Support、Guide、Chat、Talk。4つの製品が1つのパッケージにDuetDuetは、SellとSupport両方の機能を利用できる特別なパッケージです。蓄積されたノウハウを徹底活用スマートなナレッジベースによって顧客の自己解決を促進しチームの対応力を強化できます。機能Enterprise価格お問い合わせ無料で試す無料で試すヘルプセンター構築ソフトウェア知識は強力な武器。最大限に活用しましょう。カスタマーサービスチームは、顧客が抱える問題はもちろん、ベストな解決方法についてだれよりも熟知しています。したチームの知識を集約したナレッジベースは、いかなる企業のカスタマーエクスペリエンス戦略にも欠かすことはできません。寄せられる質問、製品の詳細、企業ポリシーなどをナレッジベースにまとめておけば、顧客やサポート担当者はこうした情報を有効に活用できるようになります。Supportにシームレスに統合されており、コンテンツを継続的に更新して常に最新の情報を提供できます。顧客に自らFAQページを参照してもらえるようになれば、サポート業務の負担軽減につながるでしょう。Guideを導入したところ、たちまち効果が現れました。豊富な情報を取り揃えたナレッジベースは、セルフサービス型サポートの基礎となります。ブランディングを施したレスポンシブデザインのヘルプセンターを構築して、自社のニーズに合わせてカスタマイズしましょう。そこにナレッジを追加していきます。Guideには、見たままに編集できるWYSIWYGエディターや、Googleドキュメントのインポート機能が備わっているため、直観的にすばやくコンテンツを編集できます。自動SEO(検索エンジン最適化)も嬉しい機能です。ブランド、製品、対象顧客ごとに複数のヘルプセンターが必要になったときにも、簡単に構築・管理できます。ナレッジを存分にご活用ください。ナレッジを広範囲に展開ある程度コンテンツが充実してきたら、配信方法について検討しましょう。セルフサービス型サポートで大切なのは、顧客がまさに情報を求めているときに、関連性の高い情報をすばやく提供することです。Guideには、1つの場所でコンテンツを作成し、すべてのチャネルに一斉配信できる機能を搭載しました。WidgetやモバイルSDKを利用すれば、ヘルプセンターにアクセスしていない顧客にも、製品画面やWebサイト内で状況に応じたサポートを提供できます。チームワークを促進ヘルプセンターの立ち上げには膨大な時間と労力が必要です。Guideでは、チームでの共同作業を活性化するツールを用意しています。ナレッジキャプチャーアプリを使用すると、新しい記事やコンテンツを手軽に作成できます。修正が必要な古い情報にフラグを立てたり、AIが選定したお勧め記事をチケット画面内から共有したりすることも可能です。Enterpriseのチームパブリッシング機能も併せてご利用いただくと、チームメンバー全員で力を合わせて公開プロセスを進められます。Guideの活用ガイド最上級のナレッジ管理プログラムを構築するための主なステップをご確認ください。事業内容やサポート業務が複雑になるにつれ、ナレッジベース内の情報の鮮度を保つことがいっそう重要になっていきます。Guideなら、コンテンツの作成から、修正、承認までのプロセスを効率的に進められるため、新規コンテンツの追加はもちろん、既存コンテンツの更新も手間なく行えます。作成したコンテンツの質がどれも同じとは限りません。Guideにはレポート機能が組み込まれており、どのコンテンツがよく利用されているのか、次にどのようなコンテンツを作成すべきかを判断することができます。適切な指標を基に最適化を図る方法については、こちらのeBookをご覧ください。自動メンテナンス機能ナレッジベースのメンテナンスに機械学習を活用すれば、実際に役に立っているコンテンツ、修正や見直しが必要なコンテンツを定期的にチェックできます。これを実現するのが、コンテンツキュー機能です。共同作業を支える機能コンテンツ管理にチーム一丸となって取り組みましょう。記事の更新情報を自動で通知する機能や、チームパブリッシングのワークフローによって、全員がいつでも管理に携われる体制を整えることができます。Guideで構築したヘルプセンターは使いやすく、とても気に入っています。Botを利用すれば、顧客対応をさらにスピードアップできます。Widget、メール、その他のテキストベースのチャネルからの問い合わせに対し、関連するコンテンツをすばやく提示します。Botに任せて効率化を図りましょう。すれば、サポート担当者は人間にしか対応できない問題の解決に専念できるようになります。Bot最大のメリットは、顧客とのやり取りから学習していくことです。Web上での学習スピードが最も速く、分単位で精度が向上します。Botを組み合わせたところ、簡単な問い合わせへの回答をセルフサービス形式ですばやく提供できるようになり、サポート担当者はその分複雑な問題への対応に時間を充てられるようになりました。従ってCookieを使用することに同意したものとみなされます。トレンドメールマガジンを受け取るニュースレターの購読をお勧めします。有効な電子メールアドレスを入力してくださいまた、Zendeskの製品やサービスに関するお知らせをお送りください。(メールの配信はいつでも中止できます。)また、Zendeskの製品やサービスに関するお知らせをお送りください。(メールの配信はいつでも中止できます。まで直接メールでお問い合わせください。