慌ただしくなり、きちんと返答している余裕がなくなってしまいました。自称上司の言い分はメチャクチャと感じました。応じないものを堂々と主張、表示しないでもらいたいです。>ソフトバンク内部の保証に関する規約によるものであるところ、〜そもそも規約というのは、グループ内、組織内の協議、同意での取り決め、約束事で、その中で通用し、その中で実行するもので社内でやってください。規約遂行を要求し、しかも社内秘の規約を客に要求すること自体メチャクチャです。選択肢が2つであるだけで、充分拘束です。いうかソフトバンク側の言い分呑まなければ、未修理を承諾しろというのは拘束ですし、もともと拘束する、しないの問題でないです。客からの苦情をソフトバンクが高圧的な態度で切り返す?報告はネットでたびたび見かけます。自分の経験上、何を言っても無駄な流れになってしまうかなと感じました。スレ主さんの納得できる話し合い、結果になればいいのですが。