久保なつ美(日本デザイン)おはようございます。夕食は事務所近くのカジュアルなバーで軽く夕食を取りました。ワインが30分飲み放題で、600円というすごく嬉しい制度があるこのお店。グラス一杯のスパークリングワインと美味しいサングリアを頂きました。軽く飲むには丁度いいです。生海苔の和風アヒージョがうまみたっぷりで相当美味しかったです。何より、店長さんの接客が心地よい感じで、とても気に入りました。サービス精神旺盛で親切な感じがするのです。帰る時も外まで出てお見送りしてくれました。店長さんは終始楽しそうにお仕事をしていました。お客さんとも仲がよいみたいです。最後のコツは実はこのサービス精神にヒントがあります。言い換えると、どんなお客さんが来てくれたら嬉しいか考えてみましょう。紙に書き出してみるのもいい方法です。旅行好き、読んでいる雑誌はGLITTERという設定が出来たとします。ステップ1、完了です。ターゲットがどんな人か、ちょっとイメージが湧いて来たでしょうか?でもこれだとちょっと足りないのです。あなたはこの会ったこともない情報だけの人に熱いメッセージを書けるでしょうか?う〜ん、ちょっと難しいですね。私だったらあまりイメージ湧かないです。いうことでもう一つとびきりのコツを教えます。身近な人を探して見て下さい。既存のお客様でも、友達でも、昔の同僚でもいいです。その中で、「この人が来てくれたら嬉しいな、この人に喜んでほしいな」という人を一人選んで下さい。「その人」に向けてサービスを考えたり、PRメッセージを書いてみて下さい。いつもより「伝わるメッセージ」ができるはずです。「喜んでくれたら嬉しいな」というワクワク感を持てるかどうかが大事なんです。しながら作ったメッセージは相手にもその気持ちが伝わります。ターゲット設定では自分がワクワクできるお客様を想定するこれはとても大事なので覚えておいて下さいね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。