商品が足りない!ネットショッピング詐欺ネットショッピングの詐欺といえば、オークションなどでお客さんがひっかかるものだと思っているかもしれませんが、ネットショップも詐欺の被害にあうことがあります。一般にネットショップが詐欺にあうケースでは、クレジットカード詐欺(他人名義のカードで注文して支払いを免れる)、後払いで商品を送ったけれど代金を払ってくれないというものがあります。今回は少し違った詐欺を取り上げます。悪用されるといけませんので詳細は避けますが、商品が足りないなどとして追加で商品を要求したり、支払い代金の減額を求めたりする詐欺があります。信頼関係で成り立っている通販の根幹を揺るがすようなもので、備えのないネットショップにとっては脅威になるかもしれません。詐欺という認識がないようなケースもあり、半分いたずらというか、商品を余計にもらえればラッキー程度の人もいるのではないかと思われます。実際に、こんなにお得なことがありました!といったようなブログ記事が掲載されていることがあります。大手通販などでは十分な確認をせず、お客さんの言われるままに事態を収拾していることがあり、この過剰なカスタマーサービスを逆手にとった形で、プチ詐欺が行われているようです。いった”お得情報”が広まって、中小のネットショップもターゲットにされるきっかけになっているのではと感じています。数量違いは、高額商品にはあまりないクレームで、金額の大きくないものがターゲットになりやすいと思います。小額であれば、信用問題や面倒なクレーム処理交渉を考えると多少損をしてもいいと思える範囲かも知れませんが、中小のネットショップでは結構厳しい出費になることがあります。どのショップでも、納品ミスが無いように力を入れていると思いますが、全く無くなることは非常にまれだと思います。自分では間違えてはいないと思っても、お客さんから強く言われると100%自信がもてなくなるのが納品ミスのつらいところです。商品を一つ二つ梱包するのであれば記憶も定かでしょうし間違いも余りないと思いますが、数量が多くて1点だけ欠けているといったクレームでは、ひょっとしたら・・・なんて思ってしまいます。そこをつかれるわけですが、そういったことが無いように出荷チェックシートなど記録に残るものを使うことをお勧めします。商品に同封する納品書にも、シャチハタなどの簡単なものでいいので商品番号や数量の横などに「しっかり同封を確認しました」という意味でポチっと判を押すこともいいです。私のお店では、納品書の個数チェックに「レ」のマークを個数分記入して、数もしっかり確認していることをアピールした上で確認済みの印を押しています。これも仕事に慣れてしまうと、実際の確認をしないで確認印を押したり、出荷チェックシートにマークだけを付けてしまうような人もいますので、絶対にその部分はいい加減にしないことが大切です。ショップによっては、梱包の際に商品と伝票をデジカメで撮影したり、梱包作業用テーブルに小型カメラを設置しておいて、梱包するところを録画しているところもあります。ここまでする必要があるかといわれると疑問はありますが、お客さんからクレームがあったときに「当店はビデオで梱包作業を録画していますので・・・」というだけで、簡単に解決したというお話を聞き、これはいいかもと思いました。デジカメで配達伝票と商品を一緒にパシャ!と撮影するくらいなら、ほんの数秒です。これで、間違えずに商品を同封したことを自信を持って宣言できますし、万が一、間違いがあったとしても後からの確認が容易になります。事故に備えてドライブレコーダーを車に付けている人がいると思うのですが(私も車に付けていますが)、それに考えが似ているかもしれません。お客さんに一方的にまくしたてられると、ひょっとしたら自分がミスしたのかもと思ってしまいますが、写真で残っていれば確認作業が楽になります。このように、いざというときにとても役立ちます。この手のプチ詐欺は、大金を前払いしてまで行うケースはあまり聞いたことは無く、さらに金額が大きいとお店側の抵抗が激しいことは予想できますし警察への通報もありえます。そこで、基本的には小額の商品が狙われるように思います。手口はそのうちに変わる可能性はあると思いますが。扱う商品にもよりますが、店舗販売では万引きは珍しいことではなく、それがイヤで実店舗を出さない人もいると思います。ネット販売なら大丈夫だろうと思っている方も結構いるんですが、ネットだから安心ということはないです。正義心ばかりが表に出てしまうと感情的になってしまいますし、些細なことでお店の評判を落としてしまうのは避けなければなりません。いった事案があると、正直、人間不信になるようなこともありますが、このあたりはビジネスライクでクールにやっていくのが無難だと思います。数が増えると各社での対処が厳格になり、警察沙汰になったり訴えられる人が出てくるでしょう。そこで、中途半端をするとヤバイことになると認識されるようになって終幕というのがこの種のプチ詐欺だと思うのですが。いずれにしても、前出のようにシステム的に備えていなかったり、在庫数チェックなどがいい加減だと、こういった詐欺に自信を持って対処できません。日々の心構えと備えが大切ということですね。関連コンテンツネットショップ成功の簡単な道しるべ個人でネットショップを立ち上げるのは簡単ですが、その先が見えていないと何をどうすればいいのか分からなくなる時があります。そこで、ネットショップで規模と売上を上げていく簡単な道しるべをご案内します。...ネットでアウトレットショップを作ろう小さなネットショップでもできる、在庫処分を目的としたアウトレット販売と気をつけたい点をご案内したいと思います。巷には様々なアウトレットショップやアウトレットモールがあります。...小さなネットショップでもプロ意識を持ってやりましょう。ネットショップでは実店舗と違ってお客さんに見えない部分が多いため、仕事がいい加減になってしまうことがあります。ネット通販をやるのであれば、プロ意識をもってやりましょう。自宅の一...スマートフォン対応に乗り遅れないネットショップスマートフォンのように、世の中で流行っているツールやディバイスに対応するネットショップ作りをしましょう。ネットショップの売上げで、PCより携帯からの注文の売上げが急激に増してきたという...農作物を作るようなネットショップ作りネットショップを作ったらすぐに結果を期待したいところですが、現実はうまくいかないことが多いです。大手のネットショッピングモールに出店する利点は多々ありますが、マイナス点もあります。一昔前までは、楽天市場やYahoo!ショッピングなど大手ショッピングモールに出店することがネットショ...TweetShareGoogle+はてブPocketカテゴリーネットショップを始める前にネットショップに必要なもの手軽に始められるネットショップネットショップ作成&運営ネットショップの仕入れネットショップ運営の基礎ネットショップの商品配送ネット広告と集客ネットショップ成功への道ネットショップのクレーム処理ショップオーナーの本音ネットショップの決済ネットショップ&その先ネットショップのサプライショップ運営とお金の問題ネットショップの就職&転職ドロップシッピング・アフィリエイト安売りってどう?時事ネタ実店舗やフリマで使えるカード決済フリマや実店舗で簡単に導入できるカード決済ネットショップをやりながら、実店舗・フリマ・イベント等で販売しているショップオーナーさんがいらっしゃると思います。お客さんの中・・・2お客さんから郵便が届かないと連絡があったら・・・ネットショップを始めて順風満帆と思っていたら、お客さんから「商品が届かない。なっているんだ!」とお怒りの電話・・・ネ・・・3クロネコヤマトの伝票番号未登録の扱い方ヤマト運輸のクロネコDMを使っているお店は結構あると思いますが、いわゆるメール便では様々なトラブルがあります。知るクレーム対応は、神経をすり減らすことが多々あります。土下座ブームはやりすぎでも書きましたが、怒り狂うモンスタークレーマー・・・5配達指定日に配送されない!クレームを回避しよう宅配便の配達日指定が守られないケースがあるので、配送手配には注意しましょう。会社を辞めたい!でも、辞める前に準備しましょう会社を辞めてネットショップを始めたいと相談を受けることありますが、とにかく会社を辞めることしか考えていない方がいるので心・・・クロネコヤマトの「らくうるカート」で始めるネット...「らくうるカート」は、クロネコヤマトによるネットショップ運営システムです。いうネッ・・・ガイアの夜明けで紹介されたハンドメイド販売サイト...ネットショッピングが活性化している中で、ハンドメイド市場が急拡大しています。誰でも仕入れられる卸サイトには注意!ネットショップを始める際には、商品を卸してくれる会社との提携が必要になりますが、焦って変なところから買い付けしないように・・・ネットショップへのクレームの多くは配送に関するこ...お客さんのレビューを読むと、そこにはクレームや改善を求めるコメントがたくさんあります。儲かるネットショップの秘訣がわかる無料資料をゲット!迷っているなら資料請求から始めよう。雑貨の作り方・アトリエIT総合情報-ITmedia運営者についてネットショップ運営の窓口にようこそ。ネットショップ開業や運営の様々な話題を取り上げてご案内しています。