今日は、『ビジネスにおけるWEBサイト活用法』と題してお話をさせていただきたいと思います。前回私のブログで、アクセスを集めるのも重要ですが、お客様にアクセスしていただいた後、あなたのWEBサイトの目的が達成されない設計・仕組みだと意味がないとお話しました。一体、目的が達成される設計・仕組みとはどんなものなのか具体的な事例をまじえてお話をいたします。あなたが住宅リフォーム会社の社長さんだとします。WEBサイトが果たす最終的な目的・役割が『見積依頼のお問い合わせ』でお客様からのお問い合わせはWEB上の見積依頼フォームとお電話・FAXの3種類からお選びいただきます。ここで、最も重要なのはターゲット(見込客)の絞込みです。築15年以上たった分譲マンションの世帯などといった具合で絞りこみます。次に、住宅のリフォーム会社といっても星の数ほど存在しますので、その中で他社と差別化をはかるにはどうすればいいかを考えます?答えはズバリ、専門特化することです。一戸建て・マンション・飲食店・オフィス・・・などお客様はいろいろだと思いますが、例えば、『弊社は飲食店専門のリフォーム会社です!』とか『マンションリフォーム専門』などと、専門性をアピールします。その実績の見せ方や、お客様へのアプローチ、説明は非常に重要ですので真剣にリサーチし、研究する事が必要です。それでは今度、角度を変えてリフォームを検討中のお客様の立場にたって考えてみましょう。問い合わせするにもはじめての方はとにかく不安でいっぱいです。対処方法は実にかんたんです。この不安でいっぱいな人達を安心させる内容、その不安を払拭するような内容をWEB上に掲載すればいいだけの事ですから・・・。お客様の不安を払拭し、信頼感と安心感のあるWEBサイトを作る方法とはどのようなものか?それは『ズバリ』、下記の3要素を掲載することです!1製品やサービスの納品・導入実績を掲載する2WEBサイト運営者もしくは代表者・スタッフの情報を掲載する(もちろん、顔写真とコメント入りです!)3お客様のコメントと顔写真を掲載する上記の内容を具体的にリアルに表現をさせていただくのは我々の技術になるのですが、WEBサイトからお問い合わせをいただくには上記の要素が必須となります。お問い合わせフォームはあるけれどまったくホームページからの問い合わせがないんだよ~・・・。とお嘆きのあなた!ぜひ実践してみて下さい。いいね!(株)ファーストネットジャパンのブログClose。