20:47:36この度はホテルルートイン大曲駅前にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。滞在中ならびにご出発後におかれましてもご不快の念をおかけいたしましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お伝えすべき内容を確りとお伝えできず申し訳ございません。当方の言葉が至らなかった事につきまして、今後の反省とし、スタッフ間での情報共有を確実に行って参る所存でございます。誠に申し訳ございませんでした。23:33:53連泊ですが初日に部屋でWiFiがつながらなかったのでフロントに連絡したところ「翌日の清掃の際に確認します。翌日、部屋に戻ってみるとやはりWiFiがつながらなかったのでフロントに確認すると「クレームが1件(私から)のみだったので・・・」とのことでした。(対応しなかったってこと?)その後、何回試してみてもつながらないので再度フロントに連絡したところ今度は部屋のLANケーブルに接続するWiFiルータをもってきて「つながらない部屋が多いのでこれ使ってください」とのことでした。06:16:04お客様においては当館対応による不愉快な思いの御様子に心よりお詫び申し上げます。配慮足らずな点において、不愉快な気持ちになられましたこと、誠に申し訳ございません。この度、宿泊頂きました事、貴重なご意見を頂きました事に、重ねて御礼申し上げ、統一されたサービスのご提供に努めて参ります。14:13:43群馬藤岡インター店、愛知今池店によく仕事で泊まります(今池は11月から12月に20泊前後宿泊)ルートインは安心して泊まれましたが今回は違いました。1→大渋滞で最高潮に疲れているのにお疲れさまの言葉もないフロント女性(対応がルートイン8年つきあって、はじめてむかつきました)2→宿泊者が変わったむねを当日昼間に電話をワザワザいれているのに、フロント内でまったく伝わっていない。3→混雑なためエレベーターがこない、またはまつ場合が多数なのに予めの案内(今池店は混雑時はお早めに対応してくださいと、紙がはったりしっかりしている)が、ない。お客らがブツブツ言う。4→朝の食事する場所が混雑なため時間を延長+人を増員等の対処がとられていない。5→駐車も優先的にはわかるが、小さい車を先に立体駐車場にいれる対応をしていない(渋滞のためおくれ、電話で、車を有料にいれろと指示があったが、なんとかしなさいとこちらがおこったら、対応してくれたのでオッケー)6→風呂のお湯が汚いゴールデンウィーク等客稼働があるなら稼働にのっとったサービスを提供すべきだと思いますが違いますか?こうグループ内でのサービスや対応の違いがあると、利用するほうも困りますね。)で、一番文句をいいたくなりました。部屋は新しく綺麗であり、清潔ではありました。し、マッサージチェアの配置もありました。13:43:25先日はホテルルートイン大曲駅前でのご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。お客様においては当館対応による不愉快な思いの御様子に心よりお詫び申し上げます。お詫びと共に、私どもルートイン大曲駅前ではお客様の御意見ご要望に改善応対させていただきたく考えております。手前どもの言葉と配慮足らずな点において、不愉快な気持ちとなられた事、それを反省としご指摘の点を踏まえ、改善取り組みを進めて参ります。重ねて御礼申し上げ、統一されたサービスとサービス向上に努めて参ります。ご用命の機会を賜りましたら誠に幸いに存じます。22:29:22インターネットの差し込み口が壊れていて、仕事ができませんでした。フロントに問い合わせしたら、替えのケーブルがないし、部屋も一杯なので、待ってほしいとのこと。待ちましたが連絡がないので、検索だけでもとフロント近くの共用PCで行なっていた。対応している節もないなと思っていたら、しばらくしてフロント業務がすいたときに、責任者らしき女の人が「ケーブルの人、怒ってたらあやまっといて!」と他の人に伝達していました。ほったらかされていたようです。その後、他のお客様への対応のこともけっしてよく言っていなこともPC検索しながら聞いていましたが、しばらくして、「ケーブルの人、連絡つきません。」と言っているのが聞こえたので、「ここで聞いていたのでもう結構です。びっくりしてバツが悪かったのか、謝りの言葉すら無しでした。朝、チェックアウトのときには「不快な思いをさせて申し訳ありません。今度も是非利用してください。空いた口がふさがりませんでした。実はツインルームが空いていて、当日宿泊希望のお客様に案内しているのも聞いていました。普通、ビジネスホテルで全室ネット完備が売りで看板にまで書いている部屋がネットが使えなかったら、ツインルームにでも案内するのが、普通ではないでしょうか。二度とこのホテルは使いません。ルートインの顧客サービス担当の方、このホテルの従業員の再教育をするべきだと思います。23:42:30この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。パソコンのLANケーブルの件でお客様に多大なるご迷惑をお掛けしたこと、ご不快をお与えしたこと誠に申し訳ございませんでした。施設設備管理の不備がなければこのような事態にもならず、館内特に客室の隅々まで目が行き届いてなかったこと深く反省致しております。お客様への対応面につきましても、不適切な応対、言葉遣いを致しさらなるご不快を与えてしまったと痛感しております。接遇の再指導を実施すること、設備管理の徹底を図ることの2点を早急に改善致します。このたびは誠に申し訳ございませんでした。06:11:07この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご宿泊の際はご予約を頂いていたにも関わらずこちらの手違いと対応の不備が重なり、お仕事でお疲れのところ大変不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。お客様の声を真摯に受け止め、接遇面において指導を再度徹底して参ります。誠に申し訳ございませんでした。02:35:09当ホテルご宿泊頂き誠にありがとうございます。私共のご案内が不足しご滞在中ご不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。チェックインの際、ご予約頂いたプラン説明をするよう現在では、改善をしております。お客様がご安心し、お過ごしできるよう今後努めて参ります。不躾ではございますが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。今回は、クチコミへの書き込みを頂き、ありがとうございました。21:52:40設備も立地も最高でした。フロントの対応のスピードが極端に遅く驚きました。早めの時間に6名でチェックインしたのですが、2名で対応いただいたのに時間をかけすぎて「正直いらいらしました。」6名とも同じ感想です。笑顔の接客はとても好印象で、一つひとつ丁寧なのは良いのですが、もう少し確認方法を工夫しないとマイナスイメージです。13:30:07この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。チェックインの際にはこちらの不手際でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後、必要事項は確実に確認しながらも、迅速にチェックインのお手続きが行えるよう、方法を検討致します。貴重なご意見ありがとうございました。