UPDATE特集/連載つぶやき分析や大規模テキスト処理が可能に【製品動向】ソーシャルやビッグデータで変わる「テキストマイニング」ソーシャルメディアから顧客の声を探りたい。大規模テキストを高速に解析したい。した声に応えて、テキストマイニング製品は着実に進化している。});メールや製品資料など、さまざまな形で存在するテキストから知見を得るのに役立つのが「テキストマイニング製品」である。FacebookやTwitterといったソーシャルメディアの普及やデータ量の増大といった変化に対処すべく、テキストマイニング製品の機能は進化を続けている。本稿は、テキストマイニング製品の最新動向を示す。関連性やテキスト間の類似性を見つけ出す技術などを利用し、テキストを内容別に分類したり、単語や話題の出現頻度を可視化したりするのが、テキストマイニング製品だ。テキストマイニング製品は、1990年後半から2000年初頭にかけて、アンケートのフリーコメント分析用途で活用が進んだ。以後、2000年代中盤にはコールセンターの問い合わせ分析などに利用されはじめ、現在は特許文献の検索や分析といったマーケティング以外の分野にも活用されている。利用シーンの変遷に合わせて、採用される技術も変化してきた。前述した形態素解析や構文解析に加え、テキストの内容が特定の物事に対してポジティブかネガティブかを判断する技術、長いテキストの中から主題を特定する要約技術などの実装が進んだ。国産製品が充実テキストマイニング製品は、国産製品が比較的充実している。TELLERシリーズ」、プラスアルファ・コンサルティングの「見える化エンジン」、クオリカの「VextMiner」といったツールは、いずれも国内市場で高いシェアを持つ。Japanなどが国内で製品を販売する。外資系とはいえ、国内販売されているテキストマイニング製品は日本語のテキストを分析可能だ。日本IBMは、国内の東京基礎研究所で進めるテキストマイニング研究の成果を製品に反映させている。製品動向(1):ソーシャルメディア分析が可能にソーシャルメディアの書き込みを企業のマーケティング活動や製品開発などに生かそうとする動きが広がりつつある。テキストマイニング製品もこうしたニーズに応えるべく、ソーシャルメディア向けの機能を搭載し始めた。ソーシャルメディアのテキストをローカルにダウンロードすることなく、リアルタイムにテキストを取得して分析可能にするのが、代表的な動きである。関連記事Facebook、Twitter分析ツールの「不都合な真実」PR:Twitter、Facebookに対応したテキスト分析ツール、選定のための3大条件SNSをテキストマイニングして株価予測へ、カブドットコム証券のビッグデータ活用(ホワイトペーパー)プラスアルファ・コンサルティングの見える化エンジンは、Twitterをはじめとするソーシャルメディアの書き込みを取得する専用APIを提供する。見える化エンジンを搭載したマーケティング支援ツール「カスタマーリングス」も提供。カスタマーリングスを使うと、TwitterやFacebookの書き込みをリアルタイムに監視し、プロモーションの反響を分析できる。ソーシャルメディア分析に特化したテキストマイニング製品もある。いったネガティブなキーワードを基に、企業や商品に対する不満が発生したタイミングやコメント内容の動向を可視化する。コンシューマーの書き込みに対してコメントを発信する機能も備える。顧客の声ポータル4S」といったツールをそろえる。大量テキストの高速解析を可能にする機能や技術を搭載する動きもある。テキストマイニングは、分析対象のデータを増やせば増やすほど、分析結果の精度が上がる傾向がある。BigInsights」との連係で、大量テキストの分散処理を可能にした。Twitterのつぶやきの場合、数億件を一括処理できる。Analytics」にテキストマイニング機能を追加すると発表。一般的なテキストマイニング製品で数日かかる大量データ分析を数時間で実現できるようにするという。製品動向(3):SaaS化が進む従来はクライアントアプリケーションやサーバアプリケーションなどのパッケージ製品として提供されることが多かったテキストマイニング製品。Service(SaaS)として提供する動きが進んでいる。クオリカが2012年2月に提供開始した「VextCloud」は、同社のVextMinerの機能をSaaSとして利用できる。導入に600万円以上掛かるVextMinerと比べ、初期費用と月額料金がともに10万円から利用できたり、1カ月単位のスポット利用が可能な手軽さを訴求する。パッケージ版を原則として用意せず、当初からSaaSのみの提供を進める動きもある。プラスアルファ・コンサルティングの見える化エンジンやカスタマーリングスは、いずれもSaaSのみの提供だ(見える化エンジンは、ユーザー企業のサーバで利用可能な「オンサイトプラン」も用意する)。マーケティング新着記事Accenture調査から見えた2020年の5つのテクノロジートレンド「テック・クラッシュ」を乗り切るにはどうすればいいのか。AccentureのCEOおよびCTOの記...電話サポートの保留音、世界の主流はクラシック——Genesys調査13カ国で実施した電話サポートの保留音に関する調査結果です。「フードロス」「廃プラスチック」に高い関心——CCC調査エコ・環境問題への関心や関連トピックスへの認知度などを調査しています。製造IT流通IT医療ITTechTargetサービスホワイトペーパーホワイトペーパーキーワードホワイトペーパー提供企業一覧RSS一覧プレゼント&モニターITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。