operator英語で電話をかける、カスタマーサービスの攻略アメリカに日本から電話でのお問い合わせ、交渉、ビビりますよね。出来れば掛けたくないですが、物事が上手くいかない国なので、日本在住時に比べると格段に電話をかけなくてはならない機会が多いです。掛けないと、お金だけ払ってサービスを受けられなかったり、法外なお金を請求されたりします。毎回クレームをつけないと、アメリカは「文句言わなき者は泣きを見る」社会なのです。日本のサービスは非常にきっちりしていますし、「お客様」という概念もあるし、物事がキチンと進む事が普通ですよね。アメリカでは物事は進みません。待てど、暮らせど、何も起こらない。一度連絡して見たら、掛けたはずの電話は、全く無かった事にされていた。なんて事が頻繁にあります。その位アメリカでの交渉が「つまずき無し」で行くことは珍しいです。私も電話交渉をする時は、「戦い」のつもりで挑みます。国際電話をかけると高額になるので、日本から掛けるときは私はスカイプでかけます。所に電話番号はあります。電話をかけても、最初からオペレーターが出ることはほぼ無いでしょう。2」といった感じですすみ、いつまで経っても希望の用件の所まで行けません。長い時間掛けてやっとたどり着いたのは、「新しいプランの申し込み係り」だったり。客の相談に対応するのは「コスト」ですから、会社はそう簡単につなげたくない訳です。us"(貴方の電話は私たちにとって大変大切です)と機械音声で言ってくるのが、また腹立ちます。please!”と叫びましょう。すると、オペレーターに繋ぐ回線に繋がります。なんでだろ?と思うでしょ?でも繋がるのです。ほとんどの会社が繋がります。法律かなんかであるんだと思います。(私が喜びを持ってお話しする相手は誰ですか?)てな感じで応答してきます。最初ににこやかにそのオペレーターの名前を聞いておきましょう。please?(名前を頂けますか?)「アメリカで、一回で電話交渉が上手くいって、お互いハッピー、なんて事は一割もない」です。後で必ず、電話が切られたり、たらい回しされて繋がらなくなったりします。仕方ないので、もう一度掛け直すと、その時にまた説明を最初の最初からスタートとにかく後で全部白紙にされないように、名前、確認ナンバー、なんでも良いからつかめるものは掴んでおいたほうが良いのです。電話途中で険悪になってしまってからでは聞きにくいですし。please?と確認しておきましょう。用件を一気に述べる「○○の件で電話したのですが」とか、丁寧に始めるのではなく、イキナリ「先月○○を申し込んで、お金を振り込んだら、二日後にセットされると聞いたので、セットの時間に家に居て待っていたけれども、誰もおとずれず、相談係に連絡したら、別のフォームが必要だというので、それを入手し・・・中略・・・なので、今すぐ繋げて欲しい」という風に、最初から今までに至る経緯と、自分は何を得たいのかを一気に喋るようにしています。普通に対応していると、別の係りに回されたり、すぐにこちらのせいにされて、電話を終わらせられてしまうからです。基本的にオペレーターは、「何もしない」という方向に持っていこうとしていると思ってよいです。全部をいきなり喋ることで、むこうに邪魔されずに喋りきることが出来ます。何よりも相手を圧倒する事が出来るのです。会社のせいにする基本的に、会社の落ち度を強調しましょう。ないと、オペレーターは概して一回はこちらのせいにしようとしてくるからです。間違っても、話しの中でsorryなんていっては駄目です。日本人はこういうのを嫌う人も多いですが、アメリカであまり誠実にやっていると、当然の要求が通せません。please?(あなたのマネージャーと話させていただけますか?)相手の気持ちを気遣う日本人は、こういうの、気が引けたりします。そのオペレータ自身も、「マネージャーに代わって」と言われなかったら、代われないし、自分の権限ではどうにも出来ないし。」と悩んでいるかもしれませんよ。意外にスッと代わってくれるものです。そのほうが、格段に前に進める確立が高いです。隣で誰か付けましょう。オペレーターに、対応しているのは貴方だけだと思わせないほうが良いです。「この人だけ丸め込んでも、この後ろに居る人がウンといわないと駄目だ」というのを感じてもらえると、随分楽になります。そもそも、交渉ごとは、人数が多いほうがよいですし。オペレーターが失礼な物言いや、ちょっと脅しにかかったときに、後ろから文句を言ってもらうと効果大です。this”(今この作業をしているから黙れ)と言われたりします。”と言ってくれるだけで、随分助かるのです。交渉が上手くいったからって気を抜いてはいけません交渉は上手く行ったと思ったら、完全に無かった事にされる事もしばしばです。「連絡してこなかった貴方が悪い」という風に言われます。number(確認ナンバー)とか、確認emailとか、何かしら貰っておきましょう。email?(確認のメールを貰えますか?)と言って、確証になる物を貰っておきましょう。チャットがあったら電話をする会社のウェブサイト、Contact欄にチャットがあったら、迷わずチャットを選びましょう。ログもしっかり残るので、対応が悪かったときも、合意した事が遂行されなかった時も、強い味方になります。最近は改善されている会社も出ては来ています。一昔前に比べて、最近では、誠意的に改善しようとしている会社も出てきました。電話の最後にオペレーターの評価を出来るアンケートが付いていたり。誠意的なサービスも増えている中、それでも私たち客は気を引き締めて損をしないようにしたいですね。仕事で使う、スキルに関するイディオム30選。オフィス、ビジネスで使うお金関係のイディオム。これだけ出来ればOK。「良くない、問題ある」は禁句!英語で否定せず意見する方法。生活や個人のお金の表現に使うイディオム30選。:文を繋げて、長く流暢に喋る。英文を作っても、一センテンスずつ区切って喋っていては、「カタコト感」が出てしまいますね。接続語で繋げるだけで、流暢になります。米国駐在と言ってもいろいろな形が...絵とアニメBlenderで作るバレーのアニメーション、演技付けから完成までプロセス。以前このサイトのタイトル絵の為に、gifアニメにして、同じ動きのループをするように作りました。このバレーのアニメーションの作成方法を流れに...アメリカで働くどんな人が日系企業に転職して来るのか?アメリカ人がアメリカ人に「日本企業に入った」と言ったら、「何で?」と理由を聞かれるでしょう。「けったいな」「物好きな」が後に続きます。これは日本人皆が抱える問題ですね。Rは日本人の「発音できない」金字塔です。「英語の会議で決定に導く」為のイディオム/フレーズ24選ネィティブは、会議の場などでは、イディオムを連発します。アメリカ人が資料を提出せずに消えた。258米国企業オンサイト面接とはどんな物か。英語学習アーカイブ2020年1月2019年12月2019年11月2019年10月2019年9月2019年8月2019年7月2019年6月2019年5月2019年4月2019年3月CaryCaryです。20台後半から英語勉強を始め、渡米しました。大人になってから英語を勉強しようとする人に私の経験を共有します!最近のコメント30歳からの英語。