1995年11月入社。柏ステーションモールの店長として勤務。北日本エリアマネージャーに就任。2006年2月にお客様室長(部長職)に着任。(国内担当)を経て、中国販社の部長、韓国販社の社長と海外に駐在。すべての経験がいまにつながっている入社以来さまざまなことを経験させてもらいましたが、振り返ればそれぞれの部門で取り組んだ仕事、出会った人々すべてが、自分の視野を広げてくれたと感じています。なかでも、30代でお客様室長や、有楽町店という旗艦店の店長を務めた経験は、自分の中で大きな財産になっています。どちらもそれまでは50代の方が務めていたので、まわりからは「大丈夫か?」と思われたはず。負けず嫌いということもあり、「若くてもできることを証明して、あとに続く人たちの道をつくります!」と宣言したんです。みんな驚いたと思いますが、言ったからにはやるしかないと頑張りました。その後赴任した上海では「店舗数を10店舗から100店舗に増やす!」、韓国では「売上高を10億円から100億円にする!」など、まず宣言する癖がついてしまって、大変な思いもしました(笑)。どのような環境でもなんとかやってこられたのは、それまでの経験という引き出しがあったから。状況に応じてそれらを組み合わせ、まわりのサポートを得ながら取り組んできた結果だと思います。そのときはあまり価値を感じなかった経験も、一歩ステージを上がったときに役立ったりするもので、仕事になにひとつ無駄な経験はないんだと改めて感じています。世界中の人々のくらしに入り込む現在の業務は、直営国であるシンガポールやタイをはじめとする西南アジア、およびオセアニアの国々と、ライセンス国である中東やインドネシアなどで展開している事業のマネジメントです。現場や売上を管理監督すると同時に、取締役として投資効果といった経営視点からも事業を検討し、いかに拡大していくかを包括的に判断することが、私の役割です。西南アジアでは、「日本で人気があるお店だから」という理由でいらっしゃるお客様も多いのですが、本来重要なのは、商品の良さを実感いただき、日用品としてくらしに入り込むこと。そのために売場の環境を工夫したり、物流の構造を見直したりと、日々試行錯誤しています。実は日本も海外も、売れ筋の商品はほぼ一緒です。無印良品が自信を持って提案する商品は、世界中で受け入れられる可能性がある。どの国でも同じ買いやすさ、品揃え、サービスを提供できる体制を、できるだけ早く構築することを目指しています。私が店長などによく言うのは、「スコアボードを見る」ということ。がむしゃらに目の前のことをやるのではなくて、現時点で勝っているのか負けているのか、残り時間はどれくらいかといった状況を考えながら、目標にたどりつくための戦略を組み立てることが必要だからです。日本にいれば、自分が知らないことをカバーしてくれるスタッフがまわりにたくさんいますが、特に海外では、一人、二人しか日本人がいない状況で、現地メンバーを束ねるリーダーとして、すべての答えを自分で出さなければなりません。最近の学生の皆さんは、言葉の組み立て方は上手だし、英語などのスキルも上がっていると感じていますが、想定外の質問をされるとフリーズしてしまう人もいるようです。社会に出れば、計画外のことが起こるのは日常茶飯事で、応用問題のくり返し。いったときの道しるべになるのが、自分が経験してきたことすべてなんです。できるだけ多くの経験をして、仕事の“基礎体力”を身につけていただけたらと考えています。自分を商品に例えたらヌメ革シリーズ使い込むほど味が出てきて、傷ができても個性になる、とても無印良品らしい商品です。複数国で奮闘している自分とも重なり、愛着を感じています。実は、社内の接客コンテストで認められた人だけもらえるネームホルダーもヌメ革製なんです。取材当時のものです部署紹介はこちら私は、バスソープのように知識や経験を自分のものとして取り込んでいきたいです。辛くないグリーンカレーのように第一印象を良い意味で裏切ります。私は、ハードキャリーのように使えばわかる“良さ”を見つけて伝えます。両面目盛りの定規のようにお客様とスタッフのどちらにも誠実に接したいです。成長していきたいです。周りの個性を引き立てます。私は、ポリカーボネイトボールペンのようにオープンなコミュニケーションを心がけています。私は、5冊組ノートのように人や場所を選ばず役に立つ存在を目指します。私は、ゲルボールペンノック式用リフィルのように目立たないけれど役に立つ存在になりたいです。中身には自信があります。私は、たためるキャペリンのように人の手のぬくもりを感じる仕事を心がけています。磁器ベージュ皿・大のように主役を引き立てながら、しっかり支えています。私は、ハードキャリーのように世界中を飛び回って仕事をしています。生活雑貨カタログのように常に進化していく気持ちを持ち続けていたいです。私は、しなやかタオルのようにものごとを柔軟に受け止める広報を目指しています。私は、アクリル仕切りスタンドのように置かれる環境に合わせて力を発揮します。私は、ヌメ革シリーズのように使い込むほど味わいのある存在でありたいです。