『sweb.Loyalty』による顧客エンゲージメントの強化と、ロイヤルティプログラム(会員システム)の開発と運用ゲストは貯めたポイントをお金では買えない製品やサービスと交換できます。ゲストとブランド間の絆を深めプロモーションにより顧客を理解することで、増収と顧客満足度の向上につながります。SKIDATAロイヤルティプラットフォーム『sweb.Loyalty』や、貴社と顧客双方へのメリットに関する情報に関しては、このビデオをご覧ください。プラットフォーム『sweb.Loyalty』プラットフォーム(会員システム)により、特別サービスの利用を推進します。来場者はオンラインまたは現地で登録してポイントを稼げます。クラブや誘致円のウェブサイトでのチケット購入、マーチャンダイジング製品の購入、早い時間帯の来場等に対してポイントを付与します。ポイントは貴社が選択したサービスと交換できます。このようにして、ファンや来場者はチームの歓迎、ボックス席での試合観戦、遊園地の特別ガイドツアー等、お金では買えないクラブや遊園地のサービスや特典を楽しめます。顧客への宣伝360°の顧客ビューを顧客の興味をひきつけるターゲット別プロモーションに活用できます。顧客に追加サービス等の特典をアピールすることで、売上増加と広告費の削減を同時に実現します。顧客エンゲージメントの強化ゲストはオンラインや現地でポイントを集めます。ソーシャルメディアやゲーミフィケーションを活用して顧客体験を改善して、既存のサービスに付加価値を与えます。ゲストが集めたポイントをカタログ製品やお金では買えないサービス等と交換できるようにすることで、顧客へのコミットメントをアピールします。Wiley氏のインタビュービデオをご覧ください。ロイヤルティプラットフォームは、サッカークラブであるシアトル・サウンダーズFCで導入され成果をあげています。