5時間のセミナーで知っていることがほとんどありませんでした。衛生士歴10年で、知らないものはほとんどないと思ってセミナーに参加しました。ところが、5時間のセミナーで知っいることがほとんどありませんでした。ショック!(笑)ものすごく刺激を受けました。こんなに感動と学びの深いセミナーは初めてです。最初は院長先生に言われてイヤイヤ来たけれど(笑)セミナーが終わった今、充実感でいっぱい。院長や経営コンサルタントが「このセミナーには絶対参加して!」といった意味が分かりました!!昨日までの私と180度変わりました。早くこのセミナーと出会っていたかったです。澤泉仲美子のこのセミナーへの想い歯科医院経営にはプロセスがあります開業して3年目は、スタッフ教育に時間とお金が絶対必要な時。スタッフ力がなければ、クリニックが次のステージに進めません。スタッフへの投資がなければ3年間の築きが崩れ始めるときでもあるのですスタッフのスキルアップと働くモチベーションが重大なキーを握ります。スタッフ教育の視点とともに、スタッフとの共通言語を持ち一体感をより深めるためにセミナーにはスタッフさんと一緒に受講なさってください。大切なのは、働く気持ち、モチベーション!!接遇スキル、コミュニケーションスキルもとても大事だけど、もっと大切なのは「なぜ働くの?」という根っこの部分。働くモチベーションです。心がなければ、スキルやキャリアは絵にかいた餅。価値がなく、患者様に伝わりません。心を豊かにするための、考え方や対人関係に強くなるコミュニケーションスキルを学びます。押し付けでは、人は動きません。動いても一時的なものに過ぎず、本当の力は身に付いていきません。働くことが楽しい!幸せ感を感じながら自発的に動けるスタッフを育成していくことが私たちの使命です。自発的なスタッフの言動は見ていて心地よく好感度が非常に高いです。患者満足度をだからスキルとモチベーションの両方が絶対に必要だと思っているのです!!スタッフの輝きこそがクリニックの輝き患者接遇マナーセミナーは院長先生とご一緒に受講されることをお勧めしています!!本来、スタッフ教育は医院内で行うことが理想だと考えております。理念が違うのですから・・。クリニックのカラーもあるし、今までの文化や伝統もあると思います。それを大切にしたいのです。女性スタッフへのモチベーションアップや研修内容をぜひ参考にしていただきたいと考え、チーフスタッフ、院長先生にもご参加いただけるスタイルとしています。大切なワードを共通用語にしたり、共通認識をもつことがチーム力のアップにつながります。終了時刻は多少遅れることがあります。交通手段はゆとりをもってご手配ください。2名以上の講師が担当いたします。現場のかゆい所に手の届くセミナー内容を提供しています。「モチベーション」以外にないことを私たちは知っています。「変わりたい」と思う自分の意思です。自分発の行動が伴わなければ、変化は起こりません。受講者は、こんな気持ちでセミナーの学びを深めていきます。受講者が心をオープンにできるよう、セミナーの導入時にもっとも配慮したプログラムを構築しているからです。私たちオフィスウエーブのセミナーは、受講者から特別な存在として評価いただけているのだと思います。3.5感に訴えるセミナー!歯科医院勤務経験をもつ講師陣が実演しながら、講議します。直感的に心に響きやすい。客観視点で冷静に気付きやすい。素直に自分に取り入れ行動に移すことができる。どこにもないオリジナリティーなセミナーをご提供しています。セミナーの様子をユーチューブアップしています。平成8年に(株)オフィスウエーブを設立。以降、デンタルスタッフの心の育成、働くモチベーションアップを手がけてきた。「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」「デンタルコーチングセミナー」のメイン講師を務める。「ファンをつくり出す歯科医院経営」3冊ともクインテッセンス出版。その経験を活かし、レセプトコンピューター会社でインストラクターをして活動。この時に代理店だったオフィスウエーブ仲美子社長と出逢う30才の時に株式会社オフィスウエーブに転職し、現在に至る。私のポジションが歯科医院の中では副院長の存在であること。自身の経験と、上司と部下の関わり方を院長先生やマネジャーのポジションの方に伝授している。経営者の双方の視点を持つ。歯科医院経営の経験や学びを存分にセミナー受講者へ伝えます。双方の経験者だからこそ、わかること、役立てることに尽くしてみたい!そんな思いが受講者からの評価をいただいています。いつも真摯にちょっぴりユーモアに、魅力的な講師です。ありながら、クリニックでは副院長に任命。コンサルティング、カウンセリングコーチ、スタッフ育成、プロアシスタントとして総合職をこなし、医院の司令塔の役割を果たす。歯科の仕事が大好き!歯科助手に誇りを持っている!と語り、この仕事の楽しさ、やりがいを伝えている。全国で講演活動を行う。して長くキャリアを持つ。企業での接遇講師を兼務しながら、吟味した患者接遇を伝えます。ベテランでありながら、常に謙虚で優しい接し方で受講者との距離を縮めます。常に優しく美しく、多くの女性の憧れの存在。クリニックでは院長夫人として、多くの患者さんから慕われ頼られる存在。若さとエネルギッシュさが魅力の講師。爽やかでまっすぐな生き方に共感や好感を寄せていただいています。人のための貢献に全力投球しています。「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」オープンスクール言葉遣いを担当JDPAA認定講師とはPAS(日本歯科プロアシスタントスクール)卒業後、3日間の講師認定講座を受講し、講師認定試験に合格した者が与えられる認定資格です。PASの入学資格は歯科助手経験が5年以上あり、同じ職場で2年以上勤務していることが求められるため、それだけでも歯科医院の現場で経験を積みリーダーとしての采配を持つ人材です。PASを卒業するには、厳しいスクーリングや毎月のテストの合格、卒業試験の合格のプロセスがあります。その後、さらに厳しい講師認定講座と試験に合格した、非常に優秀な講師陣です。講師陣達はここから1年間の講師としての修業を積みます。PAS、DASG、オープンセミナーのアシスタント講師の経験を経てようやくセミナー講師として皆様の前でお話をさせていただきます。講師達は歯科業界を、歯科助手を、デンタルスタッフを心から愛し、皆様のお役に立てるよう日々精進し学びを深めています。このすばらしい講師陣からもたくさんの学びを得ていただきたいと思います。弊社の誇りとする講師陣です。私たちが、講師に現役歯科助手であることを求めるのは、現場力をご提供したいからです。常に今の現場の情報や状況を取得し、今に活かせる接遇力やコミュニケーション力をお伝えするためです。※私たちは歯科医院で働く国家資格を持たない方々を総称して歯科助手と捉えております。心を育てる!患者接遇・マナーセミナーでの気付き日本語って面白い!知らなかったことが恥ずかしい・・!使う言葉を変えるだけで、こんなに大きな差がでるとは!そうか!患者さんから選ばれる歯科医院であり続けなくちゃいけなかったんだ~患者さんから選ばれる、一番のポイントは私達の第一印象や対応だったんだ~仕事は、お金だけが目的じゃなかった!お金以外に得るものが沢山あったんだ~。電話対応(実践編)※カリキュラムは変更になることがございます。基礎コースと実践コースを通して学びます。※終日セミナー受講者には、後日「患者接遇マナー認定証」を発行しています。澤泉仲美子の講演実績を見るお問い合せ・お申込みはこちらお電話でのお問合せはこちら03-5615-8421以下のメールフォームからお申し込みください。セミナー開催の詳細をご連絡いたします。お手数ですが、お申し込み後、1週間以内にセミナー費用を弊社指定口座へお振込みをお願い致します。お振込みが確認された時点で正式なお申し込み受付となります。貢献を前提とし、歯科医院で働くデンタルスタッフさんを応援させていただいております。歯科医院に所属しないフリーランスでご活躍の方、講師業をメインとされている方で弊社セミナー受講を希望される方は、お手数ですが事務局へ直接ご相談くださいませ。誠実にお話合い対応させていただきたいと考えております。下記メールフォームよりお問い合わせ下さいませ。DA1年たった3時間でこんなに自分の心に残るとは思ってもいませんでした。すごく勉強になりました。明日からぜひチャレンジしたいのは言葉づかいだと思いました。同じ言葉でも言い方を変えると違った気持ちになるんだな~と思いました。DH15年キャリア15年が経ち、仕事面、対応面などにマンネリを感じながら過ごしていましたが、澤泉先生のセミナーを受けて、刺激や明るさを与えていただき、新鮮な気持ちで明日を迎えれそうです。ありがとうございました。本を何度も繰り返し読むこと、内面磨きを明日からチャレンジしていきます。今の自分に出来ることを一生懸命やる!って言葉がすごくひびきました。自分にしかできないことを探して頑張っていこうと思います。澤泉先生のようにキラキラ輝く女性になりたいです。笑顔の持続をしていきます。最初は正直、いやいやでしたが、すごく為になったし、参加してよかったです。笑いあり、感動あり、涙あり、あっという間の3時間。天使言葉をなるべく多く使うようにする。国文学科卒なのに、いざとなるとおかしな日本語が出てしまうので、もっと意識を高めます。DAものすごく感動しました!そして図星な事がほとんどでした(笑)プラス思考で頑張ります。マイナス思考をやめて向上心で行きたいと思っています。1年すぐにマイナスに考えてしまっていました。出来ることを自分自身で精一杯取り組んで、結果が出るまであきらめず頑張ります。他医院で頑張る歯科助手のミケさんの話に感動しました。わたしも見習いたいと思います。フェイクイット精神で頑張ります!プラスに考え結果がすぐ出なくても諦めないこと、自分を演じてみることを取得しました。楽しい時間を過ごしました。ありがとうございます。明日からの励みにしていきたいです。人の体の70%は水→自分にも「ありがとう」を言うところがとてもよかったです。数回で終わらないで反復させることを明日からチャレンジします。親近感が持てて、とてもお話の内容に引き込まれました。参加させていただき、もう勤務は5年目に入っていますが、気持ちをあらたに明日から仕事に活かしていきます。悪魔言葉ではなく、天使言葉をたくさんつかいたいと思います。気持ちの持ち方を変えて自分を磨くために仕事の場があることに感謝したいと思いました。本を拝見させていただいて、澤泉先生にお会いしたいと思っていました。創造通り本当にキラキラしていたので私も少しでも素敵な衛生士、素敵な女性になるために真剣になりたいと思いました。心の持ちよう、今感じたことを習慣化し常にモチベーションを維持していきたいです。澤泉先生のお話の仕方、笑顔がとても素敵でした。今日から実践出来ること、たくさんあるので取り入れていきたいです。モチベーションを高く持って頑張りたいと、さらに感じることができました。天使言葉をいっぱい使って患者さんへの感謝の気持ちを大切にしたいと思いました。私も前向きに、いろいろチャレンジしてキラキラ輝きたいです。元気なパワーをもらった感じです。受付では、患者さんのお名前をあいさつの前に付けて呼ぶようにします。言葉づかいも勉強していきます。今日は、とても素敵なお話をしていただき、本当にありがとうございました。気持ちの持ち方が大切なんだな~と改めて感じることができました。歯科助手のミケさんの話が聞けて、ほんとうに良かったです。成瀬智美様リピーターの方、受講2回目)出来ているようでできない、陽転思考。動こうとしていなかったことに気づくことができました。今日は本当に参加させていただいて良かったです。明日から(いえ今から)気持ちを切り替えて、もっと大きな気持ち、笑顔で顔晴り(頑張り)ます。仲美子さんのセミナーは素敵です。仲美子さんの話を聞くと、本当に考え方の視点が変えられます(バードアイに)私にとって、とても大切なことなので、本当にうれしいです。ありがとうございました。内面磨きに自分のお給料を投資していきます。ありがとうございました。人から好かれること以上のスキルはないのでは?と思うくらい、澤泉仲美子先生のことが好きになりました。私も再受講していき、このセミナーで学びを深めて自分をさらに磨きます。仲美子先生(我孫子先輩のように)のやさしい話し方が印象的でした。「三毒追放」を学び明日から実践します(三毒追放が引き続き実践します)また、セミナー受講の機会があれば参加させていただいても良いですか?毎回、新鮮で何度、うかがっても勉強になります。時間があっというまで、すべてが私のバイブルです。主婦と仕事の両方を完璧にこなさなくてはいけないと思うと精神面や肉体面で限界を感じることがあり、マイナス思考になってしまうことがありました。“勇気”を頂きました。忙しくても、仕事もプライベートも楽しい人生を送れそうな気がしました。忘れない」を今日のセミナーで学び明日からチャレンジします。人として、どういった気持ちで人生を送ったらいいのか・・とても勉強になりました。仕事の悩みも解決できたので、とてもよかったです。楽しくあっという間に学べて初めてのコーチングが体得できます。東京・大阪2か所開催中03-5615-8421澤泉仲美子のパーソナルコーチングセッションパーソナルコーチングセッションを開始いたしました。職場での悩み、人間関係、スタッフ教育の悩み、あらゆる相談に、パーソナルコーチ澤泉仲美子が、真剣に向き合います。歯科助手のスタディーグループ大阪・札幌で開催中、次は東京!!デンタルコーチングが身に付きコーチ認定資格取得できる全国の歯科助手とコミュニティーが広がる教材(テキスト・DVD)院内学習に!そのまま使えます。何度も繰り返し学習できます!新人教育にそのまま使えます。女性力や人間力が高まる、デンタルスタッフ強化セミナーの内容を余すことなく伝えています。心のバイブルとして、いつもそばにおいていただいております。新人スタッフ向け歯科助手講座を開始いたしました。毎週マルマガ配信しております。お得な情報もいっぱい!詳細はこちらログイン(あきばれホームページ)。