分で読めます今回は前回からの続きです相談内容スタッフが自分の医院であるにもかかわらず、全然、院長である自分の言うことを聞いてくれない。現在は日曜診療、平日夜9時までの診療だが、それは2・3ヶ月後には止める予定。スタッフになにか注意をしても、聞いてくれないのではないかと思うと、もはや、言う気にもならない。どのように注意すれば良いかもわからないし、気になることはたくさんある。注意したとしても、反論されるとこちらも感情的になってしまう。注意についても診療中にしたら、診療がスムーズにいかなくなるのではと思うし、あとでまとめて注意されるのはいい気分はしないのではないかと思うとどうしたら良いかわからない。自分としては、スタッフに「ありがとう運動」も実践しているつもりだが、スタッフからは反応がない。現在、スタッフは好き勝手にしていて、もはや医院には規律がなく、スタッフが勝手に自分たちの有給を決めたり、アポを調整したりしている。結論から申し上げると、ここまでスタッフとの関係性が崩れてしまうと、ここから立て直すのは至難の業だと思います。これまでの関係があるので、今いるスタッフに何を言っても、ほとんど意味をなさないと思います。既存のスタッフには特に何も言わなくていいと思います。指示はしたほうが良いです。勝手に有給を決めたり、アポを切ることは医院の運営に大きな支障をきたすのでそれはしてはいけないと明確に伝えたほうが良いですし、アポの確認は毎日、院長が直接、行って入れるべきところを確認して、指示を出したりしたほうが良いと思います。それで辞めてしまうのであれば、しょうがないと思います。辞める確率が高いと思います。自分たちが好き勝手できて、都合がいいからいるのだと思います。都合が悪くなれば、自然と辞めてしまうと思います。なっても良いように、条件面が変更されるので、しっかりと採用活動に力を入れて、採用がしっかり決まってから、そのような指示を出すのが良いかと思います。これから入ってくるスタッフにはしっかりと入る前から医院のルール⇒例えば、有給取得のルール、アポの入れ方、医院の中で絶対にやってはいけないこと、身だしなみ、言葉遣いなどを説明しておいたほうが良いと思います。ほとんどの組織、歯科医院は問題が起きてから対処しています。それではスタッフとしても、「だったら、最初から言ってよ」と思ってしまいます。「そんなの社会人として常識でしょ」というようなことがもはや、常識ではないのです。問題が起きる前にしっかりと医院のルールを記載した用紙を作り、それを入社前か入社直後にしっかりと説明するようにされることをオススメします。業務のマニュアルも新しい人が入るまでに院長が作り上げたほうが良いと思います。今のやる気ないスタッフが日々の診療の中でしでかすことを中心にしっかりメモをとっておき、それについて、正しい姿ややるべきことはどのようなことなのかをマニュアル化していくのです。することで、正しい業務のやり方だけではなく、医院としてやってほしくないこと、正しくない・間違った姿も同時に分かるのでより内容の濃いマニュアルにすることができます。このマニュアルを医院のルールを説明した後に、使いながら新人スタッフ教育をしていくのです。入社と同時にマニュアルは1人1冊、印刷したものを渡してあげるようにしてください。そのようなことをしっかりやった上で、それらについて分かってないこと、できてないことがあれば、しっかりと注意するべきです。注意の仕方は診療中にしてしまうと、お互いが感情的になってるのでいい結果に繋がりません。診療時間外に個別に注意するようにしましょう。いうことは、日々の診療の中で起きる気になったことなどは院長自身がメモしておいて、それを後から伝えるようにしましょう。することで、1年後には見違えるような医院を作り、自分の名前がついた医院に楽しく行けるようにしていきましょう!これからずっと続いていく院長人生なのですから。歯科医院経営の悩みに効くクスリ歯科医院経営のヒントになる情報を無料で公開しています。お申し込みやご登録がお済みでない方は、ぜひこの機会にご利用ください。歯科医院の移転、リニューアルの際の図面作成には絶対の自信を持つ。現在は、年間医業収入1億円以上の医院が3億円を目指すための仕組みづくり、組織作りに力を入れている。歯科界での突出した実績は歯科業界以外からも注目を浴びている。近年は夫婦で医院経営も家庭も成功させる「夫婦経営成功」にも力を入れている。患者数が急激に減り10~20人程度になってしまった2017.10.312019.07.22開業して10ヶ月、スタッフが定着しない2016.12.132019.06.19コスト意識をスタッフにも持ってほしいが、どうしたらいいか?2020.02.112020.02.13キャンセル率が高く、16%程度で昼間の診療時間のアポイントが埋まらず、平日の1日あたり診療人数が伸びない2019.11.262019.11.26これから大きく成長していく上でスタッフ3名がマイナス系スタッフであるという事実が大きく問題としてあげられます2019.11.192019.11.197年3ヶ月勤務している受付助手が退職することに伴う、採用について悩んでいます2019.11.122019.11.12人件費率が現在は18%程度なので、まだ出すべきでしょうか。.毎月1回好評配信中!。