[Mu]ムジログWebサイト開発・運営しごとメモくらしメモスポット情報ムジログについてお問い合わせwackeyの“くらしメモ”と“しごとメモ”。以前、いくつかのお店(ジーンズ、シューズ、携帯電話・PHS、モバイル関連機器等)の店員であったり店長をしたことがあるので、ショッピングセンターなどに行くと、その視点でお店を見てしまいます。店内のレイアウトやPOPの書き方なども見ますが、たまに接客を見てしまうことがあります。その接客を見て、自分の過去の接客の反省点をも見出すことがあります。声をかける接客でこのタイミングが一番難しい。店員のほうから声をかけない、という店もあるぐらいだ。お客さんの動きや視線をじっくりと見て、一番良さそうなタイミングを狙います。ターゲティング広告がこれに当たります。本当に良いタイミングで声をかけられているのだろうか。それとも目障りな広告を余計と目立たせてしまってないだろうか、なんてこともよく感じます。上記とも重複しますがレコメンドとも言われます。AmazonからくるDMにもよく過去に見たページの商品や関連商品がやってくることがあります。いらなかったり、そもそも興味が無くて、ついクリックして見てしまったものもあるわけです。考え方を変えてみましょう。ユーザーが買いたいと思うタイミングで勧められるからこそ効果があるのであって、メール送信者やECサイトにはそれがなかなか手にとるようにしてわからないわけです。買い物客を心地よくさせるおもてなしそこで、買い物一連の行動の中でラストのシュート一発を決める、意思決定の部分が肝心だと思うわけです。先日、たまたま買い物していたときに店員さんが程よいタイミングで声をかけてきて、そして、提案をしてきます。「色違いも含めて試着をしてみますか?」ジーンズショップ店長時代、このような接客はやってきたつもりではあったのですが、何かが違ったのです。心地よくさせる、爽やかさ、洗練された雰囲気、いくつか違う要素があっても違うものがあったのです。それは「コミュニケーション」です。それもちゃんときれいにツボにハマったコミュニケーションです。的を得た気持ちの良い提案をしてきます。「体験」を売るなんて言葉が出て久しいですが、こういったコミュニケーション体験がWeb上ではとても難しいだよなー、って改めて感じました。レコメンデーションエンジンなどすでに良いシステムはいくらでもあると思いますが、心地よい体験をさせるための何かがまだ残っているような気がします。それはデザインとテクノロジーとアイデアで解決できるものと信じています。(単行本)TwitterSharePocketHatenaLINEコピーする-暮らしauthor関連記事ローソンでシールをためてミッフィーのカレープレ...長かった・・・。ミッフィーのカレー皿。...モバイルバッテリー代わりにもなるハンディファン...夏本番。猛暑が連日続く今日この頃。...蜜ろうワックスで食卓のテーブルの上の清潔感アッ...良く身の回りを見ればある木製の家具。...経済的で健康的な生活を送るには「朝型生活」が良...22:00過ぎに会社を出て帰れば23:00。食卓には冷めたご飯とおかず。先日IKEAに行ったときのことですが、大変混雑していて席の確保が大変でした。RSSwackeyの“くらしメモ”と“しごとメモ”。