ヒント、売上向上のきっかけになるようなコラムを書かせていただくことになりました。JMGメンバーで宝飾品の小売と卸をしています「株式会社おさむら」の長村郁郎です。催事はエンターテイメント!催事は、PR現代さんの捉える「歳事、祭事」であり、社員がモチベーション高く取り組み、歳事を行うことで、お客さまに奉仕すること、喜んでもらうこと、楽しんでいただくこと。客数が増えたり、売り上げがアップしたりするエンターテイメントです。そのなかには、メーカーさん、問屋さんを店頭、店外会場にお呼びして、「お客さまを動員後に販売をする」方法や、DMだけをお出ししたりチラシを配布するののみで、個別に動員勧誘をしない催事もあります。お店によっては店頭売上だけでは月の売上目標を達成することができないことから、月一催事、ひょっとすると月2催事を開催しているところもあるかと思います。中には店外催事を年間で2〜4回も開催し、1回の催事売上目標が何千万円にもなったり、それ以上になったりするお店もあります。お店によって催事に対しての位置づけはさまざまですがここでお話しさせていただく催事とは、「経費をできるだけかけずに、店頭での動員が可能で、売り上げの予算組みが確実にできる」という、毎月の売り上げに直結する催事の組み立てについてです。ひとつのモデルが1:月1催事を店頭で行い、1日20名~30名程度の動員集客モデル→店頭スタッフとメーカーアドバイザーで店頭接客できる限界客数。8%~10%程度をベースとさせていただきます。催事の売上目標達成のために細かなスキームも大切ですが、第1回目の今回は催事成功のための一番の要因について取り上げたいと思います。そんな気持ちでお客さまに接していてはお客さまがお越しになっていただけるはずもないのでは......?お呼びするスタッフが催事をまるで「悪いこと」のように思っていたのでは成功もありません。催事はお客さまにとっていいことなのです。お客さまにとって楽しいものなのです。「勧誘するのがいや、断られるのがいや」という声を聞くこともしばしばです。それはスタッフの心の側面であることは間違いないのですが、違う側から見るとこんな声にも替えることができます。→いつも同じ人だからこそ3回に1回買っていただければいい。催事は絶好のコミュニケーションの取りどころ。→押し売りで買ってもらえるお客さまはまれで、必ずお客さまは納得して買っていただいています。断られるのは、そのお客さまとコミュニケーションが取れていないからです。いった具合に、スタッフの心がお客さまの心に良くも悪くも反映していることは間違いありません。催事の動員に断られたとしても「ごめんね。今回はいけないわ」と言ってもらえて、そのお誘いがコミュニケーションにつながれば、次回につながるのではないでしょうか?もしコミュニケーションが取れているお客さまとの電話であるならば、コミュニケーションが行き過ぎて、催事以外の話が盛り上がって長話をしてしまうことさえまれにあります。催事成功の秘訣は何よりもまずスタッフの心にあると思います。こんな楽しいことにお誘いしない手はないのです!逆にお客さまが来場されないなんて、なんてもったいないことをしているんでしょう。思うこと(催事イズム)が何より肝要です。次回(第二回目)以降は催事成功のための要因をご招待いたします。バッグ・きもの等の販売、および企画・卸。MAGAZINEマーケティング情報や当社からのお知らせ(無料メールマガジン)をお届けいたします。日本橋にある専門店マーケティングの会社です。広告・ウェブ・編集制作を生活者起点で企画し、貴社の顧客創造、ブランディングをサポートします。