(4115154)□このページをPDFダウンロードする□簡易見積書をPDFダウンロードするITサービスの世界は、60~70%のシステム運用を中心にサービス業務内容において、二つの相反する側面を有する特殊な環境にあります。安定且つ効率よく、365日24時間、絶え間なくサービスし続ける中で、サービスの高度化を要求されます。いった場合に「フレームワーク」という魔法の薬が効くと説明されても、導入に踏み切れない会社・部署は多いはずです。ITサービスの高度化を追求するため「ITILの導入」を考えているが、敷居が高いと感じ、踏み切れない方が多いと思います。いった場合には中核となるスタッフを育成し、日常業務に埋没されないで適用していくことが必要です。やって、ITILで紹介されるベタープラクティスを適用するかについて解説します。併せて、どのようにスタッフを育成し、日常業務から徐々に適用範囲を増やしていくかを解説します。)日本電気経営情報システム株式会社にて情報システムの世界に入る。Webサイトの開発・運用・保守を担当。システム運用サービスの体系化と標準化を実践中。