おちゃのこネットTweetこれからネットショップを開店したいとお考えの事業主さま、ショップオーナーさまへ「初めてのネットショップ開業」までの基本的な流れを、かんたんにご説明いたします。最初に、準備するものについて見ていきましょう。Chrome、Safariなど)は、アップデートして「最新版」を使用するようにしましょう。ソフトウェアやOSの更新は、自動アップデートを実行する設定にしてご利用いただくと良いでしょう。ネットショップのお客様の個人情報保護のため、パソコンにはウィルス対策機能のあるセキュリティソフトをインストールし、安全に利用するよう心がけましょう。2.インターネット回線インターネットに接続するためのプロバイダ(インターネット接続事業者)と契約し、インターネット回線を引いて準備します。回線の種類には、有線タイプ、無線タイプなどがありますが、事業所やお店で作業される場合、有線インターネット(光回線、ADSL回線など)を選ばれると良いでしょう。速度制限がなく、安定してご利用いただけます。インターネット回線は、パソコンを快適に操作するために必要な環境ですので、作業の効率を考えて選択していきましょう。3.デジタルカメラなどの撮影器具デジタルカメラについても、高額な機材は必要ありませんが、高画質な画像はパソコンへの取り込みに時間がかかる、お客さまがネットショップを閲覧される際に表示時間がかかるなどのマイナス点があります。「解像度」が200万画素から300万画素程度あればきれいに撮影できますので、最初はコンパクトタイプのデジタルカメラで十分でしょう。「ズーム」機能については、拡大して撮影しても画質が荒くならない「光学ズーム」機能を備えたものがおすすめです。より、明るくしたければプラス側に、暗くしたければマイナス側に補正して、撮影しなおすことができます。最初は費用をかけたくない、とのことであれば、スマートフォンのカメラでも商品画像の撮影が可能です。画素数を下げる(リサイズする)アプリもありますし、明るい場所で撮影して、仕上がりが悪い場合は画像編集アプリで明るさを調整してもいいですね。初めは、お手持ちの機材で始められると良いと思います!慣れてくると、撮影用ライトや撮影ボックスなどを、数千円程度で揃えることもできますよ。お客さまの興味を引くような商品写真をさくさくと撮影し、かんたんにパソコンに取り込めるようにして作業効率を高めましょう。Resize(iphone):https://itunes.apple.com/jp/app/simple-resize-kamerade-cuotta/id327776379?mt=84.画像編集ソフトパソコンに取り込んだ商品写真を、画像編集ソフトで編集し、より魅力的な画像に仕上げましょう。「Photoshop」などプロ向けの有料ソフト以外に、無料のソフトもありますので、最初は無料ソフトを利用されると良いでしょう。基本的な操作は、サイズ調整、切り抜き、明るさや色の調整、回転、テキスト入力などですが、Web上で『フリー画像編集ソフト』などの言葉で検索すると、色々ヒットしますので、ご自身のパソコンの基本ソフト(OS)に対応しているものを選択してくださいね。日本語ページがあるもので、パソコンにダウンロードして利用するタイプと、オンライン上で利用するタイプ(簡単&おすすめ)をご紹介しますので、ご覧ください。※テキスト入力不可FotoFlexer(オンライン):http://fotoflexer.com/app/index.php?lang=ja-JP5.プリンターネットショップはインターネット上のお店ですので、お客さまとはメールでやり取りすることができますが、商品を発送する際に、荷物と一緒に簡単な納品書や領収書などを同封される場合はプリンターが必要です。手書きのメッセージを添えて、お客さまにお店側の思いを伝えられると好印象でしょう。商品のパンフレットやお店のリーフレットなどを商品と一緒に同封することで、顧客獲得、リピート率アップなど、ネットショップ運営を軌道に乗せるための試みも必要になってきますが、オープン当初は、お客さまに感謝の気持ちを込めて、メッセージ文を送られることから始めてみましょう。商品を送る宅配袋やダンボール箱、クッション材などの梱包資材も必要です。宅配袋は、利用する宅配業者が無料で提供しているものや、宅配業者が販売しているものもありますので、利用する宅配業者さんに確認してみましょう。ダンボール箱や梱包資材(エアクッション、包装紙など)は、販売される商品に適したものを用意し、配送途中で商品が破損することのないよう注意しましょう。お客さまが商品より先に目にするのは、外箱や外袋。第一印象も大切ですので、気配りを忘れないように。ギフト用の商品を販売される場合は、ラッピング用品なども準備されると良いでしょう。お客さまの希望に添ったサービスを提供できるよう心がけましょう。7.電話番号ネットショップを運営する際、消費者とのトラブル回避のため、サイト上に必ず「特定商取引法に基づく表記」を行う義務があります。販売価格、支払い方法や支払い時期、送料、返品や交換についてなど、トラブルを未然に防ぐための各項目のほか、販売責任者の氏名、販売拠点の住所、電話番号など、ショップの連絡先情報を表示する必要があります。ガイド」を確認してみましょう。ネットショップは「インターネット等で広告し、郵便、電話等の通信手段により申込みを受ける取引=通信販売」に該当します。http://www.no-trouble.go.jp/what/mailorder/上記、消費者庁のページには、各種表示を「省略できる」ケースについても明記されていますが、問い合わせ先を記載していないようなショップから商品を購入しようとは思いませんよね。お客さまに不安を与え、購入をとりやめる要因にもなりますので、きっちりとショップの連絡先を明らかにされることをおすすめします。個人運営で、自宅や、スマートフォンの電話番号を表示するのに抵抗がありましたら、電話番号を無料で取得できるスマートフォン用アプリがございますので、ご紹介しておきますね。https://ip-phone-smart.jp/smart/smartalk/050で始まる電話番号をゲットでき、携帯電話や固定電話との通話ができます。通話料金は8円/30秒。通話料金を約60%安くできます。おちゃのこネットTweet次に、ネットショップを作成、運営するためのシステムを選択する必要があります。大まかに分けて下記のような選択肢がありますが、ご自分に合った構築方法を選ぶことがとても重要です。お店の規模や、運営方針、予算などを考慮して選択するようにしましょう。モール複数のネットショップを1つのウェブサイトにまとめた商店街のようなものです。提供されている機能は豊富で、サポート体制も整っていますが、ショッピングカートサービスなどに比べて費用が高くなります。(ASPサービス)ネットショップに関する基本的な機能が提供されています。管理画面が用意されていて、初心者でも分かりやすいように設定できるようになっています。試用期間が提供されているところが多いので、初心者やお試しされたい方には向いていると思います。ショッピングカート機能のみカート機能のみ提供されているものとなり、自分で用意したホームページやブログにショッピングカート機能を追加(貼り付け)して利用します。基本は、ショッピングカート機能のみですので、受注などの管理ツールは自分で用意しないといけません。パッケージソフトネットショップ運営に必要な機能が用意された市販ソフトです。自分でレンタルサーバーなどを利用しインストールを行い、ショップを運用することになり、機能を追加したい場合も自分で行う必要があります。そのため、知識が必要となり、初心者には向きません。専用システム要望通り(オーダーメイド)にプログラムを組んでシステムを構築します。高度な知識が必要となり、レンタルサーバーなどを用意しなければなりません。高額な費用が発生し時間もかかり、メンテナンス作業も必要ですので、初心者・個人には向きません。専用システム自分の思い通りに作成できるモールや他のサービスと違いシステム利用料などは発生しない高額な費用が発生する高度な知識が必要のため開設までに時間がかかるレンタルサーバーのメンテナンスも発生する確認しておいた方が良いこと利用制限について専用システム以外どのサービスでも、提供されたシステムを使うためいろいろな制限があります。外部リンク(他社へのリンク)を禁止していないかなど確認するようにしましょう。費用について月額費用以外に、売上に対するロイヤリティ等の費用が発生するサービスもあります。確認しておきましょう。サポート体制についてご利用のサービスが、どのようなサポート体制を取っているのか確認しましょう。メールやチャットでの対応しか行っていないサービスもありますので、電話やFAXでの対応を希望される場合は注意が必要です。気になる点は、前もって確認を取られることをおすすめします。データ移行について一旦ネットショップを作成した後に他の種類、他のシステムへ変更するときは、データを移行しなければなりません。システムによっては、CSVファイルにて移行できる場合や、移行ツールが提供されている場合もありますが、基本的には自分で行わなければならず、作業が発生しますので簡単ではありません。ショップ運営が軌道にのり、将来他社のサービスを利用したい(例:モールで運営→ショッピングカートサービス)と考えている場合や無料サービスですと運営元がサービスを止める場合もあります。システムを提供している会社へデータのバックアップについてもお問い合わせしておいた方がよいでしょう。ショッピングカートサービス(ASPサービス)には、無料や無償でお試し期間を提供しているサービスがあります。慣れるためにも無料サービスやお試し期間を利用してテストショップを作成し自分自身で管理画面の機能やショップサイトのデザインなどを確認することをおすすめします。その際、わからないことが発生した場合は、提供サービス元へお問い合わせしましょう。電話でのサポートを行っていないところもありますが、メールでのサポートはどこでも対応されているはずです。実際にネットショップを運営した際の顧客対応に慣れるためにも「お問い合わせフォーム」からメールで連絡して質問してみましょう。おちゃのこネットTweetインターネット上のネットショップの場所(住所)を示すものを、ウェブページアドレス(URL)といい、URLを構成する一部分をドメインといいます。ウェブページアドレス(URL)が(http://www.example.net/)の場合、(example.net)部分が「ドメイン名」です。独自ドメインインターネット上の住所を自分で所有したい場合、自分の好きな文字列を決めて(example.net)などの「ドメイン名」を取得できます。世界に1つだけの自由に利用できるドメインですので「独自ドメイン」といいます。サブドメイン、サブディレクトリ下記URLの「sub」部分を、サブドメイン、サブディレクトリといいます。http://sub.example.net/~(サブドメイン)http://example.net/sub/~(サブディレクトリ)モールやショッピングカートサービス(ASPサービス)を利用する場合、各サービスが用意する独自ドメインを使用してサブドメインや、サブディレクトリを割り当ててもらう形でショップサイトのURLを決定し、運用することができます。メリット、デメリット独自ドメインを自己所有物件、サブドメインを賃貸物件に例えたりしますが、独自ドメインを取得してネットショップを運営するメリットとデメリットについて考えてみましょう。メリット1信頼感アップ独自ドメインで運営している会社=信頼できる会社、という印象をお持ちの方は、一定数いらっしゃるようです。検索エンジンで、ショップ名や商品名で検索してページがヒットすればURLは関係ないのでは?とも思えますが、会社の信頼度や本気度を図る目安にしている購入者さんもおられますので、ネットショップ運営を軌道に乗せるとともに、独自ドメインでの運営を考えられると良いでしょう。万が一、ショッピングカートサービスの会社を変更しなければならない状況が発生した場合でも、独自ドメインを取得してショップを運営されていれば、同じドメインを変更先の会社で利用することができるので安心です。ドメインの継続利用はSEOにも有利と言われており、ネットショップを安定して運営することができます。メリット3URLが短くシンプルお客さまに覚えてもらいやすいシンプルなドメイン名、ショップ名や商品名と関連したドメイン名を選ぶことで、ストレスなくネットショップを訪問していただけるでしょう。メリット4専用のメールアドレスを使える取得した独自ドメインのメールアドレスを使用できます。サブドメインのメールアドレスを使用する場合と比較して制限が少なく、数多くのメールアドレスを作成できます。ネットショップのお問い合わせ専用、受注専用など、用途別にメールアドレスを作成すると良いですね。独自ドメインの取得や利用にかかる費用以外に、特にデメリットはありません。シンプルで分かりやすく、長く利用できるドメインを取得されると良いでしょう。.com、.jp、.netなどのトップレベルドメインのほか、ネットショップ運営を用途とする.shopドメインもおすすめです。.shopドメインは、2016年に登場した新しいドメインですので、.comなどでは取得できない文字列のドメインを取得できます!ドメインを取得する際に注意すること他の方が取得されていなければ、お好きな文字列のドメインを取得することができます。他社の会社名、商品名、サービス名などに類似しているなどの理由で、商標権侵害などの思わぬトラブルや紛争に巻き込まれるケースもあります。第三者の権利を侵害する行為として見なされた場合、せっかく取得したドメインを使用できなくなることもありますので注意が必要です。ショッピングカートサービス(ASPサービス)がおすすめ!ショッピングカートサービス(ASPサービス)は、サブドメインで運営を開始し、軌道に乗ったあとで独自ドメインに変更する、という筋道も想定して作られていますので、ネットショップ初心者には適しているといえます。実績のあるサービスを選択し、まずはサブドメインでネットショップを始められ、タイミングを見極めて独自ドメインへ上手に移行していただきたいものです。ドメインを取得しよう!おすすめのドメイン取得サービスをご紹介します。ムームードメインhttp://muumuu-domain.com/お名前.comhttp://www.onamae.com/ヤフードメインhttp://domains.yahoo.co.jp/Doレジhttp://do-reg.jp/名づけてねっとhttp://www.nadukete.net/index.html上記ドメイン取得サービスのほか、ショッピングカートサービス(ASPサービス)でもドメインを取得できます。サービスの提供内容や、取得、管理にかかる費用を確認するようにしましょう。おちゃのこネットTweetネットショップでの決済方法は、下記などがあります。後払いコンビニ払い必ず利用した方がいいお支払い方法は、「銀行振込」です。「クレジットカード」「代金引換」も利用できた方がいいかもしれませんが、別途費用が発生するためショップ運営の初期に費用を抑えたい場合は、後から追加することを考えましょう。それでは、各お支払い方法をみていきましょう。自分の持っている銀行口座宛に振り込む方法です。購入者からの振り込み確認後、商品を配送するか、または、商品を先に配送し、後から振り込んでもらうかのどちらかになります。ショップオーナーにとっては、先に代金の入金を確認してから行う方が安心ですが、購入者にとっては先に代金を支払い、商品の到着を待つことになりますので、不安になります。購入者への不安やトラブルを避けるためにも、入金確認前に商品発送するのか入金確認後でないと商品配送しないのかを明記しておいたほうがよいでしょう。ネットバンクを利用すると24時間振込可能ですし、振り込み手数料も安いためネットバンクの口座を1つ持つことをおすすめします。銀行の口座名は、該当ショップであることがわかる名義であるほうが望ましいでしょう。)クレジットカードネットショップ運営では、24時間決済が可能ですので購入対象が広がります。導入した方がよいでしょう。利用しますが、情報漏洩の可能性があるのでシステムと連携している決済代行会社を選びましょう。モールやショッピングカートサービス(ASPサービス)では、複数の決済代行会社と提携しています。その中から選ぶことになりますが、利用するには審査があり、個人では利用できない場合(法人のみ利用可能)等の制約もあります。請求金額の修正も発生することもあるかもしれません。詳細や不明な点については、必ず確認しておきましょう。クレジットカード情報をカート内で入力するのか、決済代行会社側に画面が遷移してから入力するのか、どちらの方法かお客様に聞かれることもありますので確認しておいた方がよいでしょう。商品を配送時に代金を支払ってもらう方法です。商品が届いた際に支払う方法ですので、購入者にとっては安心です。ショップオーナーにとっても安心ですが、代引き手数料が発生します。代金引換は運送業者と契約が必要になり、手数料も業者により異なりますので、費用も含めて確認しておきましょう。モールやショッピングカートサービス(ASPサービス)で、提携されている業者があるならそちらを利用するとよいでしょう。なければ、自分で運送業者と契約が必要です。後払い商品を先に配送しお客様が商品を受け取った後、代金を銀行、郵便局、コンビニ等で支払う方法です。後払いサービスを提供している決済代行会社を利用するとお客様への請求は決済代行会社が代行し、ショップオーナー側には決済代行会社が立て替えて払ってくれますが、どのように購入者へ請求されるのか確認しておきましょう。クレジットカード決済をしたくない等の理由により利用されることも多いですので、利用を検討することを考えてもいいでしょう。発行される払い込み番号等を元にコンビニにて代金を支払う方法です。お客様への請求は決済代行会社が代行し、ショップオーナー側には決済代行会社が立て替えて払ってくれます。お支払い完了後、ショップオーナーにお知らせされますので、その情報を元に商品を発送します。基本的には払い込み用紙などは必要なく、購入時発行される払い込み番号等が必要となりますが、詳細は確認しておきましょう。下記の点について注意しましょう別途費用が発生する入金サイクル等は決済代行会社により異なる審査および条件(法人可、個人不可など)があるお支払い金額に上限があるキャンセルした場合も手数料が発生する場合がある不明な点があるときは、利用したい決済代行会社のホームページを見てみましょう。メリットやデメリット、よくある質問が用意されていると思いますので、そちらも確認しましょう。ショッピングカート(ASPサービス)側でクレジットカード決済方法そのものが提携されている場合(決済代行会社と別途契約が不要)があります。どのお支払い方法を利用するか迷ったらモールやショッピングカートサービス(ASPサービス)へおすすめのお支払い方法や決済代行会社を問い合わせみましょう。その際、どの決済代行会社がおすすめか(サポートが充実している、お金の流れが分かりやすい等)もお問い合わせして検討すれば良いでしょう。「クレジットカード」「代金引換」もあれば、購入する側からは安心(商品が配送されないなどを回避できる)が伴いますので、利用を検討しましょう。商品を受け取った後に支払う方法(代金引換、後払い等)は購入者に人気ですが、特に購入者が若者の場合、注文後ショップ宛にキャンセル連絡をしないまま商品到着時に受取を拒否するというトラブルが多く発生しているようです。そのような場合、商品はショップ側へ返送となりますが、返送時の送料はショップ側で負担することになります。面倒でも商品発送前に連絡を入れた方がよいでしょう。購入者には、商品が届くまで待ってもらうことになるので、ショップサイト上にお届け日の目安(受注後、○○日で発送します等)を記載した方が親切です。何らかの事情により予定よりお届け日が伸びる場合は、すぐに購入者へ連絡しましょう。安心を与えるため、こまめに連絡を入れましょう。おちゃのこネットTweetネットショップで商品を販売する場合、配送業者と契約して配送を依頼するのが一般的です。契約することで、代金引換サービスを利用できる(郵便局のゆうパック除く)、配送料金をまとめて支払える、実績により配送料金の値段交渉ができる、などのメリットがあります。契約の際には、配送業者の最寄りの営業所に連絡し、営業担当者に、販売する商品の種類や、荷物のサイズ、月間の発送個数などを伝え、配送料金の見積もりをとりましょう。可能であれば、複数の配送業者の見積もりを比較検討すると良いですね。配送方法は、大きく分けて、手渡しで受領印などにより受取確認を行う宅配便と、荷物をポストに投函するいわゆるメール便の2つが主となっています。ネットショップの購入者は、商品代金以外に必要となる送料を考慮して購入を検討されますし、信用できる配送業者を選択できるか、希望の配送サービスで受け取れるか、なども判断基準にされると思われます。メール便は、ポストに投函できるサイズに制限されますが、在宅する必要がなく、購入者にとっては便利なサービスです。メール便(ポスト投函)サービス取扱商品がポスト投函可能なサイズの場合、メール便サービスを選択肢の1つに加えられるとよいでしょう。メール便の代表的なサービスには、ヤマト運輸のネコポス、郵便局のレターパック、佐川急便の飛脚メール便などがあります。いずれも追跡サービスがあり配達状況を確認できます。い合わせ可)ただし、詳細な追跡はできず、紛失や破損時の補償はありませんので、高額な商品については、宅配便を利用してください。ネコポス料金は、契約により異なりますが、上限(378円)が設定されています。レターパックは、郵便局などで専用袋を購入し、そちらに入れて送ります。レターパックプラスは対面でお届けするサービスです。飛脚メール便は、重量毎に料金が異なり(300g以内165円、600g以内216円、1kg以内319円)、契約(法人のみ)が必要です。損害賠償なし宅配便サービス以下に、一般的な配送業者のサービス一覧ページと、主となる宅配便サービスのページをご案内いたしますので、提供されているサービス、及び利用条件を確認してみましょう。取り扱い可能なサイズ、重量、料金体系などを比較、検討してください。サービス内容や料金体系については、社会制度の変更や労働環境の変化などをふまえて、配送業者が総合的な見直しをする場合がありますので、各配送業者のホームページで最新の情報を確認し、利用するようにしましょう。サービス一覧:http://www.post.japanpost.jp/service/宅配サービス(ゆうパック):http://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/国際郵便サービス一覧:http://www.post.japanpost.jp/int/service/index.html国際宅配サービス(EMS国際スピード郵便):http://www.post.japanpost.jp/int/ems/index.html西濃運輸サービスラインアップ(国内):http://www.seino.co.jp/seino/service/domestic/宅配サービス(カンガルー便):http://www.seino.co.jp/seino/service/domestic/express/国際宅配サービス(カンガルー国際宅配便):http://www.seino.co.jp/seino/service/global/express/国際宅配便について海外に荷物を送る場合、国内の配送業者の海外向けサービスを利用する以外に、国際配達専門の宅配業者を利用することもできます。世界各地に営業所を置き、配送から税関手続きまで取り扱います。料金は高額ですが、安全で確実に荷物を送ることができます。FedExトップページ:http://www.fedex.com/jp/サービスガイド:http://www.fedex.com/downloads/newcustomer/jp/serviceguide.pdfUPSトップページ:https://www.ups.com/content/jp/ja/index.jsxはじめに(利用方法):https://www.ups.com/content/jp/ja/resources/start/index.htmlDHLトップページ:http://www.dhl.co.jp/ja.html初めてご利用されるお客様(アカウント登録):http://www.dhl.co.jp/ja/express/shipping/open_account.html信書について信書とは、『特定の受取人に対し、差出人の位置を表示し、又は事実を通知する文書』です。(郵便法第4条第2項)信書の定義が分かりにくく、郵便や信書便以外で信書を送った場合、送り主と配送業者の両方が罰せられることなどから、ヤマト運輸がメール便サービスを廃止した件については、記憶に新しいかと思います。ネットショップで商品を発送する場合、納品書やお客様宛ての簡単な挨拶文など、無封の添え状、送り状は「信書」に該当しますが、荷物に添えて送ることができます。信書NGのサービス利用時も同様です。総務省のページも確認しておきましょう。総務省(信書に該当する文書に関する指針Q&A集):http://www.soumu.go.jp/yusei/111117_01.html※貨物の送付と密接に関連し、その貨物を送付するために従として添付される無封の添え状・送り状は、信書に該当しますが、貨物に添えて送付することができます。代行する、配送業務代行サービスを提供している場合があります。提携している決済代行会社のオプションとして、配送業者の仲介サービスが用意されている場合もあります。いずれも配送業者と連携しているため、配送料金が通常より割安に設定されており、おすすめです。詳細な内容は、ショッピングカートサービスに問い合わせて確認してみましょう。)を税務署に届け出た方がよいでしょう。)は、新たに事業を始める際の手続きです。届け出を出さなくても事業はできますが、モールやショッピングカートサービス(ASPサービス)の契約時に開業届のコピーの提出を求められる場合がありますし、利益が発生した際、税金を支払わなければならなく確定申告が必要となります。詳細は、「国税庁」のホームページで確認でき、届け出の書類もダウンロードできます。提出先は、納税地を所轄する税務署になり、自分がどの税務署に該当するかは、確認しておきましょう。開業届について不明な点は、最寄りの税務署にお問い合わせしましょう。http://www.nta.go.jp/tetsuzuki/shinsei/annai/shinkoku/annai/04.htm国税庁:国税局の所在地及び管轄区域http://www.nta.go.jp/soshiki/kokuzeikyoku/kankatsukuiki/syozaiti.htm取り扱い商品の届出・許可について取り扱い商品により届出・許可が必要な場合があり、主なものは下記となります。届出・許可申請には制限もあり、設備が整っていないと取得できない等の条件もありますが、届出・許可が不要な場合もあります。ベビー用品、ぬいぐるみ等)で許可が必要です。お問い合わせください。輸入商品を取り扱う場合は、下記等で確認もしくは相談されることをおすすめします。ミプロhttp://www.mipro.or.jp/ジェトロhttps://www.jetro.go.jp/ここでは、個人の方がネットショップで商品を販売する際に上記の商品のうち最も多いと思われる中古品についてご案内します。「古物商許可」について中古品を販売する場合に必要です。自分が利用していたものを販売する場合(転売目的で購入していない)、「古物商許可」は不要になります。インターネットで販売する場合のホームページのURLが記載された書類も必要です。自分が販売する場合は許可が必要なのか、また、提出する書類等の詳細について、申請予定の警察署に確認しましょう。ホームページのURLが記載された書類について、whois情報のプリントアウトでは、受け付けてもらえない場合があり、ショッピングカートサービス(ASPサービス)では、登録内容についての書類を発行してもらえる場合もあるのでお問い合わせしましょう。取得後、許可証の番号は、購入者に安心を与えるためにもショップサイト上に表示しましょう。個人で取り扱う商品には、向かないものがあります。手作り石けんやおしゃれ用カラーコンタクトレンズ等です。品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律)」の対象となります。許可が必要となります。取り扱う場合は、所轄の都道府県の薬務課に必ず確認しましょう。品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律)」の対象となります。https://www.pmda.go.jp/about-pmda/outline/0001.htmlインターネット上で商品を販売する際、許可や法令等をどこに相談すればわからない場合、消費者庁にお問い合わせしてみましょう。関係なく、氏名(法人の場合、代表者の氏名もしくは業務の責任者の氏名)、住所、電話番号の表示が必要です。※住所についても省略(例:部屋番号)してはいけません。私書箱の表示もできません。※個人事業者であっても所在地、電話番号の記載が必要です。個人が自宅で事業を行っている場合等、個人情報を公にしたくない気持ちは理解できますが、正しく表示されていない場合、購入者に不安を与え販売のチャンスを逃す可能性があります。安心して購入してもらえるように正しく表示しましょう。おちゃのこネットTweet自分の運営しているネットショップについてリピーターを増やすため印象を良くするのは当然です。購入者への入金、発送、サンキューメール、お問い合わせの返信、クレーム等、お客様から連絡があった際には、速やかに対応します。長期休業(年末年始、お盆等)のため、すぐに対応できない場合は、そのことをネットショップ上にも予め記載しておきましょう。メールマガジンを定期的に発行することも考えましょう。そちらから入金確認メール(決済完了メール)が送信される場合もありますので、必ず仕様を確認しておきましょう。入金確認後、何らかの事情により商品の発送が遅れる場合は、速やかにお詫び遅れる理由いつ頃発送予定でいつ頃届くのかなどの詳細を購入者へお知らせしましょう。お知らせがない場合、購入者は入金済みなのに商品が届かないと不安になりトラブルになる可能性があります。できるだけ早く対応しましょう。少なくとも発送完了メールは必ず送信しましょう。宅配業者によっては、伝票番号などにより配送状況を確認できる場合もありますので、把握できていれば記載しましょう。余裕があれば、発送完了後に別途サンキューメールを送信してネットショップの印象を良くしましょう。サンキューメールの内容は、ご購入ありがとうございました。到着した商品に問題はありませんでしたか?等の商品の無事の到着を気にかける内容となります。その際、商品、ネットショップの感想(レビュー)をもらえるように案内するとよいでしょう。感想(レビュー)を書いてもらったお客様にクーポンを案内してもいいかもしれません。リピーターになってもらえるように何らかの案内(割引きクーポン、ポイントの発行など)をすることを考えましょう。お問い合わせが発生した際も同様に速やかに返信しましょう。お問い合わせメールの確認が遅れた場合は、遅れた旨をお詫びして対応します。お問い合わせは、購入を検討してもらえる機会となりますので、返信内容は分かりやすく簡潔、丁寧な文章を記載しショップ、商品に対し良い印象を与えましょう。件名は、簡潔に分かりやすいもの、メール内容は、簡潔、丁寧に誰が読んでも分かってもらえるように書きましょう。長すぎると読んでもらえないかもしれません。ご注文ありがとうございます。」と入っていると受注完了メールと分かります。記載)に沿ったものにします。ネットショップを運営される方は、ご自身でも他のネットショップにて購入されたことがあるはずです。その際、購入したネットショップからメールが届いたと思いますが、自分がもらって感じが良かったと思うメールを参考にするのもいいでしょう。メールテンプレート」などのキーワードで検索しますとたくさんの例を確認できますので、それらを参考にして自分のネットショップ用にアレンジしてメールテンプレートとして登録しておくことをおすすめします。クレーム対応クレームが発生したら速やかに対応しましょう。時間が経過すると大事になり、発生時より状況が悪くなることもあります。クレーム内容にはいろいろなもの(配送商品の間違い、配送遅れ、天災によるもの、嫌がらせ等)があります。普通のクレーム(配送商品の間違い、配送遅れ、天災など)の場合は、連絡があれば早急に確認のうえ、お詫び及び対応案があればメールに記載してすぐに対応しましょう。緊急時は電話でも連絡した方が良いかもしれません。ショップ側に完全に非がある(商品の発送間違い等)場合であっても、その後の対応により今後リピーターになってもらえる可能性はあります。真摯に対応しましょう。クレーム内容によっては、ショップ側、商品に原因がない嫌がらせのような言いがかりと思われるものもあるかもしれませんが、冷静に対応しましょう。購入者とトラブルが発生し、解決方法が見つからない、どこに相談すればわからない場合は、一度下記等にお問い合わせしてみましょう。センターhttp://www.kokusen.go.jp/category/consult.html一般社団法人ECネットワークhttp://www.ecnetwork.jp/index.html警察庁(インターネット安全・安心相談)https://www.npa.go.jp/cybersafety/メールマガジンネットショップ上で、メールマガジン読者になるとお得(新着案内、キャンペーン、セール時期等を先に案内する、メールマガジン会員のみ割引き対象等)であることを意識してもらえるように記載してメールマガジンへの登録を促しましょう。メールマガジンの内容について何を書けばいいのかと悩んだときは、そのときのおすすめ商品について案内する等して定期的に発行しましょう。定期的に発行することにより、何かの拍子に自分のネットショップを思い出してもらえる可能性があります。件名にはショップ名をつけた方がよいでしょう。メールマガジンの配信を希望されない方へ、許可なく送信することは法律で禁止されているので注意しましょう。一般財団法人インターネット協会http://salt.iajapan.org/wpmu/anti_spam/universal/measure/optin-optout/一般財団法人日本データ通信協会http://www.dekyo.or.jp/soudan/taisaku/1-0.htmlネットショップは対面販売ではありませんので、ショップの印象は、ネットショップおよびショップからのメール内容も含めた対応にて判断されてしまいます。このため、対面以上に注意が必要です。メールを送信する際は、リピーターになってもらえ、自分のネットショップに感じの良い印象を持ってもらえる内容を記載するように心がけましょう。送信するメール内容によっては、個人情報が含まれますので、宛先間違い等により個人情報が漏れないように注意します。メール送信前は、メール内容および宛先を必ず確認することを習慣づけて対応するとよいでしょう。おちゃのこネットTweetネットショップの集客について考えていきましょう。いわゆる大手モール型サービスに出店されている場合、知名度もあり、運営会社が販売促進を行いますので、ある程度の集客が見込めますが、ネットショップ作成サービスなどを利用して作成する場合は、ご自身で集客(SEO)を行う必要があります。Optimization」の略で、検索エンジン最適化という意味です。Googleなどの検索エンジンの検索結果にネットショップが上位表示され、訪問者を増やし、購入につなげるために行う対策のことです。日本では、GoogleやYahooなどの検索エンジンが一般的ですが、作成したネットショップがそれらの検索エンジンに早期に掲載されるためには、ご自身で検索エンジンに登録する必要があります。ネットショップを作成し、最初に行うのは『検索エンジンへの登録』です。検索エンジンへの登録YahooはGoogleの検索エンジンを使用していますので、Googleにネットショップの情報を登録します。Googleへは下記ページから無料で登録できます。ネットショップのURLを入力し、リクエストを送信してください。Googlehttp://www.google.co.jp/addurl/?hl=ja&continue=/addurlまた、マイクロソフト社が提供する検索エンジンBingには、下記ページから無料で登録できます。Binghttps://www.bing.com/toolbox/submit-site-url登録後、ご自分のネットショップURLで検索を行い、検索結果に表示されることを確認しましょう。集客(SEO)の必要性ネットショップを作成し、検索エンジンに登録すると、自然に検索順位が上がるというわけではありません。検索エンジンの仕様については詳細が公開されていませんが、公式情報によれば、ネットショップ上に良質なコンテンツを作成されているかどうかを、数百に及ぶ要因を基に判断しているようです。そのため、最初は、ネットショップの商品数を増やす、商品の詳しい説明を掲載する、商品の使い方などを動画で説明するなど、各種コンテンツを充実させることに注力し、SEOは後からで良いという考え方もあります。実際に、ネットショップの成功者の方にお話を伺うと、SEOは特に意識していない、と言われる場合もあります。集客に成功し、沢山のお客さんがショップを訪問してくれたとしても、商品の説明が不足していたら購入にはつながりません。SEOも重要ですが、魅力のある商品を用意し、購入しやすいネットショップを作ることが大切だと言うことを念頭に置きましょう。次に、SEOの基本について見ていきましょう。メタタグ設定とは?メタタグとは、HTMLで使用されるタグのひとつです。ページのhead内に配置するタグで、検索エンジンにショップページの情報を伝えるために設定します。メタタグの設定は、検索エンジンの検索順位を上げるために行うのではなく、ご自分のショップの情報を検索エンジンに正確に伝えるために必要である、と考えると良いでしょう。正確に伝わった結果として、検索順位を上げる要因になり得ます。ネットショップ作成サービスでは、メタタグの設定欄を設けてご自身で設定できる仕様になっていますので、設定箇所を確認して設定してみましょう。主なメタタグは下記をご確認ください。メタタグタイトル<title>ブラウザのタブなど一番上部に表示されます。ショップページの重要な情報を文頭に記載してください。タイトルですので簡潔、的確に表現する必要があります。ページごとに異なるタイトルを設定するようにしましょう。メタタグディスクリプション<description>ショップページの説明文を記載します。重要なキーワードをなるべく文頭に近いところに記述してください。ショップページ側には表示されませんが、検索結果にディスクリプションをそのまま表示する検索エンジンもありますので、閲覧者の興味を引く内容になるよう心がけてください。1~2文の長すぎず、短すぎない文章で記載しましょう。メタタグキーワード<keywords>半角カンマでつないで、ショップページと関連性の高いキーワードを記載します。こちらもショップページ側には表示されません。検索エンジンによって基準が異なりますが、Googleがメタキーワードを検索順位決定の要素に使用しないと公式に発表しており、キーワードを多く詰め込むことで、逆にスパムと判断される可能性があります。文字数が多すぎる、同じようなキーワードを羅列している、などの設定は避けた方がいいでしょう。ブログやSNSなどの活用ネットショップや販売する商品の情報を、ご自身のブログや、Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSサービスで紹介し、身近な友人、知人を通じて情報を拡散してもらう方法が確実です。情報を発信するとともに、ご自分のネットショップからブログなどにリンクするようにしましょう。FacebookやTwitterでは、ネットショップに表示するプラグインやウィジェットが用意されています。ショップページに簡単に埋め込むことができますので、これらを利用されると良いでしょう。Facebookのプラグインを貼り付けるためのタグは、下記ページから取得できます。下記ページで詳細設定を行い、[コードを取得]をクリックしてプラグインコードを取得します。取得したコードをネットショップ側に貼り付けて表示します。ページプラグインhttps://developers.facebook.com/docs/plugins/page-pluginTwitterのウィジェットを貼り付けるためのタグは、下記ページから取得できます。Twitterにログインし、ウィジェットの[新規作成]をクリックして、デザインなどの詳細を設定し、[ウィジェットの作成]をクリックしてタグを取得します。取得したタグをネットショップ側に貼り付けて表示します。Console)とはサーチコンソール(旧:ウェブマスターツール)とは、Googleが無料で提供している、ご自身のネットショップのパフォーマンスを監視、管理できるサービスです。Googleがネットショップをどのように認識しているかを確認することができますので、SEO(検索エンジン最適化)に役立てることができます。Consoleとはhttps://support.google.com/webmasters/answer/4559176ネットショップがどのようなクエリ(ユーザーが検索時に入力する単語)で検索結果に表示されているか、トラフィック数を増やしているクエリはあるか、ページのクリック数、リンク数の多いリンク元サイト、など様々な情報を確認することができます。クエリデータを確認することで、どんな言葉で商品を説明するのが良いか、ショップページをどのように作成していくと効果的か、など、今後のネットショップ作成の参考にすることができます。サーチコンソールへの登録は、下記ページからGoogleアカウントでログインし、[プロパティを追加]をクリックしてネットショップのURLを追加してください。次ページで[別の方法]を選択し「HTMLタグ」にチェックを入れてタグを取得します。取得したタグをネットショップ側に設定し、[確認]をクリックして登録します。ネットショップ側の設定箇所が分からない場合は、ネットショップ作成サービスに確認してください。Consoleの登録https://www.google.com/webmasters/tools/homeリスティング広告とはGoogleやYahooなどの検索エンジンで、検索結果の画面に表示されるクリック課金型の広告です。ユーザーがキーワードを入れて検索した際に、キーワードに関連した広告が表示される仕組みですが、広告主(ショップオーナー様)が自由にキーワードを選択することができ、掲載費用は無料です。広告がクリックされた回数によって費用が発生し、月の予算を自分で設定できるため、初めての方でも利用しやすいシステムといえます。リスティング広告の掲載媒体はGoogleとyahooが主となりますので、下記ページよりお申し込みください。)が発生した場合に、アフィリエイターに報酬を支払うシステムを、アフィリエイト(成果報酬型)広告と言います。成果が上がった分だけ費用が発生するため、費用対効果が高いと言われていますが、アフィリエイターに支払う報酬に加え、アフィリエイトサービスプロバイダーの会社に支払う費用が必要となります。新規客を獲得し、売上アップのために、アフィリエイト広告サービスを利用される方も多いです。※アフィリエイターとは、発信するブログ等に広告を掲載し、収入を得ている人のことです。ネットショップのオーナー様が広告主となり、アフィリエイト広告サービス会社に掲載を依頼します。下記の2社が国内最大手ですのでご確認ください。