SEOの教科書Menu検索RSSコンテンツSEOとはコンテンツSEOツールサービスライティングスキルブランディングセミナー/イベント情報HOMEコンテンツSEOとは可愛い子には旅をさせろ!カスタマージャーニーのススメ可愛い子には旅をさせろ!カスタマージャーニーのススメ0最近、“カスタマージャーニー”という言葉をよく耳に(目に)しませんか?可愛い子には旅をさせろ!というけれども......じゃあカスタマージャーとは一体何なのか、今回はこれを考えてみます。顧客が商品購入に至るまでの「旅」です。顧客は、いろいろな方法で製品やサービスを知り、さまざまな接点を経て関心を持ち、最終的に購買という行動に至ります。カスタマージャーニーとは、その顧客の行動や心理状態の変化の一連のプロセスを、「旅(ジャーニー)」にたとえてモデル化したもののことです。下のイメージを見てください。実際に使ってみてよい印象を持つと、その情報を誰かに伝えたり、SNSで情報を拡散させたりします。中には、リピート(繰り返し)注文する、リピーターに発展していくこともあります。車を購入する例を考えてみましょう。商品認知のきっかけは電車のつり広告や、テレビCMかもしれません。