10年近く前だけど、同僚とお昼にある牛丼チェーンに行ってランチしたの。その時に、同僚はセットを頼んだんだけど、私はあまりお腹が空いてなくて、お味噌汁はいらなかったから頼まなかったの。したら、店員さんの態度が私にだけ明らかに悪いの。丼を置く時も、ドンっ!!って同僚も少し笑ってしまったくらいに乱暴で。会計もその人で、それはそれはびっくりする対応。思わず帰宅後にクレームのメールを送ったよ。いう所へ行くと、もう二度と行きたくないと思うし、とても不愉快なのよね。「そんな事があったんだ。いえば最近、どこでもクレームって多いよね。サービスが充実してきていても、お客様は神様じゃないからちゃんとした態度は求められる事は大前提。それでも明らかにおかしな態度や商品に関しては、伝えないと同じ被害を受ける人が出てしまうし、提供する側も気付かなければ改善出来ないよね。「クレームじゃなくて、問い合わせや希望っていう形がいいよ。単なる嫌がらせのクレームは絶対ダメだし、感情むき出しのクレームも違う。相手があっての社会なんだから、読む・聞く側の負担を減らせるように伝えたいことを簡潔に。あと、電話なら相手の仕事の時間を考えて伝えるとか。「会社側に立ってくれている意見は参考になって、サービスの改善につながるからね。私が愛用しているティッシュだって、『女性の意見を取り入れてデザインを変えました』って書いてあって、実際に以前と比べて可愛くなってまた買おうって思ったもん。確かにそれって一理あるのよね。それを言い出すと何も進まない。