このページを印刷こんにちは。ベンチャーリパブリックの柴田です。世界63カ国、135の都市にまたがる約3万人が登録するトラベル・ツーリズム分野に特化した世界最大級の人的ネットワーク・コミュニティーで、いま世界中で急拡大を続けています。先月、シンガポールと東京で時期を同じくして全く同じテーマでワークショップが開催されました。そのテーマは“AI・チャットボットが変えるトラベルの未来”。メディアでも毎日のように取り上げられている話題のテーマということもあって、2つのワークショップはともに大盛況でした。今回はこのワークショップでのパネルディスカッションで実際に繰り広げられたやりとりの一部を僕が感じたことも交えてQ&A形式で共有したいと思います。パネルに登壇したのはFacebook、JAL、IBMなど。2つのイベントで合わせて計8人となりました。Travelが近いのではないか”と。Messenger上でのモバイルチャットサービスを使い、サービス立ち上げ後9ヶ月で1億円規模以上のホテル予約実績を生み出したとのことです。一方で、僕の見立てだと、SnapTravelは別として、世界を見渡しても実際の成功例は未だほとんど皆無と言っていいように思えます。(特に本当に人工知能を活用している例としては)論点2:今、世界のどんなトラベルプレイヤーが既に実際AIやチャットボットを使ったサービスの運営を始めているのか?SnapTravelの他に、海外ではSkyscanner、Expedia、Hipmunkなどが実際にサービスを開始している模様。国内では今回、話を聞いたJAL(後述する“マカナちゃんプロジェクト”)、Reluxなどがあります。どこも未だβ版、α版のレベルと見受けられるのと、人の力でなくAI・マシンラーニングの力をどれだけ利用しているか?という点では、未だかなり限定的との印象です。(そもそも今は、ユーザーがこれらのチャットサービスを使いたいと思ってもネット上なりスマートフォン上なりでみつけ出すのすら意外に難しい現実がある)論点3:AI・チャットボットはトラベルビジネス・カスタマージャーニーのどの部分で大きな変革をもたらせそうか?ここは意見が分かれます。Quinby氏は“カスタマーサービス”部分はほぼ間違いなく、早期に、AIを活用したチャットボットサービスにて変革がもたらされるだろうと話しています。一方で、タビ探しや予約部分は、少なくとも早期に大きな改革がもたらされることはなさそう。現状、ネット上で旅行を予約する時のインターフェイスとしては、殆どのケースで“検索”の方が便利だと考えられます。検索の“一覧性”、“網羅性”にチャットサービスが勝るのは少なくとも短期的には難しいのでしょうか?論点4:国内でAI・マシンラーニングを活用した旅行系サービスを実験的に立ち上げたJAL。舞台裏とは?“マカナちゃんプロジェクト”は「赤ちゃん連れのハワイ旅行を検討・企画しているユーザーからの質問に対してAIのバーチャルアシスタントが答える」というサービス。IBMのWatsonを活用した。「赤ちゃんでもパスポートは必要?」といった質問でも沢山の言い回しがあるため、こうした1つの質問に対しWatsonに約6,700通りの言い回しを使って学習させる必要がありました。学習のための元データはコールセンターにくるユーザーからの問い合わせデータを活用しています。他にも下記のようなポイントを中心に議論は尽きませんでした。この分野、あらためてまだまだ知るべきこと、考えるべきことがひたすら多いと強く感じさせられました。Massiveに登録している人は、OTAや旅行会社、ホテル、エアライン、DMOなどで仕事をしている人からトラベルブロガーまで幅広く、好奇心旺盛で人的交流に積極的な若い世代が多いのが特徴。年400回を超えるイベント(交流イベントやワークショップ)が世界各地で開催されています。東京でも、すでに500人以上の会員がいます。Cumming氏が友人であることもあり、僕は当社でシンガポールと東京の組織を他のボランティア・リーダー達と一緒に運営しています。Asiaでも急遽プログラムに組み込むことに決定しました。興味ある方はぜひ会場にお越しください。けい)ベンチャーリパブリック代表。大手商社での大手コンビニチェーンの重要プロジェクトなどを経て、2001年にベンチャーリパブリック設立。月間1300万規模のビジット数を持つ旅行検索サイト『Travel.jp(トラベル・ジェーピー)』を軸に、海外オンライン旅行市場への本格進出を図る。ハーバードビジネススクール卒業。メンバーなど経済活動に多数参画。セレクト10SPONSOREDトラベルボイスが注目する企業の特設サイトです。グローバルWiFiは新たなステージへ。世界中の旅行者が利用。タビマエからタビアトまで観光事業をサポートテクノロジーで顧客満足の向上へ。英語版トラベルボイス編集部が厳選した注目記事を英文で読めます。