男性は社会的規制、女性は職場内での体制づくりを期待しています。法律による防止やマニュアルがあると従業員は、自分を守る手段があることを認識し、毅然とした対応ができます。あなたが実際に体験した迷惑行為の内容を教えてください。【・・・ような対応をしたら、消費者から・・・ような行為をされた。欄に記載された具体的な迷惑行為の事例です。2万人がみずからが受けた被害の詳細を書いてきました。胸ぐらをつかまれた・機嫌の悪い客から買い物カゴや小銭を投げられたりした。・20分以上謝り続けた。・3時間以上説教を受けた。・商品不良の交換対応時に店までの交通費及び迷惑料を要求されました。生活出来ないようにしてやると脅されました。110番通報され警察で厳重注意を受けた客が逆ギレし、通報した店員への誹謗中傷をネットの掲示板で実名と共に書き、拡散された。・ポイントカードの入力を間違えたスタッフが土下座をさせられ犯罪者呼ばわりされた。自宅に呼び出され、返金を要求された。深夜1時までおよそ10時間にわたって拘束された。・酔っている客から横腹を殴られた。・2時間にわたって正座させられ片方の耳が聞こえなくなった。対応してもらえず、体調を崩して精神疾患になった。・労働者の関係性の中にもハラスメントがある。要請行動を行ないました。項目は・悪質クレームから労働者を守るために、事業者が講ずべき措置を定めること・厚労省や消費者庁、警察庁などの公的機関が実態調査・対策に関する研究を行うこと・労働者が受ける違法行為を抑止するための施策を講じることです。UAゼンセンは調査と並行し、8月に、悪質クレームの定義と対応に関するガイドラインを作成しました。参照)さらに業界団体との意見交換も行っています。対策がやっと開始されました。