ダメだったらダメだろうし`くらい......。来てくれたのにひどいね。こっちに追われて、あんまり家族まで気にしなかった...。日々明らかになる死者数に、防災教育に従事していた者として不甲斐なさを抱きつつ、業務に従事していました。地域住民と共にきめた避難場所に住民が避難したがために90人がなくなったことを後日知ります。上司はその被害に茫然自失となり1年後辞職しました。「こいず防災担当もっと...なんか出来ることあったんじゃないかな...っていうのが、つらかったですかね...。感情的には、がぐーって感じでしたね。やることはいっぱいあるのにって。良かった...のかもしれません。今振り返ると異動により苦情を請け負う機会が減少し、心身の健康が保たれたと考えています。異動後の業務は災害対応よりハードであったが、同様の業務をこなす上司を間近かに懸命に従事しています。それまでは全部A判定だったのですが初めて肝臓がE判定でいた。言われて継続受診はしていません。震災後、1日3本栄養剤を飲んでいたことが原因と考えました。体力を保つため過剰摂取はだめと知りつつ飲んでいました。職員に頼んでしまったけれども、それが心に引っかかったり残ったりしていなければいいな...と思いながら。......今、結構いるんですよ。役所で入院している人。なってもおかしくないのかな...って思いますね。自分自身は市民から直接叱責を受ける立場にはなかったことを考え、今なお復興計画に従事している職員はまだ心苦しい状況が続いていることを、推し量っています。なんて言うのを聞いて...そういうんで報われた。心助けられたんだかもしれないですね。震災前の地震の活動を肯定されたような思いに至ります。様々な支援者・慰問者の前向きな提案に感動し、それだけで労が和らぎました。支援者の活動により子どもが活気づき、笑っている市民の笑顔に自身も癒されました。「うちは本当に日本中、世界中からお世話になっているんで、せめてそういうのをお伝えして、防災対策に本気になって役立ててもらうための、一助になれば...それが被災自治体としての責任かなと。失敗事例もいっぱいありますから。自治体の人びとに伝えたいことは、災害対策業務に従事するために、心身ともに健康で信念を持ち、前を向き続ける力がひつようであること、貯えの大切さです。自身の生活を顧みることもままならないなか、その使命感から住民対応を優先し、職務に従事し続けていました。いっぽうで被災者や同僚と自身の被災状況を比べ、職務中に自身の感情を吐露することをさけ、家族と共に過ごすことができない境遇に対し負い目を感じていました。そのような中で被災者や市民、時にはマスコミから非難された経験を有し、やるせなさや疲弊感を感じていました。これらのことから、被災自治体職員の心理的影響は遅発性となりやすく、被災ストレスの遷延化を生じやすいと考えられます。職務の尊厳を喪失する可能性も有すると考えられます。震災関連業務と通常業務が統合することにより被災地自治体職員の業務負荷は急激に増大し、加えて職員の被災や転居、病欠等により、慢性的で深刻な職員不足の状況が5年以上継続しました。終わりの見えない業務過多のなか、震災関連業務に従事し続けることで、定期検診を受診する機会を容易に逃したり、健診結果に問題が生じても適切な受診行為に繋げられていないことが考えられます。一方で、過酷な災害関連業務に従事しながらも自治体職員としてのキャリア形成を遂げていたことを語った職員もいました。・被災者の自立と復興・未来を信じるなどの要素がありました。まもなく震災から7年を迎えます。震災からの教訓は忘れることなく活かし伝承していかなければなりません。災害は防ぐことはできませんが、被害は減らすことができます。いうことはありますか。東京を中心とした関東で特によく使われるあいさつです。自慢気に言っています。言い方だったようです。タクシーの運転手や宅急便の配達員に対しても使うように、労力を提供してくれる立場の人をねぎらう意味合いを含みます。そのため、子どもにはそぐわず、目上には言いにくいと感じられる傾向があります。いった感謝の表現を多用します。かしこまるか、ストレートに感謝するか。表現にも地域差がありますね」いかにもあいさつとして定着しているような書きかたですが、実際に外出先での宅急便の配達員への対応や、スーパーでのレジ終了時、食堂などでの帰り際をみていると結構労いのあいさつがないのに出くわします。店に代わって問いただしたくなります。して添えられないのでしょうか。それで通じていると反論されそうですが、自分の食事がまずくなります。いいながら席を立つ場面に出くわすと、自分の食事もおいしくなります。「おもてなしの国、世界一心のこもったサービス......。そんな美名の疑念を、作家の石田衣良さんがかつて雑誌に書いていた。『最高のサービスの裏に最低の客が隠れているのではないか』。疑いたくなると▼客としては王様のように振る舞うが、サービスや商品を提供する側に回ると、下僕のようにさせられる。速報版を公表しました。費者からの意見に対しては不当なものであっても耐えなくてはいけない風潮があります。そのことが社会的にもモンスター化する消費者を助長させ、接客応対の難しさから退職者の増加や働く仕事として敬遠される傾向にあると言えます。対象に調査を行い、168組合50,878人から回答がありました。これまでどの機関においても実態調査が実施された例はありませんでした。実態について調査し、傾向を分析する。調査内容は具体的な事例も示す調査とし、結果については、関係諸団体への要請活動時に提示する資料として活用する。責任ある対応を求められることです。回答者の内訳は、男性15,640人、女性28,997件、無回答6,161件です。年齢では10代539件、20代7,396件、30代10,842件、40代14,089件、50代12,089件、60代4,992件、70代161件、無回答770件です。