ついてサポートしています。難しい法律を豊富な事例を織り交ぜながら、分かりやすくお伝えします。消費者と事業者との取り引きには様々な法律が関係し、事業活動の基本となります。法律を知らないことで思わぬトラブルや損失に遭遇する一方、法律を知りうまく使いこなすことで、消費者からの信頼獲得や売上向上に結びつけることもできます。本講座では消費者センター行政技術職員としての具体的な現場経験を交えながら、実践的な法律対応を体系的に学び、事業の成長発展につなげることを目指します。メッセージコンプライアンス(法令遵守)やリスク管理という事業者の課題への具体的な取り組みを知ることで、信頼獲得や売上向上につなげましょう。消費者と事業者との間には「情報の質・量、交渉力等の格差」があるという法律の前提のもと、取り引きにおける「消費者の立場」「事業者の立場」「行政の立場」の違いを理解し、事業者が消費者トラブルにあった場合にどのような対応をすればいいのか、など、トラブル現場の実際について、知らないと損をすること、知っていると得をすることなどを具体的に紹介します。知識の乏しい事業者が巻き込まれる「事業者との契約トラブル」についても紹介します。複数の法律が同時に適用されます。)の概要や行政処分・罰則、クーリングオフのルールなど、契約に関係する法律を基本から学び、事業運営の土台として信頼獲得と売上向上につなげましょう。インターネットでの事業展開に必要な法律の使い方と意外に知られていない落とし穴ネット通販を利用するときに「特定商取引法に基づく表示」を見たことがあると思います。通信販売は商品だけでなく、サロンや教室などのサービスも対象であることは、あまり知られていません。そのため、自覚のないまま通信販売広告の表示違反をしていることがあります。規制が厳しい表示のルールと売上拡大につながるポイント消費者にとって商品・サービスを選択するときに唯一の判断基準となる「表示」は、間違いが許されず、違反に対しては厳しく処罰されます。景品表示法では表示の管理体制が義務付けられ、不当表示に対する課徴金制度の導入も予定されています。適正な表示やキャッチコピーは、消費者からの信頼を獲得することができるだけでなく、売上を向上させることにも貢献します。表示に関係する法律を知って、正しく使いこなし、消費者からの信頼獲得や売上向上につなげましょう。個人情報の適切な管理による不祥事予防と信頼獲得によるイメージアップ個人情報の流出という不祥事は社会的影響が大きいだけでなく、事業者が受けるダメージは計り知れません。事例に、損害賠償や危機管理について学びます。法律改正により、今まで適用除外だった小規模な事業者も適用対象となり、個人事業主から大企業まで、すべての事業者が個人情報保護法に対応しなければなりません。法律の基本的なポイントを理解し、事業者として、どのような体制をすべきかを確認します。個人情報の適正な管理を積極的にアピールすることでイメージアップにつなげましょう。製品事故や食品事故など取り扱っている商品やサービスで事故が発生した場合は、消費者・行政・マスコミなどに対して迅速な対応が求められます。ときには、損害賠償についても考える必要があります。適切に対応できれば、ダメージ回復がスムーズに進む一方、対応に失敗すると、消費者からの信頼を失い事業継続が困難になることもあります。製品事故や身体事故、食中毒などの事故が発生したときに、どのように対応すればいいのか、行政の現場での経験を交えながら、具体的な事例を使って解説します。■2020年4月1日施行の民法改正(債券法)では、約款や利用規約について見直しする必要があります。関係する法令について再確認します。変わったことで責任の範囲が大きくなります。WEBサイトの品質を確保し契約内容を適切に設定する必要があります。通販サイトが法令違反しないための法律について再確認します。UpHOME企業研修お問い合わせブログ。