Talkでは組み込みのボイスメールを使用します。顧客がボイスメールにメッセージを残した場合、そのボイスメールが添付されたチケットが作成されます。ボイスメールの内容をテキスト化してチケットに表示させることもできます。顧客は最大2分の長さのボイスメールを残すことができます。3秒未満のボイスメールからはチケットは作成されません。この記事では、ボイスメールの設定方法と設定に必要な情報について説明します。)をクリックし、「チャネル」>「Talk」を選択します。「番号」タブをクリックします。ボイスメールの設定を編集する電話番号をクリックし、「ボイスメール」タブをクリックします。次の表を見て、必要な設定を行ないます。ボイスメールを有効または無効にします。デフォルトでは、ボイスメールは有効です。詳細については、後述する「ボイスメールが無効な状態でのメッセージの管理」を参照してください。メモ:Liteプランをご利用のお客様は、ボイスメールを無効にすることはできません。ボイスメールが有効なときにカスタマーの電話に流すボイスメールメッセージを選択します。このフィールドはボイスメールが有効な場合にのみ表示されます。ボイスメールが無効なときにカスタマーの電話に流すメッセージを選択します。このフィールドはボイスメールが無効な場合にのみ表示されます。詳細については、後述する「ボイスメールが無効な状態でのメッセージの管理」を参照してください。カスタマーにメッセージを残すように求めるメッセージは使用しないでください。メッセージの作成について詳しくは、「カスタムのメッセージを作成する」を参照してください。録音のテキスト化を有効または無効にします。デフォルトでは、英語でボイスメールに残したメッセージは、ボイスメールによって作成されるチケットに記録されます。他の言語によるメッセージは、テキスト化できません。指定した時間が経過すると、自動的にボイスメールが削除されます。ボイスメールを常に保管する場合は「削除しない」を選択します。ボイスメールはチケットから削除されますが、ボイスメールから作成された会話記録は削除されません。ボイスメールが無効な状態でのメッセージの管理ボイスメールが無効になった電話番号では、カスタマーがメッセージを残す手段がなくなります。このため、カスタマーにメッセージを残すよう求めているメッセージは、ボイスメールを無効にする際に変更しておく必要があります。対応可能なエージェントのメッセージデフォルトの対応可能なエージェントのメッセージは各電話番号ごとに「設定」タブに指定されており、このメッセージでは、1を押してメッセージを残すようカスタマーに依頼する音声が流れます。任意の電話番号でボイスメールを無効にしている場合、対応可能なエージェントのメッセージは、メッセージを残すようカスタマーに求めないバージョンに自動的にアップデートされます。対応可能なエージェントのメッセージは、グループルーティングにのみ適用されます。IVRを有効にしている場合、対応可能なエージェントのメッセージは再生されません。「エージェントのグループ別に通話をルーティングする方法」および「IVRによる着信通話の転送」を参照してください。メモ:この処理は、新たに追加した電話番号についてのみ行われます。ボイスメールを無効にする前に追加した電話番号については次のような扱いになります。対応可能なエージェントのメッセージは、ボイスメールをはじめて無効にしたときに、ボイスメールを有効にしているときに設定したメッセージに置き換わります。メッセージを残すようカスタマーに求めないバージョンへの変更を、忘れずに行ってください。メッセージを残すようカスタマーに求めないカスタムのバージョンに対応可能なエージェントのメッセージを変更するには、個別のバージョンを作成し(「応答メッセージの管理」を参照)、以下の手順に従い手動でメッセージを置き換えます。)をクリックし、「チャネル」>「Talk」を選択します。「番号」タブをクリックします。編集の対象としてボイスメールを無効にした電話番号をクリックします。「設定」タブで、「対応可能なエージェントのメッセージ(ボイスメール無効)」フィールドにあるカスタムバージョンを選択します。通話の転送に1つ以上スケジュールを適用している場合は、設定は次の2つになります。Team、Professional、およびEnterprise)」を参照してください。