近年、リピーターの増加やSNS等による口コミの拡がり等により、都市部から地方へ訪れる外国人観光客が増加している。今回、インタビューを行った「リバーリトリート雅樂倶」も、そのような地方都市の1つである富山県に位置する。アジアと直行便でつながる富山空港や北陸新幹線の開通などの影響から、インバウンド受け入れが盛んになりつつある本施設に、言語対応の難しさと外国人観光客が求めるものについて、お話を伺った。POINT北陸新幹線の開通後、アジア圏のお客様が増加スタッフが少ない深夜から早朝の言語対応が難化TV電話通訳サービス導入により、双方が安心できる体制へINTERVIEW海外ゲストの増加を感じたのはいつ頃ですか?2014年の春すぎです。同年の3月14日に北陸新幹線が開通してから、外国人のお客様に、当館をご利用いただく頻度が多くなりました。富山県だけでなく、他県の観光と合わせて来られるお客様が増えたように感じます。どちらの国からいらっしゃるお客様が多いですか?韓国、中国、台湾からのお客様がほとんどです。車で約15分の距離に富山空港があり、こちらの空港には大連、ソウル、上海、台湾への直通便がございます。そのため、アジア圏からのお客様が来館されるケースが多いです。CALL(スマイルコール)を導入する前は、外国語での応対はどのように行っていましたか?英語だけで対応していました。アジア圏からのお客様が多いということもあり、細かなご要望には対応し切れない部分もございました。CALL(スマイルコール)をお知りになった経緯をお伺いできますか?まずは、HPから問い合わせを行い、その後、サービスの案内をお電話で受けました。Webフォームから申し込み、端末にアプリをインストールという流れでした。問い合わせから導入までを遠隔で行えたことが、有り難かったと感じています。CALL(スマイルコール)をよく利用する時間や時期はございますか?深夜から早朝にかけて利用することが多いです。CALL(スマイルコール)を活用しております。時期としては、中国の春節にあたる、1月や2月に多く利用させていただきます。その他には、桜が咲く4月前後も比較的多いです。CALL(スマイルコール)のどのような点に魅力を感じますか?魅力として、大きく2点ございます。24時間対応という点です。先ほどお話しした、夜間から早朝にかけての言語対応をカバーできることです。2つ目に、通訳の正確さです。CALL(スマイルコール)での通訳は、互いに表情を見ながらやり取りが出来るので、お客様とスタッフの両方が安心して通訳を行うことができます。電話通訳や文章の翻訳では、それぞれの言語に上手く変換されず、互いの言葉が相手に正しく伝わっていないというケースも、しばしばありました。CALL(スマイルコール)以外で何か、集客や受け入れにおけるインバウンドへの取り組みはされていますか?2016年から、英語表記のHPを公開しました。海外のお客様にとって、より分かりやすいページにするために、文字や画像の配置であったり、予約フォームを工夫しています。最後に、今後、インバウンドに向けて取り組みたいことはございますか?顧客満足度をさらに高めたいと考えています。2020年に東京オリンピックが開催されるということもあって、日本が観光地として注目されており、今後も海外旅行者が増えていくのではないかと考えています。当ホテルにお越しいただいたお客様1人1人に満足していただけるよう、細かな要望にも応えるホスピタリティを大切にしていきます。大善リバーリトリート雅樂倶は、スモールラグジュアリーホテルとして神通川のほとりに位置し、約300種類のアート、多様なデザインの客室、和洋2つのレストラン、上質な温泉を備え、併設されている2つのレストランでは、自然あふれる富山産の旬の食材を活かした料理を提供している。「もう一度来たい」と外国人のお客様に思っていただくために導入。サイトマップ株式会社インデンコンサルティングは「ISO27001」を取得しています。サイトマップ無料トライアルお問い合わせ。