企業組織のCX(カスタマー・エクスペリエンス)を強化するには、従来の顧客サービスの概念を脱却し、サービスに新しい役割を持たせることが必要です。サービス部門はプロフィットセンターとしての位置付けを確立できます。2戦略から現場の運用までCX3.0は、CXに取り組みたい企業やマネジメントのための実践的なフレームワークです。その構成は「戦略から現場の運用まで」を対象としています。豊富な実装経験に基づき、「CXのベストプラクティスを体系化」したことで、これまで多くの企業にマネジメントツールとして参照されてきました。本コースは、CXの実践に興味があれば、取り組みたい対象範囲の規模や複雑性にかかわらず、どなたでも気軽に受講できるように、CCMC社とラーニングイットが共同開発したものです。ゴールとして、「CX3.0の導入フェーズにおける基本ステップのすべてを習得すること」を目的としています。方々を対象にしています。43,200円(税込)で参加できます。早期割引の適用はありません。定員20名になり次第、締め切りさせていただきます。Consulting)バイスチェアマンカーネギーメロン大学ケミカルエンジニア学部卒業。1972年ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立。40年間に渡るプロフェッショナル経験で800社以上のコンサルティングと1000を超える調査プロジェクトを手掛けた。Experienceを日本で開講。Experience3.0)」「グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える『戦略的カスタマーサービス』」などがある。滞米16年を経て、1998年に株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。コンタクトセンターのパフォーマンス標準の実践と普及に尽力した。●CXの戦略的アプローチを自社に適用する。自らの顧客分析と組織の内部診断を実施する。外部と内部の診断結果をスコアカードにする。1週間前までに弊社指定の口座にお振込みをお願い致します。例外については事務局(info@learningit.jp)にお問い合わせください。お申し込み後のキャンセル開催日15日前までのキャンセルについては100%返金致します。開催日15日前以降のキャンセルについては、100%料金を申し受けます。返金についての振込手数料はお客様にご負担いただきます。欠席セミナーに参加することなくセミナー資料のみお渡しすることはできません。講、セミナーの中断または講師の変更を行う場合があります。コンサルティングに関する権利は株式会社ラーニングイットもしくはCCMCが有しています。撮影すること、また資料をセミナー等の目的で使用、複製し頒布、改編すること、セミナー内容および配布された資料が記載されたホームページの記載を書籍等の出版物・WEBサイト・SNS・頒布を目的とした書面等に転載すること、関連資料を作成、頒布し、当社ホームページを複製し改編することは著作権を侵害することになります。受講者の声CX相談&ツールCXツールボックスCXなんでも相談FAQ。