顧客情報の収集・活用法~O2Oマーケティングでの顧客情報収集とは|コラム|セレブリックスセールスプロモーション関連コラムセールスプロモーションに関するコラムを定期的に発信しています。貴社の収益向上のご参考にしてください。顧客情報を活用するO2Oマーケティング顧客情報を活用するO2Oマーケティング「いまだけ、ここだけ、あなただけ」がコンセプトのO2Oマーケティング。その成功の鍵を握るのは顧客情報です。今回のコラムでは、O2Oマーケティングにおいて、顧客情報の収集や活用法として、どのような手が考えられるかを探ってみました。従来とは異なる顧客データの種類ネットを活用してのマーケティング。ECに代表されるオンラインマーケティングの場合、取得や活用できる情報はWeb上の行動履歴に限定されてきます。Webサイトのアクセスログやオンライン決済履歴は貴重なデータであることに間違いはありませんが、サイトを離脱して、最終的な購入は実際の店舗で行ったという顧客の行動を把握することはできません。逆に実際の店舗に目を向けてみましょう。店舗販売で取得できる情報は、せいぜいポイントカードにある決済履歴くらいしか顧客情報を得る手段は思い浮かびません。ところがO2Oマーケティングではネットの領域と実際の店舗の両面で顧客情報を収集することが可能になってきます。この情報の精度が高くなればなるほど顧客の本心に迫ることができ、「お客様のほしいものはこれですね」とサッと商品を提示でき、顧客はそのお店を「自分のことをよくわかってくれるお店」として記憶していきます。O2Oマーケティングでの顧客情報収集ではO2Oマーケティングではどのようにして顧客情報の収集を行っているのでしょうか。スマホアプリを活用して商品情報の提供を行い、クーポンなどをつければ実際の店舗での購入に至った場合は、そのアプリでどのような商品を検索したかという商品閲覧行動ログと店舗での購買履歴が得られます。この2つの顧客データを分析すれば、どのようなカテゴリーの商品を比較検討し、最終的に商品を購入にたどり着いたプロセスを読み取ることができるでしょう。そのことによって今後、顧客に発信していくレコメンドなどの支援がより確かなものになっていきます。オンライン上での行動データも有効活用できます。行動時間や位置情報という行動データを活用すれば最適なタイミングとロケーションでのアプローチを実現していくことでしょう。販売チャンスロスを逃さない以上のような顧客情報に加えてオープンデータを活用していく手も考えられます。気象データというオープンデータ。お天気や気温、湿度の変化によって商品の売れ行きは明らかに変動します。この情報を活用することによって本来よく売れる日なのに在庫を切らしてしまう失敗やその逆となるケースを防ぎ、販売チャンスのロスを逃しません。この原理を前述の顧客情報と融合させることによってさらに購買意欲を高めることができ、一例ですが「夏の暑さを思い出せる今日、あなたの好きなドイツビールを用意しました。会社帰りにお立ち寄りください」というメッセージも発信可能になります。O2Oマーケティングの顧客情報活用は、顧客に対して良い情報を発信し、購買に結びつけていくという点では他のマーケティングと手法と同じです。明らかに異なるのは、単に「良い」という訴求ではなく、「今のあなたにとって良い」という視点がメインになっていること。そこにO2Oマーケティングならではの醍醐味があります。データの取得や活用を行っていくには、それにふさわしい環境構築が必要になってきますが、低コストで効果的に運用していくことも可能です。ボーナス時期をピンポイントで狙いうち!会社員を中心にオフィス街でサンプリング。オフィス街、イベントスペース等。弊社ノウハウを最大限に利用し、大型サンプリング!・増税前の駆け込み需要を狙い、確実にターゲットへリーチするため、商業施設サンプリングを実施!・新卒者限定!ターゲットを絞り、最大限の成果を!・健康志向の強い若いママさんや、高級志向の女性を狙い全国的な大型キャンペーンも対応可能!・自社製品の現状把握、競合の市場調査の為、ラウンダーを派遣。ボーナス時期をピンポイントで狙いうち!会社員を中心にオフィス街でサンプリング。・新規店舗オープンにつき、各店舗最寄駅にてオープン告知!多数スタッフを抱えている弊社だからこそ実現する強み!・確実にターゲットを絞り込むため、商業施設サンプリングを実施!子供連れ、新婚さんも逃しません!・健康志向の強い若いママさんや、高級志向の女性を狙い全国的な大型キャンペーンも対応可能!・自社製品の現状把握、競合の市場調査の為、ラウンダーを派遣。MC厳格なイベントにもしっかり対応。公的なイベントの司会をスムーズに実施。