Macの故障は、ちと大変です。宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。今朝のNHKニュースの特集は「口コミ(レビュー)」まー、何とタイムリーな。Googleマイビジネスやソーシャルメディアでの口コミ返信をちゃんとしてくださいねとSNSなどで呼びかけていたので、部屋の掃除の手を止めて番組を観ました。いう特集が組まれるだけ、口コミ(レビュー)に注目が集まっています。番組ではお金を払って口コミを書いてもらう悪徳業者も増えていて、大手通販サイトでも対策に乗り出しているということが報告されていました。弊社では口コミとはお客様からいただいた自社の強みを言語化したものと定義し、これが商品開発や販促の原点と位置づけているからです。自宿や自店の強み・ストロングポイントは、商品へのこだわりが強ければ強いほど、意外にお客様が良いと思っている点と乖離してることの方が多いです。こだわりが強すぎてうんちく(規格・スペック)を伝えたとしても、お客様が良しとしていなければ、何の意味もなさない。売り込みをされていると勘違いしてしまいます。自店の強みや良さを知るには、直接お客様から根掘り葉掘り聞くしかないのです。日本人は奥ゆかしく、お客様に直接聞くのが苦手です。そこでレビューを書いていただくことになります。サプリなどが多いようですが、このようなレビュー代行業者が後を絶たないようです。クチコミは商品購入で背中を押してくれる大事な存在です。対応しないと載せている商品やサイトの信用問題に発展します。そのため、大手通販サイトではスタッフがチェックして、あまりにも褒めちぎっているものとか特定のキーワードが入ってるものを省くようにしているとのこと。専門家も、最近はレビューを書いた人の他の口コミも見れるようになっているので、できれば他の口コミも見て、特定の商品ばかり書いている場合はおかしいと判断するようにしましょうと言ってました。店側もしっかりとクチコミへの対策をしましょう!Googleマイビジネスへのクチコミでは、書いた人の他のクチコミも見れるようになっています。それは店側だけでなく、一般消費者側も見れるようになっていて、このクチコミを書く人は信用できるのかどうかを見定めています。低い評価が自店に入っていたとしても、悲しむことはありません。したら、自店にはそぐわない、いわゆる「ご縁がなかったお客様」かもしれません。それであれば、「○○様の好みに合わず残念です」というしかありません。いうお客様なら店の思いが伝わるのかを一緒に書いてもいいですよね。消費者は投稿された購入者のレビューだけでなく、店側の対応もしっかり読んでいます。未来のお客様に向かって伝えるという意思で毅然とした返答を心がけましょう。「こんなクチコミ代行のような悪徳業者がいるから口コミってのはダメなんだ!だからソーシャルメディアやSNSはやらねー!」とクチコミから逃げれる時代では無くなりました。スマホ全盛の時代、消費者だけでなく事業者も賢く対応することが求められます。良いクチコミだけを集めるためのアンケートの作り方セミナーを、9月10日月曜日に京丹後市商工会で開催します。ガクの視点」http://com-support-co.jp/blog★メールマガジン★コムサポメルマガの登録ブログには書けない濃いぃ内容を書いています。(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。今日から3日間、事務所はお休みして、所用で実家に帰っています。...海辺の漂着物調査で気を付けること☆ジオパークイベントでも言えること今日は地元の小学校で「小学生のための漂着物調査」の指導でした。...「少子高齢化は行き着くところまで行くと、子供の数は増えてくる?!」地方にとって希望に満ちた法則になるかも!昨日ブログに書いた、和歌山大学で行われた藻谷浩介先生の講演の続きです。...但馬地方に残る奇祭のひとつ、わら人形を燃やす「ばば焼き」とは?!昨日、但馬地方に残る奇祭のひとつ「ばば焼き」を見てきましたので、その報告です。...旅館や民宿こそInstagramをしたほうがいい5つの理由24日から記録的な大雪に見舞われた但馬地方。〜ジオパークと共通する課題とは?先日、姫路市で開催された日本遺産認定記念シンポジウムを聴講してきました。...ツバメのふん対策を100均の商品でやってみた!☆ハイツの階段こんにちは!兵庫県北部の小さな宿と小売店の集客アドバイザー・今井ひろこです。