企業規模別・人気ランキングWeb接客とはWeb接客とは、Webサイトに訪れたユーザーごとに、その属性や閲覧履歴などといった情報をもとに、最適な情報を自動でポップアップ表示するツールのことをいう。昨今では、自社の顧客データベースを参照しながら、個人個人に最適なコンテンツ提供やサポートを実施するCXプラットフォームへの発展も進んでいる。競合他社のWebサイトとの差別化EC市場が拡大し続ける今日、自社にとって競合となるWebサイトも増加の一途をたどっている。ユーザーはWebサイトごとの違いを感じることが難しくなり、価格だけが購入の判断材料になりがちだ。Web接客ツールを導入すれば、顧客にとって魅力のあるWebサイトを構築し、実店舗と同様の体験ができるサービスを提供できる。顧客ごとに適切なコンテンツを配信Web接客ツールは、Webサイト訪問者の行動履歴や購買履歴を可視化できる。これにより履歴に基づいた適切なコンテンツを配信できる。割引をオファーしたりクーポンを発行したりといった「特別感」を出して顧客の購入意欲を喚起し、Webサイトから離脱しそうな顧客を引き止めて売り上げ拡大につなげることもできる。設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。Web接客ツールの価格は、製品・サービスによって異なる。クラウドサービスの多くは、月額5000円〜5万円程度。AI機能を備えたチャットbotの中には、月額10万円程度のサービスもある。利用の開始には、カスタマイズや設定が必要になるため、3〜10万円程度の初期費用がかかるサービスが多い。運用方法・サポートの有無クラウドサービスで利用することの多いWeb接客であるが、契約後は対象となるWebサイトにタグを組み込むことでツールの利用が開始できる。活用に伴い、Webサイト訪問者がどのようなページ遷移、アクションを起こしたら、何のコンテンツを出して接客していくかというシナリオの作成と、実際に表示するためのコンテンツ制作が必要となる。シナリオは「サイト訪問者はこのようなフローで購買につながるのではないか」という仮説を立てた上で作成し、運用後の結果を分析しながら、シナリオやコンテンツを改善していくことで、より良いWeb接客の実現を目指していくのが一般的だ。運用は、社内のWebサイト運営部門や、コンタクトセンターのオペレーターが主体となって行うことが多い。初期導入や運用のコンサルティング、サポートを有償サービスとして提供している事業者もある。Oneマーケティングに近い効果的なWeb接客が実現できるのも魅力の1つだ。Gridとは?Web接客の基礎知識Web接客とは、Webサイトに訪れたユーザーごとに、その属性や閲覧履歴などといった情報をもとに、最適な情報を自動でポップアップ表示するツールのことをいう。昨今では、自社の顧客データベースを参照しながら、個人個人に最適なコンテンツ提供やサポートを実施するCXプラットフォームへの発展も進んでいる。競合他社のWebサイトとの差別化EC市場が拡大し続ける今日、自社にとって競合となるWebサイトも増加の一途をたどっている。ユーザーはWebサイトごとの違いを感じることが難しくなり、価格だけが購入の判断材料になりがちだ。Web接客ツールを導入すれば、顧客にとって魅力のあるWebサイトを構築し、実店舗と同様の体験ができるサービスを提供できる。顧客ごとに適切なコンテンツを配信Web接客ツールは、Webサイト訪問者の行動履歴や購買履歴を可視化できる。これにより履歴に基づいた適切なコンテンツを配信できる。割引をオファーしたりクーポンを発行したりといった「特別感」を出して顧客の購入意欲を喚起し、Webサイトから離脱しそうな顧客を引き止めて売り上げ拡大につなげることもできる。設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。Web接客ツールの価格は、製品・サービスによって異なる。クラウドサービスの多くは、月額5000円〜5万円程度。AI機能を備えたチャットbotの中には、月額10万円程度のサービスもある。利用の開始には、カスタマイズや設定が必要になるため、3〜10万円程度の初期費用がかかるサービスが多い。運用方法・サポートの有無クラウドサービスで利用することの多いWeb接客であるが、契約後は対象となるWebサイトにタグを組み込むことでツールの利用が開始できる。活用に伴い、Webサイト訪問者がどのようなページ遷移、アクションを起こしたら、何のコンテンツを出して接客していくかというシナリオの作成と、実際に表示するためのコンテンツ制作が必要となる。シナリオは「サイト訪問者はこのようなフローで購買につながるのではないか」という仮説を立てた上で作成し、運用後の結果を分析しながら、シナリオやコンテンツを改善していくことで、より良いWeb接客の実現を目指していくのが一般的だ。運用は、社内のWebサイト運営部門や、コンタクトセンターのオペレーターが主体となって行うことが多い。初期導入や運用のコンサルティング、サポートを有償サービスとして提供している事業者もある。Oneマーケティングに近い効果的なWeb接客が実現できるのも魅力の1つだ。レビュープラットフォーム「ITreview」を活用して、レビューという顧客の声を積極的に集めながら、ユーザー満足度向上・ブランディング・マーケティング・新規獲得など今までにないビジネスでの活用を。