「社内システムにエラーがよく発生しているので、リリース前にシステムテストをする回数を増やそう」とか。仕事の方法の改善ですね。これは、もちろん必要です。「そもそもその問題、何で起こってるんでしょうか?」その原因の1つとして、関係性の質が低いことが関連していることもあるのです。私が、人に「関係性の質を高めると、何で仕事の成果につながるの?」と聞かれたらまず前置きとして「関係性は日々のコミュニケーションで培われるものだよね。「コミュニケーションの質が高く、お互いの大切にしていることを話し、聞きあえるような組織だと、打ち合わせの内容が変わるから、仕事の成果が変わることになるよ」と答えています。伝えやすくするために、ちょっとうちの団体の活動を例に挙げてみます。もんじゅの運営を行っています。今、もんじゅのNPO団体紹介ページを一新しようと、話し合いをしていると想定してください。「今のページからどう変えれば、応募者と団体のミスマッチが防げるページができるか?」という内容で話し合いをしていると想定します。Aさんが参加してくれているとしてください。関係性の質が低い状態とは、気軽に言いたいことが言えない、言いづらいことが言えない状態のこと。よってAさんが下記のように感じているということがあります。」このような状態だとAさんのアイデアは出されないまま終わります。関係性の質が高いケースは、気軽に言いたいことが言える状態。言いづらいことも、言い合って聞きあえるような、お互いに安心感が持てている状態です。この場合、もしAさんが「このメンバーなら私の発言も聞いてもらえるだろう」と思えたなら「私は応募するときに、どんなメンバーがいるかが気になったので、もっと活動しているメンバーの写真を載せたり、代表や採用担当者の顔写真やメッセージがあった方がいいと思います」と発言してくれるかもしれません。この場合、ケース1と2ではどちらが最終的にいいページになるでしょうか?つまり仕事の成果の質は、そのチームのコミュニケーションの質、つまり関係性の質と関係があるのです。「私だったらなるべく少人数の組織で、全員で協力しながら活動したいと思います。どれくらいの規模で、どんなメンバーがいるのか、自分と合いそうな人がいる組織かどうか写真をよく見ました」などど自分の価値観についても話してくれるかもしれません。その言葉をメンバーがきくことが出来たら、Aさんは「全員と協力することを大切にしたいと考える人」ということが分かり、今後の作業はなるべく協力し合ってできる作業を割り振るように気遣える組織になっていきますよね。いうお互いの価値観や大切なことをききあえている、お互いの感覚があっている組織は自律的に動き出す状態になることが出来ます。関係性の質が高い状態とは?・コミュニケーションの質が高い状態。言いづらいこと、聞きづらいことを受け止めあえる安心感がメンバーの間で持てている状態のこと。関係性の質が高くなるとどうなる?・打ち合わせの対話の内容が変わり、今まで出なかった意見が出てくるので仕事の成果、つまりアウトプットの質が高まる。・普段からお互いの価値観を把握し合い、コミュニケーションをとりあえる状態になることでそもそもこれまで問題だったことが問題ではなくなってくる。最初に「社内メールのやりとり見落とし」の例を出しましたが、ものすごい乱暴に言えば『見落としてもいいや』と潜在的に感じている関係性だから起きている問題という可能性もあるのです。その場合、件名のルール化という「やり方の改善」を行ったところで、根本的な問題解決にならないんですよね...。このように活動の「成果の質」を変えたければ、一見遠回りに見えますが、「関係性の質」に対して働きかけることが、何よりも大切。(=システム)に対して、コーチが問いかけたり、ワークを行なうことで関係性の質を高めるように関わるのです。責任をもってリーダーシップを発揮しようとした経験がある人ならきっと、1度は「どうしたらメンバーに心から楽しんでもらって、力を発揮してもらえるのか」と思い悩んだことがあるでしょう。残念ながらリーダー1人でどれだけ思い悩んでも、組織は変わりません。結局は組織を変えるのはそこに集う1人1人の仲間の力だからです。ここまで読んでくださっているあなたはきっと「仲間を心から愛するリーダー」なのだと思います。「仲間の想いをきちんと聞き、向き合う覚悟がある」そんなリーダーがいる組織へだったら、私は自分が学んだことすべてを投じて、システムコーチングをさせてもらいたい、そう思っています。ウエイクアップ(CRRジャパン)の登録商標です。知りたい人はこちらのページをご確認下さい。19:00〜22:00です。質問はこちらへいただけると、Twitterで回答します。私もコーチングしてもらいましたっていうお話。システムコーチングって何?を話してみる件。その1.RECOMMENDこちらの記事も人気です。2014年2月プロフィールはじめまして、対話支援ファシリテーターげんどうゆうこと申します。@yuko_g対話の場を設計したり、主催したりと場づくりを仕事にしており、企業の部署・全社ミーティングを対話形式にする設計やファシリテーション、組織のビジョン策定や経営者向けチームビルディングの仕事をすることも。これから時代の新しいファシリテーターの在り方を模索中で、最近は発信に力を入れています。ブログでは自分の内面を言語化する、自己対話の記事が多いです。誰かの思考を参考に、自分について気づきたい方、ぜひご覧ください。