f-traコンバージョンアップのためのUI改善情報をお届け。EFOやCTAのハウツーなど。エフトラチームこんにちは、エフトラチームです。今回は原点に戻って“Web接客ツール”という言葉自体に焦点をあてていきたいと思います。“Web接客ツール”の意味、そしてツール登場の背景について解説をしていきます。「勝手にUI改善ブログ」改め、「勝手に“Web接客ツール”解説ブログ」スタートです!全2回を予定しており前半の今回は“Web接客ツール”とは?について解説をしていきます。基本的には、皆さんが字から想像している通りWeb上で接客をするツールを意味します。実際の店舗での接客と同様に、お客様それぞれに最適化されたコミュニケーションを、Web上でも実施していこうというものが“Web接客”の概念です。それでは“最適化されたコミュニケーション”とは具体的にはどんなものなのかを見ていきましょう。実際に店舗で買い物をする場合を例にとって説明していきます。「いつもありがとうございます」と声をかけられる事があります。「覚えてくれえているんだ」と少なからず特別感を感じる人も多いのではないかと思います。企業ブランドイメージの向上や、ロイヤルカスタマー育成への大切な一歩となるのです。Web上での顧客とのコミュニケーションは顔が見えない分、特に機械的な印象を受けやすい場所でもあります。初回訪問・リピーターをターゲティングによって区別することによって、接客の個別化が進み、双方向のコミュニケーションを創造する手助けをするのもWeb接客ツールの大切な役割だと思います。入店からの次のステップ、実際に商品を選ぶ場面へと移動しましょう。情報としては決して無駄な情報ではないかもしれませんが、心には刺さらないですよね。私が探しているのは「シャツ」であり、少し的外れな提案になってしまっています。企業が提供したい情報だけを伝える接客ではなく、顧客のニーズに沿った提案をしてこそ顧客の購買意欲を向上させる接客といえます。シャツを見ている人にはシャツを、スカートを見ている人にはスカートを。Web上でも、上記接客を実現することで、顧客対サイトという2次元の環境であっても、実際の店舗での接客と同様に生きた接客が可能となります。最後にWeb上で顧客との双方向コミュニケーションを生むツール、そして顧客のニーズに合わせた接客を行うツール。それこそが“Web接客ツール”の概念であり、同時に重要な意義になっているのではないかと思います。次回の、後半では“Web接客ツール”登場の背景にフォーカスします!ツイートこの記事が気に入ったらいいね!しようUI改善ブログの最新情報をお届けしますUI改善ブログを運営する株式会社エフ・コードではUI改善の基本施策を簡単に実施できる「エフトラEFO」「エフトラCTA」を開発しています。アニメのキャラクターにWeb接客を任せてみました。当ブログの更新情報は以下の各種アカウントから購読できます。Facebookを見るTwitterでフォローするFeedlyで購読するRSSを登録するメールマガジンを購読するブログの更新情報やセミナーのお知らせなど、UI改善に関する情報を1~2週間に1回お届けします。PRESSで執筆しましたEFOに関する特集記事を寄稿しています。Vol.89特集3:エントリーフォーム最適化入門2015年10月24日発売Web担当者Forumで連載中!公式Facebookページf-tra(エフトラ)について株式会社エフ・コードのマーケティングテクノロジーブランド「f-tra(エフトラ)」。現在は入力フォーム最適化(EFO)を簡単に実施できる「f-traEFO」と、ユーザーの行動喚起を促すためのUI検証する「f-traCTA」の2種類のUI改善ツールを提供しています。講演/取材/執筆についてEFOに関する講演、雑誌への寄稿、出版、取材などのご依頼は、弊社のお問合せフォームより承っております。お気軽にお問合せくださいませ。田中エフトラEFOサポートチームを統括する傍ら、EFOに関する講演、セミナー登壇、執筆などにも従事。Web担当者Forumにて連載を執筆しています。