虎さんゴルフ界の虎さんこと、チェ・ホソンさんが話題になっていますね。国内ツアーで2勝を挙げているプロゴルファー。話題になっている理由は、実力だけでなく、そのコミカルなスイング。水泳でいう、みんなが気にしすぎなフォームに相当するところでしょう。youtubeで見てみるといいです。こんなのでもいいんです。基本だけはきちんと押さえないとだめですが。「こうでなければならない」とばかりに、あーだこーだと喋りまくる教え魔からは、このようなプレーヤーが育成されることはないでしょう。この虎さん、師匠もコーチもいないようです。すべて独学でやってきたとのこと。「教えすぎないこと」と「フォームや技術はもっと自由で、自分にとって自然であることが如何に大切か」を他競技から学ぶことが出来ました。利用者満足度調査を行い、その集計結果がでました。私たちが、今年の事業目標としてきた「スタッフの接客・接遇項目での満足度90%」を見事達成する90.2%。2つ目の目標である利用者人数についても、前年比を上回り達成!!!しかしながら、3つ目の衛生美化・清掃に関する目標は、残念ながら未達に終わりました、、、、。積極的に取り組もうと思います。今日の総合運動公園からの景色。奇跡のように美しい場所です。このような環境で仕事ができることを、幸せに感じています。28日KPI14(まとめ)KPIに関する最後のまとめ。昨日までの13項目をおよそ3年弱、毎月なのでおよそ30回、定点観測してきました。人間でいう健康診断を、毎月受けてきた感じです。人間でいう健康診断にも、いくつかのチェック項目があり、それぞれに適正(標準)値があるのと同じです。異常値を出来るだけ早期なうちに発見し、軽微な段階で治療(経営改善)を行い、常に健全な(経営)状態を維持する。これからも毎月行っていきます。当たり前のこと(定点観測)を。クラブ経営が健全な状態でないと、お客様やスタッフに迷惑がかかるので。毎月の13項目(診断結果)から、病名(経営課題)を発見するコツは「色々な角度から見る」こと。13項目全体を見て推察すること。13項目は、それぞれ独立しているようで全て繋がっています。ここも、人間の健康診断結果と同じです。27日KPI13(町丁目別在籍率)細かく上げればまだまだありますが、とりあえず、これが最後の経営指標(KPI)。地域における町丁目別において、居住人口に対し、それぞれ何%の方が来てくださっているか?この値も重要と考え、定点観測を行っています。算出式は「その地区における会員在籍数÷その地区の居住人口」です。これも毎月算出しますが、月ごとで大きな変動が起こることは考えずらいKPI値なので、比較検討は主に年ごとにしています。現在の実績値を町丁目別に出してみます。次に、各町丁目(実績値)を「500m以内」「500m~1キロ」「1キロ~2キロ」・・・・・・というように、距離別の大きなくくりでまとめていきます。町丁目別の値だけでなく、それらを距離別にまとめた大きなくくりにおいても、その地域の居住人口対する何%の方が来て下さっているかを算出します。クラブを起点として、近場である程このKPI値は高く、遠ざかるほど低くなっていく自然な流れになっているか?「フィットネス人口3%」を考慮して、類似施設の利用者数などを勘案した場合、各エリアの値は適正であるか?など。これらを分析すると「強い地域」「弱い地域」などが浮き彫りになってきます。「足元商圏への集中」を基本に、この分析結果にそったPR計画を実践して行くようにしています。26日KPI12(体験会からの入会率)12個目のKPIは、無料体験会からの入会率。月ごとに算出、累計していき、年間入会率まで導き出します。水泳に興味が有り、入会を考えていても、ワンステップで手続きをする方は稀です。私たちのクラブでは、水泳教室などを実際に体験できる場を設けて、入会の可否をご判断頂いています。この体験会を通じた入会率の適正値は70%以上でしょう。この1月から10月までの、私たちの実績値は74%なのでまずまずと思います。良いサービス、良い指導ができていることの証でしょう。逆に、このKPI値が70%を下回るようであれば、提供しているサービス及び指導の質が低いことの表れなので、見直しや改善が必要となります。25日KPI11(一人のコーチが受け持つ平均生徒数)一人のコーチが、何人の生徒さんを受け持っているか?この(平均)値も、重要なKPI値として算出し、毎月確認しています。適正値は10名程度でしょう。人の健康診断と同じように定点チェック行い、実績値と適正(標準)値を比較してマネジメント行います。幼児クラスと高学年の上級者では、当然コーチの配置人数は異なります。安全面や指導内容の観点から。平均値で出すようにしています。瞬時に計算出来て、シンプルな値が欲しいので。このKPI値が(適正値に比べ)高ければ、経営的には良いものの、会員様へのサービス水準は低い傾向であることを表し、逆にKPI値が(適正値に比べ)低ければ、会員様へのサービス水準は高い傾向にあるものの、クラブの経営状態は厳しくなります。要はそのバランスを見るうえで、大切な指標となるのが、このKPI値です。算出方法は「一週間の全クラスの在籍者数÷一週間のコーチ配置総数」となります。24日KPI10(会費収入:会費外収入)今はそれほど重要視はしていませんが「会費収入と会費外収入の割合」も、今後みんなで気にしていかないと。今の私たちのクラブの割合は97:3ぐらい。これは反省すべき数字。サービスの幅が「水泳指導と施設(プール)利用料のみ」と、狭すぎであることが一目瞭然です。サービスの種類を増やし、複雑化しすぎるのもNGですが、あまりに狭い。=「現状のサービスレベルが低い」と認識し、改善しなければ・・・・。適正値は85:15程度ではないでしょうか。今後少しづつ、この値に近づけて行こうと思います。23日KPI9(6つの主要コスト比率)9つ目のKPIは、私が経験から身につけた独自の視点。ついても注視しています。これらも、支出割合が大きいので。人件費を含めた、この6つの摘要を「6大コスト」と命名して「この総額が、総収入における何パーセントを占めているか?」このKPI値を、毎月追いかけています。「単月比較」と「月の累計比較」の両方で。適正値は65%~66%以下であること。このあたりを目安にしています。ここに収まっていれば、概ね安定経営が実現していることでしょう。一つ一つの摘要における比較でなく、6つの総額で比較するのか?それは各クラブ(事案)で、それぞれの経営事情や条件が異なるからです。「土地建物が借り物でなく、自分の所有」であったり、私たちのクラブのように「プール水に温泉を利用」していたり等々・・・・。それから、もう一つはスピード。クラブの健康(経営)状態が、瞬時に把握できるように。22日KPI8(人件費率)昨日のブログで(総)人件費について触れました。8つ目のKPI値は「人件費率(対総収入)」について。総収入のうち、人件費が占める割合がどの程度であるか?毎月算出し、定点チェックをかけています。収まっているかを確認しますが、月ごとに若干の変動もあるため、月の累計でも算出し、マネジメントを行っています。支出の大きな項目を適切に管理することが、安定経営実現の第一歩です。21日KPI7(スタッフ平均時間単価)人件費は、コスト全体の多くを占め、クラブの安定経営の可否に大きな影響を及ぼします。この(総)人件費を一発で算出するために「スタッフ平均時間単価」という、KPI値を把握するようにしています。このKPI値の他に「総業務(勤務)時間」さえ分かれば、すぐに総人件費(=コストの大部分)が掴めるので。時間をかけて、細かい数値まで正確に出すよりも、大よそでいいからスピードが大切だと思っています。いうシンプルなものです。社員・パートアルバイトを問わず、ごちゃまぜで総時間・総額計算がいいと思います。どこの事業所も、実態がごちゃまぜなので。毎月毎月算出して、実績値と比較することでマネジメントを行い、未来を予測します。この地道な作業の積み重ねが、クラブを安定経営に導くことになるので。このKPI値(スタッフ平均時間単価)は、高くなるように皆で努力する。クラブを安定経営に導きながら、スタッフ平均時間単価を高くする。相反すること、矛盾することかもしれないけれど、クラブもスタッフも共に勝つために。メッセージを入力してください。