キャビンアテンダントは所詮ウェイトレスと言い切る日本人。優れた日本のおもてなしは、小うるさい日本人の客が望んだ事である。スマートフォン用の表示で見る優れた日本のおもてなしは、小うるさい日本人の客が望んだ事である。日本の接客サービス、いわゆる『おもてなし』は世界的に素晴らしいと言われている。日本人は日常的に接客に感動する事は滅多にない。日本では昔から「人の良し悪し」でその店を語り、再び足を運ぶための動機としている。昨今のビジネスシーンにおいてはマニュアル人間を育て過ぎて、「人の良し悪し」が語られる様な会社や店作りをしていないため、商品・商圏は良くても多くのリピーターを逃している状況が見受けられる。ここでは、客が離れる日常的な瞬間を切り取って紹介します。この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。前々回は、経営者になることを考えたら、日々の働き方を変化させなければならないことを述べたが、今回はいつも通りに接客職業の話に戻る。今回は賛否が真っ二つに分かれる、キャビンアテンダント(CA)についてである。この「賛否」のそれぞれの心理については、最終的に述べたいと思う。キャビンアテンダントの接客に対して議論される意見の多くはその『態度』。‘態度が悪い’とまで言われているのは、とある欧米系の航空会社の日本人ではない、キャビンアテンダントに対してがほとんどで、例えば「ガムを噛みながら接客していた。」「物の運び方が荒い」「人の起こし方が強い」「客の落とした物を足でどかしていた」などなど、まぁこれは日本人の求める「接客」以前の問題である。問題は日本人のキャビンアテンダントに対してであるが、よく聞く話が「態度が高飛車っぽい。」「人によって接し方を変えている。私自身はあまり感じた事はないが、言っている意味は分かる。ここで重要なのは、『ぽい』というところである。「ぽい」くらいでクレームの様になるのか、これが最初に言った【賛否】の‘否’の部分に繋がって来る。いう誰もが羨む様な存在であるため、やっかみの精神から「ぽい」だけで文句を言ってしまうのではないか。「所詮ウェイレスでしょ」と言ってしまうものまでいる。日本人の様に「ウェット」な性格の人種ならではと言える。実際にキャビンアテンダントとトラブルになる人の多くが、日本人であるというデータもあるらしい。逆に【賛否】の‘賛’の人達の意見は、「○○航空に乗せて頂いてるのだから、文句を言うのはおかしい。」という、『エアー関係擁護』のミーハー人の考えである。これはこれで、個人的には疑問を感じる。ある目的地まで行くためのあくまでも最速の手段であるから、乗りたくて乗っているわけではない。どんなに飛行機内でのサービスが良くて、飛行機大好きな人でももし同じ料金で【ドラえもんのどこでもドア】があればそちらを選択するのではないか。キャビンアテンダントの話から少しそれたが、そこまでウェットに考えたり、極端に擁護する必要もないと思う。「ぽい」だけでも悪いイメージが付いてしまうならば、航空会社としては選ばれなくなりやすいので、あまり良くないと囁かれている航空会社では、繊細な接客態度の改善が必要になるであろう。10:12キャビンアテンダントは所詮ウェイトレスと言い切る日本人。Tweet広告を非表示にする関連記事2016-12-11ベビーカーや自転車でぶつかって来るママ達。いつもは接客やおもてなしに通じる記事を書いているが、今回は...2014-09-21具合が悪いのをアピールするうざったいスタッフ。夏から秋へと季節の変わり目で、体調を崩す人も多い。とある「...2014-09-10『こんにちはの接客』は常識力を保ち続けて帰りなさい。接客とはお店に来店するお客様に対するだけのものの様に考えら...2014-08-13会計時に数えやすく並べた小銭を、何も考えずにまとめてしまう愚かな店員。これまで「接客サービス」とは態度や話し方だけでは無いと述べ...2014-08-13外資系会社のアパレル店員の奇妙な接客方法。月別アーカイブプロフィールid:kyotomoto日本の接客サービス、いわゆる『おもてなし』は世界的に素晴らしいと言われている。日本人は日常的に接客に感動する事は滅多にない。日本では昔から「人の良し悪し」でその店を語り、再び足を運ぶための動機としている。昨今のビジネスシーンにおいてはマニュアル人間を育て過ぎて、「人の良し悪し」が語られる様な会社や店作りをしていないため、商品・商圏は良くても多くのリピーターを逃している状況が見受けられる。ここでは、客が離れる日常的な瞬間を切り取って紹介します。読者になる検索リンクはてなブログブログをはじめる週刊はてなブログはてなブログPro最新記事ベビーカーや自転車でぶつかって来るママ達。美容師のつまらない話しは聞くに難し。電車の中でも距離感意識出来ない人達。席を選ばない者と選ぶ者。自ら働かない者に賃金上げる意味なし!はてなブログをはじめよう!kyotomotoさんは、はてなブログを使っています。あなたもはてなブログをはじめてみませんか?はてなブログをはじめる(無料)はてなブログとは優れた日本のおもてなしは、小うるさい日本人の客が望んだ事である。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。