最近、色んな企業とDX(デジタルトランスフォーメーション)のプロジェクトを進めさせて頂いている中で、DXに向けた真の課題というか本当の難しさが見えてきた。DXといえば、2025年の崖という経産省のレポートが話題だ。なんでもこの崖を超えないとDXが成功しないだけではなく、毎年12兆円の経済損失を被るという事らしい。ふむふむなんて思いながらレポートを読んでみたが、僕の実感値はこの崖の手前に大きな壁があって、そこでつまづきがちなのです。今日は、2025年の崖の手前の壁について今僕が思うところを率直に書いてみたいと思います。PlatformはA/Bテストの会社でした。単なるクラウド上のソフトウェア、いわゆるSaasを提供しても、常に変化していく顧客の課題は解決できません。A/Bテストのツールだけ渡して、「はいどうぞ!」と言ってもお客さんの事業は改善しませんでした。それもそうで、そもそもツール(道具)が欲しいのではなく、ツールと一緒に問題に取り組んでくれる仲間とアイデアが欲しいと僕自身がマーケターだった時に思っていたので、A/Bテストのツールと合わせてクラウドソーシングによるアイデアを提供できるようにしました。それでも顧客の課題は解決できませんでした。Platformではカスタマーサクセスチームを2014年に立ち上げています。国内でも相当初期に立ち上げて、あれこれ工夫してきました。そこから、顧客の課題をテクノロジーとチームで解決して行こうということは全くブレずに事業を少しずつ拡張してきました。クラウド上にツールやデータを用意するだけではなく、一緒に事業のグロースをサポートしてくれるカスタマーサクセスチームやクリエイターやエンジニアやデータサイエンティストなどのグロースハッカーのチームも合わせて提供していけるようなコラボレーションできるワークプレイスをクラウドにつくろうと少しずつプロダクトを拡張してきました。そこからパーソナライズ、動画など様々なサービスを加えてきました。お客様と一緒に実行させて頂いた施策数は3万を超えるとことなりました。戦略上じゃなく行き掛かり上やることになったDXそんな感じで、ずーっと顧客が困っている事を一緒に考え続けて、実行し続けたらいつの間にかDXの支援をする事になっていたんです。信じられないかもしれないけど、ホントの話。DXをやろう!と思って戦略的にはじめたわけじゃないのが、経営者としては情けない所だけど、事実なんで仕方ない。現在では様々な企業のDXのプロジェクトをご支援させて頂いています。徹底的にDXにおける実行面で顧客が求めている事をサービスメニュー化し、色んな角度で支援してきました。宣伝はこれくらいにして、ここから実際に自分でやってて思う素直な感想を。DXのプロジェクトマネジメントは本当難しい。多くの人が誤解してるのが、デジタルとかいうから戦略の立案が難しいと思うかもしれない。僕が知る限り、DX戦略そのものはシンプルな狙いが多い。戦略って難しいとダメだというけど、本当そう。何が難しいかっていうと実行(Execution)が圧倒的に難しい。?というと様々な部署やベンダーを同時に上手く連携しながら色々動かさないとDXって実現できないから。