最大3つの単語まで入力できます。じ(縦書き)左綴じ(横書き)※右綴じ・左綴じを選択した場合、自動的に別製本となります。企業間競争において、製品の質にほとんど差がないとき、顧客の支持を得るうえで最も重要なのが「サービス」である。いまサービス・マネジメントの研究に新しい風を起こしているのが「行動科学」である。鉄道会社が衰退したのは、経営者の発想が顧客中心(顧客にとっては移動する手段)でなく、製品中心(鉄道という製品事業)にあったからである。サービスを単なる人間の個人的な奉仕ととらえてはならない。サービスを俗人的なものと考えては、サービスの質や効率は向上しない。どんな製品でも(サービスでも、モノでも)、一定の「無形性」(intangibility)を持っている。この無形性の本質と重要性を理解することで、マーケティングや販売戦略を差別化できる。イノベーションは、企業を大きく成長させる重要な要素である。大企業であっても、それを常に起こし続けることはできない。R&D、製造......バリーチェーンの上流からかつてほど利益が上がらなくなっている。ゲノム・ビジネスで脚光を浴びる医薬品業界はその典型である。ベンチャー企業にとって、いまは資金繰りの苦しい時期である。何も方策がないわけではない。運転資金の回転率を高め、そこから成長のための原資を創出する。