人見知りをしてしまって、心の距離がなかなか縮められない人とがいます。私自身は人見知りの強いタイプで、人と打ち解けるのに苦労をします。人とすぐ仲良くなれる人を見ていて、「うらやましい」と思うことも多いです。コミュニケーションの世界では、人と信頼関係を築くテクニックが研究されています。今回は、その基礎となる『人と仲良くなるための考え方』を紹介します。仕事上で行われるような『相手が良い方向に変化すること』を目的としたものの2種類に分かれます。「信頼関係を築かなくては!!」と肩ひじを張ることはないと思います。コミュニケーションを通じて『変化を促したい』場面ではないでしょうか?『コミュニケーションを通じて、相手を望ましい変化へ導く』ことをリーディングと言います。コミュニケーションのゴールをリーディング(=相手を導く)だとすると、リーディングを達成するために、必要なステップは以下のようになります。このように、リーディング→信頼関係の構築(ラポール形成)→親近感の構築(ペーシング)→観察のステップに逆算出来ます。親近感を抱くためには、相手のことをよ〜く観察することが必要であるということです。信頼関係の構築(ラポール形成)をしましょう!と研修や資格取得の学習過程で学ぶことが多いかもしれません。『じゃあ、結局、ラポール形成のためには、何をすれば良いのさ?』と疑問に思っていました。授業では「ラポール形成が大切!」に終始し、具体的な方法は教えてもらえませんでした。『じゃあ、結局、ラポール形成のためには、何をすれば良いのさ?』に対する答えこそが、ペーシングです。ペーシングとは突き詰めて表現すれば、『相手とペース(波長)を合わせることで親近感を持ってもらう』テクニックです。対象となる人にペースを合わせていくと、だんだんとお互いの波長が合ってきます。「この人とは私と同じだ」と感じてもらえるようになり、次の段階である信頼関係の構築を行う準備が出来上がります。あなたにとって、なんとなく”ウマがあって仲の良い”友人を思い浮かべてみてください。え方・行動パターンなどが似ていたのではないでしょうか?その結果、「この人とは波長が合うなぁ」と感じて仲良くなっていったのだと思います。『無意識』に親近感が沸いた例であると言えます。え方・行動パターンなどにペーシング(波長合わせ)をするのです。これが、親近感を抱いてもらうためのテクニックであるペーシングの考え方です。実際のペーシングのテクニックは他ページで紹介していますので、そちらを参考にしてください。身体的な特徴・使い方に対するペーシングは、潜在意識に働きかけることになります。潜在意識への働きかけは、意識で自覚できないものですが、ちゃんと身体的な特徴・使い方へのペーシングも相手の心に届きます。感じることになり、より強力なテクニックであると言えます。身体的な特徴・使い方へのペーシングをする上で、その人が、どんな身体的な特徴・使い方をするのかを観察する必要があります。以下に、観察ポイントをまとめてみたので、参考にしてください。ジェスチャー、身体のゆれ、目の動き、まばたき<聞く>声のトーン、話すスピード・リズム・抑揚、呼吸のパターン・リズム、言葉の使い方の癖、よく使う言葉<感じる>体温、オーラなど大まかではありますが、こういったポイントをまずは観察することから始めてみましょう。私自身、この項目を参考にして患者様・利用者様を観察しながら会話をしていると、その人その人に特徴的な身体の使い方があることに気づかされます。その人独自の身体の特徴・使い方に気づけたら、チャンスです!そこにペーシングをすることで、一気に仲良くなることができるからです!ぜひ、あなたもできる範囲から観察を始めてみてください。今回は、リーディングの基礎になるペーシング、ペーシングの基礎になる観察について説明しました。ペーシングのテクニックは他ページで紹介しています。