18:11こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。木曜日の休みを取れるようにようやくなってきました。今年は3度目のお休みを持ててます。花粉症がひどいので息子と午前中は耳鼻科へ診断に行きました。沢山の患者さんが溢れる待合室...。いくつかの医療メーカーさんの営業さんが薬の納品に来るのを見てました。息子より少し年上になる社会人経験の浅い営業マンさんが容器から薬を窓口で渡されます。薬の数と内容を確認してハンコを押す看護婦さん。「二つしかないですが昨日FAXで3個お願いしたんですが...」と看護婦さん。「いや、2つしかご依頼頂いてなかったです。出でくる時に私も確認したので」と営業マン。「FAXには3個と書いたのですが・・・」という看護婦さんと自らの主張を繰り返す営業マンの姿を見ている中で「明日でもいいのでもう一ついただけますか?」という看護婦さんの対応に分かりましたと去っていく営業マンを一緒に見ていた息子に問うてみました。「お前が営業マンならどのようにするか?」と。息子はしばらく考えていましたが「分からない」という返答でした。無理もない、社会に出ていない学生の中では経験のないことでしょうから。「ここはお医者さんが運営する病院だ、いわば彼(営業マン)にとっては薬を買ってくださるお客様にあたるな。色々な製薬会社さんがある中で彼の会社を選んでくださっている大切なお客様や。自分がいくら間違ってないと判断して会社で確認してきたとしてもまずは相手にお詫びする姿勢から入らないとあかん。どちらも正しいと思ってやり取りをしていたやろ。相手のことを思う形で理解しはったのはお客さんである目上の看護婦さんの方やったやろ。彼は最後まで謝らず去っていったな。間違ったことはしてないから芯を通すのは大事なことや、けど会社の顔として送り出している営業マンはお客様があってこそ仕事をさせてもらっているということを忘れてはあかん。相手さまに寄り添うことや。正しいことをしていても社会ではそれは通用せえへん場合がある。正しいことをずっとやり続けられる人間はまずおらん。誰もが失敗するし間違いをしてしまう。その間違いも寄り添うことでいい関係になるねん。ええか、さっきその前に来ていた別の女性の営業さんは薬と一緒に近所で買うてきたお菓子を看護婦さんにあげたはったやろ。看護婦さんもまたなんか営業さんにあげたはったやろ。