ConneCT」(BCT)に対応しました。一般オフィスや中・小規模のコールセンターでCTI連携を活用した統合コンタクトセンターを構築できます。BCT」を2015年9月2日より販売開始いたします。ConneCT」(BCT)は、世界44カ国で納入実績がある統合コミュニケーションソフトです。プレゼンス機能やインスタントメッセージ、ボイスメールなど一般オフィスで求められる機能と、着信呼均等分配(ACD)、音声自動応答(IVR)などのコンタクトセンターに必要な機能が提供されます。国内の一般オフィスや中・小規模コールセンターで統合コンタクトセンターの構築を実現する為に、オー・エイ・エス(OAS)は、BCTのAPIを使用してCTI連携することにより、「デコールCC.CRM」とBCTでの統合コンタクトセンターの構築は可能としました。ConneCT(ユニバージュ・ビジネス・コネクト)電話応対に関する様々な機能を取り揃えたオールインワンアプリケーションです。応対者の負担を軽減し、システムの管理や設定も簡単に行う事ができ、さらにユニファイドコミュニケーションにより、社員・オペレータ間のスムーズで的確な情報交換を実現します。コンタクトセンター機能、アテンダント機能、UCクライアント機能を提供します。ConneCT(BCT)とのCTI連携に対応したコールセンターCRMシステムです。一般オフィスや中・小規模のコールセンターで、本格的な統合コンタクトセンターを構築・運用できます。一般オフィスや中・小規模のコールセンターで本格的な統合コンタクトセンターを構築できます。NECのIP-PBXを利用して音声品質の高いセンターを構築できます。Integration)を活用して、電話業務を効率化できます。Management)の実践・改善サイクルを構築できます。ルーティングからリアルタイム監視、統計出力までコンタクトセンターに必要な機能を網羅しています。会社の代表電話や部門代表電話の受付、秘書の電話取り次ぎ業務も効率化できます。社内から社外まで社員やオペレータの業務を豊富なコミュニケーション機能で効率化できます。マルチチャネル対応により、電話・メール・FAX・Webといった複数の顧客接点を一元管理できます。マルチテナント対応により、複数の業務に同時対応できます。レポートカスタマイズ対応により、お客様自身で各種業務レポートを作成できます。セルフカスタマイズ対応により、お客様自身でコールセンターシステムの運用を改善できます。席数ライセンスを採用、ID無制限、ID数でのライセンス形態に比べてコストを削減できます。クラウド(月額利用型)での導入なら、初期投資コストを抑え、月額での利用が可能です。オンプレミス(導入設置型)での導入なら、導入企業様オリジナルのシステム開発も可能です。Web-APIを提供、お客様自身でコールセンターシステムを柔軟に拡張できます。導入実績150社超、5000席以上。1999年の発表以来、16年に渡り、「コールセンターの現場の声」を反映し続けているコールセンター専門のCRMシステムです。メールの送信等、コールセンター業務に必要な機能を網羅しています。オンプレミス型あるいはクラウド型で導入できます。CERTIFIED」として認可された製品です。UX/SV8300/SV9300/SV8500/SV9500の全てに対応しています。【今後の展望】オー・エイ・エス(OAS)は、コールセンター市場やCTI/CRM市場において約17年間の実績がございます。ご導入いただいたお客様、導入を検討しているお客様からの『現場の声』を大切にして製品やサービスを充実させています。これからもコールセンターに関わる人たちを応援する企業として、コールセンター/CRMの新たな可能性へと、ソリューションを充実させてまいります。サービス業など、様々な分野での専門スキルと、Java・.NET・フレームワーク構築などの高い技術力を融合させたソフトウェア開発事業を主軸に、各種専門サービスを提供しているITソリューションベンダーです。約400社の幅広い導入実績がございます。※本プレスリリースに掲載されている内容、お問い合わせ先、その他の情報は、掲載時の情報です。その後予告なしに変更となる場合がございます。※本プレスリリースに記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。Integration)電話交換機とコンピューターを機能統合したシステム。顧客に電話で応対するコールセンター業務において広く活用されている。)を着信側のPC画面に自動表示できるインバウンド機能などが含まれる。Management)顧客満足度を向上させることによって、企業にも利益がもたらされるように、顧客との長期的関係を構築することに力点を置く経営手法のこと。くの人が同じような質問をすることを想定し、それらに対する答えが事前に用意されたもの。関するお問い合わせ先】オー・エイ・エス株式会社ソリューション本部ソリューション営業部TEL:03-6758-7340Email:decall-sales@oas.co.jp関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。Cloud」を新発売【高品質のクラウド型サービスでお客様のコールセンター運営を力強く応援します】オー・エイ・エス株式会社のプレスリリース一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。