2010年11月いつもこんな気持ちでいこう!Tweet日経MJに下記の記事が載っていて凄く共感したので引用させてもらいます。子供に限らず、人は情緒的な体験をさせてもらった店(人)に対し、好感や信頼などが入り交じったポジティブな感情を持つという研究結果があるらしい。情緒的な体験とは、心がジーンとなったり、嬉しくなったり、ありがとうと言いたくなるような感情の事である。そのいう体験が積み重なると、お客さんはずっと長くこの店(人)といい関係を続けていきたいと思うようになるのである。僕がこれまで行ったお店や人で「このお店はいいお店だな〜」「この人は凄い人だな〜」と感じたときは自分が、「情緒的な体験」をさせてもらっている事に気づく。強く意識してるわけではないようだが、いつも心がけていると思う。雨の日には買い物袋にビニールをかけ、風の強い日には「お気をつけて」と一声かける。情緒的な体験とは特別な企画やプレゼントとは限らず、ほんの小さな心遣いが態度になるだけでもいいのだ。相手を思いやる気持ち、相手の心に寄り添おうとする気持ち、そこから生み出される態度や言動。それはちょっとしたことでも、たとえ自分に向けられたものでなくとも、人の心に強く響く。それはお客様や自分のまわりにいる人たちとの絆作りの神髄だと思う。身近な人たちにどのような気持ちで接しているのか思い出し、少しでも相手の望んでいるのもに気づける人間になりたいですね。whatsinc自己管理Tweetめっきり最近は寒なって体調管理が大切な季節になりましたね。今朝、弊社スタッフ2人から私の携帯に「具合が悪いので・・」と連絡がありました。