山口:私の実証研究の結果なのですが、具体的には1年以内に炎上に絡んで書き込みをした人の数は、ネットユーザー全体の約0.5%、約200人に1人しかいません。これは業界的には有名な話で、例えば2ちゃんねるを始めた西村博之氏も過去に「2ちゃんねるの炎上の主犯はほとんど5人以下」という趣旨の発言をしています。ネットやスマホの普及によってその絶対数はもちろん増えてはいるのですが、元々はかなり少ない人達が起こしている現象なのです。加えて、ネット上の意見はテレビや新聞が行なっている世論調査などよりも極めて能動的と言えます。聞かれたから答えるのではなく、自分から意見を発信する、つまり強い思いを持っている人がたくさん意見を発信することで「ネット世論」と呼ばれるものが出来上がっていく。その0.5%の人の意見は、社会全体の意見の分布とは異なる可能性も高いわけですね。関わらずマスメディアがそれに乗っかる形で過激なバッシングをすることで、炎上がより大きくなってしまうという状況があると考えています。炎上と一口に言っても、その事案が実際にどのようなものであるのか冷静に見極める必要があるということですね。山口:一方で、炎上には良い影響がある面もあります。強者である企業の不正行為や、社会的規範に反したような行為に対して、弱い立場である消費者が訴えやすくなったということです。今年はPCデポが認知症の高齢者に対して高額の契約を結んでいたことが問題視されましたが、過去に「スカスカおせち」で批判を受けたグルーポン・ジャパンの事例などもそうですね。購入者が写真付きでひどいものが届けられたと投稿することで、結果的にはサービスの是正につながりました。09:50この記事に限らず、日経ビジネスオンラインのコメント欄(特に河合女史の記事?)が「炎上」している時点で、この記事の内容が正しい事の何よりの証左でしょう。匿名性による独善の露出が「炎上」の正体でしょうか。11:35最近でいえばツンツン男、あれが違法なのはすぐ想像できるだろう。裁判になっても市民が思うより遙かに罪は軽い。私刑の方が市民にはスッキリ感があるので炎上するのだと私は考えていた。前都知事問題は「違法では無い」を連呼したことが叩かれる根拠となったと考えているが、「違法でなくとも社会的にNG」という事案は多々ある。「人を殺してはならない」旨の法律が存在しないことが典型例だ。誤解が無いように言うと、「人を殺した者は罰する」旨の法律が存在するが、「殺してはならない」が明文化されていないという意味だ。いう法律が無いからと、殺人犯が「法は犯していない」と連呼しても誰も納得しないだろう。他の事案では「○○してはならない」という断定形の法令条文はいくつもある。私は好きでない単語だが、それをモラルとかマナーなどという単語で表現する人は多いとも思う。好きで無い理由は、多用する人の誤用が気になるからだが。●本来、マスメディアは自力で取材するところに存在意義があった。今は、記者クラブに代表される政府・企業からの大本営発表やネット炎上がソースと思われる案件を、ニュース番組で多々見る。ワイドショーは面白おかしくが目的なのでまだ納得するが、報道番組でも多用されているところが、マスメディア自体の能力低下の照査であり、かつ彼らも薄々は自覚しているところに本来の問題点があるのだとも思う。09:54炎上自体は大したことないでしょう昔から言われている通り、人の噂も75日。実際にはせいぜい2週間。放っておけば鎮火に向かうのに、適切なタイミングで追加燃料を投下するのが大問題なのでは。適切な燃料投下例で今年最高の出来だったのが舛添さんですね。全力で初期消火すべきところで燃料を投下し、一定時間毎に燃料を追加し続ける。その結果、最初にあった可燃物だけでなく他の可燃物にも延焼し、丸焼けになりましたね。炎上と延焼メカニズムはここから学ぶべきです。15:00炎上の状態自体がこれほどに差異があるとは思いもよりませんでした。あちこちにまとめサイトを立ち上げる、複数のアカウントを使いまわすなどをしても一般参加者が興味を持たず素通りしてしまえば、一本木が燃えているようなもので森に炎上する事はありません。木が一本燃えてるだけの状態を炎上と呼ぶのなら、それは仕掛けも効くでしょうが例として挙げれた物は、特定のサイトだけに留まらなかったものではないでしょうか?また炎上につきものの身元特定や住所特定、エンブレムパクリなどでいえば過去の膨大な作品群パクリ元の特定などは、知恵の持ち寄りでないと、とうてい特定の仕掛け人に手におえるとは考えらえません。いった状態を炎上と呼ぶかは、明確に定義されたのを見た事がありません。これに対する認識の差は明確にあると認めます。11:17一番くだらないと思った炎上ニュースが、高崎山で生まれた子猿の「シャーロット」に関する抗議です。イギリスにゆかりのある方が「誇りある大英帝国の姫の名を使うなんて言語道断」とお怒りになるならまだ分かる。どんなモラルに抵触し、誰が不利益を被るのか?抗議の大意が全く理解出来ませんでした。エンブレム問題なんかは(真異は未だ不明ですが)、仮に何かをパクり拝借したとすれば国の誇り・威信にも関わるから声を上げていい事案だったと思いますが...確かにモラルハザード事案は一向に減る方向にないし、個人の意見・主張が届き易くなったのも良い事です。正論と思える大勢について対象を叩き、中身を理解せぬまま正義を振りかざし颯爽とした気分になるバカも多いのも事実。それとマスコミはネットの話題を報道する際には、きちんと自前の取材で検証してからにして欲しいですね。確かにマスコミ自体の体力が低下しているのでしょうね。平気で「この24時間でのyahoo検索の上位○つのニュース」なんて人任せな報道をスポンサーからの広告費を使って無責任にタレ流す。「私達の取材ではないのですが、インターネット上では...」と万が一誤報であった場合のニュースソースに対する言い訳前提の報道としか見えません。テレビ報道等がいわゆる炎上を拡大させる可能性があることを意識した上で...炎上の輪に加わりたのではなく真実を客観的に伝えて欲しい、この一点だけを求めている人の方が圧倒的に多いと思います。問われている時期なのかも知れませんね。21:37山口氏もインタビューをする記者も当たり前の前提で話をしているようですが、0.5%の意味をもう少し詳しく説明したほうがよいようです。コメント欄を見る限り誤解している人がかなりいそうです。△炎上というのは、批判的な書き込みが大量になされている状態を指すと思います。大量の書き込みは0.5%の人達によってなされていて、それ以外の人は余り関わっていないというのが0.5%の意味のはずです。炎上は多くの人の賛同などとは無関係に起きます。その事実を分っていないマスコミの人達が安易にテレビや新聞で炎上を取り上げて、火に油を注いでいるわけです。△記事の趣旨は0.5%の人達が暇なニートでは無く地位の高い人ということのようです。これは正直驚きました。読むと中間管理職のように書いています。社会的地位があるという言い方もできますが、中間管理職といえば権限が限定的でストレスがかかる職といういう印象が強いです。ようはネットでウップン晴らしをしている中間管理職が多いということでしょう。21:08いくらサクラを仕込んでも、圧倒的に大きい一般参加者が意図的にリツイートや拡散をしてくれないと、火は燃え盛りません。旧来の一方的に垂れ流すメディアで、発信者の仕込みによる情報操作が可能だった事と大きく異なる点です。19:18ネット炎上の被害って何かがわからない自分のような人には良くわかりませんでした。書いた人の気持ちが傷つくということでしょうか。それとも都知事のような重要ポストが職を追われるということでしょうか。ターゲットによって理解の仕方が全然変わってくるように思います。メディアは話題性がありさえすれば、とりあげすぎたり、さらに大げさに報道するのは習性というか彼らの営利活動の延長線上の話だと思うのですが、それで被害が出るということであればまあ、それは理解できます。それがネット炎上の被害かといわれると違うような。ネット炎上がきっかけでマスメディアの被害にあったということであって、直接的にはネット炎上の被害ではない。マスメディアの被害は元々あちこちにあるもので、それはネット炎上の被害と一緒にするような話ではないように思います。16:24小生は72歳のリタイアですが、ネット炎上でいつも思うのは、ヒマ人が多いなということです。小生も午後からは大抵暇ですが、ネットで読むのはだいたい決まっておりそれ以外は殆ど読みません。炎上させているのはヒマな若い人達が主流でしょう。フリーターならいいですが、社員が仕事中に炎上させているのは、生産性が落ちますよ。14:29「その価値観へ賛同する人が少なければ、そもそも炎上しません」とのコメント、愚か過ぎて、被害者として腹が立つを通り越して吐き気がします。有名人やライバルを陥れるために冤罪をかけて炎上させるヤツは十年も二十年も前からいます。新しい価値観もなにもない。「真実後の世界」と、言葉は新しく語られていますが、その現象事態はすごく古くからの歴史がある悪事。情報化で手口があからさまになってきただけ。南京大虐殺だって冤罪ですよ。でっちあげの悪事について、加害者どもは反省が足りんとかいうわけですよ。価値観の賛同者?とんでもない、ただのバカの群れ。13:06マスコミの取材能力と分析力が崩壊していて、それを埋めるために安易にネット情報に頼った結果が、意味不明な「炎上」ですね。故にマスコミはさらに信用されなくなり、しかし、過去の成功体験を忘れられない世代が無駄に頑張ってさらに悪化。風評被害なんかその最たるものですね。だれも責任は取らないし。マスコミはいったん全部潰して、老害を排除してやり直したほうが良いです。11:22ネット炎上の仕掛け人は、炎上させることを「祭り」と言うらしいです。多種多様な意見を聞くことは大切ですが、一人の人が多数の人を演じ、意図的に炎上させることは意見を聞くこととは違うと思います。すれば、営業妨害などの犯罪にも解釈できます。IPアドレスの管理などで、一人の人から一つの意見のみを発信できるようなシステム作りにすれば、炎上はある程度は防げるような気がします。10:11IT企業は単にツールやシステムを作っているだけですし一部を除いてビジネスそのものがBtoB。IT企業という世界を過剰評価し過ぎですし、炎上した場合に対策マニュアルを持っていなくても不思議ではないと思います。自社が発信したものを削除しないは、炎上した方が慌てて取りがちな言動ですが、敵は消した過去の発言をわざわざ引っ張り出して自作自演の炎上のための投下材料にするだけ。事実関係を完全に把握する前に言い訳がNGなのもわかりますが、トラブルの相手に対して「投稿を削除してください」と依頼するのがNGなのは知りませんでした。09:40新聞記者がネットで暴言吐いて炎上した事例もあったから、説得力ある。08:06いまやマスメディアの報道に対しても視聴者は事実と脚色を選別しなければならない時代。日本が大統領を引き摺り下ろす国の様なポピュリズムの悪癖に染まっていってしまわない様、ひとりひとりが冷静に情報の”本質”を理解していこうという姿勢をもちたい。07:47炎上と否定的にとらえらえる事が多いのですが、自己の価値観から見ておかしいと思う事への異議申し立てといいかえれば、これは新しい形でのデモです。その価値観へ賛同する人が少なければ、そもそも炎上しません。リアルタイムで異議申し立てへの賛同が反映されて拡散する事が悪い事なのでしょうか?少なくとも、喜んで参加してるのか動員をかけられて嫌々参加してるのか分からない旧来型のデモ行進に較べれば、遥かに参加者の意思が反映されてるといえるでしょう。確かに汚い言葉を使う人もありますが、鉦をならして町を練り歩く古臭いデモでも汚い言葉を発してる人っていますよね。証拠がネット上に残るだけネット炎上の方が潔いとも言えます。07:29マスコミが「報道しない自由」を行使している今、とにかく「いろんな事を広く知らせたい」と思ってネットを見ている人が増えているから炎上の火も早く広がるのだと思う。誰かが炎上させたいと思っていても誰も共感できない事は炎上なんかしない。逆にマスコミでもわざと炎上させたくて報道している。なんかその典型でしょ。深く取材もしないで報道してもネットで話題になっているからといえば怒られないから。マスコミの自殺行為だと思う。朝日新聞の売り上げがずっと下がり続けている事はその証拠だと思う。営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。【早割2/28まで】新規事業・経営を担う次世代リーダーに、5Gビジネスのポイントを先進企業のキーパーソンが語ります。総合研究所オンラインゲームは、ゲームに非ず、1つの「世間」です。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。登壇!最先端の人材活用を議論ポスト日本型雇用を議論する大型セミナー、東京・虎ノ門で。