詰め寄り、職員に土下座を強要し、頭を踏みつけるなどをして逮捕されました。身分証明書を持参していませんでした。供述しているといいます。いずれも生活に直接する部局の窓口で起きています。不安やストレスを抱えて生活に関連する用事で訪れる住民への対応を生活不安を抱えた低収入の労働者が対応してトラブルに遭遇する構造が生まれています。千代田区役所で、対応した男性職員をカバーする職員がいなかったとしたら、職員は二重にかわいそうです。対策の取り組みをはじめた自治体や教育委員会も出てきています。表現し、「行政対象暴力とは、暴行、威迫する言動その他の不当な手段により、県に対し違法又は不当な行為を要求することをいう。内容は、県は一方的被害者の立場です。対応、上から目線、排除です。そのことを目的に行われることが多かったのかも知れません。毅然とした態度での対応が必要です。現在発生している状況に適応したらトラブルが拡大してしまいかねません。非がなくても住民からストレス発散のための攻撃を受ける事態が続いています。住民や顧客の多くも職場や社会でストレスを抱えています。感情で抵抗しない行政機関や営業やサービス業労働者を探して攻撃してきます。クレームをつけることを目的にしています。労働者は我慢をし、その結果、傷つきます。相手は図に乗ってきます。しての対応が必要です。そのような行為は誰か自分の相手をしてほしい、自分を高く評価してほしいという思いの変形した表現方法です。他者に謝らせたり、騙したり落とし込めることで自分の存在を確認し、快感を得ることを繰り返しますが本質的原因は他にあります。現在起きているトラブルはそれだけではありません。住民はみな制度や手続きを熟知しているわけではありません。生活不安定の中で相談を兼ねて訪れた窓口で、そんなことも知らないのかという態度でつっけんどんな対応をされることがあります。最初は冷静に話をしていても不快感を覚え、少しずつ不満を募らせて大声を出してトラブルになったというケースが多々あります。住民は、自分が不利になるような行為を最初から目的にしているはずがありません。どこで線引きするかは難しいですが、背景を捉えてみることなく対処することはトラブルを拡大するだけです。ある女性の窓口職員から話を聞いたことがあります。手続きの最中に住民が大声を出し始めました。負けないくらいの大声で「私はあなたのことを思って話をしているんですよ。今日は駄目なものは駄目。あと〇〇があれば大丈夫だからそれを準備してもう一回来なさい。それが一番早い解決です。住民は、持参した書類を放置して黙って帰ろうとしました。数日後、足りないと指摘した書類を持って訪れて、ベテラン職員を指名しました。「この前は悪かったな」これで手続きはスムースに進みました。大声で反論したのかを尋ねました。「他の職員がフォローしてくれるとはあてにしていませんでした。目的としたものではありません。窓口職員全員がこのような対応ができるわけではありません。作成して発表しました。学校だけでは解決困難ケースが約1割の学校で発生していること、また、そもそも学校の初期対応に課題があり、要求を理不尽にさせていく事例が半数以上あることが明らかになった。「学校問題の未然防止や解決に当たっては、初期対応をはじめとする学校の組織対応能力の向上が極めて重要である。