相手の目が左右に泳ぐことがあります。いう場合はその時の話の内容に不安を感じていたり依頼の内容に自信が無い場合が考えられます。与えられた業務に対して自分に出来るのか自信が無い場合その自身の無さから目が泳いでしまうのです。いう場合は相手としっかり話をして不安なこと、わからないことはないか聞いてあげるアプローチが必要です。自身のなさや不安感を和らげわからない場合は遠慮せず聞くようにとサポートする姿勢を示すことが効果的です。プレッシャーをかけるような真似は間違ってもしてはいけません。自身のない相手に自信をつけさせ次の業務にもつなげるこうしたことの積み重ねで強いチームも育成されるというものです。社会人がやたらとネクタイを触る仕草には不安感情や不快感情が隠されていると考えられます。仕事でミスをしてしまいその言い訳でしどろもどろしていたり上司からの怒りをかわないかとの焦りを感じているそんな状況で見られます。その時話している内容に嘘がある場合もあります。報告する相手がいかにも怖そうでそれだけで緊張してネクタイを触ってしまっている場合もあります。このような仕草がある場合は落ち着いてじっくりその人の話を聴いてあげる必要があります。その上で話す内容に嘘があった場合はその点を正し適切に指導していくようにしましょう。唇を噛む唇に現れるくやしさ複数の人が集まる場面で立場が上の人から何かを言われ下の立場の人などが上下の唇を唇が見えなくなるほど押し付け合っているのを見たことがありませんか。上司に対する苛立ち強い不快感モチベーションの低下の表れです。言いたい意見が言えないどうせ意見を出しても否定されるそのような感情の表れなのです。怒りの感情も隠されているのでそのままにしておくのはその組織にとっても悪影響で不利益に繋がります。現代は力で他人をねじ伏せようとすればするほどその首謀者がしっぺ返しをくらいます。牛耳る時代ではなく協調する時代なのです。勢い余って相手を押さえつけてしまったと後悔した場合は後でその相手に謝罪しフォローする必要があります。第三者同士が揉めている場面を見てしまった場合は自分がその仲立ちができそうだと思えば後でお互いの意見を聞き仲をとりもつ行為をしたいものです。自分では仲に入ることはできそうにないと考えたならば別のベテラン、年長者に相談することも必要です。逆恨みをかうことがないようあくまでも客観的な行動が大切です。異性が近づく好意表現なにげなく男性が女性に近づく時その男性は女性に好意を抱いている可能性が高いと言えます。身体も相手に近づくように動きます。そこでのコミュニケーションにおいても男性が一人称を多用して話をする場合つまり僕はね、俺はねという表現が多い場合それは自分を売り込みたいという相手に対する好意の表れといえます。自分のプライベートのことを話す自己開示が見られた場合も相手に自分のことを知って欲しいそれによって相手のことも知りたいという好意の表れといえます。以上は男性からのアプローチとして設定していますがもちろん女性が男性に対する場合も同様です。自分も相手のことに関心があればお互いに良い関係を築く第一歩になります。良いコミュニケーションを進めるべきです。自分は相手に好意を抱けない場合さりげなく相手から距離をとるべきです。相手の話も聞き流し興味を示さないようにするべきです。ここで重要なことは相手を傷つけないように距離をとっていくもしくは距離を縮めないことです。大人の対応を身に付けましょうね。立っている人が手を後ろで組んでいる場面たまに目にしませんか。これはその場で立場が上の人が他の人に対して自分の方が上だ不用意に近づくなというメッセージを含んでいます。その人の自尊心を傷つけないよう誠意を持って接するのが無難といえます。相手は嘘をついていて居心地の悪さから不快感情を持ち接する人から距離を保ちたいという感情の表れと考えられます。相手にバレないために男性が女性に対して行う典型的な仕草ともいえます。これも可能性のひとつと考え嘘をついていると断定すべきではありません。結果的にお互いの距離が離れ決裂するということも考えられます。自分は相手が嘘までついたことがわかったとしてお互いの関係をどうしたいのかその戦略をしっかり立てておくべきです。嘘をとことん追求して相手を追い詰めつるし上げるのか嘘をつかれたことがとてもつらく悲しいことだと相手に伝えて相手の反省と改心を促すのか目的をはっきり持ち改善して姿勢が最も大切ですね。つま先で読むつま先で心理状態がわかる人が話をしている時その人のつま先を見るだけでもその人の心理状態がわかるものです。つま先も人の心情を表しやすい部分なのです。だれかと話をしていてもつま先がその人と反対の方向を向いていた場合それはその場の居心地が悪い早くその場から離れたいという心理状態の表れなのです。その人が笑顔で話に参加していたとしてもそれは相手に気を遣っているもしくは相手に逆らえないという立場から仕方なくその場に留まっているだけなのかもしれません。相手に嫌悪感を持っていなくても用事があってすぐにその場を離れたいという状況かもしれません。自分と話している相手のつま先は気を配れば簡単に認識できます。話し相手のちょっとしたしぐさにも注意して良好な人間関係の構築を心掛けましょう。顔を触るという行動は代表的ななだめ行動で不快感、不安感を抱いていることを表します。身体を後ろに反らすということも否定的な感情の表れです。顔を触りながら”わかった”と相手が言ったとしても不快感、不安感をいだいていることに違いはなくただ相手の顔を立てたりこれ以上話しても無駄だと話を終わらせようとしているだけと考えられます。相手が自分の意見に否定的になっていることを悟りそれ以上意見を押し付けるのはやめるべきです。相手はどう思うか相手の意見を尊重してあげるべきです。相手はあなたの意見を求めていたのではなくただ話を聞いて欲しかっただけかもしれません。意見というものは人それぞれなのです。常識的な意見と自分では考えていてもそれが常識と判断しているのは自分なのだということを忘れていけません。意見を言っているのはあなた自身でそれはあなた個人の意見ですから決して押し付けるようなことがないようにしましょう。自分に対して腕を組む今回からは行動心理学の実践として具体的な場面を想定しそこでどのように振る舞うべきかを考えていきます。人と離れた所で一人でいる知人に気づいたのでその人に近づき、話をしようとしたところ相手は笑顔ながらも腕組みしてしまったという場面。・人に気を遣わず、一人でいたいそのような真意が読めます。そこに知人であるあなたが近づくことで笑顔で迎えてくれたことはあなたと良い関係を築きたい気持ちの表れではあります。そこはポジティブに受け取れます。相手は腕組みをしてしまいました。本来、腕組みをするということは・自分の権威を誇示する・不安から自分を守るという心理が隠されています。相手が明らかに自分より立場が上で権威を貴ぶような人であれば別ですが対等な関係の人であればその人は警戒や不安のため腕を組んで自分を守る防御の体制に入っているとみて取れます。急に現れたあなたに警戒をしているということが読み取れます。そのような時はこちらも笑顔で当たり障りのない会話で相手の警戒心を解きほぐすことが重要です。このような場面で相手の心の中を覗き込むようなまた個人情報にも触れるような突っ込んだ話を展開しようとすると相手はさらにあなたに警戒してあなたに対して高い壁を作ってしまうかもしれません。相手の腕組みは心の壁です。大切なシグナルとして見落とさないようにしましょう。相手に好印象を持ってもらう人は相手の表情やしぐさや言葉などからその人の印象を作り上げています。そのため言葉だけいくら良い事を言っても表情やしぐさで好感が得られないと相手から好印象を抱かれません。それだけ表情やしぐさも大切なのです。それでは好感を抱かせるしぐさとはどのようなものか例をあげます。■身体を近づける相手に対して自分から相手のテリトリーに入るもしくは相手が自分のテリトリーに入ってきてもその距離を変えないことで自分が相手に対して好感を持っていることをアピールします。それによって相手も同様に好感を抱きやすくなります。■目を見て話す相手の目を見て話すことで相手に対しての真摯な態度、信頼、従順が表れます。この時の自分の表情に穏やかさが無ければただ単に相手の言葉を真剣に聞いているだけと判断されます。■大きくうなずく相手の話に興味がありもっと話を聞きたい、話したいという意思表示になります。人は自分に好感を持っている相手に好感を持ち積極的にコミュニケーションをとろうとします。自分を好んでくれる人は自分を認めてくれる人でもあり社会的動物である人にとってとても喜びを感じることに繋がります。大切な相手に好感を抱いてもらうためにもまず自分から相手に好感を抱いているメッセージを効果的に送ることが大切です。相手が自分に賛同しているのかそれとも口先だけで、本心では賛同していないのではないか気になりますよね。そのような場合も以下のような仕草で相手の気持ちを確かめることができます。・テーブルの上で、両手を広げて話を聞いている(自分に対してオープンになっている)・手であごをさすって話を聞いている(じっくり話を聞きたがっている)・テーブルの上の障害物をわきによけて話を聞いている(自分との間の障害物をよけ、もっと話を聞きたがっている)以上の場合はリラックスしてより積極的に話を聞ききたいという姿勢の表れです。・両手を頭の後ろで組んで話を聞いている(疑いや疑問を感じている)・テーブルの上で握りこぶしを作り、話を聞いている(話の内容に納得がいかず反論がある)・テーブルの上で両手であごを支えながら話を聞いている(不愉快で、もう話を聞きたくない)・テーブルを指でコツコツ叩きながら話を聞いている(話の内容に納得がいかず反論がある)いかがでしょうか。相手が本心では賛同していない時に長々とこちらの持論を展開してしまうとさらに相手との関係を壊してしまうことにもなります。相手の様子をみてもし納得していないようであれば冷静に何か意見があるようなら、遠慮なくいって欲しいと伝えるべきですね。コミュニケーションは一方通行では成り立ちません。