刻一刻と、その時間が近づいております。非常に疲れていますが、頑張って行ってきます。明日の仕事に差し支えないように、早めに帰りたいと思います。早めに帰ったようです。日記2010年11月22日どりゃ、そろそろお通夜が始まる時間ですが、私は今日はとあるところの、とあるかたに、とある用事で呼ばれておりますので、行ってきます。詳細は言えませんが、仕事のための準備の段階でしょうか?ひょっとして、はた目には遊んでいるように見えるかもしれません。いや、そう見えることが大切なんです。日記2010年11月21日あじさいホールで今日は、朝から素晴らしい天気に恵まれました。早い時間から、地域の方々もお手伝いに来てくださっています。昨夜も、多くのお客様が弔問に見えられましたので喪主:長男さんに睡眠不足ではないですか?と聞くとちょっと眠いです・・と、言いながら担当の高月君が、本当に良くやってくれるんでありがたいです。長男さんは、私がPTA役員の頃に、一緒に活動していてまた、奥さんも同じく役員さんで、頑張っておられた。亡くなられたお父さんは、長きにわたり民生児童委員として地域に貢献され、また地域活性化のためにも尽力下さった方でもある。昨夜から、多くの友人知人が弔問に来られました。開式の頃には、多くのお客様でホールはいっぱいです。お孫さんの、お手紙・・・小学生なんだけど滑舌もはっきりしていて、文才もある最近の子供・・小学生だけど・・・素晴らしいと思う。最初は、ぽつりぽつり・・と話されたが、後半は今までの、思いが一気に蘇ってきたんだと思う。父を思う、息子の優しさが伝わってくるそんな、お礼のご挨拶でした。空気はひんやりするものの、日差しは暖かい仕事に精を出し、男2人、女5人の子供を育て周りの方々を大切に、生きてこられた82年の尊いご生涯。農業、畜産に対しても、特別なこだわりを持って取り組んでこられた。子供さんたちは、父の遺志を受け継ぐ事を多くの皆様方の前で誓い、お送りします。7時から、ライオンズクラブの奉仕作業で東霧島神社通線の、ゴミ拾いでございます。毎回、びっくりするほどのゴミが落ちていて・・というより、意識的にやぶの中に放り込んでいる!そういう感じの捨て方ですな家庭ゴミを、ビニール袋ごと・・・ごっそりやぶの中に、放り込んでいます。交通量の少ない夜間に・・捨てて行くんでしょうが誰かはわからんけど・・モラルの無さを痛感します。中身を開いて領収証とか有ったら、大変だろうなーでも、さすがに・・・その類は入っていませんな。こちらからスレートの波板が、木に半分以上めり込んでいます。スレートを捨てた所に、小さな木が有って・・こうなったのか?捨てた勢いで、木にめり込み・・・そのまま育ったのか?道路から見える場所は、行政などが回収してるんでしょうがいずれにしろ、県道からほんの少し入った場所です。多いのは、何と言ってもペットボトルと空き缶です。大量に落ちて・・・いや、投げ込んであります。道路の法面のけっこう上の方に、有るので登って行って取るのも一苦労です。道路沿いに田んぼや畑を持っている農家の方々は空き缶やペットボトルで大変困っていると聞きます。車にチリ箱や袋を常備し、投げ捨てるのだけはやめましょう。祭壇の設営も終わり、お通夜の準備が整いました。供花の数も多いので、序列等も考えて丁寧に並べます。ご不便をおかけしないように、細心の注意を払ってご期待に応えなければと思います。この仕事は特に、ミスは許されませんから何度も確認をします。ルーティンワークという言葉を聞いたことが有ると思いますが日々の慣れきった仕事の事です。毎日の決まりきった仕事は緊張感を欠きやすいのです。緊張感を欠くと、凡ミスをします。いうような、くだらないミス・・しかしそれは信用を完全に失墜するような、重大なミスです。ミス防止にあらゆる方法を考えます。自分たち以外の、ミスは・・どうしようもありません。司会は21歳のタービー大規が担当。見に行きたかったけど、リラックスさせてあげたかったので、本社で見守る事にした。昨日、綿密な司会原稿を作成していたがちょっと・・不安な箇所を聞いてきたので進行表と簡単な原稿を作ってあげた。昨日は本社の音響装置で、何回も練習していたしとにかく向学心があるので、頼もしい。・・がぶっつけ本番、やり直しがきかない事は承知している。緊張するな・・という方が無理な話だ。褒め言葉だったので安心である。新たなことに、チャレンジしレベルアップしようとする向上心がなければいつまで経っても、そこそこ・・である。仕事仲間からの信頼も、そこそこお客様からの信頼も・・・同じだ。どんなことを・・・いつまでに!と決めなければいつまで経っても、出来るようにはならない。筋肉をつけて体を鍛えたい・・と思ったら重いダンベルで筋トレしたり、走ったり・・と様々ではあるが、「負荷をかける」という部分は同じだ。汗をかき、翌日には筋肉痛・・それに耐え続けることで、理想通りの肉体が作れる。自分自身に負荷をかけるのは面倒なこと?本当は、ぬるま湯が好きではないのか?もしそうなら居心地のいい空間が、いつまでも有るとは考えにくい。前回のイオンに続いて、全国チェーン展開するそうだ。記事を読むと「葬儀をパッケージ化して料金を透明化するほか、要請があれば僧侶の派遣も視野に入れる構想。・・・みなさん・・・葬儀料金が不透明と思われている節がある。今時、きちんとした見積もりや明細を出さない業者の方が珍しいというのに。それに、昨今の報道などで消費者も賢くなっている見積もりと請求額に大きな差が出れば、消費生活センターなどへ苦情や被害の申し立てをする事になる。したら、中にはまだ・・悪徳な葬儀社もいるのかも知れない。下図のような仕組みは誰にでもわかることだ。どっちがいいかは?一目瞭然である!イオンもファミマも、葬儀部門を持っているわけではないと言うことは、当然・・既存の各地域の葬儀社と提携の契約をして、施行することになる。そこで、発生するのは「中間マージン」=手数料である。その家族を抱え十分ビジネスとして成り立つとの認識である。大切な「お客様第一」の心はどこに?あるのだろう。手数料を払うことで、利益率の落ちた各葬儀社は消費者に対して十分なサービスを提供するのか?もちろん、施行件数が増えれば薄利多売のシステムで売上げは維持、またはアップできるだろう。ここにも葬儀という特殊性が理解されていないただの商品として扱われている。異業種参入の各種販売業が、やっている事と全く同じだ。すごいのはイオンに続き・・やってくれたか?と思える、僧侶の派遣!イオンは「お布施の目安金額提示」で仏教界ともめたがファミマは僧侶の派遣・・・ということで寺院を持たない僧侶を、紹介するという。なると、お布施や戒名料として大金を払っていた今までのシステムは崩れるだろう。これも、仏教界ともめるのは必至である。最終的には、既存葬儀社もお寺や神社なども「お客様第一主義」を貫けるか・・。人を大切に、お客様のニーズに親身に応えられるかそこに行きつくような気がする。日記2010年11月19日お客様第一主義たった今、わが社の若きエースヒロシが、お客様からの搬送依頼を受けて病院へと走って行った。仕事とはいえ、大変な仕事である。ヒロシは21歳・・・私がこの仕事に従事したのも21歳だった。現在の、全く新しい体制に切り替えた。申し訳なかったが、新体制に移行するに当たり経験者を雇用することを止めた。新規の未経験者は、この仕事に対しとても真摯な気持ちで関わってくれる。経験者が、ダメというわけではないがうちの会社のオリジナルカラーで、行きたかった。大切なのは、口先の上手さではない心と心が・・響きあう仕事をしなければ・・・。先日、メールを頂いたようにお客様として、見ているだけで私たちの動きや心を、察して下さる方もいる。アイワホールの社員である!それが、社員みんなのモチベーションになってほしい。そのためには、裏表が有ってはいけないのだ。書類のBOXを整理していたら昔、イベントをやってた頃の書類が山ほど出てきた。忘れてたわイージーバンドを呼ぶって事なんで第4回目の「星降る街のコンサート」だなーこの記事を・・今更・・読んでみて確かに、そこに住んでる人たちが熱望しないと、活性化は実現しない・・と、思う。それは、先日亡くなった友人のような町が大好きで、人が大好きで、祭りが大好きでという、多くの望むメンバーに恵まれまた、統率力のあるリーダーのお蔭で実現している。その反面、言いにくいことだが千日通りや、中央通り、上町通りの商店街はシャッター通りと、なって久しい。頑張っている人たちも、たくさんいるがいかんせん・・・全体で盛り上がろうという気概が感じられない。して、みんなでまとまる事が出来ないのか?千日通りの住民でない、自分も千日通り活性化委員会のメンバーとなって10年以上になると思うが・・自分たちのようなよそ者が・・動き過ぎ、行政が手伝い過ぎ・・そんな気がする。イベント慣れした、自分たちが組み立ててイベントが成功しても、町は活性化しない。