現役CAが教える、正しい謝罪の仕方fashion2019.09.30世代や年齢を問わず、すべてのお客様から好印象を抱かれるキャビンアテンダント。美人百花デジタル「お客様ならまずは不手際をお詫びし、そのあと相手がおっしゃることを復唱するなどして、何についてお怒りかこちらが理解、共感していることを示すことを大切にしています。山田奈緒子さん客室責任者として国内線、国際線に乗務。雑誌『美人百花』デジタル編集部公式アカウントです。