主な利用用途:商品説明、サービス説明、館内案内コーセーを代表する最上級ブランド「コスメデコルテ」。SIX」にオープンした。カウンセリング販売とエステ施術の両方から、お客様の美をトータルで提案する本施設では、どのようにインバウンドに取り組んでいるのか、また、その対策について、インタビューを行った。DECORTÉ」のサービスについて、教えてください。化粧品の販売とエステの2つを主として、お客様にご提供しております。SIX」で、オープンいたしました。多い土地となっております。今までにも、ブランド直営エステティックサロンを出店してきましたが、エステティックサロンと商品販売どちらものご提供は、本施設が初めてとなります。フェイシャルやボディのプランから、180分10万円のオーダーメイドプランもご提案しています。コーセーが、インバウンドへ取り組みだしたきっかけをお聞かせください。明確なきっかけがあった訳ではありませんが、次第に増えていく外国人のお客様のニーズに対応するような形で、インバウンドへの対策を行ったのがはじめです。中国語圏のお客様に、コーセーの化粧品の質の高さや安心感から、強い支持をいただいております。それに伴って、店舗に通訳スタッフを配置したり、パンフレットの記載に中国語を追加するなど対策もとっております。外国人のお客様が増える中で、どのような苦労や不安がありましたか?2015年頃、外国人の来店数が爆発的に増え、店舗に行列ができるようになりました。その影響で、お客様1人1人に対する接客時間が短くなってしまい、以前のように丁寧なカウンセリングを行うことが出来ないこともあり、国内外問わず全てのお客様の満足度が下がってしまうのではないか、という不安はありました。外国人の接客において、日本人とは違う難しさや苦労があれば、お教えください。化粧品の使用習慣の違いがございます。「コスメデコルテ」というブランドは、対面販売をモットーにしており、綿密なカウンセリングの上で、お客様に最も合ったものをご提案しています。それぞれの国によって、化粧品の使用方法や頻度が異なり、最適な製品やケアをご紹介する必要があります。そもそも、乳液やクレンジングといったものが海外にはないこともあり、1から説明をするには言語の問題は大きいです。DECORTÉ」をオープンするに当たり、エステルーム内での通訳が必要でした。個室にて、じっくりとカウンセリングを行った上で、トリートメントを行うのですが、着替えであったり、カウンセリングをするうえでデリケートなお話もあるため、同室に通訳スタッフがいることは、あまり相応しくないと考えたためです。DECORTÉ」のトリートメントに適していました。実際に、人を採用するのではなく、人が介するのと同程度のコミュニケーションツールが欲しいというニーズに合致していたと思います。CALL(スマイルコール)であれば、中国や英語だけでなく、韓国語やスペイン語、ポルトガル語など、全5言語に対応することが出来ます。通訳スタッフの場合は、基本的に日本語と中国語の2言語のみの対応となり、それ以外の言語に対応することが出来ません。SIX」では、日々様々な国籍のお客様が訪れるため、多言語に対応できることが安心感につながります。CALL(スマイルコール)が最適でした。インバウンドへの、今後の展望をお聞かせください。「コスメデコルテ」を世界中で愛されるブランドにすることが目標です。DECORTÉ」オープンが、「コスメデコルテ」というブランドを世界中の方たちに発信し、手に取っていただくきっかけになればと思っています。CALL(スマイルコール)を使って、お客様のためのカウンセリングを行います。DECORTÉ」ならではのサービスを提供できるよう取り組んでいきます。小林一俊1946年創業。創業当初から美容部員による店舗での対面販売形式をとり、現在では多様な販売チャンネルを通じて、ブランド商品を展開する日本の大手化粧品メーカー。アジア市場への参入を積極的に進めている。スタッフの採用の難しさから、通訳サービスを導入。サイトマップ株式会社インデンコンサルティングは「ISO27001」を取得しています。サイトマップ無料トライアルお問い合わせ。