育成ノウハウ↑うちの大田さんが、某スタンプとソックリな件どうも、このソックリの発見者、プロモーション事業部・保田です。本日は、部下やアルバイトの育成にお困りの上司、店長の皆様に向けて「コミュニケーション」についてお伝えいたします。タイトルの通り、注意していただきたいことがあります。「コミュニケーション不足から今回の事故が起こったんだよ」etc...それに対して、言われた側の部下やアルバイトは思うわけです。そもそもですよ?あなたが言うそのコミュニケーションって、何を意味しているのですか?定義、認識は相手と揃っていますか?目次コミュニケーションとは?1伝える能力2集める能力3理解をする能力まとめコミュニケーションとは?一般的には「意思の疎通」や「仲を深める」のような認識で使われることが多いです。「コミュニケーションを取りなさい」と指示を出しても具体的な実行と成果につながらないケースが多くなるのが実情です。コミュニケーションの「目的」と「手段」を明確にして指示・指導をしていなからです。それでは「コミュニケーション」を大きく3つの必要能力に分解して「目的」と「手段」を交えた指示例を紹介します。「話す」「書く」「作る」「動く」等を用いて対象に情報や感情を伝える能力のことです。「聞く」「聴く」「読む」「調べる」等を用いて対象の言語、情報、感情を集める、知る能力のことです。「アルバイト〇〇さんの不満を溜めないように(目的)週1回はお店の状況、お客様の状況等、近況を聞いてきてもらえるかな(手段)」ex.既存顧客とのコミュニケーションは深める必要があるよ。「共感する」「読み取る」「感じ取る」「全体像を考える」等を用いて対象の情報や感情、言葉や状況の背景を理解する能力の事です。「〇〇さんは何であのような発言をしたんだと思う?意図を確認するために(目的)本人と面談をして、何があってあの発言に至ったか、背景を聴いてもらえるかな(手段)」まとめ効果的なコミュニケーションは「目的」と「手段」が明確です。グッドウェーブプロモーションの総務とし社内全般のサポートや採用サポートを行なっています。今まで面接した人数は2,000人超!NLPや行動科学、コーチング等の学びを活かし、スタッフ教育やマネージメントにも力を入れています。今年もお世話になりました。