だいのう患者さんとのコミュニケーションがこれからの歯医者さんには必要です。さぁ、ご一緒に信頼させる歯医者さんを目指しましょう。規模に応じたトップの振る舞いがあるのではより知識集約型になりつつある現在企業では、指揮者が統率するオーケストラ型のリーダーシップではなく、ジャズ型のリーダーシップが必要となってきた。資著『経営思考の「補助線」』)皆さんは、毎朝、何時に出勤時間されていますか?通勤途中に内科医院があります。地域に根ざした評判のいい内科医院ということは、その概観からも十分わかります。務所からも、頑張っておられる内科医院ということを、偶然聞いたことがありました。朝7時半にその前を通ると、白衣を着た男性が、医院前の患者用駐車場のチェーンを降しています。別の日の同じ時刻に通ると、今度は、ホウキで朝降った雪を履いています。別の日には、駐車場の隅にあるゴミを拾っています。性は、その内科医院の院長でした。以前、このツボメールで、毎朝5時半に店を開ける中古車屋の社長の話をしたことがあります。その社長は、朝から車が動かないと困っている客が電話してくるかも知れん、だから毎朝早く来るんじゃ、と言っておられました。30分前に伺ったことがあります。資料をいただくだけでしたので、患者さんがおられない時間を狙って伺ったのですが、院長は不在。応対してくれた衛生士さんが「いつも9時ぎりぎりなんです。そちらでお待ちいただけますか?」(まあ、待つしかないか・・・)と思い、持参した本を読みながら、待合室で待たせていただきました。すると、髪をボサボサにした(と私には見えましたが)受付の子が、何やらポーチを持ってブラッシングコーナーに入っていきます。3分位経ったでしょうか。髪を後ろで留め、ポーチを持った女の子が、何もなかったかのように受付に戻っていきます。(えっ!朝、ブラッシングこーナーで化粧するんだ・・・)私は、言葉を失ってしまいました。その受付の子は、何もなかったように、今度はトイレの掃除を始めます。始業時間10分前です。当然ながら、朝一の患者さんが来ます。新患だったらしく、誰もいない受付で少し待っておられました。「あっ、待っててください。」とトイレ掃除をやめません。患者さんよりトイレ掃除だったのです。誰もが思うように(お前が、化粧なんかしてるから、患者さんに迷惑かけただろう!)トイレ掃除が終わった受付の子は、またも何もなかったように、笑顔で丁寧に患者さんに応対します。「お電話された○○さんですね、お待ちしておりました。人間には、おもての顔とうらの顔があるといいますが、両面を見せてもらった気がしました。院長は、結局、9時丁度に診察室に入ってこられたようでしたので、資料は9時5分にいただき、その場は黙って帰りました。そんなとこがある子なんだよね。こんな態度を取る受付の子がいたとき、皆さんはどんな態度を取られますか?次の日に呼んで注意する。個別に言うと角が立つので、朝礼で何気なく言う。就業規則に書いてあるだろうと叱責する。その場にいてないので、その現場を見るまで黙っている。