お客様サポートについて弊社サービスをご契約のお客様に関するサポートにつきましては、以下のような範囲でさせていただきます。併せてご参照ください。ある電話番号・メールアドレス、技術的な内容につきましてはご契約のサーバのサービス名、ホスト名、IPアドレス等ご用意ください。担当者登録されていない方からのお問い合わせについては対応しかねますのでご了承ください。お電話・メールをいただいてから15分~45分を目安に電源リセットを行います。データセンター作業の混雑具合等によりこれ以上のお時間がかかる場合がございます。お客様からのご依頼により、電源リセットを実施いたします。障害が発生した場合は営業時間内外に関わらず24時間対応しております。基本的にpingによる死活監視の確認を行っており、ping不達の障害を検知した場合は電源リセットを開始します。ハードウェアの故障が発生した場合は、無償にて故障箇所を交換いたします。ハードディスクの障害により正常に起動しなくなった場合は、弊社にてOSを新規にインストールした代替サーバをご用意し、お客様にて代替サーバへの移行をおこなっていただきます。ハードウェアの故障箇所の交換、代替サーバの準備につきましては、弊社営業時間内で作業となります。)にてお客様とご相談の上実施させていただきます。ハードディスク障害においてのデータの復旧はおこないません。不正侵入によるOS再インストールお客様のサーバの不正侵入によるデータの破損・サーバ停止・第三者への攻撃・フィッシングサイト等の不正公開等が発生した場合につきましては、弊社にてサーバのOS再インストールを行い、初期状態へ回復させます。2次被害防止のため、緊急対応としてサーバを停止させていただき、弊社営業時間内でサーバのOS再インストール、初期状態への回復を行います。サーバの初期状態から変更されたお客様の設定・データにつきましては保証いたしません。31,500円)でのOS再インストールとなります。サーバはご指定いただいた接続元以外からのSSH・FTPなどによる接続を制限しております。サポート設定ミス等によるOS再インストールお客様の設定等により外部からのアクセスができなくなった場合など、OSの再インストールが必要となります。お客様の設定ミス等による外部からのアクセス不能状態等によるサーバの初期化が必要な場合。不正侵入などによるデータ破損・停止したサーバにつきましては無償にてサーバの初期化を行います。弊社営業時間内にてサーバのOSの再インストール、初期状態への回復を行います。サーバの初期状態から変更されたお客様の設定・データにつきましては保証いたしません。ソフトウェアのインストールサーバ開通後のソフトウェアのインストールは基本的に有償です。詳細は各サービスのオプションをご確認ください。ソフトウェアのバージョンアップ弊社サービスのサーバにインストールされているソフトウェアは、サーバ開通時点でOS上で最も安定しているバージョンを採用しています。そのため、最新のバージョンでないソフトウェアにつきまして、お客様のご希望がある場合はお客様の責任の下、有償にてバージョンアップ作業をさせていただきます。作業に関しましては弊社営業時間内の対応となります。弊社ではお客様に提供するサーバに関しまして、サーバの設定以外のソフトウェア等の使用方法・トラブルに関しましては、お客様の責任の下にご利用いただくようお願いしております。基本的に操作方法等のサポートを行っておりませんが、カスタマーサポートサイト・FAQ等で情報提供は行っております。Typeなどのウェブアプリケーション、各種サーバソフトウェアなど)ソフトウェアの不具合・メールアカウント設定等に関するトラブルは、FAQ等を参照の上、お客様で解決いただきますようお願いいたします。ハードディスク内のデータ復旧ハードディスク障害等でハードディスクの交換は弊社にて行いますが、データの復旧に関しましては一切行いません。お客様にて復旧作業を行ってください。弊社にてインストールしたOS、ソフトウェアならびに、お客様自身でインストールされましたソフトウェアに関しましては、お客様の責任の下、使用してください。操作方法等のご質問はお受付いたしません。サポートサイトのFAQ等から情報を提供させていただいております。そちらをご確認ください。FAQ・よくあるご質問https://spt.clara.jp/faq/複数ドメインの設定・メールアドレスの設定方法Pleskなどへの複数ドメインの設定方法・新規メールのアカウント設定につきましては、お客様の責任の下設定を行ってください。