ご注文から商品到着までの流れてくてくねっとでは、インターネットで24時間365日ご注文を承っております。土日祝日、夏期や年末年始などの長期休業中はご注文のみお受けします。発送は次の通常営業日から順次対応となります。『カートに入れるボタン』をクリックしてください。2)次にショッピングカートから『ご購入手続きへ』ボタンをクリックしてください。3)「ログイン」画面が表示されます。登録をしていただくと、次回から、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力するだけで以前に記入された情報が自動的に入力され、より簡単にご注文いただけるようになり、大変便利です。お買い物の際、ポイントがたまるなどお得で便利なサービスです→会員サービスについて詳しくはこちら4)お客様情報を入力する画面が表示されますので必要事項をご入力ください。5)お届け先を選択し次へをクリックしてください。6)配送方法、お支払い方法、お届け時間を選択してください。ポイントを使用する際はポイント数をご指定ください。クーポンコードなどを入力する「備考欄」はこのページの下方にあります。7)ご入力内容をご確認し間違いがなければ『ご注文完了ページへ』ボタンをクリックしてください。8)お支払い方法に「クレジットカード決済」をお選びの方は、ご入力内容確認ページから『次へ』ボタンをクリックしていただきますと、クレジットカード決済手続き画面へと進みますので、クレジットカードの情報をご入力ください。決済完了前にブラウザを閉じたりほかのページへと移ってしまいますと、ご注文が確定しないまま終了してしまいますのでご注意ください。9)「注文を完了する」をクリックされると、ご注文手続き完了です。以上で注文が完了です。ご登録されたメールアドレス宛に「自動確認メール」を送信いたしますので、ご確認ください。1)「自動確認メール」が自動返信されます。ご注文が完了しますと、「自動確認メール」が送信されます。このメールはシステムによる自動的に送られるメールですので送料、クール便代、手数料などは暫定金額になっています。万が一、自動返信メールが届かない時は、メールアドレスが間違っている場合があります。こちらへご連絡ください。2)「ご注文確認メール」をお送りします。在庫の有無を確認後、ご注文内容、お買上金額(送料、クール便代、手数料を含む)等をお知らせするメールです。送料、手数料などが変更になる場合はこちらのメールでお知らせしますのでご確認ください。食品から雑貨まで多様な商品を扱っているため商品によって在庫の持ち方が違います。メールまたはお電話にてご連絡ください。※ご注文より7営業日以上お待たせする商品がある場合はメールにて納期のご案内をいたします。3)「商品発送メール」をお送りします。商品発送が完了しましたら、「商品発送メール」をお送りします。配送状況につきましてはお問い合わせ伝票番号をお知らせいたしますので、そちらからご確認ください。5)商品到着お待たせしました。ご注文の内容と実際に届いた商品をよくお確かめください。お喜びいただきたいと考えています。登録はこちらから数分で完了します。新規に会員登録していただきますと、すぐに使える100ポイントプレゼントいたします。登録をしていただくと、2回目以降は、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力するだけで以前に記入された情報が自動的に入力され、より簡単にご注文いただけるようになり、大変便利です。会員登録をすると「マイページ」が作成され以下のことができるようになります。・お客さま情報の登録・変更ができます。メールマガジン)・お届け先の追加・変更ができます。・購入履歴が確認できます。・以前購入した同じ商品を再注文したい場合、購入履歴から簡単に注文できます。・当店からお送りしたメールの履歴が確認できます。・気になる商品を「お気に入りに追加」できます。ポイントを受け取るにはマイページの登録が必要です。・商品購入100円(税抜価格)ごとに1ポイント差し上げます。・1ポイントは1円として、次回以降のお買物にご利用いただけます。・有効期限はありません。・ポイントアップキャンペーンなど特典がもりだくさんです。他にもいろいろなポイント企画を考案中です。・取得ポイントは『マイページ』よりご確認いただけます。・ポイントを利用して商品をご購入された場合は、ポイントでお支払いいただいた金額を除いた金額にポイントが付与されます。・ポイントは現金との交換はできません。(前払い)・コンビニ後払い・代引きメール便をご希望の際は代引きをご利用できません。■クレジットカードでのお支払いご利用いただけるクレジットカードはVISA、MasterCard、JCB、Amex、Dinersです。クレジットカードに、以下のマークがあるものとなります。お支払い(前払い)ご入金確認後の商品発送となります。「ご注文確認メール」にてお支払い金額をお知らせいたしますので最寄の銀行、郵便局、またはネットバンキングにてご入金ください。当店でご入金が確認し次第、商品発送の準備が行われます。ご入金確認は毎営業日、行っております。宅急便の送料が自動的に表示されるようになっています。「ご注文確認メール」で送料を訂正してご連絡いたしますのでお知らせ前にご入金なさらないようお願い申し上げます。お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。・ご利用にあたり審査がございます。・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。代金債権を譲渡します。・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。■代引きでのお支払いヤマトコレクト便またはコレクトゆうパックにてお送りいたします。代金は商品をお届けする集配員にお支払いください。以下のケースでは代引きでのお支払いができません。当店では、商品代金とそれ以外の必要料金として、基本送料、クール便代金をいただいております。基本的に【ヤマト宅急便】でお送りいたします。当店で送料の安い配送方法を判断して発送させていただきます。配送方法はメールにてお知らせいたします。送料の変更は当店にて対応いたします。クレジット決済等は発送時に変更いたします。前払い(銀行振り込み等)の場合は、当店にて送料変更後のお振込金額をメールいたします。それまでお支払いはお待ちいただきますようお願いいたします。サービス、再配達ができます。追跡サービスがあります。※当店(長野県)発送日よりお届けまでの日数の目安です。天候や交通状況により変動する場合もございますので、予めご了承下さいませ。※離島その他の理由により、お届けに日数を要することがございます。メール便(ポスト投函)は「ゆうパケット(日本郵便)」にてお届けします。※サイト内にて「メール便」と表記がありますのはすべて「ゆうパケット」での対応となります。メール便希望の場合は、必ず「メール便(ポスト投函)」をご選択ください。宅配便にて発送させていただきます。宅配便の送料が自動的に表示されるようになっています。「ご注文確認メール」で送料を訂正してご連絡いたしますのでお知らせ前にご入金なさらないようお願い申し上げます。■メール便(ポスト投函)でお送りできないもの配送方法で「メール便」を選択いただいても以下の場合は宅配便に変更させていただきますので、ご了承くださいませ。(宅配便送料ご負担となります。お届けするよりも時間がかかります。場合の補償はありません。●保険がかかりませんので高価な商品には対応しかねます。●表札、ポストがない場合は、宅配便をご利用ください。●プレゼントなどで、お届け先と請求先が違うものは、対応できません。●郵便局の配達記録が「配達完了」となった時点で当店の発送業務は完了したものとさせていただきます。よる被害に関しましては配送業者が負うことになっております。●ポスト投函となります。しても補償対象外となりますので、ご了承のうえご利用下さいませ。●お届けの目安は2~5日となります(離島・一部地域を除く)。サイトの「郵便追跡サービス」からご確認いただけます。※ゆうパケットでの郵送事故の場合、発送完了メールでお客様に荷物番号をお伝えしておりますので、ご自身で荷物の追跡調査を郵便局へご依頼下さい。※送料無料てくてくねっとで購入した商品を長野県飯田市のてくてく実店舗で受け取ることができるサービスです。詳しくはコチラをご確認ください※土日祝を除く2日~2週間ほどでお渡し準備できます(予約品除く)。※商品の準備が整い次第、メールにて連絡いたします。※メールに記載の「お取り置き期間」までにご来店ください。※メールに記載の「お取り置き期間」までにご来店できない場合は、お取り置き期間内にお電話でご連絡ください。※商品の受け取りには「お渡し準備完了のご案内」のメールをプリントアウトしていただくか、レジにてメール画面をご提示ください。いずれもない場合には、ご注文及びご本人確認をさせていただく場合がございます。※ポイント処理等の兼ね合いもあるため、ご注文確定後の商品の変更、キャンセル、返品はお受けできません。※お取り置き商品については店頭のスタンプサービスは利用できません。※【直送品】は店舗受取対象外となります。※お受け取り可能日時は実店舗営業時間内となります。■お届け時間帯指定ヤマト宅急便はお届け時間帯の指定が可能です。ご注文時「お届時間の指定」の項目で、選択してください。メールでご連絡いたします。土日祝日は発送業務をお休みさせていただいております。ご注文より7営業日以上お待たせする商品がある場合はメールにて納期のご連絡をいたします。出荷時期の遅い商品にあわせて、出荷の手配を行います。こちらを出荷してからお手元に届くまでのお時間は地域により異なります。こちらから出荷いたしましたら、「商品発送メール」にてお問い合わせ伝票番号をお知らせいたしますので、くわしい配達状況につきましては、そちらからご確認ください。食品から雑貨まで多様な商品を扱っているため商品によって在庫の持ち方が違います。実店舗と在庫を共有しておりますので、ご注文いただいたタイミングによっては、品切れとなる場合もございます。その際は、お届けまで1週間~10日ほどお時間をいただくことがございます。商品によってはご注文をいただいてからメーカーへ発注します。このため、売り切れや中止品であることは、発注した時点で判明いたします。判明した時点でご連絡いたします。商品発送時にお送りする「商品発送のご案内」のメールでお伝えさせていただきます。送料を追加でいただくことはございません。状況によってはご希望の配達日時に対応できないことがあります。●ご注文より7営業日以上お待たせする商品がある場合はメールにて納期のご連絡をいたします。【予約】商品の入荷にあわせてすべての商品を発送させていただきます。予約商品のみを後日発送する場合は、別途送料が発生しますので、あらかじめご了承ください。●メーカー、産地直送の場合は、宅配業者を指定できません。梱包には再利用ダンボール、古新聞、ちらしなどを積極的に利用するように心がけております。当店が商品を仕入れた際に使われていたものを利用します。箱にはお買上商品とは異なった商品名などが印刷されている場合がありますがご了承ください。ギフトにお使いの場合は、新品の箱や梱包材を使用いたします。お客様のご都合により、ご注文内容の変更・キャンセルをされる場合は必ず「ご注文確認メール」の受信翌日の正午までに、メールまたはお電話にてご連絡ください。弊社発送システムの都合上、対応することができません。■商品の返品について商品が届きましたら、ご注文の内容と実際に届いた商品をよくお確かめください。その後、同封の「返品用紙」と一緒に返品商品のみをお送りください。サイズの交換や、他の商品への交換はお受けできません。食品の返品はできませんのでご了承くださいませ。お客様のご負担となります。■不良品の交換について万が一お送りした商品に不備があったときは新しい商品と交換、もしくはご返金させていただきます。商品到着から7日以内にこちらからご連絡ください。その後、同封の「返品用紙」と一緒に不備のあった商品のみを着払いでお送りください。「返品用紙」がお手元にない場合には下記4点をご記入したメモを同封してください。使用・着用済みのもの、お客様側の責任によりキズ・汚れが生じた場合の交換はお受けできません。他の商品との交換もお受けしておりませんので、あわせてご了承いただけますようお願いいたします。こちらからご連絡ください。一度、当初のご請求合計金額がお引き落としになることもございますが、ご返送いただいた商品の到着を確認した日の翌月以降、クレジットカード会社より、ご指定いただいている口座へご返金が行われるよう手続きをいたします。商品に同封されていた振込用紙はご使用なさらず破棄してください。当店にて返品商品を確認後、あらためてご請求金額を変更した請求書、振込用紙を再発行、再送付します。商品といっしょにご返送ください。返金手続きをいたします。お客様のご負担となります。■お客様から提供されました個人情報をお客様の承諾なしに第3者に開示・提供しません。下記の場合にはお客様の同意なく開示・提供する場合があります。目的お客様から得られました個人情報は下記の目的に利用します・店舗運営の指針を決定する場合の判断資料にします・当店からのメ-ルマガジンニュ-ス配信を行う場合に利用します(お客様からニュ-ス配信の停止を求められた場合は速やかに停止します)■個人情報の収集方法お客様が商品の購入・お問い合わせ・メ-ル配信の申込みをされた場合に収集する場合があります。収集には公正・適法な手段で収集します。■弊社はSSLシステムを利用しています。カード番号は暗号化されて送信します。