「やっと見えてきました。いうものを使い、どういうタイミングで伝え、確認していけば、いいのか」とあるチェーンの社長のつぶやきです。業務改革に限らず、指示事項が伝わるのには時間がかかります。極端な話、伝わらないまま、あっという間に1年過ぎてしまうことがあることもたくさんあります。社長にすれば、そんな難しいことじゃないのに、なぜできないのか?と思うこともたくさんあると思います。冷静に考えてみていただければわかるのですが、裏を返せば、たくさんのコトは伝わらないということです。出来るだけ短い言葉で伝え、最大効果を生みだすことを考える。「そんな、そんな都合のいい言葉など、すぐ見つからない」という声が聞こえてきそうですが、社員が求めるのは、企業がどこを目指していて、それはいまどこまで進んでいるのか?という情報です。どんな立派な目標を掲げても、その後の経過を何も伝えなければ、絵に書いた餅ですので、何もかわりません。その進捗状況をコンパクトに定期的にメッセージを出していくことが必要です。社長ご自身の言葉で、今月はこんな取り組みをやった結果こういう効果が得られた。次の四半期で、○○店舗で取り組んでいく。3年後にはここを目指す。いうひとことであります。伝えるべき情報を絞るということです。いくらでも伝えたい数値はありますが、増えるほど伝わらなくなります。変化し、何に取り組んだからこの店ではこういった結果になった。いう事例説明をしてください。この「人時実績」は何もしなければ、数値は全く変わりませんが、生産性をあげようと行動をとることで敏感に変わってくる数値のひとつです。売上は横ばいであっても、少ない人数でやる改善が進めば「人時実績」はおのずと下がり人時生産性は上昇します。何もしなければ、変わらない数値でもありますので、しっかりウオッチングしていくことで、サービス残業等のワークルールの点検にも活用できるものでもあります。この数値を戦略的に活用することで、3年~5年の中期ビジョンはかなり明確になってきます。ビジョンとはいわゆる目標値ですが、これは社長が目指す理想のチェーンを思い描き、それを実現すればどのくらいの結果がでるか。先ほどのチェーン企業では、社長のビジョンは明確でした。達成方法手順というものをここ数年かけて、確実に自社のものにしようと果敢に取り組まれた結果が出たことで、この先大きく発展成長されることと思います。いったある意味ハイコストで売り上げをあげる手法をとってきました。今は、周りを見渡せば、半径500m内の競合だけでなくAmazonや楽天が脅威となっていて、これからは、欲しいとき必要な分をローコストで提供できることがビジョン達成の条件であることは火を見るより明らかです。前までは、人時を使った作業指示書=レイバースケジュールを5年~7年かけて定着させていました。今は先ほどのチェーン企業のように1年~2年で動かせる時代に入っています。数年後には半年ぐらいで導入できる時代がまもなくきます。ローコスト運営を基盤とした、店舗コンディション改善手法をいかに早く、導入活用することができるかどうかが、リアル店舗チェーンの勝ち組の姿であるといえます。時代は急速に変化しています。将来を見据え素早く行動するためには、高い目標が必要です。社長が悩んで考え抜き、「とてつもない目標」を提示した瞬間に企業の成長は始まります。目指すべきは、流行・話題に惑わされることなく、店舗のムダコストを顧客満足度向上に活用し、自社の店舗を最高レベルに磨き上げていくことです。さあ、貴社では「とてつもない高い目標値」決める覚悟できましたでしょうか?今日も最後までお読みいただきありがとうございました。●「コラム更新をお知らせいたします」ここから簡単登録。メールアドレスをご登録頂くと、コラムの更新時お知らせメールをお届けします。最新号をお見逃しされないために是非ご登録ください。●「毎週火曜日の朝にコラムをお届けいたします」コラムはいかがでしたでしょうか?下記にご氏名・メールアドレスを記入いただき「登録」ボタンを押して頂くと、毎週火曜日に朝8:00にご通知いたします。———-「アマゾンを利用してチェーン企業が大きく稼ぐ3つのポイント」~業績を伸ばす逆転の発想~なぜ、アマゾンは成長し続けることが出来るのか?その本質から、改革に活かせるエッセンス部分を69にページにまとめた注目の書。~破綻寸前だった国内GMSチェーン企業を、どのようにして成長軌道に乗せることができたのか?そのベールに包まれた手法を描いた注目の書。———-開催実績35回以上。儲かるチェーンとなるために、どう考え、どう行動すればいいのか?その仕組み作りとプロセスを解説する実務セミナー。「赤字体質のチェーン企業が、どうやって増益の道すじを、見いだすことができたのか?経営の本質を変えることの重要性がわかった」と絶賛。随時していただけます。最新コラムアクセスランキング第295話:「社内がなぜ、やる気にならないのか、その原因も対策も根本的に一つしかありません。生産性は上がりません。まずいことに、企業成長しません。当サイトはSecureCore社によって認証されている安全なウェブサイトです。