アカウント取得したのは今年の6月から。構想開始からスタートまでは3カ月。ルールなどの準備を1カ月かけた。mixi全体の「ユーザーファースト」というコンセプトを打ち出し、顧客と約束をした。最初は3人でスタート。部署は、コミュニケーション能力の高さを評価されメールサポートのチームが担当。最初は、「サポートはmixiのなかでやれ」というツィートが多かったのは事実。困っている人がいれば場所を問わず助けたい、という動機が強かった。このツィートはかなりRTされていい効果も生んだ。メールサポート担当者がアクティブサポート担当にスイッチするケースはやはり多そう。名乗りを入れると文字数的に圧迫しそう。サイトの問い合わせ導線の見つかりにくさについて参加者からの質問。サイトとそうでないサイトでは意識は違う。確かによく反応してくれるよね。社内の方にも目線を向ける。某女史に「御社の人は半ズボンだったり、転んで穴の開いたズボンだったり、そんなのばっかりですか」と叱られた(笑顔)。帰社(やはり電車で戻ったらしき人が既にいる)。