20:36フォローするGuideのマネージャーは、新しい記事を作成したり、ナレッジベース内の既存の記事すべてを編集することができます。Guide管理者ではないエージェントでも、管理権限を持っていれば記事を作成および編集できます。エンドユーザーは、ナレッジベースに記事を投稿できません。LiteとProfessionalのライトエージェントは、記事を作成または編集できません。Enterpriseと旧バージョンのライトエージェントは、アクセス権のあるセクションに対してのみ、記事を作成および編集できます。記事の追加を開始するには、ナレッジベース内にセクションが1つ以上作成されていることが必要です。記事を作成するときには、いずれかのセクションに割り当てることが必要です。詳細については、「ヘルプセンターの詳細な分析」を参照してください。この記事では、次のトピックについて説明します。ナレッジベースに記事を追加するナレッジベースの記事を編集する関連記事:既存のコンテンツのヘルプセンターへの移行ナレッジベースに記事を追加するGuideのマネージャーは新しい記事を作成できます。管理権限を持っているエージェントは、新しい記事を作成できます。新しい記事に対するエージェント権限は、管理権限によって異なります。既存の公開済み記事については、エージェント権限の一覧をご参照ください。翻訳を含めて最大40,000件の記事を作成することができます。この制限には、アーカイブを除くすべてのステータスの記事が含まれます。ナレッジベースに記事を追加するにはヘルプセンターまたはGuideで、一番上のメニューバーから「追加」をクリックし、「記事」を選択します。記事の内容を入力します。記事のエディターツールバーを使用して書式設定オプションにアクセスしたり、リンクや画像、表を追加したりできます。このツールバーの内容は、コミュニティ投稿のツールバーとは異なります。詳しくは、「ヘルプセンターの記事エディターツールバーのリファレンス」を参照してください。「リンクの挿入」、「ビデオの挿入」、および「画像の挿入」も参照してください。テーブルについては、この書式に関するヒントを参照してください。エディターツールバーの右端にある「ソースコード」ボタンをクリックして、HTMLソースを編集します。ヘルプセンターでは、悪質なコードを挿入されるリスクを軽減するために、安全でないHTMLタグと属性を検査しています。詳細については、「ページ内の安全でないHTMLを許可する」を参照してください。「管理人」の下のドロップダウン矢印をクリックして管理権限を選択し、この記事に対する編集権限と公開権限を持たせるエージェントを決定します。「マネージャー」を選択した場合、Guideのマネージャーのみが記事を編集し、公開できます。新規の記事については、このオプションがデフォルトで選択されます。「編集権限と公開権限」(Enterprisemのみ)を選択した場合、すべてのエージェントとマネージャーが記事を編集できますが、公開できるのはマネージャーだけです。このオプションは、有効化された場合にのみ表示されます。カスタム管理権限(ProfessionalとEnterprise)により、特定のユーザーセグメントに記事の編集や公開を許可することができます。アカウントに応じて、「エージェントおよびマネージャー」のオプションも表示されることがあります。Guideのマネージャーは、任意の管理権限を適用できます。管理権限を持つエージェントは、許可されている管理権限のみを適用できます。どの記事に対しても管理権限を持たないエージェントにはこのオプションが表示されず、管理権限はマネージャーにデフォルト設定されます。「表示対象ユーザー」で、表示権限のオプションのいずれかを選択して、このユーザーがこの記事を表示できるかどうかを判断します。全員に表示:ヘルプセンターを訪問したすべてのユーザーが対象です。サインインは求められません。サインインユーザー:アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。エージェントおよびマネージャー(ProfessionalおよびEnterprise):スタッフメンバーのみ。社内専用のコンテンツを作成できます。カスタムユーザーセグメント(ProfessionalおよびEnteprise):タグ、組織、またはグループに基づいて閲覧アクセスを制限できます(「ユーザーセグメントを作成してヘルプセンターへの閲覧アクセスを制限する方法」を参照)。公開権限を持つGuideのマネージャーおよびエージェントは、記事の閲覧権限を設定できます。どの記事に対しても公開権限を持たないエージェントにはこのオプションが表示されず、閲覧権限は「エージェントおよびマネージャー」にデフォルト設定されます。「次のセクションで公開」で、「セクションを選択」をクリックしてから新しいセクションを選択し、「OK」をクリックします。移動先のセクションは、検索するか、参照して探すことができます。ウィンドウにすべてのカテゴリを表示しきれない場合があります。移動するには、右矢印をクリックして、目的のセクションまで展開します。以下のオプションから、必要なものをすべて選択します。記事でコメントを受け付けないようにするには、「コメントを受け付ける」オプションをオフにします。記事をそのセクションのお勧めの記事にするには、「記事を推奨」を選択します。添付ファイルを追加するには、記事の左下にある「添付ファイルをアップロード」をクリックします。添付ファイルの横にある「x」をクリックして、添付ファイルを削除できます。ProfessionalおよびEnterprise)「ラベル」の下で、必要なラベルを追加します。最初の数文字を入力すると、既存のラベルが入力候補として表示されるので、「新規ラベルの追加」を選択するか、単語を入力してEnterキーを押し、新しいラベルを追加します。ラベルとベストプラクティスの使用について詳しくは、「ヘルプセンター記事でのラベルの使用」を参照してください。ラベルはデフォルトの言語の記事にのみ追加でき、記事の翻訳には追加できません。デフォルトの記事には、複数の言語でラベルを追加することができます。Enterprise)ライブテーマに複数の記事テンプレートがある場合は、「テンプレート」の下でドロップダウンをクリックし、テンプレートを選択します。このオプションが表示されていない場合は、画面を下にスクロールしてください。代替テンプレートを選択しないと、デフォルトの記事テンプレートが適用されます。記事の編集を完了したら、次のいずれかの操作を行います。Enterpriseでは「進行中」として作成されます。Enterprise)をクリックします。プレビューリンクの有効期限は1時間です。作成した記事を公開するには、「保存」ボタンのドロップダウン矢印をクリックし、「公開」を選択します。「公開」をクリックすると、記事が作成されてヘルプセンターに公開されます。Enterprise)をクリックします。categories(複数のセクションまたはカテゴリに記事またはセクションを表示する)」を参照してください。ナレッジベースの記事を編集するGuideのマネージャーは記事を編集できます。エージェントは、管理権限を持っている場所にある既存の記事を編集できます。既存の記事に対するエージェント権限は、管理権限によって異なります。既存の公開済み記事については、エージェント権限の一覧をご参照ください。LiteおよびProfessionalでは、既存の公開記事に対する編集内容を保存することはできません。Enterpriseでは、進行中の作業として既存の公開済み記事の編集内容を保存することができます。記事に関する機能もアップデートされ、複数の記事を一括更新できるようになりました。詳細については、「ナレッジベース記事の一括更新」を参照してください。記事を編集するにはヘルプセンターで、記事に移動して、一番上のメニューバーで「記事を編集」をクリックします。)をクリックし、記事リストから記事を選択し、編集モードで開きます。エディターツールバーを使用して書式設定オプションにアクセスしたり、コードブロックやリンク、画像、表を追加したりできます。「動画を挿入する」を参照してください。エディターツールバーの右端にある「ソースコード」ボタンをクリックして、HTMLソースを編集します。ヘルプセンターでは、悪質なコードを挿入されるリスクを軽減するために、安全でないHTMLタグと属性を検査しています。LiteとProfessionalでは、「保存」をクリックします。ライブで公開中の記事はヘルプセンターで更新されます。「保存」をクリックすると、進行中の作業のバージョンは保存されますが、ヘルプセンターに公開中のバージョンは影響を受けません。「公開」をクリックすると、ヘルプセンターで公開中の記事が更新されます。コンテンツの更新をステージングする方法については、「レビュー用に既存の記事のコンテンツ更新をステージングする方法」を参照してください。