Eatsドライバーを始めてから配達中に様々なトラブルが起きました。配達先の住所違い、悪天候の中でのパンク、、そして、クレーマーとの遭遇。遭遇することは覚悟していたもののいざ直面すると身構えてしまうものです。Eatsを始めてから様々なトラブルが起きましたが、お客様に恵まれていたのか、クレーマーに遭遇したことはありませんでした。配達時間が遅れてしまいクレームになりかけたケースは何度かありました。ダブルピックアップ(二重配達)での配達遅れです。ダブルピックアップ時は同じレストランで2か所のお客様に配達をすることを意味します。1件目の配達先住所にエラーが発生した場合、2件目のお客様への配達時間が延びてしまうことになります。過去、1度だけ上記のケースがありました。商品の受け渡しも何事もなく乗り切ることができました。ドライバーからすれば1つのレストランでのピックアップで2件の配達をすることができるので効率よく配達回数を稼ぐことができて良いかもしれません。お客様からすれば2件目の配達先に選ばれてしまうと気分が良いものではありません。2件目の配達に選ばれた際にお客様のアプリ上では『○○さん(ドライバー)は途中で別の注文品を配達しています』という表示がされます。なんだか後回しにされたような気分ですね。♂)に遭遇しちゃいました。・Aさんのマンションはお店から自転車で10分程度離れた場所だった・1件目の配達がレストランから自転車で20分ほど離れた時間のかかる場所だった1件目の配達場所をアプリで確認した時は距離のある配達場所で驚いたのですが、2件目の配達場所を確認した後の方が更に驚きましたww2件目の場所がレストランから近すぎるのです。)2件目のお客様としては自宅から近いレストランで注文したにもかかわらず想定していた以上の時間がかかっているのでフラストレーションが溜まっているだろうとすぐに想像しちゃいました。『今回はダブルピックアップですか?』2件目のお客様からメッセージが来ました。1件目の配達終了直後に送ったであろう食い気味のメッセージだったので嫌な予感がしました。自転車を停め、すかさず返信!!「申し訳ございません。今回の配達はダブルピックアップです。急いで向かっておりますのでもうしばらくお待ちください。『ダブルピックアップでは商品が冷めてしまうので不愉快です。)嫌な予感が的中しました。『現在、Uberに電話で今回の件を報告しています。非常にご立腹していると確信した瞬間でした。Aさんのマンションへ到着!!オートロックのマンションだったためエントランスからインターホンで呼び出しをしました。自動ドアが開き、Aさんの号室へ向かいます。声は聞こえど一向に出てこないAさん。非常に興奮していたのでしょう。Uberコールセンターと通話中のAさんが出てきて商品の確認を始めました。電話越しで商品状態の確認を促されたのでしょう。「受け取りされないんですか?」と、一言。『そのままにしといてください!!!!怒』バタンッ、、!!(そのままって、、どうしろと。)この時点でかなりの時間待たされていたので商品はドア横に置いて次のレストランへ向かうことにしました。配達完了するとその情報は見えなくなってしまいます。同時にお客様とやりとりできるメッセージの送信も出来なくなります。※アプリにて乗車履歴で大まかな住所は確認できるよって、配達終了後に再度クレーマーからの連絡がくることはまずありません。配達終了し、一安心していた時に着信が、、!!先ほどの対応の後だったのでUberからの連絡だと気づきました。出てみるとUberオペレーターの方からでした。Uberからの連絡は基本非通知なのでご注意ください!!『先ほどの配達は大変お疲れさまでした。以下の内容に答えました。→口頭でどのようなやりとりをしたのか・配達商品はどうしたのか→今回の場合、ドア横に置いて次の配達へ向かった上記の3点の確認をオペレーターへ説明しました。Uber側で今回のクレーム報告をする際に必要な情報とのことでした。最後にいかがでしたか。クレーマーにたまたま遭遇した際には今回の記事を参考にしていただければ幸いです。今回の対応で重要なポイントは・ドライバーは確実にお客様のもとへ商品を届ける・受け渡しの前に商品状態を自分の目で確認する・感情的にならず冷静にお客様に対応する・一部始終はオペレーターへ報告する上記の点をしっかりと押さえていれば次の配達へ支障をきたすことなく稼働することができます。冒頭でもお伝えしましたが、ダブルピックアップ時の配達は要注意です。@SF_TIME_Sコヤワタル木曜日あたりから釣りのことを考え出す週末アングラー。94年ゆとり世代、四国生まれの釣りバカです。釣り人がクソ暇な時に読むブログを執筆中。全国各地を行脚して釣り場情報を掲載中。だれもが読んで納得できる釣り情報サイトにしたいと日々奮闘中。