実はマジックワードって、特殊なものではありません。「たまたま出てこられた人に、『初めまして。実は〇〇署長からよく勉強してるなと、おっしゃっていただいたんですよ』と元気に挨拶します。『へえ、この人って、そうなんだ』と思っていただいたところで『こんど15分だけお時間をいただけませんか。今月は〈1番〉ですか〈2番〉ですか?』と、勤務シフトの専門用語を入れます。要するに、「相手の事情を勉強すること」、そして「相手のことを知っていますよ!」というメッセージを送ること。これで、一気に相手との距離を縮めることができるんです。これは、どんな業界でもどんな会社でも通用すること。「あなたのことをこれだけ勉強してます!」「あなたのことをこれだけ理解したいんです!」と熱視線を送れば、お客さまも嫌な気はなさらないでしょう。