デジタルシフト経営フォーラム拡大例会~カスタマーエクスぺリエンス分科会~WEBからのお申し込みはこちら本セミナーで学べるポイント増え続ける顧客接点をどう最適化するのかインターネットが普及することで、顧客が私たちのサービスや商品に触れる機会が激増しています。WEBサイトで検索してくる人もいるでしょうし、たまたまSNSで目にする人もいます。口コミサイトで自社を初めて知る人もいるでしょう。自分たちが意図しないところで顧客接点が増えているのです。その顧客接点は何もしなければ良い体験にも、悪い体験にもなりかねません。そこで、このデジタル時代、積極的に顧客接点を最適化し、多くの接点で良い体験をしてもらえるように仕掛けていく必要があります。顧客接点を最適化することができれば、その接点ごとに、顧客に自社を好きになってもらい、信頼関係を築くことができるようになります。その接点は、カスタマージャーニーを描くことで、偶発的で予期せぬものから、こちらの意図したとおりに信頼関係をステップアップで築くことができるのです。そのポイントはオンラインやオフラインと区別することなく、それぞれが入り交ざるように顧客がもっとも必要とするタイミングで必要な内容を提供するということになります。ofline)といいます。モデルとなる、カスタマージャーニーを参考に、自社のカスタマージャーニーを描いてみましょう新しい顧客体験を創造することができるデジタルが普及するようになったことで、顧客に提供できる体験の幅が広がりました。多くの日本企業は、デジタルを上手に使った体験の提供方法をご存知ありません。今回のセミナーでは、伝統的なひな人形というサービスを扱う企業「ふらここ」様にご登場いただき、新しい顧客体験を生み出すまでのストーリーについてお話をお聞きいたします。皆さまも是非、デジタル自体の新しい顧客体験を一緒に考えてみましょう。理論に基づいたデジタルマーケティング手法が参考になりました。デジタルが新たな経営資源としての必須項目になることに焦りと期待を感じました現在を改めて考えさせられた。デジタル資産についてもよく理解できました。SNS活用の際の目的・目標が明確になった。デジタル「資産」という視点は有していなかったので、自社サイト等のバリューアップを意識しようと思うカスタマージャーニーの重要性について学べた。現場調査と具体的な業績アップ提案で、専門サービス業をはじめとした数々のクライアントを業績アップに導く。社内のマネジメントにおいても手腕を発揮し、士業コンサルティング部門を、ゼロから船井総合研究所の主力三大業界のひとつになるまで育て上げ、現在は新たに金融財務コンサルティング部門も立ち上げている。ダイバーシティを推進し、女性コンサルタントリーダーも多数輩出。コンサルティングにおいていち早くデジタルシフト化に取り組み、多くのクライアントを地域一番化へ導いている。ネットショップと実店舗を融合させたビジネスモデル(オムニチャネル・O2O)のコンサルティングを手掛ける。オンラインショップを主テーマにコンサルティングを行う中で、「ネットショップとリアル店舗の親和性」と「エクスペリエンス(顧客体験)の向上と年間LTVに相関関係であること」に着目し、多くのご支援先企業様で優良顧客の高速育成と圧倒的な業績アップに貢献している。最近では、プラットフォーム×AI戦略を見据えたコンサルティングをあらゆる業界で行っている。IT関連の新規事業立ち上げのチームリーダーを経て、2004年に船井総研に入社。2005年にIT業界向けコンサルティング部隊を立ち上げ、1年8ヶ月という異例の速さでチームリーダーに就任。2018年よりIT・人材ビジネス業界向けコンサルティングを統括する部長に昇格。