計画Tweet前回に引き続き、今回も本質について考えましょう。前のことになりますが、こんなことがありました。あるお客様が、プロジェクトのコスト超過や納期遅れに悩んでいました。私は改善チームのメンバーと共に原因究明にあたることになったのです。私たちはまずプロジェクトの関係者にヒアリングを実施しました。ヒアリングを進めると、原因はすぐに見つかりました。情報の伝達に問題があったのです。改善チームは即座に情報伝達ルールの作成に取り掛かりました。私はそれだけで問題が解決するか自信が持てませんでした。「情報伝達に問題を引き起こした原因を究明しないと、ルールを作成したところで定着しないのではないか」と考えたのです。私たちの目的は、プロジェクトのコスト超過や納期遅れを無くすことでした。そのために必要なのは、この問題の「根本的な原因=本質」をつきとめ、それを解決することでした。私は、ヒアリングの結果、本質にたどり着いたという実感が持てていなかったのです。改善チームにそのことを伝えると、すぐに共感してくれました。私たちは、プロジェクトの特徴を列挙し、そこから問題の根本原因を探ることにしました。情報伝達に問題があることはすでに分かっていたので、検討の範囲は絞り込まれていました。改善チームのメンバーたちは、プロジェクトの特徴を以下のように列挙しました。]お客様の要求に沿った個別開発であるプロジェクトの規模が大きいメンバーの大半は機能担当部門からの兼務者である(プロジェクト軸とライン部門軸のマトリックス型)これらの特徴を頭において、私たちは、改めて関係者にヒアリングを行いました。以下の実態に着目しました。プロジェクトではメンバーに期日付きで仕事が渡され、メンバーは自分の責任でこの期日を守っていた。メンバーが担当する仕事に着手するには他のメンバーからのインプット情報が必要であったが、それらの情報は約束した期日までに引き渡されないことがあった。メンバーは「この日までに着手しないと期日に間に合わない」という強迫観念に駆られ、着手日が迫ると、作業に必要なインプット情報を関係者に聴きまわっていた。ところがそれらの多くは生煮えの情報だった。このような生煮え情報は後に変更されることがあるが、情報を渡した側には「渡した」という意識が希薄だった。そのため、変更されたとしても、そのことは聴き回ったメンバーには伝えられていなかった。問題の本質は「マトリックス型のプロジェクト運営」にあったのです。マトリックス型により引き起こされるプロジェクトメンバー間のコミュニケーションの壁が、情報伝達の問題を生んでいたのです。私たちは情報伝達のプロセス設計に加え、メンバー間のコミュニケーションの在り方を改善しました。最終的に大切なのは、縄張りを越えて考え行動する人材だ戦略をいかにして実行に移すかを考える過程で、組織内外に必要...2019-03-10エキサイティングなアイディアは共感の後に生まれる大きな仕事を成し遂げるには、ステークホルダーとの合意形成が...2019-03-03構造化手法を整理する(2)本質を見抜くための手法を整理する正解のない問題を解くには、本質を見抜く必要があります。概念化力の強化に取り組むなら、書籍の内容を概念化することから始めればいいプロセスを細かく書き過ぎることなく、行動規範で定着を促す定着を期待するなら、プロセスよりもサイクルを意識しよう「まずは絵にしろ」と言われたとき、あなたはどんな絵を描きますか?概念化の達人は「だれが、いつ、どんな発言をしたのか」の記憶力がスゴイ月別アーカイブはてなブログをはじめよう!gainenkaさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。