新しいけど懐かしい、懐かしいけど新しい...。Tokyo」として開業しました。生まれ変わったホテルオークラですが、あの名物ロビーの懐かしさも再現されています。ここに、ブランド戦略の真髄である「変革と継承」のエッセンスが垣間見られます。新しいけど懐かしい、懐かしいけど新しい日本のホテル御三家の一角である「ホテルオークラ東京」の本館が閉館して4年。Tokyo(ジ・オークラ・トーキョー)」として新たなスタートを切りました。伝統と格式を兼ね備えた日本を代表するホテルだけに、どのような変貌を遂げたのか注目が集まりました。ヘリテージウイング」の2棟で構成されていることです。ヘリテージ」は今回新たに創設されたホテルオークラグループのトップブランドとなります。ブランドの価値観は、その国の文化や歴史的遺産を継承した重厚感と気品に満ちたラグジュアリーホテルブランドで、ホテルオークラの真髄を極めたおもてなしで、至福の時間(とき)を過ごしてもらうことだそうです。Operation』のホテルということになります。Tokyo」が最上位のアンブレラとなり、コーポレートブランドの位置づけといえます。「オークラ・ブランド」の威光は健在です。ブランドは、顧客や社会のものでもある旧本館は世界に通用する国産ホテルを目指し、1962年に開業しました。「なまこ壁」で城郭建築に見えるようにした独特の外観や、麻の葉紋様の木組み格子を用いた内装は日本の伝統美を表現し、和の様式と欧米のモダニズム建築を融合させた傑作とされました。海外VIP対応の実績も豊富で、80年代に米国の専門誌で世界のホテル第2位に選ばれたこともあります。オークラの象徴的なスペースである旧本館のメインロビーについては、取り壊し反対の声が上がるほど親しまれてきました。これは、まさに「ブランド」であるがゆえの象徴的な現象といえます。「ブランド」は、企業だけのものではなく、顧客や社会のものでもあります。自社の定義ともいえる「ブランド・アイデンティティ(らしさ)」を定め、何を「約束」するのかを明確にして、それに寄せられる顧客や社会からの期待を理解し応え続けることで、ブランドは醸成されていきます。その結果、企業とステークホルダーとの間の長期的な揺るぎない精神的な関係(Bonding:絆)が構築されます。オークラ・ブランドは、半世紀以上の歳月によって培われた「信頼」と「愛着」の賜物なのです。Tokyoは伝統の継承を決意し、建て替えでは「伝統と革新」をテーマにしました。2015年の閉館後、ロビーの雰囲気を損ねないことを強く意識し、ロビーを調べ尽くしました。古き良きロビーの雰囲気を損ねないことを強く意識し、現在の建築基準を守りながら、当時のロビーを再現するのは容易ではなかったそうです。新しいロビーでも旧本館で使用していた照明やテーブルセットを再利用。プレステージタワーには、あの名物ロビーが復元されました。館内に一歩足を踏み入れると、往年の本館に親しんだ人々は、伝統が見事に継承されたロビーの光景に感嘆します。切子玉形をモチーフにした「オークラ・ランターン(つり下げ式の照明)」や梅の花に見立てた「梅小鉢のテーブルと椅子」などが配されたノスタルジーを感じる空間が精密に再現されています。さまざまな目的を持った人々が行き交うロビーは、再現された木の壁とじゅうたんが音を吸収しています。空間構成や照度・音響など様々な角度から精査され、その空気感までも含めて継承が図られています。新築となれば、ピカピカなしつらえになったと予想しますが、そこにはどことなく懐かしさに抱かれるような雰囲気を醸し出しているのです。新しくなったどころか、まるで数十年前に遡ったような古き良き空間に造り上げられています。2020年東京五輪・パラリンピックを前に、インバウンドの増加とともに外資系ホテルの参入が相次ぐ中、日本の老舗名門ホテルとしての「オークラらしさ」が競争優位となることでしょう。Tokyoは、オークラらしいサービスは追求するものの、バック部門はITで効率化されています。6大陸各都市の時を刻む、懐かしい世界時計もタッチパネル操作になったりもしています。約1.3ヘクタールが緑地・庭園に充てられ、自然環境や周辺環境との調和・共生が図られています。守るべきものは守り、変えるべきところは果敢に変える...。伝統とは『らしさ』を軸に革新を続けてきた歴史であり、革新とは伝統に裏打ちされた挑戦といえます。ブランド戦略の勘所は、「変革と継承」です。ブランドは、伝統をかたくなに守るだけでは錆びてしまいます。ブランドを老けさせないためにも、時代にふさわしく磨きあげ、精緻化(リファイン)することが重要です。「時代性」とは、時代の変化を捉え、それに応じることであり、今日の重要な価値観が「サステナビリティ」です。「サステナブル・ブランディング」は、「ブランド」と「サステナビリティ」を融合させて競争優位を獲得する戦略メソッドです。キヤノンマーケティングジャパン(株)入社後、営業からマーケティング部門を経て、宣伝部及びブランドマネジメントを担当後、CSR推進部長を経験。現在は、同社・CSR本部に所属しながら、企業や大学等での講演・研修講師・コンサル・アドバイザーとしても活躍中。CSR・ブランディング・コミュニケーション分野において、豊富な経験を持ち、理論や実践手法のわかりやすい解説・指導法に定評がある。