システムズ/アンダーワークス/UUUM/エブリーTweet新たな顧客体験はデジタルマーケティングでの演出が重要THEME顧客体験を最大化するために重要なポイントとは?デジタルを通して顧客に新たな体験価値を創出するデジタルドリブンマーケティング。マーケティングROIの最大化を図るため、具体的に、企業はどのように取り組み、実践していくべきなのだろうか。シニアコンサルタントの安西敬介氏は、「顧客のコンテクストを理解し、顧客に応じたコミュニケーションを素早くとり、それを組織として対応することが欠かせない」とデジタルマーケティングを成功させるポイントについて述べた。顧客のコンテクストを理解するためには、「行動の違いを見つける必要があります。顧客の行動からニーズや傾向を知るためのデータや、顧客属性を知るためのデータなど、さまざまなデータを組み合わせて繋げることで、顧客のコンテクストを推測していきます」という。顧客に応じたコミュニケーションを素早くとるために、「取得したデータを分析、最適化することで、コミュニケーションの軸を設計することが大切。その軸をベースに各ブランドは、顧客に対してそれぞれ異なる新たな体験を演出する必要があります」と続けた。最後に、それらを組織として対応するには、「強いリーダーシップと一貫した戦略を持ち、製品、人、プロセスの3つをバランスよく成長させることを念頭に、横断的にデジタル施策を見る組織体制の構築が不可欠です」と語った。東京都品川区大崎1-11-2ゲートシティ大崎イーストタワーURL:https://www.adobe.com/jp/experienceツールの導入のその先を見据えた戦略が不可欠THEMEマーケティングテクノロジー採用のポイント「Martech(マーテック)」というイベントがある。日本での認知度はまだまだ低いが、2014年から始まり、今年4回目を迎えた同イベントは、マーケティングテクノロジーの展覧会として年々注目度を増している。今年5月にサンフランシスコで開催されたMartechでは、実に5000以上のサービスが名を連ねた。国内でも、サービスは日に日に増えている。マーテクの有効性は分かる。星の数ほど存在するそれらの中からどうやって望みの、自社にとって最適なマーテクを見つけ出せば良いのか。代表取締役の田島学氏は「マーテクそれぞれの機能を比較して導入検討するのではなく、マーテクを使って辿り着きたいゴールを設定したのちに、その希望を実現できる機能を探していくことが重要です」と説く。一社のテクノロジーに固執せず、サービスごとの連携も視野に入れて柔軟にマーテクを組み合わせて環境を構築していくことも必要だという。ツール導入そのものは、もはやテンプレート化されており、数日から長くて数カ月もあれば導入完了するが、問題はその後の運用にある。システムの維持・管理はもちろん、ツールから得られたデータを元に施策の効果を測ったり、次回に向けて内容の改善を行う必要があるのだ。ツールの導入だけではなく、「どう使って効果を上げてゆくのか」まで見越した上でマーテクを選択する必要が出てくる。マーテクはあくまでも効率的で便利な道具のひとつに過ぎない。誰がどう使うのか、それを使ってどうしたいのか、狙いをしっかりと見極めて導入を検討するべきものである。商品・サービスのマーケティング活動でより重要視されると指摘。泡スプレー」の事例を紹介し「同商品の商品メリット5項目を訴求しましたが、すべての項目において、視聴者への高い認知率を上げました。認知のみならず、当該商品に対する理解度が動画によって明らかに深まったという効果がありました」とその効果を紹介した。「フィッシャーズ」のYouTubeチャンネルで流した動画「沢山のYouTuberと『学割ってるダンス』をしてみた!」(ソフトバンク)が視聴回数1228万回、人気YouTuberのHIKAKINが配信した「巨大なタマゴ温めたらなんか生まれてきた!!!」(タカラトミー)は750万回を超えたなど、計4つの成功事例を紹介。宣伝会議各誌で2015年より96本の記事を掲載した事例や、「アドタイ」で過去に連載したコラムなども紹介した。市川氏は「視聴者、ファン、観客、ビューワー、オーディエンスなど『受け手』とコンテンツ、YouTuber、インフルエンサー、クリエイターなど『送り手』が交感し、誰もが主役になり、創造が巡る時代が来ていると感じています。私たちUUUMは『受け手』と『送り手』双方にとってベストマッチな橋渡しをし、より効果的なプロモーションを支援していきたい」と結んだ。代表取締役の吉田大成氏は今求められるマーケティングについて講演した。ターネット広告市場は1兆円を超えました」。した中、デジタル広告の課題を解決するのが「ブランドコンテンツ」という手法だ。「ブランドが持つストーリーや価値観を各メディアの世界観で視聴者に伝えるタイアッププログラム。従来の広告は企業が伝えたいことを、テレビCMを通じて視聴者に伝えたが、これからは企業が伝えたいことと視聴者の知りたいことを伝える」と述べた。KITCHENとのコラボ事例を紹介。木下氏はスパイス&ハーブのデジタル施策は「スパイス&ハーブの使い方がわからないという顧客の声がきっかけ」と明かした。159%増であったこと、ブランドコンテンツの広告好感度はポジティブな意見が92%であったことも公表した。その後吉田氏を交えパネルディスカッションを行い、3社が抱えるマーケティング活動における課題などについて活発な意見の交換を行った。無料で読める『本日の記事』をメールでお届けいたします。メールアドレスだけの簡単なご登録です。0「ポカリガチダンス選手権」が優秀賞に。見る特集・連載一覧をみる宣伝会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。