私の住まいは千葉県の片田舎にある。ネットを利用することはもう当たり前。同じ商品を買うのも迷ってしまう。個人的には思っている。先日も某大手のサイトから買い物をした。ものは木製のシューツリー(シューキーパー)。お客様の声も申し分ないし星も4〜5ついている。よし!ここだと、注文を確定した。その後のメールも丁寧。なんて手紙まで添えてあった。商品そのものの大きさが微妙に違う。電話をし、交換をお願いした。その電話の応対返品の態度といったらない。こちらの状況を聞くでもない。済ませるかばかりの言葉が続いた。180度違うものだった。今日発送しました、だって。いやむしろ、とても丁寧な客だと自負している。こんなことは特段珍しくもないことかもしれない。理念が堂々と掲げてある。このギャップにはとても違和感を覚えた。絵に描いた餅でしかない。あるクライアントさんが仰っていた。会社の理念でしっかりやっていると思っていた。できていると思っていた。ここでは、もう買わない。言葉だけの理念の空しさ。青木から確認したい方はぜひこちらからどうぞ。