15:35:13各スタッフの言葉使いや気遣い等は素晴らしいと思います。部屋の清潔感が無い入ってすぐに部屋がカビ臭いと感じた。洗面所のパッキン部分にも黒カビがたくさんあった。ベッドのシーツも湿っぽくて気持ち悪かった。こちらはフロントに言って丁寧に対応してもらったが、ベッドのカビ臭さが強く寝れなかった。ベッドのどこかがカビていると思われる。山に囲まれているとゆう立地や時期的なもので湿気が多いのは仕方ないが、部屋の除湿機対策が全くされていない。空気清浄機は置いているが除湿機は置いていない。部屋に入ってすぐ感じるカビ臭に気づかないのか気づいても仕方ないと諦めているのか分からないがあんなカビ臭い部屋に客を案内するのが全く理解出来ない。部屋についている風呂は狭く景色も良く無い。食事は可もなく不可もなく普通。今回記念日とゆう事もあり少し奮発して予約したが普通の食事にあんなカビ臭い部屋に2人で3万8千円も払う価値はない。コスパがあまりにも悪すぎる。1人1万円くらいの部屋でも清潔感のある宿は沢山ある。旅行が台無しになりました。二度と行く事はありません。12:33:19この度はホテル夢しずくにご宿泊いただきありがとうございました。おいでいただきましたのに、ご不快なお気持ちばかりのご滞在となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。その後、湿気対策を更に強化し、改善してはおりますが、お客様の大切な記念日を台無しにしてしまいましたことは、どうお詫び申し上げてもとり返しがつきません。このようなことが二度とないように致します。申し訳ございませんでした。お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございました。風呂43人中3人の方が参考になったと投票しています。20:29:07友達と旅行で楽天の口コミが高いためこの旅館を選択。高い値段だけあってまずまず美味しい。フルーツはなぜか苦かった。鍋はもともと具材をつけた状態で報知した状態。食事中にやたら明日の食事時間を聞かれたので、次の日時間通り行ったら、極寒の空間だった。食事の食べてる途中に暖房が徐々にきいてきた。確実に暖房代を節約していると思ってしまう。そのようなことがあり、疑いの目で見てみると、廊下に大量のシーツやアメニティセットが床に散乱。これを見ると、床にあるものを客に出してるのかと考えてしまう。温泉はよかったので、ここで元をとろうと何回も入らせてもらった。結論としては、かもなく不可もないが、この値段を出して泊まる必要はないと思う。なんで楽天の口コミが高いのかわからない。11:01:51この度はホテル夢しずくをご利用いただきまして誠に有難うございます。お食事のお鍋の方はお客様のお好きなタイミングで火を入れられるように具材を入れ置かせて頂いております。お食事会場の暖房もご予定のお時間の1時間以上前から入れて出来る限り温めております。阿蘇の厳しい寒さもあり、寒さを感じさせてしまい誠に申し訳ございません。シーツ、アメニティに関しましてもちょうど他のお客様のお部屋のお掃除と重なりお見苦しい所をお客様の視界に入れてしまい誠に申し訳ございません。貴重なご意見誠に有難うございました。風呂41人中1人の方が参考になったと投票しています。20:08:27楽天ポイントを使って宿泊しました。安い料金で、お部屋の露天風呂を掛け流しで入浴出来て満足しました。SWに宿泊したのですが、夕食の希望時間を尋ねられながら30分も遅れるのは辛いですね。イチ押しであろう美肌鍋のコラーゲンについては、配膳の時に説明して頂けたら嬉しかったです。新しく改修された施設にも拘わらず館内の設備には応急的な処置ばかりで、バリアフリーの配慮が余りありません。責任者らしいスタッフの方々がハイクラスの宿を目指して努力されているのは、よく解りました。12:48:47この度は、ホテル夢しずくにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。お食事の際のご意見に関しまして、ご意見を頂いた後にスタッフを集めまして、ミーティングを行いまして、もう一度配膳のサービスの徹底を行うように話し合いました。施設に関しましては、以前あった施設を改装しておりますので、今回ご意見を頂きました点を、早急に検討させて頂きます。このような、身近なところでは気づかない数々のご意見を頂き誠にありがとうございました。今度もどうぞよろしくお願い致します。20:39:38値段の割には食事もイマイチ、部屋も綺麗とはいえず。隣の部屋のテレビの音で目が覚めが2時頃まで聞こえた。防音が全くなっていないとはびっくり。二度と行きたくない宿だった。17:37:11この度はホテル夢しずくにご宿泊いただきありがとうございました。ご満足いただけるような設備やサービスをご提供できず、誠に申し訳ありませんでした。防音につきましては、現在検討しているところでございました。サービスの面でも早急に見直しさせていただきます。お忙しいところ、貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。17:04:141週間の九州新婚旅行で利用させていただきました。評価の高さが疑問に感じるホテルでした。露天風呂付きのお部屋でしたが、少し距離がありますが周囲には住宅があり、見えているのではないかと不安なる環境でした。虫が多く、それに対して殺虫剤等の用意もないため、部屋風呂は利用することは、ありませんでした。お部屋内にはユニットバスがついておりましたが...床のタイルがただ置いただけというかんじで、隙間だらけ...タイル下の黒い部分(カビ?)が見えており...不潔でしかありませんでした。他のお部屋の音もうるさく響き、ゆっくり出来ることはありませんでした。食事も可もなく不可もなく...スタッフのかたの一方的な会話が辛かったです。今後九州に旅行に行っても利用させていただくことはありません。17:07:07この度はホテル夢しずくにご宿泊いただきありがとうございました。記念のご旅行に選んでいただきましたのに、気持ち良くお過ごしいただけず、誠に申し訳ございませんでした。露天風呂等設備やスタッフの教育など、見直しさせていただいております。お客様の大切なご旅行をすばらしい思い出にしていただけるよう、努めてまいります。お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございました。風呂22人中2人の方が参考になったと投票しています。10:21:57お部屋は、まだ新しくきれいでした。お食事が、ひとつびっくりしたのですが、ごはんをおかわりできないことです。16:08:48この度はホテル夢しずくにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お食事の件は今後のご参考にさせていただきます。追加のお料理もご準備させていただいておりますので次回お越しの際はぜひお申しつけくださいませ。お越しを心よりお待ち申し上げます。