15:56:32スマホでネット可能なホテル検索で出てきたホテルでしたが、なんと有料でした。今時、あり得ないとは思いましたが詳細情報には有料と書いてある。ホテルが悪いというより楽天トラベルのシステムが悪いと思います。いうものの、UQ圏外だったのでど~しようもなく、諦めました。次からは泊まらないのでいいのですが、システム変更依頼をお願いします。23:18:25成田でのフライト到着が遅れてチェックインが午後10時以降になったので使える設備が無かったがこれは仕方がない。客室のインターネット接続が今どき有料(1050円/24時間)、しかも複数台接続すると台数分課金されるなど信じられない。無料接続はロビーのWi-Fiコーナーだけ、しかも壁の裏側に有りチェックアウト直前まで判りにくい場所にあった。部屋に設置のガイドには全く説明書きがない。13:42:42この度はガーデンホテル成田をご利用頂き、誠にありがとうございます。インターネット接続の件で、ご案内の分かりづらい部分があり、大変失礼いたしました。皆様のご要望を受ける形でロビーのWiFi無料エリアを開設させて頂きましたが、逐次改善を進めている状況です。現状では客室内ネット接続が有料となっており、ご不便をお掛けし大変に恐縮でございますが、何卒ご理解を頂きたくお願い申し上げます。率直なご意見感謝申し上げますと共に、成田へお越しの際は是非またご利用して頂きたく、今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。月に1回ぐらい成田に泊まります。こことメルキュールにしてます。5月4日朝食付きで泊まりました。前回の時と比べ、話にならない位朝食がお粗末でした。フロントに聞くと客が少なくなったので品数減らしたそうです。前前日の5月2日メルキュールに泊まったときはまったく食事の質はおちていませんでした。上段じゃないよ、客が減ったから質を落とされたら利用した客はバカみたい、朝食代金安く設定しなさい。出来なければ閉鎖してしまいなさい。15:46:44この度は、ガーデンホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございます。ご滞在中、不快感を与え申し訳ございません。ご指摘ございました朝食の質に関しましては、再考させて頂きます。今後ともお客様に快適にお過ごし頂けるホテルとなるように施設とサービスの充実化に努めて参りますので引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。16:32:5012月30.31日宿泊して、国内外のホテルに宿泊した中で人生初という体験が3個ありました。第一はホテルの前に立派なラブホテルがある。第二にテレビのBSチャンネルが全て視聴出来ず。第三に夜、外で食事をして帰ってきた9時頃に廊下に替えシーツの台車を置いて、部屋の清掃等を行っていた事。有り得ないと感じました。エアコンが効かず2晩寒い思いをしましたが、2時20分に着いて3時前に部屋に入れたのは良かった。18:39:57チェックイン時間のちょっと前に着いて、名前を告げたら部屋の準備が出来てないとのこと。そのまま放置され、『まだ?』と問いかけると、『何がですか?』と。研修中のバッジ付けてたけど、どういうこと???その後、日本人男性が丁寧な応対してくれたけど、こんなホテルのフロントの対応初めてでした。この研修フロント以外は何も問題ありませんでした。12:52:03この度はガーデンホテル成田をご利用頂き、誠にありがとうございます。今回のご宿泊では、お疲れのところ、チェックイン時にご不快な思いをさせてしまい、大変失礼をいたしました。お客様をお迎えする基本的な部分より、今後のスタッフ教育に努めて参ります。ご投稿感謝申し上げますと共に、次回またのご来館心よりお待ちしております。11:19:20the早割のツインルームを予約4月30日泊まりました。最初は、料金が安くて、しかも素敵なホテルだと思いましたが、ぜんぜん想像とまったく違いました。安い料金の為空調の壊れてる部屋を用意されたのか、たまたまこわれてたかはわからないけど部屋がサウナ状態ですした。到着が遅かったため早朝便に備えて早く寝ようとおもっていても寝付けませんでした結局朝方まで眠れませんでした。朝支度を整えようと思った時体を見たらあせも?それともじんましんが体に出てしまい痒くて超最悪だと思いました。海外にこれから出発するのにと思いつつ二度とここには泊まらないと思いました。00:47:15ガーデンホテル成田をご利用いただきまして、有難うございます。お部屋の設備につきまして、ご滞在中ご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。空調設備の点検を、客室担当責任者とともに改善して参ります。お休み中ご不便なことがございましたら、お気軽にフロントへご連絡下さいませ。お客様のご要望にお応えできるホテルに近づくよう努力して参ります。お越しを衷心よりお待ち申し上げております。08:09:00空港から30分以上は掛かるホテル専用バスでなく巡回バスで満席の可能性あり、ウォシュレットがありません、ネットは有料、朝食は毎日同じメニューで品数が少ない、パンなど外国人が手塚みで取ってまたそれを返品するなど見た目が嫌です、夕食は外に出て食べた、近場にイオンがあるので専用バスがあるが本数は少ない、今回値段で予約したが今回のみ。12:22:22ガーデンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。シャトルバスにつきましては、朝9時までのバスは直通になりますので所要時間15分程ですが、その他の時間帯はヒルトンホテルとポートホテルの共同運行になりまして所要時間が20分~30分となります。ご不便をお掛け致しますが何卒ご理解下さいませ。インターネットは客室でご利用される場合は24時間で1,050円となりますが、ロビーの一角にWi-Fiスペースがあり、こちらは無料でご利用頂けます。朝食の件につきましては、お客様によりご満足頂ける様、検討したいと思います。この度は大変貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。19:26:23前泊利用者が多いのか、後泊利用で朝6時過ぎにホテルに行ったところ、車の預け入れに関して、凍結して雪が積もった場所へ案内されるなど、大変不愉快な思いをしました。後日、直接苦情を入れたせいか、その後の対応が素早く良かったです。フロントの対応を含め、全体的に言葉足らずの面が多く見受けられました。・インターネット用コネクターが、テレビ裏とベッド脇にある。TV裏のコネクターは使用不可。ベッド脇のモデムは、1日1050円。ドコモ・インタータッチを他のホテルで利用した時は、1分単位課金で上限設定有りでした。メールチェックだけでも1日分の料金が必要なのは、納得が行きません。・ジャグジー利用について、チェックイン時にフロントに聞くと22時迄ですと案内されます。実際にジャグジーに行くと、ロッカー鍵はフロントに取りに来てくださいと掲示があり営業時間は、8時~22時と記載があります。机の中の別冊ファイルを隅々まで確認すればわかる事かも知れませんが、案内が不足しているのではないでしょうか。・クローゼット内のレールに埃がたくさん落ちていた。上部ステンレス板に大量の埃が溜まり、内部が物凄い状態になっており、エアコンの通気口も埃だらけで外気はマイナス3度と寒かったが、暖房を使う気になれなかった。スーツケースが転がった。2ビル到着時に、道路に叩き付けられるように落とされた。運転手さんに苦情を言ったが無言で立ち去り、バスを発車させていなくなった。唯一、ベル担当の女性の心配りが親切で嬉しかったです。過剰なサービスは期待しませんが、最低限のサービスは、期待したいです。22:13:04平素よりガーデンホテル成田をご利用いただきまして、有難うございます。ご多用の中、率直なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。この度は係りの不手際によりご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことのないよう、十分に注意して参ります。お客様よりいただきましたご意見・ご感想を参考にさせていただき、より快適にお過ごしいただけるホテルにして参る所存でございますので、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お越しを心よりお待ち申し上げております。15:56:19まずウォシュレットではないです。観点から問題では無いのか疑問。15:43:46この度はインターナショナルガーデンホテル成田に御宿泊頂きましてありがとうございます。ウォッシュレットのご希望を承る事が多い為、検討中でございます。今春、全館禁煙に向けてリノベーションしております。屋外の喫煙所を館内に喫煙ブースを設置する予定でございます。皆様に快適に過ごして頂けるホテルを目指し、努力してまいります。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。18:15:22部屋が無料Wi-Fi対応していなかったのには残念でした。23:29:39この度はインターナショナルガーデンホテル成田に御宿泊頂きましてありがとうございます。Wifiに関しまして、11月より全室無料になりましたので、今後は客室でも無料で御利用頂けます。御不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。04:21:22この度は、ガーデンホテル成田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お部屋内の不備、誠に申し訳ございません。点検を実施させて頂きました。お客様からのご意見により発覚するという最悪な事態を招いたことを深く反省させていただきます。レストランの件につきましては、私共の対応が不十分であり、ご不快な思いをされました事、心より深くお詫び申しあげます。お客様よりご指摘頂いた「ご挨拶・お出迎え・ご配慮欠如」ご意見真摯に受け止め、今後このような事がないよう指導、改善に努める所存でございます。ご容赦賜りますようにお願い申し上げます。貴重なお時間を割いて頂き、身の引き締まるご意見、誠にありがとうございます。誠に申し訳ございませんでした。11:08:02フロントにホテルマンとしての常識全くなく、PCでの情報操作も知らない。入浴設備のリニューアルの手抜き、食器も百円ストアの方がまだましの状態で、今後の利用は考えられない。良いホテルだったのだろうが残念。安物買いの銭失いの典型。風呂11人中1人の方が参考になったと投票しています。06:24:55インターネットが一日1050円だとチェックインの際に聞きました。今改めて楽天を見ていますが、私が探す限りどこにも『有料』とは書いていません。今時のホテルで有料ってあるのだろうか?と疑問ですし、私は楽天で検索する際、インターネット有、で検索しています。毎年約200日程度国内外で宿泊していますが、こんなのは非常に稀です。したら、私が発見出来ない所に、この有料のインターネットの記述があるのかも知れませんが、宿泊料金に影響する部分を分かりづらい部分に記述しているのは、お客様について親切ではありません。17:48:07この度はガーデンホテル成田にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。貴重なご意見を賜り心よりお礼申し上げます。ご意見と頂きましたインターネット料金のご案内でございますが、詳細情報や客室案内に記載はございましたが、ご指摘の通り分かりづらく案内に不十分な点がございましたこと、お詫びを申し上げます。ご指摘の点は、早速改善をさせて頂きました。お客様からの貴重なご意見をひとつひとつ改善し、ご指摘を生かせるよう精進して参りますので、今後ともご愛顧たまわりますようお願いいたします。00:56:30いつも楽天トラベルを利用させてもらってますが、今回こんなに配慮のないホテルははじめてでした。事前に家族旅行(老夫婦も一緒)で旅行前夜に宿泊する事と旅行中の駐車場利用を伝えていたのにもかかわらず、部屋は一階の宴会会場の真上のニ階部屋。カラオケのガンガンする音が12時まで響き渡り、やっと寝れるかと思いきやその宴会されていたお客さんが部屋に戻ってきたのか朝方まで騒ぐし、酔っ払ってか部屋も何度かノックされるし、ほんとに悲惨でした。向かいの老夫婦も朝まで眠れなかったと嘆いていました。楽しい旅行のスタートが台無しでした。早割でいくら安いプランだからといってもひどすぎると思います。当日宴会があるのなら最初から部屋の階など配慮してほしかったです。駐車場も宴会のお客さんの車でいっぱいとかで第二駐車場へ回されましたが、整備されていない駐車場でスーツケースを転がすことも出来ず手持ち移動も疲れました。こちらのホテルは利用することないと思います。13:27:13この度はガーデンホテル成田をご利用頂き、誠にありがとうございます。明日から家族旅行が始まる大切なご宿泊の際に、配慮が足らず皆様にご不便とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。お部屋割りでの配慮や、お荷物を考慮したご案内等、お客様の立場に立ったサービスを一つひとつ確実丁寧にご提供出来るよう、基本の見直しを行い、もう利用しないとのお言葉を二度と頂かないよう、接客サービスの向上に努めて参ります。改めましてお詫び申し上げますと共に、勝手なお願い誠に恐縮ですが、次回成田へお越しの際は是非またご利用いただけますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。