22:50:45場所柄、少し路地に入った場所にあった為不安ではありましたが、チェックイン前に対応してくださったスタッフさんが親切に色々教えてくださったので安心していたのですが、チェックイン後のまた別のスタッフさんに対応してもらった際、初めてのホテルなのに、何も説明もなかったのが違和感でした。部屋の全体の明かりがないこと、シャワーの出し方..等諸々説明してくださっても良かった気がします。当たり前が当たり前じゃない場合もあるので..それなら、シャワーの辺りに説明書きがあっても良かったのでは?と感じました。06:42:33この度はホテルニューグリーン御徒町をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。フロントの対応及び設備のご案内に不届きがございましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘をスタッフと共有し、接客対応の改善に努めて参りたいと思います。客室のご案内に関しましても、改善箇所を今一度検討して参る所存です。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。ご利用、心よりお待ち申し上げます。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。00:10:27仕事が早く終わり2時頃に、荷物の預けを依頼に行きましたが、チェックイン手続きが出来て荷物を預って頂けませんかと伝えたところ、部屋に入れますからと不機嫌な顔で応対され、ソッポを向かれてしまいました。不愉快にさせる接客態度は如何なものかと。04:01:15この度はホテルニューグリーン御徒町をご利用下さいまして誠にありがとうございます。フロントスタッフの対応に不届きがございましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘をスタッフと共有させて頂き、接客対応の改善を徹底して参ります。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。ご利用、心よりお待ち申し上げます。14:15:39部屋の照明が暗すぎる!!。壁に作り付けの幅の狭いテーブルが有り、PC走査や書き物をする際に照明があまりにも暗い。07:46:08この度はホテルニューグリーン御徒町をご利用下さいまして誠にありがとうございます。ご滞在中はご不便をおかけしまして、申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を参考にさせて頂き、今後の検討課題とさせて頂きたく存じます。フロントにて電気スタンドのお貸出しを行っておりますので、次回ご利用の際のご参考になれば幸いです。(在庫に限りがございます)お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。ご利用、心よりお待ち申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。16:23:36フロント従業員(男性)の接客が好まない!笑顔も無ければ、説明などが棒読みで、接客が感じれなかった。過去に数回利用したが、シャワールームの清掃が不十分(自分ではない毛が貼り付いていたり落ちていた。17:52:43この度はホテルニューグリーン御徒町をご利用下さいまして誠にありがとうございます。フロントスタッフの対応ならびに客室清掃に不届きがございましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘をスタッフと共有させて頂き、接客態度の改善と客室清掃の徹底に努めて参る所存です。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。ご不便おかけしておりますが、またの機会ございましたら、ご利用お待ち申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。01:01:31連泊中の備品交換と清掃がないエコプランとのことでしたが、タオルの交換は断られました。他の宿泊施設で同様のプランを利用したことは以前何度もあり、シーツや清掃、歯ブラシなどの交換を省きながら、タオルの交換はしてもらってました。今回は、タオルも交換できないとのことでした。不衛生なので交換を求めましたが、対応できないと繰り返されました。「備品」がどこからどこをさすのかがあいまいだったため、こういったすれ違いが起きたと考えますが、旅館業における衛生管理要領にもかかわることなので、はっきりさせた方がいいです。エコプランというものを完全にはき違えていると思います。エコと不衛生は別の話なので。04:45:14この度はホテルニューグリーン御徒町をご利用下さいまして誠にありがとうございます。ご滞在中はご不便をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご指摘を参考にさせて頂き、今一度サービスの内容を吟味し、改善するべきところを検討して参る所存です。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。ご利用心よりお待ち申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。18:49:07宿泊は朝食付きでした。◯トなる店に7時開店と同時に入店すると覇気も愛想もない店員さんに声かけするか、厨房まで行かないとオーダー取りに来ない。入店時の挨拶など皆無でサービス感ゼロ(なくて当たり前?)。入口付近の異臭も気になる。結果、朝定食出てくるまで20分。急いでいたのはこちらの勝手ですが、朝一から極めて不快になるレストランです。この店もホテルも二度とない。23:03:44この度はホテルニューグリーン御徒町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。レストランスタッフの対応に不届きがございましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様からのご指摘をスタッフと共有させて頂き、接客応対ならびに清掃を徹底を今一度強化する所存です。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。ご不便おかけしておりますが、お客様のまたのご利心よりお待ち申し上げます。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。05:49:29何度目かの利用だったので安心していたが......。当日は台風の影響なのか、シングルではなく、ツインルームのシングルユースでいつものほぼ倍額。浴槽に湯を張る前にシャワーを一周させると、長い髪の毛と短い数本の髪の毛が流れていった。清掃忘れかもとフロントに連絡するも、空き部屋がないようで、ひたすら電話口で平謝りするばかり。やむなく湯につかる楽しみを諦めて、シャワーに変更。念のためとシャワーカーテンを見たら、ここにも髪の毛。備え付けのポットも不安になり、買い込んだカッブ麺は仕事鞄で持帰り。チェックアウト時に再度フロントで、一連の説明をしたが、あまり驚きもせず冷静だったのは謝り慣れなのか、とても気になっている。07:45:18日頃よりホテルニューグリーン御徒町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。客室清掃に不届きがございましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のお声を清掃スタッフとも共有させていただき、今後はこのようなことがないよう清掃の徹底に努めて参る所存です。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。ご利用心よりお待ち申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。17:33:46ユニットバス内にヘヤードライヤーと備え付けの電話があるのですが、それぞれのケーブル類にビッシリと黒カビが!!誰が見ても気が付くでしょ?こんな酷い部屋は初めてでした。05:20:13この度はホテルニューグリーン御徒町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。客室の清掃に不届きがございましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご指摘を清掃スタッフと共有し、今一度客室の清掃確認の徹底を行って参りたいと思います。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。ご不便おかけしまおりますが、またの機会ございましたら、ご利用心よりお待ち申し上げます。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。21:45:08部屋の机の上にホコリがあったし、風呂は汚かった。Wi-Fiが繋がらなかったからフロントに電話をするも、確認もせずに繋がるはずですとだけ言われて切られた。部屋がサウナのような状態でエアコンをつけるも生温い風しか出てこず、16°Cで風量最大にしても状況は変わらなかった。窓が開いたから少しは涼しくなったが、首都高がすぐ横を走っていてうるさくてすぐ閉めた。チェックアウト時にそのことを伝えるとあぁそうですかで終わった。ホテルの設備は最悪だったし、スタッフの態度も最悪だったので、二度と泊まりません。01:28:39この度は、ホテルニューグリーン御徒町をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。お部屋の清掃・設備に不届きがございましたこと、並びにフロントスタッフに対応不足がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同、お客様からのご指摘を共有し、今一度サービスの徹底をして参る所存です。お部屋のWi-Fiについてですが、館内全体の通信量に比例して接続が不安定になることがございます。その際は、個別のルーターをお貸し出ししているのですが、貸出しの対応がなかったことはこちらの不手際でございます。誠に申し訳ございませんでした。個別のルーターをご利用頂いても接続が安定しない場合もございますので、何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。室内のエアコンにつきましても、ご不便をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申しあげます。エアコンの温度調節はフロントでの一括管理になっており、「寒い」というお客様もいらっしゃることから温度調節の兼ね合いが難しくなっております。こちら側の都合でご迷惑をお掛けしまして誠に恐縮ではございますが、重ねてご理解の程、お願い申し上げます。貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。心よりお待ちしております。11:54:37立地は交通の便も良く、上野界隈にも近く満足しています。朝食がガストで取れるのも気に入っています。昔から利用していますが、ほかのホテルと比べて風呂、トイレ回りなどの設備が押しなべて古いと感じます。00:53:24いつもホテルニューグリーン御徒町をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。当館の立地条件や朝食サービスにご満足頂けたようで、大変嬉しく存じます。トイレやバスルームについての貴重なご指摘を下さいまして、ありがとうございます。お時間はかかると思いますが、今後の改善課題とさせて頂きたく思います。今後も末永くお客様にご利用いただけるホテルを目指して参りますので、またのご利用心よりお待ちしております。貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。22:16:56トイレがウオシュレットだが非常に使いにくく不便であった。冷蔵庫の使い方の説明がなかった。テレビも非常に電源が入りにくかった。それと、室内の温度調整ができなかった。温度が上がらず、夜寒く最低であった。部屋が古く、汚れも目立った。00:32:15この度は、ホテルニューグリーン御徒町をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。お部屋の設備に関しまして、多大なるご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。お部屋の清掃やテレビの電源につきましては、清掃スタッフと話し合い、早急に対処させていただきます。冷蔵庫につきましては、冷蔵庫の電源スイッチと冷蔵庫内の温度設定メモリを操作して頂くことでご利用可能になります。室内エアコンの温度調整に関しましては、フロントでの一括管理になっております。ご了承の程、よろしくお願い致します。お客様の貴重なご意見を参考にして、各種設備のご利用案内の方法の改善等、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。心よりお待ちしております。16:28:56研究会に参加のため前々日に予約をしたので、泊まれただけでよかったが古い感じはいたしかたないが、清潔な感じではなかった。お風呂でシャワーの切り替えがし難かった。03:29:21この度は、ホテルニューグリーン御徒町をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフと話しあい、今一度清掃方法の徹底をしっかりと行っていく所存です。シャワーの切り替えに関してもご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。「バス」の状態で蛇口から水を出してから「シャワー」に切り替えて頂くとつまみが固定されるようになっております。ご了承の程、よろしくお願い致します。お忙しい中、口コミにご投稿くださり、ありがとうございました。機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。心よりお待ちしております。16:47:11部屋がくさい。臭すぎて、頭が痛くなった。部屋が暑すぎるので、冷房を入れようとしたが、いくら温度を下げても暖房しかつかない。しょうがないので、窓を開けて換気したら、臭いも温度もちょっとマシになって、やっと寝られた。朝、出発するときに廊下に出たら、廊下も臭かった。禁煙の部屋を予約する人は、においに敏感な人が多いと想定して、空調や部屋の設定を注意をしてほしい。06:49:41いつも、ホテルニューグリーン御徒町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度のご宿泊の際、お部屋の設備や臭いにつきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。当館は、空調につきましては冷暖房を一括で管理しておりますので、お客様には大変ご不便をおかけいたしております。お部屋の臭いにつきましても、事前の確認が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。お客様がもっと快適にお過ごし頂けるよう、改めて参りたいと思います。申し訳ございませんでした。18:53:471アメニティーグッズのカミソリが恐ろしく切れなく毎日顔が血だらけになった。シェービングフォーム(クリーム)は無いし、アフターローション(クリーム)が無くて顔がかさかさのままでした。2朝夕の食事がガストなので、飽きるし商品が少なく、味付けが皆一緒で連泊すると食べるものが無い。02:21:37この度は、ホテルニューグリーン御徒町をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。お部屋の備品に関して、ご不便・ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。朝食についても、ご満足頂けるサービスをご提供することが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。お客様から頂いた貴重なご意見を参考にして、皆様にご満足頂ける様なサービスを目指して参ります。ご不便をお掛けしておりますが、ご機会ございましたら是非、当ホテルをご利用下さいませ。15:23:3712/21宿泊しました。楽天トラベル経由だとAカード使用不可との事。Aカード側の責任かも知れないが、その手の情報を予約詳細に明記するべき。スマイルホテルは楽天経由でも使えた。Wi-Fi利用で専用ルーターをフロントに取りに来いと言われた。CheckIN時説明せよ。貸し出しなど全て取りに来いと言われる。06:01:28いつも、ホテルニューグリーン御徒町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度、当館のサービスにつきましてのご案内が不明確な点がございまして、お客様に大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。Aカードのポイント付与の対象につきましては、他社ホテル様によって、異なりますが、当館では、ポイント対象の予約サイトを限らさせていただいております。ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。17:33:56ゴキブリが出ました。部屋を変えてもらいましたが、ゴキブリは1匹いると相当数いると言われているので、気持ちが悪かったです。03:56:23いつも、ホテルニューグリーン御徒町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度のご宿泊の際、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。お客様が安心してお泊りいただけるよう、衛生面の事前点検を充分に行って参りたいと思います。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。10:55:04従業員への指導は全く行き渡っおらず、ニューグリーンさんの常識は世界の常識と言わんばかりで大変ストレスの溜まる数日間でした。最終日は間違い電話らしきものがフロント掛かって、謝らずに切られました。その瞬間は何を言わたのか理解出来ず、他に聞きたいこともあったため直ぐにフロント折り返した所、電話を切られてしまいました。お陰様で質問(ガムテープがあるかどうか)の解答を得るまでに30分掛かりした。フロントと正面入口が離れているにも関わらず、危機管理や目配りという概念は全くないようです。入口に立っていた外国人に声を掛けられてエレベータまでついて来られたのでフロントから目に入る所までいき避難しましたが、フロントマンは我関せず。この価格で多求める気はありませんが、それにしてもお見事です。20:27:51いつも、ホテルニューグリーン御徒町をご利用いただき、誠にありがとうございます。フロントの対応などにつきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけしたようでございまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様が、もっと安心してお過ごし頂けるようなホテルを目指して参りたいと思います。この度は、大変申し訳ございませんでした。10:20:38立地はとても満足です。水廻りは一部カビが見えましたが、全体的に見ればハード面はそれ程悪くありませんでした。ソフト面は誉められる所が見付かりません。20:24:07いつも、ホテルニューグリーン御徒町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様には大変、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。衛生面の管理を、しっかりと行って参りたいと思います。20:03:30部屋の天井の電気が外されて、明かりは間接照明だけって、初めての体験で衝撃的でした。本当にただ泊まるだけの男性だったら、別に不自由もしないんでしょうが、書き物をしたり、女性がメイクをしたりする時はとっても不自由だと思いました。廊下ですれ違った別の部屋の男性も『部屋に電気ないんだけど』って話してるのが聞こえて、違和感を感じてるようでしたよ。こちらのホテルは周辺のホテルと比べて格安なので、色んな面で節約してこの値段を維持してるんだと思うので、別に改善しろとはいいませんが、一応、暗くて狭い部屋でしたよ、っていうクチコミです。あとコインランドリーですが、定期的にメンテナンスを入れて、清掃もした方がいいと想います。いくらなんでもあんまりです...。04:14:47いつも、ホテルニューグリーン御徒町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度ご宿泊の際、設備の面につきましてお客様に大変ご不便をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に、申し訳ございませんでした。お部屋の天井の電気につきましては、非常灯となっておりまして、常時はつかないものとなっております。ご不便をおかけ致しますが、何卒、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。コインランドリーにつきましても、ご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お客様が、もっと気持ちよくお泊りいただけるような環境をご提供させて頂きたいと思います。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。00:36:11連泊で利用ベッドの上に置いていた衣服が、清掃時に紛れたのか紛失していました。清掃不要の旨を伝えなかったこちらが悪いのですが、起こさないでください等の札が備えられていないのは不便だと思います。07:39:44いつも、ホテルニューグリーン御徒町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度のご宿泊の際、清掃に関しましてお客様には多大なご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に、申し訳ございませんでした。このようなことのないよう、注意して清掃を行わせて頂きます。申し訳ございませんでした。