F社様(全国でチェーン展開、従業員数1,900名)F社では、全国の店舗で多額のロスが発生していた。継続的なロスの発生を重くみた本部は、ロスが発生している店舗への原因追求を試みたところ、現場の店舗から本部へは、ロスの原因は万引きとの報告がなされていた。本部は、万引き対策として保安警備を強化するという判断をしたものの、想定したようなロスの改善には至らなかった。・サービスを導入してロスの要因を抽出した結果、万引き以外にもさまざまなロス発生の要因が明らかになった。