感情労働者の健康保護のための10種類の措置。できます」このようにして人間の尊厳を取り戻しています。牽引力は労働組合と労働運動、そして市民との連携です。今から」ここから連帯の社会が生まれます。この後、第107回ILO総会と日本政府の姿勢についてふれました。最期に、では具体的にどのような対応が必要かについてふれました。それぞれの役割があります。解決方法としては、クレームや攻撃は起こることを前提に対策を取る必要があります。企業・使用者は、トップから職員を守る姿勢をはっきりさせる必要があります。最終的責任はトップが負うというアピールが必要です。そのうえでトラブルが発生した時のサポーター体制を確立しておくことが必要です。トラブルを評価の対象にしないことが必要です。すると労働者は少しは安心して対応できます。問題が発生した時、トップに声明・見解を出させる取り組みが必要です。最近は、市民のおかしな声・行動にはちゃんと批判の反論がおきます。“閉じこもらないで”、現場、当事者から声をあげていかなければなりません。世論は、労働者を批判するものだけではありません。労働者同士の交流もできます。あると提示し、企業・使用者は労働者に、顧客との対応を拒否する決定権限を与えることが必要です。クレーマーは一歩譲歩すると二歩付け込んできます。クレーマーの顧客が減っても企業の売上高は大きく減少しません。クレーマーに対応している時間はチャンスロスが発生しています。・そのうえで労働者の心構えとサポーター体制の確立が必要です。・自分に向けられたものだとは思い過ぎない。・相手の社会に対する不満がたまたま自分に向けられていると理解する。・相手の感情に巻き込まれない。その方が早く終了する。・後で誰かにその時の状況を、感情を含めて話して聞いてもらう。・終了したら休息をとる。しないことが必要です。自分の正義感を傷つけます。自分のこととして対応します。職場のトラブルが治まったからといって解決したということではありません。攻撃は放置したら傷は癒えません。労働者としての誇り、労働の誇り、喜びを奪われます。身体的打撃を受けた場合はトラウマに襲われて労働が恐怖になることもあります。有能な労働者を失うことになります。人格の回復のための心のケア、同僚等の支援が必要です。労働者の言い分を聞き直し、対応の正当性を共有しあって回復に向かわせる必要があります。休養を保障する必要があります。各職場に他からは干渉されない休憩室が必要です。遂行することの一番の効果は、労働者の尊厳を守り、心身の安全を守り、労働環境が改善されることです。労働者にとっては職場で仕事を嫌いにならない、させないようお互いに支え合うことが加害者を救済ことができます。終了後に寄せられたアンケートです。・無料のサービスなどない、労働者に犠牲が出るは心に響いた。大切なこと主張してもよいものだと改めて思った。reserved.FC2.。