「ソーシャルウェブ革命の衝撃」ブログやSNSなどの台頭が、顧客サービスのあり方を変える。気鋭のコンサルタントが「ソーシャルウェブ革命」の行方を解き明かします。本荘修二15回に渡りソーシャル・ウェブの先進事例を取り上げてきた本連載も今回が最終回。おけるソーシャル・ウェブの草分け的存在と言えば、ホンダだろう。本荘修二トヨタにおける「レクサス」同様、ナイキにおける「ジョーダン」ブランドは一味違う。いうと、B2C系企業のテリトリーと思われがちだが、実は違う。本荘修二ROI重視の欧米企業から見れば非常識とも言える手法で絶大な成果を生み続けている日本企業の社内SNSがある。NTTデータの「Nexti」だ。メーカーのP&Gが、2000年代初頭の低迷が嘘のような目覚しい成長を遂げている。本荘修二レゴの顧客対話法のユニークさを示す好例は、アンバサダー制度だ。顧客との対話の重要性を語る企業は多いが、顧客と共同で製品を開発する企業は珍しい。本荘修二カンヌ広告グランプリを獲得したユニリーバDoveの「真の美しさ」キャンペーン。本荘修二ソーシャルウェブ革命の洗礼を、デル以上に受けた企業といえば、CATV大手のコムキャストだろう。同社の味わった地獄は、日本企業にとっても決し...2008.8.21第6回アップルは製品を開発せず顧客が感じることをデザインする本荘修二アップルの成功をインターフェース革命と総括した時点で、あなたは古い製造業の発想に陥っている。世界中に数多のファンを持つガンプラ(機動戦士ガンダムのプラモデル)。して取り上げてきたデルもここ数年はソーシャル・ウェブに力を入れている。前2回でソーシャル・ウェブ革命の申し子、米ザッポスの常識破りの経営手法を紹介した。常識は今日の非常識――。創業10年でノードストローム超え!急成長ザッポスの感動連鎖サービス本荘修二ソーシャルウェブ革命の寵児といえば、ネット通販のザッポスだ。