災害インバウンドらぼTwitterFacebookはてブ天災が多発する日本。日本で直面する自然災害は、その時たまたま日本を訪れた外国人観光客にとって未知の体験だからです。2018年のように多くの自然災害が発生した年には、行き場を失い右往左往している訪日外国人客をニュースで見かけました。訪日外国人客にとって、日本の自然災害が報道されるたびに不安材料となり、観光地への足が遠のいてしまう可能性もあります。今回は、訪日外国人客が日本滞在時に災害に遭遇した際の対策について紹介していきます。災害時に役立つガイドライン・アプリ観光庁では、2013年に「災害時における訪日外国人旅行者への情報提供のあり方に関するワーキンググループ」を設置して、自治体や観光施設の方々等の関係者からの意見を幅広く聴取し、議論を重ねてきました。tips」の提供をすることになりました。それぞれについて説明していきます。(1)観光・宿泊施設向け「自然災害発生時の訪日外国人旅行者への初動対応マニュアル策定ガイドライン」これは、事前に読んでおきたいガイドラインです。安全確保のための手引き」この手引きは、地域防災計画等に訪日外国人旅行者への対応を記載するための指針として策定されたものです。tips」このアプリには、訪日外国人客および在住している外国人が災害時に役立つ様々な機能が入っています。〇ダウンロードURL:Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.rcsc.safetyTips.androidiPhone:https://itunes.apple.com/jp/app/safety-tips/id858357174?mt=82016年の熊本震災の際、多くの外国人から災害時のマニュアルが欲しかったという声が上がっていました。地震が起こった後の対応についても日本語が分からない外国人は、テレビ・ラジオ・SNSから得られる情報量に大きな差が出てしまいます。災害に対する対策や準備はもちろん、それに加えて今後増える見込みの外国人向けのナレーションやマニュアルなどの情報発信の拡大、さらには国内で直面する災害のリスクや対処の方法なども開示して安心感を与えなければなりません。日本国内で自然災害が相次いで発生している状況を踏まえ、観光庁では災害などの非常時に訪日外国人客が安心して旅行できるよう、訪日外国人客の情報入手手段の多重化を図っています。チャットボット機能で対応しています。(コールセンターおよび自動音声案内は、日・英・中・韓の4言語で対応。チャットボットは、英・中・韓の3言語で対応。2019年3月29日より稼働)これにより、非常時における訪日外国人客への情報提供をさらに強化しています。tips」の機能を統合。災害時に役立つ情報ツールや避難場所の取得機能を付加するなど、災害時ガイダンス機能を強化しています。海外事務所のネットワークを活用して、総合的な情報提供を実施する予定になっています。「ウェブサイトやSNSを通じた訪日観光情報の提供」まとめ今後も訪日外国人客を誘致していくのであれば、日本での滞在を安心・安全なものにするためにも、外国人に分かりやすく、しかも多言語での(英語だけではなく)自然災害時の対応を進めなくてはなりません。2020年にオリンピックを控え、近年これほど多くの訪日外国人観光客を受け入れたことのない日本では、課題が山積みです。日本人だけで集まり、課題や対策を検討するのではなく、積極的に外国人とコミュニケーションを図ることが重要だと言えるでしょう。マニュアル」「災害時に役立つ情報ツール」を準備するにあたり、訪日外国人客に案内できる多言語ツールの制作をご検討されている方は、是非、弊社にご相談ください。M.N多言語対応にお悩みの方お気軽にご相談ください!TwitterFacebookはてブインバウンド対策・販促ツール(紙・WEB・映像など)の多言語制作について、お困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。(4)運営会社インフィニティ・プラス株式会社.東京都港区のデザイン会社です。多言語で広告・販促ツールを制作することを得意としています。お気軽にご相談ください。