プロモーション・プランナー)Tweet現在、店舗やサービス業などの施設を見ると、競争がますます激化し、流通小売業もそこで取引をする事業会社(メーカー)も「どうすれば集客や売り上げが上がるか」といった問いを繰り返している。使い続けたい商品」のための価値づけについて掘り下げていく。企業やお店の「らしさ」を考え・整理するまずは、その企業やお店の理念や行動規範の整理から始める。自分たちのビジョンや顧客への姿勢といった「自分たちが何者であるか」を企業の中で各自が意識して整えることから取り組む。「誰が」キチンと伝えられるかを明確にする企業において、顧客に価値を伝えられる高いスキルを持つ者であれば、その者にしか与えられない役割や責任がある。スキルの違いを明確にすることは、自分自身の中にチャレンジの気持ちを持つことになる。その違いは誰もがすぐに分かるようにマークやエンブレムなどで可視化する。来店・購買こそ本質的な目的であることを忘れない顧客に知らせて、つぶやいてもらうことが目的ではなく「来店や売り上げ」につなげることにこだわる。顧客が店舗に足を運んで、ワクワクするものを感じてもらうための仕掛けづくりとして「顧客満足」と「企業で働く者の満足」の両面が大切。「行きたくなる店」とは?買いやすい売り場、品ぞろえが豊富で自分に合った商品がある、住居から近いなど、条件面の答えが理由に並ぶ中「あの店の雰囲気が良い」や「会いたい店員さんがいる」といった気分をそそることが大きく影響している事に気付く。セールス・キャンペーンの投下やVMD(お店の演出など)の駆使や、一部の店員のスキルに頼ることではなく、「行きたい」と感じる気持ちへの発火や「会いたい」と思うシンパシーや情緒のようなもの、これらを仕組みとして機能させてつなげていけば、そこに〈新しい効果や価値〉が生まれてくる。今回その方法・手順を三つのSTEPとして捉えてみた(上囲み参照)。三つのステップを力強く推進するポイント企業で働く人の想いを捉える際、また買い物する顧客を捉える際においても、必ず「インサイト」をつかむようにしなければいけない。あと71%この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。0デフレに慣らされた消費者たち。0コストカットされやすいカテゴリーを検証。見る特集・連載一覧をみる販促会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。