今回は開発部門だけでなくCS(カスタマーサクセス)部門と一緒にRedmineを使うためのTipsです。CS部門と開発部門の架け橋としてCS部門では、顧客管理ツールがあるので、Redmineはメインではありません。統合できれば素敵ですが、それはまた別な話。RedmineをCSにも使ってもらっています。エンジニアここで課題になるのが、CS部門はエンジニアでないということです。大体こういうもんでしょ?こうなってるはずだみたいな感覚がありません。エンジニアだからといってそうだとは(ryだれとでも一緒に使えるようにするTips弊社でうまくいったアイディアをいくつか紹介しますアバターをいれる見た目がフレンドリーになるのでよいです。見た目でハードルを下げるのはとても大事なことです。Gravatorに依存したくないので、ローカルアバタープラグインを使ってます。github.comどこになにを書いたらいいかひと目でわかるようにまずトラッカーを選択して優先度はこれで説明にはこれを書いて。操作回数を減らします。なる人が多いので、そもそも触らせないのが良いです。テンプレートの活用これがとても便利な機能なのでイチオシ。この記事で一番のおすすめです。プラグインを入れます。github.com※テンプレートの説明はこのサイトがわかりやすかったです。CodeLabテンプレートを作成します。トラッカーを指定できるので、適用したいトラッカーを選びましょう。先述しましたが、専用のトラッカーが良いです。専用であれば、ここで、デフォルト値として設定することで、「新しいチケット」を選ぶと、テンプレートを選択するところまで一発で遷移します。ここでもう一つの役割をもたせます。入力する人へのメッセージを記載します。下のように設定しています。入れておくと良いといいですね。(今思いついたので採用します)自分で悩ませないRemineで悩んだらこの人に聞け!というのを強めにインプットしておきます。私がRedmineおじさんです!悩む時間を短くする嵌りどころを教えてもらえるので改善できる後者がとても重要で、使い慣れているとなかなか気づかない落とし穴にハマってくれるので、なるほど!となるわけです。win-winですね。終わりにCS部門とRedmineで情報共有するためのTipsを紹介しました。小ネタはあるので、またどこかで紹介したいと思います。01:45非エンジニア部門とRedmineで情報共有するためのTipsTweet広告を非表示にする関連記事2019-12-03QA初心者がQAゼロの企業に入ってみたらはじめまして、Photosynth初のQAの人です。組み込みエンジニアの石井です。sheetでRedmineのチケットを操作してみるこんにちは。(2)はてなブログをはじめよう!photosynth-incさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。