顔や脇腹を殴ったり蹴ったりした疑い。容疑を認めているという。同署によると、改札を無理やり乗り越えたため、声をかけた駅員に激高し、殴りかかったという。駅員は柔道の有段者で、男の攻撃をかわしながら、最後は寝技の「けさ固め」で取り押さえたという。男は当時酒に酔った状態で、最寄りの駅を乗り過ごし同駅で降りたという。容疑者は大阪市内で同僚と飲酒した後、降りる駅を寝過ごし、終点の西明石駅で改札を乗り越えて外に出たため駅員が呼び止めました。容疑を認めているといいます。公務員を選んだわけではありません。民も公ストレスが蓄積し、発散させる手段を持っていません。そのような中で駅員は被害者になっていますではどうしたらいいでしょうか。「具体的例からは、世相が見えてきます。酔っ払いが多くいます。酒を飲むと平常心を失い、強がりをいいながら乗り越しなど自分の失敗の憂さ晴らし方法を探します。酔った勢いでしか自己主張できず、日頃の鬱積した気持ちを抵抗しない他者への攻撃的行動で爆発させます。(つけない)、日常的に孤立して追い詰められ、脱出できない状況におかれている姿そのものです。攻撃性は慢性的挫折が日常化しているなかから出る反応です。手加減のない力を発揮します。酒を飲んでいなくても、会社ではおとなしい利用者が、社外に出ると攻撃性を表出します。職場での我慢・不満・鬱積の発散を帰宅途中でのサービス業に従事する労働者などに衝動的に転化させてしまっています。無意識のうちに憤懣をぶつけても無視をしない、反撃しない、相手にして主張を聞いてくれる対象者を探し、ささいな出来事に因縁をつけて逃がしません。労働者が自己の存在を主張する場が奪われています。認め合える同僚や仲間がいません。このような利用者の行為は自分の言い分を聞いてほしい、自分を認めてほしいという社外でしかできない自己主張です。元凶にぶつけるのではないので問題が解決しないからです。人が恋しいということの裏面です。暴力行為や相手の人格・人権を否定する言動にまで至ります。自分の人格が否定されている姿を鏡に映しているようなものです。労働者の奪われた尊厳は、他者の尊厳を破壊する方法では回復しません。「このような行為は職場からの連鎖反応です。お互いへの思いやり、立場の理解ができなくなっています。利用者は鉄道職員より偉いと思っています。サービス業に従事する労働者を見下しています。鉄道職員が反撃したらどうなるでしょうか。世論は、おそらくやりすぎ、立場をわきまえていないという理由で職員を批判します。サービス業に従事する労働者の地位はやはり低められています。鉄道職員が一方的にそのような対象にされるのはたまったものではありません。それぞれの役割があります。解決方法としては、クレームや攻撃は起こることを前提に対策を取る必要があります。企業・使用者は、トップから職員を守る姿勢をはっきりさせる必要があります。最終的責任はトップが負うというアピールが必要です。そのうえでトラブルが発生した時のサポーター体制を確立しておくことが必要です。そこでのトラブルを評価の対象にしないことが必要です。すると労働者は少しは安心して対応できます。あると提示し、企業・使用者は労働者に、顧客との対応を拒否する決定権限を与えることが必要です。ようなことをマニュアル化する必要があります。クレーマーは一歩譲歩すると二歩付け込んできます。クレーマーの顧客が減っても企業の売上高は大きく減少しません。クレーマーに対応している時間はチャンスロスが発生しています。そのうえで労働者は、心構えが必要です。・自分に向けられたものだとは思い過ぎない。・相手の社会に対する不満がたまたま自分に向けられていると理解する。・相手の感情に巻き込まれない。その方が早く終了する。・後で誰かにその時の状況を、感情を含めて話して聞いてもらう。・終了したら休息をとる。