2019年10月号/「企業として押さえるべき、カスタマーハラスメント対策~VOL.1」1.はじめにカスタマーハラスメント。厚生労働省の職場のハラスメントに関する研究会報告書でも提言された概念である。昨今、顧客によるわがままな行為、自己主張のごり押し、従業員への暴言・暴行等の行為により、対応する従業員が心身ともに傷つけられる事態が相次いでいる。反社会的行為が目にあまる状態になり、企業としても、これらの事態への対策に頭を悩ましている。主張や要求を繰り返し、俺は客だと見栄を張る困った人たちによるカスタマーハラスメント等について、今回から3回にわたり、企業として取るべき対策等について紹介していきたい。5か条の解説よりも、組織体制の整備の問題に重点をおいて、解説する。