7pay、パスワードリセットで「残高が消えた」との報告。cart7pay、パスワードリセットで「残高が消えた」との報告。キャッシュレス不正アクセス被害で新規登録とすべてのチャージ機能を一時停止しているスマホ決済サービス「7pay」(セブンペイ)7月30日にセキュリティ強化の一環として、サービスを利用するために必要な会員プログラム「7iD」で全ユーザーのパスワードをリセットし、必須条件がより厳しいパスワードの再設定と再ログインを強制した。パスワードの再設定と再ログイン後に「7pay」の残高が消えるとの報告があがっている。別のアカウントでログインしていることが原因かTwitterでは「7iD」のパスワードの再設定と再ログインしたあと「7pay」にチャージしておいた残高が消えた、などと報告されて話題に。セブン&アイ・ホールディングス広報に問い合わせたところ、こういった報告は認識しているとのこと。システムの不具合で「7pay」の残高が消えたわけではなく、残高をチャージしたアカウントとは別のアカウントでログインしている可能性が考えられるという。「残高が消えた」などの問い合わせ件数について聞いたが回答を控えられた。別のアカウントでログインするよう説明して問題が解決できているのか聞いたがこれも回答を控えられた。原因が別にあるとしても個別対応で解消できる事象ではあるようだ。緊急カスタマーセンター(0120-204-014)に問い合わせる必要がある。パスワードの強制リセットで事前告知なし今回の混乱が起きた原因は、事前告知が一切なくログインしていたメールアドレスやIDを事前に確認できなかったことにもある。パスワードの強制リセット&強制ログアウトが行われた当日は、突然メンテナンスモードに入り、メンテが明けるとアプリのアップデートが促され、アプリを起動すると強制ログアウトされてパスワードを再設定するよう案内が表示された。再設定の方法も複雑で戸惑ったユーザーも多いはずだ。アップデート後の画面。事前告知はなかったなぜ事前に告知しなかったのか聞いたところ「セキュリティ上の理由」とのことだった。具体的な理由についても聞いたが回答を控えられた。強制ログアウトに伴いアカウントが初期化されてしまったように見える事象は7payだけではなく、ポケモンGOでも発生していて「アプリをアップデートしたらデータが初期化されてしまった」「いちばん最初の生年月日確認の画面から始まってしまい、再度ログインできない」といった問い合わせがあり、本来のアカウントでログインすることで改善される場合があると案内している。アカウントが存在するサービスやアプリの強制ログアウトはこういったトラブルにつながりやすいことを開発者もユーザーも認識しておく必要がある。ユーザーはパスワード管理アプリを利用することで対策ができる。No.1859067&i緊急カスタマーセンターらしいが、電話がやっと繋がり、パスワード再設定のメールが来ないと伝えたら、一週間くらいを目処に折り返し電話します。7&iの緊急は一週間ですか?と聞きたくなった。トラブル発生後、チャージができないため、残金を早く使い切ろうと、残高+不足分の現金併用を、お願いしたのですが、2店舗で、現金支払い併用を拒否されました。7ペイ対応のフリーダイアルに電話しても、使えるはずとの一点張り。店員の教育が不十分で、訳がわからず、とりあえず現金併用の支払いができないと、その場しのぎの対応をした模様。こちらは、何か、自分に手違えがあったかと動揺しました。7ペイ不足分をnanacoで支払いできないか聞きましたが、それも不可。率直に言って、7ー11の対応がここまで低レベルかと、唖然としました。ユーザーを馬鹿にしています。店のオーナーさんや、バイトの店員の方もかわいそうかと。言うと、7ー11アプリのクレーム対応のフォーマットに入力しようとしましたが、文字数制限はあるは、トラブルの内容を勝手にクライテリアを決めて回答させる等、こちらにお対応もお粗末極まりない。経営陣の方々、本気で謝罪し責任をとって対応しないと、今までの優良なクライアントがどんどん逃げていきますよ。8月10日16:55:36で投稿したものです。今日、いつもの店舗に行って、端末にnanacoカードを乗せたら、昨日の残高が残っていました。チャージと買い物をしましたが、問題ありません。スマホのアプリを見直したら、ゼロになっていたのは、【センター預り分】でした。常にゼロではないかと思われます。アプリの残高も12:28現在で合っています。