コンタクトセンターソリューション」を、2017年10月4日から販売開始した。Watsonのエコシステムパートナー各社が開発した業務効率化支援ソリューションを、12種類販売してきた。今回新たに販売するソリューションの詳細は以下。チャットボット」は他のシステムと連携できるチャットボットサービスだ。Classifier、自然言語分類)を活用し、FAQに加えて基幹・情報系システムや社内システムなどのさまざまなシステムから、最適な回答を提示する。Classifier(自然言語分類)<主な特長>社内の基幹・情報系システムとの連携が可能です。外出先からでも社内のデータを参照することができる。WORKS」を採用しています。「LINE」と同じ操作で利用できるので、導入がスムーズ。クラウド型ファイル共有サービス「Box」との連携が可能です。自然言語(話し言葉)による検索で、「Box」内の資料をすぐに見つけることができる。※トライアルは2カ月間の環境および保守サポートで、作成できる学習データは1つまで。※アカウント数は100アカウント。※Boxをご利用の場合、別途費用が必要。WORKSをご利用の場合、別途費用が必要。カスタマーコネクト」に対応したチャットボットサービス。WatsonのAPIであるConversation(会話)を活用することで、質問を聞き返すなど複雑な会話を実現する。<主な特長>業界ごとのサンプル学習データを無償提供することにより、スムーズな導入を実現。レポーティング機能に、Elastic社のログデータ解析・可視化ツール「Kibana(キバナ)」を採用し、柔軟なデータ解析・可視化。AI学習支援トレーニングや各種ツールなどユーザーがAIを育てるサポートを提供する。※別途LINEカスタマーコネクト利用料25万円/月が必要https://www.softbank.jp/biz/watson/planning/solution/third-ai/<利用イメージ>※価格は全て税抜き。