新着情報お使いのプラットフォームごとに最新の主なアップデートをご覧ください。プランをご利用の方へエグゼクティブ:アシスタントの許可項目が拡張しました。エグゼクティブはアシスタントのボイスメール、トランスクリプト、レコーディングへのアクセスの許可を個別に設定できるようになりました。Q42020年1月プレイリストのご紹介です。通話リストから特定の通話録音を選択してあなただけのプレイリストを作成できます。プレイリストは他のユーザーと共有して、トレーニング・コーチング・品質管理目的にご利用いただけます。個人の勤務時間がローンチしました!オフィスの営業時間とは別に、あなた個人の勤務時間を設定できます。勤務時間外に仕事の電話やチャットで邪魔されたくありませんか?自動返信メッセージを設定して、勤務時間外であることを知らせましょう。(日本未対応)コールセンターダッシュボードの下記のセクションにディープリンクが追加されました。コールセンタースーパーバイザーまたは管理者が下記のセクションのメトリックをクリックすると、通話リストの該当する通話に画面が遷移します。タブで、どのエージェントがプライバシーモードにしているか分かるようになりました。(コールセンターは日本未対応)デスクトップアプリで着信音をカスタマイズできるようになりました。ファイルでアップロードして、よりパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを。近くのユーザーの着信音との差別化にも活用いただけます。現在この機能はデスクトップアプリのみでご利用可能です。ユーザーページ(旧チーム)が刷新されました。フィルター機能が追加され、権限の追加や削除など、より簡単にユーザー管理できるようになりました。トランスクリプションとライブコーチを分けて設定できるようにしなりました。起動するオプションが追加されました。チャットグループの名前を更新した場合に、メンバーの名前で検索できるだけでなく、新しいチャットグループの名前でも検索できるようになりました。アプリの検索フィールドでキーワード検索をしたときのデザインが変わりました。個人連絡先、グループ連絡先、メッセージ、トランスクリプトのタブをクリックするとその種類別に検索結果が表示されます。言語設定に中国語(簡体字)とポルトガル語が加わりました。名称が変更されました。コールセンターの詳細設定で、通話中のエージェントに着信通知を表示させる・させないオプションが追加されました。エージェントの呼び出し方法にランダムが追加されました。(コールセンタープランは日本未対応)モバイル通話設定(日本のみ)管理者はモバイルアプリを使うユーザーに対してHD通話またはキャリアコールのどちらかを強制的に許可することができます。詳細はこちらをご覧ください。Q12019年4月アナリティクスが変わりました。トラッキングと分析のより良いユーザーエクスペリエンスを。できるようになりました。同様に、予定が入っている時間はオレンジ色のアイコンに変わります。連携し、あなたのスクリーンのどこででもトランスクリプトを確認することができます。シリーズの認定された再販業者です。辞書にキーワードを追加することで正しくトランスクリプトされます。コールセンターとグループ管理者はリーダーボードでオペレーター/エージェントの発信件数と着信件数を閲覧できるようになりました。スーパーバイザーのモニタースパーバイザーはすべてのコールセンターの通話中の会話をモニターできるようになりました。エージェント応答するまでの平均値を秒数で表示します。デスクトップアプリアプリのアップデート通知が表示されるようになりました。グループ保留キューオペレータが対応不可の場合にグループ保留キューにルーティングされます。コールバック保留キューで待ち続けるよりも、ボタン1つでコールバックをリクエストする機能が加わりました。よりコールセンタープラットフォームが強化され、架電内容をより分析しやすくなりました。アナリティクスサマリーの日付フィルターでカスタムを選択すると任意の日付を選択できるようになりました。新しい通話履歴のご紹介です!新たに通話履歴の一覧がアナリティクスに追加されました。組織全体の通話履歴一覧にアクセスして、プロダクトフィードバックや価格決定などのインサイトにお役立てください。トランスクリプトからキーワード検索トランスクリプション内でキーワードまたはフレーズを検索すると検索結果の箇所にジャンプします。発信者番号の選択セカンダリ番号を発信者番号として選択できるようになりました。管理画面が刷新されましたこれまで上部にあったナビゲーションバーを左に移動して、より整理されより直感的にご利用いただけるようになりました。状況をご確認いただけます。選択したエリアコードへの発信通話を自動録音しない例外設定ができるようになりました。クリックすると右側にパネルが表示されるよう仕様変更されました。日本未対応)トリガーされたすべての推奨事項数を見ることができます。コールセンター機能エージェントの勤務中/勤務外のトグルに加え、スーパーバイザーのモニタリング機能が追加されました。連絡先に対して発信者番号を選択できます。サポートコンタクトフォーム(日本未対応)新しいコンタクトフォームでは、ドロップダウンリストから項目を選択することにより、より詳細をサポートチームに効率よく知らせることができるようになりました。Us着信通知ポップアップ着信通知に詳細が追加されました。誰から転送されたのか、およびコールセンター・グループ・代表番号のラベルが表示されます。グループ応答メッセージオペレーターにつながる前に応答メッセージを再生します。通話中にキーワドが何回発声されたのかをトランスクリプションから検索します。番号、グループ番号、コールセンターにラベルを追加グループ番号やコールセンターにラベルをつけることで番号の判別をしやすくしました。選択することが可能になりました。フィードアイテムを転送するオプションが追加されました。トグルひとつでビジネスコミュニケーションのセントラルプラットフォームに。(日本未対応)米国およびカナダのDialpad番号から国際携帯番号へSMSを送信できるようになりました。国際電話のように、通話クレジットを消費し、管理者ページで履歴をモニターできます。エージェントに通話録音の停止・開始を許可(コールセンターのみ)コールセンターの通話をエージェントが個人的に録音できなくなりました。管理者であれば、エージェントが録音を停止・開始する機能をエージェントに許可できます。個人番号またはグループ番号にかかってきた電話をコールキューに保留するアプリ以外で通話中、個人番号またはグループ番号への新しい着信が保留キューに保留され、通話が終了すると自動的に接続されます。発信者にはIVRが流れ、保留キューに待たせることができます。保留キューに待たせる最大人数と最大待ち時間を設定することが可能になりました。通話録音の前に流れるアナウンスをカスタマイズできます。オンにすると、通話録音の前に流れるアナウンスを選択または録音したアナウンスをアップロードすることができます。通話録音の選択(コールセンター)コールセンター管理者は、発信または着信いずれかを自動通話録音するか、または両方録音するかを選択できます。ボタンアプリのヘッダーにリフレッシュボタンが追加されました。リフレッシュボタンでアプリをいつでも最新の状態に維持できます!迷惑電話をブロックする非通知の迷惑電話は不快以外のなにものでもなく、あなたの日々の業務を妨害します。新しく改良されたコールブロッキングでは特定の番号のブロックに加え、全ての非通知着信のブロック設定が可能になりました。ウィジェットに通話終了後のラップアップバーを追加しました。🎉デスクトップアプリモバイルアプリデスクフォン2018年5月VoiceAIでよりスマートな通話を(日本未対応)VoiceAIによって、ライブのトランスクリプション、音声のスニペット、簡易分析のような機能を使ってリアルタイムにアクションアイテムを確認できます。複数の電話番号をトグル複数の電話番号がリストされている場合、どの電話番号へ発信するのか、どの番号を発信者番号として発信するのか選択できます。他のプログラムやWebサイトを開いていてもDialpadで通話中に表示される直感的なミニアプリです。(2番号または3番号)管理者であれば、Webポータルからユーザーへ電話番号を追加できます。[チーム]画面の[アクション]ドロップダウンメニューにこのオプションがあります。ローカル番号を500件までDialpadにインポート(日本未対応)ローカルポートサイズを100番号から500番号まで増加しました。日時を指定してDialpadに電話番号をインポート(日本未対応)Dialpadにインポートする日時を選択できるようになりました。トラックしたり、ダッシュボードを確認するだけでなく、アナリティクスへ移動して特定のコールセンターの全アラートの合計を確認できます。🎉デスクトップアプリモバイルアプリデスクフォンこの記事は役に立ちましたか?恐れ入りますご意見ありがとうございます!ご不便をおかけしております。利用開始ガイドをご覧ください!。