接客業ならではのお客様への依頼や断りのシーンがありますよね。そんな、お客様へに伝えにくいことを伝えなくてはいけないシーンで重宝するのがクッション言葉と呼ばれる定型のフレーズ。・申し訳ございませんが・あいにくですが・大変残念でございますがとなるのですが、これらのクッション言葉を使うことで依頼や断りなどの伝えにくい言葉もま〜るく伝えることができます。そこで、この記事では対面での接客に役立つクッション言葉を使用例とあわせてくわしく紹介していきます。まとめ(対面の)接客で使えるクッション言葉とは?例えば、冒頭のお客様に席を移動してもらいたいシーン。お席をカウンターへ移動していただけますか。いう依頼よりも大変恐れ入りますが、お席をカウンターへ移動していただけませんでしょうか。いう依頼のほうが、多くの人にとってより丁寧に感じるはずです。この時使った「恐れ入りますが」というのがクッション言葉。「恐れ入りますが」というクッション言葉を使うことで「カウンターへ移動していただけますか。「(大変)恐れ入りますが、カウンターへ移動していただけませんでしょうか。」と、ま〜るく柔らかくして伝えることができるというわけです。ちなみに、こちらの事例は、クッション言葉を用いつつ、実際にはこんな表現で依頼するとベストですね。お客様、店内が大変混みあってまいりまして、大変恐れ入りますが、カウンターへ移動していただけませんでしょうか。お詫びにデザートをサービスさせていただきます。それでは冒頭の接客で使えるクッション言葉の一覧に沿って紹介していきますね。お客様に依頼するときお客様に依頼するときのクッション言葉の使用例から確認していきます。恐れ入りますがお手数をおかけいたしますがもしよろしければ恐れ入りますが冒頭で紹介した、お客様に席を移動していただくような、お客様に手間や面倒をかけるときに使います。恐れ入りますが、もう少々お待ちいただけますでしょうか。恐れ入りますが、通路にはカバンを置かず、こちらのカゴの中にお入れいただけますでしょうか。恐れ入りますが、隣の試着室に移動していただいてもよろしいでしょうか。お手数をおかけしますがお客様に何か作業をお願いするときに使用します。【使用例】お手数をおかけしますが、こちらの書類に必要事項をご記入いただいてもよろしいでしょうか。お手数をおかけしますが、こちらでお間違いないかご確認いただけますか。よろしければお客様に断られてもいいような軽いお願いをするときに使用します。【使用例】もしよろしければ、フロントでお荷物をお預かりさせていただきます。よろしければ、こちらのサンプルもお試しください。お客様に尋ねるとき続いて、お客様に確認したり質問したりするときのクッション言葉を見ていきましょう。どのようなご用件でしょうか。失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。差し支えなければお客様の個人情報など聞きにくい質問をするときに使用します。差し支えなければ、商品の送付先のご住所をお聞きしてもよろしいでしょうか。差し支えなければ、ご来店のきっかけをお聞きしてもよろしいでしょうか。お客様に詫びるとき・断るときお客様にお詫びするときやお断りするときのクッション言葉を確認しましょう。申し訳ございませんがあいにくですが大変残念でございますが申し訳ございません本来伝えたい断りの言葉の前に謝罪の気持ちを表すことで、断りの言葉が柔らかくなります。申し訳ございませんが、当店ではご要望のワインの在庫を切らしております。申し訳ございませんが、店内での飲食はご遠慮いただいております。あいにくですがお客様の意に添えないことをお詫びするニュアンスがあります。【使用例】あいにくですが、当店ではご希望の商品の取り扱いがございません。あいにくですが、ご希望のサイズが売切れておりまして、来週入荷予定となっております。ございますが、キャンペーン期間は昨日までとなっております。残念でございますが、ご要望には沿いかねます。ワインの在庫がなくてお客様の要望に応えられない場合クッション言葉をうまくつなげてワンランク上の接客を目指しましょう。お客様:〇〇という銘柄のワインはありますか?申し訳ございません、当店ではそのワインの在庫がございません。ここで、さらにクッション言葉を用いつつ、あなたから提案を行います。よろしければ、〇〇のワインと良く似たお味の△△というワインはいかがでしょうか。お詫びのクッション言葉から、依頼のクッション言葉につなげることでお客様の満足度は格段に高まります。クッション言葉に慣れてきたら、このような高度な使い方にもチャレンジしてみましょう。まとめ伝えにくい言葉もま〜るく伝えるクッション言葉この記事で紹介した8つのクッション言葉を使いこなすことができればあなたの接客の評価がガラリと変わることは間違いありません。クッション言葉をマスターして対面での接客スキルを向上させましょう。使えるクッション言葉を一覧で!実践での使い方や例文もあわせてそれでは最後までお読みいただきありがとうございました。(必須)ウェブサイト上に表示された文字を入力してください。「この書類、取引先に郵送しといて。「大事なものだから折らないようにね。頼まれて渡されたA4書類。...気になりますよね。2018正しい大人の歩き。