SATORI市場調査からのペルソナ設定とその活用法2015/08/11マーケティングリサーチ(市場調査)ツイートマーケティング戦略には欠かせない!市場調査からの『ペルソナ』設定の手法をまとめました。いった基本データだけではなく、さらに掘り下げて設定していきます。存在する人物を語るかのごとく設定します。特定の人物に対するストーリー性のある戦略のため顧客からの共感を生みやすく行動に結びつきやすい。ターゲットが明確になることで、開発や施策にぶれがなくなる。誰もが具体的にイメージしやすい人物像を設定するため、異なる部門の関係者でも同じ意識・理解で議論ができる。お客様視点で意思決定ができる。特定の人物像を設定後インタビューやリサーチなどいくつかのステップが必要なため時間とコストがかかる。ターゲットを絞り込むことにより今まで考えつかなかった様な発想がでなくなってしまう。インタビューやリサーチがしっかりできない場合、イメージや思い込みが先行してしまい間違ったペルソナを作り上げてしまう。その結果、顧客とズレが生じてしまう。市場調査からペルソナはどうやって設定する?その具体的な方法ペルソナ設定はまずは市場調査データから。ターゲットにしたい顧客セグメントを検討しましょう。顧客セグメントが決まったら、そのセグメントに該当する人物を選出しインタビューを行います。ターゲットとなる人達が抱えている悩みや本人が気付いていない要望などを明確にしていきます。インタビュー結果をカテゴライズしていくとさまざまな傾向が見えてきて最終的に特定の人物像を作り上げていきます。【過去の分析データを元に顧客セグメントとあわせて設定】1.過去のデータから、一番売れたセグメントは?を調査。自社製品やサービスを購入する理由、目的ここではセグメントをするだけではなく、下記も考慮して顧客セグメントを設定していきましょう。将来を見据えた新たな市場2.ペルソナ該当者や潜在顧客へ悩み調査(ブレインストーミングやインタビュー、広告を見た感想についてコメントを頂いたり、座談会を開く、アンケート調査など)を行い、リアルな声を集めます。事前に何をヒアリングしたいのか何を聞き出したいのかまとめておきましょう。ターゲット者のライフスタイルや行動パターンだけでなく、日頃考えていることや悩みなどももれなく聞き出します。インタビューにより、ターゲット者の現在の生活や思い、まだ自覚していない要望などを明確にしていきましょう。3.カテゴリー分けで傾向調査を行います。インタビュー結果から取得した事実を付箋に書き出していき、共通項目をグルーピングしていきます。グルーピングによりターゲット者の生活スタイルや要望が見えてきて、そこからペルソナ化する人物像が明確になってくることでしょう。架空の人物を細部まで作り上げていきます。基本属性や生活スタイル、思いなどの情報を詳細に設定していきます。架空の人物の名前や写真を設定することで、メンバー内で共通のイメージを持ちやすくなります。ペルソナ設定はここに気をつけよう1.定期的な見直し実際のユーザーと、ペルソナに差はないか?ペルソナで設定する人物像は架空ですが、インタビュー結果から事実に基づいて作られた情報です。時間の経過にともないインタビューしたターゲット者の基本情報や趣味・思いなども変化していくため、定期的に見直し実際のユーザーとペルソナの差がでないように気をつけましょう。2.ペルソナは周知徹底を!(チームワークのベースにペルソナを)ペルソナの人物像について、自社の製品・サービスに関わるすべての人達としっかり共有することで社内で共通の認識ができ、Web・ブログ・ソーシャルメディア・マーケティング・検索のキーワード・コンテンツのデザインなどが大きな影響を受けます。優れたマーケティングやコンテンツは多くの見込み客や将来の顧客につながります。けにペルソナを設定することで、既存の商品に対してもペルソナを設定し評価・確認が可能になります。既存の商品について競合との差別化などを確認し、見込み客を増やしましょう。4.自社の顧客に合わせて属性毎に対してペルソナを設定。自社の顧客の属性は1つとは限らず複数パターンとなる場合も考えられます。その際は、顧客の属性ごとにペルソナを設定し、ペルソナに応じた自社の製品・サービスを開発・提供しましょう。5.ペルソナを設定の途中で変更しない。ペルソナは計画・設計・リリース・評価といった一連の流れにそって設定し評価・検証を行いますが、評価前にペルソナを変更してしまうと正しい評価が行えなくなります。売れるポイントは、一人ひとりのニーズをどれだけキャッチしたか?パーソナライズされた1to1マーケティング戦略がカギ。メールマーケティングにしろ、サイトのバナーにしろ、『下手な鉄砲数うちゃ当たる』のように不特定多数へ向けた当たり外れのないマーケティングよりも、今求められているのは一人ひとりに合った戦略です。自社製品やサービスに関連する情報やコンテンツにペルソナを設定することで、自社で想定した見込み客を数多く集客できます。それはたった一人を目指しているようで、じつは、その背後にいる大勢の人をターゲットにすることが可能なのです。最近ではコンサルティングを取り入れたり、オートメーションサービスを利用したりする企業も増えています。これらを利用してマーケティング業務の一部を委託や自動化することで、設定ミスを減らしたり生産性を改善したりすることができます。ペルソナ設定で自社製品やサービスの見直しと他社との差別化を図り、たくさんの見込み客獲得と、顧客のファン化を目指しましょう。コンテンツマーケティングとSEOの違い&正しい手順で施策を行う方法インスタグラム広告の特長とターゲティングインスタグラム広告の特長とターゲティング簡単に言うと...コンテンツマーケティングとは何か?これから始める方へ簡単に言うと...コンテンツマーケティングとは何か?これから始める方へページの先頭へSATORIマーケティングブログについてマーケティングオートメーションツールを開発・販売するSATORI株式会社が運営するマーケティングブログです。マーケティングに関する有益な情報をお届けしています。