ボタンをクリックします。行き、編集したいグループの名前をクリックします。利用するプロファイルとグループを定義したら、次はユーザの定義です。ここでは、定義済ユーザの一覧および作成したプロファイルが表示されます。次のようなフォームが表示されます。それぞれのフィールドは次の通りです。フルネームの入力フィールドです。名前を入力するフィールドです。名字を入力するフィールドです。パスワードを入力するフィールドです。確認のためにもう一度パスワードを入力するためのフィールドです。管理者か通常のユーザかを選択します。管理者には、割り当てたグループに対するすべての権限が与えられます。通常のユーザには、割り当てられたプロファイルで定義された権限が与えられます。ユーザのメールアドレスを入力するフィールドです。ユーザの電話番号を入力するフィールドです。ユーザのコメントを入力するフィールドです。作成したユーザが有効になり、ユーザがアクセスできるグループおよび、プロファイルを設定する画面が表示されます。ユーザが必要なグループにアクセスできるようにします。記号をクリックします。印をクリックすると削除されます。外部のポリシーグループへのアクセス権をユーザに設定することができます。これにより、どのグループに属しているかに関わらず、指定したポリシーの全ての内容にアクセスできます。policies.pngより詳細については、特別なポリシーへのアクセスを参照してください。いくつかの設定パラメータを編集することができます。いくつかのフォームが表示されます。ここでは、グループのアクセス権以外のすべてを編集可能です。管理者権限が無い場合は、次のようなページが表示されます。行き、ユーザ名をクリックします。エージェントを分類し権限を分けるするためのグループの仕組みがあります。これにより、ユーザに対して、一つまたはいくつかのグループの権限を与えることができます。その範囲において、エージェントを参照したり操作したりできます。いうグループがあります。グループは、すべてのグループを意味しています。この実装が変更されました。割り当てられています。これはこのグループの予約番号です。グループは例外として扱われ、このグループは時々省略されます。通常のグループで使えるようになりました。完全にプログラムで制御されていおり、以前のように通常のグループとしては存在しないという点で異なります。グループの対象は、あるグループがデータベースから削除されるかどうかには影響されず、存在する全てのグループが関連づけられます。あるグループからエージェントを外しても、問題はありません。エージェントは一つのみのグループに属します。所属しているユーザも一覧に表示されます。所属していれば、全てのグループが表示されます。どのページにアクセスできるかプロファイルごとに定義することができます。見せないといったことができます。これは、ページごとに管理権限を制限することもできます。特定の低レベル操作を許可するのにたいへん便利です。しており互換性があります。これはエンタープライズ版のみの機能です。システムを利用するためには、最初に設定で有効にする必要があります。このオプションは、エンタープライズ版でのみ表示されます。オプションへ行きます。システムに新たなアイテムを追加することができ、プロファイルにより定義されたアイテムを参照することができます。システムからアイテムを削除することもできます。システムにページを含めないでください。ないと何も参照できなくなってしまいます。設定をしてしまい、コンソールへのアクセスが出来なくなってしまわないよう、十分注意してください。システムを無効にするには、コマンドラインから次のコマンドを実行します。2つのモードがあります。ルールを追加するボタンの上に、このモードを変更するボタンがあります。ウィザードウィザードでは、メニューからセクションとページを選択します。選択ページは、メニューからアクセス可能です。ページにアクセスを許可すると、他の方法でもアクセス可能です(たとえば、エージェントのメインビュー)。カスタムエディタを使用する必要があります。適用するプロファイルを選択する必要があります。制御からセクションを選択します。制御から選択できます。設定するオプションがあります。見られるようにします。システムを使っていないような状態になるプロファイルです。システムが無いのと同じような状態になります。{{warning|メニューにセクションを表示するには、少なくともユーザがそのセクションの最初のページにアクセスできる必要があります。ページにアクセスできる必要があります。パラメータをコピーするために該当ページにアクセスします。エージェントのメインビューを追加したい場合、エージェントの表示画面に行きます。次のようになっています。テキストボックスに入力します。手動で入力したとしても利用することができません。システム上で動いているためです)。以下にいくつかのフィルタの例を示します。手動で編集された場合を考慮して、ページがセクションに属しているかどうかをチェックする制御があります。このチェックは、パフォーマンスを確保するために、カスタムエディタで追加されたページへアクセスする場合と、ユーザが全ページにアクセスできる場合は実施されません。ユーザとリアルタイムでチャットができます。オペレータや管理者間でサービスについて情報を共有するのに便利です。コンソールに接続している自分自身以外の他のユーザを表示します。コンソールでは重要な機能です。各ユーザ間でメッセージを送ることができるツールがあります。参照することができます。メッセージ一覧の封筒アイコンをクリックすることにより、メッセージを読むことができます。クリックすると、返事を送れます。クリックすると送信されます。クリックして送信します。システムで発生し得るインシデントを監視する必要があります。起票でき、また、何かあればコメントやファイルを添付してインシデントを更新できます。異なるロールやワークフローシステムを持つチームの間で、連携することができます。ここでは、全てのインシデントが更新日順に表示されます。IDインシデントの識別子です。name)インシデントの名前です。優先度(Priority)インシデントに割り当てられた優先度が以下のアイコンで表示されます:グループ(Group)インシデントを割り当てられたグループを定義します。ひとつのインシデントはひとつのグループにしか割り当てられません。更新(Updated)インシデントの最終更新時刻です。発生元(Origin)インシデントの発生元。データベースに登録されているリストから選択されます。リストは固定で定義済ですが、データベースの管理者により変更することができます。所有者(Owner)現在インシデントが割り当てられているユーザー。インシデントの所有者は変更できるので、インシデントの作成者と混同しないよう注意して下さい。所有者はいつでも別のユーザーにインシデントを割り当てることができます。所有者以外のユーザーも、インシデントが関連づけられているグループに所属している場合は、同様にインシデントの割り当てを変更することができます。個々のインシデントを見るには、インシデントのIDか名前をクリックします。インシデントは3つのセクションからなる画面に表示されます:インシデントデータここにはインシデントの基本データが表示されます。ユーザーのコメントここにはインシデントに関わったユーザーからのコメントが表示されます。クリックすると追記用のテキストエリアが表示されます。インシデントの閲覧権限を持ったユーザーであれば、誰でもコメントを追記することができます。削除はインシデントかコメントの所有者のみが行えます。添付されたファイルここにはユーザーにより添付されたファイルが表示されます。2つのフィールドが表示されます。Uploadをクリックするとファイルのアップロードが始まります。ファイルを見るにはファイル名をクリックします。インシデントの閲覧権限をもったユーザであれば、誰もがファイルを追加できます。ファイルの削除はインシデントかファイルの所有者のみが行えます。インシデントの所有者に対してユーザー名での絞り込みができます。任意のテキストを使った検索ができます。インシデントに関連付けられたグループによる絞り込みができます。インシデント作成用のページが表示されます。Owner)」をクリックします。これで、この操作をしたユーザーがインシデントの所有者になります。Incident)」をクリックします。(自動検出サーバ)自動検出サーバによってネットワーク上に新たなシステムを検出したときに生成されたイベントを元に、インシデントを自動生成する実装があります。統合により、これらのアプリケーションで情報を共有することができます。