攻めの運用サービス実現ITサービス向上のためのシステム運用業務改善シリーズです。科学的管理手法により業務改善力を高めます。取得ポイント※ITC実践力ポイント対象のセミナーです。(2時間1ポイント)ITCA認定番号ITCC-CPJU9073ITCA認定時間14主な内容システム運用の現場でヒヤリ・ハットが増加していませんか?システム運用サービスの品質を維持・向上させるための基本は、改善活動です。改善活動が浸透していない現場*1では、人手による「力技」でトラブルをなんとか食い止めているところも、少なくありません。本ワークショップでは、日本企業のお家芸である小集団活動に焦点をあて、「やらされ感」ではなく「自らのために自発的に」活動できるようボトムアップでの現場活性化を目指します。そのための身近で具体的なツールとして、「QCストーリー」「QC7つ道具・新7つ道具」を活用し、科学的管理手法により業務改善力を高めます。必要性を真に理解している人が減っている・進め方(QCストーリー)を真に理解している人が減っている・主要ツール(QC7つ道具、新7つ道具)を真に理解している人が減っている<<特徴>>・受講者が主体的かつ実践的に取り組めるプログラムです。・受講者の職場課題を題材に演習を進めます・受講者参加型のグループディスカッション・振り返りを数多く取り入れます・若手社員の社外交流の場としても有益です<<本セミナー後の主たる期待効果>>・改善活動の基本であるQCストーリーとQC7つ道具、新7つ道具を理解する・それらについて現場への適用イメージを持てる・改善活動に着手するためのアクションプランを作成できる<<内容>>※内容は変更する場合がございます。・システム基盤運用(5)まとめ&振り返り<<受講者の声>>前回参加の90%の方々より、業務適用度の5段階評価で4(「適用できる」)以上と非常に高い評価をいただいています。・数値を駆使して運用改善を行う発想や手段について学ぶことができました。長年担当してきましたが、いつもやられるばかりで、攻めることができるなんて考えたことはありませんでした。明日から変われると思います。・期間を空けての研修、課題があるなど、これまでの研修とは違ったので楽しめた。話を聞くだけでなく、考えなければいけない所もあったが全体的にはあっという間の2日間だった。