中心に1700の団体での講師、コンサルタントとして指導実績を持つ。オスカープロモーション所属。』(ダイヤモンド社)『一流役員が実践している仕事の哲学』(クロスメディア・パブリッシング)などがある。「ちょっとしたこと」が、「圧倒的な差」になっていく。「私にお手伝いできることは何かあるかな」もしも上司(または部下、同僚)が忙しそうにしていたら、「何かお手伝いしましょうか(何か手伝えることはあるか?)」などと声をかけてみましょう。まわりで何か困ったことやトラブルが起きたとき、自然にこんな言葉が出てくるようになったら、あなたの「共感のアンテナ」は、かなり伸びています。「あまり他人の世話をしたことがない」という人は特に、初めのうちは多少無理してでも口に出してみてください。自分の意見を強引に押しつけがちだと自覚している人は、意見を求められる機会があったら、まずこう言いましょう。「まず、○○さんの意見を聞かせていただけますか?」(上司に対して)「まず、○○さんの考えをまとめてくれないかな」(部下に対して)いったん、相手の意見を聞いて、受け止める。相手の意見を尊重する。そんな姿勢はとても大切です。結果として、自分の主張を通すことになるにしても、ただごり押ししただけのケースとは、周囲の受ける印象がまるで違います。部下や後輩がやったことに対して、たとえ結果が満足いくものではなかったとしても、「がんばった過程」を認めることが大切です。叱責やダメ出しだけして、やる気を失わせてしまっては元も子もありません。今回できたこと、現状できていることを認める。「君のがんばりは見ているよ」と示す言葉をかける。その後で、次に向けての課題を設定する言葉をかけてあげてください。成果主義に追われていると、「結果」だけがすべてだ、と考えがちになります。「結果」だけでなく「過程」も見てくれているのだ、認めてくれているのだと感じたとき、その相手はあなたに、深い信頼と忠誠心を抱くようになるのです。「ちょっとしたこと」が、「圧倒的な差」になっていく。ベストセラー『超一流の雑談力』著者の最新作。