2016.09.29接客マナーの充実によって、お客様の入り方は大きく変わりますよね。人に好かれる店・人が集まらない店、外見に違いがないようでも、実際のお客様の入り方がつぶさに違う事は多くあります。それは味や内装、外装だけではなく、接客マナーの良し悪しも大きく関わっているのです。どんなに外見や味が素晴らしいお店でも、接客マナーの悪いお店には人は集まっては来ないもの。逆に、接客マナーの高さは、様々なマイナス要素も覆い隠してしまうほどの力を持っていると言えます。接客マナーを重視していなくても、お店としては機能出来るかもしれません。接客マナーを軽んじてると、痛い目にあいます。人を引き付ける接客マナーの素晴らしいお店では、共通する意識しているポイントがあります。そこで今回は、お客様の立場に立った、お店には欠かせない、大切な基本の接客マナーとはどんなものかを、いくつかのポイントに分けて解説します。清潔感あふれる身だしなみを保つこと身だしなみを清潔に保つのは、接客マナーの基本の基本です。体を清潔にし、爪は手入れをするか短く切りそろえ、髪の毛やヒゲなども不潔に感じられないようにきちんと身だしなみを整えてください。制服も汚れがないか、シミやシワがないかをチェックし、いつも清潔でいるように心がけてください。靴も汚れがないように手入れをします。仕事着だからといっても、古くなったら新しい物を購入し、ボロボロのものを身につけないよう配慮が必要です。新しくなくてもきちんと手入れをするのが大切な一歩です。明るくハキハキとした話し方を目指そうお客様と上手に話せなくても、話し方によって好感度も違ってくるものなのです。上手に上手に話そうと頑張るよりは、まずは明るくハキハキとした話し方が出来るように練習しては、いかがでしょうか。話し方に自信がないと、どうしてもモゴモゴと口ごもってしまったり、声が小さくなりがちです。明るくハキハキと受け答えをすることが、接客マナーの第一歩です!お客様からの質問にまずは「ハイ!」と明るくハキハキ応えられるようにし接客マナーを磨いてください!言葉遣いは失礼がないよう丁寧に丁寧な言葉使いは、接客マナーで一番大切なことかもしれません。それぞれをきちんと理解しなくちゃ!」と頭でっかちに思っていると、失敗するのが怖くて何も話せなくなってしまうかもしれません。お客様と、丁寧な言葉使いで会話するように心がけるところからはじめてはいかがでしょうか。自分の接客に自信をつけて、少しずつ接客マナーをアップさせれば、大丈夫です!笑顔を絶やさないよに心がけよう笑顔を絶やさずにいることも、接客マナーではとっても基本的なことでとっても重要なことです。どんなにきちんとした接客であっても、鉄仮面のような顔で接客されては、冷たい印象を拭えず、「またこのお店で買い物したい!」とは思えなくなってしまいます。お店に入った時の「いらっしゃいませ」から、お店を出る「ありがとうございました」まで、笑顔を絶やさないお店は和みます。心がポカポカとするような笑顔での接客は、お客様に「またこのお店で買い物がしたい」と思わせる大きな力になります。「また来たい」と思ってもらえる接客お客様が「また来たい」と思ってくれる接客は、「自分だけという特別感」を感じるからかも知れません。どのお店でも接客の方法は、大きな違いはないかもしれません。商品とは関係のない日常の会話を、一つだけでもするように心がけてみるのも一案です。お客様は、接客と感じる言葉は会話としてカウントされません。「外はまだ雨が降ってましたか?」や「今日も朝から暑かったですね」というように、当たり障りない言葉でも、接客に関係のない会話は印象に残るものなのです。お客様を商品を買って頂く人として見るのではなく、一期一会のお人として、きちんと会話をした記憶を残して帰ってもらえれば、心からの接客マナーが身に付きます。お客様が何をして欲しいかを理解する接客で一番大切なことは、お客様が何をして欲しいのかを、きちんと理解することだと言えます。お客様との会話で、何をして欲しいのかを汲み取ろうとしないのは、接客マナーとしてはNGです。お客様との会話の中で、何がして欲しいのか、どんなものを求めているのか、どういうものを進めれば相手のためになるのかを、汲み取る意識付けが必要です。その気持ちがおもてなしの心につながり、お客様との信頼関係につながっていくものなのです。入店からお見送りまでをしっかり対応お客様の入店から退出まで、きちんと対応するのが接客マナーの基本です。忙しい時間帯などでは、お客様と話している時ばかり気にして、会話をしていなかった時のお客様の行動を見逃してしまうこともあります。入店している間、ずっとくっついて話をしているのは、逆に接客マナー違反と言われても仕方ありません。あからさまに側にくっついていなくても、そっとお客様が何をしたいと思っているのか、気持ちを汲みとるようにします。何も購入せず退出しても、心からの「ありがとうございました」を伝えるのも忘れずに。いかがでしたでしょうか。接客マナーで一番大切なことは、お客様をおもてなしする気持ちです。商品を購入して欲しくて、過度に接客してしまうこともありますよね。それは接客マナーとしては、NGになってしまいます。本文中でもお伝えしましたが、購入するからお客様、ではありません。1回商品を購入してもらうのは簡単かもしれませんが、2回以上お店に来てもらえるのは、簡単なことではありません。買うものが決して見つからなくても、「このお店なら、何とかしてもらえるかもしれない。」「このお店の人に相談してみよう。」と思ってもらえるお店が、高い接客マナーのお店だと言えます。高い接客マナーは、お客様をおもてなしする気持ちの現われだといっても言い過ぎではありません。社会人としてのマナーお見舞いのお返しの定番はこれ!気持ちを伝えるお礼ギフトお見舞いのお返しは病気やけがを流すという意味を込めて残らなおものを快気祝いに渡すのが主流になっているようです。今回はそんな方におすすめのお見舞いのお返しを7つご紹介していきたいと思います。気になった方は是非参考にしてみてくださいね。日常生活に使える知識やマナーアメリカはチップが基本!スマートに出したい7つのマナーアメリカのチップは日本で言う「心づけ」。なかにはチップが収入の要である人もいます。そんな文化の違いを理解し、スマートに感謝を表したいですよね。そこで今回は、アメリカでのチップマナーをお伝えします。入学祝いの書き方は、せっかくのお祝いですから、きちんとした作法で渡したいですよね。日ごろからのマナーが問われるものが、お祝儀やお祝い。そこで今回は、入学祝い書き方や、祝儀袋の選び方などをお伝えします。ビジネスマナービジネスメールの返信マナー☆押さえておきたい7つの基本ビジネスメールの返信では、不快な印象を与えず、スムーズなやりとりをしたいもの。メールの出し方や返信方法には、それぞれにマナーがあります。そこで今回はメールを受けた際の返信マナーについてご説明します。ビジネスマナービジネスメールの件名はどう書く?相手が見る基本のマナービジネスメールの件名にはセンスが出ます。相手が多忙であれば、最悪「開封されない!」なんて事もあるのです!これは大きな痛手ですよね。そこで今回はセンスある、開封されやすい件名の書き方を解説します。結婚式でのマナーご祝儀袋の書き方おさらい☆シーン別に見るマナーとはご祝儀袋の書き方には細かなマナーがありますが割と気軽に記入しますよね。これが仕事関係なら、社会人として恥ずかしくない準備が必要。そこで今回は、堂々とお渡しできるお祝儀の基本マナーをお伝えします。葬式マナーについて通夜の挨拶を頼まれたら。通夜の挨拶は本来喪主が行うものですが、喪主の状況により頼まれる事も。事で慌てがちですが、基本構成と一般的な言い回しを理解していれば、安心ですよね。そこで今回は、その基本構成と例文をお伝えします。法要の準備を進めたりお布施を渡すなど、一切を取り仕切ることになる施主の立場となった時、何も知識がないままでは戸惑うことも多くなりますよね。そこで今回は、施主が覚えておきたい基礎知識をお伝えします。葬式マナーについてお悔やみの言葉に込める心遣い。意識したい7つの配慮お悔やみの言葉は繊細なお葬式だけに、最低限押えたい「配慮」があります。不用意なマナー違反で傷つけたくないですよね。そこで今回は、お悔やみの言葉を伝える時に意識したい、心遣いをお伝えします。引っ越しの挨拶で、ご近所さんと気持ちよく知り合い、良いスタートを切れたら、ひとまず安心ですよね。そのためには初対面だけに、マナーある挨拶が一番!そこで今回は、引っ越し挨拶マナーの基本をお伝えします。披露宴の服装はドレスアップをしつつ、フォーマルなドレスコードは守りましょう。周囲から浮いたまま参加しなければならず、恥ずかしい思いをしてしまいます。そこで今回は、披露宴で知っておきたいフォーマルな席のドレスコードを6つの立場でお伝えします。日常生活に使える知識やマナーアパートの騒音トラブル☆円満解決のための7つのポイントアパートの騒音トラブルは、誰の身にも起こえますよね。自分が騒音被害に合うかもしれませんし、逆に騒音を出す側になってしまうかもしれせん。そこで今回は、騒音トラブルを円満に解決するポイントをお伝えします。TOP10結婚祝い☆式を挙げないカップルへの金額相場を解説!2018.01.032019.06.02送る言葉で感動を呼ぶ☆心を伝える素敵なメッセージ例2015.11.122018.05.05花束の値段がすんなり決まる☆知っておきたい7つの購入ポイント2014.08.302018.05.05ハンカチのプレゼントは「別れ」の意味も。贈る際の7つの注意事項2014.07.162018.06.12息子へ贈る誕生日メッセージ☆年齢別に今伝える5つの例文2018.08.082018.08.08【相手との関係別】お悔やみの言葉で使える7つの基本例文2014.10.202018.05.03誕生日に贈る言葉、もらったら絶対泣いちゃう5つの感動文例2014.11.142018.05.05友人代表スピーチで手紙を盛り込む☆感動させる文例集2016.09.212018.09.22訃報の文例集。マナーの虎☆.タイトルとURLをコピーしました。