Suiteカスタマーとどこでもつながるために必要なすべてのツールが1つの使いやすいパッケージに揃っています。Sunshine柔軟性の高い、高性能なZendeskのオープンプラットフォームが、最良の顧客体験を提供します。Relate世界中のZendeskユーザーが集うコンファレンスと、Zendeskのデジタルマガジン。(香港特區)ไทยZendeskを無料トライアルログインホームTalk機能コンピュータテレフォニーインテグレーション古い技術を革新:コンピュータテレフォニーインテグレーションコンピュータテレフォニーインテグレーション(CTI)とはコンピュータテレフォニーインテグレーション(CTI)とは、電話をコンピュータとを統合して、両者間でやりとりして通信できるようにする技術です。コンピュータテレフォニーインテグレーションにより、コンピュータを使用してコールセンターや電話サポートを管理することができます。Zendeskでは顧客とのやりとりやデータがすべて1か所に保存されるため、コールセンターのエージェントは、適切なサポートを提供するために必要な顧客の背景情報にいつでもアクセスできます。はじめましょう独自のアプローチこれまで、デジタルプロセスのサポートチャネルとして電話が使用されることはありませんでした。会話は手作業で記録する必要があり、時間がかかるだけでなく、後で使用するための仕分けも困難でした。電話システムは他のビジネスや通信システムと連携できなかったため、個々のエージェントやサポート部門全体のパフォーマンスを測定することは困難でした。コールセンターのサポート担当者は、電話に出るまで通話の相手を特定できなかったため、多かれ少なかれ場当たり的に働いていました。全体的として、あまり効率的なプロセスではありませんでした。エージェントは間違い電話をかけたり、通話の転送に失敗しがちで、パフォーマンスも簡単には測定できず、業務の改善はほとんど不可能でした。幸いなことに、これらはすべてコンピュータテレフォニーインテグレーションによって解決できます。ご存知でしたか?コンピュータテレフォニーインテグレーションにより、オフラインの音声メッセージをコンピュータに接続することで、デジタルテクノロジーのあらゆる利点が得られます。以下はそのメリットの一部です。高度な発信者ID:顧客の詳細情報が自動的に取得され、顧客からの電話に応答する前にエージェントはその情報を確認できます。インテグレーションがもたらす無限の可能性:コンピュータテレフォニーインテグレーションにより、通話とCRM、チケットシステム、および電子商取引システムのデータとを同期させることができ、通話データがサイロ化されないようにします。指標レポート:コンピュータテレフォニーインテグレーション(CTI)により、平均通話時間、1回の通話で解決された問題の件数、顧客満足度などの重要な指標を簡単に測定できます。電話によるカスタマーサポートに重点を置いている企業は、コンピュータテレフォニーインテグレーションの導入を検討するべきです。このインテグレーションにより、依然として多くの顧客から求められる古いテクノロジーをデジタル時代のテクノロジーにアップデートする形で利用できます。電話の機能が変革され、確実に顧客の満足させ、電話カスタマーサービスの効果を改善させることができます。Zendeskの特長Zendeskのカスタマーサービスソフトウェアは、大半のテレフォニービジネスアプリケーションと統合されているため、デジタル化時代に合わせた電話サポートを提供できます。発信者IDなど、さまざまな機能をクリックするだけで利用できます。Zendeskでは顧客とのやりとりやデータがすべて1か所に保存されるため、コールセンターのエージェントは、適切なサポートを提供するために必要な顧客の背景情報にいつでもアクセスできます。電話サポートを革新するその他の参考資料お伝えしたいことがまだたくさんあります顧客への電話サポートをもっと有効活用する方法はたくさんあります。これらのリソースを参考にしてください。trial無料トライアルに申し込むこのWebサイトを引き続き閲覧することで、当社のCookieポリシーに従ってCookieを使用することに同意したものとみなされます。(英語)製品ヘルプ法務お気に入りエンタープライズ向けソリューションスタートアップ支援ZendeskベンチマークスモールビジネスのためのZendeskガードナーCRMマジッククアドラントカスタマーエクスペリエンストレンドメールマガジンを受け取るニュースレターの購読をお勧めします。正しいメールアドレスをご入力くださいまた、Zendeskの製品やサービスに関するお知らせをお送りください。(メールの配信はいつでも中止できます。)また、Zendeskの製品やサービスに関するお知らせをお送りください。(メールの配信はいつでも中止できます。×オプションを選択してくださいZendeskメーリングリストへようこそ!問題が発生したようです。ページを再度読み込んでフォームの入力をやり直していただくか、または、support@zendesk.comまで直接メールでお問い合わせください。2020製品のライブデモにご登録くださいZendeskの製品ファミリーをひととおりご紹介した後、何かご質問があればお答えします。