外国人旅行者の獲得に努める雄大な自然を楽しみながら温泉につかりたい。近代的な街並でショッピングや食事を楽しみたい。日本情緒あふれる文化遺産に親しみたい――さまざまな目的を抱いて、日本を訪れる外国人旅行者が急増しています。少子高齢化による内需縮小が懸念されるなかで、こうしたインバウンド(訪日外国人旅行)市場の高まりが注目されています。島・鎌倉」において、その目的の大半を網羅していることが分かります。そこで、当社では上記3エリアの魅力をさらに高めるとともに、より積極的な広報活動を展開するため、2016年9月、タイ・バンコクに駐在員事務所を開設しました。現地での情報発信や、現地および近隣国での情報収集に努め、近年増加する同国からのさらなる訪日旅行者の獲得に努めています。案内窓口として、多国語に対応できるスタッフを揃えた同センターは、2004年に日本政府観光局(JNTO)の「ビジット・ジャパン案内所」に認定されました。2007年には小田急トラベルが外国語サイトを開設し、箱根エリアを中心とした企画旅行のオンライン販売を開始。同年には、中国人観光客の利便性を高めるため、同国で普及している「銀聯カード」による決済サービスを新宿エリアの主要な商業施設に導入しました。「外国人顧客サービスカウンター」を設置するなど、グループ各社が、それぞれの事業特性を踏まえた施策を実施しています。2009年からは「インバウンド協議会」のもと、旅行、運輸、ホテル、小売など、各事業で培ってきたノウハウを結集し、一貫した取り組みによって相乗効果を高めています。現在、各エリア・事業を代表する13社が参加し、沿線の魅力を高めるさまざまな施策を実施するとともに、国内外で積極的な広報活動を展開しています。多い時期にあわせたキャンペーンの実施といった「おもてなしの追求」、外国人向けの旅行企画など「商品力の強化」、インターネットや海外旅行博への出展を通じた「情報発信による認知度向上」などの側面から、インバウンド戦略を推進しています。新型車両の導入、日帰り温泉施設の新設など、「わかりやすい箱根、まわりやすい箱根」の実現に向けた施策を実施しています。これらによって、さらに高まる箱根の魅力を楽しんでいただくため、2016年3月~4月に外国人旅行者に人気の桜をテーマとした「小田急で箱根に行こう!SAKURAキャンペーン」を実施。外国からのお客さまに桜柄の箸をプレゼントするとともに、箱根エリア内のお勧め桜スポットや開花時期などを掲載したパンフレットを配布しました。今後も、各エリアで、ハードとソフト、そして広報活動が一体となった活動を実施するとともに、国ごとの訪日旅行者の特性や嗜好を分析し、小田急沿線での旅のひとときをよりゆたかなものにしていただけるサービスを追求していきます。「SAKURAキャンペーン」でプレゼントした桜柄の箸グループのノウハウを結集し、インバウンド戦略を推進。総合職事務系)私が所属する経営企画部は、小田急グループ全体の今後の指針づくりを担う“舵取り役”。今後の当社グループのあるべき姿を検討し、それぞれの事業を展開するグループ各社に浸透させるとともに、各社・各事業の連携による“総合力”を高めるのが私たちの仕事です。その一貫として、私は現在、インバウンド戦略の立案・推進を担っています。3年間にわたる観光庁への派遣で得た知見や人脈を活かしながら、グループ各社が培ってきたインバウンド誘致のノウハウを結集し、イベントやキャンペーンの実施、プロモーション等の各種施策の立案・実施に携わっています。自ら企画に携わったキャンペーンに多くの外国人のお客さまが参加されている姿を見たときには、大きな達成感を味わいました。今後とも外国人のお客さまにご満足いただけるよう各種施策を推進していきたいと思っています。小田急と社会をつなぐ“架け橋”として、より良い情報発信を追求していく。総合職事務系)私は「CSR活動」と「広報活動」という二つの役割を担う部署に所属し、後者のなかでも主に報道業務とインバウンド業務を担当しています。最近では、台湾で開催された国際旅行博に出展し、多くの関係者と議論を重ねながら、出展ブースのデザイン決定や、配布パンフレットの準備、イベントの企画などに携わりました。苦労の甲斐あって、来場した多くの方々から好評をいただき、「日本に行く時にはロマンスカーを利用して箱根を旅行する」と言ってもらえた時には、大きな喜びを感じました。今後もさまざまな努力を積み重ねることで、「小田急グループ」と「社会」の接点となり、両者のより良い関係づくりに貢献していきたいと思っています。“オール箱根”での魅力づくりを。総合職事務系)当社は箱根エリアにおける小田急グループ10社のまとめ役として、「わかりやすい箱根、まわりやすい箱根」を追求しています。私は箱根エリアのさらなる活性化に向けた企画の立案・推進から、新規旅行商品の開発、広告宣伝、インターネットを活用した情報提供など、幅広い業務に携わっています。国際観光地である箱根には、温泉、自然、アート、乗り物など、多くの魅力があります。その魅力をさらに高め、より多くの方々に知っていただくことは、決して一人ではできません。小田急グループの観光資源だけでなく、箱根山内の事業者とも連携して“オール箱根”で取り組めるよう、時間惜しまず、自ら足を運び、目で見て、人と会話して、信頼関係を積み重ねることが大事だと思っています。※部署名および各社員の所属は取材当時のものです。