過ちは困難なところではなく、もう安心だとやさしくなったところで起きる(徒然草)。自分自身の注意力が増している状況においては、ミスは起こりにくい。簡単だと油断したりホッとしたりしたときに、過ちは起こりやすい(齋藤孝『「できる人」はどこがちがうのか』)。達人ほどおそれを知る(同上書)。(木)高橋邦治『商いのルール』アスカ商人はみんな24時間頑張っています。回りして結果が出ないのです。それは、自分が何をやろうとしているのかを、はっきりしていない、はっきりさせていないのが原因なのです。大きな町には小さな店をつくれ、小さな町には大きな店をつくれ!日本に、スーパー理論、チェーンオペレーション理論が導入され始めたころから、「お客様」という概念が薄れていったのです。お客様がはっきり感じとることのできることを。お客様の変化に対応して変わっていかないといけないのです。魚釣りの好きな人は、「どのような仕掛けをしたら狙った魚がよく釣れるか」を常に研究しているはずです。固定客をたくさん持つということは、経営の安定ということに直結するからです。商売とは、お買上いただいたお客様に100%以上の満足を与えることなのです!原因がわかったら解決しないことは何もない。売上が下がってきたら、すぐ原因を究明する姿勢を持つことです。修正して実行することです。重要なことは、売上を額だけで捉えないで売上点数、数量という視点から考えてみることです。市場は何も変わっていない!日産はトヨタばかりを見ていて国民(お客様)のほうを見ていなかった!やろうと決意しなければ、何も始まらない。やるからには一気に徹底的にやる。「歴史に学ぼうとしないものは大局を見失い、誤ることが多い」というようなことを聞いたことがあると思います。世界史という歴史、日本史という歴史だけが歴史ではありません。自分史という歴史、企業史という歴史、店史という歴史があなたのすぐ傍にあることを忘れないで欲しいのです。いつも同じ流れだけの店ではつまらないからです!「何でも意見を言ってください、聞く耳を持っていますよ!」というメッセージを送り、提案でき、何でも自由にできる店風にすることが重要なのです。不景気とはこれまで遊んでいた店主が忙しくなり、忙しかった店員が暇になることだ。楽しいことは忙しいこと、辛いことは暇で手持ち無沙汰なこと。暇だと感じているということは、目標が曖昧で、それを達成するために創意工夫をさせるように仕向けていないからだと思います。「上げたり下げたり」が商人の手腕なのです。満足こそが合理化を達成するために考え得る限りのあらゆる手段のうち最良のものだ。(0)R.P.ファインマン『困ります、ファインマンさん』岩波書店いよいよ先生の命もあと数日と知っておろおろしている親友どもを、ベッドからニコニコ眺め、「そんなに心配するなよ。それよりみんな大いに人生を楽しんでくれよ」と言われたのが最後の言葉になった。我々が今生きている世の中に責任を持つ必要はない、という面白い考え方を僕の頭に吹きこんだのがフォン・ノイマンである。強く感じるようになったのだ。それ以来というもの、僕はとても幸福な男になってしまった。僕のこの「積極的無責任さ」の種はフォン・ノイマンが捲いたのである。最近のトラックバックRSSを表示する。