「私たちは低価格路線に走ったわけではない。創業者の父と娘が対立した末、2015年3月の株主総会で娘の久美子氏が経営権を握った大塚家具。同社は2月10日、2016年度(1~12月)の決算を発表した。売上高463億円(前年比20.2%減)、営業損益は前期の4億円の黒字から約46億円の赤字と、創業以来最大の赤字に転落した。■路線転換が裏目に大幅な赤字の要因は、ともかくも売上高の減少が止まらないことにある。久美子社長は父・勝久氏が作り上げたビジネスモデルと決別。店舗の入り口で受付を行い、会員向けの丁寧な接客を強みとしていた高価格路線から一転、自由に店内を見て回れる「入店しやすさ」を重視した店作り、接客方法を導入した。今のところ、路線転換の成果は出ていない。東京・銀座などの路面店の入店客数は回復傾向にあるが、商品の買い上げになかなか結び付かない。大型店では接客方法の変更によって、まとめ買いが減少したことも響いた。商品別では主力となる応接セットやダイニング家具・寝具の売り上げが前年比2ケタも減った。久美子社長は「これまでの(同社の)ポジショニングが崩れたのが昨年の誤算」と分析する。「高額品だけでなく商品の幅広さを伝えるはずだったのに、店舗オープン化の路線転換が低価格へのシフトという形で消費者に伝わってしまった」(久美子社長)。路線転換の後、需要喚起のために行った大規模な「お詫びセール」も、消費者に低価格というイメージを植え付けた原因となったのかもしれない。自分の目指す路線が消費者に伝わらないもどかしさ。その忸怩たる思いが、「ニトリやイケアとは競合しようとしているわけではない」という冒頭の発言につながったようだ。やって挽回するのか今後、同社はどのように回復を目指すのか。2016年9月から本格的に開始したのが、リユース事業だ。同社で買った商品だけでなく、他社で購入したものであっても、買い取り・下取りをして、職人がクリーニング・補修を行ったうえで再販する。アウトレットとリユース品販売のための新型店舗も開業した。家具の買い替えを促進して、新規の家具購入につなげる狙いもある。一つの核が、提携販売の拡大だ。勝久氏の経営体制の下で新規受注を取りやめ、減少傾向が続いてきた住宅事業者などとの提携販売を再強化し、業者を通した家具の販売を拡大させる。2017年度は提携販売で前期より7割近い増加を目指す。■「大塚家具を永続させる責任がある」ただ一度傷ついたブランドイメージを取り戻すのは簡単ではない。再生までは茨の道が続きそうだ。会見で自身の経営責任を問われた久美子社長は「大塚家具を永続させる責任がある。経営の混乱があったが、中長期のビジョンに賛同していただいて、今の体制がある。1年うまくいかなかっただけでビジネスモデルを変えることはない」と答えた。同社は今回の大赤字で2017年度を最終年としていた中期経営計画を、目標の達成が困難になったことでいったん取り下げ、3月上旬をメドに新たな中期ビジョンを公表する予定だ。2016年はじめ、父・勝久氏は同社の筆頭株主であったが、同年5月末に持ち株比率が5%まで低下。今回の決算発表で、すべての持ち株を売却していたことが確認された。大塚家具は約46億円だった営業赤字から、2017年度は一気に営業利益5億円までV字回復させる計画を立てる。父娘の対立の際、久美子社長を支持した株主や社員も、業績低迷が続けば、態度を見直さざるを得なくなる。久美子社長は文字どおり正念場を迎えている。06:27今時の新築の家は、全てクローゼット。それ以外の家具は、手頃な値段のニトリで充分だと思う。今時名古屋じやない限り、婚礼家具は、買わないし、もう大塚はイメージ悪すぎる。06:40地方都市では買う事さえ出来ない。...まぁ、高いんだろうから、買えないんだけどね。06:27今の大塚に前までの大塚らしさもなく、わざわざ中途半端な値段の大塚にする必要もない。06:27親子喧嘩している商品を買う気にはならない。店に行く気にもならない。08:38顧客そっちのけ、の印象を与えたからなあ。08:41父親の「匠」の方はどうなのかな?良好なのかしら。誰でも入りやすい店って、高級家具というステータスを大切にしていた顧客は離れるよね。いって、ニトリやIKEAほど安くはないと。08:59そこは必要な物を買えば良いでしょう。親の代、祖父母の代から使っている価格が高くても質の良い家具は愛着が出ますし、ちょっと整理するのには安いカラーボックスが重宝します。問題は販売だけではなく、家具職人にも波及しているはず。こちらの方が問題です。09:31もう親父は別会社なんだし関係ないね。09:36先代の築いたものの全否定から入った娘も悪いし、いつまでも自分が自分がと退かない先代も悪かった。お互いが少しだけでも歩み寄れば全く違った結果だったかもしれないのに、身内同士の事業継承はお互い遠慮がない分、こういう危険もあるね。10:05親の資産で商売しているのに親を蔑ろにするようなヤツを支持するからこんな結果になったんだよ。従業員は可哀想だが現社長は自業自得だし、とっとと引退したらいい。11:06結果的に親父は高値で全株売り抜けたこれがデキレースで、全株売り逃げるための親子芝居だったら、天才親子だが。11:24富裕層を相手に高級家具を売るという商売は、規模は見込めませんが、絶対になくならないと思います。いい物なら多少値が張って手に入れたい、という人はいつの時代にもいます。大塚家具が不幸に陥ったのは、商売を大きくしすぎたことだと思います。毎年成長しつづけ、株主に還元するような拡大路線はなじまないですね。お父さんのやり方に限界を感じたのが娘さんなんだと思いますが、業務転換もまたなかなか困難なことでしょう。1年で結果を要求するのは難しいと思います。2~3年後には“第2の創業者”にならないと、そのときは本当にOUTですね。結果的には、お父さんがまた規模を小さくして匠を始めることになり、一番得をしたのがお父さんかもしれないです。11:27ダメだこりゃ。12:41>(親子喧嘩しちゃ)いかんのか?イメージって大事やろ気にする人もいるし。12:50イメージは悪くはなったが、商品がよければ別に構わないと思う。自分の生活レベルはニトリの商品を買えるくらいなんで買えないです。13:09>手厳しいな・・なんていうか、肉親を追い出したナッツ姫ばりの小生意気なおばさんの店から高額商品買いたく無いわ。13:33ハーマンミラーのオフィスチェアを買うなら大塚家具が安いとネットで見たけど、まだ安いのかな。15:41>店舗の入り口で受付を行い、会員向けの丁寧な接客を強みとしていた高価格路線から一転あほとしかいいようがない。新聞すら読まないマンガ民族らしい。今、世界中の多くの先進国で格差がひろがっている。日本も例外ではなく、格差はどんどん拡大している。下流(貧乏人)向け低価格帯にシフトするかどちらか。中流がどんどん減って入っているのに、中価格帯にシフトするなど、愚の骨頂。大塚家具の女社長がやったのは、まさにこれ。大塚家具再生の第一歩は、この創業者の娘の女社長が、せめて経済新聞くらいは読んで、常識を身に着けることさ。ま、一般に二代目は苦労を知らず、お頭も弱いが、ここまでおつむの弱い二代目もめずらしい。漫画ばかり読んできたんだろうな、ははは。差別化が出来ないなら、生き残れないだろう。18:31ですね長くはなさそうです。18:48うちはこないだオーダー家具頼んだけどな。ニトリやIKEA路線にも対抗してると捉えてるヤツはそういう店にしか行ったことがないんだろう。IKEAなんか粗悪品ばかり。あんな所で家具なんかとても買う気になれない。06:27あまり反省してない感じ。経営者の前に自身の立場を守ろうとする意識が強いと、どんな改革も形だけになるように思います。10:072代目が会社を駄目にする。10:233代目で潰すと言うが息子や娘の代までは保たないだろう。12:24この年代は自己保身に必死になる薄っぺらい人が多い。何か縁起悪いってブライダルやお祝い事には利用できない感じ。08:47長年築き上げてきたブランドイメージが失墜させられていい迷惑。11:31匠大塚でしたか、そちらはどうなんだろう。06:32変なプライド、変な自信・・・それにしても早すぎる凋落。06:34カリスマ創業者からの事業承継は難しい。