予防歯科を成功させる情報ブログ「予防歯科」を収入の柱にしたい。右肩上がりの安定した、歯科医院経営を実現するコツや歯科衛生士のやりがいにつながる情報を発信します。患者コミュニケーション悪い人じゃなさそうなんだけど、なぜか疲れる。お帰りの後に、応対したスタッフがなぜか疲れているように見える。無下にできませんよね。対処法について考えていきます。話が長い・・・だけではないFさん「ここの歯科医院は最高だって伝えておいたからね。」Fさんはメンテナンス通院歴2年目の患者さん。「いつもありがとうございます。応対しているのは衛生士のBさん。Fさんのメンテナンスを担当しています。「○○という議員にここ(=A歯科)を紹介した。毎回何とか処置は行いますが、Bさんがブラッシング指導を行っている時も「よくわかるわ。」などと褒めて自分の話す出番を作り、そこから自分の話を始めてしまいます。洗面所のハンドソープが減っていた、などのアドバイスで時間がかかりがちです。今年の夏にはお中元が届きました。近所で安かったからとお菓子を買って持って来ることもたまにあります。「御用のある時は医院にお電話くださったほうがつかまりやすいですよ。」と遠回しに断ったものの、Bさんは、これからもFさんの担当を続けるのはしんどいかも...と思ってしまいました。上のFさんの事例から、「なぜか疲れる」原因になりそうな要素をまとめてみます。・存在の重要性アピール・感謝されたいのどちらかに当てはまります。「Fさんは特別扱いをしてほしいのでは?」と考えさせられてしまう。このことが「なぜか疲れる」原因でしょう。心理学的には承認欲求の高い人と呼んだりします。褒められたい、そういった気持ちが大きい人という意味です。振り回されているような感じを覚えます。開業間もないクリニックに現れることが多いようです。世慣れていなさそうな若いスタッフとの接触を好む傾向にあります。他の患者さんの手前、大っぴらにお礼が言えない。受付をふさぎ、他の患者さんを待たせることがある。(Bさん)褒めないといけないのではないかと思い、返答に困る。予約を患者さんが少ない曜日・時間帯に取るよう誘導するのがいいでしょう。歯科医院側に余裕をつくることが先決ということです。「予約時間を長めに取る」などの対応も考えられます。それこそFさんが暗に望む「特別扱い」となるので、しない方が無難です。思い切って担当を変えることで対処できるでしょう。友人同士などの個人的な関係であれば、Bさんが応対を考える必要がありそうですが、あくまで医療機関とその患者という関係を崩さないためにも、個人的な関係になりかかった時点でリセットします。この事例の場合はBさん自身が精神的負担を感じています。変更後のスタッフの選出には注意が必要でしょう。Bさんが、担当替えにより「見捨ててしまったような罪悪感」を覚えるかもしれません。この場合は、Fさんが来院した時には声をかけるようにするなどし、Fさんの存在は認めるようにしていくことで解消されるでしょう。予防歯科経営という視点から見た時には優先度の高い患者さんです。悪意があるわけではないのは、わかると思います。思ってくれている事自体は嬉しいものです。合わせることはFさんに主導権を渡すことに繋がります。息の長い予防歯科経営に繋がっていくでしょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。technology.。