貴社の素晴らしいサービス(商品)を提供する過程において、人材(人財)の力を120%活用できるか否かは大きなポイントです。全スタッフの皆様がファン(リピーター)作り貢献を担えることがお客様(ご利用者様)に喜ばれるおもてなしに繋がります。一定期間に亘って定期的にお伺いし、接遇実践指導の中で問題点を改善してCS向上を目指す【CSサポートプログラム】は研修成果の持続を願う企業様のご意見から誕生しました。接遇を通じてお客様の心を掴み業績を向上させたいと願う企業様にご依頼を頂いております。定期的な訪問による接遇への意識まずは知識の共有座学研修、そしてロールプレイングを交えての実践研修。お客様の前だけではなく、普段の同僚や上司との対応の中でも接遇への意識が高まります。おもてなしのスペシャリスト養成にも繋がります。経営者の皆様からのご相談も承っております。現状で改善・向上されたい点がございましたら、打ち合わせの際ご遠慮なくご相談ください。スタイルから、サービス経済といわれる『おもてなしの心』がすべての業種に必要とされる時代を迎えています。お客様の心を掴み、ファン、リピーター、口コミ役となって頂けるかでこれからの企業業績に大きな差がでます。お客様に数ある商品やサービスが存在するなかで常に選ばれる企業であるためにはハード面の充実と共にスタッフの皆様のソフト面の強化が不可欠なのです。感じが良い企業というイメージをスタッフの皆様が一丸となってアピールすることによってお客様からの好感度もあがり、物が売れる、契約が取れるという業績に繋がります。会社のスタッフはお客様にとって全員がサービス要員でもあります。『おもてなしの心』で顧客満足度を上げるためには、スタッフ自らが会社のファンでありやる気を持って仕事に取り組む必要があります。これは当たり前のことでありながら実際のところ職場環境に不満を持ち、解決の糸口を見つけられないままに退社してしまったりやる気のないまま毎日を過ごしているスタッフの方も多いようです。顧客満足度は従業員満足度があってこそ、本当の意味での勝ち取ることができるものです。ビジネスマナー研修でCS(お客様満足度)向上CSサポートプログラムは、『企業研修の成果を継続させたい』と願ういう企業様の貴重なご意見から誕生しました。定期的にお伺いすることによりスタッフの皆様のモチベーションを保ちながら、ビジネスマナー研修を始めとする各種研修を通して、顧客満足に繋がるサポートを行います。人事ご担当者様とは密な連絡体制を取りますので、採用や育成でお困りの際にもご遠慮なくご相談頂けます。(現状把握と問題点改善)2問題がある場合には早期解決CS(顧客満足度)向上対策3お客様にさらに選ばれる企業にES(従業員満足度)向上対策4会社が好きで長く働けるため採用にかける時間短縮5企業イメージ向上6企業業績向上CSサポートプログラムでは御社にこんなメリットがあります!すべての業種がサービス業と言われる時代に突入しました。Satisfaction)を勝ち取ってこそさらに大きなビジネスチャンスに繋がります。『これまで企業研修(接遇マナー等)を取り入れたが、効果は一時的なものに留まってしまった』という企業様の貴重なご意見から誕生したこのCSサポートプログラムでは、スタッフの皆様の意識、対応、またお客様の立場に基づき改善が必要な点を指摘しながらその向上と継続維持に努めます。ご契約期間最短3ヶ月~とし、この間定期訪問を行いながらサービス向上に伴なう改善を行います。研修は企業の特性に視点を置き行います。3ヶ月という限られた期間で社員の皆様のCSに向けた取り組み意識、対応、お客様からの評価の変化をご覧頂き、その成果継続を目指して頂きます。ご契約時には目標設定をご担当者様と結び、ご満足頂けるところまで責任を持って研修を行います。CSサポートは企業とスタッフ、そしてお客様を結ぶPIACEスタイルコミュニケーションを取り入れた新プログラムです。お客様満足度を向上させ、企業イメージと業績向上を狙います。定期訪問(視察調査・ヒアリング・問題点提案)接遇マナー社員研修CS改善ポイント研修クレームでお困りの際のヘルプ人材育成・採用に関するご相談*CSサポートプログラム費用は業種により若干異なります。お気軽にお問い合わせ下さいませ。(管理職向け)CSプログラムは1か月2時間(70000円)~承っております。ご希望に沿った研修内容をご提案致しておりますのでお気軽にメール・お電話にてお問い合わせください。研修をご依頼頂く企業様には(5時間総合研修)をお薦めしております。