お客様の心をつかむ接客コミュニケーション術この教材を購入された皆さんは・・・まず僕が作成しました治療院・サロンコミュニケーション術のマニュアルを購入された治療家、セラピストの皆さんの声をご覧ください。S・M様(整体師・広島県)開業して8年経ち、まわりにライバル店が増えて来院数が落ち込んでいました。このままではまずいと思っていろいろな手技や集客の勉強をしていたところネットで寺林先生のブログを見つけ、このマニュアルを手に入れました。現場でとても使いやすいです。自信が生まれてきました。治療院にしていきたいと思います。)完全歩合の治療院に勤めているのですが、なかなか指名の患者さんがつかなくて困っていました。売り上げは20人の仲間のなかで10番目くらいをうろうろしている状態でした。ケーションではないのですね。個人売上が30万円以上増え、収入も15万円以上アップです。仲間たちも驚いていて、すごくうれしいです。Y・A様(セラピスト・神奈川県)1年前に自宅マンションで個人サロンをはじめて最初の半年は知人の紹介でクライアントさんが来てくれたのですが、やがて紹介が途切れてリピートも減りはじめ売り上げが半分以下に下がってしまいました。楽しんでくれていますのでクライアントさんを取られるといった不安はないですね。ありがとうございました。はじめまして寺林陽介です。僕は治療家となって17年。治療院を運営しています。治療院はいずれもマンションの一室。表通りからはそこに治療院があるとは絶対分からないロケーションです。南青山の方は看板すらありません。歌手や役者さんたちも多数ご来院いただいています。僕は今から15年前、父を亡くしました。その2年前に鍼灸師となったばかりの僕は、治療家としてまだ若造でした。腕前はかなり鍛えられ、自信をつけてきたころだったけど、達人の父にはまだまだ敵わない。「これから本格的に父から学んで・・・」と思っていたのに、その矢先に父が亡くなり突然自分1人で治療院をやらなければならなくなったのです。そこからは毎日が試練の連続!父の治療に通ってきていた患者さんからは容赦なくひどい言葉を浴びせられる始末。「やっぱ大先生(父のこと)じゃないとね」というのはまだ優しいほう。「ヘタクソ!」とか「あんたにやってもらってもぜんぜんよくならないよ!」などなど、いま思い出しても哀しくなるほどひどい言われようでした。「たしかに父には敵わないけど、そこまで言われるほどスカってはないはず・・・」しかし、患者さんは先生につくもの。長年父の治療を受けてきた患者さんには僕では物足りなかったのでしょう。それまでの自信はこっぱみじん。精神的に相当マイってしまいました。父と2人で100万円以上あった売り上げは70万、60万、50万・・・と急落していきました。月末には家賃やさまざまな経費の支払いが待っています。料金の支払いが遅れてしまうことも!いかに父への信頼で患者さんが来てくれていたのを思い知らされました・・・が、そうも言っていられない!このままでは廃業だ。何とかしなければ・・・とは思ってみたもののどうしたらいいか分からない。腕前は達人だった父には敵わない。そこらへんの治療家には負けない。患者さんと親しくなるのもけっこう得意なほう。紹介が生まれない?たまに来てくれる新規患者さんがなかなかリピートにつながらないのはなぜ?チラシを打てば最初は人が来るだろう。チラシのコストは安くないし、リピート化率が低いままでは継続的な売り上げにはつながらない。すればいいのか・・・と思いながら、数年が過ぎていきました。そんな僕を救ったのは、ご新規でやってきたある女性の患者さんでした。頭痛があって首もうまく動かせないというかなり重度の肩コリをもっていました。その頃の僕は、少しずつ売り上げが戻って来てはいましたが、まだまだ父が2人でやっていたころにはほど遠い状態でした。その日は体調がすぐれず、患者さんとほとんどしゃべらないで、ただ黙々とひどい肩コリを治療していました。何か質問されたら答えますが、あとは肩コリをほぐすことに神経を集中したのです。患者さんがいったのは「こんなにゆったり治療を受けれたのははじめて。楽しい会話が弾むように意識していました。患者さんの方から予約を聞いてきました。このとき気づいたのはよけいな会話はいらないのでは?友達のように親しくなるのと、信頼できる先生として認知されるのとではまったくちがうのでは?ということ。そこから、僕はやってくる患者さん1人1人を観察しながら、どんなタイミングでどんな会話をしたらいいのかしゃべらない方がいいのはどんなときか誰が、どんな話題に食いついてくるのかできるだけ短く情報を伝えるにはどうするか男性と女性で会話にどんな違いがあるのかどういう態度でいれば“この先生、他の人とは違う!”と感じてもらえるかなどなどを考えながら会話するようにしていきました。すると・・・!リピート化率はウナギ登り!ご新規の患者さん10人中9人は確実に再来院されるようになっていきました。ご家族、知人の紹介もどんどん増えて気がつくと予約は満杯。予約が入り過ぎて食事が取れないときもあり。「ごめんなさい、この日はいっぱいです」とワザと予約を別の日にずらしてもらったりということも。手技のレベルが突然上がったわけではない。手技は日々磨いていますが、1週間や2週間でいきなりアップするものではありません。予約が入りやすくなってしまったのです。それからほどなくたった一人、サプリメントなどの物販を一切することなく治療だけで月商が100万円を超えるようになりました。患者さんの4割が片道30分以上かけて来られる人。ご近所にライバル店ができても、患者さんはその店の前をスルーして僕の治療院に来てくれます。ライバル店ができても何の不安もない。そんな状態になっていきました。今から4年前、僕は僕の技術とコミュニケーション術を治療家の先生、または治療家やセラピストになりたい人に向けて指導する寺子屋形式の学校を設立しましたが最初に入学された人は、長野県で治療院をされている先生でした。予約が入るのは前日、前々日。1週間後の予約表がぜんぜん埋まらないという不安を抱えていました。僕が「○○先生、患者さんが着実に来られているなら問題ないじゃないですか」といっても「いえ、寺林先生。本当に次来てくれるか不安ですよ。それを解消したいんです」この先生は、2日間にわたって僕の技術とコミュニケーション術を学んでいかれました。すると長野に戻られてすぐに「寺林先生、戻った次の日に来院された患者さん17名のうち、15名からその場で次の予約が入りました!」この先生のように、もともと高い技術力があれば、ちょっとコミュニケーションの仕方を変えるだけで結果が出てしまうのです。今回、このコミュニケーション術を全155ページのマニュアルにまとめました。患者さん、クライアントさんがリピートしてくれない、紹介がおきない・・・ホームページやチラシは使っている。効率的に集客したいできるだけコストはかけないで集客したいこのように考えている人への答えが、このマニュアルにあります。このように考えている人への答えが、このマニュアルにあります。治療家、セラピストのあなたがこのマニュアルから体得できるメリットの一部をご紹介します。先生の信頼感が10倍アップする「断言トーク」このほかにも、治療家、セラピストが身につけるべきコミュニケーション術とその土台となるマインドを、たっぷりと解説しています。次の4つの特典をご用意しました。コミュニケーションセミナー音声プレゼント!「患者さんとのトークも大切だけど、その前にご新規の患者さんが来ないと意味がない・・・」という人のためのセミナー音声です。僕が南青山で治療院を開設して、まったくゼロの状態から患者さんを獲得してきたノウハウについて、たっぷり1時間45分語ったシークレットセミナー音声(5000円相当)を無料プレゼントいたします!ネットもチラシもなし、おまけに看板すらない状態からスタートして、いかに患者さんを増やし、売り上げを毎月2倍のペースでアップさせたのか。この秘密をすべて公開したセミナー音声です。現場での接客コミュニケーションを体験!ボクの整体治療(30分)無料!僕が実際に現場でどういった治療をしているのか。そのときにどんなトークをしているのか。それを体感していただくために、通常30分5,000円で行っている治療を無料(1回)で受けていただくことができます!マニュアルの内容が現場でどう活用されているのか。ボクのビジネスコーチング30分無料!「自分の場合、このコミュニケーション術をどう使っていけばいいか・・・」という疑問に直接お答えします!あなたのお仕事や患者さん・お客さんによって、トークは無限に広がります。「自分はどう応用する?」「もっと教えてほしい」という方のために、30分の対面アドバイス(8000円相当)を1回、無料で行います。会場は東京・南青山の僕のサロン。関東近県の方や、遠方の方でも東京にお越しの際にぜひご活用ください。電話コーチング30分無料!「東京まで遠いから・・・」という方でも大丈夫!お電話でのアドバイスも承ります。お電話でのアドバイスは1回30分(5000円相当)。電話は3回まで無料です。詳しい状況をお聞きして、あなたの疑問や、あなたにあった教本の活用法についてお答えします。本マニュアルの料金は患者さん2人分の施術料よりも低いと設定いたしました。クレジットカードでは分割払いも可能です!お支払方法はクレジットカード、銀行振込、BitCashがお選びいただけます。決済ページへお進みください。お申込み、決済はインフォカート社のシステムで行われます。「NLPとか、他のカウンセリング法とどう違うんだよ」と感じた人もいるかもしれません。実際、僕も興味があってNLPとかいろいろなカウンセリング法を学んでいたことがありました。それぞれに大きなヒントがあったことは間違いありません。本当に大切なのは「それを治療院やサロンの現場でいかに使いこなすか」だと思います。NLPでは目の動かし方を見て、相手が何をイメージしているかを探る手法がありますね。それをやるのはかなり高度なこと。それよりももっとシンプルなことから患者さんの心理をつかむことができたらその方がずっと実践的。具体例があった方が身につけやすいのは間違いなし!トーク内容を丸覚えして使ってもらってももちろんOK!また、あなたのキャラクターに合わせてアレンジしてもらってももちろん構いません。僕はこのマニュアルに整理したさまざまなノウハウを気づくのに、ヒヨっコ時代を含めて10年近くかかりました。実際にノウハウを身につけるのはたった2週間。取り組んでも2ヶ月くらいで十分。ものすごい時間短縮です。治療院・サロン集客にはホームページやブログ、facebookやチラシなども必要です。これらは多少なりコストがかかりますし、どの治療院でも行っていますので差別化はなかなか図れません。患者さんのリピートを増やしたいと考えているなら、このマニュアルは必ずお役に立てるでしょう。今回のマニュアルは、その一部を使うだけですぐ効果を感じてもらうことができるでしょう。満足してもらえる手技が身についている人に限ります。正直なところ、手技レベルが低く、手技で患者さん、クライアントさんを満足させられない人は、このマニュアルを使ってもあまり効果を感じることができないでしょう。それというのも、どんなにサービスが良くたってまずいラーメン屋には人が集まらないのと同じ。手技レベルが低い治療院、サロンがどんなにホームページやブログ、チラシなどを使って新規患者さんを呼んでも、リピートや紹介は起こりません。「手技に自信がない」という人は、まず手技を磨いていきましょう。僕自身、マンツーマンで手技を指導して体得してもらうスクールをやっています。手技は身についている人がこのマニュアルの内容を意識して患者さん、クライアントさんとコミュニケーションしてもらうと何も考えないでやっていたときより圧倒的な差がでてくるのはまちがいありません。正直なところ、疲れてきていました。このマニュアルを使ってみるとスムーズに次の予約が入ります。ムリにブログでキャンペーンをアピールしたり、ツィッターで「タイムサービス!」をやる必要がなくなりました。予約が着実に入るので心に余裕ができたことが大きいです。先生としての余裕を保ちながら自然に予約が入る、いい循環が生まれています。寺林先生の教材で学んでからは、売り上げが天候にほとんど左右されなくなりました。紹介が紹介を呼んで遠距離から来られる人が増えたこともうれしいですね。いう人ほど、ドタキャンしませんから(^^)上の事例にもありますが、このマニュアルで僕が一番体得してもらいたいのは「先生、セラピストとしての余裕・威厳」なんです。売り上げも上がります。患者さん、クライアントさんのワガママやドタキャンに悩まされることなく先生、セラピスト側が自然に主導権をにぎって、楽しく仕事ができる。患者さん、クライアントさんにも喜んでもらうのはいうまでもなし。イメージしてみてください。どんな患者さんが来てもリラックスしていて自信をもって施術しているあなた。「友達を連れてきたいんですが」と言ってくる・・・こんな仕事ができたらいかがでしょうか。そのためのすべてをこのマニュアルにまとめました。あなたが理想とする治療家、セラピストの生活を手に入れてください。