考え方は、人によって違うもの。ある事柄に対して抱く問題意識は、立場によって異なるのです。いつもの自分の視座を少し変えてみると、ほかの人の気持ちになって考えることができますよ。仮説を検証する方法を書き加える「視座」の意味とはまずは、「視座」という言葉の意味をあらためて確認しておきましょう。小学館の「デジタル大辞泉」は、視座を「物事を見る姿勢や立場」と定義しています。視座が違えば、同じものでも見え方が変わりますよね。ピラミッドは「地上」という視座から眺めれば三角形ですが、ヘリコプターに乗って「真上」という視座から見れば、正方形になります。思考や物事のとらえ方も同じです。以下のように視座(立場)が変われば、ものの見え方は大きく異なります。etc...2014年、ある牛丼チェーンで「ワンオペ」(従業員が1人だけで店を切り盛りすること)が問題になりました。経営陣の視座から見れば、ワンオペなら人件費が1人分しかかからないため、コストを削減できるというメリットがあります。現場の従業員の視座から見れば、業務をこなしきれなかったり、休憩できなかったり、食い逃げや強盗に対応できなかったりと、デメリットの多い運営方法です。追い込まれたため、大赤字となったそう。このようなトラブルを避けるには、ひとつの視座に固執するのではなく、「経営者の視座」「現場の視座」「顧客の視座」「世間の視座」など、さまざまな立場から物事を見ようとする姿勢が大切なのです。「デジタル大辞泉」は、視点を「視線の注がれるところ」と定義しています。視線がどこへ向けられているかを表すので、それぞれ意味が異なるのです。したがって、同じ視座に立っている人たちが異なる視点をもっている場合もある一方、異なる視座に立っている人たちが同じ視点を共有していることもあります。会社員Aさんは「早く出世したい」という欲求を第一に励んでおり、同僚のBさんは「仕事のやりがい・楽しさ」を重視しているとします。もっていることになるわけです。「デジタル大辞泉」の「視点」の項には、「物事を見たり考えたりする立場。観点」とも載っています。同じ意味で使われているケースはよく目にしますね。ついてまとめると、以下のとおりです。原則的には、「どこに視線が向いているか」を意味する。「どの立場から見ているか」という意味でも使われる。中村民明氏によると、「視座力」とは、さまざまな人の立場・役割を理解し、物事を知的に判断するために欠かせない能力なのだそう。仕事をするうえで非常に重要な要素とのことです。さまざまな部署があり、それぞれ事情が異なりますよね。たくさんの部署があるのに、ひとつの部署の視座に偏った判断をしてしまうと、全体としては不合理な結果に陥りかねません。私たちビジネスパーソンが「視座力」を高めると、具体的にどのようなメリットが得られるのでしょうか?気遣いがうまくなる「視座力」が高いということは、相手の立場になって「何をされたら嬉しいか」「どう言われたら心地いいか」を想像できるということ。相手の都合を考慮し、思いをくみ取ったうえで、全体に配慮した適切な振舞いができるようになるのです。「視座力」が露骨に現れる業務のひとつが、メール。コンサルタントの清水久三子氏は、相手に配慮したメールを書く例題として、【「新しいプロジェクトリーダー・鈴木さんは専門知識が不足しているため、別の人に替えてほしい」というメールを部長宛てに書くケース】を紹介しています。鈴木さんを批判し解任を要求するわけなので、そのまま伝えると、とても批判的でトゲのある内容になってしまいそう。そこで、メールの受け取り手の視座に立ち、相手の気持ちを想像してみることで、適切な言葉を選ぶのです。清水氏は、以下のような文面を正解例として紹介しています。専門知識が少ない鈴木さんがプロジェクトリーダーを務めることで、プロジェクトの利益に影響が出ることを懸念しております。お忙しい中恐縮ですが、部長のお考えをお聞かせいただきたく思います。太字で示した部分が、視座力の高さが現れているポイントです。「プロジェクトの利益に影響が出る」:個人的な感覚ではなく、あくまで全体を考えての意見であると伝える。「お忙しい中恐縮ですが」:相手へのささやかな心遣いを提示する。「お考えをお聞かせいただきたく思います」:一方的に要求せず、話し合う姿勢を見せる。受け取り手の視座に立つことで、なるべく不快な思いをさせずに伝えられます。創造的に発想できるようになるビジネスコンサルタントの細谷功氏によると、ふだんの視座よりも一段高い場所から物事を眺めてみる(メタ思考をする)ことで、自分の思考の癖や先入見から飛び出せ、斬新なアイデアを生み出す力が育まれるのだそう。存在に気がついたといわれますよね。「リンゴが地面に落ちた」というのは、私たちの日常的な視座から見える風景です。視座を何百万キロも上に高め、宇宙空間から地球を眺めれば、「リンゴが地面に落ちた」のではなく「リンゴと地面が万有引力で引かれ合った」と見ることができます。このように、日常的な視座を離れて物事を見つめ直すことにより、斬新な発見や発明が生まれやすくなるのです。比較的新しい例として、2019年6月から実証実験が始まった、「コインランドリー内のメルカリ用撮影ブース」をご紹介しましょう。この実証実験は、コインランドリーを展開する株式会社TOSEIと、フリマアプリでおなじみの株式会社メルカリが共同で行なっているもの。コインランドリーの一角に、「メルカリ」に出品する衣服を撮影する専用ブースを設けたところ、首都圏3店舗の売上が平均で35%も増加したのだそうです。「コインランドリー=洗濯するところ」という常識的な視座にとらわれず、コインランドリーの役割をメタ視点で再定義したことで生まれた、イノベーションだといえるでしょう。高い位置に視座を設定すれば、より多くの人が共感・応援してくれやすくなるため、「巻き込み力」(周りの人を巻き込む力)を高められるのだそう。スポーツ選手が「金メダルをとって有名になりたいんです」という個人的な目標を掲げるよりも、「国民の皆さんのために、金メダルをもって帰りたいんです」と言うほうが、より応援したくなるという人は多いのではないでしょうか。目標を宣言するより、「このプロジェクトを成功させて、日本中のお客様に喜んでほしいんです」「我が社を日本一の会社にしたいんです」など、なるべく視座の高い目標をもったほうが、同僚や上司からの賛同を得やすくなるといえます。2つの方法をご紹介します。視座を上げる方法としてまず紹介するのが、清水久三子氏が紹介する「プロファイリング」。上司や顧客がもつ「ポジション」および「バックグラウンド」という2つの要素により、彼らがあなたに何を期待しているのか分析する技術です。「ポジション」とは、会社における役割のこと。営業部長なら「成約件数を伸ばす」などの役割を、人事部長なら「いい人材を採用する」などの役割をもっています。ポジションに応じた目的の達成をあなたが手伝ってあげれば、評価は当然アップします。上司や顧客のポジションを把握できれば、あなたが高く評価される方法もわかるというわけです。「バックグラウンド」とは、上司・顧客が置かれている個人的な環境・背景のこと。「部長に抜てきされたばかりの新任」というバックグラウンドの上司なら、「一刻も早く成果を出したい」と気合が入っている可能性が高いですよね。反対に、残り数年で退職というベテラン部長であれば、「成果を焦らず、なるべく無難に」と考えているかもしれません。ポジションが同じでもバックグラウンドが異なれば、あなたに期待することも変わるというわけです。ポジションと違い、バックグラウンドは個人によって異なるので、把握しにくいかもしれません。そこで利用できるのが、チームワーク理論研究の第一人者・メルディス・ベルビン氏が提唱した「ベルビン・ロール」という分類方法。コーディネートするのが得意。優秀なリーダーに多い。全体のバランス調整に貢献する部下を好む。コンサルタントに多い。タスクを速く完了させたり、新たに挑戦したりする部下を好む。意見されることは好まない。創造者アイデアが豊富で、クリエイティビティが高い。自分のアイデアを膨らませてくれる人を好む。アイデアを否定されると心を閉ざしてしまう。数字に強く、分析好きな批評家。プランを立て、着実に実行するのが得意。物事を局所的に捉えがちなので、プロジェクトの初期段階で、大局的な話をしておくとよい。人材などのリソースや選択肢を集めるのが得意。集めたリソースを活用してあげると喜ぶ。重視し、ことを荒立てないように物事を進める。協調性がある部下を好み、人間関係を壊すような過激な行動をする部下を嫌う。何でも完璧でないと気が済まない。ミスも許さないので、最初の段階で詳細なディスカッションをしておくべき。「上司(顧客)は、8タイプのどれに近いかな?」と考えてみれば、別の視座から物事を見られるはずです。視座を高める方法2:イシュー・アナリシス視座を高める方法としては、「イシュー・アナリシス」というフレームワークもあります。イシュー・アナリシスとは「○○を解決するにはどうすればいいか?」という問いを出発点にし、解決策を樹形図(ロジックツリー)として書き出す方法です。(画像は筆者が作成)経営学者の嶋田毅氏によると、イシュー・アナリシスを活用することにより、以下をはじめとするメリットが得られるのだそう。自分より2段階上の上司の視座で物事を見られる。工程の全体を把握できる。取り組んでいる問題の大きさ・重要さを把握できる。イシュー・アナリシスのやり方を、5つのステップで説明します。出発点となる問いを書く「○○を解決することは可能か?」というかたちで、テーマを設定します。ビジネスなら「収益を伸ばすことは可能か?」「営業成績を伸ばすことは可能か?」などが挙げられるでしょう。今回は、例題として「(自社企画の)セミナー参加者を増やすことは可能か?」という問いを設定します。解決法の候補を書き出す次に、イシューを解決する方法の候補(サブイシュー)を、右側に展開していきます。思いついた解決策は、漏れなく書き出してください。今回の例では、以下のサブイシューを挙げました。