第1回Web担当者の役割とは?Web担当者は大忙しWebサイトを持たない企業がほとんど無くなった今、その運営をする「Web担当者」は無くてはならない存在になっています。かかわらず、Web担当者の業務定義は曖昧なのが現状です。企業によっても、担当を任された部署によっても微妙に異なります。共通しているのは、Web担当者は日々、大忙しだということ。Webサイトの更新、キャンペーンの企画、アクセスログの解析、ネットワークやサーバーの管理から、制作チームをまとめるマネジメント等々。急なプレスリリースの配信があった日には、休む暇もありません。外部サイトのウォッチも仕事の内です。油断していると、どこかのコミュニティで自社への批判が並んで炎上しているかもしれません。「インターネットに関する社内の質問に答える」といったような、自社Webサイトに直接関係ない仕事もあります。振り返ってみましょう。自社のWebサイトが公開されたのはいつでしょうか。10年程前までは、Webサイトは、ほんの一握りのマニアがアクセスする「パソコンを使ったネットワーク」でした。その後のパソコンの低価格化、インターネット回線の高速化、携帯電話の普及など複合的な要因で、あっという間に日常生活になくてはならない存在になりました。私が学校を出て仕事を始めた時は、インターネットは、ほとんど使われていませんでした。それが今となっては、メールでやりとりをし、企画に必要な情報もWebサイトから拾ってきます。インターネットが無い時代に戻ったら、どうやって仕事をしたらいいのかわからないほど依存してしまっています。今、インターネットは大きく変化しようとしています。iPhoneを筆頭とするスマートフォンの登場により、リアルタイムにやりとりしたり、PCと同じレベルの情報がいつでもどこでも得られるようになっています。電車の中でスマートフォンをいじっている姿を見るのも珍しくなくなりました。これまで考えられなかったような便利なサービスも次々に生まれています。Web担当者は舵取り役Webサイトを使って、ユーザーに直接語りかけることは、最初はどの企業も冒険でした。その時、Web担当者は、行き先の定まらない船の船頭のような存在だったのです。ユーザーのためになる情報を提供をするか。そのために何をしたらいいのか。考え抜いて新しいコンテンツを生み出し、社内の軋轢も乗り越えて実績を積み上げてきました。Webサイトの規模が大きくなって、日々の更新作業に追われるようになると、目の前に積み重なる日々の作業をこなすのが精一杯になってしまいました。業務範囲も広がりトラブルも増えてくると、さらに新しいコンテンツを考えるよりも、今あるコンテンツを継続して無難に保守することが目的となってしまうのです。今後、Webサイトの重要性はさらに増して行くということに異論は無いでしょう。績を左右することになるのです。企業のWebサイトは、その時の状況にあわせて常に変化を迫られます。一度、初心に立ち戻ってWebサイトの役割や、コンテンツの目的を見なおしてみるタイミングなのではないでしょうか。Web担当者は、いわば「舵取り役」です。Webサイトの役割・目的にしたがって、何を残して、どう変えていくのか「進むべき方向を決めること」が求められます。将来を見据えたWebサイトの舵取りとは、どうすればよいのか、その手法を考えていきます。昌弘1959年生まれ岡山県出身。1985年に生田写真事務所を設立し、カメラマンとして活動を開始する。1993年にキノトロープを設立。プロデューサとして一貫した方針で数々のWebソリューションを築き上げる。現在もネットエバンジェリストとして布教活動を実践中。強1998年4月キノトロープ入社。ディレクターとして5年間在籍後、Webインテグレーター、金融機関Web担当者として活躍。2012年7月に復帰。これまでの企業Webサイト構築・運用経験を活かして、企業価値を向上するWebサイト活用を支援する。大洋2007年キノトロープ入社。コンサルティングを中心に、小規模から大規模まで多数のサイトリニューアルを担当。「プリンスホテル」や「アニヴェルセル」などのBtoCだけでなく、「パラマウントベッド」などのBtoB案件まで幅広く対応。