口頭で確認する必要がありました。この本人認証を行うには、お客様への負担を強いるため、CSの向上とは相反するものとなっております。次世代コンタクトセンターでは、この問題を解消するために「お客様の声」そのもので本人認証を行うことができるようになり、「なりすまし」の防止や「暗証番号を覚える」といったお客様への負担や保護を可能にします。FreeSpeech」は、身体的な特徴(声道、口の形、大きさ、鼻腔)や、環境・習慣からくる特徴(発音、強調、速さ、アクセント)から、本人を特定する声紋認証ソリューションです。はじめ、本人認証を行うにあたり、お客様の「声」をパスワードとして利用されるケースが北米では主流となっており、日本国内においても認知度が高まっております。Communications社の声紋認証技術は、ワールドワイドでトップを誇り、下記の特徴があります。マイクがあれば使用可能IVRシステムでの認証や、オペレーターとの会話音声での認証により業務効率を改善します。マルチチャネルへの対応も実現可能です。覚える必要がありません(固定フレーズの場合)。忘れてしまったり、メモ書きや容易な推測といったリスクが軽減されます。した声紋に対して確認を行うロジックを実装しています。録音された本人の音声と差異を検知いたしますので、本人以外の認証を防ぐことが可能です。※記載の社名・商品名等は、各社の登録商標又は、商標です。製品仕様は、予告無く変更する場合があります。