セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。デジタルマーケティング企業側から顧客に連絡する際、電話をかけても出てもらえない、DMやメールを送信してもリアクションがないといった課題を抱えている企業は多いでしょう。この課題を解決する手段として、催告業務に苦慮してきた金融機関を中心に広まり始めているのがショートメッセージサービス(以下、SMS)の活用です。最近では住民への連絡で同様の悩みをかかる自治体においてもSMSは注目され始めています。具体的にどのようなメリットがあるのか、詳しく見ていきましょう。圧倒的な接続率を誇るSMS携帯電話の基本的なサービスの1つとして、多くの人に使われているのがSMSです。メールのように長い文章を送ることはできませんが、相手の電話番号さえわかっていれば気軽にテキストメッセージを送信できることから、気軽なコミュニケーション手段として利用されています。このSMSの用途として、個人ユーザー間でのコミュニケーションのほか、企業から顧客などへの連絡手段としても広まっていることをご存じでしょうか。その理由として挙げられるのは、電話や郵便、メールといった連絡方法と比較した場合の圧倒的な接続率です。電話によるアウトバウンドコールでの接続率は約30~40%、郵便での反応率は約5%、メールの開封率は10~20%程度と言われていますが、SMSの接続率は99%に達します。送信したメッセージをほぼ確実に見てもらえることから、企業が顧客に連絡する手段としてSMSに熱い視線を注いでいるのです。着眼率が高いSMS接続率が圧倒的に高い理由として、SMSを受信する携帯電話やスマートフォンは日常的に携帯するツールであること、そして画面上で新着通知が行われることが挙げられるでしょう。SMSを着信したことがわかれば、それほど意識せずに内容に目を通してしまうというわけです。従来の連絡手段に対するSMSのアドバンテージ接続率以外でも、SMSにはほかの連絡手段に対して大きなアドバンテージがあります。電話の場合、そもそも知らない番号から発信された電話は受けない人が多く、そのためなかなかつながらないことが少なくなく、連絡が取れないことにより業務が滞留します。電話を発信してコミュニケーションするためにはオペレーターが必要であり、その人件費も大きな負担となります。SMSであれば自動的に着信するため、受信者は後から自分の都合がよい時間に内容を確認することができます。SMS送信サービスを利用すればオペレーターのコストも大幅に削減できます。郵便による顧客への連絡も古くから行われている手段ですが、そもそも相手が送った郵便物の内容に目を通したのかがわからず、しかも相手に届くまでに日単位の時間がかかります。SMSはサービスによっては着信確認が可能なほか、送信したメッセージはほぼリアルタイムで相手に届くというメリットがあるほか、郵送にかかるコストを削減することもできます。SMSとDM(郵便物)を比較この郵便に代わる手段としてメールも広まっていますが、多くの企業がさまざまなメールを送るようになった結果、自社のメールがそのほかのメールに埋没してしまうことが避けられない状況になっています。メールアドレスが変更されてしまい、宛先がすぐに陳腐化してしまうのも問題です。SMSであれば送信したメッセージを高い確率で見てもらうことができるほか、番号ポータビリティ制度によってユーザーはキャリアを乗り換えても同じ番号を使い続けることが多いため、1度電話番号を取得すれば長期間に渡って連絡先として使えます。ログイン見出しに戻る幅広い用途で威力を発揮するSMSでのコミュニケーションこのSMSの利用シーンとして、もっとも広まっているのが催告利用です。利用料金の催告において、電話で連絡してもつながらない、郵便物を送ってもリアクションがないといったケースでも、SMSであれば高い確率でメッセージを見てもらうことが可能です。メッセージに記載した電話番号にその場で発信できることから、折り返しの電話がほしい場面でも有効でしょう。催促、勧告業務プロモーション目的でも有効です。既存顧客に対してキャンペーンの案内やクーポンを送信したいといった場合、SMSであれば郵送やメールよりも高い利用率を望むことができるでしょう。メッセージにURLを記載しておけば、そのままWebサイトに誘導することも可能であり、短いメッセージでは伝えられない情報も見てもらえます。プロモーション業務連絡やリマインダー通知としてもSMSは使えます。申込書類に不備があった際、SMSを送信してコールバックを依頼するといった使い方です。配達や工事といった業務でSMSによる事前通知を行えば、顧客が不在で業務を完了できないといったリスクを低減できるでしょう。リマインダーそのほかにも、SMSにはさまざまな使い方があります。コンタクトセンターにおいて、あふれ呼や待ち呼に対してSMSを使ってWebサイトに誘導し、機会損失を防止するといった使い方です。資料を希望する顧客に対して、専用WebページのURLをSMSで送信すれば、オペレーターの稼働の削減にもつながります。IVR経由での送信このSMSの有用性はすでに多くの企業で実感されています。ある不動産管理業者では家賃未納者にSMSで連絡したところ70%以上のレスポンスがあり、オペレーターの人員削減につながりました。督促業務において滞納者にコールバックを依頼したところ、DMでの連絡率は5%にとどまっていましたが、SMSを利用することで40%以上のレスポンスが得られたという事例もあります。人材派遣会社では派遣登録の休眠者に対する再アプローチにSMSを採用、電話対応と比較して40%の費用削減を実現しています。ログイン見出しに戻る自治体も熱い視線を向けるSMS活用このSMSに注目しているのは民間企業ばかりではありません。最近では自治体においても各種連絡業務にSMSを活用しようという動きが広まりつつあります。その利用例としてまず挙げられるのは各種税金や保険料の催告・督促です。現在では郵送や電話がメインですが、これをSMSに切り替えれば、業務の効率化が図れるのは間違いありません。特定健康診査の利用促進にも役立てられるでしょう。受診率の向上は多くの自治体において大きな課題となっていますが、対象者数が多いため連絡手段に困っているというケースが多いようです。SMS送信サービスを利用すれば一斉送信が可能であり、コストを抑えて特定健康診査の通知を行えます。特定健康検査の促進そのほか粗大ゴミ収集日時の事前連絡や図書館における貸し出した本の返却の督促、申請書類の不備の通知とコールバック依頼など、自治体においてもさまざまな用途で活用することが可能です。ログイン見出しに戻るSMS送信サービス選びのポイントこのように効果的なSMSを送信するためのサービスはいくつか登場しています。その中からどういったサービスを選ぶべきでしょうか。このサービス選びでまず着目したいのは、SMS配信に国際ネットワーク上の海外サーバーを利用しているかどうかです。したサービスは低価格で提供されているケースが多い一方、SMSの到達率が低い、盗聴やなりすまし、改ざんの危険性など、セキュリティ上のリスクが払拭できないなどの問題があります。宛先として使う電話番号も個人情報の1つであると考えると、こうしたサービスを利用するのはリスクがあるでしょう。海外経由でのSMS配信またこうしたサービスでは、送信元番号がすべてアルファベット文字になります。これは電話番号に比べて分かりやすいようにも思えますが、なりすましの可能性もあるため思わぬトラブルにもつながりかねません。3キャリアとクローズドネットワークを構成し、セキュリティを高めた運用を行っているサービスもあります。オンライン・マーケティング・ソリューションが提供する「空電プッシュ」です。「空電プッシュ」とは携帯3キャリアと直接ネットワークで結ばれているため安全性が高く、また強固なセキュリティ対策も実施されています。固定することができます。SMSは成りすましの可能性がある旨の注意喚起をすることが可能です。送信元番号として「0570」で始まるナビダイヤルを利用することもできます。ナビダイヤルは、法人かつNTTコミュニケーションズの利用ガイドラインに適合した企業様への提供となるため、さらに信頼性が向上します。ナビダイヤルの活用ほかにも、24時間365日受付対応が行われているため安心できること、Webブラウザを使ったSMSの一斉送信のほか、APIを利用してシステム連携が実現できる機能面でのメリットも見逃せません。LGWAN」の特許取得により、本格的な提供を開始しました。地方公共団体間を結ぶ行政機関専用のネットワークであるLGWANから直接SMSを送信することが可能であり、住民情報がインターネットを経由することないため、より安全にSMSを利用することが可能になります。地方公共団体情報システム機構(J-LIS)が展開するLGWAN-ASPのアプリケーションおよびコンテンツサービスに登録済みのため、すぐに利用できることも利点でしょう。民間企業と地方自治体のいずれにおいても、顧客や住民とのコミュニケーションには多大なコストと労力が発生しています。これを軽減し、業務の効率化を図りたいと考えているのであれば、SMSは有効なツールとなるのではないでしょうか。※掲載されている内容は公開日時点のものです。※掲載されているサービスの名称、内容及び条件は、改善などのために予告なく変更することがあります。