川島康平[著]TweetPocketウェブ屋に限ったことではありませんが、仕事にトラブルはつきものです。トラブル発生時の対応にこそ、プロとしての力量と責任感が問われます。いざという時、「あわわわ」と慌てるだけで、いつまで経っても解決できない・・・そんな苦い経験をしたことはありませんか?トラブルの原因と解決方法はケースバイケースですが、どんな時でも落ち着いて対応できるよう、誰もが身につけておきたい基本的なフローを説明していきます。1.トラブルの内容を正確に把握する何より重要なのが、トラブル対応のスタートとなる内容把握です。この時点で間違えてしまうと、その後の対応が全く意味のないものになってしまいます。登山口を間違えてしまうと、登っても登ってもピークに辿り着けませんからね。「突然、ホームページが見えなくなった!」とクライアントから連絡がきたケース。本当にトラブルが発生しているか、自分のPCでも確かめてみましょう。見えないのはクライアントのホームページだけなのか、いつから見えなくなったのか等、冷静に問題を切り分けながら影響範囲を探ることが肝心です。ホームページが完全に落ちていたら、即刻、各種広告を停止して被害の拡大を食い止める必要があります。2.原因を予測・調査する内容を把握したら、まずは自身の経験からトラブルの原因を予測します。出会ったことのない未知のトラブルであれば、素直にGoogle先生や他の社員に聞いてください。一人で抱え込んでしまうと、対応を間違えたり、解決が遅くなってしまいます。クライアントのホームページだけが見えなくなった場合、レンタルサーバーで障害が発生した、ドメインの有効期限が切れた、ファイルが壊れた、CMSがいかれたといった原因が考えられます。3.解決に向けて対策する原因を予測できたら、なるはやで対策を打ちます。原因が複数考えられる場合、対策にかかる時間が短いものから手をつけるといいでしょう。レンタルサーバーの障害は提供会社のホームページで障害情報を確認するだけでなく、サポートに直接電話で聞くのは当然のことです。「サービス名×障害」、「サービス名×落ちてる」といったキーワードでリアルタイム検索すると、まだサポートが把握していない段階でも、障害の有無が分かることがあります。4.本当に解決したか確認するトラブルが解決したと思って、気を抜いてはいけません。本当に解決に至ったか、自社はもちろん、クライアント側にも確認を依頼してください。場合によっては、「1」に戻ることもありえますが、下山するという勇気ある決断も時には必要になります。5.しかるべき報告をする無事、解決したら、今回のトラブルの原因と対応内容を報告します。原因が自社にあった場合、その内容と再発防止策をクライアントに提示しなくてはいけません。トラブルを100%防ぐことはできませんが、同じことを繰り返していては信頼を失ってしまいますからね。原因がレンタルサーバーの障害だった場合、あまりにも障害が多かったり、サポート体制や対応に問題があれば、サーバーの乗り換えを提示してもいいでしょう。まとめウェブ屋の仕事はクライアントの売上に直結します。ECサイトが1時間落ちていたら、いくらの売上が減ってしまうでしょう?サービス業のホームページが1日落ちていたら、どれだけの見込み客を逃してしまうでしょう?私たちの仕事は、ホームページを作ったり、広告を運用するだけではないのです。HTMLって?今後のGoogleの動向を解説!何となくじゃ成果は出ない!目標をハッキリして成果の出るWEBサイト運営をしようこれだけ抑えれば大丈夫!ドメイン名の決め方のポイントとは?【集患を増患に変える!】儲かる歯科は知っているネット集客の一連の流れとは(歯科特集14)新人Web担当が今さら聞けないホームページのあれこれ。業務フロー10万いいね!目指してます。(株)朝日ネットに入社。テクニカルサポート、WEBサポート部の部門長を歴任。退職後、ベンチャー企業2社で修行を積みながら2冊の著書を出版。独自のWEBマーケティング理論はメディアからも注目を集める。2009年3月(株)ココマッチー設立。WEBサイト制作、リスティング広告運用、コンサルティングを中心に事業を展開。神田昌典氏との対談やKDDIの企業研修、週刊ダイヤモンドの特集に取り上げられる等、WEBの範疇を超えた幅広いビジネスモデルやマーケティングの知識に定評がある。著書「あの繁盛サイトもLPOで稼いでる!」、「お客をつかむウェブ心理学」等。*メールアドレス(公開はされません。人気の記事トップ20LINEの裏ワザを一挙大公開!役立つ裏技からドッキリまで。意外と知らないTwitterの裏ワザ検索。【まさに大人の自習室】都内厳選6コワーキングスペースを一挙ご紹介こ、こんなに違うの?各SNSの特徴を知って注目される配信を目指そう急上昇キーワードを把握できるGoogle・Yahoo!のお役立ちツール5選フォントや配色でこんなに違うの!?興味を惹くWEBサイトの各事例デザインの秘密なんと無料!超カンタンにアニメーション動画を作ってみようココ街は(株)ココマッチーが運営しています。