自分を知られることが怖い。現実でのコミュニケーションの仕方が間逆になっているような気がします。若者に多い気がします。今のようにコミュニケーションが難しい。違う世代同士が仲良くなれるんじゃないかなと思います。同じやり方をいつの間にか皆やっている。これって、どういうことかわかりますか?レシートの上にお釣りを載せて渡すという行為。これって、バイトマニュアルとかに書いているわけじゃありません。そんな、接客の仕方を店側が推奨するわけはありません。彼らは、そのやり方をどこから知ったのでしょうか?僕が思うに、どこかで最初にそのやり方を思いつき、やり始めた子がいると思うんですね。その子を店員Aとしましょう。ある日ある時、あるお客が、その店員Aの接客を受けた。そのお客は、レシートの上にお釣りを載せて渡す、その接客が印象に残った。したら、その実際接客を受けた時点では印象に残っていなかったかもしれない。接客の仕事をするようになりましたとします。(ここでお客だった子は店員Bとなります)いざ、自分が接客をしていると、お客の手に触れるのが嫌だな。その時、ふと思い出しちゃうんですね。ある日、自分が受けた接客を。「そうか、レシートの上にお金を載せれば、お客の手に触れずに済む」そして、店員Bはレシートの上にお金を載せる接客を始めました。接客をしているはずです。そのお客の中には、またまた、その接客が印象に残る子はいるはずです。始めはある一人から始まった手法が、いつの間にか本人達も気付かない間に広まってしまう。これが、口コミの効果、『BUZZ(バズ)効果』といいます。厳密に言えば口コミではありません。本人達も意識していないにも関わらず広まってしまう。『バイラルマーケティング』といいます。非常に効果があります。仕掛けられていることに気付いていないのですから!次回、バイラルマーケティングについて、もう少し詳しく書いてみます。それでは、今日も長々と読んでいただいてありがとうございました。PMまきこまさんこんにちは。遠く離れたサル山でも同じ現象が起こったなんて話が有名ですね。昔、近くのコンビニで、若い男の子から、おつりをもらうときに、おつりを受け取る私の右手を、右手と左手(男の子の)で、やさしく包まれたことがあります。う~~~~~~~~ん。微妙というかドキドキしました。(汗)あれは微妙なマニュアルですよ。手を触れたようで触れていないというレシートの接客方法はいいですよね。イヤだから、困っているからこそ、同時発生的に広まったのかもしれませんね。前に聞いた覚えがありますね。ここで説明を書いてしまうと次回の記事が台無しになってしまうので辞めておきます。確かにコンビニのお釣りをもらう時ってレシートの上に乗せてもらっていますね。意識したことなかったのですが気がつかなかったですね。昔は手を上下から包んでくれていた記憶があります。PMこんにちは、さぼてんです。ブログランキングから訪問させていただきました。勉強になりました^^口コミというのは本当に威力ありますよね。参考になる記事ありがとうございました。返信コメントをどうぞ返信をキャンセルする。(公開されません)ウェブサイトプロフィールまきこまと申します。アフィリエイトとは何だろう?という初心者の方にもわかりやすくアフィリエイトについて解説していきます。特定商取引に基づく表示プロフィールお問い合わせメルマガ登録ブログランキング。