コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション24/09/2014MPテレコムは毎日15万通のコールを受けています。それなりの規模の技術システムがなければ、お客様の要望には満たせません。CICソリューションは数万通のコールを受ける企業やコンタクトセンターに最適です。CICシステムでは1つのプラットフォームですべてのオペレーションを監視し、システム全体を管理できる。キューをサポートする。統合技術はユーザーのインターフェースに統合され、顧客データベースと連携しポップアップで参照できる。プロコンタクトセンターならではの機能が組み込まれている。XXXX)にコールをして、通信サービスの提供元によりコンタクトセンターにルーティングされたら、IVRシステムがすぐに以下のように対応する。.すぐにコールをオペレーターにルーティングする。·IVRの自動情報提供サービスを選択させる.または、お客様自身がお手元の電話で直接にオペレーター/サポートチームに該当する内線番号を押したら、該当するスタッフに通話できる。システムはスタッフを設定して、そのスタッフのIPフォンに通電をが繋がっています。スタッフが電話を受けた後、インタラクションクライアント画面に表示されます。CICは完全で、統一されたコンタクトセンターシステムソリューションです。記録機能は、システムの多くのモジュールの一つです。記録システムは、通話を登録することを可能にします。様々なファイルの種類を圧縮することができます。録音モジュールには以前に記録されたファイルを検索するユーザーインターフェースを提供します。「クエリテンプレート」または「カテゴリ」を使用することにより、非常に柔軟で、利用しやすくなっています。録音システムの特徴は、管理者が上記の記録されたファイルに対して、「暗号化公開」という機能を利用する場合、パスワードを知っている人に限り、該当ファイルを聞くことができます。4.報告・監査機能CICシステムはユーザーに監視の2タイプが利用可能となります:リアルタイムおよびオフライン。オフライン:管理者はツールを利用して、レポートに抽出する形です。記録されたファイルを聞く、電話オペレータの顧客対応する品質を確認します。バージョンCICは柔軟で、シンプルなグラフィカル•インターフェースを通じて、管理者がシステムからレポートを抽出することができます。オンライン:管理者がよく利用し、一般的な形として知られています。下記の2つのが主なカテゴリーとなります。リアルタイムシステムのデータモニタリング。会話をインターリーブでき、マルチポイントの会話に参加することができます。Connectionによりサポートされる他のデータベースを構築できます。·ソフトウェアベースの強みでCICはAPI・COM(C#)の関数をサポートします。これにより、ユーザー自身は目的に合わせてアプリを開発できます。システム構成は運用時にバグが発生しないように99.99%.の高い冗長性を確保します。次の機能は冗長性に向いてた設計がされています。オペレーター5000名が同時に業務を遂行できるようになります。digital・analogの普通ターミナルをサポートします。インバウンドコール100%録音できます。·クライアントの要望に合わせて機能を修正・追加できます。Telekomなどの2000社に導入されています。テレコムはひとつの商品・サービスを販売するわけではなく、クライアントのビジネスプロセスにもっとも最適な「ソリューション」を提供しております。