~クレーム編~日程:平成27年5月20日(水)13:00~17:00クレームのお客様心理を知り、心を鎮めて頂ける対応を学ぶ!基本の電話対応はできるが、クレーム電話対応には自信がないという方のためのスキルアップ研修です。業務はクレームありきと考え、自身の受け止め方を変えることで心理的負担を減らすこと、またお客様の心理やクレーム対応の一般的な流れを学びます。その後、声だけで勝負しなければならない電話での対応のコツを学び、実習で体感していただきます。スキル向上とともに、クレームに向き合っていくためのマインド面の変化にも重点を置いた内容です。マナー編とセットでお申込みの場合は、受講料が総額から10%割引になります。このセミナーを受講すると、こんなスキルが身につきます。お客様の心理やクレーム対応の一般的な流れを学び、声だけで勝負しなければならない電話での対応のコツを学ぶ。スキル向上とともに、クレームに向き合っていくためのマインド面の理解。セミナーの対象者はこんな方です。平成27年5月20日(水)13:00~17:00定員20名(定員になり次第、締め切ります。050-3488-6373地図はこちらです。氏(教育コンサルタント)ANA客室乗務員、コールセンタートレーナー等を経て独立。スキルは心があって初めて活かされる、をモットーに楽しみながら気づきを得ていただく。参加者の中にある力と、素晴らしい笑顔を引き出す研修を実施。受講料は、受付終了後7日以内にFAX又はメールで振込先等をご案内いたしますので、指定する期日までにお振込み願います。お振込みいただき、参加不可能な場合は、代理の方のご出席をお願いします。までお願いいたします。経営人事教育システム神戸を中心に人材育成を通じて中小企業、病院の経営をサポート。