調査に至る問題意識です。改善要求は健全な消費活動の実現のためにも必要な行為であり、事業者にとっても新商品開発やサービス向上につながる側面もあるため積極的に受け止めるべきものです。近年、暴言などの行き過ぎたクレーム、暴力や長時間拘束などの迷惑行為によって、労働者が精神的なストレスを抱えていることが課題となっており、その対策が求められています。有効サンプルを集計しました。速報版を公表しました。「活動報告」)UAゼンセン同盟流通部門の調査は組織内組合員に対する調査です。「消費者への啓発活動」などがあげられています。そのなかからいくつかを紹介します。接客業務従事者が、勤務先で消費者から受けたことがある迷惑行為について聞いています。10.4%が続きます。雇用形態別にみると、いずれかの迷惑行為を受けたことがある人の割合は、正規雇用64.3%、非正規雇用55.5%です。正規雇用20.2%、非正規雇用15.3%などです。32.4%で、いずれも他の業種より高くなりました。迷惑行為を受けたことがある人に、それぞれどのように対応したかを聞いています。