YY(歓衆時代)が、シニア転換社債の発行で合わせて10億米ドルを調達したと6月24日に発表した。同社は海外市場への展開に向けた資金を必要としている。総額の半分にあたる5億米ドルは2025年に、もう半分は2026年に満期を迎える。purchasers)が権利を行使し、各社債を7,500万米ドルずつ、計1億5,000万米ドル分購入した。よると、社債発行による収益は、関連するキャップトコール取引、グローバル展開、動画ベースのコンテンツ提供の充実、テクノロジー、その他一般的な用途に充てられるという。純収入および月間アクティブユーザ数(MAU)は、2019年第1四半期は着実な成長を見せた。4億人に達したという。その約75%は海外市場のユーザだ。<関連記事>中国最大のライブストリーミングアプリ「YY(歓衆時代)」、シンガポールのBigoが実施した2億7,200万米ドルのシリーズDラウンドをリード中国ライブストリーミング大手YY(歓衆時代)、eスポーツ動画配信部門「Huya(虎牙)」を分離しアメリカでIPOを申請また同社の第1四半期の純利益も、前年比224%と急増した。gains)に起因する。発展途上国から先進国へとサービス範囲を広げている。先進国におけるアプリ収入は収益の約20%を占める。インドネシアに焦点を当てたゲームベースのソーシャルアプリ「Hago」との販売努力の強化に伴い、2019年の第1四半期の運営コストは2倍近くに膨れ上がった。Acceleratorに参加。x「ぱどにゃんこCHECK」コラボキャンペーン開催、Twitter抽選とアプリ抽選のWチャンスAI営業マン「Daniel」β版をリリース。法人営業のリード獲得の自動化が可能に。1万円で300社以上に自動アプローチ。2019.07.04SHARE:編集部注:本稿は企業のカスタマーサクセスを支援する「HiCustomer」を運営する鈴木大貴氏による連載。編集部注:本稿は企業のカスタマーサクセスを支援する「HiCustomer」を運営する鈴木大貴氏による連載。プロダクトを通じて顧客の課題解決に取り組む企業の実態に迫ります前回からの続き。鈴木さんと一緒にカスタマーサクセス(以下、CS)の現場をお伺いするインタビュー連載、3回目のゲストは社員主導で採用に取り組む「スクラム採用」を打ち出したHERPのCSチームのみなさんにお話をお伺いしました(太字の質問は全て鈴木大貴さん/記事編集:平野武士)。ATSについて:社員主導型のスクラム採用を推進したい、経営者や人事責任者向けの採用プラットフォーム。IT系企業が利用する10以上の求人媒体からの応募情報の自動連携や、Slackとの連携による現場メンバーへのスピーディな情報共有により、社員ひとり一人が積極的に採用に参画できる状態を支援してくれる。100社を超え、SmartHRやカオナビといったHRTechサービスとの連携も進めている今回は成長中のCSチームがいらっしゃるとお聞きしてやってきました。原さんが現在、プロダクトのCSを担当されているのですよね原:はい、新規顧客へのオンボーディングからアクティブ顧客へのアプローチまで、日々のやりとりや働きかけを担当しています。HERPのCSチームの特徴ってどのようなものですか原:B2Bサービスでありながらユーザーとカスタマーサクセスの距離が近いことが自慢です!また、開発チームとカスタマーサクセスチームとの連携が強固なため、顧客の声をプロダクトに反映させやすいのも強みだと思っています。原さんはスタートアップで働くのはこれが初めてなんですか?原:いえ、大学1年生の時から複数のベンチャー企業で採用支援や人事業務を経験してきました。HERPにはインターンとして参加して、採用コンサルタントとして約1年間取り組んで、今年晴れて新卒入社したんです。年数でいえばベテランですね。宮崎さんはエンジニアということですが、スタートアップでのお仕事経験は宮﨑:私は原よりも少し前の2017年に新卒でHERPに入社しました。Japanなどでエンジニアのインターンを経験しています。現在はPMとして新機能の開発や既存機能改修に携わりながら、顧客状況把握のための利用状況可視化や成功支援のための目標・施策立案を担当しています。こちらもさらにベテランでしたね(笑。ATS」を通じてスクラム採用を実践できる企業を増やすこと、としています。この実現に向けて設定している主要KPIってどういうものがありますか?原:まずユーザー企業様で、採用に関わっていただける社員さんの割合があります。スクラム採用では全社員のみなさんが採用に寄与してもらうことを目標にしていますので。宮﨑:また、そういった採用に関わっていただいている社員さんが日々の業務と並行しながら主体的にアクティブに採用活動をしているか、という数字も追いかけています。これらはサービスのデータからRe:dash/Datadog等を利用して測れる数値に落とし込んでいます。ちなみに結構細かい顧客へのフォローアップが必要になると思うのですが、その方法ってどうされてますか?原:顧客とはSlackで各社様と共有チャンネルを使って連絡することが主で、個別のお問い合わせなどへの即座の対応が可能になっています(平均対応時間3分以内)。基本的には1名のカスタマーサクセス担当(原)が1人で回答をしていて、ユーザー様から複数人原がいるのかと驚かれることもあります(笑。SlackってCSツールとしても便利になってますよね原:それとは別にユーザーコミュニティ用のSlackワークスペースを運営するなどコミュニティタッチの施策も多いです。ユーザーがコミュニティの運営メンバーになってコミュニティを盛り上げてくださったり、ロイヤルカスタマーが二次紹介をしてくださったりしているのは、上記のような顧客との距離の近さやプロダクト改善の速さが繋がっているのではないかと感じています。カスタマーサクセス担当も、カスタマーサクセス関連のデータ基盤整備も新卒入社の社員が担っていることも一つの特徴だと感じています。このCSチームはどのようにして立ち上がったのですか原:昨年1月からβ版でサービスを提供開始したのですが、その受付開始時には650社の事前登録を獲得している状況でした。当初は限られた顧客のみにサービスを提供していて、昨年の秋頃はCOOの徳永(遼)を中心に、社内の手の空いているメンバーがカスタマーサクセス基盤の構築とリアクティブなサポートをしているような状況でした。その当時に何かツールのようなものは原:この頃に取り入れたもので今でも喜ばれているのは「Onboardingチェックシート」です。セールスから引き渡された顧客情報を簡単にカルテのようにまとめ、お客さまとの初回サービス導入ミーティング時に理解したことを整理しながら話をできるようにするものです。企業のみなさまだけで早く使い始められるよう、サービス提供当初から工夫しています。宮﨑:今年の1月からサービスの正式リリースに向けて、年明けからCSチームを再構築して本格始動しました。引き続きCOO徳永とインターンだった原の2名体制でカスタマーサクセスを担当し、エンジニアの私もこの頃から徐々にCSに参加していった流れです。エンジニアの方がCSに積極関与する場合、どういった役割がありますか宮﨑:やはりサービスや機能ごとの利用状況を可視化することですね。Onboarding中顧客への適切な声がけや、すでにActive化した顧客の利用状況の落ち込みにも事前に対処できるようになりました。新体制移行にあたって何か特別にやったことは原:サービスコンセプトの打ち出しを、従来の採用担当者の事務作業の削減から「スクラム採用」という思想へ変更したことです。これによって、事例インタビューや社外向け勉強会などの新しい取り組みも全て「現場社員の採用参加を促すようにするにはどうしたら良いか?」という観点から考えることにつながっています。HERPの新卒CSチームのことが非常によく理解できました。取材対応ありがとうございました。ラウンドで約2.5億円を調達したことを明らかにした。インベストメント、大分ベンチャーキャピタル、いよぎんキャピタル、NOW。ラウンドで約2.5億円を調達したことを明らかにした。インベストメント、大分ベンチャーキャピタル、いよぎんキャピタル、NOW。同社にとっては、2018年1月に実施したシードラウンド(6,200万円を調達)に続くものとなる。ラウンドはクローズしておらず、イジゲンは7月〜8月にかけエクステンションラウンドを実施する予定。マーケットプレイス「SEAT」をローンチ。上でサブスクリプションサービスを展開している。活かして小売店舗などの不安定な収入を継続的で安定した収益するビジネス推進の一環として「福岡サブスクリプションシティ構想」を発表、iBankマーケティング、西日本シティ銀行、福岡銀行の3社と協働を開始した。利用可能エリアの拡大を目的としている。3日、直近のラウンドで4億円を調達したと発表した。3日、直近のラウンドで4億円を調達したと発表した。同社では調達した資金を使って、倉庫事業者と荷主のアカウント登録数を増やし、提供可能な倉庫数を増やすための営業体制の強化に加え、より多くのマッチング成立に向けたカスタマーサクセスおよび開発体制の強化を行うとしている。企画担当部長をしていた中原久根人氏が、2016年7月に設立したスタートアップだ。ネットで倉庫を貸したい企業と借りたい企業を引き合わせるサービスで、〝小ロット〟〝短期間〟でも簡単に倉庫が借りられるのがメリット。物流を必要とするサービス提供会社は需要に応じて配送経路を柔軟に見直すことができ、その結果、配送員の負担改善にもつながることが期待されている。現在、倉庫事業者と荷主のアカウント登録数はのべ約400社、提供スペース数は170、提供スペース面積は159,000坪に達している。2017年には朝日メディアラボベンチャーズのアクセラレータ第2期に参加しており、これが今回同社から出資を受けたきっかけになったと見られる。Thailand」に参加した。物流に直接的または間接的に関連するスタートアップに出資している。ラウンドで8.5億円を調達したことを明らかにした。Japan、三井不動産(東証:8801)が参加した。ラウンドで8.5億円を調達したことを明らかにした。Japan、三井不動産(東証:8801)が参加した。コネクテッドロボティクスにとっては、2018年1月に実施したシードラウンド(この記事で紹介した6,300万円をはじめ、総額約1億円を調達)。シードラウンドに続くフォローオンでの出資。今回の調達を受けて、同社の累積調達額は約9.5億円となる。ロボコン優勝の経験を持つ沢登哲也氏(現代表取締役)により設立。たこ焼きを自動調理するロボット「OctoChef」、自動ソフトクリームロボットサービス「レイタ」を開発・提供している。Robot」、自動朝食調理ロボットサービス「Loraine」完成に向けた人材獲得と事業推進に使われる。5,000万円を調達したことを発表した。コミューンに改称したことも明らかにした。5,000万円を調達したことを発表した。コミューンに改称したことも明らかにした。サブスクリプションモデルでサービスを提供する企業向けに、チャーンレート(解約率)を抑えることを念頭に置いて、ユーザエンゲージメントを向上させるためのコミュニティ環境を提供する。ようなツールはフロー型であるため、企業から発信された情報やユーザからの反応はストック形式では残らない。使うことで、自らの情報発信とユーザとのインタラクションを一元的に行うことができる。連携し、シングルサインオン(SSO)を実現することも可能。まで企業ユーザは多岐にわたる。Commmune企業は、コアユーザが他のユーザにも役立つ情報を投稿してくれたら一定のポイントを付与したり、ライトユーザが情報をシェアしてくれたら一定のポイント付与したりするなど、条件に応じてインセンティブを設定することが可能。回せる環境を構築できる。2018年5月、共に東京大学出身の高田優哉氏(CEO)と橋本翔太氏(COO)らにより設立。そこに山本晃大氏(CTO)も加わり、現在数名程度のチームで運営されている。コミュニティ環境を構築するには、以前なら自社で一から構築する必要があったため、費用や工数もそれなりにかかり、トップがコミュニティ構築に真剣で、運営が得意な会社でないとできなかった。使ってアンケートなどは取れるが、ユーザ情報を入れる手間もそれなりにかかる。使うことで、企業は安価かつ簡単に自社ユーザ向けのコミュニティタッチツールを立ち上げることができる。使ったコミュニティへとシフトした。これまで、マーケッターやカスタマーサクセス担当者には何らかのツールが用意されてきたが、ユーザエンゲージメントを担当する、おそらくコミュニティマネージャーのような職位の人々に向けて特化したツールは無かったのかもしれない。数字で明確に定義できるようになるため、存在必要性をアピールしづらかったコミュニティマネージャーの地位向上にもつながるのではないか、と高田氏は期待している。駆け出しのスタートアップにおいては、コミュニティマネージャーの経験者をコミュニティマネージャーとしてハイヤリングすることも簡単ではない。機能が強化されていけば、一部機能の自動化や、より効果的なコミュニティ運営に向けたレコメンド機能なども期待できるだろう。改善、効果的な広報活動など、スタートアップに求められるさまざまな課題について知見が共有されるようになる中、依然としてコミュニティマネジメントやユーザエンゲージメントの分野については、事例や情報が少ないと高田氏は言う。サブスクモデルスタートアップなどの経営改善にも貢献することが期待される。Acceleratorに参加。x「ぱどにゃんこCHECK」コラボキャンペーン開催、Twitter抽選とアプリ抽選のWチャンスAI営業マン「Daniel」β版をリリース。法人営業のリード獲得の自動化が可能に。1万円で300社以上に自動アプローチ。