フリクションレスに似ている。日本では馴染みの薄い言葉。・カスタマーマーケティング。日本は、世界に比べるとプロダクトのコミュニティが活発なようです。国内ではDevRelのようなコミュニティもありますね。・データから分析すること。”リテンション成長方程式”の解説はとても参考になった。後半は、海外と日本のカスタマーサクセス状況を要素別に分析してます。国内企業の事例もありました。SanSanのデータ分析について事例は興味深い。ゲインサイト社のフレームワークを導入したことで、顧客の価値を上げることができ売り上げ増加にも繋がったという内容です。ゲインサイト社は、世界最大級のカスタマーサクセスカンファレンスであるパルス(Pulse)を主催している企業です。なんと、著者は日本人で初めて登壇している方でした。文章の書き方も非常に親切です。・事前に用語が説明される。本題に入る前にかならず用語の説明があります。・文章が非常に読みやすい(「才能に頼らない文章術」の著書である上野郁恵さんが編集のアドバイスしている)・脚注のリンクが充実している。必要な箇所に、著者のサイトやYoutubeの参照URLがあり、参照先を見たり視聴するとさらに深く理解できる。最後は、いかにこの職業が魅力かが説明されています。・今後AIに職業が取って代わられる時代にもかかわらずヒューマンセントリック(人間中心)で将来性がある。]の学力が必須ではない)でもジョブチェンジしやすい。・これから、日本でますます注目を浴びる職業となる。しようかな、私もブロックチェーンや量子コンピューターの技術を捨ててにこっちに転職しようかなw実際、日本でカスタマーサクセスをがっつりやってるABEJAの責任者は、塾講師からのジョブチェンジのようです。このようにジョブチェンジのきっかけになるかもしれないので、全ての職業の人が読むべき、見逃せない一冊でしたよ。Kindle版Amazonで購入デジタル社会のビジネスのあり方について、どこから考えていけばいいのか。そんなに儲かる事業だと思えないのに、なぜメルカリやSansanの価値が高いのか。した課題意識について「カスタマーサクセス」は光を当ててくれる。顧客はビジネスの基本であり、そこに何か革新があるのだろうか。本書は、デジタル技術革新が「リテンションモデル」というビジネスモデルをとても魅力的なものにする「4つのシフト」を起こしたことを解き明かす。リテンションモデルはカスタマーサクセスと表裏一体だ。・世の中の値付け標準が成果ベースにシフト・経済取引の選択権が利用者にシフト・競合プロダクトの価値が「中毒になるレベル」へシフト・競合のゴールがカスタマーのLTV(生涯価値)最大化にシフトこれらのシフトに乗った事業はとても強力だ。「モノ売り切りモデル」が多い日本企業は、これまで築いてきた競争優位性の多く、例えば取引先との関係などが、価値を失う状況に直面する。データを駆使するカスタマーサクセスは、日本企業の多くが持っている幻想も打ち砕く。顧客の商品・サービスへのロイヤリティは、感動や満足とはあまり相関がなく、エフォートレス(小さなイライラをなくす)を追求する方が効果がある。日本企業の多くに、この宝の山が見えているだろうか。テスラの事例も考えさせられる。大型ハリケーンが接近した時に、テスラは被害にあう可能性がある地域にいるすべてのテスラ車を特定し、無事避難できるようにバッテリー容量を遠隔で増量した。この対応について称える声があった一方、プライバシーへの懸念の声もあがった。カスタマーサクセスには、挑戦する姿勢が不可欠だ。日本の経営者は、こうした挑戦を支持できるだろうか。これから5〜10年の間に、カスタマーサクセスは、さまざまな業界で地図を塗り替えるうねりの一つになるだろう。いま、自分がいる会社はその変化に対応できるのか。いくつかチェックリストがあるので、確認してみるとよいだろう。本書は、カスタマーサクセスのWHYとWHATに焦点を絞り、HOW(実務)について詳細を記す代わりに、巻末にカスタマーサクセス人材のキャリアについて解説しているのが面白い。企業は、顧客だけでなく、人材にも選ばれるだろう。カスタマーサクセスを平易な表現で分かり易く解説している。社内でカスタマーサクセスが重要視され始めた事をきっかけに、本書を購入。事例などが平易な言葉で分かり易く紹介されている。■学び現状、自社ではカスタマーサクセスを重要視している割に、活用しているSFA&CRM上で、1のライフタイムバリュー(関係の深さ×長さ)を十分計測できていない事に気付かされた。今後担当者と協議する。■本文引用カスタマーセントリックな企業の定義1「私がカスタマーなら」を常に考える。判断する時は「私がカスタマーなら賛成か?」を必ず問い、カスタマーの成功に繋がる事が常に最優先で意思決定される。2カスタマー体験の良し悪しと成功を数字で計測している。それが各組織の経営目標とリンクしている。3カスタマーの声を収集しプロダクトや業務に反映するフィードバックループの仕組みがある。■学び自社では、2と3にやや改善の余地がある事に気付かされた。2は今後担当者と協議し、3は自身が主体で仕組み化を進める。■本文引用リクルートマーケティングパートナーズのスタディサプリB2B事業は、「プロダクトの価値は、先生の成功への貢献」と捉え直し、製品開発の優先順位を変えた。プロダクトの「活用度」を可視化するダッシュボードを開発し先生と共有できるようにした。そのようにしてから、事業が上手くいくようになった。■学び自社では、カスタマーサクセスに相関する数値(スタディサプリでいう「活用度」)のタイムリーな可視化が全くできていない事に気付かされた。主要カスタマーサクセス指標の内、自事業部の貢献に相関する項目を抽出し、見える化+KPI管理できるように担当者と討議する。Kindle版Amazonで購入とあるセミナーにて著者の話を聞いて興味を持ち、購入しました。セミナー時点で「この人の話は面白い!」と感じて購入したので内容には予想通り満足です。Amazon、Spotify、メルカリなどまさに今勝ち続けていると感じるサービスを例に解説が進められるので腹オチがありますね。いえば中盤やや話が入り組んで理解が追いつかなくなったくらいでしょうか。カスタマーサクセス、とにかくお客さんにとって最もプラスになることを第一に考えるということで、ストーリー的にも乗りやすい理論です。いえ認知のない段階では売ることに注力しなければならない例も中にはあるわけで、そのあたりについて詳しく要素分解、解説した書籍があれば今後読んでみたいかな。単行本(ソフトカバー)Amazonで購入まず全体を通して、読者の目線に立って体系的にまとめられており非常に読みやすかったです。想定読者層をあらかじめセグメントしたうえで各々の目的をご提示頂いていたため、読み進めながら迷子になることが一切なかったです。読者向けのカスタマーサクセスを実践されているなと感じました。各論では、Sansanさんの事例が興味深かったです。ゲインサイトの導入に合わせて、組織を見直しデータドリブンの体制を整えた事例はとても参考になり、その考え方はすぐにでも自社に取り入れたいと考えた次第です。Kindle版Amazonで購入まだ日本では馴染みがないカスタマーサクセスをその重要性も含め理解できる本である。著者が折に触れて述べている通り、顧客の成功を意識し活動すると言った思想は誰もが理解できるであろう。本書では思想のみならず、マーケテイングの変化点や、チエンジマネジメントの必要性など実際に進める上で障壁となる点について触れられている。単行本(ソフトカバー)Amazonで購入まだまだ日本には浸透していないカスタマーサクセスを日本の市場に落とした目線でわかりやすく記載されていてとても読みやすかったのと、今すぐ実行に移せそうなプラクティカルな面も多く大変参考になりました。事例だけでなく、なぜ、現状、だからこうなる、が語られているため、繋がりとして考えられるし、自分のサービスや商品にも落とし込んで考えられそう。違反を報告19のカスタマーレビューおよび26のカスタマー評価があります。すべてのカスタマーレビューを見る(19)カスタマーレビューを書くAmazonプライム会員ならお急ぎ便、日時指定便が使い放題さらに、映画もTV番組も見放題。200万曲が聴き放題。クラウドに好きなだけ写真も保存可能。プライムを無料で試す現時点ではこのメニューの読み込みに問題があります。プライムの詳細はこちら。プライム商品の返品・交換コンテンツと端末の管理Amazonアシスタントヘルプ日本語ショッピングのための言語を選択します。日本ショッピングのための国/地域を選択します。Audible(オーディブル)本は、聴こう。Now好きな時間が選べる。affiliates。