『これで怖くない!公務員のクレーム対応術』の書評が、『地方行政』に掲載されましたこれがまた、カッコいい文章なんですよ一部、ご紹介しますね。「クレーム」は私たち職員の中に「ダメージ」という沈殿物を溜める。反省や後悔を経て「改善」につながるクレームも時にはあるが、多くの場合、やりきれない気持ちを残し、職務に向かう気持を削ぐ残念なものである。「クレーム」に手際よく対処し、かつ明日の仕事につなげることができれば、実に有益である。本書には、さまざまな場面ごとにクレームの対処方法や、アドバイスが満載されている。2課の入澤幸課長が書いてくださったものです。私の想いをしっかり汲み取ってくださって、この書評は、こんなふうに締め括られています。「大丈夫、今までもうまくやってきてるから」という方もいらっしゃるかと思う。そんな方でも、一読あれ!どんなベテランの職員でも、一つひとつ確認してみると見落としている部分があると思う。「そう考えればいいんだ」と改めて気付かされる部分が必ずあると思う。日頃の対処の再確認にも、これから本格的に窓口業務等に取り組む若手の職員にも、もちろんお勧め。何よりも、明日の仕事に向かって、もうちょっと頑張る気持ちになれる。復習(2015.03.06)頑張れば、ごほうびがある!?(2015.01.28)2014年のお仕事まとめ(2015.01.01)お役所研修アンケート結果「あるある」ワースト3(2014.12.30)町村議会の広報(2014.10.26)コメントコメントを書く名前:メールアドレス:(ウェブ上には掲載しません)アドレス(URL):この情報を登録するコメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。無料のフォーム作成ツール参加者募集!■Twitter!勝手に投票!投票して遊ぼう♪@niftyが提供する無料ブログはココログ!。