心を伝える話し方とは...おもてなしに無くてはならない、『思い遣る心』や『感謝の心』。それらを伝える『会話力』を身に着ければ、接客に役立ちます。お客様に声や話し方(口調)で、お客様への思い遣る心や感謝の心が伝えられるのです。声や話し方(口調)は、十人十色ですし、感情も表れ易いことを知っておいてください。何気なく(無意識)に発している声や話し方、癖によってお客様の感情を害する事もあります。意識で、声と話し方を変える事によって相手の感情をコントロールする事が出来るのです。そもそも会話は、コミュニケーションを図る為にしますよね。世の中の人の数だけ、一人ひとりそれぞれが話し方も違いますし、独自の声を持っています。一方で、声や話し方にも、『第一印象』があることを自覚して置くことも大切です。自分では気付かない内に『話し方の癖』が身に付いてしまっている場合もあります。他の人からも大切にされると、よく言いますが。誰に対しても敬意を示し、それを心がけていると、やがて自分自身も周囲から敬意を示されるようになるものです。敬意といっても敬語を使って、腰を低くしているということではありません。『相手を大切に思う心』だと思います。自分の話を一生懸命聞いてくれる人に対して、この人にはきちんと話しをしなくてはならないと思います。男性も自分の話しに一生懸命耳を傾けてくれる女性を愛おしく感じるものなんです。常に相手を思いやっていれば、その相手も自分を思いやってくれます。それは、男性と女性の間だけではありません。私自身の為にも記しておきます...自分自身を信じる。信じ切ることが何よりも重要。ブレない!!誰に何を言われようが、止めるのも自分。皆、自分の心の声を、自分の可能性を信じてきた人達なんだと思います。一緒にいるとラクで楽しく、ストレスを忘れさせてくれるような女性。無意識に男性を疲れさせない為には...『疲れる女』の特徴を理解しておくべきです。『会話のキャッチボールができない女』とにかく自分の話をしたがるタイプ。盛り上がっているような雰囲気でも、トーク中に相手の目が死んでいたら要注意。わーっと、マシンガンのように喋りまくる女性は疲れる。男性からすると、こちらの話を聞いてくれないから、軽くストレスが溜まるのです。そもそも男性は、他人の話を聞くのが苦手なことが多い。オチのない話、愚痴、興味のない話が、延々続くのは苦痛なのです。女性自身のことばかり喋っていると、相手の男性は自分に興味がないのかなって思っちゃうのです。『思いやり(思い遣り)』よく聞く言葉ですが...『思いやり』は一般的に、『その人の身になって考える事、察して気づかう事』と言われます。『思い遣り』は、優しさと勘違いしかちですが、優しさだけではありません。『思い』は相手の気持ちになって考えたり、共感したり・同情したりすることの意味で、『やり(遣り)』は届ける・さし向ける・行うことを指します。『思い遣る心』で接することが、人として生きて行くのには必要だと思います。『思い遣る心』は『思い遣り』と言われます。