いずれかの迷惑行為を受けたことがある人の割合が高いですが、それが対応方法にもつながっているのでしょうか。勤務先に消費者の迷惑行為に関する悩みを誰に相談できるか聞いています。5.6%と続きました。一般消費者に、他の消費者の迷惑行為を見聞きしたことがあるかを聞いています。いずれかの迷惑行為を見聞きしたことがある人の割合は58.4%になりました。消費者は、他の消費者が行う迷惑行為に対して、どのように感じているのかを聞きいています。男性80.7%、女性88.3%でした。接客業務従事者に対しても同じ質問を聞いています。男性82.9%、女性88.3%でした。一般消費者と同程度の高さです。一般消費者に、消費者が店員・係員に対して迷惑行為を行うことは、近年増えていると思うかどうか聞いています。接客業務従事者にも、同じ質問をしました。一般消費者に、消費者の迷惑行為が発生している原因は、どのようなことだと思うか聞きました。22.2%と続きます。接客業務従事者にも同じ質問をしました。26.7%と続きます。接客業務従事者は一般消費者と比べて消費者に問題があると捉えているようです。一般消費者に、店員・係員に対する消費者の迷惑行為をなくすためには、どのようなことが必要だと思うかを聞いています。多く46.0%でした。接客業務従事者にも同じ質問をしました。接客業務従事者の方が5.6%高くなっています。一般消費者に、店員・係員が、行き過ぎた苦情・クレームなどによって、うつ病を発症するケースがあることを知っていたかを聞きいています。接客業務従事者にも、同じ質問をしました。接客業務従事者の方が危機感を持っています。取り組みを働きかける内容になることを期待します。(金)1月17日、阪神淡路大震から23年を迎えました。関東のテレビ各局の現地の追悼集会中継は5時46分を前後してせいぜい2~3分でした。遠い過去の出来事になってしまったのでしょうか。1月17日付の神戸新聞を送ってもらいました。