業務改革には「プロセス」の議論は欠かせません。これは、プロジェクトマネジメントプロセスの改革に取り組んでいたときの話です。お客様が書き上げたのは、緻密なマネジメントプロセスの山でした。私たち日本人は概念化が苦手です。欧米では、概念化力は「コンセプチュアルスキル」としてずいぶん前から認知されていましたが、日本ではいまだに浸透していません。そんな中で、日本企業は欧米企業の「ものまね」を繰り返してきました。共感は、相手を理解することから始まります。相手を理解する際のコツに関しては、以前に「6つの視点」を取り上げてすでに説明しました。「私のような末端にできることはわずかしかありません」と、お客様から言われたことがあります。彼は、「なぜ、もっと上流で手を打たないのですかね」と言葉を続けました。私は彼に、かける言葉がありませんでした。物事は兎角、最初が肝心です。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。