最近はアマゾン輸入やってます。お客様・購入者からのお問い合わせについて2013年11月11日ツイートシェアはてブ送るPocketアマゾン輸入を実践し、5ヵ月目に突入しました。クレーム・お問い合わせは何件か頂きましたので、どんな内容だったかお伝えします。記載メールアドレスへ直接問い合わせが来る方が多いと思います。僕の場合、何度かブログでお伝えしている通り、いきなり携帯にかかってくるパターンが異様に多いです。月に2,3件はあります。◆商品が壊れているこれは、誤り返品返金の手順をお伝えします。メールであれば、文章でお伝えします。出先等であれば、口頭で伝えるか後程メールをくださいと伝えます。◆商品が他の部品がないと使用できない商品これは、全く商品知識がない商品だったのですが、何か他の部品がないと使用できないらしく、またお店にも売っていないので、取り寄せてくれとのお電話がありました。わからなかったので、どうしようか迷っておりましたが、とりあえず、返品受ける旨をお伝えしました。見てみると1個仕入れただけなのに、まだ在庫があります。その時カートを取得した僕宛に連絡してきたみたいです。◆出荷についての質問。「いつ届きますか?」が2件。「私注文しましたか?」が1件ありました。両方とも、注文管理の画面で見れず、わからなかったので、アマゾンのヘルプに連絡するよう伝えました。◆商品についての質問。メール・電話問わずこれが一番多いです。過去は、詳しい商品と全く詳しくない商品と両方ありました。詳しくない商品は、調べてメールすると伝えました。何とかグーグルで調べて、参考URL等とともにお伝えし、ご納得いただきました。アマゾンでの販売については、購入者の顔が見えず、やり取りすることはほとんどありません。お問い合わせやご質問に関しては、販売者として責任ある行動を行いたいですね。物販をやる以上、最低限のモラルは守っていきたいなと思う次第です。追伸アマゾンで返金がありました。しておりますと、翌日8500円程アマゾンからプラス計上がありました?!なぜ?しばらくすると、メールが届き、アマゾンが保管中に壊してしまったためとの理由が書いてありました。お客さんが購入したが、壊れていた→でも保管中に起こった損傷理由とのことみたいです。アマゾンは、返品・返金があります。利益がそこまで大きくないので、ダメージがでかいです。PART1プロフィール名前:じゅん起業当初はアマゾン輸入転売からスタート。現在はメーカー仕入れ、アマゾン輸出、国内メーカーOEMに取り組んでおります。下記ページをご覧ください。11,090ビューブログランキングブログランキングに参加しております。押していただけますと、大変励みになります。最近はアマゾン輸入やってます。