四ツ谷通りの店長に就任。広報・IR担当課長を経て、2019年2月より広報・サステナビリティ部にて勤務。むずかしいことをやさしく、やさしいことをふかく良品計画が行っている活動を、お客様、メディア、投資家、社員といったステークホルダーに、正確かつ誠実に伝えること──それが広報・サステナビリティ部の役割です。そのために私がモットーとしているのが、作家・井上ひさしさんの「むずかしいことをやさしく、やさしいことをふかく...」という言葉。活動の内容自体をただ説明するだけなら難しくはありませんが、なぜそれを行っているのかという背景となるストーリーとともに伝えることが求められます。ひとりよがりな内容にならないよう、関わる人たちとコンセンサスを取りながら進めていくことがとても重要です。新しくスタートするプロジェクトを社外へ発信するときには、「社外の人はこういう情報が知りたいのではないか」「良品計画としてこの部分をもっと詳しく伝えるべきではないか」というように、双方の立場にたって伝えるべき内容を考えます。日々最新の情報が入ってくるよう、社内の各部署と密にコミュニケーションをとり、信頼関係を構築することも大切にしています。「この人に任せれば大丈夫だ」と思ってもらえないと、良い仕事ができませんから。自分なりの広報を目指す広報を担当する前は宣伝販促室にいました。宣伝は、できるだけ多くのお客様に商品を手に取っていただくための活動ですが、広報で大切なのは、企業としての活動を発信し正しく理解していただくこと。IR、すなわち投資家の方々の対応も重要な業務です。それまでの私の日常とはほぼ関わりのない世界だったので、異動が決まったときは不安もありました。私が広報としてできることは何だろうと考えたときに、「先入観にとらわれず、自分なりの新しい広報」を目指すことなんじゃないかと思ったんです。それまでの社内報のあり方を見直し、より多くの社員に読んでもらえるよう刷新しました。デザインや内容だけではなく、発行頻度も変えることで、社内のタイムリーな情報を共有しやすくすることも考えました。広報担当になって間もないころの取り組みだったのですが、社員や店舗スタッフからも好評で、自分にとっても大きな自信につながりました。“失敗”から学んだこといまの自分があるのは、ある失敗と、そこで得られた気づきがあったからだと思っています。エリアスタッフだったときに、ある店舗に接客苦情が入り、エリアマネージャーの代理でお客様にお詫びに行ったことがありました。店長時代にクレーム対応は経験していたので解決できると思っていたのですが、自分だけでは対応しきれず、結局エリアマネージャーに来てもらうことに。すごく悔しかったです。そのとき分かったのは、実力が伴わないまま肩書きを与えられ、その上にあぐらをかいていたんだということ。日頃から勉強を怠らず、つねに成長していこうとする姿勢が大事なんだと痛感しました。「広報は会社の顔」とよく言われます。私の伝え方や対応ひとつで、良品計画のイメージが良くなることもあれば、逆の可能性もある。責任は大きい仕事ですが、自分が発信したことが正しく伝わり、会社や社会に良い影響を生み出せたと感じるときは、とてもうれしいですし、大きなやりがいを感じます。自分を商品に例えたらオーガニックコットン混しなやかタオル「世界一のタオルをつくろう」と、2017年春にリニューアルされた商品です。タオルは、何度も洗っているうちにかたくなってしまうものですが、これは毎日洗っても、やさしく包み込んでくれるようなやわらかさが続きます。取材当時のものです部署紹介はこちら私は、バスソープのように知識や経験を自分のものとして取り込んでいきたいです。辛くないグリーンカレーのように第一印象を良い意味で裏切ります。私は、ハードキャリーのように使えばわかる“良さ”を見つけて伝えます。両面目盛りの定規のようにお客様とスタッフのどちらにも誠実に接したいです。成長していきたいです。周りの個性を引き立てます。私は、ポリカーボネイトボールペンのようにオープンなコミュニケーションを心がけています。私は、5冊組ノートのように人や場所を選ばず役に立つ存在を目指します。私は、ゲルボールペンノック式用リフィルのように目立たないけれど役に立つ存在になりたいです。中身には自信があります。私は、たためるキャペリンのように人の手のぬくもりを感じる仕事を心がけています。磁器ベージュ皿・大のように主役を引き立てながら、しっかり支えています。私は、ハードキャリーのように世界中を飛び回って仕事をしています。生活雑貨カタログのように常に進化していく気持ちを持ち続けていたいです。私は、しなやかタオルのようにものごとを柔軟に受け止める広報を目指しています。私は、アクリル仕切りスタンドのように置かれる環境に合わせて力を発揮します。私は、ヌメ革シリーズのように使い込むほど味わいのある存在でありたいです。