有効になっておりません。一部コンテンツが正しく表示されない事をご了承ください。Biz」が活用されていることを発表します。年以降、最多を記録するなど、インバウンド需要が拡大するなかで、JR東日本ホテルメッツでは優秀な人材確保や新人スタッフの即戦力化に向けた仕組みづくり、働きやすい職場環境づくりが課題でした。Biz」を用いたマニュアルの再整備を行い、サービスの均一化を実現。Biz」を活用することでスタッフの理解向上につながり、人材育成の環境を大きく改善しました。今後はさらなるマニュアル整備を行い、トレーナーを教育するツールとしても活用して、さらなるサービス品質や付加価値の向上を実現します。日本ホテルが運営するJR東日本ホテルメッツは「上質が息づく。」をブランドコンセプトに、2020年1月現在22ホテル2,791室を展開、2020年度までに新しく3ホテルの開業を予定しています。ないスピード感で新たなホテルを展開し、インバウンド需要に対応していくなかで、新人スタッフの即戦力化、働きやすい職場環境づくりは最大の課題でした。Biz」導入前は膨大な量に及ぶ紙のマニュアルを使用しており、更新に手間がかかるうえに、画像や動画による視覚的理解ができませんでした。Biz」の導入にいたりました。Biz」を活用しています。(2020年1月現在)。支配人あるいは副支配人の情報を元にリクエストが多いものから作成し、新しいマニュアルを月2回リリースするというルールを設けています。企業理念やサービス指針、ビジネスマナー、ブランドプロポジション、フロント業務全般の基本情報から、接客のシチュエーションに合わせたチェックイン・チェックアウト方法、制服に合ったネクタイの結び方といった詳細情報まで、業務を遂行するにあたって不可欠な情報をマニュアル化。マニュアルの作成や更新が簡単にできるようになっただけではなく、写真や動画を交えた説明で視覚的な理解を促すことによって、サービスの均一化を実現しました。Biz」の導入により、トレーナーの不在時にも新人スタッフが業務を行うことが可能になりました。Biz」から出力したQRコードを掲示しておくことで、正しい手順をいつでも簡単に閲覧することが可能になりました。Biz」の「レポート機能」で閲覧状況を把握し、結果を踏まえてマニュアルのブラッシュアップができるため、新人教育の環境向上に繋がっています。Biz」の活用の場を広げることを計画しています。お客さま対応における言葉遣いはもちろん、姿勢や目線といった接客マナーについても、動画を活用して伝わりやすいマニュアルを整備していく予定です。人材育成の環境整備により、さらなるサービス品質の向上を図ることで、お客さまに上質な時間と空間を提供し、お客さまから長く愛され続けるホテルを目指します。Biz(ティーチミー・ビズ)」は、企業の標準作業手順書の作成、管理を効率化することで、生産性を大きく向上させるソリューションです。手順書の作成時間を大幅に削減するだけでなく、人材育成効率化や顧客満足度の向上など、様々な成果が報告されています。2020年1月現在、約2,600社が有償利用しています。利用料金は1社あたり月額50,000円(税抜)から。https://studist.jp/「伝えることを、もっと簡単に。Biz」を開発、販売。企業における情報伝達ロスをなくし、「知る、考える、創り出す喜びにあふれた、知的活力みなぎる社会をつくる」というビジョンを掲げるスタートアップ。Corporation。