仕事にもプライベートにも役立つ”プロセス思考”!』開催レポート)何度かこのブログでも紹介した「仕事でもプライベートでも役立つプロセス思考」を10/28(水)を開催しました!今回の記事では、セミナーの開催レポートとなります。今回のセミナーでは、以下の2つについてお話をいただきました。1.プロセスとは?2.価値とは?いずれもITILに基づいてのお話のため、一般的な概念とは多少違うところがあるかもしれません。その点はご了承ください。開催レポートのスタートです。プロセスって何だろう?まずは「プロセス」について。ITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITILでは「プロセスは4つの特徴がある」と説明しております。1特定の目的を達成するための一連の活動2インプットとアウトプットがある3ステークホルダー(関係者)がいる4活動の状況が測定可能である図で表すと以下のようになります。これらの4つの特徴で物事を捉えるようになると、「うまく行っているのか?」「何が問題か?」が非常に分かるようになります。プロセスを身近な例で当てはめてみる!沢渡先生はセミナーで「パン屋さん」の例で4つの特徴を説明しておりましたが、ここではイベント開催のキッカケとなった「ダイエット」の話題を例に説明したいと思います。(週3回以上ジムに通ったか?)・運動時間(1回2時間以上、ジムで運営を行ったか?)・運動内容(トレーナーの指導に従い運動を行ったか?)・効果(1ヶ月で3kgのダイエットは成功したか?)図に表すと、以下のようになります。うまくいかなかったら「なぜうまくいかなかったのか?」と原因を考えるわけですが、「計測可能」な材料があるわけですから、原因も対策も考えやすいですよね?このように、プロセスをプライベートにおける目標達成においても活用できるわけです。「価値」を「有用性」と「保証」で考える!次に、「価値」について。ITILでは、価値を以下の2つで考えます。1有用性:望むべきものを得ることができるか?2保証:有用性がどのように提供されるか?今回のセミナーでは、以下の公式で表しておりました。・価値=有用性×保証セミナーでも話題になった「美味しラーメン屋さん」を例に考えてみましょう。「このラーメン屋さんはとにかく"美味い"と評判だ。店主がきまぐれのため、いつ店を開いているか、分からない...」このラーメン屋さんは価値が高いでしょうか?"有用性"と"保証"という2点で考えてみましょう。「美味い!」と評判なので、"有用性"という意味では"高い"です。「いつやっているか分からない」ので、"保証"という意味では"低い"です。従って、このラーメン屋さんは「さほど価値は高くない」と言えそうです。このように、自分の仕事も"有用性"と"保証"で"価値"を評価してみるといいかもしれませんね?最後に今回のセミナーは、ITILをベースに沢渡先生にお話しをしていただきました。ITILはITサービスの世界で標準的な知識体系として主に使用されております。ITの世界でないからといって、活用できないものではありません。業務改善はもちろん、プライベートの目標達成においても役に立つ知識体系です。セミナーでお話いただいた内容のエッセンスを紹介いたしましたが、この記事が、読者のみなさんにお役にたてばうれしいです。(追伸)セミナーで"美味しいラーメン屋さん"の話題が出たので、帰りに沢渡先生をはじめ、数名でラーメンを食べに行きました。次回もお楽しみに!ブログランキングに参加しております。よろしかったらクリックをお願いいたします。