すなおのひろばスマートフォン用の表示で見るすなおのひろば中高年の健康と若手PTの未来をサポートするブログ◆新型肺炎騒ぎはまだまだ収まる気配がなさそう。今回も、私が以前の職場で実施していた接遇ミニ研修のひとつ、『お辞儀の練習』をご紹介します。朝のミーティングの5分程度で簡単に行なえるものです。一般のサービス業の方々なら平素から教育され、すでに身についている所作だと思います。医療従事者も、それを手本にしっかり習得しておきましょう。《スポンサーリンク》1.『お辞儀の練習』全体の流れ2.実施上の留意点1)あいさつ・お辞儀の方法について2)スタッフの指名について3)間違いの訂正はその場で行う3.さいごに...管理職・リーダーの方々へ1.『お辞儀の練習』全体の流れ◆リーダー:おはようございます(敬礼)。◆リーダー:ただ今より、接遇ミニ研修を始めます。本日は、お辞儀の練習です。※ここから3名のスタッフをランダムに指名し、回答させます。◆リーダー:はい、それでは全員でお辞儀の練習をしましょう。背すじを伸ばしましょう。女性は手を前に、男性は体の横に。かかとをつけて、つま先は15°開きます。私に続いてあいさつしましょう。◆リーダー:お疲れ様です(会釈)。◆リーダー:おはようございます(敬礼)。◆リーダー:申し訳ございませんでした(最敬礼)。◆リーダー:みなさん、どうでしたか?丁寧なお辞儀は、患者様に対する誠意の表れです。それでは、本日の接遇ミニ研修を終わります。今日も1日、よろしくお願いします(敬礼)。⇒全員:「よろしくお願いします(敬礼)」<以上>2.実施上の留意点1)あいさつ・お辞儀の方法について基本的に、接遇マニュアル(3.あいさつとお辞儀)に従って行います。補足として、お辞儀のタイミングは「あいさつ言葉と同時」ではなく...このように「語先後礼(ごせんごれい)」が基本と言われています。実際の場面では少し崩すことがあっても良いでしょうが、まずは基礎を身につけていることが大切だと思います。2)スタッフの指名について接遇ミニ研修は、同一の内容をローテーションで繰り返し行います。リーダーは同じスタッフばかり指名せず、極力ランダムに当てるよう留意しましょう。3)間違いの訂正はその場で行う同一内容を繰り返すにもかかわらず、意識づけの低い職員は何度も間違えるものです。私が決めた基準では、「通常のあいさつ→敬礼」となっていますが、これを「会釈」で良いとする考え方もあります。全ての業種や局面でほぼ共通のことと思います。あいさつのシチュエーションやお辞儀の角度を明らかに誤答した場合、リーダーはその場で訂正し、しっかり覚えてもらうようにしましょう。「ファーストフードの店員じゃあるまいし、アホらしくてやってられない」といった否定的・消極的な感情を持つスタッフも、必ず一定割合で存在します。私は、ホテルやテーマパークなどと同様、医療機関も「おもてなしの良し悪し」で選ばれる時代になっていると思います。医療従事者もまた、一般のサービス業レベルの接遇を身につけていないと、いずれ淘汰されるのではないでしょうか。対象者への誠意を形にして表わすという意味で、丁寧なあいさつやお辞儀は重要です。そのことを理解してもらえるよう粘り強く教育して頂きたいですし、何よりリーダー自身が率先して実行し、お手本を示していきたいものです。次回は、接遇ミニ研修『言葉づかいの練習』をご紹介します。はてなブログProはじめまして、すなおです。この道21年ですが、まだまだ未熟者の理学療法士(PT)です。これまでの臨床経験をもとに、こころとからだの問題について探究していきたいと考え、このブログを立ち上げました。前途ある若手PTの方々が実務をする上で役に立つようなヒントやメッセージを随時発信していけたらと思います。スポンサーリンクお問い合わせお問い合わせフォームプライバシーポリシープライバシーポリシーはてなブログをはじめよう!sunao-hirobaさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。