様1,800台のタブレットを活用し、顧客満足度UPを実現。Go!が導入されています。様1,800台のタブレットを活用し、顧客満足度UPを実現。Go!が導入されています。どの様に活用しているかについてお話を伺いました。して地域の方の生活に密着した銀行です。現在、店舗の窓口にいらっしゃるお客様の待ち時間を軽減すべく、iPadで投資信託や保険等の提案や申込受付作業を実施することで、顧客満足度向上だけでなく、業務の効率化・ペーパーレス化も実現しています。営業担当もiPadを活用しています。営業担当はiPadを持ってお客様を訪問し、iPadを使って預かり物件の取次業務を行うことで、生産性の向上につなげています。その他にも、社内のテレビ会議や社内システムの利用などもiPadを利用しており、京都銀行様にとってiPadは必要不可欠なツールとなっています。京都銀行様では、7年前(2012年)に営業活動時の支援等を目的として当初は950台のiPadを導入されました。その後、社内の「生産性革新の取組み」により大幅な増加を行い、現在では1,800台が使われています。「7年前の一番最初にタブレットの導入を検討した際、様々な端末を試したところiPadの「操作性」が一番良かったということと、Android端末に比べるとセキュリティにも優れていたので、iPadを導入することにしました。金融機関は特に、IT機器の導入に関して高度なセキュリティ対策が求められます。京都銀行様でも、万全のセキュリティを維持しています。紛失などの万が一の場合を想定して、データの暗号化はもちろん、シンクライアントを利用し、端末にデータが残らないようにしています。支店外からのネットワークアクセスは、キャリアの専用回線につながるSIMを導入しており、支店内のWi-Fiにおいても、銀行以外の端末がつながらないようにSSIDや証明書で制御するなどのセキュリティ対策をしています。するなどの必要があり、3~4年ほど前に、キャリアの提供するMDMを導入しました。「端末にデータは無いとはいえ、シンクライアント以外の使い方をされてしまうとデータが残ってしまうため、指定したアプリ以外はインストールできないよう制限する必要があります。紛失時などにはリモートで情報を消す必要があったので、MDMは必要でした。」(矢島様)当時のキャリアが提供するMDMはまだ管理できない部分も多く、アプリケーションを配信する機能もありませんでした。京都銀行様ではセキュリティ上、端末のパスコードを複数回間違えると初期化する取扱いとなっていますが、初期化された場合の再設定や、アプリケーションのアップデート時にも、MDM導入前と同様に、端末を都度システム部に送り返してもらい、PCに1台1台繋いで設定を行う必要がありました。「当時は、月に20台前後の端末がシステム部に届いていました。1台の処理に約30分、更にその端末の送付作業なども考えると、時間的にもコスト的にもかなりの負担になっていました。その間、支店や営業の現場ではiPadが使えないので大変困っていました。切り替えでシステム部の負担が劇的に軽減キャリアのMDMを導入したものの、システム部の負担はかなりなものでした。そこで、他のMDMサービスの検討を始めました。京都銀行様の端末を活用したいという現場のニーズにきちんと応えられるMDMが必要だったのです。「例えば、端末のカメラ機能を普段は利用不可にしておき必要なときにだけ使わせる。撮影したデータは、端末ではなくサーバーに保存する。メールもそうですが、通常は端末で使える便利な機能であっても、情報漏えいに繋がるために通常の使い方をさせない必要があるのです。不要なアプリを消したり、便利な機能を必要な時にだけ使わせたり。切り替えは、端末の利用種別ごとにマスターファイルを作り、端末更改のタイミングに合わせて一斉に実施しました。DEPサービスに対応していたこともあって、作業も楽でした。最近では、端末のコントロールを、MDM側でできる事自体が、安心感につながっています。現在は、初期化しても各店舗で再設定してもらえるので、システム部へ端末が送られてくることは無くなりました。導入したおかげで今では行員の方だけで作業できるので、大幅に削減できています。端末のアプリケーションの詳細な管理はもちろん、接続回線のコントロールも可能です。リモートで端末ごとに異なる証明書を簡単に配布し、つなぐ回線やWi-Fi接続先をコントロールできるので、セキュリティ的にも安心です。位置情報を取得しているので、紛失時にも位置情報を確認し、遠隔で必要なデータだけを消去することができるので、初期化して端末の状態がわからなくなることもありません。これらの機能がシステム部の方の安心感につながっている様です。今後のMDMを活用した展開について、以下のようなご意見を頂戴しました。「『働き方改革』などの世の中の動きもありますが、MDM側で回線やアプリのセキュリティコントロールがしっかりとできて、出社しなくても情報が共有できるのであれば、将来的にBYODの利用や、テレワークなどの導入も可能だと思います。BizMobileさんは不具合やこちらの希望への対応も早く、新しいiOSにも一早く対応してくれるので、大変助かっています。今後、タブレットを使った新たな業務が増えたり、新しいアプリを利用したりする場合でも安心です。」(矢島様)IoTの進化と共に成長する京都銀行様の姿を実感できるお話でした。お忙しい中ありがとうございました。これからもお客様のニーズに応えるサービスへと進化し続けます。京都銀行様は、昭和16年に丹和銀行として創立。様1,800台のタブレットを活用し、顧客満足度UPを実現。Go!が導入されています。