予防歯科を成功させる情報ブログ「予防歯科」を収入の柱にしたい。右肩上がりの安定した、歯科医院経営を実現するコツや歯科衛生士のやりがいにつながる情報を発信します。院内コミュニケーション患者さんの満足度を上げるためにと院内でいろいろと作業をしている時に以外な落とし穴が潜んでいることがあります。それは、院長とスタッフの会話です。治療中にタイミングが合わなかったのか、だんだん指示する声が強くなっていく...。患者さんにもしっかり届いています。患者さんの前で怒った態度で診療するのは患者さんにとっても居心地の悪い空間になってしまいます。患者さんにはとても良い対応をしていても、その患者さんは違和感を覚えるはずです。どの様にすればこのような会話にならないのでしょうか?気を付けるポイントをお話しします。治療中にタイミングが合わなかった...。して欲しいことと違う...。叱責したり、そんなこともあるかもしれません。気持ちはよくわかりますが、患者の立場からするとこんな居心地の悪いことはありません。『こうしてくれると助かるよ。『このタイミングはこうして欲しい』ということを患者さんがいないところで伝えてみましょう。『Aさんはできるのに...。』そう思うこともあると思います。一人一人スキルは変わってきますし、できるスタッフと同じようにしてもらうには先生の『指導』にかかっています。最初は手間かもしれません。治療の効率も上がってきます。改善することで強い口調で指示する原因が少なくなっていきます。『光照射してね』のように文章化すると柔らかい印象になります。院長とスタッフ間の気持ち良いコミュニケーションも『良い歯科医院』として認識してもらうには大切です。スタッフ同士の会話スタッフ間の仲が良いことはとても良いことです。患者さんの印象は良くありません。話が患者さんに聞こえているかもしれません。患者さんは治療中タオルをかけていることが多いと思いますが、その分、音に敏感です。聞こえないと思っているその会話。以外と聞かれていることがあると改めて認識しておきましょう。患者にとっては不快に感じることがあります。患者の不評を買ってしまうこともあります。患者にとっての歯科医は、信頼のおける存在です。丁寧な言葉使いを心がけましょう。初診患者は敏感に感じ取ります。会話には注意が必要です。そんな心構えを医院全体に浸透させるには院内ミーティングが欠かせません。伝えたいことも伝わりにくいと思います。そんな時に効果を発揮してくれるのが『院内ミーティング』です。毎日のルーティーンをこなしていくだけでは何年もモチベーションを維持することはなかなか難しくなってきます。スタッフが少なく、どの様にしたら良いかお手本が少ない場合、自分で考えて行動することをしにくくなってしまいます。良い考えを持っていても、院長に伝える機会が少ないこともあるかと思います。『このようにした方が医院には良い』と提案できる、良いきっかけの場になります。自分達でどの様にしたら良いかと考えることで改めて見えてくることもあります。院内ミーティングはコミュニケーションを取れるだけではありません。『これからの改善点』を話し合うことで、スタッフの『気づき』を大切にしていきます。『気づき』があると改善点も見えてきます。「スタッフ間の会話について患者はどう思っていると思うか?」について話し合って下さい。普段何気なく会話していることの問題点があぶり出されるかも知れませんよ。急に医院の雰囲気が良くなることもあります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。technology.。