クレーム薬局に多いクレームどんな現場でもサービス業である限り、クレームはつきものですが、薬局で多いクレームはどういうものか調べてみました。患者さんが、よく言ってくるクレームは、次のようなことらしいです。・処方された薬の備蓄がない。・薬が足りないなどのミスつまり、すぐに薬をもらって帰れない時などの多いクレームですね。これに対して患者さんが望んでいるのは、まず、謝罪すること。納得のいく説明とそのあとどういう対応をしてくれるか。いう結果が出ています。患者さんも、人間のすることだからミスはあると思っているのでしょう。その時に、きちんとした説明がなかったり、誠実な対応をしてもらえないと、感情を害してしまい、大事に発展することが多いようです。実は、クレームとは、患者さんの期待の裏返しであり、対応によっては、信頼を勝ち取ることができるかもしれません。正面から謝罪し、再発防止に努め、その患者さんが気持ちよく再訪してくれるように誠実な対応をすることで、患者さんの信頼を得ることができるのだと思います。非常に多くの患者さんを扱い、多くの薬を処理するので、ミスがあるのも仕方のないことですが、薬という性質上一歩間違えれば、大変なことになりかねないので、患者さんが薬を飲む前に、対処しなければなりません。患者さんからクレームを言われることは、むしろラッキーであったと考えてもいいくらいなのです。間違いを教えてもらい、それを正すことができるわけですから、少なくとも、患者さんが黙って他の薬局へ行ってしまう事態は避けられるわけです。間違いを素直に認めて、きちんと対応することで、患者さんも納得して安心するのだと思います。病気で、病院に行き、薬をもらうのですから、不安や体の不調に伴う精神的なダメージもあるということを考えなければなりません。薬局もサービス業であるということをきちんと認識していれば、患者さんに横柄な態度を取ることは無いはずです。<<4万件以上もの求人情報を誇るNO.1サイト!!細かい条件に分けて検索可能!!1ヶ月で9万人もの人々が利用している信頼感!!薬キャリ(ヤクキャリ)とは、現在日本で最大級の規模を持っていると言われる薬剤師の求人情報サイトです。現在、全国で合計4万件以上もの求人情報数を誇っているこのサイトには、一ヶ月で9万人もの人々が利用しているという実績があります。自分の求める条件やスキルに合った職場を見つけていく事が出来る、便利な検索システムが素晴らしいと思いました。利用者の数もとても多く、それだけ信頼度が高いサイトであるという事が分かって、安心して職場検索をしていく事が出来ました。<<リクナビ薬剤師リクナビ薬剤師のサイトには、全部で35000件もの求人情報が存在する為、キャリアアドバイザーの人が必ず希望者一人一人に最も合った会社を紹介してくれる事でしょう。お金は掛からず無料で登録出来る上に1分程あればすぐに手続きが完了するようになっています。登録が完了すれば、薬剤師専門のキャリアアドバイザーに相談をしながら、自分が希望する職場を探していく事が可能です。<<薬剤師サービスセンターオア(OAH)では、プロの薬剤師が完全マンツーマン形式で相談に乗り、その人に最も合った条件の職場を紹介してくれるシステムになっています。<<薬剤師転職ドットコム証一部上場の薬局グループ会社の力を遺憾無く発揮し、掲載求人数No.1転職支援サービスを受けることが出来る薬剤師ドットコムだからこそ、各医療業界や、その他薬局にも非常に強いパイプがあります。<<ヤクステヤクステとは、独自のネットワークによって獲得した優良求人案件を多数保有している、高い実績とサービスの質を兼ね揃えた薬剤師の採用支援サイトです。