東京のWeb制作会社LIGLIGならできるおもしろいこと。ライターのすみーです。前回、リスティングプラスの津之地さんにFacebook広告の設定方法についてお伺いしました。キャンペーン・ターゲット設定のポイント解説2016.11.08この記事を読めば、設定方法での失敗は起こりにくくなると思いますが、それでもいざ運用を始めるとさまざまな問題が発生します。私がFacebook広告を運用していて何度か直面した問題は、以下の2点です。広告がリーチしなくなるCPA(顧客獲得単価)が高騰する今回は津之地さんが実際に運用を担当した事例を元に、上のような問題の解決方法について解説していただきます。アルバイトから正社員に昇格をはたし、新規事業だったFacebook広告運用の責任者に指名される。現在はFacebook事業部の新規開拓、クライアント対応、広告運用までをマルチにこなす。抱えるクライアントは100社以上。なんと、CPAをおよそ3分の1までダウンさせた成功事例です。ー今回、リーチの激減とCPAの高騰を解消できた事例についてお伺いさせていただきます。クライアントはどのような広告を配信していたのかを教えてください。クライアントは「MEGUコーポレーション」様で、女性をターゲットとした美容系ハーブティの購買を促すための広告を配信されていました。▲今回の事例となる「MEGUコーポレーション」様[/caption]ーどのような状況でリスティングプラスに運用代行を依頼されたのでしょうか。弊社に依頼が来る以前、Facebookに広告を出稿しはじめた頃はきちんとコンバージョンを獲得できていたんです。購入者リストのリマーケティングとその類似オーディエンス配信を行っていて、調子は良かったようです。コンバージョン数が少なくなっていって、挙句には長期間配信しても全然リーチされない状態になってしまいました。その後、獲得できていたときと同じような条件で同じクリエイティブを配信しても全然取れなくなったそうです。リーチされずに限界CPA(※)を超えてしまったことで、弊社へ運用代行をご依頼いただきました。ターゲットを変更するー課題を解決するためにどのような施策を実行しましたか?大きく3つのポイントに絞って分析と改善を試みました。1つめはターゲティングの見直しです。過去にコンバージョンが取れている層を年齢別に分析して、もっともCVRの高かった35歳以上に狙いを絞りました。その年代の層と比べて20代は見込みが薄く、CPAが高かったので、思い切って配信対象外にしました。これは依頼以前の運用履歴があったお陰ですね。この場合、「コンバージョンは取れているけどパフォーマンスの良くない層にお金をかける」のか、そこを切り捨てて「コンバージョンが取れていてパフォーマンスも良い層によりいっそうお金をかけていくのか」の二択が浮かんできます。コンバージョンしなくなったフェーズでは、その判断をする必要があると考えました。クリエイティブを変更するーおそらく、ターゲット部分の調整のみではCPAが3分の1近くも下がることはないと思うのですが、クリエイティブ面の改善施策は行いましたか。ご依頼をいただく以前に運用していたアカウントをまるっと引き継いでおり、以前にはどのようなクリエイティブを出していたかも弊社で把握していたので、そこを分析しました。以前は商品そのものににフォーカスしたり、可愛いイラストが商品を使うメリットを訴えるようなバナーで運用していたんです。商品を訴求するバナーで運用する場合、常に広告を気にしている人や商品をマークしているユーザーに対しては効果的なのですが、それよりもっと浅い層へアプローチすることが難しくなってしまいます。ー具体的に、どのようなクリエイティブに変更したのでしょうか。この商品はデトックス機能を促進するような作用を掲げています。連想しやすいイメージを採用しました。商品とは直接関係ないけど、間接的に連想できるようなフリー画像を使うことによって、商品にも気に留めなかったユーザーをバナーでキャッチして、タイトルとテキストを読ませてランディングページへ誘導する......という手法です。-広告文はどのように変更されたのですか。広告っぽいことがわかると、たとえ目に止まってもFacebookのユーザーはまず押さないんですよ。「何か買わせる広告だな」というイメージですね。そのため、まずは目立つクリエイティブを出して、テキストでこの先に面白そうなコンテンツがあることを示します。最終的に商品ページに誘導する、という構成になるようにしています。-全年齢、全ターゲットに共通でヨーグルトを利用したクリエイティブを出したんですか。「デトックス」と言っても「便秘で悩んでいる人」と「ダイエットで悩んでいる人」だと全然違うので、ダイエットだと、お腹が引き締まっている女性のクリエイティブを出したりしました。どの層でもまずは同じクリエイティブを試すのですが、必ずパフォーマンスが分かれるんです。複数のクリエイティブの入り方、広告文の攻め方、かつ飛び先のLPまで全部見てますね。遷移先を変更する-大抵の改善施策はその2点(ターゲットとクリエイティブ)になると思うのですが、先ほどのお話によると遷移先のLPまで変更しているんですね。クリエイティブの変更に合わせて遷移先を変更する必要がありますね。このときは、一般的な商品LPだったものを読み物のLPにして、それを2種類出してみました。コンテンツの最後に通常LPに飛ぶボタンを設置しているので、ステップが1つ増えていることにはなるのですが、それでも通常LPのみのときよりも成果が出ました。-ナレッジ系の内容と、実際の事件を元にしたネガティブな内容ですね。それぞれにきちんとストーリーがあり、今すぐ層のみではなく見込み層の方にも響くような内容になっていると思います。ヨーグルトに関しては絶妙な切り口ですが。商品の特性や訴求方法にもよりますが、解離していてもコンバージョンには影響しないことはあります。クリックした後に表示されたコンテンツの流れがしっかりできていれば、ユーザーはどんどん教育されていきますし、学びを深めていけますよね。きっかけはヨーグルトでも、読んでいくうちに危機感を持ってデトックス茶を購入......という流れになります。-若干、賭けのような気もしますね......!そうですね、だから2~3日で判断するようにしています。広告素材と遷移先の内容が解離していてもストーリーがしっかりしていればコンバージョンには繋がるかと。想像させて学ばせるということが重要です。3つの施策を実行した結果、CPAが3分の1ダウン・CVRは5%アップ!-今回の事例でいうと、遷移先のLP変更というのが面白い施策だなと思いました。すべての事例においてこの手法が有効なのでしょうか。リーチが増える・増えないに関しては、必ずしもそれが有効な手段だとは言い切れません。それはどちらかと言うとコンバージョンに向いている施策なので。それよりも、継続しているキャンペーンにあまり手を加えられていなかったり、配信期間が長いものだとリーチが少なくなってくるということが多いです。最新の情報を与えているアカウントの方がより配信ボリュームが増えるというのはよく言われていますね。リーチがなくなったときには、今までのキャンペーンをやめて新しくキャンペーンを作り直しましょう。過去の情報を断ち切って、新しい広告だとFacebook側に認識させるという作業をやるべきですね。「パワーエディタ」と「広告名」について-これだけテストすることが多いと、分析の工数がすごくかかるわけですが。広告運用だけの仕事をしている人間がいる環境じゃないと......。本当に工数はかかります。ここを簡素化するにはちょっとしたコツが2つあって、1つめは広告作成時に「パワーエディタ」を使うこと、2つめは「キャンペーン名・広告セット名・広告名」をしっかり付けることです。パワーエディタ(※)は、普通に広告を作るよりも作業効率が圧倒的に良いので、単純に作業の時間短縮になります。広告の複製もスムーズに行えますし。キャンペーン・広告セット・広告セット名をしっかり付けるのは、成果を検証するときに見やすく便利だからです。カテゴリー別」、広告名は画像と広告文のパターンにそれぞれナンバリングをした上で「画像ナンバー×広告文ナンバー」と統一して表示するようにしています。(※)パワーエディタ......一度に大量の広告を作成し、キャンペーンを正確に制御する必要のある広告主向けに開発されたツール-余計な作業に工数をかけず、はじめから整理・統一しておくことで、PDCAサイクルを回すのも早くなるということですね。それ次第で分析の時間を省けるし、設定画面がぐちゃぐちゃだと見落としが発生しやすいので、ぜひ整理・統一をオススメします。社内で複数名が広告画面を見るときなどは絶対に綺麗にしておいた方が良いです。こちらの動画では、細かい設定方法からランディングページの構築方法まで最新のFacebook広告がたくさん盛り込まれているのです。「結果を出したい」「もっと知識をつけたい」という場合には必ず力になってくれる内容です。今回紹介した事例はあくまで手法の1つで、すべての事例にこの改善ポイントが適用できるわけではありません。動画を観ても、「工数的にここまで徹底した運用は難しい」「どうにか実行してみたけど成果が頭打ちだ」と感じたら、お気軽にリスティングプラスまで相談してみてください。頂いたご意見への回答は行っておりません。