予防歯科を成功させる情報ブログ「予防歯科」を収入の柱にしたい。右肩上がりの安定した、歯科医院経営を実現するコツや歯科衛生士のやりがいにつながる情報を発信します。say(どう伝えるか)」を重要視し、よく考えます。今回は、あなたがカウンセリングなどを通じて患者さんと対話をしていく中で必要な、どう伝えるか。いう点について紹介したいと思います。非言語情報の影響が非常に大きいというものです。実に非言語情報(視覚情報や聴覚情報)はコミュニケーションの9割以上に影響を与えるということも言われています。声の大きさ、はりトーン話す速さなどがあげられます。身だしなみや声のトーンなどに気をつけてみても面白いと思います。「この人とは波長が合わないな」と思うことがあるのではないでしょうか。波長が合う人と話せば、心地よく感じ円滑なコミュニケーションをとることができると思います。コツを意識することで「波長を合わせる」ことができるかも知れません。相手の話すスピードやトーンを合わせてみる相手と同じ言葉を使ってみる身振り手振りをあわせてみる相手の感情にあわせる(喜んでいるときは一緒に喜ぶなど)などに注意を払ってみると波長が合うようになるかも知れませんね。3.相手を「褒めて」みましょうあなたは、患者さんを、職場の同僚を日常的に「褒める」ことはありますか?皆さんの中にはそんなに褒めることなんてないよ・・・と思われる方もいるかも知れません。「相手を認める」ということであればハードルは少し低くなるでしょうか?褒めるの第一歩として「相手を認める(=承認)」ための考え方について少しご紹介します。承認の種類には主に以下のパターンがあります。設定した目標を達成したことを褒める。やりましたね!がんばりましたね。髪型を変えたんですか、いいですね。毎日、欠かさずセルフケアをしてくれたんですね。予約に忘れずきてくれたんですね。自分が感じた気持ちを伝えるあなたがいてくれてよかった、ありがとう。セルフケアがうまくできるようになって私も嬉しいです。次もまたあなたにお願いしたいです!今回は声がけの一例を挙げましたが、はっきりと挨拶をする声がけをするあなたのことを覚えていますよと伝える仕事を任せるなど態度で存在を承認していくことも効果的です。4.「繰り返し」の効果って?コミュニケーションにおける繰り返し(リフレイン)の効果って知っていますか?先ほどの項では「承認」についてご紹介しました。あなたならだいじょうぶ!とか、あなたはがんばっているよ!などの励ましの言葉が逆に重荷になってしまうこともあるかも知れません。「リフレイン」が効果的です。リフレインには、以下のような例があります。・キーワードを繰り返す。)セルフケアは難しいですよね。・相手の気持ちを繰り返す。)疲れちゃうんですね・・・リフレインは「あなたの言いたいことは受け取ってますよ」というサインです。「同意をする」ことではありません。信頼関係をアップさせるために使用します。抑揚をしっかりつけてお話することが重要です・ここまでコミュニケーションを円滑に進めるための4つのコツを、ご紹介してきました。日々のコミュニケーションの中で意識して実践していきましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。technology.。