FAQ(FAQシステム)の製品詳細|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる製品です。お客さまのWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化と顧客満足度の最大化を同時に実現します。IT、卸売・小売、サービス、自治体など、さまざまな業種の企業様にご利用いただいております■優れた操作性で担当者の負荷を削減HTMLの知識がなくてもサイトデザイン/FAQ作成・公開が可能ブログ感覚で担当者がFAQを作成できます■マルチサイト対応1つのサービスで、社内/社外のFAQサイトを用途別にデザイン・設定できます■レポート機能でより質の高いサポートをFAQ閲覧数、お問い合わせ経路分析、検索ログなどの統計情報からサイトの現状を的確に把握。Webサイト改善や応対品質の向上につなげることが可能です■導入後も安心・充実のサポート導入企業様限定の活用促進セミナーを毎月開催(無料)。外部システムと双方向連携を実現。対応し、トラブルシューティングにも利用可能。・AIがお問い合わせを段階的に削減お客様がWebフォームへの質問入力と同時に、AIがFAQの中から問題を解決できる可能性が高いFAQをリコメンド。問い合わせ受付メール内においてもAIがFAQを自動リコメンドし、自己解決の促進を実現。検索サジェスト機能、注目のキーワード設定に対応。分類属性を追加することで、OSやメーカーなどを絞り込んで検索を実現。複数の属性を掛け合わせたFAQの絞込検索にも対応。類義語登録や検索サジェストの修正を管理画面より行え、検索性UPを実現。・ナレッジマネジメント機能KCSを実現する先進的なナレッジマネジメント機能を提供。・便利な回答作成支援機能AIがお問い合わせ内容を解析し、最適なナレッジをオペレーターに提示。FAQや回答テンプレート過去回答履歴を検索して回答作成に活用するなど、便利な回答作成支援機能が充実。・お問い合わせ業務実績を測るレポートを提供FAQ閲覧数、お問い合わせ経路分析、検索ログなどの統計情報からサイトの現状を的確に把握し、Webサイトの改善に役立てることが可能。ユーザー別のFAQ閲覧ログ/検索ログから、個人のFAQ活用度測定にも活用。・お問い合わせ前に閲覧していたFAQの履歴を確認お客さまがFAQサイトに訪問してからお問い合わせを完了するまでの間に閲覧したFAQ履歴をお問い合わせ内容とあわせて、応対画面から確認することが可能。(FAQトラッキング)・同じお客様のお問い合わせ履歴を同じ応対画面で確認できるお問い合わせ応対画面から、お問い合わせ者の過去の問い合わせ履歴をすぐに確認可能。topIT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。FAQ』(FAQシステム)に関する詳細ページです。情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。