チャットボット」を試験導入すると、2月13日に発表しました。住友生命では毎年4月に大規模な人事が行われることから、人事部門に多くの問い合わせがあり、適切な対応をしていくことが課題となっていました。チャットボット」を3月から試験導入し、“問い合わせ業務の負荷軽減”に寄与していきます。チャットボット」は、人の話し言葉を認識して問い合わせなどに対応するAIチャットボットシステムです。業務部門ごとで利用する機能が選択可能なことも特徴の1つとなっています。JBCCは今後も、他社における試験導入のサポートをしていくとともに、AIの品質改善などを進めて、提供するサービスの向上につなげていく方針です。