タクシーの様な店舗型でない商売でもリピーターを獲得すべし。優れた日本のおもてなしは、小うるさい日本人の客が望んだ事である。スマートフォン用の表示で見る優れた日本のおもてなしは、小うるさい日本人の客が望んだ事である。日本の接客サービス、いわゆる『おもてなし』は世界的に素晴らしいと言われている。日本人は日常的に接客に感動する事は滅多にない。日本では昔から「人の良し悪し」でその店を語り、再び足を運ぶための動機としている。昨今のビジネスシーンにおいてはマニュアル人間を育て過ぎて、「人の良し悪し」が語られる様な会社や店作りをしていないため、商品・商圏は良くても多くのリピーターを逃している状況が見受けられる。ここでは、客が離れる日常的な瞬間を切り取って紹介します。この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。2014-07-29タクシーの様な店舗型でない商売でもリピーターを獲得すべし。接客や応対について、かなりよく聞くのが「タクシー」である。タクシー業界は規制緩和により台数の飽和状態が起こり、さらにこの不況の折で乗客が減少しとてもシビアな業界の一つに数えられている。平成22年の業種の年収調査によれば、タクシー運転手の平均年収は278万円、もちろん稼げる人は年収1000万円以上行くらしいのだが、基本的にはめちゃくちゃ稼げるといったイメージはないであろう。高額年収を稼げる人とそうでない人の差はなんであろうか?タクシーの運転手に対するクレームの多くはやはり「接客」と「運転」であろう。どちらも、他の職業からしても「客対応」と「実務」と考えれば同じであるが、おそらく高収入を得られる人たちはどんな職種においても、その両方をしっかりとこなしている。「職人気質」を出してはいけない。タクシーはお店の様な場所が固定された商売ではないので、お店で言うところの「リピーターを獲得する」という考えがない。したら会社自体にはその様な考えがあるかもしれないが、実際に実務に携わる運転手にはその感覚があるかどうか?沖縄や京都のような観光地では、客が行く場所や行く日にちが決まっているため、一日ガイドや場所から場所までの移動を前もって予約を入れる事があるため、たまたま流しで乗ったタクシーの運転手が名刺を差し出して来て「ここに電話下さい。」とか「ガイドしますよ!」などと、かなり商売っ気たっぷりに話しかけて来る。これがタクシー会社的に良いのか悪いのかはさておき、このように声掛けして来る人達は必ずと言って良い程愛想が良く、話の内容も客を飽きさせないようにしているのがわかる。(もともとおしゃべりな人かもしれないが...。)おそらく、流しだからリピーターが付かないのではなく、流しでもリピーターを作る努力が必要である。「またこの運転手さんに送ってもらいたい」客が思えば、仮にその運転手が空いていなくても良いイメージのある同じ会社のタクシーを選ぶ確率は必然的に高くなるであろう。商売においてリピーターの獲得というのは肝である。店舗型ではない商売でもリピーターを獲得する方法はいくらでもある。それを会社、運転手の双方で思案して、会社が宣伝して運転手が実際に行うことで離れていく乗客の囲い込みと新たなタクシーの乗客の獲得に繋がっていくであろう。16:57タクシーの様な店舗型でない商売でもリピーターを獲得すべし。Tweet広告を非表示にする関連記事2014-08-20「今のままで良い」と言うもの達に未来はない。以前に経営者になるための素質や、独立成り上がり思考の曖昧な...2014-08-16ガソリンスタンドや飲食店の雑巾(ぞうきん)は衛生的に汚くない?人をおもてなすという事は、人の力というものが非常に強い。...2014-08-02お店・会社・病院の受付は来訪者の「ペース」を乱さず誘導してあげなさい。仕事をする際にどんな事をすれば人は喜ぶだろうか?と考える。...2014-08-02嘘をついてまで営業をかけても、誰も契約はしない。月別アーカイブプロフィールid:kyotomoto日本の接客サービス、いわゆる『おもてなし』は世界的に素晴らしいと言われている。日本人は日常的に接客に感動する事は滅多にない。日本では昔から「人の良し悪し」でその店を語り、再び足を運ぶための動機としている。昨今のビジネスシーンにおいてはマニュアル人間を育て過ぎて、「人の良し悪し」が語られる様な会社や店作りをしていないため、商品・商圏は良くても多くのリピーターを逃している状況が見受けられる。ここでは、客が離れる日常的な瞬間を切り取って紹介します。読者になる検索リンクはてなブログブログをはじめる週刊はてなブログはてなブログPro最新記事ベビーカーや自転車でぶつかって来るママ達。美容師のつまらない話しは聞くに難し。電車の中でも距離感意識出来ない人達。席を選ばない者と選ぶ者。自ら働かない者に賃金上げる意味なし!はてなブログをはじめよう!kyotomotoさんは、はてなブログを使っています。あなたもはてなブログをはじめてみませんか?はてなブログをはじめる(無料)はてなブログとは優れた日本のおもてなしは、小うるさい日本人の客が望んだ事である。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。