以下、ゆうちょ銀行)のATM利用者に向けたテレビ電話システムによる操作サポートの実証実験を開始しました。今回の実証実験は、ATM利用者にテレビ電話システムによるATM操作のサポートを実施し、テレビ電話システムでの応対サポートサービスの品質やお客様満足度の調査と確認を行う目的で実施します。郵便局のお客さまロビー内のATMブースにテレビ電話システムを設置し、ATMの利用者と応対センターをテレビ電話システムでつなぐことで、オペレーターの音声とテレビ電話画面でATM操作のサポートを受けることができます。実証実験で使用するテレビ電話システムでは、米国Vidyo社のテレビ会議プラットフォームと、東芝コミュニケーションAI「RECAIUSTM(リカイアス)」をインテグレーションすることで、ATMおよびテレビ電話システムの利用者とオペレーターとの会話ややりとりなどのデータを分析し、今後のサービスの改善や新たな窓口サービスへの検討などに役立てていきます。▲このページのトップへ■ビデオコラボレーション「VidyoTM(ヴィディオ)」についてVidyoは最高品質の映像通信のために120を超える特許を所有しており、世界中で毎日何百万人もの利用者が、Vidyoの技術を使用してビジュアルコミュニケーションを行っています。国防情報システム局(DISA)を含む企業顧客、サービスプロバイダ、エコシステムのパートナー企業によって広く採用されており、各種ワークフローや新たなIoTデバイスにHD品質のビジュアルコミュニケーションの統合を実現します。Twitter(@vidyo)およびFacebookでVidyoのフォローをお願いいたします。■東芝コミュニケーションAI「RECAIUSTM(リカイアス)」について音声や映像から人の意図を理解しビジネスと生活の安心・快適な活動をサポートするクラウドサービスです。(顔・人物画像認識)などのメディア知識処理技術(メディアインテリジェンス技術)を融合し体系化しました。RECAIUSは、新しいライフスタイルやビジネスの創出に貢献します。Inc.の登録商標です。本文書で言及されているその他の会社名および製品名は、各所有者の商標または登録商標です。※RECAIUSは、株式会社東芝の商標です。電話:044-331-1100E-mail:PR@toshiba-sol.co.jpニュースリリースに掲載されている情報(価格/仕様、サービスの内容及びお問い合わせ先など)は、発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。