Shutterstockビジネスにおけるモバイル革命は、従業員の多くがオフィスを離れて働く旅行・運送業界を変革する大きなチャンスでもある。デヴァイスとアプリでどのようにこの業界を変えていくのか、IBMのリチャード・モウルズが実例を交えて考察する。SALFEN|リチャード・モウルズマーティ・サルフェンは、IBMグローバルトラヴェル&トランスポーテ—ション部門のゼネラルマネジャー。最近まで、モバイル端末が最も影響力をもっていた領域は、消費者としてのわたしたちの暮らしだった。このワイヤレス端末は、わたしたちにとってなくてはならないものとなり、ほとんどの人が、常に手の届くところに置いている。これらは、わたしたちの思考や、人とのつながり、意思決定に深くかかわっているのだ。いま、ビジネス世界にも、モバイル革命の時が来た。それは、旅行・運輸業界を変革する大きなチャンスでもある。従業員は自分のデヴァイスを職場に持ち込みたがるが、企業アプリを開発する企業は、セキュリティやデータ管理の問題に直面し、総合的なモバイル化とその戦略に苦慮するケースが多い。この業界の従業員は、まさに「オフィスの外で働く」人たちだ。パイロットやホテルの従業員、運送業者など、ほとんどの人がオフィスを離れて働いている。彼らを、デヴァイスとアプリを使ってエンパワーし、彼らが必要とする識見やデータを提供することで、これまでの生産性や効率、顧客サーヴィスを一新させることができるだろう。旅行・運輸業界は、モバイル革命を受け入れる準備ができている。障害をいくつか乗り越えなければならない企業もある。従業員は自分のデヴァイスを職場に持ち込みたがるが、企業アプリを開発する企業は、セキュリティやデータ管理の問題に直面し、総合的なモバイル化とその戦略に苦慮するケースが多い。企業は、従業員が自分で購入する多種多様なデヴァイスに対応し、彼らがどのようなアプリを求めているかを知ろうとして躍起になっている。iOS」を開発した目的は、まさに、従業員に対してリアルタイムの情報と洞察を提供し、顧客サーヴィスを向上させることにある。iOSは、業界に合わせたアプリを通して、ビジネスの変革を効果的に後押しするだろう。航空業界の可能性と課題について考えてみてほしい。航空会社の従業員ほど、モバイルを受け入れている業種はない。その他関連業界のための業界団体)が共同で行った「2013年航空業界ITトレンド調査」によれば、2016年までに、パイロットの87%、客室乗務員の77%、整備士の71%が、職場でモバイル端末をもつことになると予測されている。航空業界は近年、これまでになく収益性を上げているが、それでも利益率が低いことに変わりはない。モバイル端末を使って操業効率を上げ、新たな収入源をつくり出し、顧客体験を向上させれば、収益性が改善し、乗客の満足度も上がる。航空会社にとって燃料費は、変動費のなかで最大の営業経費のひとつである。このコストを削減するため、IBMはモバイルとデータ分析を結び付け、パイロットが自分の手元で、リアルタイムの燃料計画が立てられるアプリを開発した。過去に蓄積されたデータと、高度な分析、フライトに関する機械学習を使って、各フライトにどれくらいの燃料を割り当てるべきかをパイロットに提案するものだ。パイロットが運航の効率化に専念する一方で、客室乗務員は、乗客に素晴らしいフライトを体験してもらうことに注力する。そのため、客室乗務員向けには、乗客や荷物に関する情報に、機内でリアルタイムにアクセスし、データ分析と対応策をもとに行動できるアプリをつくった。このアプリでは、必要な顧客情報にアクセスして、機内で必要な変更を行うことができる。顧客体験を向上させながら、乗務員が効率的な業務を遂行することが可能になるのだ。既存のシステムからの移行これらのアプリは有望であると同時に、アプリが稼働するバックエンドシステムの能力に依存するという制約もある。巧みに設計された安全な環境で、適切な情報にアクセスできるようになれば、モバイル技術は、従業員や企業、そして顧客にとっての環境を一変させることができる。航空各社にとっての大きな課題は、現在稼働している旧式の運航・予約・整備のシステムをどうするか、だ。これらのシステムは、モバイル端末と一緒に使うことを想定してつくられてはいないからである。巧みに設計された安全な環境で、適切な情報にアクセスできるようになれば、モバイル技術は、従業員や企業、そして顧客にとっての環境を一変させることができる。インターネットがビジネスモデルを変えたように、モバイルは、ビジネスの運用の仕方を大きく変えるだろう。モバイルが大きな成果をもたらし、企業がモバイルを最大限活用するためには、各社は、従業員をエンパワーするという決断を下す必要がある。モバイル端末はスマートで、アプリはパワフルだ。従業員を、顧客とやりとりできるその場で識見を得て行動できるようエンパワーしない限り、企業は、モバイルの可能性を現実のものとすることなく、夢想するだけで終わってしまうことだろう。JOB「万物のインターネット」は「人の仕事」にどんな影響を与えるか「万物のインターネット」は、企業のビジネスのあり方を大きく変え、テクノロジーに関連した雇用の創出と拡大に大きく貢献するだろう。米テック企業のCEOが見る、新しい仕事の創出プロセス。IOT「IoTのスマート化」が起きたときそのチャンスを掴むためにすべきこといま押し寄せてきている、「IoT」と「スマートマシン」というふたつの大きなテクノロジーの津波。THINGSIoT化が進むいまあらゆるモノには「アイデンティティ」が必要だIoTの進化が本当の意味で最終段階に達したとき、世界はどう変わっているのだろうか。わたしたちはその大きな変化に備えて何をすべきなのか。誰よりもビジネスパーソンでなくてはならないあらゆる組織がサイバー攻撃の危険にさらされているいま、ビジネスを守る最高情報セキュリティ責任者(CISO)の重要性は増している。教えられない起業を目指す人に向けたプログラムが、全米で流行している。