<カイゼンの軌跡>ツイート<コーナー解説>コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。イオンクレジットサービス顧客接点全体の品質向上に向け“電話をかけずに済む仕組み”を作る今月のHints!クレジットカード会社の窓口は、会員数に連動して問い合わせ件数が増える。電子マネーやポイントサービスなどサービスの複雑化も呼量増の一因だ。加えて、人材確保が難航すれば、当然、応答品質は悪化する。イオンクレジットサービスは、アウトソーシング活用に加え、教育やES施策の充実で離職防止を図っている。FAQを見直し、チャットボットやビジュアルIVRを導入するなど顧客接点のデジタルシフトも加速した。取り組みの結果、応答率を改善、目標となる90%以上の維持を実現している。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。