業務改革には「プロセス」の議論は欠かせません。これは、プロジェクトマネジメントプロセスの改革に取り組んでいたときの話です。お客様が書き上げたのは、緻密なマネジメントプロセスの山でした。これは上司が部下に対してよく口にするセリフです。ビジネスでスピード感が重視されるに連れ、現場では長い文章は敬遠されるようになり、ひと目でわかる「絵」が求められるようになりました。以前に、概念化の成果物として「実行計画」の大切さを取り上げました。実行計画では、概念化のアウトプットをヒントに、これからの活動を目標につなぎ込むための具体的な検討が行われます。実行計画には以下のような効果が求められます。共感は、相手を理解することから始まります。相手を理解する際のコツに関しては、以前に「6つの視点」を取り上げてすでに説明しました。戦略をいかにして実行に移すかを考える過程で、組織内外に必要な機能や機能間の依存関係が浮かび上がってきます。これらの機能を実現するには、組織体制や制度・ルールの見直しが欠かせません。概念化の手法に関しては、これまでも何度となく説明してきましたが、これらをすべてマスターしなければならないとなると、それだけであきらめてしまう人もいるはずです。相互理解ビジネスの現場では、どれだけ仲間を増やすことができたか、どれだけ多くの人に当事者意識を芽生えさせることができたかが大事です。そのためには共感力が欠かせません。私がコンサルティングで心がけることは「シンプルさ」です。シンプルでなければ、人の心に残りません。心に残らないことは、実行には移されないのです。お客様に共感してもらうために、重要な概念には名前を付けるようにしています。大きな仕事を成し遂げるには、ステークホルダーとの合意形成が不可欠です。そのためには「共感」が必要であり、共感とは「自分が創り上げた概念を相手の中に移植する作業」であることは、以前にお話しました。正解のない問題を解くには、本質を見抜く必要があります。これまで、本質を見抜くために必要となる、以下のような概念化の手法を紹介してきました。「トップダウンか、ボトムアップか」は何かにつけ議論になります。「欧米型はトップダウンで日本型はボトムアップ」とよく言われますが、この意見には、日本企業にも外資系企業にも勤めたことのある私も異論はありません。口に出して言わないものの、心の中でそう思っている人は多いはずです。技術者のように「正解のある問題」を解くことに慣れている人は、兎角、そのように思いがちです。ビジネス正解のない問題を解くには、具体と概念の両面から考える方法を身に付けなければなりません。今回は、そのためのヒントについてお話しましょう。議論の場には、誰しも自分なりのシナリオを持って臨むものです。そんなとき、想定外の切り口から異なる意見を発言する人がいると、たいていの人はイラッとするのではないでしょうか。私も、以前はそうでした。多くの人が気付いているように、ビジネスの現場では、正しい意見が通るとは限りません。それどころか、あなたの意図を汲んでもらえず、トンチンカンな反応をされることもあるのではないでしょうか。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。