東日本大震災では、被災地の自治体の多くが、公式Webサイトからの情報発信ができなくなりました。地震直後に庁舎やWebサーバを置いている会社が停電したためです。平常時からソーシャルメディアを活用していた自治体は、Twitterなどで災害の状況や避難情報を発信し続けることができたようです。気仙沼市は、携帯電話の回線を使って情報発信を続けたことがNHKで放送されました。私のFacebook友達である岩手県広聴広報課の田島大さんからは、「私物のスマートフォンから情報発信をしていた」とお聞きしています。復旧後も、アクセスが集中し、何度もサーバダウン。企業やボランティアの好意でミラーサーバを用意してもらうまでは、依然として公式サイトでの情報発信が難しい状態が続きました。Twitterは、そのトラフィックは計り知れませんが、長時間ダウンすることはなかったのです。インターネットに接続できれば、どこからでも、どの媒体からでも情報発信できるTwitterは、無料で利用できる「クラウド」(本誌平成23年5月号の用語解説を参照してください)であり、利用しない手はない、と考えていいのではないでしょうか。―ワンクリックでRT(リツイート)私自身、正直にいって、災害時にここまでTwitterが活躍するとは思っていませんでした。一つ目は、日ごろからTwitterのサーバが頻繁にダウンしていたからです。災害時のトラフィックには耐えられないと予想していました。日ごろの経験から徐々に強化されていったのかもしれません。二つ目は、自治体アカウントのフォロワーが少ないため、ごく一部の人にしか情報が伝わらないと思ったからです。これもよい意味で当てが外れました。被災地自治体のツイートは、数人のユーザーによりRT(リツイート)され、そのフォロワーによりまたRTされ、瞬く間に伝播しました。フォロワーは、本誌平成22年12月号の取材記事によれば400人程度でしたが、今では3万人を超えています(平成23年5月7日現在)。英断Twitterは簡単に情報を拡散させることができるツールです。RT機能を使うと、ワンクリックで転送でき、情報は数時間から数十時間で数千、数万の人々に伝わります。今回の地震では、フォロワー数の多い著名人が情報の拡散に一役買いました。これは、情報を拡散させるために、ツイート内に著名人のアカウントを含めて呼び掛ける手法によるものです。よる救出劇があります。これは、次のツイートがきっかけでした。3階にまだ取り残されています。下階は津波で浸水し外は炎上、地上からは近寄れない模様。空から救助が可能であれば、子供達だけでも助けてあげられませんか。このツイートは、気仙沼市マザーズホーム園長・内海直子さんの息子さんがロンドンから発信したものです。げんき」という母親からのメールに安心したのも束の間、気仙沼が火の海となっている映像をユーストリームで目にして、夢中でツイートしたそうです。これが次々とRTされ、そのうちの一つは、猪瀬副知事のアカウントに向けて発信されました。それを見た副知事は、救援を要請。大至急、副知事室に来てくれと電話。部長は9階の防災センターから6階まで走ってきた。即座にやりましょうと言った。@(内海さんの息子さんのアカウント)ロンドンから救助願いのツイートをした内海です。副知事は「ディテールが書かれていたから信用できる」と書かれていましたが、以下のツイート(※)を読んで、あなたはどう判断されますか。ユーザーA:地震が起きた時、社内サーバールームにいたのだが、ラックが倒壊した。腹部を潰され、血が流れている。痛い、誰か助けてくれ。ドアが変形し、安定した情報が流れるまでは誰も動いてはならない旨が館内放送で流れている。腕しか動かない、呼吸ができない。@(ユーザーA):地震が起きた時、社内サーバールームにいたのだが、ラックが倒壊した。腹部を潰され、血が流れている。痛い、誰か助けてくれ。@(ユーザーA):地震が起きた時、社内サーバールームにいたのだが、ラックが倒壊した。腹部を潰され、血が流れている。痛い、誰か助けてくれ。16:30:33かなり詳しい情報が書かれていますね。このやりとりも、あっという間にRTされ広がりましたが、次のような続きがあります。お前等どんだけ連鎖させてんの。@(ユーザーA)地震が起きた時、社内サーバールームにいたのだが、ラックが倒壊した。16:30:33結局、「血が流れている」「助けてくれ」というのは、Aによるいたずらでした。場所をツイートしたBはAと同じ会社の社員で、こちらもAに便乗した悪ふざけですが、心配した人々のRTにより、拡散されてしまいました。してしまったほどです。17:40:07実在しない住所だったので、事なきを得たようですが、それにしても、不謹慎にもほどがありますよね。次回は、このようなデマに惑わされない方法について考えてみたいと思います。http://togetter.com/li/110445より。一連のツイートは削除され、現在はツイートをまとめる仕組み「Togetter(トゥギャッター)」でしか見ることができない。プロフィール1965年生まれ。経て、2007年3月退職。NPO法人や士業事務所など公益性の高い組織・個人を支援。※この記事は、地方自治情報センター発行『月刊LASDEC』平成23年6月号に執筆した記事をHTML化し掲載しています。掲載に当たっては、地方自治情報センターの承諾のもと掲載しています。―「まんべくん」事件の教訓(2011.11.13)コメントコメントを書く名前:メールアドレス:(ウェブ上には掲載しません)アドレス(URL):この情報を登録するコメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。無料のフォーム作成ツール参加者募集!■Twitter!勝手に投票!投票して遊ぼう♪@niftyが提供する無料ブログはココログ!。