「マネジャーよりロボットを信頼する」−−。働く現場の過半数が、こう考えているとの調査結果が発表された。Workplaceと共同で世界10カ国を対象に実施した「職場におけるAI(人工知能)」に関する調査である。日本オラクルが2019年10月16日に発表した。フランス、中国、インド、オーストラリア/ニュージーランド、シンガポール、UAE、ブラジル、日本など世界10カ国の従業員やマネジャー、人事部門リーダーを対象に実施されている。今回は8370人が回答した。同調査によれば、職場で何らかの形でAIを利用している従業員の割合は、前年の32%から50%に上昇。割合が高かったのがインドの78%と中国の77%。フランスの32%や日本の29%の2倍以上になっている。ロボットの同僚がいることについて、従業員の65%が楽観的で、そのことを喜び歓迎している。AIを最も喜んでいるのは、インドと中国の従業員で、それぞれ60%、56%だった。それにUAEの44%、シンガポールの41%が続く。従業員の64%が、マネジャーよりもロボットを信頼しており、マネジャーよりもロボットにアドバイスを求めていた。ロボットを信頼している従業員の割合が高かったのは、インド(89%)と中国(88%)。それにシンガポール(83%)、ブラジル(78%)、日本(76%)が続く(図1)。男女別では、男性(56%)のほうが女性(44%)よりAIを信頼する傾向が強かった。「ロボットがマネジャーよりも何が優れているのか」については、「作業スケジュールの維持」が34%で最も多かった。それに「問題解決」(29%)、「予算管理」(26%)、「偏見のない情報の提供」(26%)が続く。一方で、「職場での技術変化のペースについていくのが大変だ」とする声もつい。従業員の76%、人事リーダーの場合は81%に上る。従業員が求めているのは、「より優れたユーザーインタフェイス」(34%)や「ベストプラクティス・トレーニング」(30%)、「行動に合わせてパーソナライズされたエクスペリエンス」(30%)である。逆に職場でのAI利用から従業員を遠ざけている要因は、「セキュリティ」(31%)と「プライバシー」(30%)が最も多かった。この傾向は、デジタルネイティブな世代になるほど強い。Workplaceのリサーチ・ディレクターであるダン・ショベル氏は、次のように述べている。「職場にAIが導入されたことで、従業員がより楽観的になり、それを人事部門が先導していることがこの2年間でわかった。2019年の調査は、AIが従業員とマネジャーの関係を変化させるだけでなく、AI主導の職場におけるマネジャーの役割も変化させていることを示している。Newsメールマガジンのご案内あなたの課題をデジタルで解決するためのヒントや、各地での取り組み事例などをお届けします。