予防歯科を成功させる情報ブログ「予防歯科」を収入の柱にしたい。右肩上がりの安定した、歯科医院経営を実現するコツや歯科衛生士のやりがいにつながる情報を発信します。歯科医院と患者、双方が納得のいくことを目指したいですよね。治療カウンセリングの取り組みが患者満足度を上げることにつながります。治療前に説明をしたはずなのに患者に伝わっていなかった治療後になって患者が不満を口にするようになったこのようなことが起きてしまいがちです。あなたも経験があるかもしれません。「歯科医院と患者のコミュニケーション不足」に集約することができます。今回は、いろいろなトラブルの元になる「歯科医院と患者のコミュニケーション不足」を解消するための治療カウンセリングについてご紹介します。治療カウンセリングは患者の治療内容について詳しく話し合いをしていきます。専門的な内容になることも多いので、カウンセリング担当者には一定以上の歯科知識が求められます。患者と共通理解を得ていくプロセスが大事です。患者が納得のいく治療法を選択できるようにします。以前ご紹介したセカンドカウンセリングだけでも充分です。治療歯が多く治療する範囲や使用するマテリアルなどを患者と相談したい場合などに治療カウンセリングは役立ちます。患者も安心して治療を受けることができます。治療についての説明をするときに大事なのは、その治療方法のメリットとデメリットの両面を伝えることです。今のところ、メリットしかない治療は存在しません。デメリットや予想されるリスクをきちんと伝えることで、かえって患者の歯科医院への信頼感が増すこともあります。患者の満足度を上げることにあります。「おすすめはどれですか?」「どれがいいですか?」と聞かれることがあると思います。双方向の歯科医療とはいえません。大事な判断が歯科医師のみに委ねられているからです。「先生にお任せしていたのに」と責任を求められるリスクもあります。時代は移り変わっています。そのスタッフが治療カウンセリングを担当しましょう。分からないことを聞いたりすることに遠慮してしまうことがあるからです。先生は忙しそうだから、とか、こんなことを聞いたら悪いかなという自然な感情からくるものです。ある意味患者がこちらを配慮してくれているからこそのものともいえるので、それに合わせた対応をしてあげるのが親切です。歯科医師には直接言い出しにくい患者の本音を引き出しやすくなります。言葉がほしい場合も必ず出てきます。歯科医師や院長に同席してもらいましょう。患者に治療を施す歯科医師にしか与えることのできない安心感もあります。治療カウンセリングにはチーム力が求められる言うまでもなく、治療カウンセリングには歯科医師の協力が必要です。患者の口腔内のデータを集め、それに合わせた治療計画を立案できるのは歯科医師だからです。カウンセリング担当者は、それを患者に分かりやすく説明するため、まずは自分が治療についてよく理解しておく必要があります。歯科医院の立場と患者の立場、そして第三者の視点から客観的にみてどうか...いろいろな立場からその治療の特徴を考えてみましょう。疑問点や患者から出てくると思われる質問を事前にクリアにしておきましょう。必要に応じてカウンセリング担当者をフォローしてあげてください。この連携がきちんとできていれば、スタッフ個人単位でなく歯科医院全体としてそれぞれの患者の治療をサポートすることができます。治療カウンセリングをうまく機能させることは難しくなります。説明不足と質問不足が患者満足度を下げている予防の大切さ。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。technology.。