オーディオエディションのサンプルをお聴きいただいています。フォローおすすめの著者+++他のおすすめ商品を見る何か問題が発生しました。後で再度リクエストしてください。(電子書籍)"もう一度試してください。単行本(ソフトカバー)"もう一度試してください。最大5%ポイント還元中。最大5%ポイント還元中。まとめて買うと最大15%ポイント還元。Amazon.co.jp。まとめて買うと最大15%ポイント還元。Amazon.co.jp。¥1,980在庫あり。この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。¥2,090在庫あり。この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。¥1,980在庫あり。この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。1このショッピング機能は、Enterキーを押すと商品を読み込み続けます。このカルーセルから移動するには、見出しのショートカットキーを使用して、次の見出しまたは前の見出しに移動してください。端末は必要ありません。本をお読みいただけます。AppleAndroidAndroid無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。お持ちでない場合、こちらから購入いただけます。無料アプリのダウンロードはこちら。「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。“本書で最も伝えたいのは、カスタマーサクセスは日本企業にこそ必須の概念だということだ。何よりもまず、そのことを理解し納得してほしい。そのため本書は、日本企業に向けたカスタマーサクセスの「必然性(Why)」と「本質(What)」に最大の焦点をあて、納得感を最優先しつつ、なるべくシンプルに紐解くことに努めた。"(「はじめに」より)★あらゆる業界で「定額制」「サブスクリプション」が広がる今日のビジネス環境において最重要課題とも言われる「カスタマーサクセス」の入門書。★カスタマーサクセスの考え方と背景潮流をわかりやすく説明。実務担当者にも経営層にも、ビジネストレンドを知りたい人にも役立つ内容。これからカスタマーサクセスの仕事に就きたい人に向けた付録「キャリアとしてのカスタマーサクセス」も収録。デジタル時代の競争の舞台は激変した。価値の源泉は「所有」から「体験」に変わり、経済取引の選択権はユーザーへ移行。プロダクトは常に更新・最適化が求められ、少額・親密な継続取引が成長の鍵を握る。従来の「モノ売り切りモデル」は行き詰まり、カスタマーを虜にするビジネスモデル――「リテンションモデル」へのシフトが、SaaSはもちろん、モノづくりを含むあらゆる業種で喫緊の課題となっている。そんな中、世界的に広がりつつある新たなビジネス常識「カスタマーサクセス」。それはいわば日本伝統の商慣行の進化形であり、「商いは買っていただいた後が大切」の精神で「カスタマーに“成功"を届ける」ことだ。デジタル化した現代の事業環境において日本企業の動きは危機的なまでに鈍い――。アドビ、Slack、ウォルグリーン、リクルート、メルカリ、Sansanなど多種多様な企業の事例を挙げながら、日本企業の競争優位性を無効化しかねない不可逆的なトレンドの構造を読み解き、カスタマーサクセスの必然性と本質、成功要因と実践指針をわかりやすく語る。内容(「BOOK」データベースより)「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。Razavi)経営コンサルタント。して数多くの企業実務に触れたのち、経営コンサルタントに転じる。プロジェクトを、シグマクシスではデジタル戦略プロジェクトを多数リード。参加するためシリコンバレーに在住した時にカスタマーサクセスに出会う。帰国後、サクセスラボ株式会社を設立。シリコンバレーで築いたネットワークを活かし、カスタマーサクセスに本気で取り組む日本企業を支援している。Japan(https://success-lab.jp/successjp)」の運営などを通じ、カスタマーサクセス市場の活性に努めている。(「BOOK著者紹介情報」より)弘子ラザヴィ経営コンサルタント。して数多くの企業実務に触れたのち、経営コンサルタントに転じる。プロジェクトを、シグマクシスではデジタル戦略プロジェクトを多数リード。2017年、スタンフォード経営大学院の起業家養成プログラムIgniteに参加するためシリコンバレーに在住した時にカスタマーサクセスに出会う。帰国後、サクセスラボ株式会社を設立。シリコンバレーで築いたネットワークを活かし、カスタマーサクセスに本気で取り組む日本企業を支援している。1このショッピング機能は、Enterキーを押すと商品を読み込み続けます。このカルーセルから移動するには、見出しのショートカットキーを使用して、次の見出しまたは前の見出しに移動してください。トップレビューレビューのフィルタリング中に問題が発生しました。後でもう一度試してください。顧客の価値が、「モノを買う」から「成功するコトを体験する」へと移り変わっています。私は、それをどのようにすればいいか極めるには「サブスクリプションモデル」を学べばいいと思っていましたが、それより広い範囲の「リテンションモデル」を理解しなければならないことが分かりました。この「リテンションモデル」で、どのように顧客へ成功を届けるかの取り組みが「カスタマーサクセス」です。この本で、その本質をしっかり学ぶことができます。私は金融エンジニアなのでマーケティングや営業やサポートなどの知識が少ないです。私みたいな人には、特に前半がわかりやすくてお薦めです。カスタマーサクセスの目的が、「顧客へ成功を届けて、顧客自体の働き方を変えること」であることがよくわかります。カスタマーサクセスを説明するときによく筆者が使う比喩が、とてもいい表現です。「サザエさんにでてくる三河屋の三平さんがしていたことの現代版」だと答えるそうです。大半の人は、これでかなりイメージがつくので、自分が説明する時にも使えそうでした(三平さんは「御用聞き」でしたが、それとカスタマーサクセスの違いもしっかり説明されてます。多くの人はカスタマーサクセスが、「AmazonやNetflixのようなデジタルサービスのサブスクリプションモデルだけで必要なもの。」だと思っているのではないでしょうか。それは大きな間違いで、ノン・テックな企業でも必須であることに気づくでしょう。それに気づくためには、カスタマーサクセスを理解する前に、「サブスクリプション」ではなく「リテンションモデル」をしっかり理解することだと思いました。「モノを売るモデル」から「リテンションモデル」へシフトされた「必然性(Why)」をしっかりと理解できます。その後、その「本質(What)」と、裏付けが理解できます。複数のデジタル革命が連鎖したトレンドが影響したことで「リテンションモデル」が必要になったという説明がありますが、ここはまさに圧巻でした。やる(How)についても参考になりました。