写真と、企みPORTFOLIOSERVICESLETTERPRESSBlogContact顧客満足の式2017年10月5日5年ぶりに歯医者に行きました。本来であれば、歯の定期検診として半年に1回ぐらい行くのが理想なんでしょうけど歯医者に行くのが、どうしても怖くて...。観念して、近所の歯医者に行くことに。僕が行った歯医者は、先生と助手のふたりだけ。必然的に、他の患者さんはいなくて、僕だけの貸切状態。いう他人の治療の音が聞こえないのも、不安感なくてよいです。結論から言うと、この歯医者が個人的にとてもヒット。なんだったら、通いたくなるような心持ちになりました。治療が終わったらお会計、という流れ作業では体験できない時間だったのかなと思います。顧客満足の公式お客さんが満足感を得るためには、期待値を超えることが重要。そのため、お客さんの要望を満たしただけでは、満足してもらうことはできません。先の文を式に当てはまめ手見るとお客さんが満足感を得るためには、期待値を超えることが重要。顧客満足(100)お客さんの要望を満たしただけでは、満足してもらうことはできません。顧客満足(0)顧客の要望を満たすだけでは、満足してもらえないことが分かります。歯医者さんの話に戻ると僕の期待値は、痛くなく、怖くしないで虫歯を治して欲しいというもの。治療だけにとどまらないサービスを受けたことで、高い満足感になりました。仕事をするものとして当たり前と言えばそれまでですが期待値を超える価値を提供しようと意識することは、やはり重要。価値を提供するための仕組み作りも同じように重要になってきます。新しい相棒11/2(土)活版印刷ワークショップのおしらせ夏のこの時期だけしか食べられない、浜名湖産の新子をいただく。制作ディレクター/コピーライターとして、企業の販促活動をサポート。裏側にあるストーリーを大切に広告制作(企画、コピー、写真撮影)を行う。活版印刷工として、活版印刷やワークショップも実施。町の編集室&印刷工房をつくるため画策中。