思いのほか伸び悩んでいるようにも見えますが、2007年は、なんといっても日本版SOX法(金融商品取引法)への対応が非常に着目され、そういった意味では、まずまずの取得数といえるのではないでしょうか。上場企業の内部統制の整備が終わり施行されると、2007年は、外部委託業者の対象範囲が増え、ISO20000が、また注目を浴びるかもしれません。それでは、第7回目コラム『6.2サービスの報告』についてです。前回は、『6.1サービスレベル管理』についてでした。明確な報告書の書式と報告すべき内容が具体的に要求されています。書式についてですが、以下の内容を明確にする報告書の作成が必要です。次に要求されているのが報告する内容です。報告内容は、以下のとおりです。適用できない場合には、別途追記・作成する必要があります。この中でも、実現方法に工夫と検討が必要なのが、おそらく満足度分析の結果かと思います。明確に要求されていないのがポイントです。これは、サービス提供の環境によって誰に対する満足度なのかを定義することができます。通常で考えると対象は以下のとおりになるかと思います。利用者の満足度というのが妥当になります。中には利用者に対するサービスが含まれていない、または利用者が存在しないで、やり取りは契約担当者のみといった場合、頭を悩ますかもしれません。サービスの提供が、お客様と1対1である場合、いったい誰の満足度の分析を報告したらいいのか?ISO20000の規格上、適用除外をすることができないため、何かしらの実現を考えなければなりません。自社で決めた社内基準を元にお客様を満足させるサービス提供ができたという自己の満足度分析の結果を報告することも可能かと思います。既存の業務に影響を与えない。それでいて、お客様にも喜ばれるような報告内容の実現をお勧めします。(ここは悩まれるお客様が多く、私も一緒になって考えます)次回は、『6.3サービス継続性及び可用性管理』についてです。ISO20000ITサービスマネジメントシステムの国際規格「ISO20000」を解説するコラム。要求事項ごとに考慮すべきポイントを交え、スムーズに構築を進めるノウハウをご紹介します。毎年恒例となった「システム管理者の会」の年に一度の大イベントとなる「システム管理者感謝の日イベント」の模様をお届けします。今年のテーマは、「集まれ若いチカラ!システム管理者のための夏期講習!!」です。