3月5日(火)の定額制研修は『クレーム対応徹底マスター』講座を実施いたしました。2019.03.053月5日(火)の定額制研修は『クレーム対応徹底マスター』講座を実施いたしました。~対面編~をテーマに実施いたしました。今回も多くの皆様にご参加いただき、以下の様なご感想をいただきました。(午前:参加者の声)完璧なクレーム対応がないというのが現状で、やはり個人、組織のコミュニケーション力が改めて大事だと思いました。明日から会社で、クレーム対応をするのですが、今日の研修を活かし、お客様をお待たせしない、困らせない迅速で丁寧な対応をしていきたいです。ありがとうございました。(午後:参加者の声)実際に謝罪する気持ちはあっても、テクニックが無いと伝わらない、という事に確かに、そうだな、感じました。情緒的な満足・共感の大切さを学ぶことができ、有意義な1日を過ごすことができました。質問にも快くご対応くださり、ありがとうございました。お客様の立場に立ち、心から感謝をすること、テクニックを有効的に使い、クレームが大きくならないように対応していきたいと思います。一覧2月13日(木)の定額制研修は『コミュニケーションを高める』をテーマに実施いたしました。2月6日(木)の定額制研修は『面談力』をテーマに実施いたしました。1月28日(火)の定額制研修は『カイゼン力向上講座』を実施いたしました。1月14日(火)の定額制研修は『自分らしさ向上研修』を実施いたしました。