スタッフへ送り続けているメッセージをまとめています。美容師さんはもちろん、異業種の方の仕事のヒントになればうれしいです。三つの現を重視すること。問題が発生したときに、机上で判断するのではなく、現場で不具合の起きた現物を観て、どのような状態であるのか(現実)を確認することで解決を図る。3つを正確に把握して、問題対策を行うことが大事であるということです。1「現場」・・・・お客様と直接に接しているサロンワークを大事にすることは、当然ですが美容室の場合はお客様が帰った後の「ご自宅のお手入れ」や「買っていただいた商品の使用現場」も意識することが真の現場主義といえます。お客様の不満は帰った後のご自宅で起こっていることもあるんです。たちが提供しているヘアケア商品などは、当然自分でも使用すること。自分のサービスを客観的に見ていただくためにスタッフ同士で技術チェックやカウンセリングロープレなどをしているサロンは業績が良いと言われます。さんは感性型の人間が多いと言われます。起こった出来事ですべてを自分の思い込みで決めつけることが多いのも感性型。数字をしっかり把握して数字的な根拠をもって現実的な判断をしていかないと、主観的で自己中心的な間違った判断をしてしまうことも多々あります。数字的なエビデンスをもって、感情でなく思考(理性)で判断できる訓練が必要ですね!3現主義を実現するには、事実に基づいてアンテナを張る「謙虚さ」と、いろんな人の意見を聴くことが出来る「コミュニケーションの場」、またその意見を聴き入れる「共感力」が必要です。