10:17:47店員態度悪すぎ。挨拶もなく社員教育が全く出来ていない。部屋のベッドにも他人の毛が大量に残ってた。朝飯も下のプロントで30分待たされ出来て出て来ず、時間が無くなり出る旨伝えても謝罪無し。久々に最悪の組み合わせに出会いました。07:26:54この度は相鉄フレッサイン上野御徒町をご利用頂きありがとうございます。お客様には大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないようフロントスタッフ及び清掃スタッフ並びに朝食スタッフ含めお客様対する教育を徹底して参ります。お客様には快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、甚だ勝手なお願いではございますがまた上野にお越しの際は私共のホテルをご利用頂ければ幸いでございます。お忙しい中での口コミのご投稿ありがとうございました。18:09:544月13日宿泊チェックインして部屋に入ったところベッドの上に髪の毛が落ちていた。07:28:10この度は相鉄フレッサイン上野御徒町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。この件は早急に清掃スタッフに申し伝え、改善に努めさせて頂く所存でございます。最後になりますが、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿誠に有難うございました。これに懲りず、またの機会が御座いましたら私共のホテルをご利用頂けますと幸いでございます。13:55:11毎月利用しております。対応カナ?泊まりずらい気がしてきました。今回は、4時半過ぎにチェックインして4階の部屋に行こうとしたら、通路はバスタオル、シーツ等、散乱!なんとまだ清掃中!若いアジア系男性1人で、声かけても無視の無言でした。すいませんも無ければ・・・フロントは気づいておらないのでしょうか?4月は急に宿泊費も高くなり、各階宿泊者も少ないのですが・・・フロント女性3名男性1名。必要ないでしょう!清掃手伝ったら。相鉄さん!もっと各階見回って下さい。職場でそんな話をしたら、近くに4月オープンしたホテルを紹介されました。そちらに切り替えようかと思っております。気に入っていたホテルなのに残念です。様この度は、相鉄フレッサイン上野御徒町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お客様におかれましては、ご不快且つご不便な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。清掃スタッフに本件をお伝えしまして改善させて頂きたく考えております。フロントスタッフとも情報を共有致しまして、今後に役立てる所存でございます。今回の件は全従業員で管理・見直しを図ります故、これに懲りずまたの機会がございます際はお待ち申し上げております。貴重なお時間を使いましてのご投稿、誠にありがとうございました。20:12:55立地は最高なので、東京旅行の定宿に決めて前回に続き宿泊。部屋に着きエアコンのスイッチを入れると悪臭が、確認するとフィルターに見たことも無い位の埃が、すぐにフロントに電話しました。行きますとの事、ドアを開けて待ってもなかなか来ない、もう一度フロントに電話すると誰も対応していない。呼ぶと部屋の交換の対応はしたものの新しい部屋も前の部屋よりもマシだがあまりキレイでは無い。東京旅行の定宿にしたいのでもう少しメンテナンスをちゃんとして下さい。様この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございました。エアコン清掃の不行き届きが原因で、お部屋のご移動をお願いしました事、そしてスタッフの対応が遅くお待たせしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。滞在のお客様が多くいらっしゃる都合上、全てのお部屋を一斉に清掃する事は難しいというのが現状でございます。お客様にご提供するお部屋が快適な状態ではないという事を私共が事前に把握できていれば、初めから他のお部屋をご案内させて頂くことができました。この件に関しましては今一度清掃スタッフと話し合い、日頃よりメンテナンスを入念に行なってまいります。スタッフ間の連携も見直し、今後もお客様の定宿にして頂けるよう、よりよいホテル作りに励んでまいります。お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。