セミナー実施レポートお使いのブラウザではJavaScriptが無効に設定されています。有効にしてご利用ください。お客さまから選ばれる最先端の国際空港をめざして日本の空の玄関口として開港35周年を迎えた成田国際空港(NAA)はより利便性の高い空港サービスをめざし、国際空港では世界初のコンシェルジュアプリを開発した。「意図解釈エンジンASP」は2015年10月より「自然対話エンジン」に名称が変更になりました。話しかけるだけで、いつでも優しくご案内POINT「しゃべってコンシェル」の技術を活用NariCoは、ドコモの「しゃべってコンシェル」の意図解釈エンジンをもとに開発したNAAの独自アプリだ(※)。話しかけた内容をクラウド上のエンジンが理解し、適切な回答・サービスへと導く。「空港をはじめて訪れる方は案内カウンターを探し出すまでが大変。NariCoならスマホに話しかければ最新のフライト情報やショップの内容がわかるので、幅広い層のお客さまに優しく便利なサービスをお届けできます」と、同グループの窪田裕毅さんは笑顔で語る。二つのターミナルがあるが、NariCoは利用者の居場所をWi-Fiのアクセスポイントから自動認識し、「和食が食べたい」と話しかければ、そのターミナル内にある和食レストランを優先的に案内する。既存の空港公式アプリとの連携も今後実施していく予定だ。今後はiOSや多言語にも対応予定。最新のICT(※)で、優しく便利なサービスを届けたい「パリ行きの出発便を教えて」と話しかければ、「ご案内します」とすぐに答えが返ってくる。i-Airportプロジェクトを推進するNAAが開発した「NariCo(ナリコ)」は広い空港でもあんしんな、あなた専属のコンシェルジュだ。「i-Airportでは、わかりやすい、速い、優しいをコンセプトに、お客さまの利便性を向上させるサービスやツールを提供しています。マネージャーの松本英久さん。広いターミナル内ではお客さまが目的の場所を探し出すのは難しい。必要な情報をスマホからスピーディーに提供しようと考えたNAAは、誰でも簡単に使える“音声入力”に注目した。先進的なサービスで世界をリードすべてのお客さまが使いやすく快適に過ごせる空港をめざしてNariCoを使えば、混雑したターミナル内でも食事やショッピング、両替などの場所を探すためにフライト前の貴重な時間と体力をムダに費やす心配がない。空港豆知識や雑談などの癒やし系メニューも出発までの時間を楽しませてくれそうだ。「お子さまからお年寄りまで、すべての方が使いやすく、快適に過ごしていただける空港がわれわれのめざす姿です。そのために今後も先進的なITとネットワークを駆使した価値あるサービスを提供していきます」と力を込める窪田さん。旅への高揚感、友人や家族との再会、そして別れ――さまざまな人の思いとストーリーが行き交う空港という舞台で、今日も彼らは夢と優しさあふれるサービスへのチャレンジを続けている。新しいお客さま案内サービスの構想があるとのご相談を受け、ドコモならではの「しゃべってコンシェル」をご提案させていただきました。国際空港では世界初となるコンシェルジュサービスをともに実現できたことをうれしく思います。導入サービス・ソリューション自然対話エンジン(旧名称:意図解釈エンジンASP)お客さまの質問や意図を判定するエンジンを、企業独自にカスタマイズできるサービス関連リンクMCPCaward2014にて受賞MCPCaward2014にて「特別賞」を受賞されました。お問い合わせメールでのお問い合わせメールでのお問い合わせメールでのお問い合わせメールでのお問い合わせiOSは、Ciscoの米国およびその他の国における商標または登録商標であり、ライセンスに基づき使用されています。導入事例内に表記している金額は、取材当時のものです。Reserved.いつか、あたりまえになることを。閲覧ページランキング閉じる閉じる閉じる。