」というような強い言葉が入っていると、他に良い評価を受けていたとしても、全体的に悪い評価を得たような印象を受けます。生活者からの少数クレームが規制に繋がるケースもあります。公園での声がうるさいので子どもが遊ぶことを禁じたり、テレビCMで不適切な表現があったから取り下げろといったものです。このようなクレームは全体のうちの数件だけだったり、1人が何回も言い続けていただけであったという実例もあります。マクロ、ミクロの順で、両方の視点から確認しよう意見を正しく拾い上げるためには、マクロ・ミクロの両方の視点が必要です。「何人が回答しているか(同じ人が複数答えていないか)」というように、全体のうちの「どの程度の割合の人」が、意見を言っているのかということを把握する必要があります。そのうえで、少数意見だと分かっているものでも、意見の「質」を見て、考慮する必要があるべきだと判断したものは、改善すべきものです。ユーザー視点に立てるかどうかがUXerの腕の見せどころ負の感情を生む意見だけでなく、極端に「べた褒め」された場合も、それが少数意見だったとしても、全体評価が高かったように感じてしまいます。「インパクトのある言葉や出来事は、印象に残りやすい」ことを頭に入れ、意見の割合および質から、解決案実施の判断をしていくことが求められます。この記事を書いた人:ymskbIT企業のUX組織のなかでリサーチャーをしています。データはすぐに古くなってしまうので日々勉強です。UXをより勉強したいという方に、スタッフとして活動をしていただいています。毎週土曜午前にオンラインで、各自調べた用語の発表やディスカッションを行い、UXについて理解を深めていただいています。UXは「視点」と「思考」が大切です。近くで効率的に解釈や考え方を習得することができます。LLCは、世界で開催されているカンファレンスの日本開催支援、コンサルティング業務をおこなっています。お問い合わせの方は、support@webdirectionseast.orgまでご連絡ください。メールマガジンご希望の方はご登録ください。