ITコンサルタント日記ITコンサルタント日記ITコンサルタントとしての日々のお仕事(ITコンサルティング)や、プライベートを通じて感じたことをお伝えしていくブログです。マーケティングシェアするLINE!日産を例にした「カスタマーインサイト」の考え方について記事がありましたので、紹介します。(1/3):MarkeZine(マーケジン)カスタマーインサイトとは?カスタマーインサイトとは、単純にいえば「消費者の購買行動において、その行動の背景にある意識・核心・動機のようなもの」ということになるでしょうか。上記の記事では、「ニミバンを買うことで、良いパパに思われたい」というのが消費行動の本質部分でしょうか。実はこういう考え方というのは、メーカーはやっているようで、やっていないところが多いんですよね。競合他社と比較して、この機能はどうだ、とか、価格ラインナップからみてここにポジショニングを置くべきだ、とか、意外と「顧客」よりも「競合」、あるいは「自社の都合」を見ている割合のほうが多いことも...。その結果が、記事内で、以下のように紹介されています。「お客様の望む商品を作り出せない→だから商品が売れない→売れないから開発予算が絞られる→さらに商品力が低下して売れない」という悪循環に陥っていったのでは?1つの鍵、「自分達もお客様の1人として考える」これを解決する方法として、記事では、1定期定量調査2オーダーメイドの調査3従業員パネルを挙げていて、3が特徴的として紹介されていました。要は、「自分達がお客様だったとして、買うか?」が評価ポイントなんですね。海外モデルを作るのに、国内の技術者の意見ばかりを取り入れても意味がなく、現地の法人スタッフの意見を取り入れる、という意味ですね。(この場合は、開発陣とは別に、専任のマーケターの意見を積極的に取り入れることも多いようです。)成功例もあったりします。同じ自動車業界でいえば、下記事例がちょうど良いかと。BIGLOBEニュース開発チームは20代〜30代の若手を中心に15人。「ターゲットユーザーは自分たちということで、お客様の声や市場の動向など全く考えなかった」。「自分たちが乗りたいクルマ」だけを考えてきた。そのため、発売されるや否や、ほとんどの開発スタッフが販売店を訪れ注文したそうだ。これは極端な例かもしれませんが、開発陣自らが「ターゲットユーザーは自分達」という事例ですね。サービス業でも通じる、自分達なら買うか?外食産業でもそうですが、「俺(私)、従業員(アルバイト)だけど、自分の店の商品、絶対食べたくない」なんてお店、イヤですよね。(苦笑)この考え方はメーカーだけでなく、サービス業などでも十分通用すると思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイトスポンサーリンクITコンサルタント日記_サイドバー_300x250プロフィールITコンサルタント。困っている企業や個人事業主を、ITを通じてお助けするのが私の使命です。ITコンサルタント日記.。