」その時は、それくらいの気持ちだったとしましょう。今乗っている車の車検のご案内のハガキが来たら、「車検通すより、そろそろ乗り換えちゃおうかなぁ。いえば、この間広告で見た車、ちょっと気になるなぁ...」なんて、興味が沸いてきたりしますね。すると、メーカーの公式サイトを見たり、比較サイトでいろいろ比較したり、個人のブログで車の評判を調べてみたり......という行動を取り始めます。気持ちが固まると、実際にディーラーに出向いて、営業マンと商談が始まります。ライバルメーカーのディーラーも訪れるかもしれませんね。Webであれこれ調べて、疑問点をなくそうとします。家族や友人に意見も聞くこともあります。あと一押しというところで、営業マンから電話が入って値引きの話でもあれば、よし!じゃあ購入!ということになるのでしょうか。実際に乗ってみて、満足度が高ければ、きっと周りの友人にも口コミが伝わるでしょう。その顧客がブログやSNSを利用していれば、その車の評価を拡散する可能性は高いですね。購入後のサポートサービスや営業マンからの定期的なコンタクトが始まります。3年目の最初の車検時に、モデルチェンジなどあれば、同じ車種で乗り換えなんてことにつながるケースも出てくるかもしれません。カスタマージャーニーを利用して、コンテンツ戦略を立てよう!このように、顧客は様々なメディアに接触して、購入という意思決定をするまでに、知りたかったこと、理解したかったことを解決しながらゴールに向かっていくわけです。そのときの情報収集は、Webコンテンツはもちろん、各種広告、営業マンとの商談、キャンペーンやセミナー、展示会など、あらゆるマーケティングツールからとなります。これらを顧客の心理状態にあわせ、いつ、どのような内容で発信し、意識変化を起こさせるかという戦略を、立てていく必要があるわけです。その各段階で戦略を図式化し、可視化したものが「カスタマージャーニーマップ」と呼ばれるものです。カスタマージャーニーマップの重要な要素の1つがコンテンツです。各段階で顧客はさまざまな不安や疑問を感じています。それらを払拭するようなコンテンツを、ピンポイントで発信していくことで、より高い効果が期待できます。情報ニーズに応じたコンテンツ設計が、マーケティング成功の鍵といえるでしょう。コンテンツ戦略を盛り込んだカスタマージャーニーマップの具体的な例は次回みていくことにしましょう。コメント0他にもこちらの記事が読まれています。新しい投稿をメールで受け取るPREVNEXTSEOの教科書についてSEOの教科書は、コンテンツSEO、およびコンテンツマーケティングやツールに関する情報サイトです。当サイトは、株式会社ベンチャーネットが運営しています。SEOの教科書.TOP。