usお問い合わせ/magazine/4490.html業界ニュースTOP業界ニュースソフトバンクと日本オラクル、クラウドコンタクトセンターソリューションを提供開始ソフトバンクと日本オラクル、クラウドコンタクトセンターソリューションを提供開始2016年06月01日ツイートソフトバンクと日本オラクルは、両社のサービスを連携させた中小規模向けのフルクラウド・マルチチャネル対応コンタクトセンターソリューションの提供を開始する。Cloud」とソフトバンクのクラウド型CTIソリューション「ホワイトクラウドコンタクトセンター」とを連携し、トータルソリューションとして提供するもの。FAQナレッジはプラットフォーム上で統合管理することが可能。これにより、顧客がどのチャネルからコンタクトしても、前回の問い合わせ内容などを踏まえたスムーズな対応を実現する。電話回線は、ソフトバンクの固定電話サービス「おとくライン」を使用することで、クラウド型CTIソリューションの懸念点である「通話の音声品質と安定性」を確保した。提供形態は、パブリッククラウドだが、企業ごとに専有環境(サーバ)を用意することで、セキュリティを担保した。導入対象となるセンター規模は10席~50席。コンタクトセンター、社内ヘルプデスク、インサイドセールス業務などへの利用を想定している。月額2万9300円/席(ID)~。リンクやコラボスといったクラウドベンダーに加え、日本アバイアやOKIが機能特化型オンプレスミスモデルを提供するなど、急速にプレイヤーが増える中小規模向けプラットフォーム市場。両社の豊富な導入実績と運用ノウハウを活かすことで、顧客獲得を目指す。