23:04(1年以上前)SoftBank(ソフトバンク)携帯電話jafloさんクチコミ投稿数:40件スレッドの最後へ私の疑問と同様の件について、機種別の掲示板で怒りをブチ撒けてるスレが散見されますが、どれも明確な答えが出ていないまま不満を言って終わっているように思うので、ソフトバンク全ての掲示板であるこちらにて質問させていただきます(半分以上は不満ですが)。長いですが、よろしくお願いします。現在923shを使用しています。スマホに機種変しようと思いつつ、とりあえずiphone5が出るまで待つことにし、2年以上使って電池のフタが壊れているのもあり、外装の交換に出しました。補償パックに入っているので外装の交換は3150円ですが、ソフトバンクショップにて「基盤に損傷が見られた場合基盤を交換(+約5000円程)しなければ外装交換には応じられない」との説明を受けました。「外装を交換するだけなのに???」と思いつつ、その時はざっくり言うとメーカーの保証の問題である旨の説明を受け、とりあえず交換に出したわけですが、先日「内部基盤に腐食があり、基盤を交換しなければ現状返却する」ということで、外装の交換がされずに帰ってきました。腐食というのは水の浸入によるものだそうですが、私がこれまで使っている限りで何ら問題は生じていません。私としては、内部に腐食があることを認めた上で、それでも外装を交換したいのですが、ソフトバンクショップは応じられないとのことで、なぜこれが通らないのでしょう?ソフトバンクショップの方によれば「外装の交換は『修理』扱いであるところ、メーカー側の保証の内容として、携帯の中を開いて不具合が見つかれば、それを全て直すことを使用者が認めてくれない限り修理に応じられない。どのメーカーでも携帯電話以外の家電でもそうなっていると思う。全てを直して正常にした上で返却するというのがメーカーの保証というものである。そもそも、実際に作業を行うのはメーカーであるから、ソフトバンクとしては対応しかねる」とのことでした。メーカー側として、所有者が内部の腐食を認識しつつ外装だけ交換したいといっているのに、なぜ基盤の腐食を理由に一切を断ることが許されるのでしょう?保証の内容だからというのはメーカーの言い分であって、外装だけ交換するのは不可能ではないはずで、保証内容が約款のどこかに書いてあるのでしょうか?たとえ約款に記載があったとしても、妥当なものでしょうか?また、メーカー・機種にかかわらず、外装・基盤の交換費用も一律で、これはソフトバンクが請求するものであり、ソフトバンクが料金の決定に関与しているのは確実です。外装の交換が安く済むことを大きく『売り』にして保証パックへの加入を勧誘しながら、全てをメーカ側の保証の問題であるとして、外装交換に一切応じないとするメーカーの態度を容認し、ソフトバンクでも対応できないとするのは、態度として不適切ではないでしょうか?機種端末の売買はユーザーとソフトバンクとの間でなされているものであるはずで、ユーザーから見た契約当事者はメーカーではなくソフトバンクのはすですから、ソフトバンクには契約関係の当事者として責任があるはずで、「対応できない」とうのは許されない考えます。押し広げて、これは提案ですが、外装交換が安いことを売りに保証パックを売るのであれば、外装交換は「メーカーによる修理」とは別枠としてとらえるべきではないでしょうかね?不満を色々書きましたが、私が聞きたいのは、【なぜ基盤の修理無しに外装交換だけに応じてもらえないのか?応じてもらう方法は無いか?】ということです。ソフトバンクショップの受付の方も、上記の内容を私が話したところ、ショップ窓口ではどうしようもできないし、お客様センターに問い合わせても多分無理だし、以前一度行政から指導入って変わったことがあるから、いっそお客さんが行政に指導を求めてくれみたいな感じでした。適切な答えが見つかりませんと言った様子です。私としてはソフトバンクとメーカーが一体となって、責任の所在をうやむやにしているように思うのです。消費者センターに連絡するぐらいしか私には浮かびませんで。23:31(1年以上前)アドバイスとは違うのですがこういう書き込みを見るたびに保障パックは外して正解だったと思ってます。書込番号:128863811点イイと言っていいでしょう。00:15(1年以上前)読ませていただき変な言い分だなと思い、特殊なのかと思い、ちょっと調べました。ソフトバンクHPあんしん保証パック破損保証サービス及び修理受付状況http://mb.softbank.jp/mb/price_plan/3G/backup_service_pack/#service-detailhttp://mb.softbank.jp/mb/information/details/101101b.html923SHの外装交換は部品確保困難のため、受付終了扱いになってます。かたや水濡れ・全損保証サービスは2011年9月30日で終了となってます。http://mb.softbank.jp/mb/information/details/080529.html外装交換受付できないが水濡れ修理受付できるので、そうしてください。説明を怠ったか、店員が理解してないか?補修用部品の保有期間は法律で決められてますが、あくまで企業努力を促すもの。罰則もなく、部品在庫なくなり次第終了していくのが現実でしょうか。ソフトバンクらしい雑な対応です。00:35(1年以上前)うーん逆に補償パックなんだからもし壊れている若しくは壊れかけているところが修理されずに帰ってくると普通は怒ると思うけど?対応はDoCoMoも同じでしたよ?アンテナ(電源のコネクターの横に付いてるピンみたいなもの)が壊れたのでコネクター部だけ替えてくれるように言ったけど基盤全部交換。コネクター部だけ替えるなら補償外修理扱いで4万5千円Sh902Iで修理すると言われました。外装変えて転売でもするのなら別だけど、壊れそうな個所は素直に修理する事を考えてみれば?いつ壊れるかわからないものを使うよりも良いと思いますよ。なければiphone5までもうすぐなんだから外装我慢するとか?消費者側の考える最悪外側だけピカピカだと携帯電話として使えなくなっても構わないという意識と補償で修理するのに壊れてるところを修理せずにハイ修理しましたと言って外部だけきれいにして返すわけにはいかない。いうメーカー側の立場は確かに大きな隔たりがあると思います。外装だけ定価で販売してもらえないかと頼んでみればどうでしょう?高そうだけど・・。ご返信ありがとうございます。今は再加入不可能なんですか?・・・知りませんでした私が最後に聞いたときは10ヶ月は加入できませんだったはずなんですけど。システムがどんどん機種を買い換えさせようとする方向に向かって変わっていきますね。このままだと2年間以上月額約500円支払い続けた恩恵には預かれ無そうです。01:16(1年以上前)>イイと言っていいでしょう。さん誰もシッカリ読んでくれないかなと思っていたのですが、シッカリ読んだ上でのご返信ありがとうございます。追加での情報、大変ありがたいです。代替機使用中に、ショップからメーカーからの修理継続の可否の問い合わせが在った旨の連絡がわざわざきたのですが、外装部品の確保ができないとの説明はなく、実際に代替機を返還するときもそのような説明はありませんでした。いいますか、やはり私のような説明と対応を受けている人は結構いるようです。基盤」でググりますとチラホラと出てきます。人によってはソフトバンクの対応に不満を向け、またある人はメーカーの対応に不満を向けて、結局交換に応じてもらえないまま終わっているようです。ソフトバンクの言い分はおかしいですよね。賛同してくださってありがとうございます。ソフトバンクのお客様センターに明確な理由がほしい旨の質問をしてみようかと思います。ちなみに破損箇所は電池カバーだけでなく、液晶のカバーも外れかけてまして、今回完全にはがされて帰ってきました。現在液晶むき出しです。外装交換に出した時点ではなかったヒンジ部が固定できないという症状まで生じてます。踏んだり蹴ったりな気分ですよ。†さんご返信ありがとうございます。確かに一般的に修理出したのに直すべきところ直さないんじゃ不満を感じますが、所有者が中身の不具合は認識した上で、中身はいいから外装だけ変えてくれとお願いしてるんですから、それに応じないのは何故なのか?というのが疑問です。外装交換が安いことを売りにして保証料として月額500円程取っているにもかかわらずです。上に書いたように、現在電池パックと液晶がむき出しな上にヒンジ部までいかれた状況です。内容的な不具合は一切ありませんので、やはり外装だけ変えたい状況です。iphone5も、様子見期限の目安としてるだけで、絶対変えてやると言うわけではありませんし、外装だけ定価販売してというのは、今まで2年以上月額500円支払ってきたので悔しすぎますよ。書込番号:128938711点イイと言っていいでしょう。11:22(1年以上前)>jafloさんご返信ありがとうございます。本体を返されて、より状態がひどくなってるのはひどい話です。前後の状態変化の証明は難しいですが、これだけでも問題です。ソフトバンクHPより>あんしん保証パックは、以下のサービスがセットになっています。と6つの項目があり、>水濡れ・全損保証サービス>水濡れ修理の際、外装交換が必要となる場合があります。>その場合は破損保証サービスも併せて適用させていただきますのであらかじめご了承ください。>なお、その場合のお客さまのご負担額は以下の通りになります。>水濡れ修理5,250円+外装交換3,150円=8,400円と別項目>破損保証サ−ビス>外装破損時に、外装修理代金が80%割り引きされます。現在は3,150円になります。「希望は破損保証サ−ビスだけであり、水濡れ修理(腐食)は希望してない。:128946240点イイと言っていいでしょう。11:36(1年以上前)jafloさんのご意向からは反れてしまいますが、レスを改め代替案を書かせてもらいます。気を悪くしたらすいません。行動するかはスレ主さんの自由です。憶測レベルですが出てきてます。通常契約使用し、プリペイドsimはチャージ使用しても、数ヵ月後に解約しても構いません。(未使用の場合、360日で自動的に解約)http://onlineshop.mb.softbank.jp/ols/html/model/index_prepaid.html2、auに本体一括払MNPし、半年かそれ以降でiPhoneにMNPで戻る。再加入時に改悪ホワイトプラン加入、と人によっては不利になります。)がMNP一括0円少しづつ出てきており、IS06(韓国製純android、人気微妙ですが評判良し)がMPN一括0円結構あります。ドコモスマホへのMNPは数万の出費になると思いますので省きます。意に沿わなければ無視してください。23:53(1年以上前)>イイと言っていいでしょう。さん連投でのご返信ありがとうございます。その後お客様センター(ソフトバンク本社)に問い合わせてみました。保証パックの内容がまさに私が知りたかった情報でして、おかげで理論武装の取っ掛かりができたのと、簡単に保証パックの規約に行き着くことができまして、大いに助かりました。ありがとうございます。!まったく仰るとおり通りなんです。保証の内容的には別項目なんですよね。規約を確認しましたが、外装交換を断る理由についての明示の記載はありませんでした。その点について説明を求め、基盤交換を理由に拒否することは許されないのではないか、ソフトバンク側の主張・対応の正当性を担保する根拠が欲しいと質問したところ、後日上司から改めてご連絡させていたきたいと対応を受け、多分週明けにでも連絡が来るものと思われます。一瞬ソフトバンクショップに回されそうにもなりました。事前にショップで説明を受けたことは伝えたのですが。代替案についてもありがとうございます。家族割りを大いに利用しているので、MNPは現在考えていません。iphone5もあくまで目安でして、前回と同様、不具合が出たときの対応の悪さが心配ですから、発売後もしばらく見守ろうと思っています。プリペイドについては思いつきませんでした。機種について見てみます。ソフトバンクから連絡ありましたらまたここに書かせていただきますので、よろしければ引き続きご覧ください。15:06(1年以上前)その後上司の方から電話がありました。ソフトバンク側の言い分をざっくり言いますと以下の構成になります。�@については、外装交換を拒否する事由は、ユザー側の故意による破損等しか明示されていない。�@については、規約のとらえ方の問題でありソフトバンクは規約に反する行為はしていない、�Aについてはソフトバンクではそういう扱いになっている、これ以上同じ説明は繰り返したくないので、これ以上話すことは無いとの対応でした。いっても結果が変わることは無いだろうとは予想していましたが、なかなか高圧的な態度で正直呆れました。私は悪質なクレーマーだったのでしょうか?ソフトバンクの勧誘の態度・契約の態様からして、私の言い分は決して間違いではないと思うのですが・・・。カスタマーサポートとしては何としても自社の対応を正当化しなけれならないでしょうし、言い分の理屈もわかりますが、最終的な規約の解釈としてソフトバンクに悪質な感じは否めません。私は結構冷静に見ているつもりですが。どこまで意味があるのかわかりませんが、この問題に関しては最終的には消費者庁しかないようです。書込番号:129025130点イイと言っていいでしょう。02:26(1年以上前)交渉大変そうです。