10:58:47ホテルのロケーション、眺望、部屋の広さと設備、レストランの食事の品質などのハードの部分は素晴らしく、いままで宿泊した西海岸のホテルの中でも一流のホテルだなと思いました。残念なのはソフト的な部分で、例えば外出のためにフロント前を通ったときに、複数のスタッフさんがいるにも関わらず、滞在中ほとんど挨拶がありませんでした。マネージャー的な方や外国人スタッフさん、清掃スタッフさんが会うたびに挨拶をしてくれるのとは対照的でした。すると、お客様とは最小限の接点しか持たないことをウリにしているホテルもありますので、そちらのタイプだったのかもしれませんが、それにしてもあまり気持ちの良いものではありませんでした。それから、外国人スタッフさんに細かなことをお願いしてもほとんど伝わらないのが残念でした。その都度、細かな説明を繰り返さなければならなかったのが苦痛でした。売店、レストラン問わずスタッフさんの私語が多すぎます。お客様が居ようが居まいが関係ないようですが、せめてお客様が来たら私語を慎んで欲しいと思います。全体的に、スタッフさんの接客レベルを上げてもらわないと残念感が増幅します。次に滞在させていただくまでに改善されていることを望みます。18:56:51この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧にお客様をお迎えするよう、特にホテルの顔でもあるフロントスタッフへ、心掛けを指導して参ります。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いおもてなしの質向上を目指し、スタッフ一同精進して参ります。次にご来館頂ける際には皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。20:11:24とにかく「また行きたいホテル」それが全てです。18:34:11この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。「また行きたい」というお言葉は、私どもホテルサービスに携わる者にとって、これ以上はないというお褒めのお言葉でございます。改めまして深く御礼申し上げます。これからも、再びご来館頂くお客様のご期待を損ねることのないよう、カフーならではのおもてなしに努めて参ります。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。総合51人中1人の方が参考になったと投票しています。03:52:37家族旅行でお邪魔させていただきました。初の沖縄ですが良い思い出として残すことができました!オーシャンビューなので波の音が聞けて癒されます。一つだけちょっとなぁと思ったのが、コンド棟に泊まると朝食が不便です。洋食は、まぁよかったのですが和食は遠くて洋食にしようか...となりました。次、泊まるときは朝食に近くの棟にします!あと洋食にも白米が欲しかったかな。11:16:34この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。ご来沖で、楽しい想い出を提供できましたこと、心より嬉しく思います。これからも、お越し頂くお客様のご期待を損ねることのないようおもてなしの質を向上し、お越し頂く度にお楽しみを提供して参るよう、スタッフ一同引き続き努めて参ります。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。14:05:48今回は、ハイシーズンをずらして宿泊しました。お部屋は広く掃除も行き届いており、とてもゆっくり過ごす事ができました。連泊での利用でしたがエコ特典がとてもお得で良いと思いました。スタッフの方、皆さま対応が丁寧でとても感じが良かったです。朝食プレートはとてもボリュームがあって美味しかったです。16:59:50この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。Cafe」でのご朝食にご満足頂けたご様子に大変嬉しく思います。これからもお客様のご期待を損ねることなく、私どもホテルならではのおもてなしの心を大切にし、お越し頂く度にご満足頂けるよう、お客様のご期待に添えるサービスに努めて参る所存でございます。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。23:04:4712月9日に宿泊させて頂きました。清潔で綺麗なホテルです。焼肉ディナーは充分な量があって美味しかったです。朝食時は外国のスタッフの方が気さくな感じで話しかけてくれたり写真を撮ってくれたり、幸せな気分にしてくれるとても素敵な方でした。宿泊したいと思うホテルです。11:24:11この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。ご滞在に際し、お部屋やお食事、そして私どもスタッフの対応にご満足頂けたご様子に、心より嬉しく思います。これからも、お客様のご期待を損ねることのないようおもてなしの質を向上し、またお越し頂く度にお楽しみを提供していける“カフーらしさ”に、引き続き努めて参ります。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。20:33:38家族3人でアネックス棟に宿泊させてもらいもした。スタッフのみなさんの対応がとても良い。朝の挨拶も笑顔で気持ちが良い。部屋も過ごしやすく快適でした。チェックアウト後、息子がキャップを忘れホテルに連絡させていただいた時の対応の素晴らしさ、すぐに北海道まで宅急便で送ってもらった時の早さ感激しました。ありがとうございました。11:21:42この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。私どものスタッフの対応により、ご満足頂けるご滞在をお過ごし頂けたことは、大変誇りに思います。これからも、お客様によりご満足頂くべく様々なおもてなしと寛ぎを提供して参りますので、今後ともご愛顧頂けますと幸いでございます。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。18:32:08大変素晴らしいホテルだったので、これから毎年行きたいねと話しています。一つ非常に残念なことがあります。2日目の朝は早朝から外出したのでどうだったかは不明ですが、3日目の朝最終日なのでのんびりしようと思っていたところ、上?横?からの騒音で7時前には目覚め、それから朝食に向かう9時までずっとうるさくて不快でした。上のレストランの椅子などの音ではないかと。半年ほど前に予約したお得目のプランだったのですが、元々訳ありプランだったのでしょうか?もしそういうことでしたら、今度は避けたいので記載があると助かります。それ以外のことは本当に素晴らしかったです。10:15:46この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。大変に勿体ないお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、心より嬉しく思います。お部屋ではせっかくのお寛ぎの気分を損ねてしまい、誠に申し訳ございません。お部屋は通常にご提供させて頂いているお部屋でございますが、アネックス棟の最上階のお部屋は、少なからず上階のレストランの音が響いてしまっており、特に椅子などの家具の音につきまして階下でお過ごし頂くお客様への影響が可能な限り小さくなるよう、更なる工夫に努めて参ります。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。21:01:46年2回沖縄に訪れていますが、最近はカフーさんを利用することが多いです。リーズナブルな料金でゆったりとしたお部屋でとても快適です。スタッフの方に外国人の方も多いですがら皆さんとても親切丁寧で、流暢な日本語に毎度感心させられます。今回はコンド棟でしたが、朝食はBlueが好みなので、動線を考えるとやっぱり新しいアネックス棟の方が良いかなと思ってます。次回はアネックスで予約しました。貸出の備品もすぐ持って来て下さり、快適に過ごせました。恩納村では、新規開業のホテルが次から次へとできて新しいホテルにも泊まってみたいな...と心が揺れますが、どこへ行くにもちょうど良い立地で、周辺に沢山のお店もえりとても便利なのでまたリピートしたいと思っています。素敵なホテル作りに今後も期待しています。10:05:44この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。私どものスタッフの対応により、ご満足頂けるご滞在をお過ごし頂けたことは、大変誇りに思います。これからもお客様に、よりご満足頂くべく様々なおもてなしと寛ぎを提供して参りますので、今後ともご愛顧頂けますと幸いでございます。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。08:05:16立地は素敵です。海を眺めながらは疲れが取れます。数日間ののんびり滞在がおすすめかと。私は県内のリゾートホテルに宿泊経験の多いほうです。沖縄は最近ある程度の金額でこのホテルと同等の部屋の広さや綺麗さが確保されますのでコスパ的にはまぁまぁです。夕食にレストランを利用しました。乳幼児の多さにはびっくりしました。リゾートホテルなので子供がいることは当然のことで理解もしています。ビュッフェなら多いだろうと思って、ビュッフェではないレストランでの利用ができるホテルなのでカフーさんを選択しました。これはこちらの選択ミスかと感じました。部屋で海を見ながらルームサービスがよかったかな・・・とも思いました。目的を考えてホテルの選択をする必要性を特に感じました。11:50:57この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。私どもが提供する空間が、お客様にお寛ぎのお時間を提供することができたこと、心より嬉しく思います。静かに過ごされたいお食事のお時間が、落ち着きのない状況となってしまいましたこと、誠に残念に存じます。レストランスタッフは、お客様の状況によりより快適なお席への誘導を行うなど、ご利用頂くお客様への快適性の提供は基本的なものと考えております。手元の仕事に囚われて視野を狭くすることがないよう、いついかなる時もお客様の状況を周知・把握する気配りを、引き続きスタッフへ指導して参ります。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。総合41人中1人の方が参考になったと投票しています。07:25:06チェックインの際、フロントの男性と意思疎通ができなくて困りました。名札を見る限りでは日本人スタッフでしたが、夕食の時間を決めるだけであんなに手間取るのは海外ホテルでも無かったので面食らいました。施設はすばらしいと思います。18:54:11この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。これからのホテルステイを楽しみにされていたにも関わらず、ご到着の時点からご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。対応いたしましたスタッフは間違いなく日本人のスタッフでございますが、レストランへの回線が混みあっていたとはいえ、お疲れのお客様には先にお部屋でお寛ぎいただき、その上でお客様へご連絡を差し上げるなど、機転の利いた対応はサービススタッフとして基本的なことでございます。改めまして、いかなる状況に於いてもお客様をご不安にさせることのないおもてなしの基本を、スタッフへ指導して参ります。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。00:59:01いつも通り綺麗な景色と広いお部屋に癒されました。カフーに泊まりに行きます。恩納村の宿泊施設の中で一番好きなホテルです。17:32:14数あるリゾートホテルの中から、いつも私どものホテルをご利用頂けますこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。「恩納村の宿泊施設の中で一番好きなホテルです。」というお言葉は、なにより嬉しく思います。ありがとうございます。私どものホテルへお帰り頂いたにも関わらず私どもスタッフの考慮に欠いたお言葉により失望をお招きしてしまいましたことは、心より残念に思います。私どものホテルは光栄なことに多くのリピーター様にご利用頂いております。そのようなお客様にはこれからも、まさに私どものコンセプトである「暮らすように」過ごして頂き大切にさせて頂くためにも、スタッフの教育に努めて参ります。これからも、皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同次のお帰りを南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。総合51人中1人の方が参考になったと投票しています。16:31:19旅行で利用しましたが彼氏の誕生日ということもあり誕生日プレートをお願いした所お部屋も一番いい部屋に変えて頂き帰りの際にはハンカチのプレゼントまでしてもらい本当に感謝の気持ちでいっぱいです。お部屋はとっても広く朝食も美味しく全てが満足でした。利用させて頂きたいしおすすめのホテルです。09:55:40この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。御同伴者様の大切な御記念日に、私どもがお喜びの提供のお手伝いができたこと、大変嬉しく思います。これからもお客様のご期待を損ねることなく私どもホテルならではのおもてなしの心を大切にし、お客様のご期待に添えるサービスの提供に努めていく所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますと幸いでございます。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。14:37:49チェックインの際、数ヶ月前から電話で予約していた、ベビーカーなどのベビー用品が予約できてないということが判明し、状況確認をするためしばらくお待ちくださいと言われ、何時間もヤキモキ待たされ、不安な時間を過ごしました。結局次の日からは借りられましたが、電話で予約のため、何か予約した証拠が残っているわけではないため、どうしよう、といった状態でした。予約の行き違いなどが発生するので、メールで予約する等予約方法を変えてほしいです。その件についてチェックアウトの際なども特に詫びの一つもないのは、ホテルの対応としてどうなのかな、と感じました。お詫びの品とかを期待するわけではないですが、誠意ある対応をしてほしいです。前回は対応もよかったので、また利用したのですが、フロントなどはうまく情報共有や引継ぎがされていない印象で、次の日に1からまた説明する等こちらのストレスがたまる状態でした。プールのスタッフも無愛想な人が何人かいて、リゾートの雰囲気を台無しにしているな、と感じそれも残念でした。他のホテルではニコニコと対応して下さるのが基本だったので、これもびっくりでした。カフェのスタッフもすいてくると、こちら側は閉めるので、席を移動してください、と言ってきたり、とサービス精神のあまりない方ばかりな印象でした。座る前に言って下さればいいのに。お掃除のおば様たちはとてもフレンドリーに接して下さりましたが、態度が無愛想な人が多いのは、このランクのホテルとしてはあまりないことかと思います。場所や設備は大好きなホテルなので、ぜひとも改善して頂きたいです。09:51:16この度は数あるリゾートホテルの中から、再び私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。ご期待感を抱かれてご到着されたにも関わらず、私どもがスマートな対応を欠いたことで混乱をお招きしまいましたこと、誠に申し訳ございません。お客様からのお問い合わせや、リクエストの情報につきましては常に私どものシステムへ記録しております。経緯を確認させて頂きましたところ、お部屋でご利用されるベビーチェアーに関するご希望は確かに事前に承っておりましたが、ベビーカーに関する事前のご希望につきましては確認できておりません。「言った・言わない」の検証となってしまいますので今となっては確認することはできませんが、私どもとしても引き続きお客様からの事前のご希望につきましては、可能な限りお客様に心地よいお時間を過ごして頂くよう、”カフーらしさ”としてのおもてなしに努めて参ります。一部のスタッフのおもてなしの態度によりご不安な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。心からの笑顔でお迎えすることがお客様のご安心にも繋がることを、常日頃スタッフに教示しておりますが、この度の貴重なお声を早速共有させて頂き、改めまして指導に努めて参ります。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。10:35:29結婚記念日旅行で旦那と二人で利用させていただきました。ネットや口コミで気に入り、半年以上前から予約してずっと楽しみでした。人気のアネックスタワーのハワイアンルームでうれしかったです。キレイで広く、バルコニーやプールサイドもすごく良かったです。この料金でスイートに泊まれるだけでもすごいのに、夕朝2食付きだったので本トお得でした。夕食のBBQのコースはちょっと量が少なかったのでもっと豪華な方が嬉しかったです。追加料金でコースの内容を変更したいと事前にレストランに連絡したのですが、断られてしまいました。コースのランクも選べたら嬉しいです。朝食の和食はどれも美味しかったです。過ごすことが出来て良かったです。次は子ども達も連れてまた来たいです。素敵な時間をありがとうございました。16:48:27この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。数々のお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けましたご様子に心より嬉しく思います。一方で、ご夕食に関しては失望をお招きしてしまい、心苦しい限りでございます。通常、プランで用意されたコースからアップグレードをご希望されるお客様には、現地での追加のご精算で対応させて頂いております。ご対応いたしましたスタッフの説明の誤りにより十分なご満足を提供できなかったことは、誠に申し訳ございません。この度頂きました内容につきましては、関係部署と共有し、今後このようなことがないよう正確なインフォメーションの徹底を指示して参ります。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。11:11:28部屋も広く快適でした。部屋数に対する朝の食事会場とプールが小さいのが難点です。09:18:55この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。ご滞在に際し、ご満足頂けたご様子に大変嬉しく思います。お食事等につきまして貴重なご指摘を賜り、御礼申し上げます。ご朝食時など、やむなくお待たせしてしまうお客様には、少しでもお疲れが増すことのないよう工夫に努めておりますが、お客様をお通しするフローの改善など、引き続き努めて参ります。これからもお客様によりご満足頂くべく様々なおもてなしをご提案して参りますので、今後ともご愛顧頂けますと幸いでございます。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。23:48:07これまで沢山のリゾートホテルなどに泊まりましたが、こんなに良い所は無かったです!スタッフの方が親切に対応してくれてとても過ごしやすかったです!このホテルでは外国のスタッフの方が多く働いていました!普段はあまり外国のスタッフの対応などには好感を持つことは特になかったですが、カフーリゾートの外国のスタッフの方々は本当に素晴らしい対応でした!言葉が少しカタコトでしたが、こちらの言いたいことなどをすぐ理解し、丁寧に説明してくれました。感謝です!むしろ、残念ですが、日本人スタッフの方々の対応はそこまで良くはない気もしました。日本人スタッフの方々は可もなく不可もないです。10:22:33この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。外国人スタッフに対しとても素晴らしいお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、大変恐縮すると同時に心より誇りに思います。これからもお客様のご期待を損ねることなく、私どもホテルならではのおもてなしの心を大切にし、お客様のご期待に添えるサービスを提供してくべく国籍を問わずスタッフの指導・教育に努めていく所存でございます。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。15:58:49ビーチから少し離れていますが、部屋からは海が見え、とても景色が良かったです。残念ながら天気が曇りがちだったので、夕日がきれいに見えなかったのが残念でした。2泊しましたが、朝食は洋食と和食を1回ずつ食べました。洋食のレストランは1階に有りますが、景色が良く、料理も美味しく頂けました。和食は12階に有り、こちらも素晴らしい景色でした。2泊以上するのであれば、両方に行った方が良いと思います。スタッフの方達の対応も良く、気持ちよく滞在することが出来ました。プールは少し小さめで、どちらかというと浸かって景色を楽しむ、という感じです。1階のプールには子供用が有り、うちの子(6歳)は気に入って毎日行きました。付近には複数の飲食店が有り、無料送迎する店もあるようです。小さい子供がいるので、今回は道の駅等でお惣菜を買って帰ったり、ホテル内のデリで買ったものを部屋で食べたりしましたが。コンロも電子レンジも有るので、非常に便利でした。満足出来る滞在でした。10:07:58この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。私どものお部屋やレストラン、そしてプールのご利用に際しご満足頂けた数々のお言葉を賜りましたこと、スタッフ一同心より嬉しく思います。これからも、お客様のご期待を損ねることのないよう私どもホテルならではのおもてなしの心を大切にし、お客様のご期待に添えるサービスを提供していくよう努めていく所存でございます。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。18:31:30部屋は広々、眺めも良く、大変満足しました。滞在時間が短かったのが残念です。アネックス棟は本館から少し歩きますが、通常は問題ありません。雨などの時は連絡カート(正式名を忘れました)があるので呼べばすぐに来てくれます。次回また利用したいです。09:51:59この度は数あるリゾートホテルの中から、私どものホテルをご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。ご滞在時のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。ご滞在に際し、ご満足頂けたご様子に大変嬉しく思います。これからもお客様によりご満足頂くべく様々なおもてなしをご提案して参りますので、今後ともご愛顧頂けますと幸いでございます。皆様を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同、次のご来館を南国の果報(カフー)にて、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。