せどりノウハウ作家・クラスター長谷川公式ブログお問い合わせLINE:初心者からネット起業を目指す人のための超熱血ブログ。フリーター暦5年、社会人経験無しの負け犬がネット物販(せどり)でゼロから月商200万越え!ネット物販は、稼げない方が難しいです。詳しいプロフィールはこちら悲しい時ぃ~携帯のアドレス帳を消した相手から電話がかかってきててんぱっていしまったときぃ〜なんか悲しい時ぃ・・・・・・・こんばんは^0^ビジネス誌で噂のクラスター長谷川です。最近、評価2を消せたのでそのフォーマットをシェアします。店の評価率が下がっていくとカートボックスもとれなくなり購入率も下がるので経営悪化の悪循環になっていきます。悪い評価は最大限の努力で消していきましょう。昨日のメルマガでお伝えしましたようにhttps://sedori-biz.jp/?p=1822成功例があるフォーマットは再現性が高いですのでぜひ使われてください^0^今日のメルマガの最後では、どのような連絡方法で対応していけば良いかのステップもお伝えします。流れは下記のような感じです。クレームに対して対応しお客様から連絡をもらう。謝罪をしつつ評価を消してくれるように依頼する。クレームに対して対応し、お客様から連絡をもらう。今回は、届いた商品が破損していて評価2がついてしまいました。店の評価欄に悪いクレームが載ってしまいます。このクレームに対してコメントをせずに放置していると対応が悪い店だな他の店から商品を買おうと思われてしまいます。高額商品であればあるほどおこの傾向は強くなります。クレームのお客様にきっちりと対応している姿勢を見せるためにセラーセントラルのトップページの「パフォーマンス(左サイドバー)」に「評価」がありますのでここをクリックします。ここで評価をつけてくれているお客様に「返答する」のボタンがあります。この度は、(店名)にてお買い上げ頂きまして、誠にありがとうございました。ご注文商品でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご返金とお詫び金の支払いをさせて頂きたく思いますのでメールでご連絡下さいませ。入力して「送信」をクリックします。この文章のポイントはお客様にまずは行動してもらうためにご返金さらにお詫び金を支払うという提案をすることで連絡率をあげることです。お客様に連絡するメリットがないと行動をしてもらえませんので。これで、クレームにしっかりと対応してくれる店だ!という印象をこれから買うお客様に与えることができます。続いて、「購入者に連絡する」をクリック「カスタマーに連絡」をクリックします。件名で「注文情報」を選択。お客さまの名前と先ほどと同じ文章をコピペします。確認のための連絡というニュアンスです。お客様から連絡がくるなんらかの返信がお客様からあれば評価が消える確率はけっこう高まります。謝罪をしつつ評価を消してくれるように依頼する。ご連絡ありがとうございます。お客様にとって不快な商品をお届けしてしまい改めて申し訳ございませんでした。アマゾン経由にて後日商品代金とお詫び金を振り込ませて頂きます。評価の方を削除してもらえると大変ありがたく思います。売上にひびいてしまい経営に大きな打撃がありますので、ご理解頂けるととても嬉しく思います。この度は、不快な商品を届けてしまいましたのでそんなお願いは失礼を承知で申し上げております。削除して頂ける場合は、こちらの手順となります。アマゾンが提示している削除方法をそのまま貼り付けさせて頂きます。以下のリンクに直接注文番号を入力してから4番目以降の手順に従ってください。https://www.amazon.co.jp/gp/css/homepage.htmlにアクセスします。「GO!」ボタンをクリックします。3サインインした後、最近の注文のリストが表示されます。適切な注文を選択し「注文内容の確認」のボタンをクリックします。4「支払い情報」のすぐ上に購入者が残したコメントが表示されます。コメントを削除するには注文履歴のところにある「削除」のリンクを押してください。5コメントを残した日から60日以内であればそのコメントを削除することができます。これを送れば50%以上の確率で消してもらえます。連絡がきたらお約束として評価を消してもらえても消してもらえなくても約束として返金とお詫び金をお支払いしましょう。お客様への支払いはセラーセントラルの「注文」から「注文管理」を選択。該当する注文の注文番号をクリックすれば「返金する」ボタンがページ下の方に表示されますのでそこから返金してください。私は、商品代とお詫び金500円をいつも返金しています。これで、評価削除がなければ・・・1お客様の連絡先が携帯だったらCメール(携帯番号で送ることができるメッセージ)で連絡をします。電話で謝罪と評価削除を依頼する。Cメールは気軽に連絡ができるので、とても便利です。ヤフオク仕入れのやり取りで急ぎの連絡があるときも私は使っています。お客様の連絡先(電話番号)は「注文」から「注文管理」を選択。該当する注文の注文番号をクリックすれば載っています。2携帯番号でない場合や、Cメールの返事がない場合は電話で謝罪と評価削除を依頼します。3これでも駄目であれば手紙を書きます。これでも連絡がつかなければ諦めて良い評価をつけて評価率を上げる方向にシフトしましょう。-Prev-成功にはフォーマットがある。-Next-人生を変えたければ、決意は絶対するな。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。業界で唯一せどりの本を二冊出版。書籍にて店舗&電脳の両ノウハウを提供。指導のコンサルティングで月商100万せどらーが100人以上に。自重筋トレ、宇宙と交信、お笑い、Youtube見るの。上記画像をカメラかQRコード読み込みアプリでスキャン。こちらのURLからでもhttp://nav.cx/ctzHgyR「友だち追加」できます^0^人気記事ランキング【受け付け停止中】の直接指導コンサルについて赤字になったヤフオク商品事例ダンボール新会社について。