’credible’信頼できる、’credit’信用、’incredible’信頼できない、と派生した単語がある。クレド経営で有名なのは、リッツ・カールトン・ホテルのゴールド・スタンダード。ジョンソン・エンド・ジョンソンの我が信条。理念そもそも、何を大切にしているのか。ミッション何をしたいのか。ビジョンどうなりたいのか。リッツ・カールトンでは、こういったことを記した名刺サイズのクレドカードを携帯しているそう。自分・社内に浸透し、世間に浸透する。経営者を含む社員・スタッフ全員が一緒にクレドを作るということ。存在意義が周囲にも理解・評価されること。ビジネスマナーやホスピタリティ接遇をお伝えする際にクレドとして持っていなくても、誰にでもどこにでも必ずあるクレドに価するところを大事にしている。心にどんなに素晴らしい志を秘めていても、強く思っていてもその志が相手に伝わらないともったいない。相手にその志、信条をどのように伝えたいか、という表現法も大事にしている。そんなわけで、思いを届ける架け橋アヌエヌエ。具体的な行動に移せるステップのヒントを講義・ワークでお伝えし、マナーについては、効果的な表現方法の指導もする。志・信条、クレドを、思い通りに表現し相手に届けるサポート。「クレド」という言葉を使わない場合でも、そもそも、何を大切にしているのか。