Oneマーケティング,キャンペーン・販促施策,コンテンツマーケティング,デジタルマーケティング,ブランディング,マーケティング今やeコマースマーケティングの中核の一つとなってきている「ストーリーテリング」。ブランドが自社のストーリーを知り、どのように消費者へ伝えるべきかを理解することは、大切だ。ブランド・ロイヤルティの向上から購買決定に至るまで、全ては企業が魅力的なストーリーを巧みに語ることができるかどうか次第である。Reynolds氏は言った。「人は、感情によって何を買うかを決定する。論理とデータを用いて、自分の下した決定が『正しかった』と再認識する」と同氏。優れたストーリーは、他社との差別化に有効である。多数の競合ブランドが存在する分野では尚更である。「顧客が、大量の広告に接触し、無限の選択肢を持つ現状において、ノイズを切り抜ける唯一の方法は、顧客の感情的な本能に訴えることである」と、Reynolds氏は話す。「顧客の心を勝ち取らなければならない。感情的なつながりを構築できなければ、提供する製品やサービスの価格と機能だけで競争することになる。それは過酷な競争だ」と加えた。「では、どうすれば、顧客と深い感情的なつながりを構築することができるのか?それは、自社のストーリーを語ることによって可能となる」。ストーリーが有効なのか?感情を介して人間を互いに結び付けるのが、ストーリーである。これは個人だけでなく、ブランドについても当てはまる。物語は人々がコミュニケーションをとり、つながりを構築する上で、重要な役割を果たすからである。Kagan氏は次のように述べている。「人間は、組織やコンセプトではなく、人間に対し最も共感する」。「人間は、人間関係と経験の世界で活動しており、それはストーリーでうまく表現される」と同氏。「さらに、人間が感情抜きに決定を下すことは不可能であることが神経科学によって証明されており、ストーリーは、オーディエンスの感情に訴える最良の方法の1つと言える。すべての顧客、または、クライアントが人間であることを考えれば、ストーリーは非常に有効であることは当然だ」。ストーリーによって、「なぜその企業が他社とは違いユニークなのか」を表現することができる。「ブランドが何をしているかではなく、“何が特別なのか”を示さなければならない」と、Kagan氏は語る。「ターゲットオーディエンスは、会社のブランドストーリーを証明するものに加えて、本物の感情を望んでいる。多数のブランド・ランゲージ(ブランドが、自社ブランドまたは製品を表現するために使用する単語やフレーズ)はあるが、それを裏付けるストーリーがない場合、最も優先したい作業はそのギャップを埋めることだ」。ストーリーは顧客だけでなく、将来の従業員も惹きつけることができることを認識するのも大切だ。Reynolds氏は述べている。優れたストーリーを語るブランドが、最初に語らなければならないのは、ブランドの起源についてのストーリーである。ブランドがどのように、そして、なぜ始まったのか?という点だ。「1人、または、複数の創設者が、会社を立ち上げた動機は何であったのか?その質問に答えるコンテンツは、会社概要ページに掲載されなければならない。それだけで終わるべきではない」と、Reynolds氏。「これは、ブランドの背後にある実際の人物とストーリーを紹介し、会社に人間味を与えるチャンスなのだ。ブランドが何を目指しているのかを語ることにより、より刺激的なコンテンツとなるだろう」。優れたストーリーを語ることは、ストーリーを理解し、実践することを意味する。ブランドストーリーは単にマーケティングの問題ではなく、会社の基本理念でなければならない。Choy氏は、次のように述べた。「ストーリーは、単なる言葉の集合体や、綺麗なインフォグラフィックでは、決してない」。「本物のストーリーは、その組織が何をしていて、その行動の中心となる価値観や目的は何であるかを表現する。ブランドは自社のストーリーを理解し、語り、そして実践しなければならない」。ブランド・ストーリーテリングのもう1つの重要な要素は、とりわけ企業のアイデンティティが、いかにうまく溶け込んでいるかという点に関する顧客のストーリーである。実際、顧客のストーリーが「ブランド・ストーリーテリングの大部分を占めるべきだ」と、Raynolds氏は述べた。「顧客は常に説得力のある一連のストーリーの中核にいる。彼らは今までに観たことがある全ての大ヒット映画の主人公のように、問題を解決する、または、ニーズを満たすための探求の旅の途中にいる。ブランドの仕事は、顧客に対し自社を選択することがハッピーエンディングにつながることを説得することだ」。優れたストーリーは語られてこそのものであり、内容だけでなくスタイルにもフォーカスすることが重要である。企業は、人々が理解し、魅力的であると感じる言葉や画像で自社ストーリーを語る必要がある。「ストーリーを語っているうちに、たった1文でも会社の専門用語を使用してしまうと、一瞬にしてオーディエンスを失うことになる」と、Kagan氏は述べている。「ケーススタディにおいてこの失敗は多く発生する。企業は、クライアントや製品、あるいはキャッチコピーによって構成されているわけではない。自社の功績を実証する真実のストーリーを語らなければならない。自社と“優れた何か”との関連性は語るべきではないのだ。企業は、そこで働く人とその信念で成り立っている。自社のクライアントと提供する製品は、それらを体現したものである」。技術やメディアが変化するにつれて、ストーリーテリングも変化するだろう。1つの重要な変化は、ストーリーがソーシャルメディアで語られるようになり、インタラクティブ性が必要となっている点である。ConsultingのKagan氏は、次のように述べている。「ソーシャルメディアの登場により、企業がコントロールできないところで誰しもが企業について代わりに語ることが可能になった。否定的なストーリーが語られれば、ブランドの失敗が証明され、破滅の原因となる危険性がある。逆にストーリーが肯定的であれば、ブランドは信頼性の高い評価を獲得することになる。今後は、本物の顧客やユーザーからストーリーを発信させ、自社ブランドに対し懐疑的な人の信頼を勝ち取ることが重要となるだろう」。これからのストーリーは、カスタマー・ジャーニーの一部であると捉える必要もある。本質的には、カスタマー・ジャーニーは、ブランドが語るより大きな物語の一部になるのだ。Woodget氏は、次のように指摘した。いった、具体的なマーケティングや広告アセットに限定されていた」。「しかし現在は、ストーリーテリングが多様なアセットやカスタマー・ジャーニー全体にわたって活用可能となった。優秀なマーケティング担当者は、カスタマー・ジャーニーを前進させるためにストーリーを設計している。ブランドが、顧客のガイドとなり、顧客とブランドは一緒にそのジャーニーを進んでいくことになる」。ストーリーは、「会社概要」ページに掲載された静的な文章ではない。その代わりに、新しいテクノロジーによって、いつ、どこで、誰とインタラクティブに関わっているかに基づいて、ストーリーをリアルタイムで進化させることが可能となった。「データ・ドリブン・マーケティングによる人々とのインタラクティブな関わりを通じて、自社のストーリーをテストし、適応させ、そして進化させることができる」とWoodget氏は語る。「ブランドは、単なるストーリーテリング以上のものを計画する必要がある。ブランドはカスタマー・ジャーニー全体にわたるインタラクティブなストーリーメイキングに関与し、適応しなければならない」。「データはブランドに対し、顧客の困難や欲求に関するインサイトを提供するだろう。データは、ストーリーテリングの有効性と影響も証明する。ブランドは、ストーリーテリングとデータを組み合わせることで、ブランドを記憶する人数、及び、ブランドから購入する人数を最終的には最大化することが可能であるのだ」。Times」の3/18公開の記事を翻訳・補足したものです。実店舗での体験は依然として重要392018/08/07マーケティング投資利益率(ROI)を上げる5つの方法895マーケティング2018/09/20理想的なターゲット市場の特定方法とその活用16マーケティング2018/10/15顧客ロイヤルティ向上のためにオンライン小売業者ができる確実な6つの方法188マーケティング2018/12/13オンラインでブランドストーリーを語る新しい手法とは20eccLab会員ログインはこちら記事レコメンド機能実装!登録するとあなたにピッタリの記事や情報を表示します!!登録はこちらから!!マイニュースSHOPLIST、過去購入アイテムとのサイズ比較が可能となる「バーチャサイズ」をAndroidで日本初導入eccLab2020/02/210ショッパブルポストは、ソーシャルコマースの切り札として浸透していくのかeccLab2020/02/210Amazon広告における、ブランド構築の重要性eccLab2020/02/200スウェーデン、オンライン食料品ショッピングが21.9%増加eccLab2020/02/190AR技術の世界トレンドと、消費者のARへの関心eccLab2020/02/180次の年末商戦に向けた、少し気の早いeメールキャンペーンの振り返りeccLab2020/02/170世界の9事例、国内5事例から見る、生鮮食品デリバリーサービス成功の要諦eccLab2020/02/140Facebook、プライバシー規制の影響を受ける見込みも、コマースには注力eccLab2020/02/130あなたのお立場を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。あなたは以下のどれに当てはまりますか?ECサイト運営者EC支援サービス運営者ECサイト立ち上げ検討中その他あなたのサイトの月間売上高を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。あなたは以下のどれに当てはまりますか?0〜250万円250〜3000万円3000万円〜その他あなたの興味のあるカテゴリを教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。ECあなたのショップの取扱商材を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。BtoBその他これまでのアンケート結果から簡単にアカウント作成をすることができます。高いニーズを誇る後払い決済eccLab2020/01/071960シェアリングエコノミーを地方発で盛り上げる「ダーリング」の狙いと戦略eccLab2020/01/141708新規登録アカウントを登録する方法を選択してください。メールアドレスclose資料ダウンロード資料ダウンロードのためのURLをご登録のメールアドレスに送信しました。お手数ですが、お送りしたメールをご確認の上、ダウンロードを行ってください。ご利用ありがとうございました。closeセミナー申し込みセミナー申し込みが完了しました。セミナーのお申し込み完了メールをご登録のメールアドレスに送信しております。ご利用ありがとうございました。close資料ダウンロード以下の内容の資料をダウンロードします。eccLabに登録されている以下の情報をサービス運営企業に送信します。メールアドレスcloseログインログインしました。再度資料のダウンロードを行ってください。close資料ダウンロードこの記事にはダウンロードできる資料がありません。