いつもメールニュースの講読ありがとうございます。わたしのパソコンは、5年も使っているのですでに寿命なのでしょう。買う気満々で近くの家電量販店に行きました。そこのパソコンコーナーで、若い店員さんに説明を受けました。高齢者のユーザーと同じ程度(失礼!)のスキルしか持ち合わせていません。操作がすぐにできるようなサービスを求めました。初心者と同じレベルのことをその店員さんに説明しその対応に期待しました。私は「困っているお客」なのです。自分の店の立場を強調しました。データーの移行などは個人情報の法律でデーターが消えたりして責任がかかるので対応ができない。自分で説明書を読んでやってみてください。「うちは商品を売ったらオシマイですよ。」とそんな言い方にしか聞こえませんでした。話にならないと思い、その店員さんからパソコンを購入する気になれませんでした。その後すぐに同じ量販店のほかの店員さんにそのことを話しました。彼は、私の望んでいることをキャッチし、こう言いました。「有料のサービスになりますが、商品をお届けしたサービスの係りに相談してみてください。30分ぐらいの有料サービスを商品と別に付けておきますからもし、そのサービスが必要なければ断っていただいて結構です。」この店員さんは私の知りたいこと、望んでいることを的確に掴んで、お店ができる範囲でベストなアドバイスをしてくれました。その他にも初心者の抱えている単純な疑問を全て解決してくれました。結果、私は前出の若い店員さんではなくこの店員さんからパソコンを購入しました。外付けハードディスクとかいう余分なものまでも・・・(笑)このできごとは私にとって、とてもいい体験でした。いろいろな重要な意味を我々大家に投げかけてくれます。望んでいることを聞いていますか?商品の説明だけに終わっていませんか?自分だけの早とちりになっていませんか?そんなに難しいことではありません。商品を「物件」という言葉に置き換えたらいいと思います。私がパソコンを購入した動機と同じように小難しいことを言っているのでなくカンタンなことを言っていますよね。「お客は問題点を解決するために、商品を購入する」のです。「お客は問題点を解決できれば、商品を買ってくれる」のです。最後までお読みいただきありがとうございます。大家さんの様々な空室問題解決のために、具体的なノウハウや気付きをお送りします。