業績の転換こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。営業職を長く経験していると相手の気持ちも分かる。情で商品を購入したり時には保険に入ったり多めに料理屋を頼みボトルを降ろしてしまったりと持ちつ持たれつの事情がある。保険なんかは最たるものでセールレディが通い普段からおもてなしなどされると一生の保険という買い物なんかでも情に流され加入してしまったという経験がある人も多いのではないだろうか。私は営業のノルマとうものはお客様との絆つくりをしていく中でこの人から買いたい、お願いしたいになっていってこそ達成できるものであると思っている。どこにでも売っているものをあなたから買いたいが広がり情を越えた時に愛になる。今回大手のディーラーさんの営業マンから今月は厳しいので来年の車検予定のものを今月にお願いできないかと相談があった。営業マンとは顔なじみで毎回車のトラブルの際も助けてくださる営業マンの頼みだから気前よく受け入れて代車が届き我が車を車検に出した。来年に行うのも今年のうちにするのも同じだからという判断だった。何か朝から胸騒ぎが否めない・・・。車という業績の中でいえば今後はますます世間のニーズのズレから販売は難しくなっていく。今までとはいかないことは営業マンと話していても当の昔に理解している。今、なぜ厚意にしている営業マンからこんな頼みごとがくるのだろうか・・・?新車が必要になったら彼から買うこともずっと伝えている。車検もずっとお願いしている。そんな私にお願いするということは深い意味がある。来年もこのような同じことが起こる確率が高い。金額に関しては伝えたように早くても遅くても変わらないからいいのだが、そのうちに車をどうか買ってもらえないかと言うてくるのではないか・・・。なってしまうと気持ちのモチベーションが逆転してしまう。彼から買わない方向へと・・・。車が欲しいから私は営業マンとつながっているのではない。縁者として大切に思っているからである。私の著書の売らないから売れるは決して押し付けをしてはいけないことを書いた。人はどうも情に入る方向を時に間違えてしまう場合がある。いう私も若いころはよく営業で外周りしている際に売れない商品を情で販売していた経験がある。今思うと大きな愛で受け入れてくださっていたのだろうと恥ずかしさと感謝がよみがえるものだ。この年になってもすまんがタオルを10枚買っておいてくれとは言わない。相手が不要なものは不要であり情で買っていただいても商品も自分の気持ちも後味がすごく悪いものになってしまう。ごめんな、かんにんなっと反省している営業はこの時代は見透かされてしまう。それでも悪いなっと思えていれば貸を変えそうと人は動くものだ。反省もせずに助かった、いやラッキーだと思うなら次はない。人の絆はじっくりと固く結んで作り上げてもはさみでばっさりといとも簡単に切れてしまうこともある。今は商品が売れないとよく聞く。同じことをしていても売れない。するべきか・・・?絆をもっと深くするのはどうすることかと一生懸命に考えることが大事である。言葉を変えれば相手の立場になってその向こうに見える感動と喜びを創造しないと深くはならない。甘えるときも大事である。そこから深くなる時もあるから。方向を間違えてはならない。浅くなるのも深くなるのもおもいやりと愛を感じるかにかかっている。経営者会報ブログは年内で寄稿を終了します。※新しいブログがスタートします。下記ロゴをクリックしてお気に入り登録お願いします。トラックバック(0)2019年06月12日(水)更新シキボウ社と打ち合わせこんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。タオルヤーンクラブでタオルの糸開発を一緒に勉強しているシキボウ社の浅田さんが糸の提案で来社くださいました。シキボウ社の糸はタオルでも多数使用されており弊社でも日の丸タオルの一部はシキボウ社のオリンピアコットンを採用させていただいたりコットンUSAの認可をいただいて販売中のUSAバンプミニバスタオルはソフトで太い繊維を使用することでボリュームあふれる風合いが特徴になっています。新たなタオル糸の素材提案をいただけることでエンドユーザーの声を一番近くで聞くことが出来る弊社とコラボしていくことで業界の底上げになれれば本望です。課題は多いですがもモノづくりの醍醐味でもあります。楽しんでいいタオルにつなげていけるようしたいと思います。令和初のタオル産地訪問こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。令和元年、初のタオル産地である今治へ寄せていただきお礼参りをしております。今回は新しい取り組みをされている老舗タオルメーカーさんを中心に訪問させていただくよう少しハードスケージュールでご訪問させていただきました。今治タオル工業組さんにご挨拶させていただいた後に今治タオルのショップを訪問させていただき現在の各メーカーさんの新作商品を拝見させていただき市場の動向とものづくりの方向性をタオルソムリエとして把握させていただいてきました。新社屋を昨年に完成された丸栄タオル社には実に6年ぶりに訪問するというお詫びと日頃の感謝をお伝えに訪問させていただき最先端の設備を社長自らご案内してくださり夜は一緒に一献交じあえる時間を設けていただきました。100周年を期に社屋の改装と展示ルームのリニューアルをされた藤高社にも寄せていただき日頃の感謝と新たな実案にむけての打ち合わせをさせていただきました。いつもお世話になっている江原さんにはタオルのカッティング工場を見せていただく機会をいただきタオルの裁断機を初めて知りました。タオル産地の取り組みの進化と歴史あるものづくりの奥深さを知ることで普段扱わせていただくタオルにしっかりと価値をお伝えしながら先様にご案内できるようしたいと新たに思った次第です。タオルを通じて繋がっていることに感謝いたします。買う理由作りこんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。社員やスタッフにもそして講演させていただく際にもブランドとは買う理由作りであると話す機会を設けている。小学校の修学旅行でお伊勢さんに行きお土産ものを買う夜の街でお土産物屋さんのおばちゃんに安くしておくねっと優しくしてもらいながらお得感満載で家の家族へ土産を自慢げに広げた記憶がある。関西と言えば値切り文化。(関東はいかに定価で高いものを買えたかが自慢)買い物先で値段交渉は買い物の楽しみでもある方も多いかもしれない。私は大人になって商品を買う際に店先の方に価格は聞いても値切ることは少なくなった。価格は買う理由にはなるがそこには商品価値に対しての自らの向き合う姿勢を示せていない。私は最近よくスーパーや商店街や露店や百貨店でも商品以上のものをサービスでいただくことがある。サービスしてよとは言ったからではない。店員さんも誰彼構わずサービスしているとは思えない。そんなことをしていたら損するばかりだ。逆に私も同じようにお客様に向き合う際にサービスをする方とそうでないかたもある。サービスする方とそうでない方がいるのか・・・?商売はそこに人と人の行き交う金銭以外の流通があると思える。今日も得意先様への配達で滋賀の琵琶湖のほとりを1周した。久しぶりにハンドルを握り半日かけて営業に出かけたのだ。夕暮れの湖岸で以前に家族でおいしいと評判になった鮎の甘露煮のお店の本店を偶然見つけたので立ち寄った。すると鮎の甘露煮を買ってお店を出る前に賞味期限が近くて申し訳ないが「●●(有名店)で出しているドーナツなんだけど頂いて」とサービスでくださった。本店へ行ったのだが店主と仲良くなってまた来ますねっとお礼を言って帰路に向かう。ドーナツのサービスであっても心がウキウキするのは伝わっていただけるであろうか。私はそういうお店には必ず次も行くし皆さんを連れて行くし案内もさせていただく。行けばこのお店がドーナツをサービスしてくれるよという口コミをするのではなく心がある店主さんから買いたいと思うからに過ぎない。サービスを今後も求めているのではなくその人から買いたいという理由がこころに直結するからなのだ。買う理由作りは『心』であれば浮気はしない。そのお店の方と仲良くなれるのは多分私は永年の経験と性格上、向いているのだと感じる。私と同じようなタイプの方といると共通点があるのでわかるようになってきた。その方も必ずといっていいほどそれ以上のサービスを受けたり名前で呼ばれるようになっていたり完全にお店の方と身内化してしまっている。身内化できるのか・・・?それは相手を褒めるということが原点にある。気持ちよく接していただいている方には私はうれしいと素直に褒める。教えてくださって褒める。紹介してくださるから褒める。いい対応してくださりありがとうとお礼をいう。その方の名札があれば名前で褒める。完全に店を出る際には他人ではなくなってる。その方から買いたいと思えば私は商品もさることながら人から買うことに満足を得ることの方がこの年になればうれしい。食事をする場所の人も服を買う人も電気製品を買う人も商店街のお店も全部、私は身内化した方がいる。その人のところへ行けば顔見知りで名前を呼びあえる。昔は全部そんな感じだったんであろう。みんな家族のようなもの。おかえりの声が待ってる安心感ほどうれしいものはない。今や全国、枝豆ができてきたら連絡がある。トマトが獲れたら連絡がある。魚が入ったとしても宿が空いても生地が入ったとさまざまな縁者から連絡がある。時には無理を聞いてくださる方もいる。ありがたいことにすべて満足を得るサービスを価格以上に得ることができる。人は褒めてもらい喜びが深いほどそれ以上のほどこしをしたいと思う。最初は褒めて知り合う中でも気心がしれれば駄目なものも言い合える仲になるしけんかもできる。人によってはそれが面倒だからしないという方も多い。今は個の時間やネットで空気の行き交いだけのモノの流通を楽しむ人が多いようだ。それはそれで否定はしないしそれぞれだからありがたみの違いということだ。社員スタッフには経営者として私の生き方を伝える立場にいる。中にすべての価値を求めるのではなく相手と感じる間(ま)こそがそこで買う理由になるのではないか・・・と。トラックバック(0)2018年08月27日(月)更新テストマーケティングこんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。8年の歴史に幕を下ろした牛肉サミット。今回はブースを構えた出店側の立場で商品を2日間で販売するという中で学んだ一つをご紹介したいと思います。初日は10時から21時と営業時間が長いのにも関わらず販売が伸び悩みました。味は本格的な鹿児島牛の焼きしゃぶという高級料理に仕上げ1000円の価格でご提供していました。両隣は朝から長蛇の列で大賑わい。ごどんに扮したキャラクターも呼び込み隊も多数動員して声を掛けるのですが並んでいただくことはなく初日は200食強の販売でした。1600食用意し意気込んできた私たちは明日に体制を変化しないと赤字になるという祭りながらも経営判断を迫られる形になります。私は深夜も寝ずにどのようにしたらいいかを疲れた体にあったにも関わらずどんどん覚醒してしまってました。アイデアが沸いてきたことを同じブースの経営者に相談して「やってみよう。失敗したらまた変化したらええ、損を最小限に抑えることを考えるのも経営者だ」という意見が出たので、ブースのレイアウトの変更に私は乗り出しました。今までの経験と他店のレイアウトを見ている中で大きな違いが我がブースにはあったのです。変化したブースはこちら。鹿児島もりもりの桜島焼きしゃぶの肉火山のイメージサンプル模型を大きく展示。商品の醍醐味を見える化させたのです。焼き台を一番前に持ってきて鹿児島牛の部位を大きくパフォーマンスで見せるように焼くように変更させ大きな声で厨房が一体感を持つように音頭を取りました。初日は人員が多数いたのですがたくさん居すぎると威圧感が与えられるためブース内は最少人数にしたため清潔感を与えるよう努めました。するとどうでしょうか???!!!ニュース番組の登場もあったのも良かったのか朝から長蛇の列ができたではありませんか!!列が出来ると次にしたことはキンキンに冷えたおしぼりの配布。おしぼりを整列くださるお客様にサービスでお渡ししてお肉料理を待っていただきました。他店にないサービスで喜んでいただいたのは当然でありますが暑いから途中で料理を買うのを諦めていた方もある中、おしぼりを手にしたお客様はお肉を注文するまでおしぼりを持っているため離脱率がほぼゼロになりそのまま販売にまでつながることが出来たのです。列ができることで誘導隊員にも活気が沸き相乗効果でますます列ができていく。2日目は10時から17時までと初日より開催時間が短かったにも関わらず300食以上を売り上げたのです。500円券2枚つづりというチケットのデザインまで計算に入っていなかったため500円ブースで料理を購入された方は別の500円ブースにしか商品を購入できないという1000円ブースはそこで顧客をつかめないという致命的なミスも出店して気づいた学びです。経験の中でいかに進歩をしながら次へつなげるかを考えるとても内容の濃い牛肉サミットの参加であったと思います。各自反省会をしながらも自社の活動に生かしていこうと誓いました。私は参加して優秀な経営者の資質は頭が柔和であることがデキる経営者の秘訣だと思いました。ありがとうございました。トラックバック(0)2018年08月17日(金)更新タオル売場の在り方こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。街角を歩けばおのずとタオル売場へ足を延ばす。それは地方へ行っても世界へ行っても変わらない。タオルが私を呼んでいるかのように目がいくのであるから仕方がない。ここはタオルコーナーを広いスペースで展開している家具屋さんだ。タオルを売るのではなくタオルの知識を手書き風のPOPにしてあるのが心温まる。タオルの洗い方は実は誤解が多い。ご家庭に必要な枚数をざっくりと説明付きで教えてくれている。意外とこのようなアドバイスはないお店が多く実はお客様は困っていたりする。家具屋さんならではのタオルハンガーもスペース広く実例で掲げているのでイメージがしやすい。タオルだけでなく一緒に購入意欲もでる方も多いであろう。商品を売るのではなく情報をあげることで実はお客様はそのお店から買おうとされる。解っているけどできないお店が多いのである。今回も学ばせていただきました。営業マンと学ぶ現場こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。多数のタオルメーカーさんとお付き合いさせていただいておりますが気づけば私より若い営業担当の方が増えてきました。今回はタオル問屋さんの営業マンが熱心に直売り現場を知りたいという申し入れがあったので滋賀県の温泉旅館さんをご案内させていただくアポをお取りしておりました。商材は温泉用の浴用タオルと湯上りタオルの二種類、まさに温泉旅館のお土産売り場に最適です。彼の中で下準備はしてきていたようですが、いざ、面会となりますと額から汗は拭きだしていました。それでも先方の言葉ひとつひとつを丁寧に伺いながら自分の適時の悪さや知らないことは勉強不足と正直に謝る姿は若いからという特権をしっかりと出し切った姿勢だと思いました。変に都合上、嘘を言う、商品を邪険にサービスしてしまうなどはせずにいったん持ち帰り出直してきますという姿勢に、私はこれはこれでよかったという評価をいたしました。自身がどのようにその現場で販売していただきたいのかのイメージがつかないままタオルのデザインや価格設定のせいにしても次の提案にはつながりません。その商材を使ってどのようにメリットがありお客様像は見えるかによってストーリーが出来てきます。そのためには日々、現場で勉強です。今日も時間が限られているにも関わらずお時間を割いてくださいましたびわ湖花街道の森永さま・横田さまに深く感謝申し上げます。東京出張中こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。吉祥寺に立ち寄ると必ず行く純喫茶があります。16時までの営業で二階の禁煙席は貸切。私も16時から商談なのでその30分を活用してブログを書き上げます。前回はシャルマンだったのでフレンチコーヒーを飲みながら。東京には日曜日まで滞在です。大体私の出張はロングで一度に数名の方と会いながら見識を高めます。人生が優雅になる私のコツはたくさんの人に会うことです。本日も午前中に2名の方と商談です。タオルのコーディネーターをするコンサルタントの方。タオルを机に広げていると隣のお客様から可愛いの声!一緒に商談に交じりながらも名刺交換!タオルをセンターにすぐに仲良くなれます。大手の情報発信企業で中国人の方でしたがタオルは世界共通ですからね。今後のタオル感性をあーでもない、こーでもないと楽しくランチ。場所を変えて今度は自分のお店を持つという独立間もない夢追い人と会います。ショップに目利きしたタオルをおきたいとのご相談。独立という覚悟の生き様をタオルをセンターにして語ります。ここまで書き上げた後に商談が終わり続きを東京に営業所をもつタオルメーカーのオフィスで記載してます!喫茶の後に美容業界の代表とタオルの開発プロモーションの相談をいただきましたので話し合いを行います。タオルメーカーさんも同行。時間調整をいただいて次期営業担当者とも挨拶を交わすという綿密なスケージュールをこなしました。タオルはシーンに応じて普段から皆さんに活用頂く必需品。人の数だけタオルがありコンセプトも違います!そんな話しを最後は今からタオルメーカーとする夜になる予定です。どこにでもあるタオルだからこそ新しい発見があります。郵便局さんへあいさつ回りと防犯と年賀状こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。今年もあと1か月強となりました。得先様である滋賀県の郵便局さんへの出入りは『特別警戒」の腕章を付けてあいさつ回りをスタートしております。この時期はどこの局様も年賀状の売り出しで大忙しです。弊社も多数の年賀状を依頼されます。お互いに持ちつ持たれるつの風習は変わりません。その中に人間味がかけてしまっては商売は成り立ちません。三方良しの近江商人の心をいにしえに伝えていくためにもしっかりとした商いの心を持ち続けたいものです。干支タオル出荷チーム一丸中!こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。企業様が新年のご挨拶にご活用いただく干支タオルの出荷がピークになっております。一丸となって気張ってます!つきましては来社いただく際に展示ルームとして開放していた応接室も荷物置き場に化してしまい足の踏み場もまもなく無くなってしまわれます・・・。ご迷惑をお掛けしますがご理解のほどよろしくお願い申し上げます・・・。http://www.e-towel.net/個人プロフィール地元滋賀に拠点を置き、217局ある郵政公社を全て配達する独自ビジネスを展開。寺田さん、今気づいて、遅ればせながらですが、『タダでテレビに取り上げられる...:YOCCO[10/22]隠れ家琢磨はじめまして...突然コメント失礼いたします。今朝は直行だったので、いつものように朝一番にブログを書くことが出来なくて、昼になってしまいました。先日ブログデ紹介させていただいた、新刊書「会社を強くする習慣」の出版記念パーティーが天王寺都ホテルで「熊本復興支援チャリティー&出版記念感謝の夕べ」が開催され、招待を頂き出席してきました。酒井俊宏の「こんな社長さんに会ってきました!」このたびの熊本地震で被災された方に、心よりお見舞い申し上げます。一刻も早く、もとの暮らしに戻れるように、ただただ願うばかりです。講演会のご案内を申し上げます。出版を記念しまして、鎌田先生のお膝元の、京都で講演会を開くこととなりました。Miserables(悲惨な人々)」は、私が書くまでもないですが、ヴィクトル・ユーゴー原作の歴史的小説、そして超大ヒットミュージカルの映画化。19世紀のフランスを舞台に、徒刑囚のジャン・バルジャンが人としての正しい道を模索し、偉大なる聖人として生涯を終えるまでの物語である。