ご利用いただいているみなさまの福祉サービスや利用契約の内容についてのご不満、ご意見などを受け付け、適切に対応するための仕組みを整えましたのでお知らせ致します。この仕組みは、社会福祉法の規定と国の指針に基づいて、みなさまが愛和福祉会の各福祉施設の福祉サービスを快くご利用いただくことを目的としており、みなさまからの苦情を適切に解決することによって、より質の高いサービス提供を実現させていこうというものです。≪苦情解決の仕組み≫1.苦情解決責任者ご利用いただいている施設の施設長が苦情解決の責任者として、原則としてお話し合いにより責任を持って苦情の解決にあたります。2.苦情受付担当者ご利用いただいている施設ごとに受付担当者がおります。この担当者がみなさまからお受けした苦情について、その解決に至るまでの事務手続きを行ないます。限らず、最寄りの職員にお申出いただいてかまいません。運営適正化委員会にお申し出いただいてもかまいません。)が、苦情の解決の過程や解決結果について報告を受け、適正に苦情が解決されるよう見守ります。みなさまからの苦情を受け付ける他、必要に応じてみなさまと苦情解決責任者との話し合いに立ち会い、解決のための助言を行ないます。第三者委員に報告します。(ご本人が第三者委員への報告を望まない場合は致しません)第三者委員は苦情の内容を確認し、報告があったことをご本人にお知らせします。(2)解決のための話し合い苦情解決責任者は、誠意をもって話し合いによる解決に努めます。その際、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。第三者委員が立ち会う場合には、以下のことを行ないます。申し立てることができます。