vol.23こんにちは!採用担当の重田です。前回、各グループの業務内容をご紹介したところ、うれしい事に反響がありましたので、今回も引き続き各グループにおける業務内容を分かりやすくご紹介したいと思います。本日は、【カスタマーサクセスグループ】をご紹介をしたいと思います。皆さん、「カスタマーサクセス」という言葉を耳にしたことがありますか?単なる受け身のカスタマーサポートではなく、お客様が自社のサービスを利用することで得られる「成功」へ向けてともに歩む存在になる!ということを意味し、最近特に注目を集めています。「SATORI」の活用方法やマーケティングノウハウ、ツールの使い方などをサポートし、お客様が「SATORI」を活用して「マーケティング活動を一歩先へ」進めて頂くための根幹となるグループなのです!SATORIのカスタマーサクセスグループは、3つのチームに分かれております!1ユーザー様向けWebサイトの企画・イベントやセミナーの企画・運営等を担当する「コンテンツ&コミュニティ」チーム。2ユーザー様との訪問打ち合わせ・セミナーや交流会の実施を行っている「フィールドサポート」チーム3ユーザー様からのお問い合わせ対応、オンラインマニュアルの作成を担当する「オンラインサポート」チーム。先日、増資実施のリリースと同時にカスタマーサクセス体制についても発表がありました。弊社高橋とSansan株式会社小川氏の対談記事が株式会社インプレスが運営するメディア「Web担当者Forum(https://webtan.impress.co.jp/)」に掲載されました。SATORI内でどのように「カスタマーサクセス」に取り込んでいるかとても良く理解して頂ける内容になっております。