backend(mBaaS)。店舗や会場などのオフラインへの集客ツールや会員制サービスのスマホアプリを受託開発したいというお話を相談会では本当によくいただきます。その際、Webシステムとメルマガ配信のようにスマホアプリへのプッシュ通知の仕組みが課題になります。この記事では、会員向けのプッシュ通知のメリットや実装するための仕組みや運用方法をあらかじめ整理し、メリット・デメリットと運用シーンに基づたシステムパターンをまとめました。会員にお知らせするための代表格はメールアドレスに送付されるメルマガです。メルマガがスマホに届くとメールアプリが概要を表示してくれます。使える情報が多い特徴があります。■プッシュ通知の特徴それに対してプッシュ通知は、スマートフォンにインスタントに即時表示されるお知らせ機能です。わかる点が最大の特徴です。レシマネ:本日から10点の案件掲載スタート!」LINEではおなじみのプッシュ通知ですが、特徴はそのリアルタイム性と、アプリへのダイレクトアクセスです。どのアプリからのお知らせなのかがわかり、その通知に気づいたユーザーは通知をタップしてアプリを立ち上げます。アプリにアクセスでき、サービスをすぐにうけられる点が特徴です。メールのように通知する仕組みは以前からありましたが、プッシュ通知はアプリやサービスを直接的に結びつけ、すぐに行動を起こさせる点が重要です。2)店舗運営者のためのプッシュ通知の送り方ここで、チェーン店における店舗運営の典型的な悩みを想像してみましょう。新規顧客の獲得からスタートしますが、新規顧客を取り続けることよりも、売上効率をあげていくためには獲得した顧客に、リピーターになってもらうことです。リピーターを増やすための方法でオーソドックスなもので思いつくのは、スタンプカードなどの顧客の会員化です。ハンバーガー屋であれば、来店するたびにスタンプカードにスタンプを押し、貯まったスタンプでドリンクを1つサービスするなど、顧客のリピートをうながすようなものです。チェーン店のアプリでよくある企画に、来店の時に使ってもらうスタンプカードのようなアプリで、会員制度と紐付けて、来店を促すためにプッシュ通知を送るようなケースがあります。具体的に、ハンバーガーチェーン店の会員アプリを例にとってその仕組みを考えてみましょう。■満員御礼!リピーターゲット!売上アップのプッシュ通知活用法あいうえおハンバーガーの西新宿店長はリピーター客を増やして売上を効率的に増やしていきたいと考えています。いままでは紙のスタンプカードを渡して、来店ごとにスタンプを押して来店を促していました。これをスマホアプリにしたらどうでしょうか。紙からアプリになることでカードを無くさないですし、プッシュ通知で紙にはできないお客さんとのコミュニケーションがとれそうです。来店した時にお客さんにアクションをとってもらうこともできます。3)来店直後にお礼のメッセージなどが考えられます。■1.店頭でのスタンプ店頭に来た時にアプリをダウンロードして提示してくれれば、ドリンクサービス、10%オフなどのサービスを提供しますよ、というようなアプリがよくあります。アプリをダウンロードしたあとに、かんたんな会員登録をしてもらえれば、お客さんにその後プッシュ通知でアプローチし、コミュニケーションをとることができます。かんたんな会員登録というところもポイントです。アプリはプッシュ通知というアプローチ手段があるので、無理にメールアドレスを会員登録に使わなくてもよいのです。既存のメルマガ会員を持っていてメルマガのかわりにプッシュ通知でアプローチしたいときにも有効です。店頭でスタンプを押す手段もいろいろなものが考えられます。・アプリ内にあるバーコードをレジPOSで読ませるなど、紙にはないシステム連携がとれそうです。■2.上客のお客さんに店頭で使えるクーポンを出す店舗をよく訪れてくれたり、潜在的にひと押しあれば来客してくれそうなプレミアムな上客を「それぞれの店舗ごとの来店回数」や「上客ステータス」などで区分し、クーポンやセールなどお客さんが再来したいタイミングで送るプッシュ通知が考えられます。美容院などの予約型のサービスであれば、予約時間や店舗近くに移動すると自動的に予約チケットが浮き上がってくるようにプッシュ通知を使うこともでき、ユーザが便利にアプリを使えるようにできます。プッシュ通知ではお客さんのメリットになるタイミングで、お客さんの行動時間に積極的に配信したり、継続的に配信したりできます。)などのデータを分析することで、より売上貢献しているユーザーを絞り込むことができます。データドリブンなプロモーションで効率的・効果的に費用対効果を量ることが出来ます。昨日は来店ありがとうございました!次回来店時のクーポンを差し上げます!」というような、プッシュ通知のリアルタイム性も活かすことができます。3)会員システムとプッシュ通知サービスを連携させるしくみそれではこれらのケースとプッシュ通知をどうやって実装すればよいのか。プッシュ通知サービスとして利用したケーススタディをご紹介します。簡易的に会員登録を行うことができます。登録しておき、プッシュ通知を配信したいときに、配信リストとして扱うことができます。■2.上客のお客さんに店頭で使えるクーポンを出す次に、おなじアプリを使って複数来店してくれた上客のお客さんにだけ店頭で使えるクーポンを出す事を考えてみます。来店履歴の階数を持つユーザに送信するプッシュ通知です。■3.来店直後にお礼のメッセージ最後にひとりひとりにプッシュ通知を送る場合を考えてみます。太郎さん」宛に、来店の翌日にプッシュ通知を1通送る場合を考えてみます。1to1メールに相当するプッシュ通知です。いかがでしたでしょうか。会員向けのプッシュ通知のメリットや実装するための仕組みや運用方法を整理して会員システムとプッシュ通知サービスを連携させましょう。Service)とは、スマートフォンアプリでよく利用される汎用的な機能をSDKとクラウドから提供するサービスです。backendのちょっと便利な使いかた・非公式SDKやアプリ開発の関連情報などをお届けするブログです。※記事内には、サポート対象外の内容も含みます。本ブログではコメント機能を公開しておりません。アプリ開発を行う上での課題解決には、ユーザーコミュニティやもくもく会などもご活用ください。LIMITEDスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。