何をしたいのか言ってもらわないと、どの書類が必要か、お知らせできないでしょう?でも、何をしたらいいのかわからないんですこれは、某税務署で耳に入ってきたやりとりです。みなさん、どう思いますか。このあと、どうなったと思いますか。私はさっさと用事を済ませ、すぐに出てきてしまったので、どうなったかはわかりません。元公務員としては、イヤな予感がします。」ってなクレームに発展するか・・・3月15日は、特に忙しいのはわかります。「私は何をしたらいいんでしょう?」って問いが、トンチンカンだというのもわかります。正論をぶつけても、お互いに良いことはありません。会話の目的、ゴールはなんでしょうか。)気持ちよく、お帰りいただくことでしょう。それも、できるだけ短い時間で。税金の支払いのことですか?」とか、具体的に、大枠から聞きます。徐々に選択肢を絞っていく・・・。すれば、お客様が何をしたいのかを明らかにすることができますよね。公務員のクレーム対応術』のP.32・33に書いてある方法です。困った質問には、質問で応える。復習(2015.03.06)頑張れば、ごほうびがある!?(2015.01.28)2014年のお仕事まとめ(2015.01.01)お役所研修アンケート結果「あるある」ワースト3(2014.12.30)町村議会の広報(2014.10.26)コメントコメントを書く名前:メールアドレス:(ウェブ上には掲載しません)アドレス(URL):この情報を登録するコメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。無料のフォーム作成ツール参加者募集!■Twitter!勝手に投票!投票して遊ぼう♪@niftyが提供する無料ブログはココログ!。