住宅ローンの手続きや関連する保険商品などを説明するためのオンライン動画システムを導入した。顧客が求めるプランに応じて適切な動画を選んで表示するのが特徴。顧客の理解度を確認することで、来店時の対応が円滑になると期待する。導入したのは「どこでもローンガイド」と呼ぶ動画システム。Web動画で住宅ローン契約に必要な事項を説明する。動画の切れ目では顧客に内容の理解度を回答してもらえるようにもした。これまでも、来店時の対面での説明だけでは十分な理解を得られるまでの時間確保が難しいとの考えから、手続きなどを説明するDVDやWeb動画を作成してきた。単一のシナリオに沿っており、顧客の興味や理解度などに合致しないケースもあった。Bowesの対話式動画配信システム「eMotion」を利用している。顧客が申し込もうとしている住宅ローンのプランに合わせて動画が対話型で進むため、商品内容や申込み内容に即した契約手続きなどを説明できるとしている。把握できるため、来店時には、よりスムーズに説明を進められるとみている。eMotionの導入効果を検証し、ほかの金融サービスの説明にも活用することを検討する。住宅ローン契約希望者への詳細説明には長い時間がかかってしまう。Newsメールマガジンのご案内あなたの課題をデジタルで解決するためのヒントや、各地での取り組み事例などをお届けします。