Notを導入して得た最大のメリットは、従業員一人一人の接客が患者の感情にどれだけ影響しているのかということを、従業員自身がそれを個人として自覚できるようになったことです。Notは、私たちのサービスが患者にどのように受け取られていたのかを即時に集計し、1時間毎にフィードバックを与えてくれます。Notのサービスを開始しました。Notを導入した最大の目的は、友人や家族に紹介してもらい顧客を広げることです。それを奨励するために積極的な患者体験(PX)を提供しています。Taylor(コリーン・テイラー)氏は、以下のように述べています。Notのおかげで、顧客と患者のリアルタイムの満足度がとても簡単に収集できるようになりました。Notの最大のメリットは、従業員一人一人の接客が患者の感情にどれだけ影響しているのかということを、従業員それぞれが個人としてそれを自覚できるようになったことです。Notは、私たちの接客やサービスが患者にどのように受け取られていたのかを即時に集計し、1時間毎にフィードバックを与えてくれます。Notから得た患者と従業員の相互作用のレポート結果は、ソーシャルメディアにアップロードしています。多くの患者がソーシャルメディアを使って自分達が求めているサービスが受けられるクリニックを探しています。Notの患者満足度データは、見込み客にとって、クリニックを選ぶ際の一つの指標になります。目標に向かって正しく努力し、顧客体験マネジメント(CXM)を成功させるハンナムクリニックでは、自分達がどのようなクリニックになることを目指したいのかを考え、その目標に向かって日々努力しています。Notの質問用紙を複数用意し、「本日の受付の対応はいかがでしたか?」「当クリニックを家族や友人に勧めたいですか?」などと質問を変え、それぞれの質問に対する反応を見ることで、クリニック全体が目標に向かって正しく努力できているかを確認しています。Centre(ハンナム不妊治療クリニック)についてトロントにある不妊治療専門のクリニック。カナダで最も信頼できるクリニックになることを目標に掲げ、患者を最優先に考え、誠実で適切な治療法の選択肢と最先端の治療法を提供することを理念としています。性別に関わらず、LGBTQの人々や独身女性を含む、妊娠を望む全ての人へさまざまな不妊治療の提供を行なっています。公式サイト:ハンナム不妊治療クリニックHappyOrNotを用いてブランディングに成功、事業の売上げの伸びに繋がったクリニックの経営陣は、HappyOrNotによって従業員の振る舞いが形成されていることを知っています。“このクリニックを家族や友人に推薦したいですか?”というような質問をすることで、従業員は自分達が赤色のボタン(Angry)を押されるような原因になりたくないと考え、従業員は自分達が緑色のボタン(Happy)を押してくれるような対応や振舞いを心がけるようになりました。従業員が自分達の行動や態度を客観視することにより、顧客や患者に与える印象に大きな差が生じます。おいて、他社との差別化に成功しています。Levaniemi氏によって2009年にフィンランドで設立されました。同社は世界120カ国に4000社以上の顧客を持っています。Stadiumなどがあります。Not社は、世界の企業の顧客(従業員)満足度を即時に測定しレポートする事業を行なっています。世界の企業の全ビジネスセクターにおいて、顧客の体験・関係・関与の向上に役立っています。Notへのご質問または導入をご検討される方は、こちらからお問い合わせください。