休業日の告知とショップサイトの設定ネットショップの夏休み告知をしようのページでご案内しましたが、休暇期間はお客さんに十分周知しておかないと「注文商品が届かない!」「連絡がこない!」といったクレームに繋がってしまうことがあります。ゴールデンウィーク、夏休み(お盆休み)、年末年始休みなど、世の中には一定の休業期間があります。ネットショップを行っている場合でも、こういったお休みを取るお店が多いと思います。お客さんに迷惑を掛けることがないように、休業日のご案内をしっかりしましょう。休業期間中でもメールチェックだけはした方がよいと思います。スポンサーリンク休業日なのに注文がガンガン入る・・・なぜ!?通常、休業日の案内を出すと注文は減るのですが、ある年のゴールデンウィークに注文がガンガン入ってくることがありました。私のお店では、お休みでもメールはチェックするようにしています。注文がたくさん入っていてうれしい反面、休みなのに何で?と疑問に思って、アクセス状況を見てみるとスマートフォントとモバイル用のサイトから集中的に注文が入っていました。検索エンジンでうまくヒットしたのかな?と思ったのですが、自分のスマホで何気にホームページを観たところ、休業案内が全然出ていませんでした!PC版のホームページは、分かりやすい告知バナーを使って休業日の案内を出していたのですが、スマホとモバイル用サイトの設定を忘れていたのです。近年はどこもレスポンシブデザインになっており、パソコン、スマホ、ガラケー用にそれぞれ別々にホームページを設定しなくてもよい形式になっていましたが、利用していたショッピングカードはそれぞれ別に設定しなければいけないことをすっかり忘れていたのです。休業日だからどうする?お店の休業日告知がしっかりできていない事態に、私のお店の選択肢は二つありました。選択1:メールでお詫びして休み明けに出荷させてもらう選択2:仕事する旅行中とか海外にいて対応が無理という状況ではなかったので、仕事をすることにしました。連休初日から休暇モードは吹っ飛びました(笑)。運よく、連休の初日で気がついたので、その後は告知をしっかりしてトラブルは避けられましたが、メールをチェックしていなかったら休業明けにクレームの嵐になっていたかもしれません。トップページでの休業告知だけでは十分ではないネットショップでは、トップページの分かりやすいところにお休みの告知をされていると思いますが、それだけでは十分ではない可能性があります。多くのお客さんは、必ずしもトップページから入ってくれるとは限りません。実際には、グーグルやヤフーの検索で、特定の商品ページにアクセスされてくる方が多いと思います。商品ページに直接アクセスされたとき、お店がお休みであるか分からなければ、お客さんは営業しているものと思って注文してくる可能性があります。そこで、全ページで休業案内が表示されるようにするのがベストです。それが出来ない場合は、最低でもトップページと注文ページには休業案内が表示されるように記載する必要があるでしょう。休業日の告知は、面倒ですが複数の方法でする必要があります。ショップのトップページです。ここではしっかり告知をした方が良いです。カラーミーショップの場合は、トップページといっても、パソコン、スマホ・タブレット、モバイル(ガラケー等)用にそれぞれ設定する必要があります(ショップデザインにより異なります)。注文ページで告知できるとお客さんが注文するか否かを判断するのに分かりやすいと思います。発送に関するページで、休業期間で発送が遅れることを告知できるとよいでしょう。備考コメント」でも告知が可能です。(3)すべてのページで告知するすべてのページで告知する場合は、ショップロゴやトップバナーの画像に休業日の告知を入れるなどしてお休みを告知する方法、フッターに休業日を記載する方法などもあります。フッターなどを変更する場合、ページデザイン部分に追記することになるので、htmlの知識が少し必要になります。自動送信のメールはショップ運営システムによっては変えられない場合があります(BASE、Yahoo!ショッピングなど)。カラーミーショップでは自動送信メールの変更が可能なので、そこで休業日であることを告知しましょう。ホームページ上で休業日の告知をしていても、注文が出来る以上、お客さんの中にはすぐに発送してくれると勘違いしてしまう方がいます。ご注文の控えを自動送信する際に、自動返信メール内で休業期間であることを通知できると混乱が避けられると思います。「ショップ作成→メール設定→メール内容設定」で変更します。※休業日が終わったら、設定を元に戻すことを忘れないでください。時々、もう春だというのに年末年始の案内を出している、冬なのに夏季休業期間の案内を掲載しているようなショップさんがあります。細かく設定するとどこを変更したのか忘れてしまうことがありますので、予め変更した箇所をメモするなどした方がよいかと思います。完全な休業にするのは難しいネットショップオーナーさんによっては、完全にネットから離れて休みを取りたいという人もいるでしょう。休みなのだからお店のことは考えずに休みたいという気持ちはよくわかります。ネットショップの場合は、お休みにしても注文ができる状態になっていれば、完全に休業するというのは難しいかもしれません。自動返信メールの内容が変えられないシステムの場合は、お休みでもお客さんからのメールチェックはした方がいいと思います。お客さんからは、「注文をキャンセルしたい、注文したけどメール返信が来ない、支払い方法を変更したい」など様々な依頼やお問合せがきます。お休みとはいえ、注文に関する問合せを数日間にわたって放置してしまうと、お客さんが不安になってしまうことがあります。スマホ依存度が高いの人たちは、すぐに返信がこないと精神的に耐えられない人たちがいます。緊急以外のメール返信は休業日明けでよいと思いますが、とりあえず、もし問題が発生しても大事にならないように、日々、メールだけは目を通しておいた方がトラブルが避けられると思います。休業期間だけ支払い方法を制限する休暇中に海外に行くようなときは、渡航先のネット事情が分からないことがあります。盗難等にあってスマホやノートパソコンが手元にない可能性もゼロではありません。お店側で休業の告知をしていても、注文ができる以上、お客さんの中にはすぐに発送してくれると思っている方がいます。アマゾンなど大手のネットショップ利用に慣れているお客さんにとって、ネットショップに休みはありません。休業を知らずに注文してしまうお客さんの対応として、決済方法をコンビニ後払いなどに限定してしまう方法があります。休業期間中にネットショップで全く注文できないようにする方法は、システム的に面倒ですし、お客さんに廃業したと思われるかもしれません。そこで、出口を小さくする(注文し難くする)方が楽だと思います。クレジットカード決済やキャリア決済(スマホ決済)といった前払い的なものを一時的に決済の項目から外して、とりあえず注文の際に支払いが発生しないようにします。お客さんが注文しても、注文商品が送られてこないのは問題だけど、支払いが生じていないので、多少の安心はあるのではないかと思います。支払い方法を制限してしまう方法は、注文がこなくなってしまうリスクが高いですが、支払ったのに商品がこない!メール連絡がない!というクレームやお客さんの不安は軽減できると思います。決済方法を制限しているのは休業のためで、休み明けには通常に戻ることはショップページにて告知しておきます。連絡さえできれば安心してもらえるお客さんに連絡するときには、「○月○日までは休業している」ということを伝えた上で、お店の対応を説明すれば、対応できること/できないことないことが分かってもらえると思います。旅行などで自宅や事務所にいなくて出荷など物理的な対応は不可だとしても、お店から連絡さえあれば、お客さんは安心してくれることが多いです。トラブルが発生して放置しておくと、メールがたくさん来ていたり、ネットショップのレビュー、ブログ、Facebook、Twitterなど様々なところが荒らされる可能性があります。お休み明けにびっくりした事態にならないように、休業期間でも自分のウェブサイトやメールを日に一回くらいはチェックする労力は惜しまない方がいいかなと思います。関連コンテンツ複数の電話番号を使って業務を円滑化する小さなネットショップを運営する場合は、電話回線が1本あれば十分かもしれませんが、複数回線利用することで業務が楽になることがあります。小さなネットショップが電話に出られない理由のページで...ギフト発送は無理をしないギフト発送は、注文主さんと受取人さんの二人が関わってくるため、手配が少し複雑になりがちで、気持ちが焦ってしまうことがあります。ネットショップを始めたばかりの時は、無理をしない範囲で引き受けてはいかがで...ネットショップの夏休み告知をしよう毎年8月の中ごろはお盆休みや夏休みとして、お休みをとるお店が多いと思います。ネットショップも例外ではなく、夏休みをとって体を休めたり英気を養う方が多いでしょう。この時期に気をつけたいの...ネットショップ運営代行で気をつけることネットショップやホームページ運営を代行してくれるサービスが増えていますが、怪しい会社も多いので気をつけてください。ネットショップやホームページが脚光を浴びるようになって、多くのお店や会...特定商取引法は掲載しないといけないの?お店を始めるにあたり、ネットショップでは「特定商取引法の表示義務」があり、原則、事業所の住所や運営者の氏名を記載しないといけないことになっています。携帯電話でのショッピングが拡大して、さらにスマートフォンの勢いもすごいのに、ショップからお客さんの携帯メール宛に連絡できないというシステム的な欠点が改善されない状態が続いています。これ...お客さんの手間を省く対応を心がけましょうネットショップ運営では、お客さんに手間をかかせないことで、お客さんのストレスをなくす努力をしましょう。私が時々お世話になるトヨタ系自動車販売店で、電話をかけると挨拶もそこそこに「担当は...ギフト包装で売上げアップを目指そう!ショップオーナーさんにとっては、プレゼント包装は苦手という方がいらっしゃるかもしれません。便利なラッピング素材が販売されていますので、アイディア次第で簡単にプレゼント包装ができま...催促されるのが嫌いなお客さんスポーツジムから電話があって、「○○さん、調べたら最近あまりお見えになっていたので電話しました」とのことでした。私は、学校の部活じゃないん...TweetShareGoogle+はてブPocketカテゴリーネットショップを始める前にネットショップに必要なもの手軽に始められるネットショップネットショップ作成&運営ネットショップの仕入れネットショップ運営の基礎ネットショップの商品配送ネット広告と集客ネットショップ成功への道ネットショップのクレーム処理ショップオーナーの本音ネットショップの決済ネットショップ&その先ネットショップのサプライショップ運営とお金の問題ネットショップの就職&転職ドロップシッピング・アフィリエイト安売りってどう?時事ネタ実店舗やフリマで使えるカード決済フリマや実店舗で簡単に導入できるカード決済ネットショップをやりながら、実店舗・フリマ・イベント等で販売しているショップオーナーさんがいらっしゃると思います。お客さんの中・・・2お客さんから郵便が届かないと連絡があったら・・・ネットショップを始めて順風満帆と思っていたら、お客さんから「商品が届かない。なっているんだ!」とお怒りの電話・・・ネ・・・3クロネコヤマトの伝票番号未登録の扱い方ヤマト運輸のクロネコDMを使っているお店は結構あると思いますが、いわゆるメール便では様々なトラブルがあり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