Platform(コンタクトセンター向け通話録音ソリューション)NICEは、リアルタイムでのキーワード抽出、リアルタイムでのオペレーター支援(ポップアップ等)、音声テキスト化、KPI分析からコンタクトセンターの抱えるさまざまな課題を迅速に解決することが可能です。Recording」は、金融機関のトレーディング環境における通話録音をはじめ、中小規模のコンタクトセンターから大規模コンタクトセンター及びバックオフィスまで幅広くご利用いただけます。いったテーマを解決する為の強力なソリューションです。>Nexidia(オムニチャネル分析ソリューション)Nexidiaは、音声・チャット・SMS・Eメール・アンケートなど様々なソースを元に、コンタクトセンターでの対話におけるオペレーターとお客様との重要な行動を明らかにするという役割を果たします。Recognizer」は、高精度な音声認識やスコアリング解析機能等によって、お客様との自然な対応を可能にし、音声セルフサービスの効率を飛躍的に向上させます。Engine」は、オンプレミス型で、複数話者に対応したディクテーションエンジンです。バッチ、ストリーミングでの音声テキスト化が可能であり、認識辞書のチューニングを行わなくても高い認識精度を誇ります。FreeSpeech」は、身体的な特徴(声道、口の形、大きさ、鼻腔)や、環境・習慣からくる特徴(発音、強調、速さ、アクセント)から、本人を特定する声紋認証ソリューションです。IVR」は、音声(IVR)とネット(Webアプリ)を融合する事によって、音声システムのフローを単に可視化するだけでなく、お客様側の問題を視覚的に自己解決させることも可能にするため、従来型の音声IVRでは実現が難しかったサービスを提供することが可能です。※記載の社名・商品名等は、各社の登録商標又は、商標です。製品仕様は、予告無く変更する場合があります。