22:59:17正月の家族旅行で利用しました。食事、お風呂、サービス等大変満足のいくものでした。難を言えば、貸切露天風呂が1つという点。部屋風呂があり露店もあるので特に気にはならないのですがせっかくだから貸切にも入ろうと意気込んで行ったら利用中で意気消沈したので、複数あった方が利用しやすいかなと思いました。利用したいと思います。20:18:47湯布院に初めて行きました。できたのですが、源泉引き込みに近く、お湯が熱い水をくべてからでないと入れないぐらいでした。仲居さんは、外人の方で、接遇はできていたのですが、その土地の話ができず少し残念でした。梁上を楽しむ点では、少しさびしい感じがしました。ミシュラン登録していたお宿だとは知らず、驚きました。良い余暇をす過ごしました。金麟湖まで歩ける距離ですが、帰りは山登りが待っています。がんばって宿に戻りましょう。15:35:54いつも、ご利用させていただいております。今回お風呂場に、前の宿泊者が使ったであろう、ボディタオルが入っていた袋(ゴミ)が、そのまま置いてありました...。11:56:1711/25から1泊でしたが落ち着いた時間を過ごすことが出来大変満足です。お風呂も熱すぎず私たちには丁度良く綺麗な状態で4、5回入らせて頂きました。食事も美味しく提供のタイミングもとても良かっです。来させて頂きたいと思います。22:22:23お部屋がとても居心地良かったです。大きめのこたつやソファー、リクライニングチェアどれも快適でした。トイレと浴室が繋がっている為、お風呂上がりにトイレを通るのが少し抵抗がありました。貸し切り風呂も予約制の方が利用しやすいと思います。それ以外は、食事も美味しくとてもリフレッシュ出来ました。51人中1人の方が参考になったと投票しています。14:54:382泊しました。一人部屋での宿泊でしたがベッド、コタツが広くて家にいる感覚でした。一人部屋には露天風呂がないので、あえて4点に...お風呂も大きく蛇口をひねれば温泉が出てくるのでゆっくり温泉も楽しめました。食事は朝晩とても良いです!最高でした。今度は主人と来て露天風呂付きのお部屋に泊まりたいです。21:13:25離れでプライベート感が高く、岩盤浴もあって設備が充実しているため全体的に良かったのですが、スタッフ(責任者)の対応があまり良くない。外国の方に接客させることは良いのですが、その外国の方のミスに対して責任者である日本人が何もなかったように対応する習慣があるようだ。外国の方はずっと謝罪しているが、日本人からは何もなかった。いった日本人の姿勢が気に入らなく、残念だった。次は行こうと思わない。18:43:49この度はご来館を賜りまして誠に有難うございます。お客様には接客中の言動により、不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。今回、スタッフ間での言葉のニュアンスで捉え方に違いが生じお客様に対するその場での対応に誤りがございました。お客様の気持ちに添えない形となり深く反省しております。当館では海外のスタッフも多数在住しております。国籍問わず、ここではお客様を迎える一員であり、特別に卑下することもなく同等の立場として働いて頂いております。日本人だからと言って特別扱いしているわけでもありません。結果としてそのようにお客様の目に映ってしまったことは事実として受け止めております。当館としては決して国籍の違いで責任を押し付けることはないですし、「人」として一律な対応をしていることをご理解いただければ有難く存じます。ここで働くスタッフはお客様を歓迎する気持ちに一貫性を持っており、今後もご来館頂くお客様に誠意を持っておもてなしをさせて頂く所存です。民間レベルでの国際交流は、互いに必要性があり、昨今では必要不可欠であることは実感としてございます。当館ではお客様が感じ取られた様な影のある関係性でないことも、ご理解いただければ嬉しく思います。13:51:00先日、由布院の「楓の小舎」に友人とお伺いしました。朝夕ともに、憧れの部屋食ができる旅館で、すごく嬉しかったです。大分の新鮮な素材満載でボリュームたっぷりでした(^^♪スタッフの皆さまも心優しい方ばかりで、非常に穏やかな時間を過ごすことができました。温泉熱を活用した岩盤浴もでき、温泉も内風呂と露天風呂が繋がっていました。手入れの行き届いたお庭を眺めながらのゆったりタイムは至福の刻でした!「楓の小舎」の皆さま、ありがとうございました。19:49:41この度はご来館を賜りまして誠に有難うございました。当館でのひと時が思い出に残るものであったのであればスタッフ一同大変嬉しく思います。食事、温泉もたっぷり堪能頂けましたようで何よりです。日常にはない、時間の流れを感じてリフレッシュして頂けたのであれば幸いでございます。機会がございましたらお立ち寄り頂ければと思います。19:42:47この度は、ご来館を賜りまして誠に有難うございます。簡潔でありながら分かりやすくお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。今回感じて頂いた当館でのひと時を次回には更に超えられるよう、精進して参ります。お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。20:27:26母親と2人で宿泊させていただきました。部屋の造り、雰囲気がとても素敵で、入った瞬間から感動でした。貸し切り露天風呂が16:00~22:00で、チェックインが基本16:00~。夕飯が18:00からの一律で2時間。予約制でないため、使用中ランプが付いてなかったら使用できると聞いたので、食後に確認。付いていないため行くと使用中の札。フロントへ確認するとランプが上手く作動していないとのこと。空いたら連絡してくださるとのことでしたが、予約制でないため同じ客なのか、長時間入浴し、連絡は21:30に時間過ぎても特別に解放するとのこと。施設の機転で貸し切り露天に入浴できましたが、予約制または時間制限をするべき。夕飯の時間をずらすことが出きると、貸し切り露天にスムーズに入れるのではと、思いました。貸し切り露天には時計もなく何時間入ってても分からないのかもしれません。貸し切り露天よし部屋風呂が良かったです。部屋風呂にも時計が見えると食事の時間を気にすることが出来て助かります。寝室が湿気臭く、空気清浄機を使用して匂いが取れました。部屋に香りもなく、お香でも炊いてあればより、ゆっくりできたかと思います。岩盤浴は母親が気に入って朝一で入ってました。雰囲気は良かったので改善してもらえればまた、宿泊したいです。19:36:13この度はご宿泊を賜りまして誠に有難うございます。貴重なご意見を詳細に有難うございます。滞在中、行き届かない部分が多くご迷惑をお掛けし申し訳ございません。今後の課題・改善の所と考えております。お部屋の雰囲気はお気に召したとのことでしたので、他の部分でより居心地の良い空間づくりを心掛けていきたいと思います。貴重なご意見有難うございます。参考にさせて頂きより、多くの皆様に「また、行きたい」と思ってもらえるような旅館を目指して参ります。ご再訪心よりお待ち申し上げております。21:26:05お出迎えからお見送りまでとても丁寧でした、ありがとうございました!お部屋がとても広くて居心地が良かったです。内風呂も岩盤浴付きで、露天風呂もありゆっくりくつろげました!料理もひとつひとつが繊細でどれも美味しかったです。従業員の方が優しく色々な話をしてくれてとても楽しい1日になりました。19:26:08この度はご来館を賜り案して有難うございました。当館でのひと時が寛げるお時間でありました事大変嬉しく思います。お料理や温泉、おもてなしスタッフにへのお褒めのお言葉を今後の励みとさせて頂きます。機会がございましたらお足運び頂けれたらと思います。お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。19:47:17家族と友人、友人夫婦とで宿泊しました。乳児が居ました、オムツポットも用意してもらい細かい心くばりを感じました。料理は夕食も朝食も非常に美味しく、お風呂も満足させてもらいました。お世話になりたいお宿でした。17:36:44GWの繁忙期にも関わらず、丁寧な接客と素晴らしいお食事、快適な空間の提供ありがとうございました。大雨の中でしたが、駐車場まで迎えに来て頂きとても助かりました。彼女の学生最後の誕生日だったので、誕生日ケーキをお願いしていましたが、仲居さんの演出が素晴らしくとても喜んでくれました。料理に特に期待していましたが、一つ一つ丁寧でここでしか食べられないと思うくらい素晴らしいクオリティーばかりで期待をはるかに超えており感激でした。仲居さんも愛想のいい方で楽しく食事が出来ました。お風呂は二人ではもったいないくらいで、何度もお風呂に入りました。部屋の岩盤浴もちょうどいい温かさで、とても満足できました。露天風呂については大雨だったので、もしかしたら寒くて楽しめないかもと思っていましたが、屋根と湯上りデッキのおかげで雨に濡れることなく、むしろ雨の音が心地よく、きれいな庭と雨によって趣のある露天風呂を楽しめました。シャンプーも二種類用意してあり、アメニティーも充実してしました。お部屋はとても広く、ゆったりとくつろげる空間でした。お掃除を隅々までされているようで本当に素敵な空間でした。嬉しかったのは空気清浄機を完備して頂いていたことです。部屋に入ると空調もきちんと過ごしやすい温度になっており、部屋に入った瞬間からいい旅館だと確信しました。前から予約していたこともあり、ずっと楽しみで写真や口コミをみてワクワクしていました。口コミで低評価だったのはだいぶ昔のもので、しっかりと改善されていると思います。そこにスタッフの方々のプロ意識の高さとホスピタリティを感じました。旅館の雰囲気が大好きでこれまでいろいろな旅館を訪れましたが、ダントツで素晴らしい旅館だと思います。次に来る時が楽しみでたまりません。両親に話したところ、このクオリティーでこの値段はコストパフォーマンスが高いとすごく行きたそうにしていたので、両親の結婚記念日にでも連れてきてあげようと思います。これからも湯布院を訪れるときはお世話になろうと思います!この度は素晴らしい時間を提供して頂きありがとうございました。19:14:35この度はご来館を賜りまして誠に有難うございます。沢山のお褒めの言葉に加え細部に渡る評価など時間を割き口コミ頂きました事感謝申し上げます。内容につきましてもスタッフの心に大変嬉しい言葉ばかりで、恐縮する思いです。今回のご旅行で彼女さんも喜ばれたのであれば何よりですし、思い出作りのお手伝いが出来ておりましたら大変嬉しく思います。ご来館頂く沢山のお客様より求めるニーズは様々で、毎日学ばせて頂くことがございますが、次の機会に生かし、より多くのお客様に今までの経験と柔軟性で向き合い、質の良いおもてなしが出来るよう日々精進しております。結果、今回のようにスタッフの思いが少しでもお客様の元に届いたのであれば幸いに存じます。ご縁がありご両親の記念日、家族でのお祝い、そんな思い出作りの場に当館をお選び頂ければ光栄でございます。今回も満足頂いた有難いお言葉を頂きましたがご再訪頂いた際にも、今以上にお客様の気持ちに寄り添った心温まるおもてなしでお迎え出来ます様、努力して参ります。お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。14:24:34すべてにおいて素晴らしい。料理は毎週出張に各地をまわっているがここ数年で一番の出来。19:24:04この度はご来館を賜りまして誠に有難うございます。各地回られ、沢山食されているお客様のお口の好みに合いましたようで大変嬉しく思います。各地回るというのは日々お仕事にお忙しくされているのだと思います。そんな合間でも、またご機会ございましたら疲れを癒しに当館にお越し頂ければと思います。ご再訪の際にもご満足頂けます様スタッフ一同努力して参ります。お越しを心よりお待ちしております。09:15:44椋の部屋に宿泊しました。宿泊者駐車場が狭いかなと思いましたが奥に行くと更に駐車場があり部屋の近くに停めれるのでチェックアウト時大変便利でした。駐車するとすぐに仲居さんがお向かいに参り重い荷物も頑張って笑顔で持ってくれます。部屋には岩盤浴がありますが温泉熱を応用してますので1時間以上頑張って入ると発汗します。大きめが良いかな※十分広いですが体の大きい私はもう少し大きいほうがいいです。食事は過去コメントに薄味とありましたが私達(40代+70代)は凄く美味しくいただきました。少々値が張りますが関アジプランを付けることをお勧めします。美味しく更に豪華な見栄えとなります。担当して頂いた若い女性の仲居さんも良い方で受け答えもすべて敬語で柔らかく、配膳スピードもキチンと聞いてくれます。環境的には4月月初ですが外には小さな虫が結構飛んでます。秋の季節が一番いいのかなと思いました。総体的に喧騒を忘れ和やかになるにはお勧めの宿だと思います。ありがとうございました。11:50:37この度はご来館を賜りまして誠に有難うございます。な面でお客様の滞在のお手伝いが出来ておりましたら、幸いでございます。当館のお部屋については、タイプが各部屋で異なりますので、次回ご利用の際は、他のお部屋もご検討頂ければと思います。温泉の造りや、形、大きさなども細かく違いがありますので、ご参考までに。お食事もお口に合うお味でしたようで何よりでございます。心を込めて作っているので美味しくお召し上がり頂いた声は大変嬉しく思います。虫については自然の中なので避けられない所はございますが、出来る限りの対応をさせて頂きます。季節を変えてのご再訪をスタッフ一同心よりお待ちしております。11:34:22この度はご来館を賜りまして誠に有難うございます。全てにおいて満足頂けて、大変光栄でございます。お褒めの言葉を更に活力とし、今後も精進して参ります。ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。21:23:16人生初の1人旅で宿泊しました。シングルルームですが広く、こたつやソファーなどもありとても居心地がよかったです。夕食もお部屋で食べられ、大変美味しく頂きました。部屋に温泉があるといつでも入れると思い、ごはんを食べてゆっくりしてから入ろうとしたらシャワーからお湯が出ませんでした。夜遅くに申し訳ないと思いながらフロントに電話して来ていただきましたが直らず、諦めざるを得ませんでした。壊れてしまったのは仕方ないですが、別の対処も何もなかったのが気になりました。他のサービスや気遣い等がとても良かっただけに少し残念な気持ちになりました。全体的には満足したのでオススメします。機会があったら訪れたいです。11:32:06この度はご来館を賜りまして誠に有難うございます。一人旅の宿泊施設にに当館をお選びいただき大変嬉しく思います。ハプニングとはいえその後の対応がお客様に疑問を抱かせるほど十分でなかったこと大変申し訳ございませんでした。お客様への配慮が行き届かなかったこと、反省し今後の課題であると感じております。機会がございましたらお足運び頂ければと思います。その際は、今回以上に快適で過ごしやすい空間と時間の提供を心掛けよき旅の思い出作りのお手伝いをさせて頂きたいと思います。ご再訪心よりお待ちしております。12:04:181月19日お世話になりました。チェックイン時の笑顔のお迎えと落ち着く喋り方、説明でした。今回のプランはチェックイン時に軽食付きでした。美味しくて、ここは料理間違いないと家族で安心しました。別料金料理があれば(とり天、関あじ、さば)と思いますが・・予約制でも。年間10回は全国家族旅行していますが旅館部門ベスト3でした。受付と中居さんを兼任していたまだお若い方ですが、とても良い接客されて関心しました。由布院は3回目でしたので、またご縁があるなら楓の小舎でお世話になりたいと思います。11:23:36この度はご来館を頂きまして誠に有難うございます。年間相当数の旅館に泊まられている皆様に喜んで頂きました事、スタッフ一同大変嬉しく思います。食事に関しては、旬食材をはじめ、各素材の良さを生かし、工夫を凝らし尽力しておりますので、その気持ちが届きました様で何よりでございます。関アジ、関サバ等はプランでお受けしておりますので、ご予約頂ければご用意できます。次回ご機会ございましたらお声掛け下さい。特別オーダーについては事前の要相談にて、お客様の要望に添うご回答させて頂ければと思いますので、合わせてが検討頂ければと思います。スタッフについてもお褒めの言葉を賜り誠に有難うございます。スタッフ全員、お客様の事を第一に考え、心地の良い時間を提供出来ます様日々、勉強し精進しております。ご再訪の際にはお立ち寄り頂ければ嬉しいです。お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。53人中3人の方が参考になったと投票しています。22:22:30私は、この宿は、リピーターです。自分へのご褒美の時に、利用します。どれをとっても、大満足の宿です。帰る時には、必ずまた来たい!と、思います。18:15:58この度はご来館を賜りまして誠に有難うございます。お会いでき大変嬉しかったです。いつも、素敵な笑顔でのご来館にこちらの心まで温かくなります。今回もお元気そうで何よりでございました。変わらず、ご寛ぎ頂けましたでしょうか?来るたびに飽きのこない新鮮な空間をご提供できるよう今後も努力して参ります。ご来館を心よりお待ちしております。