「インターネットで独立・開業成功への道」など、これまでの講演をCDにし、くり返し聴いていただけるようにしました。(06/29)「世界と日本とのギャップを知る。それでは、当日これない方のためにも誌上セミナー!!昔、船井幸雄先生に尋ねた事があります。゚)(@_@;)頭が真っ白に。(笑)確かにそうですね。「ゴメン仕事になったまた今度にしよう」これが守れない約束をしたことになるのだそうです。条件があいまいならにごしておくのがよいそうです。確実性を帯びてきたらより具体的にするとよいそうな。お客様との約束これも同じですね。5分でできますと言っていて6分は約束違反。言った言わないよりもっと大切なことお客様はそう感じてしまうということが1番信頼損なう要件になるようです。こちらは発送は、1週間以内と思っていたのがすぐ来ないとかこれぐらい大丈夫と思っている待ち時間がお客様が怒る要因になったり。これを解消するためにある整備会社は15分おきに経過を伝えたりある飲食店ではこまめに物を運ぶ。)約束を守るようなコツもあるようです。15分で持って行きます。ある車屋さんはお客様にものすごく待たせたと思っていてもお客様は待たなかったとアンケートに書いている。伝える回数のようです。時間より回数がポイントのようです。|コメントコメントするname:email:url:comments:Cookieに登録この記事のトラックバックURLトラックバック機能は終了しました。トラックバックこのページの先頭へ。