ハウスクリーニング『思う心』を通じて私の目指すものハウスクリーニング『思う心』のスタートから約1年。〝世界一キレイな空港〟羽田を清掃する我が社の技術的なノウハウを生かしながら、CS(顧客満足)を第一に考えたサービスを提供してきました。私たちはお客様のお宅へは、必ず下見に伺います。清掃をする場所やモノの材質、形状をしっかり見ておくこと。それによって、お客様のお宅に最適な洗剤や道具を当日、持っていくことができます。何より大切なのは、お客様とお話をしてご要望をお聞きすること。どこまでキレイにしてほしいのか、どういう思いでこちらにご依頼されたのか、といったお客様の考えを、100%知っておきたいのです。電話やインターネットによる申し込みだけでは、私はお客様の気持ちを十二分に汲み取れないと思います。下見に伺うと、お客様の家の個性が大体わかります。色々なお客様がいらっしゃって楽しいです。清掃当日は、お客様にご家庭で汚れを予防する方法や、キレイな状態を維持する方法もお教えしています。これは、『思う心』の特長の一つです。排水口のゴミかごは洗っても、それより下の部分はそのままにしているお客様が結構多いと思います。排水トラップと呼ばれる部分は、回せば「こんなに簡単に取れるの?」と驚くくらい、簡単に外れます。それから排水トラップと排水口の中のパイプ部分を清掃します。その清掃方法を、お客様にはお教えしています。日常、それをお客様が実行するか、しないかは、もちろんお客様次第。私たちがお教えしてきた中の一つでもキレイに維持してくださればいいな...と思っています。私たちにとっては、まだ初めてのお客様が多いので、次に伺う時、お教えしたところをどこまでキレイに保ってくださっているのか興味があります。お客様の方も、「ここはキレイにしているんですよ」と自慢なさるんじゃないかと思います。私はお客様のそんなお顔を見るのが楽しみなのです。こちらの作業は一つ減るかもしれませんが、むしろやり甲斐が感じられて嬉しいですよ。想像するだけでワクワクします。実際、こちらの作業に興味を持ってくださるお客様もいらっしゃいます。ガスコンロを分解して清掃した時、パーツを組み立て直す前に中をお見せしながら、いろいろ説明しました。清掃の仕方の説明だけで、30分くらいお話していたと思います。すべて終わった後、そのお客様は「ここまでキレイにしていただいたのだから、頑張ってキレイに維持します」とおっしゃってくださいました。実は、それが私の狙いです。すべてのお客様が少しずつでもお掃除を好きになってくださること。お客様ご自身でご自宅をピカピカにして、キレイにするたびに楽しい気持ちになっていただけること。そんな〝キレイの輪〟がお客様のお友達にまでどんどん広がればいいな...と思っています。会社には、怒られてしまいそうな願いではありますが...。Reserved.rssfacebook。