悪質クレーマーの見極め&クレームを受けても感情的にならないスキル〜フジテレビ「さんまのホンマでっか!?TV」出演で話題と人気の講師が登壇!〜最近のクレーム事情として、不満を通り越した”被害者意識”から来るクレームが増え、権利主張が強いものが急増しています。悪質・モンスタークレーマーと決めつけてしまうことは危険です。対応者がお客様をクレーマーに仕立てあげているのも事実です。今回の講座ではクレーム対応のスペシャリストである講師が、悪質クレーム、ハードクレームの見極め方とそれぞれの対応法、クレームを受けても感情的にならないスキルについても詳しくお伝えいたします。50名(専門サービス業部会優先。定員になり次第、締め切らせていただきます。