MOREパレットプラザ」が目指すところ写真には写らない、想いをカタチにしていく。写真をもっと楽しく、価値あるものに。写真プリントだけにとらわれない、付加サービスを提供していきたいのです。「子どもが描いた“自分の似顔絵”を、カタチにして残したい」というお客様には、キーホルダーやマグカップなどの雑貨に写真プリントをするサービスをご案内したり。「草野球チームの結成を祝いたい」と考えるお客様には、お揃いのキャップの制作を提案し、一緒にデザインを考えたり。他にも、観られなくなったビデオテープをDVD化するサービスや、ボロボロになって色褪せた写真を復元するサービスなど、挙げればきりがありません。本来の楽しみ方を伝えることで、その価値を改めて知ってもらいたい。そんな想いをもっています。SERVICEモバイルサービスモバイル事業が目指すところお客様を笑顔にした数だけ、キャリアの可能性も増えていく。モバイル事業は、現代において「もはやスマートフォンはカメラである」という考えのもと、スタートしました。モバイル事業を通して、お客様に喜んでもらえる接客をしていきたい。それが、私たちの想いです。使い方や複雑な料金プランに戸惑う方も増えています。私たちはアフターフォローを何よりも大切にし、お客様にとって一番身近で、安心を与える店舗になりたいのです。契約者の獲得競争が激しい業界において、当社の考え方は珍しいかもしれません。「55ステーション」を手掛けている私たちにとっては自然なこと。社員一人ひとりが、お客様に誠実に向き合っていく風土が根差しているからです。SERVICEスタジオサービススタジオ事業が目指すところ「おしゃれな記念日」にこだわりながらHAPPYをカタチにしていくスタジオパレットは写真撮影という最も古い写真事業を、デジタル技術とクリエイティブな発想で新しいイメージングサービスに変えました。成長を楽しく記録するお子様の撮影から成人式、ポートレート撮影、家族写真、さらに各種オーディションと連動したイベント企画も実施。世代を超えて、写真に残すことの大切さ、楽しさを伝える次世代のスタジオサービスを目指します。「おしゃれな記念写真」はもちろん、「おしゃれな記念日」をお客様とともにつくっていきたい。そんな想いを胸に、「HAPPY」にこだわったスタジオパレットは、「幸せな一日、幸せなストーリー」を描いていく場所へ。私たちは、みんなでつくる「おしゃれな記念日」にこだわりながら、スタイリッシュであたたかい「HAPPY」をカタチにしていきます。MORE写真プリントショップ接客スタッフ販売スタッフお客様が注文された写真プリントの受付・対応業務だけでなく、アルバム、フォトフレーム、マスキングテープといった、写真雑貨もお客様にご案内します。店舗内の商品ディスプレイや、商品を説明するPOP広告などを作るのも大事な役目。お客様に楽しんでもらえるようなお店づくりを、スタッフで協力し合い進めていきます。店舗運営の責任者です。1店舗につき5名〜10名のスタッフ(正社員、アルバイト、パート)を指揮し、お店の売上管理やキャンペーンの立案などを手掛けていきます。お客様の視点に立ったお店づくりはもちろん、スタッフが働きやすい風土づくりも大切です。月1回の店長会議では、新商品の企画や販促キャンペーンの立案も行ないます。担当エリアの4〜10店舗を管理し、店長の良き相談相手になってください。売上アップに向けたキャンペーン・サービスのアドバイスや、スタッフマネジメントのフォローを手掛けます。“地域の顔”となる店舗をつくる裁量も大きいポジションです。私たちが大切にしているのは、お客様に満足していただくためのサービスを企画・追求していくことです。そのため、販売はもちろんのことですが、仕事の大半はアフターフォロー。ご相談に応じることなどがあります。店舗で“携帯教室”を開催して疑問点を解決できる場を提供したり、お客様1組に対し、2人のスタッフで対応していく体制をつくったりと、お客様により添った接客を行ないます。「携帯の王様」は、集客方法から接客、アフターフォローまで、現場のアイデアで自由に決めていることが特徴。店長がスタッフの意見をまとめ、店頭キャンペーンや販売に注力していく商品などを決定します。社員の裁量に任せている理由は、お客様の来店を促すために、出店地域の特性・顧客層に合わせた集客や接客を行なっていく必要があるからです。各店舗が自由に店舗づくりを行なえるため、運営方法が同じ店舗は1つとしてありません。日々の生活では体験できないことがたくさんです。大切なのは"やってみたい""みんなを笑顔にしたい"その気持ち。私たちと一緒に「幸せな一日、幸せなストーリー」を描いていく場所をつくっていきましょう。自分の企画が商品になって、嬉しかった。お客様が喜んでくれて、もっと嬉しかった。当社には、スタッフのアイデアで商品をつくる風土があります。店長会議で出た企画が、たくさん商品化されているんです。私が考えたのは、父の日用のキャンペーン商品“似顔絵キーホルダー”です。表面はお子さんの写真で、裏面はお子さんの描いたお父さんの似顔絵がプリントされたもの。お客様も「かわいい」と言ってくださって、多くの方に購入していただきました。良いプレゼントになったかなって、嬉しかったですね。MORE中途入社4年目お母さんのお腹の中から始まった思い出は、アルバム何冊まで増えていくのだろう。2歳と6歳の子どもを持つお母さんが来店された時、「2歳になる子どもが胎児だった頃のエコー写真を、データで保存したい」というご相談をいただきました。エコー写真は、数年経つと画像が薄くなったり、消えてしまったりしますが、データ化すると、何気なく写真を見る機会が減ってしまう。思った私は、20枚ほどあったエコー写真をアルバムにすることを提案しました。二人のお子さんの思い出は既に15冊ほどになりました。お子さんの成長を一緒に見守れて、素敵な気持ちになります。今日も、お客様のドラマに出会えた。幸せを分けてもらった。中学時代の卒業アルバムを持って来店されたおじいちゃん。色褪せたり、擦り切れたりしてしまったアルバムを復元したいと相談いただき、写真を1枚ずつデータ化して、アルバムにまとめ直す提案をしました。受け渡しの日、おじいちゃんが感動されて、「あと20~30冊くらい作れますか?」と。理由を伺うと、数十年ぶりに同窓会を開いて、参加者に配りたいというお話でした。これが最後になるかもしれない同窓会。当日は、参加者の皆様も、あまりの懐かしさに感動されたそうです。このようなお客様のドラマに出会うたび、幸せな気持ちになります。楽しい会話から見つかる。商品を買おうか悩んでいるお客様と、色々なシーンでの活用法やメリット・デメリットについてたくさん話しました。かわいいけど焼き増しができない、かさばる、人物は良いけど風景には向かないかも...など、お客様目線ならではの意見も聞けて、とても勉強になりました。商品をご購入いただくことも嬉しいですが、お客様それぞれにあった写真の楽しみ方をご提案できたらと思います。一生懸命さは、お客様にちゃんと伝わる。以前、風邪をひいて声が満足に出ない日に、初来店のご夫婦から機種変更のご相談を受けました。接客したのは30分くらい。お聞き苦しい声の分、せめてお客様の疑問を1つでも多く解決して差し上げたいと一生懸命でした。それでも、お客様を不快にしてしまわなかったか、とても心配だったんです。数時間後、そのお客様が再来店されて「さっきは丁寧に教えてくれてありがとう。栄養ドリンクをくださったんです。お客様の疑問に少しでもお答えしたいという気持ちは、ちゃんと伝わるんだと。喜んでもらいたいって気持ちがあれば、お客様との距離は縮められるんです。目をつけたのは、地域の夏祭り。現場に大きな裁量を任せている「携帯の王様」。以前、私が考えたのは、地域の夏祭りの時、屋台で買った食べ物を持ち込める休憩所として、店舗を開放するアイデアでした。狙いは、店舗の認知度を上げ、新規のお客様の来店を促すこと。店舗のレイアウトを変更して、最新機種を見えやすい場所に並べたり、目立つPOPを飾ったりして、商品に目がいくような仕掛けをしました。多くのお客様が商品に興味を持ってくれて、後日機種変更に訪れた方が多数おられました。狙い通りの結果になった時は、とても気持ち良いんです。先輩とペアで行なう接客から学べる。当社の教育体制は、新人や若手の接客にダメ出しをするのではなく、先輩が率先して接客のお手本を見せていくスタイルです。1組のお客様に対して、先輩と後輩がペアで接客していく体制もあります。私が大切にしていることは、お客様から気軽に相談してもらえるような接客。言葉にすれば簡単なコツでも、実践となるとなかなか難しいことも多いので、お手本を真似してみて、その都度アドバイスをもらうことが大切なんです。ノウハウを伝えていく風土がある当社なら、お客様に満足してもらうための接客を、誰でも身につけられます。個人・法人どちらのビジネスも、お客様の立場に立つことが成果につながる。モバイルショップでお客様の立場を学ぶ機会があったからこそ、法人のお客様にリアリティのある提案ができました。した経験を積むことで、今は法人事業部の部長として、心から喜んでいただけるように、日々お客様と向かい合っています。お客様の立場に立ってご提案してきた経験は、営業に活きています。携帯電話の販売は、デザイン性、機種・キャリアの特性、料金プランなど、お客様のニーズを整理し、商品を提案していくことが大切です。「携帯の王様」は4キャリアを販売するので、取り扱う機種が多く、キャリアごとに料金プランも異なります。数ある商品から取捨選択していくことで、お客様のニーズに応えていく。お客様に合わせた提案をしていく点は、法人営業においても同じです。営業に必要なスキルは、モバイルショップでじっくりと培うことができます。MORE写真プリントショップ接客スタッフ1つは、接客を極め、店舗のスペシャリストを目指す道。1つは、店長を経験後、本部職を目指し、事業の中核を担っていく道です。どちらのキャリアにおいても、お客様と接した経験がとても大切。お客様の立場になって、喜ばれることを考えていく。その姿勢は、店舗職でも本部職でも変わりません。SERVICEモバイルショップ販売スタッフ当社は今後、写真と通信の観点から法人向けのサービスも強化していく計画。入社後、これから増えていく法人営業職にキャリアチェンジする道も用意します。当社は写真スタジオの常識を超えたアミューズメントな雰囲気とプロ仕様の最新鋭設備を整えています。そこでスペシャリストを目指してください。