>幸せの声を届けたい、ハッピーはみんなでお・・・2017.06.08幸せの声を届けたい、ハッピーはみんなでおすそ分けいつもブログをご覧くださいまして、ありがとうございます。以前、当院のスタッフのやりがいについて触れました。これに関係して、今回はある取り組みについてご紹介したいと思います。当院にはアンケートを担当するチームがあります。そのアンケートチームが【ハッピーボイス】という取り組みを行っています。患者さんの声を届けよう!アンケートと聞くと、<患者さんの不満の声を拾い上げて改善する>ことに意識が向きがちな方も多いのではないでしょうか?もちろん、それもとても大切なことです。ハッピーボイスでは、患者さんの喜びの声に焦点を当てています。ここでは、アンケートチームのメンバーが患者さんの喜びの声をスタッフに届けるという取り組みをしています。やって届けるの?これが実際のハッピーボイスです。患者さんのアンケートから毎月2つ選んで、写真のように院内に掲示しています。「また、がんばろう!」と自分達のやりがいにつながっています。この手作り感が私は好きです。アンケートチームの想いがとても伝わってきます。掲示する場所もいいんです。スタッフがちょっと時間を取れて、目に付きやすい場所―そう、スタッフ用のお手洗いです。絶対に見てしまいます(笑)アンケートチームが患者さんとスタッフの架け橋となって、どちらも笑顔にする。それがハッピーボイスなのです。患者さんのハッピーボイスがもっともっと増えて、もっともっと感動的な声をいただけるように、私たちはひたむきにがんばっています。大阪府和泉市で耳鼻科なら耳鼻咽喉科サージクリニック。