客室乗務員ホスピタリティあふれる旅客サービスのプロ客室乗務員は航空機の機内で乗客に様々なサービスを提供する一方で、緊急時には乗客の安全を守る保安要員でもあります。接客サービスのプロとしてのスキルはもちろん、航空機の構造や航空業界についての幅広い知識、そしてどのような場面でも臨機応変に対応できる人間性が必要とされます。フライトで世界中を飛び回ったり、様々な国のお客様と接するため、高い英語力が求められています。航空会社の顔として空港で乗客のサポートを行うのがグランドスタッフです。主な仕事は、航空会社のカウンターで乗客の搭乗手続き、手荷物を預かる「チェックインカウンター業務」、乗客を航空機の搭乗口へ誘導する「ゲート業務」や到着後のサポートを行う「到着業務」など様々な業務があります。そのため、航空券の予約システムを操作するコンピュータースキルから、航空機や空港システムの知識、また、接客スキルと外国のお客様と接するための英語力まで、幅広い能力が求められます。