IVR音声(IVR)とネット(Webアプリ)を融合したコンタクトセンター向けソリューション従来型の音声IVRでは、次のような問題が常に潜在化しており、コンタクトセンターではお客様満足度の向上を妨げる要因として、たびたび議論されてきました。音声ガイダンスが長い。オペレーターへの接続時間が掛り過ぎて、途中で諦めてしまう。繋がったオペレーターに対して、順を追って説明が必要である。IVR」は、音声(IVR)とネット(Webアプリ)を融合する事によって、音声システムのフローを単に可視化するだけでなく、お客様側の問題を視覚的に自己解決させることも可能にするため、従来型の音声IVRでは実現が難しかったサービスを提供することが可能です。これによりお客様満足度の向上、さらにはコンタクトセンターのコスト削減を実現します。お客様満足度向上Webアプリとの連携により、お客様の求めるサービスや情報に素早くたどり着くことができます。オペレーターがお客様の操作履歴を共有できる為、素早い対応を可能にします。音声とWebアプリを活用した手厚いサービスにより、お客様ロイヤリティ―の向上を促進します。コスト削減Webアプリで問い合わせ内容を可視化する事によって、お客様自身による問題解決率を高め、またオペレーターへの着呼数が削減できます。お客様の操作履歴を共有できる為、オペレーターの対応時間が短縮します。IVRのデモが体感できます。このデモサイトでは、お客様がスマートフォンを利用しているシーンを想定しており、お客様のスマートフォンの操作履歴が、オペレーター向け情報として表示されます。上記ロゴをクリックすると、別ウィンドウでブラウザが開きます。表示された画面のプルダウンメニューから、それぞれ下記を選択してください。dcmJapanese表示された電話番号に電話してください(先頭の81は外し、続く3は03に変えてください)。注)大変恐れ入りますが、電話料金は利用者の方がご負担ください。音声ガイダンスに従ってキーパッドの指定の数字を押すとSMSが届きます。SMS内のURLをクリックすると、スマートフォン内のWebブラウザが開きますので、その後はスマートフォンの画面に従って操作してください。ダイヤル操作に合わせ、音声ガイダンスを使用して自動でサービスを提供するシステムのこと。※記載の社名・商品名等は、各社の登録商標又は、商標です。製品仕様は、予告無く変更する場合があります。