住宅産業においても「CX」(カスタマー・エクスペリエンスの略)が注目されている。日本語では「顧客体験」と訳し、工務店の事業に当てはめると、ホームページやSNSなどの最初のタッチポイント(顧客接点)から営業、契約、プラン・設計、施工、引き渡し、アフターまでの全ての接点で顧客にポジティブな体験を提供することで「心の満足」を高め、コアなファンになってもらう、という流れになる。2020年に力を入れて取り組みたいテーマだ。新春特集号(1月10日発行)』で。タブロイド版はこちらからお申し込みいただけます。試し読み(無料・3回分)もあわせてご利用ください。住宅ビジネスに関する情報は「新建ハウジング」で。