公社会員についてお問い合わせはじめての方へ交通アクセスよくある質問リンク集サイトマップEnglishトップページ人材育成クレーム対応研修I(20KNC)クレーム対応研修I(20KNC)企業に対するクレームは増加の一途・・・内容も複雑化・多様化し、その対応次第では、企業の経営や業績に大きなダメージを与えかねません。本研修ではクレームの基本的な対応を、対面・電話の双方について学び、現場で起こるクレームを冷静・迅速に対処するスキルをロールプレイングを交えて実践的に習得します。氏プロフィール株式会社日経BP社において、お客様相談窓口の担当者として読者からの問合せ、クレーム対応業務に携わる。しての高い応対品質、また社員としての指導力を認められ、同社の社内研修担当として社員教育の企画、運営に携わるとともに社内講師としても活躍する。基づいた的確で鋭い応対品質における分析力と丁寧な指導は特に定評がある。・カリキュラム内容は、予告なく変更される場合がありますので、予めご了承ください。