携帯電話やスマートフォンの普及に伴って、未成年者のネット注文が増えています。本当に買いたいと思って注文されることもありますが、ゲーム感覚で単にポチッといたずら注文してしまう子供がいてトラブルになることがあります。自分の名前ではなく、親の名前で注文してくることがあり、運悪く親が商品を受け取ってしまって発覚、ということがあります。クレバーな子供は、親のクレジットカードを使って注文してきます。日時指定して、親のいない時間帯を選んで受取るなんていうのは当たり前です。ここまでくると、注文時にお店側ではどうしようもないです。中には、親を困らせるために、わざと注文してくる子供がいて、お店としては、正直、迷惑な話です。親にしてみれば、頼んでいない品を送ってきたお店側にまずクレームを上げるわけですが、調べてみると実は自分の子供が注文していたことが分かって、矛先を収めようにも散々クレームを言った後では体裁が悪くて、最後まで悪態をつくしかないような方もいます。私のお店でも未成年者のいたずら注文が時々あります。基本的な対応としては、商品は未使用で返してもらい、発送にかかった送料や手数料をお返しいただいています。丁寧な親御さんは、自分の子供がしてしまったことに謝罪をして、時には子供さんにも謝罪を促し、連名で謝罪文を送られてくる方もいます。いった責任ある対応をされると、今回は仕方ないかなと多少納得もしますし、子供の将来を考えた時の安堵感があります。逆のケースでは、全く謝罪はなく、未成年が勝手に注文したもので、返品するから金返せ!という態度の方もいます。いった方に対しては、穏便に済ませるより、きっちり警察に通報した方がいいのかなと思う時があるほどです。実際、ネットショップの中には、悪戯注文に悩まされて、頻繁に被害にあるケースでは警察に通報しているところもあります。穏便に済ませたくないほど怒っているネットショップオーナーと無責任な親の攻防でもあります。昨今のネットショップでは、返品を受付けないお店が多くあります。そのため、返品できない商品を返すために「子供が勝手に注文した」という手口が使われることがあることを知っておく必要があるでしょう。対策としては、開封されていたら返品は受付けない、価格の10~30%といった手数料を徴収することで、偽装返品に対応しているショップもあります。往復送料、返金にかかる手数料もお客さんに負担してもらいます。高額な請求をすると正当性を失ってしまうので避けた方がいいでしょう。送料など実費を請求するだけでもそこそこの金額になるものですので、今後は注意していただくための反省材料になるかもしれません。理不尽に思うこと、腑に落ちないとことはありますが、最低限、お店の評価を落とさず、大きな損失にならない形での解決を模索してください。残念ながら、未成年者のいたずら注文を完全に防ぐ方法はなく、システム化された中では流れ作業のように注文を処理しているので、特別怪しい点を見つけるのも困難です。未然に防ぐのは難しいので、親から連絡があった時点でどう対処されるかがキーポイントでしょう。未成年のいたずら注文は支払い意志が希薄で、後払いや代引きでの注文が多いようですので、高額注文には特に注意してください。関連コンテンツネットショップで一人二役を演じてみるネットショップは、二人以上で運営するのがいいです。個人レベルでネットショップを始める時は、一人で始められることが多いと思います。...いたずら注文とIPアドレスの開示請求ネットショップの悩みのタネの一つに、不正注文やいたずら注文があります。ネットショップン運営者は、このいたずら注文に神経をとがらせなければならないときが多々あります。いた...小さいネットショップが電話に出られない理由ショッピングモールのレビューをみていると、「メール対応や商品発送は早くてよかったが、電話をしても出なかったので評価を下げます!」といったコメントを見ることがあります。ネットショップが通...アマゾンからの出店のお誘いには気をつけようアマゾン(amazon.co.jp)は非常に大きなマーケットプレイスで、常に新しい商品や商業分野を開拓しています。あなたのお店がそれなりに知られてきたり、面白い商品を扱っているとアマゾンから出...あなたのネットショップをコピーしたお店がある!?ちょっと気恥ずかしいかもしれませんが、時々、自分の名前とショップ名などをYahoo!JapanやGoogleで検索してみてください。それ以外にも、お店の商品名や商品説明を検索してみてどんな結果が出てく...販売する商品の写真を守りましょう。ネットで公開した情報は簡単にコピーされてしまいます。そこで、自分たちのお店を守るためにも、商品写真にはお店の名前やショップ・ドメインの透かし文字を入れるなどの対処をおススメします。ショ...TweetShareGoogle+はてブPocketカテゴリーネットショップを始める前にネットショップに必要なもの手軽に始められるネットショップネットショップ作成&運営ネットショップの仕入れネットショップ運営の基礎ネットショップの商品配送ネット広告と集客ネットショップ成功への道ネットショップのクレーム処理ショップオーナーの本音ネットショップの決済ネットショップ&その先ネットショップのサプライショップ運営とお金の問題ネットショップの就職&転職ドロップシッピング・アフィリエイト安売りってどう?時事ネタ実店舗やフリマで使えるカード決済フリマや実店舗で簡単に導入できるカード決済ネットショップをやりながら、実店舗・フリマ・イベント等で販売しているショップオーナーさんがいらっしゃると思います。お客さんの中・・・2お客さんから郵便が届かないと連絡があったら・・・ネットショップを始めて順風満帆と思っていたら、お客さんから「商品が届かない。なっているんだ!」とお怒りの電話・・・ネ・・・3クロネコヤマトの伝票番号未登録の扱い方ヤマト運輸のクロネコDMを使っているお店は結構あると思いますが、いわゆるメール便では様々なトラブルがあります。知るクレーム対応は、神経をすり減らすことが多々あります。土下座ブームはやりすぎでも書きましたが、怒り狂うモンスタークレーマー・・・5配達指定日に配送されない!クレームを回避しよう宅配便の配達日指定が守られないケースがあるので、配送手配には注意しましょう。会社を辞めたい!でも、辞める前に準備しましょう会社を辞めてネットショップを始めたいと相談を受けることありますが、とにかく会社を辞めることしか考えていない方がいるので心・・・クロネコヤマトの「らくうるカート」で始めるネット...「らくうるカート」は、クロネコヤマトによるネットショップ運営システムです。いうネッ・・・ガイアの夜明けで紹介されたハンドメイド販売サイト...ネットショッピングが活性化している中で、ハンドメイド市場が急拡大しています。誰でも仕入れられる卸サイトには注意!ネットショップを始める際には、商品を卸してくれる会社との提携が必要になりますが、焦って変なところから買い付けしないように・・・ネットショップへのクレームの多くは配送に関するこ...お客さんのレビューを読むと、そこにはクレームや改善を求めるコメントがたくさんあります。儲かるネットショップの秘訣がわかる無料資料をゲット!迷っているなら資料請求から始めよう。雑貨の作り方・アトリエIT総合情報-ITmedia運営者についてネットショップ運営の窓口にようこそ。ネットショップ開業や運営の様々な話題を取り上げてご案内しています。