2018.03.22Booking.com(ブッキングドットコム)は世界最大の宿泊予約サイトだけあって、登録ホテル数が多くて、使い勝手がとてもよいです。カスタマーサポートの対応もよいので、私はホテル予約のほとんどがブッキングドットコムで、これまでに50施設以上に宿泊しました。私の経験から予約・支払い方法・サポート対応などについて説明します。)海外で小規模ホテルに滞在する際は注意が必要ブッキングドットコムのまとめBooking.comの評判・口コミブッキングドットコムについてのSNSのつぶやきを紹介します。私もロステレのとき同じホテルで朝食付きを予約してたのをキャンセルして朝食なしを予約し直したとき、最初の朝食付き分の料金も取られててブッキングドットコムに対応してもらったら、返金には少し時間かかったけど真摯な対応だったし、また利用したいなと思いました。2018年4月30日はじめてブッキングドットコムで予約した。エクスペディアより使いやすい...ような気がする(と改めて書き換えておこう)。2018年5月5日エクスペディアより使いやすいというのは私も同感です。全体としてはよい口コミが多いですが、キャンセル料がとられたと文句を書き込んでいる人もいました。キャンセル料がとられるかどうかは予約時に自分で確認すべきことなので、Booking.comの問題ではなく、その人の問題ですね。Booking.comを使ってみた感想これまでに通算50施設以上Booking.comで予約・宿泊した私の感想です。口コミの信ぴょう性が高い「Booking.com」の公式サイトの口コミは実際にBooking.comで予約・宿泊した人でないと記入することができません。口コミの表示は1年以内と期限が定められているため、古い口コミは掲載されていません。そのため、Booking.comのクチコミはかなり信ぴょう性が高いです。口コミの量もかなり多いです。日本人のクチコミも多いですが、外国人のクチコミはもっと多いので英語がわかる人なら口コミからかなりの情報量を得ることができます(外国語がわからなくてもGoogole翻訳などを使えばたいていの内容は理解できます)。▼こんな感じの詳しいレビューが多くてとても参考になります。様々な条件を指定して検索ができるので希望ホテルを効率よく見つけることができます。▼私の場合は、「口コミのスコア8以上」「眺望あり」「キャンセル無料」などにチェックをいれて検索して、立地や部屋の写真などをみて最終的に判断します。他のサイトでは、表示される料金がツインでも1人当たりの料金だったり、税が入っていなかったりで、決済画面で合計金額をみるとそれまで表示されていた金額よりも随分と高くなっていることがよくあります。Booking.comははじめから支払う全額料金が表示されるので明瞭でわかりやすいです。事前にクレジットカードから引き落とされる現地で支払うのどちらかです。事前にカードから引き落とされる場合は、予約直後のこともあれば、宿泊予定日の1週間前のこともあります。キャンセル不可の予約をした場合、早い時期に引き落とされることが多いです。現地支払いでもクレジットカード情報の入力は必須Booking.comは事前支払いが不要の施設がほとんどですが、予約するためにはクレジットカード情報の入力が必要です。これは、無断キャンセルした場合などにホテル側がその分を請求するためです。担保のため(予約確認の保証)なので、規定違反をしない限りは引き落とされることはありません。無料キャンセルできる施設の場合、キャンセル期日内であればキャンセルしても一切引き落とさることはありません。現地で支払う際には、現金(現地通貨)かクレジットカードで支払います。使えるクレジットカードの種類は予約画面で確認できます。宿泊料金の安い施設はクレジットカード不可の場合もあるので事前に確認しておきましょう。⇒Booking.comの予約が5%安くなる方法についてはこちら予約後のキャンセルはできる?ブッキングドットコムには「キャンセル無料」と「キャンセル不可」がありますが、キャンセル無料がとても多いです。キャンセル無料の施設に予約をした場合は、期日までにキャンセルすれば一切費用は発生しません。▼こんな感じで予約確認画面にキャンセルの情報が記載されています。この部屋の場合は「キャンセル無料2018年4月3日23:59まで」となっています。キャンセルする場合は、この期限までに管理画面上でキャンセルすればキャンセル料金は一切かかりません。▼予約後にキャンセルするには、予約管理画面でキャンセルしたいホテルを選び、「予約のキャンセル」を押します。▼はい(キャンセルする)を押すだけでキャンセルできます。▼これでキャンセル完了です!▼同じ日程で複数のホテルを予約しようとすると、「重複予約なので不要になった予約をキャンセルしてください」と丁寧に知らせてくれます。予約時に、『キャンセル不可』なのか『キャンセル無料』なのかを確認し、キャンセル無料の場合はキャンセル期限がいつまでなのかを確認しておけば、「キャンセル無料だと思っていたのにキャンセル料を取られた!」となることはありません。▼私の場合、同一日でキャンセル無料の2施設を予約しておき、直前に1つをキャンセルするといったことをよくやります。キャンセルは管理画面から簡単にでき、キャンセルすると「キャンセル済」と表示されます。⇒Booking.comの予約が5%安くなる方法についてはこちら日本語のカスタマーサポートが迅速Booking.comはオランダに本社がある会社ですが、カスタマーサポートは日本語で24時間電話対応してくれます。インターネット上の書き込みでは、「日本語が通じなかった」「サポートに連絡しても全く返事がない」などの意見がありますが、私の経験からするとブッキングドットコムのサポートは非常によいです。私は通算50施設以上予約しており、サポートに5、6回問い合わせをしたことがありますが、カスタマーサポートの対応は毎回迅速で不満に思ったことはありません。複数の担当者とメールや電話でのやりとりをしましたが、みんな親切で好感がもてました。Genius会員だと優遇されるので、Booking.comを利用するならGenius会員になっておくのがおすすめです。電話問い合わせに関しては、Genius会員専用の電話番号があり、通常の番号に比べるとかなり繋がりやすいです。Booking.comに電話で問い合わせ⇒すぐに繋がり解決!Booking.comはオンラインでの宿泊予約専用ですが、問い合わせは電話でもできます。」を作ると自動的にGenius会員になれます。以下はちょっとしたトラブルがあったときのカスタマーサポートの対応です。空港までのタクシー代20ユーロが無料になるという海外のホテルに宿泊したのですが、タクシー代20ユーロが割引されていなかったのでその旨を問い合わせました。したら数時間後に返金するとのメールがきました。ホテルと直接やりとりする必要がなく、日本語で快い対応をしてもらって非常に満足でした。▼これがそのときのメールの一部ウェルカムドリンクが提供されなかったら、10ドル返金ベトナムのホテルに宿泊したときに、提供されると記載されていたウェルカムドリンクがありませんでした。帰国後にカスタマーサポートにウェルカムドリンクがなかったと連絡したら、すぐに10ユーロが返金されました。施設側からの突然のキャンセルに迅速対応イタリア旅行の際に、宿泊予定3日前にホテル側の都合で突然キャンセルされるということが起こりました。そのときのBooking.comの対応も迅速でした。代替ホテルを探してくれ、追加料金なしで当初予約していたよりもランクの高いホテルに宿泊することができました。詳細はこちらの記事にまとめてあります。Booking.comで予約したホテルが突然キャンセルされた話Genius会員になるとお得でメリットいっぱいBooking.comにはGenius(ジーニャス)会員という制度があり、Genius会員になると割安で予約ができたり、特別待遇が受けれるなど良いことがたくさんあります。そのため、Booking.comを利用する場合にはGenius会員になることをおすめします。ウェルカムドリンク無料などがあります。多くの施設が宿泊料金10~15%割引の対象になっています。中には40%オフなんていうこともあります。上記のどちらか一方を満たせば自動的にジーニャス会員になれます。通算で5泊以上宿泊という条件はそれほど難しくありません。旅行に行く人ならすぐに条件達成します。いますぐにジーニャス会員になりたい場合には、Booking.comカードを作るのが手っ取り早いです。Booking.comカードはこの他にも海外旅行好きな人にとってはメリットがたくさんあるので、作っておくとよいと思います。)Booking.comでホテルを予約する場合にはBooking.comカードというクレジットカードを持っているとかなりお得になります。通常の買い物などでもポイント還元率1%と高いのですが、それに加えてブッキングドットコムでの宿泊予約だと5%のポイントがたまります。1ポイント=1円としてキャッシュバックされるので、合計6%が戻ってくるのと同じです。これは約2万円のホテルに宿泊したときのキャッシュバックされた明細です。こんな感じで6%が現金でキャッシュバックされます。観点からみてもおすすめのカードです。三井住友カードのクラシックAカード(年会費1,500円)と全く同じ保険がついています。通常有料カードに付帯する保険ですが、Booking.comカードは年会費無料で付いてきます(自動付帯)。超お得!Booking.comカードは年会費無料で通常ポイント還元率1%と魅力的ですが、旅行好きにはさらにメリットがあります。自動付帯、レンタカー予約が8%オフなど最強クラスの年会費無料カードです。travel-ryokouki.com年会費は無料なのでブッキングドットコムを利用するなら絶対に作っておいて損はないカードです。Booking.comカードの詳細をみる海外で小規模ホテルに滞在する際は注意が必要Booking.comを利用して対応に満足しなかったことが一度だけあります。モロッコ旅行で家族経営の小さいなホテルに泊まった際に二重請求が発生しました。領収書、クレジットカード明細を提出しましたが、証拠不十分で返金されませんでした(ジーニャス会員であったため、Booking.comの計らいで一部のみ返金対応してもらいました)。この件の詳細についてはこちらの記事にまとめてあります。要は、こちらとホテル側で言い分が食い違った場合、仲介しているBooking.comは問題解決には強力してくれますが、ホテル側が非を認めない場合は交渉が難航し、Booking.comはそれ以上の対応はしてくれません。その結果、泣き寝入りになる可能性もあります。大きなホテルであればトラブルの可能性は少ないですが、海外の小さなホテルに宿泊する場合は注意が必要です。予約後キャンセルは「キャンセル無料」と「キャンセル不可」があるが、キャンセル無料が非常に多いGenius(ジーニャス)会員になるとお得カスタマーサポートは日本語対応で迅速Booking.comカードがかなりお得トラブルなどでホテル側との交渉が難航した場合、Booking.comの対応は限定的Bookin.comをでお得に予約する方法は以下の記事に詳しく書きました。AM横浜のホテルを予約しました。7ヶ月前に予約して、その後、別のサイトを使って別のホテルを予約しました。Bookng.comの方を忘れていて、宿泊当日、急にノーショーのメールが届きました。以前利用したときは、一週間前くらいに、確認メールが届いていたのに、今回は届かず驚きました。PM岩佐さま、コメントありがとうございます。私が昨年11月に海外のホテルを予約したときは、宿泊の一週間くらい前に確認メール届きましたよ。複数のホテルを同時に予約しているときは、自分でも十分注意する必要がありますね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。在宅派ですが、年に1~2回旅行を楽しんでいます。旅した国は約40か国(詳細プロフィール)。