日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。共同CEOオンライン・オフライン双方の企業が挑む「場の革命」に迫る本連載。今回は中国のアリババ集団が志向する「ニューリテール」を「盒馬鮮生」(ファーマーションシェン)などの事例から読み解く。Goに続き、オフライン企業の例として九州を中心に展開するトライアルを、オンライン企業の例として、登山地図アプリ「YAMAP」を展開するやマップを取り上げ、各社が進める「場の革命」を解説してきた。アリババが展開する食品スーパー「盒馬鮮生」(フーマーションシェン)の店内(筆者撮影)[画像のクリックで拡大表示]これらの企業は、顧客とつながる「優れた場」を築き、これを基点に独自のマーケティングモデルをつくりあげていた。場の革命とは、店舗や顧客接点の革新にとどまらない。新たな機能を持つ場を基点とし、そこからマーケティングモデルの革新を引き出すことである。店舗のデジタル化は、それだけで大きな投資であるし、顧客の購買体験は大きく変わる。Goなどでの買い物は、顧客としてもワクワクする体験だ。店舗のデジタル化といった視点だけでは、その取り組みの全体像は見えてこない。店舗のデジタル化それ自体は手段(How)に過ぎない。問題は「なぜ(Why)」、それに取り組むのかという環境認識と、「何を(What)」重点として取り組むのかである。これに取り組む必要があるのかは、これまでの連載でも触れた。ここからは、「何を」重点とするかについて考えたい。それがこれからの競争戦略上の、重要な意思決定になると思うからである。同じ場の革命であっても、「何を(What)」重点にするかによって、具現化する店舗も戦略も変わる。このことを考えるに当たって参照すべきは、やはり「盒馬鮮生」(ファーマーションシェン)などを展開する、アリババ集団の取り組みだろう。店内のあらゆる商品にタグが付いている(筆者撮影)[画像のクリックで拡大表示]アリババが目指す「ニューリテール」については、さまざまなメディアで報道されている。オフラインとオンラインとの融合、テクノロジーの活用、そして新しい購買体験。新しいリテールの姿を誰が示すのか、以前は圧倒的にAmazonがその先端として注目を集めていたが、着実にリテールの姿を実現しつつあるのはアリババの方かもしれない。筆者らもアリババが2018年4月に開業した杭州のニューリテールSCである「亲橙里」(チンチェンリー)を体験した。そこには食品スーパー盒馬鮮生や、「天猫精霊」(ティェンマオジンリン、アリババのAIスピーカー)を販売する小売り店舗などがあり、ニューリテールの壮大な実験場のような場所だ。多くのメディアでも取り上げられているので、本稿ではその体験を事細かに記すことは避け、顧客時間の視点から彼らの戦略を理解してみたいと思う。以降でいくつかのフレームを使い、アリババの戦い方を解釈する。フレームによる思考実験に過ぎないが、その価値はある。事例を事例としていくら見たところで、多くの小売りがアリババにも盒馬鮮生にもなれない。その取り組みを解釈する視点を持つことができれば、自らの方向性を考察する足掛かりにできるからだ。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。場の革命プラットフォーム企業としての発想と技術で、チャネルという「場」を変革しつつある米アマゾン・ドット・コム。いうプロセス全体をイノベーションしようとしている。そのアマゾンなど海外企業に加え、国内でも進むイノベーションの今を、オムニチャネル戦略実践の第一人者である奥谷孝司氏と岩井琢磨氏が解き明かす。タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。世界経済フォーラムが衝撃レポートもっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。市場への先入観を疑えもっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。中国アリババが「盒馬鮮生」で目指す「場の革命」とはこのコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。