初<佐賀県武雄市は8月から、公式ホームページを交流サイト「フェイスブック」(FB)に移行し(図1)、従来のホームページを閉鎖した。FBへの完全移行は自治体で初。アクセス数は移行後3週間で約24万件に達し、福井市や福岡市から行政視察が相次ぐなど注目度も高い>とのこと(8月27日付産経新聞)。今回は、武雄市FBページを通して、自治体がFBページを活用するメリット・デメリットを考えてみたいと思います。武雄市の公式サイトとなったFBページには、「武雄市Facebookページへの移行に関するよくある質問」があります。「多くのSNSがあるなか、なぜFacebookを採用したんですか?」という質問への回答が、FBページへ移行した目的であり、メリットと言えるでしょう。回答は次のようなものです。Facebookは、全世界で約7億人が登録する世界最大のSNSであり、今後も発展が期待できる。Facebookページは利用登録していなくても誰でも閲覧できる。運営者はFacebookアプリケーションによりFacebookページをカスタマイズできる。「いいね!」ボタンやコメントなどのコミュニケーションを活性化する機能が充実している。以上の理由により、Facebookを活用することとしました。このように、FBはコミュニケーションの活性化に便利なツールです。私自身も、FBを通して学生時代の友人と再会したり、中野区在職中にお世話になった区民とつながることができたり、各地の自治体職員と友達になったりして、日々、コミュニケーションをとることができています。―ワンクリックのコミュニケーションコミュニケーションが活性化する理由は、FBの持つ様々な機能の手軽さにあります。FBは、誰かの投稿にコメントをつけるのも、投稿を「シェア」する(自分のウォールに転載することで共有・拡散する)のも簡単。投稿についている「いいね!」は、ワンクリックでコミュニケーションをとることができる機能です(図2)。武雄市FBページのウォール「いいね!」は、「見たよ」あるいは「おもしろいね」、「ステキ」といった色々な意味を含む。悪い出来事などでも、「同感」という意味で使うことがある。FBは、市民だけでなく、自治体職員にとっても手軽なツールです。Webサイトやブログのように、まとまった文章を書かなくても、ほんの数行のメッセージや、写真、動画を気軽に投稿することができるからです。公式サイトに掲載するほどでもないような、ちょっとした地域情報の投稿でも、意外にたくさんの「いいね!」やコメントがつきます。FBでは、たわいない投稿のほうが反応が高い傾向があるようです。いった反応がリアルタイムでわかることも、メリットと言えるでしょう。東日本大震災の経験から言えば、「クラウド」ツールであることも見逃せません。いつでもどこでもアクセスできて、閲覧、投稿も簡単です。■アクセシビリティに課題も―Webサイト併用で解決!FBページにある「くらしの便利帳」などの基本コンテンツは、市の公式サイトを読み込んで表示させています。「インラインフレーム」という手法です。そのため、どのページもURLが同じになってしまうという弊害があります。「くらしの便利帳」ページのURLは「https://www.facebook.com/takeocity?sk=app_236453269710449」ですが、その中のメニューをクリックした「市民窓口のご案内」ページも同じURLです。そこにある「市税各種様式のダウンロード」をクリックして表示されるページも、やはり同じURL。これでは、「このページを見て」とURLをメールで送ったり、ブックマークをしたりするのに不便です。視覚障がい者など音声読み上げソフトでサイトを「聞いている」利用者にとっては、きちんと読み上げられないなどの「壁」があります。アクセス制限を実施している組織内や海外では閲覧できないとか、スマートフォン用のFBページでは、ウォールしか閲覧できないといった問題も。元の公式Webサイトは残して、FBページと選択できるようにすればいいのに......と思っていたら、結局そのような仕組みに変わったようです。そのため、現在、デメリットはほとんど無いと言っていいのではないでしょうか。11月7日から、市の特産品を販売するFBページ「F&B良品TAKEO」も始めたようですよ。コミュニケーションの活性化は、地域活性化や広聴機能の拡充、ひいては顧客満足度の向上につながるでしょう。FBは「肯定の文化」とも言われています。一方的に非難するのではなく、前向きで建設的な意見をいただき、市民との暖かい「つながり」を構築するには、最適のツールかもしれません。プロフィール1965年生まれ。経て、2007年3月退職。NPO法人や士業事務所など公益性の高い組織・個人を支援。※この記事は、地方自治情報センター発行『月刊LASDEC』平成23年12月号に執筆した記事をHTML化し掲載しています。掲載に当たっては、地方自治情報センターの承諾のもと掲載しています。「もっと見る」はクリックしない(2014.09.11)上司や取引先からの「友達申請」は、承認すべきなのか?!(2014.03.15)川端康成は、お金が欲しくて“雪国”を書いたのか(2013.10.14)ソーシャルメディアの十五戒(2013.07.28)『現代の図書館』が届いた♪(2012.08.13)コメントコメントを書く名前:メールアドレス:(ウェブ上には掲載しません)アドレス(URL):この情報を登録するコメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。無料のフォーム作成ツール参加者募集!■Twitter!勝手に投票!投票して遊ぼう♪@niftyが提供する無料ブログはココログ!。