&コンサルティングを紹介していました同社はミステリーショッパー(覆面調査)をする会社です覆面調査のレポートは良いところ2点ともったいないところ1点をレポートをしますわミステリーショッパーとはミステリーショッピングとは主に接客サービス向上のために行われる、消費者側の視点に立ったマーケティングリサーチの手法のひとつ。日本では覆面調査とも呼ばれる。購買意欲や再利用意欲の高まりの度合いや、それらの低下の理由などを知ることができこれによって顧客の期待値を明らかにできるといいます同時に、調査で得られる顧客の生の声がスタッフの働きがいを抱え高める重要な要素となり顧客満足を大切にする組織風土を生み出しサービス品質の向上の土台となります。