優れた日本のおもてなしは、小うるさい日本人の客が望んだ事である。スマートフォン用の表示で見る優れた日本のおもてなしは、小うるさい日本人の客が望んだ事である。日本の接客サービス、いわゆる『おもてなし』は世界的に素晴らしいと言われている。日本人は日常的に接客に感動する事は滅多にない。日本では昔から「人の良し悪し」でその店を語り、再び足を運ぶための動機としている。昨今のビジネスシーンにおいてはマニュアル人間を育て過ぎて、「人の良し悪し」が語られる様な会社や店作りをしていないため、商品・商圏は良くても多くのリピーターを逃している状況が見受けられる。ここでは、客が離れる日常的な瞬間を切り取って紹介します。この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。2014-07-26接客対応のギャップ~スタッフ間でのみ明るい店員~小売店コンビニでの出来事。通常のどんな店舗型の商売においてもいえる事だが、スタッフ間での私語が多くそのテンションが高い場合がある。それだけであればまだ良い(マシ?)のであるが、スタッフ間でのテンションと客への対応のテンションが反対の事がある。客へは笑顔の一つも見せずにレジ打ち、この顔が普通なのかな?と思っていると、少しその場を離れた時に友達感覚のスタッフとヘラヘラ。「何だ笑えるんだ...。人間良くも悪くもギャップと言うのは目立つ。悪そう見える人が普通の事をしただけで「あいつは良い奴」、大人しそうに見える人が少し悪さをすると「羊の皮を被った狼」の様な。このギャップにおいて前者の様な負のイメージから、正のイメージの場合はむしろ人の心をキャッチするが、その逆は明らかに人の心が離れる原因となる。おおげさな話に感じるかもしれないが、このコンビニでのスタッフの対応はそれである。この場合のテンションの変化のパターンは、良いテンション(良い接客)と悪いテンション(悪い接客)の二つがあるとすると次の4つに大別される。1良い→良い2良い→悪い3悪い→悪い4悪い→良い1のパターンはスタッフとして理想。接客も良くスタッフ関係も良好(本当のところは分からないが)に見える。素質の人である場合もあるが、第三者(客)の目を意識出来ているプロ意識の高い人。(アルバイトであっても同様)2のパターンは、客対応は悪くなくスタッフ関係があまり良くない。一見すると客対応が良いので問題ないように思えるが、見る人が見た場合にそれが「表裏のある人」と不快に感じる場合もあるかもしれない。3のパターンは、客対応としては悪いが優しい客は「そういう人か」と流してくれる場合もあるかもしれないが、基本的に×。4のパターンは一番最悪。この様な状況は小売店、チェーン系の飲食店において多く見受けられる。この様な場合でこの店に再び足を運ぶのは、立地と商品のみの力であるため、その近隣に同様の店舗が出店した場合には危ない。上記の様に感覚的ではあるが、人が感じるところから接客サービスは始まるので、学校のお友達感覚の職場にさせない様に注意しなければならないであろう。職業イメージにあった接客サービス。お寿...月別アーカイブプロフィールid:kyotomoto日本の接客サービス、いわゆる『おもてなし』は世界的に素晴らしいと言われている。日本人は日常的に接客に感動する事は滅多にない。日本では昔から「人の良し悪し」でその店を語り、再び足を運ぶための動機としている。昨今のビジネスシーンにおいてはマニュアル人間を育て過ぎて、「人の良し悪し」が語られる様な会社や店作りをしていないため、商品・商圏は良くても多くのリピーターを逃している状況が見受けられる。ここでは、客が離れる日常的な瞬間を切り取って紹介します。読者になる検索リンクはてなブログブログをはじめる週刊はてなブログはてなブログPro最新記事ベビーカーや自転車でぶつかって来るママ達。美容師のつまらない話しは聞くに難し。電車の中でも距離感意識出来ない人達。席を選ばない者と選ぶ者。自ら働かない者に賃金上げる意味なし!はてなブログをはじめよう!kyotomotoさんは、はてなブログを使っています。あなたもはてなブログをはじめてみませんか?はてなブログをはじめる(無料)はてなブログとは優れた日本のおもてなしは、小うるさい日本人の客が望んだ事である。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。