「インターネットで独立・開業成功への道」など、これまでの講演をCDにし、くり返し聴いていただけるようにしました。(06/29)「世界と日本とのギャップを知る。今はラウンジでナパワインを少々♪あと1時間で発つ余韻に浸っています(笑)今回の西海岸は本当に勉強になった。ありがとう!!みなさん。Saturdayアメリカ西海岸3日目2日目、3日目でつくづく感じたことは経営者の仕事とはいかに、ビジネスモデル=収益構造を作るかにある、と認識させられる。良くないパターンは収益構造がしっかりしてないのに現場にがんばれ、がんばれとモチベーションをあげること頑張っても頑張っても報われないことをさせるのは、酷だと思う。それを、つくづく考えさせられる企業視察です。それだけ、長年(サウスウエスト航空は1973年以来赤字なし)収益を出し続けるモデルをしっかり作ることが大切なのだろう。●3日目1)サウスウエスト航空3時間もレクチャーしてもらった。そのCultureがある企業が永続企業になるようだ。客室乗務員などなどにインタビューしまくった。誰もが二言目には『自由』だからこの会社はすごくいいという。目をキラキラさせてこの会社は大好きだって、やらねばならないことはあるがやり方は自由にさせてくれる。上司は、守ってくれ、やりたいようにさせてくれる。本当?と思い何人も聞いたがみな同じだった。すごい!!後のお店もとてつもなく感動できるお店があった。西海岸2日目サウスウエスト航空のFAN&Lovingにはしびれた。フードコート2)コンテナストア3)IN&OUT4)ソニックス5)フレッシュ&イージー6)ファミマ7)東京テーブルIN&OUTのオペレーションの強さは何度見てもすごい。裏メニュー(レタス巻き、チーズだけバーガー)商売とは必要とされる目的をクリヤーしさらに何で超えるかということを考えさえられる。飲食店ではある程度おいしさはクリヤーしそして、何を伝えるか?ファミマでは、糸数社長にたっぷりお話を聞きました。1日目3年ぶりぐらいの西海岸に到着!!総勢12名での視察です〜今は28日朝の9:00ぐらい。旅をすると、船井幸雄師匠に教えられていた。旅をする醍醐味は現場に触れることであろう。感じることかもしれない。非常にうまい今後、この形は日本でも不可欠になるだろう。●中クラス(圧倒的な集客誇るキーテナントがあるわけではなく)の店舗でも、220集まると強さに変わる。本日は一般的なアメリカのミドルクラスの生活を感じるための、セレクト。その中でもWALMARTで感じたことだがNO1になるということはすべてを包み込むということを強く感じた。利用者(お客様)にどんな未来(生活)を提供していくか?それが、利用者(お客様)にとってどんな利益があるか?これを感じた。NO1になるとは未来への提供貢献度なのかもしれない。今日は、アメリカファミマの社長と久しぶりに会う。どんな、展開戦略をお持ちでどんな、苦心があったのだろうか?楽しみだー。マウスやパームを作った会社のアイデア発想術とは?アイデアを出し、それをアイデアレベルだけでなく現実に落とし込むそこが難しいと誰もが思うところ。アイデア出しをするとき、制限を設けなく、何でもいいから出すようにすると良いとはよく言うが、それをすると際限なく広がっていく。それをどう、収束するか?それよりも前に、アイデアが出てこないという問題も大いにある。アイデア出しのときは、『それいい』と誰もが思い実際、世に出すとお客様に受け入れられないと言うこともある。IDEOのやり方が、前述の課題を解消する。ウォールストリート・ジャーナル紙は、イデオを『想像力の遊び場』という。革新的にアイデアを出すには特別な原則があると言い切る会社。その原則は5つのステップだと言う。制約事項を理解すること。現在、なぜそうするかを見つける。新しいコンセプトと、それを使う顧客の姿を目に見えるかたちで描き出す。視覚化には模型やプロトタイプをつくり、シュミレーションする。ストーリーボードで示し、顧客の体験を目にみえるように表現する。4.評価とブラッシュアップ短時間にいくつものプロトタイプをつくり、それを繰り返し練り上げていく。新しいコンセプトを市場に出す為に、現実のものにする。このステップを実現するための基本的な考えが「楽しくなければ仕事じゃない」どうしたら楽しくなるかも秘訣があるようです。この会社の代表的なデザインはこちらです。世界最高のデザイン・ファームIDEOに学ぶイノベーションの技法よりhttp://nodabook.noda-net.com/?eid=365105IDEOには、遊び心満載の事務所に訪問しお話を聞きに行く予定です。■34年間増収の驚愕する採用の仕方!!アメリカにディスカウント航空会社として有名な【サウスウエスト航空】というのがあります。何がすごいかというと1971年に設立し1973年に黒字化し以後34年間一度も赤字になったことがない。(9・11以降全世界の航空会社が赤字になったのにここだけはならなかった)ディスカウント、いわゆる安売りなのに全米航空宇宙局の調査によるともっとも顧客満足の高い会社。いう安売りと、サービスの良さが両立するスゴイ会社なのです。中でも驚愕するのが社員の満足度が高い。働き甲斐のある会社にずーっとベスト100入りしている会社でもあるのです。その会社の役員から5年ほど前お話しを聞いたことがあります。いい会社を作るにはいい人を採用しないといけない。採用にはものすごい神経を使っていると。いえば、先日ネッツトヨタ南国の横田社長も同じようなことを言ってました。会社を良くするぞと決めてから採用に5倍の費用と、10倍の労力をかけたと。話は戻り、サウスウエスト航空では離職率5%以下であり採用の基準は職を探している人ではなく、理想を探している人を採用する従業員の力と同じだけしか強くなれません。いう、はっきりとした意思がありもっともすごいと思ったのが採用時の一つのエピソード面接時、何人か同じ日に面接をするそうですがその時面接会場では大きな部屋で待ってもらうそうです。その時、サウスウエスト航空の人が『皆さん緊張しているようなので緊張をほぐしてもらうために面白いことを言ってくれる人いませんか?』と、投げかけるそうです。すると、アメリカだなーと思うのですが手を上げてやる人がいるそうです。『なるほど、そういう積極的な人を採用するのですね』と、私が聞くと、『違う』というのです。前に出てくれた人の話は面白くないんです。この、やり方ではなく考え方が、すごくないですか?そういう、一つ、一つのことがすごいノウハウだし採用を本当に真剣に考えているんだな〜と、つくづく感じたのです。その、サウスウエスト航空に5月のツアーでお話しを聞く予定です。(セミナーをしてもらいます)これだけを聞いて飛行機を体験するだけでもスゴイ価値のある旅だと思います。単なる交通手段の飛行機に僕みたいにわざわざ移動のためではなく乗りに来る人が全世界から来るんです。そんな飛行機会社、味わい話しを聞いてみたいと思いませんか?ぜひ、会員の仲間と素晴らしさを共有したいと思います。|このページの先頭へ。