Platform管理者ポータル画面例(オペレーターの状況を瞬時に把握可能。画面はユーザー毎に変更可能。)国内の多くのコンタクトセンターやバックオフィスに導入されている通話録音システムは、万一に備えて通話を保存しておくコンプライアンス用途に利用されているケースがほとんどです。Customer)の十分な活用がされていないのが現状です。NICEは、リアルタイムでのキーワード抽出、リアルタイムでのオペレーター支援(ポップアップ等)、音声テキスト化、KPI(*1)分析からコンタクトセンターの抱えるさまざまな課題を迅速に解決することが可能です。DSS(*2)やCOPC(*3)等のご要望にも対応することが可能です。Recorder)で、フレキシブルで高スケールな録音を実現します。国内外のメーカー問わず、PBXやCTIと連携するためのドライバを各種取り揃えています。~応対品質向上を目的としたコーチング~※記載の社名・商品名等は、各社の登録商標又は、商標です。製品仕様は、予告無く変更する場合があります。