新規の入居者様を迎えるにあたって大切なことがあります。それは、ここでの暮らしをより気持ちよく安心してスタートしていただくことです。新たに入居者様が決まるたびに私が行っているのは、歓迎の気持ちを伝える3段階のご挨拶です。●入居の初日:メッセージカードでお迎え入居初日に見ていただけるよう、キッチンにメッセージカードを置いておきます。内容は、「入居者様の名前」「入居のお礼と歓迎の言葉」「近日中にご挨拶に伺うこと」です。入居の翌日に届くよう、挨拶状を郵送しています。入居後1週間以内に、名刺を持ってご挨拶に伺います。歓迎の思いを伝え、「何かあればいつでもご連絡ください」という言葉も添えます。対策4.名前入りの出産祝いを届ける入居者様に赤ちゃんが生まれたら、出産祝いを持参しています。植栽の水やりやチョークボードの更新時、お腹の大きい奥様に会ったら予定日と性別、出産後には名前を聞いておきます。名前入りのお祝いを贈ると、とても喜んでいただけます。今後は、出産時だけでなく入居3周年、5周年などの節目にサプライズプレゼントをすることも計画中です。花やチョークボードなどで入居者様とのコミュニケーションの基盤が整ってきたら、一歩進んだ「満室対策」も可能になります。その一つが、年に数回、エントランスで実施している「パンマルシェ」です。地元の有名パン屋さん(3店)に事前予約しておき、開催日の11時からエントランスに焼き立てパンを並べて入居者様に自由に選んでいただきます。パンは1世帯当たり4個まで無料とし、不参加の方には終了後に配ります。参加率は毎回7割以上と大好評です。パンを通じて入居者様同士のコミュニケーションが生まれ、エントランスが笑顔で溢れます。ほかにも、大規模修繕工事の完了記念バーベキュー、年末の餅つきイベントなどを開催。つき立てのお餅は全戸に配り、喜ばれています。行動を起こしましょう!「満室対策」は、「空室対策」としては即効性がないと思われるかもしれません。入居者様を大切にする大家さんにはファンができ、物件の雰囲気が良くなり、不動産会社の方も「紹介したらすぐに決まる」と自信を持って案内してくれます。●原動力は自分が楽しむこと派手なことはできなくても、入居者様に喜んでいただけることを考え、地道に、継続することが大切だと思います。継続の原動力は、まず自分が楽しむことです。日本では、「大家さんが入居者様のために働きかける」という概念がまだ希薄です。賃貸経営の勝機はそこにあると思います。どんな小さなことでも構いません。するとたくさんの「ありがとう」が返ってきます。なかにし・のりつぐ賃貸オーナー。マンション管理会社勤務を経て、2010年より家業の大家業を引き継ぐ。