「見えないサービス」でおもてなし。お問い合わせ「見えないサービス」でおもてなし。28ホテルに滞在中、なんだか窮屈に感じたことはないだろうか。しておいてほしいのに、到着するやいなや、ひったくるようにしてスーツケースを部屋まで運ぼうとする、チップ狙いの係員。係員がひっきりなしに行き来して、いつも慌ただしいロビー。清潔だが無機質で、なんだか落ち着かないベッドルーム。した過剰なサービスは、そのおもてなしの心とは裏腹に、ときにゲストの満足度を下げることもある。そのようなホテルとは真逆の発想で、フロントもなく、チェックインからチェックアウトまで誰とも話さずに過ごせるホテルが、米国フィラデルフィアで3月にオープンする。「Lokal」と名付けられたこのホテルのコンセプトは、「見えないサービス」だ。Hotel旧市街地の中心部に位置する同ホテルは、南北戦争の兵士がかぶる帽子をつくったメーカーもあった歴史的な建物内に6つのスイートルームを備えている。それぞれの部屋にバスルーム、リビング、キッチン、洗濯機、家具が完備されたアパートスタイルで、短期も長期も利用可能だ。ホテル内の空間は歴史を感じさせるもので、それでいて肩肘を張った感じもなく、そこで働いた人々の物語が伝わってきて、フィラデルフィアの街の特有の雰囲気を味わうことができる。Hotel各室内には、地元おすすめの飲食店やお店がきめ細やかに紹介されたガイドブックが置いてある。その内容は、一般的な観光客が教科書通りに訪れるメジャーなスポットではなく、地元のありのままの生活を体験できるものに焦点が絞られているから徹底している。この完全に「見えないサービス」を導入することで、観光客としてではなく、まるでその街に暮らしているかのような自由と快適さを提供し、街とのユニークなつながりを体験してもらいたいというのが、創設者、ルドマンの想いだ。Hotelサービスがないというのは、日本でも見聞きする。このホテルの場合は日本のカプセルホテルのようにただサービスがないのとは全く異なる。ゲストに最高の体験をしてもらうために、あえてサービスを「見せない」のだ。フロントデスクはないものの、緊急時のために実際にはスタッフがしっかり待機している。この点で単なるアパートとも違う。地元の人が暮らしているように滞在してもらうほうが、街の魅力を最大限に味わってもらえる。あれこれと世話を焼いてくれるよりホテルよりも、「見えないこと」こそが最高のおもてなし。そんな哲学を感じる取り組みだ。Yakuta少年時代を日本で過ごす。怖いもの見たさに単身、世界に飛び出し、各地で面白そうなことには、なんでも首を突っ込みながら今日に至る。メディア、リサーチ、マーケティング、広告、スポーツ、エンタメ、IT、クリエーティヴ系など、様々なプロジェクトに参画する傍ら、社会貢献活動にも携わる。Hiring”とは?渋谷のホテルが提案する、これからの“等身大の”社会貢献「ソーシャライジング」とは?大西洋の上空が舞台に。アイスランド航空乗務員が機上ライブパフォーマンス地球に優しい宿泊を。【欧州CE特集#11】見て感じて味わって。単一素材だからリサイクルも簡単。建物そのものが展示物。GOODは、社会をもっとよくするアイデアを集めたウェブマガジンです。世界を大きく変える可能性を秘めた最先端のテクノロジーから、人々の心を動かす広告やデザインにいたるまで、世界中に散らばる素敵なアイデアをあなたに届けます。