湘南・茅ヶ崎の自宅オフィスこんにちは、菊池です。コーチングをやってる・やってないに関係なく問題解決のためには「質問力」が、めちゃくちゃ大事です。多くの場合、表に出ている悩みは「表面的」であり、その悩みを作り出している「根っこ」を解決する必要があります。その「根っこ」を見つけるには、質問力が必要不可欠だからです。前向きな話をしているときも質問力がないと現実味を帯びてきません。僕は「ライティングコーチ養成講座」という講座をやってます。ようは「プロレベルのコピーライティング力を身につけよう」という主旨なんですが、実は「書く」よりも「質問力」に注力します。密かにやってるので、具体的には書けませんが、実は正しく「書く」ためには、正しく「聴く」必要があるからです。様々なところでセミナーや研修をさせてもらっていますが、いつでもテーマの中心に上がるのは「質問力」です。聴けば、お客様は「自分で勝手に」最適な行動をしてくれるからです。逆に言えば、それだけ、聴けてないんですよね。「聴いてるつもり」になってる方は多いですが、まず、聴けてません。質問力に関しては、実は結構「イマイチ」だったりします。原因は色々とあると思いますが、平たく言えば「難しい」んですよね。学びが中途半端な時こそ「どんな質問しようか」とか余計に考えちゃって相手の話を聞けないとか、トンチンカンな質問しちゃうとか、よくあるんです。逆に言えば、コンスタントに適切な質問が出来るようになればそれだけで問題解決力(根っこを見つける力)が飛躍的に上がります。「オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン」について解説をしていきますね。質問をする時間には、当たり前ですが限りがあります。1時間のときもあれば、10分の時もある。時には1分くらいしかないときもあるし、LINEなどのメッセージでのやりとりだってあります。相手の体力やモチベーション、気分なんかもありますし、その限られた時間や方法などの条件がある中で、いかに早く、要点に深く入れるかは力が試されるところです。その際に、テクニックとして知っておくと便利なのは・オープンクエスチョン・クローズドクエスチョンの2つの質問方法です。質問をされた相手が、決められた枠の中で自由度を持って回答できる質問のことです。「何か飲み物を買って来ますね。「飲み物を買ってくるが、何が良いか?」という枠組みの中で、自由に回答を選択して、答えることができます。相手が「YES」or「NO」でしか答えられない質問方法です。「コーヒー買ってくるけど、いる?」と聞かれたら、答え方は「いる(YES)」か「いらない(NO)」かですよね。自分がどちらの質問をしているか、意識的に使い分ける必要があるのです。最適なのは、どっち?どちらだけが一方的に良い、というのはありません。いずれも適正があるので、意図的に使い分けたいところです。「そのために、今すぐに行動すべきことは何ですか?」など、主に「情報を引き出す・考えてもらう」場面で役立ちます。「だとしたら、XXはXXになるのではありませんか?」など、主に「情報の整理と時間短縮」などの場面で役立ちます。使い分け方とは?上記の通り、オープンクエスチョンは「相手の情報が頼り」になります。その分、相手の方が自分でも気がついていなかった情報や考えを引き出したり、問題解決の糸口を見つけられます。相手が”答え”を持っていない場合は、そもそも回答してもらえません。クローズドクエスチョンは「端的な情報整理」になるので質問者がある程度の答えを持っていたり、豊かな経験則を持っていると「YES」と「NO」だけで、問題解決法を見つけ出すこともできます。意外と重要なのが「時間短縮」なんです。人の話を聞き出すのが上手くなると、何が起こるかご存知ですか?話していて気持ちいいので「相手の話が長くなる」んです(苦笑)たくさん喋ってもらいたい気持ちはあっても、時間には限りがあります。15分で問題解決しないといけない時に、ダラダラと喋られても困りますよね。※喋ることで情報整理する方もいるので、喋ってもらうのも大事ですが。そんな時には、相手に無駄話を喋らせず(笑)必要な情報だけを引き出すためにクローズドクエスチョンが役立ちます。質問者:「食べたんですね。」と、遮ってでも話を止めた方がいい時もあります。長く話を聞けばいいってもんじゃありませんので^^話を戻しますが、このようにオープンとクローズドを「意図的に」使い分けることで「短い時間で、相手から情報をどんどん引き出せる」ようになるのです。実際の会話ではこのように使い分けます。=============質問者:「今日はどのようなご相談ですか?」(オープン)回答者:「成約率が落ちていて、どうしたら上がるか考えたいです。質問者:「成約率を上げる方法を考えたいということですね?」(クローズド)回答者:「はい、そうです。質問者:「ちなみに今、何か対策をされていますか?」(クローズド)回答者:「はい、しています。質問者:「具体的には、何をしていらっしゃるんですか?」(オープン)回答者:「XXとXXを試しています。質問力とは「どういう”良さげな”質問ができるか」といった「質問の内容」にフォーカスが当てられがちです。たしかに、それも大事です。トンチンカンな質問しても、意味ないですからね。質問が上手い方こそ「自分が今、どんな質問しているか?」を自覚しています。いうわけで、まずは基礎の基礎として自分が「オープン/クローズド」のどちらの質問をしているかまずはそれを自覚するステップを入れてみてくださいね。PS.質問力だけでなく、その質問を生み出す「根っこ」になる知識や技術、態度が身につく「超・実用的」な講座をしています。ど素人でもプロレベルになってもらえますし、すでにプロの方でも、目からウロコがバンバン落ちますよ。】友だち申請の際は一言ください。itコミュニケーションとコーチング気軽に手っ取り早くコピーライティングが上手くなる方法はコレです文章から○○を減らせば反応率は上がるから今すぐ確認しませんか?関連記事コミュニケーションとコーチングミスコミュニケーションをなくす方法。湘南の自宅オフィスこんにちは、菊池です。湘南の自宅オフィスこんにちは、菊池です。湘南の自宅オフィスこんにちは、菊池です。...コミュニケーションとコーチングセミナーに出て、結果を出す人と出さない人。湘南の自宅オフィスこんにちは、菊池です。コーチング実績を経て、大学卒業とともにNLPプロコーチとして独立。起業家や経営者向けに、確実に売上を上げるビジネスコーチングを展開。貢献した売上増は、億を越える。多くのプロコーチの育成・指導の経験から、現在は「コーチのコーチ」として活動。著書に「元・偏差値36のプロコーチが教える成功とメンターの本当の話〜あなたの悩みはすべてメンターの仕業だった!〜」がある。