昨日はちょっとしたトラブルがありました。それは、お客さんが意図した商品を違うものをお客さんの元に届けてしまった。実は、出品する時に既に勘違いをしてしまっていて商品ページがそもそも間違っていました。お客さんに過失はありません。無在庫で出品をしているとあまり他人事ではありません。手元に届いて商品を確認したらサイズが違ったということがあります。「自分が探している商品と同じかどうかの確証を持てない」ということがよく起こります。自分が探している商品と同じ商品だと思い込んでしまうと確認作業を省いてしまいます。受注があればオーダーをしてしまう、、、ということが起きます。「次から気をつけます」ということだけで防げるものではありません。何か作業工程の中で防げるような仕組み作りをできるのが一番望ましいです。可能な限り防ぎたいものです。今日の本題はそこではありません(笑)実は、そのトラブルが起きた時の対処に問題があったのでシェアをしようと思いました。「値下げで受け取ってもらえないか?」という案を選択肢の一つとして挙げていました。今回に関しては、その商品を注文した経緯などからあまり宜しくない提案でした。「こっちのミスで注文した商品とは違うんだけど値下げするから受け取ってもらえないですか?」という提案はお客さんの気持ちを全く考られていません。普段Tさんとやり取りをしていて、そんな自分本位な選択をする人ではありません。人はテンパった時に普段では考えられないような思考に陥ってしまいます。途端に相手が見えなくなってしまいます。これが本質だと思っていますが、いついかなる時もそのスタンスであり続けられるのは言葉で言うほど簡単ではありません。何か外的要因でトラブルなどがあれば人は余裕を失い、自分本位になってしまいます。自己都合をお客さんに押し付けてしまうとビジネスは上手くいきません。「お客さんにどうしたら喜んでもらえるか?」を考えられるようにする。いうことが大事なんじゃないかと思います。本性が出やすくなりますが、そういう状況においても相手のことを考えられたら上手くいかないわけがないと思います。これはビジネスに限った話ではなく。自分自身も磨いていきたいと思います。青木BUYMAを利用した物販事業で、超効率化販売を実現。1日1〜2時間の活動で、外注を使わずに平均月利110万円、最高月利288万円を達成。削って活動するも月利は10万円止まり...。コンサルタントとしても活動中。2018年からは兼ねてからやりたかったセミナーも実施中。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。最高月利288万円を達成。削って活動するも月利は10万円止まり...。コンサルタントとしても活動中。2018年からは兼ねてからやりたかったセミナーも実施中。