基づいた意思決定の重要性」について理解を深めていきます。顧客満足度を更に向上させるため、上位品質視点を考察していきます。「受講証明書」を発行いたします。7PDU取得(スキルエリア:テクニカル)※ITC実践力ポイント対象のセミナーです。現在システム保守・運用の分野では、時代の変化に伴い新たな課題が発生しています。システム保守では、高品質な保守をいかに早く、安くするかという方法論と、高度な保守技術者の必要性が課題とされ、システム運用では、ジョブ管理中心のオペレーション要員確保からオープン化に伴う機器構成変更、OSのバージョンアップ、パッチ対策、ミドルウェア、ウイルス対策など広範囲な技術力とマネジメント力を持った運用力の確保が重要となってきています。求めて、過剰な要員確保や、品質保証活動といった作業負荷をかけることは現実的ではありません。ユーザーが求めるサービスレベルを明確にし、その目標を達成するためのトレードオフを柔軟に行うことが要求されます。品質納期の関係を明確にしてきます。2サービスマネジメント組織の管理者が、客観的なコミュニケーションと情報に基づく意思決定の基礎を提供する管理指標の使い方、意思決定方法を習得します。基づいた意思決定の重要性」について理解を深めていきます。顧客満足度を更に向上させるため、上位品質視点を考察していきます。<<内容>>※内容は変更する場合がございます。