国家資格から、気軽な検定受験まで...。おもてなしおもてなしの学習教材・書籍おもてなしの勉強・個人学習におすすめの学習教材をご紹介します。日本文化を象徴する「日本旅館のおもてなし」の基礎を通じて、旅館・ホテルはもとより、多くの接遇の場に活かせる「おもてなしの心」を学び・育みます。旅行業現場の仕事やお客様の声に即した読み物風のテキスト。全編48に及ぶケーススタディを通じて、ホスピタリティとは何なのかを「考え」「応用」できる内容となっており、職場や学校におけるテーマ学習用の教材にも最適です。新社会人や、これから社会人になろうとしている人を対象とした、ビジネスマナーの入門書。づかい」等の基本知識から応用に至るまで幅広く取り上げています。電話や会話のマナーに加え、2017年3月改訂版では「ビジネスメール」に関するルールやマナーを大幅に加筆いたしました。日本旅館における「心構え」「身だしなみ」「立ち振る舞い」「言葉づかい」といったおもてなしの基礎と、日常業務の標準的な流れを解説。旅館の経営者・女将との共同作成で、イラストを多用したわかりやすい内容が高評です。日本文化の事例紹介として、講義・研修に活用いただける機会も増えています。「お客様の満足と明確なプラス評価をいただける」レベルに到達することを目標とした、<初級>から一歩進んだおもてなしについて解説。イラストを多用したわかりやすい内容が高評です。日本文化の事例紹介として、講義・研修に活用いただける機会も増えています。