正しい調査ができるかどうかは、正しいWHYを得られるかどうかに懸かっています。次のことに気付けば、真のWHYを本当に理解することができます。真のWHYが解決への扉を開く。WHYを書いた時、それについて次のように尋ねてみなさい。「これは解決への扉を開くだろうか?」そうでなければ、それは間違ったWHYです。正しいWHYがあれば、解決は簡単になります。解決するための名案を探すために、さらに脳みそを絞らなければならないのであれば、間違ったWHYを持っている可能性がそれだけ高くなります。したがって、解決法がすぐに思い浮かばないのであれば、そのWHYは扉を開いておらず、恐らく間違ったものなのでしょう。正しいWHYは改善への扉を開き、人が何らかの処理を導き出すのを可能にします。それが正しく実行されれば、思い描いていた理想の光景に達することでしょう。調査の技術は、状況の良し悪し、規模の大小を問わず適用することができます。それは多くの人生の難問を払拭し、本当の解決を可能にしてくれるものです。建設的な状況、あるいは最適ではない状況の本当の理由。疑い、ある種の感情、固定観念など、そこにあって欲しくないものを取り去ること。