予防歯科を成功させる情報ブログ「予防歯科」を収入の柱にしたい。右肩上がりの安定した、歯科医院経営を実現するコツや歯科衛生士のやりがいにつながる情報を発信します。院長がスタッフ全員と個別面談を行っています。今回で4回目の個別面談です。入職して2年目の歯科助手Bさんがいます。「...そうか、なるほど。「いえ、特に...無いです。困ったことがあったらいつでも言って欲しい。「はい、ありがとうございます。」こうしてBさんとの面談は終了。他のスタッフとの面談も同様に問題なく終了しました。困ったことは無いと言っていたのに面談を終えてから1週間後のこと。Bさんが院長に「お話があるのですが」と言ってきました。「辞めさせていただきたいです。なく驚いたA院長は理由を尋ねてみましたが、Bさんは固く口を閉ざし続け、ついには「お世話になりました。大きな荷物と共に帰って行ってしまいました。「本当は困ってたんじゃないか。それなら、言ってくれればよかったのに。」A院長はこう思いましたが、後の祭りです。「問題はありませんか?」...このように尋ねても具体的な答えは何も返ってこない、こういうことはよくあります。対患者さんでも経験がある方は多いのではないでしょうか。院長という立場で考えた時には無い方が良いに決まっています。「あるんだったら力になりたい」と思うのが普通です。具体的な答えが返ってくることはあまり無いために面談やカウンセリングはあまり有効ではないと考えてしまいがちです。実は面談やカウンセリングの行為そのものに問題がある訳ではありません。具体的な答えが返ってくるようになります。具体的に見ていきましょう。「スタッフの困っている事探し」を目的にしがちです。院長に、または自分より立場が上の人に打ち明けることはほとんどありません。打ち明けることは「解決してください」とお願いすることと同じだからです。普通の部下ならできるはずがありません。いって、もちろん信頼していない訳でもありません。困ったことを打ち明けられないのです。志望動機や、相手の価値観がわかるような質問を投げかけると思います。自分が持っている情報を呼び水として与えることもありますよね。何を考えているのかがわかる情報を引き出せるような質問をすることが大事です。相手が何を問題だと思っているかという情報が引き出せます。自分が雰囲気を良くしたいと思っているという情報も与えることができます。患者カウンセリングも同様に同様のことは患者さんのカウンセリングにも言えます。患者さんの潜在的な考えを引き出します。落としどころは決めておかない事例のA院長は「困っていることは無いといいな」という自分の無意識の願望を面談の落としどころにしてしまっていました。「困っていることは無い」という結論へ誘導してしまっていたのです。急がば回れではないでしょうか?自然な流れに委ねて出した結論の方がより納得感があり、継続しやすいでしょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。technology.。