予防歯科を成功させる情報ブログ「予防歯科」を収入の柱にしたい。右肩上がりの安定した、歯科医院経営を実現するコツや歯科衛生士のやりがいにつながる情報を発信します。患者コミュニケーション始めて来院された患者さんのカウンセリングはしっかりと行っていますか?一番初めのコミュニケーションで医院のイメージが決まってきます。患者さんと信頼関係を築いていくスタートにもなります。『セカンドカウンセリング』を行うことで患者さんの希望の治療も具体化していきます。今回はどの様な『カウンセリング』をすれば良い歯科医院のイメージを持ってもらえるのか考えてみました。最初に、コミュニケーションをとる大切なポイントです。始めにしっかりと自己紹介していますか?『本日担当させて頂きます歯科衛生士の○○です。』と伝えることで患者さんにも安心感を与えることが出来ます。自己紹介をすることで責任感にも繋がっていきます。安心感を与えるツールとして「名刺」はぜひ用意してください。準備をされていない医院が多いと思いますが、カウンセラー、患者ともにプラスの効果しかありません。マスクを外す最初の印象はとても大切です。信頼関係を作るにはマスクを外すことが絶対条件になります。マスクをしていると顏の表情が分かりにくく、マスクを外すと、しっかりと表情が分かって安心感があります。ネームプレートは見えていますか?ネームプレートは分かりやすい位置についていますか?ネームプレートは誰が担当しているか明確にすることで責任感にも繋がります。常時見えやすいことが必要です。エプロンのポケットや白衣のポケットにつけると、ユニットに座った患者さんからは見えにくい位置になってしまいます。胸の位置かエプロンであれば上の位置が患者さんから見えやすいでしょう。ネームプレートをつけていても患者さんから見にくい位置についていると名前を認識してもらいにくいです。ネームプレートは名前や役割が患者にわかるようにするためのものです。字が小さい、字が細い、読みにくい字体などではありませんか?もしそうならすぐにでも作り直しましょう。『ながら』動作していませんか?■カルテを見ながら■歩きながら■患者さんの名前を呼びながらお話ししていることはありませんか?忙しい時でも『ながら』の行動は丁寧には見えないですし、メリハリが無いことでミスにも繋がっていきます。患者さんの信頼を掴んでいきましょう。背筋は伸びていますか?治療中に前かがみになったりすることで猫背になっていませんか?特に、初診のカウンセリングは患者さんとお話することがメインなので、きちんとした印象を持ってもらう為に背筋を伸ばして座り、足もきちんと揃えると印象が良いです。意識をしないと足を閉じていないことがあります。姿勢をしっかり気をつけましょう。忙しい印象も与えてしまいます。膝を伸ばすことを意識して歩くことで丁寧な歩き方になりますし、音も防げます。以上のように初歩的なチェックポイントを見直してください。患者の信頼を得るには何より基本が大事です。その基本をしっかりと守ると一定の信頼感を患者に与えることができます。セカンドカウンセリングです。セカンドカウンセリングで満足度をあげる患者さんは虫歯などの痛みで来院されることが多いです。初診カウンセリング時は患者さんの状態や希望を聞くことが大切です。治療が一段落してきた時に希望の治療を再確認する『セカンドカウンセリング』が大切です。保険外の治療には様々な材料があります。患者さんの希望に合う材料を選択してもらう為にメリットとデメリットを伝えていきましょう。それぞれのメリットデメリットはもちろん金額がはっきりわかるツールもあると安心です。金額は一番気になる部分だと思います。最初に表にして見えることで安心感があります。興味がある場合もあります。余裕を持って相談する時間を作ってあげると良いでしょう。■現状を伝える審美的な面でも、興味がある人にとっては、しっかりと説明してもらうことは充実した時間になります。逆に、興味が全くない人には押し付けられた印象になってしまいます。問診票や患者さんとのコミュニケーションで様子を見ながら伝えていく必要があります。基本的な挨拶、動作、説明をしっかりしていく必要があります。普段の診療の向上にも繋がります。身だしなみは上品で控えめなことが望ましいでしょう。説明不足と質問不足が患者満足度を下げている予防の大切さ。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。technology.。