適切な対応方法を身につけます営業店では時として、お客さまが感情的になり、窓口担当者との会話が成り立たなくなってしまうほどの激しい苦情・クレームを受けることがあります。激しい苦情・クレームに至らないようにするために、金融機関の窓口担当者はどのように対応したらよいのでしょうか。本教材では、苦情・クレーム未然防止と初動対応のポイントを、事例を通して効率よく学ぶことができます。本教材は、未然防止と初動対応のポイントを解説する「はじめに」と、5つの事例で構成しています。地方銀行で苦情・クレーム対応、お客さま対応等の指導経験が豊富な当会研修講師である炭本典生氏と長塚孝子氏が事例を厳選、監修しています。対応例で構成し、1事例につき6~9分でまとめています。集合研修の教材として、自己啓発教材としてご活用いただけます。社内ネットワーク版もご用意いたします●社内ネットワークにつながった各営業店の端末で、行職員の皆さまが自身のスケジュールに合わせて繰り返し視聴できます。●研修や研修の事前学習・振返り、自習用教材として、ご活用いただけます。