接客は、接客マニュアル通りにはいかないことが多いです。接客マニュアルにとらわれていると、最高の接客には到達できないでしょう。接客マニュアル+αの接客とは何か?そんなことをあれこれと考えてみたいと思います。以前から、リッツ・カールトンホテルのお話をさせて頂こうと思っていました。リッツカールトンホテルのお話を何回かにわたってお話させて頂きます。本当は、私が行っていれば、よりリアルな感想をお届けできるのでしょうが、まだ行ったことがないので(汗)、ある本から得た気付きになります。」http://tinyurl.com/yx8lagこの本は、ザ・リッツカールトン・ホテル日本支社長である高野登さんが書かれた本です。何かいい気づきはないかと探していたのですが・・・。今回は何か一つを取り上げるということとはできませんでした。本を読みながら、私はあることを感じました。らしいサービスは、どれも「攻めのサービス」なんですね。サービスの印象って「受け」の方が強いですよね。お客様の要望に応えて、満足してもらう。上記の方々は「攻め」です。積極的にお客様とコミュニケーションをとり、お客様に喜んで頂けるようなことをして、そして、お客様の感動に誰よりも喜ぶ。してあげることと一緒ですよね。恋人に対してはそういうことが強く出ると思います。結局、これだけですよね。そのために一生懸命考えて、喜んでもらおうとする。喜んでもらうと、嬉しくなって、またこう思います。「もっと喜んで欲しいな」これを、接客でもすればいいんですね。いう気持ちで、お客様を喜ばせてみて下さい!!!こちらにもためになるブログがたくさんあります。[必須入力]※画像の中の文字を半角で入力してください。無料アフィリエイト講座Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。