セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。運用管理DX事業拡大ITインフラ国内最大手の計測・制御機器メーカーとして、日本だけでなくワールドワイドに事業を展開している横河電機(YOKOGAWA)では、今、重要施策の1つとして「OPEX(オペックス)ビジネスの拡大」を掲げています。EXcellence)。同社が展開する、顧客に納品した制御システムを遠隔監視するためのリモート保守サービス「VPSRemote」も、OPEXビジネスに該当します。同社は年間100システムのペースで、VPSRemoteの拡販を目指しています。便利なサービスにするため、同時にVPSRemoteのリニューアルにも取り組んでいます。そこで同社が導入したのが、企業の社内業務プロセスをDX(デジタルトランスフォーメーション)し、より効率的な運用に貢献する「ServiceNow」でした。横河電機は、ServiceNowを選んだのでしょうか。ServiceNowに変えたことで、どのような効果があったのでしょうか。開発メンバーに話を聞きました。技術を軸に、最先端の製品、ソリューションを産業界に提供している。複雑化した業務プロセスでは、どうしても間違えてしまうスクラッチではできない。ServiceNowのメリットとは海外顧客への対応が、「半日」から「瞬時」にうまく使うコツは「何でもできるServiceNowで何をするのか」を明確化すること複雑化した業務プロセスでは、どうしても間違えてしまう横河電機で、VPSRemoteの開発・運用を一手に担う部署が、ライフサイクルサービス事業部です。同部の野田孝司氏は、VPSRemoteの価値と役割を「安定した操業の支援」であると指摘しました。「お客さまに納入した制御システムは、10年、20年後も使われ続けます。我々は、制御システムを末永く使っていただくため、維持・改善に関するトータルソリューションを提供しています。その中心的な役割を担うのがVPSRemoteです。収集・分析による予防保全、継続的な課題の抽出・改善による安定した操業支援を行います」しかしながら、最近は国際規格「ITIL」に準拠するような安定した運用や、より高品質なサービスマネジメントを求める声が高まっており、それらの基準に対応することが課題となっていました。した背景もあり、同社はまず、従来のVPSRemoteの課題であった、複雑化した運用基盤の改善に着手。将来新しいサービスが出ても、容易に適用可能な仕組みを構想します。「従来はいろいろなシステムを組み合わせていたため、業務プロセスは複雑になっていました。世界中の担当拠点が受けたオーダーを、すべて私たちの部署で承認を受けて対応するため、そのオーダーに対するレスポンスも遅くなっていました」(野田氏)対応業務を担当する宮岡淳子氏によると、レスポンスが遅くなる背景に、現場では面倒な作業が増えていたことがあったといいます。「従来までは、海外・国内からのオーダーを取りまとめ、それらをシステムに登録し、ライセンスも付与することや、メールベースで届く問い合わせの対応は、すべて手作業で行っていました。そのため現場はつねにバタバタしているため、入念にチェックしているつもりでも、残念ながらライセンス番号の入力ミスなどが起きていました。顧客や担当拠点からも、“フォーム入力の項目数が多すぎる”、“使い勝手の悪い操作性を改善してほしい”という声が上がっていました」(宮岡氏)とはいえ、現行システムの改善をするためには、対規模な改修を伴うため、気軽には直せません。従来は内製によるスクラッチ開発だったので、市場が求める内容、タイミングで開発成果を投入するには難しいのが実情でした。ライフサイクルサービス事業部では、このような課題を解決するために、複数のシステムが自動で連携でき、世界中の担当拠点が自らの判断でオーダーや復旧などの対応がスムーズにできる仕組みを構築することを決意します。次のページスクラッチではできない。