体験や知覚を定義づけ、判断することが出来るようになります。温度感覚は、「熱いっ!!」と言語化されます。その後、「これはお湯だ!!」と言語により判断・定義づけが行われるのです。して、私たちは言語化を通じて世界を経験することが出来るのです。�B1つの事例をすべてであるかのように表現する『一般化』という特有のクセが3つあります。利用者様のお孫さんと話す機会がありました。今年から女子大生になったと利用者さんから聞いていたのですが、お会いするのは初めてでした。若い女性とお話するのが苦手な私は、彼女に軽く会釈だけしました。彼女も私に気づくと、ちょこんと頭を下げてくれました。一瞬の間があってから、「あの・・・っ!ちょっといいですか?」と彼女が声をかけてきました。小走りでこちらまで駈けてきました。彼女は、私の目をまっすぐに見つめたかと思うと、次の瞬間にはとても恥ずかしそうな様子で、手で真っ赤になった顔を隠しながらも話しだしました。『男性のリハビリの方にこんな話をするのは、恥ずかしいんですけど・・・。それは・・・あっ、もしかして、さっきの話の続き気になります??「別に知りたくもないけど、そこまで話聞いちゃったから、最後まで聞かせて!」って感じでしょうか?あなたが、こんな気持ちになるのには理由があります。それは、『脳は情報が不足していることを嫌う』という特徴があるからです。不足した情報が知りたくて知りたくて・・・、いわば欲求不満になるのです。この脳の特徴を活かしているのがテレビドラマです。事態が急展開を迎えたり、続きが気になる状況を作りだしたりして、CMを挟んでもチャンネルを変えられないようにしているのです。次週の予告では視聴者に新しい謎を提示したり、びっくりするような展開を匂わせることで『ええっ!いったいどういうこと?どうなるの??続きがみたい!』という心理状態を作り出します。視聴者の脳に『情報の空白』を作りだし、『空白を埋めたい願望』を喚起しているのです。情報の空白が埋まらない・・・その時、脳はどうするのか?脳が受け取った情報に空白があったとき、脳は情報を補いたい欲求に駆られます。�@自分以外の誰か・何かによって情報を補ってもらう�A自分自身によって補う(推測する)の2つの選択肢のどちらかを選びます、そして多くの場合、�Aの『自分自身によって補う(推測)』を人は選びます。それは、3つとも体験の言語化の過程で、「情報の空白」が生じているということです。何気なく聞き逃しそうな言葉でも、じつは様々な「情報の空白」があるのです。(省略・削除)「なんか良い匂いしない??」→「(カレーみたいな食欲をそそる)なんか良い匂いしない??」(歪曲)「私って愛されてるなぁ!」→「(みんなに笑顔で挨拶されるなんて)私って愛されてるなぁ」(一般化)「いつもダメ男を好きになる」→「(元カレに浮気されて、今の彼氏と音信不通なので)いつもダメ男を好きになる」そして、あなたは無意識に『情報の空白』に気づき、無意識に自分で情報を補っています。「どの・何の匂い」のことを指しているのか「情報の空白」が存在しています。そのため、あなたも「良い匂い」とは何なのかを探そうとします。「そうだね!(焼肉みたいな)良い匂いするね!」と言うでしょう。相手の人は情報の空白を補う作業を行うことになります。『自分で推測して、自分で補った答えの説得力は強力である』ということです。利用したコミュニケーションスキルとは具体的には、こんな感じです。「取り組んでいるモノ」とは具体的に何か「人生の財産」とは具体的に何かがあえて『省略』されています。省略されているため、聞き手は自分の経験に当てはめて、言葉を受け取ります。「今、私が苦労している部下とのコミュニケーションは、将来、人材育成スキルとなって役立つんだな」といった具合に、その人に合うように都合よく翻訳されて受け取られるのです。利用したコミュニケーションのテクニックは数が多いです。利用したコミュニケーションの概要と、その前提知識となる脳の特徴をご紹介しました。